第一篇：服裝網(wǎng)店策劃方案

“校園女裝部落”項(xiàng)目建議書

我們的團(tuán)隊(duì)：一二三四fighting 我們的隊(duì)員：劉為，王佳敏，高小夢(mèng)，任宇新 網(wǎng)店名稱：校園女裝部落

服務(wù)宗旨：低價(jià)格，高品質(zhì)，高服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上！網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商 主營(yíng)商品:時(shí)尚女裝、休閑女裝

網(wǎng)店定位: 在同其他同類店鋪同類產(chǎn)品比較之下我們賣出質(zhì)量更高、價(jià)格更低的產(chǎn)品。

客戶定位: 18-28歲的潮流女生。這部分顧客特點(diǎn)：

1．追求時(shí)尚的女性，對(duì)時(shí)尚敏感度高，緊跟時(shí)尚潮流，有一定購買能力； 2．平時(shí)學(xué)習(xí)較忙，追求時(shí)尚，追求個(gè)性，幫助他們輕松節(jié)省時(shí)間； 3．一些在當(dāng)?shù)刭I不到的新產(chǎn)品，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購買。

在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：18-28歲潮流女生，這些消費(fèi)者多數(shù)是高校學(xué)生，基本上是沒有收入，但她們年輕、時(shí)尚，因此穿著也就成了她們表現(xiàn)個(gè)性重要途徑。所以，我們針對(duì)這部分消費(fèi)者收入低、渴望高的特點(diǎn)提供了質(zhì)量更好、價(jià)格更低的時(shí)尚服裝。商品價(jià)格定位: 高檔商品定位: 100-200元左右 中檔商品定位: 50-100元左右 低檔商品定位: 5-30元左右 團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作：

我們的團(tuán)隊(duì)暫時(shí)還沒有運(yùn)轉(zhuǎn)起來，不過我們根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的各自特征以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則做出如下分工：

旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)營(yíng)方式：

網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式主要有以下三種：

1）網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價(jià)位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。2）全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人收入的主要來源。

3）兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。也有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，增加收入來源。

我們采用的經(jīng)營(yíng)模式是兼職經(jīng)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)營(yíng)一些自己熟悉并且感興趣的商品，我們選擇的是時(shí)尚女裝、休閑女裝。網(wǎng)店特點(diǎn)：

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一 網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性優(yōu)雅文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本 進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的 售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一 宣傳語：淘個(gè)性寶貝，做時(shí)尚達(dá)人

項(xiàng)目資金：估計(jì)5萬為啟動(dòng)資金，員工費(fèi)不包括在內(nèi)（本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自己服務(wù)），其中模特，店面設(shè)計(jì)，宣傳均為本團(tuán)隊(duì)自行負(fù)責(zé)。預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)5萬。如何尋找到貨源：

本團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系供貨商可以以低廉的價(jià)格且不定量地購進(jìn)該廠商貨品，又能在第一時(shí)刻上傳更新最新的女裝品牌滿足時(shí)尚一族的需求，更有利于我團(tuán)隊(duì)更好地開拓網(wǎng)上市場(chǎng)。網(wǎng)上促銷策略：

1.網(wǎng)上折價(jià)促銷，由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。2.設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，我們可以專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價(jià)促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來了。

3.限期供應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。4.積分促銷，網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)。營(yíng)業(yè)管理：

（一）店鋪裝修

（二）登錄商品

1.所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

2.選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

3.選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。

4.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。銷售服務(wù)：

（一）買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)

（二）平和心態(tài)處理投訴

（三）客戶管理銷售服務(wù)

1.建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。

2.根據(jù)二八原則和開發(fā)一個(gè)新顧客是維系一個(gè)老顧客成本5倍，買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

3.在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見和建議。（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容 易，在節(jié)日的時(shí)候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)迅息通過電子郵件傳達(dá)給客戶。

（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。經(jīng)營(yíng)管理： 1.建立財(cái)務(wù)

設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。2.分析與總結(jié)銷售情狂

仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等。

3.登記顧客評(píng)價(jià)錄

記錄顧客意見評(píng)價(jià)，如有差評(píng)，記錄好差評(píng)原因和解決方案。開店總結(jié)：

這次實(shí)訓(xùn)過程中，我們組通過分工和協(xié)作共同完成了此次開網(wǎng)店的任務(wù)。此次任務(wù)是我們學(xué)會(huì)了很多東西。

網(wǎng)上開店保證生意穩(wěn)定的六個(gè)方面。對(duì)一個(gè)剛開張的網(wǎng)店來說，什么是最重要的呢？可能有人會(huì)說是網(wǎng)店推廣，有人會(huì)說是網(wǎng)店的裝修，等等，其實(shí)這些都是一些基本的東西，最重要就是網(wǎng)店要有穩(wěn)定的生意，這樣我們的網(wǎng)店才能正常的經(jīng)營(yíng)下去。

