第一篇：我們的課堂出了什么問題

我們的課堂出了什么問題?

——大學課堂調查啟示錄

文章來源：《現代大學教育》2011年第1期 2010年4月，中國計量學院人文學院社會組織公關研究中心，對全校近2萬學生開展了“我的課堂，我的學習生活”抽樣問卷調查。調查發放問卷1000份，回收918份，剔除無效問卷37份，實際有效問卷881份。該調查是通過數位教師或班主任在課堂空閑或下課前進行的，調查問卷數量與回答問卷的認真度均得到比較有效的控制，因而調查獲得的結果是真實和有效的，以該調查所獲得的數據分析當前我國高等教育的現狀有一定的啟發價值和思考意義。

一、調查：大學課堂有問題

本次調查共設置了16個問題，其中封閉式題目14個，開放式題目2個，全部題目中，有5題是學生基本情況，如性別、年齡、年級、專業和所在學院，其余11題是關于課堂情況的調查。調查情況綜述如下。

在學生基本情況的調查中，筆者通過分類抽樣和純隨機抽樣，在全校一、二本和獨立學院學生中進行問卷調查，在性別上，被調查的男女生比例基本均衡，男生占56.19％，女生占43.81％；年齡上，主要集中在19—21歲之間，這一年齡段合計比例達78.66％；在年級方面，大一學生占。61.29％，大

二、大三分別占16.57％和21.68％，大四因為正處于畢業實習期，因此所占比例微弱。調查涉及全校全部15個學院35個專業，覆蓋面廣。

問題發現一：學生上的課是不是太多了? 調查中筆者首先設置了“這學期你上的課的全部門數”一題，從問卷中發現，選擇最高的是第3題“7—10門課”，占46.43％，以及第4題“超過10門課”，其比例占39.95％，調查結果令人吃驚。為此，筆者查閱了學校2004年—2009年間各專業的培養計劃，發現絕大部分專業的培養計劃總學分在170個以上，有個別專業甚至超過180個學分。而在美國，大學4—5年時間只需要修滿120—128個學分就可以畢業了。我們的大學生是不是上課太多了些?對于本科生來說，一個學期(基本上也是每周)要上7—10門或10門以上的課程，而學生自己安排的學習時間十分有限，學生要想廣泛讀書與進一步深化課堂知識，并保證將每門課程都上好，應該是比較困難的事情。

問題發現之二：老師上課說得話是不是太多了? 在了解學生對所上課程的喜愛程度時，調查結果同樣令人沮喪：59.36％的學生回答只喜歡1—3門課(幾乎占不到所上課程的一半)，22.82％的學生選擇喜歡4-6門課；喜歡的原因：44.15％的學生是因為“課程內容有吸引力”，僅有33.64％的學生是由于“教師講課有吸引力”。教師講課不能激發學生的喜愛，原因在于教師上課的方法。調查發現，“在你所上的課堂，教師大多數以講為主、偶有提問”的比例高達70.15％，另有17.14％的學生選擇教師“從始至終講課”，僅有9.08％學生選擇教師“給時間思考，然后提問”這樣的選擇只能說明，教師在課堂上講得太多了，基本上是一個人在演獨角戲，而這樣的情況是極為不正常的。問題發現之三：學生上課發的言是不是太少了? 如果教師在課堂上“以講為主”或“從始至終講課”。那么，學生在課堂上的表現就一定是微乎其微了，對此，學生的反映如何呢?在“你理想的課堂是”的問題中，學生選擇最多的是“先討論后發言”占27.92％，其次“學生提問，老師解答”的占18.42％，而“老師提問，學生解答”和“老師一氣呵成講到下課”的各占16.69％與16.57％。這樣的結果說明什么樣的大學課堂才是最好的模式，尚處于一個探索階段。

問題發現之四：學生課堂獲得的東西是不是太少了? 在我們的開放式提問中，其中一道是關于“在現在的大學課堂，可否舉出最強烈的讓你感到希望改變的東西”，在學生各式各樣回答中，大致歸納有兩個方面，第一是課堂氣氛，有相當部分學生提到現在課堂“死板”或“老師缺乏激情”等；第二是授課內容，認為“純理論太多”、“缺乏實用性”，甚至抱怨老師“不要一直點PPT”，認為“我們的能力在退化”等，由此說明，問題發現之三提到的情況，讓大學生感到大學課堂的授課模式已經到了必須要改變的時候了。

