第一篇：物業糾紛訴訟基本流程

1.物業糾紛訴訟基本流程

a)公司催款或者律師函催款——作為書面催收的證據。提前需要做的準備有：

i.和物業公司確定好需要訴訟的名單，做好標記，備注為計算業績的基礎名單。

ii.交接好名單之后聯系物業公司添加業主的身份證信息，增加17年的欠費信息，然后交給律師寫律師函并發送到物業公司。iii.聯系物業公司張貼律師函，拍照反饋。

b)準備立案材料一式2份。——立案材料的準備及份數，應當首先電話和當地管轄法院做好溝通，與法院做好溝通的主要問題有：

i.涉訴小區是屬于哪個法院的管轄；

ii.立案材料一式幾份，如民事起訴狀的份數； iii.以省公司名義簽署的合同，是否可以當地分公司的名義進行訴訟； iv.網上預立案以及郵寄立案的程序可行性；

c)繳納訴訟費，領取開庭傳票。法院當前還有訴前調解程序，調解不成的再立案。

i.向法院提交立案材料，立案庭審核通過后會給訴訟費用繳費通知單。ii.按照訴訟費繳費通知單上的期限、地點和方式繳納訴訟費，領取繳費回執。

iii.將銀行出具的繳費回執提交給法院，法院會開具訴訟費收費專用票據，作為財務報銷使用。

d)立案 e)開庭

f)領取判決書，任何一方不服可以上訴，再二審開庭，再終審判決。（如果是按小額訴訟程序那就是一審終審，任何一方不得再上訴提起二審）g)申請跟進強制執行 h)領款

立案所需的材料有：

1.業主信息登記表——項目提供 2.業主身份證明——項目提供 3.（前期）物業服務合同——項目提供 4.送達律師函的照片——項目提供 5.法定代表人身份證明——項目提供 6.法定代表人身份證——項目提供 7.物業公司營業執照——項目提供 8.催費律師函——律師提供 9.民事起訴狀——律師提供 10.律師事務所公函——律師提供 11.對律師的授權委托書——律師提供 12.律師證證明文件——律師提供 13.證據目錄——律師提供 14.收費批文——律師提供 15.送達地址確認書——律師提供 16.訴訟材料收據——律師提供

第二篇：房屋糾紛訴訟

一、起訴要件及內容

起訴必須符合下列條件：

（1）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；（2）有明確的被告，有具體的訴訟請求和事實、理由；（3）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

起訴應當向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數提出副本。原告應預交案件受理費，如申請緩交、減交、免交的，要提出書面申請，并附有特因證明或其它證明材料等。

當事人必須依法正確地行使訴訟權利，按法院的要求提供必須提供的訴訟材料。

二、舉證指南證明等

訴訟當事人應仔細閱讀本院送達的《民事訴訟案件舉證通知書》，并按照其規定盡可能全面地向本院提供認為可以證明其主張

或反駁對方意見的證據材料等。以下為您提供幾種典型房屋糾紛案件通常情況下的舉證指南，供您在訴訟中參考。

（一）房屋糾紛的共同證據

當事人的戶籍證明、身份證明、如個體工商戶或法人組織的，還應提供營業執照及法定代表人、負責人的身份證明;房屋所有權證或使用權證等。

（二）房屋買賣糾紛的證據

1、提供買賣房屋的合同，已辦理所有權轉移手續的，應出具產權證明。雙方收、付款的證據，有證人證明的，提供證人(包括證人的姓名、地址及證人與當事人的關系)，房屋買賣后房屋交付情況證明等等。

２、出賣共有房屋的，提供其他共有人同意的證明及有優先購買權者(共有人、房屋承租人等)放棄優先購買權的證明等等。

(三)房屋騰退的證明

房屋產權證或公有住房使用證，騰退人原住房情況證明等。

（四）房屋租賃糾紛的證據

房屋產權證或公有住房使用證，房屋租賃合同。如要求承租人騰房的，要提供承租人有騰房能力的證據，如出租房被承租人轉租他人的，需提供轉租的證據等。

(五)房屋回遷安置糾紛的證據

原房屋動遷的時間、地點、被動遷人口的證據;被動遷房屋的“住戶遷出通知”、“準住通知”、及“回遷安置協議書”;屬貨幣安置動遷的，需提供動遷部門貨幣安置協議;拆遷人與被拆遷人達成的拆遷補償安置協議的證明等。

