第一篇：淘寶的惡意評價解決方法

淘寶的惡意評價解決方法

淘寶的惡意評價定義：惡意評價是指評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價;或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

淘寶網惡意評價投訴受理范圍如下：

1、在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語。

2、涉嫌同行業的惡意評價，如評價人與被評價人為相同或類似商品的經營者，而評價人對被評價人或其所出售的商品作出“差評”和“中評”，而無法提供充分證據的。

3、在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求(如不退貨退款、降價等)。

4、被評價人使用淘寶推薦物流，但陳述給予“差評”和“中評”的理由系物流所致(如少貨、到貨時間晚等等情況)。

5、其他淘寶網認定為惡意評價的情形。如評價所基于的交易撤銷或不存在，或為淘寶網所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方詐騙的交易，則淘寶有權直接刪除雙方評價。淘寶賣家加入消保7天無理由退換貨，有質量問題承擔來回郵費。賣家已經做到誠信經營的情況下，買家還給中差評為什么就不算惡意評價呢?“通過夸大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價”是不是解釋太模糊了,現在的中小賣家開店都是步步維艱，這樣模糊的“惡意評價定義”使惡意差評師更猖狂的來禍害大家。法律還有漏洞，別說這幾句模模糊糊的解釋。希望淘寶出臺一個對買家賣家都公平公正 清晰解釋的“惡意評價定義”

在店鋪發展過程中遇到過惡意中差評問題嗎?那么對于這些惡意差評怎么處理呢?在被差評之前大多數的賣家都會是百分之百好評，而且店鋪的動態評分也是全線飄紅，因為那時每一個訂單都是賣家自己接單，自己打包，除了色差，幾乎沒有客人抱怨，實體轉了以后，用空姐投進來的錢，從廠家大批量的進貨，并做了滿68元包郵的活動訂單一下子就爆增 這樣雖然招了客服，但服務還是一下沒法跟上，所以我遇到了中差評，但很多時候，并不是我們的責任，但是這個店是我生活的希望，甚至是家庭的全部開始的時候，遇到不講理的買家，我哭著打了很電話給淘寶訴。我認為惡意差評，這個說法對給我中差評的大多數買家不公平!首先她們的目的是來我店里購物的，不是為了敲詐我而來的，當然我也遇到過這樣的，一次給我18個差評，還有一次給我27中評和3個差評的，絕大部分給中差評的買家，往往是買到不合適的東西，雖然上來就找我們挑寶貝的毛病，目的就是不想出退貨的運費，這種我一般都是耐心的解釋，安撫客戶，一般只要她在評價前來找我，95%經過我們的溝通，客戶會開心并滿意的離開，另外的就是走淘寶官方流程，比如說鞋子買大3-4碼了，就說我們的鞋子 設計有問題，這種不用怕，淘寶小二是非分明。

如果賣家都是一味的妥協，那么只會慣壞買家，我們淘寶賣家的日子會越來越不好過。對于其它直接給中差評的買家，我會看中差評的原因，如果是我們的原因，我會給客戶道歉，嚴重的工作失誤，我還給客戶寄手寫的信和補發寶貝……但不要求，更不強迫客人給改回好評。如果客人是無理取鬧的，我會直接在評價里解釋來龍去脈!我一直覺得，買家有中差評的權力!一味的追求好評，賣家會活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美?更不相信他們100%的好評，是真正做到100%的寶貝能令100%買家都滿意? 這些中差評也讓我們賣家知道自己所存在的不足!也是買家在選擇寶貝的重要依據，而那種通過賣家的種種努力讓 買家違心的更改自己的評價，失去了淘寶設立評價系統的意義……可是我也很怕新手買家，遇到很多評語明明是：很好，滿意之類的!但送給我的全 卻是小黃花!相信很多賣家也和我一樣無奈，我覺得淘寶如果能在這方面 做出評價指引就好了。

第二篇：從零學習淘寶開店之處理惡意評價

從零學習淘寶開店之處理惡意評價

商場如戰場，尤其是在淘寶網購這樣一個不會暴漏自身真實身份的環境下，形形色色的淘寶店主和購買者充斥著整個淘寶網。淘寶新手店主往往從業不久，對這一行業的認識頗淺，他們往往認為只要自己做好了就可以獲得成功，但其實在通往成功的道路上經常存在著各種人為的絆腳石。面對這些惡意的商業競爭或者極品買家，淘寶店主一定要敢于維護自己的權利，讓別人意識到店主并非是弱勢群體任人欺負。