1.宣傳才是硬道理：多逛社區(qū)，常發(fā)貼子，每天回貼20條以上，增加人氣，簽名設(shè)置加上你的店址。學(xué)習(xí)網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)就來“網(wǎng)店樂",網(wǎng)店樂-中國(guó)最好的網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。2.學(xué)習(xí)：多逛大賣家的網(wǎng)店，學(xué)習(xí)為什么人家的淘寶店這么旺，也給自己鼓勵(lì)下。3.更新產(chǎn)品：經(jīng)常更新新款，下架舊款，這是最基本的。4.在線：旺旺在線。

5.服務(wù)：熱情待客，服務(wù)至上，這樣也才會(huì)有回頭客。

6.適當(dāng)給買家優(yōu)惠,相信買家會(huì)對(duì)你的店印象深，也會(huì)好評(píng)如潮。

第二篇：服裝網(wǎng)店策劃方案

“校園女裝部落”網(wǎng)店策劃方案 我們的團(tuán)隊(duì)：江湖兒女

我們的隊(duì)員：

網(wǎng)店名稱：校園女裝部落

服務(wù)宗旨：低價(jià)格，高品質(zhì)，高服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上！網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

主營(yíng)商品:時(shí)尚女裝、休閑女裝

網(wǎng)店定位: 在同其他同類店鋪同類產(chǎn)品比較之下我們賣出質(zhì)量更高、價(jià)格更低的產(chǎn)品。

客戶定位:

18-28歲的潮流女生、20-40歲的公司白領(lǐng)。這部分顧客特點(diǎn)：

1．追求時(shí)尚的女性，對(duì)時(shí)尚敏感度高，緊跟時(shí)尚潮流，有一定購買能力；

2．平時(shí)工作較忙，追求時(shí)尚，追求個(gè)性，幫助他們輕松節(jié)省時(shí)間；

3．一些在當(dāng)?shù)刭I不到的新產(chǎn)品，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購買。

在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：18-28歲潮流女生，這些消費(fèi)者多數(shù)是高校學(xué)生，基本上是沒有收入，但她們年輕、時(shí)尚，因此穿著也就成了她們表現(xiàn)個(gè)性重要途徑。所以，我們針對(duì)這部分消費(fèi)者收入低、渴望高的特點(diǎn)提供了質(zhì)量更好、價(jià)格更低的時(shí)尚服裝。20-40歲的公司白領(lǐng)，這部分消費(fèi)者年輕、平時(shí)工作繁忙，因此在節(jié)假日尤其的想放松一下自己，因此我們針對(duì)這部分消費(fèi)者提供了穿著舒適的休閑服裝。

商品價(jià)格定位:

高檔商品定位: 100-200元左右

中檔商品定位: 50-100元左右

低檔商品定位: 5-30元左右

團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作：

我們的團(tuán)隊(duì)暫時(shí)還沒有運(yùn)轉(zhuǎn)起來，不過我們根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的各自特征以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則做出如下分工：

旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)營(yíng)方式：

網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式主要有以下三種：

1）網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價(jià)位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。

2）全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人收入的主要來源。

3）兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。也有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，增加收入來源。

我們采用的經(jīng)營(yíng)模式是兼職經(jīng)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)營(yíng)一些自己熟悉并且感興趣的商品，我們選擇的是時(shí)尚女裝、休閑女裝。

網(wǎng)店特點(diǎn)：

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性優(yōu)雅文化

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本

進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一

宣傳語：淘個(gè)性寶貝，做時(shí)尚達(dá)人

行業(yè)分析：

當(dāng)前中國(guó)女裝市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景中：

（1）休閑女裝繼續(xù)旺銷

隨著國(guó)際服裝休閑潮流的經(jīng)久不衰，休閑類女裝將繼續(xù)熱銷，休閑風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念將逐漸滲透到服裝市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，使傳統(tǒng)的女裝體現(xiàn)出更濃厚的現(xiàn)代社會(huì)休閑色彩。現(xiàn)代社會(huì)辦公室女性在緊張工作之余渴望回歸大自然輕松自由的心境，也為休閑女裝的旺銷奠定了基礎(chǔ)。

（2）女裝個(gè)性化逐漸凸顯

服裝已經(jīng)成為表達(dá)自我個(gè)性及自我追求的外在顯示，選擇自己喜歡的個(gè)性化服裝是一種主流時(shí)尚。色彩搭配和款式設(shè)計(jì)已成為影響女裝銷售的關(guān)鍵因素。另外，個(gè)性化服務(wù)將逐漸深入，除量體裁衣、量身定做以外，還將出現(xiàn)專門設(shè)計(jì)等深層次的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層次的女性消費(fèi)者需要。

