第一篇：營(yíng)銷部制度2011年1月12日[本站推薦]

《營(yíng)銷部管理制度》

2011年1月25日

（討論稿）

（目 錄

前言

第一章 部門職能及崗位職責(zé)描述 第二章 部門人員聘用 第三章 部門行為規(guī)范 第四章 售樓中心管理制度 一． 日常行為規(guī)范 二． 客戶接待制度 三． 例會(huì)制度 四． 合同管理 五． 售后服務(wù) 六． 處罰條例 七． 爭(zhēng)議處理

八． 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待與業(yè)績(jī)界定制度 九． 客戶登記制度 十． 薪

酬 第五章 附則

前言

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份銷售部?jī)?nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過(guò)有效地管理，把銷售部建設(shè)成為一個(gè)“團(tuán)結(jié)的、協(xié)助的、高效的、充滿活力的集體”。誠(chéng)如是，則為之幸甚！

第一章

部門職能及崗位職責(zé)描述

一、銷售部工作職能

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目可銷售商鋪及公寓銷售工作，確保公司回款目標(biāo)；

2、協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃、策略；

3、挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔；

4、與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在銷售過(guò)程中的問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)辦理銷售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作；

6、協(xié)助財(cái)富部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；

7、配合招商部工作；配合其他部門做好客戶服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作；

9、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理。

二、銷售部崗位職責(zé)

1、銷售案場(chǎng)主管崗位職責(zé)

? 根據(jù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格及銷售管理規(guī)定，組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售工作； ? 審核置業(yè)顧問(wèn)與客戶填寫的各種表格、協(xié)議、合同；

? 每日填寫銷售日統(tǒng)計(jì)表，每周填寫銷售周報(bào)表，每月填寫月報(bào)表，做出報(bào)表分析，針對(duì)主要問(wèn)題提出處理建議，報(bào)經(jīng)理調(diào)整銷售策略； ? 建立已成交客戶檔案，同時(shí)報(bào)經(jīng)理，對(duì)客戶情況進(jìn)行較全面的了解； ? 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶按揭資料的準(zhǔn)備、管理及按揭后期事項(xiàng)的異常處理； ? 當(dāng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理突發(fā)事件，并及時(shí)將事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理；

? 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)； ? 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行案場(chǎng)行為規(guī)范管理； ? 認(rèn)真完成工作日志； ? 協(xié)助其他部門的工作； ? 完成上級(jí)交辦的其他工作； ? 現(xiàn)場(chǎng)客戶輪序接待

2、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

做好客戶的接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問(wèn)；全面或根據(jù)客戶反映情況，清楚、4

完整地介紹每個(gè)商鋪的特點(diǎn)、價(jià)格、手續(xù)辦理等基本情況；盡量聽取、收集客戶需求意見；

做好客戶訪問(wèn)記錄，對(duì)決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)并簽訂相關(guān)合同（協(xié)議），對(duì)達(dá)成意向或還需要考慮的客戶，進(jìn)行電話回訪；

對(duì)自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理、主管留檔；

在經(jīng)理或主管的組織下，不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告；

協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜；

協(xié)助辦理按揭，等售后服務(wù)；

記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)主管；

認(rèn)真培訓(xùn)，根據(jù)公司要求考核；

認(rèn)真完成工作日志;完成上級(jí)交辦的其他工作；

第二章

部門人員聘用

1、銷售部的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、銷售部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。

3、銷售部其他人員由公司統(tǒng)一招聘，銷售部經(jīng)理參與面試

第三章 部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：

1.本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與利益的關(guān)系。

2.本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3.自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4.本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5.勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6.堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)利益。7.文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。8.正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。9.部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不幫弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10.熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛(ài)本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第四章 售樓中心管理制度

第一節(jié)

日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時(shí)

考勤實(shí)行自主簽到，專人負(fù)責(zé)。（配套打卡機(jī)后，使用打卡機(jī)）

二、休假制度

1、銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度，每周休息一天，周末不休息，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

2、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明:時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售主管處銷假。

4、置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)假三天內(nèi)需經(jīng)經(jīng)理批注方可，三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批注。

5、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司行政部，作為考核內(nèi)容之一。

三、儀容儀表

1.所有營(yíng)銷中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩戴工作牌，樹立良好的公司形象。

2.男士著西裝、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、灰襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長(zhǎng)襪。

3.男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，長(zhǎng)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4.女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)經(jīng)常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。

5.女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油并保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩戴除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

以上五點(diǎn)齊備后方可考勤簽到、上崗接待客戶，未齊備者嚴(yán)禁坐在前臺(tái)、接待客戶（包括非正常上班的人員，如當(dāng)天休息又回來(lái)上班的），不符合以上要求者按遲到論處

6.提倡每天洗澡，勤換衣物:其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣必須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7.女士需備用私人物品（長(zhǎng)襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品）。8.發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

9.女士著裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走資、站姿、坐姿的雅觀。

10.早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體置業(yè)顧問(wèn)均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如 7

有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。

6、男女置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型臺(tái)上。

8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過(guò)3分鐘。不許和私人朋友在營(yíng)銷中心談及與銷售無(wú)關(guān)的問(wèn)題，接待不可超過(guò)10分鐘

9、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其他食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

13、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)、不可聽MP3，玩游戲、玩手機(jī)等一切工作無(wú)關(guān)的東西，或做其他私事以免影響工作。

14、置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與客戶做交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。

15、所有營(yíng)銷工作人員（包括休息、請(qǐng)假），手機(jī)在7：30—22：30分正常使用狀態(tài)，如手機(jī)沒(méi)電等情況，至少保持有一個(gè)隨時(shí)能聯(lián)系上的電話，并及時(shí)知會(huì)銷售主管，否則當(dāng)月通訊補(bǔ)助不予發(fā)放。

16、銷售員必須保持各自崗位的整潔，接待區(qū)域的整潔，前臺(tái)只準(zhǔn)擺放樓書、名片架、來(lái)電、來(lái)訪登記本、簽到輪序本，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯及個(gè)人工作品一律不準(zhǔn)亂放在前臺(tái)及坐椅上

