第一篇:便民服務(wù)中心
田師付鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 工作人員日常工作獎(jiǎng)罰責(zé)任制
根據(jù)《田師付鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》,為加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員日常工作管理制度,經(jīng)鎮(zhèn)黨委,政府研究決定制定田師付鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員日常工作獎(jiǎng)罰責(zé)任制。
一、便民服務(wù)中心工作人員日常工作管理由便民服務(wù)中心辦公室管理,歸鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)。
二、便民服務(wù)中心工作人員日常工作要服從便民服務(wù)中心辦公室工作安排,堅(jiān)守工作崗位,服從工作調(diào)配,遵守工作紀(jì)律,日常工作時(shí)間與鎮(zhèn)政府同步,休假,請(qǐng)假要經(jīng)便民服務(wù)中心辦公室批準(zhǔn)后,報(bào)分管部門領(lǐng)導(dǎo)答批,按照鎮(zhèn)政府統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
三、便民服務(wù)中心工作人員要遵守《便民服務(wù)中心工作守則》,《工作人員行為準(zhǔn)則》、《便民服務(wù)承諾制定了》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制度》、《廉政建設(shè)制度》、《責(zé)任追究制度》、《限時(shí)辦法制度》、《文明辦公制度》。
四、為加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員日常管理制度,決定建立便民服務(wù)中心工作人員考核制度,鎮(zhèn)政府將依據(jù)便民服務(wù)中心辦公室日常考核情況對(duì)便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。具體考核制度如下: 1)不遵守《便民服務(wù)中心工作守則》,違反《工作人員行為準(zhǔn)則》,不按《便民服務(wù)承諾制度》執(zhí)行,不遵守《首問(wèn)責(zé)任制》和《一次性告知制度》,違反《廉政建設(shè)制度》,《限時(shí)辦法制度》、《文明辦公制度》發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元,第二次罰款100元、第三次罰款200元。第四次罰款300元,第五次罰款500元。全年累計(jì)五次時(shí),將通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和分管鎮(zhèn)長(zhǎng),對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別罰款500元。同時(shí)對(duì)違反紀(jì)律的工作人員是臨時(shí)聘用人員的,解除聘用關(guān)系,是機(jī)關(guān)行政事業(yè)人員的,退回原單位。2)無(wú)故遲到早退,不堅(jiān)守工作崗位,不服從工作安排,發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元,第二次罰款100元、第三次罰款200元。第四次罰款300元,第五次罰款500元。全年累計(jì)五次時(shí),將通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和分管鎮(zhèn)長(zhǎng),對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)分別罰款500元。同時(shí)對(duì)違反紀(jì)律的工作人員是臨時(shí)聘用人員的,解除聘用關(guān)系,是機(jī)關(guān)行政事業(yè)人員的,退回原單位。
3)便民服務(wù)中心辦公室成立考核小組,由考核小組成員負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心工作人員日常考核工作。每月將考核情況上報(bào)鎮(zhèn)政府,鎮(zhèn)政府將依據(jù)考核情況對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
第二篇:便民服務(wù)中心
碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭
碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)趙海斌
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好:
今天,我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式,這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn);也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事!在此,我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來(lái)關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝!
自去年以來(lái),我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下,以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn),以解決民生問(wèn)題為切入點(diǎn),大膽探索,高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心,下設(shè)“一辦一廳一室”,配齊了工作人員,完善了工作制度,正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
一是推行縣鄉(xiāng)村三級(jí)社會(huì)服務(wù)管理新模式。在縣社會(huì)服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下,全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任,副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任,指導(dǎo)25個(gè)行政村社會(huì)服務(wù)管理中心開展工作。村社會(huì)服務(wù)管理中心,在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下,按照“政事分開、民事村辦”的原則,協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項(xiàng)。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會(huì)、警務(wù)室、黨員活動(dòng)室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng),切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問(wèn)題。行政村每30戶左右劃分為一個(gè)網(wǎng)格,全鄉(xiāng)共劃分128個(gè)網(wǎng)格,網(wǎng)格“格長(zhǎng)”由群眾推選產(chǎn)生,協(xié)
助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。
二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨,整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門75項(xiàng)服務(wù)職能,設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口,窗口配備了專用電腦,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員,掛牌上崗,8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。
三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長(zhǎng)調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員,在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作,每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車,巡回上門調(diào)解,建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。
通過(guò)各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開展,我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高,基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村,群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村,為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。
下一步,我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn),提高服務(wù)水平和能力,嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求,高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳,做到家喻戶曉,人人皆知,引導(dǎo)群眾就近辦事,并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核,切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果,不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。
謝謝大家!
