第一篇：物業服務順口溜

物業管理服務順口溜

由于物業管理操作層員工流動性較大，培訓工作便成了服務行業的一大難題,因此，如何使新員工在最短時間內撐握必備的專業技能和專業知識也是行業需要思考的一個話題；我們的質量管理體系文件如果照本宣科的培訓，因文字內容太多員工不易領悟，也不易記住。為了讓員工在最短的時間內撐握和了解關鍵的崗位工作流程及工作的方法和重點；我想能不能將公司的管理重點和作業程序的關鍵點編寫成簡單易懂的、員工好記又感興趣的順口溜.如果我們將公司物業服務的關鍵崗位、關鍵作業程序和關鍵點，編成順口溜的形式，對新招聘的員工就先組織學習，這樣員工就會很快的撐握崗位的工作重點；也可以印刷成小冊子發給員工學習;這樣通俗易懂，也很容易記住，并且員工也感興趣，這樣的培訓教材效果是否會更好？

以下是我根據以往的工作經驗，編寫的部份順口溜，如果可行的話，可組織各部門管理人員根據集團公司《質量管理體系文件》編寫！有可能成為我們物業管理行業培訓中的一大特色培訓。

一、客戶服務部作業順口溜

1、客戶投訴 業主投訴要聆聽，詳細記錄須認真； 及時處理是核心，跟蹤回訪暖人心。2客戶服務 微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確。

