第一篇：醫院網絡故障應急預案

網絡故障應急預案

一、網絡故障的定義

本方案所指的網絡故障系由于各種原因導致的局部或整個網絡不能正常運行而影響醫療工作的故障現象。

二、網絡故障的判斷

當網絡系統終端設備在使用過程中出現訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡時應立即將故障情況反饋到信息科，信息科對科室提出的上述問題應及時核查并將結果反饋給科室。維護人員能確認故障原因時，則立即進行恢復工作。若故障原因不明確時，應向信息科負責人匯報，由信息科科長組織相關工程技術人員進行故障會診、確認，必要時應及時尋求有關維保單位或相關單位的技術支持，力爭在不影響整體網絡運行的情況下排除故障。當網絡故障情況嚴重、影響面大、不能在短期內排除時，應立即報告應急小組組長，以便在網絡不能正常運轉的情況下協調全院工作。

現根據故障嚴重程度分為三類：

一類故障：主服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數據丟失；主交換機出現嚴重故障；價表被刪改；規律性的整體軟、硬件故障。

二類故障：局部網絡不通；規律性的局部軟、硬件故障。

三類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；操作者違反網絡系統工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

三、網絡整體故障的處理

一類故障：此類故障產生經診斷、維護而在短時間難以進行故障恢復時應立即報告主管科室，同時報總值班室、主管領導，并按程序向院領導匯報（待故障解決后詳細登記情況）。

根據故障嚴重性及排除的可能性及時預告有關科室：

（1）30分鐘不能恢復——門、急診收費、掛號、藥房轉入手工。（2）3小時內不能恢復——醫生工作站、護士工作站、住院藥房、住院處、手術室、醫技檢查轉入手工（具體實行時間及步驟由信息科通知）。

（3）6小時不能恢復——出院核算轉入手工。

二類故障：由工程人員上報信息科科長，由信息科負責人協調組織人員集中解決（并詳細登記情況）。

三類故障：由工程人員單獨解決，并詳細登記情況。

四、網絡故障排除的具體協調

1．故障排除的一切步驟、方法由院辦統一通知，相關單位嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2．門診、急診掛號工作協調：

（1）門診、急診掛號應急措施分別由門診部、急診科主任、護士長負責協調，進行手工掛號；

（2）手工掛號時照常給病人分配ID號；給病人出具所需就診科室的掛號單；病人憑掛號單依次到科室就診；

（3）建立應急登記本，用于手工掛號時登記病人信息，包括患者姓名、性別、出生年月、ID號、科室及專家姓名等項目；

（4）網絡故障恢復后，及時將中斷期間的患者信息補錄入計算機。

3．住院工作協調：

（1）門診、急診住院應急措施分別由門診部、急診科主任、護士長負責協調，進行手工辦理住院手續；

（2）病人詳細填寫住院卡片，由住院處手工填寫入科通知單，包括病人ID號、住院號、姓名、性別、年齡、費別、入院科室、病區及入院日期、時間等；

（3）病人持入科通知單到住院收費處辦理住院交費手續后入病區；

（4）網絡故障恢復后，及時將中斷期間的住院患者信息輸入計算機。

4．收費系統工作協調：（1）由財務科主任負責協調；

（2）門診收費處應建立各項收費價目字典，并定期更新。（3）門診收款應建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；

（4）進行手工操作時，手工開寫的數據，待故障排除恢復使用后要及時補錄到網絡中，以保證網絡數據的完整性、準確性。

5．住院費用結算系統協調：（1）由住院處主任負責協調工作；（2）當系統停止運行超過3天時，對普通出院者，推遲出院結算時間。待網絡恢復正常后，由各相關科室補錄檢查、檢驗、治療、護理、藥品費用，經住院收費處審核后再辦理出院結算。

（3）對死亡及急需出院病人，由信息科提供網絡停運前的醫囑及各項收費數據，病區提供網絡停運期間的檢查、檢驗、治療、護理、用藥情況的明細清單，由住院處進行手工核算出院，待網絡恢復后再補錄入、出院病人在網絡停運期間的醫療費用。

