第一篇：專業美容院員工的基本禮儀大全

專業美容院員工的基本禮儀大全

來源：美妝門戶網 作者：lady 2009-12-05 進入論壇:美妝門戶網女性論壇

1、美容師站立店門內面迎接客人的到來，立姿端正、收腹、挺胸。

2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

3、精神飽滿，面帶微笑。

4、朝外，身體與門成45度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況時，要主動開門上前行45度鞠躬禮并問候：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。

5、客人離店門兩米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問候：“您好，歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進店內。

6、目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問：“XX小姐（老顧客必須呼出其姓），請問您有預約嗎？

7、帶客人參觀環境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區。

第二篇：員工基本禮儀培訓教材

基

本

禮

儀

培

訓

教

材

一、目 的：為使公司員工在日常工作和生活中行為有所規范，養成良好的工作生活習慣，樹立良好的企業形象。

二、適應范圍：公司所有員工

三、培訓方式：自學

四、培訓內容：

第一部分 生活禮儀

1、神態

在商務場合、政務場合會面時，神態方面要做到八個字“專注、熱情、友好、自然”；初次見面時，建議面帶微笑，展現出自信與平和。

2、儀容： ? 頭發：

A.男：前不過眉，側不過耳，后不過領；整潔干凈，不留長發，要經常清洗。

B.女：不染異色發，不留奇型怪狀的發型，要求發型自然，頭發不要隨便飄落，將其掩飾到后面。

? 指甲：指甲不宜太長，應經常修剪。手掌伸開，掌心向前，指尖朝上，使別人看不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。

? 胡須：男士胡須不宜太長，應經常刮剃。

? 鼻毛和耳毛：無鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。

? 口腔：保持口氣清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物，同時要求牙縫無食物殘渣；抽完煙以后建議漱漱口。

? 化妝：女士化妝應給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺，化職業淡妝，不得濃妝艷抹，口紅不宜過于閃亮；不宜用味濃的香水，即清香淡雅。

3、儀表：

? 著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過三種顏色。

A.男士穿西裝時，襯衫領要超過西裝領0.3～0.5CM；襯衫袖口要比西裝袖口長1CM；袖口商標在穿裝前須拆掉,穿裝后,紐扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上邊一個為宜。穿正裝西服，走起路來抬頭挺胸，不可以搖搖晃晃。

B.襯衫：穿干凈、整齊、質地好的長袖襯衣；袖口、領口干凈、平整；襯衣下擺要扎進褲子里；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分；不打領帶時，僅襯衣第一個扣子 解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；加內衣時選擇低領內衣。

C.領帶：不得破損、歪斜、松馳。領帶打系時不宜太長,需超過腰帶少許,領帶結需根據個人臉形大小來定，或者是結大或者是結小。

? 女士著裝要自然、和諧、得體為宜,上下搭配不得超過三種顏色。

? 鞋子：在與西裝搭配的情況下，皮鞋應以深色為宜，鞋子不得破損，塵土滿面，也不宜穿釘釘子的鞋。

? 襪子：與皮鞋或褲子顏色相近，一般以深色為宜棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪，一般以深色為宜；女士襪子首選肉色，其次是黑色，忌穿網眼絲襪。? 注：在工作場所或正式場合不得穿背心、短褲、拖鞋。4.儀態: ? 走路：走路時肩膀不要左右搖晃，雙肩基本上要保持平的；走起路來不要踢踏腳。男士忌穿帶后跟、打掌或硬橡膠底的皮鞋；走路儀態的規則：男走兩條線，女走一條線 ? 站姿: A.標準式:兩腳腳跟著地相靠攏,兩腳尖相距45度或一拳頭為宜,抬頭挺胸,下腭微收,腰背挺直,兩臂自然下垂,兩眼平視前方,神情自然。

B.丁字式：女 兩腳腳跟著地，左腳跟相靠右腳內側成45度角，兩手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上蹺或不蹺，兩眼平視前方，神情自然。

C.跨立式：男 兩腳著地并分開，略與肩同寬，兩手搭在小腹前，右手握左手腕，或者兩手背后于腰濟，右手握左手腕，重心落于中間，神情自然，忌兩臂交叉抱于胸前，或兩手叉腰。? 坐姿：

