第一篇：保潔員技能

第一章：地毯清洗

一、地毯去漬法

一、操作準備

1、準備好告示牌、水桶、板刷、地毯去漬藥劑。

2、布置作業現場

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

用吸塵器吸凈紙屑、垃圾等。步驟

2、噴灑清潔劑

確定去污范圍后，使用去漬清潔劑從污漬的邊緣向中心噴灑，5分鐘后用刷子清洗，不要讓污跡向外擴散。步驟

3、抹干

用干凈的抹布將濕處污跡抹干。

如果污垢較重，可重復步驟1、2、3的操作。步驟

4、刷洗

用清水反復刷洗干凈（類似漂洗衣服）。步驟

5、吸水、吹干、梳理

如果清洗用水量小，可用吸水機吸水；如果清洗用水量大，可先用吸水機吸水后再用吹風機吹干。最后用地毯梳理順地毯纖維。步驟

6、工作現場整理

工作完畢，將所有家具搬回原位，用紙卡將家具腳墊起。將清潔工具、用品放回庫房。步驟

7、工作質量質檢

按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

二、地毯泡沫清洗法

技能1 地毯干泡清洗法操作

地毯的干泡清潔法是利用電子打泡箱產生泡沫，清潔劑將污垢剝離，泡沫則將剝離的污垢從地毯纖維中部提升到表層，進而達到清潔地毯的效果。

一、操作準備

1、準備設備及工具：多功能清洗機、吸水機、電子打泡箱、地毯清洗刷、鋼扒、告示牌、水桶。

2、準備清潔劑：高泡地毯清潔劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟

步驟

1、吸塵

使用大功率吸塵器全面吸除地毯上的灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬等。步驟

2、稀釋

按照廠家說明書稀釋高泡地毯清潔劑，將稀釋好的高泡清潔劑注進水箱。步驟

3、打泡

電子打泡箱打出泡沫，從刷盤下方涌出大量白色細胞。步驟

4、刷洗

打開地毯清潔刷開關，借助打出的清潔泡沫旋轉刷洗，讓污漬慢慢脫離地毯纖維。污垢較重的地方可以反復刷洗，知道潔凈為止。邊緣、角落和機器難以推到的地方用手刷處置。步驟

5、吸水

清洗后，用吸水機吸走多余的水分，并配合開創或使用吹風機等方法使地毯完整干透。步驟

6、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

技能2 地毯濕洗清洗法操作

地毯的濕泡清潔法是利用機器刷盤和地毯的摩擦產生泡沫，清潔劑將污垢剝離，泡沫則將剝離的污垢從地毯纖維中部提升到表層，進而達到清潔地毯的效果。

一、操作準備

1、準備設備及工具：多功能清洗機、吸水機、吸塵器、水箱、地毯清潔刷、鋼扒、告示牌、水桶、板刷。

2、準備清潔劑：地毯清潔劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

使用大功率吸塵器全面吸除地毯上打雜物、灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬。步驟

2、稀釋

按照使用說明書將地毯清潔劑稀釋后注進水箱（最好用36-42℃的熱水稀釋）。步驟

3、噴水

打開水箱，將地毯清潔劑均勻的噴灑到地毯上。步驟

4、刷洗

通過地毯刷的刷動摩擦，將清潔劑打成泡沫，進行地毯刷洗。步驟

5、吸水

用大功率吸水機將污水洗凈。操作時速度要緩慢，不宜過快。步驟

6、吹干

地毯清洗好后，用吹風機吹干地毯。步驟

7、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

三、地毯抽洗清洗法

地毯抽洗清洗法是配合專業的噴、洗、抽三合一設備的清洗方法。這種方法可以有效地去除地毯上的頑固油漬。

一、操作準備

1、準備設備及工具:抽吸式地毯機、吸塵器、告示牌、水桶。

2、準備清潔劑：低泡地毯清潔劑、消泡劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

使用大功率吸塵器全面吸除地毯上打雜物、灰塵。用地毯去漬劑處理地毯局部的油漬、果漬、咖啡漬。步驟

2、噴灑

將配比好的低泡地毯清潔劑注入水箱，按照說明書方法把消泡劑倒入污水箱，打開開關，噴灑到地毯上。步驟

3、抽洗

先打開噴水開關，再打開滾刷開關和吸水開關，緩慢從前向后移動；抽洗時，要分行抽洗，每個工作行應稍有重疊。步驟

4、吹干

自然干燥。如急用時，可用吹干機速干。步驟

5、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

四、地毯干粉清洗法

干洗清洗地毯法是利用干粉清潔劑，通過多功能清洗機的機械力作用使污垢剝離，將污垢從地毯纖維中部提升到表層，進而達到清潔地毯的效果。

一、操作準備

1、準備設備及工具：多功能清洗機、吸塵器、告示牌。

2、準備清潔劑：干粉清潔劑。

3、布置作業現場。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

用吸塵器將地毯上面的灰塵及顆粒物洗除，用地毯去漬劑對地毯上的油漬、果漬、咖啡漬單獨進行局部特殊處理。步驟

2、噴灑

將干粉清潔劑均勻的灑在地毯的表面。步驟

3、刷洗

使用干粉清潔劑配合地毯刷，在干粉上進行刷洗。步驟

4、粉末回收

經過每平方米5~10分鐘的磨洗后，用吸塵器將地毯上的粉末洗凈。步驟

5、工作現場整理及工作質量自檢

工作完畢，按照以下地毯清洗質量標準進行自檢：

（1）局部把重點污漬刷洗干凈。清洗地毯徹底、全彌漫，無遺漏地塊。絨面內無灰塵，表面無污漬、無雜物殘留。

（2）地毯表面光澤鮮亮，色彩一致，無損傷、無褪色。（3）地毯干燥，絨面蓬松，梳理整齊，平滑有彈性，有質感。（4）移動物品井然有序，回歸原位無損失。

第二章、地毯養護

一、操作準備

1、檢查吸塵器的電源線、插頭、開關、外殼是否完好。

2、檢查吸塵器的塵袋是否留有塵土、有無損壞。

3、啟動吸塵器檢查聲音是否正常。

4、選擇合適的電源連接線和轉換插頭。

二、操作步驟 步驟

1、吸塵

地毯吸塵是地毯保養最基本的一項工作，一般需要每天進行，同時在每項地毯清潔作業前也必須吸塵。地毯吸塵應選擇在客人較少的時間段進行。

（1）吸塵時應注意觀察地面情況，發現有大塊的垃圾，尖利的玻璃、鐵屑、鐵釘等應用手揀拾，放置堵塞進氣口或損壞塵袋。扒頭應緊貼地毯前后拉動，每次向旁邊移動時應不超過扒頭寬度的2/3,以防止留下空隙。

