第一篇：個人與團隊管理單選題參考答案
“個人與團隊管理”單選題參考答案（2011年春）
注： 本資料中答案只保留正確選項。部分題目題干或答案因文句太長而有適當刪減。題目已按首字排序。
PEST分析法主要用來分析企業的（）。B、外部環境 SMART原則中的A代表（）。C、可達到的 SMART原則中的M代表（）。B、可衡量的 SMART原則中的R代表（）。C、可實現的 SMART原則中的S代表（）。A、明確的
SMART原則中的T代表（）。D、有時間規定的
SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。B、M——可實現的C、A——可達到的
SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；C、③④ SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。D、R——可實現的，T——有時間規定的
SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的； D、①②③④ SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。A、S——明確的
按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，首先應該（）。B、實踐一些從未做過的事情
按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A、四個階段中前兩個階段最重要 按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。C、認真分析 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方式是（）。A、傳統式設計和開放式設計
辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。A、開放式設計 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。A、傳統式設計
辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。C、傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法正確的是（）。B、開放式設計的空間是開放及共用的 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于傳統式辦公室設計的特點，B、各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間
辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（）。D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，D、各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間
辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。C、方便人們的交流和溝通
保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B、有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。D、記錄在非正式評估中，是沒有用處的 保健因素是指與工作環境或工作關系有關的能夠導致員工不滿的因素，不屬于保健因素的是（）。C、工作成就 本應提供給研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。A、正確的人員 波特提出的競爭優勢理論中，關于目標聚焦的特點，說法正確的是（）。A、向已定位的市場提供額外的產品或服務 不同成員互相配合完成工作，這體現了團隊工作優勢中的（）。C、加強工作的整體協調性 不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。A、生活環境
不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。B、堅持己見C、靈活機動
采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。D、思想平行而入 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）C、強勢文化。
常見的績效評估的標準有四種，其中各團隊的目標與整個組織的目標是否一致？”屬于績效評估的（）標準。C、綜合 常見的績效評估的標準有四種，其中團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。B、學習
常見的績效評估的標準有四種，其中在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。A、凝聚力
常見的績效評估的標準有四種，其中組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何？”屬于績效評估的（）標準。C、成果 常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。D、統計數據 常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。A、員工的意見
朝佰公司制定了明年客戶投訴率降低10%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。A、培養客服部處理問題的能力
晨德公司要進行新產品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，A、適度的費用 成果”是績效評估的標準之一，關于成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。A、各個團隊之間的工作是如何協調一致的 成就、自信和承諾體現了領導者的（）A、個人能力。從悲觀否定的觀點來看待員工的是（）。B、X理論
從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。B、工作量大 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。A、直接可靠
從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 從組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A、分散，容易被忽視 達成協議的方式有很多種，其中一致同意”的方式是指（）。D、所有成員都一致接受協議
達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（）。A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦 達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。B、投票——使每個團隊成員都能滿意 達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應正確的是（）。A、投票——減少作決策的時間
達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（）。C、一致同意 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優點。B、匿名性 電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（）。B、社會互動增加
電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。D、人員參與變少
電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。B、權威的損失 電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。C、更多人員參與
電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A、社會互動減少
對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。C、能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間
對提高工作效率沒有幫助的是（）。D、不接電話以避免被打擾 對學員學習效果進行評估，其評估內容不包括（）。A、學習目的
發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（）。A、在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓 發展目標與組織目標的主要區別在于，二者的要求方面不同。屬于發展目標要求的方面的是（）。B、技能、知識、能力 發展目標與組織目標的主要區別在于，二者要求的方面不同。不屬于發展目標要求的方面的是（）。A、業績
馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。A、正確的形式 負責日常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。A、行政部門 高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。B、工作時間拒絕接聽任何電話
根據KOLB學習周期，從經驗中總結規律、得出結論，總結經驗教訓是從（）階段開始學習。C、理論化
根據KOLB學習周期，從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習A、應用。根據KOLB學習周期，從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。D、理論化 根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。B、反思
根據KOLB學習周期，首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”。A、獲得經驗 根據KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）階段開始學習。D、應用
根據KOLB學習周期，總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，B、反思 根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環境。C、技術 根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C、經濟環境 根據PEST分析法，價值觀念屬于組織的（）環境。D、社會文化 根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。A、政治法律
根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境 B、經濟。根據SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（）。C、以客戶為導向，強調團隊合作 根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（）。D、人員更替頻繁
根據赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。B、團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。D、成就、發展、責任 根據赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵因素的是（）。B、薪水和福利
根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。D、小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就
根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，C、得到領導的提拔和認可 根據期望理論，人們受到激勵會產生兩種結果。（）屬于第二級結果的表現。B、自信心需求得到滿足
根據期望理論，人們受到激勵會產生兩種結果。關于兩種結果的關系，說法正確的是（）。B、人們受到激勵后，將引起第一級結果，并 根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。C、如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵 根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第D、會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑 根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，C、激勵因素 根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。A、各個層次的管理者和他們的上級
根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。B、工作觀摩 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。C、研討會
公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（）。D、客戶需求信息
公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，C、小吳（是大家公認的高材生”，英語棒，溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。B、需要永久保留記錄 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。D、確定最合適的溝通方式 溝通中傳遞的信息內容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象
關于X理論，說法不正確的是（）。B、信仰X理論的人認為人們都想對自己的努力負責 關于X理論，說法正確的是（）。D、信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作
關于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。D、X理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平
關于X理論和Y理論，說法正確的是（）。C、信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責 關于Y理論，說法不正確的是（）。C、信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 關于Y理論，說法正確的是（）。A、信仰Y理論的人認為工作是人的天性
關于不授權的理由之一對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A、如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 關于不授權的理由之一對自己角色的理解問題”，說法不正確的是（）。D、信任成員，讓每個人事得其所
關于不授權的理由之一對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。D、總是認為自己是做事的人而不是發指令的人
關于不授權的理由之一個人所具有的能力和經驗”，C、以前曾努力授權，但并不奏效，不是沒按期完成，就是沒有把任務做好 關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。C、研發團隊通過投票的方式達成了協議，浪費了很多時間 關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。D、團隊成員總是沒有決定權 關于電子頭腦風暴法的優缺點，說法不正確的是（）。C、社會互動增加
關于發展目標和組織目標,說法不正確的是（）。D、發展目標和組織目標沒差別
關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。D、建設性反饋——反饋是一個單向的過程 關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么
關于溝通五要素，說法不正確的是（）。A、溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 關于管理者，說法不正確的是（）。C、管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。A、確定愿景及實現愿景的策略
關于會議各個階段的協調，說法不正確的是（）。C、在確定一套協調方法”階段，應該重申結論以確認 關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。D、在協助全組討論問題并提供推進討論的辦法” 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。B、無效活動不用記錄下來 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。A、要嚴格執行每天的計劃 關于領導者，說法不正確的是（）。D、領導者不需要對團隊的工作進行管理 關于領導者的主要任務，說法不正確的是（）。B、組織實施計劃
關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。C、實現目標的行動計劃由管理者自己決定 關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。D、實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現 關于培訓,說法正確的是（）。C、培訓屬于學習活動
關于評估學習效果，說法不正確的是（）。B、評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響
關于期望理論，說法不正確的是（）。A、期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 關于審查，說法不正確的是（）。D、審查往往需要對學習活動作出總結 關于審查和評估，說法不正確的是（）。B、審查是評估的一部分
關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大 關于書面溝通,說法正確的是（）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 關于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應不正確的是（）。D、報告書：圖形圖像
關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。B、在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。D、謹慎思考，避免出現荒謬想法 關于五力模型”，說法不正確的是（）。A、五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力 關于訓練,說法不正確的是（）。B、訓練屬于學習活動
關于訓練步驟中的簡要介紹”階段，說法正確的是（）。A、教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑 關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（）。A、人們相互交流從書本上學到的理論知識 關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。B、對學員的討論和提問進行適當的指導
關于正式審查，說法不正確的是（）。A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 關于組織價值觀，說法不正確的是（）。A、組織的價值觀不能規劃出組織的愿景
關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。D、組織目標和發展目標既有聯系又有區別 關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。D、組織的目標決定了組織的核心價值觀
關于組織目標與組織核心價值觀的概念及關系，說法不正確的是（）。C、組織的核心價值觀決定組織的目標
赫茲伯格在提出雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，C、工作內容或工作成果 很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（）。C、可以節省更多寶貴時間 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，C、布告欄 回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關于回避的方式，說法正確的是（）。B、推遲沖突的解決 會議協調階段中，對于簡要總結達成一致的內容”階段，對應做法正確的是（）。B、重申結論以確認
