第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)論文

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)論文

班級(jí)：12345 姓名：王大芬 學(xué)號(hào)：120999 得分：

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)物質(zhì)繁榮與精神文明相交織的時(shí)代。當(dāng)物質(zhì)大于精神文明時(shí)，惡行也就產(chǎn)生了。而當(dāng)精神文明大于物質(zhì)欲望時(shí)，良好的社會(huì)道德，風(fēng)氣，也就產(chǎn)生了。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實(shí)，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學(xué)習(xí)會(huì)上殷切叮囑：“要積極推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，使廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。”表明了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作，而是上升到全黨全國(guó)工作大局的一項(xiàng)重要工作，足見醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性！

這也就是說，要搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我們應(yīng)該要做到“以病人為中心”，對(duì)病人要有愛心、關(guān)心、耐心，從心做起，從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做的更細(xì)致更實(shí)在，堅(jiān)持服務(wù)無小事。改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語，盡量避免因言語不當(dāng)引起的誤會(huì)，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進(jìn)醫(yī)院時(shí)的愁容滿面，到回家時(shí)的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，愛崗敬業(yè)，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻(xiàn)，用溫馨的微笑恪守那個(gè)神圣的誓言，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，締造人間愛的真諦，而醫(yī)護(hù)的工作，也在平凡中得到了升華！

有一些人為滿足自己的私欲，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營(yíng)利為目的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

也有一些人因物質(zhì)欲望而改變了價(jià)值觀取向，他們?cè)趥€(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包等。這些都使我們良好的醫(yī)德被打亂了。沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，也就反應(yīng)出沒有良好的社會(huì)道德，無法使社會(huì)和諧，穩(wěn)定，迅速的發(fā)展。

所以我們首先要有責(zé)任意識(shí)，責(zé)任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)剛接手的工作有時(shí)是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因，也是最佳出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識(shí)，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。“好心辦錯(cuò)了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對(duì)護(hù)士來說，護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯(cuò)”容易被防如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯(cuò)”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個(gè)體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。

第二我們要擁有平等意識(shí)，護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對(duì)方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說話，回報(bào)的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正常活動(dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心。現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

醫(yī)德是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，醫(yī)風(fēng)是指整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)當(dāng)具有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞反映了社會(huì)風(fēng)氣好壞的，因此，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線上的同行，雖然我們互不相識(shí)，但我們彼此熟悉對(duì)方的工作內(nèi)涵，而且，我們的奮斗目標(biāo)是相同的，那就是—“使病人康復(fù)是我們自身價(jià)值的最終體現(xiàn)”。

因此，我們要從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用自己的行動(dòng)來維護(hù)醫(yī)護(hù)人員，維護(hù)社會(huì)風(fēng)氣的良好聲譽(yù)。要以“誠(chéng)”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中；教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。以“信”為本，切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。只有心擺正了，才會(huì)對(duì)病人堅(jiān)守誠(chéng)信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。相信在大家的共同努力下，我們的社會(huì)風(fēng)氣會(huì)越來越好的。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)論文

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)論文

班級(jí)：12345姓名：王大芬學(xué)號(hào)：120999得分：

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)物質(zhì)繁榮與精神文明相交織的時(shí)代。當(dāng)物質(zhì)大于精神文明時(shí)，惡行也就產(chǎn)生了。而當(dāng)精神文明大于物質(zhì)欲望時(shí)，良好的社會(huì)道德，風(fēng)氣，也就產(chǎn)生了。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實(shí)，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學(xué)習(xí)會(huì)上殷切叮囑：“要積極推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，使廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。”表明了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已經(jīng)不只是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作，而是上升到全黨全國(guó)工作大局的一項(xiàng)重要工作，足見醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性！

這也就是說，要搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我們應(yīng)該要做到“以病人為中心”，對(duì)病人要有愛心、關(guān)心、耐心，從心做起，從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做的更細(xì)致更實(shí)在，堅(jiān)持服務(wù)無小事。改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語，盡量避免因言語不當(dāng)引起的誤會(huì)，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進(jìn)醫(yī)院時(shí)的愁容滿面，到回家時(shí)的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，愛崗敬業(yè)，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻(xiàn)，用溫馨的微笑恪守那個(gè)神圣的誓言，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，締造人間愛的真諦，而醫(yī)護(hù)的工作，也在平凡中得到了升華！

有一些人為滿足自己的私欲，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營(yíng)利為目的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。也有一些人因物質(zhì)欲望而改變了價(jià)值觀取向，他們?cè)趥€(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包等。這些都使我們良好的醫(yī)德被打亂了。沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，也就反應(yīng)出沒有良好的社會(huì)道德，無法使社會(huì)和諧，穩(wěn)定，迅速的發(fā)展。