（2）吸塵要徹底，尤其是地面的頭發、顆粒物、紙屑。吸塵工作做的越好，清洗地毯的次數就越少。

（3）吸塵結束后應進行檢查，看看是否留有死角，吸塵后地毯清潔程度是否滿意。可用濕抹布把吸塵器吸不到的地方（如地毯邊角）擦干凈。必要時應對局部地毯進行重點吸塵，可以取下扒頭，直接用進氣軟管上的扒頭接口對局部較臟的地方進行吸塵。

（4）吸塵作業完成以后，應逐一收好使用的物品，防止遺失。每天完成當日的吸塵工作后，應再次檢查吸塵器，清潔吸塵袋，擦拭吸塵器的內外部分，將電線按需求盤好后入庫保存。

步驟

2、梳理

可用地毯直立式吸塵器對地毯進行梳化工作。大型剪花地毯可以每天用軟化長毛刷梳理。步驟

3、養護質量自檢

通過看、嗅、摸等方法進行地毯養護質量自檢，每天查看局部污漬是否清理徹底，毯毛是否理順，是否還存在著異味等。

三、注意事項

1、每天定期檢查地毯清潔狀況，及時處理局部污漬。

2、地毯上不要滯留太多的清潔劑。第三章、地面打蠟

一、打蠟作業現場準備

步驟

1、區域劃分

將打蠟的區域用攔護線劃分出來，清理地面的雜物。步驟

2、擺放告示牌

在工作現場出入口或周邊位置擺放“小心地滑”或“工作進行中”的告示牌，進行操作現場布置，建立工作區域。步驟

3、推塵

用掃帚、墩布或者塵推將地面上的灰塵、砂礫推除。使用擰干的抹布擦拭地板表面，特別是溝槽部分要仔細擦拭，不要殘留洗滌劑。如殘留洗滌劑和水分，會導致表面泛白、鼓脹。

二、地面起蠟與打蠟

技能

1、地面起蠟

一、操作準備

操作前首先要判斷是否需要打蠟，有以下幾種情況:

1、地面原蠟面發黑，無法洗掉，必須起蠟。

2、蠟面起泡時，蠟的附著力不好，整層脫離時需起蠟。

3、地面保持的很干凈，原蠟面沒有發黑，但因時間長期而發黃，可視情況起蠟。

二、操作步驟 步驟

1、稀釋起蠟水

在水桶中按產品供應商要求的對比濃度配置起蠟水，兌水比例一般為1:2或1:4。如果蠟層很厚，起蠟會相對困難，此時稀釋比例可根據蠟面厚度確定。起蠟水兌40℃熱水使用，起蠟效果會更好更快。步驟

2、涂抹起蠟水

用拖把將兌比好的起蠟水均勻的涂抹在蠟面上，等待5~10分鐘，同時保持濕潤狀態。步驟

3、清洗

用多功能清洗機配合黑色清潔墊清潔地面，利用機器旋轉按摩去除原來的蠟面。步驟

4、吸水

更換上地面吸水的膠皮扒頭，用吸水機洗凈污水，待地面晾干。步驟

5、吹干

完成清洗工作之后，可用吹干機將地面吹干，充分干燥，待1小時。步驟

6、自檢質量

地面無殘留污物，可見到地面材質本色。注意事項

1、不能用堿性或者酸性或強溶劑直接清洗蠟面。

2、開始起蠟前一定要帶好防護手套，避免起蠟水觸及皮膚及眼睛。若不慎觸及，應立即使用大量水沖洗并及時就醫。

3、地板表面應充分干燥，否則地板蠟將不會緊密附著在地板表面，從而產生泛白現象，影響美觀。

4、工作區域不得有行人穿過，否則會影響蠟面質量。

技能

2、上封地底蠟和面蠟

一、操作步驟

1、上封地底蠟

步驟

1、蘸蠟

將封地底蠟倒入移動水桶。使用蠟拖蘸勻封地底蠟。移動封地底蠟桶時要注意不得讓蠟液淋灑在桶外。

步驟

2、攪干蠟液

將浸潤在封地底蠟中的拖把提出來，然后在經過攪干器擠壓，除去多余的蠟液。以提起后不滴蠟液為準，目的在于防止蠟液低落地面造成二次污染。

步驟

3、涂蠟

用蠟拖進行橫向拖拉，將封地底蠟涂抹在地面上。在落蠟時，按照從左到右的順序橫向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉狀，以避免漏涂。

步驟

4、反復涂蠟

大理石地面通常涂2~3層封地底蠟。反復涂蠟時，應待每層蠟面干燥后在涂覆下一層。步驟

5、吹干

為快速干燥，可用吹干機吹干。步驟

6、自檢質量

蠟液涂抹薄而均勻，無遺漏。

2、上面蠟

這里所講的面蠟泛指免拋面蠟、高速拋光面蠟。一般純實木地板使用免拋面蠟，對木地板具有較強的保護作用。大理石或者花崗巖則上底蠟后用高速拋光蠟進行拋光處理，效果更好。

步驟

1、蘸蠟

將面蠟倒入移動水桶，將蠟拖放進水桶中，均勻的蘸足面蠟。步驟

2、攪干

將浸潤在封地底蠟中的拖把提出來，然后在經過攪干器擠壓，除去多余的蠟液。以提起后不滴蠟液為準，目的在于防止蠟液低落地面造成二次污染。

步驟

3、涂蠟 用蠟拖進行橫向拖拉，將面蠟涂抹在地面上，用蠟拖進行橫向拖拉，將封地底蠟涂抹在地面上。在落蠟時，按照從左到右的順序橫向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉狀，以避免漏涂。

步驟

4、反復涂蠟

木地板涂免拋面蠟2~3層即可，大理石地面涂面蠟3~5層，待完全干燥后，用拋光機拋光。

步驟

5、吹干

用約1小時時間充分干燥。為了快速干燥，也可用吹干機吹干。步驟

6、自檢質量

（1）地面表面清潔干凈，無污物粘附和施工殘留物質。（2）地面表面色澤一致，無其他色素附著。（3）蠟面必須有足夠的厚度，視情況以4~8層為佳。（4）蠟面必須全部覆蓋地面，無空擋。

