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物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)-消防部分

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第一篇:物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)-消防部分

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)----消防部分

001物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是:每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

002消防管理人員的具體工作內(nèi)容是:負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班;普及防火知識(shí)教育,落實(shí)防火崗位責(zé)任制;定期進(jìn)行消防安全檢查;火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

003消防工作的方針是:“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。

004消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技術(shù)和法制措施。

007我國(guó)最高消防行政法規(guī)是:《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》

010消防重點(diǎn)部位的確定:火災(zāi)易發(fā)部位,發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備,財(cái)富集中部位,人員集中部位,村鎮(zhèn)糧食加工廠。

012重點(diǎn)防火單位工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是:對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。

013室內(nèi)裝修應(yīng)使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

014重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是:制定應(yīng)急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。

015公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是:組織,引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

018建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計(jì)未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰悦科椒矫琢P款30元。

019燃燒的四個(gè)特征是:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。

020可燃物的著火方式是:引燃和自燃。

021大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物,助燃物,火源三個(gè)條件。

023火源主要是明火和高溫物體兩種。

024發(fā)熱的導(dǎo)線(xiàn)屬于火源。

025火災(zāi)的主要助燃物是:空氣(氧)。

026防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

028火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

029滅火的原理是:斷絕可燃物,降低火場(chǎng)溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

030火災(zāi)分為:A類(lèi)固體,B類(lèi)油脂及液體,C類(lèi)氣體,D類(lèi)可燃金屬。

031常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

032對(duì)一般固體火災(zāi)適用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

033對(duì)貴重設(shè)備適用:二氧化碳滅火器。

034對(duì)檔案材料應(yīng)用:二氧化碳滅火器。

035對(duì)可燃液體適用:泡沫滅火器。

036干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

037干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。

038在配電房應(yīng)配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

039電氣線(xiàn)路火災(zāi)的原因是:短路,過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。

040電氣線(xiàn)路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)。

041電線(xiàn)絕緣必須合乎電壓要求。

042為在短路和過(guò)負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源,必須在線(xiàn)路中安裝熔斷器裝置。

043不可用鋼,鐵絲代替熔絲。

044接觸電阻過(guò)大會(huì)產(chǎn)生極大的熱量引致直接燃燒的后果。

045為防止接觸電阻過(guò)大必須做好保證牢固連接線(xiàn)路工作。

046防止電氣線(xiàn)路火災(zāi)的重點(diǎn)在:選材和安裝方面的工作。

047具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是:電焊和氣焊。

048在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊,氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。

049在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火原則。

050發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

051為避免觸電,對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意:盡量增大噴槍和帶電體的距離。

052氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是:乙炔。

053倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類(lèi),分堆和防火間距要求。

054倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

055倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在:倉(cāng)庫(kù)外。

058撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是:起火后5-7分鐘

059在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅(jiān)持救人重于救火的前提。

060建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。061對(duì)消防管理人員任職要求:先培訓(xùn),后上崗。

062在疏散中首先要了解:火場(chǎng)內(nèi)的人員有無(wú)被困。

063疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

064在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話(huà)宣傳。

065疏散中人員較多或能見(jiàn)度較低時(shí),應(yīng)采用:魚(yú)貫隊(duì)列式的方法。

066對(duì)脫險(xiǎn)人員管理的首要任務(wù)是:阻止其重返火場(chǎng)。

067對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是:疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

068物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

071由于中性平面效應(yīng),打開(kāi)著火層以下的門(mén)窗時(shí)應(yīng)注意:不要過(guò)多打開(kāi)門(mén)窗。

072動(dòng)力工程部門(mén)在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線(xiàn)。

084消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

100發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟:拉開(kāi)水帶,套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén),對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

101使用消防栓時(shí),最少要2個(gè)人操作。

102當(dāng)某個(gè)消防栓漏水時(shí)將該立管的總閥門(mén)關(guān)閉,排水.維修處理。

103維護(hù)人員每個(gè)季度檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。

104消防栓水泵用消防栓按紐啟動(dòng)。

105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制,但可監(jiān)視動(dòng)作信號(hào)。

106發(fā)現(xiàn)火災(zāi),但煙感未動(dòng)作,立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

107發(fā)現(xiàn)火災(zāi),身邊又無(wú)通訊設(shè)備.立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

108手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

109一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。

110一只消防報(bào)警煙感器的保護(hù)面積是當(dāng)6m>H≥2m時(shí)為60平方米;當(dāng)12m>H≥6m 時(shí)為80平方米。

111消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過(guò)30米。

112噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開(kāi)。

113所有消防系統(tǒng)的閘門(mén)平時(shí)應(yīng)處于常開(kāi)狀態(tài)。

114疏散指示燈安裝在消防通道內(nèi)外的位置。

115疏散指示燈的電源不能關(guān)閉。116消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備平時(shí)處于自動(dòng)狀態(tài)。

117消防供電是雙回路。

118發(fā)電機(jī)發(fā)出的電供應(yīng)急照明,消防電梯和其它消防設(shè)備使用。

119應(yīng)急照明應(yīng)安裝在消防通道,設(shè)備房等位置。

120應(yīng)急照明日常檢查采用切斷正常電源,看能否動(dòng)作的方法。

121發(fā)生火災(zāi)時(shí),送風(fēng)閥要打開(kāi),打開(kāi)后如何關(guān)閉?現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)關(guān)閉。

122消防主要設(shè)備動(dòng)作以后,消防中心顯示運(yùn)行動(dòng)作和手動(dòng)自動(dòng)信號(hào)。

123消防中心的控制電源平時(shí)保持開(kāi)啟。

124消防中心控制電源有2路(警鈴電源和控制電源)。

125消防栓和噴淋系統(tǒng)要穩(wěn)壓。

126消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵(一用一備)。

127消防水如何供水?先使用水箱供水,后啟動(dòng)水泵抽水。

128消防接合器的作用:當(dāng)水池,水箱無(wú)水時(shí),由消防車(chē)通過(guò)接合器供水。

129室外消防栓的作用:專(zhuān)供消防車(chē)取水。

130防火門(mén)的性質(zhì):是一種活動(dòng)的防火分隔物。

131防火門(mén)通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

132防火門(mén)主要分為三級(jí)。甲級(jí)需耐火1.2小時(shí),材質(zhì)為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉,主要用于防火分區(qū)的門(mén)洞口處;乙級(jí)須耐火0.9小時(shí),其構(gòu)造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮,也有將木料經(jīng)防火浸料處理,主要設(shè)在樓梯間、前室及消防電梯前室門(mén)洞口處;丙級(jí)應(yīng)耐火0.6小時(shí),主要用作管道井的檢修門(mén)。

133防火門(mén)的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意安裝自動(dòng)閉門(mén)器;安裝防火門(mén)開(kāi)啟固定裝置;安裝電磁門(mén)鎖(常閉疏散通道防火門(mén));設(shè)置雙扇關(guān)閉前后步驟順序器;安裝推桿式門(mén)鎖;防止地毯或其他物品卡住防火門(mén)問(wèn)題。

134低層消防水箱一般儲(chǔ)存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。

135消防水泵的技術(shù)要求是:一組消防水泵,至少應(yīng)有兩條吸水管,其中一條發(fā)生故障時(shí),其余吸水管應(yīng)仍能滿(mǎn)足供水的要求。高壓消防給水系統(tǒng)的每臺(tái)消防水泵則應(yīng)各有獨(dú)立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管,為便于檢查和維修,一般應(yīng)敷設(shè)在水泵房的地面上,其閥門(mén)應(yīng)設(shè)在操作方便的地方,并需有明顯的啟閉標(biāo)志;消防水泵的吸水管口徑不應(yīng)小于消防水泵進(jìn)水口的直徑;消防水泵宜采用自灌式引水,以保證及時(shí)供水;消防水泵與動(dòng)力機(jī)械應(yīng)直接連接;固定消防水泵一般應(yīng)設(shè)置備用泵;消防水泵的出水管上,應(yīng)裝設(shè)止回閥和供試驗(yàn)、檢查用的放水閥。

136高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火?因?yàn)樗欠墙^緣體,而氣體是絕緣體(靠排除氧氣而滅火)。

137釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備,防止空氣流通。

138消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤(pán))、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

139消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)140自動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū),大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是:壓力超過(guò)80mH2O 分大區(qū),每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過(guò)800個(gè)。

141消防電梯的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意:設(shè)前室保護(hù),以防煙火侵入井道及轎廂中;轎廂承載力不小于1500kg,內(nèi)部面積不小于1.5x2.0m,以保證容納擔(dān)架和數(shù)名人員;轎廂內(nèi)配有通訊聯(lián)系、操作控制、事故電源及緊急照明等設(shè)施,內(nèi)部裝修為不燃及難燃材料;井道、機(jī)房單獨(dú)設(shè)置,隔墻為防火墻,門(mén)為甲級(jí)防火門(mén),底坑有排水設(shè)施,頂部有通風(fēng)設(shè)施,井道內(nèi)不準(zhǔn)敷設(shè)其他用途電纜;設(shè)專(zhuān)用消防按紐等。

142火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

143火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類(lèi)。

144火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意以下問(wèn)題:嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)適用范圍、環(huán)境條件、保護(hù)面積、安裝高度等要求安裝;傳輸線(xiàn)路與強(qiáng)電電纜分開(kāi)敷設(shè),導(dǎo)線(xiàn)線(xiàn)芯(銅線(xiàn))截面不小于0.75mm2,多芯電纜,單根線(xiàn)芯(銅線(xiàn))截面不小于0.2 mm2,供電電源使用消防專(zhuān)用電源;由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù);維修由專(zhuān)業(yè)維修人員維修。

145火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備一般常見(jiàn)故障及其檢查辦法是:主電源故障,檢查輸入電源是否完好,熔絲有無(wú)燒斷、接觸不良等情況;備用電源故障,檢查充電裝置、電池有無(wú)損壞,連線(xiàn)有無(wú)短路;探測(cè)回路故障,檢查該回路至火災(zāi)探測(cè)器的線(xiàn)路是否完好;誤報(bào)火警,應(yīng)勘察誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)水蒸汽、粉塵等影響。