17、個(gè)人文件夾、客戶跟蹤本、計(jì)算器等應(yīng)各自保管好。接待過(guò)程中不準(zhǔn)亂拿他人資料，接待工作結(jié)束后，資料歸放原位，整理洽談臺(tái)，客戶用過(guò)的紙杯、煙頭等及時(shí)清理干凈，桌椅歸回原位。

18、銷售人員必須有組織原則，遵守管理紀(jì)律，逐級(jí)向上匯報(bào)，不得違反組織原則越級(jí)匯報(bào)工作，如遇問(wèn)題首先匯報(bào)銷售主管，如銷售主管不能解決，再逐級(jí)向上反映

19、銷售人員必須保持客戶資料記錄、跟蹤的完整性和保密性，不得任意泄露給他人，否則造成的的切后果由本人承擔(dān)，并予相應(yīng)處罰

20、所有銷售鋪號(hào)由銷售主管負(fù)責(zé)銷控，由于銷售員個(gè)人原因?qū)е沦u重鋪號(hào)的、賣錯(cuò)鋪號(hào)的、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶介紹清楚或個(gè)人亂承諾導(dǎo)致客戶吵鬧、退鋪等，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰，若退鋪一套將扣回相應(yīng)提成。上述規(guī)定情況視情節(jié)輕重給予相關(guān)處罰、停盤或解聘處理

21、保安在置業(yè)顧問(wèn)下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。

第二節(jié)

客戶接待制度

一．客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，接聽電話必須規(guī)范化，做到親切、專一，接聽第一聲必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：并使用統(tǒng)一用語(yǔ) “您好！富貴景苑！”。電話解答客戶問(wèn)題時(shí)必須按項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)辭，且控制好時(shí)間，一般不超過(guò)三分鐘。

2、接聽客戶電話必須做好記錄要按要求登記客戶姓名、聯(lián)系電話（兩個(gè)以上）等相關(guān)信息，并寫上自已的名字。，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。電話客戶在來(lái)訪前由接聽人跟進(jìn)，客戶來(lái)訪如找該同事接待為該同事客戶，如未找本人則按新客戶正常由當(dāng)前輪值人接待，他人接待后電話接聽人不得再跟進(jìn)。3．接聽本地電話不宜詳細(xì)介紹，以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)為第一目的。

4．接聽電話5．如來(lái)電是找其它部門的，要禮貌對(duì)待，如找其他同事的要禮貌：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍憬幸幌隆保⒂檬治孀≡捦玻央娫捊唤o該同事；同事不在的情況下：“您好！他走開了（或休息之類的），您打他手機(jī)吧，或者您留下聯(lián)系電話，一會(huì)我要他打給您”記下對(duì)方的稱呼及聯(lián)系方式，再電話告知該同事通知該同事。二．客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按自主簽到的序列依次接待上門客戶，接待客戶的人員（輪序前兩名）必須在門崗迎接客戶，門崗者要注重儀態(tài)儀表，客戶進(jìn)

門應(yīng)主動(dòng)迎上去：“您好！請(qǐng)問(wèn)過(guò)來(lái)了解項(xiàng)目嗎？有沒(méi)有跟同事聯(lián)系好？/第一次過(guò)來(lái)嗎？······”，不得發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)門無(wú)人接待現(xiàn)象，如客戶進(jìn)門指定找某某同事的，只要同事在現(xiàn)場(chǎng)上班一定要知會(huì)對(duì)方，否則作為搶客處理，成交不分配此客戶的業(yè)績(jī)提成。

2、商業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問(wèn)占序列，輪到時(shí)跳過(guò)，不再補(bǔ)接。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯(cuò)過(guò)序列，可由經(jīng)理/主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不素的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料和名片—詳細(xì)介紹公司樓盤－因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開展示中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

７、若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指名的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌的安排客戶入座，倒水，并告知被指名的置業(yè)顧問(wèn)接待（如被指名的置業(yè)顧問(wèn)不在，則由經(jīng)理/主管人員負(fù)責(zé)安排人員義務(wù)接待）。８、若客戶雖是第二次登門，但并未說(shuō)明上次接待人員姓名，按新客戶接待。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

９、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒接，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙巾、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在展示中心獨(dú)立參與新客戶的接待。

13、在銷售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理∕主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理∕主管∕文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。

15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。

17、老客戶來(lái)訪，而該置業(yè)顧問(wèn)因各種原因不在場(chǎng)，安排其他職業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待，義務(wù)接待中不允許交換名片或義務(wù)接待者把自己的名片遞送給該客戶，若該客戶后期跟蹤指明需義務(wù)接待的置業(yè)顧問(wèn)，成交后業(yè)績(jī)各自分半，但該客戶所帶來(lái)的所有新客戶成交的業(yè)績(jī)歸后期跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)。

18、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事帶客戶上門后，按序列依次接待，公司領(lǐng)導(dǎo)或同事指明職業(yè)顧問(wèn)接待除外。但該被指明接待的置業(yè)顧問(wèn)占本次序列；輪值接待人員，因私事或接老客戶不在門崗，自動(dòng)跳過(guò)，不另行補(bǔ)接。

19.不得搶客挑客（包括接待中，不得因?yàn)樽哉J(rèn)為該客戶沒(méi)有意向而冷落客戶），接待同行及其它發(fā)展商更要注意有禮有節(jié)，不卑不亢，應(yīng)以友好、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，不可引起投訴。并作為一個(gè)接待名額。

20.直系親屬、夫妻視為同一客戶，團(tuán)體或同公司上下級(jí)視為同一客戶 21.銷售員應(yīng)對(duì)新的銷售政策及時(shí)掌握，業(yè)務(wù)流程必須熟悉，如有業(yè)務(wù)流程不熟悉者或?qū)ε嘤?xùn)過(guò)的政策、說(shuō)辭掌握不清楚者，銷售經(jīng)理將會(huì)對(duì)此做出停盤處理。