會議協調階段中，對于協助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（）。D、活動目的
獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。A、從客戶中提取的信息 獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。B、別出心裁的形式 績效評估標準可以分為四個方面，其中（）不屬于這四個方面。B、時間
計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。D、對出現的偏差不予過問
監督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。C、定性的指標
監督與控制是實現團隊目標的重要過程。關于控制，說法不正確的是（）。A、控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效和與 監督與控制是實現團隊目標的重要過程。控制過程的步驟包括（）。B、衡量實際績效——與標準相比較——糾正偏差 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。B、對被授權人的工作橫加干涉
建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是（）。B、領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（）。A、反饋是非正式的活動，與正式工作無關 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（）。A、反饋是每日常規活動的一部分 建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。D、需要當面交談的內容 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（）。A、六頂思考帽法
競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。D、是否會發生自然災害
決策包括許多階段，正確的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息； C、②①④③ 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應該（）。A、提出多個解決方案 客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（）。A、顧客意見調查表 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。B、員工的接電話時間
控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。B、③①② 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。D、修訂標準
控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。B、與標準相比較 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。C、與標準相比較
控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。C、糾正偏差
老張是某工廠車間主任，負責管理流水線上的工作人員。他認為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、C、X理論 樂和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。C、提高公關部的宣傳能力 樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，C、獲得信息
李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。D、發展個人、完成任務和建設團隊 李樺是研發團隊的成員，他負責核查工作中的各個環節，并且對新方案或新計劃進行評估。B、關心細節者 李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。C、書面溝通
李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，B、Y理論 李經理認為自己是做事的人而不是發指令的人，總希望自己作為團隊的一員去堅守崗位。B、對自己角色的理解問題 李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（）。C、學習目的 李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，A、個人所具有的能力和經驗
李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。A、推動者 李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（）。C、領導 李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正式的學習形式的是（）。D、工作觀摩 李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。D、目標管理
李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人D、李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞； 李總為團隊成員安排了正式的訓練和培訓。這主要體現了李總在營造團隊授權的氣氛中（）。B、為團隊成員提供必要的工具 李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。B、團隊成員責任感
李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。D、正確的內容 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。B、同步性 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）B、②④①③
利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。C、按照優先級別對一天的活動進行分析 零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執行任務，該公司的組織文化類型屬于（）。B、權力文化 領導者的三項任務通常是指（）。D、完成任務、建設團隊、發展個人
領導者和管理者是有區別的，關于領導者和管理者角色的區別，說法不正確的是（）。C、領導者組織實施計劃 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，C、領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用 領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D、個人能力，社會能力，思維能力 領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。B、成就、自信和承諾
領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。A、影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。D、統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。B、建設團隊
領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。A、為團隊成員制訂計劃 劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（）。C、對他人的信任問題
劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣A、活動跟蹤表 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題C、頭腦風暴法 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C、情感與感覺 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A、樂觀與肯定 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。B、創新與改變 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A、警示與批判
六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，D、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B、創新與改變 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（）。D、整體與控制
六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B、白色 邁克爾?波特的五力模型”是用來分析行業的（）。D、競爭狀態
邁克爾?波特的五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。C、現存企業之間的競爭
美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間 B、個人能力和思維能力強，但社會能力弱 某組織的一個目標是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，D、成為行業的領軍者 目標管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目標，并且將目標逐級分解到組。D、在部門和團隊之間分解主要的目標 目標管理過程中，執行了實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。B、定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D、制訂組織的整體目標和戰略
凝聚力是績效評估的標準之一，其中考察凝聚力的依據不包括（）。D、組織的目標是否達成
農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度A、買方具有很強的討價還價的能力
培訓評估過程中有兩個問題，一個是教師授課的條理清楚嗎？” D、前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度 B、員工。平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。A、競爭對手信息
評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。A、評估就是審查 期望理論的基本觀點是（）。B、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討C、簡要介紹 企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。D、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。C、因為沒有爭論，所以結果可能很差
人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）。A、期望理論
如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的C、幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現了電子頭腦風暴法的（）的缺點。A、效率受規模限制 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（）。C、在進行身體語言反饋時，無須保存記
身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。C、如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。C、與個別學員交流，了解他們的學習情況、時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。B、如何說服溝通對象執行某項任務 使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。D、培訓
世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。B、社會文化 市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算。C、適度的費用 授權包括四個步驟，（）不屬于授權的步驟。A、提供反饋
授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。B、詢問成員愿不愿意做 授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。A、打好基礎——評估授權的效果
授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。C、檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉 授權主要有四個步驟，第一步是（）。A、打好基礎
授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。B、檢查進展情況 授權主要有四個步驟，最后一步是（）。D、反思
書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。D、如何處理他們提出的意見 雙因素理論中的保健因素是指（）。A、使員工感到不滿意的因素
隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（）。C、增強團隊使命感 所有成員都全部接受協議是達成協議的（）方式。C、一致同意
談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A、承認并公開接受合理的意見
談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。D、靈活機動、變換方式
談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。B、作出合理反應的能力 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 提高工作效率的方法不正確的是（）。D、工作時間拒絕接聽任何電話 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。D、不受任何計劃約束
天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，A、編碼、數據、技術 天際公司制定了明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力
通用食品公司培養了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經理，這些部門總D、建設團隊、發展個人和完成任務 統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（）。D、思維能力
頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（）。D、提出較多數量的想法 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。D、兩個階段可以同時進行 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B、傳達思想，使大量的信息便于接收
團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作優勢中的（）。A、協作 團隊工作中，有更多的人參與討論并發表意見，這可以體現團隊工作優勢中的（）。A、合理決策 團隊決策的過程不包括（）階段。B、維護團隊意識
團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（）。C、評估學習目的 團隊領導者的三項任務不包括（）。D、進行培訓
團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A、提出創新的想法
團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協調人員的責任是（）。B、幫助人們解決棘手的問題 推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。D、回避
推廣部常常采取一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。B、使每一個團隊成員都有自己的決定權 完成任務是領導者的主要任務之一。關于完成任務”，說法正確的是（）。A、領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其 王經理剛被調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用C、PEST分析法 王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。A、委托培訓
王經理為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，B、軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每B、與下級共同商定實現目標的行動計 王總是售后服務部經理，為了對部門售后服務質量進行監督，他制定了一系列的軟指標，D、處理一項客戶投訴的平均時間 王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。D、顧客意見調查表 為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴A、鼓勵自由想象” 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。A、需要明確決策的原因和必要性
為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。C、實施并督導解決方案
為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。A、闡明問題 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，A、要為團隊成員提供必要的工具 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍D、在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉 為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。C、支持只需要來自領導 文總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，B、折中
吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。D、協調人員
吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，C、軟指標比硬指標更有效 西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。在確定企業利潤水平的時候，把員工、D、企業社會互利價值觀
相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了充分利用成員的技術與技能C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了合理決策”這一優勢的是（）。A、更多的人參與討論并發表意見
相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了加強工作的整體協調性”這一優勢的是（）。B、不同成員互相配合完成工作 銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（）。B、正確的形式 銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。B、部門成員 小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。B、可實現的
小高對團隊作出的各種解決方案標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平； D、建立選擇標準 小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（）的行為方式來解決。A、協作 小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況，（）不是他必須填寫的內容。B、活動人員
