第一篇：標準化與規范化網絡信息共享服務的框架結構設計

國內網絡基礎信息共享服務標準體系的設計及預想

李海濤

葉峰

(中國科學技術網絡基礎信息研究所，北京 100038)

摘要：網絡基礎信息共享是良好的個性化服務的基礎，網絡基礎信息共享服務標準體系的建立是網絡基礎信息全面共享的前提，本文提出建立相應的網絡基礎信息共享服務標準的重要性，論述并初步完成了對網絡基礎信息共享服務標準體系的設計。

關鍵詞：目錄服務、數據服務注冊、元數據檢索、數據訪問服務、數據分發服務

The design & preconception of Chinese basic network information

sharing service standard system

Li haitao(Institute of Scientific & Technical Information of China, Beijing 100038)

Abstract basic network information sharing is the base of perfect service of individuation.and the establishment of basic network information sharing standard system is the precondition of comprehensive information sharing, this paper brings forward the importance of establishing the corresponding standard ,talks out and accomplishes the model of Chinese basic network information sharing service standard system.Key words directory service, registering of data service, the protocol of metadata’s searching, data accessing service, service of distributing data.1、引言

當代信息資源的主要特點是數字化、網絡化、異質異構、難以規范、數量爆炸性劇增。隨著網絡信息資源的快速增長，對它們進行整合和有效控制成為當務之急。

網絡基礎信息共享是良好的個性化服務的基礎，而網絡基礎信息共享服務標準體系的建立是網絡基礎信息全面共享的前提。近年來，國外陸續出現了一些比較成功的網絡信息資源共建、共享的大型整合項目，而我國網絡信息資源開發利用在總體上還處于初級階段，信息資源的共享程度和網絡服務規模是我國同世界發達國家的重要差距之一。

網絡基礎信息服務標準是在Web Service（Web服務）相關標準的基礎上制定的專用標準。Web Service是松散耦合的、可復用的軟件模塊，其目的是為在Internet上不同操作系統、硬件平臺和編程語言間集成應用軟件提供支持，方便應用的實現和發布。Web Service使用“發現” 1 機制定位服務，以實現松散耦合，使用服務說明來定義如何使用服務，使用標準的傳送格式進行通訊，其技術架構包括UDDI、WSDL、SOAP、XML等。

Web Service標準化一直是W3C（互聯網聯盟）重點工作內容，僅依靠XML、UDDI和SOAP等數據格式、接口描述和調用標準是不夠的。網絡基礎信息服務要實現基于Web Service的專用服務尚有許多工作要做，只有根據業務需求制定動態的業務流程才能解決具體、多變的商務服務問題。目前應盡早制定與統一急需的標準，如，安全標準、網絡基礎信息目錄服務與數據服務注冊標準、數據訪問服務接口規范與元數據檢索和提取協議、網絡基礎信息數據分發服務指南與規范等。

2、網絡基礎信息共享服務的標準體系

2.1安全體系：

現在尚未建立完整的國家級PKI體系，因此需要以統一指導的原則，建立權威的管理部門，統一標準體系，出臺相應的政策，建立國家級PKI體系。避免網絡基礎信息服務平臺各方面資源之間的重復建設。

對于網絡硬件系統的安全問題，建議在關鍵的地點采用防火墻／專網的機制，保證帶有保密性質的基礎數據的安全性。

2.2目錄服務與數據服務注冊標準

目錄服務是用于發現、訪問和管理目錄信息的服務接口。

其中，發現服務是必須實現的，它提供對網絡基礎信息資源的查找、瀏覽、定位功能。訪問服務是可選實現的，它提供對網絡基礎信息資源的信息級或服務級的訪問，訪問服務可以以直接訪問或代理訪問兩種方式實現。

管理服務也是可選實現的，它提供對目錄本身的管理功能，如修改目錄網絡基礎信息、增加或刪除目錄等。

目錄服務的標準目前趨于統一到ITU-T的X.500國際標準，該標準中，用戶和網絡資源（如服務器、打印機）被定義為目標。X.500標準定義了一種目錄結構，此結構像一棵倒置的樹，樹干在頂部，無數樹枝向下延伸，大多數公司都采用這種結構。X.500分級名字結構使得唯一確認目錄樹中的每一個目標成為可能。

