第一篇：追朔系統集成及網絡方案

天水市商務局

中國電信股份有限公司天水分公司

肉類蔬菜流通追溯體系建設軟件開發系統集成與綜合通信網絡建設方案

中國電信股份有限公司天水分公司

2014年1月

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一 項目概述

1.肉類蔬菜流通追溯體系建設規劃

商務部將聯合財政部開展肉類蔬菜流通可追溯體系建設試點工作，利用現代信息技術實現肉類蔬菜來源可追溯、去向可查證、責任可追究，以肉類、蔬菜“一葷一素”為重點，在試點城市建立覆蓋全部大型批發市場、大中型連鎖超市和機械化定點屠宰廠，菜市場和團體消費單位等環節的肉類蔬菜流通追溯體系建設，提高生產經營主體安全責任意識，強化流通環節質量安全把關能力，促進農產品流通發展方式轉變。

2.肉類蔬菜流通追溯體系建設設計思路

商務部肉類蔬菜流通追溯體系建設采取兩類三級平臺體系，即分為商務部與省級的管理平臺和市級的工作平臺兩類，商務部、省及市三級體系，具體如下圖所示。平臺之間執行統一采集指標、統一編碼規則、統一傳輸格式、統一接口規范、統一追溯流程“五統一”的技術要求，以中央與城市管理平臺為主導、以企業解決方案為基礎、以流通追溯信息鏈條完整性管理為重點、以標準規范為支撐。

商務部肉類蔬菜流通追溯的兩類三級平臺體系

商務部肉類蔬菜流通追溯的兩類三級平臺體系

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3.商務部肉類蔬菜流通追溯體系建設以二十個城市為試點，試點工作主要有以下目標：

3.1建立肉類蔬菜流通追溯管理平臺。按照統一的技術標準，建設肉類蔬菜流通追溯管理平臺，匯集各流通節點信息，形成互聯互通、協調運作的追溯管理工作體系，主要承擔信息存儲、過程監控、問題發現、在線查詢、統計分析等功能。

3.2建立流通節點追溯子系統。根據統一要求，兼顧企業內部信息化改造需要，在定點屠宰企業、批發市場、菜市場、超市、團體消費等環節建設追溯子系統，按照統一的數據傳輸格式和接口規范，與城市追溯管理平臺連接，采集肉類蔬菜流通追溯信息，規范各個環節交易流程。

3.3 建設適用的追溯技術手段。加強肉類蔬菜流通追溯的物聯網應用技術研究，提升 對溯源信息的采集、智能化處理和綜合管理能力。主要推行集成電路卡（CPU卡）技術，采集、記錄、傳輸每個流通節點的信息，將各經營節點的信息相關聯，形成完整的肉類蔬菜流通信息鏈條。鼓勵試點城市根據當地肉類蔬菜的不同包裝程度、流通模式及經營者信息化管理水平，采用無線射頻識別（RFID）、條碼、CPU卡等不同信息傳遞載體和技術模式，提高追溯精度。

3.4 加強配套規章和制度建設。圍繞肉類蔬菜流通追溯體系建設實際需要，制定專門的規章制度，強化流通環節質量安全準入管理和經營主體責任控制，保障肉類蔬菜流通追溯體系建設順利建成并有效運行。

/ 20 3.5 大力發展現代流通方式。配合肉類蔬菜流通追溯體系建設試點，大力發展連鎖經營和物流配送，積極推廣冷鏈技術，擴大品牌化、包裝化經營，提高肉類蔬菜流通的現代化、標準化水平；采取切實有效措施促使大型批發市場實行電子化結算，努力提升各流通節點信息化管理及檢驗檢測能力，為追溯體系建設提供支撐；鼓勵經營主體建立現代供應鏈，發展“農超對接”、“廠場掛鉤”、“場地掛鉤”等先進購銷方式，形成質量安全保障機制。

二、項目建設范圍

計劃用6個月的時間，建成運行天水市肉類蔬菜流通追溯體系。項目建設范圍：主要包括天水市肉類蔬菜流通追溯管理平臺、機械化屠宰廠、農產品批發市場、大中型超市門店、菜市場的系統開發建設及系統應用工作。

三、追溯體系總體要求

1.總體要求：項目設計總體要求是以圍繞肉類蔬菜流通追溯主要流通節點企業信息化業務管理、以節點企業數據采集為基礎、以現代物聯網技術為手段、以商務部“一個規范、五個統一、八個要求”為標準，結合天水實際情況，實現肉類蔬菜流通管理規范化、追溯精準化的目標。打造一個具有天水特色、西部地區獨創和國內領先的肉類蔬菜流通追溯體系建設。

2.應用系統：應包括天水市肉類蔬菜流通追溯管理平臺系統及各流通節點子系統軟件。

3.系統架構：屠宰廠、蔬菜批發市場、菜市場、超市等肉類蔬菜流通節點采用C/S結構，城市管理平臺采用基于Internet/Intranet的B/S模式的三層或多層結構，應用100M或以上級互聯網接口帶寬，各流通節點系統采用C/S架構，應用2M或以上接口帶寬。

4.采用成熟可靠的網絡開發技術，如.NET和J2EE等面向對象的開發語言等 5.系統架構中各層應采用成熟的、符合技術標準、綜合性能較好的WEB中間件、數據庫產品，適應于主流操作系統；

6.系統具有良好的可用性：所有功能符合人性化要求，操作簡單、易于學習，界面錄入具有自動的合法規則判斷。

四、技術采用原則

1.實用性。針對肉類蔬菜流通環節多、流通時間短，肉類蔬菜經營者大多小

/ 20 而散，實現肉類蔬菜流通各環節管理信息相連接，真正做到來源可追溯。考慮到系統用戶的大眾性，軟件應具有易學易用的特點，流通各個環節緊密相關，上一個環節的數據，應自動提醒下一個環節操作，不能重復數據輸入和重疊操作。

2.適用性。系統采用技術成熟、成本易控制的肉品流通CPU卡為信息輸出端，標簽電子秤作為零售環節信息追溯輸出終端。信息通過互聯網、企業局域網、CPU卡、標簽電子秤有序集成。以企業信息實時采集、電子結算為基礎；生豬檢疫和蔬菜來源證明為源頭信息憑證；交易憑證為批發流通環節交易憑證；零售憑證為零售環節消費者購買肉類蔬菜流通追溯憑證；從而實現以信息追溯鏈為基礎的肉類蔬菜管理溯源網絡平臺。

3.共享性。為政府部門提供信息管理平臺數據采集，實現管理信息共享；為肉類蔬菜加工經營企業提供數字化管理，提升企業管理水平；為消費者提供肉類蔬菜信息查詢平臺；為保障肉類蔬菜消費安全服務。

五、系統構成與管理功能

（一）天水市肉類蔬菜流通追溯管理平臺系統

（軟件功能包含但不限于以下功能要求）

作為天水市肉類蔬菜流通追溯體系的指揮調度中心，市追溯管理平臺將按照統一的信息采集標準和數據傳輸協議，匯總各流通節點的肉類蔬菜經營主體信息、流通過程信息等商品追溯信息，同時實現對流通節點工作考核管理，中央追溯管理平臺的信息上傳與聯動應急管理，城市內應急管理，統計分析管理以及公共服務信息管理、市場移動監督、數據可視化分析等管理功能。1.1經營主體備案管理

匯集城市內定點屠宰廠、批發市場、菜市場、超市、團體采購單位及“產銷對接”核心企業等各流通節點追溯子系統上傳的所有肉類蔬菜經營主體的備案信息，建立專門的肉類蔬菜流通主體信息庫，進行經營主體的實名備案及信息存儲管理，并按主體性質、主體類別、經營范圍、經營地點等條件提供對經營主體信息的綜合檢索、信息匯總與統計分析等功能，為政府主管機構及相關監管部門提供全方位的信息查詢與分析服務。信息采集、處理應符合商務部《肉類流通追溯基本要求》、《蔬菜流通追溯基本要求》等相關規定。1.2肉類蔬菜流通服務卡監制管理

/ 20 按照商務部規定的統一標識，統一樣式、卡編碼方案以及信息記錄格式與加密規則等要求，由市追溯管理平臺負責進行肉類蔬菜流通服務卡的制作、卡初始化等先期卡制作與卡管理等工作，并按追溯管理工作的需要配發給相關流通節點企業；對肉類蔬菜流通服務卡的制作、配發、使用及庫存等情況要進行嚴格的監控與管理，建立服務卡管理檔案與系統，實施信息化管理。1.3肉類蔬菜流通過程信息管理

建立全市肉類蔬菜流通追溯信息庫，匯總各流通節點追溯子系統上傳的肉類蔬菜流通過程信息，并按產地、流通節點、經營商戶、追溯碼以及流通環節等項目進行分級存儲和檢索，形成本市肉類蔬菜流通追溯信息鏈條，提供對過程信息的查詢和匯總等服務。信息采集、處理應符合商務部《肉類流通追溯基本要求》、《蔬菜流通追溯基本要求》等相關規定。1.4流通節點工作考核與監控管理

依據商務部和市相關主管部門的規定，制定追溯工作考核管理制度及動態考核指標，定期對各流通節點追溯工作進行考核和智能評估。建立問題發現模型庫，形成對問題的篩選、定性與程度評價的統一方法，對各流通節點信息報送進行有效監控，存在的問題及時予以警示。同時可建立節點企業與相關從業人員的信用檔案，累積記錄節點企業經營行為的信用情況等。1.5應急事件響應與快速處置