（3）健康服裝將成為消費(fèi)亮點(diǎn)

日漸繁忙的工作，促使人們追求更加舒適、休閑、有品位的生活方式。在這種生活方式繼續(xù)改變的影響下，女性們對(duì)于服裝的需求也會(huì)有相應(yīng)的變化。穿著趨向

休閑化、多樣化、個(gè)性化、時(shí)裝化和品牌化。從市場(chǎng)消費(fèi)的情況來看，以天然原料(如羊絨、純棉、真絲、麻)為原料的服裝將繼續(xù)為女性所青睞。女裝的款式也從過去的樸素、大方、實(shí)惠轉(zhuǎn)向追求自然、舒適、浪漫、個(gè)性等。女性更加追求借以服裝顯示自己的文化層次和品味。

（4）女裝市場(chǎng)更加細(xì)分化

隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、受教育程度的提高、多元文化的發(fā)展，年輕一帶女性在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力在不斷的增加，人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，品牌意識(shí)更加強(qiáng)烈。配合多種不同需求的消費(fèi)群體，女裝品牌的細(xì)分也會(huì)不斷的增加。品牌效應(yīng)將會(huì)更加明顯。

淘寶市場(chǎng)前景：

席卷全球的金融風(fēng)暴無疑促進(jìn)了網(wǎng)上銷售事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)隨著女裝市場(chǎng)不斷擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及, 網(wǎng)上銷售女裝是一個(gè)嶄新的重要市場(chǎng)。而據(jù)市場(chǎng)研究公司最新發(fā)表的研究報(bào)告稱, 2009年在線女裝銷售市場(chǎng)的銷售額將比2008年增長(zhǎng)一倍。

另外根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn), 由于受到顧客現(xiàn)實(shí)購買力因素的制約，我國(guó)女裝消費(fèi)者市場(chǎng)區(qū)隔是明顯的，大致可以分為三類市場(chǎng)：一個(gè)是富裕層市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的人群為一線城市如北京、上海、廣州的高收入階層；還有一個(gè)是中間層市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的是廣大的城鎮(zhèn)人口，中低收入水平者；另外一個(gè)則是超過8億人口的龐大的農(nóng)村市場(chǎng)，這里是國(guó)內(nèi)雜牌及仿冒品的地盤。

從以上調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求不同。將有助于我們?cè)诰W(wǎng)下銷售中，弄清楚在什么地區(qū)銷售哪些品牌，哪些價(jià)位，哪些類型的女裝，才是有利于我們迅速有效打開市場(chǎng)的關(guān)鍵。

如何尋找到貨源：

怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的標(biāo)志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功。

隨著科技的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為今后潮流的趨勢(shì)，特別是像阿里巴巴這種有著巨大交易量的人氣購物網(wǎng)站,假如能夠在這里擁有一席之位那么收益一定不同凡響。本團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系供貨商可以以低廉的價(jià)格且不定量地購進(jìn)該廠商貨品，又能在第一時(shí)刻上傳更新最新的女裝品牌滿足時(shí)尚一族的需求，更有利于我團(tuán)隊(duì)更好地開拓網(wǎng)上市場(chǎng)。

網(wǎng)上促銷策略：

1.網(wǎng)上折價(jià)促銷，由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。

2.設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，我們可以專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價(jià)促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來了。

3.限期供應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

4.積分促銷，網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)。

營(yíng)業(yè)管理：

（一）店鋪裝修

（二）登錄商品

1.所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

2.選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

3.選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。

4.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。銷售服務(wù)：

（一）買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)

（二）平和心態(tài)處理投訴

（三）客戶管理銷售服務(wù)

1.建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。

2.根據(jù)二八原則和開發(fā)一個(gè)新顧客是維系一個(gè)老顧客成本5倍，買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

3.在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。

（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見和建議。

（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié)日的時(shí)候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)迅息通過電子郵件傳達(dá)給客戶。

（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。經(jīng)營(yíng)管理：

1.建立財(cái)務(wù)

設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。

2.分析與總結(jié)銷售情狂

仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等。

3.登記顧客評(píng)價(jià)錄

記錄顧客意見評(píng)價(jià)，如有差評(píng)，記錄好差評(píng)原因和解決方案。

開店總結(jié)：

這次實(shí)訓(xùn)過程中，我們組通過分工和協(xié)作共同完成了此次開網(wǎng)店的任務(wù)。此次任務(wù)是我們學(xué)會(huì)了很多東西。

網(wǎng)上開店保證生意穩(wěn)定的六個(gè)方面。對(duì)一個(gè)剛開張的網(wǎng)店來說，什么是最重要的呢？可能有人會(huì)說是網(wǎng)店推廣，有人會(huì)說是網(wǎng)店的裝修，等等，其實(shí)這些都是一些基本的東西，最重要就是網(wǎng)店要有穩(wěn)定的生意，這樣我們的網(wǎng)店才能正常的經(jīng)營(yíng)下去。