目錄服務和網絡服務的集成規范定義了存儲永久狀態的標準模式及描述用戶、應用、網絡元素和網絡服務之間相互關系的網絡基礎信息模式（如圖1）。

圖1 目錄服務規范與數據服務注冊

資源注冊就是對已有的資源進行資源編碼，對資源進行元數據編碼是實現資源共享和分布式存儲的基礎。只有當元數據描述信息或服務在相關的網絡基礎信息庫上完成注冊后，該信息或服務才能被其它用戶發現，進而使用。

網絡基礎信息與服務注冊規范包括三種功能：注冊服務器功能的查詢、服務（或網絡基礎信息）類型的查詢和服務（或網絡基礎信息）類型的注冊。前兩個為必須實現的功能。a)注冊服務器功能的查詢

該功能用于提供注冊服務器所實現功能的描述信息。

訪問者使用該功能可以獲取通過該注冊服務器對服務（或網絡基礎信息）進行查詢所使用的查詢語言類型、命名域以及其支持的記錄結構定義和結果記錄格式定義。該功能是所有注冊服務都必須實現的功能。b)服務（或網絡基礎信息）類型的查詢 該功能用于提供服務類型的查詢功能。

用戶可以通過該功能發送查詢指令，獲取符合要求的網絡基礎信息共享服務（或網絡基礎信息）的配置信息，如：服務（或網絡基礎信息）訪問地址、調用參數等。該功能也是注冊服務必須實現的基本功能。

c)服務（或網絡基礎信息）類型的注冊

該功能用于提供在線服務類型的注冊功能。

通過該功能，服務提供方可以注冊其發布服務的相關網絡配置信息，如：服務訪問地址、調用參數等。同時，注冊服務器還可以通過該接口定時或不定時進行批量同步更新操作。該接口是可選的。

2.2數據訪問服務接口規范與元數據檢索和提取協議

網絡基礎信息數據訪問服務接口規范描述了用戶訪問網絡基礎信息所需遵循的接口規范，該 3 接口規范規定了網絡基礎信息數據訪問所使用的語言、參數、命名域，服務響應、網絡基礎信息返回的格式等多方面的內容。該規范將指導系統分析員、系統設計人員、系統開發人員的工作。

數據訪問服務接口規范主要有：WSDL(Web 服務描述語言)、UDDI（通用描述、發現和集成）、SOAP（簡單對象訪問協議）等。WSDL是一種描述 Web 服務接口及其位置語法的XML 語言。應用程序和其他服務在 Web 上使用 UDDI（通用描述、發現和集成）注冊表對其進行定位。遠程應用程序和服務使用 SOAP（簡單對象訪問協議）等標準互聯網協議對其進行調用。

網絡基礎信息元數據檢索標準是為促進計算機網絡互連操作而建立的一個標準。描述了網絡基礎信息提取應用服務并給出明確的應用服務協議規范。

網絡基礎信息元數據檢索與網絡基礎信息元數據記錄的物理存儲之間采用抽象映射，檢索操作不依賴于物理存儲的類型及模式。

對網絡基礎信息元數據庫的查詢操作將產生查詢結果集，結果集包含結果索引號和物理記錄號的映射。查詢結果集駐留在服務器端，不隨查詢響應返回客戶端。在查詢響應中僅返回查詢狀態及命中記錄的數量。查詢操作請求指定查詢目標網絡基礎信息元數據庫及查詢條件，查詢采用：QUERY-TYPE1、QUERY-TYPE101及OGC-Common。

客戶端可以在查詢操作結束后通過提取操作返回查詢命中的記錄。提取記錄時需要指定查詢時產生結果集的標識、提取記錄在結果集中的索引號、提取數量以及記錄語法。

元數據檢索和提取協議可直接基于Z39.50協議，該協議是目前在信息搜索領域普遍應用的一種標準表示層協議，它支持以Client/Server和Browser/WebServer兩種方式對元數據庫進行檢索和提取；Z39.50連接建立在TCP/IP協議（或者其他傳輸協議）之上，只用于規范網絡基礎信息搜索和提取過程中的請求和響應格式。該協議對網絡連接的實現以及前、后臺應用系統的實現都沒有加以限制。

整個系統包括元數據瀏覽器、WWW服務器、Z39.50服務網關、Z39.50連接模塊、Z39.50客戶機、Z39.50服務器和元數據搜索引擎，（如圖2）。

關系數據庫 應用 網絡 客戶端 Z39.50 服務器 RDBMS(Oracle)(Oracle)文件搜索引擎 A 程序P 接口I Java客戶 服務器接口 JAVA Z39.50 CGI客戶(Java)基礎信息 服務 局域/服務器網關 圖2 元數據檢索和提取協議與服務接口以及數據庫

