第一篇：電子商務速賣通實訓報告

《外貿電子商務綜合實訓》

實訓報告

姓 名 潘星 班 級 2011級阿里班2班

學 號 1102110135

物流學院電子商務專業

2013年9月

一、實訓目的與要求 實訓目的：提升學生的個人動手能力，幫助學生掌握電子商務外貿網站尤其是阿里巴巴王章的基本功能及各功能的操作技巧，達到能夠利用該網站及其相關網站來完成國際貿易業務的拓展。

實訓要求：

1、在全球速賣通開通自己的店鋪，了解并學習速賣通相關的規則以及相關的知識；

2、上傳商品，優化店鋪的相關內容；

3、能夠熟練的操作交易的具體流程；

4、了解相關話術，熟悉顧客的購買意圖。

二、實訓內容及過程

（一）、速賣通的平臺簡介

2009年8月6日起，阿里巴巴小額外貿批發及零售平臺全球速賣通正式進入試運行階段，該平臺目前依附于阿里巴巴國際站，為阿里巴巴國際站的一部分，目前只向已付費的中國供應商會員開放。

全球速賣通是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流于一體的外貿在線交易平臺。此平臺適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬件、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等相關產品。

對于全球速賣通平臺，阿里巴巴官方稱在試運行期間他們只是邀請少量海外買家試用新平臺，在此期間買家下單較少，一旦平臺正式上線，阿里巴巴會在海外展開大規模推廣。

（二）、全球速賣通平臺商業模式詳解

以下為一種商業模式的通用表述方法，用以闡明全球速賣通平臺的商業邏輯。它描述了全球速賣通平臺：1)提供的什么產品；2)為誰提供產品；3)如何提供產品；4)成本結構。如圖3所示:

1、全球速賣通平臺提供的產品是什么？ 全球速賣通平臺是為中國供應商(生產廠、國際貿易公司)和國際中小采購商提供在線交易服務的互聯網平臺。

通過使用全球速賣通平臺的服務，國際采購商能夠直接采購到最低價格的中國制造的全線產品，并享受到安全、快捷(如同B2C交易方式)的貿易過程。

通過全球速賣通平臺的服務，中國供應商能夠直接把產品在平臺上進行出售。

2、全球速賣通平臺的目標客戶都是誰？

全球速賣通平臺上的“目標客戶”主要是兩類人，一類是買家，一類是賣家。這兩類人群中，全球速賣通平臺只向賣家收費。

3、全球速賣通平臺的買家是誰？

買家主要是包含兩類人群，線上的是在諸如EBAY、AMAZON.COM等平臺上的零售商；線下的主要是一些實體店中的中小零售商。如圖4所示：

4、全球速賣通平臺的賣家是誰？

全球速賣通平臺平臺上的主要賣家為Alibaba.com平臺上現有的中國供應商會員。此類賣家主要由外貿生產型企業、外貿公司、外貿SOHO一族組成，這類人群同時也很有可能是EBay、dhgate.com、tradetang.com以及淘寶等各類C2C平臺上做生意的賣家。這幾類賣家中，主要以中小型的外貿公司以及外貿SOHO一族為主，一些有實力的外貿生產型企業參與的比例較小。如圖5所示：

（三）速賣通的基本功能

1、設置收款賬戶

2、發布產品

3、詢盤系統

4、訂單管理

5、商鋪管理

（四）產品的核心功能

1、批量交易信息修改工具

2、批量運費修改工具

3、免運費轉換工具

標準運費轉免運費條件：

1.該產品選擇的運費類型全部是標準運費(為了保證轉換后的產品具有競爭力，減免率必須大于等于50%，且包含EMS，轉換后并不會使您受任何的虧損)2.該產品的類目為：手機、新娘禮服、手袋、腕表、運動鞋、手機包、牛仔褲、書籍、筆記本電腦、T恤、其它運動服、書法繪畫、監控攝像機、筆記本電池、夾克、銀首飾、正裝鞋、長款外套、檢測工具

4、物流服務平臺

1、不是必須使用物流平臺提供的服務商，您也可以根據自己的實際情況決定

2、覆蓋十個核心城市，提供50家物流服務商

（五）物流

1、上速賣通物流服務平臺

2、上淘寶網

3、銷售方式對物流成本的影響 基礎知識：

國際商業快遞是計算體積重的

重量輕、貨值低的產品可以考慮香港小包、中國郵政小包 重量輕、體積重大的產品可以考慮EMS 貨值高、體積重小的產品可以考慮商業快遞

打包銷售技巧：國際快遞都是按照500G開始計算費用的，所以最好是將產品打包銷售，同時將每包重量盡量控制在500區間最大值

風險：

一個產品的體積重可能是10*10*10，但是不代表10個產品的體積重就是（10*10*10）*10，這個跟你的包裝箱大小非常相關

物流價格參考表：

（六）全球速賣通的競爭者

全球速賣通平臺即有競爭者為Dhgate.com、Tradetang.com、Beltal.com、Tootoomart.com、Linkchina.com、Madeinchina.com、ecvvshopping.com等相關網站。目前與敦煌網在相關競爭者中處于領先地位。其中，最具競爭力的是ebay和敦煌網。

