第一篇：OA系統(tǒng)集成規(guī)劃整體方案

OA系統(tǒng)集成規(guī)劃整體方案

OA軟件發(fā)展至今經(jīng)歷了三級跳：一是公文處理，二是流程審批，三是協(xié)同辦公，如今正在向綜合性協(xié)同和管理平臺方向演進。對OA系統(tǒng)的要求也在易用性、技術(shù)性、安全性的基礎(chǔ)上更加突出開放性和可擴展性。

大部分企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進行到一定階段，為了發(fā)揮信息化應(yīng)用的整合作用便產(chǎn)生了集成需求；對于信息化剛起步的企業(yè)來說，為了盡快趕超更需要對系統(tǒng)進行縝密的集成規(guī)劃。

上圖是“中國管理軟件項目成功率第一品牌”九思軟件OA協(xié)同辦公系統(tǒng)的集成規(guī)劃示意圖。如圖所示，OA系統(tǒng)的集成規(guī)劃主要分為工具集成、安全集成、應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)集成。

1、工具集成

當前市場上充斥各種溝通工具，主流的溝通工具也是更新?lián)Q代極為頻繁，OA辦公系統(tǒng)必須更夠及時感知、判斷，然后快速跟進。九思的OA辦公系統(tǒng)支持各種插件應(yīng)用的擴展和溝通工具的集成，如可擴展綜合辦公、公文管理、項目管理、Office控件、電子簽章、手寫簽批、手機短信等系統(tǒng)插件，還可擴展即時通訊、視頻會議、活動目錄、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真等溝通工具。

2、安全集成

信息的安全性越來越受到企業(yè)的警惕和重視，OA辦公系統(tǒng)本身具有的安全防護對于部分企業(yè)來說可能不夠放心。于是通過VPN技術(shù)、USBkey令牌技術(shù)、文檔加密技術(shù)來加強OA系統(tǒng)在使用中的安全指數(shù)，利用防火墻、入侵檢測技術(shù)、數(shù)據(jù)災(zāi)備技術(shù)來提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息安全成為九思和其他OA廠商的必備功課。

3、應(yīng)用集成

管理者希望企業(yè)的信息化系統(tǒng)和應(yīng)用能夠形成一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，維持信息和數(shù)據(jù)的一致性，發(fā)揮系統(tǒng)的聚集效應(yīng)。HR、CRM、ERP、SCM、報表系統(tǒng)、呼叫中心、檔案系統(tǒng)、BI等被集成到OA系統(tǒng)中來。九思OA辦公系統(tǒng)可以對第三方應(yīng)用進行系統(tǒng)、標準、成熟的整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和共享，為管理者集中呈現(xiàn)各種統(tǒng)計報表，服務(wù)于管理和決策。

4、數(shù)據(jù)集成

作為系統(tǒng)的底層支撐，數(shù)據(jù)的集成尤為關(guān)鍵。九思OA辦公系統(tǒng)支持集群負載均衡技術(shù)，采用了強大的數(shù)據(jù)引擎技術(shù)，可以從第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中抓取有用數(shù)據(jù)給管理者提供數(shù)據(jù)報表，同時還支持目前常用的各種數(shù)據(jù)庫，如Mysql、Oracle、SQL server、DB2、Sybase等。

在九思OA的平臺方案設(shè)計中，基于完整的J2EE平臺、采用了最領(lǐng)先的四層體系架構(gòu)，使用JAVA語言編寫，符合SOA技術(shù)的相關(guān)規(guī)范。具有的兼容性、開放性、安全性、穩(wěn)定性、跨平臺性等特點，形成了一個易于管理、開放的、可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)，從而支持企業(yè)信息化的可持續(xù)和穩(wěn)步建設(shè)步伐。

第二篇：OA與檔案管理系統(tǒng)集成文檔

協(xié)同辦公系統(tǒng) 集成檔案管理系統(tǒng)配置指南

一、集成描述

1、集成實現(xiàn)功能

? 實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，從OA系統(tǒng)中將部門、用戶、職位等信息同步到檔案管理系統(tǒng)； ? 實現(xiàn)OA流程歸檔到檔案管理系統(tǒng)； ? 實現(xiàn)單點登錄，從OA登錄到檔案管理系統(tǒng)；

