第一篇：溫泉度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明

項(xiàng)目位于綿陽(yáng)羅浮山腳下，規(guī)劃面積為500畝，業(yè)態(tài)類型為五星級(jí)酒店及溫泉度假公園。本項(xiàng)目以羅浮山特色溫泉為依托，體現(xiàn)羅浮山特有的地域文化，營(yíng)造和諧生態(tài)的景觀環(huán)境和全方位的溫泉文化體驗(yàn)為特色，融入現(xiàn)代時(shí)尚休閑度假概念，形成集溫泉度假、酒店住宿、商務(wù)會(huì)議、康體療養(yǎng)、休閑娛樂(lè)等功能為一體的生態(tài)景區(qū)溫泉度假勝地。

溫泉度假區(qū)的規(guī)劃以尊重現(xiàn)狀自然環(huán)境為前提，保留原有樹(shù)木、水渠及基本地貌，并對(duì)場(chǎng)地現(xiàn)有特征進(jìn)行充分的挖掘和利用，結(jié)合項(xiàng)目的功能板塊，相互襯托，做到“鬧”、“靜”分離。規(guī)劃時(shí)還強(qiáng)調(diào)以人為本的完美服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)感，使自然景觀、文化意識(shí)和地域風(fēng)情完美結(jié)合，創(chuàng)造出一個(gè)全年性的多層次、多品位、參與性強(qiáng)的溫泉旅游度假區(qū)。整個(gè)溫泉度假區(qū)共分為五大功能區(qū)：

1、入口功能區(qū)：以入口景觀大道、停車場(chǎng)、游客中心、售票處、團(tuán)隊(duì)接待處、入口驗(yàn)票處、更衣區(qū)、沖淋區(qū)等功能性區(qū)為主，使客戶一到溫泉度假園區(qū)就有個(gè)良好的客戶體驗(yàn)感，能快速便捷而又有被尊崇感地開(kāi)始溫泉度假區(qū)的美好感受，能瞬間將客戶帶入到輕松閑適的度假氛圍之中。

2、溫泉戲水區(qū)：以水上娛樂(lè)項(xiàng)目為主，主要由溫泉造浪泳池、沙灘溫泉、巖洞溫泉、兒童戲水池、沖浪滑道、夏威夷火山、海盜船等組成，形成整個(gè)園區(qū)的中心區(qū)域，也是園區(qū)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)區(qū)。也是夏季的嬉水游泳的主要活動(dòng)區(qū)域，可以解決夏季溫泉淡季人氣不足的窘?jīng)r。

3、溫泉養(yǎng)生區(qū)：以各種保健、養(yǎng)生溫泉為主，由一個(gè)芳香鮮花泡池、六個(gè)漢方藥浴APA池（玫瑰精油浴、丁香精油浴、薰衣草精油浴、蘭花精油浴、茉莉精油浴、檀香精油浴）和“九福湯泉（佰草泉、陳皮泉、人參泉、靈芝泉、薄荷泉、當(dāng)歸泉、艾草泉、菊花泉、桂香泉）組成，形成以排毒收香、潤(rùn)麗肌體、祛疾強(qiáng)身、保健延年為主題的養(yǎng)生溫泉區(qū)。

4、溫泉文化體驗(yàn)區(qū)：把體驗(yàn)異國(guó)溫泉洗浴文化和溫泉休閑娛樂(lè)融為一體，每一個(gè)溫泉均注入深厚的文化內(nèi)涵和不同的地域風(fēng)情，溫泉池鑲嵌在鮮花碧草景石之中，亭臺(tái)廊榭、小橋流水、山巒飛瀑，融合了溫泉的自然、閑適與動(dòng)感。該區(qū)域內(nèi)有日本有馬溫泉、下呂溫泉、草津溫泉，唐宮華清池溫泉、韓國(guó)溫陽(yáng)溫泉、美國(guó)大虹彩溫泉，加拿大班夫溫泉、法國(guó)依云溫泉、冰島藍(lán)湖地?zé)釡厝⒌聡?guó)巴登溫泉、捷克查理溫泉、以色列死海鹽浴、土耳其魚(yú)療池，芬蘭桑拿浴溫泉、新西蘭泥漿浴溫泉、匈牙利黑維斯溫泉（大泡池）。各泡池結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕暗赜蝻L(fēng)情進(jìn)行景觀設(shè)計(jì)。

5、酒店度假區(qū)：以五星級(jí)酒店、會(huì)議中心及獨(dú)棟別墅為主，為高端客戶提供私人、舒適的休閑度假生活，使客戶感受與眾不同的客戶體驗(yàn)感，并可以盡情享受體貼入微的特色溫泉浴。酒店及會(huì)議中心可以滿足客戶不同層次的要求，是舉辦各種商貿(mào)、會(huì)議、培訓(xùn)的理想場(chǎng)所。

第二篇：張家界度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明

張家界度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明

景區(qū)項(xiàng)目：流水滑道、溫泉酒店、越野賽道、集裝箱酒店、無(wú)邊泳池、小別

墅溫泉酒店、游船碼頭等等

一、設(shè)計(jì)理念

花園溫泉＋森林綠＋心靈休養(yǎng)＝養(yǎng)生會(huì)館、山景觀、花園景觀、別墅景觀、林木景觀

二、設(shè)計(jì)構(gòu)想

1.禪意山水、天人合一——充分體現(xiàn)原生態(tài)環(huán)境特色 “水生態(tài)”。卓越的地理優(yōu)勢(shì)，度假區(qū)整體分為三區(qū)，以干道為軸，延軸穿越小別墅溫泉酒店區(qū)、溫泉酒店區(qū)、主入口售票大廳及入口廣場(chǎng)區(qū)三大重點(diǎn)區(qū)塊。綠化、花鳥(niǎo)和溫泉就像圍著須彌山的七內(nèi)海。營(yíng)造出一花一天堂、一草一世界；一方一凈土、一念一清凈的人間仙境。

2.再現(xiàn)文化本色，琴棋書(shū)畫，雅境山林——堅(jiān)持高品質(zhì)，高品味的居住環(huán)境。原則“藝術(shù)”的家園 “竹搖月影風(fēng)輕語(yǔ)，溪奏春聲樹(shù)靜聽(tīng)”。在秀麗的度假區(qū)添置一份靈氣，可以把風(fēng)景變成畫，生活在畫里，生活就變成了詩(shī)。3.四季溫泉、春季花海、夏季繁螢、秋季竹暉、冬季雪梅、多樣的生活體驗(yàn)及高檔的娛樂(lè)設(shè)施——頂級(jí)的享受。