1.宣傳才是硬道理：多逛社區(qū)，常發(fā)貼子，每天回貼20條以上，增加人氣，簽名設(shè)置加上你的店址。學(xué)習(xí)網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)就來“網(wǎng)店樂",網(wǎng)店樂-中國(guó)最好的網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。

2.學(xué)習(xí)：多逛大賣家的網(wǎng)店，學(xué)習(xí)為什么人家的淘寶店這么旺，也給自己鼓勵(lì)下。

3.更新產(chǎn)品：經(jīng)常更新新款，下架舊款，這是最基本的。

4.在線：旺旺在線。

5.服務(wù)：熱情待客，服務(wù)至上，這樣也才會(huì)有回頭客。

6.適當(dāng)給買家優(yōu)惠,相信買家會(huì)對(duì)你的店印象深，也會(huì)好評(píng)如潮。

第三篇：服裝網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店策劃方案

我們的團(tuán)隊(duì)：崔為丹 姜敏 王系宇 李娟娟 謝曉曼

網(wǎng)店名稱:衣云閣

服務(wù)宗旨：低價(jià)格，高品質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

主營(yíng)商品：時(shí)尚女裝，休閑女裝, 運(yùn)動(dòng)女裝

客戶定位

18-28歲的潮流女生，這部分顧客的特點(diǎn)：

1：追求時(shí)尚，個(gè)性，有一定的購買力

2:平時(shí)工作學(xué)習(xí)比較忙,幫助她們節(jié)約時(shí)間

3:可以買到當(dāng)?shù)刭I不到的新產(chǎn)品

商品價(jià)格定位:

高檔商品定位:100-200元左右

中檔商品定位:50-100元左右

低檔商品定位:50元以下

團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作

我們的團(tuán)隊(duì)暫時(shí)還沒有運(yùn)轉(zhuǎn)起來,不過我們根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的各自特征以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則作出如下分工:

采購,發(fā)貨,跑宿舍有謝曉曼和姜敏負(fù)責(zé).接訂單和網(wǎng)頁設(shè)置及產(chǎn)品更新動(dòng)態(tài)有王系宇和李娟娟負(fù)責(zé)

財(cái)務(wù)管理及計(jì)劃有崔為丹負(fù)責(zé).分工可能不夠具體,有待完善

旨在建立一個(gè)有理想,重溝通,成員間緊密配合,工作積極主動(dòng),有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì).經(jīng)營(yíng)方式:網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的方式,有訂單

時(shí)就按訂單發(fā)貨,沒訂單時(shí)可以跑宿舍，擺地?cái)?，或是拿到別人的實(shí)體店代賣.核心價(jià)值觀:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),追求高質(zhì)量,高品位衣物.網(wǎng)店宗旨:打造美麗女人,追求美麗時(shí)尚.網(wǎng)店精神:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),顧客至上.進(jìn)貨理念:時(shí)尚,新奇,個(gè)性.銷售理念:高質(zhì)量低價(jià)格，讓顧客買的放心.售后理念:顧客至上原則,服務(wù)至上.宣傳語:美麗女人淘出來.行業(yè)分析:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,愛美,愛個(gè)性已經(jīng)成為了大多數(shù)年輕女性追求的目標(biāo),而中國(guó)是一個(gè)人口眾多的國(guó)家,年輕女性占很大一部分比例,一人買一件衣服就已經(jīng)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)了.然而愛美是女人的天性,沖動(dòng)消費(fèi)也占相當(dāng)大一部分,所以市場(chǎng)前景很是可觀.而網(wǎng)上購物隨著教育水平的提高，大家對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)，知識(shí)的普及。學(xué)生將會(huì)是一個(gè)很大的市場(chǎng)。對(duì)于公司白領(lǐng)，上班疲勞且沒有時(shí)間，網(wǎng)購便能為其帶來很大的便利。

淘寶市場(chǎng)前景

隨著女裝市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及，網(wǎng)上銷售女裝是一個(gè)嶄新的重要市場(chǎng)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)女裝消費(fèi)市場(chǎng)大致可分為三類市場(chǎng)：一個(gè)是富裕市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)高收入階層，一個(gè)是中間層市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)廣大城鎮(zhèn)人口，另外一個(gè)是農(nóng)村市場(chǎng)，這里是國(guó)內(nèi)雜牌及仿冒品的地盤。對(duì)我們來說，弄清楚在什么地區(qū)銷售哪些品牌，那些價(jià)位，那些類型的女裝，才是有利于我們迅速有效打開市場(chǎng)的關(guān)鍵。