（4）網絡停運期間辦理出院的患者在核算時應核查是否還有正在進行的檢查（由住院處完成此項工作）；

（5）住院處應建立各項收費的價目字典，并定期更新。6．臨床工作系統協調：

（1）臨床工作由醫務科、護理部共同協調；

（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

（3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、費別、藥品名稱及用量），一式2份，一份用于科室補錄醫囑，另一份用于藥房擺藥領藥；

（4）出院帶藥由經治醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支情況由醫生負責；

（5）根據醫務科通知時間及要求補錄醫囑；

（6）如患者急需出院，應住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查予以說明。7．醫技檢查工作協調：

（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；

（2）在網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用；

（3）對科室有出院傾向的患者，應及時向住院處通報費用情況。

8．藥房發藥工作協調：

（1）各藥房（西藥房、中藥房、住院藥房）應嚴格按照信息科規定的時間及要求進行操作；

（2）網絡故障時根據臨床科提供的藥品請領單發藥；（3）網絡恢復后對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥補確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，必須詳細追查；

（4）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；

（5）數據補錄工作結束后應查看機器內庫存與實際庫存相符情況。

9．醫保病人的協調

（1）醫保線路發生斷路故障而醫院內部網絡暢通時，醫保病人從門診掛號至門診收費，均應按照普通病人全費標準進行收費。

（2）住院收費應首先查看醫保病人的預交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進行結算，待系統恢復正常時再進行結算。

（3）若整個院內網絡出現故障，除按照（1）、（2）的處理方法外，應遵循上述各相關條款進行處理。

10．臨床各科室在網絡中斷時，改為手寫醫囑本下醫囑，在藥房登記后取藥，若在此間病人出院，由藥房負責校對并核算藥品價格，其它費用由經管科核算；所有處置、治療均進行手工記費，網絡恢復后將上述所有數據及時進行補錄。

11．網絡停運期間臨床科室應恢復手工日報等統計工作。12．全院各系統使用科室，應制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

13.在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，應當日完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

五、網絡故障的工程恢復

1.由信息科嚴格按照服務器數據管理恢復方案進行恢復工作。2.財務科組織核校患者費用情況。

3.各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數據源。4.藥房負責人校查庫存。5.臨床科室補錄患者醫囑。

6.病案室整理補錄病歷卡片，統計室補充統計信息的生成。

六、故障應急處理規程

網絡運行中硬件或軟件原因致醫院信息管理系統整體、局部運行停止時，應按下列規程處理。

1.信息科人員在網絡運行中出現故障時，應及時對故障進行排除，故障排除后除將處理結果反饋給相關科室外應詳細記錄技術處理方法。

2.重大故障的處理，由中心負責人進行技術協調，迅速調配技術人員（包括技術支持單位人員），進行技術攻關。

3． 重大故障排除后，信息科應按技術人員承擔的應用系統分工分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

4． 重大故障排除后2日內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告并上報應急小組。

七、各職能部門應急處理措施

7.2.1.門診系統：

責任部門：各相應職能部門

應急準備：門診收費處各手工操作憑證單據，醫院診療收費目錄，手工處方、各種檢查治療單、化驗單，藥品月盤存表。

應急措施：

藥房和收費處啟動本地劃價系統;醫生收取手工號表，開手工處方、手工檢查治療單據，并蓋上自己科室和個人專用章;到藥房劃價并在處方上記錄就診卡號;收費處對診療項目劃價，手工掛號、開手工發票，并在發票和掛號單留底上記錄就診卡卡號、開單科室和醫生代碼，對于需售就診卡的，給病人一張就診卡，并記錄卡號以及就診卡需填寫的信息。檢查治療科室接到手工開的診療單和發票，保留診療單和發票，并匯總上交，對電腦上開的無法核收的則記錄就診卡號或住院號，在系統恢復正常后補核收。系統恢復正常運行后，由藥房和收費處補輸數據：藥房補輸處方并確認發藥;收費員補輸所有自己收退費發票、號表和出售的就診卡信息并打印，所有手工和電腦憑證一起上交。各診療科室門診辦公室協助收集匯總各醫生手工號表和診療收據，上交財務科，由財務科作后續處理。

