第一篇：調度員職責

湖 南 省 公 安 消 防 總 隊 文 件

湘公消[2010] 27號

關于印發《湖南省公安消防部隊通信調度員

執勤工作規定》的通知

各市、州消防支隊，總隊教導大隊、醫院、特勤支隊：

現將《湖南省公安消防部隊通信調度員執勤工作規定》印發給你們，請遵照執行。

湖南省公安消防總隊

二Ο一Ο年三月二十六日

主題詞：軍事業務工作 通信調度員 執勤 規定 通知

承辦單位：司令部指揮中心 承辦人：陳圣勇

湖南省公安消防部隊通信調度員

執勤工作規定

第一條 為規范各級指揮中心（調度室）通信調度員接處警工作，提高工作效能，確保各類指揮調度任務圓滿完成；根據《中華人民共和國消防法》、《公安消防部隊執勤戰斗條令》、《湖南省消防部隊滅火救援行動要則》等有關法規，結合我省實際情況，制定本規定。

第二條 通信調度員的選拔、任用

通信調度員的選拔要求：工作責任心和語言表達能力較強，具備基本的計算機操作技能，會講普通話，熟悉本地方言；通信調度員必須經支隊級單位集中培訓合格，方可上崗。

第三條 警情受理

（一）警情受理范圍

1、火災事故；

2、化學危險品泄漏事故；

3、道路交通事故；

4、地質災害事故；

5、建筑坍塌事故；

6、重大安全生產事故；

7、抗旱、抗洪搶險、抗擊冰雪等氣象災害；

8、爆炸及恐怖襲擊事件；

9、群眾遇險、群體性突發事件；

10、上級命令或當地政府調度。

（二）通信調度員在接警過程中應掌握下列內容

1、發生災害事故的單位名稱、詳細地址（街道或鄉、村，門牌號碼，小區、樓座號，公路、公里處等情況）；

2、報警人姓名、電話號碼；

3、發生火災或者其他災害事故的種類、危險程度；

4、有無人員被困或者傷亡；

5、有無爆炸或毒害物質泄漏；

6、發生火災應問清楚起火部位、樓層、燃燒物、火勢情況；

7、必要時，應問清行車路線，要求報警人到路口等候引導消防車。

（三）通信調度員在受理報警同時應完成下列工作

1、填寫火警受理單；

2、發送調度命令或出動信號；

3、向上級報告特殊警情。

（四）文明用語

通信調度員應熟練掌握文明禮貌用語，使用普通話接處警，做到聽得懂、問得清、答得上，嚴禁與報警人員發生爭吵。（附：《接警調度文明用語》）

第四條 火警調度

（一）調度原則

火警調度應堅持加強第一出動和就近調度的原則，根據預案和實際情況,按照《湖南省消防部隊滅火救援行動要則》的要求實施調度。遇有爆炸、傷亡、化學危險品等特殊情況，在調集轄區執勤力量的同時應調集特勤人員和器材裝備。

（二）調度權限

按照《湖南省消防部隊滅火救援行動要則》規定執行。

（三）等級調度級別提升 1、23:00至次日凌晨6:00發生的火災，可根據接警信息按對應等級高一個等級調度；

2、部隊在國慶、春節等重大節日或進入二級以上戰備等級時調高一個等級或按戰備要求實施調度。

第五條 特殊警情報告

下列警情，各級指揮中心調度員完成接處警后，必須立即報告總隊指揮中心；大、中隊調度員完成接處警后，應立即報告總、支隊兩級指揮中心。

（一）涉及高層建筑、地下工程、大型人員密集場所、黨政首腦機關的災害事故；

（二）涉及易燃易爆場所，化學危險品泄漏、燃燒、爆炸的災害事故；

（三）建筑倒塌、泥石流、列車顛覆、輪船沉沒、空難、火藥爆炸、隧道、橋梁垮塌等特殊災害事故的搶險救援；

（四）亡人火災及可能危及到官兵人身安全的高空、深井（洞）、懸崖等救援、救助作業；

（五）政府調動警力參加平息地方騷亂和處臵突發群體性事件（按規定請示、報告），參加抗旱、抗洪和處臵地質、氣象災害等搶險救援；

（六）重大節假日及特別防護期內的所有出動。第六條 遂行出動

各獨立接警單位原則上應配備不少于二名通信調度員。接警后，一人留守值班，另一人攜帶通信裝備隨首車出動。隨車調度員應正確指引前行道路，到達火場﹙現場﹚后，應立即建立現場