淘寶網上最常見且直接的破壞方法就是惡意評價，有的淘寶同行會到你的店鋪中購買商品，然后出于不良目的的給出差評以及惡意的評價，故意用差評影響賣家店鋪的好評率，并且干擾其他正常買家的視聽。其實對于此類惡意評價，淘寶店主可以采取的維權方式還是比較簡單的。首先在銷售商品時，注意買家的淘寶賬戶，此類商家的智商一般不高，多數都不會去特意注冊新id，所以只要注意是同行id，你大可以拒絕出售商品，停止交易。而如果交易不小心達成，那么店主可以采集好數據，向淘寶官方投訴，在淘寶頁面上也可以找到投訴的入口。把整理好的數據都傳上去，越詳細成功率就越高。在書寫申訴時突出對方是同行的特點，這樣的差評基本上是必刪無疑的。數據可以包括你們的阿里旺旺對話，對方的淘寶賬號以及自己搜集的證據。

對于普通買家的差評則首先需要找自己的問題，如果確認了并非自己的問題而造成差評，那么一定要向淘寶官方申訴，同時保持和買家的溝通并施加壓力。畢竟現在的極品買家也是很多的，他們可能沒有任何理由的給出差評，亦或是只因為自己的心情不好。當然還有一些買家確實是不了解淘寶的評價體系以及其評價對于淘寶店主的重要性，這樣的情況賣家就要和買家主動溝通，向買家詳細的說明問題的嚴重性，這樣多數情況下都可以順利的解決問題。而對于極品買家，除了找他心情好的時候碰碰運氣外，基本上沒有好的方法。這時賣家只能在評價回復內對問題進行詳細的說明，以免其他的買家誤會差評的原因。

淘寶上開店多數不易，所以我也提醒學習此教程的淘寶新手店主，不要去做惡意的評價。

第三篇：淘寶評價

淘寶評價：

時下，吾已浪跡淘寶數年，但覺世風日下，深知各店之貓膩甚多，不乏其聞。然，唯此店這寶物與眾皆不同，為出淤泥之清蓮。使吾為之動容，心馳神往。乃至飯不能食，寢則不安，輾轉反側無法忘懷。于是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾所能而買。掌柜之熱心與小二之殷切讓人感染，感激憐涕。打開包裹之時，頓時金光四射，屋內升起七彩祥云，處處都是祥和之氣。吾驚訝之余便是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾回求！遂沐浴更衣，焚香禱告后與家人共賞此寶。妻則贊嘆不已，不僅贊嘆此寶物款型及做工，超高性價比！且贊吾獨具慧眼與時尚品位，更予紅唇相贈。店主果然句句實言，毫無夸大欺瞞之嫌。此屬大家風范，忠義之商賈。吾不敢獨享此寶，唯恐天譴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘寶江湖所需此寶之英雄志士無需貨比三家，謹記唯此寶為首選也！

第四篇：淘寶客服評價

非常感謝您對我們的評價，因為您的贊許讓我們充滿動力，您的批評讓我們更加完美，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！期待您的再次光臨！

Thank you very much for your comments, because your praise makes us full of power, your criticism makes us more perfect, we will continue to improve, and strive to do it better, return to your love, sincerely say: Thank you!Look forward to your visit again!

第五篇：修改淘寶評價

修改淘寶評價

在您做出評價之后的30天內您有一次修改或刪除評價的機會，但需要注意的是只有差評和中評可以修改成好評，而好評不能修改成中評或差評。修改的路徑為：登錄“我的淘寶”->“信用管理”->“評價管理”-> “給他人的評價”里找到需要修改的某一條評價，點擊“我要修改”或刪除的按鈕操作即可。

進入“我的淘寶”—>“評價管理”，選擇需要修改或刪除的評價：把網頁稍微往下面拉一下，進入“給他人的評價”

再點一下“修改評價”如果想要刪除評價，也可以直接點“刪除評價”容來自淘巧網

點“修改評價”后，會看到如下的頁面，本文內容來自

可以在“評論”下面寫親要寫的評語，也可以不寫，然后點“修改” 本文內容來自淘巧網

這時，網頁會跳轉，告訴親“您的評價已經修改成功”

好了，這樣就表示修改成功了。。

本文內