3、報告制度

物管問題變化多，突發事件助**；

大小事件有結果，逐級上報不必說。

4、噪音擾民

麻將噪音將心煩，執勤人員工作難； 實在不行把警報，就說損害相鄰權。

5、微笑服務順口溜 微笑服務，情感深，似杯清香溢人的碧螺春，看著可人，聞著可心，喝起可口，感覺溫馨。

二、秩序維護服務作業七字絕

1、物品出入管理 搬出物品應查清，先將業主意見聽； 業主同意費又清，放行登記要認真。

2、來訪管理 來人無理不登記，千萬別惹他生氣； 通知隊友陪他去，不能讓他來犯事。

訪客管理 客人來訪須核實，被訪業主要同意，家中無人表歉意，小區安全是第一。

3、醉酒客戶處理

醉酒業主易沖動，也要關心他病痛； 及時聯系其家人，呼叫隊友來相送。

4、可疑人處理

小區若有可疑人，通知隊員要監控； 如影隨形視線內，離開小區事才成。

5、廣告傳單處理

廣告傳單到處發，監控人員細觀察； 發現目標要控制，沒收物品教育他。

6、車場催費

車卡到期無需急，主動代辦勤出擊； 友好提醒來得及； 別給業主過不去。

7、亂停車管理

強占車位要疏導，趕緊來把車主找，積極協調不能少； 勤巡細查發現早，早處理就沒事了，這樣業主才不會吵。

8、車輛刮撞處理

車行車停有人跟，若遇兩車有刮傷，記錄信息要認真，通知車主來協商。

9、車輛沖卡處理

車輛沖卡要當心，特征車牌要記清； 快速拔通110，報告去向和特征。

10、車場收費管理

軍車警車要分明，任務在身不用停； 家住小區非公事，刷卡交費不足奇。

11、巡邏管理

重點地方重點巡，光線不好腳要勤； 定點監控交叉巡，異響異味應查明，排除隱患保安寧。

巡邏工作莫言輕，事發不定時和分；

及早發現責任小，鑄成大錯責不輕。

12、消防管理 消防警鈴時常吵，嚴防之心不能少； 報警原因定要找，確認無誤大家好。

三、工程服務部作業順口溜

1、配電機房管理七字絕 配電機房危險大，按規操作就不怕，常查電流和電壓 模擬操盤電容器 定期檢查別忘記。

2、發電機發電七字絕 發電之前斷負荷，水位油量和電壓，檢查無誤開關合，頻率50須到達，一切正常才合閘。

3、電梯困人救護七字絕 電梯困人乘客急，解救一定按程序； 安全操作是第一； 事后安慰客滿意。

4、公共設施維護七字絕 設施維保是關鍵，事故苗頭早發現，人為損壞照章辦 按價賠償不欺騙。

5、裝修管理七字絕 宣傳工作是前提，協議規約條款齊，違禁材料嚴控制，處理違章應及時。

6、噪音擾民管理七字絕 噪音擾民真心煩，噪音損害相鄰權。禮貌制止有困難； 協助警察來維權。

四、物業防盜宣傳順口溜

離家外出關門窗，大量現金存銀行，鄰里互助多守望，留盞電燈造假象，反鎖房門把賊防。

五、驗房順口溜

業主今天把房驗，物管協助真方便，數配件，看表面，水電氣，全看遍，水管打壓試管漏，市政水壓兩倍算；電氣絕緣看阻值，1兆以上沒問題，低插座，高開關，開關應該一米三； 以上設施沒問題，下個重點衛生間，灌水通暢不堵塞；閉水試驗須兩天； 水管預留一米一，插座方便帶開關，地面墻面空鼓看，小于400都不算； 最后看看門和窗，表面不得有重傷，關門開門看看先，門鉸鏈掛二挑三； 陽臺露臺看護欄，地漏排水沒困難，護欄安全要在意，標高還是一米一； 以上標準要牢記，這樣業主才滿意。

七、安全用電順口溜

安全用電要牢記 普及漏電保護器 電的作用實在大 叫它千啥它干啥 你用電 我服務 用電有難我幫助 電力法規常學習安全用電永牢記 線下栽樹與蓋房 按規清障沒商量 亂拉亂接違規程 引起火災真傷神 移動電器莫帶電 帶電搬移有危險 電熱器具須防火 忘關電源事故多 萬一電器著了火 不能帶電把水潑 各種手段偷竊電 輕則罰款重法辦 用電設備要接地 安全用電莫大意 濕手不要摸電器 謹防觸電要牢記 擦拭燈頭及開關 關斷電源習安全。

八、觸電救護順口溜

發現有人觸了電 拉閘斷電是關鍵，電源一時無法斷 絕緣棍棒挑天線，就地急救搶時間 人工呼吸做在先，7

緊急聯系救 護車 送到醫院方可閑。

物業服務工作體會

（此順口溜不做培訓內容，只是個人感言，可僅供大家分享！）

日不能息也不能寐，業主一叫立馬到位，服務到家不怕勞累，尊重業主不要得罪，一年到頭不離崗位，身心交瘁身體疲憊，逢年過節親人難會，眾多鎖事讓人心碎，以上是我個人的體會。

編寫人：◥◣飛揚◢◤ 編寫日期：2012年5月1日

第二篇：順口溜(物業專用)