1、eBay

全球速賣通平臺最大的競爭對手為eBay，從商業模式上講二者無重大差異，二者細微差異主要在于：1)從消費人群上講eBay上的采購者大部分為終端消費者，少量為小額批發業務；而全球速賣通平臺平臺上則大部分為小額批發，少量為終端零售業務。2)從入駐的商家來看，全球速賣通平臺上入駐的商家基本來自于中國，而eBay上的商家則來遍布全球。2)從收費模式上講，在eBay上入駐的商家主要需繳納交易傭金以及商品登陸費，而全球速賣通平臺上入駐的商家除需要繳納19800元/年的年費之外，同樣還需要繳納交易傭金，傭金比例在3%~9.15%左右(2009年8月)。

綜上所述，雖然短期看來，兩者有一定的差異(主要指小額批發與終端零售之間的差異)，但是隨著時間的推移，這種差異性將會越來越小，就如同線下實體店中的批發市場，批發占其總銷售額的比例越來越低，零售的份額呈逐年上升的趨勢。

隨著互聯網的快速發展，國際貿易流程中的流通環節將不斷減少，流通效率越來越高。順應此變化，Alibaba.com等平臺將所提供的服務將逐步由重點提供企業間貿易撮合服務(B2B)轉向提供小額批發服務，并最終轉向提供在線零售服務方向發展，即Alibaba.com所提供的服務最終很有可能與eBay提供的服務趨同。

2、dhgate.com

敦煌網(www.tmdps.cn)，卓越網前CEO王樹彤創辦的一家外貿B2B小額批發及零售平臺。與阿里巴巴、環球資源、慧聰等B2B網站不同的是，敦煌網是第一家整合在線交易和供應鏈服務的B2B電子商務網站,主要是幫助海外中小買家在中國找到貨源。敦煌網的贏利模式不是向國內賣家收取會員費，而是讓買賣雙方免費注冊使用網站，并在交易完成后向海外買家收費。根據不同的行業，服務費在3%～10%不等。敦煌網同時還提供物流、支付等供應鏈服務。

目前敦煌網已有海外買家100萬，來自全球227個國家。國內賣家則有20多萬，上架商品超過2000萬種。過去三年該網每年用戶數和交易量都有6~10倍的增長，2008年通過敦煌網產生的國際貿易額接近2億美元，同比增長四倍。

鑒于全球速賣通平臺與Dhgate.com、Tradetang.com等平臺的準入條件差異巨大，全球速賣通平臺的入駐成本高達19800元/年，而其它相關平臺的入駐成本均接近于零，故全球速賣通平臺與Dhgate.com、Tradetang.com在短期內并不會產生激烈的正面競爭。全球速賣通平臺平臺的推出將加速推動整個行業的發展，吸引更多的賣家關注此領域，從而拉低Dhgate.com、Tradetang.com等平臺吸引賣家入駐的成本，在短期內對Dhgate.com、Tradetang.com是利好因素。

（七）速賣通發展的瓶頸

全球速賣通平臺在其發展過程中將遇到以下幾個核心瓶頸，分別是： 1)面對巨大的轉身成本，較難協調Alibaba.com與全球速賣通平臺之間關系； 2)在搜索引擎優化方面優勢將逐步喪失，難以持續的低成本的吸引足夠的買家；

3)知識產權問題； 4)國際支付問題

5)來自于dealextreme.com、lightinthebox.com等細分平臺的競爭。

三、實訓總結及體會

通過對全球速賣通的深入學習，綜述分析認為：

1.全球速賣通平臺的推出有助于提高阿里巴巴中國供應商會員的滿意度。2.長遠看來，支付寶（國際版）的價值將大于全球速賣通平臺的價值。3.國際貿易的總的趨勢是，流通環節越來越少，效率越來越高。

順應此變化，Alibaba.com等大宗B2B平臺將提供的服務將逐步由重點提供企業間貿易撮合服務（B2B）轉向提供小額批發服務，并最終轉向提供在線零售服務方向發展。此次經濟危機加速了這種趨勢的變化。