第三篇:便民服務(wù)中心
便民服務(wù)中心工作總結(jié)
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé),掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(xiàng)(林業(yè)局),14.15.16.17項(xiàng)(規(guī)劃局),33.34項(xiàng)(城管局)等。
便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來(lái)信來(lái)訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用
四、存在的問(wèn)題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,只有一臺(tái)電腦,還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò),對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定,鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。
4、對(duì)便民中心的窗口工作人員,市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
五、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。
第四篇:便民服務(wù)中心工作制度
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一、單位和個(gè)人來(lái)到中心辦事,第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。
二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待,主動(dòng)了解辦理事項(xiàng),給辦事人員滿意的答復(fù);不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。
三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,若來(lái)訪人手續(xù)完備,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理;若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料;對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口,直接落實(shí)具體接待人員。
四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí),首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待,記錄辦理事項(xiàng)和要求,并盡快聯(lián)系具體承辦人員,確定辦理時(shí)間,辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。
五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng),必須及時(shí)認(rèn)真辦理,不得推諉、拖延;首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦,直到事情辦理結(jié)束。
一次性告知制度
一、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象,要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);
二、對(duì)于申報(bào)材料不齊需補(bǔ)辦件的事項(xiàng),要在補(bǔ)辦通知 單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料;
三、對(duì)于聯(lián)辦件,牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對(duì)象;
四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的,要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因;
五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的,按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。
限時(shí)辦結(jié)制度
一、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng),根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成,做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度;
二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng),辦事程序簡(jiǎn)單,申報(bào)材料齊全,可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的,工作人員要即件即辦,現(xiàn)場(chǎng)快速辦結(jié);
三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng),需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等,不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的,工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定,出具承諾通知單,并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);
四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的,承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系,負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理,并原則承諾辦理時(shí)限;
五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的,工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋,按規(guī)定出具不予辦理通知;
幫辦代辦制度
一、對(duì)需要街道以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng),由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理,全程代理辦理。
二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>