問題發現之五：學生之間的學習氛圍是不是太淡了? 考慮到學生之間的相互影響作用，我們調查了“大學學習的主要渠道”，吃驚地發現55.39％的學生認為首選渠道為“自學”！31.21％的學生認為是“從課堂中學”，而“向敬重或投緣的老師學”、“受同學影響學”等，比例非常小，只占5—1％；在學習上與同學相互影響情況的調查結果也不樂觀，有50.40％的同學認為從同學中獲得的啟發與進步“一般”，有23.72％的同學認為“較少”，僅有16.69％的同學認為“很多”，為將這一問題深入了解，我們追問“課堂上教師推動同學間相互學習合作的情況”，回答是55.17％的同學選擇“一般”，37.01％的同學選擇“很少”。那么，教師在課堂上推動學生間相互學習和影響的作用發揮不到10％。這一結果反映，教師對大學課堂氣氛的營造方面意識是多么淡漠。當再了解“你對目前同學間合作學習或研究的情況感到”是否需要?選擇的結果是，有64.47％的學生認為“很必要”，12.71％的同學認為“很迫切”，合計達到77.18％。在調查結束后當面詢問學生學習上同學間影響的作用時，幾乎所有的學生都認為特別重要。

問題發現之六：學生需要的與學校給他們的距離是不是還很大? 在我們的另一道開放式問題中，調查了解了學生“感到最希望增強自己的哪些能力”問題，回答的結果主要集中在兩個方面：一個是人際交往能力，另一個是獨立思考能力，而這兩個能力恰恰是目前大學課堂難以給他們的!調查的結果令我們深思。

二、思考：大學課堂的作用是什么?教師應該給學生什么? 大學，是培養有獨立思考能力、一定社會適應能力、可持續發展能力人才的高等學府，是國家后備人才成長的搖籃。優秀的大學教育對國家未來的發展、對國家競爭力的提升，均有深遠的意義。大學課堂是大學教育的基本載體，是大學生接受教育的最主要的場所，是保證大學教育質量的直接因素。因此，大學課堂的情況對大學教育具有十分重要的意義。從大學課堂的作用來說，至少有三個方面：(一)給予學生專業知識

大學課堂的主體是教師與學生，授課內容是大學課堂的靈魂，多媒體設備、黑板、教材、課堂語言等是教學的輔助內容。在大學課堂上，教師在傳授知識，學生在接受知識、教師是主導，學生是主體，在教師與學生共同度過的一節45分鐘左右的課堂中，必須實現一個任務，就是學生學到進而掌握一定知識——即在一個學期的每一節課中，最終實現的教學目標是，讓學生對某一專業知識基本掌握、能夠運用。

(二)提高學生專業能力

大學課堂各門課程分不同時段的學習，一個重要的目的是提高學生的專業能力，如對專業的思維能力、表達能力、操作能力、應變能力等等，這些能力只有通過課堂上的培養，才能增強學生的社會生存能力和競爭能力，才有可能在學生畢業時成為國家需要的合格勞動者。如果大學生在四年大學的課堂上僅僅作為一個聽眾來度過，或者只依靠業余時間來自己磨練，那么，這些能力的增強就非常有限了。

(三)培養學生專業及綜合素質

大學教育的目標是培養學生的專業素質及綜合素質，而這一目標的實現，絕大部分是通過課堂來逐步落實和實現的，大學課堂承擔的這一功能，要求大學生在課堂上發揮主觀能動性，在思想道德、科學文化、實踐創新等方面均達到較大提升，如此，才能使大學生成為有理想、有道德、有文化、有思想、有能力的國家未來的接班人。在目前課堂的情況下，這個使命，作為教育者的教師是否與學生一起完成?那么，從教師角度看，在大學課堂應該給學生什么? 回答是，應該給學生三種權利。對絕大多數教師來說，上課講課，天經地義，這樣的傳授知識，看起來既偉大又高尚，教師的工作似乎就是：將一門學科的知識通過語言表達傳授給學生。但實際上，大學課堂教育不同于小學、中學的教育，用從始至終講課的方式完成教師培養人才的神圣使命，那就太簡單化了，這樣的話，無形中就剝奪了學生應享有的三種權利，而這三種權利是學校及教師有義務給予學生的。這三種權利是：

第一，選擇權。

大學生有對擬學習的課程、對授課教師，對學校各種教學資源的使用有自己的選擇權。因為，大學生(超過18歲)作為一個法律上完全的自主行為能力人是可以享有這樣的權利的。而目前，國內很多的高校，大學生除了使用教學資源的選擇權基本可以做到外，對他們要學習的課程、對所授課的教師，都很難做到有選擇權。學生走進教室，面對必須學習的一些課程(主要指一些專業方面的課程)和已設定好的教師，實際上已經被剝奪了這方面的選擇權利，加上幾乎每個大學均有比較規范的上課點名制度，那么一旦某門課程開課，不管你愿意與否，不管老師教得是否稱職，到課率是大學生必須面對的一個硬指標。

