第一篇：315消費者權益日活動方案講解

315消費者權益日活動方案

為認真組織開展xx 區2015年“3.15” 國際消費者權益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一周年宣傳，強化對商品和服務的監督，保護消費者合法權益，促進經濟社會平穩快速發展，結合我區實際，特制定如下宣傳活動方案：

一、指導思想

以黨的十八大精神和三中、四中全會精神為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“ 攜手共治 暢享消費” 年主題為主線，以創新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區域發展。

二、主要內容

1、“ 以案釋法”，廣泛開展消費知識宣傳教育

(1將日常工作中的典型案例、消費知識、業務公告等工作在QQ 群、“xx 工商” 微信公眾平臺、微博等網絡媒介同步開展;(2加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx 晚報》、《魯中晨報》、《今日xx 》、《山東衛視》、《xx 電視臺》、《xx 電視臺》等平面媒體的合作，傳遞xx 消費維權的動態，弘揚維權為民的正能量。

2、開展消費維權工作人員維權業務培訓 培訓內容為：

新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執法辦案。具體安排是：

3月3日上午在區工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區工商局全體人員參加學習。

3、在商貿企業開展《新消法與售后服務》知識講座 培訓內容主要包括：

新消法知識、糾紛處理實務、售后服務知識和產品質量管理等, 由區消保委秘書長進行授課。

具體時間地點安排是：

(13月2日下午，在xx 廣周布藝商行(23月5日上午，在xx 點點孕嬰用品(33月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開展“ 新消法”、“ 打擊防范傳銷” 知識講座 培訓內容主要包括：

新消法知識、打擊防范傳銷知識等, 由區消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。

具體時間地點安排是：(13月11日，在xx 職業學院(23月13日，在山東輕工職業學院

5、開展“ 家用汽車銷售領域經營行為整治” 總結及業務培訓 活動內容：

總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務及糾紛處理技巧講座。具體時間地點安排是：

3月12日，在區局六樓會議室，參加人員是全區汽車銷售企業(4S店 銷售經理、客戶服務經理。由消保委秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。

6、各消保委分會于活動期間分別在轄區開展宣傳活動

各分會要因地制宜，深入學校、企業、社區、農村開展咨詢服務活動, 積極開展送法下鄉、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。

7、紀念日現場集中宣傳咨詢活動 活動時間：3月14日上午9：00-11：00 活動地點：國際家具會展中心(xx市xx 區周隆路2573號 參加單位：

區消保委、區工商局、質監局、衛生局、物價局、藥監局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。

活動形式：

各單位結合本單位實際，組織業務人員在現場設立宣傳咨詢臺，現場接受群眾咨詢、處理相關投訴。

8、組織“3.15” 志愿者參加宣傳咨詢活動 組織實施：

(1西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參加活動;(2南郊分會組織山東輕工職業學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動;(3南營分會負責組織xx 職業學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動。

9、開展家具、餐飲、商貿流通、汽車銷售等企業誠信經營倡議活動 活動形式：

篩選確定誠信承諾企業，協調參加現場活動，組織現場簽訂倡議書、授牌等相關活動。四大類企業承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx 電視臺》滾動播放，在《今日xx 》專版刊登，通過移動、聯通、電信手機短信全覆蓋發送。

組織實施：

(1區消保委和區食藥局篩選確定30家餐飲服務企業;(2區消保委與區商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業;(3區消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產經營企業;(4區消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(4S店。

10、名優企業咨詢服務活動 參加企業條件：

“ 消費者滿意單位”、“ 雙十佳” 單位、“ 雙基地” 企業、“ 守合同重信用企業”、“ 馳名、著名商標企業” 等。

活動方式：

相關企業，在本單位及活動現場設投訴咨詢服務臺，接受消費者投訴和提供咨詢服務。

> xx 市xx 區消費者權益保護委員會 > 2015年3月1日

第二篇：315消費者權益日活動方案

3月15日是國際消費者權益日，xiexiebang.com范文大全特意為大家整理了關于315活動方案范文的相關材料，希望對您的工作和生活有幫助。

2010年“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為了廣泛深入地宣傳2010年“ 消費與服務 ”年主題，按照銀川市工商局、銀川市消費者協會提出的：“安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深”的要求，西夏工商分局、西夏區消費者協會結合轄區實際情況，制定如下活動方案：

一、活動主題

2010年“3·15”國際消費者權益日宣傳服務活動要認真貫徹落實全區工商行政管理工作會議精神，緊緊圍繞“消費與服務”年主題，以“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”為宗旨，牢固樹立消費者權益至上的理念，積極開展宣傳咨詢服務，深入開展消費教育和消費引導，大力整頓市場經濟秩序，強化市場監督管理，凈化市場環境，充分展示打假成果，宣傳名優商品，努力營造聲勢，擴大影響，使“消費與服務”年主題深入人心、家喻戶曉。通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期;切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心;引導消費者樹立科學、合理、健康、文明、可持續消費的意識，促進經濟社會又好又快發展。

二、活動時間

2010年“3·15”組織各項活動從2月1日起至3月30日，為期兩個月，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時間。

三、成立“3·15”活動領導小組

組 長：劉 芳

副組長：白 濤 李科林 祖 寧

成 員：李宏民 褚建平陳永安 王海成 王 龍

趙良忠 呂幼濤 徐群智 王清輝 陳立文

沈如軍 蒙殿昌 劉松山

辦公室設在消協，辦公室主任褚建平(兼)。

四、開展活動的內容及形式

1、認真組織開展消費教育和消費引導活動。從2月1日開始，各部門要結合食品安全、商品質量、農資監管和服務領域消費維權等工作，編寫通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費教育和消費引導教材、科學消費常識、宣傳教育圖片、幻燈片等宣傳教育資料，針對廣大消費者、生產經營者和“一會兩站”，采取舉辦消費維權報告會、以案說法講座、假冒偽劣商品展示、工商干部送法下基層等多種形式，面對面的向中小學生、城鎮居民、農村消費者進行深入淺出、形象生動的宣傳教育引導，扎扎實實地開展消費教育和消費引導“進社區、進學校、進農村”活動，動員社會各界廣泛參與，努力營造消費教育引導的強大聲勢。宣傳教育期間，各部門要突出抓好城市社區和農村兩個重點，在春節前精心組織2-3次消費教育和消費引導活動，掀起消費教育引導熱潮，取得明顯效果。通過對廣大消費者開展消費教育和消費引導，普及消費知識，提高依法維權意識和能力，積極促進和諧消費;通過對生產經營者開展消費教育和消費引導，提高誠信守法意識和自律能力，以其合格的商品和規范的服務對消費者負責;通過對“一會兩站”開展消費教育和消費引導，充分發揮“一會兩站”監督和助手作用，更好地服務消費者。