2、運行環(huán)境

? 檔案管理系統(tǒng)版本（V6.0）? OA系統(tǒng)版本（V6.0）

? 數(shù)據(jù)庫（sql server 2000或sql server2005）

3、注意事項

? OA系統(tǒng)版本（V6.0）需打PT040173、PT042993兩個補丁

二、數(shù)據(jù)集成

1、配置管理控制臺

進入OA管理控制臺：http://localhost:7890/oa/admin，登錄后依次點擊：環(huán)境設(shè)置—集成管理—檔案集成設(shè)置，如下圖：

2、修改OA配置文件

一、D:KingdeeOA6.0firstframereasourcesjdbc.properties(D:Kingdeeeasserverprofilesoaea

soaconfigreasourcesjdbc.properties)1.如果是tomcat，在此文件中最后加入代碼：jndi.archive_name=java:comp/env/jdbc/firstoa_main 2.如果是apusic，在此文件中最后加入代碼：jndi.archive_name=jdbc/firstoa_main

二、D:KingdeeOA6.0firstframeresourcescnfirstsoftfirstframepluginsquartzapplicationContext-quartz.xml(D:KingdeeeasserverprofilesoaeasoaconfigresourcescnfirstsoftfirstframepluginsquartzapplicationContext-quartz.xml)，將此文件中的：

修改為(即將上面紅色注釋符號去掉)：

三、D:KingdeeOA6.0firstframeresourcescontextapplicationContext-db.xml(D:KingdeeeasserverprofilesoaeasoaconfigresourcescontextapplicationContext-db.xml)

將此文件中的：

修改為(即將上面紅色注釋符號去掉)：

${jndi.archive_name}

3、修改數(shù)據(jù)源

1.如果是tomcat，則修改tomcat配置文件：tomcat/conf/server.xml,在

與之間加入代碼(注意要修改相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫名與用戶名及密碼)：

a)如果是sqlserver數(shù)據(jù)庫，則加入：

b)如果是oracle數(shù)據(jù)庫，則加入：

2.如果是apusic，則修改apusic配置文件Apusic-4.0.3configdatasources.xml，在之間加入如下代碼(注意要修改相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫名與用戶名及密碼)：

a)如果是sqlserver數(shù)據(jù)庫，則加入：

url=“jdbc:jtds:sqlserver://127.0.0.1:1433;DatabaseName=edms_data” idle-timeout=“300” min-wait-time=“2”

max-wait-time=“60”

min-spare-connections=“10”

max-spare-connections=“20”

max-connections=“100”

initial-connections=“10”

>

b)如果是oracle數(shù)據(jù)庫，則加入：

jndi-name=“jdbc/firstoa_main”

driver-class=“oracle.jdbc.driver.OracleDriver”

url=“jdbc:oracle:thin:@127.0.0.1:1521:orcl”

idle-timeout=“300”

min-wait-time=“2”

max-wait-time=“60”

min-spare-connections=“10”

max-spare-connections=“20”

max-connections=“100”

initial-connections=“10”

>

三、單點登錄

要配置從OA單點登錄到單獨的檔案系統(tǒng)，還需要更新找到補?。篜T042184，根據(jù)里面的readme.txt文件更新檔案系統(tǒng)中的文件，否則單點登錄會有問題。

四、OA流程歸檔案

修改applicationContext-workflow-manager.xml文件，打開D:KingdeeOAfirstframeresourcescnfirstsoftmodulesworkflowapplicationContext-workflow-manager.xml(D:KingdeeeasserverprofilesoaeasoaconfigreasourcescnfirstsoftmodulesworkflowapplicationContext-workflow-manager.xml)，找到