(一)申請(qǐng)人填寫《代理服務(wù)委托書》,窗口受理人員受理申請(qǐng)后,明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限;
(二)受理人為代理責(zé)任人,對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。
三、對(duì)不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者,社區(qū)(村)便民服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料,并提供代理辦理服務(wù)。
四、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站,設(shè)置專職代理員,負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送街道便民服務(wù)中心辦理。
五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表,由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn),作出是否滿意的評(píng)價(jià)。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。
事項(xiàng)辦理制度
一、咨詢件:對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢,要填寫咨詢登記表,做到熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,直到申請(qǐng)人滿意為止。
二、補(bǔ)充條件:申請(qǐng)人請(qǐng)求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人做好解釋工作,一次性告知申請(qǐng)人所需要的手續(xù)和資料;
三、退回件:對(duì)于申請(qǐng)人申報(bào)資料缺少件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因;
四、受理件:一是即辦件,程序簡(jiǎn)單,申請(qǐng)材料齊全,可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件,即辦件要即收即辦;二是承諾件,手續(xù)齊全,請(qǐng)求合法,但需要審核,勘察現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目,屬于承諾件,承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié);三是上報(bào)件,需要上級(jí)部門審核審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件,由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。
第五篇:便民服務(wù)中心職能
篇一:便民服務(wù)中心職責(zé)
1、負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)的宣傳、培訓(xùn)管理工作。
2、負(fù)責(zé)各村戶口遷移的資料審查工作,包括出生入戶、婚遷入戶、非轉(zhuǎn)農(nóng)入戶(政策允許范圍內(nèi))、大學(xué)生畢業(yè)戶口回原籍、民政、老年證、殘疾人等便民事務(wù)的咨詢、辦理工作。負(fù)責(zé)對(duì)涉及整體搬遷的村、組已停止戶口遷移的作好政策解釋工作。
3、負(fù)責(zé)聚源鎮(zhèn)政府網(wǎng)站的管理和內(nèi)容的更新工作。
4、負(fù)責(zé)村級(jí)財(cái)務(wù)日常報(bào)結(jié)帳業(yè)務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)殘聯(lián)工作,免費(fèi)發(fā)放輪椅、安裝假肢等用品用具;為全鎮(zhèn)貧困聾兒逐步免費(fèi)配助聽器;免費(fèi)為白內(nèi)障人員開展復(fù)明手術(shù)。為特困、貧困殘疾人家庭代辦特困專項(xiàng)補(bǔ)助,為殘疾人申請(qǐng)法律援助,代辦《殘疾證》。
6、負(fù)責(zé)撰寫、編制、報(bào)送相關(guān)各種信息、資料、報(bào)表。
7、完成黨委、政府安排的其他工作。
篇二:便民服務(wù)中心職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策。
二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序,以適應(yīng)便民服務(wù)的要求。
三、代表本部門在便民服務(wù)中心辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理,負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理,負(fù)責(zé)上報(bào)件的協(xié)調(diào)、督促。
四、對(duì)接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時(shí)辦理,不得推諉、扯皮。
五、自覺服從中心主任安排,做到既有分工又有合作,恪盡職守,努力工作。
六、佩證上崗,服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。
七、遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,上班時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
八、完成上級(jí)安排的其他工作。
篇三:便民服務(wù)中心職責(zé)
1、負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢接待工作
2、計(jì)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》發(fā)放、計(jì)劃生育各種獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動(dòng)人口管理等服務(wù)。
3、社會(huì)保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理,提供用工信息政策咨詢。
4、民政科負(fù)責(zé)五保戶、城鄉(xiāng)低保戶的審批,評(píng)殘助殘,救災(zāi)救濟(jì),醫(yī)療救助等各項(xiàng)社會(huì)救助及社會(huì)優(yōu)撫等業(yè)務(wù)辦理。
5、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)良種補(bǔ)貼的發(fā)放、農(nóng)業(yè)相關(guān)工作
6、村級(jí)公章管理處負(fù)責(zé)農(nóng)村公章管理。
7、工人新村戶籍管理。
8、兵役登記
9、逐步推行全程代辦代理、上門服務(wù)、網(wǎng)上信息查詢服務(wù)、政策法規(guī)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。
篇四:便民服務(wù)中心職責(zé)