如何尋找貨源

若能在阿里巴巴這種有著巨大交易的人氣購物網(wǎng)站擁有一席之地那么收益肯定不同凡響。本團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系供貨商(衣聯(lián)網(wǎng)，上海常熟等地的批發(fā)市場(chǎng))可以以低廉的價(jià)格且不定量地購進(jìn)該廠商貨品，又能在第一時(shí)刻上傳更新最新的女裝品牌滿足時(shí)尚一族的需求，更有利于團(tuán)隊(duì)開拓網(wǎng)上市場(chǎng)。

網(wǎng)上促銷策略

1我們選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可以吸引更多消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者 2設(shè)特價(jià)區(qū)，可帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品銷售 3限期供應(yīng)，具有誘惑性

4積分促銷，結(jié)果可信度高，操作方便 5購買多件可包郵,送小飾品

營(yíng)業(yè)管理

1店鋪裝修

2登陸商品，選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)候登錄商品，旺旺要保持在線

銷售服務(wù)

1買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)

2平和心態(tài)處理訴訟

3客戶管理銷售服務(wù)，給客戶提供溝通交流的平臺(tái)，時(shí)常聯(lián)系

售后分析：在消費(fèi)者購物的同時(shí)我們可以對(duì)他們進(jìn)行分析，以年齡，收入，消費(fèi)習(xí)慣，工作情況等進(jìn)行展開，同時(shí)建立關(guān)于本店的相關(guān)論壇，經(jīng)常更新，可以寫一些小文章讓大家能知道我們網(wǎng)店的最新動(dòng)態(tài)和我們的創(chuàng)業(yè)故事，同時(shí)給大家一個(gè)交流的平臺(tái)。

經(jīng)營(yíng)管理：

1.建立財(cái)務(wù)

設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表,財(cái)務(wù)報(bào)表,客戶管理,貨品統(tǒng)計(jì)與分類表,每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格,每周小結(jié)一次,每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié).2.分析與總結(jié)銷售情況

仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù),包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量,成交率的情況等等.3.登記顧客評(píng)價(jià)錄

記錄顧客意見評(píng)價(jià),如有差評(píng),記錄好差評(píng)原因和解決方案，進(jìn)行周會(huì)月會(huì)等討論并制定下期目標(biāo).風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：

貨物堆積無法出售解決方案：每件衣服進(jìn)貨量保持在3-5件，保證不堆積。貨物供不應(yīng)求影響信譽(yù)解決方案：要及時(shí)更新網(wǎng)上信息，沒有的貨要及時(shí)換圖片，如果還是有顧客要求定要保持信譽(yù)為先，想辦法緊急進(jìn)貨。

貨物以出，買家退貨解決方案：在這一方面一定要問清緣由，保證不引起顧客反

感，力求下次不再有這種情況發(fā)生。

開店總結(jié):

這次實(shí)訓(xùn)過程中,我們組通過分工和協(xié)作共同策劃這次開網(wǎng)店的任務(wù).這次任務(wù)使我們學(xué)會(huì)了很多東西.網(wǎng)上開店保證生意穩(wěn)定的六個(gè)方面.對(duì)一個(gè)剛開張的網(wǎng)店來說,什么是最重要的呢?可能有人說是推廣,有人說是網(wǎng)店的裝修等等,其實(shí)這都是一些基本的東西,最重要就是網(wǎng)店要有穩(wěn)定的生意,這樣我們的網(wǎng)店才能正常經(jīng)營(yíng)下去.1.宣傳才是硬道理:多逛社區(qū),常發(fā)帖子,每天回貼20條以上,增加人氣,簽名設(shè)置加上你的地

址.2.學(xué)習(xí):多逛大賣家的網(wǎng)店,學(xué)習(xí)為什么人家的淘寶店這么旺,也給自己鼓勵(lì)下.3.更新產(chǎn)品:經(jīng)常更新新款,下架舊款.4.在線:旺旺在線.5.服務(wù):熱情待客,服務(wù)至上.6.適當(dāng)給買家優(yōu)惠,相信買家會(huì)對(duì)你的店印象深,也會(huì)好評(píng)如潮.

