第一篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)“國際貿(mào)易”模擬題答案1(0902)

“國際貿(mào)易”1

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一、概念題

1．貿(mào)易條件：是指一出口國與進(jìn)口商品價格之間的比率。即一定時期內(nèi)一國一單位出口商品能與多少進(jìn)口上哦相交換的比例，也稱“進(jìn)出口交換比價”。它是反應(yīng)進(jìn)出口商品價格變化對一國外貿(mào)易影響程度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

2．對外貿(mào)易依存度：對外貿(mào)易依存度又稱為對外貿(mào)易系數(shù)（傳統(tǒng)的對外貿(mào)易系數(shù)），是指一國的進(jìn)出口總額占該國國民生產(chǎn)總值或國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重。其中，進(jìn)口總額占GNP或 GDP的比重稱為進(jìn)口依存度，出口總額占GNP或GDP的比重稱為出口依存度。對外貿(mào)易依存度反映一國對國際市場的依賴程度，是衡量一國對外開放程度的重要指標(biāo)

3．出口導(dǎo)向戰(zhàn)略：是指將經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)放在本國出口工業(yè)上，通過工業(yè)制成品和半制成品的出口，增加外匯收入，帶動工業(yè)體系的建立和整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4．產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易：指的是同一產(chǎn)業(yè)部門內(nèi)部差異變化產(chǎn)品的交換及中間產(chǎn)品的交流，是相對于產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易而言的。

5．關(guān)稅配額:是指對配額以內(nèi)進(jìn)口的商品給予優(yōu)惠關(guān)稅待遇，而對超過配額的進(jìn)口商品則征收進(jìn)口附加稅或罰款。

二、簡述題

1．請分析國際貿(mào)易的特點(diǎn)。

1、參與國際貿(mào)易的國家不斷增多，國際貿(mào)易的重要功能日益擴(kuò)大增強(qiáng)。

2、國際貿(mào)易的格局正在發(fā)生變化，已呈現(xiàn)各種類型國家相互合作、相互競爭的局面；

3、國際貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，國際貿(mào)易中工業(yè)制成品的比重大大提高

4、服務(wù)貿(mào)易異軍突起，成為國際貿(mào)易中的重要組成部分

5、經(jīng)貿(mào)集團(tuán)化趨勢日益增強(qiáng)

6、跨國公司在世界生產(chǎn)和貿(mào)易中發(fā)揮著越來越重要的作用

7、國際貿(mào)易方式日趨多樣化

2．請分析選擇外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略的基本依據(jù)。

1、本國的市場容量和自然資源條件

2、本國的生產(chǎn)力水平和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

3、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括國際貿(mào)環(huán)境和國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整狀況。有了好的機(jī)會，經(jīng)濟(jì)落后國家進(jìn)入國際市場比較容易。

3．請分析重商主義的主要思想。

重商主義所重的“商”是對外經(jīng)商，重商主義學(xué)說實(shí)質(zhì)上是重商主義的對外貿(mào)貿(mào)易學(xué)說，是巨商大賈、學(xué)者、政府官員中的所謂重商主義者關(guān)于對外貿(mào)易的理論特點(diǎn)和政策主張。重商主義對外貿(mào)易學(xué)說以重商主義的財富觀為理論基礎(chǔ)，認(rèn)為貨幣是一國財富的根本、富強(qiáng)的象征，一切經(jīng)濟(jì)活動的目的是積累財富，獲取財富的途徑則是去的對外貿(mào)易順差，因而主張國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動，鼓勵本國商品輸出，限制國外商品輸入，“多賣少買”，追求順差，是貨幣流入國內(nèi)，以增加國家財富和增強(qiáng)國力。主要政策：貨幣政策、獎出限入政策、保護(hù)關(guān)稅政策、發(fā)展本國工業(yè)政策。4．分析提供曲線的含義并圖示。P46

三、論述題

1．分析比較成本論的主要內(nèi)容。

李嘉圖認(rèn)為，一國不僅可以在本國商品相對于別國同種商品處于絕對優(yōu)勢時出口該商品，在本國商品相對于別國同種商品處于絕對劣勢時進(jìn)口該商品，而且即使一個國家在生產(chǎn)上沒有任何絕對優(yōu)勢，只要它

與其他國家相比，生產(chǎn)各種商品的相對成本不同，那么，仍可以通過生產(chǎn)相對成本較低的產(chǎn)品并出口，來換取它自己生產(chǎn)中相對成本較高的產(chǎn)品，從而獲得利益。

英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)·李嘉圖在絕對成本理論的基礎(chǔ)上，提出了比較成本理論，第一次以無可比擬的邏輯力量，論證了國際貿(mào)易分工的基礎(chǔ)不限于絕對成本差異，只要各國之間產(chǎn)品的生產(chǎn)成本存在著相對差異（即“比較成本”差異），就會出現(xiàn)產(chǎn)品價格上的相對差別，從而使各國在不同產(chǎn)品的生產(chǎn)上具有比較優(yōu)勢，就可參與國際貿(mào)易分工并取得貿(mào)易利益。比較成本是各國產(chǎn)品的成本作相對的比較，比較成本差異的存在，是國際貿(mào)易分工的基礎(chǔ)，這是比較成本思想的精髓。他指出，各國并不一定要生產(chǎn)出成本絕對低的產(chǎn)品，而只要生產(chǎn)成本比較低或相對低的產(chǎn)品，就可進(jìn)行貿(mào)易分工，這對雙方都有利：首先，按比較成本原理進(jìn)行生產(chǎn)的國際分工，可以提高勞動生產(chǎn)率，增加產(chǎn)品產(chǎn)量。其次，隨著產(chǎn)量的增加，通過國際貿(mào)易，各自國內(nèi)的消費(fèi)水平也提高了。再次，按比較成本原理進(jìn)行貿(mào)易分工，能節(jié)約雙方的社會勞動。李嘉圖比較成本理論的問世，標(biāo)志著國際貿(mào)易學(xué)說總體系的建立。

比較成本理論作為反映國際貿(mào)易領(lǐng)域客觀存在的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一般原則和規(guī)律的學(xué)說，具有很高的科學(xué)價值和現(xiàn)實(shí)意義。

1、比較成本論在更廣的范圍里推動了國際分工和國際貿(mào)易的開展。這一理論所揭示的客觀規(guī)律，從實(shí)證經(jīng)濟(jì)學(xué)角度科學(xué)地給出了證明：無論是生產(chǎn)力水平高或者低的國家，只要按照比較優(yōu)勢的原則參加分工和貿(mào)易，都可以得到實(shí)際利益。這種理論引導(dǎo)著更多的國家加入了國際分工體系，促進(jìn)了社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會財富的增加。

2、李嘉圖的比較成本學(xué)說堅(jiān)持了勞動價值論。認(rèn)為勞動是商品價值的源泉，勞動時間是衡量商品價值量的尺度，這是科學(xué)的、合理的。

3、比較成本論更明顯地反映了發(fā)達(dá)國家向外實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的要求。該理論認(rèn)為，國際間的分工和貿(mào)易能為各國帶來實(shí)際利益，因而主張各國實(shí)行自由貿(mào)易政策。這實(shí)際上是要求發(fā)展中國家撤除保護(hù)民族工業(yè)和民族利益的屏障，為外國商品的輸入提供條件。根據(jù)國際價值規(guī)律，勞動生產(chǎn)率較高的國家中一天的勞動產(chǎn)品可以換回別國幾天的勞動產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)率水平較高，在國際貿(mào)易中獲利也就較多，而勞動生產(chǎn)率低下的發(fā)展中國家所獲利益便相對較少。因此，從某種意義上講，比較成本論是發(fā)達(dá)國家的理論。

也存在較大的不足 首先，比較成本理論的分析方法屬于靜態(tài)分析。該理論認(rèn)為世界是永恒的，是一個靜態(tài)均衡的世界，是一個各國間、各經(jīng)濟(jì)集團(tuán)間利益和諧一致的世界。李嘉圖提出了九個假定作為其論述的前提條件： 一是只考慮兩個國家兩種商品； 二是堅(jiān)持勞動價值論，以英葡兩國的真實(shí)勞動成本的差異建立比較成本說，假定所有的勞動都是同質(zhì)； 三是生產(chǎn)是在成本不變的情況下進(jìn)行的； 四是沒有運(yùn)輸費(fèi)用； 五是包括勞動在內(nèi)的生產(chǎn)要素都是充分就業(yè)的，它們在國內(nèi)完全流動，在國際之間不能流動； 六是生產(chǎn)要素市場和商品市場是完全競爭的市場； 七是收入分配沒有變化； 八是貿(mào)易是按貨物物交換的方式進(jìn)行； 九是不存在技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國際經(jīng)濟(jì)是靜態(tài)的。

其次，李嘉圖解釋了勞動生產(chǎn)率差異如何引起國際貿(mào)易，但沒有進(jìn)一步解釋造成各國勞動生產(chǎn)率差異的原因。第三，該理論的一條重要結(jié)論是：各國根據(jù)比較優(yōu)勢原則，將進(jìn)行完全的專業(yè)化生產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，難以找到一個國家在國際貿(mào)易中進(jìn)行完全的專業(yè)化生產(chǎn)。一般來說，各國多會生產(chǎn)一些與進(jìn)口商品相替代的產(chǎn)品。同時，根據(jù)其結(jié)論進(jìn)行推導(dǎo)，兩國比較優(yōu)勢差距越大，則貿(mào)易的空間越大。那么，當(dāng)前的國際貿(mào)易應(yīng)該主要發(fā)生在發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間。但現(xiàn)實(shí)的情況卻是，國際貿(mào)易主要發(fā)生在發(fā)達(dá)國家之間。不過，該理論對國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用仍然是不可低估的，其所提出的比較優(yōu)勢原理，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中有著重要的意義。

第二篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《服務(wù)營銷》模擬題答案

?？剖袌鰻I銷第四學(xué)期《服務(wù)營銷》 《服務(wù)市場營銷》模擬題（1）

一、名詞解釋

1．服務(wù)期望：顧客對服務(wù)的期望，是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。

2．公司導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：即服務(wù)企業(yè)按照顧客期望或要求指定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是公司導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3．服務(wù)藍(lán)圖：是指準(zhǔn)確的描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀的理解、操作的示意圖。