根據肉類蔬菜流通追溯信息，系統要具有流通鏈條合成、應急信息發布等功能，當應急事件發生時，系統能在第一時間確定問題批次，進行正向跟蹤和逆向追溯，明確應急事件產生的上下游環節，鎖定問題源頭、追蹤商品流向，通過系統、短信平臺等向相關經營主體及消費者發布警示信息，并利用智能化手段（如市場追溯設備、移動監督設備等）進行問題商品鎖定，支持有關部門依法開展問題產品下架、退市、銷毀或召回等應急處置工作。1.6城市間應急事件聯動管理

通過中央追溯管理平臺實現與其他城市的應急信息聯動，第一時間明確應急事件產生的上下游環節，鎖定源頭、追蹤流向，實現應急信息訪問權限認證，并能對返回信息進行鏈條合成和綜合利用。1.7統計分析、綜合利用

以肉類蔬菜流通過程信息和流通主體備案信息為基礎，結合追溯管理需求，6 / 20 建立天水肉類蔬菜統計分析指標體系和分析模型庫，進行經營數據的統計分析及信息的綜合利用；同時通過建立有效的信息統計方法和問題發現工具以及信息對稱性、進出平衡性、信息連續性等問題診斷方法的靈活應用，促進和推動各節點企業追溯系統的有效應用。1.8事件預測、預警管理

通過平臺分析肉類蔬菜來源流向，產地信息，監測交易價格動態等，向相關部門及時提供預測未來市場走向及價格動態信息等；根據核實的問題肉類蔬菜事件，通過平臺分析問題肉類蔬菜在天水的流量流向情況，向相關部門相互配合開展流向追蹤，并及時通過行政通知等形式，向相關地區發布追溯預警通知。1.9公共服務信息管理

通過平臺用戶權限管理方式，為各政府監管部門（如天水市商務局、農委、工商、衛生、質監等）及相關部門提供肉類、蔬菜經營主體信息及流通全過程信息的綜合查詢服務，并通過天水通、網絡、短信、一體化查詢終端等查詢渠道與方式，實現追溯信息查詢、在線調查、公眾留言等功能，同時通過設置公共服務窗口，輔助了解公眾對肉類蔬菜流通追溯體系建設的意見和建議，為交易主體和消費者提供查詢和舉報投訴服務。內容包括：

1.9.1公共服務網站：提供追溯系統的信息發布平臺，發布追溯系統工作動態、通知公告及相關信息和知識，提供追溯系統數據庫的實時查詢，支持網絡方式和手機短信方式訪問。其主要功能內容 1.9.1.1行政跨部門協作、應用； 1.9.1.2肉類蔬菜流通追溯信息網上查詢； 1.9.1.3肉類、蔬菜追溯信息發布； 1.9.1.4通知公告發布管理;1.10觸摸追溯信息查詢系統

消費者可以通過(觸摸屏)終端查詢機進行商品信息的溯源查詢等作業。消費者可在追溯體系內的任一臺(觸摸屏)終端查詢機，通過輸入追溯碼逆向查詢所購商品的源頭信息，經銷商信息、商品質量安全信息以及商品客體綜合信息等信息； 1.11 市場移動監督系統

建立市場監督系統，在市內批發市場和菜市場的市場管理人員可以利用移動監督設備，讀取場內經營商戶的CPU卡內信息及系統相關信息，進行信息核查、7 / 20 經營商品核查，相關管理行為及管理結果將通過移動監督設備實時發送到市追溯管理平臺，系統可對各個市場管理人員的監督頻度、覆蓋率等進行匯總統計、排序，實現對基層工作的實時監督，量化考核。1.12數據上傳與中央追溯管理平臺接口

按商務部制定的標準和規范建設與商務部的中央追溯管理平臺接口，并按具體通訊指標及指標排列順序要求，每日24時前自動完成當天數據信息的上傳作業；同時，依托商務部的中央追溯管理平臺，進行跨地區的協同追溯。1.13后臺管理

系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、數據同步與存儲管理、操作日志管理、設備狀態控制管理、數據通訊管理等系統維護與管理功能。

（二）屠宰廠流通追溯子系統

（軟件功能包含但不限于以下功能要求）

根據天水市實際調研情況，對機械化定點屠宰廠原有管理系統進行改造升級，建立覆蓋生豬進廠（場）、屠宰、檢疫、檢驗及肉品出廠等關鍵環節的全程信息管理，達到對生豬屠宰環節的信息追溯要求。系統要以生豬產地檢疫證明為生豬來源依據，以肉類交易憑證、肉類蔬菜流通服務卡為流向依據（卡單同行），實現來源信息與流向信息的對接。屠宰廠（場）追溯管理工作的主要業務流程如下圖所示：

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生豬屠宰環節追溯業務流程圖進場交易主體備案生豬進場登記宰前檢疫登記屠宰后檢疫檢驗登記肉品出場登記信息傳送實名注冊備案確定批次是宰前檢疫宰后檢疫錄入電子臺帳信息標準化整理服務卡發放來源信息登記瘦肉精抽檢肉品品質檢驗寫入服務卡傳送市追溯管理平臺建立電子臺帳錄入電子臺帳錄入電子臺帳生成交易憑證生豬屠宰環節追溯業務流程示意圖

2.1 進廠經營主體備案管理

進廠經營者須憑有效身份證件、營業執照，并提供相應復印件，到屠宰廠進行備案。由屠宰廠登記經營者基本信息，并寫入肉類蔬菜流通服務卡，發放給經營者。實行持卡經營，無卡者不得參與生豬屠宰屠宰加工及肉品交易。2.2肉品出廠管理

設置肉品出廠專用登記窗口，肉品出廠必須登記相關信息。由貨主開具成交單、買主憑成交單到屠宰廠肉品出廠登記處進行登記。將生豬來源信息與肉品流向信息相關聯，交易信息寫入買主肉類蔬菜流通服務卡，并打印交易憑證。

實現電子化結算系統需支持現金交易、肉類蔬菜流通服務卡資金結算、肉類蔬菜流通服務卡與資金卡合二為

一、在肉品出廠環節資金流與信息流相對接，買主憑貨主開具的成交單、買主肉類蔬菜流通服務卡，到屠宰廠結算中心完成寫卡、打單、資金結算。

2.3生豬進廠登記管理。

屠宰廠在生豬入廠處設置有登記窗口，由屠宰廠工作人員核卡、驗證（生豬產地檢疫證）收貨，貨證相符后按要求劃分批次，并將相關信息輸入追溯子系統，生成批次電子臺帳；同時要求進廠生豬數量不得超出檢疫證上的生豬數量，超出部分拒收，并且要求保存上述原始單證2年以上。2.4 屠宰批次管理

以生豬產地檢疫證明為批次管理依據，同一張產地檢疫證明的生豬為同一批次。不同批次入場生豬須分別屠宰，劃分不同批次。

/ 20 2.5宰前檢疫登記管理

在生豬屠宰前需進行宰前檢疫，經“尿樣瘦肉精”抽檢后，方可進行屠宰。2.6宰后檢疫檢驗登記。

經宰后檢疫和肉品品質檢驗后，將檢測結果輸入追溯子系統（與電子臺帳相關信息進行關聯），不合格產品不允許出廠。2.7屠宰管理

在生豬屠宰部分環節要求能對生豬客體進行追溯管理，根據多個城市的實踐經驗，采用批次管理+RFID標簽的方式，通過工控理貨機、RFID標簽、讀卡器、軌道衡等設備實現片豬客體與生豬進廠批次號綁定，同時提供肉品電子臺帳的管理等功能。

2.8 片豬肉品交易（出廠）管理

片豬銷售出廠時，要求支持客戶通過CPU卡進行肉品交易銷售、款項集中結算管理等功能，同時能打印輸出帶追溯碼的交易憑證，提供交易信息寫卡功能。2.9 無害化管理

對宰前、宰中及宰后檢疫檢驗不合格的生豬、肉品，進行集中無害化消毀處理，信息登錄追溯子系統，與電子臺帳關聯。2.10 CPU服務卡管理

系統要具有CPU卡登記、發放、CPU卡注銷、信息清除、CPU卡查詢等功能； 2.11 信息查詢分析

系統要具有對生豬追溯等信息進行查詢、統計、分析等功能； 2.12 信息上報管理

屠宰廠系統負責將按規定采集的經營主體基本信息、生豬進廠信息、檢疫檢驗信息、肉品交易信息等信息經標準化處理后及時上傳至城市追溯管理平臺，并在追溯子系統中保留2年以上。2.13系統維護管理

系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、操作日志管理、設備狀態控制管理、數據通訊管理等系統維護與管理功能等。

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（三）批發市場追溯子系統

（軟件功能包含但不限于以下功能要求）

根據天水市實際調研情況，各批發市場在信息化建設有一定的基礎，結合商務部肉類蔬菜流通追溯體系建設技術規范，對原有管理系統進行改造升級，在批發市場通過建立覆蓋肉類蔬菜進場、檢疫驗測、市場交易、結算出場等肉類蔬菜批發追溯管理體系，達到對肉類蔬菜批發環節的信息追溯管理要求。在肉類蔬菜批發追溯體系中要求以肉品檢疫合格證及蔬菜產地證明（如從上游進貨時，為進貨交易憑證及買方肉類蔬菜流通服務卡）作為肉類、蔬菜來源依據，以批發市場交易憑證、肉類蔬菜流通服務CPU卡為肉類蔬菜流向依據，作到卡單同行，確保來源與流向（二單、二卡）信息相互關聯； 3.1 肉品集中批發交易系統 3.1.1 經營主體備案管理

肉品經營者必須憑有效身份證件、營業執照，并提供相應復印件，到肉品集中交易市場進行備案。由交易市場登記經營者基本信息，并寫入肉類蔬菜流通服務卡，發放給經營者。實行持卡經營，無卡者不得參與肉品批發經營交易。已在其他流通節點備案的經營者則無須重復備案。3.1.2基礎管理

