第一篇：新業(yè)務(wù)員必讀

新業(yè)務(wù)員必讀

1.會哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止，其實，采購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？

2.應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細、臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是：膽大、心細、臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

4.談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題，其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣，發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結(jié)婚了，就要認認真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的，我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。

6.做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。

采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。2關(guān)于細心有兩點：

對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好，你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

對客戶而言，要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。

3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑，業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了，可是勤能補拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了，所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個說個有理。大家有興趣可以看看，我個人的想法是盡量不要給回扣，哪怕是很難做進去，或者做不進去。如果真正是憑質(zhì)量，和價錢做進去的客戶，如果在服務(wù)等方面在好點的話，做的機會更多一點。你想你能永遠的滿足采購的心嗎？如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢，別人就是給回扣，就很難在產(chǎn)品上有什么高價值了，而且采購的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價做進來。

5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子，也有很多人議論。我個人認為，在職時不要炒單，我們做人要做一個正直的，有原則的人，炒單并不會給你增加多少額外收入，反而會搞的提心吊膽的。真正有本事，可以出來創(chuàng)業(yè)，自己堂堂正正的自己做，這樣才讓別人服你。1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什么都用“我”做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團。學(xué)會聆聽。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

1、不說批評性話語

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！“”這件衣服不好看，一點都不適合你。“”這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土！“”活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

編輯推薦：

訂單最常用的12句英文表達 六步引導(dǎo)客戶說“是”

賽過泰坦尼克的頂級豪華游輪(組圖)業(yè)務(wù)員面試技巧101招

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓(xùn)出的怎么都是一個模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來。總之，我覺得，與銷售無關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

3、少用專業(yè)性術(shù)語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費”、“費率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。

4、不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)常看到這樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

6、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

7、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎“”你知道嗎？“”你明白我的意思嗎？“”這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了“”完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命“”出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！

第二篇：印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊

印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊

印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊“印刷業(yè)務(wù)員必讀”-業(yè)務(wù)員必讀 18業(yè)務(wù)員招聘業(yè)務(wù)員工作總結(jié)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員論壇什么是業(yè)務(wù)員

可以講任何一種手段，都可以導(dǎo)致一種結(jié)果，但這個結(jié)果是不是最佳的結(jié)果，恐怕就很難說了。成大事者總是選擇最佳的手段，達到最完善的結(jié)果，這就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解決的問題就是：你的手段對你推動成功的計劃是否立竿見影！

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外面

關(guān)于找客戶

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來說

新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊“印刷業(yè)務(wù)員必讀”(2):

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。現(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到-印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊“印刷業(yè)務(wù)員必讀”(5)-

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應(yīng)該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務(wù)等等。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶

面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關(guān)于收款

1、做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好。你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊“印刷業(yè)務(wù)員必讀”(6):

3、預(yù)防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在-

3、預(yù)防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產(chǎn)的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關(guān)于業(yè)務(wù)方面的書很多的。

第三篇：新業(yè)務(wù)員

新業(yè)務(wù)員銷售計劃

1．自信、從容、大方

身為一名銷售人員必需對自己有自信心，在面對顧客時要做到從容自得，不緊張不畏縮，舉止大方，溫文而雅，用熱情的服務(wù)態(tài)度和熟悉的產(chǎn)品知識，向顧客介紹產(chǎn)品，如果連自己都不能相信自己，如何能讓顧客對你有信心，對你所介紹的產(chǎn)品放心，放心去購買去使用這些產(chǎn)品？所以必需相信自己，相信你所介紹的產(chǎn)品，但也不能過于自信，否則會變成自大，高傲,目中無人,顧客都最不喜歡跟種銷售人員,不謙虛.也會導(dǎo)致顧客無心購買其產(chǎn)品.2．良好的心態(tài)

身為一名銷售人員最重要的一點就是要有一個良好的心態(tài),懂得撐控自己的情緒,不將私人感情,情緒帶到工作中,無論受到何種挫折,都要能在最短的時間內(nèi)調(diào)整好自己的狀態(tài),重新投入到工作中去,時刻都有一個飽滿的精神狀態(tài)去面對每一位顧客,去達成每一項交易.“心態(tài)決定一切”這也是我一直堅信的，只要有信心，就一定能成功。

3．熱情的服務(wù)態(tài)度（儀容、儀表）

一個好的儀容、儀表能給顧客留下好的印象，用真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度去打動每一位顧客，讓每一位進入門店的顧客感受到家一樣的溫暖，讓無心購買的顧客去了解其產(chǎn)品，去留心注意，或許顧客此時未必會即刻購買，但他們會將我們這里好的服務(wù)和好的產(chǎn)品介紹其需要購買的朋友或當(dāng)自己需要的時候，還會踏入此門店，這也達到了我們銷售的目的；也讓有心購買的顧客，更順利爽快地購買，最主要的還是要達到“連帶銷售”。

4．豐富的產(chǎn)品知識

在銷售行業(yè)中，豐富熟悉的產(chǎn)品知識是每一名銷售人員所具備的，如果連自己所要摧銷的產(chǎn)品都不了解的話，如何能向顧客介紹，讓顧客滿意，讓顧客買到稱心喜歡的產(chǎn)品？所以只有擁有了豐富的產(chǎn)品知識，才能用我們最專業(yè)的，最好的服務(wù)去引導(dǎo)顧客，當(dāng)顧客遇到不懂或其他問題的時候，才能幫顧客解決，讓顧客也肯定自己，也增強了自信心。

5．有規(guī)劃性地工作

在市場竟?fàn)幦遮吋ち业那闆r下，每個銷售人員都必需給自己設(shè)定目標(biāo)，一個遠大的目標(biāo)，而必需依靠堅持不懈的短期目標(biāo)積累才能實現(xiàn)，也就是說一個大的目標(biāo)分割成一小塊一小塊，每天完成一塊，當(dāng)量積累到

一定程度的時候，就會引起質(zhì)的變化，夢想也就會實現(xiàn)。

要有規(guī)劃性地按排好我們每天所要完成的任務(wù)，當(dāng)你堅持到一定時期的時候，要學(xué)會總結(jié)，你會發(fā)現(xiàn)有預(yù)想不到的收獲，也會有一種成就感，增強自信心，鼓勵自己繼續(xù)努力。

一個朋友曾經(jīng)對我說過“不要努力工作，要有目的的工作，沒有目的工作的人正為有目的人實現(xiàn)他們的目的。”我也一直深信這句話，無論我們做任務(wù)事，都要有目的性，如果盲目地努力工作有時反而是途勞無功，要懂得規(guī)劃我們的人生。

6．細心、耐心、認真

做為一名銷售人員要有敏銳的動察的力，細心地觀察每一位顧客，懂得抓住顧客的心理，了解顧客的需求，對不同類型的顧客，要懂得用不同的方法去解讀顧客，通過閑談的方式增進與顧客之間的交流與感情，讓顧客去接受你，從而去達到你想要達的交易目的。

耐心，是銷售過程中所必需具備的精神狀態(tài)，否則很容易丟失顧客，丟失此次生意。做任何事情，都要有耐心、韌性，堅持不懈的精神，才有可能成功。在銷售過程中要認真地向顧客介紹產(chǎn)品，一個心不在焉的銷售人員，很容易讓顧客感到反感，也會顧客覺得你很不專業(yè)，不買你的產(chǎn)品也罷。

每個銷售人員都要懂得調(diào)整、控制自己的心情狀態(tài)，這也是我們成功銷售的第一步。

7．良好的售后服務(wù)

每個顧客都會希望自己花錢買好東西，但當(dāng)顧客花了幾千塊了買了一套衣服，不合身穿不了或者沒有多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，此時他的心情也是非常激動，而做為銷售人員要懂得先安穩(wěn)顧客的情緒，道歉、安慰、關(guān)心，站在顧客的立場去理解顧客的心情，等顧客情緒一穩(wěn)定，要盡量想辦法幫顧客解決問題，做到最好，讓顧客滿意，好的售后服務(wù)才能讓顧客放心地在這里消費，也不會顧客心里存在著被欺騙的感覺。顧客在買產(chǎn)品的時候，我們介紹得多好多，一但出現(xiàn)質(zhì)量問題了，如果不幫顧客處理或服務(wù)態(tài)度不好的話，那么將有可能永遠地丟失此顧客，還有可能丟失更多的客源。

以上是我的工作感悟!

