第一篇：物業管理知識競賽題庫-消防部分

物業管理知識競賽題庫----消防部分

001物業管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

002消防管理人員的具體工作內容是：負責消防報警中心的日常值班；普及防火知識教育，落實防火崗位責任制；定期進行消防安全檢查；火災發生時是滅火的骨干力量。

003消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

004消防工作包括防火與滅火兩個方面。

005消防安全工作的基本措施是：行政、技術和法制措施。

007我國最高消防行政法規是：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》

010消防重點部位的確定：火災易發部位，發生火災影響全局的部位，重點項目和技術設備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮糧食加工廠。

012重點防火單位工作人員對本人崗位的防火責任是：對本崗位的消防安全負責。

013室內裝修應使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

014重點單位消防工作的重點是：制定應急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。

015公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是：組織，引導在場群眾疏散。

018建筑物內部裝修工程消防設計未經審核或審核不合格擅自施工的處以每平方米罰款30元。

019燃燒的四個特征是：放熱，發光，火焰和發煙。

020可燃物的著火方式是：引燃和自燃。

021大多數火災是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火災必須具備可燃物，助燃物，火源三個條件。

023火源主要是明火和高溫物體兩種。

024發熱的導線屬于火源。

025火災的主要助燃物是：空氣（氧）。

026防止火災發生的最重要措施是：消除火源。

027一氧化碳是劇毒、可燃性質的氣體。

028火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

029滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區連鎖反應。

030火災分為：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

031常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

032對一般固體火災適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

033對貴重設備適用：二氧化碳滅火器。

034對檔案材料應用：二氧化碳滅火器。

035對可燃液體適用：泡沫滅火器。

036干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設備火災。

037干粉滅火器一般應和泡沫滅火器連用。

038在配電房應配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

039電氣線路火災的原因是：短路，過負荷和接觸電阻過大。

040電氣線路的安裝必須由合格電工人員負責。

041電線絕緣必須合乎電壓要求。

042為在短路和過負荷時能及時切斷電源，必須在線路中安裝熔斷器裝置。

043不可用鋼，鐵絲代替熔絲。

044接觸電阻過大會產生極大的熱量引致直接燃燒的后果。

045為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。

046防止電氣線路火災的重點在：選材和安裝方面的工作。

047具較大火災爆炸危險性的焊割方法是：電焊和氣焊。

048在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經過相應級別的審批手續。

049在撲滅電氣火災時應堅持先斷電，后滅火原則。

050發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

051為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災時應注意：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

052氣焊使用的危險氣體是：乙炔。

053倉庫內物品擺放應做到分類，分堆和防火間距要求。

054倉庫不可設置移動式照明燈具。

055倉庫的電源開關必須安裝在：倉庫外。

058撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘

059在組織滅火自救工作中，應堅持救人重于救火的前提。

060建筑物必須制定滅火和疏散應急方案。061對消防管理人員任職要求：先培訓，后上崗。

062在疏散中首先要了解：火場內的人員有無被困。

063疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

064在疏散中如何穩定群眾情緒：喊話宣傳。

065疏散中人員較多或能見度較低時，應采用：魚貫隊列式的方法。

066對脫險人員管理的首要任務是：阻止其重返火場。

067對物資疏散的第一任務是：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

068物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

071由于中性平面效應，打開著火層以下的門窗時應注意：不要過多打開門窗。

072動力工程部門在發生火災后不可立即撤離崗位去支援一線。

084消防通道不可臨時堆放貨物。

100發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

101使用消防栓時，最少要2個人操作。

102當某個消防栓漏水時將該立管的總閥門關閉，排水．維修處理。

103維護人員每個季度檢查一次消防栓內的設備。

104消防栓水泵用消防栓按紐啟動。

105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制，但可監視動作信號。

106發現火災，但煙感未動作，立即打破手動按紐報警。

107發現火災，身邊又無通訊設備．立即打破手動按紐報警。

108手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

109一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

110一只消防報警煙感器的保護面積是當6m＞H≥2m時為60平方米；當12m＞H≥6m 時為80平方米。

111消防栓和消防栓之間的距離不應超過30米。

112噴淋系統的信號閥是常開。

113所有消防系統的閘門平時應處于常開狀態。

114疏散指示燈安裝在消防通道內外的位置。

115疏散指示燈的電源不能關閉。116消防系統現場設備平時處于自動狀態。

117消防供電是雙回路。

118發電機發出的電供應急照明，消防電梯和其它消防設備使用。

119應急照明應安裝在消防通道，設備房等位置。

120應急照明日常檢查采用切斷正常電源，看能否動作的方法。

121發生火災時，送風閥要打開，打開后如何關閉？現場手動關閉。

122消防主要設備動作以后，消防中心顯示運行動作和手動自動信號。

123消防中心的控制電源平時保持開啟。

124消防中心控制電源有2路（警鈴電源和控制電源）。

125消防栓和噴淋系統要穩壓。

126消防供水系統每套有2個水泵（一用一備）。

127消防水如何供水？先使用水箱供水，后啟動水泵抽水。

128消防接合器的作用：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

129室外消防栓的作用：專供消防車取水。

130防火門的性質：是一種活動的防火分隔物。

131防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

132防火門主要分為三級。甲級需耐火1.2小時，材質為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉，主要用于防火分區的門洞口處；乙級須耐火0.9小時，其構造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮，也有將木料經防火浸料處理，主要設在樓梯間、前室及消防電梯前室門洞口處；丙級應耐火0.6小時，主要用作管道井的檢修門。

133防火門的安裝使用及養護管理工作應注意安裝自動閉門器；安裝防火門開啟固定裝置；安裝電磁門鎖（常閉疏散通道防火門）；設置雙扇關閉前后步驟順序器；安裝推桿式門鎖；防止地毯或其他物品卡住防火門問題。

134低層消防水箱一般儲存10分鐘的室內消防水用量。

135消防水泵的技術要求是：一組消防水泵，至少應有兩條吸水管，其中一條發生故障時，其余吸水管應仍能滿足供水的要求。高壓消防給水系統的每臺消防水泵則應各有獨立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，為便于檢查和維修，一般應敷設在水泵房的地面上，其閥門應設在操作方便的地方，并需有明顯的啟閉標志；消防水泵的吸水管口徑不應小于消防水泵進水口的直徑；消防水泵宜采用自灌式引水，以保證及時供水；消防水泵與動力機械應直接連接；固定消防水泵一般應設置備用泵；消防水泵的出水管上，應裝設止回閥和供試驗、檢查用的放水閥。

136高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

137釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備，防止空氣流通。

138消防栓箱內有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

139消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）140自動噴淋系統每個大區又分幾個小區，大小區分區的依據各是：壓力超過80mH2O 分大區，每個小區的噴頭數不超過800個。

141消防電梯的安裝使用及養護管理工作應注意：設前室保護，以防煙火侵入井道及轎廂中；轎廂承載力不小于1500kg，內部面積不小于1.5x2.0m，以保證容納擔架和數名人員；轎廂內配有通訊聯系、操作控制、事故電源及緊急照明等設施，內部裝修為不燃及難燃材料；井道、機房單獨設置，隔墻為防火墻，門為甲級防火門，底坑有排水設施，頂部有通風設施，井道內不準敷設其他用途電纜；設專用消防按紐等。

142火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

143火災自動探測報警設備有感煙、感溫、光電和可燃氣體探測器等種類。

144火災自動探測報警設備的安裝使用及養護管理工作應注意以下問題：嚴格按照設備說明書對適用范圍、環境條件、保護面積、安裝高度等要求安裝；傳輸線路與強電電纜分開敷設，導線線芯（銅線）截面不小于0.75mm2，多芯電纜，單根線芯（銅線）截面不小于0.2 mm2，供電電源使用消防專用電源；由經過專門訓練人員負責使用、管理和維護；維修由專業維修人員維修。

145火災自動探測報警設備一般常見故障及其檢查辦法是：主電源故障，檢查輸入電源是否完好，熔絲有無燒斷、接觸不良等情況；備用電源故障，檢查充電裝置、電池有無損壞，連線有無短路；探測回路故障，檢查該回路至火災探測器的線路是否完好；誤報火警，應勘察誤報現場有無水蒸汽、粉塵等影響。

