第一篇：XX廣場購物中心總值班管理制度

XX廣場購物中心總值班管理制度（草案）

一．總值班人員為部門主管級（含）以上職務人員 二．總值班崗位職責

1.當日整個營業時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態；及時協調解決商場在經營過程中出現的各種問題。

2.熟悉商場運作工作及工作程序，抽查各部門人員當班情況，并做好查崗工作。3.嚴格開閉店制度，抽查開閉店情況。

4.抽查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門第一時間內進行維修處理，確保營運正常秩序。

5.抽查各部門防火/防盜/防搶/防爆/防破損/防嚴重災害措施落實情況，保證商場安全經營。

6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班次交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事件，除及時到場組織處理外，要立即向總經理匯報。8.解決好當日的突發事件，并將事件的過程和處理結果報告公司領導。9.總值班班次安排（待定）

三．總值班工作流程

1.建立總值班記錄本。總值班必須認真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日未能處理完成對事務，必須在值班記錄中向下班次交代清楚。2.總值班應對記錄本做好交接，并于每周一將記錄本交總經理審閱。3.總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嘟浝硖崆耙惶熘辆C合部領取總值班對講機。

4.總值班不得自行調班，特殊情況需提前報備并經總經理批準。

5.總值班巡場頻次不得少于2次，每次間隔時間不少于2小時?？傊蛋嘟浝砺摵细鞑块T值班經理，對現場部門日常巡查表點位進行重點巡查；如現場發現問題，要求相關部門值班經理現場解決并將解決結果反饋給總值班經理；若暫時無法解決的，由總值班形成總值記錄，相關部門跟進反饋；

四．總值班工作時間：

周末及節假日，上午09:00——下午18:00

五．總值班記錄本（詳見附表）

第二篇：酒店總值班經理管理制度

酒店總值班經理管理制度

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。

總值由部門經理輪流擔綱，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

1、總辦主任

2、財務總監

3、餐飲經理

4、行政總廚

5、客房經理

6、前廳經理

7、工程經理

9、保安經理

10、營銷經理（暫不安排）

11、運營總監以及表現良好的有管理才能的領班。

每月月底，總經辦需將下月總值班經理排班表送達以下成員：

總經理、運營總監、總辦主任，餐飲經理、行政總廚、客房經理、前廳經理、保安經理、工程經理、總臺接待

三、總值班的時間/電話

24小時制 09：00am——次日09：00am 電話：***

四、總值班的匯報及交接規定

每天早上向辦公會匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情，昨日總值經理向今日總值經理交接，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項。

五、總值班崗位職責及標準

1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作，了解如下情況。（1）酒店客房今日出租率

（2）今日在店、抵店、離店VIP一覽表，VIP行程安排（3）今日在店的團隊、會議信息（4）今日重要宴會信息

（5）今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、工程等。

２、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%，著工作裝。

３、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

４、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。５、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

６、值班期間巡視后勤區域（各部內務、各種設備間、員工餐廳等）及時發現問題，采取有效措施，妥善處理。

７、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

８、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

９、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

１０、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

１１、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

六、總值班經理權限：

１、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。

２、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

３、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

４、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。５、用餐：員工餐、客用早餐（最早客餐前抵達餐廳，檢查試用早餐出品）６、用房：標準間，客情滿時，可用待修房（客情不滿時可用不同類型的房間）7，補休；在不影響酒店和部門工作情況下，次日補休半天

七、總值班的工作流程及標準 A值班經理檢查安排

9:00pm--16:30pm 了解當日信息；

16：30pm—17：30pm 檢查當日信息中工作準備情況；17：30pm—20：30pm 服B.務質量檢查

20：30pm—22：00pm 安全檢查

22：00pm—次日09：00am 夜間檢查情況，部門專項工作督導，協調，協助；全天

C.工作流程： 9:00pm--16:30pm １、當日總值經理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。２、填寫當日總值報告信息欄項目，了解當天店內的重要信息。了解如下信息： 了解當日VIP客人信息

了解當日TOP VIP（A級VIP）日程安排 了解當日重要的宴請信息

了解當日團隊信息、了解當日豪華（或重要）團隊的詳細日程安排

了解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數、今日預計離店客房數、今日預計餐飲上座率

了解當日有無以下特殊事件：停水、停電、停氣 當日重大維修項目

根據排班表檢查員工到崗情況。

告知總機，當日總值經理姓名、職務、電話分機、手機號碼 16：30pm ——17：30pm 根據當天的當日總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求 17：30pm——20：30pm在前臺營業崗點進行服務質量檢查，檢查中班員工到崗情況。