關(guān)于尋找目標(biāo)客戶決策人的方式方法

銷售拜訪攻關(guān)，銷售人員只有將關(guān)鍵決策人一網(wǎng)打盡，才能減少障礙，確保成交。銷售時，只要有一個或一個以上的買者身份不明晰或者從未拜訪過，就極有可能陷入銷售雷區(qū)導(dǎo)致全軍覆沒。盲目樂觀、步入雷

區(qū)而不自知，是銷售中最危險的傾向。因此，作為一名銷售人員，首先對客戶組織參與購買人員做一個全面分析,然后去攻關(guān)決策人。

1.購買決策的參與者

對生產(chǎn)資料的購買，一般都由專職的采購員和非專職的采購員組成“采購中心”。而企業(yè)的“采購中心”一般由下列五種人組成：

1)使用者，產(chǎn)品的使用人員，他們對購買產(chǎn)品的品種、規(guī)格起重要作用。

2)影響者，企業(yè)內(nèi)外部直接或間接影響購買決策的人員，起協(xié)助作用，如財務(wù)部，技術(shù)部，質(zhì)量部等影響者。

3)采購者，執(zhí)行購買任務(wù)的人，參與談判，在價格和一些特殊要求方面起重要作用。

4)決定者，有批準(zhǔn)購買權(quán)力的人。

5)控制者，是外部與內(nèi)部信息傳遞者。

應(yīng)該指出的是，并不是所有的企業(yè)采購任何產(chǎn)品都必需上述五種人員參加決策。一個企業(yè)的采購中心的規(guī)模和參加的人員，會因欲購產(chǎn)品種類的不同和企業(yè)自身規(guī)模的大小及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同而有所區(qū)別。

2．滿足關(guān)鍵人需求，盡量讓他們的態(tài)度趨于一致

在產(chǎn)業(yè)市場銷售中，特別是大客戶的銷售，決定成交的往往不是一個人，而是一群人。具體說來，可以把客戶內(nèi)部組織里邊分為四類人：一個是決策者，一個是使用者，一個是技術(shù)把關(guān)者，還有一個是控制者或者說引線人，我們把這四類人叫關(guān)鍵人。因此，只要把這四種關(guān)鍵人一網(wǎng)打盡，你成功的幾率就會越大。需求是購買的直接動機，如果關(guān)鍵人對于你的產(chǎn)品沒什么需求，對于你所在的企業(yè)似乎也沒有研究或關(guān)注過，那么你的銷售就很可能失敗。所以，我們在與客戶的關(guān)鍵人接觸時，首先就是去了解他們的需求，并滿足他們的需求。

我們現(xiàn)在來分析下這四類人的需求，對不同的關(guān)鍵人用合適的方法去滿足。比如，決策者更注重購買對公司發(fā)展的影響，以及能否解決問題、提高效率、降低成本；使用者更注重能否圓滿完成工作（方便、質(zhì)量、服務(wù)）；技術(shù)把關(guān)者更注重產(chǎn)品穩(wěn)定，性能指標(biāo)好，能幫公司省錢，帶來效益；而引線人則在注重產(chǎn)品性能好的同時，更注重是否對銷售人員的信任，因為在大部分情況下，也關(guān)系到其自身的利益。因此，銷售人員必須了解這四類人的不同需求并針對這些需求給予滿足，成交才有可能。

同時，我們還要看關(guān)鍵人是否持比較開放的態(tài)度，可以作為銷售員銷售進程好壞的一個“晴雨表”。尤其是當(dāng)他的企業(yè)有幾個供應(yīng)商時，他是否對你持開放的態(tài)度，是否愿意和你聊一聊，可以反映出你最終能否成交。倘若客戶對待你的態(tài)度不夠開放，應(yīng)該及時找出原因，并加以改進。

3．決策人意見不一致，我們怎么做？

找出那把打開成交之門的關(guān)鍵鑰匙----不一致的意見就是門上的一把鎖，作為銷售人員，必須將那把合適的鑰匙找到。這就需要我們做大量的工作，讓購買方的四類影響力人物統(tǒng)一意見。這四類影響力人物類似于一扇門上的幾把鎖，我們必須用心才能找到開啟它們的鑰匙。

那么，如何才能找到這把鑰匙呢？這就需要我們充分運用線人的作用。在很多時候，一個你沒太注意的人，他說的一句關(guān)鍵的話，就能幫你把賣點和買點找出來。你再將賣點和買點提供給決策者，就可以實現(xiàn)“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村”的結(jié)果了，這是我們做銷售的一種境界。

結(jié)交客戶組織中的高層人物-----大客戶銷售中的決策者大都是一些企業(yè)的高層人物，如公司老總、采購部經(jīng)

理等。倘若能和這樣的人物建立起良好的關(guān)系，無疑會促進成交。那么，如何才能結(jié)交到這些高層人物呢？以下幾個方法可供借鑒：（１）到高層們在工作之外時常聚集的地方去。（２）如果你已經(jīng)成功地與某家公司的高管有了正面接觸，就可以借機會請求對方將你推薦給別的公司的高層經(jīng)理。（3）當(dāng)接觸的只是公司較低層級的經(jīng)理時，也可能有機會通過層層引見來結(jié)識高層，不過具體怎么做是需要一些技巧的。但如果這名低層經(jīng)理認為你是因為覺得他的學(xué)識或權(quán)力不夠，才要見高層，那么要求很可能被拒絕。因此，如果提供的產(chǎn)品或服務(wù)真的能對他們公司的長期目標(biāo)產(chǎn)生影響，并且只有高層經(jīng)理才能提供相應(yīng)信息，那么低層經(jīng)理會愿意引見。（4）大多數(shù)高管人員都非常看重自己的身份，如果給他們打電話的是你們公司的總裁而非一個普通的銷售代表，他可能會更樂于接聽。

此外，在結(jié)交高層管理者時，還應(yīng)該注意三個問題：（1）高層管理者希望前來推銷的銷售人員對他們的公司有一個詳細的了解，包括：了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景；對整個行業(yè)的了解，包括知道該行業(yè)中的主要企業(yè)有哪些，通曉行業(yè)術(shù)語，了解行業(yè)的平均利潤、市場情況及未來走勢，了解行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況等；對公司的市場份額、直接競爭對手及顧客了如指掌。（2）銷售人員喜歡在客戶公司較低層級的經(jīng)理當(dāng)中打造關(guān)系網(wǎng)，作一些實地調(diào)查，但是這樣做可能適得其反。因為你在對方公司的較低層級營造了諸多關(guān)系，將來可能就會有人阻撓你去接觸他們公司的大老板。（3）小人物也能辦大事，大多數(shù)時候我們認為最關(guān)鍵的那個人一定是企業(yè)里職位最高、最有權(quán)威的人，認為只要把他搞定了，就一切好辦。而對于一些看似不太重要的人，我們往往置之不理。這種想法有時是正確的，但不是在所有的情況下都適用。在某些時候，最關(guān)鍵的那個人正好是一個不太起眼的人。小人物也有辦大事的時候，有時候他能助我們馬到成功