(六)房屋居住權糾紛的證據

爭議房屋共同居住人口及其相互關系的證明，有關單位或居住地社區的證明;要求共同居住人騰房的，提供其有騰房能力的證明等等。

(七)房屋確權糾紛的證據

提供土地、房產登記證、房屋買受、繼承、析產、受贈等證明;建房申請、有關部門批準文件等證據;確認房產共有，應提供共同投資建造、翻建、繼承、受贈、共同投資購買的證明等。

三、地域管轄

因不動產提起的訴訟，由不動產所在地人民法院管轄。

四、訴訟時效

一般訴訟時效為二年;延付、遲付、拒付租金訴訟時效為一年;最長訴訟時效為二十年，即從知道或者應當知道自己的權利被侵害之日起計算。如在訴訟時效的最后六個月內，確實不是由于原告的過錯，而是由于不可抗力或者其他障礙不能行使請求權的訴訟時效應當中止計算，從障礙原因消除之日起，訴訟時效期間繼續計算。

第三篇：物業訴訟對策

資料摘編：關于被物業訴訟的幾點解釋以及應對策略

（業主們參考）

1，物業告業主，是民事訴訟，不要緊張，屬于正常范圍，所以不要著急害怕。

首先可以這樣做，法院打電話給你，你可以先拖延一下，搜集證據，法院書記員打電話給你，讓你取傳票，你可以不去取，因為是民事訴訟，所以要征求您的時間安排，你可以說，出差了，最少可以拖延15天以上，因為如果傳票不送達，這個過程是違法的，正常情況是書記員給你送傳票，他比較懶，不會給你送的，讓你自己取，你就可以說，不方便，等等再說，這樣可以應付下傳票的事情，但這樣也只能拖延，如果給書記員搞煩了，給你送家去了，你不開門，他們也沒辦法，如果他們讓你的親屬代收，你可以上你親屬說你不住在這里，住哪里也不清楚，這樣傳票無法送達，到一定時間，法院就會讓物業先撤訴，等找到你再說，因為是民事訴訟，所以不會強制抓你的，如果你不開門，他們也不敢沖進來。

2，搜集證據

（一）用相機去拍攝下小區的，亂停車情況，地上不干凈的情況，說明物業服務差，拍攝綠地情況，說明綠化不夠原來承諾。

（二）在相關人陪同情況下，找物業正式要求提供維修保修記錄，和財務賬本審計報告，物業應該提供給你，如果他們不提供，可錄音方式記錄下來，打官司時，說明物業不配合業主要求，這里說下，通常物業比較牛，所以他們一定是不會給你的。特別是賬本和支出。

（三）找一些鄰居，給你寫些證明，說明物業服務差，承諾的沒有兌現。物業很多工作沒有做，比如公示財務狀況，比如你保維修，他們不及時來維修了等等。再比如，小區有小偷了，被偷了自行車了，最好是報過案的，這樣把公安的報案記錄復印一份。

（四）找出原來簽署的物業服務合同，看看上面是否有承諾沒有兌現，主體是否正確。

3，具體技巧

（一）民事訴訟，期限為兩年，如果物業在此期間沒有找你追討過，那你可以向法院說明，已經過了訴訟實效，至少兩年前的物業費，是不能追繳的了，或者你說已經交了，但因為過了兩年，過了實效了，所以你收據丟了。（物業很難向法院提交已經向你要物業費的證據，只有通過掛號信的方式郵寄給你，你簽收，這樣就有證據證明向你崔交了，所以物業的掛號和EMS，一律不簽收，就沒有問題）