22.開盤前由第一次接待的銷售人員接待和跟蹤，開盤后客戶有效跟蹤期為第一次來(lái)訪起計(jì)20天，超過(guò)20天的客戶如在另一同事手上成交，則業(yè)績(jī)成交者所有，對(duì)來(lái)訪超過(guò)20天未成交的客戶，銷售經(jīng)理有權(quán)將客戶分配給其他同事跟進(jìn)。

23、所有來(lái)電咨詢客戶接聽后，客戶來(lái)訪，在客戶為主動(dòng)說(shuō)明置業(yè)顧問(wèn)，按新客戶接待。

24.連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一的銷售人員予以辭退

25、如果出現(xiàn)業(yè)績(jī)無(wú)法調(diào)節(jié)，業(yè)績(jī)無(wú)條件公傭。

第三節(jié)

例會(huì)制度

1、為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。例會(huì)種類包括： 每天早會(huì) 每天晚會(huì) 每周例會(huì)

2、早會(huì)：

① 時(shí)間：每天上午8：00—8：15 ② 內(nèi)容：檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管

3、晚會(huì)：

⑤ 時(shí)間：每天下午16：40—17：00 ⑥ 內(nèi)容：檢查、總結(jié)當(dāng)天的工作。⑦ 參加人員：銷售部全體人員 ⑧ 主持人：經(jīng)理或銷售主管

4、每周例會(huì)：

① 時(shí)間：每周星期五下午16：00（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：銷售部經(jīng)理

6、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

第四節(jié) 合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購(gòu)買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場(chǎng)合同由銷售文秘或銷售助理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問(wèn) 12

由協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽訂的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無(wú)效。

5、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過(guò)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、置業(yè)顧問(wèn)不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款

7、置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

第五節(jié)

售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有客戶做好售后服務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：

①電話回訪

②協(xié)助按揭

③協(xié)助交房

④客戶建議或投訴

3、銷售代表應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽訂以后銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過(guò)程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時(shí)，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理指派專 人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向 總監(jiān)報(bào)告

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。

第七節(jié)

處罰條例

1、考勤與請(qǐng)休假 一． 參照公司管理制度 二． 儀容儀表違紀(jì)

１、未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款20元。２、男士留胡須、長(zhǎng)發(fā)者，女士濃妝艷抹者，每次罰款20元。

三、日常行為規(guī)范違紀(jì)

１、對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請(qǐng)予以辭退。

２、上班時(shí)間在銷售區(qū)域內(nèi)追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款20元。３、上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款20元。４、非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說(shuō)等，每次罰款20元。５、辦公桌椅亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款20元。６、工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款20元。

7、工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款100元，三次以上者，予以辭退。８、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。９、用公話撥打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的罰款20元。

四、接待違規(guī)

１、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款20元。２、客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款30元。

３、接待客戶語(yǔ)言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款200元；兩次以上者，予以辭退。

４、客戶進(jìn)門而無(wú)反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款20元。

５、違反規(guī)定程序爭(zhēng)搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短的，每次罰款200元；三次以上者予以辭退。

６、違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款100元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

７、違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公

司相應(yīng)的損失外，并處罰款200元，兩次以上者予以辭退。

五、合同管理違規(guī)

１、私自對(duì)格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。２、售重房者罰款200元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

六、其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以30—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只適用于營(yíng)銷策劃部相關(guān)人員。

3、每月月末總結(jié)會(huì)由經(jīng)理宣布所有員工的處罰決定。

4、罰款累計(jì)款額按月從工資和獎(jiǎng)金中扣除，如有不足依次順延。注：所有罰款均存入財(cái)務(wù)賬戶

第八節(jié) 爭(zhēng)議處理

1、本節(jié)所指的“爭(zhēng)議”是指銷售部?jī)?nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭(zhēng)議”處理實(shí)行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭(zhēng)議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級(jí)上報(bào)。

4、上級(jí)作出的決定，下級(jí)即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級(jí)提出自己的看法。

對(duì)處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無(wú)效后，可以越級(jí)上上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。

第九節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)客戶接待與業(yè)績(jī)界定制度

1．銷售人員接待客戶按安排順序接待，接待客戶的人員（輪序前兩名）必須在

門崗迎接客戶，門崗者要注重儀態(tài)儀表，客戶進(jìn)門應(yīng)主動(dòng)迎上去：“您好！請(qǐng)問(wèn)過(guò)來(lái)了解項(xiàng)目嗎？有沒(méi)有跟同事聯(lián)系好？/第一次過(guò)來(lái)嗎？······”，不得發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)門無(wú)人接待現(xiàn)象，如客戶進(jìn)門指定找某某同事的，只要同事在現(xiàn)場(chǎng)上班一定要知會(huì)對(duì)方，否則作為搶客處理，成交不分配此客戶的業(yè)績(jī)提成。

2．不得搶客挑客（包括接待中，不得因?yàn)樽哉J(rèn)為該客戶沒(méi)有意向而冷落客戶），接待同行及其它發(fā)展商更要注意有禮有節(jié)，不卑不亢，應(yīng)以友好、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，不可引起投訴。并作為一個(gè)接待名額。

3．如發(fā)現(xiàn)以上兩種現(xiàn)象，則按每次扣罰當(dāng)前接待人員100元并警告一次，超過(guò)三次作辭退處理。

4．輪值接待人員，因私事或接老客戶不在門崗，自動(dòng)跳過(guò)，不另行補(bǔ)接。5．不在現(xiàn)場(chǎng)的同事的客戶上門、同行調(diào)研發(fā)展商客人、同事忙不過(guò)來(lái)需幫忙辦手續(xù)等需要人員接待等情況，則由當(dāng)前輪值人義務(wù)接待，算作一個(gè)接待名額，不另行補(bǔ)接。

6．直系親屬、夫妻視為同一客戶，團(tuán)體或同公司上下級(jí)視為同一客戶。7．老客戶介紹新客戶來(lái)訪，屬原銷售員客戶，由原銷售員接待，如客戶未找原銷售員，則由正常輪值人員接待，成交后業(yè)績(jī)歸接待人所有；如原銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或者正在接待客戶（原則上銷售員不可同進(jìn)接待2批客戶）則由正常輪值人員接待，成交后業(yè)績(jī)各50%，該新客戶由原銷售人員跟進(jìn)，跟進(jìn)后產(chǎn)生的業(yè)績(jī)與接待人無(wú)關(guān)；如客戶找原銷售員，接待人員接待后不告知，屬搶客行為，查實(shí)后按該客戶成交提成的2倍進(jìn)行處罰。

