第一篇：營銷策劃部部門職能

部 門 職 能

營銷策劃部部門職能

1．營銷策略：企業形象策略，品牌策略，產品策略，價格策略。

2．市場定位：評估細分市場，目標市場選擇，產品定位、研究確定案名，市場預測，市場環境調查，微觀環境調查，產品、價格、供需預測，市場發展預測。

3．可行性研究：技術、投資論證，工程建設分析，營銷策劃，經濟和社會效益分析、風險評估，組織專家論證。

4．促銷策略：樓盤包裝，賣場策劃，廣告策略制定、廣告執行，公關促銷，其他營銷推廣。

5．營銷合作管理：策劃公司、銷售代理公司、廣告公司和其他中介公司的選擇、確定、管理、協調。

6．銷售管理：預售許可證，銷售許可證，預銷售管理、組織，售樓現場管理，銷售人員管理，簽約管理，銷售日常活動管理，銷售款回收、結算，銷售合同管理，營銷信息管理、運用。

7．營銷計劃管理：全案策劃，營銷預算，營銷費用控制，年度銷售計劃，營銷效益評估，營銷風險控制。

8．政府關系：審批部門公共關系建立、維護，行業主管部門公共關系建立、維護，其他相關部門公共關系建立和維護。

9．公關活動：合作聯盟的策劃、聯絡、實施，媒體宣傳活動，公司慶典、大型活動的策劃、組織，公司信息發布，大型銷售活動的組織。

10．用戶服務：建立服務體系，客戶接待，產權登記、產權證辦理，接受、處理客戶投訴，幫助、組織辦理入住事宜，開發服務項目、措施價格審批，物業管理辦理按揭。

11．客戶關系：客戶信息檔案系統的管理、運用，建立與用戶的聯絡、溝通機制，組織客戶聯誼活動，客戶滿意度管理。

12．物業管理：規劃設計階段的物業管理建議，物業管理公司的選擇、確定，業主與物業公司的關系協調，物業公司的管理、監督。

崗 位 職 責

營銷策劃部經理（部長）崗位職責

研究項目及產品的市場定位，參與編制項目及產品的市場定位計劃、營銷推廣計劃、促銷活動計劃、賣場包裝計劃、廣告制作和推廣計劃，保證按計劃進行。起草市場策劃營銷有關工作的業務流程。

參加考察、優選合作的策劃、銷售代理公司等，聯絡、督促代理公司保證工作進度、質量、效率。參加考察、優選合作的媒體、廣告策劃、廣告代理等公司等，聯絡、督促其保證工作進度、質量、效率。參與制訂營銷策略。負責按照計劃實施品牌、產品、價格策略以及促銷策略，負責制訂廣告策略，負責維護媒體關系，制訂并實施媒體策略，組織媒體宣傳活動。

銷售管理（案場經理、主管）崗位職責

參與制訂營銷策略，按照計劃實施品牌、產品、價格策略以及促銷策略，參與制訂廣告策略。保持與媒體的關系，實施媒體策略，參與組織媒體宣傳活動。負責參加展會的工作，并負責公司的宣傳工作。研究與銷售相關的政府政策，研究竟爭對手、同類項目、周邊項目的情況，提出研究報告，考察報告，跟蹤、掌握房地產廣告的發展信息。

負責辦理與銷售相關的銷售證件，辦理（預）銷售許可證、申報案名，參與辦理按揭，購房合同審查，合同預售登記管理，協調并保持與房管局和土管局的關系。

參與客戶服務體系的建立、管理和完善；負責開發服務項目和服務措施。參與銷售現場的管理，售樓處現場工作秩序的組織、工作環境的維護；協調銷售人員做好客戶接待、參觀、洽談、簽約工作。

收集客戶信息，建立客戶信息系統，負責信息處理、匯總和分析，負責客戶檔案的分類、保管。組織辦理各項入住手續，協調入住時業主與各單位的關系，了解、匯報、處理入住過程中出現的問題。