大中型批發市場（日批發量500頭以上）實行電子化結算，配置電子單軌衡、工控級理貨機、掛鉤電子標簽、電子標簽讀寫器設備或適合電子化結算的其他自行研發設備。建立企業內部局域網，配置與本批發市場相適應的硬件設備，安裝肉類批發追溯子系統，提供互聯網通訊線路，落實專職追溯系統管理人員，對追溯系統實現全面負責制，要求追溯系統管理人員具備計算機基本常識，熟悉批發業務流程，能熟練應用追溯系統，確保追溯系統長效運行。3.1.3肉品進場登記管理

外埠肉品入場時，由市場工作人員核卡、驗證（肉品產地檢疫檢驗證）或換證，貨證相符后按肉品產地檢疫檢驗證明劃分批次，進行肉品批次管理。系統原則上要求提供肉品軌道批發銷售管理功能、肉品客體追溯管理功能（視具體客戶需求選擇）以及肉品電子臺帳管理功能等；同時要求進場生豬數量不得超出檢疫檢驗證上的肉品數量，超出部分拒收，并且要求保存上述原始單證2年以上。3.1.4肉品檢疫檢驗管理

/ 20 對入場肉品進行抽檢，檢驗合格，方可銷售。同時可將檢驗結果輸入交易系統，與電子臺帳相關信息進行關聯。3.1.5 肉品交易管理

設置肉品交易專用登記窗口，肉品交易必須信息登記。由批發商開具成交單、零售商憑成交單到批發市場肉品交易登記處進行登記。將肉品的來源信息與肉品的流向信息相關聯，交易信息寫入零售商肉類蔬菜流通服務卡，并打印交易憑證。

實現電子化結算系統需支持現金交易、肉類蔬菜流通服務卡資金結算、肉類蔬菜流通服務卡與資金卡合二為

一、在肉品出場環節資金流與信息流相對接，零售商憑批發商開具的成交單、零售商肉類蔬菜流通服務卡，到批發市場結算中心完成寫卡、打單、資金結算。

建立電子化結算批發市場須對每片豬肉過磅秤重，將肉品檢疫合格證號、批發商、肉品重量、掛鉤號信息關聯。3.1.6 CPU服務卡管理

系統要具有CPU卡初始化、CPU卡登記、CPU卡發放、CPU卡注銷、信息清除、CPU卡查詢等功能； 3.1.7信息查詢分析

系統要具有對肉品市場追溯信息的查詢、統計、分析等功能； 3.1.8 信息上報管理

交易市場系統負責將按規定采集的經營主體基本信息、肉品入場信息、檢疫檢驗信息、交易信息等信息經規范化處理后及時上傳至城市追溯管理平臺，并在追溯子系統中保留2年以上。3.1.9 系統維護管理

系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、操作日志管理、設備狀態控制管理、數據通訊管理系統、維護與管理功能等。

3.2 蔬菜批發交易系統

/ 20 蔬菜批發市場追溯管理工作的主要業務流程如下圖所示：

蔬菜批發環節追溯業務流程圖進場交易主體備案蔬菜入場登記否確定批次質量檢測蔬菜檢測登記蔬菜交易登記信息傳送實名注冊備案是否已建電子臺帳是數據傳送電子秤批發交易信息標準化整理服務卡發放持卡申報建立臺帳錄入批次電子臺帳批發還是零售交易零售交易導入電子臺賬導入批次電子臺帳傳送城市追溯管理平臺驗貨登記寫入服務卡寫入買賣雙方服務卡寫入賣方服務卡持卡結算生成零售憑證生成交易憑證肉類蔬菜批發環節追溯業務流程示意圖

3.2.1進場經營主體備案

進場經營者須憑有效身份證件、營業執照，并提供相應復印件，到批發市場進行備案，簽訂追溯承諾書。由批發市場登記經營者基本信息，并寫入肉類蔬菜流通服務卡，發放給經營者。實行持卡經營，無卡者不得參與交易。已在其他流通節點備案的經營者則無須重復備案。3.2.2基礎管理

建立企業內部局域網，配置與本批發市場相適應的硬件設備，安裝蔬菜批發追溯子系統，提供互聯網通訊線路。配置相適應的交易終端（自助式交易終端、手持式交易終端）、標簽電子秤設備。落實專職追溯系統管理人員，對追溯系統實現全面負責制，要求追溯系統管理人員具備計算機基本常識，熟悉各環節業務流程，能熟練應用追溯系統，確保追溯系統長效運行 3.2.3 蔬菜進場登記管理

在批發市場蔬菜入場處設置登記窗口，由市場管理員驗卡、驗證、驗貨，讀取肉類蔬菜流通服務卡：對已建立電子臺帳的蔬菜商品：由供應商向市場持卡申報；市場管理員以交易憑證作為分批收貨依據，登記收貨信息；讀取肉類蔬菜流通服務卡將信息自動導入追溯子系統，完成與系統中該批次蔬菜信息的匹配驗證。

/ 20 同時要保存原始單證2年以上。系統要具有地磅秤數據自動采集功能。

對尚未建立電子臺帳的蔬菜商品：市場管理員以蔬菜產地證明或上市憑證作為分批收貨依據，按批次收貨（同一供應商的同一張憑證或證明上的蔬菜商品為同一批次），登記收貨信息；貨證相符后將信息錄入追溯子系統，建立批次電子臺帳；同時系統支持自動將進貨信息寫入批發商肉類蔬菜流通服務卡的功能。3.2.4商品抽檢

批發市場按照有關規定在進場蔬菜銷售前，對蔬菜進行質量進行抽樣檢測；檢測不合格的，禁止交易，啟動召回程序。3.2.5蔬菜市場交易管理

設置蔬菜交易專用登記窗口、移動式登記終端、自助式交易終端機、手持式交易終端等設備進行信息錄入。由貨主開具成交單、買主憑貨主成交單到蔬菜交易登記處或移動式登記終端進行信息登記；采用自助式交易終端、手持式交易終端由貨主自行錄入交易信息。將蔬菜來源信息與流向信息相關聯，交易信息寫入肉類蔬菜流通服務卡，并打印交易憑證。實現電子化結算系統須支持現金交易、肉類蔬菜流通服務卡資金結算、肉類蔬菜流通服務卡與資金卡合二為

一、在蔬菜出場環節資金流與信息流相對接，買主憑貨主開具的成交單、買主肉類蔬菜流通服務卡，到批發市場結算終端完成寫卡、打單、資金結算，確保卡、單信息與貨物相一致。

系統要具備批次限量銷售、單品批次進銷存數據報表及追溯碼打印等功能；同時系統要支持攤位間的內部調撥管理等功能。3.2.6 CPU卡服務卡管理

系統要具有CPU卡登記、CPU卡發放、CPU卡注銷、信息清除、CPU卡查詢等功能；

3.2.7 信息查詢分析

系統要具有對市場經營追溯信息進行查詢、統計分析等功能； 3.2.8 信息上報管理

批發市場系統負責將按規定采集的經營主體基本信息、蔬菜進場信息、檢驗信息、交易信息等信息經標準化處理后及時上傳至城市追溯管理平臺，并在追溯子系統中保留2年以上。3.2.9 系統維護管理

/ 20 系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、操作日志管理、設備狀態控制管理、數據通訊管理等系統維護與管理功能等。

（四）菜市場追溯子系統

（軟件功能包含但不限于以下功能要求）

菜市場通過對肉類蔬菜進場登記、檢驗檢測、交易結算等環節的業務管理，實現對菜市場肉類蔬菜信息的追溯管理功能。菜市場以交易憑證（屠宰廠或批發市場開具）、蔬菜產地證明或檢測合格證明（地產蔬菜進貨時）作為肉類、蔬菜來源依據，通過肉類蔬菜流通服務卡及人工信息錄入，完成進貨信息的系統導入、采集及與屠宰廠、批發市場等上游環節的信息對接，同時肉類蔬菜來源信息下傳（讀入）溯源電子秤，進行商品零售交易，輸出帶追溯碼的零售憑證，完成零售信息與進貨來源信息的相互關聯。菜市場追溯管理工作的主要業務流程如下圖所示：

標準農貿（菜）市場追溯業務流程圖入場攤戶備案肉類蔬菜入場確認否確定批次質量檢測數據傳送電子秤肉類蔬菜檢測登記肉類蔬菜交易打單信息傳送實名注冊備案是否已建電子臺帳是信息標準化整理服務卡發放持卡申報建立臺帳錄入批次電子臺帳生成零售憑證傳送市追溯管理平臺驗貨登記寫入服務卡導入電子臺賬寫入賣方服務卡標準農貿（菜（市場追溯業務流程示意圖

4.1備案、持卡管理

市場零售商戶須在市內追溯體系內任意一個屠宰廠、批發市場或菜市場、超市實名備案，簽定追溯承諾書，建立零售商信息檔案，辦理肉類蔬菜流通服務卡。實行持卡經營，無卡者不得經營。

/ 20 4.2 進場索證驗貨管理

肉類蔬菜進場時，由菜市場、超市管理員進行索證（屠宰廠或批發市場交易憑證）驗貨。

地產菜須提供產地證明及檢測合格證明。4.3 肉類蔬菜進場管理

對于已建立電子臺帳的，通過讀取肉類蔬菜流通服務卡，將信息自動導入菜市場追溯子系統，完成與系統中該批次肉類蔬菜信息的匹配驗證。未建立電子臺帳的，進貨信息由人工錄入系統，建立批次電子臺帳。4.4 數據下傳電子秤