通信網，確保與上級及各參戰單位通信暢通。

第七條 通信調度員職責

（一）熟練掌握各種通信設備的使用方法，熟記各種通信聯系方式和呼叫代號，負責各類通信設備的保管和日常維護、保養；

（二）掌握轄區道路水源、執勤力量分布、重點單位、行政區劃等與接警調度有關信息；

（三）掌握公安消防部隊、專職消防隊伍和轄區其他應急救援隊伍執勤戰斗實力及變化情況，及時報告值班干部和相關部門；根據執勤力量調整及時更新接處警系統內執勤實力動態；

（四）堅守崗位，迅速、準確受理報警，及時提取或發出調度命令，記錄接處警和力量調派情況，按照規定向全勤指揮部值班干部和值班首長報告有關情況；

（五）掌握轄區社會相關單位滅火與應急救援力量情況及聯系方法，保持與當地供水、供電、供氣、通信、醫療救護、交通運輸、環境保護、氣象等有關單位的聯系；遇有特殊情況時，根據滅火需要和火場指揮部的命令，通知有關單位協助滅火救援；

（六）保持與災害事故現場的通信聯絡，提供滅火、應急救援相關信息資料；

（七）每日上午8時和晚上22時對所屬設備進行測試，并作好記錄；發現通信設備損壞，應及時修復或向上級報告。

第八條 工作紀律

（一）嚴禁工作時間擅離崗位；

（二）嚴禁更改上級的命令和指示；

（三）嚴禁自作主張，越權下達命令；

（四）嚴禁在接警終端上進行與工作無關的操作；

（五）嚴禁在接警終端上安裝未經許可的軟件；

（六）嚴格執行保密制度和網絡安全規定，各種文件資料和存儲介質應由專人負責妥善保管；

（七）嚴禁在指揮中心和大、中隊調度室上網聊天、玩游戲、炒股及做其它與工作無關的事情；

（八）嚴禁在指揮中心和大、中隊調度室嬉戲打鬧、吸煙、嚼檳榔等不文明行為。

第九條

附則

本規定自下發之日起實施，由總隊司令部負責解釋。

附：

接警調度文明用語

1、接警常用文明用語：“你好，119×××號接警員為您服務”，“您有什么事，請講”，“明白”，“是嗎？”，“同志，您貴姓”，“好的，我們的消防車馬上就到，請您在××地點接車”，“不客氣”。

2、接警過程中遇報警人焦急、緊張時的文明用語：“請不要著急，請慢慢講”，“我們會幫助您的，請您講清楚”。

3、報警人一時難以準確講述警情時的文明用語：“請您再講一次，我沒有聽清楚，”，“您講的大致清楚了，×××是嗎？”；“請您一定講清楚，否則會影響我們準確派警”；“我們馬上就派警，請您稍等”。

4、報警人反復催促或重復報警時的文明用語：“我們知道了”，“我們已經派警了、我們馬上會趕到，請放心”，“我們已在出警途中，我再催促一下”。

5、接到群眾緊急求助電話時的文明用語“請不用急，消防員馬上趕到”；遇到超出管轄范圍時的文明用語：“請原諒，這件事情超出我們的管轄，我們一定想辦法聯系有關部門來處理”，“很抱歉，這個問題他們正在想辦法，我們再聯系一下好嗎？”。

6、群眾咨詢時，應熱情解答；一時無法解答時應使用的文明用語：“對不起，我們不太了解，請向有關部門咨詢，我告訴您電話號碼，可以嗎？”。

7、遇到語言粗魯，不禮貌的報警電話時的文明用語：“同志，這里是119，請您注意語言文明”；接到故意騷擾、無理糾纏電話時，應激而不怒，罵不還口，做到用語文明：“這里是119報警中心，請不要打擾”，講明道理即可掛機，切勿糾纏。

8、對方打錯了電話時的文明用語：“這里是119報警中心，您打錯了電話”。

9、群眾稱贊、慰問及感謝時的文明用語“謝謝，不用客氣”，“這是我們應該做的”，“謝謝，再見”。

10、調度力量時的文明用語：“×××中隊，我是支隊指揮中心”，“請馬上趕到現場”。

11、與出動力量聯系時的文明用語：“×××中隊，請問你們到達現場了嗎？”，“請問現場情況怎么樣”，“請問還需要增援嗎？”，“明白”，“好，有情況及時報告”,“我們立即向領導請示”，“知道了，你們辛苦了”,“好，再見”。