惠農(nóng)政策服務(wù)窗口崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)宣傳中、省、市、區(qū)的各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼政策,接受群眾政策咨詢。
二、負(fù)責(zé)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的搞好全鎮(zhèn)各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、匯總、初審、上報(bào)工作。
三、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)退耕還林、糧食和綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)等專項(xiàng)資金的補(bǔ)貼核定、監(jiān)督管理和資金兌現(xiàn)工作。
社會(huì)事務(wù)、民政服務(wù)窗口崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹黨和國(guó)家關(guān)于社會(huì)事務(wù)和民政工作的方針、政策、法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定。
二、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)民政對(duì)象的調(diào)查摸底,統(tǒng)計(jì)上報(bào)和整理,承辦各類民政救助款物的發(fā)放工作。
三、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)救災(zāi)救濟(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)各類優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待撫恤補(bǔ)助金的管理發(fā)放。
五、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民最低生活保障和五保戶供養(yǎng)工作,城鄉(xiāng)醫(yī)療救助審查、申報(bào)和資金發(fā)放工作。
六、認(rèn)真做好民政對(duì)象上訪的接待、調(diào)查、處理工作。
社會(huì)保障服務(wù)窗口崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家和本市有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、保障 性住房、計(jì)劃生育的法律、法規(guī)和相關(guān)政策;
二、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)管理及服務(wù)
三、負(fù)責(zé)退休人員社會(huì)化管理服務(wù);
四、負(fù)責(zé)為相關(guān)人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn);
五、負(fù)責(zé)勞動(dòng)監(jiān)察、政策咨詢等服務(wù);
六、負(fù)責(zé)住房保障的相關(guān)工作。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
計(jì)生服務(wù)窗口崗位職責(zé)
1、依法履行鎮(zhèn)政府對(duì)計(jì)劃生育的管理服務(wù)職能,及時(shí)為鎮(zhèn)黨委、政府提供人口和計(jì)劃生育信息。
2、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育法律、法規(guī)、政策的宣傳和咨詢,指導(dǎo)村級(jí)計(jì)劃生育政策的執(zhí)行,負(fù)責(zé)村級(jí)計(jì)生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),如實(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
3、抓好鎮(zhèn)、村、中心戶三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),向廣大育齡群眾提供優(yōu)生優(yōu)育、節(jié)育避孕和生殖保健服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理工作,對(duì)流出流入的育齡婦女做好查證、辦證及建檔等服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)依法做好申請(qǐng)?jiān)偕笜?biāo)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策的核定、上報(bào)服務(wù)工作。
6、協(xié)助、指導(dǎo)村民委員會(huì)實(shí)施計(jì)劃生育村民自治,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”。
7、協(xié)助上級(jí)及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行計(jì)劃生育行政執(zhí)法以及申訴、復(fù)議并做好計(jì)劃生育來(lái)信來(lái)訪工作。
8、完成上級(jí)主管部門及鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。
國(guó)土所服務(wù)窗口職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)國(guó)土資源管理法律法規(guī)的宣傳貫徹執(zhí)行工作,組織實(shí)施鎮(zhèn)級(jí)國(guó)土資源利用總體規(guī)劃,并實(shí)施監(jiān)督檢查,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供資源保障。
2、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的土地、礦業(yè)權(quán)屬糾紛,依法組織進(jìn)行調(diào)處,辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并完善痕跡資料。
3、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的土地管理、清理、登記和統(tǒng)計(jì)工作;
4、負(fù)責(zé)建立農(nóng)村初始土地統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,完成土地變更調(diào)查。編制土地利用總體規(guī)劃,搞好土地的權(quán)屬管理、地籍管理;
5、負(fù)責(zé)做好新建房屋農(nóng)村居民宅基地使用證換發(fā)、歸檔工作。對(duì)全鎮(zhèn)土地的利用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并做好協(xié)調(diào)工作;
6、會(huì)同有關(guān)部門解決土地糾紛,配合協(xié)助做好土地監(jiān)察執(zhí)法工作;司法服務(wù)窗口崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)做好人民調(diào)解工作,及時(shí)處理社會(huì)矛盾糾紛,搞好社會(huì)治安綜合治理工作。