二、簡單回答

1．服務(wù)有哪些基本特征？

答：①服務(wù)的無形性②服務(wù)端不可分性③服務(wù)的異質(zhì)性④服務(wù)的易逝性 2．影響顧客感知的因素有哪些？

答：①可靠性②反應(yīng)性三保證性④移情性⑤有形行 3．服務(wù)人員在服務(wù)中的重要性有哪些？

答：包括服務(wù)技能營銷、服務(wù)專業(yè)化營銷和服務(wù)內(nèi)容營銷等。

①服務(wù)技能在整個服務(wù)營銷中的作用，主要有增強(qiáng)服務(wù)的神秘性、促進(jìn)服務(wù)的品牌營銷、支持承諾營銷、促進(jìn)差異化營銷和獲得技能溢價等。②服務(wù)專業(yè)化營銷的作用主要有服務(wù)規(guī)范化營銷、促進(jìn)服務(wù)品牌、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的保證性和促進(jìn)內(nèi)部營銷。③服務(wù)內(nèi)容營銷主要作用是促進(jìn)外部營銷。除此以外內(nèi)部營銷還有增強(qiáng)服務(wù)技巧、增強(qiáng)服務(wù)形象、支撐服務(wù)承諾、促進(jìn)文化營銷、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的作用，其中核心是發(fā)揮人員在營銷中的作用。

三、論述題

1．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)機(jī)構(gòu)在供不應(yīng)求時如何調(diào)節(jié)需求。

答：供不應(yīng)求時的供給調(diào)節(jié)策略，只要是提高最優(yōu)服務(wù)供給能力，使之接近服務(wù)需求。由于服務(wù)供給能力決定于服務(wù)資源及運(yùn)作管理，因此，服務(wù)供給的調(diào)節(jié)實(shí)際上就是服務(wù)資源的有效安排及管理，具體的可以有以下策略。

（1）服務(wù)時間的調(diào)節(jié)。一是增加或延長服務(wù)時間，以滿足服務(wù)需求。（2）服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)節(jié)。服務(wù)地點(diǎn)是一個空間問題，而空間與時間是可以相互替換的，服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)節(jié)可以看做服務(wù)時間調(diào)節(jié)的一種替代。（3）增加員工。若服務(wù)人員不是限制供給能力的瓶頸，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以

用增加員工的辦法克服瓶頸因素，提高供給能力。（4）采用自動化服務(wù)人員服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施。服務(wù)機(jī)構(gòu)，可采用自動化服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施替代服務(wù)人員和增加供給能力。（5）增加服務(wù)工具和服務(wù)設(shè)施。在服務(wù)工具和設(shè)施是導(dǎo)致生產(chǎn)瓶頸的服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加服務(wù)工具和設(shè)施是提高服務(wù)供給能力的關(guān)鍵。（6）提高服務(wù)效率。提高服務(wù)效率等于增加服務(wù)供給能力。

2．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)機(jī)構(gòu)如何切實(shí)履行服務(wù)承諾。

答：服務(wù)承諾是指服務(wù)商通過廣告、海報、展示、營業(yè)推廣、人員推銷和公共宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果做出一定的保證。服務(wù)商不但要敢于和善于提出服務(wù)承諾，而且要切實(shí)的和有效的履行服務(wù)承諾。服務(wù)承諾與（實(shí)物）產(chǎn)品承諾不同，產(chǎn)品承諾是關(guān)于物的承諾，二服務(wù)承諾是關(guān)于人的承諾，其中包括一線人員、二線人員和顧客3類人。物是“死”的，是聽話的，產(chǎn)品承諾的履行比較容易。而人是活的，不一定是聽話的，服務(wù)承諾的履行比較困難。在服務(wù)過程中，上述3類人的行為都可能偏離服務(wù)承諾的內(nèi)容，從而影響服務(wù)承諾的履行。因此，服務(wù)商在履行服務(wù)承諾的過程中，應(yīng)加強(qiáng)與這3類人的協(xié)調(diào)。①服務(wù)承諾的履行需要加強(qiáng)于一線人員的協(xié)調(diào)。因?yàn)榉?wù)商是承諾者，一線人員是承諾的履行者，承諾者于履行者之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，就容易造成服務(wù)實(shí)績與服務(wù)承諾之間的脫節(jié)。②服務(wù)承諾的履行，需要加強(qiáng)二線人員的配合。二線人員較少直接接觸顧客，對顧客的期望和要求以及與之相關(guān)的服務(wù)承諾了解得不如一線人員多，這可能影響他們在服務(wù)過程中履行服務(wù)承諾的責(zé)任心。③服務(wù)承諾的履行，還需要顧客的配合。顧客不配合，服務(wù)商的承諾效果就難以達(dá)到，服務(wù)承諾就難以履行。

《服務(wù)市場營銷》模擬題2

一、名詞解釋

1．理想服務(wù)：也可稱“欲求服務(wù)”，是指顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)。

2．顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：也稱顧客界定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)機(jī)構(gòu)按照顧客期望或要求而

制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3．顧客組合：是指多個同時參與某項(xiàng)服務(wù)的不同顧客之間的成分關(guān)系。

二、簡單回答

1．服務(wù)業(yè)有哪些基本作用？

答：服務(wù)業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。中國的經(jīng)濟(jì)改革、經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展都離不開服務(wù)業(yè)的發(fā)展。重要表現(xiàn)為：

發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于改革國有企業(yè)、培育各類市場、建立社會保障制度和轉(zhuǎn)換政府機(jī)構(gòu)的職能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)改革的目標(biāo)。

發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于增加生產(chǎn)要素投入和提高要素生產(chǎn)率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長。

發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于提高社會生活質(zhì)量、社會精神文明程度和社會控制程度，促進(jìn)社會發(fā)展，達(dá)到社會協(xié)調(diào)發(fā)展和最大限度地滿足人的需要的目標(biāo)。

2．顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知有那些層面？

答：①可靠性②反應(yīng)性③保證性④移情性⑤有形性 3．服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟有哪些？

答：服務(wù)創(chuàng)新一般步驟是：（1）了解服務(wù)理念；（2）建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；（3）產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想；（4）定義和評估新服務(wù)；（5）新服務(wù)的商業(yè)性分析；（6）新服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計；（7）新服務(wù)的市場試銷；（8）新服務(wù)的市場導(dǎo)入。

三、論述題

1．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

答：服務(wù)產(chǎn)品是一種行為或活動，是非實(shí)體的、無形的、抽象的和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動的影響即有不利之處，又有有利之處。

服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷的不利影響主要表現(xiàn)在：（1）服務(wù)產(chǎn)品不容易被識別；（2）服務(wù)質(zhì)量較難考核和控制，因?yàn)槿狈τ行我罁?jù)；（3）“有形的服務(wù)”常常會遮蔽質(zhì)量問題和“庇護(hù)”服務(wù)人員的行為過失；（4）服務(wù)投訴或糾紛較難處理，也因?yàn)槿狈τ行我罁?jù)；（5）服務(wù)廣告、服務(wù)展覽比較難做；（6）新的服務(wù)產(chǎn)品難于測試。

服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷的有利影響主要表現(xiàn)在：（1）作為無形產(chǎn)品的服務(wù)，顧客

看不見、摸不著，但能感覺到和享受到，這是一種服務(wù)產(chǎn)品特有而實(shí)物產(chǎn)品沒有的，多少帶有“神秘感”的吸引力，這種天然的吸引力對服務(wù)營銷是有利的；（2）“無形”背后的實(shí)質(zhì)是服務(wù)行為，包括服務(wù)的熟巧、技能、技藝、技術(shù)、知識、文化乃至信息等，這些具有抽象美的東西，正是服務(wù)吸引力的來源，因此服務(wù)營銷可以更多地依靠人的行為加以發(fā)展。

2．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)機(jī)構(gòu)在供過于求時如何調(diào)節(jié)服務(wù)需求。

答：服務(wù)供過于求，是指服務(wù)需求低于服務(wù)機(jī)構(gòu)的最優(yōu)服務(wù)供給能力。服務(wù)供過于求時的需求調(diào)節(jié)策略，主要是采取市場營銷手段刺激需求，具體可以有以下策略：

服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新可以刺激服務(wù)需求。開展廣告、促銷。

降價和提供優(yōu)惠。刺激需求最有力的手段之一是降價

開展多功能服務(wù)。多功能服務(wù)對顧客需求也有較強(qiáng)的刺激作用。開展多功能服務(wù)可以在同樣的時間內(nèi)使顧客享受更多的服務(wù)，滿足更多的需求，這就等于顧客需求的增加，而服務(wù)機(jī)構(gòu)最優(yōu)供給能力發(fā)揮的程度也可以提高。

開展一攬子服務(wù)。一攬子服務(wù)是指配套而全面的多功能服務(wù)，它比一般的多功能服務(wù)具有更強(qiáng)的需求刺激作用。

《服務(wù)市場營銷》模擬題3

一、名詞解釋

1．合格服務(wù)：是指顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)。

2．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡稱，是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用以指導(dǎo)和管理服務(wù)行為的規(guī)范。

3．服務(wù)定位：作為一個名詞，是指一家服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)在顧客心目中的特殊印象或特色。而作為一個動詞，是指一家服務(wù)機(jī)構(gòu)對自己在顧客心目中的服務(wù)特色進(jìn)行設(shè)計或塑造。服務(wù)定位的實(shí)質(zhì)是一種服務(wù)差異化和特色化戰(zhàn)略，即服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)定位建立與競爭對手不同的服務(wù)特色。

二、簡單回答

1．服務(wù)產(chǎn)品有哪些基本特征？

答：服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個特點(diǎn)：（1）無形性；（2）不可分性；（3）易變性；（4）不可儲存性。它們對服務(wù)營銷的影響既有不利之處，又有有利之處。

2．服務(wù)接觸有哪些技巧？ 答：主要表現(xiàn)在：

（1）、復(fù)原性。服務(wù)機(jī)構(gòu)在與顧客接觸中難免有過錯。

（2）、適應(yīng)性。服務(wù)機(jī)構(gòu)在與顧客的接觸中如能重視和適應(yīng)顧客個性化的，特殊的需要，那么就容易使顧客獲得愉悅的感知。