小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D、對抗
小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。C、任務文化 小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）。D、工作伙伴 小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，D、可實現的
小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）階段。A、督導和檢查 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。C、延長工作時間 小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中2010年1月3號”體現了SMART原則中的D、有時間規定的 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，A、工作條件 小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。B、明確的
小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，C、崗位輪換
小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表 小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產A、威脅新競爭對手
肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出, A、X理論 協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的是（）。A、可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。C、根據時間管理矩陣制訂每天的計劃 信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優質信息，不屬于優質信息特點的是（）。B、超額的費用 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。B、組織價值觀 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：不管我們在何處營業，C、尊重
許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：對顧客、員工以及供應商均以誠相待?！边@體現了其價值觀中的（）。A、正直 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾：完全承擔我們的行為對我們的顧客、B、責任
學習”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以學習”為標準的績效評估。B、團隊成員進行了哪些方面的培訓 訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B、計劃和建立
訓練工作包含五個步驟，其中籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。B、計劃和建立 訓練工作包含五個步驟，其中檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。C、審查和評估
訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。C、簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助 研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。D、能夠減少作決策的時間
研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟D、督導和檢查 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，B、活動跟蹤表
要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，B、單刀直入，過于直露
一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。B、嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法正確的是（）。B、反饋可以針對團隊提出 一個典型的六頂思考帽法在實際應用中的正確順序是（）。①評估建議的優缺點； C、②①④③
一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出（）。B、李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 一個完整的訓練過程包含五個步驟，其中后退”階段的參與者是（）。D、學員
一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（）。B、不斷地對員工的工作進行干涉
一個組織真正做到授權，會表現在很多方面，其中包括積極營造一種授權的氛圍。C、習主任總是讓員工自行解決工作中出現的任何問題 伊萊斯?懷特提出的團隊效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（）作用的角色。D、聯系 影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現了領導者的（）。B、社會能力
優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是（）。D、增強獨立完成各自工作的能力
由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，C、工作觀摩或工作伙伴 與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。A、可以發現實際工作與標準之間的偏差
與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（）。B、能靈活地適應環境的變化 與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。A、執行和實施計劃
與領導者相比，管理者工作的側重點包括（）。①準備具體的計劃和預算；②組織實施計劃； D、①②④ 與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（）。B、確定組織愿景及實現愿景的策略
與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”，這屬于非正式學習機會中的（）。B、崗位輪換
玉林公司依據員工績效來考核員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（）。D、實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現 運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（）。①確定對客戶至關重要的因素，B、③①②④
運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）。A、從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢 運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。A、通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況 運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（）。C、對有價值的想法進行編號排序 運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。B、盡可能地多提一些想法
在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 在對員工進行訓練的過程中，李經理要求員工進行自主學習，這屬于訓練步驟中的（）階段。D、后退 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。B、采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做
在非正式審查過程中，做法正確的是（）。D、如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較 在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（）。B、輕蔑——產生自卑心理，不知所措 在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。
在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。A、批評——認為對方言過其實，直接回絕 在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。D、耍弄職權——因為對方是領導而唯唯諾諾
在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不D、避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受 在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。D、其他選項都對
在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是（）。B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇 在會議協調階段中，對于解釋促進協調的作用”階段，做法正確的是（）。D、為全體與會人員服務，不是包攬會議
在會議協調階段中，對于確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是（）。A、展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。B、解釋促進協調的作用”階段：包攬會議 在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。B、協商問題和希望獲得的結果”階段： 在會議協調中，對于協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。A、重新陳述議程中的內容
在會議協調中，對于協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段B、通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見 在監督過程中，管理人員得到的事實和統計數據可以稱為（）。C、定量指標 在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，C、反思反饋 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。D、培訓
在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的P”代表（）。A、政治法律環境
在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（）。A、完成任務 在考慮競爭對手時，組織應該考慮的外界力量不包括（）。D、是否會發生自然災害 在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。D、衡量什么和如何衡量
在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行為是（）。B、遷就 在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（）制定的。A、團隊管理者與下級
在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中D、保持平易近人的態度 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，C、團隊整體效率提高了多大幅度
在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，D、教師的授課條理是否清晰 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，B、培訓使成員的工作效率提高了多少 在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。C、內部流程
在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。C、學習與成長 在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。B、財務
在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指標。D、客戶 在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。D、客
在平衡計分卡中，新產品推出時間這個指標屬于（）角度的指標。A、內部流程 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。B、學習與成長 在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。A、財務
在企業的發展活動與學習活動中，督導和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于（）活動。B、訓練
在企業的發展活動與學習活動中，活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（）活動D、訓練。在企業的發展活動與學習活動中，一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。B、培訓
在企業的發展活動與學習活動中，針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。C、培訓 在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。D、訓練與指導
在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）。C、不要提出問題
在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（）。C、關注負面影響 在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度 在談判開始時，（）有助于把握談判基調。A、先與對方進行閑談
在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。C、發展個人
在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。C、謀士 在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，A、充分利用成員的技術和技能 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。D、資源調查員
在團隊中，小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（）。B、實施人員 在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。C、鼓勵自由想象” 在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。A、工作觀摩
在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，D、提出多個解決方案 在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。C、備忘錄 在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。B、通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況 在正式審查中，學員需要回答一些問題，這些問題不包括（）。C、學員在生活中遇到了哪些問題 在制定目標時，應確定目標是明確的。符合明確的”原則的目標是（）。A、提高閱讀速度
在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，C、思維能力 在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。D、恰當的時間
張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓A、為團隊成員提供必要的工具 張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。D、期望
張經理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關的事情，不能幫助他的是（）。C、工作時間拒絕接聽任何電話 張麗作為公司的總經理，她的基本職能是（）。B、全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃
張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（）要素。C、目的意圖 張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，C、角色文化
張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。D、時間安排 張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（）。B、學習的地點
張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（）。B、對自己角色的理解問題 張總時常分析市場形式，根據分析數據判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發展戰略。C、思維能力
折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。D、雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲針對談判中存在的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 B、沖他大喊大叫 真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（）。C、授權效果的評估 志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，C、可衡量的 制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合可衡量”原則的目標是（）。A、達到每分鐘60個字的打字速度 制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合可衡量”原則的目標是（）。C、通過明年的研究生入學考試 制定目標時，應確定目標是可實現的。符合可實現”原則的目標是（）。A、每天午休時間抽出30分鐘練習打字
制定目標時，應確定目標是有時間規定的。符合有時間規定的”原則的目標是（）。D、一個月內完成領導力基礎課程學習致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，D、適度的費用
重視團隊成員”是領導者營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確（）。D、放手讓團隊成員去做，自己不予任何干涉
屬于培訓的特點的是（）。D、用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 屬于雙因素理論中的保健因素的是（）。A、工作條件
屬于訓練的特點的是（）。A、用于整個工作、項目和新的職責培訓
綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以綜合”為標準的績效評估D、團隊的目標與整個組織的目標是否一致。組織部門中，負責產品的推廣及開拓、銷售策略制定與執行、產品信息跟蹤等”是（）的基本職責。B、市場部門 組織部門中，負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。D、人力資源部門 組織部門中，負責主體業務的研發”是（）的基本職責。B、業務部門