8．銷售員應(yīng)對(duì)新的銷售政策及時(shí)掌握，業(yè)務(wù)流程必須熟悉，如有業(yè)務(wù)流程不熟悉者或?qū)ε嘤?xùn)過(guò)的政策、說(shuō)辭掌握不清楚者，銷售經(jīng)理將會(huì)對(duì)此做出停盤處理。

9．銷售人員在休息日要求回售樓處上班的，只可接待老客戶及預(yù)約客戶，不可簽到接待新客戶，特殊情況，銷售經(jīng)理安排除外。

10．客戶有效跟蹤期為第一次來(lái)訪起計(jì)20天，超過(guò)20天的客戶如在另一同事手上成交，則業(yè)績(jī)成交者所有，對(duì)來(lái)訪超過(guò)20天未成交的客戶，銷售經(jīng)理有權(quán)將客戶分配給其他同事跟進(jìn)。

第十節(jié)

客戶登記制度

1．銷售人員必須按規(guī)范做好來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶登記（包括當(dāng)天第一次來(lái)訪當(dāng)天成交的客戶也需做來(lái)訪登記），登記本上每一項(xiàng)指標(biāo)必須填寫且確保準(zhǔn)確，并由銷售人員簽名，來(lái)訪客戶接待登記作為客戶成交后傭金歸屬的依據(jù)。來(lái)電、來(lái)訪登記本不得涂改、銷毀、任何事后添加填寫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

2．銷售人員接待客戶除按公司表格統(tǒng)一登記外，必須在自己的客戶跟蹤本上對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)記錄，自行保管，并定期或根據(jù)需要對(duì)已登記客戶進(jìn)行跟蹤，每次的跟蹤記錄要詳細(xì)、完整，以備銷售經(jīng)理，銷售主管監(jiān)督檢查。3．客戶登記有沖突的以誰(shuí)先接待，誰(shuí)先登記（統(tǒng)一的客戶來(lái)訪登記本）為準(zhǔn)。

注：未盡事宜，由銷售經(jīng)理根據(jù)情況酌情處理。

第五章

附則

1、本管理手冊(cè)只適用于本公司營(yíng)銷部。

2、本管理手冊(cè)中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。

3、本管理手冊(cè)的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊(cè)的解釋權(quán)在營(yíng)銷部經(jīng)理。

5、營(yíng)銷可以根據(jù)具體情況情況的變化，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、本管理手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起實(shí)行。

第二篇：營(yíng)銷部制度

營(yíng)銷部制度

營(yíng)銷部制度1

培訓(xùn)內(nèi)容：

營(yíng)銷部安全管理制度

培訓(xùn)目的：

通過(guò)培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。

營(yíng)銷部安全管理制度

一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的`安全責(zé)任。

五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。

七、防火規(guī)定

1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。

3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。

4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災(zāi)。

5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。

7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。

八、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作如下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

2、呼喚附近的同事援助。

3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

九、緊急情況

在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。

營(yíng)銷部制度2

酒店?duì)I銷部、資料管理制度

1. 資料管理內(nèi)容。、

營(yíng)銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

2. 資料分類。

可分為經(jīng)營(yíng)表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊(duì)客人類,零散客人類,長(zhǎng)包房客人類和其他。

3. 建立資料檔案。

營(yíng)部應(yīng)有專門的'資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

4.資料的保管和使用。

公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時(shí)歸還。

營(yíng)銷部制度3

營(yíng)銷工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù)，使用普通話、規(guī)范用語(yǔ)；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍儭１局坝慰褪巧系邸钡姆?wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責(zé)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，特訂營(yíng)銷部管理制度：

1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

2、愛(ài)集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

3、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的.一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

4、守紀(jì)律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

6、講禮貌：處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

8、講站姿：

1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

9、敬客戶

1）、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

2）、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3）、對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4）、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5）、會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6）、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

10、守機(jī)密：在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開，保證無(wú)泄密。

11、保廉潔：不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

營(yíng)銷部制度4

一、項(xiàng)目合法的審批資料準(zhǔn)備

1、未竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售

未竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)銷售需要符合預(yù)售條件。商品房預(yù)售條件及預(yù)售許可證的辦理程序，按照《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》和《城市商品房預(yù)售管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般需要準(zhǔn)備以下資料：

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（2）取得土地使用權(quán)證書或使用土地的批準(zhǔn)文件。

（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證。

（4）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。

（5）屬于房屋開發(fā)項(xiàng)目的，已投入資金占項(xiàng)目總投資達(dá)到25%的證明。

2、竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售

辦理竣工房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售許可證需要準(zhǔn)備以下資料：

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（2）取得土地使用權(quán)證書或使用土地的批準(zhǔn)文件。

（3）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證。

（4）已通過(guò)竣工驗(yàn)收。

（5）供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ嵉扰涮谆A(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或已確定施工進(jìn)度和交付日期。

（6）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)。

二、選擇房地產(chǎn)銷售形式

1、自行銷售。公司對(duì)項(xiàng)目自行銷售一般包括：

（1）確定銷售人員數(shù)量：首先根據(jù)項(xiàng)目銷售量、銷售目標(biāo)、廣告投放等因素決定人數(shù)，然后根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（2）確定銷售人員素質(zhì)：招聘銷售人員要求具有：

①良好的個(gè)人形象。

②基本的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力。

③確定培訓(xùn)內(nèi)容。

④確定培訓(xùn)方式。

2、委托銷售代理。房地產(chǎn)銷售代理公司必須具有承擔(dān)該業(yè)務(wù)的合法資格，并與公司簽署正式委托銷售合同。

（1）代理公司及其職員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)。

①有良好的職業(yè)道德：對(duì)外代表公司利益，保守公司秘密。②代理公司可投入市場(chǎng)營(yíng)銷工作的資源。包括人員、經(jīng)驗(yàn)、銷售網(wǎng)絡(luò)。