（3）、自發(fā)性。服務(wù)人員在與顧客的接觸中如能積極的、創(chuàng)造的提供某些“額外”服務(wù)，或滿足顧客某種潛在的不好意思開口的需要，那么會使顧客獲得非常愉悅的感知。

（4）接觸問題顧客。服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知，一是要提高警惕，要認(rèn)識到顧客不是個個都愿意配合、愿意合作的。一但遇到問題要冷靜，要耐心說服。

3．服務(wù)創(chuàng)新有哪些基本類型？

答：服務(wù)創(chuàng)新的類型，按創(chuàng)新程度的高低分，有全新型服務(wù)創(chuàng)新、替代型服務(wù)創(chuàng)新、延伸型服務(wù)創(chuàng)新、拓展型服務(wù)創(chuàng)新、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新和包裝型服務(wù)創(chuàng)新等。

三、論述分析 1．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)機(jī)構(gòu)在供不應(yīng)求時如何調(diào)節(jié)服務(wù)供給。

答：供不應(yīng)求時的供給調(diào)節(jié)策略，只要是提高最優(yōu)服務(wù)供給能力，使之接近服務(wù)需求。由于服務(wù)供給能力決定于服務(wù)資源及運(yùn)作管理，因此，服務(wù)供給的調(diào)節(jié)實(shí)際上就是服務(wù)資源的有效安排及管理，具體的可以有以下策略。

（1）服務(wù)時間的調(diào)節(jié)。一是增加或延長服務(wù)時間，以滿足服務(wù)需求。（2）服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)節(jié)。服務(wù)地點(diǎn)是一個空間問題，而空間與時間是可以相互替換的，服務(wù)地點(diǎn)的調(diào)節(jié)可以看做服務(wù)時間調(diào)節(jié)的一種替代。（3）增加員工。若服務(wù)人員不是限制供給能力的瓶頸，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以用增加員工的辦法克服瓶頸因素，提高供給能力。（4）采用自動化服務(wù)人員服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施。服務(wù)機(jī)構(gòu)，可采用自動化服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施替代服務(wù)人員和增加供給能力。（5）增加服務(wù)工具和服務(wù)設(shè)施。在服務(wù)工具和設(shè)施是導(dǎo)致生產(chǎn)瓶頸的服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加服務(wù)工具和設(shè)施是提高服務(wù)供給能力的關(guān)鍵。（6）提高服務(wù)效率。提高服務(wù)效率等于增加服務(wù)供給能力。

2．結(jié)合實(shí)際論述服務(wù)承諾的重要性。

答：服務(wù)承諾作為服務(wù)的核心內(nèi)容，對影響顧客的感知和期望，對引導(dǎo)服務(wù)人員的服務(wù)行為和貫徹執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有重要意義。具體的說：（1）服務(wù)承諾是影響服務(wù)期望的一個關(guān)鍵因素；（2）服務(wù)承諾有利于降低顧客的認(rèn)知風(fēng)險；（3）服務(wù)承諾有利于樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念；（4）服務(wù)承諾有利于顧客監(jiān)督；（5）服務(wù)承諾有利于內(nèi)部營銷。

第三篇：市場營銷學(xué)模擬題

市場營銷學(xué)模擬題

模擬試題一

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1、市場營銷所要解決的核心問題是（）。

A．促進(jìn)生產(chǎn) B．塑造品牌形象

C．達(dá)成交換

D．分銷

2、以產(chǎn)品改進(jìn)為中心，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量和功能為重點(diǎn)的企業(yè)經(jīng)營觀念是（）。

A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念

C．推銷觀念

D．市場營銷觀念

3、在波士頓矩陣中，高市場增長率和低相對市場占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于（）。

A．問題類 B．明星類

C．現(xiàn)金牛類

D．瘦狗類

4、如下圖所示，GE法依據(jù)市場吸引力的大、中、小，競爭能力的強(qiáng)、中、弱，將矩陣分為九個區(qū)域，其中的1、2、4所在區(qū)域?qū)儆冢ǎ?/p>

A．最佳區(qū)域 B．中等區(qū)域 C．不利區(qū)域 D．放棄區(qū)域

5、根據(jù)“恩格爾定律”，隨著家庭收入增加而占家庭總支出的比例趨于下降的購買支出是（）。

A．通訊

B．娛樂

C．教育

D．食物

6、機(jī)會水平和威脅水平均很高的業(yè)務(wù)屬于企業(yè)的()。

A．理想業(yè)務(wù) B．困難業(yè)務(wù)

C．風(fēng)險業(yè)務(wù)

D．成熟業(yè)務(wù)

7、消費(fèi)者對于有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為（）。

A．復(fù)雜購買行為

C．和諧性購買行為

B．尋求多樣化購買行為 D．習(xí)慣性購買行為

8、張三想買照相機(jī)，經(jīng)過篩選，最后他決定從A、B、C、D四種品牌中選擇一種。右表列出了他認(rèn)為四種品牌的四種產(chǎn)品屬性及其權(quán)數(shù)。根據(jù)消費(fèi)者選擇的期望值模式，你認(rèn)為張三應(yīng)選擇的經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 1 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

品牌是（）。

A．HB．H2 C．H3 D．H4

9、同一細(xì)分市場的顧客需求具有（）。

A．絕對的共同性

B．較多的共同性

C．較少的共同性

D．較多的差異性

10、某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備，這種策略（）。

A．市場集中化 B．市場專業(yè)化

C．全面市場覆蓋

D．產(chǎn)品專業(yè)化

11、在行業(yè)內(nèi)提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者（）。

A．愿望競爭者 B．屬類競爭者

C．形式競爭者

D．品牌競爭者

12、當(dāng)市場總需求擴(kuò)大時，受益最多的是()。

A．市場領(lǐng)導(dǎo)者 B．市場挑戰(zhàn)者

C．市場追隨者

D．市場利基者

13、從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中榨取盡可能多的價值，但沒有直接控制系統(tǒng)的戰(zhàn)略是（）。

A．骨干型

B．實(shí)物主宰型

C．價值主宰型

D．縫隙型

14、娃哈哈集團(tuán)的純凈水用娃哈哈品牌，而其碳酸飲料用非?？蓸?，此品牌名稱策略是（）。

A．統(tǒng)一品牌 B．個別品牌

C．分類品牌

D．混合品牌

15、先由拍賣人喊出最高價格，然后逐漸減低叫價，直到有某一競買者認(rèn)為已經(jīng)低到可以接受的價格，表示買進(jìn)為止，該英式拍賣法是（）。

A．英式拍賣 B．荷蘭式拍賣

C．標(biāo)單密封式拍賣

D．復(fù)式拍賣

16、根據(jù)銷售市場離產(chǎn)地的遠(yuǎn)近，企業(yè)將整個市場劃分為若干個區(qū)域，在區(qū)域內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一定價，而不同區(qū)域之間的定價則根據(jù)距離的遠(yuǎn)近有一定的差異，該地區(qū)定價策略是（）。

A．基點(diǎn)定價 B．產(chǎn)地定價

C．統(tǒng)一交貨定價

D．分區(qū)定價

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 2 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

17、企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，叫做產(chǎn)品組合的()。

A．寬度

B．長度

C．深度

D．相關(guān)性

18、如果某產(chǎn)品的市場處于成長期，其營銷重點(diǎn)應(yīng)該是（）。

A．延長產(chǎn)品壽命，鞏固市場占有率 C．加大推銷力度，獲取最大限度利潤

B．努力開拓市場，提高市場占有率

D．加大推銷力度，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品的了解

19、某企業(yè)年需用某種物資225噸，每次的訂貨費(fèi)用為150元，單位物資的年存儲費(fèi)用為300元，其經(jīng)濟(jì)訂貨批量是（）。

A．15噸

B．225噸

C．225噸

D．450噸

20、口香糖、香煙最適合采取渠道寬度是（）。

A．選擇性分銷 B．獨(dú)家分銷

C．人員推銷

D．密集分銷

1-5 CBAAD 6-10 CBABB 11-15 BACCB 16-20 DBBAD

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題列出的五個選項(xiàng)中有二至五個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21、全方位營銷的維度包括（）。

A．績效營銷 B．蜂鳴營銷

C．關(guān)系營銷

D．整合營銷

E．內(nèi)部營銷 22、4種營銷范型是指（）。

A．交易驅(qū)動 B．關(guān)系驅(qū)動

C．價值驅(qū)動

D．價值網(wǎng)驅(qū)動

E．領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動

23、市場滲透方法有（）

A．促使現(xiàn)有顧客增加購買

C．爭取新顧客

E．尋找新的細(xì)分市場

24、撇脂定價的適用條件有（）。

A．新產(chǎn)品具有壟斷性，供給缺乏彈性 C．缺乏需求價格彈性

B．市場對價格敏感 D．產(chǎn)品有較長的生命周期

B．爭取競爭者的顧客

D．推出不同檔次、規(guī)格、式樣的產(chǎn)品

E．短期需求的產(chǎn)品或?qū)ξ磥硇枨箅y以把握的產(chǎn)品

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 3 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

25、學(xué)者Andy Sernovitz的口碑傳播的5T法包含（）。

A．Talker B．Topics

C．Tools

D．Tale

E．Tracking

21．ACDE 22.ABCD 23.ABC 24.ACE 25.ABCE

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26、市場營銷：既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。

27、消費(fèi)者購買行為：是指個人、家庭為滿足自己生活需要而獲取、購買、使用、評估和處置預(yù)期能夠滿足其需要的商品或服務(wù)的各種活動。

28、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：是由組織和個人所組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體,其成員包括核心企業(yè)、消費(fèi)者、市場中介、供應(yīng)商、風(fēng)險承擔(dān)者和有力的成員，在一定程度上還包括競爭者，這些成分之間構(gòu)成了價值鏈，不同的鏈之間相互交織形成了價值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過價值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動和循環(huán)。

29、整合營銷傳播：是把消費(fèi)者與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道，以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo)，從消費(fèi)者出發(fā)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播的過程。

30、產(chǎn)品組合：也稱產(chǎn)品品種配備，一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的配置和組合方式。

四、簡述題(本大題共5小題，每小題7分，共35分)

31、簡述基于顧客價值的營銷過程。

答：顧客價值反映了對有形和無形利益以及成本的認(rèn)知。（1分）

（一）價值探索（1分）：其中包括戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析、環(huán)境分析、市場購買行為分析。（0.5分）