所以我們首先要有責(zé)任意識(shí)，責(zé)任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心

離班，這樣專“心”之致，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)剛接手的工作有時(shí)是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因，也是最佳出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識(shí)，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。“好心辦錯(cuò)了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對(duì)護(hù)士來說，護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯(cuò)”容易被防如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯(cuò)”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個(gè)體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。

第二我們要擁有平等意識(shí)，護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對(duì)方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說話，回報(bào)的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平

等，這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正常活動(dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心。現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

醫(yī)德是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，醫(yī)風(fēng)是指整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)當(dāng)具有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞反映了社會(huì)風(fēng)氣好壞的，因此，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線上的同行，雖然我們互不相識(shí)，但我們彼此熟悉對(duì)方的工作內(nèi)涵，而且，我們的奮斗目標(biāo)是相同的，那就是—“使病人康復(fù)是我們自身價(jià)值的最終體現(xiàn)”。

因此，我們要從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用自己的行動(dòng)來維護(hù)醫(yī)護(hù)人員，維護(hù)社會(huì)風(fēng)氣的良好聲譽(yù)。要以“誠(chéng)”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是對(duì)職工進(jìn)行

“三觀”教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中；教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。以“信”為本，切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。只有心擺正了，才會(huì)對(duì)病人堅(jiān)守誠(chéng)信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。相信在大家的共同努力下，我們的社會(huì)風(fēng)氣會(huì)越來越好的。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)論文

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)論文

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)論文

健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求。黨的十八大把提高人民健康水平作為深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建成小康社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的一項(xiàng)重要任務(wù)，指明了衛(wèi)生工作的目標(biāo)方向。總書記提出，人民身體健康是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)涵，是每一個(gè)人成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)幸福生活的重要基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員履行著救死扶傷的神圣使命，是人民群眾的健康衛(wèi)士，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、保障人民群眾健康權(quán)益、樹立醫(yī)院良好形象的必然要求，也是新形勢(shì)下衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的核心內(nèi)容。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)概念

顧名思義，醫(yī)德就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德；醫(yī)風(fēng)，就是醫(yī)德的具體表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)該有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。唐代著名醫(yī)學(xué)家、“藥王”孫思邈著作《千金要方》的第一卷《大醫(yī)精誠(chéng)》，是論述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的一篇極重要文獻(xiàn)，其闡述了有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的兩個(gè)問題：第一是精，即要求醫(yī)者要有精湛的醫(yī)術(shù)；第二是誠(chéng)，即要求醫(yī)者要有高尚的品德修養(yǎng)。醫(yī)院的興衰，取決于設(shè)施、人才、技術(shù)、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞。設(shè)施是醫(yī)院的骨架，人才和技術(shù)是醫(yī)院的血液，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的靈魂。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本內(nèi)容，就是防病治病，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義，全心全意為人民服務(wù)。這是新形勢(shì)下衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)務(wù)人員工作的標(biāo)桿和準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)工作者擔(dān)負(fù)著維護(hù)和促進(jìn)人類健康的使命，關(guān)系到人的健康利益和生命，而人的健康和生命又是世界萬物中最寶貴的。因此，醫(yī)務(wù)工作者在職業(yè)活動(dòng)中，不僅在醫(yī)療技術(shù)上要逐漸達(dá)到精良，而且面對(duì)一個(gè)個(gè)的患者還需要有親切的語言、和藹的態(tài)度、高度的責(zé)任感和高尚的醫(yī)學(xué)道德情操，只有這樣才能使自己成為德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學(xué)人才和擔(dān)負(fù)起“救死扶傷，治病救人”的光榮使命，也才能成為一個(gè)受人民群眾愛戴的醫(yī)生。

二、當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的主要問題

隨著改革開放的不斷擴(kuò)大，一段時(shí)間以來拜金主義、個(gè)人主義和腐朽生活方式等消極現(xiàn)象有所滋生，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的理想、信念和價(jià)值觀產(chǎn)生了一定沖擊，“為人民服務(wù)”的醫(yī)德核心動(dòng)搖，銳意進(jìn)取的醫(yī)德價(jià)值失衡，“紅包”、“回扣”盛行，老百姓“看病難、看病貴”，這一系列問題，影響著醫(yī)務(wù)人員與患者、與社會(huì)的和諧關(guān)系，還干擾著衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的宗旨和方向，導(dǎo)致局部醫(yī)德滑坡。目前存在的主要問題：