A.男：兩腿自然分開，兩腳自然平放或交叉，雙腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，兩手搭在扶手上，或肘壓扶手，兩手抱于腹前，要坐勢端正。

B.女：兩膝相靠，雙腳自然平放，腳尖不宜上蹺，兩手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐滿椅面或靠在椅背上，忌雙腿叉開，腳尖上蹺，腳尖來回擺動等，保持保守性坐姿為宜。

C．坐的時候可以架二郎腿，但架二郎腿時要注意：不能反復抖動，鞋底一定不能夠露出來，腳尖一定不可以沖向對方。

? 蹲姿：在正式場合，單腿下蹲，不要雙腿下蹲；如果女士穿的職業裙比較窄，雙腿并攏，從側邊彎腰把東西撿起來。

第二部分 待人接物禮儀（行為禮儀）

1．言談禮儀

? 寒喧是建立良好人際關系的潤滑油，而人與人之間的關系也就是建立在互相尊重與禮貌相待的基礎之上，故而也便產生了一種融洽的氛圍。A.不同相對位置的處理方法：

a)一前一后，前面的人應該走回來主動迎上去； b)一上一下，兩個人到同樣高度時再談話；

c)非傳統意義老師：臺上臺下時，兩個人到平等高度再談話，或者臺上的人可以下去。B.打招呼的原則：位卑者先向位尊者打招呼（建議：在職業場合里，如果要見的是一位客人，在見客人之前，一定要多了解他的一些情況）.? 眼神：眼晴目視談話人時，只限在眉與額之間，不超過3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉 ? 自我介紹：會面時的自我介紹的禮儀：

A.位卑者向位尊者主動做自我介紹；

B.自我介紹的三要素包括：姓名 單位 職位。

2.舉止禮儀：

? 握手時，用普通站姿，腰背要挺直，不彎腰低頭。一定要用右手握手，伸手時，由長輩、上司、領導、女士占主動地位。握手時兩人之間的距離保持在一米左右；握手時間不得超過5秒鐘，除特殊場合與情況以外。如男士與女士握手時，只握女士的四指為宜，不能滿握住女士的手，不宜用力過大。握手時切忌戴帽子、墨鏡、手套握手；女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。? 欲進房間時，先要輕輕敲門三聲，聽到應答再進，進入后，回手關門，不能大力粗暴，進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下你們的談話。”

? 遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對方的方向遞上去；如是遞筆，要把筆尖朝向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖朝向自己。

? 遞名片時，應把文字向著對方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地告知對方自己的姓名；如接對方的名片時，也應雙手去接，拿到手后，不能馬上收起，應略看稍許，正確記住對方的姓名后，再將名片收起，如果對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

? 男女間介紹：應先把男士介紹給女士；先把下屬介紹給上司；先把年輕的介紹給年長的；先把本公司的人介紹給外公司的人，在難以判斷的情況下，酌情而定。? 鞠躬時的注意要點： A.頭頸跟身體保持同一條直線； B.身體前傾；

C.適當說一點客套話，眼睛要看著對方。

? 過通道、走廊時，要靠右邊行走，不能勾肩搭背，要輕盈，走姿正確。若與人正面相遇時，A.要讓開路，靠著右邊墻壁，輕輕打一聲招呼。B.如遇客人，要面帶微笑，點頭致意。

C.當有急事或必須從別人后面超過去時，要說一聲“對不起，借一下道！”。

D.當在樓梯上與上司或客人相遇時，要讓上司或客人從內側行走，自己從外側走。當然別忘了打個招呼。

? 不論在任何走廊或辦公場合里，不能大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。? 奉茶禮儀：

A.一次性杯子不適合接待貴賓； B.用玻璃杯只適合泡綠茶；

C.會議用杯兩件套；重大會議，主席臺上放杯四件套（有杯有蓋有底盤有杯墊）。遞杯子時，注意把杯把轉向對方，適當靠右手邊。? 遞接禮物的禮儀：

A.正式的商務場合，接受禮物時不必當面打開禮物；贈送禮物時由領導贈送禮物。B.在社交場合里，征得對方同意后，打開禮物，并表示贊美和謝意。

C.當上客戶家里做客或者客戶來家做客時，遞接禮物的禮儀是進門第一時間應把禮物送給主人；禮物應交給女主人，并由女主人回贈禮物；客人有告辭之意的時候，主人再回贈禮物。

3、常用商務禮儀 ?