第四篇：家裝業(yè)務(wù)員必讀

家裝業(yè)務(wù)員必讀

有人說，最會推銷者，必成大業(yè)。

的確，人的一生，都是在銷售。人生，就是銷售的過程。人生的價值，就在于把自己推銷出去。推銷給愛人，推銷給朋友，推銷給企業(yè)，推銷給領(lǐng)導(dǎo)，推銷給客戶，推銷給社會。

不會推銷的人，很難會取得偉大的成功。

世界上最偉大的推銷員是誰呢？

是宗教家。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。

是政治家。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。

是企業(yè)家。優(yōu)秀的推銷員從不把自己當(dāng)作一名員工，總把自己當(dāng)作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作，善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績不斷增長。

一個業(yè)務(wù)員，就是一個銷售公司，從企業(yè)那里購進產(chǎn)品，再把它推銷出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘營業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績。

職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌

盡管如此，今天社會上，還有90%以上的人害怕推銷，不愿意從事業(yè)務(wù)工作。每個人都有自己的理由和借口，比如：我沒有推銷經(jīng)驗，我口才不好，我不愿拜訪陌生人，我怕自己干不好??借口造就失敗，理由創(chuàng)造平凡。

當(dāng)你去求職時，你如果以自己不善于表達為借口，你求職就會失敗。

當(dāng)你戀愛時，你如果以自己不善于表達為借口，你戀愛也會失敗。

請你記住：你要的是成功，是掙錢，是創(chuàng)造美好的生活，為實現(xiàn)這些，你就必須去改變自己。

要做好業(yè)務(wù)，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：

1、老板的心態(tài)

你不再只是一個打工者，你是你自己的老板，你努力多聯(lián)系幾個客戶，你細心服務(wù)多幾個客戶，你就會有比別人更多的收入和回報。

2、專業(yè)的心態(tài)

很多人從事業(yè)務(wù)工作，結(jié)果一年沒做好，二年沒做好，重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè)，連自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連企業(yè)的管理與文化和競爭優(yōu)勢都無法展現(xiàn)給客戶，無疑他們會失落。所以，請記住一句話：要想業(yè)務(wù)做的好，必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象。

3、努力的心態(tài)

努力不一定能成功，但不努力絕對不會成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務(wù)，必須從一開始，就以200%的精神，全力以付。一個怕風(fēng)吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西。

4、學(xué)習(xí)的心態(tài)

剛做業(yè)務(wù)沒有經(jīng)驗，不會溝通沒有關(guān)系，只要你有學(xué)習(xí)的精神就足夠了。裝修知識可以借助于公司的內(nèi)部培訓(xùn)，可以請教設(shè)計師，可以請教經(jīng)理；業(yè)務(wù)知識可以跟同事學(xué)，可以到市場上與同行進行溝通。你學(xué)習(xí)有多快，你成長就有多快，你創(chuàng)造業(yè)績就有多大。

5、團隊合作的心態(tài)

當(dāng)今社會，個人英雄主義很難成功，合作致勝的時代已經(jīng)來臨。所以，你要做好業(yè)務(wù)，必須善于與公司同仁進行親密的合作。記住：公司所有的同事，都是你事業(yè)的助手。

6、感恩的心態(tài)

人生懂得感恩，時刻都有好運。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一個不懂得感恩的人，必將會被身邊的人所拋棄。所以，請你用一顆感恩的心，去感謝身邊所有的人，去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會取得成功。

第一節(jié) 制訂個人目標(biāo)體系

在一個大型家裝公司中，業(yè)務(wù)團隊的成員達到20多人。但是每個月業(yè)務(wù)之星（當(dāng)月簽單額最高的業(yè)務(wù)員）都被一個30多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，這個女業(yè)務(wù)員沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，相貌長得也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出色的，公司里招聘的業(yè)務(wù)員多數(shù)都是中專、大專文化水平，溝通能力表達能力比她強得多的人比比皆是，且多數(shù)人都比她要年青，正是20來歲風(fēng)華正茂的時候，為什么在業(yè)務(wù)上都做不過她呢？

在一次月度慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務(wù)有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說：我也沒什么業(yè)務(wù)的訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我的丈夫在一次車禍中被撞成了癱瘓，長年臥病在床，每個月都需要花費兩千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點中學(xué)，每個月也要花費近500元，還要交學(xué)費、雜費，我的父母身體都不好，而且我父母只有我一個孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以，我只知道每個月必須掙到5000元以上，才能夠維持家庭的生活，否則我就要去借貸，象我們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務(wù)的時候，心里沒想別的，就是一定要多掙錢，每個月絕對不能低于5000元。我想，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到5000元，就必須簽單達到20萬元以上，也就是要簽5-8個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個。我出去做業(yè)務(wù)什么也不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以，我覺得自

己能在公司做得還不錯，每個月都超過了自己的原來目標(biāo)，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟愿望，我覺得沒什么訣竅，就是一句話：必須要干！

在家裝界的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，很多人既沒有她那么大的經(jīng)濟壓力感，也沒有她那股子拼勁，所以業(yè)績不理想，是很正常的。

做業(yè)務(wù)的訣竅，或者說成功的訣竅，說白了就是“要有一個明確的目標(biāo)”和“必須要完成目標(biāo)的決心”！沒有這兩點，任何技巧、任何技能都是蒼白無力的。所以，如果你想做一個成功的家裝業(yè)務(wù)員，你想取得更好的業(yè)績，首先要做的，就是梳理自己的目標(biāo)，并為實現(xiàn)自己制訂的目標(biāo)，下最大的決心：

一、個人夢想體系

1、我需要什么——可以說每個人的夢想都有很多，每個人所需求的東西也有很多；但有些東西，是你必須要去實現(xiàn)的：掙更多的錢買一套房子，使自己有一個地方可以安家；掙更多的錢，去回報給自己的父母；掙更多的錢，為自己的子女未來的讀書求學(xué)做好資金的儲備；掙更多的錢，為自己和家人都買上幾份足以保障生活和生命的保險；掙更多的錢，使自己的生活更上一個臺階；掙更多的錢，去幫助更多需要你幫助的人??