③代理公司過(guò)往業(yè)績(jī)。主要看其代理其他項(xiàng)目的成功率和每一個(gè)項(xiàng)目的平均銷售周期。

（2）簽定銷售代理合同：

①寫明代理權(quán)的時(shí)間：由公司確定項(xiàng)目銷售周期，銷售代理應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售。

②代理保證金：代理公司在接受銷售委托時(shí)應(yīng)交納預(yù)計(jì)代理費(fèi)5%的保證金，如果在銷售過(guò)程中發(fā)生有損公司利益的情況，或沒(méi)有按照公司計(jì)劃完成銷售任務(wù)，則扣留保證金。

③代理費(fèi)比例。根據(jù)不同銷售任務(wù)、委托內(nèi)容按照總收入的1%—2%支付。

④代理費(fèi)支付。銷售任務(wù)達(dá)到30%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的50%；銷售任務(wù)完成50%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的70%；銷售任務(wù)達(dá)到80%時(shí)，按照回款數(shù)支付代理費(fèi)的85%；余款銷售任務(wù)完成是一次付清。

三、銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

1、售樓處。

2、看樓通道。

3、樣板房。

4、施工環(huán)境。

5、模型。

6、廣告牌等。

四、制定銷售價(jià)格。

五、制定、印刷樓書、單張等樓盤宣傳資料。

六、制定房屋銷售合同。

營(yíng)銷部制度5

公關(guān)營(yíng)銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。

第一節(jié)、公關(guān)營(yíng)銷部簡(jiǎn)介

一、公關(guān)營(yíng)銷部工作概述

1、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷目標(biāo)；

2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；

3、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問(wèn)，招徠、開拓客源；

4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng)；

5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；

6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過(guò)程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；

7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；

8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)客戶管理；

10、負(fù)責(zé)信息管理。

二、公關(guān)營(yíng)銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置

營(yíng)銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表

第二節(jié)、各崗位人員任職要求

一、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān)

1、性別：男/女

2、年齡：30～55歲

3、文化程度：大學(xué)本科以上

4、外語(yǔ)要求：A級(jí)

5、業(yè)務(wù)要求

⑴具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；

⑵隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的.應(yīng)變措施；

⑶具有較廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科；

⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；

⑸具有較廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；

⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

1、性別：男/女

2、年齡：28～50歲

3、文化程度：大專以上

4、外語(yǔ)水平：A級(jí)

5、業(yè)務(wù)要求：

⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；

⑵具有一定的管理知識(shí)，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí)；

⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)；

⑷信心來(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系；

⑸具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

⑹決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；

三、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理

1、性別：男/女

2、年齡：25～45歲

3、文化程度：大專以上

4、外語(yǔ)要求：A級(jí)—

5、業(yè)務(wù)要求：

⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；

⑵通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)；

⑶熟知國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí)；

⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和協(xié)作能力；

⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

⑹有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；

四、文員

1、性別：女

2、年齡：20～30歲

3、文化程度：大專以上

4、外語(yǔ)要求：B級(jí)+

5、業(yè)務(wù)要求

⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；

⑵具有較高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；

⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)；

⑷具有一定的外語(yǔ)水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)；

⑸熟悉公關(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；

⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。

五、公關(guān)營(yíng)銷員

1、性別：男/女

2、年齡：22～45歲

3、文化程度：高中以上

4、外語(yǔ)要求：B級(jí)

5、業(yè)務(wù)要求

⑴具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；

⑵具有一定語(yǔ)言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；

⑶掌握一定市場(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；

⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)；

⑸熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系；

營(yíng)銷部制度6

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說(shuō)：“業(yè)主講一句，勝過(guò)你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待，我司不時(shí)推出的.促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓(xùn)制度

對(duì)于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先，從了解整個(gè)樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過(guò)程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認(rèn)購(gòu)————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤，共同努力達(dá)成交易。

五、促銷活動(dòng)介紹

為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷售員自身出外推銷外，營(yíng)銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。

營(yíng)銷部制度7

第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

第二章客戶接待管理辦法

第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對(duì)樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來(lái)訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無(wú)論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無(wú)效。銷售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理辦法

第二十二條在接待來(lái)訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無(wú)效。

第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

第四章來(lái)電接聽管理辦法

第二十九條接聽電話,響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料,說(shuō)明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。'

第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷控管理辦法

第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

第二十九條撻定:如客戶無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理

第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的'同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購(gòu)買時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書

(一)認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書填寫:認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫'××折',并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫完認(rèn)購(gòu)書后,必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則

第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

營(yíng)銷部制度8

一、營(yíng)銷部職責(zé)及工作流程

有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場(chǎng)內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺(tái)促銷意識(shí)。

1、營(yíng)銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對(duì)講機(jī)。

2、19:30經(jīng)行班前例會(huì)，會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問(wèn)候或短信祝福。

3、營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的`客戶的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。

4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛。

5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢(shì)游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì)，配合現(xiàn)場(chǎng)的集體舞氣氛。

6、營(yíng)銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

7、贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送。

8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。

營(yíng)銷部制度

二、考勤制度

1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場(chǎng)內(nèi)顧客多少而定）

2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請(qǐng)假，無(wú)病例視曠工處理（特殊情況除外）

3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）

4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請(qǐng)假。

三、工資制度

銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬(wàn)任務(wù)以下10%，3萬(wàn)-6萬(wàn)12%提成，6萬(wàn)以上15%提成，10萬(wàn)20%提成。

四、定臺(tái)制度

1預(yù)定時(shí)間規(guī)范準(zhǔn)則：

A、所有定臺(tái)的客人10：00之前必須到達(dá)，活動(dòng)或節(jié)假日9:30點(diǎn)之前到達(dá)，過(guò)時(shí)未到者，則所有臺(tái)位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺(tái)時(shí)間有效期為1小時(shí)、21:00以后

B、周末與派對(duì)日、節(jié)假日，不得延時(shí)預(yù)留。

C、營(yíng)銷人員定臺(tái)時(shí)間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長(zhǎng)可保留20分鐘（特定情況下）