第二篇：調度員職責

調度員職責

1、調度員在調度中心主任的領導下開展調度工作，遵守調度中心管理制度。

2、做好各類電話、通知、通報等的接收工作，按照程序及時匯報領導或向相關部門下達命令，反饋領導決策和指示，直至落實閉合。

3、調度員匯總整理各部門當日計劃和工作完成情況、公司領導值班情況、領導安排工作追蹤落實情況及各部門的工作考核情況。

4、做好對公司安排的工作和重點事項進行追蹤落實，并做好記錄和及時反饋。

6、做好法定節假日期間及無生產放假期間值班留勤職守安排、做好調度記錄。

7、負責調度工作會議匯總整理，公司各部室上周工作情況及本周工作計劃、調度會議請銷假情況匯報、一周工作考核情況、重點工作進展情況。

8、做好有關調度會及其它會議的召集工作，并做好會議記錄。

9、平時注重對各項專業知識的學習，努力鉆研和提升調度業務。

10、謹守秘密，非經公司總經理同意不得將工作中需要保密的內容告訴任何人。

11、做好公司和調度室安排的其他任務。

第三篇：調度員職責

調度員職責

1、調度員必須在攪拌站站長的領導下，協調施工現場，合理調動車輛。

2、發料室每天下達生產任務，調度員按規定程序指揮車輛進站裝車，所有車輛不準包單位，按程序及指定單位，依照磅單打印的單位安全送達施工工地，由施工單位簽字后，單據一律交調度員處，調度員每日進行匯總。

3、調度員要堅持公平公正的原則，不徇私情，所有車主不得參與調度事務。

4、運輸價格以攪拌站與施工方所定價格為準，對外運價5公里以內（含5公里）為

元，每超過1公里增加

元錢；與施工單位發生糾紛時，調度員與站長共同去協調解決。

5、調度員按照預先規定的程序指揮車輛運輸，每10天匯總一次，通過調整，使所有車輛運輸次數達到基本平衡。

6、調度員針對夜間生產運輸任務要提前進行合理安排，不聽指揮者可停止該車輛的運輸任務。

7、因車輛修理或司機休息等原因而耽誤運輸的，車主應以文字形式通知調度員，期間所耽誤的運輸量不予補運。

8、調度員每月底把運輸量的匯總表，報車主及財務各一份，并負責運費單據的收繳工作，做到日清月結。

9、外出運輸的車輛因證件或個人原因，所產生的交通事宜，由車主自負，調度員應積極進行協調。

10、參與本站生產運輸的所有車輛必須服從站長的領導和調度的指揮，站內的義務工作必須無條件服從，車輛的停車位及衛生區必須保持干凈整齊。

************************************公司

2011年2月11日

第四篇：調度員職責

調度員職責調度員崗位職責

直接上級：調度主管

本職工作：根據生產計劃，車間人員狀況，設備設施，協助主管確定生產節拍，使生產工作有序進行，負責現場定置、物流管理，控制生產成本，并做好記錄，負責各統計數據的收集。對生產狀況進行督促、檢查。

直接責任：

加強統一協調，嚴格按生產計劃督促、檢查，對生產過程中出現的問題及時協調平衡。負責對生產過程中的節能、降耗，實施跟蹤統計，按照下達的生產成本受控程序進行監督、實施。

根據生產現場設備、人力資源狀況，提出合理建議與實施方案，提高生產效率，降低生產成本。

根據生產統一調配普工、維修工、叉車工的工作。

負責完成生產部臨時交辦的各項任務。

第五篇：調度員職責

調度員職責

1、在工程管理部部長的領導下，負責召集日作業隊（工班）長碰頭會、周例會、月例會，協調外部與內部的各種生產關系，保證各項計劃的順利實施；

2、負責收集現場施工進度及安全質量情況，及時向上級匯報；

3、按分公司規定按時編制上報各類報表，建立相應的工程形象進度表和臺帳；

4、掌握、控制各工序作業，填寫調度日志，發現問題及時向項目經理匯報；

5、負責項目部交通戰備工作。