第二，思考權。

大學教育，面對的是一群接近成年的學生，教學形式如果仍然延續中學應試教育的滿堂灌方法，則實際上是剝奪了大學生的課堂思考權。有人說，大學教育更多的是方法教育，是探索式教育，亦即教師上課的重點是教授學生方法。當然，這其中最根本的是指思考問題的方法。在大學課堂，教師面對的是一群有求知欲、有思考力、有市場就業壓力的年輕人，他們希求學到真才實學，希求達到復制教師的水準，希求具備實際運用知識的能力。要實現這些目的，教師在課堂上就要給學生所傳授知識的思考過程，即應該是先提出問題，給學生思考的時間；控制節奏，給學生思考的空間；旁敲側擊，啟發引導，給學生表達思考結果的機會等等。在這樣的過程中，培養學生思考的方法，提高學生觀察問題、批評謬誤、獨立思考、清晰表達的能力，才能實現培養學生綜合能力的目標。而滿堂灌的大學課堂模式，使大學生的思考權利變成了空談。

第三，自主學習權。

毋庸置疑，通過高考進入大學的學生，是有一定自主學習能力的群體。走入大學后，年齡增加，心智健全，他們基本不再需要教師在課堂上苦口婆心地教育他們好好學習，更不需要教師像對中學生一樣只把考試要記住的原理和內容講給他們。如果是這樣的話，實際上，教師就剝奪了他們的自主學習權。在今天的信息社會，學生獲取各種信息的途徑非常便捷，他們對某些知識的了解速度與感知能力絲毫不遜色于教師，他們缺乏的是對形成信息與知識背后的“為什么”，他們希求增強的是如何提出問題、如何解決問題、如何推進創新問題的能力等等。這恰恰是教師應該交給學生最主要的權利——自主學習權。可以說，大學課堂不是教師要從頭講到底，而應該是學生要從頭講到底，即讓學生提出問題，讓學生試著解決問題，讓學生成為課堂的真正主人。正如一位高校老師所說：“歐美等國的高等教育給學生更多學習空間和自主權，??給學生更多選擇機會，有利于創新型人才的培養，但國內今天的大學課堂能做到嗎?

三、探尋：教師價值何在，大學價值何在? 面對21世紀信息化社會的深刻影響、面對全社會文明程度提升背景下90后一代積極、叛逆、務實的大學生群體，教師的角色已經不能再比擬于二、三十年前師道尊嚴的老模樣了，教師絕不能再滿足于“上課滿堂講、下課關投影，手拿一u盤，游走教室間”的教學節奏了，教師的角色到了該重新調整、定位及塑造的時候了。

(一)教師的價值

傳統教師角色是傳道授業解惑的尊師，今天，面對90后的學生，教師在大學課堂的價值應重新考量：

第一，教師不是一個教書匠。

舊社會的教師，如魯迅先生在《百草園與三味書屋》中描述的，是一個大聲誦讀古詩文的老學究，而今天，仍然有個別教師上課拿著教材去讀書，正如有的學生在問卷中反映的，最強烈希望改變的是“教師講課內容不要完全照搬課本念，需要有教師自己的教學系統”，這些意見反映了今天的教師早已不能再去做一個只知道念書的教書匠了。

第二，教師不是獨角戲演員。

今天，有些大學教師，站在講臺上講課時，不管下面學生的特點，只把課件一打開就自顧自開講，直到下課，結果不管教師課件做的多么精美、視頻多么好看，課堂語言多么生動，對學生來說，卻覺得有很遠的距離，就像在看一個人的表演，演的再好，與臺下的觀眾有什么關系?大學課堂不是教師在鞏固自己已有的知識，而是要想辦法讓學生聽懂、學會、能用，如果課堂上沒有學生的參與融入，那么，這樣的課堂對學生來講，實在是越看越乏味。

第三，教師不是布道者。

今天的時代是一個科技快速進步、信息無障礙分享的時代，課堂所講到的新理論、新知識也許很快就成為了過時的東西，在大學開放的課堂，更不可能閉目塞聽，把自己的知識當經文，以其昏昏使人昭昭，那就十分可笑了。但現實是有些教師知識陳舊，授課內容更新慢，觀念還停留在十年、二十年前，上課唯自己的知識為真理，無形中禁錮了學生的思維，不歡迎學生對課程內容的質疑，不敢在課堂開展正常的學術討論，壓制學生在課堂的提問，把自己扮成布道者，把學術自由的大學課堂，變成了死氣沉沉的傳經授道場所，這種情況到了必須要改變的時候了。

(二)教師的角色——一身而三任焉

那么，教師在課堂應該是一個什么樣的角色? 在大學課堂，教師發揮的作用應慎重界定。按照慣常說法，教師在課堂中發揮的是主導作用，但“主導”與“主宰”是十分難以分清的，絕大部分教師能“主”教學內容，“主”講臺話語權，但難以“導”學生的思維，“導”學生的主動性，結果，教師與學生課堂的主導與主體作用混淆難辨。剛剛頒發的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》(2010—2020年)中指出“教師要關愛學生，嚴謹篤學，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和學識魅力教育感染學生，做學生健康成長的指導者和引路人。”