提供符合需求的活動(dòng)設(shè)施，居者在自家門口就能得到世界級(jí)度假區(qū)的享受。4.鏡花水月云中閣，煙柳霧山海上樓，園林中有建筑，建筑中有園林——營(yíng)造較高私密性及專屬性尊貴。獨(dú)有的環(huán)境建筑與山景融為一體、渾然天成，山青水美，綠草如茵，走遍世界各地看過(guò)了無(wú)數(shù)的明媚風(fēng)光，住過(guò)了各式各樣高級(jí)的酒店，只有這個(gè)地方可以那樣的隨心而至，每一步有每一步的發(fā)現(xiàn)，每一刻有每一刻的感動(dòng)。

三、設(shè)計(jì)主題、基本原則

1、度假區(qū)設(shè)計(jì)主題為：“碧水環(huán)繞·豐泰新韻”

2、基本原則

1)因地制宜，可持續(xù)發(fā)展。

2)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益三結(jié)合（功能、景觀、生態(tài)三結(jié)合）。3)突出生態(tài)、“以人為本”。

四、分項(xiàng)設(shè)計(jì)

度假區(qū)作為一類特殊的生境，是介于城市與自然之間的過(guò)渡環(huán)境。度假區(qū)的最大特點(diǎn)在于主題性、自然性和生態(tài)性。其表現(xiàn)形式自然、原始、充滿野趣,完成后達(dá)到源于自然而高于自然地景觀效果。景觀通過(guò)自然生態(tài)的表現(xiàn)形式，以水為主題發(fā)散衍生各種景觀節(jié)點(diǎn)如流水滑道、溫泉酒店、越野賽道、集裝箱酒店、無(wú)邊泳池、小別墅溫泉酒店、游船碼頭等等，展現(xiàn)從水文化和度假區(qū)自然生態(tài)之美。野趣而生態(tài)的自然形式與人文文化的結(jié)合，形成其特有的文化氛圍，為度假區(qū)的一條主要設(shè)計(jì)思想。

整體設(shè)計(jì)上度假區(qū)由一軸線兩中心。即以干道為軸，以休息娛樂(lè)區(qū)方向?yàn)橹行模灰酝＼嚕燮眳^(qū)為另一中心，將整個(gè)景區(qū)整體的圍合而成。構(gòu)建出滿足度假區(qū)要求的整個(gè)道路系統(tǒng)，在構(gòu)建出的道路系統(tǒng)后圍繞度假區(qū)的主題和要求設(shè)計(jì)了豐富的多種功能空間和環(huán)境享受空間，并應(yīng)用了多種設(shè)計(jì)手法使得整個(gè)景觀設(shè)計(jì)成為一個(gè)有機(jī)的整體，這些手法使得度假區(qū)內(nèi)部的景觀層次豐富，景觀呈現(xiàn)多樣性。

入口設(shè)計(jì)以中式古典建筑分格的售票大廳與自然粗狂相結(jié)合，周圍綠藤纏繞，植被叢生。當(dāng)進(jìn)入大門，便可感受到度假區(qū)的大氣，主入口設(shè)計(jì)正對(duì)主干道，在整體上形成條中軸線，周邊應(yīng)用曲線型設(shè)計(jì)的園路及設(shè)施，使得入口充滿活潑自然地氣氛，加之古樸的木質(zhì)建筑使得度假區(qū)體現(xiàn)出自然生態(tài)之氣，同廣場(chǎng)的結(jié)合又給人給人以曠遠(yuǎn)、古樸幽深之感，引人入境。

廣場(chǎng)設(shè)計(jì)是根據(jù)現(xiàn)階段城市的游玩和地方民族風(fēng)俗而設(shè)計(jì)的，這樣個(gè)大舞臺(tái)和大廣場(chǎng)足以滿足各種舞蹈和表演的需求，同時(shí)也考慮平時(shí)廣場(chǎng)的功能要求，度假區(qū)是市民娛樂(lè)，交流的場(chǎng)所，而舞蹈，樂(lè)器等是交流的載體，故在整個(gè)廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)上在周邊考慮了小型聚會(huì)的必要環(huán)境，在廣場(chǎng)的周圍種植幾株大樹(shù)，在大樹(shù)周圍設(shè)置樹(shù)池式坐凳，這樣設(shè)計(jì)不僅解決了小型聚會(huì)的需要，同時(shí)增加了廣場(chǎng)景觀的層次，為市民提供了一個(gè)可大可小的聚會(huì)游樂(lè)場(chǎng)所。

廣場(chǎng)旁的停車場(chǎng)設(shè)計(jì)為度假區(qū)來(lái)往的人們提供了方便，現(xiàn)今不論的大城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車出行成為人們出行的主要交通工具，避免了度假區(qū)建成后度假區(qū)區(qū)域成為城市擁堵地，正真成為人們理想之地。

整個(gè)度假區(qū)的外圍環(huán)道設(shè)計(jì)是一條晨練步道，為生活在城市的人們提供了一條通往健康的大道，長(zhǎng)言說(shuō)的好，健康是福，沒(méi)有比健康更快樂(lè)幸福的事。在步道德周邊設(shè)置了一些休息小站，為不同的人群提供了休息交流的空間，也為游覽的人們提供了駐足的場(chǎng)所，極大地提高了度假區(qū)的利用價(jià)值，提高市民的生活質(zhì)量。

度假區(qū)的中心設(shè)計(jì)是本次設(shè)計(jì)的主題“碧水環(huán)繞·豐泰新韻”,設(shè)計(jì)時(shí)構(gòu)建出了無(wú)比優(yōu)美的流水滑道、越野賽道、無(wú)邊泳池、小別墅溫泉酒店、以及游船碼頭，使得各個(gè)景觀區(qū)域既獨(dú)立又聯(lián)系，組成了整個(gè)度假區(qū)的點(diǎn)睛之筆。度假區(qū)景區(qū)設(shè)計(jì)有自然之美的蘆葦蕩，菖蒲海，美麗的睡蓮池等，在各景觀區(qū)域能享受不同的景觀，達(dá)到一步一景的景觀效果。其中設(shè)計(jì)各種景觀平臺(tái)為人們體驗(yàn)和感受綠肺之美的良好條件，采用經(jīng)典的折線園路，彰顯曲盡通幽的意境之美。高低錯(cuò)落的綠化地形及棧道、越野的賽道等等，體現(xiàn)出了自然與現(xiàn)代的園林之美，加之古樸的材質(zhì)等構(gòu)建出一個(gè)美好的度假區(qū)生態(tài)之美的意境。很自然美式風(fēng)格的小別墅酒店建筑，與自然生態(tài)之美相結(jié)合在一起。使得整個(gè)度假區(qū)景觀融入到大自然之中。同時(shí)也是對(duì)當(dāng)?shù)亟ㄖ桶l(fā)展的一個(gè)引導(dǎo)，使之成為一個(gè)獨(dú)特的園林的景觀環(huán)境。

