第一篇：1工作 接待車駕駛員崗位職責

工作 接待車駕駛員崗位職責

1、主要負責公司內部員外出辦事以及公司安排的對外接待任務：

2、遵守交通法規及公司各項管理制度。

3、負責車輛的日常維修、清潔車輛，保養及年檢工作；

4、熟練駕駛各類中、小型客運車輛，掌握一般維修技能。

5、安全意識、工作責任心強，具備一定溝通協調能力，普通話流利。

6、出車前、收車后應對車輛仔細檢查，發現問題及時處理，保證車況處于良好狀態。

7、出車時保證車輛所需手續證件齊全，滅火器，警示牌等齊備，防護措施安全有效。、接待工作中要求衣著整潔，得體。言談舉止文明禮貌，服務做到“眼到、口到、心到”。、保持車容、車貌干凈衛生，嚴禁車內吸煙、吃零食等。、接待工作中做到安全正點、準確及時、熱情周到，不違章行駛，不酒后駕車。有接待任務時，應主動與客人電話或短信聯系，應提前到達指定地點。、文明駕駛，嚴禁超速、超載行駛、嚴禁酒后駕車，不開賭氣車、英雄車、確保安全行車。、客人上車前應提前打開車門，主動幫助客人放置行李及隨身物品。、在與客人接觸中不得有損害公司形象的言語或評論。、客人有其它行程安排時，應征求客人意見，主動做好服務，任務完成后禮貌道別。、服從安排、聽從指揮，工作積極主動，保質保量完成工作任務。、熟悉和掌握各類車輛基本性能，滿足各項工作任務需求。、樹立主人翁意識，愛護車輛，增強成本觀念，降低消耗費用。、按要求及時將相關數據錄入車管系統。、完成車隊安排的其他工作任務。

第二篇：自營車管理——駕駛員崗位職責

XX公司自營車

駕駛員、乘務員工作規范（試行）

第一章 駕駛員、乘務員的基本要求

第一條 駕駛員崗位要求

牢固樹立安全第一，預防為主的防患意識；嚴格遵守國家及行業各項法律法規、公司各項規章制度和操作規程；愛崗敬業，誠實信用，恪守職業道德，時刻保持對國家、人民生命財產和公司兩個效益高度負責的態度，嚴格執行公司《安全行車規范》，全心全意為乘客服務。

做到：車輛、設備勤檢查，勤保養，節約使用油料及各種機件；在視線不良、下坡轉彎、道路不好和路面情況復雜路段減速慢行；掌握好車輛、行人動態、車輛技術狀況、氣候特征和路況；不開英雄車、堵氣車、帶病車、證照不符車和違章車，不酒后駕車。了解乘客心理，掌握服務規律，熟悉沿途社會經濟和旅游概況，具備一定的醫護常識，熟練掌握乘客急救基本知識和逃生技能。服從公司調派和管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作，與乘務員團結協作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監督，共同完成好安全生產和優質服務工作。通訊暢通，完成好公司臨時交辦的其它任務。駕駛無人售票車時，兼顧完成乘務員工作。第二條 乘務員崗位要求

嚴格遵守國家及行業各項法律法規、公司各項規章制度和操作規程；愛崗敬業，誠實信用，恪守職業道德，配合駕駛員做好車輛安全文明服務工作，時刻保持對國家、人民生命財產和公司兩個效益高度負責的態度，全心全意為乘客服務。

做到：乘車秩序井然，車廂內外清潔衛生，設備設施運轉正常，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳和服務工作。了解乘客心理，掌握服務規律，熟悉沿途社會經濟和旅游概況，具備一定的醫護常識，熟練掌握乘客急救基本知識和逃生技能。服從公司調派和管理，執行運價政策、票據管理及營收報解制度，主動配合稽查人員做好客運檢查工作，與駕駛員團結協作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監督，共同完成好安全生產和優質服務工作。通訊暢通，完成好公司臨時交辦的其它任務。

第二章

駕駛員、乘務員服務規范

駕乘人員服務工作主要分為四個階段：出車前、上位時、行車中、收車后。任何人不得降低、簡化、遺漏服務項目。

服務流程：上崗準備、引客乘車、接運行包、準備發車、車上服務、宣傳報站、中途上下、終到站服務、清車交款 第一條 出車前

一、整理著裝儀表

1、駕駛員、乘務員著裝大方得體、端莊規范。衣著面料質地良好，色彩純正，不易皺褶。

2、按季節著裝，衣著要干凈整潔，無皺折、無污漬。衣扣、褲扣要扣好。襯衣下擺要掖入褲（裙）內，袖口、褲腳不得卷起。禁止穿拖鞋及有腳釘的鞋；男性皮鞋鞋跟不高于3.5cm，女性皮鞋鞋跟不高于5cm。

男性襪子顏色應選用藍、黑、灰系列色；女性穿著裙裝時，必須著接近膚色的肉色長統襪，襪子應無勾絲、破損。

3、頭發應梳理整齊、無頭屑；男性不準留光頭、蓄長發、蓄胡子，女性提倡留短發，如留長發，工作時必須盤于腦后；頭發不準染、留怪異發型。女性應化淡妝，妝色要求柔和大方，無夸張。

4、不準佩戴手鏈、腳鏈和奇形怪狀飾品（允許佩戴式樣簡潔大方的手表、戒指、項鏈、耳釘等飾品）。不準戴有色眼鏡（駕駛員除外）。指甲應剪短修齊，長度不應超過2毫米，不準涂有色指甲油。