日常問題變化多，突發事件助**，大事小情看結果，逐級上報不必說。業主投訴要靜聽，事無巨細有回應，自覺難以處理好，及時上報要記牢。夜間麻將聲聲吵，執勤人員要勸好，實在不行把警報，嚇唬嚇唬就拉倒。微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨快樂似家人。小區遇有可疑人，上前盤問細查問，遠跟近隨影能見，離開社區事才完。遇到客人不登記，千萬別惹他生氣，叫上你的好同事，陪他進入小區里。車卡到期無需急，主動代辦勤出擊，消防通道亂停車，耐心勸說講禮儀。醉酒人員易沖動，行為舉止都異常，及時聯系其家人，安全護送防倒忙。商家廣告信箱發，監控人員細觀察，發現目標派人去，抓住之后教育他。客人來訪要登記，通知業主是前提，家中無人難接待，歡迎下次您再來。物業管理行業新，無邊光景任我行；服務管理難定位，且聽我來細分析： 物管問題變化多，突發事件助**；大小事件有結果，逐級上報不必說。業主投訴要靜聽，事無巨細有回應；自覺難以處理好，及時上報是程序。麻將噪音將心煩，執勤人員工作難；實在不行把警報，就說損害相鄰權。微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確。客人來訪要登記，通知業主是前提；家中無人難接待，約好再來也歡迎。來人無理不登記，千萬別惹他生氣；通知他人作陪同，不能讓他犯事情。醉酒人員易沖動，行為過度要預防；及時聯系其家人，安全護送不能忘。小區若有可疑人，禮貌盤問細查詢；如影隨形視線內，離開小區事才成。廣告傳單到處發，監控人員細觀察；發現目標要控制，沒收物品教育他。車卡到期無需急，主動代辦勤出擊；消防通道亂停車，依法勸說講禮儀。強占車位要疏導，實在不行別急躁；一車兩位要調整，車主矛盾要協調。車行車停有人跟，慢行鳴笛彎莫急；若遇兩車有刮撞，車主自行去商定。車輛沖卡要冷靜，特征車牌要記清；快速拔通110，去人追蹤事莫停。軍車警車要分明，任務在身不用停；家住小區非公事，刷卡交費不足奇。維持秩序是工作，救死扶傷應發揚；人車熟記是業務，公司形象切莫忘。道口門崗都重要，人車進出警惕高；笑迎八方來訪客，安全思維不能掉。搬出物品應查清，業主開口才能行；費用未清或無據，此事不能太麻痹。電井機房是重點，日常巡查不忘它；一旦發現有異常，維修工作趕緊抓。公共設施常檢查，造成事故責任大；安全第一要記住，排除隱患完善它。電梯被困客人急，解救一定按程序；事后專人要慰問；研究為何出問題。兒童保姆草坪踏，閑游不得壞環境；切忌大聲把他嚇，溫馨言語能感人。設施設備要保全，遭人損壞早發現；原物賠償不欺騙，不得私自亂罰款。夜間值班要注意，光線不好腳要勤；定點監控交叉巡，相互支援保安寧。消防警鈴時常鬧，嚴防之心不能少；情況未清速檢查，確認無誤大家好。巡邏工作莫言輕，事發不定時和分；及早發現責任小，鑄成大錯責不輕。樓層巡查要仔細，異響異味應注意；迅速查明因何起，排除隱患心才寧。上班下崗不能亂，列隊敬禮不能沒；如遇煩事心不寧，主管主任齊幫你。平時工作受點氣，學會包容學會忍；學習培訓常參加，別扎籬笆礙他人。工作質量時常想，榮辱觀念放心上；團結敬業和務實，公私雙贏有希望。

物業管理行業新，無邊光景任我行；服務管理難定位，且聽我來細分析： 物管問題變化多，突發事件助**；大小事件有結果，逐級上報不必說。業主投訴要靜聽，事無巨細有回應；自覺難以處理好，及時上報是程序。麻將噪音將心煩，執勤人員工作難；實在不行把警報，就說損害相鄰權。微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確。客人來訪要登記，通知業主是前提；家中無人難接待，約好再來也歡迎。來人無理不登記，千萬別惹他生氣；通知他人作陪同，不能讓他犯事情。醉酒人員易沖動，行為過度要預防；及時聯系其家人，安全護送不能忘。小區若有可疑人，禮貌盤問細查詢；如影隨形視線內，離開小區事才成。廣告傳單到處發，監控人員細觀察；發現目標要控制，沒收物品教育他。車卡到期無需急，主動代辦勤出擊；消防通道亂停車，依法勸說講禮儀。強占車位要疏導，實在不行別急躁；一車兩位要調整，車主矛盾要協調。車行車停有人跟，慢行鳴笛彎莫急；若遇兩車有刮撞，車主自行去商定。車輛沖卡要冷靜，特征車牌要記清；快速拔通110，去人追蹤事莫停。軍車警車要分明，任務在身不用停；家住小區非公事，刷卡交費不足奇。維持秩序是工作，救死扶傷應發揚；人車熟記是業務，公司形象切莫忘。道口門崗都重要，人車進出警惕高；笑迎八方來訪客，安全思維不能掉。搬出物品應查清，業主開口才能行；費用未清或無據，此事不能太麻痹。電井機房是重點，日常巡查不忘它；一旦發現有異常，維修工作趕緊抓。公共設施常檢查，造成事故責任大；安全第一要記住，排除隱患完善它。電梯被困客人急，解救一定按程序；事后專人要慰問；研究為何出問題。兒童保姆草坪踏，閑游不得壞環境；切忌大聲把他嚇，溫馨言語能感人。設施設備要保全，遭人損壞早發現；原物賠償不欺騙，不得私自亂罰款。夜間值班要注意，光線不好腳要勤；定點監控交叉巡，相互支援保安寧。消防警鈴時常鬧，嚴防之心不能少；情況未清速檢查，確認無誤大家好。巡邏工作莫言輕，事發不定時和分；及早發現責任小，鑄成大錯責不輕。樓層巡查要仔細，異響異味應注意；迅速查明因何起，排除隱患心才寧。上班下崗不能亂，列隊敬禮不能沒；如遇煩事心不寧，主管主任齊幫你。平時工作受點氣，學會包容學會忍；學習培訓常參加，別扎籬笆礙他人。工作質量時常想，榮辱觀念放心上；團結敬業和務實，公私雙贏有希望

