第一篇：顧客滿意度回訪標準

顧客滿意度回訪標準

一、回訪的標準

1、在我們的店面成交的客戶100%回訪。

2、統一指定專人負責電話回訪。

3、每周回訪上一周完成送貨安裝的（或者自提的）客戶。

二、顧客回訪問卷

XX先生（女士）您好！我是致.生活家居的回訪專員XX，工號：XXX。非常感謝您選擇我們品牌的產品；打擾您一下我們給您做一個滿意度回訪可以嗎？（好的！非常感謝您的支持以配合）

1、您對我們整體的購物環境是否滿意？

2、您對我們銷售顧問的服務態度是否滿意？

3、您對我們設計師的服務態度是否滿意？

4、您對我們送貨安裝師傅的服務態度是否滿意？

5、您對我們公司有沒有其它意見和建議？

再一次感謝您的支持以配合！祝您生活愉快！再見!

三、回訪的打分標準

1、我們的回訪分為；滿意、一般、不滿意。

2、我們的打分標準公式；100分減（不滿意數量乘于10）乘于100%等于顧客滿意度。《例如：100-（2*10）*100%=80%》

第二篇：顧客滿意度調查表

食尚道餐飲有限公司

顧客滿意度調查表

尊敬的顧客您好!歡迎您光臨本店用餐，為了更好的為您奉上，優雅的環境、健康的美食，期望留下您的寶貴意見：

1、您是第一次來到本店用餐嗎?

□一次□二次□多次

2、您是通過什么信息知道本店？

□廣播□報紙□朋友介紹□家在附近□其他

3、您對我們菜品的口味滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

4、您對我們所有的產品味道新鮮度、可口度是否滿意？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

5、您對我們所有的產品份量符合期望嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

6、您對我們所有的產品溫度是否滿意？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

7、您對我們上菜的速度還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

8、您對我們餐廳的衛生還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

9、您對我們服務員的服務還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

10、您對我們餐廳的整體環境還滿意嗎？

□非常滿意□很滿意□滿意□一般□不滿意

您對本店的寶貴意見：

謝謝您對本店的支持！期待您的下次光臨！

食尚道餐飲有限公司

第三篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意調查總結報告

本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一 顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題,本公司將采取如下措施提高顧客滿意.1.業務部加強生產安排時的計劃性, ,內部溝通加強;

2.送貨時間盡量與客戶溝通,盡量避免交通繁忙時間。

二顧客對我們的產品質量總體滿意；

三顧客對我們的價格大體評價滿意。

四對于我們的服務總體評價滿意。

五 對本公司正在進行ISO9001標準認證復核感到滿意。

六 業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七 對公司的售后服務，顧客比較滿意。

八 對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

業務部

二OO五年四月三十日

第四篇：顧客滿意度調查表

日期：年月日

客戶滿意度調查表

我們（真誠的希望傾聽您的珍貴建議，幫助我們提升本餐廳的品質，以便為顧客提供更加完美，優質的服務：）

顧客資料：姓名：性別：年齡：聯系電話：

產品品質： 1． 對菜肴的味道

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

2． 對菜肴的品種

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

3． 對菜肴口味保持的一致性

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

服務質量：

1． 對上菜的速度

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 2． 對服務員的服務態度

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 3． 對服務員的儀容儀表

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意

環境衛生：

1.對餐廳環境的氣氛、格調

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意

2.對餐廳桌椅、地面、設備、墻面等衛生情況 □ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 3.對餐具的衛生情況

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般 □ 不滿意□ 非常不滿意 4.對餐廳的背景音樂

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

其他：

1． 您是否愿意再次光臨本餐廳

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

2． 您是否愿意將本餐廳介紹給您的朋友

□ 非常滿意□ 滿意□ 一般

□ 不滿意□ 非常不滿意

3． 您認為本餐廳令您最滿意的地方是：

4.您認為本餐廳令您最不滿意的地方是：

5.您在本餐廳就餐的總體印象和感覺是什么樣的：

顧客意見和建議：

請您對我們的產品和服務提出寶貴的意見和建議：

第五篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意度調查報告

DL-8.2.1-03-A

根據《顧客滿意度調查程序》之要求，結合當前工作實際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調查活動。

本次調查的對象是主要重點配套廠商，共以傳真的方式發問卷3份，回收3份，回收率達100%。所有收回的問卷調查表，顧客都進行了認真填寫，并加蓋了單位公章，調查結果有效。

調查統計結果顯示，顧客滿意度達89.3，明顯高于公司質量目標

4.3個點。由此可見公司的產品交付及時率，產品交付合格率，服務提供及服務態度都有很大的提高。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。

但同時我們也在此次調查中發現了個別問題和改進的機會，武漢一客戶反映產品外包裝偶爾有破損現象，建議采用托盤。

編制/日期：審核/日期：