2、集中開展“3·15”宣傳周活動。以“家電下鄉---3·15消費維權進農村”為重點，各部門要集中時間，集中人員，統一在城市主要街道、農村集市和人口密集區設立宣傳服務咨詢點，現場為消費者解答家電消費、汽車消費等商品消費知識，及時受理消費投訴，切實為消費者提供實實在在的服務。同時要針對轄區實際，大力宣傳工商部門的維權成果，并組織開展假冒偽劣商品識別等咨詢服務活動，營造全社會人人關注保護消費者合法權益的良好氛圍。

3、設置分會場，舉行紀念活動。

3月15日上午，西夏工商分局、西夏區消協在西夏區新百連超寧陽店設立分會場，舉辦西夏區2010年“3·15”國際消費者權益日紀念暨“消費與服務”年主題活動動員大會。一是腰鼓隊表演;二是企業代表發表消費維權倡議書;三是西夏區領導講話;四是工商西夏分局領導通報2009食品安全監管工作及打假維權成果;五是組織學生進行健康消費和科學消費的倡議宣言;六是設立現場咨詢服務臺、假冒偽劣商品曝光處等活動;七是舉辦誠信企業放心商品大聯展活動，組織四十家名優企業進行商品展示，充分展示誠信企業的良好風采;八是舉行“3.15”文藝演出、與消費者進行互動，進行消法知識有獎競猜活動。大會結束后，參加區局組織開展的“綠色環保”假冒劣質商品集中銷毀活動，落實12315熱線值班制度，切實做到“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”，確保申訴舉報辦結率達到100%。

4、廣泛深入地宣傳“消費與服務”年主題。各部門要利用“3·15”國際消費者權益紀念日，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳“消費與服務”年主題，扎扎實實地開展好年主題的各項活動。一是組織召開各界人士參加的“消費與服務”年主題座談會，話消費，談維權，營造濃厚的社會輿論氛圍;二是組織開展以“家電下鄉”、“汽車下鄉”為主要內容的售后服務狀況問卷調查，督促經營者切實履行國家法定的售后服務“三包”義務，不斷提高服務質量，增強消費信心，擴大消費需求;三是圍繞投訴熱點、維權難點，結合市場整頓，開展商品消費調查，向社會發布消費警示、提示，促進經營者依法經營。

5、開展“3·15”系列宣傳報道，營造宣傳聲勢。“3·15”活動期間，各部門要主動與當地電視、廣播、報紙等新聞部門聯系，充分發揮各級新聞媒體輿論監督作用，寬領域、全方位、多層次、多角度大力宣傳“3·15”活動，宣傳工商部門整頓和規范市場經濟秩序的成果，曝光擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的典型違法案件，營造全社會共同參與打假維權的良好氛圍。同時，要在城市主要街道、中心區域布置公益廣告宣傳活動，在大型商場、超市、集貿市場內設置“你消費我服務、有事找工商”，“你的消費權益受到侵害時，請撥打12315”等溫馨提示，大力營造宣傳效果。

6、開展市場專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴。春節即將來臨，各部門要按照市局的總體部署，集中執法力量，加強春節期間市場監管，以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，有針對性的開展食品安全、紅盾護農、文化旅游市場，打擊商業欺詐等專項整治，嚴厲查處一批與群眾生活密切相關的典型案件，集中整治一批廣大消費者普遍關注的突出問題，對情節嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。突出抓好以下四項專項執法檢查：

一是開展食品安全專項執法檢查。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點、水發產品以及清真食品、清真餐飲等為整治重點，突出抓好節日性食品、群眾日常生活必需消費食品的專項執法檢查，開展對袋裝面粉、大米、桶裝食用油、超市預包裝蔬菜、水果短斤少兩問題的專項執法檢查，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品及經銷有毒有害食品、無證無照經營食品、經銷不合格食品等違法行為，嚴查清真食品準營證、清真標牌不一致、不符合經營清真食品條件的“假清真”等違規行為，切實保障食品市場消費安全。充分發揮食品快速檢測箱的作用，組織開展食品安全快速檢測，嚴把食品質量關，確保食品質量安全。

二是開展“紅盾護農保春耕”專項執法檢查。圍繞春耕農時季節，深入開展“紅盾護農”行動，著重抓好種子、化肥、農藥、農業機械及零配件、農用薄膜等重點農業生產資料的市場監管，嚴厲查處制售假冒偽劣農資坑農害農行為。認真開展流通環節農資商品質量的定向監測工作，加大農資商品質量監測力度，及時向社會公布質量監測結果，發布消費警示，引導農民群眾理性選擇農資。加強對農資經營者“一賬通”的監督檢查，規范其經營行為。通過“送法”趕集市、進農村，現場為農民提供咨詢服務，增強農民消費者的維權意識。進一步建立健全農村消費維權組織網絡，大力推進12315消費維權“五進”和“一會兩站”工作，方便消費者就近投訴咨詢，妥善解決消費糾紛。

三是開展“家電下鄉”、“摩托車、汽車下鄉”專項執法檢查。圍繞家用電器、汽車、摩托車下鄉等重點商品，深入開展市場專項執法檢查，檢查其來源是否合法、標識是否齊全、質量是否合格、經營行為是否規范、售后服務義務是否得到切實履行，確保農村商品市場規范有序。要通過“送商品消費知識下鄉”、現場受理消費申訴以及提供咨詢服務等方式，引導農民群眾科學、合理消費。特別是要加大家電、汽車、摩托車下鄉“以舊換新”等活動的監管力度，切實保證消費安全，真正造福廣大消費者，使城鄉孕育的消費潛力充分釋放出來。