可以將上面

cn.firstsoft.modules.workflow.service.logic.ToArchiveNew 是歸到OA的檔案模塊

cn.firstsoft.modules.workflow.service.logic.ToArchive 是歸到獨立協(xié)同檔案管理系統(tǒng)6.0 cn.firstsoft.modules.workflow.service.logic.ToArchive_TAITAN 是歸到泰坦檔案 cn.firstsoft.modules.workflow.service.logic.ToArchive_KEYI_V40 是歸到科怡檔案

啟動OA服務(wù)，在流程的結(jié)束節(jié)點配置歸檔屬性

五、注意事項

1、第一次歸檔必須將OA中的部門與用戶的歷史數(shù)據(jù)同步到檔案系統(tǒng)中。

2、當?shù)谝淮尾块T與用戶同步成功后，第二天需要停止tomcat服務(wù)，再修改文件：D:KingdeeOA6.0firstframeresourcescnfirstsoftfirstframepluginsquartzapplicationContext-quartz.xml(D:KingdeeeasserverprofilesoaeasoaconfigresourcescnfirstsoftfirstframepluginsquartzapplicationContext-quartz.xml)將此文件中的：

加上注釋，即修改為：

修改后，啟動tomcat服務(wù)。

第三篇：協(xié)同OA與企業(yè)信息系統(tǒng)集成

信息化的大背景下，各種信息管理軟件應(yīng)運而生，分類眾多，如ERP、SCM、CRM、HR、PDM、PLM、OA、WFM等等，形形色色的管理軟件到底應(yīng)該怎么區(qū)分，它們又具有哪些不同的應(yīng)用價值呢。筆者認為以上信息系統(tǒng)從功能上大體可以分為兩類：一類是關(guān)心事務(wù)處理與業(yè)務(wù)流程管理的，如OA和WFM。一類是關(guān)注于業(yè)務(wù)處理過程的：如ERP關(guān)注于企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄過程；SCM是從供應(yīng)鏈角度關(guān)注企業(yè)鏈上業(yè)務(wù)的處理過程；CRM是從客戶關(guān)系角度關(guān)心企業(yè)與客戶的交互過程記錄；HR記錄人力資源管理過程；PDM、PLM分別從產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的角度與產(chǎn)品生命周期管理的角度管理與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)處理過程。

面對眾多的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)從自身的需求出發(fā)，分析企業(yè)業(yè)務(wù)需求是以供應(yīng)鏈管理為核心、還是客戶關(guān)系管理為核心，是更關(guān)注于業(yè)務(wù)處理過程中的數(shù)據(jù)記錄與分析，還是更關(guān)注于業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，亦或是兩者都非常需要。只有弄清自己的需求，以需求為導(dǎo)向，才能選擇最適合企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。

事實上，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，需求的重點都會有所不同，越是發(fā)展到后期，越會發(fā)現(xiàn)單一的應(yīng)用系統(tǒng)根本無法解決所有的管理需求，很多時候我們發(fā)現(xiàn)在一個大型成熟的企業(yè)里面，存在多種應(yīng)用系統(tǒng)的情況，集成這些各自為政的應(yīng)用系統(tǒng)就成了大勢所趨。如何集成呢，大量成功案例均說明，協(xié)同OA系統(tǒng)作為企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)，只有在協(xié)同OA支撐平臺基礎(chǔ)之上，才能構(gòu)建起企業(yè)完整的、集成的信息系統(tǒng)應(yīng)用平臺。平臺型OA的技術(shù)優(yōu)勢，向用戶提供了一種最優(yōu)的選擇。平臺型OA由于具有良好的擴展性和集成性，以資源管理、業(yè)務(wù)表單、工作流等作為強大的支撐平臺，擁有豐富的開發(fā)接口，容易將其他分散的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，從而獲得互動的、整體的效益。可以預(yù)見的是在不久的將來，以平臺型OA系統(tǒng)為基礎(chǔ)的高度集成應(yīng)用將成為企業(yè)信息化管理的最終模式。

第四篇：課程規(guī)劃整體方案

學(xué)校課程規(guī)劃整體方案 課程規(guī)劃整體方案 《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》提出：調(diào)整與改革課程體系、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，構(gòu)建符合素質(zhì)教育要求得新得基礎(chǔ)教育課程體系。改革課程管理過于集中得狀況,實行國家、地方、學(xué)校三級課程管理,增強課程對地方、學(xué)校及學(xué)生得適應(yīng)性。