行進禮儀

A.當客人不認路時，陪同人員應在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側向客人。如果客人認路，應讓客人走在前面；如果走在走廊上，引領者盡量靠著左邊的墻壁走，讓我們的客人走在中間。

B.上下樓梯：右側單行，前方為上。寬樓梯：把客人請到右邊去；遇到旋轉樓梯把客人請到里圈去(內圈位尊)。宅樓梯：上樓梯時位尊者先行，下樓梯時位卑者先行；但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；

C.出入門：尊者先入先出。但內開門時，陪同人員應先進入為客人推開并扶住門。? 電梯禮儀

A.有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進后出； B.無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，按“開”請客人進入后按下要去的樓層數，側身面對客人。

C.到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導方向。D.若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。? 座次禮儀

基本原則：以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠為上、面門為上

會議座次：前高后低，中高側低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例）宴會座次：以遠為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上 轎車座次：右高左低，后高前低 ? 乘車的禮儀

A.小轎車：專車的專座在司機后排的右座。B.吉普車：專座在副駕駛的位置。

C.商務車：在中間一排靠左邊窗的位置，位卑者要先坐到后排； D.中等巴士：中門正對的后一排是最珍貴的位置。E.大型巴車：司機的正后方第一排位置.F.私家車（非專職司機開的車）：最珍貴的位置在副駕駛。? 就餐禮儀

A.點餐注意事項：做好飯前功課、注意點菜、注意搭配、注意要有特色、注意口味喜好、民族禁忌、忌詢問菜價。

B.用餐注意事項：尊者先入座、小毛巾擦手、讓菜不夾菜、動作要文雅、切忌發出聲響、忌蹺二郎腿、抖腿。C.中式餐飲上的用餐禮儀

a)筷子：一般是擱在右手邊豎著擺放； b)公用筷：忌公用筷入口； c)宴會上轉動轉盤的三條原則：

1)注意有沒有人在取菜； 2)取完菜后轉一下給下一位；

3)轉盤轉動時有人取菜，停下來，請別人取完了再接著往下轉。

D.自助餐的用餐禮儀

a)自助餐的取餐順序：先取湯、色拉或者冷菜； b)自助餐的“三不混原則”：

1)冷菜跟熱菜不要混在一起； 2)菜品不要跟水果混在一起；

3)盛菜的碟上不要裝上米飯；米飯用小碗裝。

c)下一次取菜，應該用一個新的盤子取菜；小提示：我們在自助餐的時候，如果陪同客人吃飯，一定要注意兩個人吃飯的進度。

E.西餐禮儀

a)西餐類型：正餐、便餐、快餐 ；餐具：刀、叉、匙、杯；上菜順序：開味菜、湯、副菜、正菜、甜品。

b)西餐餐具的使用方法：左手拿叉，右手拿刀。色拉——用叉子 把左手邊的叉子遞到右手，用右手吃色拉；主菜——刀叉并用（燒烤、海鮮、魚類）。

c)忌用刀叉發出聲音；忌用叉子舉著食物，忌用刀子叉食食物；忌拿著刀叉和人家說話，應放下刀叉。

F.敬酒禮儀：

a)誰坐在正位，誰率先開始敬酒；領導相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導；

b)自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人； c)自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚； d)如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼； e)端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；

f)自己職位低，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒；

G.餐桌上的吃相注意事項

a)嘴里咀嚼食物的時候，一定要閉著嘴，更不能吧唧嘴； b)嘴里有食物不要說話； c)喝湯盡量不要出聲音；

d)吃進嘴里的，絕對不可以吐出來； e)打嗝時要用手遮住，轉過身去輕輕地打； f)用餐時保持三個‘凈’

1)保持公共菜品的干凈； 2)取菜時盡量不要滴湯； 3)自己眼前的小蝶一定要干凈。

? 電話禮儀 A.注意事項：問候語不可缺；自我介紹要主動；通話時要保持微笑，精神一定飽滿。B.商務電話要點：一定不要在電話中進行商務談判（在電話里拒絕是比較容易的）；時間盡量短一些，不要說過多業務上的事；業務上的電話，一定要準備好紙筆，形成記錄。C.電話優先級，如果一個人的名片上既有座機電話又有手機電話的時候，應當先打座機，后打手機。