146火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有:在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場(chǎng)所等部位設(shè)置事故照明;在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)事故照明;疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門(mén)口上方,以及環(huán)型走道中,其間距不宜大于20米,距地1.5-1.8米,應(yīng)寫(xiě)有“EXIT”的字樣,且為紅色;采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源;供人員疏散用的事故照明,主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51x。

147為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性?熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí),會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺,如果熔斷器周?chē)幸兹嘉锞腿菀讓?dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

148熔斷器的安裝與養(yǎng)護(hù)管理措施有:選用熔斷器的熔絲時(shí),熔絲的額定電流應(yīng)與被保護(hù)的設(shè)備相適應(yīng);一般應(yīng)在電源進(jìn)線(xiàn)、線(xiàn)路分支和導(dǎo)線(xiàn)截面改變的地方安裝熔斷器,盡量使每段線(xiàn)路都能得到可靠的保護(hù);照明線(xiàn)路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實(shí)際負(fù)荷電流;為避免熔絲熔斷時(shí)引起周?chē)兹嘉锶紵蹟嗥饕搜b在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的房屋外邊,否則應(yīng)加密封外殼,并離開(kāi)可燃物構(gòu)件;經(jīng)常除塵,以保持熔斷器清潔;有爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所,不能安裝一般的熔斷器。

149住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有:液化石油器具火災(zāi);廚房油鍋起火;煲粥干鍋起火;電器用具火災(zāi);兒童玩火火災(zāi),煙頭未熄引起火災(zāi)等。

150撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開(kāi)門(mén)窗,以免空氣對(duì)流,使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開(kāi)門(mén)窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開(kāi)電燈,勿使用泄露點(diǎn)處電話(huà),應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門(mén)斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源,開(kāi)窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火,應(yīng)通知疏散鄰居。

151人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有:首先切斷電源,關(guān)閉可燃?xì)忾y門(mén),打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施,打開(kāi)所有出入口疏散人員,啟動(dòng)滅火設(shè)備,將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

152人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒;利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故,制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng);滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

153火場(chǎng)上主要的有害氣體可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。

154火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

155人在火災(zāi)中主要的心理反映是:驚慌和群聚。

156激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是:教育、訓(xùn)練。

157火場(chǎng)逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所處環(huán)境;選擇逃生方法。

159火場(chǎng)可選擇的逃生方法有:立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域,選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備,準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材,自制簡(jiǎn)易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

160火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng):逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門(mén)窗;若身上衣服著火,應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能撲滅初期火災(zāi)。

161尋找火場(chǎng)被困人員的方法有:詢(xún)問(wèn)知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。

162對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

163火場(chǎng)急救的基本要求是:搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

164高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有:盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播,告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線(xiàn)、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí),應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢(shì)有發(fā)展,則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后 救物資。

165對(duì)高層建筑火災(zāi)中難以疏散的物資采取固定的大型機(jī)器設(shè)備,用噴射霧狀水流設(shè)置水幕等方法冷卻,不能用水冷卻的,也可用不燃或難燃材料予以遮蓋;對(duì)于易燃液體,可噴射泡沫予以覆蓋;對(duì)于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資,應(yīng)用蓬布等進(jìn)行遮蓋的措施進(jìn)行保護(hù)。

166高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在:蔓延快,燃燒猛,難逃生。

167高層建筑消防安全管理法規(guī)是《高層建筑消防管理規(guī)則》。

168高層建筑的消防安全管理實(shí)施自防自救原則。

169高層建筑撲滅初期火災(zāi)不可以單純依賴(lài)公安消防部門(mén)。

170高層建筑撲滅初期火災(zāi)應(yīng)依靠高層建筑的員工和所有人員。

171高層建筑必須由有關(guān)單位的防火責(zé)任人組成防火領(lǐng)導(dǎo)小組。

171高層建筑管理單位必須設(shè)置消防安全機(jī)構(gòu)。

172高層建筑應(yīng)配置防火專(zhuān)職干部。

173高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存易燃,易爆和化學(xué)物品。

174高層建筑消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是:吸煙,用火,用電。

175高層建筑內(nèi)的商鋪、寫(xiě)字樓和客房不可使用電爐,電燙斗等電熱器具。

176高層建筑救火的成敗取決于初期火災(zāi)能否被撲滅。

177撲救高層建筑初期火災(zāi)的責(zé)任落實(shí)到該單位的員工。

178高層建筑火災(zāi)后發(fā)生后的首要任務(wù)是報(bào)警。

179高層建筑必須配備專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)。

180高層建筑提高滅火自救能力的物質(zhì)基礎(chǔ)是:建立以消防控制中心為中心,能監(jiān)控,組織指揮整個(gè)滅火流程的消防系統(tǒng)。

181高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

182對(duì)高層建筑內(nèi)的餐廳、歌舞廳等部位應(yīng)采取專(zhuān)門(mén)報(bào)警和疏散措施。

183高層建筑發(fā)生火災(zāi)后,值班的領(lǐng)導(dǎo)和管理員應(yīng)親臨一線(xiàn)。

184高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是:一類(lèi)建筑不應(yīng)小于18立方米,二類(lèi)建筑和一類(lèi)住宅建筑不應(yīng)小于12立方米,二類(lèi)住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿(mǎn)足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

185旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí),應(yīng)用:噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

186電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有:

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí),要盡快斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān),切斷電源,以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故;

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不導(dǎo)電滅火器材,既可防止觸電危險(xiǎn),又不會(huì)損壞電器設(shè)備;

3、滅火時(shí),滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線(xiàn)和電氣設(shè)備,以防觸電。

第二篇:物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)----保安部分

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)----保安部分

001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線(xiàn)短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料);符合計(jì)劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶(hù)口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:?jiǎn)T工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以?xún)?nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以?xún)?nèi)。

011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。

013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使

用人求助。

014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼V伟仓刃颍活A(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

021遇有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路;采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。

024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

030常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

031防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。

033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

034保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶(hù))的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

035保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

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第三篇:社區(qū)物業(yè)管理知識(shí)實(shí)務(wù)題庫(kù)

社區(qū)管理實(shí)務(wù)

名詞解釋?zhuān)?/p>

1什么是社區(qū)管理:

社區(qū)管理實(shí)質(zhì)在社會(huì)范圍內(nèi),由政府主導(dǎo)的社區(qū)職能部門(mén)、社區(qū)單位和社區(qū)居民為維護(hù)社區(qū)的總體利益、推進(jìn)社區(qū)全方位發(fā)展,對(duì)社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)進(jìn)行的有效調(diào)控和自我管理。

2社區(qū)管理的內(nèi)容:

包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等具體內(nèi)容

3自治是社區(qū)管理的最終目的4什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè):

通常是指符合法律規(guī)定,依法向業(yè)主提供服務(wù),為業(yè)主和租戶(hù)提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)及向業(yè)主提供服務(wù)的其他組織。具體來(lái)講,物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立,具有獨(dú)立法人資格,從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)

5什么是社區(qū)文化:

社區(qū)文化是指社區(qū)成員精神活動(dòng)、生活方式和行為規(guī)范的總和(p62)6社區(qū)人力資源管理的含義:

是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用變且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和

簡(jiǎn)答題:

7社區(qū)管理的基本原則:

(1)全體利益原則*(2)自治和自助原則(3)組織和教育原則(4)協(xié)調(diào)性原則(5)前瞻性原則(6)可持續(xù)發(fā)展原則

9完善我國(guó)社區(qū)管理體制,完善和改革運(yùn)行機(jī)制主要體現(xiàn)在那些方面:

(1)政府主導(dǎo),理順政府與社區(qū)及社區(qū)內(nèi)部的體制關(guān)系

(2)市場(chǎng)化運(yùn)作,建立多渠道籌集社區(qū)建設(shè)資金的財(cái)政保障機(jī)制

(3)以為人民服務(wù)為宗旨,完善社區(qū)服務(wù)的管理體制和協(xié)調(diào)機(jī)制

(4)以民主自治為目標(biāo),健全運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的民主管理機(jī)制和便捷有效的居民參與

機(jī)制

10如何改善居委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系:

(1)以業(yè)主委員會(huì)為核心,建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度

(2)培養(yǎng)并加強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)

(3)提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力

11如何處理社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系:

(1)明確職責(zé)分工

(2)規(guī)范社區(qū)運(yùn)作

(3)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)

(4)把握規(guī)劃源頭

12人力資源招聘兩種方式優(yōu)點(diǎn)有那些:

(1)內(nèi)部招聘:a有利于社區(qū)管理者迅速熟悉工作并與居民進(jìn)行接觸b人員獲取的費(fèi)用較低

(2)外部招聘:a可以為社區(qū)帶來(lái)新思想、新觀念,激發(fā)社區(qū)活力

b可以節(jié)省部分培訓(xùn)費(fèi)用

13我國(guó)社區(qū)管理的實(shí)踐模式:(多選題)

(1)政府導(dǎo)向型管理模式

(2)半行政半自治型管理模式

(3)市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式(百步亭花園模式,優(yōu)勢(shì):發(fā)揮了企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)育日

益充分的條件下運(yùn)用市場(chǎng)配置社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì),又克服了政府擔(dān)任社區(qū)管理經(jīng)費(fèi)的缺陷)

(4)社會(huì)導(dǎo)向型管理模式(百步亭花園模式,優(yōu)勢(shì):能夠調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)居民廣泛