5、保持個人清潔，身體無異味，無刺激性香水味。車廂內不得吸煙。保持口腔清潔，出車前不得吃有刺激氣味的食物。

6、身體無影響服務工作的病患。

二、確認班次

1、駕乘人員應于前一日晚10時前與相關站務（調度）人員明確次日運行班次和發車時間。

2、在發車前半小時以上到達發車地，進行車輛例保（出車前）檢查和班次確認。對發生的變更應詢問清楚，做到心中有數，并執行。

3、因病因事請求變更工作班次，應提前一天按規定辦理有關手續，不得私自換班、調班。

4、待班駕乘人員每日應于早8時在調度室報到，隨時服從調度人員安排。

三、攜帶證件及相關物品

1、按規定攜帶駕駛證、車輛行駛證、道路運輸證、車輛使用稅證、保險證、線路標志牌、駕乘人員上崗證等各類證件，因未帶證件造成的各類后果，均由當事人承擔。

2、是否備齊客票、行包票、零錢和行車路單。

3、手機電量和余額是否充足，及時補足。

4、攜帶外宿的個人用品。

四、檢查車況

駕駛員重點檢查：

1、水、燃油、機油等是否需要補充，有無漏水、漏油、漏氣等現象。

2、輪胎氣壓及螺絲緊固情況是否良好。

3、傳動、制動、轉向、燈光等是否正常。

4、車門、倉門是否開啟自如，貨倉有無污染、有無灰塵，鎖具是否完好。

5、小修項目是否竣工。

6、隨車工具是否齊全，三角木、警示牌是否隨車等。

乘務員重點檢查：

1、車廂內及衛生間清潔情況，有無異味。

2、靠背、枕套、窗簾、遮陽布是否齊全、整潔、無污損，窗戶是否潔凈明亮。

3、行李架和車內夾縫有無雜物。

4、VCD（DVD）顯示屏、車內燈具、燈罩有無污垢、灰塵。

5、VCD（DVD）播放設備是否正常，配置的碟片是否完好，內容是否健康。

6、飲水機是否完好，備用水、口杯及方便袋等是否配備齊全。

7、安全帶、滅火器、安全錘、便民箱、乘客意見簿和行車記錄冊等是否齊全可用。

五、按規定時間駛出停車場 第二條 上位時

一、進站報班

1、車輛按規定時間到達車站的待班位置。停放車輛時，乘務員應指揮倒車。

2、乘務員及時向車站調度室報班。若途中因路阻等原因可能晚點或脫班時，應及時向站務（調度）人員匯報，經協調后，按站務（調度）人員的安排報班。

二、上位迎客

1、車輛按規定時間上位，乘務員應指揮倒車。對前面上位車輛應以和藹態度督促其按時發車，出現問題及時與站務（調度）人員或車站管理人員反映。

2、車輛上位后，及時打開音響或VCD（DVD）播放機，炎熱季節和冬季應打開空調，使車廂內溫度保持在26—28攝氏度之間。

3、乘客上車時，乘務員要以標準站姿站立在車前門右方（距車門約70cm），以端莊的儀表微笑迎客。對所有乘客均應使用“您好”、“歡迎您乘坐我公司車輛”、“請出示您的車票”等禮貌用語。

4、駕駛員在車下配合乘務員迎接客人，協助乘客裝載行李、包裹并按規定辦理有關托運手續。

5、要依照乘客的需要，協助他們合理放置行李，行李架上的行李要擺放整齊、安全。

6、對攜帶易燃、易爆、有毒危險品及國家明文規定的違禁品的乘客嚴禁上車，并耐心做好解釋說明工作。

7、乘務員與車站站務人員一起核對人數，應以目測的方式迅速、準確的清點人數，不得以點頭或用手指指點的方式計數，然后與車站站務人員進行檢票、驗票和結算。以結算單形式結算的，應看清填寫的人數、金額是否準確，印鑒是否清晰、真實、有效。

三、正點發車

1、逐個幫助乘客擺平扶手，調整好靠背，幫助系好安全帶，熱情回答乘客提出的各種問題。

2、對老弱病殘幼孕及抱小孩的乘客應重點照顧；詢問是否有暈車的乘客，如有應讓乘客服用防暈藥品和使用方便袋。隨時招呼上車的其他乘客，給予安排座位。

3、駕駛員在確認乘客及行李等情況無異常后，再關閉貨倉門、車門，嚴格執行“先關門后起步，停穩車輛再開門”的要求。

4、車輛起步時，應認真觀察周邊行人及車輛情況，駕乘配合，按序安全謹慎出站。

第三條 行車中

1、上主路后，乘務員開始向乘客致“歡迎詞”（詳見公司《乘務員文明服務用語（范例）》）。致詞時，乘務員應面向乘客站立，成立正姿勢，右手握麥克風，調整好音量，面帶微笑，用親切自然的口吻、清晰流暢的語言向乘客解說。

2、乘務員檢查乘客安全帶使用情況；介紹和提供車內服務。

3、旅途中，乘務員應每30分鐘巡視車廂一次，觀察乘客言行，判斷乘客需求，主動溝通并提供隨車服務，解答乘客提出的各種問題，保持車廂清潔衛生，不斷消除隱患。

4、在整個旅途中，乘務員服務態度應熱情誠懇、周到細致，說話自然親切，重點使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”五句話，全程微笑服務。向乘客宣傳安全行車知識和客運有關規定，介紹沿線自然風光、風土人情等，活躍車內氣氛。

5、衛生間每使用二次，應進行一次清理。清理前應確認其中無人。VCD（DVD）播放一段后，應休息片刻，或以輕音樂代替，不準連續播放超過三個小時。

6、乘務員在途中應乘坐在規定位置，并保持坐姿端莊，不得蹺晃、搖擺雙腿，不得在乘客面前剔牙齒、伸懶腰、哼小調等。打噴嚏、打呵欠應用帕或紙巾掩住口鼻。不準吃零食，不準打瞌睡。除交接工作、提醒安全外，不準與駕駛員閑聊。