D、所有定臺(tái)必須提供姓氏、電話號(hào)碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。E,所有營(yíng)銷每月訂臺(tái)取消不得超過(guò)十五次。十五次以上部分按每個(gè)50元計(jì)算

2、定臺(tái)資料：

預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺(tái)，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達(dá)到時(shí)間，特殊要求，以便迎賓臺(tái)及樓面安排相應(yīng)臺(tái)位。

3、有效定臺(tái)：

所有預(yù)留定臺(tái)資料5分鐘以上算有效訂臺(tái)，且客人需向迎賓報(bào)出所訂臺(tái)位號(hào)及該臺(tái)位電話號(hào)碼以便迎賓核臺(tái)。

4、無(wú)效訂臺(tái)

A、客人身份與預(yù)定資料不符

B、客人到達(dá)時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認(rèn)

C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客

D、沒(méi)有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺(tái)

E、私自在公司門口拉自來(lái)客定假臺(tái)，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上（業(yè)績(jī)清零）

F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰(shuí)先定算誰(shuí)的

G、所有簽單或免單的預(yù)定

H、任何打折客人

I、贈(zèng)送超過(guò)該臺(tái)位消費(fèi)

J、沒(méi)有買單或跑單的訂臺(tái)，由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額

L、凡是營(yíng)銷的訂臺(tái)，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營(yíng)銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái)，否則此臺(tái)位無(wú)效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意）

5、轉(zhuǎn)換臺(tái)之規(guī)范

A、如需要轉(zhuǎn)臺(tái)，必須第一時(shí)間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場(chǎng)內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺(tái)的一律算散客

B、低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺(tái)位的低消。

C、如發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）

五、行為規(guī)范

1、營(yíng)銷人員例會(huì)前必須更換好工裝，戴好工號(hào)牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過(guò)失處罰

2、請(qǐng)假公休必須提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假做曠工處理（特殊情況除外）

3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理

4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開營(yíng)業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過(guò)失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理

5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除

6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過(guò)失處理

7、上班時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場(chǎng)內(nèi)需要營(yíng)銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求

8、營(yíng)銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛(ài)，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

9、工作中必須愛(ài)護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價(jià)值兩倍以上罰款

10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理

11、工作時(shí)間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放

12、營(yíng)銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理

13、營(yíng)銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營(yíng)銷人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)

14、營(yíng)銷人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái)，以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺(jué)新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來(lái)，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營(yíng)銷營(yíng)銷人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過(guò)失處理

15、積極做好拼臺(tái)工作，以便做好業(yè)績(jī)額

16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

六、營(yíng)銷部獎(jiǎng)懲制度

1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎(jiǎng)勵(lì)50-500元。

2、愛(ài)崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

3、提出合理化建議,并被采納者,獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。

4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。

5、對(duì)于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金。

7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元

8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次

9、未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元

10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）

11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元

12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元

13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過(guò)分要求除外）

14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金

15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無(wú)薪勸退

16、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元

17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元。

18、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方

19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

營(yíng)銷部制度9

1.貫徹執(zhí)行酒店的營(yíng)銷計(jì)劃，完成市場(chǎng)銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo)；

2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng)；

3.匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪報(bào)告，近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問(wèn)題及新客戶的情況等信息報(bào)告，訂出具體的工作計(jì)劃；

4.與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的`動(dòng)態(tài)，提出合理化建議；

5.定期走訪客戶，制訂走訪計(jì)劃，走訪完成后整理有關(guān)客戶資料；

6.按規(guī)定填制上報(bào)各類銷售報(bào)表；

7.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時(shí)了解客戶的要求、意見和最新計(jì)劃；

8.接受預(yù)訂；及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng)；

9.做好重要客人、團(tuán)隊(duì)接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級(jí)及有關(guān)部門；

10.建立客戶檔案，為本部門的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供參考依據(jù)。

營(yíng)銷部制度10

一、全面主持本部門工作。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營(yíng)銷工作。

三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

四、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷計(jì)劃，包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。

六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的`管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。

八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。

九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。

十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。

營(yíng)銷部制度11

一、營(yíng)銷部日常管理制度：

嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。

離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。

上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯

因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。

不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦。

補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。

有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休

二、考核制度：

定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。

某一時(shí)段內(nèi)銷售營(yíng)業(yè)額。

銷售活動(dòng)的'花費(fèi)。

銷售活動(dòng)的得到的合同數(shù)。

銷售客戶的平均消費(fèi)數(shù)。

客戶投訴情況。

產(chǎn)品銷售合理化建議情況。

產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。

營(yíng)銷部制度12

（一）購(gòu)房?jī)r(jià)格及折扣制度

1、固定折扣

對(duì)象為自來(lái)購(gòu)房之客人，客房折扣率則由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)之市場(chǎng)情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%、

2、重點(diǎn)客戶折扣

對(duì)象為與公司往來(lái)關(guān)系客戶，折扣可低于固定折扣3%，必須先得到總經(jīng)理批準(zhǔn)認(rèn)可方可享受所定之折扣。

3、團(tuán)體訂購(gòu)折扣

對(duì)象為企事業(yè)單位團(tuán)體購(gòu)買，客房折扣率可低于固定折扣4%，必須得到總經(jīng)理的簽批方可享受折扣。

4、董事代訂折扣

對(duì)象為由董事代訂之人士。購(gòu)房折扣率比固定折扣低4%，但營(yíng)銷部須有董事代訂之資料（如簽名、電傳或傳真等）。

6、特別折扣

指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經(jīng)總經(jīng)理簽批。營(yíng)銷部經(jīng)理不可簽批5%以下的特別折扣。

7、公司內(nèi)部職員折扣

職員折扣的對(duì)象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%，或10%、

（二）交際政策

1、在交際場(chǎng)合，銷售人員可隨時(shí)以咖啡、茶、飲料及點(diǎn)心來(lái)款待貴賓而無(wú)需先獲營(yíng)銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)，但事后須向其匯報(bào)。