可以這么說在這個社會，不論你想干什么，都離不開錢。沒有物質(zhì)的基礎(chǔ)，你既幫不了自己，也幫不了別人；貧窮是一種罪惡，而掙不到錢的人則就是一個罪犯！

有人做過統(tǒng)計，按照今天的生活標(biāo)準(zhǔn)，如果做一個衣食無憂，各方面生活（父母、子女和自己都能照顧好的話）都很有保障，人這一輩子，必須得掙夠200萬元以上。所以說，我們每一個人，不管是做業(yè)務(wù)員也好，還是做其它各種工作，都必須得明確地知道自己的需求，什么才是你做業(yè)務(wù)的動力和壓力？

2、我為誰而做

在很多業(yè)務(wù)員的潛意識當(dāng)中，好象自己做業(yè)務(wù)是為公司而做的，事實雖是如此，但你更要知道：你是在為自己而做！你希望通過做業(yè)務(wù)鍛煉自己也好，你希望通過做業(yè)務(wù)掙得更多的工資以便成家立業(yè)、養(yǎng)家糊口也好，總之，你是在為自己而做。因此，如果你認真勤奮地工作，也可以說是對自己人生態(tài)度的尊重；如果你不夠敬業(yè)，沒有業(yè)務(wù)上更高更好的追求，事實上也就是對你自己人生的放縱和荒蕪。

所以，今天我們之所以選擇到這個公司來工作，也是自己選擇的一種創(chuàng)業(yè)方式。

3、我是想要還是一定要

生命源于想，成于做！

每個人都有一些惰性，如果不是一定要做，不是一定想要，而只是希望把業(yè)務(wù)做好，大多數(shù)人是做不好的。所以，我建議你在做業(yè)務(wù)之前，把自己做業(yè)務(wù)一定要成功的理由寫下來，你是真的想做嗎

？你確定自己一定要把業(yè)務(wù)做好嗎？如果你敢下如此決心，那這個世界上，就沒有阻擋你做業(yè)務(wù)的困難和逆境了！

二、個人業(yè)績目標(biāo)體系

目標(biāo)是我們前進的方向，有了明確的目標(biāo)，我們才能更好地分配自己的時間和精力。一些家裝業(yè)務(wù)員，沒有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因此每天都不知道自己要干什么，雖說也是每天都出去，但今天要達成什么結(jié)果，能不能去辦一些其它的雜事，自己并沒有明確的定位。可以這么說，明確的目標(biāo)使我們的生命更充實，使我們每一天都會產(chǎn)生緊迫感，使我們真正意識到時間的寶貴，從而提高自己辦事的效率。

1、我（一定）要簽多少單

列出自己每個月必須完成的簽單量，我們建議目標(biāo)要高，但不能脫離實際，可以每個月有所進步，比如第一個月，你不妨定下一個單，第二個月再將目標(biāo)提高到兩個或三個。但定下目標(biāo)不能太脫離實際，一個月簽10個單，20個單。

2、我（一定）要量多少房

然后根據(jù)公司的簽單率，反推出需要量房的數(shù)量，比如簽單率是30%，那你想簽3個單，就至少要量10套房子，為了保險起見，你的量房目標(biāo)應(yīng)該是12個或更多，也就是說行動的計算一定要大于結(jié)果，以免因其它人員的失誤或自己的過失，使最終結(jié)果沒有實現(xiàn)。

3、我（一定）要接觸多少客戶

同樣也采用反推法，假定每接觸5個客戶，會有一個客戶量房，那這個月要量12套房子，就必須與60個客戶進行有效的接觸和溝通，平均每天要接觸2.5個。這樣就知道自己每天的工作了，如果你完成了2.5個目標(biāo)，你才可以稍做放松，否則你就要全力以付。一般來說，作為業(yè)務(wù)員，為防止意外事件發(fā)生，應(yīng)該把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，這樣中旬和下旬的工作才能確保完成，也就是說只能比目標(biāo)多做而不能少做。同時，業(yè)務(wù)員要抓住機會，比方說，月初某小區(qū)交房，你就要趁此機會多接觸客戶，以免中下旬沒有小區(qū)交房或很難接觸到客戶。

三、個人能力目標(biāo)體系

業(yè)績目標(biāo)是和能力目標(biāo)相掛鉤的，能力一定要走在業(yè)績目標(biāo)的前面，如果你只定業(yè)績目標(biāo)，而很少去參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不去提高自己的能力，那么要想實現(xiàn)自己制訂的業(yè)績目標(biāo)，也是很困難的。所以陳安之說，成為行業(yè)里的專家就能成功。做家裝也是這樣，如果你對家裝的知識一竅不通，或所知甚少一知半解，你又怎么能期望自己在公司里成為業(yè)績冠軍呢？

1、家裝知識

我們在第一章和第二章對家裝方面的知識進行了簡單地描述，但那些知識僅夠與客戶進行一般性的溝通，因此，要想業(yè)績做得好，最好你要通過《家裝六項全能訓(xùn)練》。

2、溝通與表達能力

做業(yè)務(wù)是與客戶溝通的藝術(shù)，每一個業(yè)務(wù)員一定要想辦法提高自己的溝通能力和表達能力，因此你要借助于公司里的早會平臺，主動在內(nèi)部進行鍛煉，自己也要利用一切時間，去學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的技巧，提高自己的音質(zhì)和即興表達能力。

3、個人綜合能力

功夫在詩外。家裝業(yè)務(wù)談得好，也不是僅靠專業(yè)知識就行，與人溝通關(guān)鍵在于自己的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)員平時應(yīng)該多看一些報紙、雜志，了解國內(nèi)外的大事小情，并善于將這些轉(zhuǎn)化成為與客戶溝通時的談資。多讀書多學(xué)習(xí)，成為一個博學(xué)多才的人，到處都能受到客戶的尊敬和喜歡。

能力的提升，也有一個逐步的過程，因此，每個月給自己制訂一下能力提升目標(biāo)，并在工作中不斷提升對自己能力的要求。

第二節(jié) 搜樓盤

一、全市樓盤大搜索

在前面我們分析過家裝行業(yè)的特點，家裝行業(yè)是一個客戶群體十分有限的行業(yè)，并不象日用品行業(yè)那樣，每個人都是我們的客戶，只有那些已經(jīng)買房或即將打算買房的客戶才算是我們的準(zhǔn)客戶，所以我們應(yīng)該到那些有新房的小區(qū)去尋找客戶。

現(xiàn)代城市都變得越來越大，樓盤也越開發(fā)越多，作為一個想在家裝行業(yè)有大發(fā)展的業(yè)務(wù)員，是不是對城市的所有新小區(qū)都了然于心呢？每個小區(qū)具體的分房時間又是哪一天呢？哪些小區(qū)是高檔小區(qū)，哪些小區(qū)是安置房小區(qū)呢？哪些小區(qū)客戶數(shù)量比較大，哪些小區(qū)房屋數(shù)量比較少呢？作為業(yè)務(wù)員，要對這些信息進行全面了解。

有些業(yè)務(wù)員只顧埋頭跑業(yè)務(wù)，結(jié)果信息總是比別人慢一拍，或者別人已經(jīng)對該小區(qū)做好了大量的準(zhǔn)備工作你才去，或者該小區(qū)已經(jīng)分房好幾天了，你都不知道。要想在業(yè)務(wù)上有所成就，就應(yīng)該在第一步也就是信息上比別人了解更早更全面更具體。所以，我奉勸想做家裝業(yè)務(wù)的朋友，第一步就是自己親自去對市內(nèi)的樓盤做一個全面的了解，不能依賴別人的資訊，而是一定要自己親自去調(diào)查，取得第一手的資料。

二、樓盤搜索的方法

1、按區(qū)搜索：首先將市內(nèi)的樓盤分成幾個區(qū)，然后一個區(qū)一個區(qū)地搜索，這樣避免樓盤搜索的遺漏，也節(jié)省時間和體力。

2、每個區(qū)按照一定方向進行搜索，比如從南向北搜索，沿著主大街步步推進。

3、交通工具最好選用電動車或自行車，這樣便于行動。

4、每個小區(qū)要調(diào)查了解下面各項信息：地理位置、交通路線、小區(qū)名稱、樓盤棟數(shù)、樓盤戶數(shù)、房屋起價、均價、戶型數(shù)量、戶型面積種類、有無團購房、是否單位蓋房、開發(fā)商名稱、物業(yè)公司名稱、交房日期、驗房日期、室內(nèi)構(gòu)造、室內(nèi)配置??