（二）價值選擇（1分）：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、競爭合作戰(zhàn)略。（0.5分）

（三）價值傳遞（1分）：產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、營銷傳播策略。（0.5分）

（四）價值監(jiān)督（1分）：操作性控制、戰(zhàn)略性控制。（0.5分）

32、簡述消費(fèi)者購買決策過程。

答：

（一）確認(rèn)需要（1分）：內(nèi)在和（或）外在刺激引起。

（二）搜集信息（1分）：搜集信息的途徑有1.內(nèi)部搜集信息：經(jīng)驗(yàn)來源；2.外部搜集：個人來源、公共來源、商業(yè)來源。（0.5分）

（三）產(chǎn)品評估（1分）：設(shè)計四個方面，即產(chǎn)品屬性、品牌信念、效用要求、評價模式。（0.5分）

（四）購買決策（1分）：受他人態(tài)度、意外因素、預(yù)期風(fēng)險等因素的影響。（0.5分）

（五）購后行為（1分）：包括產(chǎn)品購后評價和購后處置。（0.5分）

33、簡述撇脂定價及其適用條件。

答：

（一）撇脂定價是新產(chǎn)品定價的策略之一，又稱高價法，是指將產(chǎn)品的價格定的較高，盡可能在產(chǎn)品生命初期，在競爭者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快地收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?，然后隨著時間的推移，再逐步降低價格使新產(chǎn)品進(jìn)入彈性大的市場。（2分）

（二）適用條件有：（1）新產(chǎn)品具有壟斷性，供給缺乏彈性（1分）；（2）缺乏需求價格彈性（1分）；（3）通過高價樹立高檔產(chǎn)品的形象（1分）；（4）生產(chǎn)能力有限，通過高價限制消費(fèi)者需求量（1分）；（5）短期需求的產(chǎn)品或?qū)ξ磥硇枨箅y以把握的產(chǎn)品（1分）。

34、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。

答：八個階段：（1）新產(chǎn)品構(gòu)思；（2）構(gòu)思篩選；（3）概念發(fā)展和測試；（4）制定市場營銷戰(zhàn)略；（5）商業(yè)分析（測試其商業(yè)吸引力）；（6）產(chǎn)品開發(fā)；（7）市場測試；（8）商品化（批量上市）。

35、推銷隊(duì)伍設(shè)計的主要內(nèi)容有哪些？

答：

（一）推銷隊(duì)伍任務(wù)設(shè)計（1分）：銷售產(chǎn)品；搜集、傳遞信息（探尋市場、介紹企業(yè)與產(chǎn)品）；提供服務(wù)（融資、安裝、維

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 4 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

修、保養(yǎng)、技術(shù)指導(dǎo)）。（1分）

（二）推銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)設(shè)計（1分）：區(qū)域式、產(chǎn)品式、市場式、復(fù)合式。（1分）

（三）推銷隊(duì)伍規(guī)模設(shè)計（1分）：分解法（預(yù)期銷額÷推銷員人均銷額）；工作量法（顧客數(shù)×顧客人均需訪問次數(shù)÷推銷員人均可訪問次數(shù)）。（1分）

（四）推銷隊(duì)伍報酬設(shè)計（1分）：薪金、傭金、混合制。

五、案例分析(本大題共2個小題，每小題10分，共20分)

“光明”常溫奶“謀變”

顛覆王佳芬時代戰(zhàn)略

2009年4月起，光明旗下新的常溫酸奶品牌已陸續(xù)在上海、江蘇等地舉辦了多起路演活動。在往年，這是光明產(chǎn)品家譜中新鮮奶才有的待遇。光明鮮奶的市場占有率目前為26%，居行業(yè)第一，也是光明乳業(yè)一直最為倚重的分類產(chǎn)品。龔妍奇表示，光明目前已經(jīng)正式將“突破常溫”列為公司2009年的三大市場目標(biāo)之一，公司各方面的資源也將適當(dāng)向常溫奶傾斜。這也意味著光明乳業(yè)前任董事長王佳芬與麥肯錫此前設(shè)計好的“奶粉、酸奶、牛奶事業(yè)部”的戰(zhàn)略架構(gòu)，正式變更為郭本恒時代的常溫事業(yè)部、保鮮事業(yè)部、奶粉事業(yè)部模式。

之前業(yè)界普遍認(rèn)為，王佳芬在常溫奶與新鮮奶之間的決策失誤，導(dǎo)致光明將乳業(yè)市場老大的地位，拱手讓給了后來居上的蒙牛和伊利。一位行業(yè)分析師對記者表示，王佳芬的理念太過超前，只看歐美的乳業(yè)市場表現(xiàn)，忽略了常溫奶在中國國情下的成長潛力。2007年，郭本恒在公司低谷中接掌光明時，就已提出發(fā)力常溫奶的思路，當(dāng)時受到了公司內(nèi)部絕大多數(shù)人的質(zhì)疑。

上海壹言商務(wù)咨詢公司首席分析師湯志慶表示，當(dāng)時這意味著光明將正面與“基地型乳業(yè)”開戰(zhàn)。由于光明長期主打低溫奶，銷售模式以直營為主，當(dāng)時在以經(jīng)銷商為主的常溫奶渠道上，根本沒辦法與乳業(yè)兩強(qiáng)競爭。當(dāng)時還沒與光明分手的達(dá)能，也一再向光明強(qiáng)調(diào)，在歐洲市場，新鮮奶幾乎壟斷了液態(tài)奶市場，并預(yù)測常溫奶的市場份額將一路萎縮。但常溫奶的市場并未像達(dá)能預(yù)計的那樣萎縮，而是一路飆升。1998年的時候，常溫奶占國內(nèi)液態(tài)奶市場的份額還僅是20.4%，到2008年，這一比例已經(jīng)達(dá)到78.2%。國海證券研究員劉金滬表示，常溫奶和巴氏奶的市場比例是8∶2。如欲挑戰(zhàn)蒙牛和伊利，常溫奶是光明乳業(yè)必須面對的戰(zhàn)場。

光明內(nèi)部人士透露，郭本恒在公司曾不止一次的提出，在這個判斷上，光明被達(dá)能誤導(dǎo)了。為了拓展常溫奶的渠道，郭本恒在上任之初即成立了常溫事業(yè)部，并將調(diào)任原鮮奶事業(yè)部總經(jīng)理梁永平為常溫事業(yè)部總經(jīng)理。當(dāng)時的策略是，聚集資源，做好華東，外地只留三個點(diǎn)。華東大區(qū)的試驗(yàn)成功后，2008年，光明常溫又在華北、西南、華中發(fā)力。光明乳業(yè)近日公布的2009年一季度的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其常溫奶業(yè)務(wù)的市場恢復(fù)速度遠(yuǎn)超其他品類，出現(xiàn)了20%的銷售增長，市場份額由6%左右上升到了9%。

進(jìn)軍農(nóng)村市場

王佳芬當(dāng)初對市場的判斷，并非全無道理。從鮮奶在歐美市場及日本市場的占有率來看，均是以99%以上的市場份額占液態(tài)奶市場的絕對主導(dǎo)。一位行業(yè)分析師表示，如果沒有常溫奶，光明將是今天乳業(yè)的“青島啤酒”。但在我國的很多地方尤其是二三級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，冷鏈建設(shè)短期內(nèi)根本無法延伸至此，鮮奶的銷售受到限制。

上海銘泰銘觀乳業(yè)咨詢公司總經(jīng)理勞兵表示，之所以光明在年報巨虧后高調(diào)發(fā)布常溫奶計劃，正是考慮到常溫奶在這些區(qū)域的需求，這也意味著光明乳業(yè)將全面進(jìn)入二三線城市甚至農(nóng)村市場。

湯志慶表示，光明乳業(yè)之前倚重鮮奶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使得該公司的渠道主要是以公司直營的冷鏈為主，一直缺乏對渠道網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的動力。而常溫奶的銷售渠道是以各級經(jīng)銷商為主導(dǎo)，光明乳業(yè)未來不得不去拓展代理、經(jīng)銷等多元化渠道，正面與伊利等其他乳企去爭奪經(jīng)銷商資源。

這已可能是光明拓展渠道的最佳時機(jī)。國內(nèi)乳品行業(yè)正面臨著前所未有的動蕩。勞兵表示，如果在之前兩年提出常溫戰(zhàn)略，光明很難滲透到已被伊利等牢牢占據(jù)的多數(shù)二三線市場。但在當(dāng)前的背景下，經(jīng)銷商的信心很容易動搖，是新品牌進(jìn)入的最佳時機(jī)。此外，在華北區(qū)域，原本屬于三鹿的龐大的經(jīng)銷商隊(duì)伍，正在等待著新品牌的介入。

記者從光明乳業(yè)獲悉，其常溫奶正在建立從省會到地級市、縣級市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商和終端的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，并計劃深耕細(xì)作。為對經(jīng)銷商實(shí)施有效管理，專門設(shè)立經(jīng)銷商溝通平臺以實(shí)時了解情況和需求，就新品推廣、營銷策略、產(chǎn)品定價等重大事項(xiàng)征求經(jīng)銷商意見。

（案例改編源于：宋文明：《光明“常溫奶”謀變》，《中國經(jīng)營報》，2009-4-13）

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 5 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

案例分析題：

36、常溫奶與鮮奶的分銷渠道有何不同，為什么？（10分）

答：

（一）常溫奶與鮮奶的分銷渠道不同表現(xiàn)在渠道的長度上，即常溫奶的渠道要長，而鮮奶的渠道短。（2分）

（二）影響分銷渠道設(shè)計的因素主要有：顧客性質(zhì)、產(chǎn)品性質(zhì)、中間商性質(zhì)、競爭性質(zhì)、公司性質(zhì)、環(huán)境性質(zhì)。（2分）

（三）就常溫奶與鮮奶的分銷渠道，造成兩者分銷渠道不同的原因主要是：1.產(chǎn)品性質(zhì)不同。一般來說，產(chǎn)品性質(zhì)設(shè)計產(chǎn)品的耐腐性、產(chǎn)品的體積與重量、產(chǎn)品的技術(shù)性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、產(chǎn)品的創(chuàng)新程度等，就常溫奶與鮮奶來說，產(chǎn)品性質(zhì)不同主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的耐腐性。由于鮮奶耐腐性差，因此需要及時送貨和消費(fèi)，因此其渠道短。（3分）2.顧客性質(zhì)決定。顧客購買要求、分散程度、市場潛量等因素決定了渠道的長度，我國農(nóng)村區(qū)域廣大，居住分散，因此鮮奶的冷鏈很難建立，而常溫奶可以，不過是長渠道的分銷。（3分）