八、大廳公共區域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛生狀況是否符合標準

4、花盆內是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達標

6、大廳玻璃光亮程度及金屬扶手光亮程度是否達標

7、電梯轎箱內地毯及四周衛生是否清潔

8、公共洗手間高峰時間是否有PA員在崗

9、公共洗手間的衛生是否達標

10、公共電話無異味，是否正常工作

11、大廳今日活動告示牌是否整潔，擺放規范、無誤

12、告示牌是否撤除及時

九、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有引座員引領、入座，有無個性的禮貌用語。

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后等候多長時間上飲料、菜肴。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。

9、飲料茶水快用完時，服務員是否主動添加。

10、結帳需等候多長時間。

11、客人如何評價用餐。

12、客人離開餐廳時，服務員是否有道別語。

13、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務。

（二）餐飲預訂

1、是否三聲鈴響內接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼客戶。

3、是否仔細聆聽客戶的預訂要求。

4、是否主動向客戶推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問客戶的姓名。

6、是否詢問客戶的特殊要求。

7、是否向客戶轉述預訂情況。

8、是否向客戶致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛生是否符合規定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開存放。

6、廚房內是否有老鼠、蟑螂。

7、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

8、食品是否用貨架存放。

9、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。

10、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

十、A、前廳服務

1、迎賓員是否主動為進、出店的車輛服務。

2、雨雪天是否及時取出傘架、傘套，并提醒客人使用。

3、是否熟悉航班、車次以及客人預訂情況。

4、是否了解當日客情

5、背景音樂播放時間：通知工程部

6、各營業點與營業時間同步

7、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據天色和季節的不同及時開關。

8、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

9、告示牌上張貼的內容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有將已經結束而過期的信息展示于眾

10、停車場：車位分區清晰、車道指導明確、出入口通暢、夜間有燈光照明，兩盞燈光照明之間沒有黑暗的地方

11、停車場車輛禁止通行牌、禁止泊車牌的擺放齊全、無缺少，在客情高峰時有專人現場指揮，大型接待時保安部經理在現場。重要賓客有預留車位

12、酒店的外圍：路標、裝飾燈、路燈、景觀燈、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

13、所有燈光（大堂、1F-7F區域燈光）、公共區域空調在規定時間內按規定開關指定燈光及指定區域的空調 B 結帳高峰時在各收銀點巡視

1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

2、收銀員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛生、臺面是否整潔。

20：30pm——22：00pm安全檢查：

1、安全通道：沒有障礙物、疏散指示燈完好、照明燈完好、防火門關閉、安全門關閉但不得上鎖；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時有警示牌；

4、設備維修有警示牌；

5、樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視；

6、非24小時工作埸所的鑰匙一律交前廳部保管。

7、燈光管制：大廳燈光要求關閉時間為：

夏季燈光時間：20：00——23：30

冬 季關燈時間：19：00——23:30

8、建筑外的景觀燈時間8:00——22： 30關閉，并需檢查燈的完好情況

1、不定時檢查夜班人員是否脫崗，是否有很好的工作狀態

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

十一、辦公區域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗。

餐飲部、財務部、行政部、是否保持辦公區域的日常清潔衛生。

2、是否在辦公區域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區域內抽煙。

4、是否在辦公區域內吃零食。

5、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環境的整潔。

6、員工著裝整潔是否符合規定。

十二、客房部；

1、檢查房間水溫、空調溫度。

2、檢查房間設備的完好有效。

3、檢查房間衛生狀況是否良好，有無蚊子、蒼蠅。

員工設備:

十三、員工食堂、宿舍

（一）職工食堂

1、職工食堂是否準時開餐，是否提前收餐。

2、菜肴的溫度是否適宜。

3、食堂是否干凈整潔。

4、是否準時出菜（二）員工宿舍

床鋪整齊、衛生整潔，除酒店配備的電器用品以外，不得私自配有其它電器用品

（三）員工洗手間

衛生間衛生用紙有無亂扔，無積壓垃圾

第三篇：中關村廣場購物中心調研匯報

資產管理分公司

中關村廣場購物中心調研情況匯報

調研目的：此次調研目的在于了解中關村廣場購物中心的業態組成、招商情況及運營模式，由于位于該購物中心負一、二層的家樂福超市與正在進行中的惠民家園地下商場項目情況類似，此次調研重點在于了解家樂福超市的硬件設施，運營情況及其附屬商鋪招商情況等。

