第一篇：醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練腳本

醫(yī)院突發(fā)信息系統(tǒng)故障 應(yīng)急預(yù)案演練腳本

一、演練目的：為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，確保醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

二、演練依據(jù)：信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

三、演練項目：突發(fā)信息系統(tǒng)事件應(yīng)急演練

四、演練地點：

住院處、收費處、門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等

五、演練時間：時間：2018年5月18日下午16：00

六、演練方案：

（一）16：00宣布應(yīng)急預(yù)案演練開始。

（二）信息系統(tǒng)故障發(fā)生：16：00 門診收費處、住院登記處和門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等部門陸續(xù)報告醫(yī)院HIS系統(tǒng)無法正常運行，醫(yī)院信息科工作人員接到電話后，立即檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，無法訪問醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器，Ping醫(yī)院HIS服務(wù)器地址顯示網(wǎng)絡(luò)不通。

（三）緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發(fā)現(xiàn)機房HIS核心交換機發(fā)生故障，交換機各個端口指示燈長亮無閃爍，立即重啟該交換機，待幾分鐘后重啟成功后，該核心

交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內(nèi)排除，故啟動應(yīng)急預(yù)案。

（四）醫(yī)院應(yīng)急措施：

在事故發(fā)生10分鐘后，16:10醫(yī)院信息科首先以口頭方式向信息科科長朱曉博及分管院長報告，同時，向醫(yī)院應(yīng)急辦主任王海龍報告。應(yīng)急辦接到報告后，立即向醫(yī)院院長報告。報告內(nèi)容包括事發(fā)時間、影響范圍、發(fā)展趨勢、已采取的措施等，且在信息系統(tǒng)故障發(fā)生一段時間內(nèi)，連續(xù)上報故障發(fā)展趨勢和應(yīng)急處置過程中的有關(guān)情況。

同時要求醫(yī)院相關(guān)科室啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運行。

管理部門通知各窗口科室設(shè)置“計算機故障”告示牌，并立即轉(zhuǎn)入手工作業(yè)狀態(tài)，科室負責(zé)人及時到現(xiàn)場進行組織協(xié)調(diào)。

1.門診收費處工作協(xié)調(diào)

（1）由財務(wù)科主任負責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）當(dāng)信息系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收費處轉(zhuǎn)入手工收費程序；

（3）門診收費處應(yīng)隨時準備醫(yī)院收費收據(jù)，進行手工收費（待系統(tǒng)恢復(fù)后，憑收據(jù)為患者補辦有關(guān)手續(xù)）；

（4）導(dǎo)醫(yī)臺工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，做好對病人的疏導(dǎo)解釋等工作；

（5）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款員負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息中心反饋情況。

（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。

2.護士工作站協(xié)調(diào)

（1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細記錄患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況及費用情況；

（3）醫(yī)生采取手工開處方，科室詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責(zé)掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；

（5）接到信息中心通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

4.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)技檢查工作由門診部主任負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；

（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）；

（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。

5.藥房工作協(xié)調(diào)

（1）藥房工作由藥劑科主任負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào);（2）嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作；（3）西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥同時做相應(yīng)登記，并應(yīng)備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時通知各藥房更改）;（4）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記；

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查；

（6）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進行確認。6.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

（1）由財務(wù)科主任總體負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)賬目混亂；

（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間；

（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)

由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況。出院結(jié)算處先手工結(jié)算費用并按情況請患者留下押金，出具醫(yī)院收費收據(jù)，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來院進行費用核對。

7、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標(biāo)準收費和結(jié)算，并通知病人在故障后15個工作日內(nèi)憑相關(guān)票據(jù)重新辦理醫(yī)保結(jié)算；

8、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。

9、應(yīng)急指揮小組所有成員在30分鐘內(nèi)趕到各要害崗位現(xiàn)場指揮。

（五）信息系統(tǒng)應(yīng)急處理解決方案

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組經(jīng)過查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：