醫保系統故障，門診收費處對醫保病人收現金，開普通現金發票，并與醫保中心聯系，讓醫保病人到醫保中心報銷。7.2.2.病區：

責任部門：各相應職能部門

應急準備：病區收費處各手工操作憑證單據、病歷紙、各種檢查治療記錄單、化驗單

應急措施：

按原手工方式記錄執行醫囑，手工計算數量向病區藥房借藥，入院、醫囑、記賬及醫技科室的核收補收等有關電腦上的操作可在系統恢復正常后再補充處理，入院可先交款開收費憑證，系統正常運行后補辦手續并用電腦打印收據換回手工收費憑證，病人出院結帳則需在系統恢復正常后處理。7.2.3.LIS系統故障

責任部門：檢驗科 應急準備：各種空白報告單

應急措施：LIS系統出現系統故障，HIS系統能正常運行：在HIS上關閉與LIS的聯接，HIS系統運行不變，LIS系統即檢驗科按原手工方式操作。病區因沒有產生條形碼，按手工方式貼標簽附檢驗單送檢;門診的檢驗可根據收費處打印的項目處理，門診報告單由檢驗科原取單窗口提供。LIS系統恢復運行后，HIS打開與LIS的聯接，檢驗科要處理好之間的銜接，并保留所有手工憑證。系統恢復運行后，補輸病人信息。7.2.4.PACS系統故障

責任部門：醫學影像科、超聲 應急準備：各種紙質的空白報告單

應急措施：PACS系統出現系統故障，HIS系統能正常運行：HIS系統運行不變，PACS系統相關查檢科室按原手工方式操作，圖像及報告存儲在本地，保留各手工憑證。PACS系統恢復正常運行后，上傳存儲在本地的數據，各影像科室要處理好之間的銜接。7.2.5.電子病歷系統故障

責任部門：醫務科、護理部

應急準備：各種紙質病歷紙、記錄單、檢查單、化驗單 應急措施：電子病歷系統出現故障，其它系統能正常運行，按原手工方式處理，系統恢復正常運行后，補輸信息。7.2.6.其它部門

責任部門：各相應職能科室 應急準備：原手工操作的各種物品

應急措施：按原手工方式處理，待系統恢復運行后，補錄數據。

第二篇：醫院收費處網絡故障應急預案

醫院收費處網絡故障、停電應急預案

一、網絡故障的定義：

本預案所指的網絡故障是指由于各種原因導致整個或局部網絡不能運行，各終端完全不能訪問數據庫，不能處理任何醫療工作的故障現象。

1、當網絡中心一旦確定為網絡整體故障或停電，首先是立刻報告信息科主任和分管院長（節假日應報告總值班室）。信息科（值班員）應立即按上報程序向辦公室及院領導匯報。

2、當發現網絡整體故障或停電時，根據故障恢復時間及停電時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：

A、30分鐘內不能恢復——門診收費、掛號轉入手工，啟用平時備用的手工臨時收費收據，不影響收費。并按電腦操作程序，保存好各種數據，防止丟失；及時向病人做好解釋工作，認真填寫各種數據，恢復網絡或正常供電后立即將數據輸入電腦。

B、6小時內不能恢復——醫技檢查轉入手工。C、48小時以上不能恢復——將出院核算轉入手工。

二、整體網絡故障的具體協調工作：

1、所有工作的統一時間須由信息科通知，相關單位嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2、門診掛號工作協調：[1]門診掛號協調工作由門診收費處負責協調請示，如手工掛號的轉入、轉出時間等；[2]當網絡系統中斷或停電后，改為手工掛號，但正常分配ID號；[3]網絡恢復或正常供電后，及時將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機；[4]如有從收款處返回須重新輸入ID號者，應優先錄入，以配合收款處進行機器收款；[5]在以后的工作中如發現某位患者的ID號機器內沒有記載，應詳細詢問患者以前是否是在網絡故障時就過診。