第三篇：物業服務

*****物業服務、管理公示欄

根據***政府()規定，*****與***物業公司，在雙方自愿、平等協商一致的基礎上，經***小區業主委員會大會通過將***物業服務管理工作，委托給***物業公司。雙方制定的收費標準服務管理范圍予以公示。

一、收費標準:

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標準按上述標準執行。

3、房屋產權變更后，新房主要繳納前業主拖欠的物業費。

4、業主未及時交納物業費，物業企業可以限期催繳，逾期不繳納，物業公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業服務范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設施，樓道聲控燈、小區公共照明設施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛生保潔服務

小區公共場所，樓道衛生無死角無灰網。垃圾及時收集做到無散垃圾日產日清。公共環境部位要清潔養護及時清運。裝修垃圾業主自負，小區內道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內清理，72小時內清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區公共照明發現損壞二日內修復。

7、其它設施發現問題隨時處理。

三、業主責任化分

1、異戶因此連部位、室內滲漏由造成責任的承擔責任。

2、室內管道發生堵塞由被堵塞部位以上業戶承擔疏通維修責任及費用。

13、自用部分室內裝修所發生的費用由業主自行承擔。

4、物業管理養護費用，只用于房屋共用部位和公用設施的小型維修。小區配套設施的維修、養護按下列分工劃分責任 以據***政發***號文件

一、共電設施：進戶內線由物業管理養護，維修費用成本由業主承擔。進戶外線（含電表箱）由電業部門負責。

二、自來水管線：室內管線由物業負責，費用由業主承擔，室外供水管線由二次供水負責，一次供水由供水企業負責。

三、電話、電視、網線，室內由業主負責，室外由電信、電視單位負責。

四、供熱網線：室內供熱管線由供熱單位負責，費用由業主承擔樓內共用和樓外地下管線由供熱單位負責。

小區物業管理規定

1、要求各業主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負責清理。

3、不準在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴禁在樓道內停放自行車、摩托車。

4、小區內禁止飼養家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區如損壞建筑物、公共設施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴禁在小區內私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規定造成損失，損壞者根據情節給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第四篇：淺談物業服務

淺談物業服務

在日常人們認識物業服務、接受物業服務的過程中，是否能理性看待住宅類物業服務工作尤為重要，這是因為在物業管理工作中，住宅類物業關系到千家萬戶，并與構建和諧社會有著較多的關聯。怎樣才能理性地看待現階段物業服務工作，我個人認為應當從以下三個方面去認識。

第一、要充分認識從事物業服務工作的核心價值。物業單位從事的物業服務工作所確定的物業服務范圍和工作標準是有合同約定的，這種合同約定雖對業主權利的保護多一些，但對業主和物業單位雙方還是可以起到保護作用的。業主履行合同中的權利和義務，有權要求物業單位按合同約定的范圍和確定的服務標準提供服務，物業單位要履行合同中的權利和義務。首先是按照物業服務范圍和服務標準提供質價相符的服務工作，從而提升業主滿意度，在這個前提下物業服務單位向業主收取業主認定的服務費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認識物業服務工作隨著社會的發展，其物業費也應適時調整。花錢買服務，體現了人性化市場經濟的特性。但對居民住宅物業費的確定，政府部門始終是按嚴格的指導價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業單位管理的住宅小區中在原確定服務費的基礎上，上調物業管理費的住宅小區非常少，這是當前造成物業企業虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認識物業單位要充分維護的是業主的合法權益。物業企業是廣大業主花錢雇用的管理服務者，這就決定了物業企業必須為業主服務，必須維護業主的合法權益。第三、物業管理服務是屬于服務性行業，物業管理服務人員的“服務”，是作為一種勞動提供的。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，就是已經占領的市場也會失去。因此，物業管理服務人員在服務過程中，既要文明待客、周到服務、盡心盡責滿足業主的消費需求，體現出全心全意為業主服務的敬業精神。同時物業企業要加大對物業法規、物業管理服務合同和物業常識的宣傳力度，要進一步明確業主與物業服務企業的權利和義務。