2.3數據分發服務指南與規范

分發服務是網絡基礎信息共享工程建設中信息的發布、發現（搜索、查詢）、評價和獲取等過程的總稱，它是網絡基礎信息共享工程的重要環節之一。網絡基礎信息數據分發服務指南與規范是建設網絡基礎信息共享工程分發服務系統，以及由系統提供網絡基礎信息分發服務時必須要遵循的標準。在具體的工程應用中，用戶可以通過網絡基礎信息分發服務系統提供的服務，取得所需要的網絡基礎信息。

分發服務規范用于在Internet／Intranet環境下，建立一種既面向社會又面向行業的、具有資格認證和網絡安全保障的、分布式的、并基于統一的網絡基礎信息分發服務體系和網絡基礎信息元數據交換機制。要實現數據分發、網絡基礎信息發布、資料數據內部管理及情報信息相互網上交換等管理功能，必須對網絡基礎信息分發服務中涉及的重要術語和概念進行定義，給出制定該標準參考標準，明確網絡基礎信息分發服務的內容、原則、環節、步驟、如何實現以及質量方面的規定。網絡基礎信息分發服務指南與規范是系統分析員、系統建設者等的重要指導性標準。

2.3規范的網絡管理機制

國家網絡基礎信息服務平臺建立于不同的網絡環境下，并且要分布于全國各個區域。這種網絡環境的異構性、分布性必然給網絡管理帶來了復雜性。為了實現資源的智能動態更新、提供網絡服務的可靠性，需要建立一套統一、標準、規范的網絡管理機制，提高網絡應用效率。

2.4利用先進技術

從短期技術的角度講，互聯網絡最新的一些網絡技術包括：IPv6、組播技術、無線移動通訊技術，網格計算等。這些技術將從根本上解決現有網絡的一些問題，為互聯網絡及其應用提供更好的平臺。這些技術已經開始在互聯網絡應用中被加以研究，很多技術已經有了相關的原型應用和較大規模的部署。可以預見在不久的將來，其中的一些技術必將成為下一代互聯網絡中的關鍵技術。

3、結論

本文為網絡基礎信息服務體系的研究者、制定者和建設者了解、查詢和選用所需標準，掌握標準的發展現狀和技術應用的趨勢提供了參考，對于面向特定領域的網絡基礎信息服務的建設也具有深遠意義。

參考文獻：

1． 徐志大、白鵬、南相浩

目錄服務協議分析、比較與實現, 計算機工程與應用,2001(3)2． 李鶴元、李波、朱文忠、鄭海鷹 地理空間元數據和基于網絡的數據分發技術，測繪學院學報,2003(3)3． 毛艷梅等、DC元數據與網絡基礎信息的檢索效率，北方工業大學學報,2001(6)4． 王繼成等、基于元數據與Z39.50的分布協作式web網絡基礎信息檢索，軟件學報,2001(12)5 5． 粟慧，網絡資源評價:評價標準及元數據和CORC系統的應用，情報學報,2002(6)6． 柴曉路、梁宇奇，Web Services 技術、架構和應用.北京.電子工業出版社,2003(1)7． Michael Ransom, X.500 Directory Services, Accessed Mar.2, 2004 http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-7/node242.html

作者簡介：李海濤，男，1978年生，碩士研究生，主要研究方向為：Web挖掘與搜索引擎

葉峰，博士，萬方數據（集團）公司軟件網絡事業部主任。

第二篇：信息標準化、規范化實施方案

淄川區北關小學關于校園安保

標準化、規范化、信息化建設實施方案

根據市公安局、市教育局《關于在全市開展校園安保標準化、規范化、信息化建設活動的通知》淄公發〔2013〕38號文件精神，制定本實施方案。

一、工作目標

通過組織開展校園“三化”建設活動，實現校園人防、物防、技防建設標準化、保安執勤規范化和管控預警信息化的目標，切實增強校園師生的安全感，維護校園長期安全穩定。

二、工作任務 具體責任落實人：王彬

（一）人防、物防、技防建設標準化

1、人防建設標準

（1）在校園大門內設立專門的警衛室，并統一名稱為“北關小學安保室”。

（2）在校學生（幼兒園）200人以上500人以下的，配備專職男性保衛干部2名，專職保安人員3名，500人以上1000人以下，配備專職男性保衛干部3名，專職保安人員5名。