（二）一般物業是不會訴訟業主的，除非到沒辦法的情況，因為，法院判決，是減分原則，只要你證明了某一點，物業沒有做好，那物業費就會減免部分，比如最后判決打7折這樣，一旦判決生效，所有人的物業費，都要打7折了，而且以后再收，物業很難證明他們服務有所提高，所以以后全按7折來交了，所以打一次官司，物業費就減免一次，物業也不傻，所以業主不要擔心。大不了，就是敗訴，交物業費就是了。

（三）開庭時，不要擔心，你可以要求證據保全，寫個申請，要求物業公司提供所有賬本，和所有收益（比如把房子出租給別人收了錢，這個錢是要沖抵大家物業費的，不夠的業主才補其的），要求物業提供審計報告等，你一旦提出，法院沒有理由拒絕，那物業就要交賬本和收入等，如果他們作假，那責任就大了，他們也比較被動。所以你可以要求，審計后再確定到底物業費差多少。不過指定是會少交的。

（四）如果物業公司同意和解，你千萬不要同意按原來的交物業費和解，這樣就等于你輸了，你可以同意按6-7折和解。另外，在房產證下來之前的物業費，你可以說明，因為產權不是你，你不應該交物業費，或者你說，應該向產權單位收取，物業告錯人了。

已過訴訟時效，物業費仍需交納嗎？

訴訟時效是指民事權利受到侵害的權利人在法定的時效期間內不行使權利，當時效期間屆滿時，人民法院對權利人的權利不再進行保護的制度。在法律規定的訴訟時效期間內，權利人提出請求的，人民法院就強制義務人履行所承擔的義務。而在法定的訴訟時效期間屆滿之后，權利人行使請求權的，人民法院就不再予以保護。訴訟時效屆滿后，義務人雖可拒絕履行其義務，但權利本身及請求權并不消滅。當事人超過訴訟時效后起訴的，人民法院應當受理。受理后查明無中止，中斷，延長事由的，判決駁回其訴訟請求。訴訟時效分為一般訴訟時效和特殊訴訟時效。這里只說說一般訴訟時效，我國《民法通則》第135條規定的：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年，法律另有規定的除外。”這表明，我國一般民事訴訟的一般訴訟時效為二年。

近年來，隨著社會的發展，小區實行物業管理制度已基本普及，同時業主與物業公司的矛盾也日趨嚴重。業主們主要指責的是物業公司的服務不周：下水道堵了，未及時疏通；墻體出現裂縫，未及時解決；室內財產被盜，物業卻不知曉??。總之，小小的業主怎么跟物業公司斗呢？思來想去，業主們想出一“高招”：不交物業費、水電費、取暖費，只要是物業收的費用統統不交。的確，這種行為嚴重的影響了物業公司的正常經營，讓物業公司非常頭疼。

糾紛再起，來咨詢、委托代理的物業公司和業主都很多，但關注的焦點不外乎是：物業費是否有超過訴訟時效之說？物業公司擔心超過訴訟時效，喪失勝訴權；業主們想過了訴訟時效，是否就可以不交物業費了，同時又擔心長期不交物業費，從法律上需不需要承擔什么責任？下面我們來看一個案例：

1998年，楊某在北京豐臺區購得一處住宅，并與某物業公司簽訂《物業管理協議》。楊某在交納了1998年7月至1999年12月的物業管理費、采暖費、電費后，不再交納任何費用。去年7月21日，該物業公司訴至豐臺區法院，請求法院判令楊某給付2000年至2009年6月的物業管理費、水電費和取暖費。一審法院判決楊某給付物業公司2000年至2009年6月的物業管理費、水電費和取暖費，并用銀行逾期貸款利率計算滯納金。宣判后，物業公司對滯納金計算標準有異意，楊某也不服，雙方均向市中院提起上訴。市中院審理認為，物業公司向原審法院主張權利的時間是 2009年7月21日，而楊某拖欠的物業管理費是從2000年1月起至2009年6月30日止，拖欠的采暖費分別是2000年至2009年。對于2009年6月30日前發生的費用應該適用法律關于訴訟時效的規定，也就是在得知自己的權利受侵害后的兩年內必須起訴，否則將喪失勝訴權。最后法院判決楊某只須支付2007年以后的費用。