146火災事故照明和疏散指導標準有：在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場所等部位設置事故照明；在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發電機房等設事故照明；疏散指示標志應設于走道墻面及轉角處、樓梯間的門口上方，以及環型走道中，其間距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，應寫有“EXIT”的字樣，且為紅色；采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源；供人員疏散用的事故照明，主要通道上的照明不應低于0.51x。

147為什么說熔斷器存在導致火災發生的危險性？熔斷器在保護熔斷時，會發生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導致火災發生。

148熔斷器的安裝與養護管理措施有：選用熔斷器的熔絲時，熔絲的額定電流應與被保護的設備相適應；一般應在電源進線、線路分支和導線截面改變的地方安裝熔斷器，盡量使每段線路都能得到可靠的保護；照明線路熔絲的額定電流應稍大于實際負荷電流；為避免熔絲熔斷時引起周圍易燃物燃燒，熔斷器宜裝在具有火災危險的房屋外邊，否則應加密封外殼，并離開可燃物構件；經常除塵，以保持熔斷器清潔；有爆炸危險的場所，不能安裝一般的熔斷器。

149住宅發生火災的可能性有：液化石油器具火災；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；電器用具火災；兒童玩火火災，煙頭未熄引起火災等。

150撲救住宅火災時應注意的問題：發現室內起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發現起火，應通知疏散鄰居。

151人員密集場所發生火災時的撲救對策有：首先切斷電源，關閉可燃氣閥門，打開送風設備，關閉通風設施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設備，將起火點的未燃物資搬走或隔離。

152人員密集場所發生火災時應注意的問題：當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

153火場上主要的有害氣體可能有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。

154火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

155人在火災中主要的心理反映是：驚慌和群聚。

156激發人在火災現場的積極心理的辦法是：教育、訓練。

157火場逃生的主要方法有：自救、互救

158自救的主要方法有：熟悉所處環境；選擇逃生方法。

159火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創造避難場所。

160火場逃生應注意的事項：逃生動作要迅速；注意隨手關閉通道上的門窗；若身上衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災。

161尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

162對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

163火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

164高層建筑火災撲救的對策有：盡量利用建筑物內已有的設施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散；利用廣播對建筑物內人員進行廣播，告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等；當某一層某一部位起火且火勢不大時，應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢有發展，則應通知著火層以上人員疏散；先救人后 救物資。

165對高層建筑火災中難以疏散的物資采取固定的大型機器設備，用噴射霧狀水流設置水幕等方法冷卻，不能用水冷卻的，也可用不燃或難燃材料予以遮蓋；對于易燃液體，可噴射泡沫予以覆蓋；對于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資，應用蓬布等進行遮蓋的措施進行保護。

166高層建筑的火災危險性突出表現在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。

167高層建筑消防安全管理法規是《高層建筑消防管理規則》。

168高層建筑的消防安全管理實施自防自救原則。

169高層建筑撲滅初期火災不可以單純依賴公安消防部門。

170高層建筑撲滅初期火災應依靠高層建筑的員工和所有人員。

171高層建筑必須由有關單位的防火責任人組成防火領導小組。

171高層建筑管理單位必須設置消防安全機構。

172高層建筑應配置防火專職干部。

173高層建筑內不可儲存易燃，易爆和化學物品。

174高層建筑消防管理“三嚴格”的對象是：吸煙，用火，用電。

175高層建筑內的商鋪、寫字樓和客房不可使用電爐，電燙斗等電熱器具。

176高層建筑救火的成敗取決于初期火災能否被撲滅。

177撲救高層建筑初期火災的責任落實到該單位的員工。

178高層建筑火災后發生后的首要任務是報警。

179高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

180高層建筑提高滅火自救能力的物質基礎是：建立以消防控制中心為中心，能監控，組織指揮整個滅火流程的消防系統。

181高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

182對高層建筑內的餐廳、歌舞廳等部位應采取專門報警和疏散措施。

183高層建筑發生火災后，值班的領導和管理員應親臨一線。

184高層消防水箱儲存量的技術參數要求是：一類建筑不應小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米，二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

185旋轉電動機著火時，應用：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

186電梯電氣滅火的注意事項有：

1、當電氣設備發生火警時，要盡快斷開總電源開關，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故；

2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不導電滅火器材，既可防止觸電危險，又不會損壞電器設備；

3、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備，以防觸電。

第二篇：物業管理知識競賽題庫----保安部分

物業管理知識競賽題庫----保安部分

001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

006保安人員崗前培訓的主要內容包括：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

007保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

008保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

009保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

010保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

012保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

013在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使

用人求助。

014巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

022保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

023保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

024違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

026正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

027真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。

028正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

029非正當防衛的性質：屬于不法行為。

030常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

031防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

032緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

033緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

034保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

035保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

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第三篇：社區物業管理知識實務題庫

社區管理實務

名詞解釋：

1什么是社區管理:

社區管理實質在社會范圍內，由政府主導的社區職能部門、社區單位和社區居民為維護社區的總體利益、推進社區全方位發展，對社區公共事務和公益事業進行的有效調控和自我管理。

2社區管理的內容：

包括社區服務、社區文化、社區教育、社區衛生、社區環境、社區治安等具體內容

3自治是社區管理的最終目的4什么是物業服務企業：

通常是指符合法律規定，依法向業主提供服務，為業主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經濟實體，包括物業服務企業及向業主提供服務的其他組織。具體來講，物業服務企業是指依法設立，具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業

5什么是社區文化：

社區文化是指社區成員精神活動、生活方式和行為規范的總和（p62）6社區人力資源管理的含義：

是指人所具有的對價值創造起貢獻作用變且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和

簡答題：

7社區管理的基本原則：

（1）全體利益原則*（2）自治和自助原則（3）組織和教育原則（4）協調性原則（5）前瞻性原則（6）可持續發展原則

9完善我國社區管理體制，完善和改革運行機制主要體現在那些方面：

（1）政府主導，理順政府與社區及社區內部的體制關系

（2）市場化運作，建立多渠道籌集社區建設資金的財政保障機制

（3）以為人民服務為宗旨，完善社區服務的管理體制和協調機制

（4）以民主自治為目標，健全運轉靈活的民主管理機制和便捷有效的居民參與

機制

10如何改善居委會、業委會與物業服務企業的關系：

（1）以業主委員會為核心，建立治理主題間的協商會議制度

（2）培養并加強業主的民主意識

（3）提升業主委員會成員自身的管理能力

11如何處理社區居委會與物業服務企業的關系：

（1）明確職責分工

（2）規范社區運作

（3）加強溝通協調

（4）把握規劃源頭

12人力資源招聘兩種方式優點有那些：

（1）內部招聘：a有利于社區管理者迅速熟悉工作并與居民進行接觸b人員獲取的費用較低

（2）外部招聘：a可以為社區帶來新思想、新觀念，激發社區活力

b可以節省部分培訓費用

13我國社區管理的實踐模式：（多選題）

（1）政府導向型管理模式

（2）半行政半自治型管理模式

（3）市場導向型管理模式（百步亭花園模式，優勢：發揮了企業在市場發育日

益充分的條件下運用市場配置社會資源的優勢，又克服了政府擔任社區管理經費的缺陷）

（4）社會導向型管理模式（百步亭花園模式，優勢：能夠調動社區內居民廣泛

參與社區事務的積極性，使社區居民真正成為社區的主人，管理自己的事務，有利于社區居民對社區的認同感、歸屬感的形成，有利于形成良好的社會的風尚，避免了“全能政府”難以為繼和市場的間或”失效“。此外，從經濟的角度看，社區居民自治還是一種管理成本較低的一種管理模式；從政治的角度看，社區居民自治有利于推進基層的民主建設，有利于公民的政治參與，有利于造就新一代的公民。（p21）居委會的內部設置：（1）人民調節委員會（2）福利委員會（3）治保委員會（4）計劃生育委員會（5）文教科技衛生工作委員會（6）社區婦代會（7）青少年教育委員會（8）老齡工作委員會（9）社區殘疾人協會（10）協調議事工作委員會（11）社區居民小組

15有以下情形的人員不得擔任業主委員會委員：已擔任的須停任，并由下屆業主大會確認。（1）已不是業主的（2）無故缺席會議連續三次以上的（3）以書面形式向本會提出辭呈的（4）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責能力的(5)被司法部門認定有違法犯罪行為并正在接受調查的（6）其他原因不適應擔任本會委員的（p51）