無(wú)邊泳池及流水滑道景觀區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┝肆硗庖粋€(gè)體驗(yàn)自然享受生活的另一個(gè)通道，也是讓度假區(qū)向外延伸，無(wú)邊泳池設(shè)計(jì)既簡(jiǎn)單又活潑，一塊自然敞開(kāi)式的設(shè)計(jì)，加之旁邊綠葉的喬木襯托，使之成為度假區(qū)的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)，讓人們感受到了度假區(qū)的生態(tài)自然之美。流水滑道根據(jù)整個(gè)度假區(qū)的地形及自然情況而進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，曲徑的滑道，自然而大方，嬉戲玩耍的人們，一組一組的景石像水里的魚(yú)兒自由自在，這又何不是另一種情操的陶冶。

農(nóng)業(yè)觀光在整個(gè)濕地景觀度假區(qū)中采用整體的空間設(shè)計(jì)理念，把特色植物之美，植物色帶之美，為駐足的人們提供良好的空間，喜好特色植物的人們可以在此盡情欣賞、拍照留念，享受這色彩斑斕的生態(tài)農(nóng)業(yè)休閑觀光的樂(lè)趣。

五、豎向規(guī)劃

充分利用現(xiàn)有地形，對(duì)高差較大的地方采用臺(tái)階和坡道來(lái)處理地形，盡量避免對(duì)地形進(jìn)行大的改造。利用現(xiàn)有起伏地形使景觀層次更加豐富，形成功能合理、層次豐富的景觀環(huán)境。

六、建筑景觀小品

小品與建筑是重要的景觀元素，通過(guò)對(duì)地域特征和歷史文化的把握與提煉，賦予建筑小品和雕塑深厚的歷史文化內(nèi)涵，使其在造型、立意等諸方面成為重要載體，映射出度假區(qū)獨(dú)特的個(gè)性和時(shí)空魅力。

規(guī)劃中建筑景觀小品包含：花架、景墻、樹(shù)池、水池、木平臺(tái)、木棧道、硬質(zhì)鋪裝、標(biāo)識(shí)、指示牌、垃圾箱和庭院燈具等。這些景觀小品不僅能滿足功能上的要求，設(shè)計(jì)中還結(jié)合各個(gè)場(chǎng)地不同的屬性氛圍，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)設(shè)置小品，滿足游人使用觀賞的需求，賦予這些小品更多景觀上的用途，使這些景觀細(xì)節(jié)能更好的融入主題景觀空間。

七、綠化規(guī)劃

1、綠化規(guī)劃以自然生態(tài)綠化景觀為基調(diào)形態(tài)，突出四季變化，春季賞花，夏季綠蔭，秋季觀葉，冬季蔥郁，營(yíng)造充滿生機(jī)與活力的自然生態(tài)樹(shù)林景觀。

2、綠化規(guī)劃注重展現(xiàn)植物的景觀形態(tài)，從疏密、層次、色彩上形成特色，并結(jié)合功能景觀區(qū)的要求，不同的片區(qū)形成不同的綠化景觀特色。

3、根據(jù)生物學(xué)特性和美學(xué)要求進(jìn)行喬木、灌木、地被三者的合理配置，并有變化豐富的季相、色相、林緣線和林冠線。

4、根據(jù)不同的景點(diǎn)特性使用不同的種植方式及樹(shù)種，營(yíng)造出不同的植物景觀。

5、在主要活動(dòng)廣場(chǎng)中，選用樹(shù)型優(yōu)美，分枝點(diǎn)高的常綠喬木，形成或是規(guī)整或是自然的林蔭空間，為市民提供遮陽(yáng)避暑的便利。規(guī)劃用地主游路外圍種植密度較高的樹(shù)叢，便于遮擋外部環(huán)境對(duì)內(nèi)部的視線及噪音干擾；主游路內(nèi)側(cè)以疏林草地為主，配以豐富的灌木地被和水生植物，使區(qū)域內(nèi)特色鮮明、景色自然宜人，景觀層次更加豐富。

6、樹(shù)種選擇

1)常綠樹(shù)種為主，落葉樹(shù)種為輔，鄉(xiāng)土樹(shù)種為主，外來(lái)樹(shù)種為輔； 2)經(jīng)濟(jì)實(shí)用，苗木選擇最適宜的，而不是最貴的； 3)苗源充足，可實(shí)施、可操作性強(qiáng)。

4)適當(dāng)栽種大樹(shù)，使植物景觀在短期內(nèi)達(dá)到較好的觀賞效果。

八、建設(shè)實(shí)施建議

秉承可持續(xù)發(fā)展，從整體出發(fā)，做到規(guī)劃考慮景觀的長(zhǎng)期性，度假區(qū)可分步實(shí)施，本設(shè)計(jì)從近遠(yuǎn)期都做了詳細(xì)的規(guī)劃為度假區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保障。

第三篇：溫泉度假區(qū)旅游規(guī)劃區(qū)位開(kāi)發(fā)分析

赤朝高速公路的修建及與錦朝高速公路的接軌，同時(shí)錦赤鐵路復(fù)線的改造，溝通起內(nèi)蒙古東部地區(qū)與以遼西為首的東北地區(qū)聯(lián)系的主要通道。遼西五市中，錦州、盤錦、葫蘆島三市屬于濱海城市，朝陽(yáng)、阜新兩市雖處腹地，但按國(guó)際慣例，可稱之為“亞沿海城市”，在遼寧老工業(yè)基地振興和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈大局建設(shè)中，遼西五市扮演著不可或缺的角色。由此錦赤高速公路成為內(nèi)蒙古最便捷的出海通道，成為內(nèi)蒙古東部與遼西深入交流合作的大動(dòng)脈，敖漢旗是內(nèi)蒙古東部地區(qū)離遼西最近的旗(縣)，處于這條大動(dòng)脈的中間節(jié)點(diǎn)位置，有條件打造成為連通內(nèi)蒙古與遼寧，連接內(nèi)陸與沿海的內(nèi)蒙古東部門戶城市。