37、結(jié)合案例分析光明常溫奶推出的營銷環(huán)境？（10分）

答：

（一）營銷環(huán)境的含義：營銷環(huán)境是與營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。凡是會影響到營銷活動的要素就構(gòu)成了營銷環(huán)境。（1分）

（二）營銷環(huán)境包括宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。1.宏觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)市場營銷聯(lián)系較為間接的企業(yè)外部因素的總和，主要包括人口、自然、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)及社會文化等對整個市場具有全局性影響的因素。2.微觀營銷環(huán)境是指與企業(yè)市場營銷聯(lián)系較為密切、直接的企業(yè)外部因素的總和，主要包括企業(yè)、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和社會公眾等因素。（2分）

（三）光明常溫奶推出的營銷環(huán)境主要是：1.宏觀營銷環(huán)境方面：（1）人口因素：我國的人口主要在農(nóng)村，而農(nóng)村人口的地理分布分散，鮮奶無法分銷，需要推出常溫奶。（2分）（2）經(jīng)濟(jì)因素：隨著農(nóng)民收入的增長，農(nóng)村人口的購買力逐漸上升。（2分）2.微觀環(huán)境方面：（1）競爭者伊利、蒙牛等品牌推出常溫奶，而且市場績效很好，而三鹿事件也給光明帶來了新機(jī)會。（2分）（2）內(nèi)部因素：盡管光明鮮奶是市場領(lǐng)導(dǎo)者，但中國農(nóng)村地區(qū)無法滲透，在光明虧損的情況下，需要尋找業(yè)務(wù)成長機(jī)會。（3）消費(fèi)者：中國消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成喝牛奶的習(xí)慣，而農(nóng)村的市場潛力更大。（1分）

模擬試題二

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1、企業(yè)通過廣泛整合而形成良好的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行合作營銷，實(shí)現(xiàn)長期增長和持續(xù)價值。這一企業(yè)經(jīng)營觀念是（）。

A．全方位營銷觀念 B．營銷觀念

C．社會營銷觀念

D．推銷觀念

2、市場營銷學(xué)的研究對象是（）。

A．新產(chǎn)品研發(fā) B．消費(fèi)者行為

C．物流的規(guī)律

D．達(dá)成交換的規(guī)律

3、一個企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在BCG矩陣的四個象限中，若業(yè)務(wù)組合要有發(fā)展?jié)摿Γ瑒t分布應(yīng)集中于（）。

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 6 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

A．西北方向 B．東北方向 C．西南方向 D．東南方向

4、企業(yè)利用原有技術(shù)力量開發(fā)新產(chǎn)品，以尋求新的增長，此成長戰(zhàn)略為（）。

A．同心多元化 B．水平多元化

C．集團(tuán)多元化

D．綜合多角化

5、廠商為促使各類中間商在市場營銷中擔(dān)負(fù)不同功能，給予一種額外的折扣，此折扣為（）。

A．現(xiàn)金折扣 B．貿(mào)易折扣

C．?dāng)?shù)量折扣

D．季節(jié)折扣

6、如下圖所示（其中M表示市場，P代表產(chǎn)品）企業(yè)所選擇得目標(biāo)市場策略是（）。

A．市場集中化 B．市場專業(yè)化 C．選擇專業(yè)化 D．產(chǎn)品專業(yè)化

7、市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)（）。

A．多元化 B．避免競爭

C．緊密跟隨

D．專業(yè)化

8、向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的（）

A．形式產(chǎn)品 B．延伸產(chǎn)品

C．核心產(chǎn)品

D．期望產(chǎn)品

9、“捷安特”自行車是“桑塔納”轎車的（）。

A．愿望競爭者 B．屬類競爭者

C．形式競爭者

D．品牌競爭者

10、企業(yè)所經(jīng)營的每一條產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的多少，稱為產(chǎn)品組合的()。

A．長度

B．寬度

C．深度

D．關(guān)聯(lián)度

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 7 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

11、某服裝制造商為“時髦婦女”、“家庭婦女”、“傳統(tǒng)婦女”、“有男子氣的婦女”等分別設(shè)計和生產(chǎn)婦女服裝。其細(xì)分市場的依據(jù)是（）。

A．教育水平 B．性別

C．消費(fèi)者所追求的利益

D．生活方式

12、激烈公司在銷售剃須刀時，將刀架和刀片分開定價，此策略是（）。

A．產(chǎn)品線定價 B．捆綁定價

C．分部定價

D．分區(qū)定價

13.某摩托車中心倉庫的平均日需求量為100件，平均訂貨完成周期為20天，則該倉庫的再訂貨點(diǎn)應(yīng)是（）。

A．100件 B．50件

C．2000件

D．5件

14、當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時，生產(chǎn)者傾向于利用（）。

A．長而寬的渠道

B．短渠道

C．窄渠道

D．直接渠道

15、在不了解顧客的情況下，推銷人員運(yùn)用刺激性手段引發(fā)顧客產(chǎn)生購買行為的策略是（）。

A．試探性策略 B．誘導(dǎo)性策略

C．針對性策略

D．等待性策略

16、銷售促進(jìn)作為一的營銷傳播方式，具有（）。

A．常規(guī)性 B．輔助性

C．經(jīng)常性

D．連續(xù)性

17、被稱為一種“創(chuàng)造性毀滅力量”的是市場營銷環(huán)境中的（）。

A．新技術(shù) B．自然資源

C．社會文化

D．政治法律

18、產(chǎn)品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期的()。

A．介紹期 B．成長期

C．成熟期

D．衰退期

19、電腦問世以來，從最初的電子管電腦發(fā)展到晶體管電腦、集成電腦，再發(fā)展到人工智能電腦，那么人工智能電腦是（）。

A．完全新產(chǎn)品 B．換代新產(chǎn)品

C．改良新產(chǎn)品

D．模仿新產(chǎn)品

20、某電視機(jī)廠商的成本和預(yù)計的銷售量如下：總固定成本是3 000 000元;單位變動成本是1000元;預(yù)計銷售量是 5 000臺;制造商的預(yù)期利潤率為20%。則單位產(chǎn)品價格是（）。

A．2000元 B．720元

C．1920元

D．1600元

1-5 ADBAB 6-10 BDCAA 11-15 DCCAA 16-20 BACBC

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題列出的五個選項(xiàng)中有二至五個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。本大題共5小題，每小題2分，共10分)

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 8 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

21、從賣方角度來講，市場營銷學(xué)認(rèn)為市場的要素包括()。

A．人口 B．交易地點(diǎn)

C．購買力

D．購買意向

E．交易時間

22、市場領(lǐng)導(dǎo)者采取的主要競爭戰(zhàn)略有（）。

A．阻止市場總需求增加 C．?dāng)U大市場份額

B．保護(hù)現(xiàn)有市場份額

E．?dāng)U大總需求

D．謀求壟斷

23、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于（）。

A．顧客對價格敏感

B．消費(fèi)者對產(chǎn)品需求不同

C．廠商之間的價格競爭非常激烈

D．差異化的競爭對手不多 E．購買者不太在意品牌間的差別

24、在市場細(xì)分的一般方法中，其變量的數(shù)量是()。

A．1個

B．0個

C．無數(shù)個

D．必須是2個以上

E．幾個變量

25、理想形態(tài)的產(chǎn)品生命周期應(yīng)該是（）。

A．產(chǎn)品引入期短 D．衰退期非常慢

B．成長期短 E．成長期長

C．成熟期持續(xù)的時間相當(dāng)長

21.ACD 22.BCE 23.ACE 24.ACE 25.ABCD

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26、市場細(xì)分：又叫做市場區(qū)隔, 是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的不同欲望和需求、不同購買行為和購買習(xí)慣，把整體市場分割成不同或相同的小市場群。

27、大市場營銷：為了成功地進(jìn)入特定市場并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，在策略上要協(xié)調(diào)地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的 手段以博得外國或當(dāng)?shù)厝舾蓞⑴c者的合作和支持。

28、品牌資產(chǎn)：一種超越商品或服務(wù)本身利益以外的價值，經(jīng)過提升形成的整合性總體價值。

29、分銷渠道：是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。

30、口碑傳播：是個體之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式傳播，包括正面的觀點(diǎn)和負(fù)面的觀點(diǎn)，但不同于向公司提出正式的抱怨或贊賞。

四、簡述題(本大題共5小題，每小題7分，共35分)

31、組織市場有哪些特點(diǎn)? 答：組織市場的特點(diǎn)有：（1）購買者數(shù)量少；（2）購買數(shù)量大；（3）計劃性強(qiáng)；（4）購買者地理位置相對集中；（5）派生需求（由消費(fèi)者需求派生而來）；（6）需求彈性小；（7）需求波動大；（8）專業(yè)人員采購。

32、簡述商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對競合方式的影響。

答：

（一）對競爭實(shí)力的影響（1分）:從自身價值鏈整合,到系統(tǒng)成員資源整合,競爭力獲得級數(shù)性遞增。（2分）

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 9 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

（二）對競爭主體的影響（1分）:由單個主體的強(qiáng)弱之爭,到系統(tǒng)群體競爭。（2分）

（三）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)競爭方式進(jìn)一步強(qiáng)化了核心企業(yè)的作用和影響力。（1分）

33、簡述消費(fèi)者市場購買決策的參與者。

答：消費(fèi)者市場購買決策的參與者有：（1）發(fā)起者（1分）：是指首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。（2）影響者（1分）：是指其看法或建議對最終決策者具有一定影響的人。（3）決策者（1分）：是指對是否買、為何買、如何買、哪里買等方面的購買決策作出決定的人。（4）購買者（1分）：是指實(shí)際采購的人。（5）使用者（1分）：是指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。另外：稍加闡述適當(dāng)加2分。