第二篇：策劃部部門職能

策劃部部門職能、崗位職責

（一）策劃部部門職責

1、把握市場動和銷售趨勢，掌握競爭對手的促銷活動情況，策劃并指導各種促銷活動及進行結果評估。

2、公關媒介事物管理。

3、CIS系統的建立，店鋪POP支持，DM單印制，戶外廣告管理及簽訂廣告位廣告發布合同。

4、內部各供應商促銷活動的策劃管理。

5、企業整體及店鋪形象管理。

6、組織公司新聞報道，開展公共活動，對公司進行正品的形象宣傳。

7、配合公司策劃并組織公司內部各種聯誼活動，豐富員工業余文化生活。

8、策劃、實施各類企業文化以及企業形象的推廣活動。

（二）文案/平面設計/美工的崗位職責

1、認真貫徹執行公司各項決定，自覺遵守公司各項制度。

2、擬定公司項目整體營銷策劃方案的創意、推廣及組織實施。

3、根據公司項目發展需要制定相應的推廣工作計劃（年計劃、季計劃、月計劃）及預算，并督促落實。

4、負責收集行業市場信息，根據需要提交市場預測報告。

5、負責與策劃有關的公共關系的建立與協調。

6、完成本部門的成本預算，員工的培訓、業績考核。

7、與公司其他部門協調、配合、通力協作完成公司的制定計劃。

8、制定并實施賣場及廣場增收方案。

9、負責對策劃部合同文檔的管理及廣告位的催交費用的工作。

10、做好各個媒體的分析（客戶定位、渠道、發行量）、監測及通路使公司的投放有的放矢。

11、收集、整理公司所有媒體投放的資料和競爭對手的信息進行對比分析，對公司下一步的媒體投放提供依據和建議。

12、負責公司廣告宣傳計劃發布的具體實施執行。

13、了解各媒體及廣告行業的業務流程、制作、價格、負責合同的初審，投放經費的初步預

算。

14、與媒體保持良好的關系，詳細了解相關動態，確保公司的媒介渠道暢通。

15、在廣告及推廣策略的指引下，從創意概念想法開始，完成整個文案的撰寫。

16、負責公司所有廣告推廣方案中文案的撰寫、創意和審核，確保交付稿無誤。

17、維護公司的CI形象，根據需要實時撰寫軟性文章、報道。

18、與平面設計配合，跟蹤完成樓書、畫冊、報媒等所有平面廣告的制作。

19、負責公司商場POP的書寫及美化、布置、包裝，給客戶營造一個良好的購物氣氛。

20、負責商場內標識、導示系統及促銷廣告的管理。

21、完成公司各個節假日及促銷活動的展場布置。

22、根據廣告和推廣方案要求，高質量的完成平面創意及設計。

23、與文案配合，完成DM單、畫冊、報媒等所有的平面廣告設計。

24、完成公司策劃活動的視覺宣傳、物料準備、現場布置、資料收集。

25、完成領導交辦其它工作。

第三篇：營銷策劃部部門職責

營銷部部門職責

一、投資發展

1、負責分析、篩選、整理土地資源的信息，尋找潛在開發項目機會

2、負責公司市場研究工作，整體市場狀況研究包含供求分析、客戶分析、競爭對手分析、政策研究等

3、負責擬開發項目的可行性分析及策劃方案

二、外部聯系

1、負責與研發部密切配合設計院等相關單位，協助制定項目設計方案，并對開發產品進行研究，深入了解項目的經營特色和經營情況，參與項目設計方案的評審

2、負責考察、比較、篩選和確定策劃代理合作公司和廣告代理公司

3、負責考察、篩選、招標，落實物業管理合作公司

4、負責與研發部門配合項目預售許可手續的辦理

三、項目策劃推廣

1、負責與策劃代理公司等相關合作單位的外聯與協調

2、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發布合同，代理廣告的投放，并進行廣告效果分析，負責制定定價策略、銷售進度計劃、以及營銷成本和費用的預算等

3、根據公司的發展戰略，負責制定并實施項目廣告宣傳、營銷推廣策略等

4、負責對項目投資及經濟效益進行調研分析

四、銷售管理

1、負責營銷策略及其跟進策略的研究制定，配合有關廣告宣傳、促銷推廣方案的實施

2、配合委托項目的銷售，監督銷售代理公司的工作，負責銷售過程的執行、監督及管理

3、負責客戶反映投訴的信息的收集、傳遞和分析

4、負責培養具有專業素質的銷售隊伍

5、負責對商業項目的商業定位、招商談判

五、開發支持

1、協助公司制定發展戰略、規劃開發項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規劃設計、戶型方案等市場信息