那么，在我們目前的教育形勢面前，在我們面對的新一代大學生情況下，教師的角色應該是三個：即專業的導引者、研究的指導者和成長的點撥者。教師的價值也就體現在此。

第一，專業導引者。

在高等院校，幾乎每個教師都有明確的專業研究方向，大量教師在從事本科教學工作的同時，均有自身的科學研究專長。因而他們在學術上完全可以成為大學生的專業導引者，即通過課堂教學，一點點把大學生引入專業之門，但導引者絕不是替代者，教師在課堂上不能通過滿堂灌形式，替代學生思維，替代學生操作，只讓學生做一個觀摩者、旁觀者，這就有越俎代庖之嫌。因此，教師在課堂上要啟發學生提問題，引導學生思考問題，讓學生去犯錯、去解決問題，帶著學生一步一個臺階地走上專業學習的道路。因此教師在課堂上承擔的是站在前面領路的人，是將專業美景指給學生欣賞的人，是用自己對專業的執著與探究的人格魅力感染學生的人。這樣的課堂，才富有魅力、才具有吸引力。

第二，研究指導者。

大學本科生是否具有研究能力?回答當然是肯定的，七八十年代畢業的大學生有太多直接走上教師崗位從事教學與科學研究，或者成為企業的科研中堅，但今天的大學畢業生為什么在專業上卻變得如此幼稚和單薄，不是他們的能力退化了，而是教師放松了對本科生研究能力的培養。本科生在大學課堂，變成了簡單的聽課機器，他們的科研能力被大大弱化掉了，有些甚至因為錯過了大學生最具批評性和創新性的時期而最終失去了科研能力。因此，教師應該責無旁貸地承擔起指導大學生從事科學研究的責任，通過開列書目、指導讀書、參與調查、實驗設計等工作，將大學生鮮活的思維引導到科學研究方面來。在課堂上，教師介紹科研動態的背景，可為學生的初步研究與思考做必要的準備；平時指導學生寫論文、帶領學生做課題、做實驗等，并對學生的研究嘗試予以支持與鼓勵，就可以使大學生逐漸具備一定的科學研究能力。對于今天接受良好家庭教育和嚴謹、規范中學及高中教育的大學生來說，完全可以相信他們是勝任教師對其研究能力的培養和指導的。

第三，成長點撥者。

教書必須育人，這是教師的天責。與大學生相比，教師在專業知識、人生閱歷方面積累了一定的經驗或教訓，可以對大學生進行人生點撥式教育，畢竟90后的大學生絕大部分成長在一個和平、穩定、優裕的社會和家庭環境中，他們中極少有人在進大學前輟學打工、自掙學費，生活處于極為貧困的狀態。因而，他們對社會的體會是美好的、單純的、感性的。但大學生畢業后，他們要面對的環境卻又是競爭的、冷酷的、復雜的，需要他們獨立應對，因而在大學期間，是大學生離開父母、獨立生活的過程，是一個漸進社會化過程，需要教師的點撥，這里的點撥不是在課堂上大篇幅地苦口婆心教育，而是重要案例的分析、社會問題專業角度的點評，甚至學生遇惑求救時所做的一定的提醒與建議，以此讓學生在大學中一點點去體會和感受，逐漸成長，為今后走上社會做必要的準備。(三)大學的價值

大學的存在價值是什么?這個命題是國家要回答的問題，是大學管理者要回答的問題，也是每個教師要回答的問題。大學教育的優與劣影響的不是幾個學生的問題，而是全社會的問題，是關系國家與民族未來的大問題。從本質上說，大學給予社會的價值是其培養什么樣的人的問題，亦即大學教育應該給社會輸送什么樣能力的人的問題。

那么，從大學生的基本素質上說，今天的大學，培養出的大學生起碼應該具備三個能力： 即生存能力、修復能力和成長能力。

第一，生存能力。（略）

第二，修復能力。（略）

第三，成長能力。（略）

第二篇：出了問題,經理人怎么辦

出了問題，經理人怎么辦？

歷史學家湯恩比曾經說“人類的歷史，便是在挑戰與響應中前進”，能面對挑戰找到出路，便能持續生存發展，無法面對挑戰，則終將被湮沒在歷史的洪流中。今天歷史的棒子交到您我的身上，如何面對層出不窮的問題，考驗著這一代人的智能與毅力。

如果與如何

有一位年輕人，長得挺斯文，書也讀得很好，是名牌大學畢業的高材生，可是到企業工作后，一直無法得到上司的器重，在我擔任該公司的顧問時，他的主管找我和他聊聊，想找出原因何在，后來我發現這位年輕人有個心態上的問題，每當遇到困難時，他便會說：“如果….，我便能夠……”