4.長期來看，小宗外貿交易平臺市場將呈寡頭壟斷態勢

全球速賣通、Dhgate.com、Tradetang.com、Beltal.com、Tootoomart.com、Linkchina.com、Madeinchina.com、ecvvshopping.com等小宗外貿交易市場之間的競爭類似于eBay 與其同類C2C平臺之間的競爭，此領域強者愈強，極容易出現寡頭壟斷現象。由此判斷上述相關平臺中的大部分競爭者將于近1~3年內轉型或退出市場。

通過此次學習，我深刻的了解到個人專業知識，以及個人在國際貿易等相關領域的不熟悉。因此，根據全球速賣通的不斷變化以及國際貿易的變化，我們要不斷的去轉變個人的思想，要進一步的去了解和學習相關知識的規則和貿易流程，增強自己在貿易中的個人專業技能和應變能力，不斷深入了解、學習速賣通以及相關平臺的變化，掌握時代發展的脈搏。

第二篇：速賣通實訓報告

學 生 實 踐 報 告

課程名稱：搜索引擎營銷

學生學號：

所屬院部：商

（文科類）

專業班級：14市場營銷（專轉本）1401401017 學生姓名： 陳 薇

學 院 指導教師： 朱愛武

2015 ——20 16 學年 第 1學期

金陵科技學院教務處制

實訓報告

通過為期兩周的學習使我對速賣通平臺的實際操作有了更深層次的了解，現在總結一下這些天的學習內容。

來到這里的第一天是通過學校的校車先到公司再到宿舍的，陰雨天很是難受，但我們都來了。

正式開始上班是第二天，大家經過前一天的搬宿舍都非常累。在精氣神上顯得有些不足?？赡苁沁@邊的班導看出我們的疲憊吧！所以我們第一天的上午差不多都在游戲中度過，其實一開始，我對這些游戲有些不屑，但我不得不承認這些個小游戲的確增進了彼此的感情。

下午是理論課，有些無聊，因為速賣通在我看來就是淘寶的英文版，只不過沒有淘寶那么成熟。這里老師們所講的理論知識和我們自己學校老師講的理論知識并沒有太大的區別，甚至我覺得在理論方面他們并不是非常專業，但是不得不肯定的是這里老師的實操水平還是可以的，這讓我知道我們的確缺乏實操，學習的理論沒有實操就是花把勢、紙上談兵。所以將理論和實際結合還是非常有必要的。這也能讓我們學到更多知識。

實際的操作還是能學到很多東西的，我就稍微說說關于實操中遇到的一些小技巧。

一、圖片處理軟件的使用

在日常生活中我們常用的圖片處理軟件主要有光影魔術手、美圖秀秀、可牛影像、photoshop等。處理圖片的基本步驟為基礎處理、亮度和色彩和自由文字圖層的運用。打開圖片處理軟件點擊新建設置圖片的大小等然后進行一系列的操作在保存圖片尺寸不符號要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪圖片——鎖定長寬比裁剪通過裁剪工具是得圖片更符合其要求。亮度和色彩：通過調整亮度和色彩使照片更加鮮明突出圖片的主題。通過自由文字與圖層添加屬于自己的獨特記號。

第二天,發布高質量產品信息其主要內容為發布信息的基本步驟、提高精度讓信息排名靠前、巧用圖片和介紹吸引買家和信息的管理維護如何尋找買家。

通過老師的講解和自己的實際操作發布信息的基本步驟分為以下幾步：打開網頁賬號登陸；進入速賣通內部點擊發布供應產品在新出的頁面里點擊我要發布；選擇產品的類型再點擊下一步填寫詳細信息；下一步填寫產品的基本信息和填寫產品的詳細說明及設置物流運費信息（發貨地址、運費設置、信息有效期）最后點擊同意協議條款我要發布。

提高精度讓信息排名靠前其具體的做法為一條信息只發布一個產品、產品名稱必須出現在標題中、選擇與產品符合的類目、發布的信息帶圖且填寫產品屬性使消費者在第一時間了解有關產品的相關內容及其用途等。

巧用圖片吸引買家其內容包括圖片上傳的要求和方法、上傳圖片的標準、產品介紹如何吸引買家。在上傳圖片之前需要了解圖片的格式、大小及圖片的儲存位置。上傳圖片的格式為JPG（JPEG）或GIF格式，圖片的大小不能超過200k。