參與社區(qū)事務(wù)的積極性,使社區(qū)居民真正成為社區(qū)的主人,管理自己的事務(wù),有利于社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感的形成,有利于形成良好的社會(huì)的風(fēng)尚,避免了“全能政府”難以為繼和市場(chǎng)的間或”失效“。此外,從經(jīng)濟(jì)的角度看,社區(qū)居民自治還是一種管理成本較低的一種管理模式;從政治的角度看,社區(qū)居民自治有利于推進(jìn)基層的民主建設(shè),有利于公民的政治參與,有利于造就新一代的公民。(p21)居委會(huì)的內(nèi)部設(shè)置:(1)人民調(diào)節(jié)委員會(huì)(2)福利委員會(huì)(3)治保委員會(huì)(4)計(jì)劃生育委員會(huì)(5)文教科技衛(wèi)生工作委員會(huì)(6)社區(qū)婦代會(huì)(7)青少年教育委員會(huì)(8)老齡工作委員會(huì)(9)社區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)(10)協(xié)調(diào)議事工作委員會(huì)(11)社區(qū)居民小組

15有以下情形的人員不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員:已擔(dān)任的須停任,并由下屆業(yè)主大會(huì)確認(rèn)。(1)已不是業(yè)主的(2)無(wú)故缺席會(huì)議連續(xù)三次以上的(3)以書(shū)面形式向本會(huì)提出辭呈的(4)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)能力的(5)被司法部門(mén)認(rèn)定有違法犯罪行為并正在接受調(diào)查的(6)其他原因不適應(yīng)擔(dān)任本會(huì)委員的(p51)

16文化和社區(qū)文化的關(guān)系(p62)

17社區(qū)文化的發(fā)展趨勢(shì):

(1)社會(huì)化趨勢(shì)

(2)特色化趨勢(shì)

(3)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

18社區(qū)文化的功能:

(1)娛樂(lè)和健身功能

(2)教育功能

(3)轉(zhuǎn)播信息功能

(4)自我實(shí)現(xiàn)功能

19社區(qū)教育管理的內(nèi)容:(多選)

(1)工作管理

(2)人員管理

(3)資金管理

(4)檔案管理

(5)常規(guī)管理

20社區(qū)治安管理的對(duì)象一般是指社區(qū)治安職能部門(mén)依法調(diào)整的同社區(qū)治安有關(guān)的社會(huì)關(guān)系,主要包括各種犯罪問(wèn)題、違法問(wèn)題、社會(huì)治安和災(zāi)害事故、社區(qū)內(nèi)的不良道德風(fēng)尚等(填空題)

21社區(qū)治安管理的原則:

(1)依法進(jìn)行社區(qū)治安管理原則

(2)專(zhuān)群結(jié)合、群防群治原則

(3)打防結(jié)合、標(biāo)本兼職原則

22社區(qū)環(huán)境建設(shè):

(1)凈化環(huán)境,建設(shè)衛(wèi)生社區(qū)

(2)綠化環(huán)境,建設(shè)綠色社區(qū)

(3)美化環(huán)境,建設(shè)美好社區(qū)

23社區(qū)工作者的概念:廣義是指從事社區(qū)建設(shè)和服務(wù)的專(zhuān)職和兼職人員。狹義是指社區(qū)居民委員會(huì)。總之,社區(qū)管理隊(duì)伍均不能歸屬為國(guó)家公務(wù)員

24社區(qū)工作者的素質(zhì)要求:

(1)社區(qū)工作者的道德倫理要求

(2)社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

(3)社區(qū)工作者的能力要求

25社區(qū)民主政治建設(shè)的內(nèi)容:民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督

26社區(qū)民主政治建設(shè)的對(duì)策:(1)在民主決策方面(2)在民主管理方面(3)在民主監(jiān)督方面(p159)

27社區(qū)宣傳工作的主要內(nèi)容:(1)黨和國(guó)家的政策與法規(guī)宣傳(2)社會(huì)主義精神文明宣傳(3)社區(qū)管理與服務(wù)的宣傳(4)對(duì)社區(qū)居民的綜合宣傳

(5)對(duì)外宣傳

28行政機(jī)關(guān)的公文種類(lèi)主要有命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要(判斷題)

29、2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布30天備案社區(qū)教育最早由美國(guó)杜威提出鄧小平理論的江澤民的三個(gè)代表

30社區(qū)管理五特征

(1)區(qū)域性特征

(2)層次性特征

(3)互助性特征

(4)復(fù)雜性特征

(5)綜合性特征

31三自管理主要是:自我管理、自我服務(wù)、自我教育、(自我監(jiān)督)

32社區(qū)工作者隊(duì)伍包括社區(qū)社會(huì)工作者、社區(qū)居委會(huì)干部和社區(qū)自愿者組成 論述題: 33談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦纳鐓^(qū)工作者:

我認(rèn)為社區(qū)工作者還應(yīng)做到“三創(chuàng)新”:

要有創(chuàng)新意識(shí)

社區(qū)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的“橋梁”和“紐帶”,是城市基層民主政治建設(shè)的主力軍,是一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程,因此,社區(qū)在某種意義上代表著政府的形象。

第一,要有大局意識(shí)。

第二,第二,要有責(zé)任意識(shí)。

第三,要有任務(wù)意識(shí)。

第四,第四,要有發(fā)展的意識(shí)。

要有創(chuàng)新的思路

社區(qū)規(guī)劃工作紛繁復(fù)雜,千頭萬(wàn)緒,但它又可親可敬,實(shí)實(shí)在在,面臨當(dāng)前新建社區(qū)的形勢(shì)雨季任務(wù),社區(qū)工作者該干什么,怎樣去干,要有一個(gè)清晰的思路和新的工作著力點(diǎn)。

第一,制定社區(qū)建設(shè)的工作目標(biāo)和實(shí)施方案。

第二,激發(fā)居民的參與意識(shí)。

第三,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮駐區(qū)單位的積極性和參與性。

第四,從解決百姓鬧心,領(lǐng)導(dǎo)操心,人人關(guān)心的事情入手。一心一意為群眾辦實(shí)事、辦好事,從中追求社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感,增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。要有創(chuàng)新的知

針對(duì)目前社區(qū)居民的文化素質(zhì)、知識(shí)理念越高的要求,社區(qū)工作者文化水平、綜合能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)要有更大的提高,要不斷拓寬知識(shí)面,更新知識(shí),補(bǔ)充技能,增長(zhǎng)才干,使學(xué)有所成、用有所長(zhǎng)、做有所為,滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求。

第一,提高政策水平

第二,提高專(zhuān)業(yè)技能。

第三,提高寫(xiě)作技能。

第三,提高文體繪畫(huà)能力。

總之,社區(qū)工作日新月異,年年都有新變化,社區(qū)工作者的整體素質(zhì)、綜合能力也要年年有新提高,只有這樣,才是真正意義上的現(xiàn)代社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)工作者。

34如何處理社區(qū)管理各自治組織和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系:(p57)

應(yīng)該尋找一種合作共治的社區(qū)組織關(guān)系,建立基于制度式伙伴關(guān)系的社區(qū)共治

(1)以業(yè)主委員會(huì)為核心,建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度

(2)培養(yǎng)并加強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)

(3)提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力

第四篇:物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題目

一、1、物業(yè)自用部位是指:用戶(hù)門(mén)以?xún)?nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備,包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜網(wǎng),室內(nèi)自用隔墻、墻(板)面等。

2、物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視 同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么:當(dāng)水池,水箱無(wú)水時(shí),由消防車(chē)通過(guò)接合器供水。

4、室內(nèi)部分維修責(zé)任界限的劃分是:業(yè)主大門(mén)內(nèi),水、電表閘、閥以?xún)?nèi)。

5、接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則:電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起;電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄;確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤;告之對(duì)方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對(duì)。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法:檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。

7、在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

8、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有:首先切斷電源,關(guān)閉可燃?xì)忾y門(mén),打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施,打開(kāi)所有出入口疏散人員,啟動(dòng)滅火設(shè)備,將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是:“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合”。三查:?jiǎn)T工檢查;領(lǐng)班檢查;部門(mén)經(jīng)理抽查。四個(gè)結(jié)合:檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合;檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合;檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合;檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

10、配電房巡視的主要內(nèi)容是:每班巡視內(nèi)容:記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù);檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常;房?jī)?nèi)有無(wú)異味;室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。

二、1、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容:委托管理事項(xiàng);管理標(biāo)準(zhǔn);管理權(quán)限;管理期限;管理費(fèi)收支;利潤(rùn)及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查;違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。

2、儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設(shè)施維修范圍是:消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。

4、維修電工離開(kāi)地面,在空中操作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:上梯工作時(shí),梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥;高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶。

5、有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

7、火場(chǎng)急救的基本要求是:搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

8、業(yè)主大會(huì)表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些:各類(lèi)房屋按建筑面積每10平方米為1票;不足10平方米的,5平方米及5平方米以上的計(jì)算為1票,不足5平方米的不計(jì)票。

9、管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來(lái)源有:1.部分商業(yè)用房租金;2.公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所(地)的經(jīng)營(yíng)收入;3.向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi);4.住宅區(qū)的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施:避雷針、避雷線(xiàn)、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。

三、1、業(yè)生公約是指:由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

2、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是:對(duì)供水管道、水表、水泵、水箱、閥門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查,確保供水安全正常。

3、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶(hù))的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

4、業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意:鎖好車(chē)門(mén),設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。

5、滅火的原理是:斷絕可燃物,降低火場(chǎng)溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

6、車(chē)庫(kù)清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是:保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通,無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢。無(wú)異味、無(wú)毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是:

1、控制樹(shù)木的體量不使生長(zhǎng)過(guò)大;

2、促使樹(shù)木多開(kāi)花結(jié)果;

3、使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯;

4、改善透光條件,提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)?在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實(shí)施或委托物業(yè)管理公司組織實(shí)施。

9、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時(shí),須經(jīng)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格檢查,鑒定合格后方可使用:l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時(shí);

2、當(dāng)發(fā)生地震時(shí);

3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。

10、接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則:電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起;電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤;告之對(duì)方自己的姓名。

四、1、儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。

2、業(yè)主委員會(huì)成立的條件是什么:住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿(mǎn)兩年。