四是開展打擊欺詐消費專項執法檢查。加強對旅游市場、文化市場和非法從事傳銷活動的監管力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購物消費的行為，嚴厲打擊欺行霸市、虛假打折、欺騙宣傳、非法博彩、違法有獎銷售等行為，嚴厲打擊利用旅游或以旅游名義把他人騙往外地從事傳銷活動的違法行為，嚴厲打擊非法印刷“黑窩點”和“黑網吧”，切實做到依法查處一批、打擊一批、曝光一批、規范一批，確保節日市場有序、穩定、安全運行，努力營造公平競爭和規范有序的市場消費環境。

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五、活動要求

1、高度重視，精心組織。各部門要充分認識開展“消費與服務”年主題活動，既是拉動消費、擴大內需的需要，也是保護消費者合法權益、提高消費者生活質量、改善民生的具體體現，對維護社會穩定、促進社會和諧、推動經濟發展和營造良好市場秩序有著十分重要的意義。

2、加強領導，注重落實。各部門要按照市局的統一部署和要求，早準備、早策劃、早部署、早行動，堅持“統一指揮、分級組織、隆重熱烈、安全節儉”的原則，結合轄區實際，制訂切實可行的活動方案，涉及領域要寬，活動范圍要廣，宣傳聲勢要大，社會影響要深，具體工作要扎實，宣傳效果要顯著。要加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能部門齊抓共管，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓好、抓出成效。

3、擴大宣傳，營造聲勢。要加強對“消費與服務”年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的輿論聲勢。

4、突出重點，務求實效。各部門要從實際出發，因地制宜，加強協調，創造性地開展工作。要充分發揮職能作用，加大執法力度，切實解決一批消費者反映強烈的問題，努力營造良好的消費環境，確保今年“3·15”宣傳活動既轟轟烈烈又扎扎實實地開展，取得實實在在的社會效果。

各部門要指定專人收集、整理活動信息，及時反映活動情況，并分別于2月12日、3月20前將“3·15”活動安排情況和“3·15”活動總結以及統計報表報西夏區消費者協會。

第三篇：3.15消費者權益日活動方案

2005年湖南省“------”3.15 消費者權益周暨購物游園會

策 劃 方 案

一、活動背景：

為擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國家、地區消費者組織之間的合作與交往，更好地開展消費者權益保護工作，1983年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。

我國自1987年始，每年的3月15日，消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和法律知識，宣傳消費者權利，喚醒消費者的自我保護意識；督促生產經營者重視保護消費者權利；促進社會都關心、支持消費者保護工作。

2005年的3月15日湖南省消費者協會、湖南省工商局為了進一步擴大“國際消費者權益日”在廣大消費者心中的影響，為消費者提供更豐富、更廉價的商品準備舉辦2005年湖南省“”3.15消費者權益周暨購物游園會。（以下簡稱“購物游園會”）

二、活動時間：

2005年3月15日——2005年3月21日(共7天)

三、活動地點：

主會場：湖南省長沙市烈士公園

分會場：長沙市黃興南路商業步行街、通程商業廣場、火車站廣場

四、活動主題：

“質量誠信、關注民生”

五、活動內容：

一、“購物游園會”主要活動

“購物游園會”內容包括“購物游園會”展覽交易活動和“購物游園會”配套活動兩個部分。具體內容如下：

第一部分：“購物游園會”綜合展及商品交易活動

（一）“購物游園會”展覽(包括消費者權益保護知識展) Ａ：綜合展覽 Ｂ：專題展覽 Ｃ：場外展覽

（二）首屆中國湖南“”3.15購物游園會

（三）湖南省十大消費者信得過品牌評選

（四）“質量誠信、關注民生”愛心募捐活動

第二部分：“購物游園會”配套活動

一、配套主要活動

1、開幕式、閉幕式

2、文化活動

（1）消費者權益保護知識問答賽（2）瀟湘美食節

（3）“質量誠信、關注民生” 文藝晚會

（4）時裝表演、民族歌舞表演、國際流行化妝、發型演示等系列活動

二、“購物游園會”配套活動的主要內容

（一）“購物游園會” 主要內容

1、場內展覽 綜合展覽(1)品牌展區(2)非品牌展區 專題展覽(1)服裝類(2)食品類(3)日用品類

(4)消費者權益保護、真假商品實物、消費者權益保護法的知識展等

2、場外展覽（長沙市各繁華地段設宣傳接待點）

3、表演活動(1)開幕式(2)會期活動(3)文藝晚會。(4)閉幕式

（二）“購物游園會” 主要活動安排

1、慶典活動

包括開幕式、閉幕式等重大慶典活動。

2、知名企業推薦日活動

知名企業推薦日活動主要內容有莊重熱烈的開幕式、綜合扼要介紹活動主辦企業的情況及企業產品的新聞發布會、輕松活潑的具有濃郁企業特色的文藝表演、與企業相關產品的經貿展銷和洽談等專題展覽。

3、專題展覽活動

2005年3月15日——2005年3月17日 著名煙酒食品廠商展 2005年3月18日——2005年3月19日 著名服裝廠商展 2005年3月20日——2005年3月21日 著名日用品廠商展

4、各類文化展覽

2005年3月15日 “質量誠信、關注民生”文藝晚會 2005年3月16、17日 瀟湘美食節 2005年3月19日 三湘精品服裝秀 

2005年3月18日 《超級英雄》3.15消費者權益知識竟答賽 2005年3月15日——2005年3月21日 “質量誠信、關注民生”愛心募捐活動

5、湖南省十大消費者信得過品牌評選

6、幸運消費者抽獎活動

每天都抽獎活動，消費者憑購物單據參與幸運大抽獎，抽獎的獎品由當日推薦企業負責提供。

三、“購物游園會”活動目標

1、突出“購物游園會”的活動主題“質量誠信、關注民生”

