第一篇：安管員崗位職責及工作流程

1.2 秩維班長崗位職責

1.2.1.在秩維主管的領導下開展工作，認真貫徹執行上級的命令、指示；

1.2.2.帶領安管員履行崗位職責，組織安排班組的訓練及勤務工作，確保秩維員的思想穩定、紀律嚴明；

1.2.3.熟悉各崗位的工作職責和規程，掌握管理區域內治安保衛工作的規律及特點，并改進工作；合理安排安管員輪休及請銷假并報秩維主管審批； 1.2.4.按時召開班務會，傳達上級會議、文件精神，并組織落實； 1.2.5.協助秩維主管進行秩維員的日?？己思暗燃壴u定工作； 1.2.6.負責記錄考勤和執勤情況，重大問題及時向安管主任報告；

1.2.7.負責對班組內部事務進行處理，同時組織安管員嚴格按照相關程序處理有關事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災害等）；

1.2.8.組織員工參加文化、專業技術學習和各種活動。增強團隊向心力； 1.2.9.定期組織檢查安管內務衛生，規范內務設置標準； 1.2.10.按時組織軍體訓練，提高安管員軍事素質和業務能力； 1.2.11.完成上級交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗）崗位職責

1.3.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮； 1.3.2.執勤時要認真檢查設備設施，發現安全隱患及遇有突發性事件，及時上報、正確處理；

1.3.3.嚴格執行交接班制度；

1.3.4.愛護設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發的各類器材，不得攜帶個人通信工具；

1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；

1.3.6.認真核查進出園區車輛，做好文字記錄，合理引導，保持交通通暢； 1.3.7.做好外來人員的身份核實工作，準確填寫人員來訪記錄； 1.3.8.保持嚴整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護公司的良好形象。1.3.9.完成上級交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責

1.4.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮； 1.4.2.按照規定的路線進行巡邏，認真落實巡更簽到制度；

1.4.3.執勤時要認真巡查設備設施，發現安全隱患及遇有突發事件，及時上報并保護現場，接到命令后果斷處理；

1.4.4.嚴格執行交接班制度，認真填寫相關巡邏記錄；

1.4.5.愛護園區設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發的各類秩維器材，不得攜帶個人通信工具；

1.4.6.在秩維主管的監督下做好裝修期間的巡檢工作，發現問題，及時上報，配合處理； 1.4.7.熟悉園區消防設施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；

1.4.8.認真巡查進入園區的車輛及人員，做好相關巡查記錄，合理疏導、停放車輛，保持交通秩序井然有序；

1.4.9.主動幫助有困難的客戶，正確使用文明用語，著裝整潔干凈，維護公司良好形象。1.4.10.完成上級交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車場）崗位職責

1.5.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮； 1.5.2.執勤時發現安全隱患及遇有突發事件，及時上報并保護現場，接到命令后果斷處理；

1.5.3.嚴格執行交接班制度，認真填寫相關執勤記錄；

1.5.4.愛護車場及周邊設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；

1.5.5.熟悉車場消防設施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；

1.5.6.督促客戶合理停放車輛，保持交通通暢；

1.5.7.著裝整潔干凈，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象； 1.5.8.完成上級交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣場崗）崗位職責

1.6.1.熟悉本崗位任務和工作程序，認真履行崗位職責，服從領導，聽從指揮； 1.6.2.執勤時發現安全隱患及遇有突發事件，及時上報并保護現場，接到命令后果斷處理；

1.6.3.嚴格執行交接班制度，認真填寫相關執勤記錄；

1.6.4.愛護賣場及周邊設施設備和公共財物，妥善保管和使用公司配發的各類安管器材，不得攜帶個人通信工具；

1.6.5.熟悉賣場消防設施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護流程；

1.6.6.認真巡查賣場周邊環境，遇有閑雜人員，及時驅散并做好解釋工作，保持賣場周邊環境井然有序；

1.6.7.合理引導、停放來訪車輛，保持交通通暢；

1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶提問，主動幫助有困難的客戶解決問題，維護公司良好形象；

1.6.9.賣場關閉時應對其周圍環境、用電設施設備、室內物品進行認真檢查，對未關閉的用電設施設備進行關閉，發現物品損壞要詳細記錄，及時上報； 1.6.10.完成上級交辦的其他工作。1.7 秩維員（監控室）崗位職責

1.7.1.各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設施設備要認真檢查、詢問、核對；

1.7.2.監控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長說明原因，由秩維班長安排執崗事宜；

1.7.3.監控員禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關的事情；

1.7.4.監控室內禁止非監控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業管理處經理同意方可進入，對于進入監控室的人員要在《非監控室人員進入登記表》上簽字確認；

1.7.5.認真填寫所有的質量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉交出去的，要由接收部門簽字確認；

1.7.6.對轄區出現的各類突發事件及可疑人員進行密切監控，跟蹤相關事態發展情況并及時上報，同時協助秩維員及其他工作人員做好突發事件的處理工作；

1.7.7.對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯系轄區物業管家；

1.7.8.保持中控室的環境衛生，每天夜間值班人員負責打掃室內衛生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責維護室內衛生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內所有設施的正常運轉；