7、未經公司同意，駕乘人員不準收受乘客的禮物。

8、駕駛員在整個旅途中，要嚴格遵守交通法規，嚴格執行操作規程，按指定的線路謹慎駕駛，確保行車安全。

9、途中車輛發生異常現象或異常響動時，應及時將車輛停放在路旁進行檢查，車輛前后應放置臨時停車警示標志。

10、遇到拋錨、路阻、肇事等意外事件，駕乘人員應主動向乘客說明情況并表示歉意，必要時，向公司調度部門報告，等待急救。需轉乘其他車輛時，由乘務員攔截車輛，不得讓乘客流散在道路兩旁。

11、途中加油時，駕乘人員應保證乘客不要走下車廂，特殊情況需要下車時，應嚴禁煙火，確保安全。途中停車吃飯休息時，乘務員要清點人數，講明發車時間。發車時應再清點人數，確認人員到齊后，方可發車。

12、對途中出現的一般病痛乘客，乘務員應主動進行安慰，幫助做一些力所能及的工作；對病危有生命危險的乘客應立即就近送往醫院，同時做好對其他乘客的解釋工作。

13、對途中出現的盜竊、斗毆、賭博等違法行為，駕乘人員應立即制止。情節嚴重的應靈活運用各種措施將違法分子送達公安執法部門或最近的到達車站。

14、駕乘人員不得私自免費捎帶乘客和貨物，不得隱瞞行車途中的行車商務事故。

15、對途中在規定站點下車的乘客，乘務員應事先掌握并提前預告站名和轉乘交通情況，提醒乘客攜帶好隨身物品，對下車乘客，乘務員應再次驗票。

16、到達車輛運行終點前約三公里或進入市區后，乘務員應關閉衛生間，向乘客說明市內臨時下車點，然后致“歡送詞”（詳見公司《乘務員文明服務用語（范例）》）。

17、乘客下車時，乘務員必須待車停穩后，再安排乘客下車，乘務員要先行下車，站在車門前左側迎接乘客順序下車并驗票，對老弱病殘幼孕等重點乘客要主動攙扶。駕乘人員要對照行包票，向乘客卸交行包，收回提貨單，同時做好上車乘客的行包點件，交接、捆扎、放置和收款工作。

18、對所有乘客以“祝您旅途愉快、歡迎再次光臨、再見”告別和征求意見。

19、關閉VCD（DVD）播放機、空調,檢查車內、行李倉是否有遺忘物品。全天營運任務未結束的班次，駕乘人員對車輛進行簡單的衛生清掃。

20、將車輛停放在指定的待班（停車）位置或返回公司，不允許亂停亂放。

第四條 收車后

1、駕駛員進行收車后的車輛例行維護保養作業，主要內容是清洗、檢查、調整、緊固、潤滑，對輪胎、易損件和安全部位進行檢視，如有故障及時報修。

2、乘務員與清潔員一起對車輛進行整車衛生清洗，重點是地板和衛生間的沖洗，對臟污的座套、窗簾應及時換洗。

3、乘務員檢查服務設施，如有故障，及時報修。

4、補充隨車服務消耗用品，如飲用水、口杯、方便袋和常用藥品等。

5、乘務員對未按時領取的托運貨物，按規定轉交車站（調度室）或公司車隊辦公室。

6、計算并填寫當日隨車記錄，駕乘人員分別核對簽字。

7、駕駛員、乘務員及時向財務部門和調度人員報送帳務，并將當日運行中的扣照、扣證件、違章、行車事故、商務事故、路阻等情況如實總調度匯報，重大問題應及時向公司有關部門領導匯報。

8、駕乘人員接受站務（調度）人員對次日營運班次的安排。如有特殊情況，需征得管理車隊總調度以上的管理人員同意，并向接班人做好交接手續（鑰匙、證件等）。

9、駕乘人員在外駐站期間，應遵紀守法，不得從事任何違法活動，不準酗酒，不得通宵玩樂，必須保證充足的睡眠。

二O一一年三月二十三日

車隊總調度崗位職責

車隊總調度是隊長的主要助手，車隊主要的生產人員和管理人員，負責生產現場的組織實施，參與并監督生產過程，收集和提供員工信息、市場信息，提供合理化建議，是公司的經濟效益和社會效益的實現的最基本的保障，要顧全大局和做到大公無私。具體工作職責及要求如下：

一、負責自營車輛全面的運營調度管理，參與員工的管理、車輛的技術管理、安全服務工作的管理、員工的考核分配、統計工作、考勤工作、后勤工作、業務學習培訓和指導、工作分析總結。

二、熟悉自營線路的客流特征，掌握客流的變化，了解車輛的技術狀況和員工的動態，結合公司下達的生產任務，制訂自營線路行車作業和維護保養總計劃并實施，靈活調度和分配任務，提高車隊的營運服務質量，保證兩個效益的實現。

三、接洽、辦理、記錄包車業務，合理安排車輛和人員，注重服務質量，提升公司客運形象。

四、掌握司乘人員動態和車輛技狀況，禁止有礙安全行車的人和車上路；制定并組織實施各種臨時應急措施；確保運力和人力資源最大合理化。

五、督促站務人員充分利用運力和人力資源，做到調度靈活，合理安排；司乘人員提前進站，準點有序發車；督促站務人員和司乘人員安全文明服務，車容、站點潔凈，班次、票務清晰，發現問題及時整改匯報。

六、了解公司相關規章制度，做好解釋工作，及時與駕乘人員充分溝通，緩解矛盾沖突，對人員和車輛發生的動態情況及時向車隊長或相關領導匯報。

七、參與或指導站務人員、駕乘人員對各類矛盾糾紛的處理；做好乘客咨詢解釋；做好遺失物品的登記、保管和認領工作。

八、負責車隊的考勤管理（真實）和后勤生活管理。每天對車輛、人員的回場和外宿情況進行核實。積極參與企業文化建設，貫徹和宣傳公司的經營理念及價值觀，宣傳和解釋公司政策、各項生產競賽活動。