完成進場驗貨登記后，系統將進場肉類蔬菜品種、進貨量、追溯碼等信息下傳賣場溯源電子秤。系統要支持信息CPU卡讀入溯源電子秤功能。4.5 商品銷售憑證打印

肉類蔬菜銷售時，商戶為消費者打印帶追溯碼的零售憑證，記載市場名稱、攤位號、日期、商品名稱、追溯碼、價格、數量、金額等內容，同時銷售信息上傳后臺，登記商品批次臺帳。

系統要具備批次限量銷售、單品批次進銷存數據報表及追溯碼打印等功能；支持攤位間的內部調撥管理。4.6 CPU卡服務卡管理

系統要具有CPU卡登記、CPU卡發放、CPU卡注銷、信息清除、CPU卡查詢等功能；

4.7 信息查詢分析

系統要具有對市場經營追溯信息進行查詢、統計、分析等功能。4.8 信息上報管理

菜市場系統負責將按規定采集的經營主體基本信息、肉類蔬菜進場信息、檢疫檢驗信息、交易信息等信息按標準化處理后及時上傳至城市追溯管理平臺，并在追溯子系統中保留2年以上。4.9 系統維護管理

系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、操作日志管理、設備狀態控制管理等。

（五）大型超市追溯子系統

/ 20（軟件功能包含但不限于以下功能要求）

大型超市是零售環節追溯節點之一。超市以交易憑證（屠宰廠或批發市場開具）以及蔬菜產地證明及檢測合格證明（地產蔬菜進貨時）作為肉類、蔬菜來源依據；通過肉類蔬菜流通服務卡及人工信息錄入，完成進貨商品信息的系統導入、數據采集、商品臺帳建立以及與屠宰廠、批發市場等上游環節的信息對接；通過商品標簽電子稱銷售、帶追溯碼零售憑證的輸出，實現大型超市商品流向信息與商品來源信息的緊密對接。大型超市追溯管理工作的主要業務流程如下圖所示：

超市追溯業務流程圖經營主體備案肉類蔬菜進貨登記否肉類蔬菜倉儲加工肉類蔬菜商品銷售信息傳送實名注冊備案是否已建電子臺帳是填寫憑證信息錄入分批存儲數據傳送電子秤信息標準化整理服務卡發放持卡進貨進貨驗收加工包裝商品銷售傳送市追溯管理平臺登記臺帳登記臺帳追溯碼粘貼導入電子臺賬先進先出批次補貨輸出零售憑證超市追溯業務流程示意圖

5.1經營主體備案管理

對肉類蔬菜供應商及大型超市經營主體進行備案，簽訂追溯承諾書，建立基本信息檔案，發放肉類蔬菜流通服務卡。實行持卡經營，無卡者不得經營。供應商已在其他流通節點備案的，不需要重新建檔、發卡。5.2進貨索證驗貨管理

肉類蔬菜進場時，由大型超市管理員進行索證（屠宰廠或批發市場交易憑證）驗貨。地產菜須提供產地證明及檢測合格證明。5.3肉類蔬菜進場管理

對于已建立電子臺帳的，通過讀取肉類蔬菜流通服務卡，進貨信息自動導入大型超市追溯子系統，完成與系統中該批次肉類蔬菜信息的匹配驗證。未建立電

/ 20 子臺帳的，進貨信息由人工錄入系統，建立批次電子臺帳。5.4 數據下傳電子秤

完成進場驗貨登記后，系統將進場肉類蔬菜品種、進貨量、追溯碼等信息按批次下傳賣場標簽電子秤或稱重包裝設備。5.5 商品銷售管理

肉類蔬菜銷售時，大型超市為消費者打印帶追溯碼的條碼標簽或零售憑證，同時銷售信息上傳后臺，登記商品批次臺帳。

系統要具備批次限量銷售、單品批次進銷存數據報表及追溯碼打印等功能； 5.6 商品存儲管理

大型超市進貨商品須按蔬菜供應商、日期、批次分別存儲，不得混批存儲。商品出貨要嚴格按批次進行，原則上出貨次序要按“先進先出”進行。5.7 分割包裝管理

商品須按同一供應商同一批次分割包裝，稱重包裝設備要能支持追溯碼打印，能在原有的肉品、蔬菜包裝標簽上疊加追溯碼。5.8 現場分割管理

肉品蔬菜現場分割應按同一供應商同一批次放入同一周轉箱內，每一周轉箱上有明顯的標號，一個標號對應一個追溯碼。5.9 信息查詢分析

系統要具有對大型超市追溯信息進行查詢、統計、分析等功能。5.10 信息上報管理

大型超市系統負責將按規定采集的經營主體基本信息、肉類蔬菜進場信息、檢疫檢驗信息等信息按標準化處理后及時上傳至城市追溯管理平臺，并在追溯子系統中保留2年以上。5.11 系統維護管理

系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、操作日志管理、設備狀態控制管理、數據通訊管理等系統維護與管理功能等。

另外針對大型超市經營管理工作的特點其追溯子系統，可采用與超市POS系統整合的系統建設方案，即在統一商品收貨環節的基礎上，通過在二個系統間建立數據接口或信息導入導出傳遞規范，使整個追溯管理作業，由二個系統共同

/ 20 完成。如參考方案：大型超市追溯子系統提供刷卡、信息導入、批次臺帳及追溯碼管理功能，同時提供批次追溯碼等信息的導出功能，超市的POS-MIS管理系統可根據追溯子系統導出的信息，在商品銷售標簽（含制作標簽）上加上追溯碼。

（六）、團體采購追溯子系統

（軟件功能包含但不限于以下功能要求）

在團體消費單位（大中型企業、政府機關、學校、餐飲企業、肉類、蔬菜制品加工廠等）通過對肉類蔬菜持卡采購、收貨刷卡驗貨等業務管理，在團體采購企業建立起以進貨確認、領用管理為核心內容的追溯子系統。團體采購追溯管理工作的主要業務流程如下圖所示：

團購追溯業務流程圖團購主體備案持卡采購索證驗貨電子臺帳庫存管理信息傳送實名注冊備案商品交易卡證審核讀卡信息貨品入庫信息標準化整理服務卡發放中心結算商品驗貨登記臺帳領用、損耗傳送市追溯管理平臺信息寫卡憑證領取信息錄入庫存臺帳團購追溯業務流程示意圖

6.1主體備案、持卡采購管理

團體消費單位到上游節點企業（屠宰廠、批發市場或菜市場、超市）進行實名備案登記，簽訂追溯承諾書，辦理肉類蔬菜流通服務卡，持卡進行采購。6.2索證驗貨管理

肉類蔬菜收貨時，由企業管理員進行索證（交易憑證或零售憑證）驗貨，貨證相符后讀取肉類蔬菜流通服務卡，將信息自動導入追溯子系統，完成與系統中所屬批次肉品信息的匹配驗證。6.3電子臺帳管理

對讀卡導入追溯系統的采購信息，系統會自動登記批次臺帳；對未建立電子臺帳的，進貨信息由人工錄入系統，建立批次電子臺帳。

/ 20 6.4信息上報管理

團體采購系統負責將按規定采集的經營主體基本信息、肉類蔬菜收貨進場信息等信息按標準化處理后及時上傳至城市追溯管理平臺，并在追溯子系統中保留2年以上。

6.5信息查詢分析

系統要具有對企業有效信息的查詢、分析功能。6.6系統維護管理

系統要提供包括系統基本參數設置、接口標準設置、系統權限設置、角色權限設置、數據安全管理、操作日志管理、設備狀態控制管理、數據通訊管理等系統維護與管理功能等。

/ 20

第二篇：網絡系統集成方案

網絡系統集成方案

隨著各行各業現代化建設的需要，越來越多的單位要求建立起一個先進的計算機信息系統。由于各個單位都有著自己的行業特點，因此所需的計算機系統干變萬化。從工廠的生產管理系統到證券市場的證券管理系統，從政府的辦公系統到醫療單位的管理系統，不同的系統之間區別很大。對不同單位不同應用的計算機系統都要作出一個詳細的系統設計方案,這就是計算機系統集成方案。一般來說，計算機系統集成分成以下三個部分來進行。

一、系統方案設計要求

1．調查分析

對于一個單位的計算機系統建設，首先要進行詳細的調查分析，以書面的形式列出系統需求，供該單位的有關人員討論，然后才能確定系統的總體設計內容和目標。

2．設計目標

這是系統需要達到的性能，如系統的管理內容和規模，系統的正常運轉要求，應達到的速度和處理的數據量等。

3．設計原則

這是我們設計時要考慮的總體原則，它必需滿足設計目標中的要求，遵循系統整體性、先進性和可擴充性原則，建立經濟合理、資源優化的系統設計方案。下面我們分別逐個進行討論：

(1)先進性原則

采用當今國內、國際上最先進和成熟的計算機軟硬件技術，使新建立的系統能夠最大限度地適應今后技術發展變化和業務發展變化的需要，從目前國內發展來看，系統總體設計的先進性原則主要體現在以下幾個方面：

·采用的系統結構應當是先進的、開放的體系結構；

·采用的計算機技術應當是先進的，如雙機熱備份技術、雙機互為備份技術、共享陣列盤技術、容錯技術、RAID技術等集成技術、多媒體技術；

·采用先進的網絡技術，如網絡交換技術、網管技術，通過智能化的網絡設備及網管軟件實現對計算機網絡系統的有效管理與控制；實時監控網絡運行情況,及時排除網絡故障，及時調整和平衡網上信息流量；

·先進的現代管理技術，以保證系統的科學性。

(2)實用性原則

實用性就是能夠最大限度地滿足實際工作要求，是每個信息系統在建設過程中所必須考慮的一種系統性能，它是自動化系統對用戶最基本的承諾，所以，從實際應用的角度來看，這個性能更加重要，為了提高辦公自動化和管理信息系統中系統的實用性，應該考慮如下幾個方面：