1.7.9.監控員應做好業主姓名、房間號、聯系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；

1.7.10.完成上級交辦的其他工作。2 秩維員各崗位工作規程 2.1 固定崗（進口）工作規程 1.工作目標

1.1做好交接班手續，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。

1.3對來訪人員做好聯系確認，指引工作。1.4做好車輛引導工作。2.崗位職責

本崗位主要負責人員、物品、車輛進出的安全管理與服務工作。3.崗位主要工作內容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區形象崗，必須做到姿態端正、舉止文明、語言規范、儀容整潔，注意崗位周邊環境衛生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請的注意事項以及《值班記錄表》內容。

3.1.2 遇有上級領導或參觀團來訪時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規定的行為時，要行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1當持有業主卡的業主駕駛車輛駛入時，值班安管員應視情況主動協助車主做好刷卡工作。

3.2.2秩維員應做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行。

3.2.3 固定崗（進口）秩維員應仔細觀察進入車輛，當發現車體損壞時及時告知車主，并在《值班記錄表》中做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。

3.2.4對進入園區的來訪車輛，應詢問其去向，在《車輛出入登記表》上登記，并及時

通知該區域巡邏崗認真注視。3.2.5外來出租車、摩托車、自行車一律禁止進入園區（各項目應指定位置整齊停放），當班秩維員應做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無車庫、車位的車輛禁止進入園區。

3.2.7禁止大型、超載車輛進入園區（根據園區道路情況，確定限重噸位）。

3.2.8當遇有散裝沙土、水泥、石子的車輛進入園區時，秩維員應主動提示其袋裝卸載，不得落地，聯系巡邏崗進行監督跟進。

3.2.9對執行公務的特殊車輛（110、120、119等）應積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無出入證件人員及公司離職人員進入園區。裝修及施工人員進入園區時，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應提醒其到指定地點辦理。

3.3.2當遇有陌生人進入園區時秩維員應敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業主，應禮貌地要求出示業主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”。來人說明是訪客，應得到業主的確認后根據證件資料如實填寫《來訪人員登記表》。

3.3.3對熟悉的業主進入園區時應主動問好。

3.3.4來訪人員如無法提供被訪業主的準確房號及相關信息時,應禮貌拒絕入內。秩維員不準提供業主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業），如無法同業主取得聯系而強行進入，及時報告班長并通知巡邏崗跟蹤監控。3.3.5遇有可疑人員持業主卡時，經核實，應予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區。

3.3.7對熟悉的小區住戶，當提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設施管理

3.4.1禁止業主攜帶防盜網、防盜門、衛星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區統一外觀的裝修物品進入園區。

3.4.2發現攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應禮貌規勸其勿將此類物品帶入園區。

3.4.3當發現有大件物品出園時，應索要《放行通知單》，未開具的應告知到指定地點辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設施、設備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛生進行一次打掃，保持崗位周圍環境清潔,發現影響環境衛生的情況,應及時通知保潔員進行清理。

3.4.6看護好崗位門禁系統，防止人為損壞，出現故障及時報修。

3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責

4.1指引業主憑IC卡刷卡進入。

4.2尾隨業主進入小區的人員，確認身份，如果是業主，則無須登記，防止尾隨無關人員進入。

4.3如有業主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。如果沒有應督促其去管理處辦理有關手續，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應確認住戶身份適當地給予放行并做好記錄。凡是搬家出小區的，業主及租戶均須出示放行條。4.3.1熟悉《管理規約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業戶隨同，確認業戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請業戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業戶預留有印簽，核對業戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區（特別是搬家等用車輛運輸的），只能是業主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業主辦理或有業戶委托書），無《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內的物品;對允許進入的物品給予放行，并在《值班記錄表》上做詳細記錄。

4.5對嚴格禁止入內的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見《管理規約》）拒絕進入,必要時可報警。

4.6對遇到小區維修空調等高空作業等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知

要小心作業并做好樓下現場的保護。

4.7對自然災害等情況，一定要配合各崗位做好相應的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區域施工現場要有專人負責、要有明顯的標志。

4.9值班期間注意高空作業及高空拋物的監管工作，確保管理區域內安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應負相應責任。

4.10夜班值班時要兼顧門崗周邊的治安情況，如接監控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按《刑事、治安突發事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護公共秩序的職責

5.1阻止無關人員進入小區，保證小區公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關管理規定。

5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責

6.1對小區內發生火警時，控制人員進入，對發生火警區域的住戶及來訪者做好解釋工作，拒其入內，直到警報解除。

6.2協助住戶疏散，禁止無關人員入內，同時協助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設施、設備的配備情況，做到出現問題能立即快速處理。7.環境及設施、設備管理職責

7.1對區域內的地面及綠化帶有影響環境衛生的情況，應及時將信息反饋相應部門處理。7.2負責管理區域清潔、衛生及周邊綠化設施設備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應負相應責任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應門禁系統保持良好狀態，發現故障及時報修。8.特殊服務職責

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務等。

8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照《希爾斯物業員工行為規范》執行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級領導及參觀人員進入時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規定的行為時，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車輛進入時行舉手禮。9.2執勤檢查

9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。

9.2.2秩維員每小時對崗位執勤情況進行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進行簽字確認。10.相關記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規約》

11.2《希爾斯物業員工行為規范》 11.3《公共安全管理工作規程》 11.4《住宅小區消防火警處理程序》 11.5《突發事件或異常情況處理管理規程》 11.6《秩維員交接班管理規程》 2.2 固定崗（出口）工作規程 1.工作目標