正就是基于這樣得時代要求：學(xué)生、家長、社會對學(xué)校課程得選擇性需求程度也越來越高，使得學(xué)校課程走多樣化發(fā)展得道路成為可能與必然。

為了更好地解決學(xué)校課程實施得整體性與系統(tǒng)性，為了更好地解決國家課程在學(xué)校實施過程中得適應(yīng)性與發(fā)展性,學(xué)校必須通過課程規(guī)劃整體定位、統(tǒng)籌安排。同時,通過課程得規(guī)劃與實施,提高教師課程開發(fā)與建設(shè)得能力,促進學(xué)生得個性化發(fā)展。

一、課程建設(shè)得理念與目標 ：

1、學(xué)校課程建設(shè)得核心理念就是:夯實基礎(chǔ),完善人格,涵養(yǎng)性情，豐富心靈，開啟智慧，為學(xué)生擁有幸福人生奠定堅實基礎(chǔ)。

2、學(xué)校課程建設(shè)得目標指向?qū)W校、教師、學(xué)生三個層面: (1)學(xué)校特色化發(fā)展目標：播下情感得種子，生長愛得大樹;灑下知識得甘露,匯聚智慧得海洋；培養(yǎng)雅趣情智，促生國際公民。

(２)教師專業(yè)化發(fā)展目標:教師得課程意識整體提升,課程建設(shè)能力普遍提高。教師在設(shè)計課程、規(guī)劃教學(xué)活動與選擇教材時,應(yīng)有充分得

自主性;教師應(yīng)具有自我專業(yè)發(fā)展得意識,把外在得影響轉(zhuǎn)化為自身專業(yè)發(fā)展過程中得動力.(3）學(xué)生個性化發(fā)展目標：重視學(xué)生品德與雙基，關(guān)注學(xué)生興趣與愛好,專心好學(xué)，深刻思考,創(chuàng)造性地運用所學(xué)知識.使學(xué)生成為具有民族意識、有文化根基、有國際眼光、有教養(yǎng)得未來國際公民。

二、課程得規(guī)劃與開發(fā)原則: :

1、目標特色性原則。以特色學(xué)科建設(shè)作為課程促成學(xué)校課程文化得形成。

2、傳承延續(xù)性原則.傳承中華民族優(yōu)良得傳統(tǒng)文化，并在學(xué)生身上打下烙印。

3、核心互動性原則。形成國家級課程與校本類課程得互動共生。

4、自主實踐性原則.校本類課程以教師自主開發(fā)，學(xué)生自主選擇為主，強調(diào)課程得實踐性與操作性相結(jié)合得原則。

三、課程建設(shè)得組織網(wǎng)絡(luò): :

為保證課程建設(shè)得科學(xué)性與實施得有效性，成立學(xué)校課程建設(shè)委員會。學(xué)校課程建設(shè)委員會下設(shè)課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組、課程建設(shè)中心組,各組織各司其職確保學(xué)校課程建設(shè)得順利進行。

課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組：全面負責(zé)學(xué)校課程建設(shè)總體規(guī)劃、組織實施、評價與考核，并適時調(diào)整課程方案。

四、課程規(guī)劃得內(nèi)容與重點: :

學(xué)校構(gòu)建課程體系.課程體系分為國家級課程、校本素養(yǎng)類課程、德育課程三大類。

國家級課程重點選擇語、數(shù)、英課程作為拓展研究得學(xué)科，著重在“情境創(chuàng)設(shè)”上尋找突破口,滲透“生本精神”，以生為本，尊重學(xué)生個體差異,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教育教學(xué)得有效性。

校本素養(yǎng)類課程分為：健康素養(yǎng)、文學(xué)素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)、國際素養(yǎng)、現(xiàn)代素養(yǎng)、創(chuàng)新素養(yǎng)六類。