其次，政府物價管理部門要加強對物業行業價格的宏觀指導，物價管理部門應當根據國家政策和物價上漲指數，適時出臺物業服務費的浮動指導價格，比如油價等能源上調、社會保險基數上調、人工費適度調整等，致使物業服務企業剛性成本增加。

在現實的物管中，政府行政部門應加大房地產企業特別是住宅類房屋施工質量的監督，嚴把質量驗收關。目前，從住宅類物業服務工作看，業主的意見大多還是集中在房地產企業承諾不能兌現或對房屋存在質量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產企業失去了信任，同時，也將如何解決房屋質量問題自然地轉嫁到物業企業，致使業主對物業服務企業提出了超服務范圍的服務，當物業服務企業與房地產企業協調結果仍不能使業主滿意時，便對物業服務企業代表誰產生了疑慮，因此維護業主的合法權益，應從房屋質量的源頭抓起。

第五篇：物業服務

星級酒店門童的職責一

1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候；

2、為上下車客人開關車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3、協助行李員裝運行李；

4、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；

5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛工作。

6、應始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。

7、迎送客人；

8、運送抵離店行李或有關物品；

9、指引客人到前臺辦理入住手續；

10、為客人提供叫車服務；

11、為客人提供購買物品服務；

星級酒店門童的職責二

1、向前廳部經理負責，以身作則，保證班組員工能認真執行飯店各項規章制度；

2、負責門廳、大堂及行李房的一切對客服務活動，最大限度的為客人提供滿意的服務，確保大廳服務工作的運轉正常；

3、積極引導員工發揚集體主義精神，為達到飯店預定的目標而努力；

4、調查并處理涉及本組工作的客人投訴；

5、與出租汽車公司保持密切聯系，確保優質服務；

6、督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店的要求；

7、負責對班組員工進行考核和評估；

8、按計劃對班組員工開展業務技能和外語培訓；

9、確保客人的郵件傳遞準確、及時；

10、編排禮賓部員工班次表并呈報經理審批；

11、定期安排檢修所屬設備，保持完好的工作狀態；

12、主持召開班組領班會議和每月全體員工例會；

13、根據考核情況和員工具體表現安排班組員工的獎金分配；

14、根據客情訂購每月報紙；

15、定期檢查并清理客人的傳真及郵件；

16、加強與其他班組的溝通，保證行李員在為進出店客人提供服務的同時，配合有關班組的工作；

17、定期整理飯店應知應會內容及長住房資料，每半個月整理近期飯店各種活動計劃,復印發前廳部各班組；

18、及時收集全市餐飲、旅游、、娛樂、購物活動的最新信息；

19、完成部門經理交辦的其它任務；

20、參加部門經理主持召開的每周例會和每日晨會并負責將會議內容傳達到班組員工；

21、了解飯店活動的最新信息和VIP信息，并進行檢查落實；

22、每日工作檢查：

門童工作行為要求

1、準時上下班，嚴禁無故遲到、早退、曠工。如遇到有緊急事件需離開時，應先請假，經領導批準和增派人員后方可離開，并按規定的時間返回。

2、在當班期間，必須樹立良好的精神面貌，站姿端正。主動、熱情地接待客人，不得在非休息時間內坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書報、打私人電話，做與工作無關的事情。

3、嚴格控制進入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進入樣板房必須經工程部與物業管理處協調批準后方可進行施工，并作好記錄。

4、監督好本崗周邊的公共衛生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。

5、熟悉展示中心的配套設施和項目，了解公司的發展現狀及有關銷售工作的基本常識。

6、做好樣板房物品的安全保衛工作，對損壞或丟失的物品要及時上報。如有當事人的要注意區別對待：如是客人的，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或對客人有不文明的言行；對入內盜竊者應立即抓獲，送至保安部門處置。

7、對客人的提問應及時客觀、委婉的回答，態度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對如房價等問題，應禮貌地讓客人到售房部