產品介紹如何吸引買家，賣家通過填寫產品的名稱型號應用、產品的獨特賣點(產品的特點，功能）、完整的規格參數、顏色等的選擇、售后服務等吸引買家的關注提高其交易量。

二、如何尋找買家

包括如何找您的意向客戶，巧用供應信息找買家，挖掘行業上下游信息，買賣速配，買家采購標準。尋找意向客戶包括，當買家要采購時會做什么？找之前合作過的供應商，發布求購信息，在網上找尋供應商。在傳統貿易中，客戶來店里告訴我們要買什么，然后電子商務呢就是我們知道哪些客戶要買我們的商品，完全相反于傳統貿易，掌握了主動權。其實在商品的供應信息里也有我的買家，可以尋找貿易公司，主動出擊。除了求購信息，供應信息外，也可以挖掘行業上下游信息，通過目標客戶的主營產品名稱搜索，按地域，按經營模式，按工商注冊時間及注冊資本來尋找公司。通過買賣速配也可以找到供銷信息，采購商：采購速配幫助快速匹配到供應商，獲得精準報價、供應商：采購速配幫助匹配買家，報價輕松得商機。

研究買家的采購標準及采購習慣，了解買家挑選供應商的標準，包括企業實況（員工人數，年銷售額，生產能力）、質量/資質：符合相應的國家標準或行業標準、（認證：ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO14000 TS16949…..）符合環保要求（國外客戶尤為關注）、曾經的合作伙伴。還有買家的采購習慣，成熟的采購商通常都會提前3－6個月制定采購計劃，提前對供應商進行考查，所以要有足夠的耐心、買家很忌諱你直接越過他聯系他的買家、大買家更重視你企業的誠信度，產品的質量，私人感情是擺在第二位的、制定一套鮮明的市場銷售計劃，可以贏得買家的好感。

三、速賣通平臺操作實務：

1.數據分析：效果統計曝光量、點擊量、反饋量。操作統計新發產品數、產品修改次數。

2.產品優化：產品標題設置注意點，好標題 =適當簡潔的特色+準確完整產品名。建議：添加行業標準、認證、專利，突出企業特色的信息有明確的產品名稱=產品關鍵詞Tips:與買家的搜索詞相匹配有精確的產品定位.為期兩周的速賣通平臺操作實訓不知不覺就這樣過去了，回想兩周的實訓生活雖然很累但是我過得最充實的兩周。在這兩周中我們學習了許多的知識和了解了許多的具體操作，在實訓過程中通過老師的詳細講解和我們自己的上機操作我們學會了圖片的處理和使用、圖片軟件的應用。在實訓過程中我們最大的收獲就是學會了如何在速賣通上怎樣發布產品、如何提高精度讓信息排名靠前、巧用圖片吸引買家和圖片上傳的要求和方法、上傳圖片的標準。

這次的實訓真的非常有價值，不僅培養了的綜合能力，積累了豐富的實戰經驗，更是讓我們能在畢業前感受下職場的氛圍。在實訓中困惑與艱辛的體驗讓我逐漸認識到自己在學習過程中的不足之處，不可否認的是在實訓過程中所收獲的所學的會對我以后的學習、生活和工作有很大的幫助。也讓我了解到再多的理論都離不開實踐的輔助，否則一切都是空談。今后也會在未來的職場生涯中不斷努力，不斷充實自己。

第三篇：速賣通心得體會

速賣通心得體會

其實我在五一之前就已經注冊了速賣通帳號，本來老早就想進入速賣通試試水的，奈何由于英語水平有限，又比較怕麻煩，而且自己還在做淘寶，所以一直拖在那里。一邊想進入速賣通，又怕沒什么時間。所以只在一邊在那觀望。雖然聽著邊上同學在速賣通上有所斬獲。但是剛開始的那股沖勁也慢慢的淡去了，然后就不怎么在意的，也就不想開速賣通了。

可是放假前又有速賣通的培訓，而且還有作業，必須在速賣通上開店。這下真被逼上梁山了。不過能拖就拖著吧，暑假自己先過著吧。還是照樣著自己的生活。眼看著新學期就要慢慢逼近了，雖然對于英語這東西還是非常的心虛的。但是箭在弦上不得不發啊，迫不得已的硬著頭皮也要去完成這個任務啊。所以又得跑去淘寶上找貨源去。然后P圖，翻譯描述等等。經過一系列的折騰之后終于開起了速賣通。然后就扔在哪里。可是前幾天突然接到了速賣通發來的信息，說有訂單買家已付款成功。之前一直不抱什么希望的，突然有成交信息，而且粗略的計算一下，就一件40元人民幣的商品的利潤可以達到近50元人民幣。當時內心那個激動啊。之前在淘寶上搗鼓半天也很難有這么高的利潤啊。而且剛剛還給人弄了12個惡意差評。正想撤出淘寶，做些其他的。現在感覺在速賣通上又找到了希望?？赡苓@是一個契機，恰好是轉戰速賣通的一個好機會。所以思前想后下定決心拋下了淘寶，去了解起了速賣通。決定還是好好的做速賣通得了。