（5）蠟面不起皮、不起皺，手感平滑，無條紋感。

（6）拉面拋光以后經測光儀測量，其亮值應達到80~85度（鏡面的亮值為100度）。

（7）一塊經蠟面保養后的完整地面，其亮度一致性較好，無區域反差，蠟面上無殘留的施工痕跡。

二、注意事項

1、打蠟的地面溫度應在10~25攝氏度。

2、打蠟時不適宜將蠟打得太厚，太厚會影響蠟成膜（以目視打的蠟看不到乳白色為準），100~150平方米打一遍蠟用蠟量為1加侖（3.8千克）。

3、如果第二遍蠟干后發現蠟面有“橘皮”現象（拉面有明顯一粒一粒的凸起），是因為第一遍蠟不夠干。

4、打完蠟后至少要干3小時以上，才能在地面上行走。

4、蠟面保養

技能1 推塵

步驟

1、噴灑前塵劑

先將前塵劑噴灑到塵推上，在陰涼處晾放8小時以上待用。步驟

2、放置告示牌

選定推塵區域，放置“工作進行中”的告示牌以警示客人。步驟

3、推塵

用塵推推整個地面，將地面的灰塵和沙粒除去。步驟

4、收集

將退出來的灰塵和雜物收集到垃圾桶，整理工具，放回原處。步驟

5、自檢質量 無雜物，無顆粒灰塵。

技能2 拋光

步驟

1、放置告示牌

選定拋光區域，放置“工作進行時”的告示以警示客人。步驟

2、推塵

掃除蠟面上的紙屑雜物，并全面推塵，特別是邊角。步驟

3、拋光

等到蠟面徹底干燥36小時后，用高速拋光機配合20英寸白色拋光墊，在蠟面上拋光。步驟

4、自檢質量

蠟面拋光后呈油膜狀，均勻細膩，光亮整潔，無拋光擦痕、污垢污漬。使用測光儀測試亮值達80度以上。

技能3 補蠟

步驟

1、放置告示牌

選定補蠟的保潔服務區域，放置“工作進行時”的告示牌，警示客人不要行走。步驟

2、噴蠟

把磨光蠟倒入小噴壺，噴灑到需要補蠟的地面。步驟

3、拋光

依據蠟面的亮值，采用一邊噴灑、一邊拋光的方法，緩慢均勻的行走。可以反復進行，已達到最好的效果。步驟

4、自檢質量

蠟面均勻，無接縫，形成一體，亮值提高到80度。特別提示：

對于免拋蠟，保養時直接推塵即可。對于拋光面蠟，因使用拋光機拋光。每月要推塵、拋光，需要時使用修補蠟補蠟。

技能4 拉面清洗

步驟

1、放置告示牌

選定清洗區域，放置“工作進行中”的告示牌以警示客人。步驟

2、配置清潔劑

在水桶中按產品供應商要求的兌比配置中性清潔劑。步驟

3、清洗

將兌比好的清潔劑倒入多功能清洗機水箱中，用多功能清洗機配合紅色清潔墊（可用于清潔地板、塑料pvc等中性地面）清洗地面。操作時注意穿邊緣鞋。步驟

4、吸水

用吸水機快速吸凈污水，使環境整潔。步驟

5、擦洗

用干凈地擦凈地面殘留的污水。步驟

6、吹干

清洗之后可用1小時左右時間讓地面充分干燥，為快速干燥也可用吹干機將地面吹干。步驟

7、自檢質量

蠟面不起皮，無污物。

第四章、除污養護

一、清洗墻面

技能

一、清洗內墻面

操作準備：

梯子、告示牌、干布、吸水性好的布、硬刷、水桶（兩個）、噴霧劑、黏性封帶、吸水性好的海綿、清潔劑、膠手套、拖把和擠水器等。操作步驟

步驟

1、分辨墻壁的材質，將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好 步驟

2、將清潔告示牌放置在顯眼的地方。

步驟

3、用封條將墻上的電插座和電開關封好，保證不滴入水。步驟

4、將家具移離要清洗的墻面。

步驟

5、把大塊布折好，放在所要清洗部位的墻角，以便用水清洗時能夠吸污水，而不造成室內地面的污染。

步驟

6、按照清潔劑的廠商標簽所指示，稀釋成清潔液，并存于水桶中，將另一個水桶加入半桶清水。

步驟

7、用海綿蘸清水，將一小塊墻面抹濕，清洗墻面時一般由高到低進行。步驟

8、用刷子蘸稀釋好的清潔液，將以抹濕的墻面由上向下刷洗干凈。步驟

9、再用海綿蘸清水，將洗刷過的墻面由上向下，徹底過水。步驟

10、用玻璃刮收水或者用干布將墻面抹干。

步驟

11、重復第7至10步，直至所需清洗的墻壁全部清洗完。

步驟

12、工作完畢，將墻角放的布收好，并用干拖布把墻角的地板抹干。步驟

13、將所有的用具收齊，清洗后放回儲存室。

技能

二、清洗室內玻璃

一、操作準備

水桶、清潔劑、毛刷、刷干、玻璃刮等

二、操作步驟

步驟

1、根據清潔劑說明書，把清潔劑與清水按比例稀釋。清潔室內的玻璃窗，需要把窗簾或床罩拉離玻璃。步驟

2、把毛刷裝于刷干，用毛刷蘸配好的清潔劑溶液，再用有清潔溶液的毛刷刷洗玻璃。

步驟

3、重復第二步，直到刷完一小塊玻璃；再把玻璃刮裝于刷桿，從上往下刷蘸有清潔劑的玻璃；用玻璃刮時，一定要注意每一刷之間不能留有縫隙，以免留下清潔劑液，玻璃風干后留下痕跡。

步驟

4、用干抹布擦干玻璃下方玻璃刮刮下的水漬，一方其干后在玻璃窗下方形成難看的水漬印。

步驟

5、重復第二步至第四步，直至所有的玻璃清洗完畢。

步驟

6、清洗所用清潔工具，倒掉用過的溶劑溶液，整理好工作現場。

二、污垢清除

技能

1、清除地面水垢

生活中的硬水很容易殘留于物體表面，地面也如此。地面的材質各有不同，處理的方法也不同，選擇的清潔劑也不同，如普通人造石磚的地面，一般用酸性清潔劑清洗水垢，嚴重的地面水垢還可以用清潔鏟鏟除后再清理。