一、項目基本情況

項目名稱：中關村廣場購物中心

項目地址：北京市海淀區中關村大街15號中關村廣場購物中心 項目建成時間：2006年1月1日 項目用途：購物中心 項目投資：約10億人民幣

開發商：北京科技園建設（集團）股份有限公司資產管理分公司 項目總建筑面積：20萬平方米 樓層：地上2層，地下2層

物業管理公司：北京城科第一太平物業管理有限公司 物業費用：56.00元/月/㎡ ■自身 □外聘 商鋪出租價格：120元 /平方米/月

業態組成：精品專賣店；廣場步行街；運動主題百貨店(名店運動城、津樂匯)；

資產管理分公司

大型影城(韓國MEGABOX影城)；大型超市(法國家樂福亞洲旗艦店)停車位： 800個 車位費：750元/月/位

1、項目類別：■商業樓 □住宅底商 □門臉房 □寫字樓底商 其他 圖片1外觀圖：

圖片2 廣場步行街

圖片3室內圖

資產管理分公司

圖片4 結構圖

地面一層為精品購物區與廣場步行街、二層為廣場步行街，地下一、二層部分為

資產管理分公司

步行街，部分為家樂福超市及停車場。

2、地理位置：

中關村廣場位于海淀區東臨中關村大街，西接彩和坊路，北起北四環路，南至海淀鎮南街。近接北京大學、清華、中科院等院校及科研院所。地鐵10號線和四號線站海淀黃莊站在此交匯。圖片一平面圖

圖片二 交通圖

資產管理分公司

3、標識：■門頭 □路牌 ■廣告牌 其他

4、業態組成

1、精品專賣店；

2、中關村廣場步行街；

3、運動主題百貨店(名店運動城、津樂匯)；

4、大型影城(韓國MEGABOX影城)；5大型超市(法國家樂福亞洲旗艦店)

資產管理分公司

5、項目內品牌商鋪

餐飲類

休閑服裝類

運動用品類

資產管理分公司

休閑生活類（精品購物區）

二、項目分析

1、規模優勢明顯，此項目業態主要以餐飲服裝為主，一站式服務有效吸引顧客。

2、開發商長期持有購物中心產權，對購物中心統一規劃、招商及推廣，降低管理難度。

3、鄰近以萬柳社區為代表的高檔居住區近40萬人的居住人口；三公里內周邊日均20萬人的高科技電子產品客流，給此項目帶來巨大客流。

4、墻體裝飾形式新穎，在未裝修完的商鋪墻體鋪設休閑趣味讀物，如下圖所示：

資產管理分公司

三、家樂福項目分析

1、項目基本情況

項目位置：北四環中關村大街中關村廣場購物中心東南角 開業時間：2004年3月17日 項目總面積：32000平方米 項目營業面積：22000平方米 項目內商鋪面積：6000平方米

停車場面積：4000平方米 車位：450個 項目層數：地下2層

外租商鋪租金：家樂福外租區合同期基本為一年，租金以一年為遞增單位，付款方式為押三付一（月付），品牌調整期為每年3-4月。具體如下表：

資產管理分公司

進深：50米-100米 凈高：3米 貨架高：2.5米 項目產權情況： 項目結構（如圖）：

負一層：以煙酒、冷鮮、熟食、日用百貨、水果等為主。負二層：以服裝、家電、文教玩具、箱包、珠寶、娛樂用品為主。

每層附設停車場（如圖）：

資產管理分公司

外租商鋪區位置：

負一層收銀臺外側，精品店區。

負二層超市入口處的外租街區。商鋪類型：

資產管理分公司

合作銀行：交通銀行；招商銀行

2、項目分析

1）此項目體量較大，總面積為3.2萬平方米，為家樂福中國旗艦店之一。

2）此項目臨近地鐵10號線，客流接近5萬人次/天（如圖）。每逢周末，32個

資產管理分公司

收銀臺同時工作，仍不能滿足較大客流量，同時有十幾位顧客排隊付款。設學生專用、大宗/支票、五件以下商品類收銀臺，以達到分流目的。

同時，地鐵線路的標識有效引導了人流，使家樂福購物的客人隨地鐵標識指引，逛完附近商鋪。如圖：

3）家樂福的品牌作用對其外租區商鋪帶動明顯，尤其以負二層尤為明顯。此項目內包含6000平方米的商鋪區，其中負二層的商鋪區占地5000平方米左右，區內有各種服裝品牌店，珠寶首飾，餐飲連鎖店，洗衣連鎖店等（如圖）。其中靠