京承、京秦兩線目前承擔(dān)了京津居民假日市場(chǎng)主要流向，但隨著交通網(wǎng)絡(luò)體系化建設(shè)和私家車的進(jìn)一步普及，京津居民遠(yuǎn)郊旅游趨勢(shì)將日益凸顯。在京承方向上，隨著赤承高速的修通，赤峰區(qū)位優(yōu)勢(shì)更加凸顯。赤峰自身?yè)碛械穆糜钨Y源類型豐富多樣、品味較高，且與京承存在差異互補(bǔ)性，必將成為京承黃金旅游線向東北方向延伸的重要增長(zhǎng)極和潛在目的地。而京秦(皇島)葫(蘆島)錦(州)一線，海濱資源特色突出，亦為重要的黃金旅游線。未來(lái)，隨著錦赤高速的全線打通，錦赤之間、內(nèi)蒙古東部與遼西之間必將建立起更緊密聯(lián)系，隨著錦赤沿線旅游資源的深入開(kāi)發(fā)，完全有可能突破以京津?yàn)楹诵牡膬蓷l主要游客流，而在錦赤之間形成另一較大的游客流，從而構(gòu)成京-承-赤-秦黃金旅游環(huán)線，在此黃金旅游環(huán)線上，敖漢溫泉是錦赤流向上一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，是以溫泉為始的敖漢旗旅游業(yè)充分融入大黃金旅游圈的重要機(jī)遇，將大大拓展敖漢旗的市場(chǎng)區(qū)位條件。

第四篇：蕭太后溫泉沐浴度假區(qū)導(dǎo)游詞

熱水溫泉位于寧城縣熱水鎮(zhèn)，距天義鎮(zhèn)63公里。勘探測(cè)定，溫泉處于燕山余脈——八里罕新華夏系構(gòu)造帶上，形成于一千年前的一次大地震。泉水經(jīng)熱水河和湯后溝兩條河谷交叉處的兩側(cè)涌出地表，到達(dá)沙礫石層中與沖積層的涼水混合后形成了特殊的水體，分布面積為0．5平方公里，日動(dòng)儲(chǔ)量1400——2100立方米，中心孔口泉水溫度高達(dá)96℃，是全國(guó)水溫最高的溫泉，故被譽(yù)為“中華第一泉”。熱水溫泉溫度高，水質(zhì)好，含有多種微量元素。經(jīng)勘測(cè)，熱水中氣體成分氮占80％以上，氧占1—3％，一氧化碳和二氧化碳含量不超過(guò)3％。主要微量元素氟、二氧化硅、鉀、鈉的含量較高，還含有銅、銀、鈦、鎂等，這些微量元素對(duì)十二指腸潰瘍、胃下垂、慢性腸炎、關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕、糖尿病、高血壓等30多種疾病均有不同程度的療效。同時(shí)，因泉水中含有氡氣，洗浴時(shí)在皮膚表面產(chǎn)生薄膜，高溫可促進(jìn)血液循環(huán)，洗浴后，皮膚光滑，神清氣爽，精力充沛，具有獨(dú)特的美容保健和健身強(qiáng)體作用。熱水溫泉還有個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩口相隔幾米遠(yuǎn)的井，井水卻是一涼一熱。這種冷熱共存的現(xiàn)象十分罕見(jiàn)。熱水溫泉在遼代就被開(kāi)發(fā)利用，蕭太后曾在此沐浴。1861年，清康熙皇帝巡幸塞外時(shí)也曾經(jīng)在此駐蹕沐浴。現(xiàn)已在此遺址上建起“圣泉亭”。熱水溫泉四周山青水秀，環(huán)境幽雅，被譽(yù)為“療養(yǎng)圣地”，近年又被定名為蕭太后溫泉沐浴度假區(qū)。熱水鎮(zhèn)已有賓館20余家，可接待各種會(huì)議和旅游團(tuán)體。高樓大廈富麗堂皇，內(nèi)部設(shè)施完備，洗浴、通訊、娛樂(lè)、健身等各服務(wù)項(xiàng)目齊全，每年接待游客數(shù)萬(wàn)人次。1997年，熱水鎮(zhèn)被赤峰市列為旅游度假康樂(lè)區(qū)，后又被國(guó)家建設(shè)部列入全國(guó)500家小城鎮(zhèn)建設(shè)重點(diǎn)城鎮(zhèn)之一。

第五篇：溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

http://www.tmdps.cn/Item/Show.asp?m=117&d=2807

溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、安全管理、健康衛(wèi)生管理、服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)控和考評(píng)的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于以溫泉保健為主要旅游內(nèi)容并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理的溫泉旅游度假區(qū)。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894 安全標(biāo)志

GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 8408 游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全 GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào) GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游休閑符號(hào) GB/T 14308 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB/T 16767 游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量 GB/T 16868 商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T 18973 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 LB/T 002 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

SB/T 10001 酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范 SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范

中華人民共和國(guó)主席令 第59號(hào)（1995年10月30日公布）中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法

中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第373號(hào)（2003年3月31日公布）特種設(shè)備安全監(jiān)察條例

衛(wèi)生部推薦的游泳場(chǎng)所、游泳池水清洗消毒方法（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]205號(hào)）

術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

溫泉 hot spring 水溫超過(guò)當(dāng)?shù)啬昶骄鶜鉁兀ɑ蚋哂凇⒌扔?0攝氏度），含有對(duì)人體有益微量元素的地下溫?zé)崴虺雎度?/p>

溫泉旅游度假區(qū) hot spring tourism holiday resort 以溫泉康體保健為主要旅游內(nèi)容，具有良好的自然環(huán)境和配套的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，集住宿、度假、休閑、游覽、娛樂(lè)為一體的綜合性旅游區(qū)。湯池 hot water bathing pool 溫泉區(qū)內(nèi)灌置有各種不同溫度的溫泉水以供游客沐浴、康體保健的水池。總體要求

開(kāi)發(fā)和使用溫泉資源應(yīng)取得縣級(jí)以上政府主管部門頒發(fā)的采礦許可證、取水許可證、安全生產(chǎn)許可證規(guī)劃許可等有效證件，并進(jìn)行旅游規(guī)劃及其評(píng)審。應(yīng)充分了解溫泉水資源的水溫、泉質(zhì)、功效等資訊，合理運(yùn)用。

溫泉旅游度假區(qū)是以水為主要載體為游客提供旅游服務(wù)的，應(yīng)該置水體衛(wèi)生和水上娛樂(lè)安全管理于首位。

溫泉旅游度假區(qū)內(nèi)部是由多個(gè)部門管理的，應(yīng)明確各部門之間的職責(zé)和協(xié)調(diào)方式。

溫泉旅游度假區(qū)管理部門應(yīng)制定符合自身特點(diǎn)并滿足游客需要的包括安全、衛(wèi)生、服務(wù)、管理等方面的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施。