（1）重置核心交換機；

（2）將已備份的原故障交換機配置導(dǎo)入新交換機；（3）調(diào)試測試交換機。

并報醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮小組批準實施。

2、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組按照批準的方案對故障進行恢復(fù)。重置核心交換機，將以前備份的核心交換機的配置文件導(dǎo)入到機內(nèi)，經(jīng)過調(diào)試測試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，醫(yī)院HIS

系統(tǒng)可以正常運行。醫(yī)院各單位將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

（六）信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練結(jié)束

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組向應(yīng)急指揮小組提出應(yīng)急行動結(jié)束建議。接到建議后，應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門對事處置情況進行綜合評估確認。

2、應(yīng)急指揮小組發(fā)布應(yīng)急行動結(jié)束命令。

3、醫(yī)院整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價在應(yīng)急期間采取的措施和災(zāi)害處理流程；必要時修訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并及時形成書面報告。

4、辦公室負責(zé)組織調(diào)查組進行事故調(diào)查，調(diào)查報告包括以下內(nèi)容：發(fā)生突發(fā)信息事件影響范圍、事件發(fā)生時間、持續(xù)時間、應(yīng)急處理過程、后果(停產(chǎn)時間、修復(fù)費用)評價；采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性；主要經(jīng)驗教訓(xùn)和預(yù)防措施。

七、預(yù)案演練效果評估

演練結(jié)束，對演練效果進行評估。

通過本次演練，使得醫(yī)院負責(zé)信息化工作人員知道了在網(wǎng)絡(luò)故障中如何快速響應(yīng)，以使得網(wǎng)絡(luò)能夠在最短的時間內(nèi)

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程：

第二篇：醫(yī)院停水應(yīng)急演練腳本

XXX醫(yī)院停水應(yīng)急演練腳本

一、演練時間：

2015年×月×日 上午×點×分

二、演練地點：

X號樓水泵房

三、演練指揮員：

鄭××

四、演練規(guī)劃：

上午8點40分，護士王××發(fā)現(xiàn)病區(qū)停水，撥打888119，維修班人員接到電話馬上查看醫(yī)院進水水表，發(fā)現(xiàn)是外部供水停水（或外部進水管道破裂須停水搶修），運行人員馬上聯(lián)系自來水公司3860110，確定停水事項，條件一：供水部門臨時停水，停水時間確定（24小時之內(nèi)），條件二：供水部門不確定停水時間超出24小時，條件二時撥打889999，消控值班人員接到電話開始全院廣播，維修班人員向停水應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，由應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)決定啟動停水應(yīng)急預(yù)案。

五、演練前準備：

1、演練前要確認醫(yī)院用水實際情況，通知相關(guān)科室做好相應(yīng)準備。

2、由護士長牽頭，向等候室的病人及家屬說明將進行停水演練。

3、科室人員按照腳本，熟悉各自的職責(zé)和演練角色。

4、維修人員需準備好相關(guān)工具、做好各種防護措施。

六、具體職責(zé)分工如下：

鄭××負責(zé)與自來水公司的供水聯(lián)系，及停水的具體工作落實

和協(xié)調(diào)；

維修工邵××負責(zé)通知相關(guān)科室，及向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)的匯報；

維修工周××胡××負責(zé)查看各病區(qū)供水情況；

維修工柴××方××負責(zé)關(guān)閉醫(yī)院進水閥門；

維修工陳××葉××負責(zé)水泵房增壓泵操作，水箱水位的觀

察。

七、演練開始

1、演練正式開始時，確認演練人員全部到位。

2.情況：值班護士 王××發(fā)現(xiàn)病區(qū)停水。

3、值班護士 王×× 撥打報修電話888119； 通報內(nèi)容為“××病區(qū)停水，請求支援”，完成之后向護士長匯報。

4、維修班人員接到電話立即趕到現(xiàn)場查看，并通知運行人員確認停水情況，停水應(yīng)急小組決定啟動停水應(yīng)急預(yù)案。

5、消防控制中心接到報警后，立即通過廣播系統(tǒng)通報各科室，通報內(nèi)容為“××區(qū)域777”。6.各相關(guān)人員按演練前分工趕到對應(yīng)地點進行待命。