一是與患者的交流和溝通不到位，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾依然突出。8月13日，七夕節(jié)，在這個(gè)甜蜜的日子，復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院則遭遇了黑色一幕，醫(yī)院被50余名患者家屬圍堵打砸，連一個(gè)送飯的保潔阿姨都遭到毆打。這個(gè)事件的起因就是一患兒在就診過程中死亡。患兒的家屬在網(wǎng)絡(luò)發(fā)文稱，當(dāng)時(shí)患者狀態(tài)還很好，在被醫(yī)生要求做彩超時(shí)給她服鎮(zhèn)定劑20分鐘后，嘴唇嚴(yán)重發(fā)紫，在她母親哀求搶救時(shí)卻被院方要求排隊(duì)就醫(yī)，因此，錯(cuò)了最佳的搶救時(shí)機(jī)。醫(yī)生又解釋，專家診斷孩子患有肥厚性心肌病，這種疾病很容易猝死，目前最好的治療方案就是心臟移植。很顯然家屬是有備而來，也許家屬早就知道孩子命將歸西，我們只是做了替罪羊。此事在較短時(shí)間內(nèi)警方介入，拘捕了6名打砸搶分子，目前正在依法處理。中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)調(diào)查并公布的《醫(yī)院場(chǎng)所暴力傷醫(yī)情況》顯示，2003年至2012年，近10年間共發(fā)生導(dǎo)致醫(yī)生殘疾、死亡的惡性暴力傷醫(yī)事件40起。2012年達(dá)到頂峰，共11起。每年每所醫(yī)院發(fā)生的平均數(shù)從2008年的20.6次，上升到2012年的20.7次。寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院組織了一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及其影響因素的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研課題。調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪者中，近四成受訪者對(duì)“目前醫(yī)患之間的溝通交流”表示不滿意。有近半數(shù)的人認(rèn)為，引發(fā)醫(yī)患矛盾的主因是醫(yī)患溝通有問題。同時(shí)，超過半數(shù)人認(rèn)為，建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。很多患者或者家屬，對(duì)醫(yī)療服務(wù)有意見，不按照正常程序反映，不通過法定途徑解決，而是出口傷人，鬧醫(yī)生，鬧醫(yī)院，甚至在醫(yī)院擺放花圈、焚燒紙錢、打砸物品，既不做鑒定，又提出高額索賠。醫(yī)患糾紛的日益增多以及處置失原則、責(zé)任缺認(rèn)定、賠償無標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)方“息事寧人”的心態(tài)和患方“有鬧有賠、大鬧大賠”的經(jīng)驗(yàn)助長(zhǎng)了“醫(yī)鬧”的增多和升級(jí)，造成醫(yī)患雙方均不滿意，社會(huì)反響大，負(fù)面影響深。

二是過度檢查、不合理用藥，導(dǎo)致群眾“看病難，看病貴”問題還未徹底解決。8月12日至19日，武漢市衛(wèi)生局組織13個(gè)城區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)和10余家市屬三級(jí)醫(yī)院負(fù)責(zé)人，分別到其他醫(yī)院以普通患者的身份，感受整個(gè)就診過程。后來參與體驗(yàn)“當(dāng)一天患者”的領(lǐng)導(dǎo)們坐在一起交流，共同的感受就是——普通老百姓看病確實(shí)挺難。“看病難，看病貴”是目前國(guó)民關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。以前，“看病難，看病貴”主要是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生投入不足，只占到醫(yī)院支出的7%，93%的支出需要醫(yī)院自己去賺。醫(yī)院從財(cái)政獲得非常少的支持，為了醫(yī)護(hù)人員基本工資和醫(yī)院未來發(fā)展，不可避免的提高許多價(jià)格，不然所有醫(yī)院都要關(guān)門。自2009年醫(yī)改實(shí)施至2012年三年時(shí)間里，政府累計(jì)投入逾10000億，超出了當(dāng)初設(shè)定的8500億增投目標(biāo)，讓老百姓得到了實(shí)惠，“看病難，看病貴”的問題明顯緩解。但是，現(xiàn)在還有個(gè)別醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，把單純追求經(jīng)濟(jì)利益作為最高準(zhǔn)則，以賺錢獲利為目的，拒絕執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，損害患者利益。把本可看普通門診的患者誘導(dǎo)到專家門診甚至是假專家門診去看；把不需要住院的拉去住院，特別是那些已經(jīng)落實(shí)新農(nóng)合政策的五保、低保老人成了個(gè)別醫(yī)院的香餑餑；把本不需手術(shù)的病人誘導(dǎo)去手術(shù)，比如能順產(chǎn)的偏剖宮產(chǎn)；把本不必做的某些檢查項(xiàng)目硬是讓病人去做；把本不該用的藥也開進(jìn)了病人的處方；把沒有的服務(wù)項(xiàng)目也搭載在應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目中。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)盲目花高價(jià)購(gòu)進(jìn)大量診斷和治療設(shè)備，為急于收回投資和產(chǎn)生利潤(rùn)，不顧患者需要不需要，照樣開單檢查；有的醫(yī)院要搞基本建設(shè)，改善環(huán)境，就給各科室下創(chuàng)收任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎(jiǎng)金；極個(gè)別醫(yī)院和科室或個(gè)別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小病當(dāng)大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品；有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，而且造成了醫(yī)療資源的極大浪費(fèi)。