2、凡遇到需以餐宴之形式款待客人時(shí)，銷售人員必須事先據(jù)實(shí)情填寫《宴請(qǐng)審批單》并先獲得營(yíng)銷部之批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。

3、銷售人員必須將任何重要事情向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)，若有非常特殊之原因，營(yíng)銷部經(jīng)理或其助手必須出席此種場(chǎng)合以保持企業(yè)之形象。

（三）贈(zèng)送制度

1、銷售人員每次贈(zèng)送貴重禮物之前，必須事先征得營(yíng)銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并需獲得總經(jīng)理的簽批。

2、銷售人員如需向客人贈(zèng)送公司紀(jì)念贈(zèng)品，可向本部秘書申領(lǐng)。

3、所有贈(zèng)禮僅應(yīng)出于推廣公司產(chǎn)品目的為限，銷售人員不得因私人享樂(lè)而贈(zèng)送禮物給他人。

（四）用車制度

任何外出作營(yíng)銷拜訪之銷售人員都可以向營(yíng)銷部經(jīng)理申請(qǐng)使用公司專車。因此，必須事先詳細(xì)填寫一份《用車申請(qǐng)單》以獲批準(zhǔn)及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細(xì)節(jié)之發(fā)票（或收據(jù)），事后交給部門主管審批以便報(bào)銷。在無(wú)其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門主管有權(quán)拒簽未經(jīng)事先獲準(zhǔn)或其認(rèn)為不符合公干目的`之報(bào)銷單。

（五）會(huì)議制度

1、營(yíng)銷分析例會(huì)

營(yíng)銷分析例會(huì)每月召開一次，參加人員為：總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、行政辦、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理等。

會(huì)議內(nèi)容如下：

A、檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)完成情況；

B、分析上月客戶構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房?jī)r(jià)、存在的問(wèn)題和原因；

C、營(yíng)銷部經(jīng)理報(bào)告市場(chǎng)狀況，房屋購(gòu)買率、平均房?jī)r(jià)、市場(chǎng)銷售情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；

D、分析上月以來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢(shì)，討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷售策略和價(jià)格政策是否與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)，如不適應(yīng)，存在的問(wèn)題是什么，如何調(diào)整，下月如何實(shí)施；

E、討論房產(chǎn)市場(chǎng)銷售報(bào)告，了解省內(nèi)外市場(chǎng)新動(dòng)向和新發(fā)展。討論己簽訂的銷售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷售；

F、分析置業(yè)顧問(wèn)已完成的銷售情況，己預(yù)定的出售數(shù)量，討論重要活動(dòng)和重要客人的拜訪方案；

G、總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績(jī)和存在問(wèn)題，明確下月銷售任務(wù)，團(tuán)單、散客的控制比例，平均房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

H、市場(chǎng)銷售分析例會(huì)記錄由營(yíng)銷部文秘打印分派各與會(huì)者。會(huì)議中所定決議，各人員貫徹執(zhí)行。

2、周例會(huì)

營(yíng)銷部例會(huì)每周召開一次，由營(yíng)銷部經(jīng)理主持，全體人員參加，會(huì)議包括如下內(nèi)容：

A、營(yíng)銷部經(jīng)理傳達(dá)公司每周大例會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、公司經(jīng)營(yíng)信息；

B、檢查營(yíng)銷指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓展程度；

C、每位營(yíng)銷代表匯報(bào)上周銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問(wèn)題；

D、分析處理客人投訴，匯集客戶對(duì)服務(wù)的需求，研究新的策略與行動(dòng)；

E、討論大型促銷活動(dòng)和重要客人接待方案；

F、營(yíng)銷部經(jīng)理指示下周營(yíng)銷工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

3、日例會(huì)

營(yíng)銷部每日下午5時(shí)，所有置業(yè)顧問(wèn)外出拜訪返回公司，都必須召開會(huì)議，會(huì)議的目的是讓置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)其每日之推銷計(jì)劃及娛樂(lè)招待的活動(dòng)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)及需求作出反應(yīng)，同時(shí)亦將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，尋求解決；另一方面，營(yíng)銷部經(jīng)理亦可將公司之最新政策方針傳達(dá)至下屬各營(yíng)銷代表，起到上傳下達(dá)之作用。所有營(yíng)銷人員須出席每天之營(yíng)業(yè)部例會(huì)。在會(huì)議上，營(yíng)銷人員均需利用此時(shí)間，對(duì)樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進(jìn)日期。

（六）工作業(yè)績(jī)考核制度

1、每月定期對(duì)本部門員工進(jìn)行逐級(jí)考核：

A、總經(jīng)理考核營(yíng)銷部經(jīng)理。

B、營(yíng)銷部經(jīng)理考核部門置業(yè)顧問(wèn)；

2、考核內(nèi)容包括：

A、營(yíng)銷分配指標(biāo)及完成情況，包括房屋套數(shù)、客戶人數(shù)、平均房?jī)r(jià)及總金額等；

B、預(yù)訂購(gòu)房套數(shù)，確認(rèn)或?qū)嶋H購(gòu)買房數(shù)；

C、拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本；

D、失去老客戶數(shù)量，增加新客戶數(shù)量；

E、每個(gè)預(yù)定客戶的平均房?jī)r(jià)及客戶平均消費(fèi)數(shù)；

F、客人投訴是否認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性；

G、每人所創(chuàng)純利潤(rùn)。

（七）宴請(qǐng)制度

除了對(duì)客人進(jìn)行銷售拜訪外，還應(yīng)適當(dāng)邀請(qǐng)客人到公司樓盤來(lái)參觀感受區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、環(huán)境等，這亦是銷售行動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。銷售人員可根據(jù)具體情況不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)等，無(wú)論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規(guī)定的金額限度基礎(chǔ)上來(lái)決定招待的費(fèi)用預(yù)算。當(dāng)需于特別招待客人時(shí)，他們必須先填寫《宴請(qǐng)申請(qǐng)表》，并須征得營(yíng)銷部經(jīng)理的批準(zhǔn)。營(yíng)銷部經(jīng)理亦會(huì)對(duì)此進(jìn)行評(píng)估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會(huì)濫用招待的特定費(fèi)用，最后征得總經(jīng)理簽批。