第四篇：服裝網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案

服裝網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案

一．服裝行業(yè)背景分析

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者網(wǎng)上購物是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等一大批購物網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生并迅猛發(fā)展。網(wǎng)店作為一種 典型的C2C 電子商務(wù)模式，改變著我國(guó)消費(fèi)者的購物方式，逐漸成為又一新興 購物“場(chǎng)所”。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售。衣食住行是人們生活的必然需要，以我國(guó)十三億人口的生活需要計(jì)算，服裝行業(yè)的市場(chǎng)是十分巨大的。《報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。2012中國(guó)網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億，較2011年2.03億增長(zhǎng)21.7%。越來越多的網(wǎng)民優(yōu)先選擇網(wǎng)上購買服裝。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購市場(chǎng)打2049億，較2010年1052.4億，增長(zhǎng)達(dá)94.7%，2012年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)超過3000億，預(yù)計(jì)2013年將超過4000億元。

二．行業(yè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

1.市場(chǎng)規(guī)模

①2012年我國(guó)電子商務(wù)商務(wù)交易額8.1萬億，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，網(wǎng)絡(luò)購物突破萬億大關(guān)，比2011年有提升.②淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，目前淘寶注冊(cè)用戶會(huì)員超7億人，覆蓋中國(guó)絕大部分網(wǎng)購人群，2012年交易額突破1萬億，占中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額。其中服裝網(wǎng)購市場(chǎng)中淘寶的市場(chǎng)份額繼續(xù)獨(dú)占鰲頭為83.9%，凡客的市場(chǎng)份額為3.3%。

③2012年淘寶占C2C交易市場(chǎng)份額的94.5%

2.用戶分析

2012年中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)5.64億，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億，網(wǎng)購使用率為43.8%。網(wǎng)絡(luò)人群的特點(diǎn)：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（1）B2C目前國(guó)內(nèi)大大小小的服裝B2C平臺(tái)不下數(shù)千家，但是稍具規(guī)模的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。

（2）批發(fā)模式通過全國(guó)主要大型批發(fā)市場(chǎng)的批發(fā)商銷售貨品

（3）網(wǎng)絡(luò)銷售模式利用品牌與互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售。

（4）C2C模式利用淘寶，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)等C2C平臺(tái)銷售服裝的數(shù)十萬賣家

4.現(xiàn)在C2C市場(chǎng)缺陷

（1）誠(chéng)信問題突出

（2）支付手段單一

（3）法律監(jiān)管方面的漏洞

5.C2C電子商務(wù)有著光明的發(fā)展前景，有著廣闊的發(fā)展空間需要去挖掘和探索。

三．網(wǎng)店的產(chǎn)品定位。

1、選擇合適產(chǎn)品。產(chǎn)品分級(jí)，如果潛在客戶是白領(lǐng)，可以選擇較高檔次服裝產(chǎn)品，如果潛在客戶是普通消費(fèi)者，網(wǎng)店適合銷售一些價(jià)值相對(duì)不太高、要求不太高的，最好是性價(jià)比高且物美價(jià)廉的，這對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力。

2、選擇特色產(chǎn)品．提供個(gè)性化定制服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)服裝普遍求新、求美、求奇，渴望 個(gè)性化消費(fèi)。商家在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)．要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不 同的目標(biāo)市場(chǎng)．滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)．如目前淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的胖MM大碼 服裝店，即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝。解決了胖MM買衣難的問題。

3、產(chǎn)品定價(jià)合理建立彈性價(jià)格體系。商品定價(jià)是網(wǎng)店?duì)I銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到同一商品的多個(gè)甚至全部賣家的價(jià)格，以做出購買決策。這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大，商家在制定商品價(jià)格時(shí)要應(yīng)慎重，制定出合理的具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。此外，商家還應(yīng)建立一套彈性價(jià)格體系．即根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、消費(fèi)者購買情況、產(chǎn)品淡季和旺季、以及產(chǎn)品庫存量等對(duì)價(jià)格進(jìn)行靈活調(diào)整。當(dāng)然我們定價(jià)不能只依據(jù)成本，還有其他的一些方面。最后，你的定價(jià)還要考慮到快遞費(fèi)，你付出的時(shí)間成本，和精力成本，還有其他一些各種各樣的因素，適合自己的定價(jià)就是最好定價(jià)。我們不能一味的低價(jià)策略，而應(yīng)該把精力更多的花在完善寶貝圖片，頁面，營(yíng)銷等方面的事情來提高產(chǎn)品的價(jià)值?？蛻糍I的是你的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品本身。

4建立良好信譽(yù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同類商品在網(wǎng)上的賣家眾多．消費(fèi)者在很大程度上是根據(jù)商家的信譽(yù)及其他買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇的。如淘寶網(wǎng)就設(shè)立了消費(fèi)者打分的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并按積 分對(duì)賣家劃分等級(jí)。產(chǎn)品信譽(yù)、網(wǎng)店信譽(yù)需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中長(zhǎng)期的積累，因此網(wǎng)店為消 費(fèi)者提供的必須是貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，并隨時(shí)為消費(fèi)者提供真正需要的方便的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)． 如 熱情地招呼好每一位在線的消費(fèi)者，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的需求等

四．運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)。(一).1.總負(fù)責(zé)人 2.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 3.團(tuán)隊(duì)分工與合作 1)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人2)貨源負(fù)責(zé)人3)物流負(fù)責(zé)人4)資金負(fù)責(zé)人

