第一篇：優質服務示范崗123

關于開展“優質服務示范崗”

創建活動的實施方案

處屬各科室：

為了進一步改進工作作風，提高辦事效率，加強機關建設，充分發揮我處職工的先鋒模范作用，促進我處工作的全面發展，根據市直機關工委《關于在市直機關開展“優質服務示范崗”創建活動的實施意見》和局《關于在全處開展“優質服務示范崗”創建活動的實施意見》文件要求，結合我處實際情況，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，強化基礎管理。

二、創建目標 以創建“講誠信、講溫馨、講效能、講廉潔”四講型單位為目標，以改進工作作風，服務群眾為重點，以提高辦事效率，提供優質服務為核心，提升全員素質，提升單位形象，進一步增強干部職工服務發展大局的使命感和緊迫感。

三、組織機構

為了加強對此次活動的組織領導，促進本次活動的順利開展，處成立“優質服務示范崗”創建活動領導小組，處黨委書記、處長***任組長，處紀委書記***任副組長，其他副處長任組員。領導小組下設辦公室，處紀委書記***任辦公室主任，設監督舉報、投訴電話：********。

四、創建范圍和條件

全處工作人員都要積極參與“優質服務示范崗”創建活動。“優質服務示范崗”是指在崗的工作人員在創建活動中涌現的先進代表。其基本條件是：

1、職業道德好

（1）堅持全心全意為人民服務的宗旨。認真組織開展多種形式的社會主義榮辱觀教育，恪守職業道德，忠于職守。

（2）堅持“愛崗敬業，樂于奉獻”精神，提高服務意識。認真執行處《職（崗）位說明書》、《5S文化建設推行方案》的規定要求，認真履行崗位職責，工作勤奮努力，認真對待群眾要辦的事情，樹立“群眾利益無小事”的理念，為群眾辦好事、辦難事、辦實事、辦急事。切實做到“五主動”即：主動為服務對象著想，主動為服務對象解決困難，主動 溝通服務，主動跟蹤服務，主動聽取意見改進工作。

2、業務技術好

（3）業務素質高。業務知識全面，處理實際問題能力強。對客戶所辦事項做到一次性告知；方便快捷、熱情服務、文明執法。

（4）學習能力強。善于學習新的專業知識，鉆研業務，在實際工作中勇于創新、善于創新并取得實效。

（5）規范服務行為。認真執行“首問責任制”、“限時服務承諾制”、“工作過錯責任追究制”，語言文明，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，無投訴現象。在實際工作中提供人性化、優質化服務，將“始于客戶所需，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處。自覺接受社會監督，為本科室贏得良好的聲譽和贊許。

3、遵紀守法好。

（6）嚴格遵守法律法規，恪守職業道德，規范自身行為，做到依法行政，行為規范。嚴格執行處《廉政建設若干規定》，作風正派，清正廉潔，無索、拿、卡、要等行為，群眾反映好。不與客戶爭執或發生沖突，耐心與客戶做出解釋工作。

4、作用突出好。

（7）積極、主動、創造性地開展工作，提合理化建議，并取得實效。具備團隊合作能力，形成關心同事、相互理解、相互信任的和諧氛圍。民主管理，利用每天 早點評時間和星期五業務學習機會深入開展文化建設活動，保持和發展科室人員和諧融合的關系，創造團結協作的工作秩序。

五、工作步驟

（一）積極宣傳發動（6月20日-6月30日）。通過召開會議、網站宣傳等方式，組織全處工作人員認真學習創建示范崗活動的方案，深入進行宣傳發動，把思想發動和學習教育貫穿創建活動的始終，為創建活動注入精神動力。要有針對性地開展學習教育，充分認識示范崗創建活動的現實意義，調動工作人員參與創建活動的積極性。

（二）全面創建（7月1日-12月31日）

在工作中全面開展創建活動，在創建中努力工作，形成人人爭當“優質服務示范崗”的良好局面。

1、各科室要圍繞活動內容，結合科室的職責和特點，制定本科室的“優質服務示范崗”創建措施。

2、科室統一申報示范崗。在7月31日前各科室按不超過本科室人員10％的比例（其中*****、*****、****三個科室按20％的比例）申報處優質服務示范崗。

（三）評比獎勵（2008年1月－2月）。

各科室要及時總結創建工作中的經驗和做法，使創建活動制度化、規范化、合理化。創建崗位采取定期與不定期相結合的方法，通過座談、發放調查問卷、走訪服務對象等 形式進行考核，并將考核意見報領導小組。領導小組根據考核意見采取投票或打分等形式評選出一定比例的“優質服務示范崗”。對評比的“優質服務示范崗”給予表彰和獎勵，并積極推薦更高層次的榮譽。