34、簡述分銷渠道的管理。

答：

（一）對渠道成員的管理與控制（1分）：1．選擇渠道成員；2．培訓(xùn)渠道成員；3．激勵渠道成員；4．評估渠道成員；5．調(diào)整渠道成員。（1分）

（二）對渠道系統(tǒng)的管理與控制（1分）

（三）對渠道沖突的管理（1分）：1．渠道沖突的類型；2．渠道沖突的表現(xiàn)形式；3．渠道沖突的原因；4.渠道沖突的管理（1分）

（四）分銷渠道的調(diào)整（1分）：1．增減渠道成員；2．分銷渠道長短、寬窄的調(diào)整；3．改進(jìn)整個渠道系統(tǒng)；4．中間商類型的調(diào)整。（1分）

35、簡述整合營銷傳播的5Rs原則。答：整合營銷傳播的5Rs原則是：

（一）關(guān)聯(lián)性(Relevance)（1分）：產(chǎn)品、服務(wù)或信息在多大程度上體現(xiàn)出對顧客的重要性、價值、用途

（二）可接受性(Receptivity)（1分）：在特定的時間點(diǎn)，信息對目標(biāo)市場是否有價值、有幫助或者令人感興趣。

（三）反應(yīng)(Responsive)（1分）：如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。

（四）認(rèn)可(Recognition)（1分）：營銷傳播要注重投人與產(chǎn)出效果，在傳達(dá)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、利益等信息的同時，更重要的是激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)購買行為，最終成為品牌忠誠者。

（五）關(guān)系(Relationship)（1分）：建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從管理營銷組合變成管理互動關(guān)系。另外：稍加闡述適當(dāng)加2分。

五、案例分析題(本大題共2個小題，每小題10分，共20分)

音樂市場反直覺的定價策略

最近10年來，對數(shù)字音樂消費(fèi)者來說，很多東西已經(jīng)發(fā)生了改變，但有一點(diǎn)則是相當(dāng)穩(wěn)定的，那就是大部分單曲的價格長期維持在99美分的水平（有些熱門歌曲的定價會達(dá)到1.29美元，而不太流行的曲目的價格則為每首69美分）。

最近，專注于價格和消費(fèi)者行為研究的沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授拉古拉姆?艾揚(yáng)格（Raghuram Iyengar）對600位數(shù)字音樂產(chǎn)品消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查旨在為音樂產(chǎn)業(yè)開發(fā)出最優(yōu)定價體系。艾揚(yáng)格的研究既關(guān)注“按單曲付費(fèi)方案”，比如由iTunes提供的付費(fèi)方案，也關(guān)注eMusic等公司采用的“訂購模式”（在這種模式中，消費(fèi)者每月為下載一定數(shù)量的歌曲支付固定的費(fèi)用）。

盡管缺乏生產(chǎn)一首歌曲實(shí)際成本的數(shù)據(jù)對研究造成了某些不便，艾揚(yáng)格的研究結(jié)果表明，唱片公司應(yīng)該為零售商確定的最優(yōu)價格可能在30美分到40美分之間，而不是60美分或者更高，據(jù)說這是目前唱片公司向iTunes收取費(fèi)用的水平。最優(yōu)定價會產(chǎn)生“下游效應(yīng)”，在這種效應(yīng)下，對消費(fèi)者來說，每首歌曲的花費(fèi)會在60美分到70美分之間，而不是在iTunes商店中通常的99美分?？雌饋?，唱片公司“收取的費(fèi)用比它們應(yīng)該收取的費(fèi)用高了很多”。艾揚(yáng)格說：“假設(shè)某個唱片公司每首歌曲向零售商收取60美分的費(fèi)用，我比較了它們的利潤狀況，我的發(fā)現(xiàn)是，對整個渠道（唱片公司和零售商合在一起）而言，目前的總利潤水平比起唱片公司收取更低的批發(fā)價來，幾乎低了50%?！?/p>

艾揚(yáng)格已經(jīng)為移動電話公司進(jìn)行過最優(yōu)定價方案的大規(guī)模研究了，不過，他還想更多地了解數(shù)字音樂的定價問題，因?yàn)檫@是兩個差異顯著的行業(yè)?！罢f到移動電話合同，涉及的不但有手機(jī)使用多少的問題，還涉及有多少人給你打電話的問題，所以，當(dāng)你考慮選擇某個手機(jī)付費(fèi)方案的時候，會面臨更大的不確定性?！卑瑩P(yáng)格說。然而，音樂消費(fèi)者的行為可能不同于手機(jī)消費(fèi)者，他們會選擇那些自己會反復(fù)聽的歌曲。此外，在不同的時期，音樂產(chǎn)品的購買也會有更多的起伏，這取決于哪些藝術(shù)家發(fā)行了新的專輯—這也是購買者不怎么

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 10 / 11

市場營銷學(xué)模擬題

想簽訂每月訂購的一個因素。

在音樂行業(yè)內(nèi)部，定價一直是一個棘手的問題。20世紀(jì)末，唱片公司已經(jīng)習(xí)慣獲取豐厚的利潤了，因?yàn)檫M(jìn)入該行業(yè)的障礙，其中包括分銷渠道的控制，制造唱片、磁帶和光盤的高額成本，使這個行業(yè)能從錄制的音樂產(chǎn)品上賺取更多的收入。但現(xiàn)在，音樂行業(yè)陷入低潮，所以，定價成為一個關(guān)鍵問題。唱片公司擔(dān)心的是，iTunes商店的99美分模式定價過低。另一方面，也有人擔(dān)心，更高的價格，或者復(fù)雜的價格變化，會讓更多的消費(fèi)者回到非法免費(fèi)下載的老路上去，這也是這個行業(yè)的禍根所在。

來自美國唱片工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)表明，2006年，音樂產(chǎn)品銷售(包括光盤的銷售以及數(shù)字音樂的銷售)的總收入為117.5億美元，但是在2007年，收入降低到了103.7億美元。2008年，也就是在此次經(jīng)濟(jì)衰退期間，收入水平更是直線暴跌，只有區(qū)區(qū)84.8億美元。

艾揚(yáng)格想確定的一個重要問題是唱片公司應(yīng)該如何為零售商定價。盡管唱片公司不會公開這種批發(fā)價格，不過，就像我們在前面談到的，現(xiàn)在音樂制作公司向iTunes和其他零售商的銷售價格大約為每首歌曲60美分。

此外，他還根據(jù)唱片公司不同的生產(chǎn)成本，計算出下游的零售價格。舉例來說，如果每首歌曲的生產(chǎn)成本為零，這個模型的計算結(jié)果就顯示，唱片公司向零售商收取費(fèi)用的價格應(yīng)該為每首歌曲23美分，而消費(fèi)者購買每首歌曲的花費(fèi)則為54美分。但是，因?yàn)樵谶@個更低的價格水平上消費(fèi)者的下載數(shù)量會增加，所以，唱片公司和零售商的利潤會顯著增長。艾揚(yáng)格計算的結(jié)果是，從每位消費(fèi)者那里獲取的合并利潤會增加5美元，比起唱片公司每首歌曲向零售商收取60美分的批發(fā)價格來，利潤增長了近50%?！俺镜亩▋r過高了。”艾揚(yáng)格根據(jù)自己搜集的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論說，“即便將每首歌曲的生產(chǎn)成本按15美分這一更高水平來計算，這個模型的計算結(jié)果也表明，唱片公司為零售商確定的批發(fā)價格應(yīng)該為40美分左右。因此，目前每首歌曲60美分的批發(fā)價格顯然不是最理想的價格。”

（資料改編來源：沃頓商學(xué)院知識在線：《音樂市場反直覺的定價策略》，《新營銷》獲權(quán)刊登 2010-03-16）案例分析題：

36、結(jié)合案例談?wù)劧▋r的重要性。答：定價的重要性表現(xiàn)在：（1）配置購買力的作用。（2分）（2）價格是營銷競爭的重要手段。（2分）（3）影響目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn)。（2分）（4）傳遞產(chǎn)品質(zhì)量信息。（2分）（另外：結(jié)合案例回答（1）（2）小點(diǎn)，適當(dāng)給2分）

經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬題 11 / 11

第四篇：網(wǎng)絡(luò)工程《計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程》山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育考試模擬題及答案

網(wǎng)絡(luò)工程《計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程》山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育考試模擬

題及答案

一、填空題

1.路由協(xié)議中管理距離最小的是__ EIGRP _______。

2.查看路由表的命令是____ route print ______________。3.在OSPF中區(qū)域0又叫__骨干區(qū)域_______。

4.Stub區(qū)域又叫做__端區(qū)域_______。

5.在OSPF中DR叫做____指定路由器_____，BDR叫做____備份指定路由器________。

6.Clear ip route * 該命令的意思是__清除路由表_______。7.對于IP地址2.2.2.2/25每個子網(wǎng)中有____125_____個可用主機(jī)地址。8.路由協(xié)議中管理距離是110的路由協(xié)議是___OSPF______。

二、選擇題

1.對于IP地址100.100.100.1/

24、100.100.101.100/

24、100.100.102.1/

24、100.100.103.1/24 四個IP地址手動匯總過后的結(jié)果是下邊哪個IP地址：（A）A、100.100.0.0/16 B、100.100.100.0/24 C、100.100.100.0/22 D、150.150.144.0/21 2.對于IP地址1.1.1.1/27每個子網(wǎng)中有（D）個可用主機(jī)地址 A、16 B、14 C、32 D、30 3.OSPF路由協(xié)議的選路標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A、跳數(shù) B、帶寬 C、延遲 D、負(fù)載 4.在一個運(yùn)行OSPF的自治系統(tǒng)之內(nèi)（D）A、非骨干區(qū)域之間必須是連通的

B、必須存在一個骨干區(qū)域(區(qū)域號為100)C、骨干區(qū)域自身不一定是連通的普通區(qū)域

D、非骨干區(qū)域與骨干區(qū)域必須直接相連或邏輯上相連 5.在OSPF中O又叫做（A）

A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、特殊路由 6.在OSPF中O IA又叫做（B）

A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、特殊路由 7.Stub區(qū)域不收（C）

A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、任何一個路由 8.Stub no-summary區(qū)域又叫做（B）