2、物防建設標準（1）校園設施建設 1）實行封閉式管理。

2）外圍墻體（包括實體墻、透景墻等）高度不得低于2米，并根據實際安裝鐵絲圈網等防攀爬設施。

3）校內微機室、實驗室、重要倉庫等要害部位要安裝防盜門、窗等防護設施。

（2）防衛器械配備

配備以下防衛器械：鋼叉2副、催淚噴霧器4罐、防割手套2副、防刺背心2件、對講機1對，按保安員數量配備警笛、橡膠保安棍。

3、技防建設標準

（1）校園圍墻應當安裝周界報警系統，并與校園監控室聯網。

（2）教學樓安裝可與消防及緊急疏散報警裝置聯動的拉門系統。

（3）校園操場、教室、倉庫、實驗室、大型會議室、食堂、公寓、校園出入口及圍墻周邊等重點部位應當安裝全覆蓋的視頻監控探頭，設置監控室；視頻監控信息存儲時間不少于30日。

（4）校園實驗室、財務室、重要倉庫、食堂等要害部位應當安裝紅外線報警系統，并與校園監控室聯網。

（5）根據需要安裝1個或多個高音警報器，設置固定或者遙控報警按鈕的緊急報警系統，并與公安機關聯網。

（二）保安執勤規范化

1、落實保安人員持證上崗和“六配帶”制度。保安人員上崗執勤要實行配帶“警棍、警笛、防割手套、防刺背心、催淚噴射器、緊急報警按鈕 ”等器械的“六配帶”制度。

2、建立門衛身份證件登記制度。要嚴格來客來訪管理，對進入校園人員進行有效身份證件登記和現場識別。

3、實行會客引領制度。各校園要普遍建立保安咨詢、來客登記、會客人員接送的會客引領制度。具體流程是：外來人員在校門外接受保安詢問→保安聯系學校會客人員到校門口→學校會客人員引領來訪人員進校→填寫外來人員進校登記→會客結束后學校會客人員送來訪人員至校門口→填寫來訪人員離校登記。

4、完善保安人員崗位職責。在公安機關指導下，建立與保安人員值班、執勤、守護、巡邏、處置突發事件等職能有關的崗位職責，確保安保人員在崗盡職。

5、建立值班巡查制度。要認真做好交接班、電視監控、巡查等值班記錄，嚴格交接班程序，切實加強節假日、夜晚值班保衛工作。要規范保安執勤著裝和配帶要求，做到著裝嚴整、舉止端莊，認真盤查進出校園的人員和物品，強化校園周界和院內巡邏檢查，及時發現、處置不安全因素，遇有突發事件迅速報告和報警，切實保障校園的財產和師生的人身安全。

6、強化校園“護學崗”建設，建立家長群眾志愿護校制度。

（三）管控預警信息化

1、建立校園保安機構網絡示意圖。建立自區縣至鄉鎮、校園的包含分管領導、責任人、保安人員的姓名、職務、聯系電話等信息的校園安保網絡機構示意圖，并實行動態管理，以便于進一步明確職責，形成上下貫通的校園安保工作體系。

2、建立校園視頻巡查工作機制。區縣教育部門要高度重視校園視頻實時監控平臺建設工作，按照公安機關制定的建設標準，逐步建立覆蓋全轄區校園的視頻實時監控平臺，并實現與公安機關聯網。

3、建立校園報警聯網快速反應處置系統。公安機關要指導校園設置緊急報警按鈕，并實現與公安機關聯網。公安機關接緊急報警，要快速反應，迅速鎖定報警校園，通過監控平臺調取視頻監控，查明情況，并通知轄區派出所或就近巡邏警力趕赴現場進行處置。

4、建立校園“三機一制”信息管理平臺。各級公安、教育部門要大力構建校園信息網絡，以校園及周邊地區為重點，在家長、商鋪、街道、單位等多方物建信息員，全方位收集校園及其周邊的動態信息，逐校園、逐鄉鎮、逐區縣建立校園信息收集、研判、預警機制和聯席會議制度的“三機一制”信息管理平臺，廣泛收集信息，認真進行研判，及時予以預警，實現信息資源的共享，并探討建立淄博市校園安全管理信息系統。

