第一篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)-消防部分

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)----消防部分

001物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

002消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

003消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

004消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

005消防安全工作的基本措施是：行政、技術(shù)和法制措施。

007我國(guó)最高消防行政法規(guī)是：《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》

010消防重點(diǎn)部位的確定：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

012重點(diǎn)防火單位工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是：對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。

013室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

014重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是：制定應(yīng)急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。

015公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

018建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計(jì)未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰悦科椒矫琢P款30元。

019燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

020可燃物的著火方式是：引燃和自燃。

021大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物，助燃物，火源三個(gè)條件。

023火源主要是明火和高溫物體兩種。

024發(fā)熱的導(dǎo)線(xiàn)屬于火源。

025火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。

026防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是：消除火源。

027一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

028火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

029滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

030火災(zāi)分為：A類(lèi)固體，B類(lèi)油脂及液體，C類(lèi)氣體，D類(lèi)可燃金屬。

031常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

032對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

033對(duì)貴重設(shè)備適用：二氧化碳滅火器。

034對(duì)檔案材料應(yīng)用：二氧化碳滅火器。

035對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。

036干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

037干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。

038在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

039電氣線(xiàn)路火災(zāi)的原因是：短路，過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。

040電氣線(xiàn)路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)。

041電線(xiàn)絕緣必須合乎電壓要求。

042為在短路和過(guò)負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源，必須在線(xiàn)路中安裝熔斷器裝置。

043不可用鋼，鐵絲代替熔絲。

044接觸電阻過(guò)大會(huì)產(chǎn)生極大的熱量引致直接燃燒的后果。

045為防止接觸電阻過(guò)大必須做好保證牢固連接線(xiàn)路工作。

046防止電氣線(xiàn)路火災(zāi)的重點(diǎn)在：選材和安裝方面的工作。

047具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是：電焊和氣焊。

048在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊，氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。

049在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電，后滅火原則。

050發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

051為避免觸電，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

052氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔。

053倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類(lèi)，分堆和防火間距要求。

054倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

055倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在：倉(cāng)庫(kù)外。

058撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5－7分鐘

059在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持救人重于救火的前提。

060建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。061對(duì)消防管理人員任職要求：先培訓(xùn)，后上崗。

062在疏散中首先要了解：火場(chǎng)內(nèi)的人員有無(wú)被困。

063疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

064在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話(huà)宣傳。

065疏散中人員較多或能見(jiàn)度較低時(shí)，應(yīng)采用：魚(yú)貫隊(duì)列式的方法。

066對(duì)脫險(xiǎn)人員管理的首要任務(wù)是：阻止其重返火場(chǎng)。

067對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

068物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

071由于中性平面效應(yīng)，打開(kāi)著火層以下的門(mén)窗時(shí)應(yīng)注意：不要過(guò)多打開(kāi)門(mén)窗。

072動(dòng)力工程部門(mén)在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線(xiàn)。

084消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

100發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

101使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。

102當(dāng)某個(gè)消防栓漏水時(shí)將該立管的總閥門(mén)關(guān)閉，排水．維修處理。

103維護(hù)人員每個(gè)季度檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。

104消防栓水泵用消防栓按紐啟動(dòng)。

105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制，但可監(jiān)視動(dòng)作信號(hào)。

106發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，但煙感未動(dòng)作，立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

107發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無(wú)通訊設(shè)備．立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

108手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

109一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。

110一只消防報(bào)警煙感器的保護(hù)面積是當(dāng)6m＞H≥2m時(shí)為60平方米；當(dāng)12m＞H≥6m 時(shí)為80平方米。

111消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過(guò)30米。

112噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開(kāi)。

113所有消防系統(tǒng)的閘門(mén)平時(shí)應(yīng)處于常開(kāi)狀態(tài)。

114疏散指示燈安裝在消防通道內(nèi)外的位置。

115疏散指示燈的電源不能關(guān)閉。116消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備平時(shí)處于自動(dòng)狀態(tài)。

117消防供電是雙回路。

118發(fā)電機(jī)發(fā)出的電供應(yīng)急照明，消防電梯和其它消防設(shè)備使用。

119應(yīng)急照明應(yīng)安裝在消防通道，設(shè)備房等位置。

120應(yīng)急照明日常檢查采用切斷正常電源，看能否動(dòng)作的方法。

121發(fā)生火災(zāi)時(shí)，送風(fēng)閥要打開(kāi)，打開(kāi)后如何關(guān)閉？現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)關(guān)閉。

122消防主要設(shè)備動(dòng)作以后，消防中心顯示運(yùn)行動(dòng)作和手動(dòng)自動(dòng)信號(hào)。

123消防中心的控制電源平時(shí)保持開(kāi)啟。

124消防中心控制電源有2路（警鈴電源和控制電源）。

125消防栓和噴淋系統(tǒng)要穩(wěn)壓。

126消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。

127消防水如何供水？先使用水箱供水，后啟動(dòng)水泵抽水。

128消防接合器的作用：當(dāng)水池，水箱無(wú)水時(shí)，由消防車(chē)通過(guò)接合器供水。

129室外消防栓的作用：專(zhuān)供消防車(chē)取水。

130防火門(mén)的性質(zhì)：是一種活動(dòng)的防火分隔物。

131防火門(mén)通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

132防火門(mén)主要分為三級(jí)。甲級(jí)需耐火1.2小時(shí)，材質(zhì)為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉，主要用于防火分區(qū)的門(mén)洞口處；乙級(jí)須耐火0.9小時(shí)，其構(gòu)造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮，也有將木料經(jīng)防火浸料處理，主要設(shè)在樓梯間、前室及消防電梯前室門(mén)洞口處；丙級(jí)應(yīng)耐火0.6小時(shí)，主要用作管道井的檢修門(mén)。

133防火門(mén)的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意安裝自動(dòng)閉門(mén)器；安裝防火門(mén)開(kāi)啟固定裝置；安裝電磁門(mén)鎖（常閉疏散通道防火門(mén)）；設(shè)置雙扇關(guān)閉前后步驟順序器；安裝推桿式門(mén)鎖；防止地毯或其他物品卡住防火門(mén)問(wèn)題。

134低層消防水箱一般儲(chǔ)存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。

135消防水泵的技術(shù)要求是：一組消防水泵，至少應(yīng)有兩條吸水管，其中一條發(fā)生故障時(shí)，其余吸水管應(yīng)仍能滿(mǎn)足供水的要求。高壓消防給水系統(tǒng)的每臺(tái)消防水泵則應(yīng)各有獨(dú)立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，為便于檢查和維修，一般應(yīng)敷設(shè)在水泵房的地面上，其閥門(mén)應(yīng)設(shè)在操作方便的地方，并需有明顯的啟閉標(biāo)志；消防水泵的吸水管口徑不應(yīng)小于消防水泵進(jìn)水口的直徑；消防水泵宜采用自灌式引水，以保證及時(shí)供水；消防水泵與動(dòng)力機(jī)械應(yīng)直接連接；固定消防水泵一般應(yīng)設(shè)置備用泵；消防水泵的出水管上，應(yīng)裝設(shè)止回閥和供試驗(yàn)、檢查用的放水閥。

136高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

137釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，防止空氣流通。

138消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤(pán)）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

139消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）140自動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū)，大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是：壓力超過(guò)80mH2O 分大區(qū)，每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過(guò)800個(gè)。