組織部門中，負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。C、財務部門 組織部門中，全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。A、總經理 組織的輸出是指（）。D、滿足客戶需要的產品或服務
組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。B、組織目標決定了組織的核心價值觀
組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。C、擊垮所有競爭對手 組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（）。B、信息量大
組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（）。D、少而且不容易得到 組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（）D、準確可靠。組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于發展目標的是（）。C、提高技術部對問題的診斷能力 組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。B、提升客戶接待量至每天25名 組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，D、提供一些有特色的產品或服務 組織文化中，個人文化的特點是（）。C、一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標
組織文化中，角色文化的特點是（）。B、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路 組織文化中，權力文化的特點是（）。A、員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務 組織文化中，任務文化的特點是（）。C、工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。B、尋求結果
組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略B、提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。D、有利的行業政策 組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。C、競爭對手發展壯大 組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。C、人員更替頻繁
組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（）。D、以客戶為導向，強調團隊合作 組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（）。A、個人文化
第二篇：2012個人與團隊管理 單選題
“個人與團隊管理”課程考核 2012年春期末復習材料 第一部分：單項選擇題
1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（對那些提出荒謬想法的人進行批
評教育）。
2.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（頭腦風暴法）。
3.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（提出較多數量的想法）。
4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（兩個階段可以同時進行）。
5.為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（鼓勵“自由想象”）的特點。
6.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（權威的損失）。
7.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動減少）。
8.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優點。
9.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（更多人員參與）。10.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（思想平行而入）的優點。
11.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（當你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。12.小章決定提高自己的自我認知能力，（大量閱讀，不必深入思考）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。
13.關于反饋，說法不正確的是（反饋是對個人的一種人身攻擊）。
14.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（把反饋當成是一種針對個人的攻擊）。
15.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（反思僅僅是簡單地思考問題）。16.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（機會）。17.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母T代表（威脅）。
18.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（外部條件或因素）。
19.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（S——劣勢，T——機會）。20.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（機會和威脅）進行分析。
21.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（機會）。
22.小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（優勢）。
23.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢）。24．在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（機會）
25．在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（威脅）
26.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（四個階段中前兩個階段最重要）。27.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（理論化）階段開始學習。28.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（應用）階段開始學習。29.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（反思）階段開始學習。30.根據KOLB學習周期，“首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（獲得經驗）階段開始學習。31.琳琳感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（堅持自己的觀點）不是合適的反思活動。32.要讓反思發揮作用，（僅思考事物的表象）是無幫助的。33.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（不需要遵循邏輯）。34.不屬于有效反思的方法的是（不考慮情感和直覺）。
35.關于反思，說法不正確的是（反思是個人的事情，不需要同他人討論）。
36.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。37.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（委托培訓）。
38.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（崗位輪換）的學習形式。
39.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（訓練與指導）。40.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（研討會）。41.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（自信果斷）。
42.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓）。
43.人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己）。
44.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節假日的時間學習計算機知識）。
45.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（無視障礙的存在）。46.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（協調人員）。
47.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（領導）。
48.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（推動者）。
49.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（提出創新的想法）。50.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（協調人員）。51.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（①②③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的。
52.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現的）。53.SMART原則中的M代表（可衡量的）。54.SMART原則中的R代表（可達到的）。55.SMART原則中的T代表（有時間規定的）。
56.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄）。57.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（活動目的）。
58.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。
59.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（②④①③）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。
60.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（培訓）方面。
61.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（凡事都追求完美）。62.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（拒絕別人的幫助）。
63.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（及時調整工作計劃）不屬于不良的工作方式。
64.每個人在工作中都可能出現過于忙碌的現象，克服過于忙碌的方法不適當的是（把自己的工作推給別人做）。
65.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（規劃出一天中的“機動時間”）。
66.關于制訂工作計劃，說法正確的是（計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益）。67.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（他 們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行）。
68.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（變化太快，計劃并不起作用）。
69.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當的是（盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃）。
70.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（計劃限制了行動的自由度）。
71.提高工作效率的方法不正確的是（工作時間拒絕接聽任何電話）。72.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（不受任何計劃約束）。
73.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（把重要工作安排在工作效率最高的時間）。
74.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（根據時間管理矩陣制訂每天的計劃）。
75.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（延長工作時間）。
76.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（自信果斷的人）。
77.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權利。
78.關于自信果斷的人，說法不正確的是（他們會因為提出了要求而感到內疚）。
79.小賀在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個（消極自卑的人）。
80.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（自我犧牲，成全他人）。
81.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（不直接說出自己的需求）。82.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗）。
83.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（小賀經常對自己進行積極暗示）。84.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成）。
85.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（在拒絕后，向對方詳細解釋原因）。
86.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（部門成員）。
87.溝通的要素包括（目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。88.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（確定最合適的溝通方式）。89.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（如何說服溝通對象執行某項任務）。
90.關于溝通五要素，說法不正確的是（溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定）。
91.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（適度的費用）。92.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（正確的內容）。
93.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（別出心裁的形式）。94.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（正確的形式）。
95.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（適度的費用）。
96.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（網絡會議）。97.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（同地面對面交流）。
98.人力資源部的王經理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（電子郵件）。
99.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（即時信息溝通）。
100.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（即時信息溝通）。
101.關于書面溝通,說法正確的是（在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的）。102.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（需要永久保留記錄）。
103.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（如何處理他們提出的意見）。
104.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（傳達思想，使大量的信息便于接收）。105.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（布告欄）。
106.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（直截了當、開門見山）。
107.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢）。
108.商務文件的特點是（清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰）。109.關于商務文件,說法正確的是（需要緊扣事實，不需要大量的背景描述）。110.關于商務文件，說法不正確的是（可以隨意更改或補充）。111.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（身體語言溝通）。112.關于身體語言溝通，說法正確的是（身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一）。113.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（電子文檔）。
114.關于身體語言溝通，說法不正確的是（相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。
115.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（身體語言溝通）。116.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（副語言溝通）。
117.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（副語言）溝通形式。118.關于副語言溝通，說法不正確的是（副語言溝通是通過詞語來實現的）。119.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭）沒有體現出副語言溝通的運用。
120.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（聲音補白）。
121.關于道具溝通，說法正確的是（道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息）。122.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（裝飾周圍環境的花費）。
123.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（道具溝通）方式的一種應用。124.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（環境的顏色搭配）。125.道具溝通是一種通過（布置環境）來傳遞一定信息的溝通方式。
126.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（方便人們的交流和溝通）。
127.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（開放式設計）。
128.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（傳統式設計）。