*********************** 二○一一年六月七日

第二篇：優質服務黨員示范崗情況匯報

為響應黨組織的號召，積極發揮黨員的先鋒模范作用，我們緊緊圍繞財政創建的各項奮斗目標，以建設“黨員示范崗”為切入點，以實現優質服務為目標，以爭創先進、模范為動力，激勵黨員奉獻在崗位，建功立業在崗位，較好地發揮黨員先鋒模范作用，樹立黨員的群體形象，增強黨組織的凝聚力、戰斗力、號召力，通過抓示范點，抓示范窗口，達到以點帶面，逐步推進的目的，使廣大黨員立足自身，扎根本職，聯系實際，與時俱進，自覺投身到各項創建工作中，為實現標兵文明單位“三連冠”作出積極貢獻。現將一階段的工作運行情況作如下匯報：

一、加強領導，統一思想，積極開展示范崗建設工作

今年7 月，局黨組確立財政結算中心第一工作小組為“優質服務黨員示范崗”，成立了創建黨員示范崗工作領導小組，明確創建工作目標，實行一級抓一級，層層抓落實，將責任落實到人，切實做到誰主管誰負責，確保做到創建工作一級做給一級看，一級帶著一級干，把工作責任落實到每個窗口，每個崗位。并結合財政全年創建工作目標，召開了動員大會，提出了爭創第一的奮斗目標，將整個創建活動參與面擴大到機關一般群眾，讓群眾充分認識到創建活動不僅是黨員的事情，還與機關每個工作人員密切相關，使廣大群眾理解、支持和參與創建活動，提高全體黨員對創建工作的認識，調動黨員參與創建活動的積極性。財政結算中心第一工作小組被確立為“優質服務黨員示范崗”后，根據創建的有關要求，結合本部門本崗位的工作特點，擬定了創建規劃，并將創建工作貫穿于日常工作行為中，具體落實到實處。

二、自覺行動，注重效果，優質示范在我手中

優質服務黨員示范崗是一項系統工程，只有起點，沒有終點，必須全員動手，扎實工作，才能取得明顯成效。為進一步激發黨員的責任感、榮譽感和使命感，使黨員在學習提高中解放思想，在工作實踐中更新觀念，培育關鍵時刻拉得出、打得響的高素質黨員隊伍，我們主要從以下幾個方面扎扎實實開展了隊伍建設:

（一）以人為本，全面提高工作人員素質。各項工作的有效開展，人是根本，示范工作重要目的是提高人的綜合素質。為此，我們把人員的綜合素質的培養放在工作的首位，貫穿于各項工作創建的始終。一是加強政治思想理論的學習。采取以思想道德教育為突破口，深入開展鄧小平理論和 “三個代表”重要思想等政治理論學習活動，擬定學習計劃，落實學習內容，保證學習時間、人員、內容三落實，通過學習牢固確立工作人員正確的世界觀、人生觀、價值觀，全面提高中心人員的政治思想素質。二是開展崗位業務學習培訓活動。結合本職工作，加強業務學習，著力改善會計隊伍的專業結構，提高會計人員的業務素質。并以學歷教育為切入點，改善中心人員的知識結構，創建復合型會計隊伍。三是加強考核。著重對會計人員進行遵守會計制度、職業道德、工作成績、業務技術水平、廉潔自律等方面的考核。通過開展各種教育活動，提高了人員素質，增強干好本職工作的認識和信心，形成人人想干事，爭取干好事的良好風氣。