16文化和社區文化的關系（p62）

17社區文化的發展趨勢：

（1）社會化趨勢

（2）特色化趨勢

（3）網絡化趨勢

18社區文化的功能：

（1）娛樂和健身功能

（2）教育功能

（3）轉播信息功能

（4）自我實現功能

19社區教育管理的內容：（多選）

（1）工作管理

（2）人員管理

（3）資金管理

（4）檔案管理

（5）常規管理

20社區治安管理的對象一般是指社區治安職能部門依法調整的同社區治安有關的社會關系，主要包括各種犯罪問題、違法問題、社會治安和災害事故、社區內的不良道德風尚等（填空題）

21社區治安管理的原則：

（1）依法進行社區治安管理原則

（2）專群結合、群防群治原則

（3）打防結合、標本兼職原則

22社區環境建設：

（1）凈化環境，建設衛生社區

（2）綠化環境，建設綠色社區

（3）美化環境，建設美好社區

23社區工作者的概念：廣義是指從事社區建設和服務的專職和兼職人員。狹義是指社區居民委員會。總之，社區管理隊伍均不能歸屬為國家公務員

24社區工作者的素質要求：

（1）社區工作者的道德倫理要求

（2）社區工作者的知識結構

（3）社區工作者的能力要求

25社區民主政治建設的內容：民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督

26社區民主政治建設的對策：（1）在民主決策方面（2）在民主管理方面（3）在民主監督方面（p159）

27社區宣傳工作的主要內容:（1）黨和國家的政策與法規宣傳（2）社會主義精神文明宣傳（3)社區管理與服務的宣傳（4）對社區居民的綜合宣傳

（5）對外宣傳

28行政機關的公文種類主要有命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要（判斷題）

29、2003年《物業管理條例》頒布30天備案社區教育最早由美國杜威提出鄧小平理論的江澤民的三個代表

30社區管理五特征

（1）區域性特征

（2）層次性特征

（3）互助性特征

（4）復雜性特征

（5）綜合性特征

31三自管理主要是：自我管理、自我服務、自我教育、（自我監督）

32社區工作者隊伍包括社區社會工作者、社區居委會干部和社區自愿者組成 論述題： 33談談如何成為一名合格的社區工作者：

我認為社區工作者還應做到“三創新”：

要有創新意識

社區工作是黨和政府聯系人民群眾的“橋梁”和“紐帶”，是城市基層民主政治建設的主力軍，是一個龐大的社會系統工程，因此，社區在某種意義上代表著政府的形象。

第一，要有大局意識。

第二，第二，要有責任意識。

第三，要有任務意識。

第四，第四，要有發展的意識。

要有創新的思路

社區規劃工作紛繁復雜，千頭萬緒，但它又可親可敬，實實在在，面臨當前新建社區的形勢雨季任務，社區工作者該干什么，怎樣去干，要有一個清晰的思路和新的工作著力點。

第一，制定社區建設的工作目標和實施方案。

第二，激發居民的參與意識。

第三，調動和發揮駐區單位的積極性和參與性。

第四，從解決百姓鬧心，領導操心，人人關心的事情入手。一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求社區居民的認同感和歸屬感，增強社區的凝聚力。要有創新的知

針對目前社區居民的文化素質、知識理念越高的要求，社區工作者文化水平、綜合能力、知識結構要有更大的提高，要不斷拓寬知識面，更新知識，補充技能，增長才干，使學有所成、用有所長、做有所為，滿足社區居民的需求。

第一，提高政策水平

第二，提高專業技能。

第三，提高寫作技能。

第三，提高文體繪畫能力。

總之，社區工作日新月異，年年都有新變化，社區工作者的整體素質、綜合能力也要年年有新提高，只有這樣，才是真正意義上的現代社區和現代社區工作者。

34如何處理社區管理各自治組織和物業管理企業的關系：（p57）

應該尋找一種合作共治的社區組織關系，建立基于制度式伙伴關系的社區共治

（1）以業主委員會為核心，建立治理主題間的協商會議制度

（2）培養并加強業主的民主意識

（3）提升業主委員會成員自身的管理能力

第四篇：物業管理知識競賽題目

一、1、物業自用部位是指：用戶門以內、毗連部位以外的全部自用部位、設施和設備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網，室內自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視 同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

4、室內部分維修責任界限的劃分是：業主大門內，水、電表閘、閥以內。

5、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內接起；電話機旁準備好紙、筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉方向不對。葉輪堵塞。水泵轉數不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉數。

7、在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

8、人員密集場所發生火災時的撲救對策有：首先切斷電源，關閉可燃氣閥門，打開送風設備，關閉通風設施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設備，將起火點的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務監督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個結合”。三查：員工檢查；領班檢查；部門經理抽查。四個結合：檢查與教育、培訓相結合；檢查與獎勵、懲罰相結合；檢查與測定、考核相結合；檢查與改進、提高相結合。

10、配電房巡視的主要內容是：每班巡視內容：記錄電壓、電流、溫度、電表數；檢查屏上指示燈、電器運行聲是否正常；房內有無異味；室內照明、通風良好。

二、1、物業委托管理合同應包括的內容：委托管理事項；管理標準；管理權限；管理期限；管理費收支；利潤及風險、監督檢查；違約責任及其他權利義務條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設施維修范圍是：消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的維修。

4、維修電工離開地面，在空中操作時應注意的問題：上梯工作時，梯子應放穩靠妥；高空作業時，應系好安全帶。

5、有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

6、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

7、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

8、業主大會表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計算為1票，不足5平方米的不計票。

9、管理服務費總收入的主要來源有：1.部分商業用房租金；2.公用設施、設備和公共場所（地）的經營收入；3.向業主收取管理服務費；4.住宅區的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網防雷。

三、1、業生公約是指：由業主承諾的，對全體業主具有約束力的，有關業主在住宅區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。

2、確保給排水系統正常運行的基礎工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進行經常性維護和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

4、業主在小區停放車輛應注意：鎖好車門，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區連鎖反應。

6、車庫清潔的主要標準是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：

1、控制樹木的體量不使生長過大；

2、促使樹木多開花結果；

3、使衰老的植株或枝條更新復壯；

4、改善透光條件，提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養護由誰負責？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。毗連部位及設施的維修養護由毗連的業主或相關責任人共同組織實施或委托物業管理公司組織實施。

9、電梯在發生下述三種嚴重情況時，須經有關部門嚴格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當電梯發生嚴重的沖頂和撞底時；

2、當發生地震時；

3、當發生火災時。

10、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內接起；電話機旁準備好紙、筆進行確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。

四、1、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

2、業主委員會成立的條件是什么：住宅區入住率達到50%以上或自第一個業主入住起滿兩年。

3、業主委員會的義務包括：1.執行業主大會各項決定；2.遵守和履行物業委托管理合同；3.不得從事各種投資和經營活動；4.對物業管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養首先要注意的問題：電梯檢修或保養時必須掛牌，確認轎廂內無乘客后，方可停機。

6、對逾期不交納物業管理費、本體維修基金的如何處理：可按日加收應交納費用萬分之五的滯納金，并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交；連續六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。

7、進入小區（大廈）停車庫機動車，物業管理公司不承擔什么責任：業主或非業主使用人之車 輛保險責任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內，由此所造成的損失均由車主自負。

8、在火災現場對物資疏散的第一任務是什么：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細瘦。

10、物業管理的綜合配套服務的主要內容是：餐飲服務；康樂中心服務；購物中心服務；便民服務。

五、1、車輛出入停車場（庫）應注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

2、我國最高消防行政法規是什么：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》

3、住宅發生火災的可能性有哪些：液化石油器具火災；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；

4、常用電工測量儀表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

6、對業主委員會委員的人數的要求是什么：11人至17人，經業主大會決定可適當增減，但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓的主要內容包括哪些：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

8、草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

10、業主在小區停放車輛應注意什么：鎖好車門，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

六、1、住宅區公用設施專用基金所說的重大維修項目的范圍是：區內的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。（不包括產權不屬于全體業主共有的物業）。

2、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創造避難場所。

3、物業管理公司消防管理隊伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

4、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

5、對一般固體火災適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業綠化的主要作用是什么：防護和改善生態環境；美化環境；陶冶人的情操，修身養心。

7、社區建設與物業管理的一致的目標是：形成區內居民心靈溝通；形成社區整體獨特的文化品味。

8、入選業主委員會委員的人員應達到什么條件：應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。

9、業主大會召開的條件是什么：須經由已入住的過半數投票權的業主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養護費用由業主和相關責任人按比例分擔費用。其中共有墻體按兩側均分后，由每側業主按比例分擔，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業主負責，其結構部位由毗連層上下業主按比例分擔。