5、最好在調(diào)查樓盤的同時，將各種戶型圖都畫出來，以便于今后與業(yè)主開展更有效的溝通，不會畫戶型圖就進行一翻練習(xí)，爭取能量一部分戶型，取得戶型的真實數(shù)據(jù)。

6、在了解信息的方法上，可以化裝成業(yè)主到售樓處去了解，也可以業(yè)務(wù)經(jīng)理身份，佯裝與開發(fā)商談業(yè)務(wù)，從開發(fā)商那里可以了解前期相當(dāng)全面的信息，比如該小區(qū)將由哪家物業(yè)公司服務(wù)，以便于今后與物業(yè)公司合作。同時，也可以向建筑工人、保安等人打聽消息。重要的是自己應(yīng)該到小區(qū)里具體地看一看，不能光在小區(qū)外面看一看走馬觀花就算了。

7、每天回來以后要對當(dāng)天調(diào)查的信息進行整理，以免時間長了就忘記了。

三、制作自己的樓盤圖表

通過自己詳細地調(diào)查，業(yè)務(wù)員就對市內(nèi)所有樓盤有了全面的認識，從而樹立起對做業(yè)務(wù)的信心，因為你了解到的樓盤數(shù)量是如此之大，這些都是準(zhǔn)備好的蛋糕等你去切呢，如果自己不去調(diào)查，而對別人提供的信息還存有懷疑，就不會產(chǎn)生自信心。所以，一定要不辭辛苦親自去調(diào)查。調(diào)查回來以后，與同事進行一下交換，看你的調(diào)查是否還有遺漏之處。

然后將這些信息，做成自己的樓盤圖或樓盤表，按照小區(qū)交房的時間，每個月做一張表或圖，這樣，整個城市的家裝就都在你的掌握之中了。今后在做業(yè)務(wù)過程中，要充分發(fā)揮調(diào)查信息所得來的作用，提前開始行動，相信你的業(yè)務(wù)一定會做得很好，不再象過去那樣，心里沒有方向感。

第三節(jié) 培育自己的人際關(guān)系

我一直在培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員去建立三張網(wǎng)，可以說“有三張網(wǎng)就可以打天下”。哪三張網(wǎng)呢？第一張網(wǎng)就是我們上節(jié)說的“樓盤分布網(wǎng)”，第二張網(wǎng)就是我們本節(jié)即將討論的“人際關(guān)系網(wǎng)”，還有第三張網(wǎng)就是“客戶資源網(wǎng)”。

人際關(guān)系的作用我想不用多做說明了，現(xiàn)在流行一句話叫做“人脈就是錢脈”，有了廣泛的人際關(guān)系，就可以為你更帶來更多的業(yè)務(wù)機會。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)畢業(yè)后，不是那些能力特別強的人發(fā)展得快，而是那些平時成績不怎么樣，但善于處理人際關(guān)系的人發(fā)展較快。今天社會上，賺錢多的人也不是能力特別強的人，而是人際關(guān)系很廣泛的人。所以，作為業(yè)務(wù)員，我們要善于為自己建立一個廣泛的“人際關(guān)系網(wǎng)”。

需要說明的是，人際關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)是一個長期的工程，不是一下子就能產(chǎn)生作用的，所以，業(yè)務(wù)員要有充分的心理準(zhǔn)備。人際關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮作用的前提有三個，一是人際關(guān)系足夠廣泛，就是你交的朋友要足夠多，你交三

兩個朋友作用不是很明顯，一定要讓這個網(wǎng)足夠大；第二是關(guān)系要深，能為你帶來業(yè)務(wù)機會的，一定是對你比較信任，你們關(guān)系比較密切的人，不是每一個認識你的人都能為你帶來機會，所以，要加強人際關(guān)系的深度建設(shè)。第三就是長期產(chǎn)生作用，你認識一個朋友，他可能暫時不能給你帶來業(yè)務(wù)機會，但你要長期去維持和他的關(guān)系，總有一天他會對你有所幫助的。

也就是建立人際關(guān)系不能急躁，要有足夠的耐心。

當(dāng)然，人際關(guān)系的質(zhì)量對你個人的發(fā)展也很重要，我們應(yīng)該盡量交際那些有能力有關(guān)系的人，必要時我們可以利用他的能力和人際關(guān)系，如果你只交際一些狐朋狗友、酒肉朋友，對個人的發(fā)展可能還會有負作用，這一點，業(yè)務(wù)員要非常明白。

這里談一些業(yè)務(wù)員建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)的具體方法，應(yīng)該說好好利用，短期內(nèi)也能產(chǎn)生一定的作用。

一、建立自己的人際關(guān)系體系

我們應(yīng)該首先發(fā)展哪部分關(guān)系呢？針對具體的家裝業(yè)務(wù)，我建議你就從家裝行業(yè)范圍內(nèi)開始建立關(guān)系：

1、首先將你做家裝業(yè)務(wù)員的信息，通知給你所有的親戚朋友。不妨給他們發(fā)一個短信或打個電話，讓他們有這方面的朋友或親戚想裝修房子就可以找你。有些人覺得自己做家裝業(yè)務(wù)，還有點不好意思對別人說，結(jié)果朋友當(dāng)中，有個朋友自己買了房子準(zhǔn)備裝修，但他不知道你做業(yè)務(wù)，他找了別人了，你就錯失了一個機會了。這樣的情況有很多，我們一定要為自己創(chuàng)造更多的機會，更不要讓可能存在的機會喪失了。有的業(yè)務(wù)員在與朋友溝通時，朋友說前幾天他的一個朋友打理裝修，業(yè)務(wù)員說那你怎么不找我呢，我就在某某公司做業(yè)務(wù)呀，找我肯定還有優(yōu)惠！朋友說你又沒告訴我，我不知道你做家裝業(yè)務(wù)呢，哎呀我們還找了好幾家公司對比呢！

所以，一定將自己做業(yè)務(wù)的信息通知給你所有認識的人或親戚朋友。

2、盡量多結(jié)交下列人員，因為他們與家裝都密切相關(guān)：

售樓員——他們賣樓，第一個接觸客戶，機會很大，這樣的朋友多一些，業(yè)務(wù)就不愁

保安——他們長期服務(wù)小區(qū)，也能接觸到很多客戶

物業(yè)公司工作人員——他們直接服務(wù)客戶，比你的機會大多了

相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)員——比方說櫥柜公司、地板公司、潔具公司業(yè)務(wù)人員，他們在小區(qū)活動當(dāng)中，會接觸到很多還沒有定下裝修的客戶，而且你們的業(yè)務(wù)又沒有沖突還相互補充，你們可以相互推薦客戶。

其它客戶——與那些已經(jīng)裝修或找施工隊裝修的客戶接觸，幫他們做一些力所能及的事，那么他們也有可能將他們的朋友介紹給你，雖然機

會較小，但也可以去做，即使沒有機會，你也不會損失什么。

每一個人——逢人就發(fā)名片，多結(jié)交一些陌生朋友，也許機會就在其中

二、每天列名單

由于人際關(guān)系是長期建設(shè)的工程，因此業(yè)務(wù)員每天都要將自己新認識的朋友記下來，我們從專業(yè)的角度來說叫做“列名單”。列名單有幾點要注意：

1、要記錄下新朋友的所有信息，包括年齡、性別、身材特征、聯(lián)系方式及其它盡可能多的信息，因為隨著時間的推移，朋友越來越多，難免會出現(xiàn)記憶混亂的現(xiàn)象。