（二）規范窗口，創造良好的服務環境。在示范活動中，我們始終做到活動有計劃，內容重創新，把立足崗位創高質量作為創建黨員示范崗的重要內容，把業務技術精良作為創黨員示范崗的堅實基礎，把遵章守紀作為創建黨員示范崗的外部形象，把清正廉潔拒腐于微作為創建黨員示范崗的有利保證，以推動示范工作步步上新臺階。一是建立服務承諾制。提出了“規范、高效、熱情、周到”的服務要求。設立中心業務流程圖、工作人員一覽表、單位窗口示意圖，公開辦事程序和黨員示范崗標準，實行亮證上崗，推行文明優質服務，設立投訴監督電話，主動接受來自社會的監督。二是實行首問負責制。要求工作人員微笑服務，使用文明用語，對來中心辦事的人員要熱情接待，做到有問必答，不厭其煩，讓辦事的同志有賓至如歸之感。

（三）嚴格管理，加強黨風廉政建設。在深入開展黨員示范崗的活動中，我們真誠接受黨內和群眾的監督，進一步加強黨風廉政建設。一是認真按照紀檢監察會議精神，切實狠抓《黨風廉政建設責任制》各項任務的落實，加強思想道德和黨風黨紀教育，嚴格執行“四大紀律、八項要求”，認真對照 “十種表現”進行自查自糾，促進黨員廉潔自律。二是認真學習貫徹兩個《條例》，不斷提高黨性修養，時刻保持清醒的政治頭腦和敏銳的政治覺悟，積極履行黨員權利與義務。大力弘揚社會道德新風尚，加強黨內監督，充分認識貫徹落實兩個《條例》的重要性，切實履行《黨章》和《黨內監督條例》賦予的監督職責，積極配合做好黨內監督工作，主動接受群眾和黨員的監督。堅持廉潔理財，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，時刻做到慎言、慎行、慎思，自重、自律、自省，工作中注意突出組織和集體作用，淡化名利思想，增強集體觀念，淡化權利欲望，增強責任意識，真正把心思用在各項創建工作上。

（四）立足崗位，開展有特色的活動。在開展黨員示范崗的活動中，中心會計人員始終以愛崗敬業、高度負責的工作態度，奮發進取的工作熱情做好自已的本職工作，已經形成了一種人人為爭創“黨員示范崗”添光彩的良好氛圍。我們有效開展了“一個黨員一面旗幟，一個黨員一盞燈，一個崗位一份奉獻”的主題交流會，實行了重要崗位有黨員，困難面前有黨員，爭挑重擔有黨員，突擊攻關有黨員。提出了“我是黨員，向我看齊”的口號，要求黨員人人爭先進，事事做模范，時時為榜樣。以激勵黨員奉獻在崗位，成為群眾的模范和表率。我們還采取定期進行檢查對照，開展批評與自我批評等形式，使黨員思想素質高于群眾、各項工作超于群眾、言行舉止好于群眾。大力提倡“黨員向領導看齊，群眾向黨員看齊”的“雙看齊”行動，把示范工程逐步推向深入。

（五）更新理念，開展社會公益活動。在黨員示范崗有效運行的同時，我們積極參與到社會公益活動中，開展扶貧捐贈活動。黨員示范崗通過團市委“認領”了一位需要幫助的移居中心小學六年級學生***，中心“青年文明號”也資助了一名育才中心小學習五年級的貧困學生***，我們主動采取上門對她們進行家訪，與她們所在學校和親戚進行溝通，了解所資助學生的有關情況，并給她們送去學習用品和有關課外書籍，主動與她們交朋友，關心她們的學習，關心她們的思想，使她們能在社會關愛中健康的成長。

通過開展各種行之有效的創建活動，增強了認識，提高了素質，凝聚了人心和工作合力。主要表現在以下幾個方面：

（一）會計工作人員的責任感進一步增強。通過黨員示范崗活動的深入開展，激發了中心會計人員的責任意識和進取意識，使每一個黨員都感到，我是黨員，我就是榜樣，我就應該把工作踏踏實實做好，把中心交辦的事情干好。使每一個會計人員都有一種前有標兵、后有追兵的緊迫感，形成了“轉變作風從我做起，樹立形象從現在做起”的良好氛圍。同時，黨員同志還積極為中心創建出謀劃策，使中心的管理工作得到了新的加強。