·系統總體設計要充分考慮用戶當前各業務層次、各環節管理中數據處理的便利性和可行性，把滿足用戶業務管理作為第一要素進行考慮；

·采取總體設計、分步實施的技術方案，在總體設計的前提下，系統實施中可首先進行業務處理層及管理中的低層管理，穩步向中高層管理及全面自動化過渡，這樣做可以使系統始終與用戶的實際需求緊密連在一起，不但增加了系統的實用性，而且可使系統建設保持很好的連貫性；

·全部人機操作設計均應充分考慮不同用戶的實際需要；

·用戶接口及界面設計將充分考慮人體結構特征及視覺特征進行優化設計，界面盡可能美觀大方，操作簡便實用。

(3)可擴充、可維護性原則

根據軟件工程的理論，系統維護在整個軟件的生命周期中所占比重是最大的，因此，提高系統的可擴充性和可維護性是提高管理信息系統性能的必備手段，建議做法如下：

·以參數化方式設置系統管理硬件設備的配置、刪減、擴充、端口設置等，系統地管理軟件平臺，系統地管理并配置應用軟件；

·應用軟件采用的結構和程序模塊化構造，要充分考慮使之獲得較好的可維護性和可移 植性，即可以根據需 要修改某個模塊、增加新的功能以及重組系統的結構以達到程序可重用的目的；

·數據存儲結構設計在充分考慮其合理、規范的基礎上，同時具有可維護性，對數據庫 表的修改維護可以在 很短的時間內完成；

·系統部分功能考慮采用參數定義及生成方式以保證其具備普通適應性；·部分功能采用多神處理選擇模塊以適應管理模塊的變更；

·系統提供通用報表及模塊管理組裝工具，以支持新的應用。

(4)可靠性原則

一個中大型計算機系統每天處理數據量一般都較大，系統每個時刻都要采集大量的數據，并進行處理，因此，任一時刻的系統故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統具有高度的可靠性。提高系統可靠性的方法很多，一般的做法如下：

·采用具有容錯功能的服務器及網絡設備，選用雙機備份、Cluster技術的硬件設備配置方案，出現故障時能夠迅速恢復并有適當的應急措施；

·每臺設備均考慮可離線應急操作，設備間可相互替代;

·采用數據備份恢復、數據日志、故障處理等系統故障對策功能；

·采用網絡管理、嚴格的系統運行控制等系統監控功能。

二、網絡系統方案

1．網絡操作系統及數據庫方案

·網絡操作系統方案

網絡操作系統的選用應該能夠滿足計算機網絡系統的功能要求、性能要求，一般要做到 網絡維護簡單，具有高級容錯功能，容易擴充和可靠，具有廣泛的第三方廠商的產品支持、保密性好、費用 低的網絡操作系統。

·網絡數據庫方案

這包括兩方面的內容：即選用什么數據庫系統和據此而建的本單位數據庫。它們是信息系統的心臟,是信息資源開發和利用的基礎。目前流行的主要數據庫系統有Oracle、Informix、Sybase、SQL Server、DB2等，這些數據庫基本上都能滿足以上的要求。根據我們的經驗，對于UNIX操作系統，在數據庫的穩定性、可靠性、維護方便性、對系統資源的要求等方面，Informix數據庫總體性能比其他數據庫系統好；而在 Windows NT平臺上，SQL Server與系統的結合比較完美。而在建立數據庫時，應盡量做到布局合理、數據層次性好，能分別滿足不同層次的管理者的要求。同時數據存儲應盡可能減少冗余度，理順信息收集和處 理的關系。不斷完善 管理、符合規范化，標準化和保密原則。

2．網絡服務器方案

網絡服務器的選用主要應考慮速度、容量和可靠性三方面，它們應滿足系統的設計要求。速度和容量比較直觀，可靠性方面的內容較多，包括自動恢復、多級容錯、環境監視等。同時應考慮網絡服務器UPS的選用。

第三篇：校園網網絡系統集成方案27

《網絡系統集成》課程作業

系 部：數學與信息科技學院班 級：學 號：姓 名：

摘要：本方案簡要分析了河北科技師范學院校園網建設現狀和需求特點，簡要說明了校園網設計的原則，項目建設目標、實現的功能、項目建設指導方針以及項目技術要求。然后，依據高師院校網絡應用的需求和銳捷產品自身特色，詳細論述了河北科技師范學院校園網解決方案。包括：主干網設計、分校局域網設計、三校區網絡互聯設計、網絡中心設計、住宅樓局域網設計、教學區無線上網設計、圖書館網絡設計、邏輯拓撲結構設計、安全接入和靈活計費和網絡管理與防病毒系統等內容。方案最后，給出了校園網通信平臺整體解決方案的所需設備的配置列表。

關鍵詞：校園網;網絡互聯

引言

本方案是一個依據用戶需求，利用銳捷成熟、適用、實用、好用、夠用的產品與技術設計的校園網整體解決方案。充分體現了以網絡、多媒體為特征的現代信息技術，對高校數字化教學與管理的支撐。是一個實用、好用、夠用、安全、可靠、經濟的方案

21世紀人類全面進入信息化時代，教育正在走向數字化、信息化。計算機、網絡、多媒體技術已被越來越多的學校采用，成為教育教學的支撐技術。教育技術的現代化正在改變著教學手段、教學方法，必將帶來教學內容、教學觀念的更新，教育教學改革勢在必行。因此，越來越多的學校對校園網建設躍躍欲試，希望藉此一步跨入數字時代。網絡建設現狀

河北科師從1997年3月開始建設網絡信息中心，到今日已建成連接學校三個校區教學樓、實驗樓、辦公樓、圖書館、教職工部分住宅樓的大中型園區網絡。光纜連接的教學樓、辦公樓、實驗樓和教工宿舍樓共22棟，敷設樓內信息點825個，連接入網的計算機超過1000臺（含網絡機房）。校園主干網1Gbps到主結點樓，10/100Mbps到桌面，連接到CERNET的速率為2Mbps。需求特點描述

雖說河北科師已具備了校園數字化教學與管理基本條件，但從網絡基礎平臺和數字化學習的平臺的建設與應用方面還存在著以下一些問題與需求：

2.1網絡通信平臺

網絡通信平臺采用三層體系架構。核心層設備只有一臺Catalyst4006，20余個子網（VLAN）間信息通信在高峰期Catalyst4006第三層交換顯得力不從心；數據鏈路層采用非冗余設計，存在單點故障；接入交換機帶風扇，在家屬樓接入點運行有噪音。教工住宅樓網絡覆蓋還有60%的需求，學生宿舍樓網絡連接仍為空白。

2.2 網絡資源平臺

網絡資源平臺建設目前主要集中在網絡信息中心、圖書館、教務處、教育技術學院等部門。現存在網絡化學習資源不夠多、資源利用不足及如何正確、充分利用信息技術為教育教學改革服務等問題。

2.3 網絡管理平臺

網絡管理平臺一般包括：配置管理、安全管理、性能管理、故障管理、計費管理等內容。由于財力狀況，目前主要側重網絡的安全管理和計費管理。隨著網絡規模的擴大和網絡用戶的增多，需要建構一個統一、安全、可靠、方便的網絡管理平臺，除了安全管理和計費管理外，配置管理、性能管理和故障管理也是亟待解決的問題。

3.設計原則 本方案根據河北科師校園網的現狀和進一步的需求目標、特點及實現的功能與技術要求，對總體方案的設計、銳捷網絡設備選型、采用的技術路線及工程實施的過程，均充分考慮了項目方案的實用性、經濟性、先進性及可擴展性（保護現有投資，可平滑升級）。尤其注重了網絡設備的安全可靠、易維護、易操作。突出了計算機、網絡及多媒體技術對教育過程的實用與好用，綜合考慮了項目中各子系統相對獨立性與關聯性，方案設計能夠體現出其1+1>2的效果。具體的實施原則如下：

3.1 良好的開放性和可擴展性

校園網絡應具有的開放性，這種開放性依靠標準化實現，使符合標準的計算機系統很容易進行網絡的互連。因此在網絡建設中，網絡體系結構和通信協議應選擇廣泛使用的國際標準，使得校園網成為一個完全開放式的網絡環境。在校園網絡平臺建設中，盡量采取成熟先進的網絡技術，統一的網絡標準和主流的網絡設備，使得網絡結構更易于擴展、升級和維護。

3.2 校園網軟件平臺的針對性

校園網的應用和服務的對象是學校的教師、學生。這就要求校園網軟件平臺的建設應以教學為核心，建立起一個在技術上具有先進性，在教學過程的各階段應用上具有靈活性、多樣性和針對性的數字化校園網。

3.3 高度的安全性和可靠性

對于網絡系統，應確保系統運行可靠，對關鍵部位提供容錯能力，同時建立完善的安全管理體系。

3.4 經濟實用性

盲目地追求技術，會建成一個不穩定、不成熟產品的實驗臺。單純高性能，只會帶來難以承受的高額投資。所以，網絡系統建設應采用成熟、適用、實用、好用的技術，力爭以最小的投資得到最大的滿足。

4.整體解決方案

4.1項目建設目標

河北科師校園網第建設目標是：采用100Mbps/1000Mbps光釬交換網絡實現三個校區內部高速互聯，光纜連接全校80%樓宇（教學區、住宅區），增加信息點1600個。三個校區網絡互連采用10Mbps單模光釬接口，三個校區內全面采用10/100/1000Mbps交換技術，將學校的各種PC機、服務器、終端設備和局域網連接起來，整合現有的網絡資源，改善與Internet/Cernet相連的網絡性能。構建一個以計算機多層交換網絡為框架，以網絡基本應用、計算機多媒體輔助教學、電子化圖書館、教學管理辦公自動化為平臺的校園網，并逐步形成數字化校園網絡。