3、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)包括:1.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定;2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同;3.不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng);4.對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么:用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問(wèn)題:電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)必須掛牌,確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。

6、對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的如何處理:可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用萬(wàn)分之五的滯納金,并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交;連續(xù)六個(gè)月不交納的,可向人民法院申請(qǐng)追繳。

7、進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē),物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任:業(yè)主或非業(yè)主使用人之車(chē) 輛保險(xiǎn)責(zé)任,除非雙方另有約定;車(chē)輛人庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi),由此所造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。

8、在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是什么:疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么:植株暗綠色,莖葉帶紫紅色,后葉子黃化,易脫落,葉片細(xì)瘦。

10、物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是:餐飲服務(wù);康樂(lè)中心服務(wù);購(gòu)物中心服務(wù);便民服務(wù)。

五、1、車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:1.車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

2、我國(guó)最高消防行政法規(guī)是什么:《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》

3、住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有哪些:液化石油器具火災(zāi);廚房油鍋起火;煲粥干鍋起火;

4、常用電工測(cè)量?jī)x表按用途分有哪些:電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬(wàn)用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些:翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;綜合維修工程等類(lèi)型。

6、對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)的要求是什么:11人至17人,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些:公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:?jiǎn)T工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

8、草坪打孔是為了什么:通氣的一種形式,可通過(guò)這一手段來(lái)改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi),是哪兩大類(lèi):一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

10、業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意什么:鎖好車(chē)門(mén),設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。

六、1、住宅區(qū)公用設(shè)施專(zhuān)用基金所說(shuō)的重大維修項(xiàng)目的范圍是:區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等;文化娛樂(lè)體育場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、連廊、自行車(chē)房(棚)。(不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè))。

2、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有:立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域,選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備,準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材,自制簡(jiǎn)易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

3、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是什么:每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

4、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

5、對(duì)一般固體火災(zāi)適用哪些滅火器:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業(yè)綠化的主要作用是什么:防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境;美化環(huán)境;陶冶人的情操,修身養(yǎng)心。

7、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是:形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通;形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

8、入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件:應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。

9、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是什么:須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后,由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān),共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé),其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。

2、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么:逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門(mén)窗;若身上 衣服著火,應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能撲滅初期火災(zāi)。

3、公司對(duì)員工儀容堅(jiān)持的”四勤”是指哪些:“四勤”,即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲(指甲里不得留有污垢)。

4、物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是:物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理,對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù),從而取得報(bào)酬。

5、消防泵每多長(zhǎng)時(shí)間試運(yùn)行一次?每次運(yùn)行多少分鐘?消防泵每隔一個(gè)月,(每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘)試運(yùn)行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些:有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

7、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么:對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

8、在配電房應(yīng)配置什么滅火器:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火?因?yàn)樗欠墙^緣體,而氣體是絕緣體(靠排除氧氣而滅火)。

10、花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些:施肥;松土;剪枝;澆水;除蟲(chóng);換苗。

八、1、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是:住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂(lè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、連廊、自行車(chē)房(棚)等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù)。

2、接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng):

(1)打電話(huà)要選擇好時(shí)間;(2)通話(huà)要簡(jiǎn)短,每次3-5分鐘為宜;(3)撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;(4)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),與話(huà)筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x;(5)耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話(huà)筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質(zhì)量方針是什么:以顧客為中心,持續(xù)提升品質(zhì),超越顧客期望。

4、什么是毗連部位:指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。

5、物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有:營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加;企業(yè)所

得稅;增值稅;印花稅。

6、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年: 15--20年。

7、對(duì)電梯維修技術(shù)人員的要求什么:除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么:采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路;采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

10、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有哪些:詢(xún)問(wèn)知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。

九、1、企業(yè)品德是什么:忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。

2、入職引導(dǎo)包括哪些:公司(管理處)指定入職引導(dǎo)人,任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等,新職員都可咨詢(xún)?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

3、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么:合理使用房屋和公用設(shè)施,維護(hù)住宅區(qū)公共利益。

4、對(duì)負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求:上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作,或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意什么:都要

先切斷電源.不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次:每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些:采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路;采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

8、為避免觸電,對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意什么:盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是哪些:澆水;施肥;除雜草、松土;修剪整形;除病蟲(chóng);藥劑防治。

10、火災(zāi)發(fā)生時(shí),當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用什么方法逃生:從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿(mǎn)、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。

2、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序是什么:業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。

3、入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)具備什么條件:應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。

4、設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是什么:巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn);業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達(dá)到多少度是不正常的,正常溫度應(yīng)該是多少:90℃是不正常現(xiàn)象,正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

7、房屋(本體)維修基金不夠支出時(shí)怎么辦:經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定,由全體業(yè)主分?jǐn)偅粏螚澐课荼倔w基金不夠使用時(shí),經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意,由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

8、消防重點(diǎn)部位的確定有哪些:火災(zāi)易發(fā)部位,發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備,財(cái)富集中部位,人員集中部位,村鎮(zhèn)糧食加工廠。

9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟:拉開(kāi)水帶,套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén),對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些:平整土地;深翻;軋剪;鋤雜草;施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是:用拖把把扶梯擦干凈,若拖把拖不到.要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)擦凈。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處,要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內(nèi)容有哪些:樓宇自動(dòng)化(BA)、保安監(jiān)控自動(dòng)化(SA)、辦公自動(dòng)化(OA).通訊自動(dòng)化(CA)、消防自動(dòng)化(FA)。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。

3、對(duì)水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么:防止二次供水污染。

4、客服六要素:(主動(dòng)

親切

誠(chéng)信

專(zhuān)業(yè)

用心

素養(yǎng))

5、物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么:根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法;依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用;制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為;選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

6、操作人員在2米以上檢修設(shè)備(包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等)要注意什么:必須帶好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶擋。

7、水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理:關(guān)閉該水泵電源,將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松,等軸冷卻后,再開(kāi)泵檢修。

8、閉路攝像系統(tǒng)的作用是:通過(guò)對(duì)主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī),使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況,同時(shí)可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像。

9、室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料:不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng):稍大一點(diǎn),深度略深,并先在穴內(nèi)墊些松土,然后再放入土球,將土球與穴壁之間的空隙用土填滿(mǎn),搗實(shí),栽植深度與原來(lái)略深2、3cm。

1、物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是:提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。

2、業(yè)主入住時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng):組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約.3、業(yè)主委員會(huì)每屆任期:三年

4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是:20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水,要最快時(shí)間了解原因,及時(shí)通告用戶(hù)并跟進(jìn)解決情況。

6、水泵房衛(wèi)生多長(zhǎng)時(shí)間清潔一次。(每周)

7、基本電路的連接方式有:有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

8、電路具有三種狀態(tài):通路、短路和斷路。

9、防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定:不超過(guò)30米。

10、常見(jiàn)的電氣事故有:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障等。

11、電梯發(fā)生故障時(shí),維修人員應(yīng)該在:一小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

12、車(chē)位已滿(mǎn)的情況下,不可以:在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車(chē)輛。

13、消防工作的方針是:“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。

14、“防火責(zé)任人制度”是:“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

15、燃燒的四個(gè)特征是:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。

16、在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅(jiān)持:救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報(bào)的主要原因是:煙霧和灰塵過(guò)大。

18、發(fā)現(xiàn)火災(zāi),身邊又無(wú)通訊設(shè)備立即:打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

19、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度:65-71℃。

20、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟:拉開(kāi)水帶,套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén),對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

21、消防栓箱內(nèi)有:水槍、水帶(有的還另帶卷盤(pán))、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是:起火后5-7分鐘

23、辦理了停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車(chē)場(chǎng),對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停放的車(chē)輛:必須繳費(fèi)。

24、膨脹水箱的作用:一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水,一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示,以便:住用戶(hù)合理安排生活,避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設(shè)備(包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等)要注意:必須帶好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶擋。

27、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員:可連選連任。

28、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是:投標(biāo);協(xié)議;自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)周期是:l-3年。

1、業(yè)主如何要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì):經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在接到該項(xiàng)提議起20日內(nèi)就該項(xiàng)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

2、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:應(yīng)牢固、安全、平整、美觀,不空鼓開(kāi)裂;衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象,防水層密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象。

3、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:平整、不開(kāi)裂、不起泡、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。

4、聽(tīng)到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí),關(guān)閉水泵電源,檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。

5、水泵不吸水,壓力表及真空表的指針劇烈跳動(dòng)的故障原因是:駐入水泵的水不夠,水管與儀表漏氣。解決辦法:再往泵內(nèi)注水,擰緊堵塞漏氣處。

6、接地?fù)u表的功能是:進(jìn)行接地電阻的測(cè)量。

7、常見(jiàn)的變壓器有:電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

8、維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求:操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調(diào)節(jié)的“四度”是指:溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。

10、室內(nèi)部分的維修費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān):由業(yè)主(非業(yè)主使用人、租戶(hù))負(fù)責(zé)。

11、房屋(本體)維修基金維修標(biāo)準(zhǔn):房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家建設(shè)部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12、治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

13、機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時(shí)速不得超過(guò)15公里。

14、對(duì)可燃液體適用哪種滅火器:泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅(jiān)持什么原則:救人重于救火的前提。

16、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括哪些:煙感,溫感,警鈴。手動(dòng)按紐,聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

17、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是多少:12.5平方米。

18、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采用什么方法逃生:從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在:蔓延快,燃燒猛,難逃生。20、高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存什么物品:易燃,易爆和化學(xué)物品。

21、大王椰子屬于:性喜溫?zé)岢睗駳夂颍秃圆畹膹?qiáng)陽(yáng)樹(shù)種,但幼苗喜蔭蔽;干旱

貧瘠或粘重土壤生長(zhǎng)極差,為喜肥樹(shù)種。

22、綠化管理的主要內(nèi)容是:涂白;立支柱;圍護(hù);禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物;防止人為損壞;洗塵。

23、火場(chǎng)逃生的主要方法有:自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣,它適用于什么滅火:氣體,液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