141消防電梯的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意：設(shè)前室保護(hù)，以防煙火侵入井道及轎廂中；轎廂承載力不小于1500kg，內(nèi)部面積不小于1.5x2.0m，以保證容納擔(dān)架和數(shù)名人員；轎廂內(nèi)配有通訊聯(lián)系、操作控制、事故電源及緊急照明等設(shè)施，內(nèi)部裝修為不燃及難燃材料；井道、機(jī)房單獨(dú)設(shè)置，隔墻為防火墻，門(mén)為甲級(jí)防火門(mén)，底坑有排水設(shè)施，頂部有通風(fēng)設(shè)施，井道內(nèi)不準(zhǔn)敷設(shè)其他用途電纜；設(shè)專(zhuān)用消防按紐等。

142火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

143火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類(lèi)。

144火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意以下問(wèn)題：嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)適用范圍、環(huán)境條件、保護(hù)面積、安裝高度等要求安裝；傳輸線(xiàn)路與強(qiáng)電電纜分開(kāi)敷設(shè)，導(dǎo)線(xiàn)線(xiàn)芯（銅線(xiàn)）截面不小于0.75mm2，多芯電纜，單根線(xiàn)芯（銅線(xiàn)）截面不小于0.2 mm2，供電電源使用消防專(zhuān)用電源；由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù)；維修由專(zhuān)業(yè)維修人員維修。

145火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備一般常見(jiàn)故障及其檢查辦法是：主電源故障，檢查輸入電源是否完好，熔絲有無(wú)燒斷、接觸不良等情況；備用電源故障，檢查充電裝置、電池有無(wú)損壞，連線(xiàn)有無(wú)短路；探測(cè)回路故障，檢查該回路至火災(zāi)探測(cè)器的線(xiàn)路是否完好；誤報(bào)火警，應(yīng)勘察誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)水蒸汽、粉塵等影響。

146火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有：在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場(chǎng)所等部位設(shè)置事故照明；在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)事故照明；疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門(mén)口上方，以及環(huán)型走道中，其間距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，應(yīng)寫(xiě)有“EXIT”的字樣，且為紅色；采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源；供人員疏散用的事故照明，主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51x。

147為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性？熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí)，會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周?chē)幸兹嘉锞腿菀讓?dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

148熔斷器的安裝與養(yǎng)護(hù)管理措施有：選用熔斷器的熔絲時(shí)，熔絲的額定電流應(yīng)與被保護(hù)的設(shè)備相適應(yīng)；一般應(yīng)在電源進(jìn)線(xiàn)、線(xiàn)路分支和導(dǎo)線(xiàn)截面改變的地方安裝熔斷器，盡量使每段線(xiàn)路都能得到可靠的保護(hù)；照明線(xiàn)路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實(shí)際負(fù)荷電流；為避免熔絲熔斷時(shí)引起周?chē)兹嘉锶紵蹟嗥饕搜b在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的房屋外邊，否則應(yīng)加密封外殼，并離開(kāi)可燃物構(gòu)件；經(jīng)常除塵，以保持熔斷器清潔；有爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所，不能安裝一般的熔斷器。

149住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；電器用具火災(zāi)；兒童玩火火災(zāi)，煙頭未熄引起火災(zāi)等。

150撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門(mén)窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門(mén)窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開(kāi)電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話(huà)，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門(mén)斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開(kāi)窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

151人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門(mén)，打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開(kāi)所有出入口疏散人員，啟動(dòng)滅火設(shè)備，將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

152人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

153火場(chǎng)上主要的有害氣體可能有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。

154火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

155人在火災(zāi)中主要的心理反映是：驚慌和群聚。

156激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。

157火場(chǎng)逃生的主要方法有：自救、互救

158自救的主要方法有：熟悉所處環(huán)境；選擇逃生方法。

159火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

160火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門(mén)窗；若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。

161尋找火場(chǎng)被困人員的方法有：詢(xún)問(wèn)知情人；主動(dòng)呼喊；搜尋。

162對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

163火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒；堅(jiān)持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

164高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散；利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線(xiàn)、方法等；當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢(shì)有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散；先救人后 救物資。

165對(duì)高層建筑火災(zāi)中難以疏散的物資采取固定的大型機(jī)器設(shè)備，用噴射霧狀水流設(shè)置水幕等方法冷卻，不能用水冷卻的，也可用不燃或難燃材料予以遮蓋；對(duì)于易燃液體，可噴射泡沫予以覆蓋；對(duì)于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資，應(yīng)用蓬布等進(jìn)行遮蓋的措施進(jìn)行保護(hù)。

166高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。

167高層建筑消防安全管理法規(guī)是《高層建筑消防管理規(guī)則》。

168高層建筑的消防安全管理實(shí)施自防自救原則。

169高層建筑撲滅初期火災(zāi)不可以單純依賴(lài)公安消防部門(mén)。

170高層建筑撲滅初期火災(zāi)應(yīng)依靠高層建筑的員工和所有人員。

171高層建筑必須由有關(guān)單位的防火責(zé)任人組成防火領(lǐng)導(dǎo)小組。

171高層建筑管理單位必須設(shè)置消防安全機(jī)構(gòu)。

172高層建筑應(yīng)配置防火專(zhuān)職干部。

173高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存易燃，易爆和化學(xué)物品。

174高層建筑消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是：吸煙，用火，用電。

175高層建筑內(nèi)的商鋪、寫(xiě)字樓和客房不可使用電爐，電燙斗等電熱器具。

176高層建筑救火的成敗取決于初期火災(zāi)能否被撲滅。

177撲救高層建筑初期火災(zāi)的責(zé)任落實(shí)到該單位的員工。

178高層建筑火災(zāi)后發(fā)生后的首要任務(wù)是報(bào)警。

179高層建筑必須配備專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)。

180高層建筑提高滅火自救能力的物質(zhì)基礎(chǔ)是：建立以消防控制中心為中心，能監(jiān)控，組織指揮整個(gè)滅火流程的消防系統(tǒng)。

181高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

182對(duì)高層建筑內(nèi)的餐廳、歌舞廳等部位應(yīng)采取專(zhuān)門(mén)報(bào)警和疏散措施。

183高層建筑發(fā)生火災(zāi)后，值班的領(lǐng)導(dǎo)和管理員應(yīng)親臨一線(xiàn)。

184高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是：一類(lèi)建筑不應(yīng)小于18立方米，二類(lèi)建筑和一類(lèi)住宅建筑不應(yīng)小于12立方米，二類(lèi)住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿(mǎn)足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

185旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)用：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

186電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故；

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備；

3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線(xiàn)和電氣設(shè)備，以防觸電。

第二篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)----保安部分

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)----保安部分

001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線(xiàn)短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料）；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶(hù)口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以?xún)?nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以?xún)?nèi)。

011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

012保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。

013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使

用人求助。

014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃颍活A(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

021遇有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

022保安巡邏工作的主要方法是：采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路；采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

027真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

030常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

031防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

032緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

034保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

035保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

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第三篇：社區(qū)物業(yè)管理知識(shí)實(shí)務(wù)題庫(kù)

社區(qū)管理實(shí)務(wù)

名詞解釋?zhuān)?/p>

1什么是社區(qū)管理:

社區(qū)管理實(shí)質(zhì)在社會(huì)范圍內(nèi)，由政府主導(dǎo)的社區(qū)職能部門(mén)、社區(qū)單位和社區(qū)居民為維護(hù)社區(qū)的總體利益、推進(jìn)社區(qū)全方位發(fā)展，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)進(jìn)行的有效調(diào)控和自我管理。

2社區(qū)管理的內(nèi)容：

包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等具體內(nèi)容

3自治是社區(qū)管理的最終目的4什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

通常是指符合法律規(guī)定，依法向業(yè)主提供服務(wù)，為業(yè)主和租戶(hù)提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)及向業(yè)主提供服務(wù)的其他組織。具體來(lái)講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)

