第一篇：Service7個英文字母的關(guān)鍵講解

Service —7個英文字母的關(guān)鍵

服務(wù)，說簡單挺簡單的，說難也挺難的。這是酒店從業(yè)人員常愛說的話，似乎是對服務(wù)的“辯證”理解。服務(wù)真的很難，特別是要做好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至是卓越的服務(wù)；但如果我們（包括酒店總經(jīng)理直到每一個具體崗位的人員）深刻理解了“服務(wù)”，抓住了服務(wù)關(guān)鍵點，按照關(guān)鍵步驟去做到了，那么服務(wù)就會是真的挺簡單。

服務(wù)的關(guān)鍵，其奧秘就在其7個英文字母中—S E R V I C E.S—Smiling E—Eye Contact R—Remember, Resolve V—Valuable I—I Will, I Can C—Communication E—Efficient, Endings, Experiences

服務(wù)的第①關(guān)鍵是：S—Smiling。卡耐基說過：“笑是人類的特權(quán)。”所有的人似乎都懂得要微笑這一概念，但只有在服務(wù)他（她）人過程中處處有微笑的人，才有資格說他（她）真正理解微笑，懂得微笑。

世界旅店業(yè)巨子希爾頓說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，也不愿走進一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館！” “您今天微笑了嗎？”是希爾頓的成功秘訣。1887年的圣誕之夜，康拉德·希爾頓出生在美國新墨西哥州的圣安東尼奧的一個挪威移民家庭。希爾頓上中學的時候，每當放暑假時便到父親的小雜貨店里幫忙，他對做生意、接待顧客特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學院畢業(yè)后，父親把小店交給了他，希爾頓把小店做得紅紅火火。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去世，他安葬了父親，安慰了母親，處理掉小店，決心干點大事。母親鼓勵他離開小鎮(zhèn)，到大地方去闖世界：“必須到水深的地方才能行大船。”希爾頓懷揣5000美元，只身來到了德克薩斯州，他做了一項投資，果斷地買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。他苦心經(jīng)營。很快，他的旅館館產(chǎn)達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了母親。他的母親聽完后，淡然地說：“照我看，你跟從前沒什么兩樣。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。”“那是什么？”“除了對顧客誠實以外，還要想方設(shè)法讓每個住進你旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”母親的話很簡單，卻引起了希爾頓的思考。簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的法寶應(yīng)該具備什么樣的條件呢？希爾頓終于想出來了，這就是微笑，只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。這一天，希爾頓上班后的第一項工作便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經(jīng)營理念：“微笑———記住嘍！我今后檢查你們工作的惟一標準是，你今天對客人微笑了嗎？”他又對旅館進行了一番裝修改造，增加了旅館的接待能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。希爾頓又萌發(fā)了新的創(chuàng)業(yè)沖動：要建造一座擁有一流設(shè)施，以他自己名字命名的大飯店———希爾頓飯店。如何戰(zhàn)勝危機渡過難關(guān)？微笑還管用嗎？萬萬不可把心中愁云掛在臉上，無論面對何種困難，“希爾頓”服務(wù)員臉上的微笑永遠屬于旅客。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工。“一流設(shè)施，一流微笑”，希爾頓的創(chuàng)業(yè)之路越走越寬。

美國一家百貨賣場的人事經(jīng)理也說，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士，這些說法都很現(xiàn)實。The Oriental Bangkok服務(wù)享譽世界，更在于其服務(wù)人員微笑的魅力。住Oriental，讓我時至今日印象最深的還是自助 早餐時，那迎賓員的微笑，每一個與她接觸的時刻，她總是真誠地微笑著Always Smiling genuinely，那樣的迷人。

2002年，在英國曼徹斯特城英聯(lián)邦運動會開幕式上，傳遍了所有英聯(lián)邦國家的火炬最后落在英國足球明星大衛(wèi)·貝克漢姆的手中，他微笑著跑到了最后一站——一個掛著氧氣瓶、身患絕癥的五歲金發(fā)小女孩面前，他微笑著親吻了小女孩的臉，與她手拉手走到英國女王伊麗莎白的面前，由小女孩把火炬交給了她盼望已久的女王。一貫面色嚴肅的女王接過火炬，此刻她依然面無表情，也沒有親吻渴望地望著她的小女孩，而是直接走到點火臺點燃了開幕式的大火。看電視的人們氣憤地說：“在這個時刻她還沒有笑容，她也沒有親吻那個可愛的小女孩。”第二天報紙、電視上紛紛指責女王在眾目睽睽之下，居然“沒有笑容”，而且“沒有親吻那個病孩子……”，“女王太讓人失望了”……

為什么要微笑？

微笑將會為客人與員工之間創(chuàng)造一個十分友好的氣氛，微笑面對客人，客人也會報以微笑。微笑不但能夠保持你自己外在的良好形象，而且也影響著自己和別人的情緒。真誠的微笑能調(diào)節(jié)體內(nèi)的荷爾蒙，體內(nèi)產(chǎn)生的安多分，能夠讓人由內(nèi)向外放射著愉悅的光彩。而笑容又能夠影響他人，讓他們也像你一樣產(chǎn)生愉悅的情緒，這是一個良性的傳播快樂的過程。

微笑是自信的標志，微笑使我們自我感覺良好，它有著感人的力量，顯示了一個人對生活的滿意和自信，也是最佳的形象象征，能夠提升自己的自信心。心理學家發(fā)現(xiàn)，笑和興奮的情緒一樣能刺激大腦的快速思維，啟用還未被使用的腦區(qū)，因而有助于開拓思路和自由聯(lián)想。更重要的是，笑能讓頭腦清醒而且心胸寬闊，認識、包納復雜的局面和人際關(guān)系。笑也影響著情緒的狀態(tài)，在做計劃或決策時，只要人的心情好，態(tài)度也會積極樂觀，因而做出的決定也充滿希望。

微笑表示我歡迎客人的到來，樂意提供服務(wù)，人們往往依據(jù)你的微笑來獲取你的印象，從而決定對你所要辦的事的態(tài)度。居住在英國的伊林娜是個臉上永遠掛著微笑的中國女士。一次在紐約機場換登機牌，為她換牌的是一位快樂的黑人小姐，那小姐的臉上也帶著抑制不住的幸福的笑容。她們熱情地交談著，伊林娜由衷地欣賞那位小姐燦爛的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸運。”黑人小姐也笑著說：“你的笑容也讓我相信你是幸運的。”她們在愉快的氣氛中完成了換牌手續(xù)，待到上飛機后，伊林娜才發(fā)現(xiàn)自己的普通艙座位被換成了寬松、舒適的商務(wù)艙。

微笑具有感染力。曾有一男孩整日不樂，對媽媽說別人對他不友好，媽媽沒有怪別人，也沒有罵孩子，而是帶他到高高的山腰，對著對面的空谷。當男孩大聲叫喊：“我討厭你！”空谷立即傳來“我討厭你！”的回答；當男孩歡呼：“我喜歡你！”空谷便傳來“我喜歡你！”的歡笑。一次外出旅游下榻的酒店里，雙人房只放了一塊香皂，我們一團人紛紛向服務(wù)員提出這個問題，服務(wù)員微笑著答應(yīng)，很快拿著一袋子香皂往各房間派送，在還差2間就派完的時候，一個管理人員模樣的人來到服務(wù)員身邊，知道該服務(wù)員往房間加送一塊香皂后滿臉不高興，當著我們的面批評起這個服務(wù)員：“你才來幾天，什么都不知道就那么大方，如果香皂不夠你得負責。”服務(wù)員頓時滿臉通紅，呆在那里不知咋辦才好。第二天，當我們離開酒店跟那位服務(wù)員打招呼時，她很勉強地咧了咧嘴，昨天燦爛的笑容已經(jīng)看不見了（廣州流花賓館案例）。

心理學家分析，當我們看到一張笑臉時，我們的大腦神經(jīng)就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑。微笑被認為是一種重要的交際工具。法國人認為從潔白的牙齒間流露出的嫣然一笑，常常能帶來意想不到的收獲和喜悅。在法國人的微笑訓練中，面部肌肉運動、牙齒的光潔度是微笑工程的重要內(nèi)容。一位長期在法國居住的阿拉伯婦女說起，她到法國后失業(yè)過三次。第一個老板說她不會笑；第二個老板說她笑得不夠燦爛，沒有露出前面的一排牙齒；第三個老板說她的笑不自然，不是從內(nèi)心里發(fā)出的笑。為了找工作她專門到一個微笑訓練班學習了三周，終于找到了現(xiàn)在的工作。

主動向客人微笑吧，也主動向同事微笑吧，那會收到意想不到的效果。一個下雨天的下 午，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的地在公司內(nèi)閑逛，很顯然是一副不打算買東西的樣子。大多數(shù)售貨員只對她瞧上一眼，然后就自顧自地忙著整理貨架上的商品。這時，一位年輕的男店員看到了她，立刻微笑著上前，熱情地向她打招呼，并很有禮貌地問她，是否有需要他服務(wù)的地方。這位老太太對他說，她只是進來躲雨罷了，并不打算買任何東西。這位年輕人安慰她說：“即變?nèi)绱耍覀內(nèi)匀粴g迎您的光臨！”并主動和她聊天，以顯示自己確實歡迎她。當老太太離去時，這位年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。這位老太太看著他那親切、自然的笑容，不禁猶豫了片刻，憑著她閱盡滄桑數(shù)十年的眼睛，她在年輕人的那雙眼睛里讀到了人世間的善良與友愛。于是她向這位年輕人要了一張名片，然后告辭而去。后來，這位年輕人完全忘記了這件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到辦公室去，老板告訴他，上次他接待的那位老太太是美國鋼鐵大王卡耐基的母親。老太太給公司來信，指名道姓地要求公司派他到蘇格蘭，代表公司接下裝潢一所豪華住宅的工作，交易金額數(shù)目巨大。老板祝賀年輕人：“你的微笑是最有魅力的微笑！（”以上真人真事，我們的FOCUS應(yīng)該是什么，請表述！）

微笑并不是天生就有的，它可以通過調(diào)整自己的心態(tài)和練習來獲取。英格麗建議:（1）相信生活的公正，每天感謝生活三遍，忠誠自己的信念，讓你的心先笑起來。（2）微笑必須來自內(nèi)心，否則臉笑而心不笑，就會看起來是假笑、怪笑、冷笑、獰笑、干笑、媚笑、傻笑等等讓人作嘔的笑。（3）每日對著鏡子微笑五分鐘，大笑五分鐘。（4）對一個陌生人微笑，看一看他/她的反應(yīng)。（5）每當要面對他人時，先對他微笑。

我的微笑，劃破了一池鱗波。憤怒也好，失意也好，只要，在適時的時候，我還沒有忘記微笑。理想的境地，如水流的標高，眼看著就要決堤，又退回初潮。我的表情眼看著就要枯竭，可還是能給自己一個微笑。

我既不愿像繁華落寞地散去，也不愿像蒼木孤獨地老去，也不愿作永遠新鮮的蝴蝶標本，沒有血液，只有紙片一樣的青春。我的生命，更像是棉花，開花時如花，結(jié)果時如果。

因為，生活不能日日如新。所以要讓情緒，像緩釋的藥劑，長時間地散發(fā)功效。而微笑，是最佳劑量。

如果我今天，有一些焦躁，就趕快打開衣櫥，找一件衣裳，能配得上我的微笑。總有一件那樣的衣裳，不張揚，不低調(diào)，天衣無縫地貼合我的微笑。

以為微笑只能是給熟悉的人的，而老外朋友的微笑卻能很自然地給與他們有眼光接觸的人。對，我總是將眼光投向有“來電”的人。

服務(wù)的第②關(guān)鍵是：E—Eye Contact。微笑、眼光的接觸，這在和美國人打交道時很重要。微笑的眼光和問好的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說'嗨'或'你好'，這只是一種禮貌。而美國人看你不正視他的眼光會以為你躲躲閃閃不誠懇，認為你不可信賴。

美國身體語言專家福斯特在他的書《身體語言》中寫道：“盡管我們身體的所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，它在傳送最微妙的信息。” 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”眼睛會說話！眼睛不會撒謊！眼神的確會傳情！倫敦大學的神經(jīng)系統(tǒng)科學家發(fā)現(xiàn)，目光的接觸事實上會在腦部的回應(yīng)中心引發(fā)一連串的活動。當有正面目光接觸時，腦部一個期待回應(yīng)或歡愉的中心部位的活動開始增加。但是如果沒有目光接觸，腦部根本沒有活動。如果目光面對的是個有吸引力的人，腦部活動會出現(xiàn)異乎尋常的增加。

西方社會心理學家在溝通實驗中對目光進行了深刻而精細的研究，尋找那種最有助于溝通的目光。心理學家克萊克在一次實驗中，讓采訪者用三種目光與被實驗者進行對話：（1）“聚精會神、專注”的目光；（2）“時看時不看、躲閃”的目光；（3）“幾乎不看”的目光。實驗結(jié)果表明，被實驗者把“聚精會神的目光”列為對自己最有興趣、最專注的人，因而也對采訪 者產(chǎn)生好感，對他們的評價也最高。不敢用目光溝通的人，常常被認為對別人不感興趣，而造成不必要的誤解。一個讓人捉摸不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產(chǎn)生懷疑，?你有什么在隱瞞著我？你有沒有真實地回答我的問題？?也可能讓人反感，甚至惹怒別人，?你不重視我，你不給我足夠的尊重。?它讓人懷疑‘你是否在聽我說話？

何謂接觸點呢？如果要用最簡單的一句話來解釋的話，我寧愿將其解釋為“使得顧客決定采取和放棄購買決策的關(guān)鍵時刻”。第一時間的接觸點便是“目光接觸的瞬間”。接觸點來源于那里？是否其來歷神秘莫測？肯定不是！實際上接觸點就來源于消費者使用品牌和聽聞品牌的經(jīng)驗。沒有任何品牌或品類在消費者心智中沒有評價體系。這個體系來自于他們使用同類產(chǎn)品的經(jīng)驗和生活圈工作圈中的口碑相傳，以及對于品牌做出的相關(guān)承諾的檢驗心態(tài)。

在星巴克的店堂里，無論顧客的眼睛在任何時候與店員的目光接觸，迎接他們的都依舊是那永遠的禪宗似的微笑。因為星巴克教導她的員工，要使得每個顧客都感覺這里是一處充滿安寧、親切與祥和中的休憩樂土。多好的案例啊，那么，為何我們的酒店和餐廳沒有發(fā)現(xiàn)這么好的主意呢？

一次我走進一家五星級酒店去拜會一個客人。當我走進這家酒店時，除了門僮鞠躬開門之外，對環(huán)境一無所知的我茫然四顧時，卻沒有一個人主動出現(xiàn)在我的面前，盡管在前臺中有著四五個服務(wù)員，大堂副理也坐在他舒適的辦公桌后，大堂餐吧和咖啡廳門口也如標槍般的矗立著眾多服務(wù)員。而且目光接觸時，他們的眼神木然得甚至讓我感覺不到什么生氣，毫無在他們的廣告中所看到的那么熱情和親切。萬般無奈之下，我只得主動上前詢問才得已達到問清走向的目的。于是從那以后我就再沒有自己或者帶客人去入住哪家酒店了。為什么呢？發(fā)現(xiàn)了什么事情？很簡單，接觸點差勁而已。