應(yīng)制定完備的安全、衛(wèi)生、服務(wù)、管理等旅游質(zhì)量、應(yīng)急處理預(yù)案、旅游統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范，認(rèn)真組織實(shí)施，并有完整的記錄和總結(jié)。

鼓勵(lì)溫泉旅游度假區(qū)管理部門建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有條件的溫泉旅游度假區(qū)應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。服務(wù)設(shè)施 公共設(shè)施 服務(wù)總臺(tái)

服務(wù)總臺(tái)應(yīng)位于顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志。

提供溫泉度假區(qū)宣傳品、各項(xiàng)服務(wù)價(jià)目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表。停車場(chǎng)

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)。

停車場(chǎng)地面平整，設(shè)置車位標(biāo)識(shí)，機(jī)動(dòng)車出入口應(yīng)與人員通道分開(kāi)。停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)專人管理、疏導(dǎo)，保證出入暢通。停車場(chǎng)顯著位置應(yīng)設(shè)置停車與管理須知。售票處

售票處應(yīng)設(shè)在顯著的位置，有明顯標(biāo)識(shí)，環(huán)境良好，有相應(yīng)規(guī)模的游客集散空間，設(shè)置遮陽(yáng)避雨及排隊(duì)柵欄等設(shè)施。

售票窗口的數(shù)量應(yīng)與溫泉度假區(qū)能接納的游客數(shù)量相適應(yīng)并應(yīng)配備票務(wù)預(yù)訂電腦系統(tǒng)。售票處應(yīng)向游客公布票價(jià)，購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、溫泉度假區(qū)簡(jiǎn)介等。分設(shè)團(tuán)隊(duì)接待窗口和散客接待窗口，方便游客購(gòu)票。特殊人群服務(wù)設(shè)施

出入口及重要部位除文物保護(hù)有規(guī)定外，應(yīng)設(shè)立無(wú)障礙通道。設(shè)有殘疾人安全通道和殘疾人使用的設(shè)施。

出入口及必要部位應(yīng)為老年人、兒童、殘疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服務(wù)。公共服務(wù)區(qū)

公共休息區(qū)應(yīng)布局合理、滿足需要、設(shè)施完備、舒適潔凈。

有條件的，應(yīng)設(shè)置與游客規(guī)模相應(yīng)的游客中心，提供多種形式的旅游服務(wù)。池區(qū)服務(wù)設(shè)施

應(yīng)在池區(qū)入口顯著處設(shè)置有關(guān)湯池的分布、水溫、特色等的池區(qū)簡(jiǎn)介和告知游客不適宜浸泡溫泉的情況和相關(guān)要求等游客須知。

在池區(qū)入口附近應(yīng)設(shè)置衣物保管室、淋浴室、更衣室，同時(shí)設(shè)有貴重物品保管處，衣物保管要有專人負(fù)責(zé)。

更衣室應(yīng)按一客一用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，并配備密閉的更衣柜、拖鞋、鞋架等更衣設(shè)施。在池區(qū)入口通道處應(yīng)設(shè)置有強(qiáng)制性衛(wèi)生消毒的浸腳消毒池和督浴設(shè)施。在湯池周邊應(yīng)辟有休息區(qū)域以方便游客泡浴間小歇。

池區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置有與游客規(guī)模相應(yīng)的公共衛(wèi)生間，有條件的可同時(shí)設(shè)置相配套的保健按摩室、美容室。

餐飲和客房服務(wù)設(shè)施 餐廳

應(yīng)設(shè)有布局合理、裝飾符合周邊環(huán)境的中餐廳；條件適宜的可設(shè)置獨(dú)具特色、格調(diào)高雅的咖啡廳、酒吧或簡(jiǎn)易西餐廳。

可設(shè)置宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳，能提供宴會(huì)服務(wù)。與餐廳配套的廚房應(yīng)符合衛(wèi)生要求。5.3.2 客房

應(yīng)根據(jù)游客規(guī)模設(shè)置一定數(shù)量的客房，裝修良好，有配套的客房設(shè)施。

度假區(qū)內(nèi)條件好的賓館可申報(bào)星級(jí)飯店評(píng)定，并按GB/T 14308的標(biāo)準(zhǔn)配置客房和相關(guān)設(shè)施。標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 入口處、交叉路口和服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置指示標(biāo)識(shí)和導(dǎo)游標(biāo)識(shí)。入口處還應(yīng)設(shè)置全景圖和線路圖。公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2和GB 2894的規(guī)定設(shè)置。無(wú)人值守的危險(xiǎn)地段，警示標(biāo)識(shí)應(yīng)有夜間照明。室內(nèi)項(xiàng)目應(yīng)有醒目的出、入口標(biāo)志。

各種標(biāo)識(shí)應(yīng)滿足中外游客的需要，使用規(guī)范、布局合理、位置醒目，設(shè)計(jì)要與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。交通設(shè)施

可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，線路布局合理，進(jìn)出安全便捷。

度假區(qū)內(nèi)交通布局合理，順暢，通行方便，應(yīng)設(shè)置相關(guān)的交通指示性標(biāo)牌，路面平整堅(jiān)實(shí)，無(wú)障礙，便于游覽。

區(qū)內(nèi)應(yīng)配置環(huán)保型的交通工具，且應(yīng)安全衛(wèi)生、性能良好、標(biāo)識(shí)鮮明。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置滿足游客需要的廁所、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。廁所的設(shè)施和管理要求應(yīng)符合GB/T 18973的規(guī)定。

垃圾箱應(yīng)布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，外形美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，且應(yīng)盡量分類設(shè)置。購(gòu)物設(shè)施

應(yīng)根據(jù)度假區(qū)內(nèi)部功能區(qū)分布特點(diǎn)和游客需求設(shè)置旅游購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，融觀賞性和服務(wù)性于一體，且布局合理、功能完備。購(gòu)物場(chǎng)所的商品應(yīng)品種多樣，提供有地方特色的旅游商品。醫(yī)療救護(hù)設(shè)施

應(yīng)根據(jù)條件設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，配備有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員和必要的藥品和醫(yī)療器械，尤應(yīng)配備熟悉溺水救護(hù)的醫(yī)護(hù)人員和相應(yīng)的藥品和器械。