5、建立校園安全宣傳預警演練制度。公安派出所要及時將治安情況和近期突發治安案件預警轄區校園。邀請校園法制副校長要定期走訪學校，協助學校分析研究校園及周邊治安狀況，走進課堂教育學校師生增強安全意識，提高防范能力。校園要建立安全防范宣傳制度，充分利用校內網絡、宣傳欄、通知板等宣傳告知方式，及時對校園安全情況進行宣傳，做好應對工作，并認真搞好各類突發事件應急演練工作，預防各類事故和案件的發生。

6、健全完善重點危險人員管控制度。各級公安機關，特別是轄區派出所對摸排出的重點危險人物進行登記造冊，建立大帳，協同單位、社區、家庭逐一落實管控措施，實行動態化管理，并向學校保衛部門進行通報。對精神病人在中小學校、幼兒園周邊及各類公共場所輕微滋事、擾亂秩序的，要迅速出警處置，嚴防發生惡性案件。

三、工作要求

（一）加強組織領導。為確保全市校園安保“三化”建設活動的順利開展，學校成立“三化”建設辦公室，設在安保室，王彬主任兼任辦公室主任，并建立聯席制度，制定檢查、驗收標準等，適時對活動開展情況進行督導檢查。

（二）加強協作配合。與派出所要統籌兼顧、協作配合，注重職能作用充分發揮。公安機關要強化指導檢查，嚴格“三化”建設要求，積極協助教育部門、各校園開展“三化”建設活動。教育部門要加強組織領導和督導檢查；各校園要充分挖潛，科學整合人防、物防、技防等資源，達到防范工作的有機統一。

（三）加強情況控制。各級公安、教育部門要高度重視信息報送工作，對工作中遇到的困難和問題，要及時報告黨委政府，特別是工作進展、成果、經驗等要及時報送上級部門。

2013

淄川區北關小學 年5月4日

第三篇：標準化建設、規范化管理、信息化服務

吉木薩爾縣社保局積極開展“標準化建設、規范化管理、信息化服務”活動，努力實現“提高服務效率、提升服務質量，健全完善服務體系”的總體目標。

一是窗口服務滿意化。以“方便、快捷、高效、務實”為基本要求，以“增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、確保群眾滿意”為目標，內強素質，外塑形象，把社會保險服務窗口建設成為“學習之窗、服務之窗、創新之窗、效率之窗、協作之窗、清廉之窗”。

二是內部管理科學化。完善社保基金預決算管理，加強內控制度建設。切實加強社保基金的管理和運用，以深化內部控制為重心，促進經辦能力全面提升。進一步規范了業務經辦流程，審計稽核部門對業務經辦各環節的全程監控。進一步強化稽核檢查，實行舉報獎勵制度，加大對冒領、騙取社保基金等違法欺詐行為的打擊力度，確保社會保險基金安全完整。

三是數據處理信息化。加強“社保業務經辦和社保業務全程電子化”建設，做好基礎數據的采集工作和基礎數據的管理和運用，并與。進一步強化信息查詢、統計、分析、收費等功能，為社會保險業務、公共服務提供可靠的數據分析依據，以信息化促進管理工作的規范化。截至目前，四是員工隊伍全能化。窗口建設關鍵是人的建設，要造就一支工作作風硬、能夠適應形勢發展需要、擔當社保重任的職工隊伍，不僅需要加強業務能力的培訓、培養、提高，實現由精通單一業務向熟悉全能業務轉變，也需要切實改進服務，努力建設一支特別能吃苦、特別能忍耐、特別能拼搏、特別能創新、特別能奉獻的干部職工隊伍。

截至目前，基本養老保險參保人數16307人，基金收入4679萬元；職工醫療保險參保人數16726人，基金收入2982萬元；居民醫療保險參保人數17156人，基金收入79萬元。工傷保險參保人數15657人，基金收入313萬元；失業保險參保人數9954人，基金收入559萬元；生育保險參保人數12091人，基金收入213萬元。

第四篇：服務規范化和標準化工作機制11.17

第三章

服務規范化和標準化工作機制

第一節

管理架構

我們擬通過全公司范圍內推行項目管理體系的建設，縮短管控流程，加強服務規劃化、標準化的復制效應，提高客戶建議、應急、投訴等事件的處理效率，使服務更直接、更高效。（如下圖）