2、負責與項目部密切聯系，熟知工程進度每個節點，積極做好售樓部的外聯及協調

3、負責銷售合同的簽署，及銷售合同檔案、客戶檔案管理

4、負責配合財務部門做好銷售收銀工作，提高服務意識

5、負責辦理商品房買賣合同登記，配合產權登記

6、項目交付使用時協助物業管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協調等工作，協調處理銷售過程及售后各種遺留問題

六、及時完成公司領導交辦的其它工作

營銷策劃部經理崗位職責

是營銷策劃部的負責人，直接負責推銷售及其推廣，對下屬各級銷售人員及客戶服務人員行使管理和監督權、負責各項目管理制度的直接監督及執行。

在整體的營銷計劃指導下，具體分解落實現組織建制、營銷推廣及銷售管理的各項工作，并參與具體的各項銷售事務，使專案業務流程納入有序、高效的軌道中，體現應有的溝通理解能力及領導組織能力，發揮主觀能動性，掌握利用資源達成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協調管理、計劃任務制定、推廣控制及評估、銷售管理及協調、簽約及后續工作。定期代表部門向公司領導反饋現場銷售情況、市場動態，負責與公司各部門的調協和商洽。

具體崗位職責：

1)負責營銷部的全面管理工作

2)制定銷售計劃、推廣計劃（包含費用）及推廣執行細案

3)對營銷部下屬單位進行直接的工作監督于考核

4)負責與公司其他部門的溝通與協調

5)負責主導、監督與營銷代理公司、廣告代理公司各項工作，執行考核

6)對營銷費用進行嚴格控制與監督

7)負責對營銷合同等事務的直接監督與把控

8)確保銷售、回款目標的完成9)負責對售樓部工作人員進行考核及培訓工作

10)代表公司負責處理客戶要求及投訴等

銷售主管崗位職責

1、協助部門經理完成公司銷售工作的策劃組織及協調，并負責建立完善全面的銷售管理系統，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環節

2、根據市場情況和項目具體情況，負責制定項目銷售策略

3、負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策，管理合同簽約和管理客戶檔案，負責妥善處理本項目內外的聯系與溝通工作，根據銷售要求，負責建立相應的公關宣傳體系，并進行實施及監督

4、協助策劃執行建立廣告宣傳的策略系統，并根據具體進展作出相應調整

5、監督所有策略的執行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作

6、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作

7、負責召集本項目的銷售會議及業務培訓工作，管理、激勵銷售人員完成銷售任務。協助

銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務。協助銷售經理進行現場管理，并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現場要事。

8、確保銷售現場、回款目標的完成9、負責幫助分析置業顧問的客戶情況，解決客戶問題，縮短成交周期；

10、負責銷售指標的任務分解，制定置業顧問日工作指標，嚴格監督檢查指標完成情況，考核完成率，建立健全獎懲制度；11、12、13、14、15、16、負責銷售現場與各部門之間協調與溝通工作； 負責不同銷售時期制定相應的銷售口徑，并對現場銷售培訓； 匯總銷售信息； 對接待程序、銷售代表行為規范、程序規范負直接責任。負責對市場動態調研的全面工作并形成辦公文本上報公司歸檔。定期向部門經理遞交工作計劃和總結并完成上級臨時安排的工作任務

置業顧問崗位職責

銷售部全體銷售人員，職責：產品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關銷售手續的辦理及售后服務。

1)在銷售主管的直接領導下開展各項工作；

2)熟練掌握業務知識；積極進行銷售工作，按時完成銷售任務；

3)了解本地房地產市場及競爭樓盤情況，如：配套、價格、戶型等；

4)通過接待客戶，了解客戶需求，及時反饋售樓信息給主管或者經理；

5)樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守規章制度；

6)置業顧問施行“一單到底”銷售制度，負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭等各項業務直至售后服務的一條龍服務；