A、末節(jié)區(qū)域 B、完全末節(jié)區(qū)域 C、常規(guī)區(qū)域 D、骨干區(qū)域 9.完全NSSA區(qū)域只收（C）

A、域內(nèi)路由 B、域間路由 C、外部路由 D、任何一個路由 10.下列不是EIGRP路由協(xié)議選路標(biāo)準(zhǔn)的是（Ａ）

A、跳數(shù) B、帶寬 C、延遲 D、負(fù)載 11.在EIGRP路由協(xié)議中，命令 # show ip eigrp topology是（Ｃ）

A、查看路由表 B、查看鄰居表 C、查看拓?fù)浔?D、查看數(shù)據(jù)包 12.在EIGRP路由協(xié)議中，命令config-router）# variance 10作用（Ｄ）

A、宣告網(wǎng)段 B、更改接口帶寬值 C、更改接口時延 D、實(shí)現(xiàn)非等價的負(fù)載均衡 13.在EIGPR路由協(xié)議中，命令config-if）# bandwidth 1000作用（Ｂ）

A、宣告網(wǎng)段 B、更改接口帶寬值 C、更改接口時延 D、實(shí)現(xiàn)非等價的負(fù)載均衡 14.下列路由協(xié)議中管理距離是115的路由協(xié)議是（Ｄ）A、RIP B、OSPF C、EIGRP D、ISIS 15.在ISIS路由協(xié)議中，L1路由器收（Ｂ）路由

A、L1 B、L2 C、L3 D、L1和L2 16.在ISIS路由協(xié)議中，L1/L2 路由器收（Ｄ）路由

A、L1 B、L2 C、L3 D、L1和L2 17.不支持可變長子網(wǎng)掩碼的路由協(xié)議有（Ａ）

A、RIPv1 B、RIPv2 C、EIGPR D、OSPF

三、英漢互譯 1.topology 拓?fù)?2.bandwidth 帶寬 3.delay 延遲 4.interface 接口 5.redistribute 重新分配 6.路由器 router 7.交換機(jī) switch 8.開放最短路徑優(yōu)先 OSPF

四、簡答題

1.如何確定Router ID？

答：（1）選擇IP地址最大的Loopback接口的IP地址為Router ID；假如只有一個Loopback接口，那么Router ID就是這個Loopback的地址。

（2）假如沒有Loopback接口，就選擇IP地址最大的物理接口的IP地址為Router ID，但是作為Router ID的物理接口，就不能運(yùn)行OSPF，也就是說這個接口無法發(fā)送接受OSPF報文。

2.在什么鏈路上需要選舉DR？選舉DR的目的是什么？ 答：多路訪問網(wǎng)絡(luò)需要選舉DR。包括廣播網(wǎng)絡(luò)和NBMA網(wǎng)絡(luò)2種。選擇DR 的目的是為了減少網(wǎng)絡(luò)中泛洪的規(guī)模，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源。

一、填空題

9.對于IP地址2.2.2.2/29每個子網(wǎng)中有___7______個可用主機(jī)地址。10.OSPF路由協(xié)議中管理距離___110______。

11.在OSPF中骨干區(qū)域又叫___區(qū)域0______。

12.完全末節(jié)區(qū)域又叫做___Stub no-summary區(qū)域______。

13.在RIP路由選擇協(xié)議中，每___30____秒發(fā)送一次路由選擇更新。14.在EIGRP路由協(xié)議中，命令 # show ip route 是__查看路由器配置_______。15.在EIGRP路由協(xié)議中，命令config-router）# variance 10作用____實(shí)現(xiàn)非等價的負(fù)載均

衡__。

16.下列ISIS路由協(xié)議中管理距離是____115_________。

二、選擇題

18.對于IP地址172.16.17.1/

24、172.16.18.1/

24、172.16.19.1/

24、172.16.20.1/24四個IP地

址手動匯總過后的結(jié)果是下邊哪個IP地址：（A）

A、172.16.0.0/16 B、172.16.16.0/24 C、172.16.16.0/21 D、172.16.16.0/22 19.對于IP地址200.200.200.1/

24、200.200.201.1/

24、200.200.202.1/

24、200.200.203.1/24 四個IP地址手動匯總過后的結(jié)果是下邊哪個IP地址：（A）A、200.200.0.0/16 B、200.200.200.0/24 C、200.200.200.0/22 D、150.150.144.0/21 20.對于IP地址1.1.1.1/30每個子網(wǎng)中有（A）個可用主機(jī)地址 A、2 B、4 C、6 D、8 21.跳數(shù)是（D）路由協(xié)議的選路標(biāo)準(zhǔn)

A、EIGRP B、OSPF C、ISIS D、RIP 22.在一個運(yùn)行OSPF的自治系統(tǒng)之內(nèi)（D）

A、非骨干區(qū)域之間必須是連通的

B、必須存在一個骨干區(qū)域(區(qū)域號為100)C、骨干區(qū)域自身不一定是連通的普通區(qū)域

D、非骨干區(qū)域與骨干區(qū)域必須直接相連或邏輯上相連 23.下列不屬于OSPF包類型的是（C）

A、Hello包 B、數(shù)據(jù)庫描述包 C、數(shù)據(jù)包 D、鏈路狀態(tài)請求包 24.下列不屬于OSPF狀態(tài)類型的是（D）

A、INIT B、HALF-FULL C、TWO-WAY D、FULL 25.在OSPF中域內(nèi)路由又叫做（A）

A、O B、O IA C、O E D、O F 26.在OSPF中域間路由又叫做（B）A、O B、O IA C、O E D、O F 27.在OSPF中外部路由又叫做（C）A、O B、O IA C、O E D、O F 28.末節(jié)區(qū)域又叫做（B）

A、stub no-summary B、stub C、area 0 D、nssa 29.末節(jié)區(qū)域不收（C）A、O B、O IA C、O E D、任何一個路由 30.完全末節(jié)區(qū)域只收（A）A、O B、O IA C、O E D、任何一個路由 31.NSSA區(qū)域不收（B）

A、O B、O IA C、O E D、任何一個路由 32.下列描述對OSPF描述準(zhǔn)確的是（B）

A、OE1不計算OSPF內(nèi)部COST值 B、OE2不計算OSPF內(nèi)部COST值 C、ON1不計算OSPF內(nèi)部COST值 D、ON2計算OSPF內(nèi)部COST值 33.在OSPF中指定路由器又叫做（B）

A、DDR B、DR C、BDR D、BR 34.在 OSPF中備份指定路由器又叫做（C）A、DDR B、DR C、BDR D、BR 35.在EIGRP路由協(xié)議中，通告距離是（A）A、AD B、BD C、ED D、FD 36.在EIGRP路由協(xié)議中，可行距離是（D）A、AD B、BD C、ED D、FD 37.在EIGPR路由協(xié)議中，命令 config-if）#delay 10作用（C）A、宣告網(wǎng)段 B、更改接口帶寬值 C、更改接口時延 D、實(shí)現(xiàn)非等價的負(fù)載均衡 38.在EIGPR路由協(xié)議中，命令config-if）# bandwidth 1000作用（B）

A、宣告網(wǎng)段 B、更改接口帶寬值 C、更改接口時延 D、實(shí)現(xiàn)非等價的負(fù)載均衡 39.下列哪個是EIGRP默認(rèn)使用的計算度量值的因數(shù)（C）

A、帶寬和負(fù)載 B、負(fù)載和延遲 C、帶寬和延遲 D、可靠性和負(fù)載

三、英漢互譯 1.HOP 跳 2.Clear 清除 3.copy 復(fù)制 4.DEL 刪除 5.list 列表 _ 6.帶寬 delay 7.延遲 bandwidth 8.單元_____________unit________________

四、簡答題

1.什么是管理距離？

答：管理距離是指一種路由協(xié)議的路由可信度。每一種路由協(xié)議按可靠性從高到低，依次分

配一個信任等級，這個信任等級就叫管理距離。對于兩種不同的路由協(xié)議到一個目的地的路

由信息，路由器首先根據(jù)管理距離決定相信哪一個協(xié)議。管理距離常常用一個在0到255之間的一個數(shù)值來描述。值越大，可信賴級別越低。

一、填空題

1.集線器設(shè)備在OSI模型中的___物理______層。2.interfaces s0命令進(jìn)入的是___接口_____模式。

3.可以查看RAM配置文件命令是____Show running-config____________。4.可以查看接口的時鐘頻率是否配置的命令是___config-if)#clock rate ?___________。5.默認(rèn)情況下，路由器的ios存在____flash memory____________。6.在我們所學(xué)習(xí)的路由協(xié)議中___OSPF_____協(xié)議支持VLSM。7.路由器運(yùn)行著EIGRP和OSPF，并且兩種路由協(xié)議都在學(xué)習(xí)192.168.1.0/24。路由器將

對該路由器使用哪種路由選擇協(xié)議？回答：__EIGRP______。8.下面關(guān)于RIP的說法，RIPv2版本可以支持子網(wǎng)路由嗎？回答：_支持不連續(xù)子網(wǎng)___。

二、選擇題

40.下面網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中哪一個設(shè)備能分隔廣播域（D）A、交換機(jī) B、集線器 C、PC D、橋 41.下面網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中哪一個設(shè)備是OSI第三層設(shè)備（C）A、交換機(jī) B、集線器 C、路由器 D、橋 42.對210.106.14.0/30說法正確的是（C）A.1 個網(wǎng)絡(luò) 254 個主機(jī) B.4個網(wǎng)絡(luò)128 個主機(jī) C.64個網(wǎng)絡(luò) 2個主機(jī) D.6個網(wǎng)絡(luò) 64 hosts 43.要將“特權(quán)模式密碼”設(shè)置加密應(yīng)該使用什么命令？（D）A.service enable B.no service password-encryption C.enable secret D.enable password 44.下列IP地址中哪一個屬于192.168.1.128/26網(wǎng)段的主機(jī)地址（A）A、192.168.1.129 B、192.168.1.3 C、192.168.1.4 D、192.168.1.5 45.stp協(xié)議的根網(wǎng)橋根據(jù)什么選舉（A）A、網(wǎng)橋優(yōu)先級和MAC地址 B、IP地址