湯池與水上娛樂(lè)區(qū)應(yīng)設(shè)置能置所有游客于視線范圍內(nèi)的救生瞭望臺(tái)。郵電通訊設(shè)施

通訊設(shè)施布局合理，出入口及游客集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。通訊方便，線路暢通，信號(hào)清晰，按照物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

條件允許的可實(shí)行模擬網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)覆蓋，以使信號(hào)暢通，上網(wǎng)方便。

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報(bào)警電話和相應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)為游客免費(fèi)提供急、難、險(xiǎn)事求救服務(wù)。照明設(shè)施

出入口、通道、危險(xiǎn)地段、警示標(biāo)識(shí)、池區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施等均應(yīng)有照明設(shè)備，照明設(shè)施應(yīng)保持完好。特種設(shè)備

電梯、游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備的管理應(yīng)符合國(guó)務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，手續(xù)完備，定期維護(hù)。未取得年審?fù)ㄟ^(guò)的特種設(shè)備不允許使用。游樂(lè)設(shè)施的安裝應(yīng)符合GB 8408的規(guī)定，安全管理應(yīng)符合GB/T 16767的規(guī)定。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有明顯警示標(biāo)志、使用說(shuō)明和防護(hù)措施，以確保安全。

對(duì)未列入特種設(shè)備管理的游船等旅游設(shè)施應(yīng)建立設(shè)備檔案，定期檢查和維護(hù)，確保其性能完好，安全可靠。

游樂(lè)設(shè)施應(yīng)按核定要求載客，嚴(yán)禁超載。安全設(shè)施

危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入的地段、場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或禁止進(jìn)入標(biāo)識(shí)，安全防范設(shè)施齊備。發(fā)生故障和正在維護(hù)的設(shè)施要有明顯的禁止使用標(biāo)識(shí)。

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有安全疏散通道，保持暢通，并在顯著位置設(shè)置通道逃生線路圖。

應(yīng)及時(shí)排除各類危及游客安全的因素，無(wú)法排除的應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，并設(shè)置游客容易看到的規(guī)范中英文警示標(biāo)識(shí)。

湯池區(qū)周邊及露天的高凸部位應(yīng)設(shè)置避雷裝置。危險(xiǎn)難行的步行路段應(yīng)合理設(shè)置臺(tái)階、扶手。溫泉泡浴、游泳和易發(fā)生事故的項(xiàng)目應(yīng)配備救生設(shè)施和通訊廣播設(shè)備，并設(shè)置注意事項(xiàng)告知牌。

各種安全設(shè)施、安全標(biāo)志應(yīng)隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、變形或變色的，應(yīng)及時(shí)整修或更換；水中設(shè)有景觀燈等人體可接觸到的照明設(shè)施應(yīng)采用弱電。消防設(shè)施

應(yīng)配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置消防通道并保持暢通。消防設(shè)施的完好率應(yīng)達(dá)到100％。

必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和嚴(yán)禁游客進(jìn)入的警示標(biāo)識(shí)。安全管理 游客安全

對(duì)進(jìn)入湯池、水上娛樂(lè)區(qū)和易發(fā)生事故游藝項(xiàng)目的游客，應(yīng)有安全事項(xiàng)的警示、進(jìn)行必要的講解或說(shuō)明，確保游客掌握安全要領(lǐng)，并在相關(guān)部位配備安全巡視人員。

在泡湯、水上娛樂(lè)等易發(fā)生事故的活動(dòng)中要密切注視游客的安全狀態(tài)，對(duì)游客進(jìn)行安全性的適時(shí)提醒，并及時(shí)糾正游客不符合安全要求的舉止，排除安全隱患。

池區(qū)內(nèi)地面應(yīng)確保無(wú)積水、無(wú)碎玻璃及其他尖銳物品,做到防摔、防滑、防刺傷。更衣區(qū)的更衣柜、更衣箱應(yīng)完好堅(jiān)固，防盜功能有效。員工安全

湯池和水上娛樂(lè)區(qū)的救生員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、未取得上崗證的，不得作為救生員上崗。未持有專業(yè)技術(shù)上崗證的，不得操作帶電的設(shè)備和各項(xiàng)游藝設(shè)施。

員工在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照安全服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)，著裝安全，高空或工程作業(yè)時(shí)必須佩帶安全帽、安全繩等安全設(shè)備，并嚴(yán)格按章作業(yè)。工作區(qū)域內(nèi)要保持整潔，保證安全作業(yè)。

安全制度和措施

設(shè)立完善高效的安全管理機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)、各崗位的安全職責(zé)。定期開(kāi)展安全培訓(xùn)、安全教育活動(dòng)。

建立按年、季、月、日和特定節(jié)假日前等的定期安全檢查制度。

建立安全檢查工作檔案，每次檢查要填寫檢查檔案，檢查的原始記錄由責(zé)任人員簽字存檔。配備相應(yīng)數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，以維護(hù)度假區(qū)秩序，制止治安糾紛，保證游客的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

對(duì)容易發(fā)生溺水的湯池和水上娛樂(lè)區(qū)應(yīng)配備足夠的救生員。救生員要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，掌握救生知識(shí)和技能，持證上崗。

制定安全預(yù)案，在事故發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)急救援，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)性事故的危害。度假區(qū)全體員工必須經(jīng)過(guò)火警預(yù)演培訓(xùn)和相應(yīng)崗位機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。

除按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練外，各部門應(yīng)定期開(kāi)展報(bào)警、使用滅火器材、撲救初起火災(zāi)、自救逃生、搶救人員和物資等單項(xiàng)演練。

對(duì)遇到自然災(zāi)害或游樂(lè)設(shè)施機(jī)械故障的情形，要有應(yīng)急措施，并有預(yù)警預(yù)報(bào)。若因此停業(yè)，應(yīng)及時(shí)對(duì)外公布。

對(duì)應(yīng)安全檢查制度應(yīng)制定整改方案，明確相應(yīng)的整改責(zé)任人和整改期限。衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生管理

度假區(qū)應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)人，配備專職衛(wèi)生管理人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔和綠化保養(yǎng)工作。

度假區(qū)內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持衛(wèi)生、美化、整潔，地面無(wú)污水、無(wú)污物，湯池水面無(wú)漂浮污物，泡浴溫泉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合規(guī)定，地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB 3838規(guī)定，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB 3095規(guī)定，噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 3096規(guī)定。湯池及水上娛樂(lè)區(qū)衛(wèi)生

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)取得衛(wèi)生許可證，衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛在場(chǎng)所醒目位置。湯池及水上娛樂(lè)區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置明顯的相關(guān)疾病患者禁止進(jìn)入的警示標(biāo)志。