1.1做好交接班手續，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進出有序。

1.3對來訪人員做好聯系確認，指引工作。

1.4做好車輛引導工作。2.崗位職責

本崗位主要負責人員、物品進出及駛出車輛的安全管理與服務工作。3.崗位主要工作內容 3.1崗位形象

3.1.1本崗位為園區形象崗，必須做到姿態端正、舉止文明、語言規范、儀容整潔，注意崗位周邊環境衛生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項以及《值班記錄表》內容。

3.1.2 遇有上級領導或參觀團參觀時，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規定的行為時，行舉手禮。3.2車輛管理

3.2.1秩維員交接班時要認真查看工作記錄，并認真填寫《值班記錄表》，做好當班工作記錄。

3.2.2當持有業主卡的業主駕駛車輛駛出時，值班安管員應視情況主動協助車主做好刷卡工作。

3.2.3仔細核實出園車輛，在《車輛出入登記表》上做好記錄。3.2.4檢查裝修垃圾清運車輛的裝載情況，并準確記錄車次。

3.2.5秩維員應做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行，對執行公務的特殊車輛（110、120、119）應積極配合并給予指引。3.3人員管理

3.3.1禁止推銷人員、無證人員及公司離職人員進入園區。裝修及施工人員進入園區時，要檢查《裝修人員出入證》、《施工人員出入證》，尚未辦理的應提醒到指定地點辦理。3.3.2當遇有陌生人進入園區時秩維員應敬禮，并說：“您好！請問您去多少棟？”來人說明是業主，應禮貌地要求出示業主身份卡（智能卡），核對后，說：“謝謝您的合作，請慢走”，來人說明是訪客，應得到業主的確認后根據證件資料如實填寫《來訪人員登記表》。

3.3.3對熟悉的業主進入園區時應主動問好。

3.3.4來訪人員如無法提供被訪業主的準確房號及相關信息時,應禮貌拒絕入內。安管員不準提供業主個人資料（包括姓名、電話、房間號、車牌號等）給他人（公司、企業），如無法同業主取得聯系而強行進入，及時報告副主任并通知巡邏崗跟蹤監控。3.3.5遇有可疑人員持業主卡時，經核實，應予以收繳并交給客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進入園區。

3.3.7對于認識的小區住戶，當手中提有較多較重物品開門不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應主動上前幫其開門及提供其他形式的適當幫助。3.4物品、設施管理

3.4.1禁止業主攜帶防盜網、防盜門、衛星接收器、太陽能、塑鋼門窗等影響園區統一外觀的裝修物品進入園區。

3.4.2發現攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品時，應禮貌規勸其勿將此類物品帶入園區。3.4.3當發現有大件物品出園時，一般指需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調機）、家具等，應索要《放行通知單》，未開具的應告知其到指定地點辦理。

3.4.4了解崗位周邊消防設施、設備配備情況，保持消防通道暢通。

3.4.5每天上崗時用清掃工具對崗位周邊衛生進行一次打掃，保持崗位周圍環境清潔,發現影響環境衛生的情況,應及時通知保潔員進行清理。

3.4.6看護好崗位門禁系統，防止人為的損壞，出現故障及時報修。

3.4.7對住戶存放物品要婉言謝絕，特別對貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責

4.1指引業主憑IC卡感應刷卡進入。

4.2尾隨業主進入小區的人員，確認身份，如果是業主，則無須登記，防止尾隨無關人員進入。

4.3如有業主搬出大件或貴重物品，憑《放行通知單》放行。凡是搬家出小區的，無論是業主還是租戶均要放行條。

4.3.1熟悉《管理規約》中物品出入限制條款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時搬移的，體積較大物品，如家電（臺式電腦、冰箱、復印機、空調機）、家具等或需要借助車輛搬運的物品，按下列情況放行： 4.3.3如有業戶隨同，確認業戶身份后，在《值班記錄表》上記錄放行物品并請業戶簽名后放行。

4.3.4如在管理處辦理《放行通知單》，憑條放行。

4.3.5如業戶預留有印簽，核對業戶開出的搬出物品單，核準印簽后，給予放行。4.3.6對于批量物品搬出小區（特別是搬家等用車輛運輸的），只能是業主到管理處辦理《放行通知單》（租戶或其他人員必須有業主辦理或有業戶委托書），無《放行通知單》一律不得放行。

4.4批量物品進入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內的物品;對允許進入的物品給予放行，在《值班記錄表》上做簡要記載。

4.5對嚴格禁止入內的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《管理規約》）拒絕進入,必要時可報警。

4.6對到小區維修空調等高空作業等情況，讓其到管理處登記后提醒危險情況，告知要小心作業并做好樓下現場的保護。

4.7對自然災害等情況，一定要配合各崗位做好相應的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區域施工現場要有專人負責、要有明顯的標志。

4.9值班期間注意高空作業及高空拋物的監管工作，確保管理區域內安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應負相應責任。

4.10夜班值班時要兼顧大門周邊的治安情況，如接監控中心報警要及時查看。4.11對刑事、治安事件，及時報告班長并按《刑事、治安突發事件程序》處理，并注意自身安全。

5.維護公共秩序的職責

5.1阻止無關人員進入小區，保證小區公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規定。

5.2對廣場住戶晨練時音樂過大要及時禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。

5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運動，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責