5什么是社區(qū)文化：

社區(qū)文化是指社區(qū)成員精神活動(dòng)、生活方式和行為規(guī)范的總和（p62）6社區(qū)人力資源管理的含義：

是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用變且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和

簡(jiǎn)答題：

7社區(qū)管理的基本原則：

（1）全體利益原則*（2）自治和自助原則（3）組織和教育原則（4）協(xié)調(diào)性原則（5）前瞻性原則（6）可持續(xù)發(fā)展原則

9完善我國(guó)社區(qū)管理體制，完善和改革運(yùn)行機(jī)制主要體現(xiàn)在那些方面：

（1）政府主導(dǎo)，理順政府與社區(qū)及社區(qū)內(nèi)部的體制關(guān)系

（2）市場(chǎng)化運(yùn)作，建立多渠道籌集社區(qū)建設(shè)資金的財(cái)政保障機(jī)制

（3）以為人民服務(wù)為宗旨，完善社區(qū)服務(wù)的管理體制和協(xié)調(diào)機(jī)制

（4）以民主自治為目標(biāo)，健全運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的民主管理機(jī)制和便捷有效的居民參與

機(jī)制

10如何改善居委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：

（1）以業(yè)主委員會(huì)為核心，建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度

（2）培養(yǎng)并加強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)

（3）提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力

11如何處理社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：

（1）明確職責(zé)分工

（2）規(guī)范社區(qū)運(yùn)作

（3）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)

（4）把握規(guī)劃源頭

12人力資源招聘兩種方式優(yōu)點(diǎn)有那些：

（1）內(nèi)部招聘：a有利于社區(qū)管理者迅速熟悉工作并與居民進(jìn)行接觸b人員獲取的費(fèi)用較低

（2）外部招聘：a可以為社區(qū)帶來(lái)新思想、新觀念，激發(fā)社區(qū)活力

b可以節(jié)省部分培訓(xùn)費(fèi)用

13我國(guó)社區(qū)管理的實(shí)踐模式：（多選題）

（1）政府導(dǎo)向型管理模式

（2）半行政半自治型管理模式

（3）市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式（百步亭花園模式，優(yōu)勢(shì)：發(fā)揮了企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)育日

益充分的條件下運(yùn)用市場(chǎng)配置社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，又克服了政府擔(dān)任社區(qū)管理經(jīng)費(fèi)的缺陷）

（4）社會(huì)導(dǎo)向型管理模式（百步亭花園模式，優(yōu)勢(shì)：能夠調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)居民廣泛

參與社區(qū)事務(wù)的積極性，使社區(qū)居民真正成為社區(qū)的主人，管理自己的事務(wù)，有利于社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感的形成，有利于形成良好的社會(huì)的風(fēng)尚，避免了“全能政府”難以為繼和市場(chǎng)的間或”失效“。此外，從經(jīng)濟(jì)的角度看，社區(qū)居民自治還是一種管理成本較低的一種管理模式；從政治的角度看，社區(qū)居民自治有利于推進(jìn)基層的民主建設(shè)，有利于公民的政治參與，有利于造就新一代的公民。（p21）居委會(huì)的內(nèi)部設(shè)置：（1）人民調(diào)節(jié)委員會(huì)（2）福利委員會(huì)（3）治保委員會(huì)（4）計(jì)劃生育委員會(huì)（5）文教科技衛(wèi)生工作委員會(huì)（6）社區(qū)婦代會(huì)（7）青少年教育委員會(huì)（8）老齡工作委員會(huì)（9）社區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)（10）協(xié)調(diào)議事工作委員會(huì)（11）社區(qū)居民小組

15有以下情形的人員不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員：已擔(dān)任的須停任，并由下屆業(yè)主大會(huì)確認(rèn)。（1）已不是業(yè)主的（2）無(wú)故缺席會(huì)議連續(xù)三次以上的（3）以書(shū)面形式向本會(huì)提出辭呈的（4）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)能力的(5)被司法部門(mén)認(rèn)定有違法犯罪行為并正在接受調(diào)查的（6）其他原因不適應(yīng)擔(dān)任本會(huì)委員的（p51）

16文化和社區(qū)文化的關(guān)系（p62）

17社區(qū)文化的發(fā)展趨勢(shì)：

（1）社會(huì)化趨勢(shì)

（2）特色化趨勢(shì)

（3）網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

18社區(qū)文化的功能：

（1）娛樂(lè)和健身功能

（2）教育功能

（3）轉(zhuǎn)播信息功能

（4）自我實(shí)現(xiàn)功能

19社區(qū)教育管理的內(nèi)容：（多選）

（1）工作管理

（2）人員管理

（3）資金管理

（4）檔案管理

（5）常規(guī)管理

20社區(qū)治安管理的對(duì)象一般是指社區(qū)治安職能部門(mén)依法調(diào)整的同社區(qū)治安有關(guān)的社會(huì)關(guān)系，主要包括各種犯罪問(wèn)題、違法問(wèn)題、社會(huì)治安和災(zāi)害事故、社區(qū)內(nèi)的不良道德風(fēng)尚等（填空題）

21社區(qū)治安管理的原則：

（1）依法進(jìn)行社區(qū)治安管理原則

（2）專(zhuān)群結(jié)合、群防群治原則

（3）打防結(jié)合、標(biāo)本兼職原則

22社區(qū)環(huán)境建設(shè)：

（1）凈化環(huán)境，建設(shè)衛(wèi)生社區(qū)

（2）綠化環(huán)境，建設(shè)綠色社區(qū)

（3）美化環(huán)境，建設(shè)美好社區(qū)

23社區(qū)工作者的概念：廣義是指從事社區(qū)建設(shè)和服務(wù)的專(zhuān)職和兼職人員。狹義是指社區(qū)居民委員會(huì)。總之，社區(qū)管理隊(duì)伍均不能歸屬為國(guó)家公務(wù)員

24社區(qū)工作者的素質(zhì)要求：

（1）社區(qū)工作者的道德倫理要求

（2）社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（3）社區(qū)工作者的能力要求

25社區(qū)民主政治建設(shè)的內(nèi)容：民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督

26社區(qū)民主政治建設(shè)的對(duì)策：（1）在民主決策方面（2）在民主管理方面（3）在民主監(jiān)督方面（p159）

27社區(qū)宣傳工作的主要內(nèi)容:（1）黨和國(guó)家的政策與法規(guī)宣傳（2）社會(huì)主義精神文明宣傳（3)社區(qū)管理與服務(wù)的宣傳（4）對(duì)社區(qū)居民的綜合宣傳

（5）對(duì)外宣傳

28行政機(jī)關(guān)的公文種類(lèi)主要有命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要（判斷題）

29、2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布30天備案社區(qū)教育最早由美國(guó)杜威提出鄧小平理論的江澤民的三個(gè)代表

30社區(qū)管理五特征

（1）區(qū)域性特征

（2）層次性特征

（3）互助性特征

（4）復(fù)雜性特征

（5）綜合性特征

31三自管理主要是：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、（自我監(jiān)督）

32社區(qū)工作者隊(duì)伍包括社區(qū)社會(huì)工作者、社區(qū)居委會(huì)干部和社區(qū)自愿者組成 論述題： 33談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦纳鐓^(qū)工作者：

我認(rèn)為社區(qū)工作者還應(yīng)做到“三創(chuàng)新”：

要有創(chuàng)新意識(shí)

社區(qū)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的“橋梁”和“紐帶”，是城市基層民主政治建設(shè)的主力軍，是一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，因此，社區(qū)在某種意義上代表著政府的形象。