25、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

26、火災(zāi)分為哪幾類(lèi):A類(lèi)固體,B類(lèi)油脂及液體,C類(lèi)氣體,D類(lèi)可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內(nèi)容哪些:樓宇自動(dòng)化(BA)、保安監(jiān)控自動(dòng)化(SA)、辦公自動(dòng)化(OA).通訊自動(dòng)化(CA)、消防自動(dòng)化(FA)。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。

29、對(duì)電梯保潔的規(guī)定有哪些:保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時(shí)對(duì) 軌道、門(mén)導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤(rùn)滑等。

30、常見(jiàn)的電氣事故有哪些:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些:

1、人工呼吸法;

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是:用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。

34、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是什么:形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通;形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

35、經(jīng)提議而業(yè)主委員會(huì)不召開(kāi)業(yè)主大會(huì)如何處理:在20日內(nèi),業(yè)主委員會(huì)未召集業(yè)主大會(huì),由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門(mén)申請(qǐng),區(qū)住宅主管部門(mén)可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會(huì)召集業(yè)主大會(huì)。

36、配電房運(yùn)行巡查規(guī)定:建立運(yùn)行記錄,每班巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次:(10年)

38、常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有哪些:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

39、滅火的原理是:斷絕可燃物,降低火場(chǎng)溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。40、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有哪些:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹(shù)木栽培如采用大苗時(shí),應(yīng)盡量注意什么:選種和適時(shí)栽種,少傷根、多帶土,是保證成活的兩個(gè)原則。

42、電氣線(xiàn)路火災(zāi)的原因是什么:短路,過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。

43、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持什么原則:先斷電,后滅火原則。

44、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是什么:組織,引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

45、由引燃引起的火災(zāi)必須具備什么條件:可燃物,助燃物,火源三個(gè)條件。

46、燃燒的四個(gè)特征是什么:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少:1.10m。(允許誤差2cm。)

48、樹(shù)皮皮孔較大和蒸騰量大的樹(shù)種,通常栽植后怎么處理:用草繩纏繞樹(shù)干約1m高左右,以減少失水。

49、進(jìn)行園林綠化是最可靠的方法是:選擇鄉(xiāng)土樹(shù)種和經(jīng)長(zhǎng)期引種證明生長(zhǎng)正常的樹(shù)種。50、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置一般打在什么位置:自動(dòng)位置。

51、絕緣栓表的功能是什么:進(jìn)行絕緣電阻測(cè)量。

52、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是什么:建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度

53、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么:對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

1、公司對(duì)員工儀容的要求什么:保持頭發(fā)清潔、整齊,無(wú)頭屑,發(fā)型自然、美觀、清爽、大方。前發(fā)不蓋眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,不得染怪異發(fā)色,不得梳怪異發(fā)型。女員工長(zhǎng)發(fā)要束好或盤(pán)起,短發(fā)要梳理整齊;男員工不得留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā),不得蓄須。

2、共用部位是指:結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備,包括:房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等)、抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道(管)、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。

3、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)包括:房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;清潔衛(wèi)生;車(chē)輛行駛和停泊;公共秩序;市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

4、物業(yè)管理公司的義務(wù)是:以為業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益;按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理;接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督;組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5、物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處下列項(xiàng)目支出列入物業(yè)管理成本,但不得重復(fù)計(jì)算:1.管理處管理人員的工資、福利;2.保潔消殺費(fèi);3.治安防范費(fèi);4.公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi);5.園林綠地維修養(yǎng)護(hù)費(fèi);6.用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及經(jīng)營(yíng)、辦公費(fèi)用;7.公用部位水電費(fèi);8.電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi);9.中央空調(diào)費(fèi)。

6、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定有:未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占;不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,但自用生活性燃料除外;不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng);不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

7、房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是:

一、住用戶(hù)臨時(shí)發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程(包括對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理);

二、物業(yè)管理公司通過(guò)平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

8、導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用,房屋逐漸破損,使用價(jià)值逐步降低。

9、電梯在運(yùn)行中突然停車(chē)的原因有:外電網(wǎng)停電或斷相供電;總開(kāi)關(guān)保險(xiǎn)絲熔斷或跳閘;超速閘車(chē);門(mén)刀在運(yùn)行時(shí)碰門(mén)鎖開(kāi)關(guān)滾輪,從而使門(mén)聯(lián)鎖電路斷開(kāi),電梯會(huì)突然停車(chē)。

10、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支有哪些:1.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等);2.業(yè)主委員會(huì)、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;3.就管理工作而聘請(qǐng)的專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用;4.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi);5.住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

11、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒;利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故,制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng);滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是:夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃,并打蠟。白天定時(shí)清掃走廊,不停地循環(huán)依次清掃地面,保持地面干凈。用揩布擦灰,依次從左到右,由上到下。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜、14、清潔委托服務(wù)的涵義:指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門(mén),為其的辦公區(qū)域或公寓住所(即清潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場(chǎng)所)進(jìn)行清掃保潔,并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。

15、一、二年生花卉的優(yōu)點(diǎn)是:

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快,生長(zhǎng)周期短。

2、種類(lèi)繁多,品種類(lèi)型豐富,觀賞期長(zhǎng)。

3、繁殖,栽培、操作方便,投資少、收獲大。

16、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒;利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故,制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng);滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

17、車(chē)輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被損壞時(shí)。車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主,并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的,要積極排查,協(xié)助受損車(chē)主處理。屬樓上拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者,要對(duì)大概區(qū)域住戶(hù)發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車(chē)主處理。車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

18、房屋(本體)維修基金的使用比例是什么:本體基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修,其余的70%用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程(含新增和改造工程,下同);用于中修以上維護(hù)工程時(shí),須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意。

19、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是什么:因地制宜,合理修繕,對(duì)不同類(lèi)型的房屋要制定不同的維修 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn);定期檢查,及時(shí)維護(hù);加強(qiáng)對(duì)二次裝修的管理,確保安全,保證正常使用;最有效的合理使用維修基金;最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

20、業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括:1.選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)組成人員;2.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;3.聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告;4.決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng);5.修改業(yè)主公約;6.改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;7.批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。

21、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是:市政府住宅行政管理部門(mén)(市住宅局物業(yè)監(jiān)管處)及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)(區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科)。

22、住宅區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理的規(guī)定包括:接受公安等部門(mén)的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督;進(jìn)入住宅區(qū)的車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車(chē)場(chǎng)或設(shè)置有停車(chē)標(biāo)志的場(chǎng)所;物業(yè)管理單位應(yīng)與車(chē)主明確車(chē)輛保管關(guān)系或車(chē)位有償使用關(guān)系,并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車(chē)位使用費(fèi)。

23、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開(kāi)門(mén)窗,以免空氣對(duì)流,使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開(kāi)門(mén)窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開(kāi)電燈,勿使用泄露點(diǎn)處電話(huà),應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門(mén)斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源,開(kāi)窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火,應(yīng)通知疏散鄰居。

1、物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是:業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合;統(tǒng)一管理、綜合服務(wù);平等競(jìng)爭(zhēng)。

2、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時(shí),不論對(duì)哪一類(lèi)房屋維修,均要求牢固、安全,不留隱患。

3、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用:管網(wǎng)有水流動(dòng)時(shí),水流指示器發(fā)出火警信號(hào),并自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵。

4、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是:包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

5、常用在工程上的導(dǎo)電材料是銅和鋁,特點(diǎn)是:(1)導(dǎo)電性好;(2)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度;(3)耐腐蝕;(4)容易加工和焊接;(5)價(jià)格便宜。

6、水泵消耗功率過(guò)大的原因是:填料壓蓋太緊,填料環(huán)發(fā)熱,葉輪磨損,水泵供水量增加。解決方法:放松填料蓋,更換葉輪,增加出水管阻力來(lái)降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是:防高低壓線(xiàn)圈絕緣損壞時(shí),低壓線(xiàn)圈和測(cè)量?jī)x表產(chǎn)生一個(gè)高電壓,危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是:當(dāng)過(guò)負(fù)荷電流或短路電流流過(guò)該元件時(shí)利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化,從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。

9、哪些設(shè)備采用雙回路供電,末端自動(dòng)切換:消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話(huà)站、障礙燈、事故照明等。

10、對(duì)電力系統(tǒng)的基本要求有:(1)保證供電的可靠性;(2)保證良好的電能質(zhì)量;(3)降低供發(fā)電成本;(4)保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。

11、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:根據(jù)各種類(lèi)型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

12、車(chē)輛被盜的主要處理辦法是:車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜,由管理處確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí),被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

13、保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是:負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班;普及防火知識(shí)教育,落實(shí)防火崗位責(zé)任制;定期進(jìn)行消防安全檢查;火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì),撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。

16、消防通道的防火門(mén)要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是:保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。

17、社區(qū)的概念是:社區(qū)是社會(huì)學(xué)概念。是指一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域,以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識(shí)、利益和行為的人群組成的一種相對(duì)

完整的有機(jī)體。

18、衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是:衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持干燥。無(wú)蛛網(wǎng),地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子保持明凈,無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。金屬器具保持光亮,無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全,無(wú)破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

19、花卉的主要種類(lèi)包括:觀花花卉:牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;觀葉花卉:龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等;觀莖花卉:仙人掌、球;觀果花卉:金橘、石榴等;芳香花卉:米蘭、水仙、茉莉等;觀景花卉:樹(shù)樁盆景等。

20、旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí),應(yīng)用什么滅火:噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性?熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí),會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺,如果熔斷器周?chē)幸兹嘉锞腿菀讓?dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

22、物業(yè)管理公司需要使用專(zhuān)用基金時(shí),應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供哪些資料:法定代表人簽字蓋章的使用申請(qǐng);該項(xiàng)目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料;施工承接單位或人員資質(zhì)資料。

23、辦公自動(dòng)化主要包括的內(nèi)容:辦公自動(dòng)化主要通過(guò)設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動(dòng)流轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)無(wú)紙化辦公。