D.手機禮儀：手機最得。的位置是放在包里；在重要場合或者會議場所，手機要關閉或者調成靜音或者振動；在會議場合接電話應當側身小聲接聽； E.手機短信禮儀：發短信一定要有稱呼和署名。

第三篇：專業羽毛球運動基本禮儀

專業羽毛球禮儀（邢臺羽協推薦）

羽毛球運動的基本禮儀作為羽毛球運動的重要組成部分，是區別其它運動項目特點之一。因此，羽毛球運動不僅是”貴族運動”也稱作為“紳士運動”。

不管你如何標榜自己的球齡、球技和成績，或者展示自己昂貴的球拍和一身名牌行頭，只要看看你在球場上的舉止是否遵守羽毛球運動禮儀，就能區分出你是一個名副其實的羽毛球選手還是一個只會拿著球拍在場上揮舞幾下的玩球人。

通過你在場上的表現，人們可以觀察到你是否熱愛這項運動，了解它的傳統、理解它的文化內涵并尊重一起打球的同伴，進而對你個人的教養和人品作出評價。

規范羽毛球運動的基本禮儀的目的就是通過規范球員在場上的行為舉止，使球員相互尊重，一起分享打球的樂趣，顯示出“羽毛球人”應有的素養和風度。

一、日常練球時應當遵守的禮儀

1、進入羽毛球場一般穿專用的羽毛球鞋，不允許穿硬底鞋或帶釘的鞋入場；赤腳和赤腳穿鞋入場打球是會被認為有失雅觀的。

2、著裝要求.A訓練穿戴應該是運動服。

即使你是著便服來到球場時，你要在上場打球前應主動換好運動服。B當需要著短衣褲時應雙方同時著短衣褲，男球員穿半袖運動T恤衫和羽毛球短褲;女球手穿中袖或無袖上衣及短裙或連衣短裙。男球員請記住：即使你擁有魔鬼般的身材，也不要赤膊上陣。

3、訓練前應事先聯系好場地并嚴格遵守租用時間。

當自己若有超時應表示“對不起”；當他人超時時，要用寬容的心態與他人交涉。若多人同時用一個場地時，場上球員不要霸著球場練個沒完。

4、打球時要帶上自己的球、球拍、飲用水、護具等。打球不帶球、拍等，或總是借別人的東西用會被認為很小氣。若認為球已經損壞比較嚴重需要換球時，應該主動拿自己的球替換。同時應將壞的球放置在不影響打球的地方。

5、要主動撿球。

當球落地時，一般情況下由球所在場地一方撿球，并將球用球拍發送給對方；球觸網落在中間時，失誤方應主動撿球，當對方撿球送你后，你應舉拍示意或說“謝謝”。

6、不要急著撿球。

打球時當你的球滾入鄰場而鄰場的球員正在練球時，請耐心等待別人擊球結束。此時你若貿然入場撿球會影響別人打球，還可能遭到“飛來橫禍”。別人幫你撿了球，不要忘記說一聲“謝謝”。