第一，要有大局意識(shí)。

第二，第二，要有責(zé)任意識(shí)。

第三，要有任務(wù)意識(shí)。

第四，第四，要有發(fā)展的意識(shí)。

要有創(chuàng)新的思路

社區(qū)規(guī)劃工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，但它又可親可敬，實(shí)實(shí)在在，面臨當(dāng)前新建社區(qū)的形勢(shì)雨季任務(wù)，社區(qū)工作者該干什么，怎樣去干，要有一個(gè)清晰的思路和新的工作著力點(diǎn)。

第一，制定社區(qū)建設(shè)的工作目標(biāo)和實(shí)施方案。

第二，激發(fā)居民的參與意識(shí)。

第三，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮駐區(qū)單位的積極性和參與性。

第四，從解決百姓鬧心，領(lǐng)導(dǎo)操心，人人關(guān)心的事情入手。一心一意為群眾辦實(shí)事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。要有創(chuàng)新的知

針對(duì)目前社區(qū)居民的文化素質(zhì)、知識(shí)理念越高的要求，社區(qū)工作者文化水平、綜合能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)要有更大的提高，要不斷拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)，補(bǔ)充技能，增長(zhǎng)才干，使學(xué)有所成、用有所長(zhǎng)、做有所為，滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求。

第一，提高政策水平

第二，提高專(zhuān)業(yè)技能。

第三，提高寫(xiě)作技能。

第三，提高文體繪畫(huà)能力。

總之，社區(qū)工作日新月異，年年都有新變化，社區(qū)工作者的整體素質(zhì)、綜合能力也要年年有新提高，只有這樣，才是真正意義上的現(xiàn)代社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)工作者。

34如何處理社區(qū)管理各自治組織和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系：（p57）

應(yīng)該尋找一種合作共治的社區(qū)組織關(guān)系，建立基于制度式伙伴關(guān)系的社區(qū)共治

（1）以業(yè)主委員會(huì)為核心，建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度

（2）培養(yǎng)并加強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)

（3）提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力

第四篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題目

一、1、物業(yè)自用部位是指：用戶(hù)門(mén)以?xún)?nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視 同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當(dāng)水池，水箱無(wú)水時(shí)，由消防車(chē)通過(guò)接合器供水。

4、室內(nèi)部分維修責(zé)任界限的劃分是：業(yè)主大門(mén)內(nèi)，水、電表閘、閥以?xún)?nèi)。

5、接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起；電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；告之對(duì)方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對(duì)。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。

7、在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

8、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門(mén)，打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開(kāi)所有出入口疏散人員，啟動(dòng)滅火設(shè)備，將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合”。三查：?jiǎn)T工檢查；領(lǐng)班檢查；部門(mén)經(jīng)理抽查。四個(gè)結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合；檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

10、配電房巡視的主要內(nèi)容是：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常；房?jī)?nèi)有無(wú)異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。

二、1、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項(xiàng)；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期限；管理費(fèi)收支；利潤(rùn)及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。

4、維修電工離開(kāi)地面，在空中操作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：上梯工作時(shí)，梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥；高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶。

5、有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

7、火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒；堅(jiān)持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

8、業(yè)主大會(huì)表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類(lèi)房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計(jì)算為1票，不足5平方米的不計(jì)票。

9、管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來(lái)源有：1.部分商業(yè)用房租金；2.公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的經(jīng)營(yíng)收入；3.向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)；4.住宅區(qū)的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線(xiàn)、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。

三、1、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

2、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是：對(duì)供水管道、水表、水泵、水箱、閥門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶(hù)）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

4、業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意：鎖好車(chē)門(mén)，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

6、車(chē)庫(kù)清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢。無(wú)異味、無(wú)毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：

1、控制樹(shù)木的體量不使生長(zhǎng)過(guò)大；

2、促使樹(shù)木多開(kāi)花結(jié)果；

3、使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯；

4、改善透光條件，提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實(shí)施或委托物業(yè)管理公司組織實(shí)施。

9、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時(shí)，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時(shí)；

2、當(dāng)發(fā)生地震時(shí)；

3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。

10、接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起；電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；告之對(duì)方自己的姓名。

四、1、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

2、業(yè)主委員會(huì)成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿(mǎn)兩年。

3、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)包括：1.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定；2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3.不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4.對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問(wèn)題：電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。

6、對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的如何處理：可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用萬(wàn)分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。

7、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車(chē) 輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定；車(chē)輛人庫(kù)后，貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，由此所造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。

8、在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是什么：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細(xì)瘦。

10、物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂(lè)中心服務(wù)；購(gòu)物中心服務(wù)；便民服務(wù)。

五、1、車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1.車(chē)輛出入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

2、我國(guó)最高消防行政法規(guī)是什么：《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》

3、住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有哪些：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；

4、常用電工測(cè)量?jī)x表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬(wàn)用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類(lèi)型。

6、對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

8、草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過(guò)這一手段來(lái)改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi)，是哪兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

10、業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意什么：鎖好車(chē)門(mén)，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。

六、1、住宅區(qū)公用設(shè)施專(zhuān)用基金所說(shuō)的重大維修項(xiàng)目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂(lè)體育場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、連廊、自行車(chē)房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）。

2、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

3、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是什么：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

4、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

5、對(duì)一般固體火災(zāi)適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

7、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

8、入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。

9、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。

2、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門(mén)窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。

3、公司對(duì)員工儀容堅(jiān)持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。

5、消防泵每多長(zhǎng)時(shí)間試運(yùn)行一次？每次運(yùn)行多少分鐘？消防泵每隔一個(gè)月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘）試運(yùn)行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

7、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

8、在配電房應(yīng)配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲(chóng)；換苗。

八、1、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂(lè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、連廊、自行車(chē)房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù)。

2、接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)：

（1）打電話(huà)要選擇好時(shí)間；（2）通話(huà)要簡(jiǎn)短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；（4）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話(huà)筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。

5、物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有：營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加；企業(yè)所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年： 15--20年。

7、對(duì)電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路；采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

10、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有哪些：詢(xún)問(wèn)知情人；主動(dòng)呼喊；搜尋。

九、1、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。

2、入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等，新職員都可咨詢(xún)?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

3、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么：合理使用房屋和公用設(shè)施，維護(hù)住宅區(qū)公共利益。

4、對(duì)負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作，或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意什么：都要

先切斷電源．不能停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次：每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路；采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

8、為避免觸電，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲(chóng)；藥劑防治。

10、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿(mǎn)、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。

2、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序是什么：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。

3、入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)具備什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。

4、設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是什么：巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達(dá)到多少度是不正常的，正常溫度應(yīng)該是多少：90℃是不正常現(xiàn)象，正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時(shí)怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)偅粏螚澐课荼倔w基金不夠使用時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50％以上業(yè)主書(shū)面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

8、消防重點(diǎn)部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)擦凈。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動(dòng)化（BA）、保安監(jiān)控自動(dòng)化（SA）、辦公自動(dòng)化（OA）．通訊自動(dòng)化（CA）、消防自動(dòng)化（FA）。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。

3、對(duì)水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主動(dòng)

親切

誠(chéng)信

專(zhuān)業(yè)

用心

素養(yǎng))

5、物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

6、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開(kāi)泵檢修。

8、閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過(guò)對(duì)主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時(shí)可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像。

9、室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng)：稍大一點(diǎn)，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿(mǎn)，搗實(shí)，栽植深度與原來(lái)略深2、3cm。

1、物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。

2、業(yè)主入住時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)：組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約.3、業(yè)主委員會(huì)每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時(shí)間了解原因，及時(shí)通告用戶(hù)并跟進(jìn)解決情況。

6、水泵房衛(wèi)生多長(zhǎng)時(shí)間清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