九、每月不少于4次上路進行客流量、班次合理性調查，駐外票點監管、車輛稽查和群眾意見收集等，并將相關情況向車隊長匯報。

十、收集、保管和分析各類原始記錄，定期將相關數據及時規納匯總和上報，極參加各項培訓和生產會議，并就車隊管理工作提出合理化建議。

十一、完成好領導交付的其它任務。

站務人員崗位職責

站務人員是車隊總調度的主要助手，負責生產現場的組織實施和生產計劃的直接落實，參與并監督生產過程，是一線員工信息、市場信息的收集、整理匯報者，是公司的經濟效益和社會效益的實現的最基本的保障。具體崗位職責及要求如下：

一、熟悉公司自營車輛線路、班次、始發和路過班車發車時間、沿途

主要?？空军c、里程、票價、運行時間、經濟旅游等相關的基本情況，掌握各項服務技能，熟悉公司相關規章制度和客運業務知識，正確宣傳客運業務知識和解答各類業務問題。

二、嚴格執行考勤制度，督促駕乘人員做好車輛進出廠、加油和吃飯、交接班等工作，并作好相關記錄；了解和掌握人車動態，杜絕病車上路和駕駛員帶不安全因素駕車；對駕乘人員進行“四交代”（出車時間，路線，任務，注意事項）、相關證件及記錄的檢查和運行情況的考核，發現問題及時上報、溝通和處理。

三、衣著規范，儀表端莊，文明用語，掛牌服務；提前30分鐘到崗，做好相關準備工作，查閱調度日志、微機處理記錄，對負責線路、班次、車輛、氣候及道路等情況做到心中在數，對線路、班次變更情況及時通知駕乘人員及關聯單位，并告之總調度。

四、隨時了解和掌握車輛動態和乘客出行規律，準確無誤地進行車輛和人員調度，合理安排班次時間，千方百計提高車輛周轉率和實載率；在總調度的指揮下制定和做好各種臨時應急措施，保證客流暢通，無旅客滯留現象。

五、組織指揮好客運現場管理，引導旅客買票、檢票上車，維護好乘客購票、乘車秩序；清點核對乘車人數，防止超員、漏乘客發車，杜絕“三品”上車；主動幫助乘客解決問題，照顧重點乘客，做好各項服務工作。

六、做好調度日志、售票記錄等工作的原始記錄、保管和報送；交接工作時，交待清楚需跟辦的遺留事項；下午下班前對車輛狀態進行核對清理，確保安全回場或外宿，安排好第二天的班次和發車時間，并通告相關駕乘人員。

七、做好站點衛生，保證各項服務設施設備正常使用；負責收掛旅客意見簿，認真做好各項服務工作的原始記錄，定期將相關數據及時規納匯總和上報，極參加各項培訓和生產會議，并就車隊管理工作提出合理化建議。

八、負責完成車隊安排的各種臨時性的任務，保持全天候通訊暢通。

旅游包車駕駛員工作職責

一、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員指揮。做到：

1、隨叫隨到，守信守時守紀；

2、服從調派，聽從指揮，服從安排。

二、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發現問題及時排除，確保車輛正常運行。做到：

1、隱患排查逐項落實，不忘檢、漏檢，自覺接受安管監督檢查；

2、認真聽取出和執行安管人員車前特別交待，服從安全、生產的各

項管理規定。

三、安全駕駛，正確執行駕駛操作規程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。做到：

1、飲酒不開車，開車不飲酒；

2、嚴格執行安全行車操作規程，不開違章、違規、超速、超員車。

四、每次出車回來后，如實填寫隨車記錄冊，向派車人員作簡要出車情況匯報。做到：

1、特殊路段、危險道路必須及時上報；

2、客戶提出的合理化建議必須及時反饋上報。

五、車輛完成任務后，車輛停泊在指定位置，應關閉總電源，并對車內用電設備進行全面檢查，確認安全后方可鎖好方向盤，關閉門窗。做到：有序整齊停放，符合安全停車停放標準。

六、做好車輛的維護、保養工作，保持車輛整潔和車況良好。做到：按時維護，定時保養，及時清洗。

七、對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報。對車輛運行里程和耗油情況進行統計分析，提出合理降低成本的建議。做到：熟練掌握節能降耗操作技巧。

八、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。做到：不開疲勞車。

九、駕駛員應有敬業精神，熟悉交通法規、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗，要有善于處理復雜問題的應變能力。做到：虛心學習，善于借鑒，完善自我。

十、駕駛員要尊重客戶、衣著整潔、禮貌待人、熱情服務。做到：

1、按規定著裝，佩戴證章。

2、舉止端莊，言談大方。

十一、出車送達指定地點時，未經乘車人允許不得離開車輛，應聽從帶車人安排。做到：善始善終，擺正角色，服務到位。

十二、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播不良信息，不泄露機密。做到：不說有損公司形象的話，不做不利于公司發展的事。