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)應(yīng)設(shè)有水質(zhì)凈化消毒、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、督浴與浸腳消毒、公共用品用具消毒、污水處理排放消毒等工作環(huán)節(jié)，并應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，明確管理人員及崗位責(zé)任，制定相關(guān)的操作規(guī)程。

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)和消毒，水質(zhì)檢驗(yàn)每月不少于一次，監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)向公眾公示；湯池的消毒應(yīng)每天一次，清洗消毒方法可參考衛(wèi)生部推薦的游泳場(chǎng)所、游泳池水清洗消毒方法（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]205號(hào)）

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)的水質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)周邊應(yīng)設(shè)置溢水區(qū)，以溢泄雨水等，保證池水的衛(wèi)生。

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)提供給游客的公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒。淋浴間應(yīng)配置洗發(fā)水、沐浴露等洗浴用品。

浸腳消毒池池水余氯含量應(yīng)保持5 mg/L～10 mg/L，且應(yīng)每4小時(shí)更換一次。

度假區(qū)應(yīng)針對(duì)湯池及水上娛樂(lè)項(xiàng)目制定預(yù)防傳染病的應(yīng)急處置工作預(yù)案，防止疫病的傳播和擴(kuò)散。

公共衛(wèi)生間、淋浴間、更衣室應(yīng)通風(fēng)良好，保持潔凈衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)污水、無(wú)污穢。客房衛(wèi)生

客房衛(wèi)生應(yīng)按照GB 9663中的衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，客房、衛(wèi)生間保持干凈整潔，做到每天全面整理一次，每日或按客人要求更換床單、被單及枕套等。餐飲衛(wèi)生

餐飲服務(wù)衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的規(guī)定。有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施。購(gòu)物場(chǎng)所衛(wèi)生

購(gòu)物場(chǎng)所衛(wèi)生應(yīng)符合 GB 9663中的規(guī)定,清潔整齊，采用濕式清掃，垃圾日產(chǎn)日清。出售食物、藥品、化妝品等商品的柜臺(tái)應(yīng)分設(shè)在清潔的地方，出售有擴(kuò)散性異味等的商品應(yīng)有單獨(dú)售貨室，并采用防護(hù)措施。公共區(qū)域衛(wèi)生

公共區(qū)域衛(wèi)生參照廣西壯族自治區(qū)愛(ài)委會(huì)相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)定執(zhí)行。區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，無(wú)荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)。公共區(qū)域及游人活動(dòng)區(qū)的衛(wèi)生清掃、維護(hù)、保潔及綠化保養(yǎng)需配專人負(fù)責(zé)并保持整潔、美觀。園區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)亂堆、亂放、亂建等現(xiàn)象。

服務(wù)人員和服務(wù)要求 基本要求

度假區(qū)管理部門應(yīng)對(duì)溫泉旅游項(xiàng)目及其配套的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施制定服務(wù)和管理規(guī)范，并有效運(yùn)營(yíng)。

溫泉旅游項(xiàng)目及其配套的服務(wù)設(shè)施應(yīng)處于良好狀態(tài)，為游客提供安全舒適、質(zhì)量上乘的服務(wù)。如不能正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)對(duì)外公告。

各個(gè)崗位的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和相應(yīng)的職業(yè)文化素養(yǎng)，上崗前應(yīng)進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)，并具備崗位所要求的專業(yè)資質(zhì)或相應(yīng)證書(shū)。

不同崗位的服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)崗位的不同分別統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。統(tǒng)一使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。普通話和外語(yǔ)水平應(yīng)符合工作崗位的要求。

不同崗位的服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供規(guī)范細(xì)致、熱情周到的服務(wù)。

溫泉旅游項(xiàng)目及其配套的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰和民族風(fēng)俗。湯池服務(wù)

池區(qū)入口處應(yīng)有規(guī)范、醒目的男女賓入口標(biāo)識(shí)，并配備引導(dǎo)性的服務(wù)人員。

湯池服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情迎送客，向游客介紹園區(qū)內(nèi)各湯池的水溫及其空間分布和必要的泡湯基本常識(shí)等。

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)涉及衛(wèi)生工作的從業(yè)人員要有相應(yīng)的資質(zhì)或合格證，直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證后方可上崗。新參加工作的從業(yè)人員應(yīng)取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證后方可上崗。

池區(qū)服務(wù)人員應(yīng)為泡湯的游客提供必要的公共用品及飲用水、泡湯時(shí)間提醒、指導(dǎo)安全泡湯等必要服務(wù)。

湯池及水上娛樂(lè)區(qū)應(yīng)配備與游客規(guī)模相應(yīng)的救生員和救生、救護(hù)設(shè)施，救生員要持證上崗，并隨時(shí)觀察泡湯游客動(dòng)態(tài)以保證游客安全。

不同的湯池應(yīng)分別設(shè)立湯池水溫、特性及其相應(yīng)作用的標(biāo)牌。園區(qū)內(nèi)通道應(yīng)設(shè)立通往各湯池的指示性標(biāo)牌，路面平整、潔凈。導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，持證上崗。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB/T 15971中的要求，導(dǎo)游服務(wù)不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不得擅自安排約定外的購(gòu)物、娛樂(lè)等活動(dòng)。

導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)根據(jù)與游客的約定實(shí)施，不得隨意改變游覽路線、減少解說(shuō)景點(diǎn)或敷衍行事。普通話導(dǎo)游、涉外導(dǎo)游、粵語(yǔ)導(dǎo)游及其它方言類導(dǎo)游應(yīng)使用規(guī)定的語(yǔ)言進(jìn)行講解，導(dǎo)游詞準(zhǔn)確、科學(xué)、生動(dòng)。問(wèn)訊服務(wù)

問(wèn)訊服務(wù)場(chǎng)所干凈明亮，設(shè)施齊全。

內(nèi)設(shè)導(dǎo)游員公布欄，溫泉服務(wù)及相關(guān)宣傳資料齊全，圖文規(guī)范。提供問(wèn)訊、咨詢、代客聯(lián)絡(luò)、委托代辦等服務(wù)。上門預(yù)定應(yīng)熱情招呼客人，電話預(yù)定應(yīng)馬上應(yīng)答。售票服務(wù)

門票、另收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)或套票應(yīng)分別設(shè)置，由游客自主選擇購(gòu)買。應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，售票迅速、準(zhǔn)確。餐飲服務(wù)

餐飲服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001和SB/T 10002中的規(guī)定。餐飲服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)專門培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀。