8、電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。

9、防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定：不超過(guò)30米。

10、常見(jiàn)的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

11、電梯發(fā)生故障時(shí)，維修人員應(yīng)該在：一小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

12、車(chē)位已滿(mǎn)的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車(chē)輛。

13、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

14、“防火責(zé)任人制度”是：“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

15、燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

16、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過(guò)大。

18、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無(wú)通訊設(shè)備立即：打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

19、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65－71℃。

20、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

21、消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤(pán)）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5－7分鐘

23、辦理了停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車(chē)場(chǎng)，對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停放的車(chē)輛：必須繳費(fèi)。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶(hù)合理安排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員：可連選連任。

28、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標(biāo)；協(xié)議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)周期是：l－3年。

1、業(yè)主如何要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì)：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在接到該項(xiàng)提議起20日內(nèi)就該項(xiàng)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

2、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開(kāi)裂；衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象，防水層密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象。

3、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開(kāi)裂、不起泡、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。

4、聽(tīng)到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí)，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動(dòng)的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊堵塞漏氣處。

6、接地?fù)u表的功能是：進(jìn)行接地電阻的測(cè)量。

7、常見(jiàn)的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

8、維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求：操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調(diào)節(jié)的“四度”是指：溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。

10、室內(nèi)部分的維修費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)：由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶(hù)）負(fù)責(zé)。

11、房屋（本體）維修基金維修標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家建設(shè)部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

13、機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。

14、對(duì)可燃液體適用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動(dòng)按紐，聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

17、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是多少：12.5平方米。

18、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。20、高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存什么物品：易燃，易爆和化學(xué)物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫?zé)岢睗駳夂颍秃圆畹膹?qiáng)陽(yáng)樹(shù)種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或粘重土壤生長(zhǎng)極差，為喜肥樹(shù)種。

22、綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護(hù)；禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。

23、火場(chǎng)逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

25、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

26、火災(zāi)分為哪幾類(lèi)：A類(lèi)固體，B類(lèi)油脂及液體，C類(lèi)氣體，D類(lèi)可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內(nèi)容哪些：樓宇自動(dòng)化（BA）、保安監(jiān)控自動(dòng)化（SA）、辦公自動(dòng)化（OA）．通訊自動(dòng)化（CA）、消防自動(dòng)化（FA）。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。

29、對(duì)電梯保潔的規(guī)定有哪些：保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時(shí)對(duì) 軌道、門(mén)導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤(rùn)滑等。

30、常見(jiàn)的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

34、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是什么：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

35、經(jīng)提議而業(yè)主委員會(huì)不召開(kāi)業(yè)主大會(huì)如何處理：在20日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)未召集業(yè)主大會(huì)，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門(mén)申請(qǐng)，區(qū)住宅主管部門(mén)可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會(huì)召集業(yè)主大會(huì)。

36、配電房運(yùn)行巡查規(guī)定：建立運(yùn)行記錄，每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有哪些：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。40、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹(shù)木栽培如采用大苗時(shí)，應(yīng)盡量注意什么：選種和適時(shí)栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個(gè)原則。

42、電氣線(xiàn)路火災(zāi)的原因是什么：短路，過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。

43、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是什么：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

45、由引燃引起的火災(zāi)必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個(gè)條件。

46、燃燒的四個(gè)特征是什么：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹(shù)皮皮孔較大和蒸騰量大的樹(shù)種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹(shù)干約1m高左右，以減少失水。

49、進(jìn)行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉(xiāng)土樹(shù)種和經(jīng)長(zhǎng)期引種證明生長(zhǎng)正常的樹(shù)種。50、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置一般打在什么位置：自動(dòng)位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進(jìn)行絕緣電阻測(cè)量。

52、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是什么：建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度

53、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

1、公司對(duì)員工儀容的要求什么：保持頭發(fā)清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、清爽、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型。女員工長(zhǎng)發(fā)要束好或盤(pán)起，短發(fā)要梳理整齊；男員工不得留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)，不得蓄須。

2、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。

3、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車(chē)輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

4、物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5、物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處下列項(xiàng)目支出列入物業(yè)管理成本，但不得重復(fù)計(jì)算：1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費(fèi)；3.治安防范費(fèi)；4.公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；5.園林綠地維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；6.用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及經(jīng)營(yíng)、辦公費(fèi)用；7.公用部位水電費(fèi)；8.電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；9.中央空調(diào)費(fèi)。

6、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定有：未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)；不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

7、房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是：

一、住用戶(hù)臨時(shí)發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程（包括對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理）；

二、物業(yè)管理公司通過(guò)平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

8、導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價(jià)值逐步降低。

9、電梯在運(yùn)行中突然停車(chē)的原因有：外電網(wǎng)停電或斷相供電；總開(kāi)關(guān)保險(xiǎn)絲熔斷或跳閘；超速閘車(chē)；門(mén)刀在運(yùn)行時(shí)碰門(mén)鎖開(kāi)關(guān)滾輪，從而使門(mén)聯(lián)鎖電路斷開(kāi)，電梯會(huì)突然停車(chē)。

10、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支有哪些：1.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；2.業(yè)主委員會(huì)、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；3.就管理工作而聘請(qǐng)的專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；4.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)；5.住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

11、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜、14、清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門(mén)，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場(chǎng)所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。

15、一、二年生花卉的優(yōu)點(diǎn)是：

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生長(zhǎng)周期短。

2、種類(lèi)繁多，品種類(lèi)型豐富，觀賞期長(zhǎng)。

3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收獲大。

16、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

17、車(chē)輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被損壞時(shí)。車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車(chē)事故的，車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的，要積極排查，協(xié)助受損車(chē)主處理。屬樓上拋物砸車(chē)事故，車(chē)管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶(hù)發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車(chē)主處理。車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時(shí)，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意。

19、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對(duì)不同類(lèi)型的房屋要制定不同的維修 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查，及時(shí)維護(hù)；加強(qiáng)對(duì)二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

20、業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：1.選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)組成人員；2.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；3.聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告；4.決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；5.修改業(yè)主公約；6.改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；7.批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。

21、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是：市政府住宅行政管理部門(mén)（市住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。

22、住宅區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門(mén)的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū)的車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車(chē)場(chǎng)或設(shè)置有停車(chē)標(biāo)志的場(chǎng)所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車(chē)主明確車(chē)輛保管關(guān)系或車(chē)位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車(chē)位使用費(fèi)。

23、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門(mén)窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門(mén)窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開(kāi)電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話(huà)，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門(mén)斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開(kāi)窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

1、物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是：業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等競(jìng)爭(zhēng)。

2、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時(shí)，不論對(duì)哪一類(lèi)房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用：管網(wǎng)有水流動(dòng)時(shí)，水流指示器發(fā)出火警信號(hào)，并自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵。

4、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

5、常用在工程上的導(dǎo)電材料是銅和鋁，特點(diǎn)是：（1）導(dǎo)電性好；（2）有足夠的機(jī)械強(qiáng)度；（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價(jià)格便宜。

6、水泵消耗功率過(guò)大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來(lái)降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線(xiàn)圈絕緣損壞時(shí)，低壓線(xiàn)圈和測(cè)量?jī)x表產(chǎn)生一個(gè)高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當(dāng)過(guò)負(fù)荷電流或短路電流流過(guò)該元件時(shí)利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化，從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。

9、哪些設(shè)備采用雙回路供電，末端自動(dòng)切換：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話(huà)站、障礙燈、事故照明等。

10、對(duì)電力系統(tǒng)的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質(zhì)量；（3）降低供發(fā)電成本；（4）保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。

11、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：根據(jù)各種類(lèi)型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