如果廣告多一些，我便能把業績作出來，如果競爭對手不用差勁的手段競爭，我便能夠達成目標，如果不是送貨部門搭配不當，我便能夠準時完成任務，他把所有的智能與力氣，都用來找各樣的借口與理由，我向他說明，您想要有所成就的話，從今天起，把“如果”改為“如何”，例如公司目前的廣告預算有限，我該如何使客戶認識我公司與產品呢？對手可能用不規范的方式競爭，我該如何面對呢？送貨部門經常搭配困難，原因為何？我該如何協調與解決呢？

面對問題的心態是否正確，便決定心智的運作是否有效，就像一個人背對著太陽，不論走多遠、跑多快他都見不到陽光，因此想要提高解決問題的能力，首要的便是端正心態，直接面對問題。在著名的電影《烽火赤子情》中描述到一位老消防隊員在提醒新的隊員，進入火災現場時，由于火勢強大許多人會直覺的轉身背對著火，這樣的危險性反而更大，如果您想滅火，必須盯著火看，在晃動的火焰中，您便會找到火的根源，這樣您才能有效滅火。解決問題時也是如此，面對問題，找到根源，定出方案，具體實施，然后觀察成果。

冷靜地認識問題

問題在管理學里的定義為何呢？問題是結果與目標或標準的差異。例如業績目標為5000萬，可是只達成4500萬，或是希望５月底能招聘到１５位新人，結果只有招到１０位，這是與目標的差異。公司規定雜質必須控制在８PPM以下，檢驗結果是12PPM，或是每位銷售員每月必須拜訪25位新客戶，結果只達成18位，這是與標準的差異。

問題發生的時機有兩種，一種是開始便有問題，另外一種是中途出現問題。例如王經理的小孩從開始學英文便成績不佳，李主任接手工作后，便一直不能達成指針，這是開始便有問題的情況；另外是徐太太的小孩轉學后，成績便一路下滑，生產班更換新的設備后，質量便開始不穩定，這是中途出現的問題。開始便有的問題分析起來比較復雜，需要用到多種工具組合的應用，至于中途出現的問題，主要掌握的便是當中有何改變，從變量中去尋找，往往能找到問題所在。問題類型可以分成三大類，其一是發生型的問題，例如血壓已經太高，市場占有率下降，產品滯銷，員工流動頻繁等。其二是潛在型問題，例如父母都有糖尿病．子女便有發病的可能性，如果廣告推出后，生產能力可能跟不上，或是進入WTO之后，外商進入中國，可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型問題，是因為自身提高目標與標準而產生的差異，例如以前交貨期是三天，現在為因應客戶的需求提早為１天，因而有許多問題要跟著解決，例如訂貨流程、運輸車輛的添購、人員的訓練等。

問題短路--錯誤的方法

解決問題時，要注意程序，如果單從表面現象，便提出問題解決策略，往往會出現舍本逐末，或治標不治本的情況，當然也無法解決問題。例如人員加班問題嚴重，便提出增加人手的要求，其實分析后原因可能是主管下達指令時間太慢，或是工作分配不當，或是流程設計不良所造成的。又如業績下滑，便斷定是廣告投入不足，原因可能是產品質量不穩定、或是激勵政策有問題。所以在未分析具體原因前，切勿亂下定論，造成更大的問題與挫折。俗話說“斬草不除根，春風吹又生”，解決問題也要抓住根本，才能順利處理。

單一問題的解決方法

當面臨單一明確的問題時，首先要把問題加以清晰的描述，并依照以下步驟解決：（以下提供案例說明）何事--產品退貨率增加 何處--在華東１５個城市 時間--從３月中旬至今 程度--4.1 問題嚴重性：退貨率從0.7%上升至1.45%；

4.2 發生現象：華東地區退貨率上升，規格不能達到客戶要求； 4.3 未發生現象：其它地區相對穩定； 4.4 特殊之處：華東地區以往表現都是最佳； 變動之處--5.1 為了節省運輸成本，２月起華東地區產品委托A廠代工 5.2 經調查該廠過去產品質量良好，但３月１０曾更換新的模具 檢驗與求證--依照事實與邏輯分析

6.1 對照出廠批號與工廠記錄，發現退貨率增加的現象主要發生在更換新模具后； 6.2 新模具的試樣經我方質檢人員檢驗簽名，才行量產； 6.3 我方原質檢人員當時休假，由代理人代為檢驗； 6.4 將該名代理人帶至現場重新實施一次，發現檢測手段不熟練，并且遺漏步驟302與308 7 原因確認--檢驗人員不熟練導致未能發現模具誤差 緊急處置--8.1 選派王經理全權處理； 8.2 立即停產，由其它地區供貨；