7、任何時候都不要觸壓球網，即使你在和對方進行語言上的交流。

8、要發球時先看一看對方是否已做好了接球的準備，最好將球舉起來示意一下。不要連看都不看就將球發出去，這樣別人很可能接不到球，這也是對對手的不尊重。

9、練球時，應主動告訴對方回球的質量，如球是“in”(界內)、“out”(界外)、還是半場或壓線。

10、練球時當你擊球出界或還擊下網時，盡管你不是有意如此，但也應該向對方說聲“sorry(對不起)”，最好用英文，這樣會讓你顯得更加紳士。

11、應遵守球館的規章制度，不隨意吸煙、不隨地吐痰和亂扔雜物，訓練完應主動收撿殘物。

12、訓練前做好準備活動，這不僅是預防損傷之一，也是對其他球員的尊重。訓練后積極放松、整理，保持衣冠整潔。

二、比賽應該遵守的禮儀

1、比賽前的禮儀

A、清楚自己比賽的時間、場地和場序，按時交換名單和報到。延誤時間都會示為不尊重對手和沒禮貌的行為。

B、做好準備活動，這不僅僅是自己的行為，也是對對手的尊重。C、在賽前練球熱身過程中有義務為對方的練習提供幫助，任何有意妨礙對方練習的做法都是有失風度的。

D、按要求著好比賽服裝，團體和雙打項目需要統一服裝的必須統一。

比賽進場時攜帶好自己的比賽物品并按放在規定的地方。E、制定好比賽方案和戰術。

2、比賽中的禮儀

A、進場后要主動與對手和裁判握手。

當播音員介紹到你時要舉手（舉拍）和點頭示意。B、注意力要集中，認真對待每一個球。

漫不經心是對對方的輕視，也是對搭檔的不尊重，是羽毛球場上很不禮貌的行為。

C、既要尊重同伴，不埋怨多鼓勵；也要尊重對手，不要有過激的言行傷害對手。

D、在比賽中遇弱不欺、遇強不畏、領先時不放松、相持時頂得住、落后時不放棄，用自己的行動給人們展示“體育精神”。E、球場上不要踢球。

羽毛球是用拍子打的，不是用腳踢的。就算你有再好的腳法，也不要用腳主動接觸球。球場上也不要摔、拋球拍。人是活的，球打的好壞是自己控制的;球拍是死的，摔、拋球拍只能說明自己無能。F、羽毛球場上應該相信裁判，聽從裁判的判決。

羽毛球因球速快，線上的球很容易因角度、燈光、位置等影響出現不同判斷。所以，即使是國際比賽，專業司線員也常出現誤判。若存爭議應按申述程序進行。當裁判判決后要服從裁判，固執己見不是好球風。

G、當你對裁判的判決有異議要申辯的程序是：

對司線員有異議找主裁，不要質問司線員，因他在比賽場上永遠是“啞巴”只有手語；教練員對場上的判決有異議找裁判長，不要直接進入場地質問主裁，因主裁在比賽中只是跟比賽隊員交流；領隊對場上判決有異議找仲裁。

H、如果打出一記幸運球（luck ball---球檫網后，改變方向和速度，落在對方場內），要說聲“sorry”或舉拍示意。

I、不留神把球扣在拍框上了，球落入對手場內，大可不必得意忘形，應向職業選手那樣，將球拍面向對手以表示歉意。J、當對手擊出好球時應為其叫好。

特別是在比賽中，當對手打出了自己很難擊出的漂亮的球時，盡管懊喪與遺憾，很難誠心地向對手表示祝賀，但也應如職業高手們那樣，瀟灑的點頭表達自己為對手高興的心情。這對于靦腆的人來說可能是最不擅長的舉止之一，但請一定用心努力為之，達到很自然的贊揚對手的得分，自己的心胸會變得寬闊，這份寬裕的心情可激勵自己打好下一個球。

K、對對手的失誤，不要過于喜形于色，過于高興時不僅易使對手心情不快，也會刺激對方的激情。

L、當需要換球時應爭得主裁的同意后，親手將球送給發球裁判。發球方應主動到發球裁判接過球。當雙方有異議時，要服從裁判。M、比賽結束的時候，無論勝負都應該主動和裁判及對手握手。賽后握手雖屬禮貌，但僅僅握手并不夠，而應伸出握拍手，眼睛直視對手，持手相握，把自己的握拍手伸向對手意味著友好，并表達自己“我沒有傷害你”的意思。（當然，左手握拍的除外）

N、賽后在自己勝的場合，不必為對手掛慮;相反自己負時，不必找理由為自己辯解，誠實承認技不如人。不論勝負，都不必過于被其所累，找各種借口。在可能的情況下，而應盡量多的與對手交流，體育的規律就是這樣：和水平高的對手比賽進步得更快。O、主動征求教練和隊友的指點。

記住，聰明的人是能夠聽取和正確對待不同意見的。

P、整理放松，了解下場比賽情況（對手、時間、場地和場序），早做好比賽準備。

Q、比賽內場的教練員席只能是報名教練就坐，球員和其他人員一律不能在那就坐看球。教練員席應隨球員場地的交換而換。否則，就是無知和不禮貌的行為。

三、觀看羽毛球時應當注意的禮儀

1、應遵守比賽場館的一切紀律。

2、當球員在比賽的時候，不要用閃電燈拍照，更不要發出聲響。

3、觀看比賽時應盡量避免攜帶能發出聲音的物品或關掉其聲音。從球員開始準備發球到一分結束，觀眾在此過程中最好不要隨意交談、吃東西、叫好、喝彩、鼓掌，畢竟羽毛球比賽不是聯歡晚會。