德育課程以學(xué)校育人目標為指向,以校本課程體系為依據(jù),構(gòu)建適合學(xué)生發(fā)展得德育體系.1、培育有教養(yǎng)得人。

核心內(nèi)容：從實際出發(fā)教會學(xué)生如何做人.實施方法:重訓(xùn)練、重實踐、重體驗。

2、讓學(xué)生做有底蘊得中國人。

從培養(yǎng)學(xué)生得雅情雅趣入手，使學(xué)生懂中國文化，學(xué)習(xí)中國文化，傳承中國文化。如：民族體育:空竹

民族樂器：葫蘆絲

民族文化:禮儀禮貌禮節(jié)、詩詞、國學(xué)經(jīng)典等。

3、主題活動,激發(fā)學(xué)生民族心,愛國情。

圍繞學(xué)校得民族精神課程與國家意識課程,開展主題活動,旗幟鮮明得進行愛國主義教育。

五、課程建設(shè)得思路與策略：

1、制定切實可行得課程建設(shè)方案。基于學(xué)校、基于研究，對學(xué)校中實施得所有課程，包括國家課程、地方課程與校本課程,從提高課程適應(yīng)性與資源整合出發(fā),進行全面得設(shè)計與安排,包括教學(xué)內(nèi)容得改進、教學(xué)方式得改進、課程評價得改進與校本課程得實施、相關(guān)

得組織機構(gòu)與制度得建立等，同時,把學(xué)校得育人目標融入課程規(guī)劃之中,既有規(guī)劃得總綱，又有分類開發(fā)與實施得方案.2、凸顯學(xué)生在課程開發(fā)中得主體地位.學(xué)生既就是課程資源，又就是課程建設(shè)得參與者。所以要著重體現(xiàn)學(xué)生在課程開發(fā)中得主題地位,了解學(xué)生現(xiàn)狀、分析學(xué)生需求，滿足學(xué)生多樣性得愛好與興趣,重視學(xué)生全面發(fā)展、與諧發(fā)展。

第五篇：系統(tǒng)集成方案

系統(tǒng)集成方案

第四章 系統(tǒng)集成方案

一、概述

XXX區(qū)政府辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一期工程的實施，是以技術(shù)規(guī)范為基礎(chǔ)，遵照整體方案進行全面發(fā)建設(shè)以至整體工程建成投入運行的全過程，它是一項相當復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要調(diào)動各方面積極因素，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部環(huán)境。同時還要有科學(xué)的方法，遵循一定的原則和步驟。因此，一定要加強組織管理，安排好工程實施計劃。

二、工程實施方案

1、合同簽訂后，我方立即成立由技術(shù)骨干組成的工程組。

崗位名稱 負責(zé)人 崗位職責(zé)

項目經(jīng)理 負責(zé)對該項目的總體組織、協(xié)調(diào)。根據(jù)項目副經(jīng)理的匯報，組織業(yè)主方開協(xié)調(diào)會。負責(zé)定期檢查項目組成員的工作情況，嚴格執(zhí)行獎懲制度，以保障項目建設(shè)在每個階段的順利實施。

項目副經(jīng)理 負責(zé)對整個工程技術(shù)的把關(guān)。對項目組內(nèi)部各部門負責(zé)協(xié)調(diào)工作。負責(zé)對各項目建設(shè)的進度進行總體監(jiān)督、協(xié)調(diào)并根據(jù)實際情況及時調(diào)整。及時將有關(guān)情況向項目經(jīng)理匯報，并向項目經(jīng)理遞交每月的項目建設(shè)進度。

綜合管理部 負責(zé)組織工程組各成員進行每周的工作情況小結(jié)，并及時將情況向項目副經(jīng)理匯報。負責(zé)各類文檔資料的搜集、整理、歸類。負責(zé)每周例會的會議的記錄、整理。負責(zé)各專業(yè)項目之間的協(xié)調(diào)工作。負責(zé)組織實施售后服務(wù)工作。

系統(tǒng)建設(shè)部 負責(zé)設(shè)備的訂貨、到貨驗收工作。負責(zé)系統(tǒng)的建設(shè)、調(diào)試工作。負責(zé)建設(shè)的工作進度、計劃安排。