我們要知道，但凡有能力的消費高檔酒店的人，在需求層次模型中通常處于期望獲取尊重和自我實現(xiàn)這個塔尖階段。所以透過消費者洞察我們可以發(fā)現(xiàn)，他們心智中所需求的“豪華、高檔”其實是完美的硬件設(shè)施與無微不至的服務(wù)與體現(xiàn)地位感的結(jié)合。但是當他們從一走進酒店開始便沒能有所體驗時，他們自然會感覺自己被輕視和慢待，因此“惹不起躲得起”也就不稀奇了。譬如大家都有過去餐廳吃飯的經(jīng)歷，如果當你招呼服務(wù)員時，即使他的確是真的沒有聽到，或者是雖然聽到了，但是由于太忙沒來得及應(yīng)答，只是用眼光瞄了你一眼。你也會頓感不快的，很可能今后你就不再想去那里用餐了，是這樣嗎？

我曾多次觀察到一個有趣的現(xiàn)象，前臺有3個人同時在崗，分別是接待員VIVI、收銀員ANN、管理者BEN，客人HARRY從電梯出來，走近柜臺時，用眼光掃描一下3個人，他最后走向離開他最遠的VIVI，而沒有直接去詢問離他最近的BEN。BEN不明白為什么，認為自己沒有做錯什么，怎么不討客人喜歡。其實關(guān)鍵在于BEN沒有關(guān)注客人的到來，而VIVI用微笑、眼神去歡迎客人。

當客人離我們5米時，要用投入的眼神關(guān)注著客人的到來，那表示我們對客人的尊重，我們不僅樂意幫助，而且已經(jīng)準備好去服務(wù)客人了。要大膽地用眼神去與客人交流，至少保持5秒左右。正確的目光交流方式有助于談話的順利進行，但怎樣才能做到呢？在交談中，凝視對方的雙眼是最不正確的做法。這樣做會使對方感到很不舒服并且感覺受到挑釁。正確的做法是首先看著對方的眼睛，隨后把視線緩慢移到嘴部，過一段時間后再返回到眼部。這樣會使對方有機會對你所說的話做出適當?shù)姆磻?yīng)，點頭、微笑等帶有好感的表情就會自然而然地表露出來，并且也會讓對方覺得與你進行交談很愜意。” “交談時切不可將目光轉(zhuǎn)向地面或天花板，也不可將視線停在對方身體上的任何一個部位，這些都是對對方不禮貌的表現(xiàn)。”

建議:（1）相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態(tài)，正在通過你的眼神流露出來。（2）要全神貫注地注視著講話者。

（3）在近距離的空間，避免與人目光對視，如電梯、地鐵等場所。

（4）目光接觸的時間保持適中，不要死盯不放，也不要左顧右盼。（5）每日對鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態(tài)的目光。當客人到來時，微笑與眼神的關(guān)注都不可或缺，這是問候客人的必要神情。當客人離我們3M的時候，我們還要以專業(yè)禮儀向客人致意：“Good morning, Sir/Madam, How may I assist you?”我們要向客人詢問能夠幫助到客人什么。

服務(wù)的第③關(guān)鍵是：R—Remember, Resolve。R—Remember the guest?s name記住客人的名字。當我們向客人致意時，僅僅說“Sir/Madam,先生/小姐”是不夠的。我們必須知道“先生/小姐”是誰，叫什么名字。如果我們問候時說：“Good morning, MR BUSH, How may I assist you?”相信，MR BUSH布希先生會十分的開心。人們總是喜歡他人稱呼自己的姓名，那說明他人認識我們自己，有一種自豪感和滿足感。我們在服務(wù)過程中，要多次地使用客人的姓名。客人入住或退房過程中，至少要3次以上稱呼客人姓名，比如：布希先生，我們已經(jīng)為您安排一間大床不吸煙房間。布希先生，你的房間有一個廈門酒店業(yè)最大的觀海陽臺。布希先生，請您在這簽字……但這一點通常為大家所忽略。

我們要知道客人的姓名。向客人提供服務(wù)之前，一定要先獲得客人姓名。比如客人致電要退房出行李，知道了房號，我們就要查詢電腦登記資料，找出客人姓名，稱呼客人：“是的，布希先生，我3分鐘就到。”默念一下姓名或記在卡片上，到客房時，我們能夠再次稱呼客人：“早上好，布希先生，請問行李總共是2件嗎？”又如，當客人到達機場時，機場代表應(yīng)該電話通知禮賓員，某某公司的客人已坐上車，將幾分鐘內(nèi)到達，前座的是誰，后座的是誰。禮賓員就能夠在開車門時稱呼客人姓名，讓客人極為驚喜。

我們還必須學會去記住客人的姓名，有必要培訓員工及管理者，學習本酒店主要目標市場客源國如日本等國主要常用姓氏。要求面客員工及管理人員首先記住來店2次以上的回頭客人，特別是來店多次的VIP。同時，酒店有必要要求每一個員工背記當日抵達客人的姓名，當遇到客人時，能夠脫口而出。拼錯客人的姓名是十分不禮貌的，客人的護照、信用卡等要仔細一個個字母地核對；當不懂如何發(fā)音時，不要縮回我們的舌頭，不敢開口，我們可以請教客人：“可以請您教我如何拼讀您的姓名嗎？”絕大部分客人會教我們，我們可以當場學說一至兩遍，客人很自豪，會表揚我們：“棒極了。That is great。”

當錄入電腦資料時，不要大腦一片空白，只是機械地錄入簡單的英文字母，而是要將一連串字母視為活生生的一個人的姓名，邊錄入邊默念著，這樣有助于我們盡可能記住。當客人外出或回來時，要稱呼客人姓名，如果身邊同事正好不認識客人，一定要主動告訴同事；如果自己發(fā)現(xiàn)不認識面前的客人，也一定要主動請教身邊的同事。

可我們是否也聽過客人的抱怨：“態(tài)度很好，卻不會做事？”是的，光有微笑、關(guān)注和稱呼客人姓名是不夠的，我們別忘了那么看似簡單的問候：“Good morning, MR BUSH, How may I assist you?”

How may I assist you? 如何幫助客人？我們要記住R—Remember the guest?s needs記住客人的喜好。酒店要有先進的電腦系統(tǒng)，能夠記錄客人點點滴滴的喜好，查詢客人姓名，就可以自動彈出客人喜好，提醒員工。但凡事不可以僅依賴電腦，對重要客人的喜好一定要背記，這樣才可能快速提供個性化的服務(wù)。

要牢記客人喜好。萬豪的信譽來自它近乎完美的服務(wù)。它旗下的酒店也許檔次有區(qū)別，但服務(wù)都是一流的。這與萬豪的創(chuàng)始人威拉德·瑪里奧特對服務(wù)質(zhì)量一絲不茍的追求分不開。1985年，他在彌留之際說的最后一句話，就是抱怨當天晚上吃的玉米不大好，“必須給酒店買點兒好的玉米回來”。從2003年起，萬豪還推出一套名為“為您效勞”的電腦注冊系統(tǒng)，將客戶哪怕是最細微的要求都記錄在數(shù)據(jù)庫中。比如你喜歡海綿枕頭或者忍受不了街道上的嘈雜，該系統(tǒng)都會記錄在案，當你下次入住萬豪旗下任何一家酒店時，店方就會替你準備一套無可挑剔的房間。一名萬豪的常客講述他的經(jīng)歷：“我在西雅圖一家萬豪酒店里吃早餐，吩咐侍者把雞蛋煮得嫩一些，此后，無論在紐約還是華盛頓的萬豪酒店，每當我點煮雞蛋，侍者都會問，?是不是要煮得嫩一些?。” 向客人提供最好的親身服務(wù)，每位員工都應(yīng)負責了解和記錄客人的喜好。掌握這些喜好，就可以盡量為客人提供預(yù)知服務(wù)的能力。在收拾房間的時候，一定要注意觀察一些細微的東西從而了解客人的生活習慣。比如水果盤里的水果如果每天都剩了香蕉，那下次你就可以在送水果的時候把香蕉去掉。并且把你留意到的東西，隨時記錄下來，交給經(jīng)理或者直接投到“喜好收集箱里”。預(yù)測麗嘉酒店客人需求的一條更正規(guī)的途徑是，查詢麗嘉連鎖酒店的客戶識別數(shù)據(jù)庫。與公司其他許多相關(guān)計劃類似，該數(shù)據(jù)庫以它的首字母簡略詞命名，即ＣＬＡＳＳ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｏｙａｌｔｙ Ａｎｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ。Ｈｅｌｌｅｎ告訴我，員工是這個系統(tǒng)中信息的收集者，要指導酒店工作人員，匯報此類客人偏好時要運用自己的判斷力，仔細斟酌。假設(shè)某位很在意自己體重的客人，某次耐不住饑餓到酒吧買了一把Ｍ＆Ｍ巧克力豆，如果我們?yōu)榇硕昂眯摹钡亟?jīng)常在其床邊放一碗巧克力，他肯定不會領(lǐng)我們這份情。

“文華大使”之名的黎炳沛Ｄａｎｎｙ直言“文華不會刻意詢問客人喜好，因為這是不專業(yè)的做法。當客人訂房時，我們會問他們是否需要吸煙房間；客人來到酒店，我們會帶領(lǐng)客人入房間，令他們在舒適又保存私隱的環(huán)境下辦理登記手續(xù)。我們會為他們送上熱茶，假若他們選擇冷水，我們便會把這些資料一一記下，然后輸入數(shù)據(jù)庫之中。”酒店是利用每一個員工對客人的觀察，細心記錄，從而盡量迎合客人，提供體貼入微的服務(wù)。例如客人吃扒時愛吃法國芥醬油，下次再來，侍應(yīng)自然給客人送上。如何令客戶光顧之后回頭再來，文華確實花了不少心思。

客人的喜好要得到滿足，這就是服務(wù)第③關(guān)鍵的第2個R— Resolve。Resolve the problems。服務(wù)，就是要解決客人的問題。客人能夠隨時找得到服務(wù)人員。客人的問題或大或小，層出不窮。但辦法總是比困難多。一旦我們知道客人的問題，自己就必須立即承擔起解決客人問題的責任，身體力行去解決。當自己不知道或不懂得如何解決時，自己有責任向身邊同事，甚至是酒店最高管理者尋求幫助。解決客人的問題，其基本標準是客人滿意。我們自己要對客人的問題進行跟進。如果客人能夠向我們微笑，并致以感謝：“ZOE，謝謝您的幫助。”這就說明我們服務(wù)成功。當客人感謝時，我們總是大方但謙虛地接受，并表示：“不必客氣，這是我的榮幸。如需任何幫助，請盡管與我聯(lián)系。”

任何人接到客人的咨詢或是投訴都要親自解決，比如，就算你是公關(guān)部的員工，如果在大堂碰到一個客人向你投訴房間的味道不好，那你不能將這個問題轉(zhuǎn)交給大堂經(jīng)理也不可以轉(zhuǎn)告給客服部，你必須親自為客人解決這個問題，然后將問題的原因和解決結(jié)果告訴給房務(wù)部做記錄。麗嘉的員工必須在第一時間解決問題，轉(zhuǎn)接問題的時候會浪費客人的時間，避免讓客人重復向員工解釋問題。

在紐約曼哈頓島上的華爾道夫飯店堪稱世界上最豪華、最著名的酒店。包括美國總統(tǒng)布什、中國國家主席胡錦濤在內(nèi)的幾十個國家的元首和政府首腦將下榻在這里。華爾道夫飯店的墻上，人們可以看到這么一幅標語：“困難的，立刻辦到。不可能的，多花幾分鐘就可以辦到。”這是華爾道夫飯店為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的座右銘。

當我們檢查到電梯的時候，一個剛從電梯出來的客人，一臉茫然地站在電梯口張望。她連忙微笑著走上前去問客人，是否需要幫助。這位客人告訴我們他想去酒店的禮品商店，但是不知道在哪里。Ｖｕｎｈｅｅ立即放下手頭的工作，將這位客人領(lǐng)到二樓的禮品商店。當我們把這位客人送到大堂后面的禮品店時，他高興地向我們致謝。“不客氣！”我脫口而出，一種為別人提供服務(wù)的自豪感油然而生，但是隨即我發(fā)現(xiàn)自己犯了錯誤，麗嘉的標準用語應(yīng)該是“愿意為您效勞”，Ｖｕｎｈｅｅ看出了我的尷尬，沒有再批評我。回來的時候，她告訴我，一定要親自把客人領(lǐng)到詢問的地方，而不是隨意的指一指，或是告訴他在哪里。

服務(wù)的第④關(guān)鍵是：V—Valuable。服務(wù)時，一定要讓客人所付出的錢、時間等物有所值。價值就是客人所得到的（gets）與所付出的(gives)之比。客人分析得到的利益與所付出的成本。即價值=利益/成本。當利益/成本＞1時，客人認為物超所值。物有所值，其關(guān)鍵就 是我們所做的一切，要超越客人的期望值。這就是我們酒店為什么能夠出類拔萃的原因。所以，我們要隨時記住，處處增加客人的利益，利益包括產(chǎn)品的功能利益和情感利益，我們可以給予客人更多的關(guān)愛。當客人很早外出，我們可以為客人準備一份三明治、一杯熱牛奶，幫助客人事先預(yù)約一部車；當客人生病時，我們送上一小碗粥，為客人倒好一杯熱開水……我們也要隨地關(guān)注，處處減少客人的成本，成本包括金錢、時間、精力、體力等。比如商務(wù)客人趕時間，我們就要快速退房，詢問客人是否已保證帶全物品、是否有客房飲料消費，采用信任制，直接退房，而不是等待一間間地查房，這樣就可以提高效率50%。

服務(wù)的第⑤關(guān)鍵是：I—I Will, I Can。誰應(yīng)該讓客人的付出物有所值呢？當然是我，我們中的每一位。如果我們總是指望別人來做，那在客人眼里，我們就是相互的推諉，會極大傷害客人對酒店的信任。從酒店總經(jīng)理到一線人員，都應(yīng)該是客人的服務(wù)者。

I WILL是指我愿意為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；I CAN是指我能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作意愿及工作能力決定了服務(wù)結(jié)果。低工作意愿又低工作能力的人，應(yīng)該立即請他離開酒店；低工作意愿、高工作能力的人，也應(yīng)該請他跳糟離開酒店，不要浪費管理者的時間，總是試圖去改變一個人的態(tài)度；高工作意愿又低工作能力的人，應(yīng)該立即分析他的需求，培訓他，提高他的工作能力；高工作意愿又高工作能力的人，應(yīng)該立即給予人生的舞臺，給予不同階段目標，鼓勵和挑戰(zhàn)。

I WILL的人，其意愿總是表現(xiàn)在主動性上，能夠想在客人想起之前，做在客人詢問要求之前。我們應(yīng)當總是給予客人肯定性的回答：“是的，布希先生，我能夠在5分鐘內(nèi)完成它”，“是的，我已經(jīng)安排人員取回來您的快件。”

I CAN 的人，其能力體現(xiàn)在崗位職責所要求的素質(zhì)樣樣達到。我們應(yīng)該仔細閱讀崗位工作說明書，明確知道自己工作所涉及的方方面面，掌握所有的服務(wù)知識和操作技能，直到每一個工作的最后一個細節(jié)（Right down to the last details）。I CAN也意味著我們要主動學習，不斷地汲取新的知識。

I WILL & I CAN的我，永遠不會對客人說：“這不可能，這不是我負責的工作，這不是我的問題，我沒有辦法。” I WILL & I CAN的我，總是竭盡所能，向客人提供至少2種選擇，如果我不懂，我會向身邊的人求助，直至找到問題解決的最好答案。