三是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀喪失，為醫(yī)不廉，收受“紅包”。7月11日，公安部的一則通報(bào)成為國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥界的一枚重磅炸彈：因涉嫌嚴(yán)重商業(yè)賄賂等經(jīng)濟(jì)犯罪，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司部分高管被依法立案?jìng)刹椤９膊肯⒎Q，該公司為達(dá)到打開藥品銷售渠道、提高藥品售價(jià)等目的，利用旅行社等渠道，向政府部門官員、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)和基金會(huì)、醫(yī)院、醫(yī)生等行賄，涉案金額達(dá)30億元。不言而喻，這些在各個(gè)環(huán)節(jié)上支付的行賄金，最后都將算到患者身上。當(dāng)今社會(huì)，有的患者總是怕醫(yī)生不盡心盡力，覺得送了紅包心里才踏實(shí)，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看”思想的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得地收，甚至理直氣壯地要。患者到醫(yī)院求醫(yī)問藥時(shí)，身體上、精神上均處于危難時(shí)刻，有的醫(yī)務(wù)工作者（特別是藥庫(kù)、財(cái)會(huì)等掌握實(shí)權(quán)的科室或部門）道德素質(zhì)較差，暗示或公開索要錢物，等于是乘人之危，落井下石。有的醫(yī)生、藥科主管被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例獲取提成專進(jìn)高價(jià)藥、亂施高價(jià)藥、亂用醫(yī)療器材，從中獲得高額提成、回扣。某大醫(yī)院某科主任說：“那些‘吃不死、治不好、價(jià)格高、回扣多’的藥，最受醫(yī)生歡迎。”按道理講，醫(yī)生的處方應(yīng)該全部出于臨床的需要，主要考慮病人的病情、意愿和承受力，但實(shí)際上，醫(yī)藥代表能夠改變醫(yī)生的處方，回扣、交情都可能成為醫(yī)生開處方時(shí)的考慮因素。

此外，還存在一些問題，比如服務(wù)態(tài)度生、冷，不鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、技術(shù)水平低，事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，不愛崗敬業(yè)，對(duì)不同身份患者有不同態(tài)度、不一視同仁，詆毀、貶低同行、同事等現(xiàn)象，都不同程度的存在。

三、大力加強(qiáng)新形勢(shì)下醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

“提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”，黨的十八大報(bào)告把提高人民健康水平作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的方向，并把服務(wù)能力與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在了突出位置。“防病治病，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義，全心全意為人民服務(wù)。”這是社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本原則，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的主旋律。

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育

加強(qiáng)思想教育，使大家樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、利益觀。在認(rèn)識(shí)到自已神圣職責(zé)和光榮使命的同時(shí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺抵御腐朽思想的侵襲。把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”作為廣大醫(yī)務(wù)人員思想素質(zhì)的基本要求。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，增強(qiáng)工作的責(zé)任心。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。有計(jì)劃地組織專業(yè)技術(shù)人員開展多種形式的醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展繼續(xù)教育，不斷提高專業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)法制觀念，使廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實(shí)增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。堅(jiān)持以正面教育為主，弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員在平凡崗位和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件及自然災(zāi)害中體現(xiàn)出來的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)和示范作用。同時(shí)，采取不同形式和方法，向普通群眾廣泛宣傳醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行全民的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)學(xué)習(xí)，改變醫(yī)患角色不對(duì)等的現(xiàn)狀，讓老百姓了解病情相關(guān)知識(shí)，理解醫(yī)務(wù)人員所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，做到互相理解，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）增進(jìn)醫(yī)患信任 醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時(shí)，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導(dǎo)和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競(jìng)爭(zhēng)激烈，還要承受一定職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加之患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求愈來愈高，醫(yī)生也希望患者和家屬?gòu)男睦砩侠斫夂椭С炙麄兊墓ぷ鳎⑷谇⒌娜穗H關(guān)系。