二、承擔(dān)社區(qū)矯正日常工作,組織開展對(duì)社區(qū)服刑人員的管理、教育和幫助。
三、認(rèn)真搞好基層法律服務(wù)工作;組織開展普法宣傳和法制教育工作。
四、協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展對(duì)刑滿釋放和解除勞教人員的安置幫教工作。
五、組織開展依法治理工作,為鎮(zhèn)人民政府依法行政、依法管理提供法律意見和建議。
六、完成上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和鎮(zhèn)人民政府交辦的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有關(guān)工作。
農(nóng)合服務(wù)窗口崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)工作,協(xié)助開展宣傳動(dòng)員和農(nóng)民參合資金的收繳工作,協(xié)助有關(guān)部門籌集、管理新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金。
2、建立參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷臺(tái)帳。
3、按照規(guī)定審核、報(bào)銷參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用,匯總、上報(bào)醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷情況;建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案,填寫、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。
4、監(jiān)督檢查鎮(zhèn)、村兩級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為和執(zhí)行合作醫(yī)療管理規(guī)章制度的情況,包括醫(yī)療行為、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格、報(bào)銷程序、補(bǔ)償兌現(xiàn)等,及時(shí)糾正違規(guī)行為。
5、定期向社會(huì)公示合作醫(yī)療基金收支和使用情況。
6、為農(nóng)民提供新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策咨詢服務(wù),對(duì)發(fā)生的案件及群眾舉報(bào)、投訴等進(jìn)行調(diào)查處理。
7、落實(shí)上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
篇五:便民服務(wù)中心職責(zé)
(一)行政服務(wù)
1.民政項(xiàng)目:
辦理、代辦與民政相關(guān)的救災(zāi)救濟(jì)、最低生活保障、農(nóng)村“五保”、城鎮(zhèn)“三無(wú)”供養(yǎng)、低保對(duì)象子女免費(fèi)就學(xué)、老年證、殘疾人證申請(qǐng)、審核、農(nóng)民住房保險(xiǎn)、醫(yī)療救助;
2.計(jì)生項(xiàng)目:
辦理與計(jì)生相關(guān)的計(jì)劃生育證、一孩《生殖健康服務(wù)證》、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明,代理二胎生育、特殊情況再生育等審批;農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助初審;
3.新農(nóng)醫(yī)項(xiàng)目:
農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷資金結(jié)算,醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷;
4.工業(yè)項(xiàng)目:
受理、代理工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)招商項(xiàng)目所需的各種手續(xù)、行政許可證件、執(zhí)照等;及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所需政府解決的工商、稅收、用水、用電、用地等問(wèn)題;
5.鄉(xiāng)政府初審蓋章項(xiàng)目:
辦理本級(jí)政府須出具證明、初審項(xiàng)目;分管項(xiàng)目簽字后蓋章;
6.城建、土管項(xiàng)目:
受理、代理農(nóng)民、居民私人建房等與國(guó)土、規(guī)劃許可證、建設(shè)工程(臨時(shí))規(guī)劃許可證等申請(qǐng)、審批;采礦權(quán)登記;
7.農(nóng)業(yè)、水利項(xiàng)目:
農(nóng)業(yè)合同鑒證等有關(guān)證明、證件,代理動(dòng)植物檢疫、漁業(yè)養(yǎng)殖證、采砂許可證
8、林業(yè)項(xiàng)目(林業(yè)站)
受理、代理與林業(yè)的木材采伐證、木材運(yùn)輸證、木材經(jīng)營(yíng)加工核準(zhǔn)證、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、野生動(dòng)物經(jīng)營(yíng)利用核準(zhǔn)證、野生動(dòng)物獵捕證及野外用火審批、林地征占用。
9、公安項(xiàng)目(派出所):
戶口申報(bào)、登記,辦理居民身份證、戶籍遷移;流動(dòng)人口暫住證。
10、供用電項(xiàng)目(供電所):
供用電增容,電表安裝,工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)供電安裝。
(二).信息服務(wù)
1、發(fā)布上級(jí)有關(guān)“三農(nóng)”有法律政策信息;
2、發(fā)布用工信息,開展職業(yè)指導(dǎo)、求職登記培訓(xùn)需求登記職業(yè)介紹協(xié)助組織勞務(wù)輸出;
3、利用“農(nóng)技110”平臺(tái)和農(nóng)民信箱,發(fā)布農(nóng)作物畜禽良種農(nóng)副產(chǎn)品加工及貿(mào)易等信息,提供農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息科技知識(shí)等咨詢服務(wù);
4、發(fā)布投資建設(shè)興辦企業(yè)農(nóng)業(yè)招商等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策信息產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)服務(wù)信息.(三).法律服務(wù)
1、勞動(dòng)維權(quán),為經(jīng)濟(jì)困難戶和特殊案件提供法律援助;
2、開展法律咨詢,提供法律服務(wù);
3、受理與社會(huì)治安綜合治理相關(guān)的信訪舉報(bào)投訴等事宜;
4、辦理本級(jí)職權(quán),范圍內(nèi)直接面向基層群眾的其它服務(wù)事項(xiàng).