4、如果觀看羽毛球比賽時遲到，應該在球員休息的時候進場，以免影響球員的注意力，干擾比賽；同樣，如果在觀看比賽的時候離開觀眾席，也要在球員休息的時候離開。

5、不要隨便進入正在比賽的場地，以免影響比賽的正常進行。

6、文明觀看比賽，為雙方球員鼓掌，不喝倒彩、不向球場扔拋雜物，不哄搶座位、不為因觀點不同而爭吵斗毆。

第四篇：基本禮儀

【自身修養】

1、如果自己認為文化水平較高，就應該時時表現出知書達禮的樣子，加上內心的誠意，自然彬彬有禮，不致成為有知識卻不懂禮儀的人。

2、若是覺得自己文化水平不高，就應該重視法律和禮俗，并且確實遵守，不致妨害社會的秩序。更進一步充實自己的道德修養，以免干擾別人

【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開。第二步：平穩遞出，手指不要觸及杯沿。那樣影響客人用茶很不禮貌衛生的！第三步：留足接拿空間，雙手示意“請您喝茶

【餐桌禮儀】

1、給人遞水遞飯一定要雙手。

2、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。3.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

4、幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人。

5、盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經過遞，要從別人后面繞過遞。

6、與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領導

【打招呼禮儀】路遇時要簡單，騎車遇熟人要先下車后打招呼，在工作單位可說忙著啊，在會場或學習場合一般只用手勢或眼神示意即可，在醫院碰面不宜說你好，而說來了？廁所見面點頭即可。若見到不宜見的人可說聲你們談吧，然后離開

【送客禮儀】客人要離去,先誠懇挽留；如執意要走,則不必強留。送門外時，要說您走好。歡迎再來。經常來玩。送客不要急于回轉,客人請主人留步后,主人要目送客人走遠,招手再見再回轉。回屋時關門的聲音要輕,否則客人聽到會產生誤會

【社交禮儀用語】初次見面應說：幸會。看望別人應說：拜訪。等候別人應說：恭候。請人勿送應用：留步。麻煩別人應說：打擾。請人指教應說：請教。請人解答應用：請問。求人原諒應說：包涵。老人年齡應叫：高壽。中途先走應說：失陪

【交談禁忌】和別人交談時，要專心聽對方講話，有時可眼神交匯，讓對方感受到你對他的話的重視。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機等

【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來喝。喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出，并非由外向內。養成習慣，第一次舀湯宜少，先測試溫度，淺嘗。不要任意攪和熱湯和用口吹涼，喝湯不要出聲。湯舀起來，不能一次分幾口喝。

【祝酒禮儀】1.主人敬酒時，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意。祝酒時，不目視對方是不禮貌的2.主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。4.女士不宜提議為男士干杯。

【握手的時機（2）】他人給予自己或自己對他人表示一定的支持、鼓勵或幫助時也應與之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時應與之握手；應邀參加重要的社交活動如宴會、舞會、沙龍、生日晚會等，在開始前與結束時應與主人及來賓握手；他人向自己或自己給他人贈送禮品、頒發獎品時應與之握手

【握手的時機（1）】遇到較長時間未曾謀面的熟人，應與其握手；在比較正式的場合同相識的人道別應與其握手；在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場合中迎接或送別來訪者時應與其握手，表示歡迎或歡送；拜訪他人后，在辭行前應與對方握手；被介紹給不認識者時應與其握手

【喝酒禮儀】會喝酒的人飲酒前，應有禮貌地品一下酒。可以先欣賞一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味。不要為顯示自己的海量，舉起酒杯便一飲而盡，使酒順著嘴角往下流。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。鑒于酒后易失言、失禮，故宴請活動中飲酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉絕他人敬酒禮儀】１.主動要飲料，并說明自己不飲酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后輕輕推開酒瓶３.敬酒者向自己斟酒時,用手輕輕敲擊酒杯邊緣即“我不喝酒，謝謝” ,別人敬酒時把酒杯翻過來放或悄悄倒在地上都是失禮的【男女交往的禮儀--男士的禮儀修養(2)】三男性應大度，從大處著眼，不計較小是小非，很能贏得周圍人的好感，更會獲得女性的贊賞和親近四男性要剛柔相濟，根據具體情況和環境，該剛則剛,該柔則柔,大事清楚,小事糊涂,尤其與女性交往和接觸,必須善于體察其實際情況和需要,以禮相待,給與必要的關心照顧