(二).1.分工明確，責(zé)權(quán)落實(shí)

2.人員考評(píng)，盡可能的科學(xué)，公平，合理

3.根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時(shí)需要及時(shí)補(bǔ)充人員

4.提升相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)

5.有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人員規(guī)化以及激勵(lì)方案

6.長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需要網(wǎng)站CEO、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主編、編輯，客服、設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷人員

五．網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)及推廣策略。

.(1).①店內(nèi)的營(yíng)銷推廣 網(wǎng)店主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞商家的目標(biāo)顧客群，同時(shí)精良和專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，如 同制作精美的印刷品．會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購買欲望。以及種種吸引人眼球的關(guān)鍵詞，如打 折，買一送一等等，都可以大大的吸引消費(fèi)者。

②站內(nèi)營(yíng)銷推廣

C2C平臺(tái)下的站內(nèi)營(yíng)銷推廣方式能讓商品信息走出店鋪，被更多的潛在顧客發(fā)現(xiàn)和接受。由于各C2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式的不同，推出的站內(nèi)促銷活動(dòng)也不盡相同。在淘寶網(wǎng)，主要有論 壇推薦位與活動(dòng)贊助、友情聯(lián)合推廣和制造影響力等幾種形式。

③外部營(yíng)銷推廣

除了店內(nèi)推廣和站內(nèi)推廣，還可以適當(dāng)采用一些外部營(yíng)銷推廣方式來增加網(wǎng)店的曝光度。

如人脈推廣，論壇推廣，搜索引擎推廣，博客、微博推廣，淘寶客推廣等

(2)①用戶主動(dòng)性讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。②用戶互動(dòng)性在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目提供給用戶間交流、探討、提出自己對(duì)服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。③用戶激勵(lì)性網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。

(3)打造自己的特色網(wǎng)上服裝店競(jìng)爭(zhēng)很大，網(wǎng)上購物的年輕人占多數(shù)，主要是追求時(shí)尚潮流，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，有專有針對(duì)學(xué)生消費(fèi)群體的商品，拓展校園市場(chǎng)，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不

同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對(duì)別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。

(4)支付手段 A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員 D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

第五篇：網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店名稱: 迷漫城

網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

主營(yíng)商品:創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)

網(wǎng)店定位: 在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下.賣出特色.形成專屬的文化.客戶定位:

主要定位: 15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng)

30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群

其他定位:熱愛創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)的其他人群.在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：: 15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng),以及30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群,滿足他們對(duì)特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。

商品價(jià)格定位:

高檔商品定位: 100-200元左右

中檔商品定位: 50-100元左右

低檔商品定位: 5-30元左右

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。大致分工。

我們的行業(yè)分析

市場(chǎng)分析（產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況）

當(dāng)前中國(guó)玩具市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：

中國(guó)玩具市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽?，目前中?guó)人均玩具消費(fèi)水平偏低，但隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)和城鄉(xiāng)居民收入顯著提高，中國(guó)玩具市場(chǎng)驚人的潛力將逐步展現(xiàn)。

中國(guó)玩具協(xié)會(huì)和中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示，中國(guó)現(xiàn)有2億8600萬名14歲以下的兒童和青少年。他們的人均年玩具消費(fèi)僅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民幣，遠(yuǎn)低于亞洲兒童人均年玩具消費(fèi)13美元和全世界兒童人均年玩具消費(fèi)34美元的水平。如果中國(guó)玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣。另外，香港貿(mào)易發(fā)展局發(fā)表的《中國(guó)玩具市場(chǎng)》綜合調(diào)查報(bào)告預(yù)計(jì)，內(nèi)地玩具市場(chǎng)未來將以每年40%的速度增長(zhǎng)，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。

另外，據(jù)有關(guān)人士估計(jì)，我國(guó)的成人玩具市場(chǎng)僅青年需求一年就可達(dá)500 億元人民幣左右。這群二三十歲年輕人，在年幼時(shí)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件限制，現(xiàn)在懷抱“補(bǔ)償”心態(tài)，對(duì)成人玩具青睞有加；另外現(xiàn)在工作和生活節(jié)奏加快，不少人心理生理壓力超負(fù)荷，而成人玩具可以緩解甚至忘記外界壓力，因此將成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

淘寶市場(chǎng)前景：

中國(guó)內(nèi)地的玩具零售渠道主要有百貨商場(chǎng),貨倉式商場(chǎng)、專門店、個(gè)體零售,以及新 興的兒童用品專賣店.其中百貨商場(chǎng)和貨倉式商場(chǎng)是消費(fèi)者購買玩具的主要地點(diǎn)。生產(chǎn)商一 般通過產(chǎn)品代理商向零售商供貨,或透過玩具批發(fā)市場(chǎng)批貨.際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國(guó)玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得

玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者購物渠道逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國(guó)有望成為僅次于美國(guó)及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國(guó)外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國(guó)市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。

心理學(xué)的研究表明，每個(gè)人在不同的年齡階段都有相應(yīng)的心理需求，而一個(gè)人童年的心理需求是否得以滿足，將影響其整個(gè)人生的心智塑造;現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對(duì)休閑、娛樂需求的增加，成人玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。

針對(duì)所銷售的產(chǎn)品創(chuàng)意公仔,另類玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設(shè)，都是玩具產(chǎn)品中獨(dú)具特色的,既有觀賞娛樂價(jià)值，同時(shí)又具備了實(shí)用價(jià)值。這也符合了我們客戶定位年齡層的需求。

在滿足我們商店客戶的需求的同時(shí)也影響其整個(gè)人生的心智塑造;緩解現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張等問題。并且也形成我們獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化。有利于我們獨(dú)特市場(chǎng)的發(fā)展和壯大。

價(jià)格策略：

商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價(jià)的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。

根據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的一份調(diào)查顯示:64%的消費(fèi)者表示如有條件，會(huì)考慮購買適合自己的玩具。其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿意購買玩具。但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在整體玩具銷量中占了超過80%。低檔玩具雖然在價(jià)格方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但因其產(chǎn)品大多品質(zhì)差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產(chǎn)品的專利權(quán)。但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費(fèi)者淘到最高質(zhì)量,而且價(jià)格又適中的創(chuàng)意寶貝。以滿足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量的低端玩具的購買需求.另外我們的中高端類商品也是市場(chǎng)上另類少見的,不但能滿足消費(fèi)者的購買,而且價(jià)格也低于同類商品,這又使我們占據(jù)了低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

促銷策略：

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)

一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價(jià)法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪裝修：

根據(jù)我們的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。

5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

要點(diǎn)：

發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群

體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。

2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信

息逐行加入。

5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上

網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。

6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡

形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)

刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求。

10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。

11、顧客生日前贈(zèng)送‖咕嚕日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長(zhǎng)的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13、建立積分制。

渠道策略：

進(jìn)貨渠道主要是批發(fā)市場(chǎng)和阿里巴巴，詳細(xì)的調(diào)查各個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格談判等，爭(zhēng)取到更好的貨源以及銷售的一些優(yōu)惠政策（如代發(fā)貨、較低的起訂量）等。不斷尋找和開發(fā)好的貨源，果斷放棄不好的貨源。積極和廠家溝通協(xié)調(diào)，保證貨源的穩(wěn)定，高效和優(yōu)質(zhì)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：

資金成本?。河捎诮ǖ瓿跗?并且店主為在校大學(xué)生.資金較為緊張。

經(jīng)驗(yàn)不足：相對(duì)大多數(shù)淘寶玩具賣家，還處于嬰幼兒時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)力弱,開店經(jīng)驗(yàn)等方面相對(duì)于淘寶專職同類產(chǎn)品賣家較為欠缺。

兼職賣家：作為在校大學(xué)生，在線時(shí)間有限，造成客戶量的流失。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),QQ.郵箱,MSN 等等。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是

14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),聯(lián)系方式等等。

4）針對(duì)于資金較少問題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖咕嚕日記‖獨(dú)有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

我們的核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一

我們的網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性文化

我們的網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本

我們的進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性

我們的銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的我們的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一

我們的宣傳語：淘個(gè)性寶貝，做時(shí)尚達(dá)人

品牌特色之一 ——“非常廣西”

特色商品區(qū)：展示具有廣西民俗的玩偶和手工工藝品，配上相關(guān)歷史背景的精美圖片和文字介紹，讓顧客在為商品所吸引的同時(shí)也增加了對(duì)廣西文化的了解。

品牌特色之二——“兒時(shí)的記憶”

特色商品區(qū)：專營(yíng)懷舊玩具。對(duì)于出生在70-80年代的人來說，總有自己的一些夢(mèng)想和期冀，這個(gè)專柜是為他們找回失落的記憶，讓懷舊變?yōu)橐环N時(shí)尚，體會(huì)收藏童年記憶的喜悅。

時(shí)下，隨著收藏者增多、復(fù)古風(fēng)潮來臨，以及它的稀有，懷舊玩具正逐漸成為玩家的頂級(jí)收藏之一。也正因如此，這種出售人們童年記憶的生意，在禮品、工藝品及收藏品等領(lǐng)域，都有一定的市場(chǎng)需求，從而衍生出獨(dú)特商機(jī)。

出售的懷舊玩具種類擬訂為：變形金剛類玩具、撥浪鼓、小人玩具、彈弓、發(fā)條青蛙、回力車、萬花筒、鐵皮玩具等。