4.2項目實現功能

（1）辦公自動化

基于Web綜合管理信息系統，提供行政、人事、學籍、教學、后勤、財務管理、公文收發管理、教師檔案管理、學生檔案管理、科技檔案管理等，使學校日常辦公無紙化，減少辦公開支，提高辦公效率。

（2）網絡多媒體教學

將計算機多媒體視聽引入課堂教學，使聲音、圖像、動畫的普遍采用可以大大提高教學效果，使每一節課都能夠得到有效的作用。

（3）學生自主學習

針對不同的學生，提供不同的教學內容，采取不同的教學手段。主要采用基于VOD、WEB及FTP的課件、光盤軟件、Internet資源，學生可以根據自己的需要自由選擇所需內 容。

（4）電子圖書館

基于Web的圖書音像資料供學生隨時閱讀，并與Internet連接，使圖書館得到進一步拓展，使學生能夠得到近乎無限的網上資源。

（5）電子郵件

電子郵件是Internet上的一個最重要的應用，將為每一位教師和學生開設一個電子郵件賬號，利用電子郵件學生可以和老師、同學及家長進行交流，同時也可以和國內外等地學校的學生進行交流。

（6）遠程教育

實現校內外連通，師生在線、交互式學習、輔導、測驗等功能。

（7）校園一卡通工程

利用IC卡易于管理的特性，結合校園網絡，輕松實現學期注冊、考試、教務管理，機房上機管理，食堂餐飲管理，圖書借閱管理等多種IC卡應用，從而為學校開源節流、降低管理費用。

（8）校園移動計算

采用有線和無線網絡混合建構，方便學生、老師移動上網學習和辦公。

4.3項目指導方針

現代教育過程的四要素為：教師、學生、教學內容及教育技術。以計算機、網絡、多媒體集成的現代教育技術，對教育過程的支持，隨著教育信息化的發展，顯得越來越重要。因此，項目建設的指導方針為：

（1）以應用為主，為校領導決策、業務管理、教學保障和管理提供服務；

（2）采用成熟先進的技術，實用、夠用，又留有發展余地；

（3）統一標準，逐步建設，充分考慮四期工程規劃及網絡的擴展性；

（4）充分重視網絡系統和信息的安全；

（5）在限定的時間和要求內，降低費用的支出，提高系統的性能價格比；

（6）組織各方面的力量，網絡通信系統、網絡資源系統同步建設；

（7）絡駕駛員隊伍建設、加強培訓，力爭“路”、“車”、“貨”的建設與“駕駛員”的培養同步發展。

4.4項目技術要求

（1）采用先進成熟的網絡技術；

（2）統一技術規范、標準和方案，統一設備選性，統一組織實施；

（3）網絡系統采用三層架構，采用TCP/IP協議棧，采用統一的客戶端應用軟件；

（4）網絡系統采用全交換網絡，主干1000Mbps，核心層、匯聚層采用冗余連接，10/100Mbps自適應到房間或桌面，住宅樓局域網采用靜音設計；

（5）網絡系統按部門、業務劃分VLAN，網絡多層交換采用802.1Q虛擬干道協議、802.1D生成樹協議、802.1X認證協議和802.1P優先隊列排序；

（6）網絡綜合布線采用EIA/TIA568B、EIA/TIA569、TSB36、TSB40等標準施工；

（7）網絡系統必須滿足標準化的要求，以實現開放性、可擴展性；

（8）重要部件、文擋要有備份，保證系統365天×24小時運轉；

（9）重視數據的安全與保密，建立完善的網絡安全管理系統。

4.5 網絡總體方案設計

4.5.1主干網設計

校園網是各種應用的統一通信平臺，平均無故障時間以及故障恢復時間，要保持在一個可容忍的許可范圍之內。在這種前提下，主干設備應有一定的冗余度，這種冗余度不單只是設備級的，也應該考慮物理線路，數據鏈路層、網絡層以及應用層的容錯能力。

該主干網在方案上有二個重點：主干網技術策略；主干交換機的基本要求。

主干網技術的基本要求可概括為：千兆傳輸距離550m以內采用50/125多模光纜；千兆傳輸距離大于550m、小于5000m采用9/125單模光纜；百兆傳輸距離2000m以內采用50/125多模光纜；百兆傳輸距離大于2000m采用9/125單模光纜。

主干交換機的基本要求可概括為：機箱式結構，便于擴展；支持多種網絡方式，如快速以太網、千兆以太網等；高性能，高背板帶寬及中心交換吞吐量；支持第二/三層交換，支持各種IP應用；高可靠性設計，如多電源/管理模塊、熱插拔；豐富的可管理能力等。

一校區整個主干網以校園網絡中心的主機房（主配線間1）、圖書館的主機房（主配線間2）為雙中心節點，向外輻射。通過各部門、單位等多個建主樓節點構成主干網。中心節點機房配置銳捷S4900高檔交換機可作為主干網的核心交換機。為實現網絡動態管理和虛擬局域網，在中心節點交換機上配置第三層交換模塊和網絡監控模塊。考慮到教務處（設置在辦公樓）、現代教育技術中心（設置在4號教學樓）也是校園網的信息資源分中心，可采用銳捷S2024M（配置M2040三層交換引擎）交換機與校園網雙中心的銳捷S4900連接，以實現主干通道信息傳輸的負載均衡。教學樓、辦公樓、科學樓采用堆疊式交換機S2024M和S2024，以保證建筑樓信息點對交換機端口密度的要求和網絡性能與可靠性的要求。成人教育學院、研究生公寓、教工住宅樓采用S2800模塊化匯聚交換機，下連其他樓宇（網絡接入層）。主干各節點（核心層交換機和匯聚層交換機）采用1000Mbps（單模1000BASE-LX、多模1000BASE-SX）連接，服務器采用雙網卡鏈路聚合200Mbps連接或1000Mbps(1000BASE-TX)連接。如圖1所示。

4.5.2分校局域網設計

河北科師二、三校園區內各單位/工作組的局域網的技術及產品選擇，可依據各單位不同的規模與應用要求采用以下方式：

采用支持802.1Q、802.1D、802.1X和802.1P的10Mbps/100Mbps以太網交換機，交換機的數量依據用戶端口數、可靠性及網管要求配置網絡接入交換機，使10/100Mbps直接至 桌面。采用支持三層交換的交換機連接信息資源服務器，便于信息資源訪問的本地化。銳捷S2800-L3交換機、堆疊式交換機S2024和帶寬交換機S1926G+（F+）可滿足需求。

二、三校區的分支主干網絡拓撲圖如圖

2、圖3所示。

4.5.3 三校區網絡互聯設計

河北科師一校區和二校區（原秦皇島職業師范技術學院）相距6.6Km，一校區和三校區（原河北科師體育學院）相距9.8Km，二、三校區相距2.8Km。三校區網絡互聯，可采用微波，或租用廣電（網通、鐵通）光纜。微波互聯經濟實惠，但通信帶寬較低（距離較遠約1-2Mbps）。租用光纜（10Mbps或100Mbps），通信帶寬較高，但運行費用較高（如10Mbps一條通道，年租金約2萬元）。

三校互聯可根據學校的財力采用微波，或采用租用光纜。無論采用何種技術，均要實現三個校區VLAN子網的統一劃分與管理。位于一校區的銳捷S4900和位于二、三校區的銳捷S2800-L3均為第三層交換機，通過S4900、S2800-L3的交換引擎和路由模塊，即可實現三個校區VLAN子網的統一劃分與管理。

考慮到三校區網絡連接的可靠性，采用微波，或采用租用光纜均要實現冗余連接。采用802.1D生成樹協議，可防止路由環路的形成。

4.5.4網絡中心設計

校園網絡中心位于科學樓A座四樓。網絡中心是校園網的信息資源中心和通信樞紐中心，其網絡體系結構的建構直接關系到網絡系統的安全、可靠、高效的運行。因此，網絡拓撲結構要嚴格按照內外網隔離的模式設計。非軍事區（DMZ）包括交換機、學校www.tmdps.cnTL/Z Switch(config)#hostname Hc Hc(config)#int vlan 1

//設置管理IP并激活本征VLAN的命令 Hc(config-if)#ip add 172.16.2.2 255.255.255.0 Hc(config-if)#no shutdown Hc(config-if)exit Hc(config)#ip default-gateway 172.16.2.1

Hc(config)#vtp mode client

Hc(config)#int range f0/1 – 24

//設置端口雙工 Hc(config-if)#duplex full Hc(config-if)#speed 100

//設置端口速度 Hc(config-if)#int f0/1

Hc(config-if)#switchport mode access Hc(config-if)#switchport access vlan 2 Hc(config-if)#end

5.2匯聚層交換機配置： Switch >en Switch #configure terminal Enter configuration commands.one per line,End with CNTL/Z Switch(config)#hostname Hc Hc#conf t Hc(config)#ip routing Hc(config)# interface vlan 2 Hc(config-if)#ip address 172.168.2.3 255.255.255.0 配置該端口的IP地址 Hc(config-if)#no shutdown Hc(config-if)#exit Hc(config)#interface f0/2 Hc(config-if)#speed 1000 Hc(config-if)#duplex full Hc(config-if)# flowcontrol off Hc(config-if)# exit Hc(config)#interface fastethernet 0/2 Hc(config-if)#switchport access vlan 2 Hc(config-if)#exit Hc(config)#interface f0/3 Hc(config-if)#speed 1000 Hc(config-if)#duplex full Hc(config-if)# flowcontrol off Hc(config-if)# exit Hc(config)#interface fastethernet 0/3 Hc(config-if)#switchport access vlan 2 Hc(config-if)#exit