12、車(chē)輛被盜的主要處理辦法是：車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

13、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

16、消防通道的防火門(mén)要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是：保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。

17、社區(qū)的概念是：社區(qū)是社會(huì)學(xué)概念。是指一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識(shí)、利益和行為的人群組成的一種相對(duì)

完整的有機(jī)體。

18、衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持干燥。無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

19、花卉的主要種類(lèi)包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹(shù)樁盆景等。

20、旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性？熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí)，會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周?chē)幸兹嘉锞腿菀讓?dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

22、物業(yè)管理公司需要使用專(zhuān)用基金時(shí)，應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供哪些資料：法定代表人簽字蓋章的使用申請(qǐng)；該項(xiàng)目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。

23、辦公自動(dòng)化主要包括的內(nèi)容：辦公自動(dòng)化主要通過(guò)設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動(dòng)流轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)無(wú)紙化辦公。

24、隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)包括：

1、測(cè)量絕緣電阻；

2、交流耐壓試驗(yàn)；

3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓；

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動(dòng)機(jī)的調(diào)速有（1）調(diào)節(jié)電源電壓；（2）改變轉(zhuǎn)差率；（3）改變磁極對(duì)數(shù)：（4）變頻調(diào)速等方法。

26、公司入職職前培訓(xùn)包括哪些：管理處應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，向新職員介紹本部門(mén)職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。公司將定期對(duì)新入職員工統(tǒng)一進(jìn)行職前培訓(xùn)，并組織考核。

27、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開(kāi)該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大？應(yīng)采取的應(yīng)急措施：打開(kāi)水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。

29、常見(jiàn)的變壓器有哪些：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

30、負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng)并且：熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料，對(duì)樓宇的進(jìn)線(xiàn)、房屋內(nèi)的線(xiàn)路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。

31、物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對(duì)管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。

33、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長(zhǎng)速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15--20cm，綠籬寬度15--40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動(dòng)化怎樣實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化首先要建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)器平臺(tái)，在平臺(tái)上建立一個(gè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置內(nèi)部WWW服務(wù)器和郵件服務(wù)器，定義公文流轉(zhuǎn)模塊，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

36、房屋（本體）維修基金的主管部門(mén)是：市住宅主管部門(mén)；各區(qū)住宅主管部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)物業(yè)的本體基金的使用和管理指導(dǎo)和監(jiān)督。

37、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

38、消防設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，而非手動(dòng)狀態(tài)，這是因?yàn)槭裁矗菏謩?dòng)狀態(tài)會(huì)令消防聯(lián)動(dòng)失效。

39、動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū)，大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是：壓力超過(guò)80mH2O分大區(qū)，每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過(guò)800個(gè)。

40、綠籬樹(shù)種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。

2、在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊，氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。

3、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到：分類(lèi)，分堆和防火間距要求。

5、倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

6、倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在：倉(cāng)庫(kù)外。

7、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

9、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

10、消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

第五篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽試題(中心)

物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題（148題）

一、問(wèn)答題：（共計(jì)70道）

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

7、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種？分別是什 么？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)有集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)兩種會(huì)議形式。

8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

9、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、照明、鍋爐、暖氣線(xiàn)路、燃?xì)饩€(xiàn)路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？ 答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪幾種？ 答：①采用集體討論的形式，②采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

13、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

14、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？

答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？ 答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？

答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。

17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開(kāi)始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

19、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？ 答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來(lái)經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？ 答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

22、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

23、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi) 3 用。

24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

25、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

26、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項(xiàng)以上）① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì) 作出的決定；

④ 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金； ⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項(xiàng)以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

28、業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：（回答其中4項(xiàng)以上）答：①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； ③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

④決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

29、專(zhuān)項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿(mǎn)后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特性。

30、如何處理好業(yè)主投訴？ 答：

①應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽(tīng)清楚業(yè)主所反映的問(wèn)題。②對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，不要主觀推斷。③對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。

④對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。

⑤及時(shí)了解處理問(wèn)題的程度，業(yè)主報(bào)告問(wèn)題處理的過(guò)程，并征詢(xún)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。

⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問(wèn)題。

31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠(chéng)笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時(shí)要耐心，做到問(wèn)多不厭，事多不煩。④周到服務(wù)。對(duì)業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。⑤跟蹤服務(wù)。對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動(dòng)地妥善處理。⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項(xiàng)以上）①服務(wù)態(tài)度--真誠(chéng)熱情；②服務(wù)設(shè)備--完好適用； ③服務(wù)技能--標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項(xiàng)目--齊全對(duì)應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序--公開(kāi)簡(jiǎn)潔； ⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范； ⑨服務(wù)效率--快速及時(shí)；⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

33、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對(duì)各二級(jí)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？

答：二級(jí)資質(zhì)要求：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)；

34、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有那些權(quán)利。（回答其中5條）

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

35、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

36、物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)包括什么內(nèi)容？

答：

1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)。

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)

3、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)

4、業(yè)主專(zhuān)用設(shè)施維護(hù)管理

37、施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修面積如何配備滅火器？

答：施工現(xiàn)場(chǎng)須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業(yè)管理中哪些事項(xiàng)由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？

答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（2）制定和修改管理規(guī)約；

（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（5）籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

40.設(shè)計(jì)用水量一般由哪些部分組成？

答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道路和綠地用水；未預(yù)計(jì)水量及管網(wǎng)漏失水量。

41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點(diǎn)。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；

②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。

使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。

42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報(bào)警的原因？ 答：1）制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體；

2）室外冷凝器臟堵； 3）制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；

4）冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)； 5）室外機(jī)沒(méi)有電源輸入。

43、攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？

答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。

44、現(xiàn)場(chǎng)控制器DDC與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的通信的四種信號(hào)形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。

45、對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對(duì)其制冷量有何影響？

答：對(duì)于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時(shí)，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當(dāng)冷卻水溫度一定時(shí)，水量減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。

46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問(wèn)題？

答：潤(rùn)滑油與氟里昂制冷劑能無(wú)限溶解，隨制冷劑的流動(dòng)被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計(jì)、連接不合理，油膩就會(huì)沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動(dòng)阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時(shí)還容易造成壓縮機(jī)缺油，影響壓縮機(jī)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)壽命。

47.什么是空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2.5—3W/W之間。

48、新風(fēng)機(jī)組中常用的傳感器有哪幾種？ 答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？

答：硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。

50、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

51、送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？

答：先開(kāi)啟送風(fēng)機(jī)、延時(shí)開(kāi)啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序?yàn)椋合汝P(guān)停回風(fēng)機(jī)、延時(shí)關(guān)停送風(fēng)機(jī)。

52、樓控新風(fēng)機(jī)組防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)的作用是什么？

答：防凍保護(hù)開(kāi)關(guān)主要是用來(lái)檢測(cè)新風(fēng)機(jī)組中的盤(pán)管溫度，當(dāng)溫度低于某一設(shè)定值（大廈為5℃）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)和新風(fēng)閥門(mén)，同時(shí)打開(kāi)熱水電動(dòng)二通閥來(lái)保護(hù)盤(pán)管不受凍結(jié)，其輸出的形式是開(kāi)關(guān)量。

53、簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動(dòng)作原理。

答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來(lái)的自動(dòng)噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測(cè)報(bào)警技術(shù)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)保護(hù)對(duì)象起雙重保護(hù)作用。在未發(fā)生火災(zāi)時(shí)該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點(diǎn),能滿(mǎn)足高溫和嚴(yán)寒條件下自動(dòng)噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)，安裝在保護(hù)區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測(cè)器首先發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，火災(zāi)報(bào)警控制器在接到報(bào)警信號(hào)后，發(fā)出指令信號(hào)打開(kāi)雨淋閥，此時(shí)向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水，在閉式噴頭尚未打開(kāi)前，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同時(shí)水力警鈴報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作，啟動(dòng)聲光報(bào)警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時(shí)，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。