【餐桌上的基本禮儀】

1、口內有食物，應避免說話

2、必須小口進食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”

【請柬的禮儀】

1、請柬要精美，內容簡明扼要。

2、請柬的語言應客氣，要表示出對邀請人的尊敬，應避免出現“準時”兩字。

3、請柬應登門遞送或郵寄，不要轉遞。

4、受邀者接到請柬后應及時回復應邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時面無表情或過份客套；不要僅僅握住對方的手指尖,而是要握住整個手掌。即使對異性也要這么做；不要在握手時上下左右抖個沒完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道時要牢記，在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的【個人禮儀--儀容(2)】化妝：化妝應自然、協調。化妝的禮規包括：勿當眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評論他人的妝容。手的垂放：雙手自然下垂掌心向內，分別貼放在大腿兩側或相握于腹前，持物：拿東西時應動作自然，用力均勻，不易翹無名指和小指。從長者手中接過物品時應用雙手

【個人禮儀--儀容(1)】頭發：應根據身高/年齡/臉型/胖瘦/著裝/職業等因素而定；面容：在社交場合，不易佩戴太陽鏡。男士應及時地剃去胡須；手臂及腿

部：在正式場合女士不易穿半袖裝或無袖裝。不允許光腳穿鞋子.拖鞋/涼鞋/鏤空鞋/無跟鞋也是難登大雅之堂的。男士著裝不應暴露腿部，不允許穿短褲

【自我介紹禮儀】1.自我介紹最好是先遞名片再介紹

2、自我介紹時間要簡短

3、自我介紹內容要全面。包括：單位、部門、職務、姓名。

4、倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次自我介紹的時候使用全稱第二次才可以改簡稱

【接名片禮儀】接受名片時應起身，微笑著注視著對方，并雙手或右手捧接。接過后可說“謝謝”,接過名片后，首先要看，這一點至為重要。甚至可將對方姓名/職銜念出聲來，使其有受重視感。在對方離去之前不必急于將對方的名片收藏起來

【男士衣著服飾禮儀】三色原則:男士在正式的商務場合衣著服飾最好不要超過三種色系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應該保持一個顏色（多為黑色）.穿短襯衣不要打領帶。領帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西-

第五篇：美容院全套基本管理制度

美容院基本管理制度

第一章 考勤及休假制度

一、公司營業時間為早上10：00—晚上10：00。

二、嚴格執行上、下班簽名制度，服務人員著工裝簽名，并簽署上下班具體時間。不得虛簽、代簽，凡有虛簽、代簽考勤者，相關人員處以50元以上罰款。

三、員工每月可休息四天，休息的具體日期由店長或經理根據工作需要協調。國家法定假日休息時間以當時通知為準。當月未休滿4天的，剩余未休完的天數可以延續至次月，次月仍未休完的，則未休完的天數清零。

四、凡請假在半天以上必須提前1天遞交書面請假條，經店長或經理簽字批準后方可離崗。確有緊急情況無法預先請假的，可以事先向店長或經理說明情況，事后再補充請假手續。不履行請假手續作曠工處理。不可請人代請假和續假。

五、請事假1天，不計當日工資；每月請事假累計3天及以上的，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。

六、員工每月可享受帶薪病假1天，請病假必須提前一天或在當天早上9:00之前，并經店長或經理批準后生效，否則按照曠工處理。病假必須有醫院的當日掛號憑證、處方、休假證明，并由經理簽字；如沒有醫院證明，按事假處理；開虛假證明按曠工處理。

七、在公司入職滿1年以上的每人每年可以享受帶薪年假1天，連續服務滿2年者，帶薪年假每年增加1天，最多不超過5天。

八、因事臨時外出，應說明去向和時間，由店長和經理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處。

九、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現。

十、美容師辭職須提前向店長或經理提出申請，美容師及助理須提前30天，美容顧問須提前二個月，店長須提前三個月，并經總經理同意及招聘接班人員到位后方可按程序辦理手續。未經許可自行離職，不予辦理任何手續，并扣發當期工資、福利、提成。