129.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。
130.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障）。
131.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（重新陳述議程中的內容）。
132.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見）。
133.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明正確的是（組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。
134.在會議協調階段中，對于“確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是（展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過）。135.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議）。
136.張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（不予理睬，繼續開會）。
137.對于會議中出現的私開小會的情況，正確的處理方法是（可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪）。
138.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（討論熱烈積極）。139.金總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（獨霸會場）。
140.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（討論熱烈積極）。141.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（平級形式）。142.關于工作報告，說法正確的是（工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合）。
143.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（從上到下形式）。
144.小賀向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（從下到上形式）。
145.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（從中間到上下形式）。
146.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（陳述中用很快的語速說話）。
147.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上）。148.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前）。
149.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（灌輸更多的信息）。
150.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（吸引聽眾的參與）。
151.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（堅持己見）。
152.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（靈活機動、變換方式）。
153.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（作出合理反應的能力）決定了談判能否成功。154.在談判進行到中間時，（由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度）對把握談判基調是沒有幫助的。
155.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡）。
156.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。
157.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（其他選項都對）。
158.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（大聲斥責——不問原因就道歉）。
159.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（批評——認為對方言過其實，直接回絕）。
160.談判過程中，面對批評，正確的做法是（承認并公開接受合理的意見）。
161.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（尋求結果）。162.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（行政部門）的基本職責。163.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（總經理）的基本職責。164.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（財務部門）的基本職責。165.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（人力資源部門）的基本職責。
166.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（擊垮所有競爭對手）。
167.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（企業社會互利價值觀）。
168.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（組織價值觀）。
169.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現了其價值觀中的（尊重）。170.組織核心價值觀和組織目標的關系是（組織目標決定了組織的核心價值觀）。171.不屬于PEST分析法分析的內容的是（生活環境）。
172.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（技術）環境。
173.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（經濟）環境。
174.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（社會文化）環境。
175.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（經濟環境）。
176.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。
177.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（直接可靠）。
178.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享）。
179.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（工作量大）。
180.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（客戶需求信息）。
181.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（威脅新競爭對手）。
182.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（現存企業之間的競爭）。183.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手）。184.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（提供一些有特色的產品或服務）。
185.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（是否會發生自然災害）。
186.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（有利的行業政策）。
187.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（競爭對手發展壯大）。
188.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（以客戶為導向，強調團隊合作）。
189.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況）。
190.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（人員更替頻繁）。191.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（財務）角度的指標。192.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評估的內容。
193.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（學習與成長）角度的指標。194.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（財務）角度的指標。195.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（客戶）角度的指標。
196.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（任務文化）。
197.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（角色文化）。
198.企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路）。
199.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（強勢文化）。
200.組織文化中，權力文化的特點是（員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務）。201.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是（日常工作團隊）。
202.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（供銷團隊）。
203.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（虛擬團隊）。
204.齊總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（質量團隊）。205.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（從事一次性項目，完成項目，團隊解散）。
206.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（充分利用成員的技術和技）。207.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（增強團隊使命感）。
208.優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是（增強獨立完成各自工作的能力）。209.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（增強獨立完成各自工作的能力）。
210.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（增強獨立完成各自工作的能力）。
211.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（協調人員）。
212.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（領導）。
213.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（領導）。
214.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（提出創新的想法）。215.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（資源調查員）。216.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（警示與批判）。
217.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。
218.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷）。
219.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（樂觀與肯定）。
220.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀）。
221.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（對抗）。
222.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采?。▍f作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。
223.推遲解決沖突是面對沖突的（回避）行為。
224.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。
225.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（因為沒有爭論，所以結果可能很差）。
226.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（因為沒有爭論，所以結果可能很差）階段。
227.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（闡明問題）。
228.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（獲得信息）階段。229.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（需要明確決策的原因和必要性）。
230.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監督解決方案，說法正確的是（需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果）。
231.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（創造性）決策。
232.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（創造性）決策。
233.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（提出不尋常的想法和解決方案）。
234.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（按照標準分析解決方案）。
235.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（創造性）決策。
236.關于達成協議的方式，說法不正確的是（團隊成員總是沒有決定權）。237.所有成員都全部接受協議是達成協議的（一致同意）方式。238.達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（所有成員都一致接受協議）。239.研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（能夠減少作決策的時間）。240.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（能夠減少作決策的時間）。
241.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密）。
242.白總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協）。
243.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（團隊核心客戶資料）。244.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同）。
245.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯系和溝通）。
246.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（分享信息）。
247.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（團隊類型的不同）。
248.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（目標、計劃或任務不協調）。
249.宣傳部門得到通知，向傳媒界發布了召開新產品發布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發布。這個沖突產生的根本原因是（相互缺乏溝通或誤傳消息）。250.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（標準的沖突）。
251.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（挑戰者）。252.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（挑戰者）。253.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不正確的是（團隊領導在制定發展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目）。
254.作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（學員）角色來幫助員工學習。
255.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大）。
256.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（成為行業的領軍者）。
257.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。
258.發展目標與組織目標的主要區別在于，二者要求的方面不同。不屬于發展目標要求的方面的是（業績）。
259.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（提高公關部的宣傳能力）。
260.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（組織目標和發展目標既有聯系又有區別）。261.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開）。262.董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（增加員工之間的競爭）。
263.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（對團隊成員提出的任何困難，都予以解決）。
264.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（賀總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講）。
265.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論）。
266.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（非正式審查形式比較隨意，用處不大）。267.關于審查和評估，說法不正確的是（審查是評估的一部分）。
268.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。269.在非正式審查過程中，做法不正確的是（采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做）。
270.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（保持平易近人的態度）。
271.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（評估學習目的）。