一、操作準備

水垢清潔劑、拖布、水桶、“地板未干“小心地滑”等告示牌，掃帚、抹布等。

二、操作步驟

步驟

1、用掃帚清掃灰塵和垃圾。無論是何種材質的地板，清掃前都要先把地面上大的異物撿起來，再用掃帚清掃干凈。

步驟

2、稀釋水垢清潔劑。水垢清潔劑一般是酸性清潔劑，用清水按比例使用說明中要求的比例稀釋。

步驟

3、把拖布用稀釋后的水垢清潔劑浸潤，擦拭地面，可以重復浸泡拖布，直到地面水垢被清除。

步驟

4、重復步驟3，直到地面的水垢被全部清除。

步驟

5、清洗并收拾好拖布、掃帚、水桶、清潔劑等，以備下次使用。

技能

2、清除衛生潔具水垢

衛生潔具如果不注重保潔，就會在水渦處形成水垢。如果長時間不清理這些水垢就會變成厚厚的、黃而泛硬的頑固水銹。必須徹底的把水垢清理干凈后，定期做好保潔。

一、操作準備

潔廁清潔劑、球形刷、濕抹布、全能消毒清潔劑、“地板未干“小心地滑”等告示牌，吸水毛巾、抹布等。

二、操作步驟

步驟

1、打開馬桶的放水閥門，用清水沖洗馬桶內的臟物。

步驟

2、馬桶外壁如果有污垢，可用刮刀鏟除或噴涂全能消毒清潔劑后用抹布擦拭干凈。對于難以除去的頑垢、表面垢膜及污漬等，清潔液的濃度要加大一些。

步驟

3、向馬桶內沿處噴潔廁清潔劑。

步驟

4、用球形刷擦刷馬桶內壁、內外沿和進出水口。步驟

5、打開放水閥門，用清水沖馬桶內的污水。步驟

6、用濕抹布擦拭外沿、外壁及連接管。步驟

7、把消毒清潔劑噴涂在馬桶內壁和內外沿口上。步驟

8、用吸水毛巾擦拭馬桶內外沿口。、步驟

9、自檢，收拾工具。

技能

3、清除銹垢

清除銹垢一般使用中性清潔劑，對于較厚的銹垢，可以使用工具對銹垢進行物理清除再清潔，清理后要噴養護劑進行保養。

一、操作準備

中性清潔液、抹布、清水、金屬保養劑

二、操作步驟

步驟

1、用抹布蘸少量清潔劑，若清潔液需要稀釋，則先稀釋，再用抹布蘸清潔液。| 步驟

2、用蘸有清潔液的抹布擦拭油銹垢部分的金屬表面。

步驟

3、抹布沾有銹垢，繼續擦拭不能再有效清潔銹垢時，把抹布放入清水中清洗，再擰干。

步驟

4、重復第1~3步驟，直到所有銹垢清潔完畢。

步驟

5、對剛清洗完的金屬表面用清水沖洗干凈，再用抹布擦干。

步驟

6、用干凈的干抹布蘸光亮劑擦拭金屬表面，擦拭要始終保持同一方向。步驟

7、整理現場，倒掉污水，清洗抹布，保存好清潔液。

技能

4、清除油垢

一般油垢使用中性清潔劑清洗即可，對于一些頑固的油垢可以使用堿性清潔劑清除。織品中的油垢可以放入稀釋的堿性清潔劑中清洗，建筑物表面的油垢可以使用抹布或拖布蘸稀釋的堿性清潔液擦拭，更加頑固的油垢視現場情況可以使用鋼絲球、鏟刀清除。通常需要考慮污垢表面材質以決定清除方法。

一、操作準備

拖布、抹布、堿性清潔劑、清水、鋼絲球、鏟刀、擠水器（可用于擰干拖布的工具）等。

二、操作步驟

步驟

1、根據堿性清潔劑使用說明稀釋清潔劑。

步驟

2、用拖布或抹布蘸稀釋好的堿性清潔液，稍微擠干（不滴水），擦拭沾有油垢的表面，如油垢頑固的，可以使用百潔布、鋼絲球等反復擦拭。

步驟

3、拖布或抹布沾有不少油垢，擦拭不能再起到清潔作用時，放入盛有水的擠水器中清洗，再擰干。

步驟

4、重復第2~3步驟，直到油垢清洗完畢。

步驟

5、清水沖凈，擦干。倒掉污水，擠干拖布或抹布，保存好清潔劑和擠水器。

四、注意事項

1、鋁制品不能使用酸性清潔劑清除水垢。

2、用水垢清潔劑去除容器內壁水垢后，浸泡時間不能過長，否則會在容器內壁形成黑色的表層。

3、銹垢不能使用強酸溶劑清除。

4、清潔工作完成后，要按要求清理好污水、污物，不能亂倒亂扔。

第五章 物品養護

一、不銹鋼的保養

一、操作準備

不銹鋼清洗劑或中性清潔液和光亮劑、柔軟的無絨毛巾、干抹布、盛裝光亮劑的噴壺等。

二、操作步驟

步驟

1、若不銹鋼表面含有較多的污垢或灰塵時，用少量不銹鋼清洗劑（不用兌水）噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒有紋路則始終保持同方向）擦拭。可重復噴灑清潔劑和擦拭，直到不銹鋼表面沒有污垢和水分。若使用中性清潔液在清潔完不銹鋼表面后，要用干抹布將表面的污漬和水分擦除。

步驟

2、若光亮劑是罐裝（不是那種拆開包裝帶有噴嘴的罐）時，倒出適量的光亮劑于干凈的噴壺內。由于不銹鋼光亮劑屬于油性，因此一定要保證噴壺干凈，不帶污垢和水分，若噴壺不干凈時應先清洗噴壺，直到不帶油垢和水分。

步驟

3、將光亮劑噴于干凈的干的無絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。

步驟

4、對表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨毛巾抹平。步驟

5、重復步驟3、4步，直至全部不銹鋼表面保養完畢。

步驟

6、收拾工具，存放不銹鋼清潔劑和光亮劑，保持密封。噴洗噴壺和抹布，抹布可用多功能清潔劑清洗干凈。

二、木器的保養

一、操作準備

抹布、干毛巾、碧麗珠等。

二、操作步驟

步驟

1、若木器表面灰塵較多，可以先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦拭、清除木器表面的水漬及污漬。

步驟

2、把碧麗珠噴在毛巾上，只需要少量即可。

步驟

3、用干毛巾順木器表面紋路進行擦拭，每次擦拭之間不留空隙。步驟

4、重復第2~3步，直到木器表面干凈、光滑。步驟

5、存放好碧麗珠，用洗潔精清洗毛巾。

三、注意事項

1、物品養護藥劑一般只需要少量使用即可，因此使用時要注意使用量。物品養護藥劑的使用和保存都必須嚴格按照使用說明。

2、干、濕抹布不可混用。擦拭一定要順著物品表面紋路，每一次擦拭最好與上一次之間不留縫隙。一塊百潔布不可蘸兩種清潔液，百潔布在使用過程中應盡量避免使勁擠或揉。

3、物品包養完畢一般不能馬上投入使用，必須放置一段時間，等待養護劑與物品表面完全結合后方能使用。

4、用抹布做養護時，一定要保證是干抹布，并且物品表面不能帶有大粒污垢。

第二篇：保潔員技能培訓

?保潔員技能培訓、鑒定教學計劃

（國家職業資格考試）

一、教學內容

本期培訓在知識要求(應知)和技能要求(應會)兩個方面介紹了社區保潔員需掌握和了解的知識技能。內容涉及社區保潔概述、清潔器具和清潔用品基本知識、社區室外公共環境的保潔方法、社區室內的保潔、衣物護理方法、室內衛生間的保潔、保潔員需知、就業促進法、勞動合同法、進城務工需知、安全生產、社會保險等勞動保護常識相關內容。本期培訓可作為社區保潔員職業技能鑒定培訓和從事保潔行業的管理人員和技師參考。第一講