餐飲服務(wù)人員應(yīng)身體健康，經(jīng)體檢合格后持健康合格證上崗。

餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)餐飲目錄和價(jià)格，不能以各種方式克扣游客，不得強(qiáng)行要求游客點(diǎn)用菜點(diǎn)或酒水。

不得提供違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的野生動(dòng)植物。客房服務(wù)

客房服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001中的規(guī)定，微笑服務(wù)、禮貌待客、講究效率。培養(yǎng)客房服務(wù)人員的服務(wù)技能，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，做好與賓館其他部門的協(xié)調(diào)工作。購(gòu)物服務(wù)

旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。商品質(zhì)量必須保障人體健康、人身安全，具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈(zèng)意義和實(shí)用價(jià)值，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。

購(gòu)物服務(wù)應(yīng)熱情周到，公平交易，杜絕發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。交通服務(wù)

交通服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T 002的規(guī)定。交通服務(wù)過(guò)程應(yīng)確保游客的人身與財(cái)物安全。特種設(shè)備操作服務(wù)

特種設(shè)備操作服務(wù)應(yīng)遵守相關(guān)的操作規(guī)范，負(fù)責(zé)日常的安全檢查和維護(hù)，維持設(shè)備運(yùn)營(yíng)過(guò)程的安全秩序，并要對(duì)游客做好相關(guān)的使用介紹和咨詢服務(wù)工作。醫(yī)療救護(hù)服務(wù)

醫(yī)務(wù)室應(yīng)保持環(huán)境整潔、寧?kù)o。

救生員和醫(yī)護(hù)人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守診療規(guī)范，防止發(fā)生醫(yī)療事故。

應(yīng)有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和制度，能夠?qū)δ缢摺⑼话l(fā)疾病等進(jìn)行緊急處置。度假區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷病員進(jìn)行緊急搶救。

應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏鋫溆芯茸o(hù)車輛的醫(yī)院建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，并制定遇險(xiǎn)搶救應(yīng)急預(yù)案。資源和環(huán)境保護(hù) 溫泉水資源保護(hù)

應(yīng)依法科學(xué)開(kāi)發(fā)溫泉資源，合理取用溫泉水量，避免溫泉水資源的破壞性開(kāi)發(fā)。

取用溫泉水方法科學(xué)規(guī)范，取水口及其周圍區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁溫泉水源受到任何污染。

充分發(fā)揮溫泉的價(jià)值和功效，合理循環(huán)利用溫泉水資源。環(huán)境保護(hù)

度假區(qū)內(nèi)應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)節(jié)能減排的有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格控制污水排放。度假區(qū)地面水的環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3838的規(guī)定。度假區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量保持優(yōu)良。

度假區(qū)內(nèi)音響、廣播等的噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3096的一類標(biāo)準(zhǔn)。度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立人性化的環(huán)保標(biāo)語(yǔ)。質(zhì)量監(jiān)控和考評(píng) 建立安全、質(zhì)量保證體系

應(yīng)建立質(zhì)量保證體系，并形成可操作的規(guī)章制度，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。管理機(jī)構(gòu)健全、人員落實(shí)、職責(zé)明確。

各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度完善、健全，日常管理工作有序開(kāi)展。各崗位員工應(yīng)熟悉本崗位的操作程序并做到規(guī)范操作。

應(yīng)制定和落實(shí)各個(gè)崗位的技能培訓(xùn)考核計(jì)劃和培訓(xùn)考核制度。應(yīng)實(shí)行有效的員工崗位晉級(jí)激勵(lì)和過(guò)失處罰制度。

建立健全投訴處理和理賠制度，并應(yīng)有效杜絕重大責(zé)任投訴和質(zhì)量事故的發(fā)生。開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，游客意見(jiàn)反饋渠道暢通。檢查、考評(píng)制度完善，質(zhì)量管理檔案完整。投訴受理

度假區(qū)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)，制度健全，專人負(fù)責(zé)。處理投訴流程按附錄A進(jìn)行。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話或網(wǎng)址等。

投訴的處理應(yīng)及時(shí)、合理、穩(wěn)妥，相應(yīng)的記錄和檔案應(yīng)完整保管。

對(duì)于能馬上解決的小問(wèn)題應(yīng)立即予以解決；對(duì)于一般性服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；對(duì)于涉及資金糾紛、人身傷亡的事件應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政主管部門進(jìn)行一次投訴情況的書(shū)面總結(jié)。監(jiān)督管理

度假區(qū)管理部門應(yīng)主動(dòng)配合政府職能部門對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真及時(shí)整改。

度假區(qū)管理部門應(yīng)充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量管理體系的作用，對(duì)服務(wù)提供的全過(guò)程實(shí)施有效控制。主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量監(jiān)督電話。在游客活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)本（箱），定期收集分析游客意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行整改。考核評(píng)價(jià)

游客滿意度調(diào)查

由度假區(qū)指定的專人向游客發(fā)放、回收統(tǒng)一印制的《溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表》（附錄B），匯總各表評(píng)分結(jié)果后得出游客的滿意度。

調(diào)查表的發(fā)放數(shù)量可根據(jù)游客量每客一表或限量隨機(jī)發(fā)放，并由指定的專人督促游客將已填寫的調(diào)查表投入回收箱，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。

游客滿意度調(diào)查表計(jì)分方法為：很滿意為5分，滿意為4分，較滿意為3分，一般為2分，較差為1分，差為0分；滿分為35分。回收的所有有效調(diào)查表的平均分即為游客滿意度得分。服務(wù)質(zhì)量考評(píng)

服務(wù)質(zhì)量考評(píng)由考評(píng)工作人員（兩人以上）不定期地按游客滿意度調(diào)查表的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，根據(jù)各度假區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的具體構(gòu)成，對(duì)溫泉旅游服務(wù)及其配套的相關(guān)服務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)，匯總各單項(xiàng)評(píng)分后得出結(jié)果。

（資料性附錄）溫泉旅游度假區(qū)處理投訴流程圖

（資料性附錄）溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表

溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表參見(jiàn)表B.1。B.1溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表

溫泉旅游度假區(qū)： 序號(hào) 評(píng)價(jià)指標(biāo)

滿意程度

很滿意 滿意 較滿意 一般 較差 差 1 服務(wù)質(zhì)量 2 服務(wù)人員 3 服務(wù)設(shè)施 4 衛(wèi)生狀況 5 安全狀況 6 誠(chéng)信度 資源與環(huán)境保護(hù)

綜合評(píng)價(jià)與建議

游客性別： 年齡：日

來(lái)源：本網(wǎng)采編

學(xué)歷： 職業(yè)：來(lái)自地區(qū)：年 月