7.運行人員打電話自來水公司詢問供水情況，并班組長匯報；并做好應(yīng)急準備（關(guān)閉進水總閥，啟動二次供水水泵）。班組長向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報停水情況；由應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)決定啟動預(yù)案。8.1 維修工柴××方××負責(zé)關(guān)閉醫(yī)院進水閥門。

8.2 維修工陳××葉××到水泵房進行增壓泵操作，觀察水箱水位。8.3 維修工周××胡××到各病區(qū)查看供水情況。

8.4 鄭 ××負責(zé)聯(lián)系自來水公司備用水車，及各項協(xié)調(diào)工作。8.5 邵××負責(zé)全院用水的情況檢查。

停水演練會議記錄

一、日期：2015年8月30日

二、時間：下午13：30

三、地點：血透室、水泵機房

四、演練組長：寧紅紅

五、出席人員：應(yīng)急小組人員，血透護士、醫(yī)護人員

維修班人員、設(shè)備科、消控人員、保安

六、請假人員：

七、記錄人員：邵生泉

八、會議內(nèi)容：停水演練現(xiàn)場點評及下一步的改進措施。

1、人員配合不到位；分工不明確。

2、沒有其它樓層人員協(xié)助。

3、消控室播報不熟練。

九、交辦事項

1、加強人員培訓(xùn)；

2、消控人員加強練習(xí)。

第三篇：信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

1總則 1.1目的

為提高處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害，保護學(xué)校及師生利益，特制定本預(yù)案。

1.2適用范圍

本預(yù)案適用于XXXX公司信息化系統(tǒng)發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

1.3工作原則

（1）預(yù)防為主。立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

（2）快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。（3）以人為本。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時采取措施，最大限度地避免學(xué)校財產(chǎn)遭受損失。

（4）分級負責(zé)。按照“誰主管誰負責(zé)、誰使用誰負責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)職責(zé)，各司其職，加強協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。

1.4編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》及XXXX公司相關(guān)管理規(guī)定等，制定《信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱預(yù)案）。

2團隊職責(zé)

2.1負責(zé)編制、修訂所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案。2.2通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心及國內(nèi)外安全網(wǎng)絡(luò)信息組織交流等手段獲取安全預(yù)警信息，周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布；對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。

2.3及時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件進行應(yīng)急處置；負責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。2.4負責(zé)組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊伍并組織培訓(xùn)和演練。3預(yù)警及預(yù)警機制

突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險，準備應(yīng)急處置措施，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測體系，控制有害信息的傳播，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報機制。

3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)故障分類

關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；人為失誤造成的安全事件；電腦病毒等惡意代碼危害；人為的惡意攻擊等。

3.2應(yīng)急準備

信息化建設(shè)部和各單位信息系統(tǒng)管理員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時準確。

3.3具體措施

（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。（2）實行實時監(jiān)視和監(jiān)測，采用認證方式避免非法接入和虛假路由信息。

（3）重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

（4）安裝反入侵檢測系統(tǒng)，監(jiān)測惡意攻擊、病毒等非法侵入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。

4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 4.1機房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知報告中心負責(zé)人。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，第一目擊者應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，信息化建設(shè)部負責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知后勤與基建管理處，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。4.2設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即拍照保留原始影像資料，及時報告中心負責(zé)人并立即通知保衛(wèi)處，同時保護好現(xiàn)場。

（2）重大事件由保衛(wèi)處通知公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向中心負責(zé)人匯報。

（4）中心負責(zé)人安排相關(guān)科室及時恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，并對事件進行調(diào)查。事發(fā)科室應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責(zé)人。事態(tài)或后果嚴重的，應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

4.3機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）及時查詢停電原因，及時通知電工與電房處理。

（2）接到長時間停電通知后，中心負責(zé)人應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

（3）停電時間過長的，中心負責(zé)人應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。4.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報中心負責(zé)人。

（2）信息化建設(shè)部接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告中心負責(zé)人，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴重的，中心負責(zé)人應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部和事發(fā)部門應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責(zé)人。