社區保潔概述 模塊一

社區保潔的制度管理 模塊二

社區保潔的內容和特點

模塊三

社區保潔員的崗位職責

第二講

清潔器械和清潔用品基本知識

模塊一

常見清潔器械的使用

模塊二

常見清潔劑的使用

第三講

社區室外公共環境的保潔方法 模塊一

清潔道路

模塊二

清潔外墻

模塊三

共用區域和設施的保潔

模塊四

清潔工作的檢查及應急措施 模塊五

消殺管理工作

第四講

社區室內的保潔 模塊一

室內保潔的原則及分類

模塊二

室內保潔的基本方法和技巧

模塊三

地面、墻面的清潔

模塊四

天花板、空調風口、門窗、燈飾的清潔

模塊五

室內公共場所的清潔

第五講

衣物的護理方法 模塊一

衣物的洗滌方法

模塊二

衣物的養護方法

模塊三

衣物的收藏方法

第六講

室內衛生間的保潔 模塊一

室內衛生間保潔的方法

模塊二

室內衛生間的巡回保潔、除臭和消毒 模塊三

衛生間的去污除垢

第七講

保潔員需知的勞動保護常識 模塊一

保潔員應具備的職業衛生知識

模塊二

保潔員常見的職業傷病及預防

第八講

就業促進法

模塊一

政策支持

模塊二

公平就業

模塊三

就業服務和管理

模塊四

職業教育和培訓

模塊五

就業援助

模塊六

監督檢查和法律責任 第九講

勞動合同法 第十講

安全生產基礎知識

第十一講 社會保險及失業保險基本知識 第十二講 技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的垃圾池，果皮箱。

二、作業程序

(1)用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

(4)打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。

(5)關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：

清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

三、清潔標準

(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。(2)垃圾池周圍不積污水。化糞池清理的操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內所有的化糞池。

二、作業程序

(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。

(3)把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。

(4)啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止。

(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現場。(6)每半年清理一次。

三、清潔標準 污水不能溢出地面。

四、安全注意事項

(1)吸糞作業時，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業。(3)揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。(4)化糞池內的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。垃圾中轉站清潔的操作標準

一、工作范圍

物業管轄區內的垃圾中轉站。

二、作業程序

(1)時間：每天上午

和下午

開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。

(2)兩人配合將手推車推上作業平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內，然后就地沖洗垃圾車。

(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。

(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉站周圍

米內消殺一次。

三、清潔標準

(1)目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內無臭味。(3)垃圾日產日清。

(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。地下雨管、污水管井疏通操作標準

一、工作范圍

物業管轄區內所有地下雨、污水管道和檢查井。

二、作業程序

(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。

(5)用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

三、清潔標準

清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

四、安全注意事項

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。

(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。(3)如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4)作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。室外地面清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。

二、工作程序

(1)每天

和

分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2)每天

～

，～

每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后

～

由班長安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(4)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

三、清潔標準

(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內無積水、無雜物。

四、安全注意事項

(1)大風天氣注意高空墜物。(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。噴水池清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的噴水池。

二、作業程序

(1)平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定期清潔：

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

④排盡池內污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。

三、清潔標準

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

四、安全注意事項(1)清洗時應斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。

二、作業程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍

；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

三、清潔標準

(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內標識牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

四、安全注意事項(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。停車場清潔的操作標準

一、清潔范圍 物業管轄區內停車場。

二、作業程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發現有雜物一起清運上垃圾車。

(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

三、清潔標準

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

四、安全注意事項

(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。游樂場清潔的操作標準

一、清潔范圍

物業管理區內的游樂場所。

二、作業程序

(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。

(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。(4)用掃把將沙坑外的沙掃入坑內，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

三、清潔標準

(1)滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。

(2)每天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。

四、清潔過程中注意事項

(1)發現游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

(2)發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。

散水坡和排水溝清潔的操作標準

一、清潔范圍

物業管轄區內的散水坡和排水溝。

二、作業程序

(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。(5)收拾好工具。

三、清潔標準

(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調滴水的地方按作業程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。草坪綠地清潔操作標準

一、清潔范圍

物業管轄內草地和綠化帶。

二、作業程序

(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

三、清潔標準

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無

厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米

個以內。公共場地和馬路清潔的操作標準

一、清潔范圍

小區的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。

二、作業程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

三、清潔標準

(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上

點～

點，保持整潔。

(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。自行車房（棚）清潔的操作標準

一、清潔范圍

小區內的自行車房，自行車棚。

二、作業程序

(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

(2)用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網。(5)將自行車棚內的自行車按順序排列整齊。

(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規定》處理。

三、清潔標準

(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。(2)自行車擺放整齊，無積塵。

(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。燈具清潔保養的操作標準

一、清潔保養范圍

各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

二、作業程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

三、清潔保養標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

四、安全注意事項

(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。玻璃門、窗、幕墻清潔的操作標準

一、清潔范圍

玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

二、作業程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4)污跡較重的地方重點抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

三、清潔保養標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭

厘米內無灰塵。

四、安全注意事項

(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼清潔保養操作標準

一、清潔保養范圍

護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

二、作業程序

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

三、清潔保養標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。

四、安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。蠟面保養的操作標準

一、日常保養

1、清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。

2、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。

二、周保養

1、輕洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例倒兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟地面。