（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于社會(huì)分工的不同，決定了醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患角色的不對(duì)稱，特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯。同樣，社會(huì)文化背景不同的患者，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求，也存在著差異，這些優(yōu)劣勢(shì)和差異要求影響了醫(yī)患溝通。為此，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。

（四）尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)

醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。實(shí)際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預(yù)見性，有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。醫(yī)學(xué)損害的一個(gè)重要特點(diǎn)就是不可逆性，一旦患者或家屬對(duì)此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無疑會(huì)遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時(shí)，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多的自主的機(jī)會(huì)，這是未來醫(yī)患關(guān)系的立足點(diǎn)。

（五）提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

（六）加強(qiáng)制度建設(shè)

沒有規(guī)矩不成方圓。針對(duì)客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，建立健全一套完整的操作性強(qiáng)的>規(guī)章制度，對(duì)于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善，能起到不可替代的作用。如針對(duì)藥品流通中的不正之風(fēng)，實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)制度，通過競(jìng)價(jià)投標(biāo)，保證藥品質(zhì)量相同的情況下價(jià)格最低，從而抑制供應(yīng)商給醫(yī)生回扣。再比如，針對(duì)護(hù)理工作者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，建立一套規(guī)范的德、能、勤、績(jī)考核制度，讓患者打分。建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，把人民群眾的意見集中進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題，制訂相應(yīng)的措施。

（七）完善監(jiān)督機(jī)制

由于醫(yī)務(wù)人員個(gè)體素質(zhì)和醫(yī)德修養(yǎng)上不可能都處在一個(gè)水平上，有的能主動(dòng)遵守醫(yī)德規(guī)范，有的卻缺少自覺性，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督可以起到有效地防范作用。一要自覺搞好醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)部的自我監(jiān)督。要抽調(diào)黨性和原則性強(qiáng)、辦事公道、有較高政策水平的醫(yī)務(wù)工作者組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督組，定期對(duì)本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。二是搞好外部監(jiān)督，包括行政管理部門的監(jiān)督，新聞?shì)浾摫O(jiān)督，人民群眾監(jiān)督等。要認(rèn)真抓好衛(wèi)生行業(yè)的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，開展病人及家屬參加的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查座談會(huì)，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等。通過多種形式的外部監(jiān)督，聽取意見，收集信息，強(qiáng)化措施，力求實(shí)效。

（八）健全考評(píng)體系

完善醫(yī)德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，對(duì)醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療衛(wèi)生部門的行為和活動(dòng)進(jìn)行醫(yī)德評(píng)判。一是組織醫(yī)務(wù)人員、病人和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于那些合乎道德的醫(yī)療行為給予肯定和支持，形成一種鼓勵(lì)的精神力量，促使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)；對(duì)那些不道德的行為進(jìn)行批判和抵制，形成一種輿論，以制止不良行為的再次發(fā)生。二是讓醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量哪些是合乎道德的行為，哪些是不合乎道德的行為，從而揚(yáng)善棄惡，自覺改正不良行為。要建立考核檔案，將考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤，作為考核、評(píng)優(yōu)選優(yōu)、工資獎(jiǎng)金分配、晉級(jí)晉職的重要依據(jù)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，需要全社會(huì)的共同努力。我們每一位醫(yī)務(wù)工作者，都必須秉承“大醫(yī)精誠(chéng)之心”，全心全意地為患者服務(wù)，扎實(shí)做好新形勢(shì)下的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，共同促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。）

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員工作方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員工作方案

為深入推進(jìn)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)開展，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，向社會(huì)聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我院的行業(yè)作風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，為確保此項(xiàng)工作順利開展，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

以社會(huì)各界廣泛參與評(píng)議為手段，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診環(huán)境為目標(biāo)，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題，對(duì)群眾提出的普遍性問題，要從建章立制上下功夫，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，邊評(píng)邊改，達(dá)到醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾對(duì)醫(yī)院滿意率明顯提高的效果。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員的組成和條件 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員基本條件：

1、在我院住過院切滿意度較高的患者或家屬。

2、在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ纳鐣?huì)人士，每個(gè)區(qū)域一個(gè)代表。

3、政府及社會(huì)團(tuán)體成員：民政部門1名、慈善會(huì)1名、扶貧辦1名、婦聯(lián)1名、老年協(xié)會(huì)1名、總工會(huì)1名。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員基本條件：

1．有高度的政治覺悟和責(zé)任感，遵守國(guó)家的法律和社會(huì)公德，具有認(rèn)真、客觀、公正和熱愛衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。