2、火場逃生應注意的事項是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災。

3、公司對員工儀容堅持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業管理市場的含義是：物業管理企業采用經營性的手段實施管理，對業主和非業主使用人、承租人提供服務，從而取得報酬。

5、消防泵每多長時間試運行一次？每次運行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運轉10分鐘）試運行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯電路、并聯電路和混聯電路。

7、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。

8、在配電房應配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。

八、1、公用設施維修責任界限的劃分是：住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區公用設施由物業管理公司統一管理維修養護。

2、接聽電話注意事項：

（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；（4）接聽電話時，與話筒保持適當的距離；（5）耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質量方針是什么：以顧客為中心，持續提升品質，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。

5、物業管理公司應交納的稅種有：營業稅、城市建設維護稅、教育費附加；企業所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結構房屋的修繕周期一般是多少年： 15--20年。

7、對電梯維修技術人員的要求什么：除電梯的日常保養維護外，電梯的故障修理必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

9、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

10、尋找火場被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

九、1、企業品德是什么：忠厚執信、卓越創新、值得托付。

2、入職引導包括哪些：公司（管理處）指定入職引導人，任何有關工作的具體事務如住宿安排、確定辦公位置、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢入職引導人。

3、業主、承租人和其他非業主使用人的基本義務是什么：合理使用房屋和公用設施，維護住宅區公共利益。

4、對負責供電運作的維修技術人員的要求：上崗前必須進行業務培訓，按規定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或在上、下夾層工作時應注意什么：都要

先切斷電源．不能停電時，至少應有兩人在場一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設施需多少年維護一次：每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

8、為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災時應注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養護的主要內容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治。

10、火災發生時，當你處在火災層以上的樓層時應采用什么方法逃生：從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

2、組織召開業主大會的程序是什么：業主委員會負責在會議召開七天前將業主大會召開日期和內容送達每名業主。

3、入選業主委員會委員的人員應具備什么條件：應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。

4、設備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監測、保養、發現；業主或非業主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達到多少度是不正常的，正常溫度應該是多少：90℃是不正常現象，正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經業主委員會決定，由全體業主分攤；單棟房屋本體基金不夠使用時，經業主委員會或該棟50％以上業主書面同意，由該棟各業主按規定分攤。

8、消防重點部位的確定有哪些：火災易發部位，發生火災影響全局的部位，重點項目和技術設備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮糧食加工廠。

9、發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

3、對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主動

親切

誠信

專業

用心

素養)

5、物業管理公司的權利是什么：根據有關法律、法規，結合實際情況，制定本住宅區物業管理辦法；依據委托管理合同和有關規定收取管理費用；制止違反住宅區物業管理規定的行為；選聘專營公司承擔專項經營業務。

6、操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸出現冒煙該怎么處理：關閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。

8、閉路攝像系統的作用是：通過對主要通道、公共區域、電梯轎箱等設置攝像機，使得監控中心人員可以隨意監視公共區域的情況，同時可以進行常規錄像和報警錄像。

9、室內裝修應使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應比土球直徑應：稍大一點，深度略深，并先在穴內墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實，栽植深度與原來略深2、3cm。

1、物業管理市場的流通和交換的標的是：提供商品性勞動服務。

2、業主入住時物業管理公司應：組織業主簽訂業主公約.3、業主委員會每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶并跟進解決情況。

6、水泵房衛生多長時間清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯電路、并聯電路和混聯電路。

8、電路具有三種狀態：通路、短路和斷路。

9、防煙分區內的排煙口距最遠點的水平距離規定：不超過30米。

10、常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

11、電梯發生故障時，維修人員應該在：一小時之內趕到現場處理故障。

12、車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。

13、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

14、“防火責任人制度”是：“誰主管，誰負責”。

15、燃燒的四個特征是：放熱，發光，火焰和發煙。

16、在組織滅火自救工作中，應堅持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。

18、發現火災，身邊又無通訊設備立即：打破手動按紐報警。

19、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：65－71℃。

20、發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

21、消防栓箱內有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘

23、辦理了停車場營業執照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的車輛：必須繳費。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統補水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經濟損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業主委員會換屆選舉業主委員會委員：可連選連任。

28、物業管理公司取得物業管理權的主要途徑是：投標；協議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開關的試驗周期是：l－3年。

1、業主如何要求召開業主大會：經持有住宅區全體業主10%以上投票權的業主提議，業主委員會應在接到該項提議起20日內就該項提議召開業主大會。

2、樓地面工程維修標準是：應牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現象，防水層密實，無滲漏現象。

3、墻面工程維修標準是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

4、聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關閉水泵電源，檢查聯軸器是否變形或者填料是否過緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內注水，擰緊堵塞漏氣處。

6、接地搖表的功能是：進行接地電阻的測量。

7、常見的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。

8、維修技術人員在配電房工作時在安全上的要求：操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調節的“四度”是指：溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。

10、室內部分的維修費用誰承擔：由業主（非業主使用人、租戶）負責。

11、房屋（本體）維修基金維修標準：房屋共用部位的大、中、小修標準執行國家建設部有關標準。

12、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

13、機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過15公里。

14、對可燃液體適用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應堅持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動報警系統包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動按紐，聯動設備。

17、一個消防噴淋頭的保護面積是多少：12.5平方米。

18、當你所在樓層發生火災時，應采用什么方法逃生：從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災危險性突出表現在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。20、高層建筑內不可儲存什么物品：易燃，易爆和化學物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫熱潮濕氣候，耐寒性差的強陽樹種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或粘重土壤生長極差，為喜肥樹種。

22、綠化管理的主要內容是：涂白；立支柱；圍護；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。

23、火場逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設備火災。

25、保安人員在崗培訓的主要內容包括哪些：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

26、火災分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內容哪些：樓宇自動化（BA）、保安監控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

29、對電梯保潔的規定有哪些：保持電梯機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對 軌道、門導軌進行清潔，加油潤滑等。

30、常見的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統操作、保養和維修管理的基礎是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作規程，并嚴格執行。

34、社區建設與物業管理的一致的目標是什么：形成區內居民心靈溝通；形成社區整體獨特的文化品味。

35、經提議而業主委員會不召開業主大會如何處理：在20日內，業主委員會未召集業主大會，由提議的業主向區住宅主管部門申請，區住宅主管部門可以責令或限期業主委員會召集業主大會。

36、配電房運行巡查規定：建立運行記錄，每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見的非正當防衛有哪些：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區連鎖反應。40、火災現場對人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹木栽培如采用大苗時，應盡量注意什么：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個原則。

42、電氣線路火災的原因是什么：短路，過負荷和接觸電阻過大。

43、在撲滅電氣火災時應堅持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是什么：組織，引導在場群眾疏散。

45、由引燃引起的火災必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個條件。

46、燃燒的四個特征是什么：放熱，發光，火焰和發煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹干約1m高左右，以減少失水。

49、進行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉土樹種和經長期引種證明生長正常的樹種。50、消防泵、生活泵、穩壓泵、污水泵的選擇開關位置一般打在什么位置：自動位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進行絕緣電阻測量。

52、供電系統操作、保養和維修管理的基礎是什么：建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度

53、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。

1、公司對員工儀容的要求什么：保持頭發清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、清爽、大方。前發不蓋眉，側發不蓋耳，不得染怪異發色，不得梳怪異發型。女員工長發要束好或盤起，短發要梳理整齊；男員工不得留過耳長發，不得蓄須。

2、共用部位是指：結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備，包括：房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、本體消防設施等。

3、物業管理公司在住宅區范圍內的管理事項包括：房屋的使用、維修、養護；消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理；清潔衛生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其他物業管理事項。

4、物業管理公司的義務是：以為業主服務為宗旨，注重社會效益、經濟效益和環境效益；按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對住宅區實施物業管理；接受業主委員會和業主的監督；組織或協助有關部門提供社區生活服務和開展社區文化活動；按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。

5、物業管理公司派出機構物業管理處下列項目支出列入物業管理成本，但不得重復計算：1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費；3.治安防范費；4.公用配套設施日常維修養護費；5.園林綠地維修養護費；6.用于物業管理的固定資產折舊及經營、辦公費用；7.公用部位水電費；8.電梯運行維修養護費；9.中央空調費。