上述案例表明：追繳物業費是有訴訟時效的。

根據2009年10月1日實施的《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條規定，在物業服務企業書面催繳的合理期限內，向法院請求業主交納物業費的，法院應予支持。那么，物業費的交納有無訴訟時效呢？

我國民法通則規定了訴訟時效制度，如果在法定期限內不行使權利，將導致權利的喪失或權利效力減損的法律后果。那么物業合同同樣適用訴訟時效的規定。但并不是說，過了訴訟時效的物業費都無法主張了。如果物業公司能夠提供證據證明訴訟時效中斷的，如經公證的催收單或其他方式行使債權的憑證；物業公司采取通過業主委員會催收物業費，由業主委員會出具相關證據證明等，法院還是可以維護物業公司利益的。在物業費訴訟時效上，還存在另一種聲音，即有的律師認為這屬于連續性欠款,不存在時效問題，但這種觀點僅僅是理論上的觀點，無法律上的依據。在上海的律師朋友提出：物業費的繳納是個整體，而業主的分期繳納是對整體債務的分期履行，根據《最高院關于審理民事案件使用訴訟時效若干問題的規定》，當事人約定債務分期履行的，訴訟時效從最后一期履行期限屆滿之日起算。但我個人的觀點是：既是約定，《物業管理合同》中必然列明，否則不好主張。

總而言之，物業公司在催收物業費時，一定要注意收集證據，作為以后主張訴訟時效中斷的依據。那么作為業主，你可以提出拒交物業費的合理理由，法官會權衡考慮，作出判決的。在這里，提醒廣大業主朋友們，當你對房屋出現問題的時候，應積極采取措施，不要消極的應對，以防止承擔法律責任。

第四篇：物業訴訟經驗之談

一、以解決物業糾紛為目的

物業糾紛不同于刑事案件，也不同于其他民事案件。其他案件有許多是一次性終結的性質，而物業糾紛通過訴訟之后，物業公司與被告之間還要長期的合作下去。因此要解決認識問題。物業公司走司法程序實是無奈之舉，僅是為了通過法院平臺，解決雙方存在的問題，互相理解，放眼今后。基于這樣的認識，首先要接受法庭的調解，在適當的尺度內做出讓步，以緩解對方的抵觸情緒。但需注意的是讓步的尺度一定要把握好，不要給出這樣的信號“會哭的孩子有奶吃”，造成負面的影響。筆者在實踐中遇到過這樣一個案例：在法院調解過程中，業主要求減免一部分物業費，而且數額較大，不肯讓步，后來我們告訴他，錢可以減免，但你要寫一份認錯書，對拖欠物業費對其他業主利益造成的侵害做出深刻認識。該業主后來選擇了交費。

二、訴訟時效問題

民法通則第一百三十五條“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為兩年”，第一百三十八條“超過訴訟時效期間，當事人自愿履行的，不受訴訟時效限制”，根據這一法律規定，物業公司一般應在訴訟時效之內提起訴訟，從一年半左右就應著手準備，同時依據第一百三十八條的規定，也可以通過做工作，使業主能主動配合，“自愿履行”，以達到不受訴訟時效限制的目的。筆者在實踐中遇到的另一個案例是，某業主自2005年2月——2007年10月一直未交物業費，物業公司于2007年12月27日起訴到人民法院，在法庭上，業主提出“訴訟時效”問題，得到法庭的支持，認為2005年12月27日前的物業費不應再追究。而其余的近三十個案例，都有因業主來提出“時效”問題而順利的“自愿履行”了。

三、滯納金問題

如前所說，物業公司與業主“對簿公堂”，其目的應是去異求同，共同向前看，建立互信，共建和諧。所以滯納金的收取，并不一定是金錢數額上的增加，而是通過滯納金這一形式，讓那些隨意侵害其他業主利益的自私的人們付出其“不遵守游戲規則”的代價或違約成本，使其認識到問題的嚴重性，其震攝作用大于實際經濟利益的作用，所以在起訴書應與所欠物業費一起列出。