（二）會計人員的服務意識有了明顯增強。通過“黨員示范崗”和“青年文明號”的創建活動的開展，中心服務意識呈現了良性發展的態勢。中心內部會計人員開展了比學習、比工作、比業務、比服務、比奉獻、比質量，形成了你追我趕的生動局面，有效提高了會計人員的業務水平和辦事效率。同時，增強服務意識，講求服務質量，做到迎有聲、問有答、走有送，將微笑服務、文明禮貌用語貫穿服務工作的始終。

（三）黨支部的凝聚力進一步增強。通過活動的開展，黨員在一起交流的機會多了，對一些重點工作，廣大黨員暢所欲言、各抒己見，黨員的作用得到了較好的體現，黨支部的組織作用較以前更能得到有效發揮，支部戰斗力隨之增強。一些要求上進的會計人員開始向黨組織靠攏，從活動開展以來就有2位會計人員向黨組織遞交了入黨申請書。

優質服務黨員示范崗的建立和各項活動的開展，激發了黨員飽滿的政治熱情、參與意識，涌現出一大批“愛崗敬業、廉潔自律、恪守法紀、艱苦奮斗、無私奉獻”的共產黨員，他們自覺做到樹正氣、顧大局、挑重擔，吃苦在前，無私奉獻，以工作爭一流為已任，在各項創建工作中充分發揮先鋒模范作用，取得的成效是顯著的。優質高效的服務讓一個個服務窗口日益明亮起來。在今后的工作中，我們將認真總結推廣示范工作的經驗，分析存在的問題，提出改進措施，力爭在示范創建工作上取得更大突破，形成良好的外部氛圍，扎扎實實推進“優質服務黨員示范崗”建設。

第三篇：XX大學黨員優質服務示范崗創建心得體會

XX大學黨員優質服務示范崗創建心得體會(范文)

X辦公室是學校行政工作的中心樞紐，承擔著上傳下達、橫向協調、密切交往、聯系師生的重要職責，是學校形象的窗口，師生聯系的橋梁。到崗工作以來，我堅持扎根崗位、默默奉獻，努力做到領導和師生“雙滿意”，自覺架好機關和群眾的“連心橋”。兩年來，XX辦公室先后被學校評為“新冠疫情防控先進集體”“考核先進單位”，我個人先后被評為“優秀教育工作者”“XX市教育系統疫情防控工作先進個人”，工作成績得到師生的滿意認可。

把服務中心工作作為第一使命。工作中我深深感到，校辦工作職責重大，使命光榮，每件事都關乎學校發展，維系師生利益，每件事都馬虎不得，只有加壓快辦，才能不負崗位重托。在主任的帶領下，我們按照“嚴格、細致、有序、務實、高效”的工作原則，把學校大項工作精確到每月每周，實施精確化管理，認真學習政策理論法規，始終做到政治上清醒自覺，工作上及時到位;將上級的工作指導與學校建設發展緊密結合，第一時間辦理各類來電來文，及時修訂整理議題材料;緊跟學校工作動態，合理安排工作會議、學期工作會議、開學畢業典禮、教代會、XX辦公會等大項會議，確保各項工作順利開展;緊跟大項活動，在博士單位申報、工程專業認證、XX骨干大學建設、XX產業學院簽約儀式等專項工作中，認真做好相關保障工作;與相關企業和院校保持密切交往，深入開展產學研交流。

全程參與疫情防控工作，緊密協調XX個工作專班，制定學校防控工作預案方案。工作中，我們經常加班加點,家庭顧不上,小孩管不了，說不辛苦是假的，但是只要能為輕工大的建設發展添磚加瓦，作出自己的貢獻，我們的辛苦就是值得的。

把暢通師生聯系作為第一職責。XX辦是個窗口部門，更是個橋梁部門，既要及時傳達上級的各項決策部署，又要協調督辦各部門工作落實，既要及時掌握上級工作要求，又要及時反饋師生利益訴求，所以我們常說，既是“橋頭堡”，又是“連心橋”。為此，我們時刻牢記辦公室無小事，嚴守紀律，把紀律和規矩挺在前面，堅持“文經我手無差錯，事交我辦請放心”，嚴格按程序辦事、辦文、辦會，統籌協調相關部門和人員，推動工作高標準落實。工作中，凡是上級要求，我們都第一時間落實;凡是工作安排，我們都第一時間協調;凡是師生訴求，我們都第一時間反映。近兩年，我們先后多次深入院系開展調查研究，為校領導科學決策提供支撐;凡是大項工作，不管是哪個部門承辦的，我們都及時到場協調;凡是大項會議材料，我們都及時把關修改，工作協調更加順暢。