6、業主、承租人和其他非業主使用人使用房屋應遵守的規定有：未經市政府有關部門批準，不得改變房屋結構、外貌和用途；不得對房屋的內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動；不得侵害他人的正當權益。

7、房屋的日常養護的來源是：

一、住用戶臨時發生報修的零星養護工程（包括對業主或非業主使用人進行的房屋二次裝修的管理）；

二、物業管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養護工程。

8、導致物業管理公司經常性、持久的進行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

9、電梯在運行中突然停車的原因有：外電網停電或斷相供電；總開關保險絲熔斷或跳閘；超速閘車；門刀在運行時碰門鎖開關滾輪，從而使門聯鎖電路斷開，電梯會突然停車。

10、住宅區管理服務費的基本開支有哪些：1.住宅區公用設施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修和養護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養護費等）；2.業主委員會、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經營費用；3.就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；4.住宅區公用設施、設備必要的保險費用和法定稅費；5.住宅區必要的社區文化活動費用。

11、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場所發生火災時應注意的問題：當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區域的走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。白天定時清掃走廊，不停地循環依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準有垃圾過夜、14、清潔委托服務的涵義：指業主或非業主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區域或公寓住所（即清潔管理部門負責清潔的公共區域外的場所）進行清掃保潔，并收取清潔服務費的一種有償服務。

15、一、二年生花卉的優點是：

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生長周期短。

2、種類繁多，品種類型豐富，觀賞期長。

3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收獲大。

16、人員密集場所發生火災時應注意的問題：當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

17、車輛被損的主要處理辦法是：當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場；未及時發現肇事車輛的，要積極排查，協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發現肇事者，要對大概區域住戶發出警告性告示，并協助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護工程時，須經業主委員會或該棟50%以上業主書面同意。

19、房屋養護的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修 養護標準；定期檢查，及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發揮房屋的有效使用功能。

20、業主大會的職權包括：1.選舉、罷免業主委員會組成人員；2.監督業主委員會的工作；3.聽取和審查業主委員會的工作報告；4.決定住宅區內關于業主利益的重大事項；5.修改業主公約；6.改變和撤消業主委員會不適當的決定；7.批準業主委員會章程。

21、物業管理行業的主管部門是：市政府住宅行政管理部門（市住宅局物業監管處）及各區人民政府住宅行政管理部門（區建設局物業管理科）。

22、住宅區內車輛管理的規定包括：接受公安等部門的統一指導和監督；進入住宅區的車輛應按規定停放在停車場或設置有停車標志的場所；物業管理單位應與車主明確車輛保管關系或車位有償使用關系，并按有關規定收取相應的保管費或車位使用費。

23、撲救住宅火災時應注意的問題：發現室內起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發現起火，應通知疏散鄰居。

1、物業管理市場運行原則是：業主自治與專業化管理相結合；統一管理、綜合服務；平等競爭。

2、主體工程維修標準是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重構件。當主體結構損壞嚴重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統的水流指示器的作用：管網有水流動時，水流指示器發出火警信號，并自動啟動消防水泵。

4、房屋養護的主要內容是：包括房屋的日常養護和房屋的季節性預防養護兩方面。

5、常用在工程上的導電材料是銅和鋁，特點是：（1）導電性好；（2）有足夠的機械強度；（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價格便宜。

6、水泵消耗功率過大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環發熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線圈絕緣損壞時，低壓線圈和測量儀表產生一個高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當過負荷電流或短路電流流過該元件時利用電流的熱效應使客體熔化，從而達到分段電流保護電器設備的目的。

9、哪些設備采用雙回路供電，末端自動切換：消防用電設備、消防控制中心、智能化設備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。

10、對電力系統的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質量；（3）降低供發電成本；（4）保證電力系統安全運行。

11、電梯操作、保養和維修管理的基礎是：根據各種類型的電梯圖紙資料及技術性能指標，制定電梯安全維修保養的規章制度。

12、車輛被盜的主要處理辦法是：車輛在停車場被盜，由管理處確認后協同車主迅速向當地公安機關報案。同時，被保險人（車主、停車場）應立即通知保險公司。車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司作好調查處理工作。

13、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內容是：負責消防報警中心的日常值班；普及防火知識教育，落實防火崗位責任制；定期進行消防安全檢查；火災發生時是滅火的骨干力量。

15、物業管理單位的消防管理職責是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材；落實值班巡查制度；建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。

16、消防通道的防火門要保持關閉狀態的原因是：保證發生火災時煙和熱量不能進入消防通道內。

17、社區的概念是：社區是社會學概念。是指一個相對獨立和穩定的地域，以及在該地域上由某種關系而產生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對

完整的有機體。

18、衛生間清潔的主要標準是：衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛生用品保證齊全，無破損。保持衛生間內空氣清新。

19、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹樁盆景等。

20、旋轉電動機著火時，應用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說熔斷器存在導致火災發生的危險性？熔斷器在保護熔斷時，會發生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導致火災發生。

22、物業管理公司需要使用專用基金時，應向業主委員會提供哪些資料：法定代表人簽字蓋章的使用申請；該項目有關圖紙、預算資料；施工承接單位或人員資質資料。

23、辦公自動化主要包括的內容：辦公自動化主要通過設置郵件系統和定義公文自動流轉程序實現無紙化辦公。

24、隔離開關的試驗包括：

1、測量絕緣電阻；

2、交流耐壓試驗；

3、檢查操作機構的最低動作電壓；

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動機的調速有（1）調節電源電壓；（2）改變轉差率；（3）改變磁極對數：（4）變頻調速等方法。

26、公司入職職前培訓包括哪些：管理處應對新入職員工進行培訓，向新職員介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助了解公司有關規則和規定，確認并協助取得《員工手冊》等資料。公司將定期對新入職員工統一進行職前培訓，并組織考核。

27、噴淋頭被損壞，應采取的應急措施：關閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大？應采取的應急措施：打開水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。

29、常見的變壓器有哪些：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。

30、負責供電運作的維修技術人員應掌握供電系統并且：熟悉所有完整的供電網絡資料，對樓宇的進線、房屋內的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數。

31、物業管理清潔保障的涵義是：物業管理公司對管理的物業轄區進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規定對業主和使用人進行宣傳教育、管理和監督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的服務，維持公共區域的清潔衛生，以提高環境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規則：玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當而發毛。愛護清潔工具，注意保養，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。

33、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15--20cm，綠籬寬度15--40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對火場兒童的搜尋應注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動化怎樣實現：實現辦公自動化首先要建立網絡平臺和服務器平臺，在平臺上建立一個辦公自動化應用系統，通過設置內部WWW服務器和郵件服務器，定義公文流轉模塊，實現無紙化辦公。

36、房屋（本體）維修基金的主管部門是：市住宅主管部門；各區住宅主管部門對轄區內各類物業的本體基金的使用和管理指導和監督。

37、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

38、消防設備在任何時候都應處于自動狀態，而非手動狀態，這是因為什么：手動狀態會令消防聯動失效。

39、動噴淋系統每個大區又分幾個小區，大小區分區的依據各是：壓力超過80mH2O分大區，每個小區的噴頭數不超過800個。

40、綠籬樹種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半年進行一次。

2、在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經過相應級別的審批手續。

3、氣焊使用的危險氣體是：乙炔。

4、倉庫內物品擺放應做到：分類，分堆和防火間距要求。

5、倉庫不可設置移動式照明燈具。

6、倉庫的電源開關必須安裝在：倉庫外。

7、火災的主要助燃物是：空氣（氧）。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質的氣體。

9、火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

10、消防通道不可臨時堆放貨物。

第五篇：物業管理知識競賽試題(中心)

物業管理、技能知識競賽試題（148題）

一、問答題：（共計70道）

1、《物業管理條例》的立法目的是什么？

答：為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境。

2、什么是物業管理？

答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。

3、物業管理企業和業主大會簽訂的《物業服務合同》中主要有什么內容？ 答：有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。

4、物業管理服務收費是指什么？

答：指物業管理企業接受物業產權人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整治及提供其它相關服務所收取的費用。

5、物業服務收費中的包干制指的是什么？

答：指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

6、物業服務收費中酬金制指的是什么？

答：指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

7、什么是業主? 業主大會如何構成？業主大會會議的形式有幾種？分別是什 么？

答：房屋的所有權人為業主。物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會有集體討論和書面征求意見兩種會議形式。