4.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)絡(luò)，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告中心負責(zé)人和信息化建設(shè)部。

（2）信息化建設(shè)部應(yīng)根據(jù)中心負責(zé)人指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態(tài)或后果嚴重的，中心負責(zé)人應(yīng)及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部和事發(fā)單位應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責(zé)人。

4.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，應(yīng)及時報告中心負責(zé)人；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）信息化建設(shè)部應(yīng)根據(jù)中心負責(zé)人指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。

（3）事態(tài)或后果嚴重的，及時報告數(shù)字化校園建設(shè)小組。如有必要，及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告中心負責(zé)人。

4.7黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告中心負責(zé)人。

（2）接報告后，中心負責(zé)人應(yīng)立即指令信息化建設(shè)部核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）信息化建設(shè)部應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴重的，應(yīng)上報數(shù)字化校園建設(shè)小組，并請求支援。必要時，及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

（4）處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告中心負責(zé)人。

4.8網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責(zé)人，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)，信息化建設(shè)部應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。（3）信息化建設(shè)部應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認真填寫設(shè)備故障報告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴重的，及時報告數(shù)字化校園建設(shè)小組。如有必要，及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

4.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責(zé)人，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。

（2）相關(guān)業(yè)務(wù)部門及信息化建設(shè)部負責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責(zé)人，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。

（4）信息化建設(shè)部應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告中心負責(zé)人。

4.10雷擊故障應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，信息化建設(shè)部應(yīng)及時報告中心負責(zé)人，經(jīng)請示同意后關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，并及時通知相關(guān)人員關(guān)閉一切網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計算機等，并切斷電源。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，信息化建設(shè)部報經(jīng)中心負責(zé)人同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，并通知相關(guān)人員及時恢復(fù)設(shè)備正常工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)單位應(yīng)將故障情況及時報告信息化建設(shè)部。

（3）因雷擊造成損失的，信息化建設(shè)部應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責(zé)人。必要時，及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

4.11火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）遇機房火災(zāi)報警，值班人員應(yīng)第一時間報告保衛(wèi)處和中心領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)處確認險情。

（2）確認險情后，應(yīng)立即疏散樓宇內(nèi)所有人員，告知相關(guān)情況，按照學(xué)校消防規(guī)范，配合學(xué)校保衛(wèi)處處理相關(guān)險情，并切斷電源。

（3）在人員疏散后，阻止除專業(yè)消防員以外的人員進入現(xiàn)場。（4）處置結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)會同部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告中心負責(zé)人，并及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。5應(yīng)急處置

發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)向中心負責(zé)人報告，中心負責(zé)人組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。

發(fā)生重大故障（事件），無法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng)，影響較大時實施緊急關(guān)閉，并立即向數(shù)字化校園建設(shè)小組報告。如有必要，及時及時報告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

6善后處置

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，中心負責(zé)人組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。

7應(yīng)急保障 7.1通信保障

信息化建設(shè)部負責(zé)收集、建立數(shù)字化校園建設(shè)小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息。中心負責(zé)人應(yīng)在重要部位醒目位置公布報警電話，中心負責(zé)人全體人員保證全天24小時通訊暢通。7.2裝備保障

信息化建設(shè)部負責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機房等網(wǎng)絡(luò)安全運行基本環(huán)境，預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護。

7.3數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。

7.4隊伍保障

建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量，對網(wǎng)絡(luò)接入單位的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。

8監(jiān)督管理

8.1宣傳、教育和培訓(xùn)

將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強應(yīng)急處置能力。加強對突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的技術(shù)準備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識及技能。中心負責(zé)人每年至少開展一次全市系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識和能力。

8.2預(yù)案演練 中心負責(zé)人每年不定期安排演練，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