雖然從百度百科上了解到速賣通是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流于一體的外貿在線交易平臺。自己簡約的概括一下也就是說速賣通是個B2B的一個交易平臺。但是又因為是小批量多批次的一個銷售模式，而且國內產品相對來說比較便宜，批發商到零售商雖然在人民幣上有些許優勢，但是對于小批量的國際貿易當中，轉換為美元的價格優勢相對來說就比較少了，所以應運而生的個人在速賣通上開店的也很多。所以個人覺得綜其來說速賣通相當于是結合了B2B、B2C、C2B、C2C等多渠道的銷售模式。

像我們這些沒有大量投入資金，而且也沒用固定工廠的個人來說，貨源是非常重要的?？戳嗽S多速賣通論壇上的人說速賣通很難繼續下去，說跟著人家賣暢銷類的商品，可是一直沒什么生意，反倒一些比較特殊的產品的成交量比較大。想想也對，畢竟暢銷量的產品賣的人多，所以面臨著不斷比較價格的過程。導致許多中小賣家在價格戰中吃虧。這種路子不是我們這些學生可以模仿著走的。個人反倒比較支持走差異化的路線。而且對于產品的描述要準確，優勢盡量體現出來，那樣店鋪做的專業，然后擁有自己的特色那樣才是王道。同時，畢竟利益與風險是同在的，在巨大的利益面前，當然得承擔著許多的風險。不能只看到利益，忘記背后的那些交易信用，貨運風險，以及凍結資金等等一系列的東西?？傊杏X被趕鴨子上架之后還是比較看好速賣通的。速賣通之路任重而道遠，所以今后如何發展還是看自己，希望自己能夠在速賣通中有所斬獲。給自己鼓勁，加油！

第四篇：速賣通中期實周記

最后一周的工作里，我依然是很認真努力地完成自己的工作的。千里之行，始于足下，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用。是人生的一段重要經歷，對將來走上工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心請教，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真地貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。我覺得，人生就是這個樣子，一個人的一生好比是一個求學的過程，從一個學校走向另一個學校，我們只有努力不懈地學習，到最后才能獲得一個合格的畢業證書，去微笑面對自己的生活。所以說，這一段時間所學到的經驗和知識是我人生中一筆寶貴的財富。我面前的路還很漫長，需要我不斷地努力和奮斗才能真正地走好！

上一周主要是對公司各項業務流程，以及公司的基本經營狀況進行學習了解，這一周的主要任務便是到廠家了解各自將要銷售的產品。我負責的產品主要是女裝。收到下達的任務通知，每天基本上都是在工廠與辦公室之間往返的。因為是合作廠家，通過到工廠或者公司的展覽室，切實地看到產品，更加深刻地認識產品，為日后銷售產品，直面客戶的時候才能表現得更加專業。贏得客戶的信賴。雖然公司正在走向縱向一體化的進程，但是目前，公司自己生產的服飾還較少，可以算是中間商。我們接到客戶訂單后向了其他工廠訂購，再銷售給客戶，從中賺取一定的差價。14年經營使得公司與眾多工廠有了穩定和諧的合作關系，但是這并不意味著質量方面就可以松懈。所以，到工廠進行驗貨也是業務員的分內工作之一。這周跟隨有經驗的老業務員到了幾個工廠的生產基地，不僅加深了對產品的認識，也對產品的生產過程有了一定的了解。

有了上個星期訂單成交的經驗，個人感覺非常地有自信。這個星期也主要是向著訂單成交的目的進行每日的工作。不像其他行業的外貿操作，服裝的外貿市場非常廣闊。雖然廣闊的市場意味著具有巨大的潛力，但是同時，企業面臨的競爭也是非常激烈的。現在基本每天都會有人下訂單，但是訂單的數量不多。想要有上周那樣找到批發商并不是件容易的事情。這一周，我主要的工作就還是上傳產品，并通過修圖、增加必要的文字描述，讓產品在客戶搜索的過程中更容易被發現。所以，這一周，通過與其他業務員的交流學習，我掌握了一定的PS修圖技巧。雖然不是特別深入的學習，但是，總覺得學到東西，時間特別開心的事情。