2．堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

3．熟悉醫(yī)院有關(guān)的法律法規(guī)，如醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范要求，文明行醫(yī)守則，熟悉醫(yī)院的運(yùn)行程序，了解醫(yī)護(hù)人員的工作特點(diǎn)等。

4．有時(shí)間且有能力參與正常的監(jiān)督工作，善于聽取和反映群眾的意見。

5．對(duì)協(xié)合醫(yī)院十分了解，如曾在我院住過院或者到過我院參觀檢查過工作切關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的人士。

三、社會(huì)監(jiān)督員的主要職責(zé)

1．通過明查暗訪等監(jiān)督渠道，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、工作效率和工作作風(fēng)等督查，并及時(shí)反饋暗訪情況。

2．聽取病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，了解和收集群眾對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)及合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)等方面的意見和建議。并及時(shí)向醫(yī)院客服中心反饋存在的問題。3．對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出可行性意見和建議。

4．按時(shí)參加醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員意見反饋會(huì)議，會(huì)議由院方提前通知。5．對(duì)醫(yī)院正能量的事件進(jìn)行正面宣傳，充當(dāng)醫(yī)院的義務(wù)宣傳員。

6、文明監(jiān)督、方法得當(dāng)、尊重他人、語言文明。

四、監(jiān)督形式

1、醫(yī)院聘請(qǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員證在醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進(jìn)行。

五、監(jiān)督員權(quán)利

監(jiān)督員的權(quán)利是院長(zhǎng)（法人代表）所授予，也是公民行使民主權(quán)利的一種形式，監(jiān)督員有如權(quán)利：

1、批評(píng)權(quán)：對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向院有關(guān)部門直至院長(zhǎng)反映。

2、檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

3、建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)于監(jiān)督員反映的問題和建議，由客戶服務(wù)中心調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。

六、其他要求

1、醫(yī)院各行政職能部門、各科室要高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，要積極支持配合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員的工作，要著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

2、各科室要為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員工作提供方便，滿足他們的工作要求，虛心聽取他們的意見和建議，對(duì)存在的問題認(rèn)真進(jìn)行整改。

3、社會(huì)監(jiān)督員由院客服中心負(fù)責(zé)管理，每一屆監(jiān)督員聘期為1年，由院方向社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘任證書、監(jiān)督員工作牌等相關(guān)證件。

在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任社會(huì)監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的社會(huì)監(jiān)督員的名單，讓社會(huì)監(jiān)督員更好地收集群眾的意見，并給予相應(yīng)的紀(jì)念品。

4、客服中心負(fù)責(zé)組織召開每一季度的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，隨時(shí)收集監(jiān)督員明查暗訪得到的意見和建議，并及時(shí)將意見和建議匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)班子，以便及時(shí)反饋相關(guān)科室進(jìn)行整改。

5、對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問題，能當(dāng)即解決、解答的要當(dāng)場(chǎng)解決、解答，給監(jiān)督員一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確具體承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)2015

2015年 內(nèi)三科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報(bào)告

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對(duì)公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會(huì)成功。因此，一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動(dòng)“醫(yī)改”。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際情況，認(rèn)真查找我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、分析原因并及時(shí)提出針對(duì)性的措施迅速整改。現(xiàn)存在的問題有以下幾個(gè)方面：

1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)︶t(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要內(nèi)容不夠了解。

2、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。

就以上自查存在的問題，采取以下整改措施：

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

2、對(duì)待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)提高患者滿意度，堅(jiān)持以人為本，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一“的理念，切實(shí)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹立對(duì)工作的自信心，讓大家從行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。

通過此次加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作開展，自查整改了我科工作中存在的一些問題，在以后的工作中，我科將繼續(xù)努力，克服不足，扎實(shí)工作，更好地服務(wù)患者，為患者提供優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)以及滿意的就診感受。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對(duì)公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會(huì)成功。因此，我們一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動(dòng)“醫(yī)改”。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎(chǔ)要管好一個(gè)醫(yī)院，單靠行政命令的方法，很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須建立一個(gè)良好的院風(fēng)，而建立良好院風(fēng)的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都關(guān)系到患者的安危，自己對(duì)患者承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要把這種道德責(zé)任轉(zhuǎn)化成信念，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以患者利益為重，積極主動(dòng)的做好本職工作，使醫(yī)院管理與醫(yī)務(wù)人員的道德信念統(tǒng)一起來，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展。與此同時(shí)，做好醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，也會(huì)給醫(yī)院帶來更好的效益。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保障，醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度兩方面的因素，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，擬定的每一項(xiàng)診療措施都經(jīng)過深思熟慮，治療效果就好;相反，如果醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯(cuò)事故，就談不上好的診療效果。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，以細(xì)心診治，熱情服務(wù)，為患者創(chuàng)造出一個(gè)心情舒暢的環(huán)境，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。