2、使“購物游園會”活動精彩、成功、難忘。

四、“購物游園會”活動選擇的原則

1、符合國家的法律法規和中央、省、市以及中國消協的要求；

2、借鑒“車博會”、“農博會”、“花博會”等大型會展內容的成功經驗；

3、“購物游園會”活動的設計應覆蓋展覽、交易、活動等內容；

4、體現我省企業發展的最新水平，富有濃郁湖湘文化特色；

5、充分展示長沙的現代中心城市的風采；

6、突出展覽與交易相結合、游客觀賞與參與相結合；

7、活動豐富、亮點突出，易于吸引游客。

五、“購物游園會”活動內容的初步效益分析

1、經濟效益初步分析

“購物游園會”的活動，將直接吸引??多萬游客來園參觀購物，所

帶動的企業產品銷售的高潮將會達到??元。“購物游園會”的活動，還將吸引數萬名外地游客、??家企業、??個展團參展，預計交易額將達到??億元。

2、綜合效益初步分析

（1）提高湖南省工商局、湖南省消費者協會的形象，擴大參展企業的知名度、美譽度；

（2）為廣大游客、消費者提供難得的購物平臺，用最少的錢購買到最滿意的商品；

（3）為參展企業提供不可多得的銷售平臺，讓廣大企業與消費者做最近距離的互動接觸，達到雙贏的效果；

（4）提高消費者權益日的知名度，加強消費者維權觀念的教育；（5）為湖南廣大企業搭建起加強對外勾通與交流的橋梁，進一步地擴大湖南的對內對外開放；

（6）有利于提高長沙城市知名度和美譽度。

六、活動媒介宣傳：

（一）：活動預熱階段（著重活動品牌的宣傳）

原因：活動的品牌形象一直是活動成功的關鍵，只要有競爭，它就一直是籠絡及鞏固目標消費群的最佳方法。就以往的調查統計，能夠穩住及吸引消費者的是活動的“品牌”地位及活動的形象，讓消費者覺得活動不僅僅是在宣傳知識，而且還有能夠購買到物美價廉商

品的特點。據市場規律及以往的經驗而言，各類型活動（如農博會、車博會等）的廣告及公關活動是樹立活動品牌形象的最有效的方式，來觀看和購物的人也明顯增多。本次活動由湖南省消費者協會、湖南省工商局直接牽頭，它的權威性無可比擬，通過形式多樣的活動打造湖南省自己的消費者權益周品牌，各企業可以利用此次消費者權益周的機會提高企業自身的形象和品牌，使其產品獲得政府權威部門和消費者的認可。

時間：2005年2月1日——2005年2月15日

目的：樹立活動的品牌形象

宣傳策略：

1、報紙

① 廣告：主要以明確活動為湖南地區最大的消費者權益保護活動為根本，以“質量誠信、關注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“邊游園，邊購物”為廣告訴求點。向外界告知活動會現場不但種類齊、品牌多，而且有省級質量監督部門現場抽檢，保證出售商品質量，是消費者及商家信得過的活動。同時可以渲染此次活動的公益性，讓廣大消費者在游園的同時購買到稱心如意的產品。

② 軟文：主要策略上配合報紙廣告，廣告炒作訴求點也應以“質量誠信、關注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“大而全、品牌齊”、“邊游園、邊購物”為主，主要版塊應設于主要目標消費群較感興趣的及集中的報紙。

2、電臺廣告：

電臺廣告“質優價廉”。并且受眾面廣、波及面大、司機聽、乘客聽、目標消費群聽、潛在消費者聽、城市聽、農村也聽得到。持續時間及頻率多，擁有不可估量效果。主要的廣告訴求點也應以“質量誠信、關注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“邊購物，邊游園”等，主要的目的是在把握目標消費群的基礎上挖掘潛在潛費者。

3、網絡電子平臺：

21世紀是網絡經濟的時代，開展電子商務，有助于擴大活動的知名度，也利于市場各品牌的銷售。計劃要求每戶業主繳納一定的費用，由活動組委會幫助設計主頁，建立一個自己的數據庫及信息平臺，掛靠在省消協的官方網站上發布活動中各品牌信息及活動的相關情況。組委會則負責網頁及終端的維護。

4、電視廣告：

活動預熱期間，有計劃的在省級臺投放少量的活動廣告，主要

是介紹活動相關情況，并突出活動主題“質量誠信、關注民生”，與湖南經視都市頻道《都市1時間》緊密合作在《百姓說話》環節中專門開辟有關侵犯消費者權益的報道，為活動進行軟廣告方面的宣傳。

5、公車廣告：

公共汽車流動性強，注目率高，是擴展市場品牌名的良好媒介。

媒介選擇：

1．《瀟湘晨報》、《當代商報》、《長沙晚報》。

2．湖南交通廣播電臺、長沙音樂電臺。

3．湖南經視都市頻道《都市1時間》、湖南經視綜合頻

道

4．公共汽車。

效果預測：

這一階段也屬于商品銷售淡季，多方面的廣告攻勢及公關活動，主要是希望通過一次強勢的、連續性的廣告訴求，把活動的品牌及形象樹立起來，為后期各項工作的開展作好鋪墊。相信經過一段時投放及實施，一定能夠擴大影響，提升知名度和美譽度，達到吸引人氣預期的目的。

（二）、活動推廣階段（著重活動的招商宣傳）

原因：該階段處于整個活動的關鍵階段，這一階段的廣告及宣傳也應高開低走，不宜過多的渲染，以免過多浪費資金又達不到效果。由于前一階段各形式的廣告訴求主要針對樹立活動的品牌及形象，這一階段主要是普及并進一步推廣，爭取在原來基礎上擴大范圍及提升。隨著活動開幕的日期的臨近廣告也應跟進，這樣對于旺季的銷售拉動及激活市場、刺激購買有較大的決定因素。

時間：2月16日——3月10日

目的：擴大市場品牌及形象的知名度和忠誠度，提升美譽度。

宣傳策略：

1、報紙

① 廣告：形式相同于第一階段，廣告訴求也應以“質量誠信、關注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“大而全、品牌齊”、“邊游園，邊購物”為主，插入一定量的招商廣告但頻率應減少，以免過多而濫，消費者產生抵制情緒和反感，建議每星期2次，即2次/周，共8次，② 軟文：炒作熱點也應以“質量誠信、關注民生”、“走百家