6.1對小區內發生火警時，控制人員進入，對火警區域的住戶及來訪者進行解釋工作，拒其入內，直到警報解除。

6.2協助住戶疏散，禁止無關人員入內，同時協助管理人員有效進行處理。6.3了解崗位周邊消防設施、設備的配備情況，做到出現問題能立即快速處理。7.環境及設施、設備管理職責

7.1對區域內的地面及綠化帶有影響環境衛生的情況，應及時將信息反饋相應部門處理。7.2負責管理區域清潔、衛生及周邊綠化設施設備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應負相應責任。

7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護并使IC卡感應門禁系統保持良好狀態，發現故障及時報修。8.特殊服務職責

8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務等。

8.2遇住戶提有重物進出不方便的，應主動幫其開門、代其提拿等。9.工作指引

9.1崗位工作禮儀要求

9.1.1崗前要認真檢查著裝及配帶物品是否嚴整、齊全（具體可參照《中海物業員工行為規范》執行）。

9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢為：立正、跨立兩種。

9.1.3遇有上級領導及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規定的行為時，行舉手禮。9.1.4 送車輛離開時行軍禮。9.2執勤檢查

9.2.1秩維班長夜間10:00-次日6:00每90分鐘對安管員執勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，當班安管員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。

9.2.2安管員每小時對崗位執勤情況進行記錄，填寫在《值班記錄表》中，并進行簽字確認。10.相關記錄 10.1《值班記錄表》 10.2《放行通知單》 10.3《來訪人員登記表》 10.4《車輛出入登記表》 10.5《夜間查崗記錄表》 11.參閱文件、資料 11.1《管理規約》

11.2《希爾斯物業員工行為規范》 11.3《公共安全管理工作規程》 11.4《住宅小區消防火警處理程序》 11.5《突發事件或異常情況處理管理規程》 11.6《秩維員交接班管理規程》 2.3 巡邏崗位工作規程 1.工作目標

1.1保持小區井然有序，及時發現并及時處理可疑問題，巡視公共場所設備設施是否完好并報告處理。2.崗位職責

負責園區日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內容

2.1.1 目視崗位周圍衛生環境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項以及《秩維巡邏記錄表》內容。

2.1.2 當班人員至少每小時按照《巡邏崗巡邏線路》對自己所巡邏責任區內的公共場所、設備設施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風閥、監控器、紅外線盒等進行檢查一次。

2.1.3接受一般住戶投訴時應及時報告秩維班長,問題嚴重可直接向管理處經理、物業管家或其他條線主任報告。

2.1.4 積極幫助小區內來訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。2.1.5巡查中發現公共設施受損等情況時，要及時報修或上報。

2.1.6確保所管轄區域安全無事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負相應責任。2.1.7巡邏秩維員應仔細檢查園區車輛情況，發現車門（窗）未關、有刮、損壞等情況，應及時記錄并聯系業主。對沒按規定停放車輛的業主應做好解釋工作，勸說其停放在指定地點。

2.1.8 對違反《**市養犬管理規定》飼養大型犬、烈性犬的業戶進行詢問和記錄，由副主任通知管理處進行處理，對不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責

2.2.1與各門崗保持聯絡,接到可疑人員進入小區的通知時應根據相貌特征進行跟進,看

到人之后,應禮貌地核實其身份及動機，如有疑問，及時通知副主任或管理處人員來處理。

2.2.2接到門崗通知來訪房間號,應主動與被訪業主取得聯系,核實來訪者身份,在業戶同意后并將情況及時反饋門崗。

2.2.3對強行闖入人員,可攔截或跟隨確認身份或動機,并視情況及時通知班長或其他區域巡邏人員協助處置,做好現場處置情況的文字記錄。

2.2.4對進入小區執法人員要積極配合,并視情況報告副主任及管理處,經同意后，給予配合并通知監控中心進行定點錄像確認。2.2.5有損小區形象無關人員拒其入內。

2.2.6對所轄區內大批量搬出物品,應提醒辦理有關手續。

2.2.7批量物品進入小區須問明情況,查看是否帶有禁止入內物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見《管理規約》)可截獲,必要時可報警。

2.2.8對施工單位運入的裝修材料,要檢查對易燃、易爆等物品,超過當天施工用量標準的拒絕其運入房間。

2.2.9巡邏安管員應與監控中心保持聯系，如接到監控中心報警時，應及時趕到報警地點，查看有無異常情況同時回復監控中心。

2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動,一經發現無正當理由,扣證并清出園區。2.2.11在公共區域施工要有明顯施工標識,并有防護,無安全隱患。

2.2.12對高空作業地面要有專人全面防護,標識要擺放醒目,監管施工人員施工行為。2.2.13當接到或本轄區發生刑事犯罪、治安案件時，應沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責: 2.3.1巡查裝修施工現場，發現問題及時制止和上報，并詳細記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。

2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.3.3檢查動火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。

2.3.4發現違規、缺證件的情況,應立即請其停工并催促其辦理有關證件,并上報班長處理。

2.3.5檢查違規操作或未按《裝修管理制度》施工情況落實的，限期停工整改,并報秩維班長處理。

2.3.6施工人員不準用客梯運送裝修材料，經允許后可從貨梯或消防樓梯運送。2.4維護公共秩序的職責

2.4.1觀察小區內來往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況: 2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴禁損壞路面、草地、公共設備設施等情況。2.4.4制止外來人員的推銷行為。2.4.5制止與小區無關人員及事故苗頭。