2、最好對當(dāng)天認識的朋友進行一下相貌特征的描述，也就是自己要及時回憶當(dāng)天所交朋友的相貌，因為時間久了，再見面可能會不認識，這樣進行文字描述就能加深印象，第二次見面時就能直接叫出對方的姓名。

3、可以對名單上的朋友進行一下分類管理，按照該朋友的身份、地位、未來利用價值的大小進行分類管理。

三、要及時跟進

朋友是需要進行維護的，不是見一次面就可以利用，他就會為你帶來業(yè)務(wù)，我們知道，即使他給別人介紹客戶，那個人一定是他常聯(lián)系的人，一定是關(guān)系比較近的人，一定是他信得過的人，一定是他所喜歡的人。因此，我們要及時對新老友進行跟進，別讓他們把你忘了。你長時間不聯(lián)系他，他也會認為你對他不重視，或者你早就把他給忘了。古人說“日親日近，日遠日疏”就是說朋友之間要常走動，常聯(lián)系。

1、新朋友最好當(dāng)天回去以后就進行跟進，以求迅速拉近彼此的關(guān)系。

2、新朋友要在一個月內(nèi)多聯(lián)系幾次，把新朋友迅速變?yōu)槔吓笥选?/p>

3、無論新老朋友，每半個月左右就要聯(lián)系一次，打電話、發(fā)短信都可以。

4、逢年過節(jié)不要忘了給他們發(fā)送祝福短信哦！

5、在朋友生病、心情不愉快、有困難時，一定要伸出友愛之手，去看他一下，幫他一

下，不要平時不聯(lián)系光是要利用他時才想起聯(lián)系他，那樣他是不會真心幫你的。

6、與朋友相處時，既要親近，也要適當(dāng)保持距離，用一句成語叫做“若即若離”最好。

第四節(jié) 業(yè)務(wù)員日常三件事

有了對自己個人夢想和業(yè)務(wù)目標(biāo)的確立，有了每天的工作計劃和日程安排，作為業(yè)務(wù)員，每天還要做好三件事即：找客戶、交朋友、學(xué)知識。因為業(yè)務(wù)不是一天就可以做好的，每個人都要樹立長期的發(fā)展規(guī)劃，而一切發(fā)展規(guī)劃，都離不開行動，所以，簡單地講，要把業(yè)務(wù)做好，每天就要做好“找客戶、交朋友、學(xué)知識”這三件事。

但是這三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更

多的客戶，因為只有踏踏實實地去找客戶，才能真正產(chǎn)生業(yè)績。但是在找客戶過程中，就要利用更多的機會去結(jié)交朋友、學(xué)習(xí)各種知識，這樣由高及低地去要求自己：即當(dāng)天我找到了幾個客戶，找不到客戶或在客戶不多時就去結(jié)交更多的新朋友，如果結(jié)交不到新朋友，那就要問自己今天有沒有學(xué)到新的知識。這樣每天都會有所收獲，不至于讓時間白白浪費。

一、找客戶

客戶簽單的第一步是量房，如果沒有量房的前期工作，就不會有后期的簽單成果。那么在找客戶過程當(dāng)中，我們也要對自己訂下目標(biāo)，每天都要向最高目標(biāo)去做。找客戶以后，會產(chǎn)生三種結(jié)果，一是該客戶被我們所吸引，上公司參觀或同意設(shè)計師過來量房，那這樣的客戶就離成功不遠了；二是該客戶暫時不同意量房或他的時間不允許，那就要客戶留下電話號碼；三是該客戶既不同意量房，也不愿意給我們留下號碼，那只能我們給他留下資料，給他形成一個良好的印象，希望他通過我們和我們的資料能再次與我們?nèi)〉寐?lián)系。這三種結(jié)果都有可能發(fā)生，但我們很多業(yè)務(wù)員卻將次序顛倒了，他們的心理方式是：

今天見到幾個客戶，給他們發(fā)發(fā)資料——如果他們留下電話號碼就更好了——如果能促成他們量房，那是最好不過了。

雖然只是心理方式的差異，但往往就會造成不同的結(jié)果。前者目標(biāo)比較低，在最差的當(dāng)中尋求較好的，試想能得到更好的東西嗎？現(xiàn)在我們要換一種思維，即在最好的當(dāng)中篩選出最差的，這樣留下的結(jié)果都會比較好。無論是哪一個客戶，我們與他溝通的第一結(jié)果就是要讓他量房或者上我們公司去進一步了解，這是最初的目標(biāo)；如果這個目標(biāo)完成不了，那我們就追求第二結(jié)果，讓他留下他的聯(lián)系方式，這樣我們就可以主動與他進一步溝通；如果實在努力不行，他就是比較保守，那沒辦法，給留下資料，讓他們來找我。事實上，第三結(jié)果往往都不會太好，因為客戶拿著你的資料后，很可能隨手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你聯(lián)系，想讓客戶來找你的機率是最小的。所以，找客戶這件事要從高到低去做，為自己追求最好的結(jié)果。

1、最高要求：一定要量房

2、其次要求：留下更多的客戶電話號碼

3、最低要求：發(fā)更多的名片或宣傳資料

我們說每天都要找客戶有兩層意思，一是每天要找到更多的新客戶，二是要對過去聯(lián)系到的客戶進行跟進，主要進行兩種跟進，一種是量房客戶的跟進，另一種是對留下電話號碼但當(dāng)時沒有量房的客戶進行跟進。對已經(jīng)量房的客戶跟進的目的是了解更多的資訊，他對設(shè)

計師的服務(wù)滿不滿意，他還有沒有與其它公司聯(lián)系，他還有沒有什么新的要求或想法，這種跟進是為了促成簽單；對留下電話號碼的客戶進行跟進，主要目的就是要促成量房。

在此之外，還要與已經(jīng)簽單的客戶進行聯(lián)系，目的是通過他認識更多的新客戶。

如果你認真按照找客戶的方法去做，相信你的客戶名單會越積越多，那簽單量也就會越來越高。

二、交朋友

交朋友是為了能帶來更多的新機會，但這種機會不是一蹴而就的，需要長期的耕耘。所以我們只能把交朋友放在每天的第二件事上，也就是在時間和精力上我們主要放到找客戶方面。但是也有很多交朋友的機會我們不要錯過：

1、在小區(qū)客戶不多的時候，我們要去認識更多的新朋友

2、在等待客戶的過程中，我們可以去認識更多的新朋友

3、交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時間都放在去和朋友的溝通上而忘記了自己的主要任務(wù)，因為朋友能給你帶來客戶是今后的事，眼前的客戶機會就不要白白錯過。

三、學(xué)知識

陳安之先生有一句成功的格言，“要想成功，就要成為行業(yè)里的專家”。做家裝業(yè)務(wù)，需要我們了解掌更多的專業(yè)知識，因為只有專業(yè)才能產(chǎn)生信任。如果我們在與客戶溝通當(dāng)中，不僅對自己的公司介紹不清，對公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢都說不明白，試想客戶又怎么會信任我們？所以，業(yè)務(wù)員一定要掌握專業(yè)的家裝知識和更多的相關(guān)方面的資訊。

當(dāng)然，家裝知識也是很龐雜的，不是一天兩天就能全部掌握的，所以我們要對自己有一個要求，每天都能學(xué)到一些新知識，通過日積月累，就會形成自己的家裝專業(yè)體系。