總結：這一周雖然沒有接到大的訂單，但是小訂單還是有一定的數量的，而且我還學到了日后從事外貿行業所必備的技能之一：修改圖片。

作為一名實習生，本來是沒有那么快就可以讓我接待客戶的，但是，公司寬松的環境政策讓我得以和正式員工一樣快速學習，快速步入“自己接單”的進程。這周，我向領導請求接了一份訂單。從拿到有客戶地址信息的郵件到通過郵件跟客戶聯系，了解客戶需求，這個過程當中遇到了很多的問題。其中最大的問題還是自己對產品的熟悉程度不夠。但是，友好的同事及上司很及時地幫助了我。不懂就問，知錯能改是我內心的工作準則。在周三這一天，也就是在我通過郵件與客戶聯系的第三天，客戶來到了我們公司，并要求到我們的展廳參觀。為保險起見，與公司一名有經驗的業務員共同前往?？蛻舨贿h萬里從法國前來，雖然大家語言方面不是特別暢通，但是，這個沒有影響到我們的洽談。在經歷了長達3個多鐘的討論后，終于，我的第一份訂單出爐了。接下來的幾天便是謹慎地處理訂單，按照客戶的要求跟廠方達成協議，準備生產。此次之行，讓我切身地體驗到了商務談判這一流程。如何有技巧地推銷自己的產品從書本的理論知識當中得到了實際運用。果然還是覺得知識“用時方恨少”。

通過前兩周的培訓以及外跑工廠進行驗貨這些對實際物體的學習認知，這一周的工作方向主要集中在通過文案熟悉產品上。其實我覺得公司在新人培訓這一方面真的是非常有一套的，層層遞進，讓即使是實習生的我也和正式員工一樣慢慢地融入公司，了解公司業務，熟悉公司業務流程。很多產品我都是通過切身實際地看到并使用過了，現在轉變為文字資料，感覺不會再像以前那樣看起來非?？斩礋o力，很多資料上沒有詳細標注的產品性能、參數我都了解了，頓時成就感油然升起，當然，如何用外語正確表達產品性能也通過這周的學習而有了一定的了解。熟悉產品的工作并不僅僅局限于查看資料，其中還包括了阿里巴巴網站的產品更新。通過設置新的關鍵詞，來提高曝光率，進而提高網站點擊量，最終達到提高銷量的目的。我們的目標是首頁率85%以上。這是一項巨大的工程，達不到目標就得再次更新。一周下來，15個產品的成果令人汗顏。但是，跟同事上司學到的技巧很多。有兩天下午恰逢公司業務員經驗交流會，大家通過以競賽的形式，對一些比較常見的處理問題的手段進行闡述、交流建議或意見，也是讓我學到不少東西的。

作為公司業務部的新成員，有很多的事情都還需要去了解。所以這一周，公司主要是對我們這些實習生進行業務培訓。主要是從了解公司結構、公司的企業文化、公司主要經營的產品開始的。在這個星期里，我了解到公司并沒有實現從生產到銷售的一體化，而是通過與信 譽良好的廠家進行合作，主要是運用速賣通這一網絡銷售平臺，將合作產品信息發布到網上，從而將產品輸送到世界各地。我所實習的這家公司雖然只有二十幾個人，但是每年公司的銷售額卻是非常可觀的。當然，這與銷售部門的不懈努力息息相關。公司主要經營的產品是服裝類，包括各類男女服飾，也經營其他包括手表、假發在內的`其他產品。公司經營產品種類繁多，沒有辦法做到對某一產品的特別推廣，我覺得這是電商的普遍特征。因為這樣的運行模式雖然沒有辦法將企業做到非常大，但是資金啟動成本低，風險成本也較低，這也是為什么小型電商如此繁榮昌盛的原因之一吧?？傊@一個星期，公司讓我們對各項業務流程都進行了培訓，讓我們對公司有了大致的了解。

轉眼已經在這家公司實習了六個星期了，雖然目前訂單的成交量還并不是非常可觀，但是，對于一個外貿新人來說，是一件很正常的事情。并不是說你的英語有多么厲害，你從事外貿這一行業就可以做到多好。做外貿最主要的還是你個人的銷售技能。這是我這幾個星期下來所領悟到的東西。雖然，這個星期也沒有特別可觀的訂單量，但是每天的工作變得更加輕松了，應該是因為自己熟悉了自己的工作了的原因。這一周，進步最大的是自己外貿郵件的書寫能力。盡管自己在一年前便獲取了商務英語高級證書，但是，實踐證明，要達到學以致用的境界還是需要下一番苦工的。譬如說，在書寫外貿郵件與客戶交流的時候，一般是要根據客戶的特性進行書寫，不管是性格方面的還是辦事風格方面，還是對產品要求方面的，都要有所了解。因為客戶的需求千差萬別，所以修改公司給的既定郵件模板進行回復是鐵規。老業務員跟我們說，這樣有目的有區別的郵件往往更加能讓客戶感覺得到寫郵件者對他們本體的關注，而且對當我們增進與客戶雙方的了解，將更有利于后期商務談判的進行。