2、涂抹保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。

3、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。

三、月保養

1、擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。

2、補蠟面：吸水機吸去污水，再用清水過凈；待干后，補上一層熱塑性蠟水。

3、高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。大理石地面、墻面打蠟操作標準

一、作業范圍

各樓層的大理石地面、墻面。

二、操作規程

1、大理石地面上蠟：

（1）先把上蠟告示牌放置于工作現場。

（2）抬起機座，套好黑色纖維墊。

（3）配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。

（4）開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。

（5）控制機器走向，由左至右，來回走動2~3次。

（6）上行下行的互疊約10cm。

（7）5分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干。

（8）用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。

（9）待地面干透后進行封蠟。

（10）把落蠟拖把浸透蠟水。

（11）把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻地涂在地面上。

（12）層與層之間相隔約30min（以手感干爽為準）。

（13）約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機拋光。

（14）大理石地面打蠟每兩月1次。

2、大理石墻面上蠟：

（1）用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

（2）將配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。

（3）用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。

（4）就愛你個少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。

（5）另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。

（6）大理石墻面上蠟每6個月做1次。

三、打蠟標準

1、目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。

2、用干凈的紙巾擦拭

厘米長，紙巾無明顯污染。

四、安全注意事項

1、在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。

2、上蠟時一定要均勻，層與層之間時間較長為宜。

3、上墻蠟時腳下所墊之物要平穩牢固。

4、時間安排：凌晨

點~

點為宜。

5、打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。

乳膠漆墻面的清潔操作標準

一、清潔范圍

大廈消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及棚面。

二、清潔作業程序

1、關閉局部要清潔處的門窗，在地面上灑些水。

2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。

3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。

4、用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

5、掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

6、上述工作每月做一次。

三、清潔標準

目視墻面潔凈無污跡，無粘附物，無灰塵。

四、安全注意事項

作業時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口‘袖口。

瓷磚墻面、噴涂墻面和大理石墻面清潔操作標準

一、清潔范圍

所有貼瓷磚的內墻面、噴涂墻面和大理石墻面。

二、清潔作業程序

1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔精。

2、用鏟刀，刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

3、把毛巾浸入放有清潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

5、用另一條毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。

6、換清水后，將毛巾浸透后，用流利擰干，再擦拭一遍。

7、用干拖把拖干地面。

8、墻面清抹每周一次，墻面清潔每月一次。

9、瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。

三、清潔標準

目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面

平法厘米，無明顯污漬。

四、安全注意事項

1、外墻面的高空清潔作業，由外包專業清潔公司負責。

2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。

3、大理石墻面要先除舊蠟然后才按此程序清潔，清潔后再封蠟。

房屋墻壁清潔操作標準

一、所需清潔用具

1、梯子。

2、告示牌。

3、干布。

4、大張、吸水性好的布。

5、強力擦墊或硬刷。

6、水桶（兩個）。

7、噴霧器。

8、粘性封帶。

9、吸水性好的海綿。

10、清潔劑。

11、工業手套。

12、拖把和絞干器。

二、清潔方法與步驟

1、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。

2、將告示牌放置在顯眼的地方。

3、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。

4、將家具移開。

5、把大張的布折好，放在所要清潔部位的墻腳。

6、按照廠商標簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。

7、用海綿沾清水，將一小方墻抹濕。

8、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。

9、再用海綿沾清水，將刷洗過的墻位由上至下，徹底過水。

10、如果有必要，洗后用干布將墻抹干。

11、重復第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。

12、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。

13、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。

三、安全注意事項

1、工作時須帶手套。

2、將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。

3、檢查清潔劑是否會對墻面有不良的效果。

四、用具保養

1、清洗所有用具，如布擦墊、海綿等。

2、水桶清洗后需抹干，倒立儲存。高處去塵與清潔操作標準

一、所需清潔用具

1、吸塵器和高處去塵配件。

2、背式吸塵器

3、安全帶。

4、手提刷子。

5、刮刀。

6、鐵絲刷子。

7、梯子或施工架。

8、水桶。

9、布（濕）。

10、布（干）。

11、清潔劑。

12、大張帆布。

13、高處除塵用具。

14、告示牌。

15、安全帽。

16、眼罩。

二、清潔步驟與方法

1、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好：檢查吸塵電線、電插頭等。

2、將告示牌放置在工作位置底或顯眼的地方。

3、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。

4、將梯子或施工架擺好。

5、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。

6、工作時，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使灰塵滾飛和脫落。

7、用濕布時，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上。

8、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。

9、將所有用具收齊，清洗清理后，收回儲存室。

三、安全注意事項

1、工作時須使用安全帶。

2、檢查吸塵器，尤其注意電線和電插頭等。

3、盡量在地面上工作，有必要時才用椅子或施工架。

4、在使用梯子或施工架前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。

5、用施工架時須系安全帶。

四、用具保養

1、將吸塵器內部和各配件抹干凈。

2、將所有刷子等清理干凈。

3、清洗水桶抹干，倒立儲存。

二、教學時間及總課時 培訓時間：一個月。總課時：240課時。

作息時間：上午：7：30—9：30 下午：5：00-7：00

三、教師資格

所有聘請教師要求大專以上學歷，并有相關專業的管理或應用實操能力，能有效組織學員進行知識和技能兩方面的教學。

四、考勤制度

培訓期間建立嚴格的考勤制度。教師、學員要不遲到，不早退，不請假。每班配一名班主任指導老師，學員有事向班主任請假。請假、曠課、遲到累計不得超過8次，超過8次者不發證書，授課認真負責。培訓前和每個物業公司鑒定培訓協議，對培訓雙方加強管理和約束。

五、證書、考試制度

培訓結束后，要對培訓對象進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。本證全國通用。職業資格證書是勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員輸技能水平公證的有效證件。

六、費用

培訓期間所產生的費用全部由培訓機構負責承擔，包括：學員上課用筆、本、教材等資料費、證書鑒定費和工本費、教師講課費、勞動合同鑒定費。

七、培訓目標

提高勞動者的職業技能水平，實現就業和穩定就業，為用人單位、企業和勞動者搭建勞務合作平臺，真正實現無業者有業，有業者敬業的要求，使用人單位和勞動者雙贏。

八、就業去向

培訓后就業率達到90%。一部分在原單位就業，一部分重新提供崗位。

第三篇： 保潔員技能培訓

保潔員技能培訓：辦公室清潔規范及方法

培訓內容：

（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

（二）清潔程序：

1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

3、拖洗規范

（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

4、擦洗規范

（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：垃圾站操作規范及清潔方法

培訓內容：

（一）生活垃圾壓縮站操作規范

1、操作方法：

1）打開電源，使壓縮機處于待機狀態。

2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機300毫米時，改用人力將兩者合攏。

3）打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統處于工作狀態。

4）將選擇開關設定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。

5）如選擇開關仍設定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。

6）如選擇開關設定在自動位置，當翻斗內裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續完成。空的翻斗內再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復始，直到集裝箱內垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。

7）將選擇開關設定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。

8）將選擇開關設定在移動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于分離狀態，且相距300毫米時，啟動橫移裝置前進或后退按鈕，將壓縮機移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機合攏鎖緊，集裝箱門打開。