十三、完成領導臨時交辦的其他任務。

第三篇：車隊長駕駛員裝卸工崗位職責1

八、車隊長崗位職責

1．履行司機崗位職責。掌握上海市道路交通管理條例、道路交通管制禁行政策，經常向全體駕駛員通報，避免駕駛員不知情而違章。

2．負責指導安排車輛和鏟車的日常維修、保養工作，及時辦理車輛年檢、審驗及車輛行駛需辦理的相關手續。

3．注意車輛的定期保養，做出保養記錄。

4．檢查車輛狀況，實行每日通報制，要求司機每日出車前口頭匯報車輛運行狀況，車隊長做好記錄。

5．發生故障及時排除，能自己處理的不到外面修，自己無法處理的，經請示總經理可外修，努力尋求最佳維修方案和最節省的維修方法。

九、駕駛員崗位職責

1．全體駕駛員應了解和掌握運管方面政策，嚴格遵守交通規則，安全駕駛，嚴禁酒后駕駛，行駛途中不得與人聊天、聽音樂、接聽手機等，謹慎安全駕駛，不斷提高駕駛水平。

2．熟悉掌握上海市道路及道路行駛時段、禁行路段等地方性道路管理政策。

3．由于駕駛員違章操作等人為原因導致車輛罰款或車輛受損，則由駕駛員本人承擔實際損失50%。

4．駕駛員要熟悉所駕車輛性能，愛護公司車輛，每日出發前應對車輛進行全面檢修、保養、清潔，保證車輛安全整潔上路，同時帶齊行手續及人、車證件。由于自己不檢查車輛而造成的不良后果由駕駛員負責。如果有事應事先告知業務經理，否則后果自負。

5．車輛每行駛5000-6000公里更換機油及三濾，定期給潤滑部位加注潤滑油。車輛在外需維修時應事先請示經理，其合理費用給予報銷。

6．駕駛員應無條件完成業務經理安排的任務。

7．駕駛員有義務和跟車人員一道裝、卸貨物，要注意維護貨物安全，協助跟車業務員給貨物編碼，清點貨物件數，核實票貨是否相符。因人為原因導致物品丟失和車輛損壞，則由兩人共同賠償實際損失的50%。

8．駕駛員與跟車人員一道做好貨物運單及貨款的中間交接工作，提貨、送貨要迅速，選擇最佳行駛路線，隨時匯報行車信息，協助跟車員完成每日“工作卡”的填寫。

9．積極宣傳公司貨運政策，做到走一處，名片、廣告發一處。有開拓市場的業務，屬個人開拓的業務，公司依據所開發的業務狀況給予獎勵。

10．樹立客戶為上的服務理念，文明禮貌、熱情周到，努力提高服務質量。注意公司形象的樹立，得到客戶贊譽的要給予獎勵，如發生不良投訴要給予處罰。

十、裝卸業務員崗位職責

1．負責白天跟車或帶車提貨、送貨，在提、送貨過程中要向業務單位積極宣傳，名片散到處處有；

2．熟練掌握公司貨運業務范圍、貨運價格、中轉價格，不斷提高業務能力，忠誠公司事業，節約每一分錢，為公司創造更大利益；

3．送貨車一到，應主動迎上，面帶微笑致問候語：你好，歡迎光臨，請問您發哪里的貨？在客戶離開時應道再見；

4．裝卸貨物要輕拿輕放，搬運時應注意人員及貨物安全，仔細核對物品數量，檢查貨物狀況，發現問題及時通告；

5．裝卸人員應按操作規定裝卸貨物，違規操作導致貨物損壞，由責任人賠償貨物實際損失的50%；

6．貨物應嚴格按照公司設定的區域進行堆放，按照編號規則準確無誤進行明顯標注；對特殊物品（如液體、化學品、玻璃制品、易碎物品等）要特別加注明顯標志，裝車位置要合適；

7．跟車人員必須將貨物、運單、運費安全順利交接，做好交接手續。

8．跟車業務員必須親自清點貨物，保證跟車業務不出差錯，并做好每日車輛運營工作記錄。

第四篇：行政車駕駛員工作職責

行政車駕駛員工作職責

一、認真完成公司的派車任務要求，服從派車人員指揮，不 得公車私用；

二、每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)；

三、每天出車前要進行車輛檢查，特別水、油、氣，發現問 題及時排除，確保車輛運行，出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，盡量避免出車時才臨時去加油；

四、對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車 時一定保證證件齊全；

五、安全駕駛，正確執行駕駛操作規程，聽從交通管理人員 的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”；

六、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好門窗等；

六、每次加油時要將車輛行駛公里數填寫到油站加油后的 “小票“上，并將“小票”定期交給部門經理，由部門經理對車輛運行里程和耗油情況進行考核；

八、駕駛員晚間要注意休息、保證足夠的睡眠，以充沛的精 力和體力保證安全行車；

九、駕駛員應有敬業精神，熟悉交通法規、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗；

十、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務，不藐視公司 其他普通員工；

十一、接待公司客人時要兼有駕駛員和服務員職責，主動為 客人開關車門、提行李，在客人未坐穩時，不可起動車輛；車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴不可同客人閑聊；

十二、公司人員用車時，要以誠相待，按照車輛使用申請單 的內容和指定地點進行用車，不可私自更改交通地出車送達時，未經乘車人允許不得離開車輛，應聽從乘車人安排；

十三、出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知部門經理，并說明原因；

十四、完成行政部領導臨時交辦的其他任務。

第五篇：接待崗位職責及工作程序

前廳預訂領班崗位職責

一 崗位名稱：客房預訂領班

二 崗位提要：負責客房預訂處每日管理工作,確保每一天班次都能按五星級酒店的要求向客人提供客房預訂服務。三 具體職責：

檢查當班員工儀容儀表,簽到情況 2 核查當日客情及可售房情況 3 了解近期客情及可售房情況

負責交接班工作，帶領預訂員積極推銷酒店客房及綜合服務設施

負責當日辦公室清潔衛生 6 帶領客房預訂員積極推銷客房

核查散客預訂單,旅行社團隊訂單,會議訂單及團房的預排 8 負責核對客房預訂狀況,旺季提前一個月,淡季每日核對,確保預訂系統準確無誤

督促當日員工傳輸戶管,填寫“旅客住宿登記表”,遞交戶管資料

核查次日客情,一周客情預報的制作與發送 11 核查“客源地理分布表”等其它統計表的制作

檢查預訂單更改情況（更改單的填寫及電腦更改）13 核查特殊要求的落實情況：鮮花,水果,派車,接機牌的打印 14 為當日生日客人送水果

檢查婚宴單的通知情況(及時通知美容美發廳)16 檢查協議,寫字間的添加及更改情況 17 控制售房,核查客房可用率

審核訂房確認回函并請上級審閱再發送協助上級做好員工培訓工作 工作中的特殊事宜向及時向上級匯報 負責預訂資料的存檔,管理客史檔案(尤其是貴賓客史存檔)22 負責聯系各種辦公設備的維修與保養 23 核查物資現存情況,隨時領取 24 完成上級交辦的其它工作任務