怎么學(xué)呢？利用一切機會：在小區(qū)參觀別的工地，向工人請教家裝施工和材料方面的知識，既交了朋友，又學(xué)了知識。和業(yè)務(wù)員朋友在一起溝通，學(xué)習(xí)別人做業(yè)務(wù)的技巧和策略，學(xué)習(xí)別人的表過能力，同時又由于充分地溝通也融洽了朋友關(guān)系。

1、每天都要加快學(xué)習(xí)裝修知識（學(xué)習(xí)家裝材料、工藝、產(chǎn)品）

2、每天都要練習(xí)口頭表達能力

3、每天閱讀各種報紙雜志，拓寬自己的知識面（你永遠都不會知道客戶會有什么問題）

4、向成功者學(xué)習(xí)（設(shè)計師、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、各種成功勵志書籍）

如果你每天都去做這三件事，每天都會有所收獲。晚上要對一天的成就做一下總結(jié)，看今天有沒有找到新的客戶，有沒有留下新的客戶電話號碼，有沒有交到新的朋友，有沒有通過朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒有學(xué)到新的知識，充實了自己的大腦。

第五節(jié) 每日工作計

劃

我們制訂了個人的目標(biāo)體系，也對市內(nèi)的所有樓盤信息都進行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開始對自己每天的時間進行一下合理的安排：

一、想辦法制訂每日工作流程表

沒有工作目標(biāo)和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排（參考建議版）

現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點，推出一個參考建議版的一天時間安排：

1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)（8：00—8：40）

我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。

2、設(shè)計跟進（8：40—9：00）

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進客戶

的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

5、回公司打電話（16：00—18：00）

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進行溝通。

7、晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)系）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

第五篇：新股民必讀

我把給幾個朋友介紹的內(nèi)容都提供給你供你學(xué)習(xí).許多知識在這幾個網(wǎng)站中都有，是新股民最好的學(xué)習(xí)網(wǎng)頁，里面基礎(chǔ)股票的書籍都有，各種股票有關(guān)的術(shù)語都有,自己學(xué)習(xí)和下載：

新股民必讀http://book.sina.com.cn/nzt/live/fin/xinguminbd/index.shtml

入市知識了解“新股民入市”http://finance.sina.com.cn/stock/blank/xgmgl.shtml

入門股票基礎(chǔ)知識免費課堂書籍“股市馬經(jīng)“ http://

新股民有關(guān)知識問答：

我以前曾在其他營業(yè)部開戶，如何辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù)？

客戶需到原開戶證券營業(yè)部辦理有關(guān)轉(zhuǎn)戶手續(xù)。有深圳股票的辦理深圳股票轉(zhuǎn)托管，轉(zhuǎn)托管費30元，上海股票要辦理撤消指定交易手續(xù)，有現(xiàn)金的可在結(jié)息后提走現(xiàn)金，然后再到新的證券營業(yè)部辦理開戶和指定交易有關(guān)手續(xù)即可。

什么是托管、轉(zhuǎn)托管、指定交易？

投資者與證券公司就投資者持有的證券存在的法律關(guān)系叫作“證券托管”。

轉(zhuǎn)托管：深圳證券交易所交易證券的托管制度是投資者在選定的證券經(jīng)營機構(gòu)成功買入證券后，與該證券經(jīng)營機構(gòu)的托管關(guān)系即建立。深圳證券交易所的托管制度可以概括為“自動托管、隨處通買、哪買哪賣、托管不限”。投資者在更換營業(yè)部時，如果需要把原持有的深圳證券交易所股票轉(zhuǎn)到其他營業(yè)部托管，需要辦理“轉(zhuǎn)托管”手續(xù)。

指定交易：上海證券交易所交易證券的托管制度是指參與上海證券交易所證券買賣的投資者必須事先指定一家會員為其證券買賣的委托人，并與指定交易的會員簽訂指定交易協(xié)議。投資者與一家會員簽訂指定交易協(xié)議后，不能在另外的會員處辦理指定交易，需要先申請撤消原來的指定交易后，才能在新的會員處辦理指定交易。

目前證券交易的數(shù)量單位是如何規(guī)定的？

證券交易的數(shù)量單位為手。上海、深圳證券交易所規(guī)定：A股、B股、基金的標(biāo)準(zhǔn)手是每100股或 100基金單位為1手，債券1000元面值為一標(biāo)準(zhǔn)手。委托買賣的數(shù)量通常為1手或1手的整數(shù)倍。數(shù)量不足1手的證券稱為零股，零股可以一次性賣出，但委托買入的數(shù)量必須是1手的整數(shù)倍。

什么是漲跌幅限制、集合競價、連續(xù)競價？

漲跌幅限制是指在一個交易日，除上市首日證券外，每只證券的交易價格相對于上一交易日收市的漲跌幅度不得超過10%，超過漲跌限價的委托為無效委托。交易監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)對交易異常的股票實行特殊處理，其漲跌幅度均為5%。漲跌幅分漲停板和跌停板兩種。

集合競價是指在每個交易日上午9：25，交易所撮合主機對9：15至9：25 接受的全部有效委托進行一次集中撮合處理的過程。

連續(xù)競價是指在集合競價之后，撮合主機對投資者申報的委托進行逐筆連續(xù)撮合處理的過程。

交易規(guī)則為價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。

從去年 7月1日起，滬深股市全面推行新交易規(guī)則———開放式集合競價。開放式集合競價是在集合競價時間內(nèi)，通過即時行情系統(tǒng)你能看到集合競價參考價格等綜合信息。也就是說，正常交易日的9:15—9:25，即時行情除了顯示證券代碼、證券簡稱、前收盤價格之外，還會顯示虛擬開盤參考價格、虛擬匹配量和虛擬未匹配量等信息。由于信息更加全面，大大增強了市場的透明度，從而降低了集合競價被人為操縱的可能性。需要注意的是，新交易規(guī)則雖然允許撤單，但對時間有嚴格的限制，9:15—9:20可以接收申報，也可以撤銷申報；但9:20—9:25只接收申報，不能撤銷申報了。

深、滬股票ST和滬市N、XR、XD、DR代表什么？

ST是交易所提醒廣大投資者有投資風(fēng)險的股票的提示，表示該股票2 年連續(xù)虧損，根據(jù)有關(guān)規(guī)定在股票名稱前必須加ST標(biāo)志。若連續(xù)3年虧損，交易所有可能暫停該股票的交易甚至摘牌。

N：滬深兩市每逢新股上市首日，在該新股的中文名稱前加注“N”以提醒投資者。凡股票名稱前加注“N”的股票均為當(dāng)日上市的新股。

XR：代表送股以后除權(quán)；XD：代表分紅以后除息；DR：代表送股和分紅后除權(quán)除息。

股息、紅股怎樣領(lǐng)取，需要我辦理手續(xù)嗎？

股息、紅股均通過交易系統(tǒng)自動到賬，投資者不需另外辦理手續(xù)。

”6.30” , 行情突然翻臉，把新股民新基民殺了個措手不及，也是他們?nèi)胧幸詠斫?jīng)歷的第一堂最大的風(fēng)險教育課。

很多老股民都有這樣的體會，沒有“割肉”、深套乃至血本無歸的體驗，就不能真正認識股市的風(fēng)險，不能真正學(xué)會股票投資。話雖然有些極端，但也不無道理。他告訴我們，入市之初務(wù)必樹立“風(fēng)險”觀，首先追求的是資金安全，其次才是收益目標(biāo)。不管市場有多火爆，不管各種資訊信息告訴我們市場的資金有多充裕，我們都要時刻問自己一個問題：假如明天出現(xiàn)崩盤，我是否能夠全身而退？