C、MAC地址 D、優(yōu)先級 46.下邊哪一條命令是查看NVRAM中的配置文件（B）

A、show run B、show startup-config C、show cdp D、show interfaces 47.生成樹中根端口（B）

A.BID選舉 B.每個非根交換機(jī)上選舉一個

C.每個網(wǎng)段上選舉一個 D.不用選舉 48.哪些是TCP協(xié)議的特性（D）A、三次握手 B、不可靠傳輸協(xié)議

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬情況來選擇 D、tftp屬于可靠傳輸協(xié)議 49.擴(kuò)展訪問列表的匹配原則是（D）

A、源地址 B、源地址和目的地址 C、端口號 D、源地址和目的地址和端口號 50.關(guān)于EIGRP路由協(xié)議，下面說法正確的是（D）

A、定期發(fā)送全部路由表給直連的鄰居 B、根據(jù)帶寬和延遲來選路

C、默認(rèn)情況下，路由的可信度沒有OSPF高

D、由于是私有協(xié)議，所以EIGRP工作時不知道個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 51.下面哪一條命令是正確的（B）

A、access-list 1 permit tcp 192.168.1.0 0.0.0.255 any B、ip route 192.168.1.0 255.255.255.0 102.168.2.3 C、access-list 199 permit tcp host 202.106.0.20 1.1.1.0 0.0.0.255 eq 69 D、ip route 192.168.1.1 255.255.255.0 192.168.1.2 52.在EIGRP中宣告網(wǎng)絡(luò)，下列命令正確的是（B）

A、network 192.168.1.0 0.0.0.255 B、network 192.168.1.1 C、network 192.168.1.0 255.255.255.0 area 0 D、network 192.168.1.0 0.0.0.255 area 0 53.關(guān)于OSPF的敘述，下列說法正確的是（D）

A、network 192.168.1.0 255.255.255.0 B、R1(config)#route ospf 300 C、骨干區(qū)域的編號可以隨意添寫 D、network 192.168.1.0 0.0.0.255 area 0 54.在下列訪問控制列表中，下面哪個說法是正確的（A）

A、access-list 1 deny 192.168.1.0 0.0.0.255這條列表可以拒絕這個網(wǎng)段 B、標(biāo)準(zhǔn)列表的表號范圍是1-98 C、access-list 1 permit 192.168.1.0 0.0.0.0這條標(biāo)準(zhǔn)列表可以允許整個網(wǎng)段進(jìn)來或出去 D、access-list 1 permit ip host 16.45.23.99 182.23.43.23 0.0.0.0 這條列表允許一臺源特定

主機(jī)訪問遠(yuǎn)端那臺主機(jī)的所有流量

55.下列哪一個端口號是用作ftp-data（D）

A、21 B、23 C、68 D、20 56.下面哪一項(xiàng)是關(guān)于PPP NCP的概念（B）A、NCP是鏈路控制協(xié)議 B、NCP是網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議

C、NCP是鏈路建立起來之前用來傳輸數(shù)據(jù)用的 D、NCP可以為PPP鏈路增加帶寬

57.關(guān)于路由環(huán)路的說法正確的是（C）

A.鏈路狀態(tài)協(xié)議自身就能防止環(huán)路 B.觸發(fā)更新只有在EIGRP協(xié)議中實(shí)現(xiàn) C.路由保持可以解決路由環(huán)路 D.路由環(huán)路的出現(xiàn)不會影響網(wǎng)絡(luò)的正常工作 58.下列關(guān)于Frame Relay的說法不正確的是（D）A、它是專線租用線路 B、高帶寬

C、虛電路類似于撥號 D、分為四種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)漕愋?59.下列哪一項(xiàng)不是frame-relay lmi的類型（C）

A、ansi B、q933a C、MTU D、cisco 60.下列哪一項(xiàng)可以查看frame-relay pvc的情況（B）

A、Show frame Relay pvc B、Show frame-Relay pvc C、Show frame_Relay lmi D、Show frame-Relay map 61.選擇動態(tài)路由選擇協(xié)議時，以下哪些需要考慮？（A）A、所用的度量值 B、共享路由選擇信息的方式

C、處理路由選擇信息的中繼方式 D、網(wǎng)絡(luò)中PC的數(shù)量 62.距離矢量路由選擇協(xié)議用（C）確定哪條路徑是最佳路徑。

A、管理距離 B、度量值 C、跳數(shù) D、成本

三、英漢互譯

1.erase__擦除___________ 2.next____下一跳________ 3.dynamic____動態(tài)_________ 4.connection____連接_____ 5.串行___serial________ 6.fast____快_______ 7.接口____interface________ 8.目的____purpose______

四、簡答題

1.什么是水平分割？

答：水平分割是一種避免路由環(huán)的出現(xiàn)和加快路由匯聚的技術(shù)。由于路由器可能收到它自己

發(fā)送的路由信息，而這種信息是無用的，水平分割技術(shù)不反向通告任何從終端收到的路由更

新信息，而只通告那些不會由于計數(shù)到無窮而清除的路由。

第五篇：山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全》2 模擬題及答案

山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《計算機(jī)安全》2 模擬題及答案

1．利用現(xiàn)代通信和計算機(jī)技術(shù)，把分布在不同低點(diǎn)的 計算機(jī) 互聯(lián)起來，按 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？ 互相通信，以共享軟硬件和數(shù)據(jù)資源。

2．僵尸網(wǎng)絡(luò)是指由“ 肉雞？ ”組成的部隊(duì)。3．TCP/IP協(xié)議數(shù)據(jù)流采用 數(shù)據(jù)包？ 傳輸。

4．信息整體安全是由安全操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防火墻、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全掃描、信息審計、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)反病毒 等多個安全組件共同組成。5．安全策略的三個重要組成為： 法律、管理、技術(shù)。6． 加密？ 是簡歷安全系統(tǒng)的第一道防線。

7．黑客是英文“ Hacker ”的音譯，是指技術(shù)上的行家或熱衷于解決問題克服限制的人。8．黑客的行為趨勢： 手段高明化、活動頻繁化、動機(jī)復(fù)雜化。

1、下列不屬于掃描工具的是(c)A、SATAN B、NSS C、Strobe D、cmd

2、在網(wǎng)絡(luò)上，為了監(jiān)聽效果最好，監(jiān)聽設(shè)備不應(yīng)放在(c)A、網(wǎng)關(guān) B、路由器 C、中繼器 D、防火墻

3、在選購防火墻軟件時，不應(yīng)考慮的是：(b)。A、一個好的防火墻應(yīng)該是一個整體網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)者 B、一個好的防火墻應(yīng)該為使用者提供唯一的平臺 C、一個好的防火墻必須彌補(bǔ)其他操作系統(tǒng)的不足 D、一個好的防火墻應(yīng)能向使用者提供完善的售后服務(wù)

4、以下哪種特點(diǎn)是代理服務(wù)所具備的(a)A、代理服務(wù)允許用戶“直接”訪問因特網(wǎng)，對用戶來講是透明的 B、代理服務(wù)能夠彌補(bǔ)協(xié)議本身的缺陷 C、所有服務(wù)都可以進(jìn)行代理 D、代理服務(wù)不適合于做日志

5、下列互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的經(jīng)營行為中，哪一行為(b)是違反《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理辦法》規(guī)定的

A、記錄有關(guān)上網(wǎng)信息，記錄備份保存60日 B、經(jīng)營含有暴力內(nèi)容的電腦游戲

C、向未成年人開放的時間限于國家法定節(jié)假日每日8時至21時 D、有與營業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)支持

6、在建立口令時最好要遵循的規(guī)則是(d)。

A．使用英文單詞 B．選擇容易記的口令 C．使用自己和家人的名字 D．盡量選擇長的口令

7、如果路由器有支持內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)的兩個接口，很容易受到IP欺騙，從這個意義上講，將Web服務(wù)器放在防火墻(a)有時更安全些。

A、外面 B、內(nèi)部 C、一樣 D、不一定

8、提高數(shù)據(jù)完整性的辦法是(d)A、備份 B、鏡像技術(shù) C、分級存儲管理 D、采用預(yù)防性技術(shù)和采取有效的恢復(fù)手段

9、網(wǎng)絡(luò)安全性策略應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)用戶的安全責(zé)任、(b)、正確利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢測到安全問題時的對策 A、技術(shù)方面的措施 B、系統(tǒng)管理員的安全責(zé)任 C、審計與管理措施 D、方便程度和服務(wù)效率

10、外部路由器真正有效的任務(wù)就是阻斷來自(a)偽造源地址進(jìn)來的任何數(shù)據(jù)包

A、外部網(wǎng);;;B、內(nèi)部網(wǎng) C、堡壘主機(jī) D、內(nèi)部路由器

1、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》，只有新聞網(wǎng)站才有資格登載境外新聞

媒體和互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)布的新聞。（0）

2、防火墻技術(shù)并不只限應(yīng)用于TCP/IP協(xié)議中，類似的技術(shù)可用在任何分組交換網(wǎng)絡(luò)中（1）

3、經(jīng)常更換口令往往使人難于記住而造成很大的麻煩，所以我們應(yīng)當(dāng)交替重復(fù)使用口令（0）

4、數(shù)據(jù)包過濾既可由屏蔽路由器來完成，也可由PC機(jī)裝上相應(yīng)的軟件來實(shí)現(xiàn)。(1)

5、最小特權(quán)、縱深防御是網(wǎng)絡(luò)安全原則之一。(1)

1、計算機(jī)系統(tǒng)面臨的主要威脅有那些？ 1）對硬件實(shí)體的威脅和攻擊 2）對信息的威脅和攻擊 3）同時攻擊軟、硬件系統(tǒng) 4）計算機(jī)犯罪

2、簡述網(wǎng)絡(luò)病毒的特點(diǎn)？ 1)傳染方式多 2)傳播速度快 3)清除難度大 4)破壞性強(qiáng)

3、簡要說明信息安全包括哪幾個方面的內(nèi)容？ "保密性：防止系統(tǒng)內(nèi)信息的非法泄漏；

完整性：防止系統(tǒng)內(nèi)軟件（程序）與數(shù)據(jù)被非法刪改和破壞；

有效性；要求信息和系統(tǒng)資源可以持續(xù)有效，而且授權(quán)用戶可以隨時隨地以他所喜愛的格

式存取資源。

4、加密系統(tǒng)的組成部分有哪些？ 待加密的報文，也稱明文。加密后的報文，也稱密文。加密、解密裝置稱算法。

加密和解密的密鑰，它可以是數(shù)字，詞匯或者語句。