咨詢，如客人有不文明的行為，應禮貌制止，不得和客人發生爭執。

8、對公司領導下達的任務和客人提出的合理要求，應迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時反饋給該領導和客人，征詢其的意見。處理不了的問題要及時上報。門童言行規范

1、銷售大廳門童言行規范：

動

作：拉門、微笑點頭、禮貌語：您好！歡迎光臨！（客人進門）

您慢走！歡迎再來！（客人離開）

注

意：須對進門的每一個人點頭致意并打招呼，如果是員工都必須說：您好！

禮貌語：A、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；

B、問候語：您好、早安、早、早上好；

C、歡迎語：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；

D、10個基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；

2、樣板房門童言行規范：

動

作：遞上鞋套

禮貌語：您好！歡迎參觀示范單位！（微笑、點頭）

請您換上鞋套！（客人進入時）

謝謝參觀！（客人離開時）

注

意：必要時要為貴賓親自換上鞋套。

門童崗位職責

1、堅持站立服務，微笑服務和敬語服務，向每一位進出客人致意問候。

2、為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。

3、為客人指路，認真回答客人的詢問。

4、負責酒店賓客行李搬運、清點工作及寄存工作。

5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務。

7、負責將客人的物品、報紙、郵件、留言及通知發送的物品分送到客房、樓面或其它部門。

8、負機接送機、穿梭巴士服務。

9、負責機票預訂服務。

10、與保安部人員互相配合，及時疏導門前車輛，確保門前交通暢通。

門童工作制度

①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進入工作崗位，檢查區域衛生狀況，做好班前交接，對遺留問題做好記錄。

②、門童為客人引座、發放手牌、毛巾、介紹公司的消費項目、指路，對于咨詢的賓客要耐心、細致地回答客人提出的合理性問題，并積極為賓客推銷酒店的優惠項目和有價卡。

③、配合收銀員、鞋童及時為結帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務的及時性服務。

④、酒店門迎、門童工作時堅持站立服務，微笑服務和敬語服務，向每一位進、離店客人致意，問候，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。

⑤、細心詢問客人對本店消費的意見，對賓客提出的合理化建議要耐心聽取，必要時做好記錄，并及時上報上級領導。

⑥、酒店門迎、門童服從上級安排，努力完成交辦的沒一項業務，工作，力求保質、保量，提供各種服務。

⑦、酒店門迎、門童主動問候在前廳等待結帳的賓客，為客人提供飲用水，關心、關注每一位入店賓客，做到親情化服務。

⑧、門童下班前檢查區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。

一）門童的崗位職責 １、迎賓

首先，客人抵達時，向客人點頭致意，表示歡迎。基本要求是：時時刻刻都以標準的站立姿勢站在自己的崗位上;細心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人;當客人距手拉門5米內，面帶微笑并用眼神關注客人;在客人距離手拉門1·5米時，迅速用標準規范的動作打開門，在客人通過門童面前時，面帶微笑示意，并用得體的語言問侯客人。

如遇客人乘坐小汽車，則應替客人打開車門，將右手放在車門上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時，要注意扶老攜幼。其次，門童要協助行李員卸下行李，查看車內在無遺留物品。對于重要客人及常

客的迎送工作，門童要根據通知，做好充分準備，向客人致意時，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。此外，住店客人進出酒店時，門童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門童還應打傘為客人服務。

２、指揮門前交通

門童要掌握酒店門前交通、車輛出入以及停車場的情況，準確迅速地指示車輛停靠地點。大型車輛會阻擋門口，故應讓其停在稍離酒店正門口的位置。

３、做好門前保安工作

門童應利用其特殊的工作崗位，做好酒店門前的安全保衛工作。注意門前來往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。另外，對于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門童可拒絕其入內。

４、回答客人問訊

因其工作崗位的特殊位置，經常會遇到客人有關店內、外情況的問訊，如酒店內有關設施和服務項目、有關會議、宴會、展覽會、及文藝活動舉辦的地點、時間等，以及市區的交通、游覽點和主要商業區情況，對此，門童均應以熱情的態度，給予客人以正確、肯定的答復。

５、送客

客人離店時，首先協助行李員裝好行李，并請客人清點過目。當客人上車時，預祝客人旅途愉快，并感謝客人的光臨，同時，目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務