把群眾滿意認可作為第一標準。XX辦做的是服務工作的事，要把服務工作做到師生的心坎里，讓師生真正滿意。為此，我們把強化服務意識、提高服務質量、提升服務層次作為工作的重心，以高度負責的態度和嚴謹的工作作風。堅持做到師生的事就是大事，做到業務來訪及時接待、工作難題真誠幫助、矛盾難題及時化解,真誠做好“熱心辦、及時辦、辦得好”三篇文章。努力以強烈的事業心和高度的使命感，兢兢業業做好各項工作，做到得體規范、熱情周到,不擺架子，以真誠的服務切實讓領導滿意、讓部門滿意、讓師生群眾滿意。此外，我們結合“一網通辦”，大力推進線上辦公系統功能升級，及時開通校內用車網上審批,文件辦理效率得到明顯提高,師生辦事更加便利，工作效率不斷提升，得到師生滿意認可。

第四篇：烏審旗農牧業局開展黨員優質服務示范崗活動

烏審旗非稅局開展“黨員優質服務示范崗”活動

為進一步學習貫徹關于“創先爭優”活動有關文件精神，推動我局創先爭優活動深入開展，積極發揮黨員的先鋒模范作用，非稅局黨支部以建設“黨員示范崗”為切入點，以實現優質服務為目標，以爭創先進為動力，激勵黨員奉獻在崗位，建功立業在崗位，自覺投身到各項創建工作中。

為充分發揮黨員干部立足本職工作崗位，扎實搞好工作的示范帶頭作用，以“五帶頭”為標準，以先進黨員的模范精神帶動每個窗口。今年，我局黨支部召開全體黨員干部職工動員會，積極創建“黨員優質服務示范崗”，在黨員的開票窗口擺放了“黨員示范崗”標識牌，在標識牌上標明黨員姓名、崗位名稱，亮出黨員身份，把黨員的言行置于群眾的監督之下，以此帶動全員創先爭優的積極性，并將整個活動參與面擴大到群眾，讓群眾充分認識到創先爭優活動不僅是黨員的事情，還與單位每個工作人員密切相關，使廣大群眾理解、支持和參與創先爭優活動，提高全體黨員對活動的認識，調動黨員參與活動的積極性。我局對“黨員示范崗”有三項明確的要求，一是以人為本，全面提高工作人員素質；二是嚴格管理，加強黨風廉政建設；三是規范窗口，創造良好的服務環境。

通過設立“黨員優質服務示范崗”，激發了全體黨員的責任感、榮譽感和使命感，充分調動了黨員參與創建活動的積極性，使廣大黨員將創建工作貫穿于日常工作行為中，具體落實到實處。

局黨支部通過黨員示范崗活動的深入開展，激發了全體黨員的責任意識和進取意識，使每一個黨員都感到，我是黨員，我就是榜樣，我就應該把工作踏踏實實做好；使每一個黨員都有一種“前有標兵、后有追兵”的緊迫感，形成了“轉變作風從我做起，樹立形象從現在做起”的良好氛圍，進一步增強了服務意識，講求服務質量，自覺將微笑服務、文明禮貌用語貫穿于服務工作的始終。

第五篇：優質服務

以優質服務,贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領導：

大家好！我是來自鎮遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優質服務在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優質服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉洞寨”的保障！

優質服務是南方電網的生命線，是企業生存發展生生不息的脈搏，不僅僅體現在客服人員一聲親切的問候，營業廳人員一個燦爛的笑容。優質服務，貫穿于我們生產經營的每一個環節。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農村用戶在我們所管轄的供電范圍內占據著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優質服務”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災害的時候，南網人積極的抗災保電，與自然災害勇敢的斗爭，感動的例子數不勝數，我們用自己的責任心在冰災面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優質服務”。那時的我還是一名在校學生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數南網人的身影，在大雪冰封的環境里，每一個奮戰的南網人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優質服務。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優質服務，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優質服

務的諾言，才換來了寧靜鄉村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網的安全穩定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優質服務鑄造誠信。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優質服務放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業務水平以及意識，才能做到真正意義上的優質服務。