不如逛一家”、“多、快、好、省”等為訴求點，版面也應以報紙民生版為主，頻率也應減少。字數在500字——1500字以內（從記者的角度及手法寫文稿），每周2次。

2、電臺

這階段的廣告頻率也應減少，由前期的黃金時段改于次要時段，一方面形式一個緩沖期，以免過多引起反感，造成物極必反的劣勢，另一方面又節約了開支。階段廣告訴求點也不變，主要是形成過渡，讓消費者自然而然接受這種事實，形成記憶。建議為每天一次。同時刊登一定量的招商廣告。

3、網絡電子商務

網站組負責每月信息的更新、網頁的更新和終端維護，爭取網上信息的新消息發布，為活動的宣傳提供網絡支持。

4、電視廣告：

活動推廣期間，有計劃的在省級臺投放活動招商廣告，主要是介紹活動組委會提供給商家的優惠，并突出活動主題“質量誠信、關注民生”，繼續與湖南經視都市頻道《都市1時間》緊密合作在《百姓說話》環節中專門開辟有關侵犯消費者權益的報道，為活動進行軟廣告方面的宣傳。

5、公車廣告

延續第一階段的車身廣告。

6、市場外大型戶外廣告：

樹立于交通干道，注目率高，是顯示活動的品牌效應，擴大活動品牌知名度的良好途徑。

媒介選擇：

1．《瀟湘晨報》、《當代商報》、《長沙晚報》。

2．湖南交通廣播電臺、長沙音樂電臺。

3．湖南經視都市頻道《都市1時間》、湖南經視綜合頻道

4．公共汽車。

效果預測：

相信經過這段時間的計劃及策略跟進，定會擴大活動的知名度；各方面廣告、網絡電子商務的開設，形成對多方有利的局面，為后階段的活動的開展進行了良好的鋪墊。

（三）、活動鞏固階段

原因：主要是針對前面二階段所得的成績而言，目的是鞏固已取得的成績并進一步發展，并使其再提升一個高度。由于這段時間是活動開幕前的最后造勢期，各種廣告及策略再提上日程，據以往的經驗而言，這階段持續性的廣告及有計劃公關的策略是拉動市場及擴大認知范圍和知名度的最佳手段。

時間：3月11日——3月14日

目的：加強活動的品牌印象，進一步擴大市場知名度及忠誠度。

宣傳策略：

1、報紙

① 廣告：頻率高、篇幅較大的活動品牌及形象廣告，主要的廣告訴求點也是“湖南省首屆消費者權益周暨游園購物會將于3月15日隆重開幕”、“用最低的價格，購買質量最好的產品”、“在游園時享受到購物的樂趣就在消費者權益周”等，以強烈的攻勢訴求至每個消費群體當中，從而激活氛圍，擴大活動的知名度，吸引廣大消費者的關注。

② 軟文：炒作點也以配合報紙廣告訴求為主，但頻率不能太多，主要是以起輔助作用為主，爭取得到消費者的共鳴，形成熱點，提升市場親和力。

2、電視廣告

該廣告也應以“湖南省首屆消費者權益周暨游園購物會將于3月15日隆重開幕”、“用最低的價格，購買質量最好的產品”、“享受購物的樂趣就在消費者權益周購物游園會”為主訴求點，爭取讓消費者引起共鳴，達成共識，從而擴大市場知名度及美譽度，激活市場。電視廣告應以黃金時段的為主，這樣有利于品牌的傳播，長度為15''或30''，應用二維、三維的交織編輯手法，配以沉穩的男中音（或歡快）進行表述。

3、電臺

電臺廣告的訴求點也以“湖南省首屆消費者權益周暨游園購物會將于3月15日隆重開幕”、“用最低的價格，購買質量最好的產品”、“在游園時享受到購物的樂趣就在消費者權益周”等，以歡快活潑的節奏（或沉穩、成熟的男中音）表達，爭取形成一種銷售旺的局面，引人以聯想，激人以行動，從而盤活活動現場，并擴大了活動知名度及忠誠度。

4、市內各主要街道、交通干道、各住宅小區宣傳條幅。

5、網絡電子商務。

繼續網上發布開幕信息，更新內容及網頁。

6、公車廣告。

媒介選擇：

1．《瀟湘晨報》、《當代商報》、《長沙晚報》。

2．湖南交通廣播電臺、長沙音樂電臺。

3．湖南經視都市頻道《都市1時間》、湖南經視綜合頻道

4．公共汽車。

效果預測：

處于銷售旺季，強勢的廣告刺激及公關活動，必定能夠帶動市場的人氣，拉動銷售；另一方面，多面的宣傳及訴求，市場的知名度及忠誠度也會大幅度的提高，顯示了市場的實力及信心，從而也帶動了市場各方面工作的順利開展。

（四）、活動實施階段

原因：主要是針對前面三階段所得的成績而言，目的是鞏固已取得的成績并進一步發展，配合活動的正式開幕，營造良好的市場氛圍。由于這段時間是活動開展的重要時期，各種活動開展廣告及公關策略提上日程，據以往的經驗而言，這階段持續性的廣告及有計劃公關的策略是拉動市場及擴大認知范圍和知名度的最佳手段，為活動的開展提供了強有力的廣告支持。

時間：3月15日——3月21日

目的：加強對廣大消費者的訴求，配合活動的開展提供強大的媒介支持。

宣傳策略：

1、報紙

① 廣告：頻率高、篇幅較大的活動開展廣告，主要的廣告訴求點也是“湖南省首屆消費者權益周暨游園購物會已于3月15日隆重開幕”、“用最低的價格，購買質量最好的產品”、“3.15購物游園會，大獎等你來拿”等，以強烈的攻勢訴求至每個消費群體當中，從而激活氛圍，擴大活動的知名度，吸引廣大消費者，增加人氣。

② 軟文：炒作點以“有困難，找消協”、“質量誠信，關注民生”廣告訴求為主，播出頻率要高，而且覆蓋面盡量做到最大，與長沙報業集團旗下的幾大報紙深度合作，開展“質量誠信、關注民生”為主題的社會大討論，爭取得到消費者的共鳴，形成熱點，提升市場親和力。