8、物業使用人的權利義務應如何約定？

答：應由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。物業使用人違反有關法律法規和業主公約的規定時，有關業主應當承擔連帶責任。

9、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專項維修資金管理辦法中共用設施設備指的是什么？

答：是指住宅小區或單幢住宅內，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。

11、物業管理區域內，違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應該做什么？ 答：應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

12、物業管理區域內業主大會的召開形式有哪幾種？ 答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

13、業主大會的職責是什么？

答：業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

14、專項維修資金的使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統一繳存、專戶存儲、業主決策、專款專用、統籌監管的原則。

15、物業管理企業資質等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

16、物業管理企業資質中對各級資質的注冊資本有什么要求？

答：一級資質為500萬元以上人民幣，二級資質300萬元以上，三級資質50萬元以上。

17、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根據《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？

答：應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護責任。

19、物業服務收費的確立原則是什么？

答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按照物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

20、物業存在或出現安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？ 答：責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業管理企業維修養護，費用由責任人承擔。

21、物業共用部位、共用設施設備如果用來經營，其受益如何處置？ 答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

22、業主裝修房屋時，業主與物業管理企業承擔的義務分別是什么？ 答：業主應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。

23、《物業管理條例》對物業管理區域內水電等有關費用的收取作了什么規定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費 3 用。

24、物業管理公共性服務的內容包括哪些？

答：包括公共性衛生、綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。

25、業主如不按物業服務合同約定按時足額交納物業服務費用的，物業管理企業應如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

26、業主在物業管理活動中履行的義務有哪些？（回答其中4項以上）① 遵守業主公約、業主大會議事規則；

② 遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

③ 執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會 作出的決定；

④ 按照國家有關規定交納專項維修資金； ⑤ 按時交納物業服務費用； ⑥ 法律、法規規定的其他義務。

27、物業服務成本或者物業服務支出構成包括哪幾部分？（回答其中6項以上）答：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

（3）物業管理區域清潔衛生費用。

（4）物業管理區域綠化養護費用。

（5）物業管理區域秩序維護費用。

（6）辦公費用。

（7）物業管理企業固定資產折舊。

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）經業主同意的其它費用。

28、業主大會的目標和職責是什么：（回答其中4項以上）答：①制定、修改業主公約和業主大會議事規則；

②選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作； ③選聘、解聘物業管理企業；

④決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施；

⑤制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

⑥法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。

29、專項維修資金與物業服務費有啥區別？

答：物業服務費主要用于物業管理企業為整個物業管理項目的全體業主提供的公共服務費用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。

30、如何處理好業主投訴？ 答：

①應耐心聽取業主意見，虛心接受業主批評，用心地聽清楚業主所反映的問題。②對業主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相，向業主回復具體工作時間和具體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度，業主報告問題處理的過程，并征詢對處理結果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

31、物業管理應抓好哪幾種形式的服務？

①微笑服務。應以真誠笑容為業主提供服務，融洽關系。

②真情服務。讓業主體會到親情，展示出員工服務時的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。④周到服務。對業主服務要做到有求必應、盡善盡美。⑤跟蹤服務。對業主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。⑥承諾服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。

32、高水平的物業服務體現在哪些方面？（回答其中6項以上）①服務態度--真誠熱情；②服務設備--完好適用； ③服務技能--標準嫻熟；④服務項目--齊全對應；

⑤服務方式--靈活創新；⑥服務程序--公開簡潔； ⑦服務收費--清晰合理；⑧服務制度--健全規范； ⑨服務效率--快速及時；⑩服務契約--公正嚴謹。

33、《物業管理企業資質管理辦法》對各二級資質等級企業的專業管理和技術人員有什么要求？

答：二級資質要求：物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；

34、業主在物業管理活動中，享有那些權利。（回答其中5條）

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權；

（五）選舉業主委員會委員，并享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；

（七）監督物業管理企業履行物業服務合同；

（八）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規規定的其他權利。

35、業主在物業管理活動中，應該履行下列義務：

（一）遵守業主公約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用；

（六）法律、法規規定的其他義務。

36、物業管理服務事項包括什么內容？

答：

1、物業共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護。

2、物業管理區域內公共環境衛生和綠化維護

3、公共區域的秩序維護、安全防范等事項的協助管理服務

4、業主專用設施維護管理

37、施工現場按裝修面積如何配備滅火器？

答：施工現場須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數量的滅火器，配備標準：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業管理中哪些事項由業主和物業公司共同決定？

答：（1）制定和修改業主大會議事規則；

（2）制定和修改管理規約；

（3）選舉業主委員會或者更換業主委員會成員；

（4）選聘和解聘物業服務企業；

（5）籌集和使用專項維修資金；

（6）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（7）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

40.設計用水量一般由哪些部分組成？

答：綜合生活用水；工業企業生產用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道路和綠地用水；未預計水量及管網漏失水量。

41、試述給水系統有哪幾種布置方式及各自特點。哪種系統目前用的最多？ 答：布置方式：①統一給水系統：即用同一系統供應生活、生產和消防用水；

②分系統給水系統 ③工業給水系統 ④區域給水系統。

使用最多：統一給水系統。

42、列舉出三種可以引起空調器發生高壓報警的原因？ 答：1）制冷系統中存在不凝性氣體；

2）室外冷凝器臟堵； 3）制冷系統中制冷劑偏多；

4）冷凝器風機不轉； 5）室外機沒有電源輸入。

43、攝像機的主要技術指標有哪些？

答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。

44、現場控制器DDC與現場設備之間的通信的四種信號形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數字輸入、數字輸出。

45、對于水冷式空調機，冷卻水溫度和水量對其制冷量有何影響？

答：對于水冷式空調機，當冷卻水一定時，水溫降低，空調機制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當冷卻水溫度一定時，水量減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。

46、為什么氟里昂制冷系統要考慮回油問題？

答：潤滑油與氟里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到制冷系統各處，若系統設計、連接不合理，油膩就會沉積在系統的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動阻力，降低系統制冷量，同時還容易造成壓縮機缺油，影響壓縮機的正常工作和運轉壽命。

47.什么是空調器的性能系數（能效比）？舒適性空調器的性能系數一般為多少？ 答：空調器的性能系數（能效比）就是空調器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調器的效率高低。舒適性空調器的性能系數一般在2.5—3W/W之間。

48、新風機組中常用的傳感器有哪幾種？ 答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監控系統中末端設備主要有什么？

答：硬盤錄像機、矩陣主機、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。

50、停車場管理系統由什么組成？ 答：入口系統、出口系統和管理系統。

51、送風機、回風機的啟停順序是什么？

答：先開啟送風機、延時開啟回風機，關停順序為：先關停回風機、延時關停送風機。

52、樓控新風機組防凍保護開關的作用是什么？

答：防凍保護開關主要是用來檢測新風機組中的盤管溫度，當溫度低于某一設定值（大廈為5℃）時，系統自動關閉風機和新風閥門，同時打開熱水電動二通閥來保護盤管不受凍結，其輸出的形式是開關量。

53、簡述消防系統預作用閥的動作原理。

答：預作用系統是近幾年發展起來的自動噴水滅火裝置,它將火災探測報警技術和自動噴水滅火系統結合起來，對保護對象起雙重保護作用。在未發生火災時該系統的系統側管路內充氣,故系統具有干式系統的特點,能滿足高溫和嚴寒條件下自動噴水滅火的需要。一旦發生火災，安裝在保護區的感溫、感煙火災探測器首先發出火災報警信號，火災報警控制器在接到報警信號后，發出指令信號打開雨淋閥，此時向系統側管網充水，在閉式噴頭尚未打開前，使系統轉變為濕式系統。同時水力警鈴報警，壓力開關動作，啟動聲光報警，以顯示管網內已充水。此時，火災如果繼續發展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。

54、簡述給水系統的分類。

答：①按水源分類：分為地表水和地下水給水系統；②按供水方式：分為自流系統、水泵供水系統、混合供水系統；③按使用目的：生活用水、生產用水和消防給水系統；④按服務對象：分為城市給水和工業給水系統，在工業給水中，又可分為循環系統和復用系統。

55、管網布置有哪兩種形式及其各自的特點？

答：樹狀網：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質容易破壞④有水錘作用產生的危害⑤造價低。

環狀網：①呈環狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產生的危害④造價高。

56.試述單水源環狀網管段流量分配的特點？

答：各管段的流量與以后各節點流量沒有直接的聯系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環狀網可以有許多不同的流量分配方案。