272.張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（學習的地點）。
273.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（學習的地點）。
274.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估）。
275.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（教師的授課條理是否清晰）。
276.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（對學員的討論和提問進行適當的指）。277.屬于訓練的特點的是（用于整個工作、項目和新的職責培訓）。278.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（培訓）活動。279.在企業的發展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（訓練）活動。280.在企業的發展活動與學習活動中，“一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（培訓）活動。
281.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助）。
282.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（計劃和建立）階段。
283.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（審查和評估）階段。
284.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（督導和檢查）階段。
285.關于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑）。
286.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（目標管理）。
287.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（制訂組織的整體目標和戰略）。288.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（與下級共同商定實現目標的行動計劃）。
289.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋）。
290.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現）。
291.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標）。
292.團隊目標和組織目標的關系是（團隊目標服從組織目標）。
293.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致）。
294.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定目標時應該（讓自己的目標遵循并服從團隊的目標）。
295.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（團隊）的目標一致。
296.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（達到每分鐘60個字的打字速度）。
297.制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（每天午休時間抽出30分鐘練習打字）。
298.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（有時間規定的）原則。
299.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（明確的）原則。
300.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（可實現的）原則。
301.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（專門技術人員）。302.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（人力）。
303.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（信息技術設備）。304.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（工作表現）。
305.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（服務信息）。
306.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（軟指標比硬指標更有效）。
307.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（員工的接電話時間）。308.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（統計數據）。309.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（員工的意見）。
310.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（顧客意見調查表）。
311.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（修訂標準）。
312.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（對出現的偏差不予過問）。313.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（糾正偏差）。
314.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（③①②）。
315.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發現實際工作與標準之間的偏差）。
316.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（培訓）。
317.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（凝聚力）標準。
318.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。
319.“學習”是績效評估的標準之一，考察（團隊成員進行了哪些方面的培訓）屬于以“學習”為標準的績效評估。
320.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（各個團隊之間的工作是如何協調一致的）。
321.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（反思反饋）。
322.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（反饋是非正式的活動，與正式工作無關）。
323.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式）。
324.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。
325.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。
326.根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑）。
327.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵）。328.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔））向公司提出報考的可能性最大。
329.期望理論的基本觀點是（人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情）。
330.關于期望理論，說法不正確的是（期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感）。
331.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（激勵因素）。
332.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（工作條件）上下手解決這個問題。333.根據赫茲伯格的雙因素理論，（團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標）事件很可能激勵員工。
334.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（工作內容或工作成果）方面。335.根據赫茲伯格的雙因素理論，（成就、發展、責任）屬于激勵因素。336.從悲觀否定的觀點來看待員工的是（X理論）。
337.關于Y理論，說法正確的是（信仰Y理論的人認為工作是人的天性）。
338.關于X理論，說法正確的是（信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作）。339.關于Y理論，說法不正確的是（信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作）。340.關于X理論和Y理論，說法不正確的是（X理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平）。
341.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（外部控制）。
342.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（強調個人意愿）。
343.一個完整的交流過程包括（發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者）。
344.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（傾聽）。
345.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（直接打斷這些發言以發表自己的反對意見）。
346.處理員工不滿情緒的方法中，（直接打斷這些發言以發表自己的反對意見）對所有情況都是適用的。
347.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（注意傾聽）。348.消除員工不滿情緒的方法不包括（置之不理）。
349.在處理員工不滿情緒時，在（事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。
350.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（政策和程序）。
351.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現了組織文化中的（階層的層級）。
352.關于組織文化，說法不正確的是（個人無法對組織文化產生影響）。
353.天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（組織成員穿著打扮的方式）。
354.中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（企業文化）。
356.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（注重傾聽，確定團隊有支持型的環境）。
357.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（認為沒有關系，允許個性存在）。
358.公司給員工提供了寬松自由的工作環境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（置之不理，等小孫適應了環境就可以了）。
359.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（辭退他）。
360.公司文化對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。
361.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（執行和實施計劃）。
362.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用）。363.關于領導者的主要任務，說法不正確的是（組織實施計劃）。
364.關于管理者，說法不正確的是（管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制）。365.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃）。
366.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。
367.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（思維能力）。368.領導者需要具備廣泛的能力，其中（成就、自信和承諾）體現了領導者的個人能力。369.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（個人能力，社會能力，思維能力）。
370.領導者需要具備廣泛的能力，其中（統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力）體現了領導者的思維能力。
371.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突）。
372.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓）。
373.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（建設團隊）。
374.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是（領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息）。
375.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（發展個人、完成任務和建設團隊）。
376.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（團隊成員可以自由地發表不同意見）。
377.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策）。
378.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（團隊成員抱怨得不到所需的信息）。
379.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了）。380.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的??”，這句話體現了二者所在的團隊中（彼此之間充滿了信任和尊重）。381.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（讓員工服從領導者的安排）。
382.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。
383.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（開誠布公）的方法。
384.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志）。385.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（不需授權給團隊成員）。
386.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（個人所具有的能力和經驗）。
387.很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（可以節省更多寶貴時間）。388.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務）。
389.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（對自己角色的理解問題）。
390.李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（團隊成員責任感）。
391.授權主要有四個步驟，第一步是（打好基礎）。
392.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（詢問成員愿不愿意做）。
393.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備）的方法來使員工工作回到正常的軌道。394.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（檢查進展情況）。395.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（對被授權人的工作橫加干涉）。
396.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（為團隊成員制訂計劃）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。
397.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉）。398.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（要為團隊成員提供必要的工具）。
399.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉）。
400.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（支持只需要來自領導）。
第三篇：個人與團隊管理答案
一．單項選擇題
1、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明 的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其詳細的計劃（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃 解析： 一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高 工作效率。對應序號 GS24 知識點。
2、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔 對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習解析： 與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應 序號 GS13 知識點。
3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號 GS7 知識點。
4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目 標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程 解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項說法錯誤。對應序號 GS1 知識點。
5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 2.2 自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的 態度。對應序號 GS8 知識點。
6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可 能導致過度壓力的是（D）。（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號 GS20 知識點。
7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法 解析：個人上教材第 10 頁頭腦風暴法的步驟。對應序號 GS3 知識點。
8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導 致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號 GS22 知識點。
9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）