24、隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)包括:

1、測(cè)量絕緣電阻;

2、交流耐壓試驗(yàn);

3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓;

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動(dòng)機(jī)的調(diào)速有(1)調(diào)節(jié)電源電壓;(2)改變轉(zhuǎn)差率;(3)改變磁極對(duì)數(shù):(4)變頻調(diào)速等方法。

26、公司入職職前培訓(xùn)包括哪些:管理處應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn),向新職員介紹本部門(mén)職能、人員情況,講解本職工作內(nèi)容和要求,幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。公司將定期對(duì)新入職員工統(tǒng)一進(jìn)行職前培訓(xùn),并組織考核。

27、噴淋頭被損壞,應(yīng)采取的應(yīng)急措施:關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開(kāi)該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大?應(yīng)采取的應(yīng)急措施:打開(kāi)水箱下的泄水閥,作緊急泄水,并維修。

29、常見(jiàn)的變壓器有哪些:電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

30、負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng)并且:熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料,對(duì)樓宇的進(jìn)線(xiàn)、房屋內(nèi)的線(xiàn)路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。

31、物業(yè)管理清潔保障的涵義是:物業(yè)管理公司對(duì)管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運(yùn),并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù),維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,以提高環(huán)境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則:玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡,保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除,保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛(ài)護(hù)清潔工具,注意保養(yǎng),不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。

33、綠籬栽植,苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長(zhǎng)速度、苗木大小而定:矮籬株距一般為15--20cm,綠籬寬度15--40cm,單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意:床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動(dòng)化怎樣實(shí)現(xiàn):實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化首先要建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)器平臺(tái),在平臺(tái)上建立一個(gè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng),通過(guò)設(shè)置內(nèi)部WWW服務(wù)器和郵件服務(wù)器,定義公文流轉(zhuǎn)模塊,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

36、房屋(本體)維修基金的主管部門(mén)是:市住宅主管部門(mén);各區(qū)住宅主管部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)物業(yè)的本體基金的使用和管理指導(dǎo)和監(jiān)督。

37、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

38、消防設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài),而非手動(dòng)狀態(tài),這是因?yàn)槭裁矗菏謩?dòng)狀態(tài)會(huì)令消防聯(lián)動(dòng)失效。

39、動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū),大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是:壓力超過(guò)80mH2O分大區(qū),每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過(guò)800個(gè)。

40、綠籬樹(shù)種按觀賞部位可分為:常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。

2、在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊,氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。

3、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是:乙炔。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到:分類(lèi),分堆和防火間距要求。

5、倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

6、倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在:倉(cāng)庫(kù)外。

7、火災(zāi)的主要助燃物是:空氣(氧)。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

9、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

10、消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

第五篇:物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題(中心)

物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題(148題)

一、問(wèn)答題:(共計(jì)70道)

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么?

答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理?

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容? 答:有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么?

答:指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么?

答:指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么?

答:指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

7、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成?業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種?分別是什 么?

答:房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)有集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)兩種會(huì)議形式。

8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定?

答:應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

9、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的?

答:是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么?

答:是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明、鍋爐、暖氣線(xiàn)路、燃?xì)饩€(xiàn)路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么? 答:應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪幾種? 答:①采用集體討論的形式,②采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

13、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么?

答:業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

14、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則是什么?

答:專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)? 答:分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求?

答:一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣,二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上,三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。

17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行? 答:2003年9月1日起施行。

18、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么?

答:應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

19、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么?

答:應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理? 答:責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng),其受益如何處置? 答:所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

22、業(yè)主裝修房屋時(shí),業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么? 答:業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

23、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定? 答:供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi) 3 用。

24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些?

答:包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

25、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決?

答:可以依法追繳,并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

26、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些?(回答其中4項(xiàng)以上)① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì) 作出的決定;

④ 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金; ⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用; ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分?(回答其中6項(xiàng)以上)答:(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

(6)辦公費(fèi)用。

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

(9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

28、業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么:(回答其中4項(xiàng)以上)答:①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作; ③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);

④決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

29、專(zhuān)項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別?

答:物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿(mǎn)后,進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人,物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。

30、如何處理好業(yè)主投訴? 答:

①應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),虛心接受業(yè)主批評(píng),用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚,不要主觀推斷。③對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。

④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相,向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度,業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程,并征詢(xún)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。

⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào),以便更好更快的解決問(wèn)題。

31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)?

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù),融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情,展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮貌,服務(wù)時(shí)要耐心,做到問(wèn)多不厭,事多不煩。④周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。⑤跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制,提高辦事效率,提高服務(wù)水平。

32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面?(回答其中6項(xiàng)以上)①服務(wù)態(tài)度--真誠(chéng)熱情;②服務(wù)設(shè)備--完好適用; ③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟;④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對(duì)應(yīng);

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新;⑥服務(wù)程序--公開(kāi)簡(jiǎn)潔; ⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理;⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范; ⑨服務(wù)效率--快速及時(shí);⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

33、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對(duì)各二級(jí)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求?

答:二級(jí)資質(zhì)要求:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng);

34、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有那些權(quán)利。(回答其中5條)

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

35、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)該履行下列義務(wù):

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

36、物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)包括什么內(nèi)容?

答:

1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)。

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)

3、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)

4、業(yè)主專(zhuān)用設(shè)施維護(hù)管理

37、施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修面積如何配備滅火器?

答:施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器,配備標(biāo)準(zhǔn):每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的方法有哪些?

答:擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定?

答:(1)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(2)制定和修改管理規(guī)約;

(3)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

(4)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(5)籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金;

(6)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(7)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

40.設(shè)計(jì)用水量一般由哪些部分組成?

答:綜合生活用水;工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水;消防用水;澆灑道路和綠地用水;未預(yù)計(jì)水量及管網(wǎng)漏失水量。

41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點(diǎn)。哪種系統(tǒng)目前用的最多? 答:布置方式:①統(tǒng)一給水系統(tǒng):即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水;

②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。

使用最多:統(tǒng)一給水系統(tǒng)。

42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報(bào)警的原因? 答:1)制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體;

2)室外冷凝器臟堵; 3)制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多;

4)冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn); 5)室外機(jī)沒(méi)有電源輸入。

43、攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些?

答:像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。

44、現(xiàn)場(chǎng)控制器DDC與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的通信的四種信號(hào)形式是什么? 答:模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。

45、對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī),冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響?

答:對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī),當(dāng)冷卻水一定時(shí),水溫降低,空調(diào)機(jī)制冷量將增加;水溫升高,制冷量將減少。當(dāng)冷卻水溫度一定時(shí),水量減少制冷量減少,水量增加制冷量增加。

46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問(wèn)題?

答:潤(rùn)滑油與氟里昂制冷劑能無(wú)限溶解,隨制冷劑的流動(dòng)被帶到制冷系統(tǒng)各處,若系統(tǒng)設(shè)計(jì)、連接不合理,油膩就會(huì)沉積在系統(tǒng)的容器和管路中,增加傳熱熱阻和管路流動(dòng)阻力,降低系統(tǒng)制冷量,同時(shí)還容易造成壓縮機(jī)缺油,影響壓縮機(jī)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。

47.什么是空調(diào)器的性能系數(shù)(能效比)?舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少? 答:空調(diào)器的性能系數(shù)(能效比)就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比,也就是單位功率制冷量,它表明了空調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2.5—3W/W之間。

48、新風(fēng)機(jī)組中常用的傳感器有哪幾種? 答:溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么?

答:硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。

50、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)由什么組成? 答:入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

51、送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么?

答:先開(kāi)啟送風(fēng)機(jī)、延時(shí)開(kāi)啟回風(fēng)機(jī),關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)停回風(fēng)機(jī)、延時(shí)關(guān)停送風(fēng)機(jī)。

52、樓控新風(fēng)機(jī)組防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)的作用是什么?

答:防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)主要是用來(lái)檢測(cè)新風(fēng)機(jī)組中的盤(pán)管溫度,當(dāng)溫度低于某一設(shè)定值(大廈為5℃)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)和新風(fēng)閥門(mén),同時(shí)打開(kāi)熱水電動(dòng)二通閥來(lái)保護(hù)盤(pán)管不受凍結(jié),其輸出的形式是開(kāi)關(guān)量。

53、簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動(dòng)作原理。

答:預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來(lái)的自動(dòng)噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿(mǎn)足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi),安裝在保護(hù)區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測(cè)器首先發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào),火災(zāi)報(bào)警控制器在接到報(bào)警信號(hào)后,發(fā)出指令信號(hào)打開(kāi)雨淋閥,此時(shí)向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水,在閉式噴頭尚未打開(kāi)前,使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同時(shí)水力警鈴報(bào)警,壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作,啟動(dòng)聲光報(bào)警,以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時(shí),火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展,閉式噴頭玻璃球破碎,噴頭噴水滅火。

54、簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類(lèi)。

答:①按水源分類(lèi):分為地表水和地下水給水系統(tǒng);②按供水方式:分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng);③按使用目的:生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng);④按服務(wù)對(duì)象:分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng),在工業(yè)給水中,又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。

55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點(diǎn)?

答:樹(shù)狀網(wǎng):①布置成樹(shù)枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價(jià)低。

環(huán)狀網(wǎng):①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價(jià)高。

56.試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點(diǎn)?

答:各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系;每一管段不可能得到唯一的流量值;環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。

57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧?

答:保持鎮(zhèn)定;做好火災(zāi)時(shí)的防煙工作,使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐;找準(zhǔn)方向,善用通道,莫入電梯;緩降逃生,滑繩自救;避難場(chǎng)所,固守待援;火已及身,切勿驚跑;跳樓有術(shù),雖損求生。

58、什么是自動(dòng)噴淋系統(tǒng)?