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第五篇：電子商務實訓報告

電子商務實習報告

一、實訓目的：

實訓分兩類，一類是電子商務認識實訓，是在真實的互聯網環境實訓部分，另一類是仿真模擬實訓，采用奧派電子商務模擬教學軟件進行操作。

1．通過在真實的互聯網環境下操作，使學生能熟練掌握電子商務信息的采集、制作、發送（包括熟悉網上銀行的業務與功能，電子商務信息的制作、發送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等），熟練掌握在Google AdWords發布企業廣告，學會設置開設網上商店等。

2．通過熟悉操作奧派電子商務模擬教學軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊用戶，熟悉系統、登錄模塊，熟悉概念。學生分別登錄個人控制臺、B2B、B2C、C2C、網上銀行、信用認證、CA認證、網絡營銷、網站運營、網上人才、房地產電子商務、網上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時能熟練操作。

二、實訓時間：

2010年12月27日至2010年12月31日(第17周)

三、實習內容

實訓一：奧派電子商務模擬教學軟件的使用 1.B2B 模擬B2B實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)先進入個人控制臺，建立一個屬于自己的公司，注冊公司時需要填寫完整的公司信息和個人信息，注冊完畢以后進行初始產品的設置以便于有物可賣。(2)進入B2B實驗，首先要進行會員注冊，然后到網上銀行進行注冊、申請企業網上銀行帳號,進入企業的銀行—申請—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼),有了帳號之后要去企業的網上銀行進行存錢。

(3)首先賣方應先進入供應信息選擇你所要賣出的物品，然后發布供應信息，等待買方的求購。

(4)買方若有意求購應尋找自己所需的物品，然后向賣方詢價，等到買賣雙方價格談妥之后進行電子合同的簽訂，合同簽訂需要雙方都同意后才能生效。(5)雙方簽過合同后賣方進入物流中心發貨。（賣方發貨時需要向物流中心交付一定的服務費用）

(6)賣方發貨后，買方會收到匯款信息，然后買方必須帶著交易號去網上銀行給賣方匯款。（買方匯款時應注意收款企業的名稱，賬號）

(7)匯款完成后物流中心會立即將貨發出去，同時物流中心會提醒買方及時去提貨。

(8)買方攜帶交易號進入物流中心提貨。提貨完成后應進入個人控制臺物品清單內查看物品是否已經收到。(9)到此B2B交易就完成了。

2.B2C：

模擬B2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)進入B2C實驗，注冊每個角色的信息，賣方B應注冊商品發布商也就是企業，擁有自己的企業網上銀行。買方C注冊購買用戶并申請個人網上銀行帳號,進入自己的網上銀行—申請—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼),有了帳號之后要去自己的網上銀行進行存錢。(注意此次的買方應注冊個人網上銀行)(2)賣方B進入商品發布控制臺進行商品的添加并管理商品。

(3)買方C首先要搜索自己需要的物品，然后抉擇是否購買，決定購買后到收銀臺繳相關費用，程序是提交訂單，然后到網上銀行付款。

(4)賣方B會收到買方C的訂貨通知然后賣方進入訂單管理頁面，進行訂單的處理。(處理內容包括確認收款，裝訂，發貨等)(5)買方C提貨，這時候要注意現在買方的身份是個人，不能進入物流中心進行提貨，應在用戶下方的提貨頁面進行提貨，提貨時買方需要支付物流費用，這是與B2B模式物流費用支付相反的，買方C物流支付完成就可以去物流中心提貨了。

(6)完成匯款后買方C應進入訂單查詢中查看下交易是否完成。(7)到此B2C交易就完成了。

3.C2C：

模擬C2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解C2C交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)進入C2C實驗，注冊個人的信息，雙方此時都扮演C的角色，因此都必須有個人網上銀行。

(2)賣方C開始售出自己所要拍賣的物品，此時有普通拍賣和競價拍賣兩種情況，要根據自己的情況選擇正確的拍賣方式并設置恰當的拍賣時間（拍賣時注意底價要比初始價高）。

(3)賣方C開始拍賣，同時買方C要進行競拍并出一定合理的價格，等到競拍時間到，誰出的價格最高，說明他競拍成功，這件商品就屬于他的，然后買賣雙方開始正式交易。

(4)買方C到網上銀行付款，交易完成。(5)到此C2C交易就完成了。

4.網上人才：

通過網上人才的平臺進行個人求職與企業的招聘活動。

具體步驟：

(1)注冊個人與企業信息，在注冊用戶時盡量填寫詳盡的個人信息或者企業信息，因為企業和個人的需求都不一樣。

(2)以求職者身份進入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發送求職信息，招聘公司收到求職信后經過審核通過后，求職者會收到面試通知。(3)以招聘者身份進入招聘中心，填寫你所需要招聘人才的具體指標，發布招聘信息，等待求職者的簡歷信息，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應向求職者發送面試通知。