I WILL & I CAN意味I DO。一位前臺的員工，發(fā)現(xiàn)一個在麗嘉定房的旅游團中有個西班牙客人不會英語，這位員工很想用西班牙語給客人提供“ｍｏｒｎｉｎｇ ｃａｌｌ”于是她利用下班的時間請教朋友學習了幾句西班牙語，第二天就用西班牙語向客人提供“ｍｏｒｎｉｎｇ ｃａｌｌ”服務(wù)，結(jié)果讓這個客人大為感動。

服務(wù)的第⑥關(guān)鍵是：C—Communication。我們主張并要求做到，不僅要和常客溝通，最重要是我們“要和陌生人說話”。溝通無國界，要與不同國家的客人打招呼。語言是溝通的利器，一門外語顯然是不夠的，掌握多國語言的基本日常用語是必須的。用客人的母語歡迎客人，會讓客人盡快地消除異地他鄉(xiāng)的陌生感，融入到酒店溫馨氛圍中，放松心情，找到一種歸屬感。

溝通不是一朝一夕就能夠?qū)W會的，但以下基本原則要掌握：溝通最重要是學會傾聽。不要在乎客人的說話方式，而要將注意力放在客人所要表達的內(nèi)容上，能夠聽出客人的真正意思。

我們要給予客人充分反饋，我們總是要這樣回應(yīng)客人：“是的，我明白，我理解，您說的是……對嗎？”主動傾聽，也可以通過點頭、微笑、目光接觸、身體前傾、適當做記錄等來表示我們對客人的重視。點頭是目光接觸的極佳輔助動作，可藉此告訴說話者你在注意聆聽他的話，同時十分贊同他的看法。點頭可節(jié)省時間，因為你不必為了說“是的，我同意”而打斷對方的談話。

要善于用同理心，身處客人角度考慮事情，“我深有同感……”和“換是我，我想我也會 有同樣想法……”是很有用的語言，能夠拉近客我的距離，建立信任，敞開心扉。

溝通時，永遠記得“三不”：不要打斷客人說話，不要懷疑或否認而引發(fā)爭論，不要抱怨或責備任何人。

溝通的目的是相互了解，達成共識，最終解決問題。只要問題沒有得到滿意的解決，自己就要繼續(xù)承擔溝通的責任，直到問候解決為止。

服務(wù)的第⑦關(guān)鍵是：E—Efficient, Experiences, Endings。Efficient效率，現(xiàn)在的社會是講究效率的社會，大魚吃小魚，快魚吃慢魚。正所謂，時間就是金錢。沒有時間限制，就沒有服務(wù)效率。客人的等待時間是有限度的。我們必須設(shè)定每一服務(wù)時間標準，如登記3分鐘、送行李5分鐘、送傳真5分鐘、上第一道菜10分鐘、清潔房間24分鐘等等……要提高服務(wù)效率，我們的服務(wù)技能是關(guān)鍵，不要忘記“I CAN”的承諾；另外，凡事要事先準備好一切，不可以臨陣磨槍，記得“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”和“兵馬未動，糧草先行”。

Experiences 體驗或經(jīng)歷，我們的任務(wù)就是創(chuàng)造體驗。提供細小的服務(wù)（the small & extra touch service），最容易讓客人記住，也最容易讓客人感動。女朋友的鞋跟壞了，她不知道，發(fā)現(xiàn)了，就要拿到鞋匠那里，換個新的，不主動說，讓她2天后自己發(fā)現(xiàn)，那種帶著一點點愧疚的謝謝，將是最幸福的感動。客人鞋臟了，我們要幫助擦拭得亮锃锃。客人送洗的衣服掉個扣，我們幫助補上。客人滿頭是汗，我們送上毛巾……細小的事做不完，就看我們是否有心。

萬米高空情深意長——連戰(zhàn)在東航班機上。新華網(wǎng)上海頻道５月１日報道：中國國民黨主席連戰(zhàn)到大陸訪問期間，多次乘坐中國東方航空公司的飛機。東航的特色服務(wù)，讓連戰(zhàn)主席和家人及隨行人員連連稱贊。萬米高空，兩岸同胞情深意長。

“我們又見面了” ４月３０日上午９時多，乘坐東航班機的連戰(zhàn)一行近２００人，從北京首都機場起飛，經(jīng)過約１小時４０分的飛行，在中午１１時多到達西安的咸陽機場。這已是連戰(zhàn)主席和家人及隨行人員第三次乘坐東航航班了，彼此已很熟悉。連戰(zhàn)一行抵達香港時，就是乘坐東航班機飛往南京的。東航的乘務(wù)組是由東航的優(yōu)秀乘務(wù)組凌燕組成員組成的。３０日上午，連戰(zhàn)一行結(jié)束了在北京的訪問，將登上飛機，飛往西安。和前兩次一樣，東航總飛行師樊儒站在鋪著紅地毯的客梯車前，迎接每一位訪問團成員，當連戰(zhàn)和夫人再次見到樊儒時，微笑地點頭示意，客氣地說，“我們又見面了！” 凌燕組是東航著名的服務(wù)品牌,他們也是今年春節(jié)包機的服務(wù)員。東航空乘以細致入微的溫馨服務(wù)，為連戰(zhàn)一行服務(wù)。航班上，提供了臺式小炒，烏龍茶，客艙里鄉(xiāng)意濃濃。在非常輕松的氣氛中，溫文爾雅的國民黨主席連戰(zhàn)先生和夫人，有時也與空乘聊幾句，顯得親切自然。

“你們的記憶真好” 在東航班機的客艙內(nèi)，東航的空乘服務(wù)員很快就能清楚地稱呼訪問團成員的名字和職務(wù)了，訪問團成員非常驚訝，伸出大拇指說，“你們的記性真好！” 姓氏服務(wù)，是東航個性化服務(wù)的一個內(nèi)容。東航在執(zhí)行飛行任務(wù)時，都會對每一位重要客人的座位安排了解得十分清楚，一一熟記，這項服務(wù)已開展１年多，空乘都已練就了快速記姓氏的絕活。因此，很快就能用姓氏來稱呼“要客”，顯得禮貌周全，又很親切自然。歷經(jīng)兩個航程后，參觀、游覽，交談，連戰(zhàn)一行的許多成員，因一路辛勞，上飛機后需要休息，于是空乘們?yōu)樗麄兿藷簦蝗缬袥鲆猓洼p輕地蓋上薄棉毯。空乘還注意觀察客人喜好，對飲料的挑選，口味的要求。每到飛機將要飛抵機場前，空姐就會給連戰(zhàn)送上一杯水，空姐說，連戰(zhàn)下飛機常常要講話，要讓他潤一潤嗓子。這樣的服務(wù)原本平常，但在連戰(zhàn)一行看來，東航的服務(wù)非常周到，善解人意。當他們在短暫休息后，發(fā)現(xiàn)身上的棉毯，都要對空姐報以親切的微笑，表示感謝和滿意。

連戰(zhàn)兒時的照片 為了讓連戰(zhàn)在飛機上有回家的感覺，東航的航班特別安排了兩名陜西籍空姐，她們身穿紅色唐裝，并不時地用陜西話與連戰(zhàn)先生聊幾句。少小離家，鄉(xiāng)音已改，連戰(zhàn)已不太會說家鄉(xiāng)話了，但他對童年仍有深刻記憶。當兩名陜西籍空姐將一張連載《連戰(zhàn)故事》的報紙送到連戰(zhàn)手中時，一張連戰(zhàn)身著童子軍服裝的照片映入眼簾，連戰(zhàn)先生和他的 夫人非常興奮。連戰(zhàn)說：“陜西話我不會說了，時間太久了，但小時候的印象還是很深的。”他不禁沉浸在往事的回憶中。連戰(zhàn)夫人看著連戰(zhàn)身著童子軍服裝的照片，開心地對空姐說“小時候的連戰(zhàn)可是很頑皮的呀！” 來到自己的家鄉(xiāng)，連戰(zhàn)感到興奮，對見到自己的鄉(xiāng)親，又充滿期待，在參加完歡迎活動后，連戰(zhàn)踏上新的大陸行旅途。明天，連戰(zhàn)一行將再乘東航班機來到上海。

Endings結(jié)束語，我習慣將之翻譯為“窩心話別”。當客人要離開酒店時，應(yīng)該真誠感謝客人，并表示多么喜歡客人再次光臨，“Thank you for your staying in our hotel”，“Please stay with us again ”，“Have a nice trip home”，“Wish you come again” 等簡潔話語有助于客人帶著微笑離開，記住在酒店的點點經(jīng)歷。微笑離開的客人還會再次回來。

服務(wù)不難做，做好的服務(wù)也不難。請牢牢記住并執(zhí)行服務(wù)的7個關(guān)鍵： S— Smiling Always E— Eye Contact R— Remember , Resolve V— Valuable I— I Will, I Can C— Communication E— Efficient, Endings, Experiences 9

第二篇：經(jīng)典傷感個簽講解

04.你一直都問我憑什么管著你。今天我告訴你：就憑老子喜歡你！05.如果你還能站在我眼前，我可以為你無視整個世界。06.我愛你，愛你，真的愛你，你怎樣才能感覺到 07.在你之前，我有很多女朋友，但我卻只有你一個女人 08.原來只有你孤身一人，獨自背負著寂寞。09.有時候不是不想擁有，只是愛怕?lián)碛泻蟮氖?/p>

10.有了牽掛，親情就多了一份溫馨；有了牽掛，友情就多了一種幸福 11.閉上眼，不想不聽不看不問，你的一切與我無關(guān)，12.我的事世界你不懂，只是單純的喜歡你而已。13.有時候，會有種想哭的沖動，卻不知道為什么 14.我的世界里面，有好多好多秘密，關(guān)于你，卻只屬于我 15.有時候，夜深人靜，突然覺得不是睡不著，而是固執(zhí)地不想睡 16.承諾就是一個騙子說給一個傻子聽的

17.如果我能回到從前，我會選擇不認識你。不是我后悔，是我不能面對現(xiàn)在的結(jié)局 18.我想一個人走遍你想去的地方，等你沿路來找到我。19.我們之間全是謊言，還談什么欺騙。20.別逼我，否則我偉大起來一發(fā)不可收拾。

21.每次打開電腦，前幾分鐘會很忙，過一會，就開始對著電腦發(fā)呆了。22.找一個借口，掩飾心中那份小小的失落，安慰一下自己。23.我等你，直到我不再愛你，我想你，直到我不再傷心

24.我一直愛著曾經(jīng)的你、也心疼現(xiàn)在的自己。25.曾以為我們的愛會很久很久請原諒我不能陪你到最后。26.其實誰都能微笑然后轉(zhuǎn)身流淚，其實誰都會脆弱的想要一個停靠 27.你心里的寂寞如深淵萬丈，要多少的愛才能填的了 28.當心跌碎以后，我還努力拼湊，你給的夢

29.我試著去忘記你，但我做不到，反而我會更加的愛你。30.愛上一座城，大抵是因為，這里住著一個你愛的人 31.傷心是常有的，心痛是偶爾的，心碎是沒法說的~ 32.人雖然不是個東西，可人活著也就是買東西吃東西。33.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。

34.你總是看不到我寂寞的時候，因為你不在時我才會寂寞。35.告訴自己 明天太陽依舊燦爛，生活卻要華麗轉(zhuǎn)身

如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。37.平平淡淡才是真，沒錯，可那應(yīng)該是激情過后的平淡 38.櫻花只開一季，真愛只有一次。如果只是寂寞，請不要愛我 39.你也許不知道，這世間最大的壓力，就來自于希望。

40.陪伴，就是不管你需不需要，我一直都在、在你回頭就能看見的地方 41.就算全世界拋棄你，我依舊會陪你一起快樂傷心。42.站的高不一定尿的遠距離遠不一定產(chǎn)生美。

43.你 說 你 要 我 等。這 話 聽 著 挺 耳 熟 啊。44.大熱天的都穿的這么性感，讓我們這些身材不好的情何以堪 45.看見了,然后繞了幾圈去找你,最后繞完了想想對自己說算了 46.-不是我自私，是你的行動結(jié)束了我們之間的一切。47.看著你和她在一起的畫面，我笑了，笑得很燦爛。

48.真的好想你，但是你會想我嗎？只要想那么一下下我就知足了 49.我不缺愛，你的離開，只是讓我少了一個習慣。50.施主，你要是欺負貧道，那就是不給耶穌面子。51.欺騙，是你所給的承諾；心痛，是我愛你的結(jié)果。

01.閨蜜就是最黑暗的時候、陪你一起等天亮的人

02.生命中最美好的都是看不見的這就是為什么我們會在接吻哭泣許愿的時候閉上眼睛 03.最心疼的一句話就是爸媽對我說：你走了嘛，我們就吃的隨便點了。04.我只是在懷念曾經(jīng)的快樂，并不代表我還愛你。

05.我難過的是你在問我難過什么我害怕的是把我害怕的事情說出來

06.如果我說這一首歌很好聽，請你認真聽清歌詞，因為那是我想讓你懂的心情。07.真希望自己變回小孩摔破的膝蓋總是比破碎的心要容易修補 08.你讓我四分五裂活得行尸走肉我就讓你情火焚身死的干脆利落 09.不是不愛你了、而是我愛累了

10.我不想理的人，便不理，我想理的人，卻不理我。11.愛你不用合情理但愿用直覺本能去抓住你

12.有沒有一個人，會對我說：別裝了，我知道你并不快樂。13.這個世界什么都是假的，只有你不愛我是真的。14.愛情對邇來說無關(guān)痛癢,可卻是我的致命傷害 15.愛情需要多少淚水來澆灌，才能長成茁壯的森林。

16.一個人可以難過到?jīng)]有情緒沒有言語沒有表情

17.習慣了晚睡,只是為了等一個勸我早點睡然后跟我說晚安的人

18.用力的愛過,沒心沒肺的笑過,被狠狠的傷害過,撕心裂肺的哭過,最后不過是一笑而過

19.曾經(jīng)的相濡以沫，現(xiàn)在的行同陌路。

20.別人再好，也是別人。自己再不堪，也是自己，獨一無二的自己。21.嘿。姑娘，回頭看看，別走太遠好么

22.也許有一天，你回頭了，而我卻早已，不在那個路口。23.他給她留言。你的，我都懂。我的，你有太多不懂。24.有些話不必說出口，有些人不必放在心上。25.我不是無堅不摧的城墻,也沒有百毒不侵的心臟 26.給你最大的報復，就是活的比你幸福

27.男人喜歡漂亮臉蛋，女人喜歡甜言蜜語。所以女人化妝，男人撒謊 28.過去的一頁，能不要翻就不要翻，翻落了的灰塵會迷了雙眼

29.愛是個動詞。打開雙腿，要先打開心門，而心門的鑰匙，就是男人不安分的手。30.你敢不敢大聲對我說：這世界上除了你，誰都沒資格陪在我身邊。31.我落日般的憂傷就像惆悵的飛鳥，惆悵的飛鳥飛成我落日般的憂傷 32.只要有想見的人就不是孤身一人了