答:當(dāng)火災(zāi)發(fā)生,燒到一定的溫度時(shí)(約68℃-70℃),該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會(huì)膨脹致使玻璃破裂噴水,該系統(tǒng)具有報(bào)警和滅火的雙重作用。

59、火災(zāi)分為哪幾類(lèi)?

答:按燃燒物質(zhì)及特性,火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類(lèi):A類(lèi),指可燃固體物質(zhì)火災(zāi);B類(lèi),指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi).;C類(lèi),指可燃?xì)怏w火災(zāi);D類(lèi),指可燃金屬火災(zāi),如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類(lèi):電氣設(shè)備火災(zāi)

60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗?

答:房間門(mén)窗緊閉時(shí),空氣不流暢,室內(nèi)供氧不足,因此,火勢(shì)發(fā)展緩慢,一旦門(mén)窗被打開(kāi),新鮮空氣大量涌入,火勢(shì)迅速發(fā)展;同時(shí)大量煙氣涌入,容易使人中毒、窒息而死亡。同時(shí),由于空氣的對(duì)流作用,火焰就會(huì)向外竄出,所以在發(fā)生火災(zāi)時(shí),不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗。

61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法?

答:進(jìn)入地下建筑時(shí),應(yīng)對(duì)內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察,掌握通道和出口,以防萬(wàn)一。逃生時(shí),盡量低姿勢(shì)前進(jìn),不要做深呼吸,并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻,以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后,不得重返地下。萬(wàn)一疏散通道被阻斷,應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救,并盡量想辦法延長(zhǎng)生存時(shí)間,等待前來(lái)解救。

62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人?(回答其中8項(xiàng)以上)

答:從安全及社會(huì)安全的角度看,下列情形可視為可疑人員:(1)非住店客人,長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)逗留的;(2)三五成群,儀態(tài)不整,有鬧事苗頭的;(3)行為反常,神態(tài)緊張,東張西望的;

(4)窺視客人提包,尾隨客人,在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的;

10(5)隨意敲客人房門(mén),有意躲避賓館保安人員的;(6)實(shí)為一伙,卻不在一起而分散活動(dòng)的;(7)與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的;

(8)入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的;(9)會(huì)客多、交往復(fù)雜的;

(10)入住后整天掛“請(qǐng)勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的;(11)攜帶賓館物品和其它可疑物品的;(12)身上帶傷的;(13)倉(cāng)惶進(jìn)、離館的;

(14)主動(dòng)與客人搭話(huà)、套近乎,行為不檢點(diǎn)的;(15)其它可疑表現(xiàn)的。

63、常見(jiàn)的易燃液體有哪些?舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些?舉出五例。

答:常見(jiàn)的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)?

答:水不能撲救的火災(zāi)有:(1)堿金屬不能用水撲救。(2)碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。(3)輕于水的和不溶于水的易燃液體,原則上不可用水撲救。(4)熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。(5)三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救,必要時(shí),可用噴霧水流撲救。(6)高壓電氣裝置火災(zāi),在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電流的情況下,一般不能用水撲救。

65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)?

答:煙頭表面溫度為200—300℃,中心溫度可達(dá)700—800℃,它超過(guò)了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn),若亂扔煙頭接觸到這些可燃物,容易引起燃燒,甚至釀成火災(zāi)。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)?

答:(1)不能撲救電器火災(zāi);(2)不能撲救忌水性物品火災(zāi);(3)貴重物品、儀表火災(zāi)。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃郑虼瞬荒軗渚入娖骰馂?zāi)(水有導(dǎo)電性)和忌水物質(zhì)火災(zāi)(與忌水性物品連觸能燃燒),和貴重物品、儀表火災(zāi)(留 11 有污跡)。

67、危險(xiǎn)化學(xué)品包括哪些物品?

答:包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本方法有哪幾種?

答:冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。

69、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

答:一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個(gè)基本原則?

○1主體平等原則;○2合同自由原則;○3權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原則;○4誠(chéng)實(shí)信用原則;○5守法和維護(hù)社會(huì)公益原則

二、單向選擇提(共計(jì)70道題)

1、下列選項(xiàng)中,不屬于入住過(guò)程所涉及的單位及個(gè)人的是(C)。A.建設(shè)單位

B.物業(yè)管理單位

C.施工單位

D.業(yè)主

2、下列選項(xiàng)中,不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是:(C)A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果

C.有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 D.有無(wú)其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中,(A)是對(duì)一些沒(méi)有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目,在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿(mǎn)足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。

A.預(yù)防性維修

B.事后維修

C.緊急搶修

D.事中維修

4、對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是(D)A.落實(shí)組織和管理體系

B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗計(jì)劃和考核制度

D.在運(yùn)行管理上計(jì)量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開(kāi)動(dòng)使用

5、物業(yè)的供電種類(lèi)按(D)分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數(shù)目的情況

B.備用電源情況

C.供電性質(zhì)

D.供電方式的不同

6、在給排水系統(tǒng)的種類(lèi)中,用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘I钪械南礈煊盟氖牵˙)

A.給水系統(tǒng)

B.污水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)

D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中,(B)是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.消火栓系統(tǒng)

C.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

D.防排煙系統(tǒng)

8、常見(jiàn)電梯按(C)分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。

A.用途

B.拖動(dòng)方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列選項(xiàng)中,不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是(A)

A.直流電梯

B.載貨電梯

C.交流電梯

D.液壓電梯

10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括:(C)

A.道路清潔

B.公共綠地清潔

C.墻面清潔

D.水池景觀清潔

11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中,(B)是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。

A.泳池清潔

B.外墻清洗

C.專(zhuān)項(xiàng)清潔工作

D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括(D)

A.全面清掃

B.垃圾收集和垃圾處理

C.晶面處理

D.自行作業(yè)

13、下列選項(xiàng)中,屬于高層寫(xiě)字樓日檢注意檢查的方面是(A)A.各類(lèi)機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵 B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物 D.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的日常管理不包括(A)

A.花壇植物更換

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、對(duì)巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是(C)A.服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮

B.相互配合,妥善處理各種問(wèn)題

C.按規(guī)定路線(xiàn)和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時(shí)簽到無(wú)需記錄原因 D.觀察細(xì)致反應(yīng)迅速,按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件

16、在安全防范服務(wù)的要求中,對(duì)于值班記錄來(lái)說(shuō),下列對(duì)值班記錄敘述不正確的是(B)

A.記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

B.交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰,未完成事項(xiàng)無(wú)需跟進(jìn)記錄 C.交接班人員分別簽字確認(rèn)

D.記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí),記錄本整潔完好,記錄字跡清楚

17、消防安全檢查的基本程序不包括(C)A.按照部門(mén)制定的巡查路線(xiàn)和巡檢部位進(jìn)行檢查 B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改 D.對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔,分析總結(jié),提供檢查安全報(bào)告

18、在動(dòng)火安全管理方面,動(dòng)火過(guò)程中得要求不包括(A)

A.動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后,應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 B.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí),要及時(shí)撲救 D.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要制定安全責(zé)任人

19、對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件,不僅要準(zhǔn)備預(yù)案,而且針對(duì)同一類(lèi)型的事件要制定(B)以上預(yù)選方案。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.4個(gè)

20、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念敘述正確的是(A)

A 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額

B主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本的凈額

C主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼

21、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取,具有相對(duì)的(A)

A 固定性

B 不確定性

C 靈活性

D 可視性

22、酬金制條件下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算,并(D)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。對(duì)于間接費(fèi)用來(lái)說(shuō),間接費(fèi)用不包括(D)

A 水電費(fèi)

B 辦公費(fèi)

C 保安費(fèi)

D 低值易耗品費(fèi)

24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是(B)

A 小區(qū)安全巡視記錄

B 會(huì)所服務(wù)記錄

C 建筑物維修維護(hù)記錄檔案

D 社區(qū)活動(dòng)記錄和投訴管理記錄

25、客戶(hù)投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查主要是針對(duì)(D)所進(jìn)行的客戶(hù)管理活動(dòng)

A 建設(shè)單位

B 專(zhuān)業(yè)公司

C 政府部門(mén)

D 業(yè)主(或物業(yè)使用人)

26、溝通的方法包括(B)

A 傾聽(tīng)、交談

B、傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá) C 傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)

D、寫(xiě)作、閱讀

27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中,處于各程序之首的程序是(A)A記錄投訴內(nèi)容

B判斷投訴性質(zhì)

C提出解決方案

D總結(jié)評(píng)價(jià)

28、整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的核心是(D)

A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體

B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實(shí)

D物業(yè)服務(wù)合同

29、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不包括(D)A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)

30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用(A)

A普通水泥

B礦渣水泥、火山灰水泥

C硅酸鹽水泥

D復(fù)合水泥

31、下列不屬于功能材料的是(D)

A絕熱材料

B吸聲材料

C隔聲材料

D吸水材料

32、官網(wǎng)沒(méi)有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是(A),這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿(mǎn)足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求。

A 直接供水方式

B設(shè)有水箱的供水方式

C分區(qū)供水方式

D上行下給水方式

33、配電箱是接收和分配電能的裝置,它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成,它的安裝方式有多種,其中明裝配電箱安裝高度,箱底邊距地(C)

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各種管材中,(D)具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性,耐腐蝕,不受酸、堿、鹽、油類(lèi)等介質(zhì)的侵蝕,水流阻力小,重量輕,安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。A 鋼管

B 不銹鋼管

C 鑄鐵管

D 塑料管

35、目前我國(guó)建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表,按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表,熱水表一般要求不超過(guò)(C)攝氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備,在建筑給水系統(tǒng)中,一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的(A)

A離心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操縱水槍滅火,系統(tǒng)簡(jiǎn)單,工程造價(jià)低,是目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)(C)

A獨(dú)立消防給水系統(tǒng)

B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)

D自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

38、按沖洗的水力原理,沖洗水箱可分為(A)

A沖洗時(shí)和虹吸式

B手動(dòng)式和自動(dòng)式

C高水箱和低水箱

D延時(shí)自閉式

39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中,適用于風(fēng)速不大,要求空氣分布均勻的部位是(C)A單層封口