原架構：

項目制架構：

第二節 質量管理體系的建立和持續改進 在公誠物業，服務的規范化和標準化，是以ISO9001國際標準及本公司質量體系來實現。我們將嚴格按照ISO9001國際標準及本公司質量體系文件要求，對【廣東電信2014年物業管理外包項目】實行規范化、標準化管理。公司將設置服務產品多層質量檢查和控制環節，定期對其有效性進行審核，上圖可說明公司服務產品如何進行質量管理和控制：

同時，我們將在ISO9001的基礎上，擬定相應的規章制度，進一步加強管理，提高管理質量，改善環境和預防環境污染，實現社會效益、環境效益和經濟效益。同時，我們將依托管理體系不斷的持續的分析和改進，使體系有機運作，令所有的體系文件更符合客戶的期望。（見下圖）

附：部分服務制度及工作規范

一、公眾制度 ? 業主公約； ? 精神文明公約；

? 樓宇使用及維護管理規定； ? 裝修管理規定； ? 裝修管理公約； ? 裝修人員管理規定； ? 物品進（出）管理規定； ? 治安管理規定； ? 清潔衛生管理規定； ? 園林綠化管理規定； ? 交通車輛、停車場管理規定； ? 環境保護管理規定； ? 電梯使用管理規定； ? 智能化設施使用管理規定；

二、內部崗位制度

? 經理崗位職責； ? 副主任崗位職責； ? 事務助理崗位職責； ? 綜合管理部主管崗位職責； ? 綜合事務員崗位職責； ? 會計員崗位職責； ? 出納員崗位職責； ? 倉管員崗位職責； ? 工程技術部主管崗位職責； ? 工程技術部工程師崗位職責； ? 智能設備管理員崗位職責； ? 水電設備管理員崗位職責； ? 電梯管理員崗位職責； ? 工程維修員崗位職責； ? 保安部主管崗位職責； ? 保安部班長崗位職責； ? 保安部保安員崗位職責； ? 保安部安全巡查員崗位職責； ? 保安部車輛管理員崗位職責； ? 各級人員在火災撲救中的主要職責； ? 義務消防員崗位職責； ? 環境管理部主管崗位職責； ? 綠化班長崗位職責； ? 保潔班長崗位職責； ? 園藝工程師崗位職責； ? 保潔員崗位職責； ? 綠化員崗位職責； ? 會務接待員崗位職責； ? 餐飲部主管崗位職責； ? 餐飲部廚師崗位職責； ? 餐飲部服務員崗位職責。

三、管理運作制度

? 管理人員文明服務準則； ? 管理員工辦公制度； ? 管理員工辦公制度； ? 部門月計劃、月總結制度； ? 廉潔制度； ? 員工培訓制度；

? 財務管理制度及會計核算制度； ? 檔案資料管理制度； ? 值班管理制度；

? 辦公用品申請、購買、領用制度； ? 投訴制度、回訪制度； ? 機電設備維修回訪制度； ? 機電設備編號方法； ? 機電設備統計制度； ? 智能化信息管理制度； ? 消防控制中心管理規定； ? 水泵房管理規定； ? 配電房管理制度； ? 防火安全檢查制度； ? 地下車庫滅火應急方案； ? 電梯值班檢查制度； ? 電梯機房管理制度； ? 物業維修保養規范；

? 公共設備、設施日常運行、保養；

? 供配電系統日常運作、保養、維護操作規范； ? 給排水系統日常運作、保養、維護操作方案； ? 電梯系統日常運作、保養、維護操作方案； ? 空調設備日常操作、保養、維護操作方案； ? 消防系統操作方案； ? 整體運作流程；

? 業主（住戶）投訴處理流程； ? 回訪管理規程； ? 投訴處理工作管理規范； ? 物業驗收與接管流程； ? 檔案建立流程； ? 檔案管理規程； ? 工作督察流程你； ? 物料控制流程； ? 房屋管理養護操作規范； ? 房屋室內維修流程； ? 公共設施維修養護流程； ? 機電設備維修流程； ? 社區文化活動開展流程； ? 治安管理運作流程； ? 保安服務工作規范； ? 保安人員交接班制度； ? 保安員值班規程； ? 安全值守服務工作規范； ? 安全保衛人員培訓工作規范； ? 車輛停放管理操作規定； ? 突發事件的處理程序； ? 消防應急處理流程； ? 室內安防報警應急反應流程； ? 園林綠化管理流程； ? 綠化養護作業規范 ? 室內觀葉植物管理工作規范 ? 保潔管理流程； ? 清潔服務操作細則 ? 辦公場所清潔操作規范 ? 雕塑藝術品清潔作業工作規范 ? 高空作業工作規范 ? 前臺接待服務規范 ? 會議服務工作規范