沈陽市物價局1998（66）號文件第十條第四項規定，“對不按規定交納物業管理服務費的，物業管理單位有權按照規定要求追償，并按每天千分之三加收滯納金”，這是筆者看到的唯一來自“官方”的一個確切數字。在實踐中，一般是在千分之一到千分之三之間，我認為依據上述“震攝”原則，物業費在一元/平方米以下的，按千分之三加收，物業費在一元/平方米以上的，按千分之一加收。使其既起到震攝作用，操作起來也具有可操作性。

四、滯納金計算問題

（一）物業費是按建筑面積每月收取，屬于等額定期，符合年金的收付形式（屬普通年金或后付年金），可以按年金的公式計算滯納金的數額，其公式為：

S=A[（1+i）n*30-1]/ i

式中A為每月應繳物業費，i為滯納金比例，n為所欠費月份（滯納金按天加收，每月平均30天）。

如業主住房為100平米，物業費為0.5元/平方米，拖欠物業費20個月（即1000元），按千分之三加收滯納金，滯納金的數額應為50元*[（1+0.003）20*30-1]/ 0.003=3281.58元。（若按千分之一算為1030元）

（二）按普通利息計算，如某業主欠20個月的物業費，其滯納金中第一個月欠20個月，第二個月欠19個月，以此類推，最后一個月的物業費僅欠一個月而已，這樣按一般單利計算，計算公式為：滯納金=月應收額*滯納金比例*30（平均每月天數）*n*（n+1）/2(n為欠費月份)。仍依上例，滯納金數額應為

S=50*0.003*30*n*(n+1)/2=50*0.003*30*210=945元

可見，物業費僅欠1000元，拖欠20個月后，滯納金至少就已經達到945元了。

以上兩種計算，后者計算更方便，更易為人們所接受。前者數額更大，具體用哪一種方法計算，滯納金比例為多少，都應該在《物業委托合同》中明確規定。如沒有規定的按后者計算比較方便。

五、起訴材料的準備

到人民法院立案起訴應提供如下資料：

（一）起訴書三份（自留一份）。內容包括原告、被告、訴訟請求（包括訴訟額及滯納金數額），事實與理由（寫明被告的房屋建筑面積、收費標準、月應收額、拖欠時間及拖欠物業費數額等）。

（二）企業法人營業執照（副本）

（三）法定代表人身份證明書

（四）企業法人身份證復印件

（五）物業收費許可證

（六）物業委托合同

如委托代理人的，還應提供委托代理人的授權委托書和被委托人身份證復印件。

如首次去法院起訴的，還應攜帶企業法人營業執照正本，讓立案法官過目。

六、執行過程中的問題

經法院判決生效后，被告仍拒不履行法院判決的，物業公司可以到人民法院申請強制執行。執行對象先是動產與不動產，但物業費的數額與動產與不動產相比，數額相差較大，法院一般不采取這種形式。常采用的形式通常是通過被告的身份證號碼直接在銀行中查取劃款，最后是司法拘留。依據目前我國居民的收入水平，居住有物業服務小區條件的業主，工資的發放絕大多數是由銀行轉帳的，所以這條途徑應該是方便快捷的，只不過要求物業公司能提供被告的身份證號碼或是其配偶的身份證號（房屋是夫妻雙方的共同財產），并附帶一份說明，證明身份證是由物業公司提供，一切后果由物業公司承擔。這就要求物業公司對業主資料的掌握程度要全面并準確，在日常工作當中，留意收集。因為對簿公堂時，業主通常不會主動提供身份證號碼，法院也不會采信利害關系人自己提供的信息作為執行的依據。

七、附加說明的兩點問題

（一）業主的電話號碼、手機號尤其是住宅電話，在訴訟過程中也是非常重要的。在法院送達的過程中，有時業主會由于不在家或房屋出租或有抵觸情緒而拒收法院的傳票。但只要送達法官與被告人通話，起訴書就視為送達。方便快捷。

（二）被告的姓名一定要準確，司法程序是非常嚴肅的，有不得一絲一毫的差錯，筆者在實踐中就遇到過因被告的姓名中的“淑”與“素”一字之差而無法執行，只能撤訴，從頭再來的情況。