保潔崗位職責

1．對所屬部門經理負責，開展各板房的清潔工作。

2．負責日常板房工作安排，巡查及督導板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應有帶頭作用，發現問題及時解決并填寫巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環境。

3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項清潔工作的操作規程。4．指導板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導有關的解說工作。

5．負責清潔工具、材料及鞋套的發放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。

6．以身作則、帶頭工作，調動板房員工的積極性，高質量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。

7．定期對板房內物品進行清點、檢查，并做好檢查記錄。8．帶領板房員按計劃對各板房進行循環細做及高位保潔，對新接管的板房進行“開荒”保潔。

9．及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。10．完成上級和領導交辦的其它工作。樣板房保潔員崗位職責

保潔崗位職責

1．負責轄區樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。

2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規程完成板房的保潔工作。

3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關情況，了解小區的整體慨況及有關配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作。4．清楚樣板房內擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點。

5．留意樣板房內各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發現問題及時通知上級及有關部門。

6．負責新接樣板房的“開荒”清潔及板房內外的定期清潔。7．負責樣板房鞋套的擺放、整理工作。

酒店大廳女保潔員的工作程序與標準

1、檢查區域衛生,發現問題及時處理。打掃正門口花崗石地面,臺階及停車場地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門口及西餐露天茶座高空蜘蛛網。

2、對大廳地面及通道地面進行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無塵埃、蚊蟲等,地面無水漬,無污漬。掃干凈旋轉樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛生死角,清潔干凈大廳通道及VIP接待室茶幾上的煙盅。要求煙灰盅無煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無異味,正門口地毯干凈,無沙粒蚊蟲等雜物(夏天先注意空調風口有無滴水),并及時跟進各角落。

3、視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無異味,馬桶、鏡面無污漬、無水漬,云石臺面、水龍頭及

洗手盆無污漬、無水漬。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無污漬、無塵埃。馬桶堵塞要立即關門進行疏通。煙灰盅無煙頭、煙灰。垃圾筒、洗手液、煙盅統一規范擺放,垃圾筒垃圾不得超過垃圾筒的1/3,要及時清理,梳子、洗手盆活塞無頭發。

4、抹干凈各玻璃門把手,各茶幾、臺面、標志牌等所有設施。要求抹過的設施無塵埃、無污漬、無水漬。不銹鋼、鏡面等無塵埃、無水印等。抹干凈正門口兩邊的小壁燈及四個柱子。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時或每半小時清潔一次。

5、抹干凈商務中心及VIP臺面、茶幾、木格等。要求抹過的地方無塵埃、無水漬。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈旋轉樓梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干凈旋轉樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個“小心地滑”牌)。

6、清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時清潔一次。

7、刮洗正門口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。

8、整個區域的全面維護注意正門口地面,地毯與煙盅的衛生。抹干凈大堂中央圓桌及正門口花崗石及臺階。大堂中央及正門口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸塵。

9、大堂副理辦公室清潔。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺面及地面。客用洗手間高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。

10、放“工作進行中”牌在洗手間門口對洗手間進行全面清洗,用潔

廁凈按兌水比例稀釋后對馬桶進行全面清洗和沖洗。用玻璃水洗刮玻璃鏡面。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發,把地面刮干凈用干地拖拖干地面。要求地面干爽無水漬,鏡面、臺面、水龍頭無水漬、無污漬、無塵埃。馬桶表面干爽無異味、無水漬、污漬。用干布抹干凈紙巾架、壁畫、墻身、擦手紙架等,要求無水漬、無塵埃。

11、檢查并補充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。

12、用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區域衛生,收拾整齊工具同領班打招呼下班。

來自物業管理 資料下載 保潔員工作職責

保潔崗位職責

（1）對大堂地面、桌面、沙發、煙筒、煙缸、書架、客梯、推拉門、旋轉門、地角線進行清潔，在抹塵過程中，隨時關注大堂地面衛生狀況，發現有臟污立即清潔，煙缸內煙頭不能超過二個；立式煙筒外表保持無污跡；客梯內光亮、無塵、無污跡；玻璃窗、門、墻面，確保干凈無塵、無手印。

（2）清潔公用衛生間，確保衛生間干凈、無異味，并對衛生間進行消毒；

（3）對外圍進行清潔，確保酒店周圍無垃圾；

（4）對樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺進行清潔，防火通道內不得堆放其他物品，時刻保持暢通；