4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)院人際關(guān)系的紐帶醫(yī)院是一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間理解不夠，有時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，影響工作。患者是醫(yī)院工作受到影響的直接受害者，為此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以一切為患者著想，保證患者得到良好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，使不同專業(yè)、不同部門的人員有共同的使命感，才能既保持醫(yī)務(wù)人員之間和諧融洽的關(guān)系，又能創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開展。

三、目前存在的問題

1、醫(yī)療服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

據(jù)全國(guó)抽樣調(diào)查顯示：當(dāng)前社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)23%和26%。主要表現(xiàn)為：有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心不強(qiáng)，有的醫(yī)生醫(yī)術(shù)不精，滿足于一般性的應(yīng)付，對(duì)患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心，看病馬馬虎虎，有的甚至造成醫(yī)患糾紛，釀成醫(yī)療事故;少數(shù)醫(yī)務(wù)人員病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”;有些醫(yī)務(wù)人員口頭上講病人就是“上帝”，但行動(dòng)上忽視病人的迫切需求;有的趨炎附勢(shì)、以貌取人，對(duì)“有錢”的病人熱情有余，對(duì)貧困的病人不理不睬。

2、醫(yī)藥領(lǐng)域不正之風(fēng)嚴(yán)重

有抽樣調(diào)查表明：全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴(yán)重程度高居“排行榜”前十名。就醫(yī)病人中，受到醫(yī)務(wù)人員暗示需要“紅包”的，全國(guó)占5%，局部地區(qū)高達(dá)30%至40%。特別是在一些“供需”矛盾突出的醫(yī)院或科室表現(xiàn)尤為突出。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。病人一方面要為自身的病情著急，另一方面還要為請(qǐng)客送禮煩心，送多少，送給誰，怎么送，都得“全面”考慮。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)“紅包”的大小來確定對(duì)病人的“關(guān)心”程度，嚴(yán)重地破壞了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時(shí)，身體上、精神上均處于危難時(shí)刻，醫(yī)生暗示或公開索要錢物，無疑是乘人之危、圖財(cái)害命。

3、不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)患雙方一些醫(yī)務(wù)人員存在權(quán)威、恩賜心理，服務(wù)觀念淡薄，忽視心理、社會(huì)因素對(duì)患者的影響。工作中缺乏服務(wù)藝術(shù)或有性格缺陷，導(dǎo)致與患者發(fā)生摩擦和爭(zhēng)執(zhí)。而在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能達(dá)到的目標(biāo)與群眾的醫(yī)療需求尚有一定距離的時(shí)代背景下，患者就醫(yī)期望值過高，一些患者及家屬對(duì)醫(yī)學(xué)缺乏科學(xué)的理解和公正客觀的認(rèn)識(shí)，少數(shù)患者不尊重醫(yī)生的人格和尊嚴(yán)，漫罵甚至毆打醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)務(wù)人員的自尊心。有的患者對(duì)醫(yī)療效果不滿意，就乘機(jī)要挾醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，也導(dǎo)致一些醫(yī)院采取防御性醫(yī)療行為應(yīng)對(duì)，使醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)惡化。

四、通過醫(yī)德教育樹立全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。因此，在新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是迫在眉腱，通過醫(yī)德教育樹立正確的醫(yī)學(xué)道德觀。尤其是黨員干部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”時(shí)期，要帶頭樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想。

1、醫(yī)生不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng)

回憶謳歌我國(guó)著名醫(yī)學(xué)家張孝騫的文章中描述：“他熱愛臨床，熱愛病人，熱愛年輕醫(yī)生，盡自己全力在這些方面貢獻(xiàn)力量。他展現(xiàn)的高度，是今人快要遺忘了的為醫(yī)境界。是什么成就了這至高境界?淵博，自省，不斷磨礪的思維，以及和病人在一起韻最樸素的醫(yī)患形態(tài)。每一處，都無聲地震撼著今天醫(yī)界的人們。”醫(yī)生除了關(guān)心病人、鉆研醫(yī)術(shù)外，還必須給予患者更多的人文關(guān)懷，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。今天，醫(yī)生之于患者已經(jīng)不再是過去的絕對(duì)權(quán)威和診療過程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠(chéng)溝通，共同參與診療過程，不僅需要患者接受治療的結(jié)果，更要使患者理解這個(gè)結(jié)果產(chǎn)生的原因;醫(yī)生要診治患者的疾患，更要關(guān)注患者的心理，不僅要尊重患者還要尊重法律，不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng);在醫(yī)療費(fèi)用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬;在預(yù)防為主的理念下，醫(yī)生不僅要進(jìn)行健康教育，還要承擔(dān)起健康促進(jìn)的職責(zé)。可以說，這個(gè)時(shí)代對(duì)醫(yī)生的要求更高了，醫(yī)生的責(zé)任也更重了。