2.4.6制止在小區內大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。

2.4.7制止各住戶在自家陽臺護欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶進行違章影響小區外觀的安裝。如:衛星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽臺懸掛晾衣架等。

2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關閉公共照明。2.4.9保護各類治安事件現場,維護公共秩序。

2.4.10及時糾正各住戶的各類違章現象,應注意禮儀禮貌,不與住戶發生糾紛而要說明情況表達清楚。

2.4.11對于違反《管理規約》里的有關規定應立即阻止并報告管理處客服人員處理。2.4.12對照《公共安全管理工作規程》內容加強檢查與巡視,發生問題及時報告.善于發現各類安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責

2.5.1每日對轄區內消防設備、設施的完好情況進行檢查,如有損壞,應及時上報處理。2.5.2消防設備、設施檢查的內容：

2.5.2.1消防箱內各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。2.5.2.2器材是否在有效期內,是否可在良好工作狀態下隨時啟用。

2.5.2.3樓層通道內是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門是否能正常關閉（高層）。

2.5.2.4對住戶在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時制止。

2.5.2.5如接到報警信號,不管是否有火情都必須要迅速查明報警原因并將情況反饋到監控中心;當接到火警信號后應按住宅小區火警處理程序迅速趕往火警地點,投入撲救工作。

2.6環境及設施、設備管理職責

2.6.1對區域內的地面及綠化帶有影響環境衛生的情況，應及時將信息反饋相應部門處理。

2.6.2負責管理區域清潔、衛生及周邊綠化設施設備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應負相應責任。

2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。2.7特殊服務職責

2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務等。2.7.2遇住戶拿重物進出有困難，應主動幫其開門等。2.8 裝修施工的管理職責

2.8.1每天巡視裝修施工現場，并把檢查結果記錄在《秩維員巡邏記錄表》上。2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。

2.8.3檢查明火作業動火證及消防器材配備擺放位置及有效性。

2.8.4發現違規、缺證件等情況,應立即請其停工并催促其辦理有關證件,并報告秩維班長處理。

2.8.5檢查違規操作或未按《裝修管理制度》施工的，限期停工整改,并報副主任處理。2.8.6巡邏崗對在園區裝修結束前必須對各裝修現場進行檢查、督促施工人員清理現場并退場，禁止施工人員在小區住宿。對小區公共部位（休閑場地、高層住宅單元門、管理用房、高層樓宇的天臺等）進行巡視并填寫《秩維員巡邏記錄表》，清出無關人員及施工人員。3.工作指引

3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規定，方可上崗（《希爾斯物業員工行為規范》。

3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢為：齊步走、跑步走、立正三種。3.1.3遇有上級領導及參觀人員參觀時，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規定的行為時，先要行舉手禮。4.相關記錄

4.1《秩維員巡邏記錄表》

5.參閱文件資料 5.1《管理規約》 5.2《裝修管理制度》

5.3《公共安全管理工作規程》 5.4《高空作業管理規程》 5.5《秩維員交接班管理規程》 5.6《住宅小區消防火警處理規程》 5.7《突發事件或異常情況處理管理規程》 5.8《希爾斯物業員工行為規范》 5.9《巡邏崗巡邏線路》 5.10當地養犬管理規定

2.4 監控崗位工作規程 1.0目的

1.1規范監控室日常工作，確保各項工作有序開展 2.0管理辦法 2.1職責

2.1.1秩維班長主要負責監控室日常管理，對監控室的服務標準負責； 2.1.2監控員負責各類信息的傳遞和跟蹤，通過探頭對園區進行有效監控。2.2人員要求

2.2.1儀容儀表嚴格按照《BI行為規范》執行；

1)整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是中海物業員工最基本的表情；

2)頭發: 頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異； 3)發型: 前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發； 4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；

5）身體：注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發煙味或酒氣；

6）飾物：領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個

鈕扣處；

7）衣服：工作時間應穿著本崗位規定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制 服應干凈、平整。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面； 8）手：保持指甲干凈；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜； 10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；

11）工牌和徽標：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式 應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監控員崗位要求

1）各班交接時要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對各種記錄、設施設備要認真檢查、詢問、核對；

2）監控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說明原因，由秩維班長安排執崗事宜；

3）監控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報、撥打私人電話或做與工作無關的事宜；

4）監控室內禁止非監控室人員隨便進入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業管理處經理同意方可進入，對于進入監控室的人員要在《監控室外來人員記錄表》上簽字確認； 5）認真填寫所有的質量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉交出去的，要由接收部門簽字確認；

6）對轄區出現的各類突發事件及可疑人員進行密切監控，跟蹤相關事態發展情況并及時上報，同時協助秩維員及其他工作人員做好突發事件的處理工作；

7）對于夜間投訴及所有報修問題，次日及時轉告管理處前臺進行處理；重大問題可直接聯系轄區物業管家；

8）保持中控室的環境衛生，每天夜間值班人員負責打掃室內衛生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負責維護室內衛生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內所有設施的正常運轉；

9）監控員應做好業主姓名、房間號、聯系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；

10）完成上級交辦的其他工作。2.2.3監控室對秩維班長的崗位要求：

1)熟悉監控室內設備設施的使用功能，并能夠熟練操作。

2)負責監控室接收信息的加工、整理、傳遞及時反饋相關責任部門，并跟蹤處理結果。3)協助管理處客服部門處理業主投訴及各類突發事件。4)負責監控室的工作安排，每周召開一次監控室工作會議。