（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。

（6）員工如在酒店公共區域工作遇見客人應先停下工作，向客人先問好，側身讓路，隨時有為客人提供服務的意識。

保安崗位職責

1、保安員務必敬業，愛業，奉獻，守時，在崗在位；執勤認真負責；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、賓客至上，服務第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問；規定：07:30～08:30；11:30～13:30；17:30～19:30時間內，門崗行“舉手禮”。在保安服務中真正體現敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務風格在保安員身上形象化具體體現――虔誠服務。

3、堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護好現場等）；值崗務

必保持精力旺盛，發現帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，務必勸其交保安部代為安全保管，確保酒店安全。

4、務必熟悉崗位分布（內巡、外巡）。A ：停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好（該填表記錄的，必須認真仔細）；旅游團體、會議車輛，務必疏通好停車道，備好停車位。夜間23:00時后，倘若有出門的車輛，嚴格驗證（出入證），如發現異常（務必阻攔）；要認真記錄、報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場滯留。附注：Ａ、:對于出入酒店載物車輛必須有相關部門簽發“放行證”。B、酒店各部（前廳部、客房部、餐飲部、桑那部、康樂部、工程動力部??）定期檢查消防系統（滅火器具），報警系統，建筑物門、窗及服務區域（員工宿舍）的安全防范；重點部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發現隱患，及時報告。C、在規定時間督導空調、照明客廳（大堂）、休閑區域、客用衛生間、客房樓層過道及結合間、餐廳部、廚房部、廣場景觀照明??，燈光有效調節。

5、保衛重要賓客進入酒店的人身、財物安全；做好各類會議的安全保衛工作。對違反鑫源大酒店店規店章在樓層或客房或餐廳鬧事、斗毆。

6、巡檢（巡查）務必簽到；上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間）

7、責任到人；值班日記、記錄完整；各種出門簽證。

8、保安有權行使安全檢查（員工務必主動配合保安例行值勤）；保

安員務必對駐店宿舍

9、員工嚴格按部門簽發外出回歸酒店有效時間“查驗”；保安員在巡檢中對發生的違紀違規行為。

10、保安員務必加強素質的培養，嚴格遵守酒店的各項規章制度；特別是認真不折不扣執行安全保衛制度；嚴守鑫源大酒店商業機密；認真執行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴禁索賄；務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確保酒店安全。

11、嚴格遵守公司各項制度和服從領導安排，做到“令行禁止”。

12、保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

13、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

14、熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

15、熟悉樣板房的結構方向、面積、套數戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。

16、樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發、床不得坐和躺，保持 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

20、若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現崗位良好的服務形象。

樣板房保安員崗位職責

1.嚴格遵守公司各項制度和服從領導安排，做到“令行禁止”。2.保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.熟悉樣板房的結構方向、面積、套數戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。6.樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發、床不得坐和躺，保持樣板房物品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

7.樣板房始終保持衛生整潔，在清潔人員不在的情況下，當值及時清掃衛生；

8.不準在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.不準使用樣板房冼手間及廚房，不準動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。

10.若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現崗位良好的服務形象。

11.客人有問必答，必須熟悉樣板房的結構方向，面積，套數，戶型等情況。

酒店保安崗位職責

1.負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協助總服務臺問明情況后，填表報當地派出所批準后，安排入住。

2.負責餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。

3.負責長住客戶在店期間的安全，根據情況，建立常住客戶檔案

4.協助客房值班員，負責住客安全，防止和處理突發事件。

5.對本店員工的儀容不整給予糾正。

6.制定突發事件的應急計劃。

7.管好消防監視中心的各種設備、設施，保證監視中心正常工作。8.定期檢查酒店消防系統，保持他們的靈敏度。

9.嚴格執行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規，自覺做好酒店消防管理工作。

10.負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。

11.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。

12.積極主動維護酒店的院內的治安交談秩序，做好“五妨”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故）工作。

13.維護好大門的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。

14.高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內，嚴格把好第一關。

15.對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或協同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。

16.有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前17.對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。18.對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。

19.保護酒店花圃的花草樹木，園林建筑不槽損壞，對花折的人要進行干涉，制作和處理