營(yíng)銷部制度13

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；

2.參加銷售例會(huì)，并記錄存檔；

3.在銷售人員外出時(shí)做好留言及急件傳真的回復(fù)工作；

4.統(tǒng)計(jì)和制作每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、考勤表；

5.負(fù)責(zé)部門禮品發(fā)放和登記工作；

6.負(fù)責(zé)每月長(zhǎng)途電話的統(tǒng)計(jì)、核實(shí)，并報(bào)銷售部經(jīng)理；

7.負(fù)責(zé)每月的.員工工資、獎(jiǎng)金的制度及上報(bào)工作；

8.協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、的計(jì)劃和總結(jié)工作；

9.復(fù)印銷售人員當(dāng)月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；

10.完成上級(jí)交辦的其他工作。

營(yíng)銷部制度14

1 職位名稱：銷售經(jīng)理。

2.崗位職責(zé)：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

（2）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)

報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責(zé)

(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.

(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及營(yíng)銷計(jì)劃。

（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

酒店銷售部崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。

四、負(fù)責(zé)酒店的.市場(chǎng)開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

六、制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。

七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。

八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。

十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

營(yíng)銷部制度15

一、十堰賓館營(yíng)銷銷售工作制度

(一)十堰賓館營(yíng)銷部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例(以工資100%計(jì))

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位(營(yíng)銷總監(jiān)、客戶經(jīng)理)

月度營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營(yíng)業(yè)額指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤(rùn)超計(jì)劃，按超的百分比獎(jiǎng)勵(lì)。 70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門服務(wù)規(guī)范，操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線部門為一線部門5%

員工管理嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明，部門員工儀表儀容、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5%

工作效率及創(chuàng)新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成各項(xiàng)工作，出品創(chuàng)新性強(qiáng)。 5%

員工培訓(xùn)有計(jì)劃、措施，落實(shí)較好，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。 5%

部門間合作顧全大局，能主動(dòng)配合其它部門完成任務(wù)5%

信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時(shí)、準(zhǔn)確。維護(hù)企業(yè)利益，忠于職守，嚴(yán)守保密規(guī)范，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及策略。 5%

合計(jì)

(二)十堰賓館店?duì)I銷人員區(qū)域性分工和量化績(jī)效考核方案

第一部分：營(yíng)銷人員區(qū)域性分工：

跟進(jìn)重點(diǎn)如下

(1)區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)

(2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)

(3)從事物流、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的.企業(yè)

(4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu)、大專院校

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位制度

〖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部〗崗位制度

一、工作制度

為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工秩序，提高工作效率，形成整體高效的合力，更好的完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)，現(xiàn)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部工作制度如下，需內(nèi)部人員謹(jǐn)記遵守。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部工作人員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)完成內(nèi)部各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作內(nèi)容、，考核目錄，按時(shí)完成工作任務(wù)。

3、部門內(nèi)部工作人員要各級(jí)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)做好相互補(bǔ)位工作。

4、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，不遲到或早退。有個(gè)人事務(wù)不能來(lái)的，需向所在部門負(fù)責(zé)人及考勤人員請(qǐng)假。

5、保持辦公環(huán)境安靜、整齊、有序。

6、各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)和服務(wù)，應(yīng)注重整體形象和服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中注意本部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作，以整體工作為重。

8、杜絕工作中的個(gè)人利益行為。

二、崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位包括：部門經(jīng)理1名及廣告設(shè)計(jì)師1名。各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：

部門經(jīng)理崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部主要在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部的管理工作，其主要崗位職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部的日常工作，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部工作計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法。

2、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部各類人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部工作的有關(guān)細(xì)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部工作人員的分工進(jìn)行安排。

3、統(tǒng)籌公司網(wǎng)站項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。

4、定期對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路進(jìn)行修護(hù)，確保公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境的正常運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)及傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)，確保電子辦公設(shè)備正常使用。

6、負(fù)責(zé)公司辦公系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)與完善，確保網(wǎng)絡(luò)辦公順利進(jìn)行。

7、管理并監(jiān)督所有網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)的使用，確保公司網(wǎng)絡(luò)辦公的安全。

8、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率。

9、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水

平。

廣告設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計(jì)制作、公司展覽會(huì)議布置；

2、廣告平面設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)

新。

3、公司其他PC及MAC設(shè)計(jì)文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場(chǎng)活

動(dòng)宣傳品配合；

4、與協(xié)作方溝通，保證各類平面項(xiàng)目的質(zhì)量極其時(shí)間的把握，成功的驗(yàn)收。

5、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)水平，以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求。

6、利用自身的行業(yè)背景和知識(shí)，在設(shè)計(jì)和制作上有效的控制成本。

第四篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度

酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度

一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大

型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

4、接待好來(lái)店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

2、接待好來(lái)店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

4、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

6、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

第五篇：營(yíng)銷部經(jīng)理崗位責(zé)任制度

營(yíng)銷部經(jīng)理崗位責(zé)任制度

1、不斷教育業(yè)務(wù)人員深刻理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；將企業(yè)使命作為營(yíng)銷工作的動(dòng)力；將公司精神、宗旨體現(xiàn)在每個(gè)業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)中。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售的組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)。組織營(yíng)銷部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格策略實(shí)施方案。向營(yíng)銷部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

4、掌握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、副總經(jīng)理主持下，分析銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

5、協(xié)調(diào)營(yíng)銷部與公司各部門和社會(huì)各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

6、制定產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品推介活動(dòng)的實(shí)施方案，組織人員，準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)。活動(dòng)中廣泛宣傳本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理報(bào)告。

7、經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

8、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

9、掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同產(chǎn)品和價(jià)格水平，定期檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均贏利水平。

10、定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握同業(yè)其他公司銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

11、參加公司應(yīng)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，防止長(zhǎng)期拖欠。

12、培養(yǎng)和造就一支忠誠(chéng)服務(wù)于公司、兼具實(shí)戰(zhàn)能力和高素質(zhì)的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。

13、制定營(yíng)銷部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用 支出，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。