54、簡(jiǎn)述給水系統(tǒng)的分類(lèi)。

答：①按水源分類(lèi)：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；②按供水方式：分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；③按使用目的：生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng)；④按服務(wù)對(duì)象：分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。

55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點(diǎn)？

答：樹(shù)狀網(wǎng)：①布置成樹(shù)枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價(jià)低。

環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價(jià)高。

56.試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點(diǎn)？

答：各管段的流量與以后各節(jié)點(diǎn)流量沒(méi)有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。

57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧？

答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時(shí)的防煙工作，使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐；找準(zhǔn)方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場(chǎng)所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求生。

58、什么是自動(dòng)噴淋系統(tǒng)？

答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(shí)(約68℃-70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會(huì)膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報(bào)警和滅火的雙重作用。

59、火災(zāi)分為哪幾類(lèi)？

答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類(lèi)：A類(lèi)，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類(lèi)，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；C類(lèi)，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類(lèi)，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類(lèi)：電氣設(shè)備火災(zāi)

60、發(fā)生火災(zāi)時(shí)為什么不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗？

答：房間門(mén)窗緊閉時(shí)，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢(shì)發(fā)展緩慢，一旦門(mén)窗被打開(kāi)，新鮮空氣大量涌入，火勢(shì)迅速發(fā)展；同時(shí)大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時(shí)，由于空氣的對(duì)流作用，火焰就會(huì)向外竄出，所以在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能隨便開(kāi)啟門(mén)窗。

61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？

答：進(jìn)入地下建筑時(shí)，應(yīng)對(duì)內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察，掌握通道和出口，以防萬(wàn)一。逃生時(shí)，盡量低姿勢(shì)前進(jìn)，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬(wàn)一疏散通道被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救，并盡量想辦法延長(zhǎng)生存時(shí)間，等待前來(lái)解救。

62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項(xiàng)以上）

答：從安全及社會(huì)安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；

（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；

10（5）隨意敲客人房門(mén)，有意躲避賓館保安人員的；（6）實(shí)為一伙，卻不在一起而分散活動(dòng)的；（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會(huì)客多、交往復(fù)雜的；

（10）入住后整天掛“請(qǐng)勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉(cāng)惶進(jìn)、離館的；

（14）主動(dòng)與客人搭話(huà)、套近乎，行為不檢點(diǎn)的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。

63、常見(jiàn)的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。

答：常見(jiàn)的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？

答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時(shí)，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。

65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？

答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過(guò)了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？

答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因?yàn)榕菽泻俜种攀叩乃郑虼瞬荒軗渚入娖骰馂?zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。

67、危險(xiǎn)化學(xué)品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本方法有哪幾種？

答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。

69、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個(gè)基本原則？

○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等原則；○4誠(chéng)實(shí)信用原則；○5守法和維護(hù)社會(huì)公益原則

二、單向選擇提（共計(jì)70道題）

1、下列選項(xiàng)中，不屬于入住過(guò)程所涉及的單位及個(gè)人的是（C）。A.建設(shè)單位

B.物業(yè)管理單位

C.施工單位

D.業(yè)主

2、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的方面是：（C）A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

C.有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 D.有無(wú)其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對(duì)一些沒(méi)有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿(mǎn)足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。

A.預(yù)防性維修

B.事后維修

C.緊急搶修

D.事中維修

4、對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）A.落實(shí)組織和管理體系

B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗計(jì)劃和考核制度

D.在運(yùn)行管理上計(jì)量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開(kāi)動(dòng)使用

5、物業(yè)的供電種類(lèi)按（D）分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數(shù)目的情況

B.備用電源情況

C.供電性質(zhì)

D.供電方式的不同

6、在給排水系統(tǒng)的種類(lèi)中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）

A.給水系統(tǒng)

B.污水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)

D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.消火栓系統(tǒng)

C.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

D.防排煙系統(tǒng)

8、常見(jiàn)電梯按（C）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。

A.用途

B.拖動(dòng)方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列選項(xiàng)中，不屬于電梯按拖動(dòng)方式劃分內(nèi)容的是（A）

A.直流電梯

B.載貨電梯

C.交流電梯

D.液壓電梯

10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）

A.道路清潔

B.公共綠地清潔

C.墻面清潔

D.水池景觀清潔

11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。

A.泳池清潔

B.外墻清洗

C.專(zhuān)項(xiàng)清潔工作

D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清掃

B.垃圾收集和垃圾處理

C.晶面處理

D.自行作業(yè)

13、下列選項(xiàng)中，屬于高層寫(xiě)字樓日檢注意檢查的方面是（A）A.各類(lèi)機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵 B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物 D.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的日常管理不包括（A）

A.花壇植物更換

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、對(duì)巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（C）A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

B.相互配合，妥善處理各種問(wèn)題

C.按規(guī)定路線(xiàn)和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無(wú)需記錄原因 D.觀察細(xì)致反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件

16、在安全防范服務(wù)的要求中，對(duì)于值班記錄來(lái)說(shuō)，下列對(duì)值班記錄敘述不正確的是（B）

A.記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

B.交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)無(wú)需跟進(jìn)記錄 C.交接班人員分別簽字確認(rèn)

D.記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚

17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）A.按照部門(mén)制定的巡查路線(xiàn)和巡檢部位進(jìn)行檢查 B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改 D.對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告

18、在動(dòng)火安全管理方面，動(dòng)火過(guò)程中得要求不包括（A）

A.動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 B.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救 D.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要制定安全責(zé)任人

19、對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對(duì)同一類(lèi)型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.4個(gè)

20、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)概念敘述正確的是（A）

A 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額

B主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加減去營(yíng)業(yè)成本的凈額

C主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國(guó)家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼

21、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（A）

A 固定性

B 不確定性

C 靈活性

D 可視性

22、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。對(duì)于間接費(fèi)用來(lái)說(shuō)，間接費(fèi)用不包括（D）

A 水電費(fèi)

B 辦公費(fèi)

C 保安費(fèi)

D 低值易耗品費(fèi)

24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）

A 小區(qū)安全巡視記錄

B 會(huì)所服務(wù)記錄

C 建筑物維修維護(hù)記錄檔案

D 社區(qū)活動(dòng)記錄和投訴管理記錄

25、客戶(hù)投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查主要是針對(duì)（D）所進(jìn)行的客戶(hù)管理活動(dòng)

A 建設(shè)單位

B 專(zhuān)業(yè)公司

C 政府部門(mén)

D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）

26、溝通的方法包括（B）

A 傾聽(tīng)、交談

B、傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá) C 傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)

D、寫(xiě)作、閱讀

27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容

B判斷投訴性質(zhì)

C提出解決方案

D總結(jié)評(píng)價(jià)

28、整個(gè)物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）

A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體

B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實(shí)

D物業(yè)服務(wù)合同

29、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)

30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）

A普通水泥

B礦渣水泥、火山灰水泥

C硅酸鹽水泥

D復(fù)合水泥

31、下列不屬于功能材料的是（D）

A絕熱材料

B吸聲材料

C隔聲材料

D吸水材料

32、官網(wǎng)沒(méi)有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時(shí)候都能滿(mǎn)足室內(nèi)最不利點(diǎn)的用水要求。

A 直接供水方式

B設(shè)有水箱的供水方式

C分區(qū)供水方式

D上行下給水方式

33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類(lèi)等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。A 鋼管

B 不銹鋼管

C 鑄鐵管

D 塑料管

35、目前我國(guó)建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過(guò)（C）攝氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的（A）