57、火災逃生中應注意哪些技巧？

答：保持鎮定；做好火災時的防煙工作，使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐；找準方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術，雖損求生。

58、什么是自動噴淋系統？

答：當火災發生，燒到一定的溫度時(約68℃-70℃)，該系統內紅色的膽會膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統具有報警和滅火的雙重作用。

59、火災分為哪幾類？

答：按燃燒物質及特性，火災分為A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物質火災；B類，指液體火災和熔化的固體物質火災．；C類，指可燃氣體火災；D類，指可燃金屬火災，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質的火災。E類：電氣設備火災

60、發生火災時為什么不能隨便開啟門窗？

答：房間門窗緊閉時，空氣不流暢，室內供氧不足，因此，火勢發展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢迅速發展；同時大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時，由于空氣的對流作用，火焰就會向外竄出，所以在發生火災時，不能隨便開啟門窗。

61、地下建筑火災的逃生方法？

答：進入地下建筑時，應對內部設施和結構布局進行觀察，掌握通道和出口，以防萬一。逃生時，盡量低姿勢前進，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬一疏散通道被阻斷，應利用現有器材積極撲救，并盡量想辦法延長生存時間，等待前來解救。

62、如何發現可疑人？（回答其中8項以上）

答：從安全及社會安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長時間在店內逗留的；（2）三五成群，儀態不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態緊張，東張西望的；

（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區、餐廳等公共區域閑逛的；

10（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；（7）與公安機關通緝的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會客多、交往復雜的；

（10）入住后整天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務員進房服務的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉惶進、離館的；

（14）主動與客人搭話、套近乎，行為不檢點的；（15）其它可疑表現的。

63、常見的易燃液體有哪些？舉出五例。經常遇到的可燃氣體有哪些？舉出五例。

答：常見的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃氣體有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質火災？

答：水不能撲救的火災有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發生化學反應。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強大水流撲救，必要時，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災，在沒有良好接地設備或沒有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。

65、香煙頭為什么能引起火災？

答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災？

答：（1）不能撲救電器火災；（2）不能撲救忌水性物品火災；（3）貴重物品、儀表火災。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災（水有導電性）和忌水物質火災（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災（留 11 有污跡）。

67、危險化學品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機過氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本方法有哪幾種？

答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學抑制學。

69、物業管理服務的標準有哪些？

答：一級服務標準、二級服務標準、三級服務標準。

70、簽訂物業服務合同遵循哪五個基本原則？

○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權利義務公平對等原則；○4誠實信用原則；○5守法和維護社會公益原則

二、單向選擇提（共計70道題）

1、下列選項中，不屬于入住過程所涉及的單位及個人的是（C）。A.建設單位

B.物業管理單位

C.施工單位

D.業主

2、下列選項中，不屬于物業裝飾裝修管理應重點檢查的方面是：（C）A.有無變動建筑主體和承重結構

B.有無損壞房屋原有節能設施，降低節能效果

C.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 D.有無其他影響結構和使用安全的行為

3、在設備設施維修方式中，（A）是對一些沒有列入預防維修計劃的項目，在其發生故障和性能降低到不能滿足使用要求時才進行修理。

A.預防性維修

B.事后維修

C.緊急搶修

D.事中維修

4、對采用管理手段節能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）A.落實組織和管理體系

B.加強節能宣傳和培訓

C.建立能源消耗計劃和考核制度

D.在運行管理上計量安排設備不連續、半載開動使用

5、物業的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數目的情況

B.備用電源情況

C.供電性質

D.供電方式的不同

6、在給排水系統的種類中，用于排出便溺用衛生器具排出的污水和人們日常生活中的洗滌用水的是（B）

A.給水系統

B.污水系統

C.雨水系統

D.工業廢水系統

7、在典型的高層建筑消防系統組成部分中，（B）是應用最為普遍的滅火裝置 A.火災報警系統

B.消火栓系統

C.自動噴灑滅火系統

D.防排煙系統

8、常見電梯按（C）分為單機控制電梯、集選控制電梯。

A.用途

B.拖動方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內容的是（A）

A.直流電梯

B.載貨電梯

C.交流電梯

D.液壓電梯

10、建筑物外公共區域的清潔不包括：（C）

A.道路清潔

B.公共綠地清潔

C.墻面清潔

D.水池景觀清潔

11、在清潔衛生服務內容中，（B）是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。

A.泳池清潔

B.外墻清洗

C.專項清潔工作

D.建筑物內公共區域清潔

12、清潔衛生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清掃

B.垃圾收集和垃圾處理

C.晶面處理

D.自行作業

13、下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是（A）A.各類機房、設備房內的積塵 B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物 D.停車場內及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的日常管理不包括（A）

A.花壇植物更換

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、對巡邏、門崗等執勤崗位的安全防范服務的要求敘述不正確的是（C）A.服從領導，聽從指揮

B.相互配合，妥善處理各種問題

C.按規定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因 D.觀察細致反應迅速，按照有關規定及時發現處理各種事故隱患及突發事件

16、在安全防范服務的要求中，對于值班記錄來說，下列對值班記錄敘述不正確的是（B）

A.記錄及時、齊全、規范和真實

B.交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄 C.交接班人員分別簽字確認

D.記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚

17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）A.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查 B.確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查

C.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改 D.對檢查情況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安全報告

18、在動火安全管理方面，動火過程中得要求不包括（A）

A.動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種 B.動火人員要嚴格執行安全操作規程 C.發生火災、燃炸事故時，要及時撲救 D.動火現場要制定安全責任人

19、對物業管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，而且針對同一類型的事件要制定（B）以上預選方案。

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

20、對物業服務企業利潤中主營業務利潤概念敘述正確的是（A）

A 主營業務收入減去營業稅金及附加減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額

B主營業務收入減去營業稅金及附加減去營業成本的凈額

C主營業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額 D、國家撥給物業服務企業的政策性虧損補貼和其他補貼

21、對物業服務企業而言，由于酬金是按照預收的物業服務資金提取，具有相對的（A）

A 固定性

B 不確定性

C 靈活性

D 可視性

22、酬金制條件下，物業服務企業應當向全體業主或者業主大會公共物業服務資金預決算，并（D）不少于一次公布物業服務資金的收支情況。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物業服務企業的營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。對于間接費用來說，間接費用不包括（D）

A 水電費

B 辦公費

C 保安費

D 低值易耗品費

24、日常物業管理期檔案主要包括物業運行記錄檔案、物業維修記錄檔案等。下列不屬于物業服務記錄檔案的收集范圍是（B）

A 小區安全巡視記錄

B 會所服務記錄

C 建筑物維修維護記錄檔案

D 社區活動記錄和投訴管理記錄

25、客戶投訴處理和滿意度調查主要是針對（D）所進行的客戶管理活動

A 建設單位

B 專業公司

C 政府部門

D 業主（或物業使用人）

26、溝通的方法包括（B）

A 傾聽、交談

B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達 C 傾聽、交談、非語言表達

D、寫作、閱讀

27、在物業管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內容

B判斷投訴性質

C提出解決方案

D總結評價

28、整個物業管理關系的核心是（D）

A物業管理法律關系的主體

B物業管理法律關系的客體 C物業管理法律事實

D物業服務合同

29、物業管理在和諧社會建設中的重要作用不包括（D）A物業管理保證了物業本身功能充分發揮 B物業管理促進了城市管理的社會化和專業化發展 C物業管理為業主創造了安全舒適的人居環境 D物業管理促進了城市物質文明建設

30、在干燥環境中的混凝土應優先選用（A）

A普通水泥

B礦渣水泥、火山灰水泥

C硅酸鹽水泥

D復合水泥

31、下列不屬于功能材料的是（D）

A絕熱材料

B吸聲材料

C隔聲材料

D吸水材料

32、官網沒有任何增壓設備的室內給水方式是（A），這種方式適用于室外管網水壓水量在任何時候都能滿足室內最不利點的用水要求。

A 直接供水方式

B設有水箱的供水方式

C分區供水方式

D上行下給水方式

33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學穩定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優點。A 鋼管

B 不銹鋼管

C 鑄鐵管

D 塑料管

35、目前我國建筑內部給水系統中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是給水系統中得主要升壓設備，在建筑給水系統中，一般采用體積小、結構簡單、效率高的（A）

A離心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操縱水槍滅火，系統簡單，工程造價低，是目前我國普遍采用的建筑消防給水系統（C）