8.3 提出退換貨辦法，并向主要客戶道歉與說明； 8.4 重新開模，并嚴格進行質量檢驗； 防止再發生--9.1 任何產品、模具、與合作伙伴的更動均需經過王經理簽名同意； 9.2 變動前的檢驗必須經過甲級檢驗員檢驗通過方可實施； 9.3 進行檢驗員培訓，增加甲級檢驗員數量，建立代理人制度； 9.4 退貨量超過原有10%，便主動調查原因，以減少損失；

復雜問題解決程序

以上的情況是單一的問題，有時問題極為復雜，例如公司當前的問題，或是利潤下降的原因等問題，其中包含的現象與可能性極多，這時需要使用U型回路來進行，程序（圖NEW6）如下：

1.列出問題現象---運用正確的發問將問題的現象逐一列出，愈完整愈好，開會時可以寫在海報紙上，或用N次貼將問題逐條列出，問題來源可以用團隊腦力激蕩法、問卷調查、現場觀察法或統計資料。

2.分類整理--將所有的問題加以分類整理，例如業績下滑的原因可分成環境因素、產品、營銷策劃、人員、管理與經銷商等方面。

3.找出可能原因--將各類問題發生的原因加以確認，例如產品的問題是質量問題？包裝問題？交貨期問題？功能問題？還是外觀問題？再進一步細分，例如外觀上是工業設計不良？顏色不好看？質感粗糙？還是形狀不合理？這時可以使用問題樹、檢查表或逆向思考法來找出原因。思考的著重點在于有何變動與特殊之處。

4.排列優先級--將以上原因依照發生次數或是影響程度排列先后順序，并找出主要關鍵原因，可運用帕雷多圖進行排列分析。5.找出可能方案--將上述問題一一找出解決方案，例如重新設計、改善工藝流程、加強設備保養、變更廣告媒體與時段、加強人員培訓等。

6.方案評估與修正--根據各項方案對結果的貢獻度、成本、時效、技術難易度、管理復雜度等綜合因素評定。找出較為合理可行的方案，如有必要可針對優先級與方案內容進行調整。

7.執行與評估--將方案付諸實施，并隨時觀察記錄結果，確保進行過程在掌握中。

8.確認定案--將修正后有效的方案進行標準化，并將結果記錄與公告，使其成為組織共享的智能資源，并防止日后的再發生。

有一種人，我們稱他為三拍人，事前問他是否有把握，拼命拍胸脯，遇到事情時便拍腦袋瓜，搞不定時便拍拍屁股走人。這種人隨意性強，投機心理重，又缺乏必要的職業化素養，是無法擔當大任的。英文字的責任是由“反應＋能力”這兩個字組成的，意思也是表明了能負責任的人，必定是在遇到問題時具有反應能力的人。故英國首相丘吉爾曾經說“困難只是在印證一個人偉大的程度”。所謂的成功便是要承擔更大的壓力與責任。我們希望中國的企業界能培養出在心態上更能承擔，在技巧上能熟練解決各項管理難題的干部，以面對這場跨世紀的偉大挑戰，實現強國理想。

第三篇：護士在工作中出了問題

護士在工作中出了問題，護士長應如何處理?

2月3日8PM，在李冰護士群（62136758）里開展《護士在工作中出了問題，護士長應如何處理？》的話題討論，群里的許多護士姐妹們，都積極地參與話題討論，大家提出問題，李冰老師作答，再通過大家的參與討論，群里熱鬧非凡，真正體現了百花齊放，百家爭鳴。通過這樣的集體討論，大家收獲不淺，2小時的話題討論，愉快地過去，到了結束時間，大家都還意猶未盡，感嘆如此風格的話題討論，不僅讓人心情愉快，還能增長知識，開拓思維，提高自己的綜合素質。童話在收集大家的智慧，將話題討論整理成文字。

護士與護士長的關系，是領導者和被領導者之間的關系。護士長是從護士隊伍中鍛煉成長出來的優秀護士，護士長是醫院科室護理工作的領導者、組織者和實施者，科室護理工作質量的好壞，反映出護士長的管理能力。科室護理工作取得的好成績，離不開護士長的領導，更離不開科室護士姐妹們的共同努力。兩者之間的關系極為密切，良好真誠的關系，促進工作的開展，消極僵化的關系，阻礙工作的發展。我們都不是上帝，是人就不免會犯有這樣或那樣的缺點和錯誤，護士在工作過程中出了問題，護士長應該如何處理？