2、電視廣告

該廣告也應以“湖南省首屆消費者權益周暨游園購物會已于3月15日隆重開幕”、“3.15購物游園會，大獎等你來拿”等為主訴

求點，吸引廣大消費者的關注，加強活動權威性、公益性、實惠性的宣傳，以配合活動的開展。電視廣告應以黃金時段的為主，建議在湖南經視收視率最高的《都市1時間》投放這樣有利于活動開展的傳播，長度為“15”，應用二維、三維的交織編輯手法，配以沉穩的男中音（或歡快）進行表述。同時在長沙電廣集團旗下的新聞頻道《在現場》政法頻道《非常目擊》投放活動開展的廣告，以彌補省級電視臺傳播的不足。

3、電臺

電臺廣告的訴求點也以“湖南省首屆消費者權益周暨游園購物會已于3月15日隆重開幕”、“用最低的價格，購買質量最好的產品”、“享受購物的樂趣就在消費者權益周購物游園會、”等，以歡快活潑的節奏（或沉穩、成熟的男中音）表達，爭取形成一種活動現場熱鬧的局面，引人以聯想，激人以行動，從而盤活活動現場的銷售，并擴大了活動知名度及忠誠度。建議在湖南交通電臺、湖南經濟電臺、湖南文藝廣播電臺等投放高頻率、小篇幅的活動開業廣告

5、會場各交通干道、各住宅小區宣傳條幅、同時懸掛活動氣球。（詳見招商方案）

6、網絡電子商務。

繼續網上發布活動進展信息，更新內容及網頁。

7、公車廣告。

媒介選擇：

1．《瀟湘晨報》、《當代商報》、《長沙晚報》。

2．湖南交通廣播電臺、湖南經濟電臺、湖南文藝廣

播電臺。

3．湖南經視都市頻道《都市1時間》、湖南經視綜合頻道、長沙電視臺政法頻道《非常目擊》、長沙電視臺新聞頻道《在現場》

4．公共汽車。

效果預測：

強勢的廣告刺激及公關活動，必定能夠帶動活動現場的人氣，拉動銷售；另一方面，多面的宣傳及訴求，活動的知名度及忠誠度也會大幅度的提高，顯示了組委會的實力及信心，從而也帶動了活動各方面工作的順利開展。

七、活動預算：（略）

八、活動招商方案：

一、招展工作重點

以會現有的影響力和吸引力，根據“花博會、車博會、農博會”招展情況的分析，“會”招展工作的重點是省內招展。擬在2004年12月以前，成立專門的招展工作機構，確定負責人和工作人員，并完成招展工作方案和優惠政策的制定。

二、招展方式

1、借助中國湖南省工商局、湖南省消費者協會招展。借助這兩家主辦單位的力量，加強與省外團體、組織、企業建立工作聯系，加大省外招展特別是對鄰近的兄弟省份的招展力度，力爭把“會”辦成歷屆參展企業最多的盛會。

2、借助省內各市工商局、消協組展。充分發揮省內各市工商局、消協在省內組展中的組織者和領導者的積極作用，充分調動其積極性，吸引更多的省內企業來星城參展，把“會”辦成省內知名企業的大聚會。

３、借助新聞媒體招展。在報紙、電視臺、電臺、“消協在線”網站等新聞媒體上發布舉辦會的新聞廣告，公布吸引招商招展的有關優惠政策，加強與湖南經視等湖南電廣集團下屬的龍頭媒體的招商合作，積極在網上開展招商招展工作。

４、主動招展。邀請各知名企業、大公司、大集團前來參觀考察，積極組織外出重點招展活動，并以組委會的名義主動邀其參展。派駐招商小分隊，直接到相關企業舉辦座談會的辦法，發揮中介機構的作用，與省內外知名展覽公司簽訂合作協議，盡可能多的吸引省外企業參展。

５、以企招展。加強與省內外知名企業的聯系，邀請他們來長考察、洽談，以良好的環境、優惠的政策、豐厚的回報來促使他們組團參展。同時，加強對長沙市內重點企業的扶持力度，充分發揮其影響力大，說服力強的優勢，借助他們宣傳長沙，介紹企業參展。

三、“會”招展工作的初步設想 招展分四個階段實施：  1、2005年2月1日至15日，啟動階段。成立招商招展組，制定招商招展計劃與目標，印制招商招展資料；組委會成立后，在長沙召開新聞發布會、招商招展新聞推介會，向外正式推出招商招展項目。 2、2005年2月16日至3月10日，推進階段。通過各種招商招展方式，面向省內外開展招商招展工作，在常德、岳陽、益陽、株洲、湘潭、郴州等地區召開新聞發布會，開展活動周活動，舉辦各種招展推介會，并邀請當地一些知名企業參加，對“會”進行全方位招展。 3、2005年3月11日至3月14日，攻堅階段。向招商招展對象發出邀請，重點對有意參展的企業、組織進行公關，促使其下定參展決心。對確定來參展的企業、協會、團體等進行匯總和最后的落實，對展位使用進行統籌安排。同時對還在猶豫的企業、協會、團體等進行最后公關

第四篇：XX消費者權益日活動方案

XX消費者權益日活動方案

為深入開展XX年“315”國際消費者權益日紀念活動，全面掀起“315”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進我縣消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環境，推進和諧社會建設，下文是聘才小編為大家介紹XX消費者權益日活動方案，讓我們一起來看看具體內容吧!