5)負責監控室安管員的考勤、考核、培訓工作，并如實做好各項記錄。6)每月負責收集和整理監控室所有質量記錄，并達到歸檔要求。7)完成上級領導交辦的其他臨時任務。2.3 監控系統的操作及報修

2.3.1保證監控系統二十四小時運轉，監控員進行二十四小時監控； 2.3.2如監控系統有故障，要立即通知責任部門，跟蹤維修。2.4 對突發事件

2.4.1接到突發事件信息后要第一時間報告安管副主任，穩定事態，在錄像范圍內及時 監控，并如實填寫《監控室值班記錄》。

2.4.2遇到日常不合格現象要及時反應到相關部門負責人處理。2.5監控室設備、物品、環境管理

監控室人員應對室內所有設備、辦公物品進行保管，監控室設有《監控室設備物品臺帳》，如新購買設備應及時填寫在臺帳上，監控室安管副主任應定期對臺帳物品進行清點，如有丟失或損壞現象，將追究其責任人，并視情況而做相應處理，同時填寫在《監控室交接班記錄》中，監控室人員應愛護室內所有設備，每日進行清掃，保障工作環境整潔、有序。2.6相關記錄

2.7《監控室交接班記錄》 2.8《監控室值班記錄》 2.9《監控室設備物品臺帳》 3.0《監控室外來人員記錄表》 2.5 停車場（位）崗位工作規程 1.工作目標

1.1規范車輛的管理，建立專業的管理模式，保障停車場（位）管理工作的順利開展，特制定本規程。2.崗位職責

2.1秩維員負責停車場(位)的日常管理工作。

2.2秩維班長負責監督、指導停車場(位)安管員履行職責工作。2.3秩維主管負責對停車場(位)工作進行檢查并處理突發事件。3.工作指引

3.1停車場(位)實行24小時值班制度，值班秩維員每小時填寫一次《值班記錄表》，對所有進出的車輛進行巡查。

3.2凡進入停車場(位)的車輛，應指引其按順序和指定位置停放，不允許一車占兩位，制止車輛在停車場內加油、過油、維修、清洗等活動。

3.3不間斷（每小時不少于一次）對進入停車場(位)車輛進行全面檢查，詳細檢查車輛的車況，如發現有車門（窗）未鎖或車輛損壞情況應及時報告班長、通知車主并采取措施（不得亂動車內物品），并詳細記錄。

3.4應與其他崗位保持密切聯系，如有車輛出入時應互相預先通知，對車輛的指揮和督導要文明禮貌、細致周到，注意安全。

3.5檢查停車場(位)內通道是否暢通、有無損壞，發現問題及時處理并上報。3.6監督進入車輛行駛速度不得超過5公里，禁止鳴笛，車輛按方向右側行駛。3.7提醒司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

3.9 對丟失車卡的車輛，必須核對有效證件并辦理相關手續，方可放行，同時通知業主盡快到管理處辦理補卡手續。對證件不符或沒有證件的車輛一律不得放行。

3.10發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，如有緊急情況按《突發事件或異常情況處理管理規程》處理。

3.11建立私家車庫（位）《固定停放車輛檔案》，并及時更新。3.12執勤檢查

3.12.秩維班長夜間10:00—次日6:00每90分鐘對安管員執勤情況進行檢查，填寫《夜間查崗記錄表》，值班秩維員在《夜間查崗記錄表》上簽字確認。4.相關記錄 4.1《值班記錄表》 4.2《夜間查崗記錄表》

4.3《固定停放車輛檔案》 5.參閱文件資料

5.1《突發事件或異常情況處理管理規程》

第二篇：物業公司安管員崗位工作流程

形象崗崗位工作流程

一、工作時間：8:20分至18:00分固定崗兼車輛指揮崗

二、8：25-8:30：參加班例會、檢查儀容儀表、著裝規范統一、8:30準時到崗、跨立式站立每1小時輪流值崗

8:30-9:10：負責對對車輛進行指引（當車輛向管轄區域打起轉彎燈時，立即進行標準的直行手勢指引、單個動作、當車輛行駛到斑馬線時，立即立正敬禮、車輛行駛通過崗位后禮畢恢復成跨立式（當遇見多車同時駛入時于最后一個車通過后禮畢恢復成跨立式）

9：10－17：20：流動于車輛負責對進入管轄區域的車輛進行停車指揮、指揮車輛停放時人員站立于車輛尾部駕駛室后側、標準的倒車手勢、配合響亮的聲音對車輛進行指揮、當車輛車身成一條直線后、指揮人員立即跑步到車位線站立駕駛室方向，當車輛前輪胎壓線時立即打車輛停車手勢、車輛挺穩后，立即到駕駛室旁敬禮開啟車門、開門時右手扶車把、左手放于車頂內沿、同時進行問候語并提醒駕駛室人員關好車窗、貴重物品隨身攜帶（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）客人出駕駛室后關閉車門、開門和關門時注意慢開輕關并通知禮賓崗

17：20－18：00： 恢復到形象崗位置負責對離開的車輛進行標準的直行手勢指引當車輛行駛到離崗位2米處時打直行手勢指引、單個動作停留2秒后立正敬禮、車輛駛出后禮畢（當遇見多車同時駛入時于最后一個車通過后禮畢恢復成跨立式）