A獨立消防給水系統

B 區域集中消防給水系統 C消火栓給水系統

D自動噴水滅火系統

38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）

A沖洗時和虹吸式

B手動式和自動式

C高水箱和低水箱

D延時自閉式

39、常用的室內送、排風口中，適用于風速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口

B雙層百葉風口

C靜電除塵器

D旋轉吹風口

40、衡量空氣環境的重要指標是（A），它對于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產品的質量

A 溫度

B 濕度

C清潔度

D氣流速度

41、如果在一個較大的建筑物中，只有少數房間需要空調，或者需要空調房間雖多，但很分散、距離又遠時，需要考慮采用（D）空調系統 A封閉式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、壓縮機制冷系統各個組成設備中，被稱為主機的是（A），它是制冷循環的動力裝置。

A壓縮機

B冷凝器

C膨脹閥

D蒸發器

43、對于熱水供暖系統，目前最普遍采用的是（B），這種系統簡單，易于布置，散熱效果好，調節配件少，施工方便，造價低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開關箱三級設置，分配電箱與開關箱的距離一般不超過（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、熒光燈的缺點是（D）

A發光效率低

B使用壽命短

C啟動慢、顯色性差

D有頻閃效應，附件多

46、照明供電的干線的各種供電系統中，適用于為狹長區域的建筑群供電的是（C）配電系統

A放射式

B 樹干式

C直線式

D混合式

47、室內給水系統的養護是十分重要的，對給水管道應進行定期檢查養護，一般規定每（C）進行一次

A 1個月

B 3個月

C 半年

D 1年

48、照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能樓宇中生活給水系統的形式有多種，其中特點是供需水量相匹配，節約能源、節省設備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統 C采用高位水箱、高位水池給水系統

D對于超高層建筑除設置高區水箱外，還要設置接力泵和中區水箱

50、從集成系統實施的角度來看，系統集成可分為三個層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網絡層集成 C應用層集成 D控制管理層集成

51、網絡控件器、控制計算機故障應于4小時內修復，現場控制器、擴展模塊故障應于（C）內修復，中間斷電器故障應于2小時內修復 A 5小時

B 6小時

C 8小時

D 10小時

52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 樓宇自動化系統

B通信自動化系統

C辦公自動化系統

D綜合布線系統

53、火災形成及蔓延的全過程的各個階段中，室內的煙霧濃度已達到相當水平，因此增長緩慢，但環境溫度迅速升高，遇明火極易點燃的是（Ｂ），這個階段所占的時間較短。

A火災的初始階段

B火災的引燃階段

C火焰的燃燒階段

D充分燃燒階段

54、我國現代物業管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

55、物業不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

56、（B）不是物業的特點。

A、覆蓋面廣 B、管理對象復雜 C、業主處于主導地們D、與社區管理相結合

57、（B）是物業管理企業的主要職能。

A、維護業主和使用人的合法權益 B、使物業保值、增值 C、努力擴大公司的業務范圍 D、提高企業的資質等級

58、物業管理是圍繞創造（C）這一中心開展各項工作的企業行為。A、經濟效益 B、社會效益 C、安居樂業 D、保值增值

59、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經營 D、服務

60、《物業管理條例》第四條規定，國家鼓勵物業管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務水平。

A、新知識 B、新創造 C、新方法 D、新成果

61、一個物業管理區域應由（A）個物業服務企業實施物業管理 A 1個 B 2個 C 3個 D 4個

62、從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得（C）證書。

A物業管理執業資格 B助理物業管理師 C物業管理職業資格 D相應專業中級以上職稱

63、物業服務企業應當（A）物業管理區域內的安全防范工作 A協助做好 B管理 C負責 D全面做好

64、下列內容不屬于業主共同使用的共用部位的是（C）

A基礎、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內墻面 D 柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設備設施的是（B）

A電梯、照明、消防設備 B衛生器具和相關的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井

D非經營性車場車庫

66、物業服務費應當按照業主擁有物業的（A）來計算 A建筑面積

B使用面積

C實用面積

D結構面積

67、“禁止合閘，有人工作！”標示牌的顏色應該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字

68、物業服務收費的形式不包括（C）

A傭金制收費形式 B包干制收費形式 C委托制收費形式 D酬金制收費形式

69、包干制的物業服務成本或者酬金制的物業服務支出，不包括（D）A經業主同意的其他費用 B物業服務企業固定資產折舊 C 物業管理區域秩序維護費用

D物業共用部位、共同設備設施的大修、中修、和更新、改選費用

70、物業服務企業對業主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報告 B向房屋管理部門報告 C無法制止，因為沒有相應手段 D通知燃氣管理單位

三、技能實操題（共計8道題）

1、前臺來訪接待服務。

遇到有訪客來時，應立即起身，面向來訪者點頭、微笑致意：同時使用禮貌用語“您好，請問您找哪位？”“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水。同時做好訪客的登記工作。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出 來接，讓其自己過去，應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。

2.會議服務要求

（1）接到會議單后，了解會議名稱、性質、開會時間、與會人數及布置要求。（2）根據人數和要求，確定會議的臺型，根據會議要求擺放。

（3）根據要求將所需各種用具和設備準備好如：會議桌、椅子、臺布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會議桌簽等。（4）按要求將所需用設備擺放就位，并調試好相關設備如麥克風、投影儀等。（5）會議前半小時，各項準備工作到位（投影儀、麥克風、空調、照明等調試好）。

（6）檢查臺型是否符合要求，臺面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標準。（7）根據要求，將指示牌放在特定位置。（8）開會前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。（9）會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。（10）到達的客人入座后，提供全程茶水服務。

（11）每半小時添加茶水，特殊情況可按客人要求服務。（12）會議中間休息，盡快整理會場，補充和更換各種用品。（13）會議結束，應站在門口與客人道別。

（14）仔細檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設備設施是否有損壞。

3.日常對客服務禮儀展示 站姿：

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。手勢：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開門：

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。上下樓梯：

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。同行禮節：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4、前臺接報修電話的服務流程和專業維修視頻短片糾錯。

現場模擬：

“鈴、鈴...”（電話響起）

甲：（在電話響起兩聲內接起），你好，國壽物業管理服務中心，我是XX。請問有什么事可以幫助您？

乙：我是**業主，我姓張，我辦公室內的照明燈不亮了。

甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務中心的電工過去給您維修，請您稍等！乙：讓他快點。

甲：好的，請您放心，維修人員很快就會到達您辦公室。（等業主掛斷電話后服務人員才可掛電話）

（馬上電話通知維修人員趕去進行維修。順便通知該樓層負責人趕到張先生處）。

方式建議：

通過觀看一段物業公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯誤的操作方式和不規范的服務行為，并予以糾正。短片內容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。

5、制作水晶頭比賽的規則（弱電專業）

比賽人員：1人/組 說明：

T568B的排線順序為：白橙、橙、白綠、藍、藍白、綠、棕白、棕； 比賽評判標準：

插入水晶頭的網線不能有彎曲，保證每根銅線都與 水晶頭的銅片接觸；

網線的外皮不宜剝太長，應插入水晶頭3－5mm；

制作完成后測試網線的連通性；

在規定時間內，各組中以制作時間最短、制作質量符合評判標準且通過測試的參賽組為勝。

6消防水帶的連接操作技能、補充水袋連接操作標準：

（1）場地器材

在長37米、寬2.5米的平地上標出起點線和終點線。在起點線前1米、1.5米、8米處分別標出器材線、分水器拖止線、水帶甩開線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內扣式水帶兩盤、分水器一只。

（2）操作程序

戰斗班在起點線一側3米處成一列橫隊。聽到“準備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰斗員行進至起點線成立正姿勢；聽到“準備器材”的口令，戰斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點線，成立射姿勢喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢；聽到“入列”的口令，戰斗員跑步入列。

（3）操作要求

水帶不應出線、壓線或扭圈360度； 第一盤水帶應甩至甩開線； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應拖出50厘米； 必須在鋪帶線路內完成全部動作。

7.滅火器的使用操作技能。

二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險栓，再壓下壓把(或旋動閥門)，將噴口對準火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災時，如果電壓超過600伏，應先斷電后滅火。疏散人員時是在保證自身安全的情況下進行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時應從疏散通道撤離。

8.工作人員穿戴消防防護服技能。

在規定的時間內穿戴好消防防護服。以標準穿著，時間最快者為優勝。