33.給好友都買根蘿卜啃，TM有事沒事都放個屁

34.世界上有條很長的路叫做夢想，還有堵很高的墻叫做現(xiàn)實 35.小姐的胡須長得如此委婉，想必是位大家閨秀咯！

第三篇：揚州個園導游詞講解詞

揚州個園導游詞講解詞

個園講解詞

☆概況 個園是揚州晚清時期非常具有代表性的鹽商的私家園林，而且是在鹽商春風得意之時 建的，所以無論從用材、耗銀和畫意都是毫不吝惜的。它南臨揚州著名古巷東關(guān)街，北對著 揚州內(nèi)河風光帶鹽阜東路，是清嘉慶二十三年（1818）修建，園主人叫黃至筠是當時的兩淮 鹽業(yè)商總，在位五十余年，家資累積巨萬。是非常有錢的，那么他有錢到什么地步呢？他在 造這個園子的時候用了800 萬兩白銀，800 萬兩白銀什么概念？這就相當于當時整個江蘇省 一年的財政收入了。那么這個黃至筠為什么這么有錢呢？當時鹽運非常發(fā)達，而一半的鹽運 都集中在江蘇，江蘇的鹽運都集中在江淮一帶，也就是咱揚州這，黃至筠是當時揚州的八大 鹽商之首自然是非常有錢的。這是當時的一個大環(huán)境，對每個人都是公平的，為什么其他人 做不到而他能夠做到呢？這就和他自身的一些條件有關(guān)了，黃至筠是讀書人出身，很懂得把 握時機，很有生意頭腦，所以他能夠做得到。總體來說黃至筠是個儒商，儒商與一般的商人 不同，他在造園子的時候除了要表現(xiàn)他的富有之外還要表現(xiàn)他的文化底蘊，所以個園以疊石 取勝，里面有很有名的四季假山，一會進去大家就可以體會這種“游園一周如過四季的感覺”。我們個園的游覽順序跟一般園林的先住宅后花園的順序是不同的，在這呢給大家講一下，我 們個園的門原來不是開在這的，是開在一個小巷子里的，后來為了方便旅游車輛的停靠和游 客的進出在這開了個門，所以我們一會進去會先看到它的后花園然后再看到它的住宅。不知 道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很多的私家園林都是以園主人的姓來命名的，像咱們揚州的何園，園主 人叫何芷舠,他的園子就叫何園，那我們剛剛說過園主人叫黃至筠，那他的園子為什么不叫 “黃園”而叫個園呢？先賣個關(guān)子，一會進去再給大家解釋。個園作為揚州明清私家園林的經(jīng)典代表。1998 年被國務(wù)院公布為“全國重點文物保護 單位”，與北京頤和園、承德避暑山莊和蘇州拙政園并稱為中國四大名園。全園占地2.3 公頃，整體布局采用古典園林前宅后園的傳統(tǒng)形式，在造園上以竹石為主。植竹以品種豐富 為旨歸，萬竿千姿，蔚為大觀。疊石以分峰用石為特色，疊出獨一無二的四季山，南北稱奇，名聞遐邇。此外更有三路豪宅，宏達微著，余光遺響，彰顯盡一代鹽商家居生活的奢華氣象。由于置景獨特，構(gòu)撰巧妙，于疏朗開闊之中，別有一種曲折幽深引人入勝的境界。個園名稱中這個“個”字，最為耐人尋味，大家都知道，不管是字典里，還是語言習慣中，“個”都是用來作量詞的，如：一個人，一個蘋果。其實呢，“個”最早的意思是“竹 一竿”，古書《史記正義》便有 “竹曰個，木曰枚”的說法。這一點不奇怪，因為漢字原 本就是象形文字，而“個”看上去不正是竹葉的形狀嗎？清代大才子、大詩人袁枚有“月映 竹成千個字，霜高梅孕一身花”的詩句，物象鮮明，意境空靈，可謂深得竹的神韻。另外黃 至筠自己也以“個園”作為自己的別號，人與園合一，意味深長，園中竹居三一，石居三一，人居三一。分而獨立成章，各奏華彩、合而大化天成，高潮迭起。人與竹與石渾然一體，賓 主難分。是最具揚州地方特色的江南私家住宅園林。現(xiàn)在讓我們一起來領(lǐng)略它經(jīng)久不衰的藝 術(shù)魅力。[萬竿修竹] 進入大門，迎面而來的就是萬竿修竹，竹是個園的精魄，個園的靈魂，游個園，第一 要觀竹。黃至筠愛竹，并在園內(nèi)種竹萬竿，就連個園的名稱也是由竹而來。其實竹在揚州的 栽培歷史悠久，早在唐代姚合的《揚州春詞》里就寫到揚州人“有地唯載竹，無家不養(yǎng)鵝”。“竹”歷來也為中國文人所愛，不僅是因為竹子姿態(tài)清雅，色如碧玉，更主要的因為它“正 直，虛心，有氣節(jié)”的品格。比如張九齡的“高節(jié)人相重，虛心世所知”；蘇東坡的“寧可 食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”；板橋的“一枝一葉總關(guān)情”。1997 年，個園在四季假山北建“品種竹觀賞區(qū)”，逐漸恢復當初有竹“百種萬竿”的歷史原貌。目前是揚州城內(nèi)最佳賞竹處。總占地面積12000平方米，現(xiàn)有竹60 余種，近20000 竿。設(shè)土山 竹林、品種觀賞、映碧水榭、竹西佳處等區(qū)域。一進門放眼望去全是竹子，園主人為什么要在自己的花園里種這么多的竹子呢？“歲 寒三友”、“花中四君子”中都有竹子，古代那么多的詩人都那么愛竹。那么竹為什么這么受 歡迎呢？竹是象征君子的，大家看竹的干是筆直的，代表正直，同時又是一節(jié)一節(jié)的。代表 有氣節(jié)，竹子中間是空的，代表虛心，這都是君子的特點。同時竹還有個特點根基扎實、柔 韌性比較好，竹的根基扎實體現(xiàn)在他的根須叫竹鞭，能伸展到很遠，并且穿透能力很強，竹 的柔韌性很好，表現(xiàn)在把它彎下來壓到地都不會斷，而且松開之后能很快恢復，其實做生意 也是這樣，做生意必須要有扎實的根基，做生意都是有賠有賺的，重要的是賠了之后能夠很 快的恢復過來，這恐怕也是園主人喜歡竹的另一個原因吧。在個園觀竹，既是一次賞心悅目的審美享受，也是一門深奧有趣的學問。竹，既非草 本．也非木本，它在植物界中自成特殊的一族。在植物分類學上，竹子是屬于禾本科竹亞科，據(jù)記載全世界竹類植物約有50 余屬，1300 余種。我國自然分布的竹種就約有30 余屬，500 余種。分叢生和散生兩大類，揚州地處江淮，適宜散生竹種和少數(shù)比較耐寒的叢生品種。園 內(nèi)現(xiàn)有60 余種，從觀賞角度可分為觀稈和觀葉兩大類型。觀稈類中，又有形與色的分別。像龜甲竹、方竹、螺節(jié)竹；佛肚竹、羅漢竹、辣韭矢竹、高節(jié)竹等是欣賞其稈形的不同尋常；而紫竹、黃皮剛竹、黃槽剛竹、小琴絲竹、黃金間碧玉 竹、金鑲玉竹、花毛竹、金明竹、黃皮烏哺雞竹、花稈哺雞竹、斑竹、茶稈竹、紫蒲頭石竹 等則是欣賞稈色。觀葉類中，有寬葉形的箬竹、狹長葉形的大明竹、和葉面有各種色彩條紋的菲白竹、鋪 地竹、黃條金剛竹等。此外，晏竹、芽竹、苦竹、紅竹、唐竹、鵝毛竹、平竹、斑苦竹等等 散生品種，也可在園內(nèi)找到身影。[斑竹] 在所有的竹子里，最具傳奇色彩、也最令人傷感的就是斑竹了。因為它和我們民族傳說 中一個優(yōu)美動人的悲劇故事緊密聯(lián)系在一起。綠色的竹稈上呈現(xiàn)著紫色的斑點，宛如淚痕。根據(jù)晉代博物學家張華《博物志》記載：中國歷史上的第一個皇帝堯有兩個女兒，一個叫娥 皇、一個叫女英，姐妹倆同時嫁給繼承皇位的舜帝為妃。舜帝駕崩后，失去了丈夫的姐妹倆 晝夜啼哭，泣淚成血，灑到竹子上，長出來的竹子從此部滿了斑點。人們把它叫做斑竹。后 來，娥皇、女英的淚哭干了，就投入湘江自盡了，傳說做了湘水女神，所以斑竹又叫湘妃竹。斑竹是著名觀賞竹。其實從生物學的觀點來看，斑竹的花紋應(yīng)該是真菌腐蝕幼竹而成的。不 過人們還是更愿意相信它是淚珠染成的，“斑竹一枝千滴淚”所代表的忠貞的愛情，總是令 人無限向往的。[龜甲竹] 我們來看這竿竹子，這個叫龜甲竹，因為形狀像龜甲而得名，是園中最奇特的竹子，它 是楠竹的變異品種，屬自然生長的變異竹子，因此極為稀少，上千畝竹林中也難見其蹤。是 珍稀觀賞竹種。在整個揚州都沒有，只有個園這是從南方移栽過來的，所以是非常珍貴的，這一竿竹就值兩萬塊錢。龜甲竹的節(jié)片像龜甲又似龍鱗，凹凸，有致，堅硬粗糙，與其他靈 秀、俊逸的竹相比，少了份柔弱飄逸，多了些剛強與堅毅。稈基部節(jié)間連續(xù)呈不規(guī)則的短縮 腫脹，并交斜連續(xù)如龜甲狀。象征著健康長壽，福如東海。[映碧水榭] 大家轉(zhuǎn)過來看一下這邊的建筑，有亭、有廊、有軒、有榭，可以說是亭臺樓閣都有了，還有水有橋，非常有代表性，在西方很多國家都有中國園林的模型，都是按照這樣的規(guī)格造 的，可以說是中國園林建筑的典范，我們這里也是仿建的，真正的模型在哪呢？在揚州的卷 石洞天里，大家有機會可以去看一看。[黃金間碧玉] 再過來看一下這黃竿的竹，這是一種優(yōu)良的觀賞竹種，是園內(nèi)最多的竹子。這種黃竿 節(jié)間帶有絲絲綠色條紋的叫黃金嵌碧玉，旁邊還有綠竿節(jié)間嵌著絲絲黃線的叫碧玉嵌黃金，都具有極高的觀賞性。像這種黃竿的竹剛性比綠竿的好，所以要用作編織一些東西就要用綠 竿的竹子。[慈孝竹] 再看這種叫慈孝竹，竹子分為兩類，一類是散生竹，一類是叢生竹，慈孝竹是典型的叢 生竹，筍期在夏季，這種竹子老竹子在中間新竹子都是圍繞著老竹子長的，就像是晚輩對長 輩的一種環(huán)繞、一種關(guān)懷，像是遵從古訓“父母在，不遠游”。而老竹，則殷殷呵護、扶持 著新竹免遭風雨侵襲，平安成長。正如板橋所言“新竹高于舊竹枝，全靠老桿來扶持。”所 以這類竹子的名字都是與“孝”字有關(guān)的，像慈孝竹、孝順竹、孝母竹等等。因為氣候的關(guān) 系，個園內(nèi)叢生竹較少，只有孝順竹、鳳尾竹和小琴絲竹幾種。[竹西佳處] 開始我們說到個園為什么叫個園，大家看一下這竹葉的形狀像不像“一個”“兩個”的 “個”字？就是因為竹葉的形狀像“個”字所以叫個園。但是，我們這園子是清代的時候建 的，在清代的時候“個”字并不是這樣寫的，而是單人旁一個固，那為什么還叫個園呢？大 家抬頭看一下這“竹西佳處”的“竹”字，它跟現(xiàn)在的寫法不一樣，是兩個“個”字，所以 以前人們看到個園讀不出來，半個竹字，所以人們叫它半竹園，而事實上它就叫半竹園，無 奈現(xiàn)代漢語中有這個字，所以人們習慣稱它個園，正好與竹葉形狀相似，更生動形象，容易 接受。曲徑通幽，是江南園林的審美要素之一。而悠長纖瘦的竹林小徑，在體現(xiàn)園林意境美方 面更勝一籌。進入竹生態(tài)區(qū)，即有一條數(shù)十米長的小路穿越其間，竹影橫斜，竹香清幽，篩 光漏月。行至竹徑盡頭，就可見一匾額上題著“竹西佳處”。竹西”的來歷，出自晚唐詩人 杜牧吟詠揚州的詩句，“誰知竹西路，歌吹是揚州”。那為什么叫竹西佳處呢？很好理解 這里是看竹最佳的地方，那么怎么個“佳”法呢？大家轉(zhuǎn)過來看我們剛才走過來的地方，是 不是有一種“庭院深深深幾許”的感覺？宋代大詞人姜夔在《揚州慢》中寫到“淮左名都，竹西佳處”為什么叫淮左名都呢？在宋代的時候揚州是屬淮南東路管轄的，在陰陽五行中南 為極陽，東為次陽，而左也是表陽的，所以叫淮左名都，那竹西佳處又怎么解釋呢？咱們揚 州以前有個竹西村，那里種了很多的竹子，許多文人都喜歡去那里，而且去了之后都不舍得 離開，所以用竹西來指這樣的地方。進入竹西佳處是兩邊種著桂花樹的林蔭小道，桂花八月 中秋左右開花，聞著桂花香走在林蔭小道上是何等的舒服，那么這桂花小道為什么要做成這 樣的拱形的呢？在中國儒教文化比較盛行，儒教文化講究一個中庸思想，中庸思想講究的是 保守、安逸，像這樣拱形的小道人走在里面會有安全感，很舒服。[叢書樓] 我們現(xiàn)在看到的是叢書樓，從名字可以知道這是主人藏書、讀書之所。桂花向來和舊 時人們仕途得意、飛黃騰達密切相連。黃至筠在園中植桂花、置書樓當然是希望子孫后輩才 華出眾，仕途通達。樓下有楹聯(lián)：清氣若蘭，虛懷當竹：樂情在水，靜趣同山。此建筑原來 是馬曰官、馬曰璐兩兄弟藏書的地方，后來被黃至筠買下來做了讀書樓，馬家兩兄弟特別喜 歡藏書，他們藏書數(shù)量之多真的是難以想像，清代紀曉嵐在編《四庫全書》的時候，馬家兄 弟捐書十四萬多冊，比第二名多好幾萬冊，因為他們貢獻比較大，所以總共只有四套的《四 庫全書》就留了一套在咱們揚州，就在天寧寺那附近。（北京、承德、杭州、揚州）。大家找 找看這個叢書樓的樓梯在哪里呢？等會兒我們到秋山就能見到了。[住宅] 過叢書樓向南現(xiàn)在我們看到的是園主人黃至筠的日常起居之所。依照坐北面南、前宅 后園的傳統(tǒng)，個園南部是主人的起居區(qū)，正門開在東關(guān)街上。大門對面是座豪華大八字磨磚 磚雕照壁。陳從周先生在《園林叢話》中說；“華麗的照壁，貼水磨面磚，雕刻花紋，正中 嵌?福?字，像個園大門上的，制作精美”。清人金雪舫曾說個園是：“門庭旋馬集名流”。傳說個園鼎盛時期的住宅分別以“福、祿、壽、財、喜” 為主題，縱向排列，五路豪宅次 第開，原有房屋二百多間。雖然目前保存下來的只有東、中、西三路，但一廳一堂，一梁一 柱無不顯示出主人的家居生活考究與奢華，印證著揚州鹽商財力的雄富。☆東縱建筑：（祿）現(xiàn)在隨我進入東路建筑，東路住宅前后三進，檐口瓦頭滴水及門窗閣扇，皆以鹿喻祿。[廚房] “民以食為天”，所以我們先來看看黃家的“廚房”，這是東路建筑的最后一進房屋，格局為三間兩相，從屋脊到檐口有梁七架，排山有中柱（立帖式），是非常典型的揚州民居 單元形式之一。由于原廚房早已廢棄，為了讓人能更直觀的了解歷史狀況，在這里按傳統(tǒng)廚 房布局作恢復性陳設(shè)布置。內(nèi)設(shè)大鍋灶，置食盒、酒壇、條凳等廚房用具，可以想象當初廚 子、仆人在此忙碌的場景。清代鹽商對美味的追求達到極至。民間傳說黃至筠每天的早餐是： 燕窩，參湯，外加雞蛋兩只。而其子黃小園則常備十幾種點心和十幾種粥在早晨待客。由此 也可略見黃家財力的雄厚和生活的奢侈。關(guān)于黃至筠飲食的精制講究，至今還有兩則在老百 姓中廣為流傳的逸事 ※一兩紋銀一只蛋 有一天，黃至筠空閑無事，隨手翻看記事薄，看到“卵二枚”下面注著“每枚紋銀一 兩”，非常詫異說：“就算現(xiàn)在雞蛋價格昂貴，可也不至于到這種程度阿”。立刻叫人把廚 子喊來，斥責他弄虛作假。誰知那廚子說：“我每天送來的雞蛋，不是市面上的雞蛋能比的，每個一兩銀子的價錢是很便宜的了，主人要是不相信，就重新找一個人來吧，請你好好品嘗 分辨一下”。說完就請辭走了。黃至筠重選了一個人來代替他，雞蛋的價格是下來了，可是 味道卻大不如從前。一連換了好幾個廚子，都是這樣。最后只好又要原來的廚子來做，結(jié)果 第二天雞蛋的味道又和從前一樣了。黃至筠大惑不解，就問那廚子：“你到底用了什么辦法 讓雞蛋的味道如此鮮美呢？”廚子說：“我的家里養(yǎng)了上百只母雞，每天都用人參、白術(shù)、紅棗等研磨成粉末，加入飼料中的，所以才有這樣的美味的，你差個人到我家里看看，就知 道了。”黃至筠派人去看，果然如他所說，自此再不提換廚子的事了。※擔挑肉燉黃山筍 黃至筠愛竹成性，他不僅自己的名字里有竹，在家園里植竹，以竹意題園名，而且還有 一個與竹有關(guān)的奢好：喜歡吃竹筍。當然，個園里的竹皆為觀賞竹，筍子是不宜吃的，即便 吃，也有限。所以黃至筠最愛吃黃山筍，還要趁著剛挖出土的新鮮勁兒吃。但黃山離揚州路 途遙遠，如何能夠吃到新鮮出土的鮮筍子呢？這在尋常人家看來簡直就是異想天開嘛，可對 富甲一方的大鹽商來說，就不一樣了，他完全不必作蘇東坡等窮文人的痛苦選擇。這不，早 有人專門為他設(shè)計了一種可以移動的火爐，在黃山采到竹筍后立刻洗凈切好，和肉一起放到 鍋里燜上。然后讓腳夫挑著火爐向揚州趕，等人到了揚州，竹筍和肉也煨好了。一盤竹筍肉 竟然如此費周折，期間花費的銀兩就不用說了。這廚房誰在這吃飯的呢？主人當然不可能在廚房吃飯了，這是仆人做飯也是仆人吃飯的 地方，那么主人在哪里吃飯呢？請跟我來，我們?nèi)サ角懊婵匆幌隆楠木廳] 剛才你看到的主人的廚房，那么這里自然就餐廳了。就是主人吃飯的地方，整個廳的級 別是非常高的，在一般私家園林中餐廳都是比較氣派的，因為請客吃飯是中國傳統(tǒng)的待客方式，所以餐廳自然是比較有特色的，而整個園子表現(xiàn)的就是富有，這個廳梁柱取材為楠木，所以叫楠木廳，楠木是非常珍稀的一種材料，它千年不腐萬年不爛，是只有皇帝才能用的，在當時是用來造船用的，是軍用物資，所以很少，有“寸梁寸金”之說，在這里用這么粗這 么長的楠木做梁，可見黃至筠當時是何等的富有。這是三間兩披廊的格局，構(gòu)造堪為考究。構(gòu)架圓作、抬梁式，用料肥碩。建筑學上稱之為“蟬翼抬梁造”，是民間建筑上級別很高的 一種建筑格式。看梁兩端略作“卷殺”刻弧線，前后施軒，廳堂裝修前置木雕閣扇，后置屏 門。兩次間是木雕落地罩，周圍墻壁置合墻板，廳內(nèi)直柱粗挺，柱下白礬石柱磉“天圓地方”，線腳簡潔，造型洗練。廳內(nèi)中間是三個大理石鑲面的圓形大桌和圓形矮凳。縱觀此廳堂，規(guī) 整寬敞，庸容大度。屏門懸宋人山水及揚州八怪之一金農(nóng)所撰楹聯(lián)，“飲量豈止于醉；雅 懷乃游乎仙”。立柱楹聯(lián)是：“家余風月四時樂：大羹有味是讀書”。此廳架構(gòu)圓柱、圓梁、圓椽，廳內(nèi)設(shè)圓桌、圓凳，楹聯(lián)抱柱又借論酒談羹發(fā)人生感悟，很顯然這里是個宴請聚會的 場所，“圓”是取團圓、團聚之意。[清美堂] 現(xiàn)在我們來到的是黃家接待一般性來客和處理日常事務(wù)的地方“清美堂”。“清美”是 以清為美，為官清正廉明，做人清清白白，是人們追求的一種思想境界。同時他還是管家辦 公的地方，在過去管家的地位是很高的，處理家里的大小事務(wù)，把它命名為清美堂也就是提 醒管家要清正、廉潔，作風正派。廳前三面置廊拱衛(wèi)，廳堂構(gòu)架造型特征為抬梁式，形制雖 簡樸，但做工較考究。加之廳堂低于南首門外地坪60 公分，更見歷史久遠，可推為明代遺 構(gòu)。梁兩端下口帶園勢曲線，匠人稱之“剝思”亦稱“拔亥”。條端處墊木木雕如意云式，此墊木稱之“水浪機”。前后施軒，因狀如船蓬，南方一般稱之為船蓬軒，北方則稱為卷蓬。廳堂明間后步架置屏門，兩次間置木雕落地罩。此廳有楹聯(lián)兩副，一副是：“傳家無別法非 耕即讀：裕后有良圖惟勤與儉”。耕讀傳家，勤儉持家體現(xiàn)了中國人傳統(tǒng)的思想理念和生活 態(tài)度，不過現(xiàn)在已經(jīng)受到現(xiàn)代西方文化的沖擊。還有一副懸于屏門之上，上聯(lián)是：“竹宜著 雨松宜雪；花可參禪酒可仙”。如果說雨雪增添了竹的韻致和松的姿態(tài)，那么花和酒則可以 讓人獲得遠離紅塵的淡然心境。耕讀傳家表達了主人對傳統(tǒng)文化的尊崇，竹、松、花、酒又 傳遞了他的文人雅致情懷，脫俗境界。也最好的詮釋了黃至筠即是商人又是文人的雙重身份。[東火巷] 在到中路前，我們先來看看揚州的火巷。火巷是封建社會大富人家大宅門內(nèi)聚族生活所 需的狹長通道，使住宅與住宅之間按需要能隔能合，兼作防火防盜之用。也是封建禮儀道德、尊卑位序，交通交往所至。例如仆人雜務(wù)、女眷進出，賓客要至后花園也只能從火巷出入，不能穿堂入室抵后花園。黃氏火巷比尋常人家寬敞許多，兩側(cè)高墻大屋，高低錯落。青磚青 灰絲縫砌筑，墻體厚實，不加粉飾、清水本色、質(zhì)樸古拙。有明顯的地方特色，有別于江南 墻體單薄、白灰粉刷，黑煙刷色。揚州人所說的火巷，江南蘇州地區(qū)稱之備（避）弄。北方 地區(qū)叫胡同。但揚州火巷比江南蘇州地區(qū)民居備弄開朗許多。上見天、見陽、透光、透氣。通常在巷內(nèi)兩對門之間加蓋敞開披屋蓋。稱之瓦。而江南備弄相對狹小，上蓋幾乎全封閉，采光較暗。他們的理念是“暗室聚財” [鴛鴦墻] 從黃氏火巷兩側(cè)墻面看有兩個特點：一是墻下半段是青磚扁砌。上半段是用板磚空斗豎 砌。稱之鴛鴦墻。還有一特點，墻面上釘有鐵巴鋦間隔有序，排列整齊。這是從前有錢的大 戶人家砌墻講究的一種做法。在砌墻時，墻內(nèi)放順墻木（橫木），同時，墻內(nèi)壁置木排山。順墻木連著木排山。此鐵巴鋦在墻面看是堅著一字形，實際是丁字形，另一端釘在順墻木與 排山上，起拉結(jié)作用，使墻與排山相互更牢固，不容易倒塌。簡單地說，相當于現(xiàn)在建筑混 凝土圈梁加固作用。☆徽商建筑特點： 徽商非常節(jié)儉，所以在建筑上也處處體現(xiàn)出了這種風格。徽商建筑還有其自身特點：