五、員工考核制度

? 員工工作考核及獎勵制度； ? 員工崗位責任年考核表； ? 員工崗位月考核成績表； ? 員工崗位責任月考核成績匯總表； ? 經理、副主任崗位月考核表； ? 事務助理月考核表； ? 綜合管理部主管月考核表； ? 綜合事務員月考核表； ? 會計員月考核表； ? 出納員月考核表； ? 倉管員核表；

? 工程技術部主管月考核表； ? 工程技術部工程師月考核表； ? 智能設備管理員月考核表； ? 水電設備管理員月考核表； ? 電梯管理員月考核表； ? 工程維修員月考核表； ? 保安部主管月考核表； ? 保安部班長月考核表； ? 保安部保安員月考核表； ? 保安部安全巡查員月考核表； ? 保安部車輛管理員月考核表； ? 環境管理部主管月考核表 ? 綠化班長月考核表； ? 保潔班長月考核表； ? 園藝工程師月考核表； ? 保潔員月考核表； ? 綠化員月考核表； ? 會務接待員月考核表； ? 餐飲部主管崗位月考核表； ? 餐飲部廚師崗位月考核表。

第三節

編制各崗位作業手冊

以標準化創建活動為抓手，全面梳理現行管理體制機制，通過梳理各崗位職能、職責，崗位工作規范、崗位職責說明書、崗位設置圖、崗位流程圖等，編制各崗位的工作手冊。手冊如下圖：

第四節

可視化培訓課件的推廣

我們通過對各專業服務流程、規范的梳理、優化，制作成可視的培訓課件，更清晰和直觀，同時以公司的內訓師為輻射中心，以日訓、周訓和月訓的方式，向各專業各一線崗位員工不斷推廣、深化，以達到公司統一的服務規范和服務標準。

例1：會議服務的《毛巾制作規范》 例2：專項服務的《送水服務流程》 例3：專項服務的《市電停電處理流程》

值班人員發現停市電（雙回路全停）報告主管聯系供電部門查明停電原因及恢復供電時間通知管理員主管或領班現場指揮檢查電梯是否困人檢查電梯是否困人（有電梯物業）（有電梯物業）電梯困人應急處理電梯困人應急處理通知業主和各使用單位開啟柴油發電機（按手動操作方法進行）手動拉下不能自動跳閘的各配電柜開關發電機自起動是否正常啟動N搶修發電機觀察設備運行情況Y檢查三相電壓監控發電機運行情況合發電機總開關檢查三相電壓合消防開關柜總閘合各動力柜總閘合其它照明等開關總閘合其它照明等開關總閘12小時內書面報告服務中心

第五篇：醫療信息共享 服務便民為先

背景介紹：

近年來，大醫院“看病難、看病貴、看病煩”問題成為中國社會關注的焦點，大醫院與廣大群眾存在嚴重的醫療信息不對稱，且大醫院基本上為獨立運作，醫療信息分散，難以互通，求醫群眾和醫護人員均無法通過網絡實時了解多家大醫院的醫療信息動態和實現醫療信息的共享。另一方面，任何一家大醫院的醫療資源終究有限，面對人滿為患、一“診”難求這一現實，同樣顯得忙不暇接、力不從心。一個病患者在求診一家醫院時，往往只能得到“僅此一家醫院” 的醫療服務，而無法以同樣的價錢享受到其他大醫院的服務。

群眾對于醫療服務的要求也日漸提高，群眾對醫療服務產品有更多的需求，對醫療質量與水平也有更高的要求，希望有更高的確診率、更高的治愈率、更少的平均治療時間、更少的平均醫療費用等。他們也要求醫院能提供更友善的服務、更便捷的就診、更準確透明和實時的信息。