9）確信插門完全關閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由5噸拉臂車托運。拉臂車應平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設備。

10）壓縮機停止工作，關閉電源。

2、注意事項：

1）操作人員必須經過培訓合格后，方可上崗。

2）每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。

3）如開機發現異常聲音或異常情況，應立即關機，待查出原因后方可開機。

4）當壓縮機工作時，警報器報警時應立即關機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的維護保養外，操作人員應及時將機械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業人員，以便及時修復。

6）決不允許在翻斗內倒入建筑垃圾或工業垃圾。

（二）生活垃圾壓縮站清潔

1、清潔工具和用品：

橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。

2、清潔方法：

1）每天一次用擰干的抹布擦拭開關面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設備部件上的灰塵。

2）每天一次對收集筒內外刷洗，并擦干水跡。

3）每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。

4）地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。

5）沖洗時進入下水道內的垃圾，及時用漏勺清理干凈。

3、注意事項：

1）發現公共設施損壞，及時向組長報修。

2）定期對燈罩、排風扇、卷閘門進行清潔。

3）定期對卷閘門的轉動軸承及鏈條加注潤滑油保養，延長使用期。

4）沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發生事故及影響設備正常運行。

培訓標準：專崗保潔工熟練掌握機械工作原理，設備各部件名稱、日常保養及維護。

培訓方法：首次由專業人員進行現場講解操作方法并示范，指導操作人員實際操作，每月例行培訓由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導。

培訓考核：培訓后現場操作考核，結合日常環境衛生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。保潔員技能培訓：生活垃圾的收集和運轉

培訓內容：

（一）備用車：

1.檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；

2.操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；

3.每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。

（二）收集、轉運

1、將責任區域的筒外垃圾轉運至中轉站；

2、將責任區域的筒內垃圾轉運至中轉站；

3、每天上、下午最后一車將筒內垃圾清筒，轉運至中轉站；

4、責任區域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外無垃圾。

（三）收集轉運注意事項

1、收集過程中發現筒外有建筑垃圾，報組長或管理員；

2、車載不允許超高、超寬、超長；

3、收集時發現筒內污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；

4、操作時作車輛是否完好檢查；

5、操作過程中注重安全操作。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規范操作。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：公共廁所清潔標準及方法

培訓內容：

（一）公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。

（二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳

（三）公廁清潔方法：

1、首先打開門窗，散發異味；

2、用簸箕、掃帚對廁內地面進行清掃，更換垃圾袋；

3、擦洗設施：

A.用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；

B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）

C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。

5、定期擦拭設施：

A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；

B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。

6、操作過程中發現設施損壞，及時報組長。

培訓標準：使公廁保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法

培訓內容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法

培訓內容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：樓道工日常操作技能

三、樓道工日常操作技能

培訓內容：

1．清掃規范

（1）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）

蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：

a． 從上至下清掃樓道；

b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；

c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；

d． 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e． 墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。

（注意：清掃時要確保安全！）

2．擦洗規范

（1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規范：

a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b． 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

c． 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。

d． 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

e． 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

3．樓面污物處理方法

（1）污物分類：

a．口香糖殘渣；

b．油漆、涂料、膠水；

c．嘔吐物、痰跡、糞跡；

d．油漬類（垃圾水）。

（2）處理方法

a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）

b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。

c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

d． 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。

4．樓道窗的清潔方法

培訓內容：

擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。

（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）

5．頂棚、平臺的清潔方法

培訓內容：

（1）頂棚清洗

1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。

3）注意事項：

a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。

c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。

d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

（2）平臺清洗

1）

1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。

b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

3）注意事項：

a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。

b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。

c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。

6．五箱一開關的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

3）先用手指連續擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。

7．電梯廳（門廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔

b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。

8．電梯轎廂的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。

b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時禮貌退出電梯。

9．空關房清潔方法

（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。

（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。

（4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

培訓標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空關房整潔干凈。

培訓方法：

（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據培訓項目）；

c．根據情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保潔員技能培訓：道路工日常操作技能

二、道路工日常操作技能

培訓內容：

1．清掃規范：

a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養按細則）

b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉運。

c．清掃細則：清掃道路時，應快速循環的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內清理完積水。

d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側面清掃干凈。

e．明水溝清掃：用掃帚根部側面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進

簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。

f．綠地清掃

（a）循環清掃垃圾、紙屑、漂浮物；

（b）根據情況協助綠化人員清除綠化帶雜草及養護圈；

（c）根據季節將數枝落葉掃至一堆，及時清運。

注：操作過程中發現公共設施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。

2．擦洗規范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規范統一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b．宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）

f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。

g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。

h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。

i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：

j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。

k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內未修復繼續報修（特殊情況例外）。

3．道路污物處理方法

（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔

a．處理方法：

（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除

（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環刷洗。

（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙-攪拌吸干-掃凈-刷洗-清水沖凈

（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。

（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。

4．窨井、陰溝清潔方法

（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。

（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝

（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清潔程序：

a．將垃圾袋放在翻斗車內，用繩子扎好；

b．用鐵鉤打開蓋板；

c．漏勺撈清井內漂浮物、雜物，放入翻斗車；

d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；

e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈

f．轉送垃圾收集點。

注：操作過程中發現堵塞及蓋板損壞，及時報修。

5．欄桿（圍護）的擦拭方法

a． 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；

b． 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

6． 公共設施設備的清潔方法

（1）每天擦洗1次的公共設施；

a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。

e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。

f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。

（2）每周清潔1次的公共設施及設備；

a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內部；

b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網；

c.定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩，另一人將陽臺（雨搭）內的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；

d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；

（3）每月清潔的公共設施及設備；

a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；

b.每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；

c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）；

注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天

內未修復繼續報修（特殊情況例外）。

培訓標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規范統一。

培訓方法：

a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

1．考核方法：

（1）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周根據培訓項目）；

（3）根據情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；保潔員技能培訓：清潔用品（工具）的領用及使用