第二章 獎懲制度

一、目的：獎懲實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院的規章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。

二、適用人員：美容院全體員工，鼓勵員工之間互相監督

三、每月評選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎勵。

四、凡對美容院提出合理化建議，經美容院采納者將予50-100元的獎勵。

五、凡對美容院的重大事件有突出貢獻者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎勵50-300元。

六、設置全勤獎，每月無遲到、早退、請假者，可獲得當月全勤獎30元；全年無遲到、早退、請假者，另可獲年全勤獎100元。

七、懲罰方式：

本美容院實行過失計分制，其中重大過失 100分/次，嚴重過失 20分/次，過失 6分/次，輕微過失 1-2分/次，曠工 20分/次(不足4小時按半天計)。

1、當月計分作為當月效益核發依據，每分相應扣減5元，內累計計分作為參加年終評比的依據，扣分超過60分，不參加年終評比。

2、內累積扣分達到100分，給予勸退或除名(患嚴重病或其他特殊原因，經總經理核準可放寬處理)。

3、調薪升級考核期限內，年累計過失計分達到30分以上者，取消其調薪升級的資格，調薪試用期為3個月。

4、違紀扣罰的金額列入美容院福利金，于年終考核時給予表現優秀的員工。

八、輕微過失

有下列內容之一者或違反美容院規章制度者，記1—2分，情節嚴重，增加計分，不受2分限制。

1、上、下班不主動簽到及簽退者，每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣1分。

2、上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。

3、上班時間，在工作區內吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、下棋、打牌。

4、上班時間內非經批準在工作區內打私人電話，私自會見親友。

5、上班在服務和營業區內不按規定著裝，不按規定帶口罩、束發、化妝、佩戴飾物等儀表儀容不符合要求的。

6、無故遲到、早退，不按規定程序請假，擅自離開工作崗位的。

7、未按照項目規定的操作程序為客人服務。

8、不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放的原則。

9、在為客人服務時，美容師之間交頭接耳，談論與工作無關的事。

10、當班時間使用市井俗語，講粗話、臟話。

11、代替其他員工簽到者

九、過失

重復犯上述輕微過失，或有以下內容之一者，記6分；情節嚴重，增加記分，不受6分制限制。

1、在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。

2、不服從領導，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。

3、不執行禮貌服務規定，態度傲慢，得罪顧客的。

4、由于疏忽損壞美容院財物和設備的，需根據情況按物品的80%賠償。

5、員工按規定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規定6分/次。

十、嚴重過失

重犯上述過失情形，或有下列內容之一者，記10分。

1、無病裝病，騙取假條。

2、未經批準攜帶美容院物品外出。

3、蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物。

4、煽動或參加打架鬧事。

5、利用職權謀取個人私利，或干私活

6、私自向外界提供美容院人事、經營、財務等資料。

7、因管理不善，工作失誤，指揮不當，造成美容院重大物資、財產浪費，損壞者造成經營損失者(以不影響美容院的利益為基準)

8、故意損害美容院整體利益的。

9、美容師在美容院應盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，如服務品質、態度，一經查實，則該美容師將不獲發給該次服務分成，如情況嚴重者，記10分。

10、若在店內發現偷竊者及故意損壞店內某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，舉報者獎勵20分。

11、員工對本院內部有意見或其它問題，應向經理或股東反映，美容師絕不能在本院內互相談論或對客人講述，一經發現即記分或革職。

12、若顧客需要轉項目，必須反映給經理核實批準，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自決定，否則則扣分處理。

十一、重大過失

有下列內容之一者記100分。

1、攜帶、收藏一切禁品(武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品)。

2、向顧客銷售非公司的產品及項目。

3、向顧客索取小費。

4、違反操作規程，造成他人傷亡或設備嚴重損壞等事故直接責任者。

5、貪污、受賄、挪用公款情節嚴重者。

十二、處罰權限程序：

1、員工犯有輕微過失，過失由店長執行，并口頭提醒。

2、員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經理批準執行，并發布過失通告。

3、員工累計扣分達到100分以上，由經理報股東批準執行處罰決定。

4、員工如果對處理意見不服，可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰設置人將扣分。

上面所條款中不完善部分由美容院根據情況提出增刪內容草案，提交股東大會討論通過后，方可執行。