首先，是分清問題的嚴重性。科室出了問題，身為領導者的護士長，要認真分析問題的嚴重性，執照衛生部制定〈護理差錯事故的報告程序及處理原則〉，及時上報和處理，積極采取補救或搶救措施，以減少或消除不良后果。一些重大的差錯事故，在醫院科室發生的機率相對少，特別是開展醫院管理年活動后，醫院領導加強醫院的管理，醫護人員的工作態度，也發生了很大的轉變，一切以病人為中心，提高醫療服務質量，保證醫療安全，基本上杜絕了一些重大差錯事故發生。但是，一些細微的差錯卻頻繁出現，特別是護理工作。因為，護理工作的特點，就是細碎繁瑣機械重復。目前，很多醫院出現護士嚴重的不足，表現在病人多，護士人手少，護理人員工作量大。盡管，護士在工作中，認真又認真，依然不免出現這樣或那樣的小錯誤，如使用特殊藥物，漏寫護理記錄；漏發藥或漏簽名等，當護士長發現這些問題后，應該如何處理？當護士長發現問題，應及時反饋給當事人，積極采取補救措施，補寫護理記錄和補發藥給病人，完善各種病歷的書寫要求。

在執行的過程中，不同的護士長對問題的處理方法也不一樣，有的溫文爾雅幽默風度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，臉黑像包公，雖然在護士長的強權壓力下，都能改進工作，但是，其中的過程是完全不一樣的。前者，愉快完成，領導與下屬的關系是緊密團結的，后者，機械執行，心中帶有一腔的怨恨，領導與下屬的心里距離是兩萬八千里，一個往東，一個往西，永遠是相反方向。管理是一門藝術，其中，講究方式方法，最重要的是真心誠意的幫助。還有就事論事，針對當前發生的事情而說，不能翻閱歷史舊帳。許多人犯有這樣的錯誤，喜歡將過去的事情聯系起來，一起評說，很不利于和睦相處。

護士在工作中出了問題，作為管理者的護士長，應認真分析發生差錯的原因，不能一味地埋怨下屬。許多時候，護士出現差錯，與護士長的領導工作有一定聯系。聰明的護士長，會認真分析原因，是護士個人原因，還是醫院管理方面問題或流程問題，護士長應當詢問當事人的情況和困難，如何才能避免差錯。說到美國護士《瑪麗發錯藥之后》，管理者們，不是一味的指責護士，而是詳細的分析原因，找出問題所在，最后總結是因為病人數量突然增加，而護士人數卻沒有增加，加上瑪麗的家庭等原因導致了瑪麗的發錯藥。我們護士出現差錯，也許這一輩子就不能得到發展。有的護士出現差錯，幾年都不能晉升。護士精神壓力很大。害怕出差錯，出了差錯，一輩子就完了，但是，美國護士不用擔心這些，美國護士出了差錯怎么辦？填事故報告單。這個報告單可不是為了將來抓你小辮子用的。假如真的那樣，估計美國護士的境界也高不到主動舉報自己的地步。這個事故報告的作用，是實事求是地記錄這個事件如何發生，怎么解決，最后結果如何。事故報告單最終匯總于各類事故的集中統計，而事故報告單的最終歸宿，是把那些在統計學上有意義的事故高發事件列出來，管理層需要拿出措施來避免這種事故的再次發生。中國的護理管理者們，應該學習外國的優秀的管理方式，少一些埋怨，多一些寬容和理解。

作為科室的護士長，應該理解護士，關心熱愛護士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯誤的同事，處理的方法應該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴，對于老實忠厚的護士，增多一些關愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標。不要玩弄權力，真心誠意地幫助同事改正錯誤。這樣的護士長，沒有人不喜歡。

有的護士長，在處理問題時，喜歡采用罰款方式，罰款能解決問題嗎？經濟制裁，有時候能阻止一些差錯發生，但缺乏人情味，感覺冷冰冰的，讓人望而生畏。心情寒冷，也就無法激起人們對工作的熱情和信心，不利于和睦相處，不利于工作發展。最好，還是采用批評和表揚方式，對于工作表現好的同事，給予表揚，通過表揚，可以督促那些工作懶散的人。對待同事，應多給予鼓勵，鼓勵能勉人向上。鼓勵是冬天里的一把火，讓人溫暖。鼓勵是艷陽天里的輕風，讓人清爽。鼓勵能點燃對工作的興趣和熱情，鼓勵是人生前進的帆船，推動我們前進。

為了減少工作中差錯發生，科室護士長應該經常檢查護理工作，發現問題，及時處理，發現可能存在的隱患問題，應采取措施，避免差錯發生。護士長應有寬大的胸懷，能包容同事的一些缺點和錯誤，關心熱愛護士，多為護士說話。護士們也都喜歡為護士說話的護士長。

做護士也好，當護士長也好，需要相互尊重和尊敬。護士長的批評指正，是為了更好地改進工作，護士應理解護士長的心意；作為護士長也要多理解護士，熱愛自己的手下的兵，多關心愛護她們。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升華情操，在理解中感受幸福，在理解中共同進步！

第四篇：面試哪個環節出了問題

在應聘時，很多人覺得自己**硬、經歷好，簡歷做得也完美，但是面試后卻再無音訊。當慨嘆“真是莫名其妙”時，你是否想過哪個環節出了問題?記者在同企業招聘主管接觸的過程中發現，問題還是出在細節上，而細節足以在幾秒鐘之內泄露你的底牌。