資產管理分公司

近超市出入口處的商區商業氣氛比較成熟為客戶駐足率最高、購買頻次較頻繁區域。經營業態以時尚品牌服裝服飾為主，對周邊年輕消費群體較具吸引力。

此外，商鋪區內開設各種服裝，飾品展銷等（如圖）也起到一定的分流人群作用。

資產管理分公司

4）此項目包含450個地下停車位，憑當日超過50元的購物小票2小時內免費停車。

5）洗手間設在收銀口外十余米處，清潔不夠，有刺鼻異味。衛生間內無洗手液、無衛生紙、無吹干機(已壞)，屬于“三無衛生間”，由此可見該項目的家樂福超市在經營管理方面仍存在一些缺陷。

6）家樂福外租區經營品牌與中關村廣場經營品牌重復性明顯，同時租金水平接近。隨著中關村廣場的成熟未來可能會損失部分中高端經營商戶。

第四篇：總值班制度

院總值班工作制度

為加強院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。

一、本制度所規范的是醫院總值班室每日夜間及節假日值 班工作。參加值班的同志應堅守崗位，履行職責，按時交接 班。

二、院總值班由院領導、行政職能科室干部和臨床科主任 參加，實行 24 小時值班制。工作職責如下：

1、負責處理非辦公時間醫院的行政和業務方面的重大和 臨時事宜，確保全院工作正常運轉。

2、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上 級指示和緊急通知。

3、負責協調組織赴外地的出診搶救和院內外急會診。

4、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記 錄并立即向有關部門負責人和帶班院領導匯報，按照帶班院 領導的指示辦理落實各項任務。(注：如遇緊急情況須在 10 分鐘內到達現場處理)

三、值班人員值班期間認真做好值班和交接班記錄。

四、值班時間：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 時，下午 6：00～第二日上午 8：00 時。節假日白班上午 8： 00～下午 6：00 時，夜班下午 6：00～次日上午 8：00 時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。

五、值班人員要協助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內衛生，愛護值班設施，在交接班記錄本上每日 交清公物。

六、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。

七、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知 識，例如有關部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診 的有關程序及每日的值班記錄

八、院總值班在履行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領導及上級機關。同時在接到電 話 10 分鐘內趕到現場積極組織全院力量，調配人員、物資，協同有關科室組織搶救

九、院總值班在遇到院內治安問題及醫護人員受到人身傷 害時，要協同保衛科妥善處理避免事態擴大或矛盾激化，保 護醫務人員和廣大病患者的切身利益。

十、院總值班可調配的力量：

1、急診科、臨床科室人員情況 如遇大型搶救、院內急會診請在 10 分鐘內趕往現場，可 調配各臨床科室值班醫生前往診治分診病人，同時通知各科 主任及時補充醫務人員。

2、全院醫技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。

3、后勤、財務、保衛等部門值班人員包括：總務科及所 屬班組、住院處、收費處、保衛科值班人員

4、在汛期值班中，對防汛工作保持高度警惕。接到本地 區或市衛生局電話通知后，立即組織防汛小分隊員來院集 合，隨時出發執行任務。

十一、院總值班的經常性工作有以下幾項：

1、組織搶救：調動有關醫護人員，協調科室間的關系。

2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。

3、辦理欠費：接到急診科收治“ 110”、“120”欠費病 人，如須院總值班協調，請及時通知住院處、收費處按相關 程序辦理。辦理過程中可扣押當事人的身份證(工作證、駕 駛證)并請其簽字留據，囑其盡快還款。有條件的，還可通 知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設法 通知派出所、公安分局及交通管理部門。

4、協調床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協調有關科室，借床以解病人之急。

5、取血：如遇緊急用血，請總值班通知“120”值班車輛 會同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。

6、借儀器：為急需科室協調呼吸機、監護儀等搶救設備。詳見設備科提供的儀器分布情況。

7、開通協作單位綠色通道。

8、如遇非“110”及非協作單位生命垂危需搶救的無錢病 人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主 義精神按醫療原則、程序進行辦理，以便病人生命得到及時 搶救。

9、接上級指令性任務、會議通知等，如需協調處理的緊 急事宜，請及時請示帶班領導，按領導指示辦理。

10、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領導，按領導指示辦理。

11、解決臨時性問題。

十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）

1、提前 10 分鐘正式接班。

2、熟悉掌握院總值班須知。

3、病房或急診科出現問題應在 10 分鐘內到現場了解并處 理。如遇重大搶救，要報告帶班領導和市衛生局總值班。

4、對于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫療原則的情 況下，設法為病人解決問題。

5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉院時，一定 要先行聯系，說明情況之后再做安排。

6、在值班過程中，對發生的每一件事情，都要詳細記錄(包 括時間、地點、人員、事件內容、處理結果等)。

7、次日晨 8 時，由總值班人員將鑰匙交院辦公室。

第五篇：總值班職責

職責一：醫院總值班職責

醫院行政總值班制度是指醫院行政干部在非正常工作時間內代表院長行使全院行政指揮權，以保證醫院正常運行而設的一種管理制度。行政總值班執行院領導帶班制，值班人員由各職能科室干部輪流擔任。醫院總值班應急救援工作職責：