那么作為一名新股民，我們在入市之前到底應(yīng)該作好哪些準(zhǔn)備工作，才能盡量縮短磨合期，盡量減少“學(xué)費”支出呢？

筆者認為有這么幾方面是新股民需要抓緊時間補課的。第一，證券基礎(chǔ)和交易基礎(chǔ)

有些股民連交易時間、股票代碼、除權(quán)除息、每股收益、上市公司什么時候公布定期報告、在哪些權(quán)威媒體可以查到公司公告等等最基本的東西都還沒弄清楚，就貿(mào)然入市，無異于彩票賭博。

此外，近年來我國證券市場正處于大力發(fā)展之中，創(chuàng)新的金融產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。很多投資者還沒搞清楚個所以然，就已經(jīng)一頭扎進去了，這才會出現(xiàn)武鋼權(quán)證、機場權(quán)證到期時才有投資者發(fā)現(xiàn)手里的票據(jù)已經(jīng)成了廢紙一張；才會出現(xiàn)股指期貨仿真交易中，投資者把新合約當(dāng)作新股來炒作的笑話。

在您準(zhǔn)備下第一份單子之前，請務(wù)必先把您要買的東西、它的交易規(guī)則等問題搞清楚。

第二，基本技能

首先您得學(xué)會看行情，弄明白量比、委比等常用名詞的含義，然后您就得去簡單學(xué)習(xí)一下股市常用的投資技巧。

一般來說股市投資自下而上分3個層次：技術(shù)分析、博弈分析和價值分析。單獨掌握任何一層的技巧都能增加您投資的勝算。

由于我國證券市場正處于培育期向成熟期轉(zhuǎn)型的過渡期，機構(gòu)投資者引領(lǐng)的投資思路將在市場中發(fā)揮越來越大的作用，而我們驚喜地發(fā)現(xiàn)機構(gòu)投資者的投資思路越來越趨向國際化，因此作為中小股民的投資思路也必須要與時俱進。簡單地說，以價值分析為主挑選投資品種，以技術(shù)分析、博弈分析為輔選擇買賣時機，是最理想最有效的投資方法。有人說，“套牢”分兩種，一種是“價值套牢”，一種是“價格套牢”，這就把基本面分析得出的估值變化和資金面推動的價格變化之間的關(guān)系說得很清楚了。如果您買的價格高于價值了（價值套牢），那您面臨的風(fēng)險相應(yīng)就比較大；如果您不過是價格上買高了，而買價仍在價值之下（價格套牢），那么假以時日您還是可以解套的。但是如果您能利用好技術(shù)分析把握入場時機，做到價格價值都不套牢，您的收益就更高了。

技術(shù)分析和價值分析我們可以通過投資大師們提供的參考書、參加一些普及型的培訓(xùn)課加以掌握，至于博弈分析投資者可以在投資過程中慢慢揣摩。

上證報股民學(xué)校新編的《股民學(xué)校初級教程》就是針對新入市的投資者編寫的，內(nèi)容全面，目前投資市場所有的品種：A股、B股、基金、權(quán)證、股指期貨都涵蓋了。投資者如果能仔細閱讀，將受益匪淺。

當(dāng)然，市場上現(xiàn)在有一些傻瓜型的交易軟件，它們會直接給出個股買賣的信號提示，對于不愿意花時間研究技術(shù)分析的投資者而言，也是一個可考慮的選擇。

除了基礎(chǔ)和技能方面的補課以外，在您入市之前，還需要在以下幾方面有清醒的認識和準(zhǔn)備：

第一，時間精力的安排

要做好股票投資就必須要對一些宏觀的、政策的、公司行業(yè)的動態(tài)信息有及時的關(guān)注和掌握，而且是日復(fù)一日年復(fù)一年的持續(xù)性工作，您在入市前就得考慮自己是否有足夠的時間和精力來做這件事情。比如說周末中國人民銀行突然提高存款準(zhǔn)備金率，作為新股民您剛剛跟風(fēng)買了工商銀行的股票，您就得通過各種途徑來了解、關(guān)注這條信息它可能對工商銀行走勢帶來什么樣的影響。

對于喜歡短線操作的投資者來說，務(wù)必要確保自己能時刻盯盤，并要確保下單暢通無阻。建議您要同時使用電話委托和網(wǎng)上在線委托，以防止交易通道出現(xiàn)問題。

第二，資金安排

有些投資者、特別是新進入市的新股民，對股市的風(fēng)險缺乏足夠了解，因此可能出現(xiàn)把儲蓄全部拿來投資股票、甚至產(chǎn)生借錢或者賣房炒股的想法，這是萬萬要不得的。

股市投資應(yīng)該是家庭財產(chǎn)的一個有機組成部分，考慮到股市起落和股票流動性的問題，您應(yīng)該使用一部分富余資金來作投資，這樣在心態(tài)上才不會過于急功近利，萬一投資失手也不至于影響到家庭生活。

如果您對股指期貨躍躍欲試，那就更要提醒您控制投入資金，絕對不能超過您可用投資資金的3成。

第三，正確認識自己的風(fēng)險承受力

通過分析自己的家庭狀況、收入穩(wěn)定性、投資目的、證券投資的相關(guān)知識和資源等等因素，來明確自己的風(fēng)險承受力，從而事先規(guī)劃好本金數(shù)額和投資風(fēng)格。

第四，學(xué)會控制情緒

股市中常常會有追漲殺跌等羊群心理作怪，新股民要學(xué)會控制自己的情緒，不要受周圍人的行為干擾。當(dāng)某只股票受到瘋狂追捧的時候，我們要保持冷靜，不要僥幸以為自己不會是最后一棒，一個比較有效的控制方法就是反復(fù)驗證主力的建倉成本；當(dāng)手里的股票遭遇暴跌的時候，我們要驗證它是“價值套牢”還是“價格套牢”，再進一步?jīng)Q定到底是該盡快賣出還是趕緊補倉。

相信通過以上準(zhǔn)備工作，新股民一定能加快成熟

另外,股票交易由于傭金各證券公司規(guī)定不一樣，根據(jù)表中費率自己可以計算的。

費用表：

股票交易費用表

收費項目 深圳A股 上海A股 深圳B股 上海B股

印花稅 3‰ 3‰ 1‰ 1‰

傭金 小于或等于3‰ 起點：5元 小于或等于3‰ 起點：5元 3‰ 3‰ 起點：1美元

過戶費 無 1‰（按股數(shù)計算，起點：1元）無 無

委托費 無 5元（按每筆收費）無 無

結(jié)算費 無 無 0.5‰（上限500港元）0.5‰

基金、債券和權(quán)證交易費用表

收費項目 封閉式基金、權(quán)證 可轉(zhuǎn)換債券 國債 企業(yè)債券 印花稅 無 無 無 無

傭金 小于或等于3‰ 起點：5元 1‰ 1‰ 1‰ 過戶費 無 無 無 無

委托費 無 無 無 無

上表已經(jīng)很清楚1.2％基本差不多，不一定全對，因為有的證券公司規(guī)定傭金為0.2％或0.25％或更少，這就用不了1.2％了；另外上海交易所規(guī)定還有過戶費0.1％，每次交易委托費5元，合計有后最多可能達到1.4％以上了

一般10元股票0.12元手續(xù)費,也就是10.12元以上賣就夠本,但上海比較深圳費用總計要多一些.另外,一次購買數(shù)量過小相對費用就教高,你想買一萬股一次買進,與分100次買進費用差距較大的.一次買進相對成本當(dāng)然比分散要低一些從表中自己可以計算清楚