1、廊在堂內(nèi)：把本該屬于走廊的部分都劃入了主堂里面，這樣就可以擴大室內(nèi)空間，從而 節(jié)約正房的用料。

2、墻不單立：用兩間或幾間房共用一堵或幾堵墻，這樣可以節(jié)省下一堵或幾堵墻，在徽商 建筑中就出現(xiàn)就著一堵墻兩面建房的情況。

3、四水歸一：這是徽商建筑的主要精神。具體表現(xiàn)在四面屋檐全部向內(nèi)，讓雨水全部流在 天井里面，天井地面都做成龜背狀，水就會四散在四個角落，然后經(jīng)刻成錢形狀的下水孔流 入下水道，一般建筑這個水就會馬上通到屋外流走，而徽商建筑會重新回到房屋的正中間，然后從南到北的流動。水在陰陽五行里面代表生氣和財氣，所以水在古建筑中運用的非常多，也非常講究。整個意思就是：廣納四方財為我一人所用。徽商建房總是先挖好從南到北的下 水道，他們稱之為財路，然后就以這個為中軸開始建房，所以在有些較大的徽商建筑中可以 看到堂屋內(nèi)地面會有可以活動的地磚，那就是專門用來疏通下水道的，當然徽商會說那是用 來疏通財路的。