（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析： 活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己 利用時間的效率，因此 B 的說法錯誤。對應序號 GS18 知識點。
10、小陳明年 7 月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是 D）（。（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路 解析：見個人上教材第 44
頁。對應序號 GS17 知識點。
11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關 的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據 KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習解析： 小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號 GS12 知識點。
12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系 搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號 GS29 知識點。
13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標, 每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應序 號 GS16 知識點”）。
14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。
（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應序號 GS41 知識點。
15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應序號 GS46 知識點。
16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通?？蓮娜齻€環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括 B。對應序號 GS40 知 識點。
17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號 GS47 知識點。
18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時 間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容 解析：個人上教材第 112 頁優質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確 的內容這一特點。對應序號 GS36 知識點。
19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的 是（C）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務文件的特點不包括 C 選項。對應序號 GS45 知識點。
20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級形式 解析：個
人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號 GS53 知識點。
21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號 GS54 知識點。
23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙?。―）其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結果。對應序號 GS55 知識點。
24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關 者的是（C）。（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號 GS61 知識點。
25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化（B）角色文化（C）權力文化（D）任務文化 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應序號 GS70 知識點。
26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊（B）質量團隊（C）項目團隊（D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應序號 GX1 知識點。
27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段（B）規范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個人下教材第 10 頁團隊發展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應 序號 GX4 知識點。
28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也 使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰與機遇。對應序號 GX2 知識點。
29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實施人員（C）協調人員（D）領導 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應序號 GX7 知識點。
30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應 采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但 可能比較耗時。（A）協作（B）對抗（C）折中（D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能 較耗時。對應序號 GX12 知識點。
31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第 23 頁，六頂思考帽的概念。對應序號 GX10 知識點。
32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出 了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案 解析： 前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多 個解決方案的階段。對應序號 GX15 知識點。
33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息（C）服務質量的變化信息（D）新設備的生產要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新 需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號 GX18 知識點。
35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（A）參加委托培訓（B）參加研討會（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序 號 GX26 知識點。
36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX31 知識點。
37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培 訓步驟的是（B）。（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號 GX32 知識 點。
38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發展（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX20 知識點。
39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于 這四個因素的是（C）。（A）明確目標（B）規定期限（C）分析行動（D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。對應序號 GX35 知識點。
40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地 授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任 解析：A 選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX71 知識 點。
41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。
（A）人力（B）文化（C）設施（D）信息 解析： 開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號 GX38
42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩定的、連續的目標。對應序號 GX45 知識點。
44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應 解析：個人下教材第 151 頁皮格馬利翁效應。對應序號 GX53 知識點。
45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們 才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個人下教材第 149 頁，X 理論和 Y 理論的內容。對應序號 GX52 知識點。
46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。
（A）安全需求（B）生理需求（C）社會需求（D）自我實現的需求 解析：個人下教材第 137 頁，需求層次理論。對應序號 GX48 知識點。
47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好
基礎 解析：個人下教材第 212 頁，授權的步驟。對應序號 GX72 知識點。
48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效 果，工作輪換的作用主要體現在（D）。（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個人下教材第 66 頁，常用學習方式的總結。對應序號 GX27 知識點。
49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出 決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 解析：個人下教材第 193 頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號 GX65 知識 點。
50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控 解析：個人下教材第 198 頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號 GX67 知識點。
二、判斷題
1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守 SMART 原則。（√）
2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）
3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）
4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）
5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）
6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）
9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）
10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）
第四篇：個人團隊與管理答案
2010年冬
《個人與團隊管理》課程模擬題二
一、單項選擇題
1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（(B)工作觀摩
2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（）。
(D)如果工作變化較大，可不用做計劃
3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。
(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄
5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語言溝通
6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（）。
(C)平級形式
7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。
(A)總經理
8：組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。(C)組織目標決定了組織的核心價值觀
9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是
(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊
10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。
(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重分析不包括（）方面。
(D)培訓
12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(D)自我犧牲
13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(C)適度的費用
14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(C)聲音補白
15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息
16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。
(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措
17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。(B)社會文化
18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點是
(B)工作量大
19：組織文化中的角色文化是指（）。
(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業
發展道路
20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。
(B)盡可能地多提一些想法
21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現
了電子頭腦風暴法（）的優點。(B)同步性
22：關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（）。(D)S——劣勢，T——機會
23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己
很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(D)威脅
24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(B)反思
25：要讓反思發揮作用，需要（）。(B)認識到情感和直覺的重要性
26：SMART目標中的A代表（）。(C)可達到的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都
追求完美
28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃
29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達自
己的想法和要求
30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝
通五要素中的（）要素。(C)目的意圖
31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點。(D)準
確無誤
32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(C)
道具溝通
33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離
34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是（）。
(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發
言等形式鼓勵大家發表意見
35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是
（）。(B)獨霸會場
36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。
(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據
37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。
(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度
38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。
(D)是否會發生自然災害
39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(B)通過判斷組織優
缺點來分析組織內部情況
40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(C)內部流程
41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法
正確的是（）。
(A)更多的人參與討論并發表意見
42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)提出創
新的想法
43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕?/p>
和解決方案”屬于（）的決策。(B)創造性
44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是
（）。
(D)鼓勵者
45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培
訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(C)培訓
46：關于組織目標，說法不正確的是（）。(B)組織內各個分支的總目標可以
不同
47：關于Y理論，說法不正確的是（）。(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工
作的側重點為（）。
(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃
49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（）。
(A)包括消費者和供應商
50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（）。
(B)投票——使每個團隊成員都能滿意
51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本
原因是
(D)標準的沖突
52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。(C)提高公關部的宣傳能力
53：關于非正式審查，說法正確的是（）。
(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較
充裕并且了解主題的成員
54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年