建議甲方也成立一個專門項目實施小組來配合本工程的實施。具體人員組成為：

項目負責(zé)人 1名

專業(yè)工程師 1-2名

項目負責(zé)人負責(zé)工程配合的總體協(xié)調(diào)和聯(lián)系。如與技術(shù)監(jiān)督管理系統(tǒng)相關(guān)的其他專業(yè)的配合協(xié)調(diào)、試驗院內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)工作等。

2、工程前期準備

合同簽訂后立即開始系統(tǒng)的詳細設(shè)計工作。

（1）布線系統(tǒng)實施方案

與用戶配合，開展網(wǎng)絡(luò)安裝設(shè)計工作，繪制網(wǎng)絡(luò)安裝設(shè)計圖。要求圖紙標有明確的尺寸標高和詳細的安裝說明。此等圖紙要認真考慮到建筑上的修改或設(shè)備及安裝上的修改，并準確地在安裝圖上反映出來。此圖紙經(jīng)業(yè)主核查認可，在設(shè)備到貨前一周提交。

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝方案 征求用戶意見，制訂詳細的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝方案。包括交換機、路由器以及防火墻設(shè)備的調(diào)試計劃。

（3）服務(wù)器設(shè)備調(diào)試方案

征求用戶意見，制訂詳細的服務(wù)器設(shè)備調(diào)試方案。

（4）開展設(shè)備訂貨工作，由系統(tǒng)建設(shè)部負責(zé)設(shè)備的訂貨工作；

3、設(shè)備安裝

施工人員進場施工。

安裝過程中，將嚴格按照安裝規(guī)范和其它有關(guān)規(guī)定進行工程施工、業(yè)主負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和驗收。

4、系統(tǒng)調(diào)試

在軟件開發(fā)完成及設(shè)備安裝完畢后，我公司向業(yè)主提交一份詳細的調(diào)試方案及各控制設(shè)定點，得到業(yè)主的同意后，進行系統(tǒng)調(diào)試。

網(wǎng)絡(luò)硬件調(diào)試：

對交換機用幾種不同方法校驗；

系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：

整個系統(tǒng)通電調(diào)試，全部通訊無誤；

軟硬件各子系統(tǒng)的配合無誤；

與其它系統(tǒng)的接口信號傳輸無誤；

整個系統(tǒng)的工作穩(wěn)定正常。

整個系統(tǒng)調(diào)試驗收階段將產(chǎn)生如下文檔： 系統(tǒng)配置手冊；

測試報告書；

系統(tǒng)還將產(chǎn)生其他文檔：

進度報告書

會議紀要

問答表

5、工程實施進度

系統(tǒng)建設(shè)可分為三個階段：

a.第一階段 為合同簽定及定貨階段；

b.第二階段 為設(shè)備安裝調(diào)試階段；

d.第三階段 為培訓(xùn)、系統(tǒng)測試和驗收階段。

6、完工驗收

我方將于工程完成前，提交測試表格和試運行記錄表格給業(yè)主審批。

工程完工后，立即安排業(yè)主及業(yè)主指定的有關(guān)單位對工程進行驗收工作。驗收工作嚴格按合同中規(guī)定的技術(shù)性能指標進行，驗收合格后雙方簽署驗收合格證明。

7、資料提交

在簽約后四個星期之內(nèi)，呈交主要產(chǎn)品樣本給業(yè)主；

兩個月內(nèi)呈交主要設(shè)備說明書和詳盡技術(shù)資料、圖樣，特性曲線等給業(yè)主；

工程完成后向業(yè)主提交操作與維修說明書； 工程完成后向業(yè)主提交易損件及備件手冊。

三、售后服務(wù)

（一）售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、維修服務(wù)和用戶跟蹤等服務(wù)項目。