9附則 9.1預(yù)案更新

結(jié)合信息化建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時修訂本預(yù)案。

9.2制定與解釋部門

本預(yù)案由信息化建設(shè)部制定并負責(zé)解釋。9.3預(yù)案實施或生效時間

本預(yù)案經(jīng)部門討論后，部門內(nèi)部發(fā)布實施。

第四篇：應(yīng)急演練腳本

2013年武城縣重大交通事故應(yīng)急醫(yī)療救援演練活動情景腳本

一、演練啟動儀式

（一）8:30-9:00，參加演練人員及車輛集中列隊 場景：

全體參加演練人員在急診科門前列隊，醫(yī)護人員順序自北向南3列12人；救護車1-4號車頭向北依次排列。傷病員演員不列隊，直接到指定位置就位。

（二）9:00分，主持人任玉方副院長介紹參加演練活動的各位領(lǐng)導(dǎo)等

主持人：今天，武城縣人民醫(yī)院在這里舉辦以醫(yī)療救援為主的重大突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援演練活動。出席本次活動的領(lǐng)導(dǎo)有：

縣衛(wèi)生局副局長 呂新哲同志、縣衛(wèi)生局副局長 應(yīng)急辦主任 周鳳柱同志、縣人民醫(yī)院院長 黨委書記 范承崗?fù)?/p>

下面，進入演練程序。

場景：

1、現(xiàn)場指揮張國柱同志向參加演練的人員發(fā)出指令：請大家各就各位、做好準備，開始演練。

2、參演人員和車輛疏散，到待命點準備。

視頻內(nèi)容：

突發(fā)公共事件發(fā)生的場景和救援場面，PPT播放（四個種類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)社會危害程序、影響范圍等因素，可分為特別重大、重大、較大和一般四級。突發(fā)事件的構(gòu)成要素：突然爆發(fā)、難以預(yù)料、必然原因、嚴重后果、需緊急處理。

突發(fā)公共事件主要分為以下四類：自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件和涉外突發(fā)事件等。

參加此次演練的有急救中心12名工作人員，急救車4輛，醫(yī)療救援物資保障車1輛。本次演練是我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急大練兵大比武活動的一項重要內(nèi)容。

演練馬上就要開始了??

二、事故發(fā)生和救援

（一）9:10分，120急救中心接警并調(diào)度救援力量 場景：

120急救中心接警，接警員接到市調(diào)度中心電話，簡要了解傷員數(shù)量和情況后，立即派出值班救護車趕往現(xiàn)場，之后立即上報醫(yī)院公共衛(wèi)生科。

視頻內(nèi)容：

120急救中心接警畫面。救護車及醫(yī)護人員出動。

三、現(xiàn)場救援

（一）9:20分，第一批救援人員到達。場景：

1號救護車進入。醫(yī)務(wù)人員檢傷分類。

視頻內(nèi)容：

醫(yī)務(wù)人員對傷員進行檢傷分類的畫面。

解說詞：

第一輛救護車到現(xiàn)場后，醫(yī)務(wù)人員立即對受傷人員進行檢傷分類。主要評估傷員的項目有：能否行走、呼吸、循環(huán)、意識四個方面。區(qū)分重傷員第一優(yōu)先救治，中度傷員第二優(yōu)先救治，輕傷員延期處理，無救治希望的放到最后處理。

經(jīng)過現(xiàn)場檢傷表明，本次事故共造成45人受傷，其中2人當(dāng)場死亡，5人重傷。向醫(yī)院公共衛(wèi)生科匯報事故情況，要求啟動武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。

場景：

現(xiàn)場急救指揮向縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦報告事故情況。“德商路發(fā)生重大交通事故，初步掌握的情況是共有45人受傷，其中5人重傷，2人死亡。請求啟動武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。因傷員較多，請求增派救護車參加救援”。現(xiàn)場指揮：“是”。

視頻內(nèi)容：

現(xiàn)場指揮打電話特寫鏡頭。

應(yīng)急醫(yī)療救援裝備車出動，到達現(xiàn)場后設(shè)置救治區(qū)域畫面。

解說詞：

現(xiàn)場急救指揮向衛(wèi)生局應(yīng)急辦報告事故情況后，領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。

隨著一聲令下，全縣各急救醫(yī)療機構(gòu)的救護人員陸續(xù)趕赴現(xiàn)場，縣人民醫(yī)院開始通知急救綠色通道做好接收和搶救危重傷員的準備（包括床位安排、專家準備和手術(shù)室準備）；