第五篇：公司糾紛及訴訟管理辦法

法律糾紛案件管理辦法

第一章 總則

第一條

為規范公司法律糾紛案件管理工作，依法、及時、高效處理法律糾紛案件，最大限度地維護公司的合法權益，根據相關法律法規的規定，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱法律糾紛案件是指集團公司及下屬分子公司（以下合稱為：公司）在經營、管理過程中發生的各類糾紛案件以及由此可能或已經引發的以公司為當事人的各類訴訟、仲裁案件包括但不限于：民事訴訟案件、勞動爭議仲裁或訴訟案件、行政訴訟案件、執行案件、申請復議案件、商事仲裁案件等。

第三條

法律糾紛案件直接影響公司的合法權益及聲譽，因此公司應本著誠實信用、平等自愿、等價有償、互惠互利的原則開展經營、管理工作，盡量避免法律糾紛案件的發生；對發生的法律糾紛案件應充分重視，及時、妥善處理，有效規避、控制風險，避免造成不應有的損失。第二章 管理部門、職責、權限

第四條

法律糾紛案件管理實行業務部門和經營管理部分工管理、密切配合的原則。法律糾紛案件發生部門或涉及事項的主管部門是法律糾紛案件管理的業務部門，經營管理部是法律糾紛案件管理的歸口部門。

第五條

業務部門的主要職責：

（一）負責提供法律糾紛案件涉及的事實情況及證據材料；

（二）出具法律糾紛處理的初步解決思路或方案；

（三）參與法律糾紛案件處理討論；

（三）根據需要承擔部分法律糾紛案件處理事務工作；

（四）負責與法律糾紛案件相對人的商談和解工作；

（五）負責法律糾紛案件處理涉及的費用支出及收取；

（六）建立法律糾紛案件工作臺賬；

（七）根據法律糾紛案件處理需要承擔的其他工作。

第六條 經營管理部的主要職責：

（一）制定法律糾紛案件管理辦法，并負責組織實施；

（二）對業務部門的糾紛處理初步解決思路或方案進行法律審查，并提出意見或建議。

（三）牽頭負責法律糾紛案件的司法程序處理；

（四）負責與法律糾紛案件處理涉及的外聘律師進行溝通管理；

（五）會同業務部門制作重大案件專題匯報，報相關部門和公司管理層審批；

（六）建立法律糾紛案件工作臺帳；

（七）負責法律糾紛案件的報備工作；

（八）簽收、發送訴訟或仲裁案件法律文書；

（九）根據法律糾紛案件處理需要承擔的其他工作。

（十）督促相關業務部門在法律糾紛案件中的工作，并對工作情況進行考核評價。第七條

法律糾紛案件處理完結前（訴訟案件應在裁決/調解書生效前），案件處理的參與者不得對外泄露案件的信息內容，堅持保密原則。如違反保密規定，在案件處理過程中泄露公司商業秘密和其他秘密事項的，根據有關法律規定和公司的有關規章制度追究其相應責任。

第八條

具有下列情形之一的案件為重大案件。對于重大案件，經營管理部（必要時律師參加）會同業務經辦部門形成書面匯報材料，詳細介紹整體案件情況后，提出處理意見報公司管理層審批。

（一）涉案金額超過 元人民幣的；

（二）公司作為訴訟當事人且一審由中級（或高級）人民法院受理的；

（三）可能引發群體性訴訟、仲裁或者系列訴訟、仲裁的；

（四）其他涉及公司重大權益或者具有省內（或國內）重大影響的。

重大案件之外的其他案件為一般案件，對于一般案件，由經營管理部會同業務經辦部門報公司管理層審批，必要時形成書面匯報材料。

第九條

法律糾紛案件處理過程中所涉及的法律性文件、合同類文件的出具，按照公司的有關規定履行審批程序。第十條 法律糾紛案件處理過程中產生的所有費用，包括但不限于訴訟費、鑒定費、保全費、律師費、執行相關費用、履行判決結果產生的賠償等費用，均由涉案公司承擔，所有費用均由業務部門按照公司財務制度流程發起，經所屬組織、集團經營管理部審核后，報集團總裁董事長審批。第三章 糾紛管理