4、六面皆木：中國人從來就崇尚用木頭來建房，他們認為木頭具有極強的親和力，再加上 陰陽五行相生相克的原因，覺得人在其中會更好。鑒于這個傳統(tǒng)理念和習俗，徽商往往把房 屋的內(nèi)部六面都用木頭包裹，就像一個木頭箱子一樣。頂棚叫天花，四周叫板壁，地面叫地 板。這樣就形成了六面皆木的建筑風格。這種風格也只有徽商才有。☆中縱建筑：（福）中路前進為正廳，中進和后進為住宅，稱之為前廳后寢。此住宅格局是三間兩廂，體量 較大，是大七架梁構(gòu)架，旁設(shè)四間廂房。這是揚州從前大戶人家傳統(tǒng)格局形式之一。格扇、短窗、欞條木雕“龜背錦”。檻墻、天井青石板，堂屋方磚地，臥室木地板，墻壁置合墻板。裝修很規(guī)整。檐口瓦頭滴水及門窗閣扇，皆為倒掛蝙蝠寓意“福到”。[漢學堂] 漢學堂是大宅門主廳，是黃家正式的禮儀接待場所，此廳面闊三間，抬梁式，柏木架構(gòu)、柏木軒梁，亦稱之為柏木廳。其大陀梁寬60 公分，厚40 公分，扁作，古樸雄渾．地面的柱 礎(chǔ)（石磉）上圓下方，屋頂?shù)陌X（童柱）古樸簡單，整個構(gòu)架造型簡練，全無清代的繁復 多變，當為明代遺構(gòu)。廳內(nèi)家具陳設(shè)為揚州傳統(tǒng)布置格局，桌椅所有文飾均為竹葉形狀。迎 面掛著對聯(lián)和中堂畫軸的叫“太師壁”，條案上擺著瓷帽筒、石插屏和花瓶，諧音“平平安 安”。中堂盈聯(lián)：“咬定幾句有用書可忘飲食，養(yǎng)成數(shù)桿新生竹直似兒孫”。此聯(lián)為板橋所 撰。楹聯(lián)中間所懸竹石圖也是后人仿板橋作品。從這里我們不僅感受到主人對竹的崇尚和摯 愛，同時也感受到了他對子女的殷切期望，希望他們向竹一樣正直、虛心、有節(jié)。再看兩邊 抱柱為：“三千余年上下古，一十七家文字奇”。太師壁兩邊是木刻落地罩閣，走進罩閣可 見兩個扇面拓片，一是工筆花鳥，一是仿宋人小品有人物山水，作者均為黃至筠。過屏門（太 師壁）可見磨磚罩面腰門連著朝北的“到座”三間，到座通常是為接待禮儀服務(wù)備事之用。[中路中進] 出到座就可看到一個三間兩相的院落，是為中路中進。這里是黃至筠次子黃奭夫婦的居 所。黃奭主要從事的工作是“輯佚”，和同時代另外一位學問家馬國翰齊名，被稱為“輯佚 兩大家”。主要著作有《近思錄集說》、《臚云集》、《清頌堂叢書》、《漢學堂叢書》、《漢學堂知足齋叢書》等等。共計數(shù)百卷。黃奭十分推崇漢學，治學嚴謹，著名學者阮元稱 其“勤博”。富家子弟能以勤奮博學留名，當屬不易。有子如此當然自豪。至此我們也就清 楚了黃家主廳，漢學堂的陳設(shè)布置為什么盡顯儒雅之風了。看來黃家不僅是富商大賈也還有 書香滿屋的。中進室內(nèi)太師壁掛“四時讀書歌”一幅，楹聯(lián)一副，楹聯(lián)字體為大篆，上聯(lián)是：漫研竹 露裁唐句；下聯(lián)：細嚼梅花讀晉書。東邊臥房和西邊書房的家具陳設(shè)都為典型的清代風格，精巧奢華。書房懸有條屏一幅內(nèi)容是：“揚子江頭吹白萍，年年愁殺雨淋淋，春風不識離亭 苦，先遣長條向客清。”此詩作者劉琴宰是黃奭的夫人，她是當時兩淮鹽運史的女兒。也是 揚州有名的才女，黃奭夫婦二人可謂夫唱婦隨。從室內(nèi)懸掛的書畫內(nèi)容和陳設(shè)的家具，我們 可以大略知道黃奭在此靜心做學問的生活場景。黃奭在學術(shù)上的造詣讓他得以青史留名，他學術(shù)上的成就不僅僅是因為他聰明，更重要 是得宜于他的“勤博”。《清史列傳》說他：小時候很聰明，雖然出身在商人家庭，但喜愛 讀書學習幾乎到了癡迷的狀態(tài)，完全不同于其他鹽商子弟的崇尚奢華，不學無術(shù)。他曾以重 禮請“揚州學派”的著名學者江潘，“館其家四年”。也就是說江潘做了黃奭四年的家庭教 師。江潘死后，黃奭十余年足不出戶，潛心鉆研，治學態(tài)度十分嚴謹，重實證而輕議論。他 主要從事的工作是“輯佚”，和同時代另外一位學問家馬國翰齊名，被稱為“輯佚兩大家”。主要著作有《近思錄集說》、《臚云集》、《清頌堂叢書》、《漢學堂叢書》、《漢學堂知 足齋叢書》等等 [中路后進] 穿堂而過可至中路后進，同樣是三間兩相的格局，但陳設(shè)卻大為不同，非常簡樸，毫無 富商大賈的豪華氣派。這是黃至筠四子黃錫禧的居住場所。黃錫禧是黃家最小的孩子，也是 黃家最后一個離開祖屋的人，他就好像大觀園里的寶玉一樣，歷經(jīng)的家業(yè)由盛而衰的全過程，晚年寓居泰州。從少時的錦衣玉食到晚年的寄居他鄉(xiāng)，其心路歷程怕是旁人難以想像的。錫 禧和他的三個哥哥一樣都能詩善畫。《蕪城懷舊錄》中寫到；“錫喜尚風雅，長于詩詞文字。” 他有《棲云山館詞抄》存留于世。正室內(nèi)迎面懸山水中堂，楹聯(lián)為“云中辨江樹；花里聽鳴 禽。”就是集黃錫禧的詩句而成，云中江樹、花里鳴禽都很難細辯，極具朦朧美，一靜一動 也更見意境悠遠。黃錫喜其文清麗婉約，淡然天成。究其成因也是境遇所至吧。左右兩間和 中進一樣仍為書房臥室。中路三進打開門可前后貫穿，關(guān)上門又自成一體，由廂房前的耳門 即可出入。黃錫喜離開個園后，寓居泰州，他的兒子自幼習醫(yī)，醫(yī)術(shù)高明，在上海懸壺，有 “一指神針”之稱。[西火巷] 此巷在中路建筑和西路建筑中間，南寬北窄，揚州人俗稱“棺材巷”，有升官發(fā)財?shù)?意思，但是再怎么聽著這個名字還是有點死氣沉沉的感覺，所以在這里就專門設(shè)有口井，在 園林中我們把井稱之為泉，泉就是源源不斷的水，水是表財?shù)模褪窃丛床粩嗟呢敚o這 個死氣沉沉的巷子增添了幾分活力，而這個巷子也就成了一個招財納財?shù)穆┒妨恕＜绕屏恕八?氣”又招了“財氣”，很是巧妙呢。井旁墻下端發(fā)磚拱著一道，水井置巷南端，緊鄰兩側(cè)住 房及前面門樓排房，便于前面住宅平時用方便。若發(fā)生火災(zāi)取水滅火及時。旁邊墻上砌成拱 形，防止長期取水導致墻體下沉。這樣設(shè)計主要是支撐上面墻體的重量，就算墻面下沉也便 于撤換下面一小部分的墻磚。井旁歷史上原有百年以上老紫藤樹一株。今濃蔭不存。舊日外 客來訪，皆由此巷入園，由南至北漸行漸窄，強化了透視感，延伸了空間。更覺庭院深深深 幾許。那么為什么會出現(xiàn)這樣的巷子呢？原來當時整個住宅設(shè)計有福、祿、壽、財、喜五縱，而在當時這是違制的，意為犯上是要殺頭的，于是院主人就把東面兩縱向東偏，西邊兩縱向 西偏，這樣勢必會形成東西兩個這樣的火巷。而后來人們想到了用泉來破這中間的死氣，這 樣反而變的很好的意思了，你看整個建筑東西兩個漏斗（兩條這樣的巷子）不斷的招財納財，并且就整個建筑而言，東西兩口泉還猶如兩個“門海”。可謂氣勢博大啊。☆西縱建筑：（壽）西路住宅遺存主房前后三進，是黃家內(nèi)眷集中生活、活動的場所。前進為廳堂，稱之花 要。中進與后進為二層樓宅。稱之繡樓，檐口瓦頭滴水是壽桃圖案，門窗閣扇，采用的是仙 鶴圖案。三面置回廊兩側(cè)設(shè)耳門，皆明三暗五格局即看上去是三間，實為五間橫排，將稍間 作套房。在封建社會受“禮”制等級制度的規(guī)矩，庶民只能正房三間，民間為避之規(guī)矩就巧 妙地采取“明三暗五”的組合。其實這也是使用功能上的需要。稍間前前置小天井，筑花壇。非常雅靜，具有極強的私密性。通常作為閨房、書齋、密室之用。[清頌堂] 清頌堂，因黃至筠晚年“清譽有佳”而得名。此廳堂為杉木構(gòu)架，但極為考究。正廳 三楹，旁設(shè)套房，套房前置小天井。廳前置三面回廊，廊寬達2 米。天井白礬石（漢白玉）鋪地，四面見方。與高峻方柱、古拙方石磉對應(yīng)。階沿石，取材一整塊花崗石，長度達4.8 米，寬度有0.6 米，厚度為0.2 米，檐桁不但粗實，而且是一根整木橫陳三間，長度達12.3 米。廳檐、廊檐凈高度達5.2 米，此廳堂不但是黃氏三路住宅中最高敞的廳堂，也是揚州古 民居中遺存最高的廳堂。因黃至筠晚年“清譽有佳”而名清頌堂。廳內(nèi)家俱八仙文飾古樸精 致，抱柱上的楹聯(lián)是：“幾百年人家無非積善，第一等好事只是讀書”。掛屏上的文字艱 深奧，是描述《易經(jīng)》中卦象的，核心內(nèi)容討論的是“謙虛”的“謙”，主人一直把它作為 座佑銘，為人處事，小心謹慎，如臨深淵，如履薄冰，不露鋒芒，大智若愚。此廳是黃氏家族聚會祭祀場所，廳后步架上有閣，曾安放列祖列宗牌位。也是時而排戲 唱“堂會”的地方。黃至筠曾蓄養(yǎng)二、三百人的家庭戲班子。正常演出雅部和花部，雅部指 的是昆劇，花部指京腔、秦腔、弋陽腔、梆子腔、羅羅腔、二簧調(diào)等地方劇種，統(tǒng)稱“亂 彈”。揚州戲劇史上有件轟動全國的大事，清乾隆五十五年（1790）秋，乾隆皇帝為慶祝他 的八十壽辰，把原在揚州演出的徽班“三慶班”征集進京。這是進京演出的第一個徽班。此 后又有“四喜”、“和春”、“春臺”三個徽班先后進京，這對京劇的形成起了關(guān)鍵性的作用。徽班的進京曾依靠鹽商的鼎力相助才得以成功。黃至筠出生比較晚，沒有趕上那個時候，但 揚州戲曲之盛一點不減當年。廊墻上有兩對1.5×2.5 米磨磚大花窗，是典型的揚州風格。透過海棠錦、龜背錦文飾，東邊可見小天井的幾竿疏竹，西邊可見一株臘梅，清雅之極。這個花墻除了裝飾作用外，還 起到遮掩主廳實為五間的作用。從清頌堂抱柱的楹聯(lián)上，我們可以知道黃至筠深受儒家影響，認為讀書是天下的第一等 好事，非常重視子女的教育。不惜重金聘名師教子，每天還親自督查。關(guān)于黃至筠教子成才 的事，時人有著這樣的描述，就算現(xiàn)在感覺很值得借鑒。黃至筠初到揚州時，揚州的文人、名流因為他是個商人，大多不屑與他為伍。黃至筠亦 不與他們往來。但他每年都要花重金聘請安徽的名宿來家教子，并且天天晚上親自檢查孩子 的學習情況，發(fā)現(xiàn)還有不精之處，就會立刻派仆人陪著到書房，重新請老師講解，必須完全 領(lǐng)悟才可以去睡覺。二十年如一日，從未間斷。有一天，揚州的一位名士在黃家與錫慶（長 子）的老師談話，偶然涉及到《漢書》，這位名士有些不解的地方。老師指著錫慶對他說： “伊尚熟悉”。要錫慶回答，錫慶起立，背誦如流，解釋詳盡。這位名士出來后對人說：“黃 氏有佳兒，勿輕之也！” 嚴格的要求，優(yōu)秀的老師，加上自身的努力，黃至筠的四個兒子：黃錫慶、黃奭、黃錫 麒、黃錫禧都工詩詞，善書畫，有深厚的文學造詣，而且都有著作留傳于世。尤為突出的 是次子黃奭，在古書輯佚方面頗有建樹，著有《漢學堂叢書》等十余部學術(shù)著作，名字也被 載入史冊。[西路中進] 此為三面明三暗五樓宅 樓上下共10 間。樓下西邊最后一間是主人黃至筠的臥室，室 內(nèi)有藏寶洞；另一間是書房；樓下最東邊房間有樓梯可直達二樓。樓上是內(nèi)眷活動的場所，有繡房、兒童室等。廊墻不設(shè)花窗，套間與小天井自成格局，夏日可避暑氣，冬日可拒寒風，居之適，讀書雅。[西路后進] 仍然為三面置廊，明三暗五樓宅，樓上下共10 間。樓下是正房臥室；從屏門后樓梯可 上樓，樓上是閨房繡樓，有女兒家的臥房、書房、娛樂室、沐浴房等。高墻深院，與世隔絕，難怪從前有大戶人家的女兒“養(yǎng)在深閨人未識”之說。現(xiàn)在每到煙花三月，個園都會和揚州 工藝廠聯(lián)辦辦“揚州剪紙藝術(shù)節(jié)”，是目前唯一集中展示揚州剪紙藝術(shù)的地方。揚州剪紙以 宣紙為原料，以黑色硬紙作村，畫面黑白分明。題材豐富，有人物，風景，花鳥魚蟲等，尤 以四時花卉、百蝶為長。極具地方特色，也是中國剪紙出類拔萃者之一。過去揚州人民間剪 紙主要用作鞋花，枕花，臺布花和床單花等刺繡底樣。現(xiàn)在，由于社會習俗改變，創(chuàng)作題材 擴大，揚州剪紙從實用性逐漸轉(zhuǎn)向欣賞性為主。堂屋屏門后原有腰門直抵后花園。是太太小 姐們進入后花園賞景之門。[四季假山] 游完住宅我們就去看看個園最著名的四季假山，這四季假山運用了不同的石頭，采用“分 峰疊石”的手法來營造一年四季的不同感覺。這在國內(nèi)乃至全世界也是絕無僅有的。按順序 我們先來游春山。[春山] 首先可見一段有花窗的粉墻，正中開一月洞門，門上白額，陰刻“個園”。竹青填色。門外兩側(cè)各有一個方形花壇，花壇內(nèi)修竹勁挺，高出墻垣，作沖霄凌云之姿，竹叢中，插植 著石綠班駁的石筍，以“寸石生情”之態(tài)，狀出“雨后春筍”之意。竹是新成石舊栽，寥寥 數(shù)筆，點出了春日雨后山林的盎然生意，微風中，陽光下，修篁弄影，疏葉生姿盡現(xiàn)于粉墻 之上令人遐想，頗有板橋遺韻。竹筍是春天特有的，春雨過后竹筍開始露出尖尖角了，“雨 后春筍”就是春天特有的景色，充分說明了眼前的景致是春天。這幅別開生面的竹石圖，點 破“春山”主題，告訴你“一段好春不忍藏，最是含情帶雨竹”。巧妙地傳達了傳統(tǒng)文化中 的“惜春”理念。春山春景由筍石（白果峰石、烏峰石）、太湖石和修竹、桂花共同組成，布局處理精巧獨特，門外的竹石圖“惜墨如金”以及其洗練的手法表現(xiàn)了人們對春的向往和 珍惜，點破“竹石”主題。墻內(nèi)的“鬧春圖”不僅婉轉(zhuǎn)的傳達了人們在春日的喜悅心情，含 蓄地道出中國園林發(fā)展的開端。春山宜游，不在游程長短，而在游有所得，游有所樂。好一 幅“雨后春筍圖”。向西看，可見一段曲廊連兩間層樓，樓下懸一匾“覓句廊”。園中舊有復道樓廊繞園一 周，可以“晴則徑。雨則廊”。陳含光也在《個園行》中說：“高樓四合干星辰”。現(xiàn)只余 此殘樓。樓下廊柱楹聯(lián)書袁枚句：“月映竹成千個字；霜高梅孕一身花”。再看看園門橫額 上的“個園”和粉墻上搖動的竹影真令人叫絕，此語為“個”做了最精彩的注釋 過月洞門，卵石灣道兩側(cè)有百年桂花樹十余株，植于湖石圍點的花壇內(nèi)。東南有以“透 風漏月”廳西墻為依托用湖石貼成龍形小山，余勢與花壇綿延相連，花壇內(nèi)亦有數(shù)米高的湖 石聳立。造園者為了進一步渲染春的氣息，這里所用的太湖石形態(tài)別致，酷似各種姿態(tài)的動 物，以貼山，圍山，點石等手法構(gòu)成了一幅“百獸鬧春圖”，亦稱為“十二生肖鬧春圖”。因為驚蟄過后冬眠的動物都蘇醒過來了，所以在這能看到一幅百獸鬧春的景象。你看，最早 感受到大地回春而微微昂首的蛇，負重向前的春耕牛，還有那氣定神閑的駿馬和活潑可愛的 小狗，無不惟妙惟肖，就連長嘯山林的猛虎，見首不見尾的神龍，聰明調(diào)皮的猴子也都被安 排的停停當當，當然離人最近的還是溫順的玉兔了，大地回春，萬物復蘇的熱鬧在這里被表現(xiàn)的淋漓盡致。不過在此我們可不能只看“熱鬧”哦，此景在熱鬧之余，還另有一番深意的。翻開中國園林發(fā)展史就可以知道了，園林最早雛形為苑囿，《詩經(jīng)》毛享傳曰：“囿，所以 域養(yǎng)禽獸也”。也就是說，最早的園林是以散養(yǎng)各種動物為主的。原來這些神態(tài)各異的動物 不僅為我們傳達了春的信息，還悄悄地提醒我們在欣賞美景的同時不要忘了中國園林的淵 源。眼前是好一幅“百獸鬧春圖”啊。兩幅畫構(gòu)成了一個完整的春天。月門內(nèi)外，同是春景，意境卻全然不同了。剛才在門外還是早春光景，到了門內(nèi)，已經(jīng) 是漸深漸濃的大好春光了。令人驚奇的是，這種變幻，是在你不知不覺間自然而然完成的。[夏 山] 我們再來看看夏山，夏山是用太湖石來堆砌的，太湖石在園林中是表水的，夏天正是多 水的季節(jié)，大家看這太湖石堆成的夏山周圍，修竹依依，綠樹成蔭，數(shù)株高大的廣玉蘭和楓 楊掩映著一座蒼翠欲滴的太湖石假山，湖石色澤青灰，飄逸俊秀，形姿多變，狀若天上帶雨 的云朵。這就是夏山。中國畫里有“夏云多奇峰”的意境，因為夏日天空中變幻萬千的巧云 多像奇異的山峰，個園夏山便是利用太湖石柔美曲線以掇山手法，壘石為停云之勢，來模擬 夏日天空中的云朵。就像是把天上一堆堆的云抓下來堆在這里的，而只有夏天要下雨之前才 會有這樣一堆堆的烏云，這樣構(gòu)成了一幅“夏峰停云圖”。夏天比較悶熱，人們都喜歡在樹 蔭底下乘涼，在這體現(xiàn)了一種濃蔭蔽日的氛圍。我們腳下的地面都鋪成了水的樣子，這是旱 地水做的表現(xiàn)。山前有一池碧水，綠樹的濃蔭在水面上、山石上渲染著水墨的意蘊。池水的 波光中又變幻著山石樹木迷離的倒影，如云一般在水底的天空聚散流動著。又恰似一幅“荷 塘濃蔭圖”。為了更好的體現(xiàn)云之柔美，夏山在用石上精心選擇備具瘦、透、漏、皺之形的上品太 湖石來掇疊。瘦、透、漏、皺是我國傳統(tǒng)的賞石標準，瘦，是指其線條的嫵媚多姿；透和漏 是指石的多孔和玲瓏，皺則是形容其滄桑的紋理。夏山不僅用石講究，在掇疊時又充分運用 了“壘石為山，一石有一石的脈絡(luò)，雖千萬石而亦合成一脈絡(luò)”的山水畫理。所以夏山雖然 變化萬端，卻氣韻流暢。整個山勢平緩柔和，分東西兩峰，山頂有古柏如蓋，有小亭翼然，山下臨水建有石屋，隔水而望，幽深無比。夏山主要采用掇山為主的疊石技藝，以湖石的玲 瓏剔透和高超的疊石技藝表達了江南山水的婉約柔美。也是疊石技術(shù)和藝術(shù)的完美結(jié)合。太 湖石在園林中還有一個妙用，就是用來模擬空靈剔透的云，塑造一個人間仙境；還用來象征 洶涌澎湃的浪，使人看著太湖石堆疊的假山猶如洶涌澎湃的浪花飛卷于眼前。江南的夏日是“黃梅時節(jié)家家雨，青草池塘處處蛙”的。所以此處池西岸臨水處置一 “蛙石”，池岸以湖石圍點，曲折凸凹。池中睡蓮點點，無論是淡淡的紅、還是淡淡的紫都 在以最輕盈的身姿點綴著夏日的蒼翠。夏天是熱鬧的季節(jié)，大家看一下池塘邊上蹲著一只青 蛙在呱呱叫著，再看那邊更有趣，一只大烏龜背著一只小烏龜，小烏龜背上還趴著一只癩蛤 蟆，好一幅熱鬧的場面。再看那還有個很形象的鯉魚跳龍門，喜鵲枝頭叫，就知道會有貴客 到，咱們在這看到鯉魚跳龍門，那肯定是要升官發(fā)財?shù)牧恕Ｋ追Q“荷塘蛙鳴”。水上架曲橋 一道，青石板的橋面，三折后直達洞口又延伸隱沒于山腹，使水尾藏起。給人有無限幽深的 感覺。曲橋側(cè)立一湖石，此石修長飄逸，自下而上有三個近圓形的孔洞，如剔凈的魚骨，遮去 下面的孔洞，又極似漢字中的“丑”字。宋代的蘇東坡雖然做過揚州的太守，還一上任就廢 了擾民的“萬花會”，可是他肯定沒有見過幾百年后才現(xiàn)身揚州的這塊“丑石”。不過他： “石文而丑，一丑字而石之千態(tài)萬狀備也”卻好像是轉(zhuǎn)為此石而說。石不能言最可人，亦或 是此石感遇知音，轉(zhuǎn)為印證此語才靜默的佇立在這城市山林。賈平凹也曾就石之“丑”而說： “石以丑為美，丑到極處也就美到了極處。”這石中精品是可遇而不可求的，稱它為“鎮(zhèn)園 之寶”當為不過。丑石之后有一石魚，就是那欲跳龍門的鯉魚，張嘴擺尾，神態(tài)生動，和池中金魚相映成趣。石魚右上方，湖石山上有云南黃馨一株，倒垂枝條已近水面，微風過處搖 曳生姿，仿佛綠色飛瀑掛于山前，平增了許多生意。渡曲橋，入夏山石屋，起初會感到黯淡不適，片刻后，就會發(fā)現(xiàn)有絲絲光亮從石隙中透 入，假山內(nèi)部的立面也就在眼前逐漸的清晰起來了，洞壁變化多端，層次分明，沿山臨水處 多孔洞，從里向外看，每個洞孔都似畫框一般為我們?nèi)∩嶂赐獾木吧Ｏ木暗某厮⑸绞⒒揪鸵粤硪环N姿態(tài)重新出現(xiàn)了，隨著腳步的移動景物也變換著，這就是造園上的“框景” 和“移步換景”的手法，江南私家園林因為空間有限，這種手法采用較多。是利用美學上分 割的原理把空間延伸擴大了，所以園林上有“越拆越小，越隔越大“的說法。每當夏日，古 木生風，拂水而來，令人神清氣爽。夏山頂有一四角小亭，名為“鶴亭”。相傳這里是主人養(yǎng)鶴的地方，夏山如云，若有鶴 舞其間，那可真是神仙福地了。鶴亭東南角處是夏山石室透入光亮的石隙，亭角恰好為石室 庇護了風雨，細節(jié)的處理也如此周到。亭前有一古柏，枝條虬曲，伸出涯際，增添了夏山 的蔥郁氣氛。立于山顛，環(huán)顧四周可見湖石圍點成的“欄桿”，不僅確保了游人的安全，還增加了山體的高度，可謂匠心獨運。鶴亭 旁邊有松樹，代表松鶴延年之意。再看鶴亭東有一紫藤，立于夏山山道的出口處的山石邊，枝葉交錯如蓋，藤條相互纏 繞，根徑已經(jīng)融為一體，仿佛歷經(jīng)了滄桑。是原產(chǎn)于我國的一種綠陰藤本植物，每到暮春時 節(jié)，就會開出一串串淡紫色的蝶形花穗，長約盈尺，輕輕低垂，散發(fā)出陣陣芳香，在初夏的 陽光下，隨風飄動，格外媚人。紫藤放在鶴亭東面，代表紫氣東來，大家可以過來摸一摸把 福氣帶回家。[抱山樓] 剛看完的夏山柔美秀麗，綠樹青波，一派江南風情。我們現(xiàn)在來到的就是園中最大體量