各救護車陸續(xù)到位展開救援。

場景一：

2號救護車到達現(xiàn)場，醫(yī)護人員對一名頭面部外傷、呼吸微弱、繼而呼吸、心跳停止的傷員進行搶救。

解說詞：

醫(yī)護人員對一名頭面部外傷、呼吸微弱的傷員實施搶救：

醫(yī)護人員對傷員進行開放氣道、吸氧，對頭頂部活動性出血部位進行包扎止血，建立靜脈通道。

患者突然意識喪失，呼吸停止，頸動脈搏動消失，醫(yī)護人員立即對其進行心肺復(fù)蘇。醫(yī)生給予胸外心臟按壓，按壓頻率120次/分鐘。

護士開放氣道后用簡易呼吸器進行人工通氣，按壓與通氣比30:2； 進行了5組復(fù)蘇后醫(yī)生與護士互換角色，再進行5個循環(huán)的心肺復(fù)蘇。經(jīng)搶救后，患者恢復(fù)了心律、呼吸，但意識仍未恢復(fù)。

場景二：

醫(yī)護人員對一名胸部開放性損傷、呼吸困難的傷員進行救治。

醫(yī)護人員立即用大塊的無菌棉墊覆蓋超過傷口邊緣范圍5厘米進行封閉，將開放性傷口變?yōu)殚]合性傷口。

醫(yī)護人員檢查患者氣道通暢并給予高流量吸氧，同時監(jiān)測生命體征，開通靜脈通道。

場景三：

現(xiàn)場救治完畢，救護車順序轉(zhuǎn)運傷員。

視頻內(nèi)容：

傷員上救護車、車內(nèi)實景。

解說詞：

現(xiàn)場救援結(jié)束后，所有救護車及醫(yī)務(wù)人員離開了事故現(xiàn)場，場地上不遺留任何傷員。經(jīng)過醫(yī)護人員的現(xiàn)場搶救處理，所有傷員全部轉(zhuǎn)運離開現(xiàn)場，已分別轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院做進一步治療。

四、參演人員集中

場景：

救護車及醫(yī)務(wù)人員集中。現(xiàn)場指揮向參演人員下令：“傷員已經(jīng)轉(zhuǎn)運完畢，全體參演人員集中”。全體參演人員列隊。

解說詞：

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，突發(fā)公共事件的與日俱增，面對災(zāi)難事故的挑戰(zhàn)，我們白衣戰(zhàn)士總是召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，今天，我們以實際行動向災(zāi)難事故進行了針鋒相對的宣戰(zhàn)。我們?nèi)w救護人員有信心、有決心戰(zhàn)勝一切災(zāi)害，履行我們的光榮職責(zé)！

第五篇：醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案演練腳本

醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案演練過程

演練目的 :為檢驗和完善停電應(yīng)急預(yù)案，增強醫(yī)院相關(guān)人員突發(fā)停電的應(yīng)急能力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進行。

演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科

演練時間:2012年3月9日

演練地點:我院

停電范圍：全院突發(fā)停電

指揮長：院長1、16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練開始。

2、全院突然停電，電工檢查停電原因后，確認為市電停電，立即電話詢問供電部門，問明停電原因及時間長短，并通知停電應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，說明情況。

3、醫(yī)院臨床科室：投入應(yīng)急燈、手電筒等應(yīng)急工具，加強對病房的巡查，手術(shù)室、治療室值班醫(yī)生做好醫(yī)療應(yīng)急工作

4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關(guān)閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機開始發(fā)電，保證對重點科室的供電。

5、檢查發(fā)電機供電是否正常，并做好發(fā)電機運行記錄6、16:30市電恢復(fù)供電，電工停止發(fā)電機工作，轉(zhuǎn)換至市電供電，并確認市電供電正常。

7、停電預(yù)案演練總指揮點評演練過程。

8、16:35停電預(yù)案演練總指揮宣布演練結(jié)束。