1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。(D)有時間規定的55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(D)顧客意見調查表
56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效
評估。
(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致
57：期望理論的基本觀點是（）。
(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去
做某些事情
58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(D)成就、發展、責任
59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出
錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。(D)政策和程序
60：領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的社會能力。
(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力
61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（）。
(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重
62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。
(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人
63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
(B)中立與客觀
64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。
(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲
65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。
(D)建立選擇標準
66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。
(C)團隊核心客戶資料
67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難
68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。(D)督導和檢查
70：根據組織的整體目標，由（）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級
71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（）。
(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結會
72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(C)與標準相比較
73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程
74：交流是一個雙向的過程，（）無法表明交流是雙向的。(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法
75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系
76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（。(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法
77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。
(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。
(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志
79：授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（）。
(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉
80：一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。
(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉
二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一
個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）
案例1：
小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始
根據以上案例，回答以下各題。
81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對方接受自己的觀點
82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點強加給對方
83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。
(D)一對一
84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）。(A)不利于信息共享
85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（(B)可發現單獨的問題
案例2：
新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大
根據以上案例，回答以下各題。
86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。
(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊
87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(B)希爾斯公司
88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(C)9100多名員工
89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰略。(D)多元化經營
90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（）。
(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大
案例3：
云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情
況，提提今年每個分店能完成多少根據以上案例，回答以下各題。
91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。(A)WBS
92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
(C)項目的主要工作是否已經明確
93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。
(C)確定每個工作任務的組成部分
94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任
95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是。
(B)私下聊天
案例4：
老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二
根據以上案例，回答以下各題。
96.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。(A)命令
97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。(B)參與
98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務
99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑姆绞健?/p>
(A)低支持、指令多
第五篇：2009《個人與團隊管理》答案-
2009《個人與團隊管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫也鑒定不出死因。。。2009《個人與團隊管理》答案-3,4,6
作業3
第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內容和團隊報告）。
指導：
本作業綜合本書的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。
1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務的程序；向上級經理提出一項建議；進行其他有關事務。那么，就要：首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議。
（1）規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關直到條例，請參看第十章末尾的練習內容。
（2）、復習在第八和第九章末尾有關溝通的練習內容：關于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。
（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。
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作業4
第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規與公司制度，問題及處理和申訴及應對。
指導：
學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中結怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。
你需要考慮以下幾點：
什么時候向成員介紹這些信息？月末總結會議上
會有多少成員出席？分析人員共12人
哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？每人發手冊一本，然后根據手冊內容逐一講解。
會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。
所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利，更的效。
最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：
他們明白你講的主要意思嗎？明白
他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題
他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導與規范作用
他們認為你的演技技巧如何？不錯
聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些
個人與團隊管理作業4參考
輔導：
本次作業的所要求的任務需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業本上看不到的。因此，就本次作業的書面任務倒是很容易的，你可以按照想像中應當怎樣來回答作業上的幾個問題。
范例：
1、詢問團隊成員：作們認為授權的含義是什么？ 他們認為授權的含義就是領導將權力下放。
2、得出一個定義，寫下來，記下授權是否被認為是完全正面的行為。
授權就是將某些權力轉移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務。多數人認為授權是完全正面的行為。
3、問他們對授權的感覺，比如：如果授權給他們，他們每天會做什么。
他們對被授權都感到高興，說“授權給我是領導對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。
4、你需要做什么，使他們感覺到更有權力？
授權后讓員工自行處理，不干涉。
5、思考為什么授權對于團隊及商業是有益的？ 因為授權能發揮員工的主動性和創造性，充分發揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰斗力。
6、怎樣提高授權能力？有哪些計劃？
1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。
2）做好團隊的工作分工，職責明確。-----------------------------
作業6
第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內部建設、團隊維護和團隊外部關系。
指導：本練習要求你就團隊發展中需要優先重視的領域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。
1、你的團隊發展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突
2、向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域 能夠這團隊帶來什么好處？
團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。
3、討論：
（1）三個領域的重要性？
目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記
信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持
合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。
（2）它們應該如何得到重視？
每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。
（3）整個團隊應該如何參與這些領域？
定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養團隊成員之間融洽的關系。
使用六項思考帽子的方法討論這些問題：
六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難
我們應該學習什么
允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉變角色
每個人對同一個問題的看法不同，側重于問題的不同方面，溝通出現障礙
以下仲公開的實事求是的態度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識
4、使用下表總結討論結果及將采取的行動
領域
采取的行動
負責人
檢查時間
目標明確
會議溝通
張三
馬上
支持與信任
了解每個成員，仔細傾聽
李四
隨時
合理利用沖突
重視問題
王五
隨時
2009電大形成性考核冊《個人與團隊管理》-7，8，9，10
作業7
作業7
第七次：團隊學習、團隊目標，第十至十一單元第35-42章包括團隊學習（員工學習與發展、支持團隊學習、培訓與訓練在職培訓）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監督控制和支持、評估工作績效）。
指導：
編制一個團隊發展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓需要表和培訓方法選擇，這個工作是你在第36章的練習中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團隊發展計劃。
重點考慮適合的在職發展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導人員”一欄中寫下指導者的名字，對不適合在職培訓的情況，考慮安排離崗培訓和程序，你需要向培訓或人力資源部門進行磋商嗎？
如果已經制定培訓發展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當前的計劃相一致？
要現實些—不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發展要求方面都有了提高的空間。
根據“完成”欄中劃勾的數量，在任何時候你都可以知道計劃進行到了什么程度了。
記住！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進來，在你得出結論以前，讓每個團隊成員都同意發展要求。
磋商——同你的主管經理談談你想做什么，你需要給予的支持。
作業8
1、確定你要求達到的工作臺目標
各要素所起的作用如何
團隊目的和個人目的（如果適當的話）
使隊員感到達到目標的勝利感
團隊SMART目標和個人SMART目標
有共同的目標、起到明確的作用
2、計劃并就工作達成一致
目標一致，做起來不會混亂
對任務做出決定
自信果斷，不浪費時間的作用
向角色分配任務
促進協調、合作和信任
獲得資源
合理安排、計劃實施
計劃時間表
確定工作優先級別
對計劃進行確認
實施準備、領導分工
3、監督、控制和支持
檢查實施時是否按計劃執行
定量的績效測量方法
評估投入與產出的情況
定性的績效測量方法
評估作用
改正措施
使實施重新回到正軌中
提供支持
保證工作臺的士氣
4、評估工作績效
從而對事情的進展做出反饋評估
評估標準
評估一視同仁
提供反饋信息
作為未來工作的指導和借鑒作用
進行非正式評估
可以使個人與管理者雙方的溝通的機會
進行正式評估
自我評價、肯定成績，促進個人發展
作業9
你計劃采取的行動
解釋原因
你將怎樣實現和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃
自我實現 M
能過完成帶來個人滿足;h7 R
成功地完成一個項目
自尊
受到重視來滿足需求
通過得到表揚，提撥，承認工作業績!v1 j# J: l# r!r7 n
社會
參加社交活動來滿足
通過與團隊合作，發展友誼
安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f
安全工作環境'+ 5 Y5 u6 @$ M
通過安全的工作環境來滿足
生理
工資、工作條件!
通過工資收入和良好工作條件來實現
作業10
第五次：個人與團隊、個人與企業，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領導者的素質、領導方式、建立信任和領導授權）、個人與企業（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。
指導：
本作業包括以下兩部分：
第一部分從比較寬泛的角度審視你的領導角色；
第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質以及各種技巧的運用。
第一部分 評估你的角色
思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。
評估角色
需要使用的領導角色列出各項內容
優勢
在優勢處打勾
弱勢
在有待改進處打勾
不具備
在需要開始培養處打勾
讓團隊知情
激勵員工工作培養團隊成員
√
√
√
使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令
√
√
√
然后確定提升領導能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養。或者可以扮演一個原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發展計劃。
第二部分 技能、素質以及技巧的運用
現在我們來詳細的評估你的發展計劃中的各個方面。
審視技能和方法（第一、二列）：
首先檢查本課程每一章節結尾部分所完成的練習，尤其要注意：
你所具備的技能和素質，以及你所需要改進的地方。
通過你嘗試各種技能和方法驗證學到的東西
然后填寫發展領導能力計劃的前兩列；我的優勢和有待培養的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。
項目
我的優勢
有待培養的方面
優先事項
方法如何應付優先考慮的事情
技能和素質例如：給予關注和熱情
善于傾聽激勵別人
控制自己心情緒適應變化
適應變化
改變自己
工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務進行授權
統籌安排需要完成的任務促成集體討論
進行工作授權
積極利用沖突
工作授權
培養信任的環境
優先考慮事項（第三列）：
確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應該有利于培養你的領導能力。
方法（第四列）：
下面的建議可以幫助你培養技能和找出解決問題的方法：
關注發展計劃的其他部分，例如：指導和激發員工，確定你所要培養人技能
觀察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導
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