7)有疑問應及時向主管或者經理反映；

8)愛護售樓部財物，要做到節約水電，不打私人電話；

9)負責簽約并及時回收房款；

10)自覺維護公司銷售機密，切勿將銷售情況，價格策略等泄漏給競爭對手；

11)每日認真填寫客戶檔案，工作日志；

12)當日值班的置業顧問負責電話的接聽。辦公區域和接待臺不得沒有置業顧問，三聲

以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！陽城龍庭”；

13)負責客戶的直接接待工作及合同的簽定；

14)負責銷售周記原始資料的登記工作；

15)購房欠款的催款工作；

16)反饋客戶信息并提出合理化建議；

17)現場操作水平及業務流程的熟知與應用；

18)客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計劃；

19)與各部門的溝通、配合；

20)與各同事之間的配合；

策劃執行崗位職責

1)根據策劃方案制定活動方案。

2)根據活動方案制定具體的活動執行細案，完成現場布置及現場協調。

3)配合部門經理對媒體宣傳策略擬定方案并執行

4)對媒體廣告資源進行整合、合同擬定、發布制作執行及跟蹤。

5)負責項目的媒體推廣工作，協調媒體關系，增加媒體見報率。

6)現場活動的效果評估和總結及對銷售的支持。

7)根據策劃包裝方案，完成現場的包裝、布置工作。

8)賣場裝修、包裝、布置的執行工作及所需物料的調配及購買。

9)售樓處日常的調整和維護。

10)現場物料的印刷和支持。負責項目的策劃工作。

11)負責執行項目的階段性營銷策劃方案。

12)負責項目的平面推廣工作。

13)負責大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。

14)負責戶外的選址和更換畫面。

15)負責協調樣板間的設計及布置。

16)負責協調賣場的設計及包裝。

客服人員崗位職責

1)客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓、商品房合同的范本及銷售案場和本部門的關于范本內容、銀行按揭的相關知識的培訓、電腦錄入的培訓。