質(zhì)量保證期為12個月，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算

我們承諾為系統(tǒng)集成項目提供的免費售后服務(wù)內(nèi)容為：

·保修：質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備正常使用下發(fā)生的損壞，免費維修；非正常使用的損壞，只收取成本費。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，爭取在72小時內(nèi)完成業(yè)主所提出的維修要求，其中超過24小時不能完成維修，提供一臺相同功能的設(shè)備應(yīng)急。

·技術(shù)支持：3年內(nèi)提供系統(tǒng)功能擴充的技術(shù)咨詢服務(wù)。

·現(xiàn)場技術(shù)支持和維護：試運行期及其后1年內(nèi)，系統(tǒng)運行問題中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)。

·現(xiàn)場操作支持：1年內(nèi)，系統(tǒng)使用過程中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進行系統(tǒng)操作方面的技術(shù)支持服務(wù)。

·維護期以優(yōu)惠的價格提供零配件

·定期巡檢

（二）保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施

1.同類工程不定期舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班。單項工程在系統(tǒng)設(shè)備交付前試運行過程由工程負責(zé)人安排為用戶培訓(xùn)人員，使其掌握系統(tǒng)性能，會正確操作，排除簡單故障。

2.技術(shù)咨詢服務(wù)分電話服務(wù)和信函（傳真）回復(fù)。

電話回復(fù)：當用戶在使用過程中遇到技術(shù)問題或其它問題時，服務(wù)人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術(shù)問題應(yīng)及時組織相關(guān)人員商量研究，盡量在當日內(nèi)答復(fù)用戶，并作記錄。

信函（傳真）回復(fù)：用戶用信函反映問題時，收到信函后三日內(nèi)予以電話或掛號信回復(fù)，用戶來信要有登記，并交售后服務(wù)部門存檔。

3.售后服務(wù)部門負責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量信息的收集、整理，每季度召集各相關(guān)項目的項目經(jīng)理開會，探討不斷提高工程質(zhì)量的有效措施，并付諸實施。

4.系統(tǒng)設(shè)備使用過程中出現(xiàn)故障，接到信息后記錄信息，內(nèi)部協(xié)調(diào)后，立即用電話回復(fù)，約定時間，組織力量前往上門服務(wù)。保修期內(nèi)免費，非正常使用的損壞，只收取成本費。

5.維修人員完成任務(wù)（排除故障）后與用戶共同填寫“售后（技術(shù)）服務(wù)報告”一式兩份，交用戶和售后服務(wù)部門保存。此報告作為維修人員報銷、記獎考核的依據(jù)。.用戶跟蹤服務(wù)，根據(jù)工程項目聯(lián)系卡，建立用戶跟蹤服務(wù)制度。對重點工程重點跟蹤。重點工程跟蹤在工程驗收投入使用后的頭一年，每月主動電話咨詢一次。第二年，每季度跟蹤一次；第三年至第五年，每半年跟蹤詢問一次，有問題及時溝通及時解決。每次電話內(nèi)容要有記錄。.條件成熟時組織用戶座談會，走訪用戶開展上門服務(wù)。

四、系統(tǒng)報價

序號 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價（元）合計（元）主交換機 LS-3526 臺 2 18500 37000 2 二級交換機 LS-2403H 臺 12 3200 38400 3 千兆光纖模塊 LS-GMIU 個 2 3500 7000 4 機柜（中心機房）2米 個 1 1200 1200 5 機柜（分機房）1.2米 個 6 600 3600 6 信息插座 含面板底盒模塊塊 套 200 30 6000 7 超五類 AVAYA 箱 25 500 12500 8 水晶頭 AMP 盒 4 120 480 9 線槽 20mm*10mm 米 400 2 800 10 線槽 60mm*30mm 米 800 4 3200 11 護套 普通 個 500 0.1 20 12 線標 盒 2 20 20 理、配線架 AMP 24 套 12 800 9600 14 跳線 1．5M 條 200 4 800 15 UPS 5KV/8H 套 1 35000 35000 16 硬盤隔離卡 雙硬盤隔離 塊 100 600 60000 設(shè)備總價（A）215620元

工程費（B）工程安裝調(diào)試費（B）總設(shè)備款百分之十五 B=A*15% 32343元

合計（A+B）247963元

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