A離心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）

A獨(dú)立消防給水系統(tǒng)

B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)

D自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）

A沖洗時(shí)和虹吸式

B手動(dòng)式和自動(dòng)式

C高水箱和低水箱

D延時(shí)自閉式

39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口

B雙層百葉風(fēng)口

C靜電除塵器

D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口

40、衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)是（A），它對(duì)于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量

A 溫度

B 濕度

C清潔度

D氣流速度

41、如果在一個(gè)較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠(yuǎn)時(shí)，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中，被稱(chēng)為主機(jī)的是（A），它是制冷循環(huán)的動(dòng)力裝置。

A壓縮機(jī)

B冷凝器

C膨脹閥

D蒸發(fā)器

43、對(duì)于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡(jiǎn)單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價(jià)低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)置，分配電箱與開(kāi)關(guān)箱的距離一般不超過(guò)（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、熒光燈的缺點(diǎn)是（D）

A發(fā)光效率低

B使用壽命短

C啟動(dòng)慢、顯色性差

D有頻閃效應(yīng)，附件多

46、照明供電的干線(xiàn)的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長(zhǎng)區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)

A放射式

B 樹(shù)干式

C直線(xiàn)式

D混合式

47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是十分重要的，對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查養(yǎng)護(hù)，一般規(guī)定每（C）進(jìn)行一次

A 1個(gè)月

B 3個(gè)月

C 半年

D 1年

48、照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線(xiàn)路采用380V/220V三相四線(xiàn)制供電。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點(diǎn)是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)

D對(duì)于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱

50、從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來(lái)看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成

51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計(jì)算機(jī)故障應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)控制器、擴(kuò)展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)修復(fù) A 5小時(shí)

B 6小時(shí)

C 8小時(shí)

D 10小時(shí)

52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)

B通信自動(dòng)化系統(tǒng)

C辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

D綜合布線(xiàn)系統(tǒng)

53、火災(zāi)形成及蔓延的全過(guò)程的各個(gè)階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達(dá)到相當(dāng)水平，因此增長(zhǎng)緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點(diǎn)燃的是（Ｂ），這個(gè)階段所占的時(shí)間較短。

A火災(zāi)的初始階段

B火災(zāi)的引燃階段

C火焰的燃燒階段

D充分燃燒階段

54、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

55、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

56、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。

A、覆蓋面廣 B、管理對(duì)象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合

57、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值

59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)

60、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

A、新知識(shí) B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果

61、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 A 1個(gè) B 2個(gè) C 3個(gè) D 4個(gè)

62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書(shū)。

A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負(fù)責(zé) D全面做好

64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）

A基礎(chǔ)、承重墻體 B門(mén)廳、樓梯間 C 戶(hù)內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）

A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井

D非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)

66、物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來(lái)計(jì)算 A建筑面積

B使用面積

C實(shí)用面積

D結(jié)構(gòu)面積

67、“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字

68、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式不包括（C）

A傭金制收費(fèi)形式 B包干制收費(fèi)形式 C委托制收費(fèi)形式 D酬金制收費(fèi)形式

69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費(fèi)用

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門(mén)報(bào)告 B向房屋管理部門(mén)報(bào)告 C無(wú)法制止，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段 D通知燃?xì)夤芾韱挝?/p>

三、技能實(shí)操題（共計(jì)8道題）

1、前臺(tái)來(lái)訪接待服務(wù)。

遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。同時(shí)做好訪客的登記工作。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出 來(lái)接，讓其自己過(guò)去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。

2.會(huì)議服務(wù)要求

（1）接到會(huì)議單后，了解會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，根據(jù)會(huì)議要求擺放。

（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好如：會(huì)議桌、椅子、臺(tái)布、開(kāi)水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會(huì)議桌簽等。（4）按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5）會(huì)議前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。

（6）檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開(kāi)會(huì)前十五分鐘，精神飽滿(mǎn)在門(mén)口迎賓等候。（9）會(huì)議開(kāi)始后禮貌熱情向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人入座。（10）到達(dá)的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。

（11）每半小時(shí)添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會(huì)議中間休息，盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。（13）會(huì)議結(jié)束，應(yīng)站在門(mén)口與客人道別。

（14）仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。

3.日常對(duì)客服務(wù)禮儀展示 站姿：

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。手勢(shì)：

是談話(huà)必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開(kāi)門(mén)：

向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。上下樓梯：

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4、前臺(tái)接報(bào)修電話(huà)的服務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)維修視頻短片糾錯(cuò)。

現(xiàn)場(chǎng)模擬：

“鈴、鈴...”（電話(huà)響起）

甲：（在電話(huà)響起兩聲內(nèi)接起），你好，國(guó)壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？

乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。

甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過(guò)去給您維修，請(qǐng)您稍等！乙：讓他快點(diǎn)。

甲：好的，請(qǐng)您放心，維修人員很快就會(huì)到達(dá)您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話(huà)后服務(wù)人員才可掛電話(huà)）

（馬上電話(huà)通知維修人員趕去進(jìn)行維修。順便通知該樓層負(fù)責(zé)人趕到張先生處）。

方式建議：

通過(guò)觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯(cuò)誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶(hù)回訪等情景。

5、制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專(zhuān)業(yè)）

比賽人員：1人/組 說(shuō)明：

T568B的排線(xiàn)順序?yàn)椋喊壮取⒊取拙G、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕； 比賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

插入水晶頭的網(wǎng)線(xiàn)不能有彎曲，保證每根銅線(xiàn)都與 水晶頭的銅片接觸；

網(wǎng)線(xiàn)的外皮不宜剝太長(zhǎng)，應(yīng)插入水晶頭3－5mm；

制作完成后測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)的連通性；

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，各組中以制作時(shí)間最短、制作質(zhì)量符合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)測(cè)試的參賽組為勝。

6消防水帶的連接操作技能、補(bǔ)充水袋連接操作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）場(chǎng)地器材

在長(zhǎng)37米、寬2.5米的平地上標(biāo)出起點(diǎn)線(xiàn)和終點(diǎn)線(xiàn)。在起點(diǎn)線(xiàn)前1米、1.5米、8米處分別標(biāo)出器材線(xiàn)、分水器拖止線(xiàn)、水帶甩開(kāi)線(xiàn)。在器材線(xiàn)上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤(pán)、分水器一只。

（2）操作程序

戰(zhàn)斗班在起點(diǎn)線(xiàn)一側(cè)3米處成一列橫隊(duì)。聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”口令，聽(tīng)到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進(jìn)至起點(diǎn)線(xiàn)成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到“準(zhǔn)備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍?zhuān)缓蠡卦徽竞茫宦?tīng)到“開(kāi)始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開(kāi)第一盤(pán)水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤(pán)水帶，然后行至甩帶線(xiàn)甩開(kāi)第二盤(pán)水帶，連接上水槍接口，沖出終點(diǎn)線(xiàn)，成立射姿勢(shì)喊“好”；聽(tīng)到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。

（3）操作要求

水帶不應(yīng)出線(xiàn)、壓線(xiàn)或扭圈360度； 第一盤(pán)水帶應(yīng)甩至甩開(kāi)線(xiàn)； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線(xiàn)路內(nèi)完成全部動(dòng)作。

7.滅火器的使用操作技能。

二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門(mén))，將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過(guò)600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時(shí)是在保證自身安全的情況下進(jìn)行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時(shí)應(yīng)從疏散通道撤離。

8.工作人員穿戴消防防護(hù)服技能。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)穿戴好消防防護(hù)服。以標(biāo)準(zhǔn)穿著，時(shí)間最快者為優(yōu)勝。