XX消費者權益日活動方案(一)

為了迎接和紀念第33個“315”國際消費者權益日，更好地宣傳貫徹消費維權法律法規，充分宣傳“攜手共治 暢享消費”年主題，xx工商局、自治區消費者協會將在全區組織開展隆重紀念國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。

會上通報具體活動方案如下：

1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費XX年‘315’國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動”。“315”當天，自治區工商局、自治區消費者協會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費者協會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務活動，同時舉辦“月月315”活動啟動儀式。

2.聯合主辦 “315消費維權電視特別節目”。XX年，自治區消費者協會將與各盟市消費者協會聯合首次舉辦“315消費維權電視特別節目”，通過電視特別節目的影響力進一步推動消費環境健康發展。3月14日晚20點，特別節目將在各盟市廣播電視臺、自治區消費者協會消費維權網站、正北方網、新浪網等媒體同時播出。

3.繼續開展3月份“消費維權宣傳月”和“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。針對社會上存在的大量不講誠信損害消費者權益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動，弘揚社會誠信，公開揭露嚴重損害消費者權益的行為。

4.總結和研究《消法》實施一年來的成效和典型案例，動員媒體進行廣泛宣傳報道，以進一步擴大《消法》的認知度，促進全社會落實法律規定的各項責任義務。

5.強化年主題重點監督工作和投訴工作的宣傳報道，加強與廣大消費者、社會有關方面的溝通互動，反映消費者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進行業自律和消費環境進一步好轉。

年3月14日，自治區工商局將在八樓會議室組織相關部門和相關處室召開新《消法》實施一周年座談會。

年，自治區工商局、自治區消費者協會將加強和推動消費維權配套法規、規章的完善工作。積極與當地人大、政府聯系，推動《內蒙古自治區實施辦法》的修訂工作。

XX消費者權益日活動方案(二)

為深入開展XX年“315”國際消費者權益日紀念活動，全面掀起“315”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進我縣消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環境，推進和諧社會建設，結合我縣實際情況，制定本方案：

一、指導思想

以黨的十八大會議精神為指導，以宣傳普及新《消法》，提高消費者維權意識為中心，緊密圍繞民生這個永恒的主題,切實做好維權服務和專項整治工作，進一步完善行政監管，行業自律，輿論監督，消費者參與相結合的監督體系，促進社會和諧，推動縣域經濟社會更好更快發展。

二、活動內容

(一)組織開展廣場現場宣傳咨詢服務活動

活動名稱：XX年“315”國際消費者權益日宣傳紀念活動。

活動主題：攜手共治，暢享消費

活動時間：XX“315”組織各項活動時間安排為期一個月，從2月15日至3月15日，其中3月10日-3月15日為宣傳活動周。主會場(各分會場)XX年3月12日下午2時開始。

活動地點：主會場設在xx廣場,其它分會場由各工商所和消協分會自行安排。

活動方式：XX年315紀念日活動設主會場一個,分會場四個。主要以新《消法》的深入宣傳貫徹為主線，以宣傳、咨詢服務、文藝演出等形式，通過開展法律咨詢，受理和處理消費者的現場投訴舉報等活動，來提高消費者的維權意識，營造消費和諧的良好環境。

(二)全力抓好“315”宣傳周活動。

3月10日至3月15日為“315”宣傳周。任河咀、蒿坪、毛壩、高橋工商所可按照轄區政府安排，結合各自情況設立分會場，適時開展“315”消費者權益日宣傳咨詢活動。3月12日3月13日，各工商所、消費者協會分會要集中在農村集市和偏遠鄉鎮、生態移民區等重點地區組織開展“工商干部送法進基層”活動，結合消費者權益保護、商品質量、農資監管和打擊傳銷等工作，通過組成宣傳小分隊開展送法進基層進市場、消費大講堂、消費體驗、發放維權資料等多種形式和途徑，面對面地向城鄉消費者和廣大經營者普及消費安全知識，現場解答消費問題，及時受理辦理消費投訴，妥善處理消費糾紛，宣傳打假維權成果。通過深入淺出、直觀生動的消費宣傳教育，進一步提高消費者維權防范和依法維權的能力，增強廣大經營者自律意識和誠信守法意識，努力營造放心安全的消費環境。

(三)大力開展形式多樣的宣傳教育活動。一是利用城市主要街道、中心區域的電子屏幕布置公益廣告，大力宣傳新《消法》。二是在大型商場、超市、集貿市場內醒目位置懸掛、張貼醒目的溫馨提示、工商標識，重點宣傳“你消費我服務、有事找工商”，“你的消費權益受到侵害時，請撥打12315”等與工商部門職能密切相關的內容，大力營造宣傳效果，要使全社會對“你消費、我服務、有事找工商”的承諾真正產生認同感。

(四)組織開展消費維權服務月活動。各工商所、消協分會將以開展“315國際消費者權益日”紀念活動為契機，精心組織，深入開展“消費維權服務月”活動。一是送消費維權服務。組織開展消費維權現場受理活動，解答消費者的咨詢，受理消費者申(投)訴。指導主要商場、市場、大型超市主動向消費者公開商品、服務的真實信息，并開通消費投訴處理綠色通道，方便消費者維權。二是送消費知識。充分發揮社區、企業監督聯絡站、農村消費維權網的作用，指導和督促他們及時做好消費者投訴案件的處理工作，同時，要利用這些網絡，開展消費教育，深入推進新消費運動，讓實用消費進農村，責任消費進商場，愛國消費進家庭，科學消費進社區。三是送放心農資下鄉。要會同農資經營單位組織一批優質農資以實惠的價格銷售給廣大農民，讓廣大農民買得放心、用得實惠。

(五)深入扎實推進12315消費維權“五進”活動。堅持將“你消費、我服務、有事找工商”的理念貫穿于消費維權工作的全過程，在鞏固、發展12315“五進”工作成果的基礎上，在“擴面、深化、規范、提升”上下功夫，積極引導和督促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”，逐步實現12315“五進”工作全覆蓋。不斷延伸“一會兩站”和12315消費維權網絡的觸角，擴大網絡覆蓋面，方便消費者就近咨詢申訴，全力為消費者提供高效便捷的維權服務，努力推動消費維權工作融入社會管理創新體系。要針對服務領域消費糾紛的特點，在經營規模較大的流通企業建立消費維權點,通過情況通報會、發放行政指導建議書、投訴集中企業約談等方式，建立糾紛熱點領域、行業干預指導機制，努力做到和解在先、合力維權，進一步提升監管執法的針對性、超前性和維權服務的有效性。

(六)大力開展各類市場專項整治行動。“315”活動期間，各工商所要按照縣局的總體部署，集中執法力量，以重點區域、重點場所、重點市場、重點行業、重點品種為突破口，嚴厲打擊一批、查處一批、整治一批情節嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的大案要案,要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“315”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。

(七)大力開展“紅盾護農保春耕專項行動月活動”。圍繞春耕農時季節，深入開展“春季農資打假百日行動”，著重抓好種子、化肥、農藥、農業機械及零配件、農用薄膜等重點農業生產資料的市場監管，嚴厲查處坑農害農的違法行為。