四 任職條件

熟練掌握客房預訂的程序,具有較強的業務操作能力 2 具備一定的管理能力

有較強的責任心,服務意識強

具備一定的工作協調能力,協調預訂處與各部門的關系 5 具備一定的服務技巧,能處理一些較復雜的問題 6 對出現的問題作分析講解,以提醒員工注意

具備一定的推銷能力、應變能力和較強的記憶力

了解主要客源概況、禮儀禮節及民族習俗方面的知識 9 具備大專以上外語水平或流利的外語聽說能力 10 具備熟練的電腦操作能力 11 有良好的人際關系 12 儀表端莊，身體健康

五 權限

有對員工的獎懲建議權 2 旺季時有8折房價折扣權

接待員工崗位職責

一、崗位名稱：接待員工

二、崗位級別：

三、直屬上級：接待領班

四、督導下級：

五、具體職責：

掌握SEVICE AGENT 的工作程序

預排房、定房價、打印入住登記表，做好客人抵店前準備工作由領班負責檢查。

為客人辦理入住登記手續并及時通知各相關部門 4 為客人辦理小件物品寄存、轉交服務

為重要客人、散客、團隊領隊建立客史檔案并及時補充修正

為客人辦理換房及延住手續，及時更改電腦中的資料 7 掌握當天及近期內酒店客房銷售情況和可售房情況 8 了解在店VIP客人、團隊、會議情況

了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會，以便做好針對性服務

負責接待團隊和會議客人

為客人提供問訊、留言、郵件等服務 12 提供BP機出租服務

填寫境外客人的戶口卡及團隊集體資料 14 制作磁卡鑰匙

制作前廳相關統計報表由領班檢查 16 保持工作區域內的清潔衛生

靈活運用銷售技巧，抓住時機推銷酒店的服務項目 18 完成上級及客人交辦的其它各項任務

客房預訂員崗位職責

一、崗位名稱：客房預訂員

二、崗位級別：

三、直屬上級：接待領班

四、督導下級：

五、具體職責：

積極銷售客房，并推銷酒店其他營業點的促銷政策 2 負責受理各種來源訂房，并及時確認

受理預訂的更改及取消，并及時通知相關部門 4 掌握預訂的工作程序

每日18：00制作“次日抵店貴賓、散客及團隊報表”，并發至相關部門 6 每周五制作下“一周團隊、會議客情報表”，并發至相關部門

保持預訂關態顯示系統的正確性

作好有特殊要求客人及團隊抵店前的準備工作

掌握當天及近期內酒店客房銷售情況和可售房情況，控制售房

了解團隊、會議及貴賓情況 11 為團隊、會議預排房 12 核對客房預訂狀況

每日制作“客源統計表”及“一月預測” 14 為婚宴預排房，通知客房及前臺 15 完成戶管資料輸入及傳輸 16 管理客史檔案

保管、更新各種文件及信息資料 18 記錄存放各種預訂資料

完成上級和客人交辦的其它任務

散客入住登記程序

（一）一 直接抵店客人

熱情問候客人，確認對方是否有預訂。2 向客人介紹并推銷酒店的房型、房價、設施及基本服務，房價優惠措施等。

取得客人入住意向后協助客人核查證件登記入住。4 根據客人住房需求排房。

確定付款等方式收入入住押金。（信用卡付款審核信用卡）6 簽名：請客人分別在登記表上、房卡上及信用卡付款的刷卡單上分別簽名。

介紹房卡的使用（初次抵店客人）。8 房價含餐的客人為其放發餐券，餐券注明用餐時間、地點及發放人。

介紹磁卡鑰匙的使用方法(初次抵店客人)：

磁卡鑰匙的失效時間為離店當日的北京時間12:00；如需延住請與總臺聯系。視情況向客人推銷酒店近日促銷活動。11 介紹用餐地點，指示電梯位臵。12 道別：?？腿巳胱∮淇欤缬袉栍嵉刃枨笳埧腿伺c總臺聯系。13 將客人房號告知行李員請其協助客人將行李送至房間。14 快速入住電腦并開啟電話，通知相關崗點并做記錄。15 登記存檔；境外客人需填寫外事登記卡傳予戶管。16 當班領班核查入住手續及電腦輸入是否正確并簽名。

散客入住登記程序

（二）二 預訂客人

用客人的姓稱呼客人。對客人第*次抵店表示歡迎。2 與客人再次確認預訂信息是否有更改 3 使用打印的登記表為客人登記入住。4 確認付款方式收取入住押金 5 請客人在登記表上，房卡上及信用卡付款的刷卡單分別簽名 6 其它程序同直接抵店客人程序。