2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)擁有高度的責(zé)任心和嫻熟的技術(shù)隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，診療手段和藥品不斷出新，病人該做什么檢查、該吃什么藥，具體的診療過程只有處于一線的醫(yī)生心里有數(shù)，這就更需要醫(yī)務(wù)人員有高尚的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)，做出對(duì)病人有利的選擇。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與醫(yī)療體制的不斷深化，侵權(quán)責(zé)任法的頒布，醫(yī)患雙方因醫(yī)療事故爭(zhēng)議引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因看：患者法律意識(shí)增強(qiáng)，只要醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)稍出現(xiàn)差錯(cuò)或有違規(guī)之處，醫(yī)療糾紛就無法避免;患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，在醫(yī)療服務(wù)中患者既要求醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要好，對(duì)疾病治療的效果也提出很高要求，他們常常比照相似病人的治療效果，如果達(dá)不到同等水平，就對(duì)醫(yī)務(wù)人員的治療方案、措施、技術(shù)等產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)療糾紛。另一方面，醫(yī)務(wù)人員沒有自我保護(hù)的意識(shí)，言談舉止毫無顧慮;服務(wù)意識(shí)差，在醫(yī)療過程中，有些醫(yī)務(wù)人員沒有把為患者服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，或者言語生硬、或者態(tài)度惡劣，服務(wù)不到位，這自然引起患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿，醫(yī)務(wù)人員一旦在工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，就會(huì)引起醫(yī)療糾紛。例如醫(yī)生在診治病人時(shí)出言不遜，而且顯出不耐煩。病人心里不舒服，治療后病人出現(xiàn)異常情況，就會(huì)投訴醫(yī)院。也有部分醫(yī)務(wù)人員不負(fù)責(zé)任，違反技術(shù)操作規(guī)程，造成患者產(chǎn)生不良后果從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3、醫(yī)務(wù)人員要如實(shí)向患者告知病情，但要注意和患者的溝通技巧醫(yī)療衛(wèi)生工作本身就是一項(xiàng)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的工作。醫(yī)務(wù)人員是一個(gè)責(zé)任重、工作壓力大的職業(yè)群體，醫(yī)務(wù)人員在疾病診治過程中，應(yīng)尊重患者的意愿，并且在不影響治療的前提下，將病情、診療措施以及有可能存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)地告訴患者，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使本人對(duì)疾病診治的相應(yīng)權(quán)利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在履行告知義務(wù)時(shí)，要講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度。總之，我們的宗旨是使醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度也是對(duì)自身的有效保護(hù)。

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上，要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間的關(guān)系，提倡不計(jì)名利、互相尊重、合作共處，提倡社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。改革以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念和新的價(jià)值觀對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有較大的影響。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，逐漸引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開始人事制度改革和按勞取酬的分配制度。部分醫(yī)務(wù)人員片面地認(rèn)為經(jīng)濟(jì)收入既能代表自身的價(jià)值，又能反映個(gè)人的貢獻(xiàn)。從而過分關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益，淡化了社會(huì)效益，失去了本應(yīng)具有的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間不可避免地出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益競(jìng)爭(zhēng)的矛盾和沖突。所以，我們認(rèn)為忽視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，片面地追求經(jīng)濟(jì)效益是一種短視的辦院行為，最終會(huì)失去所有效益。但是，如果繼續(xù)延用刻板的理想化來教育人們，又會(huì)產(chǎn)生一種空對(duì)空的感覺，更容易產(chǎn)生逆反心理。因?yàn)橥耆撾x經(jīng)濟(jì)利益是超現(xiàn)實(shí)的、脫離實(shí)際的，也不可能收到理想的效果。所以，在醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢(shì)下，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性就更加突出。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德已經(jīng)成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。努力培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、醫(yī)德端正、醫(yī)風(fēng)高尚的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，筑起廉政廉醫(yī)的防線，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)務(wù)人員中的黨員，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)德修養(yǎng)，提高思想覺悟，劃清是非界限，逐步樹立起崇高的理想、信念和情操，培養(yǎng)大公無私、集體主義和全心全意為人民服務(wù)的思想。只有這樣，才能形成社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的崇高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能培養(yǎng)出合格的醫(yī)務(wù)人員，才能更好地為廣大人民群眾服務(wù)。