一、清潔用品（工具）的領用及使用

培訓內容：

1．清潔用品領用程序

（1）領用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人

（2）庫房管理人員每月填寫所需內容：

a．“月度采購申請表”；

b．“月保潔用品入庫單”；

c．“保潔工領用品表”；

d．根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。

（3）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。

2．采購的物品名稱：

抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。

3．各類清潔用品的使用

（1）抹布、拖把

a． 使用范圍：

樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

b． 使用方法：

左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

c． 使用保養：

拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。

d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。

（2）大小掃帚、鐵塑簸箕

a． 使用范圍：

樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

b． 使用方法：

用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

c． 使用保養：

大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

d． 領用標準：

大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

a．使用范圍：

毛刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。

鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環旋轉。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環旋轉。

c．使用保養：

毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。

領用標準：上述刷類用至手感無彈性。

（4）鏟刀

a． 使用范圍：

道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

b． 使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

c． 使用保養：

鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

d． 領用標準：

鏟刀磨損50%可調換。

（5）石堿、除垢劑、二甲苯

a． 使用范圍：

除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作）

b． 使用方法：

除垢劑用水稀釋5-10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進行清洗。

c． 操作程序：

（a）在桶內注入適量清潔對象所需的清水。

（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。

（c）用清潔工具攪拌均勻。

（d）用工具刷洗各類瓷面。

（e）結束后用清水洗凈

注：

★ 操作時，要戴好橡膠手套。

★ 石堿放入桶內，灌入10倍左右900C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。

★ 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。

d．領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面積適量比例為領用標準）

（6）玻璃清潔劑

a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。

c．使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。

（7）不銹鋼光亮劑

a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以

及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。

培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

培訓方法：

1．日常用品的培訓方法：

a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；

c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

2．培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

培訓考核：

1．考核方法：

（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核；

（2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

（3）集中考核（每周根據培訓項目）；

（4）根據情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）試用期考核（提問、示范）；

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

第四篇：保潔員技能競賽方案

保潔員技能競賽方案（可另行進行）

一、比賽目的：

為了進一步促進衛生保潔質量的全面提升，提高保潔人員勞動技能及工作的積極性和創造性，提高商場保潔服務質量，加強團隊合作精神。

二、比賽項目：

1、男衛生間清潔

三、比賽辦法：

通過比賽，評選第一名（200元物品）、第二名（150元物品）、第三名（100元物品）紀念獎品（50元物品）。

其它獎勵：

1、每位參賽隊員及評委發參賽紀念獎品（50元物品）。

預計獎品總費用：2000元

比賽規則

一、物資準備

清潔工具：抹布、廁刷、拖布、膠手套等。

清潔劑：潔廁劑、芳香球、垃圾袋等

二、場地準備

1、場地：正常維護保潔時間段一、二、三層男衛生間。

三、衛生間清潔程序及檢查標準

1、進門：先用手指關節敲門3下，敲時聲音要適中，并用禮貌溫和語調報明身份---“請問男衛生間有人嗎？”, 如果沒回音，則停約5秒后重復一遍，仍無反應才能將門輕輕打開。如無人應答即刻進行清潔；（5分）

2、進門準備：進門后把門固定在開啟狀態，保證通風及窗戶為開啟狀態 ,并把清潔工具帶入開始清潔，每位關閉的格擋門未鎖閉狀態也應敲門詢問無人后方可開門清潔。（5分）

3、收垃圾：將垃圾婁垃圾清倒在外間大垃圾桶內，更換新的垃圾袋；垃圾袋更換標準化，擺放位置合理。（5分）

4、清潔大便器及小便器；（1）、用清水沖洗刷洗大小便池；有嚴重污漬可使用潔廁清理干凈。（2）、同時清潔潔具外部如：水箱、小便器開關等（3）、用抹布將潔具全面擦干。（10分）

5、擦塵：按照從上到下，從里到外的順序擦拭窗臺、暖氣、紙隔斷門及里外門框把手等。（5分）

6、地面：先要拖擦便池上周圍地面，然后是內間地面擦凈邊角，將雜物帶出。地面無積水、無刮跡。（10分）

7、全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，如果地面較臟，在重點清潔一下。適時補充耗材（芳香球）。（5分）

8、收尾：收拾工具，收工作牌出門。（5分）

四、比賽評分標準和成績評定

1、每個比賽項目由商戶、員工組成裁判組。

2、滿分為50分，以檢查標準要求評分。

3、參加比賽的隊伍按一、二、三樓順序進行，以單位時間完成，保潔評比分數為標準進行排名次。

4、保潔人員不得提前通知，做好裁判組保密工作。

第五篇：保潔員

（民生）保潔員稱索要養老保險被報復

眾一物業稱其不能享受免費住房

本報訊10月29日，銀川市海寶小區保潔員劉愛俠向報社反映，她向公司索要養老保險遭公司報復被趕出車棚一事，記者11月1日對此進行了調查。

保潔員劉愛俠向報社反映，2001年她被海寶小區眾一物業服務公司聘為保潔員，并看

護自行車棚，2011年9月8日，眾一物業公司和劉愛俠簽訂了養老保險協議規定公司出21000元，劉愛俠出3680元，在9月25日以前繳納辦理養老保險。然而，物業公司到10月也沒辦成此事，劉愛俠就到勞動仲裁委員反映。沒想到物業公司領導知道后，于10月26日18時單方面采取行動，由辦公室主任陳旭紅帶領工作人員，強行讓劉愛俠移交看車手續后，趕劉愛俠走。劉愛俠不同意簽字交車棚，雙方就發生口角，保安就對劉愛俠動手了。據劉愛俠提供的銀川市第一人民醫院診斷證明上寫明：劉愛俠頭部外傷，面部外傷，多發軟組織挫傷，建議休息五天。

11月1日15時，記者來到銀川眾一集團物業服務有限公司。物業公司項目部張艷介紹

說，劉愛俠是2010年與公司簽訂的勞動合同，其后她多次索要01到09年的養老保險，公司與其協商形成協議，同意替她交納。但由于劉愛俠戶籍在甘肅，辦理養老保險要重新登記入戶，需要公司和劉愛俠本人去勞動仲裁委員會，就協議書內容進行仲裁后才能辦理養老保險。9月份，公司就向勞動仲裁遞了申請，待批復后就可以辦理養老保險，由于放長假這個事被耽誤了。沒想到10月份劉愛俠以單位違約向銀川市興慶區勞動爭議仲裁委員會新遞交另一份勞動爭議仲裁申訴書。公司認為劉愛俠這種出爾反爾的行為不配享受公司提供的看車棚享受免費住車棚配房的權利，而且該車棚的收入公司已經10年未收一分錢，車棚配房還

供劉愛俠一家住，同時劉愛俠又不愿意簽車棚的新承租合同，決定收回車棚另聘他人承租。張艷稱，26日下午6時，劉愛俠與她愛人兩人來到眾一物業辦公室，將簽有公司蓋章的車棚移交單搶走，于是物業公司又將車棚移交單給搶回來，然后劉愛俠就坐在地上耍賴，又在外面亂喊亂叫稱“打人啦！”，物業公司的人并沒有動手打劉愛俠，并首先報了警。

11月2日，記者從解放西街派出所了解到，他們已經受理了此案，但此案還在調查中。（李顥云 黃海健）