B雙層百葉風(fēng)口

C靜電除塵器

D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口

40、衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是(A),它對(duì)于人體的舒適和健康影響很大,也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量

A 溫度

B 濕度

C清潔度

D氣流速度

41、如果在一個(gè)較大的建筑物中,只有少數(shù)房間需要空調(diào),或者需要空調(diào)房間雖多,但很分散、距離又遠(yuǎn)時(shí),需要考慮采用(D)空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中,被稱(chēng)為主機(jī)的是(A),它是制冷循環(huán)的動(dòng)力裝置。

A壓縮機(jī)

B冷凝器

C膨脹閥

D蒸發(fā)器

43、對(duì)于熱水供暖系統(tǒng),目前最普遍采用的是(B),這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單,易于布置,散熱效果好,調(diào)節(jié)配件少,施工方便,造價(jià)低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)置,分配電箱與開(kāi)關(guān)箱的距離一般不超過(guò)(C)

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、熒光燈的缺點(diǎn)是(D)

A發(fā)光效率低

B使用壽命短

C啟動(dòng)慢、顯色性差

D有頻閃效應(yīng),附件多

46、照明供電的干線(xiàn)的各種供電系統(tǒng)中,適用于為狹長(zhǎng)區(qū)域的建筑群供電的是(C)配電系統(tǒng)

A放射式

B 樹(shù)干式

C直線(xiàn)式

D混合式

47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的,對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù),一般規(guī)定每(C)進(jìn)行一次

A 1個(gè)月

B 3個(gè)月

C 半年

D 1年

48、照明燈具的工作電壓通常為(B),其配電線(xiàn)路采用380V/220V三相四線(xiàn)制供電。

A.200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種,其中特點(diǎn)是供需水量相匹配,節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是(A)A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)

D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外,還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱

50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來(lái)看,系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次,其中不包括(D)A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成

51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計(jì)算機(jī)故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù),現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于(C)內(nèi)修復(fù),中間斷電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù) A 5小時(shí)

B 6小時(shí)

C 8小時(shí)

D 10小時(shí)

52只能建筑的各組成要素中,“CAS”是指(B)

A 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)

B通信自動(dòng)化系統(tǒng)

C辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

D綜合布線(xiàn)系統(tǒng)

53、火災(zāi)形成及蔓延的全過(guò)程的各個(gè)階段中,室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平,因此增長(zhǎng)緩慢,但環(huán)境溫度迅速升高,遇明火極易點(diǎn)燃的是(B),這個(gè)階段所占的時(shí)間較短。

A火災(zāi)的初始階段

B火災(zāi)的引燃階段

C火焰的燃燒階段

D充分燃燒階段

54、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(D)A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

55、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(D)特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

56、(B)不是物業(yè)的特點(diǎn)。

A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合

57、(B)是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造(C)這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值

59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(D)A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)

60、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定,國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用(C)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果

61、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由(A)個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 A 1個(gè) B 2個(gè) C 3個(gè) D 4個(gè)

62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得(C)證書(shū)。

A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)(A)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好

64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是(C)

A基礎(chǔ)、承重墻體 B門(mén)廳、樓梯間 C 戶(hù)內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是(B)

A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井

D非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)

66、物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的(A)來(lái)計(jì)算 A建筑面積

B使用面積

C實(shí)用面積

D結(jié)構(gòu)面積

67、“禁止合閘,有人工作!”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是(B)A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字

68、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括(C)

A傭金制收費(fèi)形式 B包干制收費(fèi)形式 C委托制收費(fèi)形式 D酬金制收費(fèi)形式

69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出,不包括(D)A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是(A)A向公安管理部門(mén)報(bào)告 B向房屋管理部門(mén)報(bào)告 C無(wú)法制止,因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝?/p>

三、技能實(shí)操題(共計(jì)8道題)

1、前臺(tái)來(lái)訪接待服務(wù)。

遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。同時(shí)做好訪客的登記工作。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出 來(lái)接,讓其自己過(guò)去,應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。

2.會(huì)議服務(wù)要求

(1)接到會(huì)議單后,了解會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。(2)根據(jù)人數(shù)和要求,確定會(huì)議的臺(tái)型,根據(jù)會(huì)議要求擺放。

(3)根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如:會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開(kāi)水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。(4)按要求將所需用設(shè)備擺放就位,并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。(5)會(huì)議前半小時(shí),各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位(投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好)。

(6)檢查臺(tái)型是否符合要求,臺(tái)面整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。(7)根據(jù)要求,將指示牌放在特定位置。(8)開(kāi)會(huì)前十五分鐘,精神飽滿(mǎn)在門(mén)口迎賓等候。(9)會(huì)議開(kāi)始后禮貌熱情向客人問(wèn)好,請(qǐng)客人入座。(10)到達(dá)的客人入座后,提供全程茶水服務(wù)。

(11)每半小時(shí)添加茶水,特殊情況可按客人要求服務(wù)。(12)會(huì)議中間休息,盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種用品。(13)會(huì)議結(jié)束,應(yīng)站在門(mén)口與客人道別。

(14)仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),看是否有遺忘的東西和文件等,設(shè)備設(shè)施是否有損壞。

3.日常對(duì)客服務(wù)禮儀展示 站姿:

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂,雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立,右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿:

入座要輕,坐滿(mǎn)椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。行姿:

女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺(jué)。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿(mǎn)自信。手勢(shì):

是談話(huà)必要的輔助手段,幅度和頻率不要過(guò)大,在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。開(kāi)門(mén):

向外開(kāi)的,先敲門(mén),把住門(mén)把手,請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的,自己先進(jìn)屋,側(cè)身把住門(mén),請(qǐng)客人進(jìn)。上下樓梯:

上樓梯時(shí),尊者客人在前,主人在后。下樓梯時(shí),尊者客人在后,主人在前。同行禮節(jié):

兩人行,右為尊,三人同行中為尊,四人不能并排走

4、前臺(tái)接報(bào)修電話(huà)的服務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)維修視頻短片糾錯(cuò)。

現(xiàn)場(chǎng)模擬:

“鈴、鈴...”(電話(huà)響起)

甲:(在電話(huà)響起兩聲內(nèi)接起),你好,國(guó)壽物業(yè)管理服務(wù)中心,我是XX。請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您?

乙:我是**業(yè)主,我姓張,我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。

甲:您好,張先生,我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過(guò)去給您維修,請(qǐng)您稍等!乙:讓他快點(diǎn)。

甲:好的,請(qǐng)您放心,維修人員很快就會(huì)到達(dá)您辦公室。(等業(yè)主掛斷電話(huà)后服務(wù)人員才可掛電話(huà))

(馬上電話(huà)通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處)。

方式建議:

通過(guò)觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片,找出片子中錯(cuò)誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為,并予以糾正。短片內(nèi)容可包括:上述情景以及電工入室維修及客戶(hù)回訪等情景。

5、制作水晶頭比賽的規(guī)則(弱電專(zhuān)業(yè))

比賽人員:1人/組 說(shuō)明:

T568B的排線(xiàn)順序?yàn)椋喊壮取⒊取拙G、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕; 比賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn):

插入水晶頭的網(wǎng)線(xiàn)不能有彎曲,保證每根銅線(xiàn)都與 水晶頭的銅片接觸;

網(wǎng)線(xiàn)的外皮不宜剝太長(zhǎng),應(yīng)插入水晶頭3-5mm;

制作完成后測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)的連通性;

在規(guī)定時(shí)間內(nèi),各組中以制作時(shí)間最短、制作質(zhì)量符合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)測(cè)試的參賽組為勝。

6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn):

(1)場(chǎng)地器材

在長(zhǎng)37米、寬2.5米的平地上標(biāo)出起點(diǎn)線(xiàn)和終點(diǎn)線(xiàn)。在起點(diǎn)線(xiàn)前1米、1.5米、8米處分別標(biāo)出器材線(xiàn)、分水器拖止線(xiàn)、水帶甩開(kāi)線(xiàn)。在器材線(xiàn)上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤(pán)、分水器一只。

(2)操作程序

戰(zhàn)斗班在起點(diǎn)線(xiàn)一側(cè)3米處成一列橫隊(duì)。聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”口令,聽(tīng)到“第一名,出列”的口令,戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線(xiàn)成立正姿勢(shì);聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”的口令,戰(zhàn)斗員檢查器材,攜帶水槍?zhuān)缓蠡卦徽竞茫宦?tīng)到“開(kāi)始”的口令,戰(zhàn)斗員迅速向前,手持水帶,先甩開(kāi)第一盤(pán)水帶,一端接上分水器 23 接口,另一端接上第二盤(pán)水帶,然后行至甩帶線(xiàn)甩開(kāi)第二盤(pán)水帶,連接上水槍接口,沖出終點(diǎn)線(xiàn),成立射姿勢(shì)喊“好”;聽(tīng)到“收帶”的口令,戰(zhàn)斗員收起器材,放回原版,成立正姿勢(shì);聽(tīng)到“入列”的口令,戰(zhàn)斗員跑步入列。

(3)操作要求

水帶不應(yīng)出線(xiàn)、壓線(xiàn)或扭圈360度; 第一盤(pán)水帶應(yīng)甩至甩開(kāi)線(xiàn); 水帶接口不得脫口或卡口; 分水器不應(yīng)拖出50厘米; 必須在鋪帶線(xiàn)路內(nèi)完成全部動(dòng)作。

7.滅火器的使用操作技能。

二氧化碳滅火器使用方法:先拔出保險(xiǎn)栓,再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門(mén)),將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng):使用時(shí)要戴手套,以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管,防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí),如果電壓超過(guò)600伏,應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時(shí)是在保證自身安全的情況下進(jìn)行,使用:濕毛巾捂住鼻口,按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時(shí)應(yīng)從疏散通道撤離。

8.工作人員穿戴消防防護(hù)服技能。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著,時(shí)間最快者為優(yōu)勝。

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    消防知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

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