由AM根據酒店政策對于多次抵店的預訂客人按抵店次數給予鮮花水果服務或房間晉升的優惠。

團隊接待程序

一 團隊抵店前的準備工作

團隊抵店前一天，夜班根據“GROUP ORDER”及預訂處的預排房號，制作團隊鑰匙、房卡、券餐和團隊確認書（包括：總臺、宴會預訂、禮賓部、快速服務中心、AM、和營銷部）。2 團隊對房間、用餐、帳務等事宜的特殊要求，應在團隊抵店前與相關部門確認落實。二 團隊抵店后的接待工作 1 先與陪同或領隊取得聯系，確認用房數及人數等信息是否有變化，若有變化及時聯系并變更信息。之后將房號交陪同或領隊分房。2 核查分房無誤后將鑰匙交陪同或領隊按分房表分發鑰匙；餐券交給陪同或領隊；前臺核查團隊集體名單或集體簽證。3 復印分房表交客人及行李員并留存。4 與陪同或領隊確認團隊用餐地點、用餐時間、用餐人數、叫醒時間、出行李時間、是否開長途等其它特殊事宜，并請陪同或領隊在確認書上簽字確認。5 向陪同或領隊介紹酒店大體方位；用餐地點；房間電話及外線及長途拔打方法；鑰匙使用方法等。

與陪同或領隊確認付款方式，雙方簽字后各存一聯。7前臺快速入住，開啟電話。

通知相關崗點團隊入住信息，并作記錄。9 發放團隊確認書。戶管資料輸入及轉輸。11 相關資料存檔以便查詢。

大型會議團體接待程序

一 會議團隊抵店前的準備工作 1 會議團隊抵店前一天，夜班根據“會議通知單”的相關信息，制作房卡、鑰匙、餐券及確認書（方法同團隊準備工作）。2 對會議用房的特殊要求、用餐方式、簽單事宜等信息與相關部門確認落實。3 提前安排好會務組用房，了解會務負責人及其聯系方式等便于聯系。

二 會議團隊接待入住

按參會人員抵店批次、時間將房卡和鑰匙分樓層順序準備好。待客人至前臺辦理登記入住手續。2 向會務組或參會客人介紹酒店大體方位；店內用餐及娛樂設施地點；房間電

話及外線及長途拔打方法；磁卡鑰匙使用方法等。3 電腦快速入住，開啟房間電話。

通知相關崗點會議團體入住并作好記錄。

當日會議入住情況以確認書形式分發相關部門。6 會議離店后整理詳盡資料并存檔。

貴賓接待入住程序

根據貴賓申報單上的接待規格，提前為其預排房。選擇同類型客房中方位、視野、景致、環境、房況保養等各方面處于最好狀態的房間并請AM查房。

2貴賓抵店前將預排房通知AM，房卡（使用碳素筆正規書寫VIP姓名），房卡鑰匙（做至離店當日18：00），、登記單（需打印）等交給AM核查。

3由AM根據貴賓級別準備鮮花、水果、歡迎信等工作。4 根據貴賓級別由酒店組織歡迎隊伍和接待人員。

前臺在貴賓抵店前一小時至半小時前臺作電腦入住，電腦中注明貴賓級別；開啟房間電話并在抵店前與快速服務中心確認電話狀態是否正常。6 貴賓抵店后由AM迎至房間為其登記資料，前臺通知相關崗點貴賓入住。

待AM將資料傳至前臺，做資料輸入。

接待每日夜班打印“在店貴賓列示”發送至酒店各部門。9 貴賓資料存檔以便查詢。

回頭客接待程序

根據預訂資料排好房，并將房號報AM，按酒店政策多次抵店的回頭客由AM作房內登記入住。2 直接入住的回頭客由前臺登記入住，對客人第*次入住表示歡迎，并向客人介紹酒店近期推出促銷活動、優惠措施等。入住后通知。

其他程序同預訂客人接待程序。

殘疾客人接待程序

根據預訂預排殘疾人用房，或低樓層靠近電梯的房間并請AM查房。

為客人準備好房卡及鑰匙，入住登記單等相關資料交AM。4 客人抵店后用客人的姓名主動熱情問候客人，視情況或征得客人同意決定是否提供輪椅服務。5 由AM引領客人上房間辦理登記手續。由AM介紹酒店設施及各點促銷政策，詢問客人有無其它要求。

SERVICE AGENT做電腦入住，開啟電話，通知相應崗點并做記錄。

AM將客人資料傳至SERVICE AGENT，SERVICE AGENT更改電腦并備注殘疾客人。

一 客人要求換房

問清客人換房原因，盡量滿足客人的要求。2根據客人要求選擇新房間。

征得客人同意后為客人制作新房間房卡和鑰匙。4請禮賓員持新房卡和鑰匙幫助客人換房，并請客人在新房卡上簽名，同時收回舊房卡和鑰匙

填寫換房單分發各崗點，并通知相關崗點換房信息并做記錄。

電腦換房。

二 酒店為客人換房

由于工程原因或重點賓客集中排房需等酒店的原因請客人協助換房時：

請AM與客人聯絡，征得客人同意后安排換房。2 為客人選擇新房間制作房卡和鑰匙。3 請禮賓員持新房卡和鑰匙幫助客人換房，并請客人在新房卡上簽名，同時收回舊房卡和鑰匙

4填寫換房單分發各崗點，并通知相關崗點換房信息并做記錄。

電腦換房。

換房程序

延住程序 每日中午北京時間12：00，（淡季14：00）SERVICE AGENT通過電話詢問當日D/O客人是否需要延住。如客人需要請其到前臺辦理延住手續更改新鑰匙及房卡。3 收回舊鑰匙及房卡，將新鑰匙和房卡交給客人。4 做延住記錄并更改電腦通知相關崗點。