第四篇：《英英學古詩》教學設(shè)計(詳細講解)

《英英學古詩》教學設(shè)計（詳細講解）

教學目標：

1、能正確、流利地朗讀課文，能背誦古詩《靜夜思》。

2、學會本課9個生字，兩條綠線內(nèi)的6個字只識不寫，認識1個偏旁。理解由生字組成的詞語。

3、能聯(lián)系上下文，理解詩句意思，體會作者思念、熱愛故鄉(xiāng)的感情。教學難點：能聯(lián)系上下文，理解詩句意思，體會作者思念、熱愛故鄉(xiāng)的感情。教學重點：

1、能正確、流利地朗讀課文，背誦古詩《靜夜思）。

2、學會本課的生字詞，能正確、美觀地書寫生字。教學準備：課件、卡片。課時安排：3課時 教學過程：

第一課時

一、導入。

1，小朋友已經(jīng)學過不少古詩了，你能背背你最喜歡的一首古詩給大家聽聽嗎？

2、今天，我們要學的新課文，說的是一個小朋友在家里把學到的古詩講給奶奶聽的故事。

二、板書課題。

1、（板書課題）英英學古詩

“英”，是整體認讀音節(jié)，又是后鼻音。“詩”：是整體認讀音節(jié)，讀翹舌音。

2、邊說邊書寫兩個生字。

3、齊讀課題。

三、初讀指導。

1、（出示投影片）圖上有什么人？他們正在干什么？

小結(jié)：英英正在和奶奶說話，兩人有說有應(yīng)，有問有答，這叫對話。

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2、學習對話的書面表達形式。

課文中表示說話人的名字和他所說的話之間必須用冒號（力隔開。（板書：冒號：）齊讀“冒號”兩遍。請你找一找，文章中說話的人是誰？她說話內(nèi)容是什么？

3、我們現(xiàn)在再讀課文就不會覺得奇怪了，我們已經(jīng)看懂了對話的形式了。下面，請同學們輕聲讀課文，一邊讀一邊畫出小節(jié)號和生字詞。

4、再讀課文，讀準字音，讀通句子。

5、檢查自學效果。（1）（出示生字詞）①自己讀讀詞語。

②你在字音上有什么要提醒大家的？

“英”、“靜”、“層”：是讀后鼻音，不讀前鼻音。“詩”：是整體認讀音節(jié)shi，要讀準翹舌音。“思”：是整體認讀音節(jié)si，要讀準平舌音。“首”、“照”：是翹舌音，不能讀成平舌音。“層”：是平舌音，不能讀成翹舌音。

“背”：是個多音字，既可讀“”，也可讀“”。用這兩個字音分別造句。③個別讀，開火車讀，齊讀。④去掉拼音后，齊讀生字詞。⑤給生字找朋友。（即給生字組詞）

（2）（出示二類詞語即兩條綠線內(nèi)的生字詞）①自讀，齊讀。

②去掉拼音后再次齊讀詞語。

6、同學們把這些生字詞帶人課文讀一讀，把課文讀正確、流利。（1）自讀，同座位互讀。

（2）指名讀，師生共同指導、糾正。

7、同學們既然喜歡讀，下面兩人自由組合來分角色朗讀課文。（1）兩人互相讀。

（2）指名讀，男女生對讀，分兩個大組對讀。

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四、初步理解課文。

1、這篇課文主要告訴我們什么？

2、英英和奶奶共有幾次對話呢？

3、小結(jié)：英英和奶奶有問有答，話說得多么清楚!以后我們說話也要這樣。

五、指導寫字。

1、書讀得好，字也能寫得好。

2、出示打亂順序的詞。指讀，齊讀。

3、看筆順表里的生字，自學后描紅。

4、反饋檢查。

5、有什么字覺得比較難寫？教師指導。靜：左邊是青字旁，跟讀兩遍。

“月”字的撤要改為豎。整個宇要寫得左窄右寬。教：左右同寬，左部件上大下小，右部件上緊下松。

意：上中下緊湊，“立”最后一筆橫要寫長，中間扁日橫落在豎中線上。詩：右部分的三橫間隔距離相等，中間橫最長，兩筆豎不在同一條豎線上，豎鉤偏右。

6、學生描紅、仿寫、臨寫，教師巡視指導。（放輕音樂）

第二課時

一、學習《靜夜思》。

1、板書課題，解釋題意。“靜夜”是什么意思？（靜靜的夜晚）“思”是什么意思？（思念）誰來說說詩題是什么意思？ 過渡：詩人會思念什么？

2、（出示掛圖或投影片）圖上畫的是誰？（1）從課前的預(yù)習中，你對李白有什么了解？ 教師在學生說的基礎(chǔ)上進行補充。（2）此時他正在干什么呢？

（李白正在靜靜的夜里思念家鄉(xiāng)的親人）

3、學詩句。

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（1）指名讀詩句。

（2）詩共有幾句呢？下面我們通過英英的話來理解詩句。第一句：

①自己讀讀英英的話，想一想這一句詩句是什么意思？ ②“疑”是什么意思？（好像、如同、就像）

看，這里的想象是多么奇特!獨特的想象就是李白詩句特有的風格。③指導有感情朗讀第一句詩句。第二句，①還是自己來讀讀英英的話，說說第二句詩句的意思。

②（指著圖）此時，李白看見的就是這輪明月，想一想，什么時候的月亮是這樣圓圓的，亮亮的。

③在中秋節(jié)里，你們是怎樣度過的呢？

④是啊，中秋夜正是家家戶戶團圓的時候，可是假如你此時獨自一人遠在外地，身邊沒有一個親人，你會怎樣呢？（傷心、難過）

⑤是啊，（教師指著圖）此時此刻，李白遠離家鄉(xiāng)，遠離親人，孤孤單單一個人，想想，他站在窗前，仰望明月，·會想些什么呢？

⑥同學們說得真好，同樣的月亮，同樣的月光，勾起了遠在他鄉(xiāng)的詩人對家鄉(xiāng)、親人的無限思念。

⑦現(xiàn)在，誰愿意來當李白，有感情朗讀第二句詩句呢？（3）同學們可以看圖，來當詩人邊表演邊吟誦詩句。自讀，指名讀詩句。（4）朗讀指導。

朗讀節(jié)奏：（“／”為句中停頓）床前／明月光，疑是／地上霜。舉頭／望明月，低頭／思故鄉(xiāng)。

“疑是”、“低頭”語速要慢，表示詩人在沉思。“光”、“霜”、“鄉(xiāng)”讀時要清晰些，停頓時間長一些。（5）指名上來演吟誦詩句。（6）指導背誦。

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二、鞏固詩意。

1、誰愿意來當一回英莢、奶奶，把她們之間的對話演一遍呢？ 要把詩句解釋清楚哦!自由組合表演。

2、分角色表演課文。

三、指導用“思念”造句。

1、誰在什么情況下思念誰呢？

2、就連小動物之間也可以用“思念”呢

3、指名造句，師生共同糾正。

四、小結(jié)課文。

1、這篇課文通過對話形式，引出一首古詩，反映了小學生英英對古詩《靜夜思》的正確理解，并知道它的作者是誰，同時也激發(fā)了我們對古詩學習的興趣。

2、同學們，學過課文后，你們對學習古詩有什么認識？可以談?wù)劇?/p>

第三課時

一、復習。

1、指名背誦《靜夜思》、2、誰能說說這首古詩的意思呢？

二、拓展知識，積累古詩。

1、這首古詩寫得非常生動，非常細致地傳神地寫出了詩人思鄉(xiāng)的深情，其實我國不少詩人都寫過思鄉(xiāng)、思念親人的詩呢，你知道嗎？念給大家聽一聽，2、老師這兒也有兩首思鄉(xiāng)的古詩。（投影片顯示）泊船瓜洲（宋）王安石 京口瓜洲一水間，鐘山只隔數(shù)重山，春風又綠江南岸，明月何時照我還？

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九月九曰憶山東兄（唐）王維 獨在異鄉(xiāng)為異客。每逢佳節(jié)倍思親。遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人，（1）教師范讀詩。（2）學生熟讀古詩。

（3）教師簡介兩首古詩的背景及詩意。（4）有感情練讀古詩。

三、實踐活動。

1、你可以選一首你喜歡的古詩，找一個同學合作，仿照本課對話形式，把這首古詩意思、作者說出來。

2、兩人一組練習對話。

3、指名表演。

4、評選最佳。

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第五篇：讀書啟迪智慧-孫紅英講述講解

讀書啟迪智慧，學習豐富閱歷

《愛的教育》讀書心得

《愛的教育》這本書是一部流傳世界各地的著作,它是以一個小孩的日記方式來寫的,雖然每篇的篇幅不長,但都有一個感人的故事.“愛”,一個多么閃亮,多么令人鐘愛的字眼.人們追求愛,也希望能擁有愛,愛能使人與人之間變得更加美好.我們要完全的擁有它,就必須去充實它,讓我們攜手,共創(chuàng)出人世間最美好的愛.這本書里也正是想表達這一點.在這本書里其中我最喜歡的是《賣炭者與紳士》還有《義快的行為》這兩節(jié),第一節(jié)寫了一個父親對他兒子諾琵斯的愛,諾琵斯罵培諦的父親是個“叫花子”,諾琵斯的父親知道后,非要諾琵斯向培諦和他父親道歉,雖然培諦的父親一再拒絕,可諾琵斯的父親還是堅持要讓諾琵斯道歉,從這里可以知道,諾琵斯的父親是一個多么正直的人啊,他用他的愛來熏陶他的兒子,讓他的兒子也變成一個關(guān)心別人,不取笑他人的人.第二節(jié)寫的是一個墨盒砸到老師的事件,原因是克洛西被人凌辱,最后忍受不了了,就拿起墨盒向那些人扔去,沒想到扔到了剛從門外進來的老師,最后卡隆要幫他頂罪,但老師知道不是他,讓肇事者站起來,并沒給他處罰,聽他講完事實后把那些人抓了起來,但卡隆跟老師說了些話,老師就不處罰他們了.這里就表現(xiàn)了卡隆他關(guān)心他人的一種高尚的精神,并且得饒人過且饒人,這是難得的一種為人處事.讀到這里,我想在這個以經(jīng)濟利益為主的社會上,使同學之間自