中山大學的需求：

中山大學有著強大的醫療資源，擁有全國高校規模最大的附屬醫院系統。現有8家附屬醫院，其中5家綜合醫院和3家專科醫院。中山大學各附屬醫院之間存在信息化建設進程不同、信息系統種類各異、醫療信息分散獨立等情況，造成包括就診卡、病人標識、文件與報告形式、數據編碼、數據描述、數據格式等在內的信息不統一。病患者在一家附屬醫院看病，難以通過網絡系統方便、快捷地享受到來自中山大學附屬醫院團隊的綜合、優質服務。

早在2006年，中山大學就提出了“走進一家醫院，八家醫院為您服務”的服務理念，嘗試創新醫療服務模式，提高醫療服務質量，讓病患者“花更少的錢，享受更好的服務”。而實現這一服務理念，必先實現附屬醫院團隊的醫療信息共享，筑建強大的醫療信息共享平臺。這次的醫療信息共享工程也是國內首次 IBM：中山大學醫療信息共享工程合作伙伴

中山大學選擇 IBM 作為本次醫療信息共享工程項目的合作伙伴。IBM全球業務咨詢部憑借其在國內外衛生醫療領域豐富的經驗，強大的 IT 技術實力、深厚的項目管理能力和完善的實施方法，為中山大學醫療信息共享工程項目提供咨詢與實施服務。

中山大學醫療信息共享工程以一個為期9個月的“啟動項目”開始，“啟動項目”主要圍繞規劃咨詢、技術平臺和應用開發三方面展開。在規劃咨詢方面，將對醫療信息共享工程進行更深入的調研、分析、規劃工作，依據 IBM 公司的信息戰略規劃方法論、企業架構（EA）方法論和醫療行業實施方法論（Healthlink）、以及與這些方法論相應的知識庫，來完成規劃咨詢工作。在技術平臺方面，IBM將開展醫療信息共享工程數據中心和技術平臺建設工作，采用目前業內提倡的面向服務的體系架構（SOA）為指導思想，借助 WebSphere、DB2 產品，在 IT 系統平臺上建立跨醫院、跨社區的醫療服務資源管理機制，在技術上實現了各醫療機構之間的業務流程整合、跨系統的醫療信息共享與交換。在應用開發方面，根

據“規劃咨詢”深入調研和規劃的成果，選取普遍認同、業務成熟、需求較明顯的應用先行開發。

IBM 不僅理解全球范圍內醫療信息共享工程的發展趨勢，同時理解中國醫療衛生行業面臨的困難和問題。IBM 具備國際同類項目的建設經驗，也能理解本項目在中國醫療界的創新意義，可以將國際經驗與國內需求有機結合。IBM 還具備戰略規劃的方法與能力，藍圖規劃與設計的能力。在 IT 技術方面，IBM 可以嫻熟的把握強大技術實力，從技術架構到設計開發；并具備嚴格的項目管理方法和能力，具備項目風險的控制能力等等。從專業人才角度，IBM在醫療領域具有豐富經驗的業務和戰略咨詢師、架構師、行業咨詢師。

今天，IBM 已經不再停留在一家制造計算機硬件及軟件的生產商，而是成功轉型為全球最大的管理咨詢組織之一，不但同時兼備戰略規劃的方法與能力以及強大的IT技術實力，更具備嚴格的項目管理的方法和能力、項目風險的控制能力等等，可以為不同的企業提供完善的端到端的解決方案以及從咨詢、軟硬件產品到實施的全方位服務要求。

項目意義：

通過中山大學信息共享平臺的建設，使患者可以在中山大學任何一家附屬醫院享受到中山大學七家附屬醫院的醫療、設備、技術等方面的資源，可以建立系統內的個人病歷檔案，病人在一家醫院做過的檢查檢驗結果到另外一家醫院不需要重新做，也將不再需要隨身攜帶病歷本、檢查檢驗報告、X光片等資料，實現方便的轉診轉檢，進而還可以享受中山大學為病人提供的創新醫療健康服務，如健康跟蹤、預防保健、以及支付方面的服務。

中山大學希望透過信息共享工程提升附屬醫院團隊的品牌聲譽和整體實力，同時為公眾提供更高質量的醫療服務。借助信息化技術手段有效整合附屬醫院團隊醫療資源、優化醫療資源的配置和使用，簡化病患者的就醫環節，改進臨床服務流程，提高醫療服務質量以及促進附屬醫院的信息化、流程化、規范化發展。透過以上環節中信息技術的提升，中山大學不但可以充分發揮在臨床、教育和科研上的優勢，并且為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。