問訊及留言服務程序

一 SERVICE AGENT應樹立對客人信息及酒店經營信息保密的意識，不向無關人員透露。

二 禮貌準確回答客人問訊，不用“我不知道”。

三 對于自己不確切的問題征求客人稍等或留下聯系方式后，立即查找有關資料或請教他人盡快給客人以回復。

四 比較復雜的問題，如交通線路等要輔以書面形式給予答復。五 解答問題后禮貌地與客人道別，并?？腿隧樌?。六 電話查找在店客人及留言

電話鈴響三聲內接起并準確用中英文報線。2 如查找在店客人，詢問對方姓名及所找客人房號姓名，經核實后先打電話至人房間詢問客人是否需要接聽，征求同意后再轉接電話。3 如在店客人拒絕接聽或此客人要求信息保密，則婉轉告知對方此房沒人住或對方所找的客人不在本酒店入住。4 如在店客人不在房間內，詢問訪客是否需要留言： A 聽清客人的留言要求，并重復確認后填寫留言單。

B 留言單一式三聯，第一聯裝入留言信封寫上客人姓名及房號請禮賓員送至客房；第二聯放入總臺留言架備查；第三聯送總機備客人查詢。

C 留言架存放留言為24小時，及時取消超時限的住客留言。七 到前臺查找住店客人及留言 1 有訪客到前臺查找住店客人，禮貌問候訪客并詢問對方姓名和所找客人姓名、房號，經核實后詢問訪客是否與住店客人約好。

如約好通電話：SERVICE AGENT先打電話詢問客人是否需要接聽，征得同意后請訪客到內線電話處與在店客人通話。

如約好見面：SERVICE AGENT先打電話詢問客人是否需要見面，征得同意后告知樓層請訪客上樓層。

如住店客人不在房間，詢問訪客是否需要留言：

A 請訪客填寫留言單，或與訪客確認留言信息后幫助訪客填寫留言單。

B 留言單的發送和存放同上。

八 對已離店客人的客史也應保密，不向無關人員透露。

SERVICE AGENT排房技巧 國賓、貴賓先排房：根據訂房要求選擇房間狀況好，環境優雅，方位視線較好的樓層及房號較好的房間。一般排市景房，隨行人員排同一樓層或根據客人要求排房。排房后報AM檢查落實后報相關部門。特殊樓層或客房需提前預留。

有特殊要求客人排房：根據客人的訂房要求盡量滿足，不能滿足時需征得客人同意。如殘疾人用房、無煙樓層、雙號房、特殊房號、離電梯遠的房間等。3 團隊排房：

（1）集中排房：低樓層集中排團房，盡量安排同一樓層。（2）套排：采用團房套排，即今日抵店團房可預排今日離店團房；另外旺季緊張時可將房況一般的房間安排陪同或同性陪同拼房住。

預訂客人排房：根據客人訂房要求先排酒店常住客人房間，其次排居住時間較長客人的房間，然后再排其他客人的房間。5常客排房：根據訂房要求排房，應特別注意客人的喜好，并盡量安排客人曾住過的房間。旺季時，?？拖碛袃炏扔喎考皟炏葧x升房間的權力）

若客人對所提供房號或房況不滿時，首先禮貌的向客人致歉，征詢客人的建議并愉快的答應客人按其建議換房。7 如客人要求的房型暫不能提供時應向客人靈活推銷其它房型或向上級申請為客人房間升級（如兩標準間升級為一套房，以滿足客人的需求）。

晉升房間：旺季某類房型緊張時，可以為?？腿嘶蚨啻斡喎康目腿藭x升房型：標準間—-豪華間； 豪華間---普通套； 普通套---豪華套。連通房的出售：根據客人訂房要求，向同行或家人推薦安排。淡季時盡量不要同時出售連通的兩個房間，因為連通房間的隔音效果較差。對于同的客人，房間盡量安排同一樓層或推薦連通房。12 特殊客人排房：

（1）向商務客人推銷商務樓層客房或設施全面的客房，排房同樓層，較安靜及隔間效果好的客房，并且避免與旅游，家庭及團隊客人同層排房。

（2）向旅游型客人推銷有特色的，新裝修的客房，排房一般高層市景房。

（3）殘疾人安排殘疾人用房或抵樓層靠近電梯的房間，并給予特別關注。

（4）老年人安排低樓層、安靜、離電梯較遠的房間。（5）新婚夫婦排現有的02號高層市景房或房號較好的大床間。

（6）有民族矛盾的客人避免排同一樓層。

（7）有數字忌諱的國家（如美國人忌諱13），排房要避開此類數字房號。自來客人排房：推銷高價房、套房，可視用房數量及天數給予恰當優惠，排高樓層，房況較好的房間。直接抵店客人如暫無空房應向客人解釋請客人在大堂吧或休息區暫作休息，通知快速服務中心搶掃，以最快速度為客人辦理入住手續。（如客人不介意，可讓禮賓員先將其行李放至房間?？腿巳胱『箅娫捲儐柺欠駶M意，并征詢客人意見）。15 SERVICE AGENT當班領班應隨時與快速服務中心聯系，保證有足夠的房型及數量以便出售。

SERVICE AGENT物品寄存程序

1.當客人要求寄存物品時,首先告訴客人前臺不寄存貴重物品及易燃易爆等危險物品,只對小件非貴重物品如信件、資料、等作即時轉交。

2.向客人介紹房內保險箱及前臺對住店客人提供的貴重物品保險箱業務,大件物品可在禮賓部辦理寄存手續.3 在確認好物品可在前臺寄存時應認真填寫 “物品寄存登記本”,包括時間.物品名稱.物品接收人.以及寄存人簽名.4 與客人確認領取日期.時間.領取人姓名.留下寄存人的聯系方式并告之如在規定的期限內未領取店方將按有關規定處理.5 客人領取物品時請其出示相關證件,核對無誤后請客人清點物品并在寄存本的領取欄簽名。

6.物品寄存登記資料應妥善保管，以備查尋。