5.3配置核心交換機：

本實例中的核心交換機采用的是銳捷 RG-S6810E,具體配置如下： 配置核心層交換機 Hc 的基本參數

對核心層交換機Hc的基本參數的配置步驟與對訪問層交換機Hc的基本參數的配置類似。這里，只給出實際的配置步驟，不再給出具體解釋，其代碼如下：

Switch >en Switch #configure terminal Enter configuration commands.one per line,End with CNTL/Z Switch(config)#hostname Hc Hc(config)#enable secret hc Hc(config)#line con 0 Hc(config-line)#logging synchtonous Hc(config-line)#exec-timeout 5 30 Hc(config-line)#line vty 0 15 Hc(config-line)#password abc Hc(config-line)#login Hc(config-line)#exec-timeout 5 30 Hc(config-line)#exit Hc(config-line)#no ip domain lookup

開啟核心層交換機HC 的路由功能

Hc#configure terminal進入全局模式 Hc(config)#ip routing Hc(config)# interface vlan 2 Hc(config-if)#ip address 172.168.2.2 255.255.255.0 配置該端口的IP地址 Hc(config-if)#no shutdown Hc(config-if)#exit Hc(config)#interface f0/2 Hc(config-if)#speed 1000 Hc(config-if)#duplex full Hc(config-if)# flowcontrol off Hc(config-if)# exit Hc(config)#interface fastethernet 0/2 Hc(config-if)#switchport access vlan 2 Hc(config-if)#exit

Hc(config)# interface vlan 3 Hc(config-if)#ip address 172.168.3.2 255.255.255.0 配置該端口的IP地址 Hc(config-if)#no shutdown Hc(config-if)#exit Hc(config)#interface f0/3 Hc(config-if)#speed 1000 Hc(config-if)#duplex full Hc(config-if)# flowcontrol off Hc(config-if)# exit Hc(config)#interface fastethernet 0/3 Hc(config-if)#switchport access vlan 3 Hc(config-if)#exit

Hc(config)# interface vlan 16 Hc(config-if)#ip address 172.168.16.2 255.255.255.0 配置該端口的IP地址 Hc(config-if)#no shutdown Hc(config-if)#exit Hc(config)#interface f0/16 Hc(config-if)#speed 1000 Hc(config-if)#duplex full Hc(config-if)# flowcontrol off Hc(config-if)# exit Hc(config)#interface fastethernet 0/16 Hc(config-if)#switchport access vlan 16 Hc(config-if)#exit 6.方案特點

本方案應該是一個與原有網絡系統的整合方案。由于，競賽規則約定本次校園網方案設計大賽必須采用全系列的銳捷網絡產品；所以，方案設計中略去了與原有網絡系統的整合部分。實際的網絡工程方案實施中，包含與原有網絡系統的整合部分。另外，校園一卡通工程也是本方案設計功能之一（隨著校園網應用的推進，此功能是校園網絡工程的重要組成部分），不足的是銳捷目前還沒有校園一卡通產品（主要包括：一卡通POS機、多端口（POS機接口、以太網接口、協議轉換）服務器、應用系統等），由于競賽要求不可用其他品牌產品，所以本方案缺少此部分內容。

本方案具有以下特點：

①先進性：采用先進成熟的銳捷多層交換網絡技術和方法，針對學校共享信息資源集中在網絡信息中心和圖書館的特征，采用雙主節點設計網絡核心層、均衡負載設計網絡匯聚層、高安全接入與靈活計費設計接入層，能支撐各種現在與未來一段時期的校園教學、科研、行政管理的網絡應用。

②可行性：本設計方案能夠充分考慮高校網絡教育的特點和應用對象的技術、資源、管理等方面的約束，并很好地結合銳捷網絡產品特點進行方案的設計。比如住宅樓要求的靜音設計，支持網絡用戶賬號、MAC地址與端口的捆綁實現高效的用戶控制能力，支持高密度端口的堆疊模式，支持通信負載均衡、帶寬聚合、鏈路冗余的雙星型結構。

③靈活性：網絡核心層、匯聚層采用模塊化交換機，按照需求靈活配置各種模塊，做到既滿足需求，由留有余地。整個網絡架構采用三層結構，使網絡具有較好的伸縮性、可以根據網絡建設的不同階段靈活配置和擴展，具有能不斷吸收新技術、新方法的功能。

④實用性：在接入交換機將用戶賬號、MAC地址與端口的捆綁實現高效的用戶控制；采用網絡管理系統StarView1.0，使網絡易維護、易管理，可實施性好。

⑤可靠性：采用802.1Q實現網絡多層交換；采用802.1D實現鏈路冗余可靠連接；采用基于802.1X的高安全接入和靈活計費，利用產品在網絡邊緣認證計費的自身特色，保證了網絡系統運行穩定可靠、高效。

⑥可擴展性：采用模塊化交換機、可堆疊交換機，使系統具有良好的可擴展性，又具有發展潛力。比如交換機增加模塊即可擴展網絡的規模或拓展冗余鏈路。

綜上所述，本方案是一個依據用戶需求，充分利用銳捷產品自身特色設計的校園網整體解決方案。該方案依據高師院校網絡應用的特征，采用銳捷成熟、適用、實用、好用、夠用的產品與技術，力爭以最小的投資得到最大的滿足。

參考文獻

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第四篇：網絡系統集成技術

網絡管理是狹義的概念，主要是指對網絡設備及運行管理。當前網絡管理的內容包括了應用管理，可用性管理，性能管理，服務管理，系統管理，存儲/數據管理等方面。網絡管理的目的：在于提供對計算機網絡進行規劃.設計.操作運行、管理、監視、分析、.控制、評估和擴展手段，從而合理地組織和利用系統資源、提供安全、可靠、有效和友好的服務。網絡管理系統需要定義的內容有：1.網絡資源的表示。2.網絡管理信息的表示。3系統功能。4.系統的結構。網絡管理軟件管理的網絡資源有：主機系統、網絡互聯設備、應用程序、數據庫和網絡服務。網絡管理的功能：故障管理功能、配置管理功能、性能管理功能、安全管理功能、和計費管理功能。故障管理：是對網絡操作引起的故障進行檢查、診斷和排除。其目的是：保證網絡能夠提供持續、可靠的服務。它的功能：1.檢測被管對象的差錯，或接受被管對象的錯誤檢測報告并做出響應；2.當存在空閑設備或迂回路由時，提供新的網絡資源用于服務；3.創建和維護差錯日志庫，并對差錯日志進行分析；4.進行診斷和測試，以追蹤和確定故障位置、故障性質；5糾正錯誤。故障管理功能是利用：SNMP和RMON來實現的。配置管理是指對開放系統實施控制，從中收集配置數據，并向其他開放系統提供配置數據。該功能需要監視和控制的內容包括：1.收集系統當前狀態的有關信息；2網絡資源之間的關系；3更改系統的配置。配置管理進行操作的內容包括：1鑒別被管對象，標識被管對象；2設置被管對象的參數；3.改變被管對象的操作特性，報告被管對象的狀態變化；4.關閉、刪除被管對象。性能管理的目的是保證網絡可以提供可靠、連續的通信能力并使用最少的網絡資源和具有最少的延遲。網絡性能管理的功能包括：1收集和分發、統計與性能；2維護系統性能的歷史記錄；3模擬操作的系統模型；4分析統計數據，以檢測性能故障，產生性能告警、報告性能世界；6改變操作模式以進行系統管理；網絡中的安全問題：1網絡數據的私有性；2授權；3訪問控制；安全管理的功能：1支持安全服務。2維護安全日志。3向其他開放系統分發有關安全方面的信息和事件的通報。4創建、刪除、控制安全服務和機制。計費管理的目的：控制和監測網絡操作的費用和代價。功能：1統計網絡的利用率2設置計費的閥值點3通知用戶使用費用或使用的資源，允許采用信用記賬方式收取費用，包括賬單審查。4當用戶使用多種資源時，將有關的費用綜合在一起。網絡管理系統還提供以下功能：1.網絡監控 2控制臺服務 3分布式管理 4軟件資源管理和電子軟件分布5應用管理。網絡管理系統的邏輯模型：若干被管代理及被管對象；至少1個網絡管理器，用于執行具體的管理操作；一種公共網絡管理協議；進程管理及一種或多種管理信息庫。其中：1被管對象是抽象的網絡資源。2管理進程是負責對網絡中的資源進行全面的管理和控制的軟件。3管理協議則負責在管理系統與被管對象之間傳送操作命令和負責解釋管理操作命令。網絡管理信息的作用：1支持管理進程的描述；2描述物理或邏輯的網絡資源。網絡管理信息的描述：1管理信息的結構。2管理信息庫。被管對象是網絡管理數據的抽象，他們代表管理活動中的資源和信息。被管對象的特性：1類——表明被管對象擁有的屬于哪個對象類；2屬性——特性參量；3管理操作—對其施加的操作；4行為—對管理操作做出的反應；5通報—主動發出的報告類信息。SMI中定義的被管對象類：1.網絡地址 2.IP地址 3時間變量 4.量規 5計數器 6模糊。SNMP中使用了的記號：1.Object（對象描述符）2.Syntax（句法）3.Definition(定義)4.Access(訪問)5.Status(狀況)簡單網絡管理協議SNMP是使用戶能通過輪詢、設置關鍵字和監視網絡事件來達到網絡管理目的的一種協議。SNMP的管理結構模型：由多個管理代理、至少以個管理工作站、一種通用的網絡管理協議和一個或多個管理信息庫。SNMP的優點：1簡單、易于實現。2獲得了廣泛的使用和支持。3具有很好的擴展性。SNMP的缺點：1.由于它不能超越TCP/IP的范疇，所以不能完成高層次的配置工作。2它對安全問題考慮甚少。3在它剛面世時，還沒對管理程序問的通信提出任何需求。公共管理協議：它是在OSI制定的網絡管理框架中提出的網絡管理協議。它是分布式的管理解覺方案，應用在OSI環境下。也是有被管理、管理者、管理協議與管理信息庫組成。在CMIP中，任何以個網絡設備既可以是管代理，也可以是管理者。CMIP的描述：組織模型用于管理任務分配；功能模型描述網絡管理功能和關系；信息模式描述被管對象和相關管理信息的準則。CMIP的優點：1它是由國際標準化組織提出的。2它可以減少管理者的負擔并減少網絡負載。3它具有安全性，提供驗證，、訪問控制等一整套安全管理方法。CMIP的缺點：1它占資源過多過于復雜。2它定義相當復雜。3它的管理信息數據庫過分復雜。RMON管理技術：RMON是通過一組MIB庫來實現的。它是由一組統計數據、分析數據和診斷數據構成，它分成9個主要的監控組（統計量、歷史、告警、主機、HostTopN、真值表、過濾器、捕獲數據包和事件。）它在監控元素的9個RMON組中傳遞信息，各組提供不同的數據來滿足網絡監控。基于Web的網絡管理是在網站上運行Web服務器的代理方式和將Web功能嵌入到網絡本身的嵌入方式。網絡管理系統的分類：網元原理、網絡管理、業務管理和事物管理。網絡管理系統的設計：1以項目需求為中心選擇平臺和管理模式2同時支持網絡智能監視和控制的能力3較強的管理規模的擴展能力4良好的跨平臺特性和開放性5集成度搞、管理范圍大、系統開銷小6基于用戶管理策略的控制能力7網絡管理的標準化8良好的用戶界面9較強的開放工具10供應商優良的技術服務11良好的性能價格比