（一）負責值班期間發生的各類重大醫療搶救工件的首診組織和協調工作。

（二）及時向醫務科、分管院長或院應急工作領導小組報告應急醫療救援的接診與初步處置情況。

（三）在院應急工作領導小組領導下，參與值班期間應急醫療救治的組織與協調。

（四）檢查各崗位人員的工作落實情況。

（五）保持通信聯系24小時通暢，不得擅自離開崗位。做好值班記錄，并認真進行交接班。

（六）完成院應急工作領導小組交辦的其他任務。職責二：醫院總值班職責

為了加強醫院總值班的責任心，應做到二個能力:協調能力、綜合能力。強化三個意識：主人意識、服務意識、大局意識，充分認識到自身所肩負的責任，以高度的責任心、敬業精神和良好的心態投入到工作中去。

1、負責協調處理值班時間內全院的醫療、行政管理，后勤、設備管理等事宜和其他臨時事宜；代表醫院行使簽字權，處理緊急醫療情況和其他緊急情況；及時傳達上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

2、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題，有權調用醫院機動車輛。

3、值班期間要負責檢查夜間工作人員的工作情況。

4、值班期間發生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向值班領導匯報。

5、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時，要隨身攜帶手機，以便尋找。

6、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經辦公室同意后方可找人調班，但不得擅自找人代替。

7、做好值班記錄。對值班期間發生的異常情況及處置情況應做好詳細記錄，對末處理好和待處理的事項要交與下一值班人員予以處理和落實。

8、做好交接班工作。每班交班前，認真做好值班室的固定資產、交接班本和值班室鑰匙的交接。

9、值班時間：

周一～周六：中午班、晚夜班； 周日：白班（含中午班）；晚夜班。

10、值班地點：門診部三樓 職責三：行政總值班人員職責

1、值班人員負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知、簽收機密文件，承接未辦事項。

2、值班人員在值班時間內有權檢查醫院各科工作，發現問題及時處理或督促解決。遇有下列問題，應立即向院領導請示匯報直至問題及時處理。（1）接到上級指示和緊急通知。（2）有大批傷員或大批中毒者入院。

（3）發現甲類傳染病或上級要求立即報告的傳染病。

（4）在院內發生嚴重的事件。（5）在本職范圍內難以解決的問題。（6）院外急會診。

3、負責保管臨時性公文或電報。及時傳達和處理上級領導機關或院領導的指示、緊急通知有關緊急事件，并做好承接辦公時間內未辦完的事項。

4、值班人員需將值班時間發生的問題和處理經過等詳細記入值班記錄簿。記錄內容應包括：報告單位、報告人、報告時間、報告內容及傳達、處理結果。如有必要，第二天應向相關領導或職能科室負責人匯報。

5、值班人員要熱情接待賓客，對來訪者反映的問題要及時處理，不得推諉拖延。

6、值班人員應按排班表順序值班，如因特殊原因（身體不適、出差等）無法值班的，本人應及時通知院辦，進行調班。自行調班而出現脫崗及其它問題，由本人承擔責任。

7、值班人員不得把親戚、朋友或及其他人員帶到值班室留宿。

8、保持值班室的清潔整齊，保護室內設施的安全使用。職責四：南陵縣醫院總值班工作職責

一、值班人員要按時交接班，認真做好值班記錄，凡本班不能及時解決的問題，要做好書面交班，第二天交院辦室，由院辦室轉交相關部門處理。

二、負責檢查全院各部門晚夜班值班人員在崗工作情況，含水、電等保障情況。

三、及時處理醫院科室夜間等方面臨時出現急特解決的問題，離崗處理工作時，要隨身攜帶配備的通訊工具，不得延誤所擔任的工作。

四、值班人員個人有事或因公外出等不能值班時，可自行換班，但需向辦公室報備，不得漏值班。

五、嚴禁收留外來人員在總值班室住宿。

六、交班前要清掃值班室衛生，以保持室內清潔?？傊蛋嗳藛T值班給予休息壹天，根據科室工作合理安排。