2)建立客戶臺帳、銷控及客服部的相關工作表格及流程。

3)建立及制定銷控價格表，戶型圖紙，面積、交房標準、附加協議、刻章等相關原始

資料。

4)做銷售現場的銷控，帶領本部門的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作。

5)負責客戶買房的所交款項的審核及和公司財務部對接的工作。

6)負責銷售部所有商品房合同的審核工作。

7)辦理房管局商業貸款、公積金貸款資格申請及相關手續的辦理。

8)負責維護銀行和房管局的相關關系。

9)催辦及落實房卡的及時簽訂工作，以保證銷售回款任務的完成。

10)解決客服部其他工作人員的工作難題及保證客服部按揭回款任務的完成。

11)監督管理客服部其他人員的日常工作與考核。

12)負責銷售前和相關部門接洽，對預售的各樓層的面積的預測工作。

13)負責對成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。

14)根據銷售狀況排出回款周計劃表和月計劃表，并制定部門考核激勵制度。

15)解決工作中出現的難題，負責本部門對外關系（房管局和銀行）的協調和根公司其

它部門的協調工作。

16)處理本部門的有關文案工作并對相關的文件和聯系函的存檔。

17)處理領導臨時交辦的重要任務。

銷售內勤工作職責（缺）

1)負責每日客戶臺帳的登記及整理。

2)負責向財務部遞交銷售日報等相關表格。

3)協助銷售主管對客戶交納的所有款項進行審核并開具相關收款通知。

4)負責向公司領導及相關部門上報相關數據。

5)負責案場合同及合同附件等相關資料的發放及登記整理。

6)負責銷售部相關文件（如：優惠審批單、退房申請、調房申請、延期付款申請及公

司下發的相關文件等）的歸檔及整理。

7)負責銷售現場辦公用品的報批及領用、發放等。

8)負責所有合同網上備案。

9)負責按揭合同網上備案及打印。

10)配合按揭人員完成合同資料的準備及蓋章工作。

11)負責所有備案合同的存檔及返還工作。

12)完成銷售部主管交辦的其他任務。

第四篇：銷售部策劃部部門職能

銷售部職能

一、負責編制項目的全程銷售方案、/季度/月度銷售計劃；

二、負責銷售管理，賣場管理，產品銷售，客戶關系管理；

三、負責定期上報銷售統計報表和分析報告；

四、負責組織銷售回款工作；

五、配合資金部做好客戶按揭資料的催收工作；

六、負責辦理銷售后的相關產權辦理工作；

七、負責定期進行市場調研工作，并編制市調周報、月報；

八、負責組織客戶滿意度的調查分析，參與公司各類營銷活動的效果評估；

九、負責處理客戶投訴，并進行跟蹤、記錄、分析和回訪工作；

十、負責組織對開發、物業公司員工進行銷售相關的培訓；

十一、負責對物業公司銷售現場服務的質量進行監督；

十二、負責擬訂業務范圍內的管理制度、工作程序、工作流程；

十三、配合策劃部制定銷售策劃方案、執行推廣活動及專案實施；

十四、負責參與項目設計任務書的編制，參與方案及初步設計成果的評審；

十五、參與對企業產品包裝、示范區包裝及導示系統等進行效果驗收；

策劃部職能

一、負責編制營銷策劃方案，包括市場調研、可行性研究、項目定位、項目產品建議等前期策劃方案和營銷推廣、認購、開盤、活動等策劃方案；

二、負責制定推廣方案及執行；

三、負責企業及項目品牌的營建，準確對外發布銷售相關信息；

四、負責制定項目示范區的包裝方案并跟進實施；

五、負責參與示范區售樓處、樣板房、園林景觀設計方案的討論與評審；

六、負責參與項目設計任務書的編制、參與方案及初步設計成果的評審；

七、負責與營銷相關的廣告策劃與設計，以及營銷物料的設計制作；

八、負責策劃并組織實施公司各種大型活動（含營銷性、非營銷性的活動），或專案執行；

九、負責公司對內、對外的形象策劃及包裝設計；

十、負責網站論壇等各對外渠道的輿論宣傳導向的引導工作；

十一、負責公司產品的招商、渠道銷售管理工作；

十二、負責擬訂業務范圍內的管理制度、工作程序、工作流程；

第五篇：營銷策劃部工作職能

營銷策劃部工作職能

營銷策劃部是項目的窗口，其主要職能是負責項目營銷的全程策劃，協助同創制訂項目的營銷計劃，提高項目產品的市場占有率，主要職能表現為：

1、做好項目前期策劃工作。工作內容為：社會調查及分析報告；

2、做好開發項目的營銷工作。工作內容為：賣場布置、銷售報表、宣傳策劃的調查、促銷活動等；

3、做營銷部與各有關部門的協調工作。工作內容為：合同簽訂、工程報建、售后產權證書辦理、按揭手續辦理、廣告投放等；

4、參與項目決策層工作，確定項目的營銷目標及實施計劃；

5、根據項目制定營銷計劃，對項目營銷全過程的每個環節提供解決方案；

6、根據營銷計劃進行目標分解、落實到各個部門及售樓部人員；

7、落實促銷方案和售樓人員業績考核方案及獎罰措施，建立并完善營銷制度。

8、催收房款做好項目資金回籠工作；

9、負責客戶接待并協助處理好客戶投訴，做好業主投訴處理記錄；

10、做好項目形象包裝及推廣宣傳策劃工作，使項目達到銷售率和品牌度雙贏；

11、建立完善、更新項目營銷資料庫，通過對信息的分析做出市場預測；

12、負責市場調研活動的開展；

13、根據項目開發的條件對市場進行勢態分析和市場定位；

14、分析顧客行為和市場特性，指導促銷活動開發；

15、加強與新、老客戶的溝通和聯系及潛在客戶的分析、開發工作；

16、建立并逐步完善本部門其他工作的工作制度、工作流程，使管理規范化、制度化、流程化；

17、完成項目領導交辦的其他各項任務。

營銷策劃部經理崗位責任制

1、在項目領導下開展營銷工作，對銷售進度負責，并協調好與代理公司的關系。

2、負責新開發項目的前期策劃工作，包括前期規劃、設計追蹤等。

3、負責已開發項目的營銷工作。

4、負責營銷部與各有關部門的協調工作。

5、負責項目廣告投放、合同簽訂、房產證辦理、按揭辦理等工作。

6、負責對置業顧問的業務培訓、業績考核等工作。

7、負責本部門其他人員的工作安排，并領導本部門完成項目銷售任務。

8、負責協調好同創公司、物管處，工程部等部門，向業主交付竣工物業。

9、負責接待并處理好客戶的投訴。

10、對完成項目領導交辦的其他任務負責。