第五篇：系統集成方案

系統集成方案

第四章 系統集成方案

一、概述

XXX區政府辦公網網絡建設一期工程的實施，是以技術規范為基礎，遵照整體方案進行全面發建設以至整體工程建成投入運行的全過程，它是一項相當復雜的系統工程，需要調動各方面積極因素，協調好內外部環境。同時還要有科學的方法，遵循一定的原則和步驟。因此，一定要加強組織管理，安排好工程實施計劃。

二、工程實施方案

1、合同簽訂后，我方立即成立由技術骨干組成的工程組。

崗位名稱 負責人 崗位職責

項目經理 負責對該項目的總體組織、協調。根據項目副經理的匯報，組織業主方開協調會。負責定期檢查項目組成員的工作情況，嚴格執行獎懲制度，以保障項目建設在每個階段的順利實施。

項目副經理 負責對整個工程技術的把關。對項目組內部各部門負責協調工作。負責對各項目建設的進度進行總體監督、協調并根據實際情況及時調整。及時將有關情況向項目經理匯報，并向項目經理遞交每月的項目建設進度。

綜合管理部 負責組織工程組各成員進行每周的工作情況小結，并及時將情況向項目副經理匯報。負責各類文檔資料的搜集、整理、歸類。負責每周例會的會議的記錄、整理。負責各專業項目之間的協調工作。負責組織實施售后服務工作。

系統建設部 負責設備的訂貨、到貨驗收工作。負責系統的建設、調試工作。負責建設的工作進度、計劃安排。

建議甲方也成立一個專門項目實施小組來配合本工程的實施。具體人員組成為：

項目負責人 1名

專業工程師 1-2名

項目負責人負責工程配合的總體協調和聯系。如與技術監督管理系統相關的其他專業的配合協調、試驗院內部的配合協調工作等。

2、工程前期準備

合同簽訂后立即開始系統的詳細設計工作。

（1）布線系統實施方案

與用戶配合，開展網絡安裝設計工作，繪制網絡安裝設計圖。要求圖紙標有明確的尺寸標高和詳細的安裝說明。此等圖紙要認真考慮到建筑上的修改或設備及安裝上的修改，并準確地在安裝圖上反映出來。此圖紙經業主核查認可，在設備到貨前一周提交。

（2）網絡設備安裝方案 征求用戶意見，制訂詳細的網絡設備安裝方案。包括交換機、路由器以及防火墻設備的調試計劃。

（3）服務器設備調試方案

征求用戶意見，制訂詳細的服務器設備調試方案。

（4）開展設備訂貨工作，由系統建設部負責設備的訂貨工作；

3、設備安裝

施工人員進場施工。

安裝過程中，將嚴格按照安裝規范和其它有關規定進行工程施工、業主負責質量監督和驗收。

4、系統調試

在軟件開發完成及設備安裝完畢后，我公司向業主提交一份詳細的調試方案及各控制設定點，得到業主的同意后，進行系統調試。

網絡硬件調試：

對交換機用幾種不同方法校驗；

系統聯調：

整個系統通電調試，全部通訊無誤；

軟硬件各子系統的配合無誤；

與其它系統的接口信號傳輸無誤；

整個系統的工作穩定正常。

整個系統調試驗收階段將產生如下文檔： 系統配置手冊；

測試報告書；

系統還將產生其他文檔：

進度報告書

會議紀要

問答表

5、工程實施進度

系統建設可分為三個階段：

a.第一階段 為合同簽定及定貨階段；

b.第二階段 為設備安裝調試階段；

d.第三階段 為培訓、系統測試和驗收階段。

6、完工驗收

我方將于工程完成前，提交測試表格和試運行記錄表格給業主審批。

工程完工后，立即安排業主及業主指定的有關單位對工程進行驗收工作。驗收工作嚴格按合同中規定的技術性能指標進行，驗收合格后雙方簽署驗收合格證明。

7、資料提交

在簽約后四個星期之內，呈交主要產品樣本給業主；

兩個月內呈交主要設備說明書和詳盡技術資料、圖樣，特性曲線等給業主；

工程完成后向業主提交操作與維修說明書； 工程完成后向業主提交易損件及備件手冊。

三、售后服務

（一）售后服務內容

售后服務包括技術培訓、技術咨詢、維修服務和用戶跟蹤等服務項目。

質量保證期為12個月，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算

我們承諾為系統集成項目提供的免費售后服務內容為：

·保修：質量保證期內設備正常使用下發生的損壞，免費維修；非正常使用的損壞，只收取成本費。

在質量保證期內，爭取在72小時內完成業主所提出的維修要求，其中超過24小時不能完成維修，提供一臺相同功能的設備應急。

·技術支持：3年內提供系統功能擴充的技術咨詢服務。

·現場技術支持和維護：試運行期及其后1年內，系統運行問題中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復雜問題，到現場進行技術支持服務。

·現場操作支持：1年內，系統使用過程中，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復雜問題，到現場進行系統操作方面的技術支持服務。

·維護期以優惠的價格提供零配件

·定期巡檢

（二）保證售后服務質量的措施

1.同類工程不定期舉辦技術講座或培訓班。單項工程在系統設備交付前試運行過程由工程負責人安排為用戶培訓人員，使其掌握系統性能，會正確操作，排除簡單故障。

2.技術咨詢服務分電話服務和信函（傳真）回復。

電話回復：當用戶在使用過程中遇到技術問題或其它問題時，服務人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術問題應及時組織相關人員商量研究，盡量在當日內答復用戶，并作記錄。

信函（傳真）回復：用戶用信函反映問題時，收到信函后三日內予以電話或掛號信回復，用戶來信要有登記，并交售后服務部門存檔。

3.售后服務部門負責售后服務質量信息的收集、整理，每季度召集各相關項目的項目經理開會，探討不斷提高工程質量的有效措施，并付諸實施。

4.系統設備使用過程中出現故障，接到信息后記錄信息，內部協調后，立即用電話回復，約定時間，組織力量前往上門服務。保修期內免費，非正常使用的損壞，只收取成本費。

5.維修人員完成任務（排除故障）后與用戶共同填寫“售后（技術）服務報告”一式兩份，交用戶和售后服務部門保存。此報告作為維修人員報銷、記獎考核的依據。.用戶跟蹤服務，根據工程項目聯系卡，建立用戶跟蹤服務制度。對重點工程重點跟蹤。重點工程跟蹤在工程驗收投入使用后的頭一年，每月主動電話咨詢一次。第二年，每季度跟蹤一次；第三年至第五年，每半年跟蹤詢問一次，有問題及時溝通及時解決。每次電話內容要有記錄。.條件成熟時組織用戶座談會，走訪用戶開展上門服務。

四、系統報價

序號 名稱 規格 單位 數量 單價（元）合計（元）主交換機 LS-3526 臺 2 18500 37000 2 二級交換機 LS-2403H 臺 12 3200 38400 3 千兆光纖模塊 LS-GMIU 個 2 3500 7000 4 機柜（中心機房）2米 個 1 1200 1200 5 機柜（分機房）1.2米 個 6 600 3600 6 信息插座 含面板底盒模塊塊 套 200 30 6000 7 超五類 AVAYA 箱 25 500 12500 8 水晶頭 AMP 盒 4 120 480 9 線槽 20mm*10mm 米 400 2 800 10 線槽 60mm*30mm 米 800 4 3200 11 護套 普通 個 500 0.1 20 12 線標 盒 2 20 20 理、配線架 AMP 24 套 12 800 9600 14 跳線 1．5M 條 200 4 800 15 UPS 5KV/8H 套 1 35000 35000 16 硬盤隔離卡 雙硬盤隔離 塊 100 600 60000 設備總價（A）215620元

工程費（B）工程安裝調試費（B）總設備款百分之十五 B=A*15% 32343元

合計（A+B）247963元

上篇文章：非煤礦山安全專項整治實施方案

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