私自利,以我為主,嫉妒打擊,怕得罪人,惡意競爭等不良作風日益生成,那種關(guān)愛他人的精神已經(jīng)漸漸淡漠,在社會加強精神建設(shè)的同時,我們也應(yīng)該在學校家庭上學習這關(guān)愛他人,讓自己以身作則,用自己的愛心來熏陶別人,讓愛在人們心中永駐.《活著》讀書筆記 只要活著

我喜歡看書,喜歡看各種各樣的書,看的很雜,文學名著,流行小說都看,只要作者的文筆不是太差,總能讓我從頭到腳看完整本書.只不過很多時候是當成故事來看,看完了感嘆一番也就丟下了.一個很偶然的機會看了余華寫的小說《活著》,《活著》講述的是一個叫徐福貴的老人一生的故事,這是一個歷盡世間滄桑和磨難的老人.作者的筆觸很平靜,沒有刻意去烘托一種跌宕起伏的氣氛,隨著作者平實的敘述中,經(jīng)歷著主人公的一生苦樂哀愁.看完后掩卷沉思,內(nèi)心沉重,感覺有說不出的悲——悲涼,悲哀,悲傷……似乎人生所能經(jīng)歷的不幸都降臨到了主人公身上.想著主人公的經(jīng)歷,禁不住疑問:活著的意義究竟是什么

徐福貴出生富貴,卻是個地道的敗家子,從小到大干盡了荒唐事,嫖娼,賭博生生讓自己從一個闊少爺變成了個窮光蛋.這期間,他唯一做對的事就是娶了家珍做老婆.這個同樣出生富貴的富家千金沒有一句怨言的包容了迷途丈夫,撐起了日后苦難的天空.從地主到赤貧,徐福貴也不是沒有恨過,恨這個,恨那個,最后恨的還是自個,有道是自作孽不可活,怨誰 他活著,接受了自己新的身

份.是啊,就如他娘所說:“人只要活得高興,窮也不怕.”活著的意義并非只是富貴.自從做了佃戶,也許勞動是能改變一個人,不,應(yīng)該說是生活,為了活著,一家人的活著,徐福貴努力勞作,再不若從前的荒唐,活著也似乎有了目標.用書中的話說就是:日子過的又苦又累,心里反到踏實了.他想著通過自己的努力讓他們徐家從小雞變成鵝,鵝變成羊,羊變成牛,慢慢的重新發(fā)起來.只是世事難料,他被抓壯丁上了戰(zhàn)場.在戰(zhàn)場上歷經(jīng)生死,成了俘虜后面對解放軍是選擇留下還是領(lǐng)了盤纏回家時,他毫不猶豫的選擇了回家,那一刻,對家庭的牽掛也許是他活著的唯一理由吧.只是現(xiàn)在想想,如果那時他選擇的是留下,也許人生會有所不一樣吧,就如那同樣成了俘虜選擇留下參加解放軍的春生.解放了,土地改革,買了他家所有田地的龍二被槍斃了,真當是福兮,禍兮.這一刻,主人公已經(jīng)想開了,認命了.用家珍的說法就是:只要一家人天天在一起,也就不在乎什么福分了.是啊,經(jīng)歷過分離之苦的家人才知道團圓的真實可貴.活著,不就是一家人平平安安在一起.日子就這樣清貧而又安穩(wěn)的過去了.直到……

“抽一點血就抽一點,醫(yī)院里的人為了救縣長女人的命,一抽上我兒子的血就再不停了 …… 那時有慶已經(jīng)不行了,可是出來的醫(yī)生說血還不夠用.抽血的那個烏龜王八蛋,把我兒子的血差不多都抽干了.有慶嘴唇都青了還不住手,等到有慶的腦袋一歪摔在地上,那人才慌了,去叫來醫(yī)生,醫(yī)生蹲在地上拿聽筒聽了聽說:'心跳都沒了.'醫(yī)生也沒怎么當會事,只是罵了一聲抽血的:'你真是胡鬧.'就跑到產(chǎn)房救

縣長的女人了.”

看到這里真是說不出的憤懣,一條鮮活的人命,就這樣沒了,怎么會如此荒唐 怎么會有如此草菅人命的事 真是什么樣的人心 也許這就是當時社會的沉重吧.回頭看我們的主人公,他活著,因為家珍.兒子有慶死了,老婆家珍病重,好像隨時會跟了有慶而去,想著往日種種,徐福貴撐了下來,跟著他受盡苦難的家珍需要他活下去.小時候生病成了聾啞的女兒鳳霞嫁人了,女婿雖然是個偏頭,卻是個極好的人,一家人和和睦睦,生活似乎又有了奔頭.鳳霞的懷孕更是讓這家飽經(jīng)苦難的人喜極而泣,可是,這簡單的幸福又終結(jié)在鳳霞的分娩上.孩子生下來了,鳳霞卻死了.三個月不到,家珍也死了.徐福貴和他的女婿圍著他們的希望——苦根,艱難的活著.苦根,一個古靈精怪的孩子,懂事乖巧的讓人心疼.四歲的時候,苦根的父親,徐福貴的女婿——二喜被水泥板壓成了肉醬.苦根跟著他外公到了七歲,發(fā)著高燒,幫著徐福貴在地里摘棉花.徐福貴心疼外孫,沒錢買藥,煮了一大鍋豆子,出門下地去了.不想回來后就發(fā)現(xiàn)苦根被豆子撐死了.“往后的日子我只能一個人過了,我總想著自己日子也不長了,誰知一過又過了這么些年.……這輩子想起來也是很快就過來了,過的平平常常,……做人還是平常點好,爭這個爭那個,爭來爭去賠了自己的命.” 這是主人公的話,書看完了,很壓抑,活著的意義是什么 也許無

所謂活著,塵世的苦難,活著的人總得承受,在命運面前,只有忍耐,忍耐孤獨,忍耐不幸,甚至是死亡.《活著》并不是要告訴我們應(yīng)該怎樣活著,只是在陳述活著這樣一個事實.套用徐福貴夫婦對春生的話來說:活著,好好活著.我們只能等待被時間和命運遺棄,而沒有權(quán)利拋棄生命.在命運面前,也許不能不感嘆人類的無力吧.改變不了活著的事實,就改變活著的態(tài)度吧,只要活著,總有希望,態(tài)度也許至少是可以改變活著的狀態(tài),或者好,或者差.只是在生命的盡頭至少可以告訴自己,我們活過,也曾經(jīng)努力過.《童年》讀書筆記

童年每個人都經(jīng)歷過。童年是美妙的，童年是快樂的，童年是幸福的，童年是值得回憶的……而高爾基的童年卻那么的恐怖，悲慘，令人不敢去回想。

可憐的高爾基3歲喪父，失去了親切的父愛，跟著母親和外祖母，來到了外祖父的一個小染坊。從此，黑暗的生活降臨到高爾基的頭上。外祖父的脾氣十分的暴躁，經(jīng)常打外祖母和高爾基，使高爾基幼小的心靈出現(xiàn)了陰影。

后來高爾基又結(jié)識了知心朋友小茨岡，兩人無話不談，結(jié)下了深厚的友誼。可是，好景不常，可憐的小茨岡就被兩個兇狠的舅舅給害死了。高爾基就這樣失去了好友。雅可夫和米哈依爾是魔鬼，歐打自己的老婆，還天天鬧著要分家產(chǎn)，兄弟之間一點也不團結(jié)，兩個兒子薩沙也被教壞，處處捉弄高爾基。此后，高爾基又認識了木匠“好事情”，成了好友。結(jié)果被外祖父趕走，高爾基得了個繼父，十分兇

常打人，幾年后，最疼愛他的外婆死了，母親也死了，就被外祖父趕出門靠撿垃圾為生。

這“一家子蠢貨”外祖父卡什林性情暴躁、乖戾、貪婪、自私；倆個舅舅米哈伊爾和雅科夫也是粗野、自私的市儈，連小孩也與他們一起熱烈地參加了一份。只有善良、和藹，富有感情的外祖母讓他生活在這種環(huán)境下有一絲絲的安慰。

我喜歡文中的外祖母，她似乎有種特殊的親和力，她有講不完的故事。而且她是那么愛她的子女。即使是米哈伊爾和雅科夫這兩個大壞蛋，她也并沒有請求外祖父怎樣嚴厲得處罰他們。一個善良的人，又怎會喜歡在家里發(fā)生戰(zhàn)爭呢？面對外祖父毫無人情的打罵，她也是一忍再忍。

高爾基的童年除了一些教育和友誼，沒有什么再值得回憶！在歡樂中，在悲傷中，在愛與恨的交織中，他的童年就這樣匆匆而過。在閱讀中，我發(fā)現(xiàn)他的愛，尋思他的恨，品味著冥冥之中黑暗的光明。

我們現(xiàn)在豐衣足食，要什么有什么，又是父母的“掌上明珠”、“心肝寶貝” 哪能和高爾基那悲慘的童年相提并論，年代的不同就是這差別，一個是天堂，一個是地獄 ；一個充滿陽光，一個到處黑暗。我們現(xiàn)在的童年來之不易啊！

名人傳讀書筆記

《名人傳》由法國著名作家羅曼·羅蘭的《貝多芬傳》、《米開朗琪羅傳》和《托爾斯泰傳》組成，它們均創(chuàng)作于二十世紀初期，無論在當時是在后世都產(chǎn)生了廣泛的影響。在這三部傳記中，羅曼·羅蘭

是緊緊把握住這三位擁有各自領(lǐng)域的藝術(shù)家的共同之處，著力刻畫了他們?yōu)樽非笳嫔泼蓝L期忍受苦難的心路歷程。

書中寫了三個世界上赫赫有名的人物。第一個是德國作曲家：貝多芬；另一個是意大利的天才雕刻家：米開朗基羅；最后一個是俄羅斯名作家：托爾斯泰。

《名人傳》又能給予我們什么呢？在一個物質(zhì)生活極度豐富而精神生活相對貧弱的時代，在一個人們躲避崇高、告別崇高而自甘平庸的社會里，《名人傳》給予我們的也許更多是尷尬，因為這些巨人的生涯就像一面明鏡，使我們的卑劣與渺小纖毫畢現(xiàn)。在《米開朗琪羅傳》的結(jié)尾，羅曼·羅蘭說，偉大的心魂有如崇山峻嶺，“我不說普通的人類都能在高峰上生存。但一年一度他們應(yīng)上去頂禮。在那里，他們可以變換一下肺中的呼吸，與脈管中的血流。在那里，他們將感到更迫近永恒。以后，他們再回到人生的廣原，心中充滿了日常戰(zhàn)斗的勇氣”。對于我們的時代，這實才是真言。《名人傳》印證了一句中國人的古訓：古今之成大事業(yè)者，非惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之．貝多芬的“在傷心隱忍中找棲身”，米開朗琪羅的“愈受苦愈使我喜歡”，托爾斯泰的“我哭泣，我痛苦，我只是欲求真理”，無不表明偉大的人生就是一場無休無止的戰(zhàn)斗。我們的時代千變?nèi)f化，充滿機遇，我們渴望成功，但我們卻不想奮斗。我們要的是一夜成名。浮躁和急功近利或許會使我們?nèi)〉脮一ㄒ滑F(xiàn)的成就，但絕不能讓我們躋身人類中的不朽者之列。因此，讀讀《名人傳》也許會讓我們清醒一些。

簡愛讀書筆記

三天多的時間終于讀完了《簡愛》，我知道這是一個十分艱巨的過程。這連住的幾日，我?guī)缀醭顺燥埡退X，一切時間都耗費在這本來自遙遠國度的小說里。然而我還得在抱怨的同時，不得不承認它的杰出與迷人。很少見到這樣迷人的異國風情。這充滿著英國十九世紀趣味的故事里，讓我感慨了很多。其實我應(yīng)該早些接觸這本書，早就有很多的人介紹它了。可惜，我擁有著一點排外的情愫，一直拖到現(xiàn)在去欣賞它，實在有些相見恨晚。

作為一個外國人，我對英國人的思維和宗教信仰有點難以適應(yīng)。不過呢，人世間的真情多數(shù)是相通的。每當我讀到小簡愛因為無親無故而遭受虐待和歧視時，心中頓起的憐憫之情真讓人難忘；每當簡愛一次次化險為夷讓我多么興奮；當她勇敢地拒絕了圣約翰的求婚而堅持自己心中的真愛時,多么令鼓舞和震撼；特別在文章最后,她拋棄一切去照顧那位可憐的愛德華時，我的心中欣慰與感動迸發(fā)而出。

關(guān)于這本小說，我想它最大的成功之處就是它在很多藝術(shù)方面的杰出融合。我敢確信這本書的作者是一位多才多藝的作家。首先，她在描繪風景時，是以一個畫家的審美角度去鑒賞，以一個畫家情趣去把握光和影的和諧。讀中國的小說很少見到這樣細膩的風景描寫的詞匯。應(yīng)該要感謝這本書的譯者周令本的深厚的國文功底，使譯本文采熠熠，令原著生輝。其次，夏落蒂.波郎特在語言學上的造詣也很深厚，作為一名英國人，作者可以說至少精通三種以上的外國語言。在讀這本書的時候，我感覺自己可以通過它感受到整個歐洲的文化氛

圍。比方說英國人的自豪感和紳士風味，德國的大國氣氛以及法國女性的天生浪漫情趣。甚至還讀出了英國人那種殖民主義的歧視東方人的心理，比如他們稱印度是個野蠻的民族。再次，夏落蒂.波郎特對感情戲的處理上，可以稱得上很高明。她的主人公很少是一見鐘情，這比較現(xiàn)實，但是她賦予的愛情總是在默無聲息深入到讀者的心田里。如此巧妙的感情戲，讓我很意外，很驚喜。

簡愛》的作者如果和中國的曹雪芹相比，毫無疑問，后者的文化底蘊要更博深一些。就像中國和英國人拼比歷史，中國人可以無愧地說：我比你老的多。曹雪芹一生所學要比夏落蒂.波郎特要廣博的多，畢竟中國的文化底蘊要豐盛的多。中肯的說，簡愛的確比不上中國的《紅樓夢》。不管是人物豐富還是物致的描繪上，《紅樓夢》都是更為杰出的。但是，《簡愛》中也有值得中國人去學習和欣賞的地方。比方說，《簡愛》對人物的心理描寫方面，可以說淋漓盡致。這點在很多中國人的文學作品中做的都不夠.讀這本書我仿佛讀了一遍《圣經(jīng)》，西方人對宗教篤深的感情與真誠的信仰，真很令人敬佩。現(xiàn)在的中國是一個缺乏信仰的時代。在讀《簡愛》時候，讓我感受到在擁有宗教哺育下才可以得到的人情的純美，在現(xiàn)在的中國這真的很難得。其實，很多圣經(jīng)里的教誨與中國的孔儒的經(jīng)典思想是相通互補，而現(xiàn)在國人卻往往忽視了祖先的睿智。比如圣經(jīng)里勸人從善，勸人寬忍，勸人感恩，與孔老夫子勸國人禮義仁，兩者是相同的。在讀《簡愛》的時候，我時常被圣經(jīng)里的美好的思想啟迪著，讓我聯(lián)想到中國的現(xiàn)狀，心中似乎收獲許多。讓我堅信，對于中國的儒家文化真的需要重新審視。