三、完成領班或上級領導交辦的其他任務；

禮賓崗崗位工作流程

一、工作時間：8:20分至18:00分固定崗

二、8：25-8:30：參加班例會、檢查儀容儀表、著裝規范統一、8:30：準時到崗、跨立式站立、每1小時輪流站崗

8:30-18:00：站立于銷售大廳門口負責大門的開啟、當收到車場指揮崗通知后立即開啟大門、客人步行離崗位1米5時立即敬禮并同時行問候語（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）當客人進入后關閉大門、分按照能耗管控方案負責開啟銷售中心燈光、全方位巡視銷售中心情況、8:40-17:50：每1小時輪流站崗、值班期間負責對進出的人員行軍禮、問候語、微笑服務、施工人員進入銷售中心需要進行詢問；負責對進出的貴重物品進行盤查詢問；協助各崗位禮儀接待工作；

17:50-18:00：按照能耗管控方案關閉銷售中心燈光；檢查辦公室門窗是否關閉；

三、完成領班或上級領導交辦的其他任務；

門崗崗位工作流程

一、工作時間：24小時制

二、7:50-8:25：準時接班、按時交接班、嚴格遵守交接班制度，做到移交事 項、物品清楚，責任明確；與巡邏崗一起負責車場警示路錐的擺放、擺放于公路線邊兩路錐之間的距離為2米、擺放20個路錐

8：25-8:30：參加班例會、檢查儀容儀表、著裝規范統一、8:30-20:00：每一小時輪流值崗；以良好的姿態站立大門口，對崗位周圍的情況保持高度警惕；對進出的人員進行詢問、詢問前先敬禮并同時行問候語（7:30-9：30早上好9:30-12:00上午好12:00-13:30中午好13:30-19:00下午好19:00以后晚上好）對展場駛出的車輛收起放行條、當公司人員進出時立即敬禮問好、值班期間精神飽滿、熱情待客，微笑服務，按規定使用禮貌用語，主動與來訪者或同事打招呼，保持崗位區域附近的環境衛生，指揮停放到工地內的一切車輛，保持整齊美觀，出入便捷，確保消防通道的暢通；做好“四防”工作（即：防火、防盜、防破壞、防自然災害），發現隱患漏洞或其它不安全因素，要及時排除，解決不了的要及時上報處理；

三、完成領班或上級領導交辦的其他任務；

巡邏崗工作流程

一、工作時間：24小時制與門崗輪換

二、7:50-8:25：準時接班、按時交接班、嚴格遵守交接班制度，做到移交事項、物品清楚，責任明確；與門崗一起負責車場警示路錐的擺放、擺放于公路線邊兩路錐之間的距離為2米、擺放20個路錐、警示路錐擺放完畢后全面巡視銷售中心內物品是否完好、齊全；展場車輛是否完好 8:25-8:30：參加班例會、檢查儀容儀表、著裝規范統一、8:35-20:00：每一小時與固定崗輪流值崗；以良好的姿態站立或行走于管理區域，對轄區周圍的情況保持高度警惕；負責銷售中心大門的鎖閉和開啟白天負責每一小時內對展場區域內車輛的安全巡邏、巡邏完畢后到值班室負責監控畫面的監視、發現有可疑情況立即到現場進行查看和禮貌的進行制止、如有車輛駛入展場時負責指揮車輛的指引停放、保持整齊美觀，出入便捷，夜間負責每一小時內對展場區域內車輛的安全巡邏、巡邏完畢后到值班室協助門崗的管控工作、夜間每兩小時負責對銷售中心內進行一次全面巡查并簽到、按規定使用禮貌用語，巡邏中遇見客戶或同事距離2米出站立于客戶或同事的右側立正敬禮問好問好，有禮貌地回答客戶的查詢，文明服務；夜間接班后立即在轄區內巡查有無可疑人員、銷售中心的門窗、公用設施有無損壞，有無異常光線、煙霧，聽是否有異常聲響，聞是否有異常的氣味，觀察重點部位有無異常的現象；負責維護責任區域內的治安秩序、清潔衛生；巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況；巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，巡邏做到勤走、勤查、勤問、多看、多聽、多嗅、靈活機智，配合其它崗位做好外來人員、車輛的跟蹤詢問

三、完成上 級交給的其他任務；

第三篇：安員崗位職責

1.負責旅游區游覽秩序、日常安全保衛及衛生工作。

2.負責協助基礎設施部做好施工人員和車輛進出的安全管理。

3.負責施工現場人員工作秩序的監督管理。

4.負責施工現場的控制和接待中的秩序維護及景區安全。

5.負責停車場的管理。

6.負責對車輛排放廢氣、噪聲的檢査和向游客提醒車輛污染環境的問題。

第四篇：安管員職責

精工油墨（天津）有限公司

專職安管員工作職責

行政申報

《消防戶籍化管理系統》每月初申報上個月的消防管理維保備案、自我評估； 《安全生產管理系統》每月初申報上個月的《隱患排查臺帳》； 安全

安全標準化可持續性維護

隱患排查臺帳、作業票

安全檢查記錄、安全考核等

消防

每月消防設備檢查記錄

每月月檢

季度檢測

環保

危險廢物處理

特種設備

作業人員培訓

第五篇：安管員測試題[定稿]