方言讓她到此為止

夏先生是一家日資企業的HR經理。兩個月前他們招聘客戶服務主管，有一位小姐的條件很令公司滿意，于是夏先生約她面談。

夏先生回憶道：“談話沒超過3分鐘，這位應聘者就開始講上海話，或許她覺得講上海話更放松，有助于發揮。雖然我和公司另一位招聘主管都是上海人，但面試是正式場合，我們都講普通話，她太隨意了……客服工作需要嚴謹認真，而且很多客人不一定能聽懂上海話。最后，我們還是沒錄用她，盡管她各方面都不錯。”

他們絆倒在一雙拖鞋上MarisaChen在一家國際知名企業負責招聘，在一次招聘質量經理時，她布下了一個小“陷阱”———拖鞋。

談及那次選人，MarisaChen滿意地說：“經過幾輪篩選，我們最后圈定了3個人選。當天，我在辦公室門旁放了一個鞋架，擺了兩雙拖鞋。我把門開了一半，要看看他們進門前的表現。三個人中，有一位敲門后直接就進來了，看都沒看鞋架;有一位看到鞋架遲疑了一下，看了看自己的腳，然后敲門進來;只有一位問我是否需要換鞋，換好后把鞋擺到鞋架上，進來，臨走又把門輕輕關上，換好鞋又把拖鞋放回原處。最后，我決定錄用他，因為質量經理要非常嚴謹細致，換鞋反映出他細心;他能詢問我是否要求換鞋，體現出他做事主動，愿意尊重企業的規定，有融于企業文化的意愿。事后證明，他非常稱職，很優秀。”

房價報高了，他跌了

Cathy是一位職業顧問，經常為企業作第三方人才測評。她對記者說：“我常跟應聘者閑聊，聊著聊著……就出來了。”

Cathy狡黠地笑道：“我很少一開始就從職業話題問起，因為需要做第三方測評的人都是有些經歷的，有備而來。我通常都是笑著從家常開始。一次為企業招副總，應聘者說他從外地來上海快兩年了，剛買了房，花了多少多少錢。我就問他在哪里買的，他說的地方剛好在我家附近，我知道他把每平米房價報高了許多。或許他想以此襯托他的實力，但是這個職位怎么能要不講實話、很虛榮的人呢?”

女性化著裝令她錯失良機

去年秋天，喬女士經朋友介紹去一家企業應聘企劃主管。按說她能力不錯，企業的老總又是自己朋友的熟人。那位老總看過她的簡歷后很滿意才決定百忙之中親自面談的。喬女士對記者說：“當天談了45分鐘，如果不滿意人家不會跟我談那么久。但怎么沒成功呢?后來，我分析問題出在衣服上。因為當天我要參加一個活動，所以在襯衫外穿了一件套頭的羊毛衫，要是開衫或許還好一些，耳墜稍長了一點。哎，沒穿職業裝當然顯得不夠職業不夠精明干練，大意啦，人家老總還穿了西裝呢。”

面試，有時劍拔弩張，有時就是行云流水一樣輕松，HR們的和藹笑容后面玄機多多，可不能掉以輕心啊。

第五篇：脾氣易怒？小心甲狀腺出了問題!

脾氣不好和善于猜忌者，比心平氣和、曠達開朗的人較容易有甲狀腺腫大的問題。

西醫認為甲亢屬抑制性T淋巴細胞功能缺陷所致的一種器官特異性自體免疫病。患者的血清中可檢出甲狀腺特異性抗體。

患者可能由于抑制性T淋巴細胞的免疫和調節功能有遺傳性缺陷，當有精神因素，例如精神創傷、盛怒等誘因時，體內免疫遭破壞，有關細胞失控，功能變異，在輔助性T淋巴細胞的輔助下分泌大量的甲狀腺刺激免疫球蛋白自身抗體而致病。

這就是脾氣不好和猜忌心理等精神因素足以誘發甲亢的道理。

甲亢有頸前結塊腫大的特征，中醫將它歸類為“瘺病”，臨床表現包括甲狀腺腫大、皮損和甲狀腺肢端病。有些患者有胸悶、心悸、排便失常、腹瀉等情況。中國有些缺碘的地方，人們較易得甲亢，新加坡不屬于缺碘的地方，故極少有因缺碘而引起的甲亢。患者也可能在體型上有所改變，有的發胖，有的則變瘦，這都是內分泌失調所造成的。

甲亢以20到40歲的青壯年為多，老人和小兒也會患上，但患者多沒有典型的臨床表現。這病有遺傳傾向，精神刺激常是誘發甲亢的原因。保持心胸開朗、愉快，有助于避免病發。