第十一條

本章所指的糾紛是指未形成訴訟或仲裁的各類糾紛。

第十二條 公司各部門在工作過程中，如發現本部門難以處理，需要公司經營管理部和/或律師提供支持的案件及事項，應積極了解情況并與糾紛對方當事人協商，及時填寫《糾紛情況登記表》（見附件一），經部門負責人簽署處理意見后，連同糾紛情況說明、相關資料等，報經營管理部。

業務經辦部門應根據經營管理部的具體要求，提供或補充提供詳細的情況說明及資料，以便于及時、有效地采取應對措施。

第十三條

經營管理部對業務經辦部門提交的《糾紛情況登記表》及案件資料進行分析，于3個工作日內提出法律意見或建議，并及時通知業務經辦部門，同時督促經辦部門妥善處理。在必要時可報請公司管理層批示處理意見。

第十四條

糾紛處理原則上由業務經辦部門負責；經營管理部提供法律服務與支持。對于重大糾紛或疑難法律事務，由經營管理部聯系公司常年法律顧問出具法律意見，作為糾紛處理的參考；或請公司常年法律顧問協助處理。

第十五條 糾紛處理過程中涉及專業、疑難問題，或需要協調公司其他部門共同處理時，業務經辦部門應根據公司相關制度的規定，及時書面上報統一協調處理。

第十六條 糾紛發生后，各部門及各所屬公司應充分重視并積極處理；杜絕隱瞞不報、推托遲延的情況，避免因糾紛處理不當、不及時而造成不必要的損失。第四章 訴訟、仲裁案件管理

第十七條

業務經辦部門對需要提起訴訟或仲裁的案件，應提前30個工作日（凡涉及到訴訟時效的，最遲應在訴訟時效到期2個月前上報）填寫《起訴案件審批表》（見附件二），連同相關證據資料、情況說明報經營管理部。

訴訟、仲裁所需的各項證據材料原件。包括合同、變更簽證、結算資料、付款憑證等，要求各項材料做到清晰、完整、準確、全面。

因證據不全或證據缺陷造成的敗訴等訴訟不利后果由涉案經辦部門承擔。

第十八條 經營管理部對《起訴案件審批表》及證據資料進行審查，于3個工作日內提出法律意見并對案件所需證據列出證據目錄，對是否起訴等事項報請公司管理層審批，按照審批意見在3日內書面通知業務經辦部門。

第十九條

業務經辦部門應在收到經營管理部法律意見及證據目錄后3個工作日內確定案件配合人員，并在一周內完成證據原件的收集交至經營管理部，填寫《證據目錄交接單》。

案件配合人員與經營管理部法務人員填寫完善《起訴案件審批表》后，依據管理層審批意見辦理。

第二十條 確定起訴后，由經營管理部負責制作訴訟文書，或在必要時將案件材料提交外聘律師，由律師起草。

第二十一條

對于公司被動應訴案件，由經營管理部統一接收法院或仲裁委員會送達的起訴狀、仲裁申請、應訴通知書、傳票等法律文件。

第二十二條

經營管理部應在收到應訴案件的法律文件后，通知案件所涉及的業務經辦部門，并提供訴狀或仲裁申請書、應訴通知書等法律文件復印件，初步填寫《應訴案件情況登記表》。第二十三條 業務經辦部門應于收到經營管理部轉發的法律文件后3個工作日內完善《應訴案件情況登記表》（見附件三），備齊相應的證據材料、情況說明，并確定案件配合人員，經部門負責人簽署處理意見后報經營管理部。

第二十四條 訴訟、仲裁案件處理的對接程序及相關訴訟、仲裁手續辦理由經營管理部負責協調，應在起訴狀、仲裁申請、應訴通知書、傳票等法律文件送達后7日內辦理完畢。

第二十五條

經營管理部應加強對外聘律師的監督和管理，定期了解案件的進度并及時匯報有關管理層，如實際情況發生變化，有可能對案件處理產生影響，應盡快形成處理意見匯報給有關管理層，按照管理層審批后及時調整訴訟、仲裁策略。