(八)大力開展“雙打”專項執法檢查，確保公平正義的市場環境。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規范網絡交易行為開展階段性的整治工作。

(九)認真抓好消費者申訴舉報的落實。要充分發揮12315消費者申訴舉報網絡和社會監督舉報網絡的作用，大力推進12315消費維權“五進”和“四個平臺”建設。各工商所要結合宣傳月活動，認真受理消費者申訴舉報工作，高效快捷地受理和處理消費者申訴，依法查處申訴舉報案件。

三、組織領導

為確保“315”宣傳活動的有序開展，縣局決定成立由縣局主要領導為組長，分管領導為責任組長的“315”宣傳月活動領導小組，下設辦公室在縣局12315中心，中心主任為具體負責人。各工商所要成立相應的活動組織，確定責任人，使該項活動能取得圓滿成效。

四、具體要求

(一)提高認識、加強領導。各股所、消協分會要充分認識做好“”消費者權益日紀念活動的重要意義，要切實加強領導，抓好落實，明確責任，措施到位，做到早動手、早策劃、早安排。要認真做好“315”消費維權各項活動的組織、指導、協調、部署和落實工作。要按照“統一指揮、分級組織、隆重熱烈、安全節儉”的原則，制定活動方案，全面落實活動內容。要積極主動向當地黨委、政府匯報，爭取各級領導的指導、關心和支持，確保活動取得實效。

(二)周密組織、突出重點。要制定周密的宣傳活動計劃，完善各項宣傳活動措施，確保各項行動切實可行。在開展活動過程中要將宣傳新>和開展消費維權服務月作為今年重點內容，突出重點、抓好落實。

(三)突出重點，注重實效。各股所要充分認識消費維權工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強烈，社會危害嚴重的流通領域產品質量安全、涉農、高危行業監管、侵犯商標專用權、制售假冒偽劣商品等問題，統一安排，集中力量，突出重點，大力抓好專項整治。

(四)加強值班，及時處置。加強“315”期間消費投訴的受理處理工作。“”期間是消費者投訴、舉報最集中的時間，各股所要合理調配好力量，加強值班制度，做到及時接聽，及時受理，及時處理。另外，還要加強與信訪、公安等部門的聯系，共同做好突發投訴、群體性投訴事件的應急處理。對重大突發事件和敏感事件，要按照程度及時報告，及時有效處置。

(五)強化紀律，暢通信息。正式參加活動的工商干部，一律著制式春秋裝，要在活動領導小組和辦公室的統一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。

認真收集宣傳活動和打假治劣整治相關信息，加強宣傳報道。各所務必在3月18日前和3月27日前將“315”活動開展情況和“315”打假治劣專項整治工作總結書面報送縣局。

第五篇：3.15消費者權益日宣傳材料 2講解

3.15消費者權益日宣傳材料

“國際消費者權益日”的由來

1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

選擇這一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。

消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰后各發達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發展中國家。1960年，成立了國際消費者聯盟組織（簡稱CI）。

現在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發展的階段。

各國面面觀

日本是較早通過系統立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規定。

印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。

澳大利亞政府建立了一套政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監督法》等。

美國消費者聯盟于1936年成立，現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規章方面提出意見。

中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。

6大消費者投訴成功要素

生活中遇到商品質量或服務質量問題該怎么辦？消費者可向有關部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決？

請你注意“六個要素”。

●要先交涉

投訴前先要向經銷者或生產者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務人員認為不能解決，你還可以找經理。

●要動作快

如果經過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。

●要實事求是

投訴商品質量和不良服務，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當。

●要合理合法

無論是要求修、退、換或外加賠償，都應合理合法。

●要材料完備

投訴商品質量問題時，應同時提供購貨發票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權威部門的質量鑒定則更好。

●要進行測定

一些人的感觀難以確定商品質量問題，往往會產生爭議。這時最好在投訴前先請權威的質量監督檢測部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和存在問題的程度。

3.15消費者權益日問卷調查

填表人姓名： 性別： 單位（班級）：

1、在您消費權益受到侵害的時候，您是否想過維護？ 答：□想過 □沒有

2、您知道我們市消費者協會在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消費者投訴電話號碼嗎？ 答：□知道 □不知道

4、您覺得常州市場、超市、批發市場的物價怎么樣？服務態度如何？ 答：□高 □一般 □低 服務：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您對常州的店面、超市、批發市場的商品質量是否滿意？ 答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商場、批發市場和專賣店4種商業零售業業態，您最喜歡光顧以及過去一年中光顧最多的是哪些？

答：□超市 □大型商場 □批發市場 □專賣店

7、您在允許退貨期內退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？印象最深的是哪次？ 答：□沒有 □退貨很難 □沒有退成

8、在超市購物，您是否在付款時發現商品標價與實際售價不符那里的最多？ 答：□樂購 □大潤發 □易買得 □沃爾瑪

9、我市哪家商場、超市服務態度最讓您不滿意？ 答：□樂購 □大潤發 □易買得 □沃爾瑪

10、您的電子、數碼產品，享受到了商家的良好售后服務了嗎？ 答：□有 □沒有

11、您認為學校食堂的服務態度有待提高嗎？ 答：□有 □服務很好

12、您繳納話費、辦理相關通訊業務，那個機構服務態度最差，辦理時間最長？

答：□中國移動 □中國聯通（網通）□中國電信 □廣電 □中國鐵通

13、您對常州哪家家電公司品牌的質量最滿意？哪家家電公司品牌的質量最不滿意？

答：

14、您對常州家電賣場的售前、售中、售后服務是否滿意，對那家最不滿意？ 答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

15、您是否遭遇過在購買家電時銷售方稱送貨不收取費用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？

答：□有 □沒有

16、您所了解的常州哪家飯店服務（或者大學城附近）最讓你滿意？ 答：

17、常州市行政事業單位的服務態度怎么樣？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

18、您對我們市區公交集團的公交狀況有什么好的建議？ 答：

19、您對我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？ 答：

20、您認為我們常州經濟要發展，最迫切需要做的是什么？ 答：