安管員測試

班組： 姓名： 成績：

一、單項選擇題（每題一分）

1、在巡邏時發現可疑人員，在上前盤問對方前應（）。

A、準備警棍 B、衡量對方身材是否能對付 C、應事先用對講機告知同事你的位臵 D、致電119

2、如果您目擊了盜竊案發生，且作案人員已逃離現場，你應如何處理。（）A、向警方提供一切資料，包括作案人員頭發、衣著及逃走方向

B、繼續追捕 C、無須理會 D、只需向公司或上級匯報

3、在巡邏時，發現有推銷人員進入小區，安管員有權勸其離開是因為（）。

A、該處是私家地方 B、該人未交通行費 C、客戶未交管理費 D、安管員無權拒絕

4、巡邏中聞到異味或聽到可疑聲音要（）。

A、立即查明情況并匯報 B、無須理會 C、匯報上級處理

5、值勤中發現有人觸電時應（）。

A、通知相關人員到場進行處理 B、及時關閉電源總閥或用絕緣物品將線頭及人拉開 C、趕到現場迅速將線頭或者人拉開

6、停車場收費應（）。

A、按收費標準 B、想收多少就收多少 C、看情況

7、車輛進場時，安管員要（），方可寫卡/刷卡、發卡、提醒司機注意相關事宜，然后開閘放行，進行登記。A、辨別身份 B、直接放行 C、看車牌號

8、施工單位在動火作業前應填寫（）。

A、施工檢查表 B、申請表 C、防范措施 D、動火申請表

9、發現車窗車門有未關閉、被撬、被砸現象要及時報告上級和聯系車主（）。A、重點看護 B、繼續巡邏 C、檢查車內物品

10、安管培訓規程規定，軍事體能訓練時間分別為（）。A、周一和周四 B、周二和周四 C、周二和周五 D、周一和周五

二、判斷題：每題二分

1、當場發現盜竊時，安管員應立即報告并進行處理。（）

2、觸電時，可將被觸電人迅速拉開。（）

3、發現電梯困人時，可通知相關人員到場進行處理，安管員無須理會。（）4、2米以上可稱為高空作業。（）

5、安管員在值勤中，被喝醉酒的業主毆打時安管員可以還擊。（）

6、高空作業現場必須劃出危險區，放臵禁示牌，設現場監護人。（）

7、安管員在巡邏時發現水浸后應立即報告，并采取適當的處理措施。（）

8、安管員在巡邏時發現煤氣泄漏，在處理時，首先必須關閉通訊系統。（）

9、如發生盜竊案件，安管員可以在現場進行勘查現場。（）

10、安管員在值勤時，接到小區有急救病人，迅速趕到現場并進行處理。（）

11、小區門崗安管員必須穿著黑色皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區巡邏哨可以穿運動鞋，顏色自信行規定，但不得穿拖鞋或赤腳，雨天可穿雨鞋。（）

12、內衣應是低領、淺顏色，衣領不能外露。（）

13、應避免在公眾場合吐痰，如需吐痰時，應將痰吐在草地上或煙灰筒里。（）

14、對刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲、適當處罰并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產的權力。（）

15、對發生在服務區域內的刑事、治安事件，有權保護現場，保護證據，現場勘查，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況。（）

16、執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或不當防衛。（）

17、對出入服務區域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。（）

18、對客戶單位員工進行法制宣傳，協助客戶做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，協助客戶做好及時整改，但不得對客戶單位員工的生產、生活實施監視。（）

19、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，立即報告上級，并報告當地公安機關。（）20、對有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。（）

21、安管員無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。（）

22、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視并向公安機關報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。（）

23、安管員巡邏時發現有可疑人員，主動上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管轄區；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。（）

24、隔離法就是用隔絕空氣或稀釋燃燒區的空氣含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而熄滅。（）

25、根據《刑法》規定，防衛過當，是指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。（）

26、安管員處理問題要遵循“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的原則。（）

27、小區內有擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員時應勸說其盡快離開。（）

28、公共場所室內裝修、裝飾材料的使用不受消防法律法規的限制，可自行根據需要選用。（）

29、發生液石油氣時，貯氣瓶可直放或臥放。（）30、架設臨時電源線，可不必采用穿管保護措施。（）

31、電視機收看后，除應掉電源開關外，還應拔掉電源插頭。（）

32、火災發生時，樓層內人員可以乘普通電梯迅速逃離火災現場。（）

33、安管員應穿淺色襪子，每天要更換，穿干凈的襪子。（）

34、安管員非工作時間不得穿著公司制服外出。（）

35、遇公司領導檢查工作或帶客人參觀時，應詢問領導是否叫相關人員陪同，并匯報上級。（36、遇公司領導檢查工作或帶客人參觀時，安管員無須理會。（）

37、新對講機一次充電時間為10至12小時。（）

38、每月28日至31日對管理范圍內配臵的滅火器及消火栓檢查一遍。（）

39、發生火災時，安管員要不惜一切代價搶救人員和物品。（）

40、在下雨天時，無需放臵“小心地滑”指示牌，只要提醒業主小心就可以了（）

三、簡答題每題十分

1、交接班時有哪些工作需要當面交接清楚？

2、遇到熟悉的客人和上司應如何做？

3、車輛出停車場時，安管員應如何做？

4、干粉滅火器的使用方法？）