5.網上房產：

通過網上房產的平臺進行房屋的出售與求購的活動。

具體步驟：

(1)注冊個人信息，分為房屋出售與房屋求購信息。

(2)若以房屋出售者身份進入，應在房屋出售頻道中點擊發布信息按鈕進行房屋出售信息的發布，此時求購者會通過此平臺看到你的信息，然后會和你聯系并具

體 洽談。

(3)若以房屋求購者的身份進入，應在房屋求購頻道中點擊求購信息按鈕進行房屋求購信息的發布，或者直接搜索自己所需要的房屋看有沒有適合自己的。

6.網上社區：

通過網上社區平臺可以進行各種信息的傳遞與收集活動 具體步驟：

（1）注冊個人信息，然后登陸進入網上社區頁面

面的功能有論壇列表，控制面板，個人服務，社區設施，社區服務，社區概括，你可以根據自己的不同需要進行設置。

（3）設置完成后你可以在社區里面發帖，轉帖，評論別人發的貼，這些你都可以進行操作，因為這個平臺就是一個溝通平臺。（2）在社區里你可以選擇自己喜愛的風格進行一些設置，比如說頁面風格。里

（二）網上銀行業務與功能

通過網上銀行使用，了解網上銀行的業務與功能 以中國農業銀行為例

具體步驟：

(1)通過IE進入中國農業銀行網上銀行網址，在網址左上角有網上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類別（如果沒有注冊過網上銀行的需要注冊下）

(2)選擇個人網上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄？（證書登錄，用戶名登錄，卡號登錄三種方式）

(3)登錄完成后你將進入到你的個人網上銀行頁面，此時可以通過此頁面各種功 3

能來服務于你。

（三）在Google AdWords發布企業廣告

通過本實例的學習，了解如何在Google AdWords注冊帳戶、創建廣告組、激活帳戶。

(1)首先通過百度鏈接進入Google AdWords，在頁面的最下方有截圖所示的鏈接：

點擊后進行用戶的注冊。注冊程序是創建Google賬戶到設置時區與幣種再到驗證賬戶，注冊完畢后您會收到一封郵件，點擊打開后，您所注冊的賬戶就被激活了。4

(2)登錄自己的賬戶，登錄后在頁面的左邊可以看見 點擊制作首個廣告系列，進行第一次嘗試。

(3)根據自己的需求進行廣告系列的設置，設置完成之后，進行標題和廣告內容的設置，一切完成，一個屬于自己的廣告就完成了。

（四）電子商務信息采集與處理——網上定票、購物

通過登錄因特網上某個B2C網站，了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上購物的基本環節，體驗電子商務網站帶來的便利，感受電子商務與傳統商務的異同。

以莎啦啦鮮花為例

具體步驟：

(1)通過IE進入莎啦啦鮮花主頁，然后進行個人信息的注冊，提交注冊。

(2)然后登錄你的賬戶進入莎啦啦選購你喜歡的物品進行購買放入購物籃，選好之后通過網上銀行付款，然后填寫你正確的收件地址，郵編，姓名和聯系方式，等待送貨上門，到此網上購物完成，網上訂票也一樣。

（五）熟悉掌握網上商店的設置：

通過登錄因特網上某個C2C網站，使學生了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上商店開設的流程、各模塊的設置等。

以購得樂網站為例。

具體步驟：

(1)通過IE進入購得樂主頁，然后根據要求注冊成為會員，然后點擊右上方的我要開店，進入開店注冊，注冊時需要填寫基本信息設置，網店信息設置，店主資料填寫。6

(2)網店信息設置需要選擇網店模塊，設置網店名稱字體，最后還要選擇網店經營的范圍，然后進入下一步店主資料填寫

(3)店主資料填寫首先要要選擇網店類型，是個人網店還是公司網店。然后就要填寫一下店主的信息，例如姓名，聯系方式等等。

（4）最后在通過購得樂的審核通過，到此開店就算完成了，審核后也就可以交易了。為了讓網店更加合理好看吸引人，此時我們必須進入網店管理頁面進行適當合理的設置，我們也可以進入社區或者通過升級自己網店的手段來給自己網店做廣告以便吸引更多的顧客。

實訓六：熟悉各種數字證書及CA中心

通過實驗，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責。

具體步驟：

（1）進入廣東省電子商務認證中心網址，然后會出現如圖所示，有個人證書，機構證書，機構員工證書，設備證書等。7

（2）此時你選擇個人證書點擊直接進入里面有個人證書的介紹，以此類推分別進入其他證書進行了解并掌握每種證書的購買流程。