第二十六條

案件經辦部門認為需要提起上訴的案件，應于裁判文書送達后7個工作日內填寫《案件上訴審批表》（見附件四），連同裁判文書、相關資料報經營管理部。

第二十七條經營管理部對案件經辦部門報送的《案件上訴審批表》及相關資料進行審查，提出法律意見或建議，必要時可報請公司分管領導審批處理意見。

上訴案件的辦理程序，參照本辦法關于起訴案件的規定執行。

第二十八條

公司決定不予上訴的案件，經營管理部應將處理意見及相關裁判文書及時轉發相關部門，由相關部門負責裁判文書的履行。

第二十九條

公司申請執行或作為被執行人的案件的審批、辦理程序，按照本辦法關于起訴、應訴案件的相關規定執行。

第三十條

經營管理部及案件配合人員在案件辦理過程中，應對案件的情況作詳盡的了解，有權調查、收集相應的證據材料，公司各部門應全力配合，不得無故推諉、拖延、拒絕。

第三十一條

對于訴訟案件辦理過程中涉及的專項問題，經營管理部或經辦部門可要求相關部門或所屬公司協同處理，公司各部門應全力配合，不得無故推諉、拖延、拒絕。

第三十二條公司主動提起的訴訟或仲裁由業務部門申請，經經營管理部法務專員、經營管理部部門主管、業務單位負責人、集團分管領導等逐級審批；重大、疑難案件報集團總裁或董事長審批。

第三十三條通過訴訟收回的各類款項，必須全部上繳涉案公司財務部，不得截留至私人賬戶。第五章 檔案管理

第三十四條 糾紛處理的具體經辦人員應建立案件檔案，一案一檔。

案件檔案包括但不限于：有關案件的合同、協議、票據、往來函件、履行資料等。

對于已處理完畢的案件，應在15日內，完成整理，并交有關部門存檔。

第三十五條 訴訟案件的具體經辦人應在收到判決/裁定/調解/裁決書后20日內整理歸檔。案卷應包括但不限于：案件受理通知、應訴通知書、起訴狀或仲裁申請書、相關證據、答辯狀、代理詞及判決、裁定、裁決書等。

第三十六條 經營管理部應及時將訴訟案件案卷交公司檔案管理部門歸檔，并負責對公司的訴訟案件存檔情況登記造冊備查。第六章 監督與檢查

第三十七條 公司各部門應嚴格按照本辦法的規定開展工作；經營管理部根據本辦法的規定對各部門的非訴訟、訴訟案件管理工作進行監督及定期、不定期的檢查。凡在檢查或日常工作中發現各部門未按本辦法的相關規定執行的，有權督促其限期改正。第七章 問責與考核 第三十八條 公司工作人員如有下列違反本辦法的行為，應將相關情況納入績效考核。對于未給公司造成損失的，給予批評并限期改正；給公司造成損失的，責令賠償損失；情節嚴重的，還應給予處分，直至解除勞動合同；觸犯《刑法》的，依法報請有關機關追究刑事責任。

（一）未按照本辦法規定的程序及要求辦理案件；

（二）在辦理案件過程中謀取私利、收受回扣的；

（三）在辦理案件過程中拖延、推諉、不予配合的；

（四）未按照規定及時、準確報告糾紛案件情況的，對公司造成不良影響或損失的；

（五）因涉案單位管理不善或違反公司相關管理制度，導致訴訟案件證據資料不全，給公司造成嚴重損失的；

（六）其他違反本規定的行為。

第三十九條 對于違反本辦法第三十八條規定行為的，除給予相關責任人員處分外，相應追究相關部門負責人的管理責任。

第八章 附則

第四十條 本辦法由公司經營管理部負責解釋。

第四十一條 本辦法自下發之日起施行。

附件一：《糾紛情況登記表》

糾紛情況登記表.xls 附件二：《擬起訴案件審批表》

起訴案件審批表.xls

附件三：《應訴案件情況登記表》

應訴案件情況登記表.xls

附件四：《擬上訴案件審批表》

案件上訴審批表.xls