3、門診收費系統工作協調：[1]由財務科負責總體協調，并與信息科保持聯系，及時反饋溝通最新消息；[2]當系統網絡運行中斷超過10分鐘時，應通知收款處轉入手工收款工作；[3]門診收款負責同志應建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；[4]進行手工操作時，藥品劃價由藥局進行，其他特殊治療、檢查憑小票劃價；[5]當系統恢復正常時，由收款處負責同志負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反映情況。[6]在接到使用計算機的指令后，門診收款負責同志應組織收款員逐步轉入到機器操作。

4、住院費用核算系統工作協調：[1]由財務科負責總體協調工作；[2]原則上，不在收費處進行費用補錄，防止帳目混亂；[3]當系統停止運行超過3天時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急出院的患者應根據病歷和臨床科護士工作站記錄進行手工核算出院。[4]在網絡停運期間出院的患者在核算時應追查是否還有正在進行的檢查。

三、整體網絡故障恢復工作和正常供電后：

由信息科嚴格按照《HIS系統數據備份及恢復實施方案》進行恢復工作。門診和住院收費處組織核校患者費用情況。

第三篇：信息網絡故障應急預案

信息網絡故障應急預案

1總則 1.1目的

為提高處理突發信息網絡事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保重要計算機信息系統的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減少網絡與信息安全突發事件的危害，保護學校及師生利益，特制定本預案。

1.2適用范圍

本預案適用于XXXX公司信息化系統發生和可能發生的網絡與信息安全突發事件。

1.3工作原則

（1）預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網絡和重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環節，采取多種措施，共同構筑網絡與信息安全保障體系。

（2）快速反應。在網絡與信息安全突發公共事件發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。（3）以人為本。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的安全作為首要任務，及時采取措施，最大限度地避免學校財產遭受損失。

（4）分級負責。按照“誰主管誰負責、誰使用誰負責”以及“條塊結合”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據職責，各司其職，加強協調與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。

1.4編制依據

根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》及XXXX公司相關管理規定等，制定《信息網絡故障應急預案》（以下簡稱預案）。

2團隊職責

2.1負責編制、修訂所轄范圍內突發信息網絡事件應急預案。2.2通過國家互聯網應急中心及國內外安全網絡信息組織交流等手段獲取安全預警信息，周期性或即時性地向局域網用戶發布；對異常流量來源進行監控，并妥善處理各種異常情況。

2.3及時組織專業技術人員對所轄范圍內突發信息網絡事件進行應急處置；負責調查和處置突發信息網絡事件，及時上報并按照相關規定作好善后工作。2.4負責組建信息網絡安全應急救援隊伍并組織培訓和演練。3預警及預警機制

突發信息網絡事件安全預防措施包括分析安全風險，準備應急處置措施，建立網絡和信息系統的監測體系，控制有害信息的傳播，預先制定信息安全重大事件的通報機制。

3.1突發信息網絡故障分類

關鍵設備或系統的故障；自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；人為失誤造成的安全事件；電腦病毒等惡意代碼危害；人為的惡意攻擊等。

3.2應急準備

信息化建設部和各單位信息系統管理員明確職責和管理范圍，根據實際情況，安排應急值班，確保到崗到人，聯絡暢通，處理及時準確。

3.3具體措施

（1）建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。（2）實行實時監視和監測，采用認證方式避免非法接入和虛假路由信息。

（3）重要系統采用可靠、穩定硬件，落實數據備份機制，遵守安全操作規范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統管理員的安全技術培訓。

（4）安裝反入侵檢測系統，監測惡意攻擊、病毒等非法侵入技術的發展，控制有害信息經過網絡的傳播，建立網關控制、內容過濾等控制手段。

4有關應急預案 4.1機房漏水應急預案

（1）發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知報告中心負責人。

（2）若空調系統出現滲漏水，第一目擊者應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，信息化建設部負責人應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知后勤與基建管理處，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。4.2設備發生被盜或人為損害事件應急預案

（1）發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即拍照保留原始影像資料，及時報告中心負責人并立即通知保衛處，同時保護好現場。

（2）重大事件由保衛處通知公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）事發單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向中心負責人匯報。

（4）中心負責人安排相關科室及時恢復網絡正常運行，并對事件進行調查。事發科室應在調查結束后一日內書面報告中心負責人。事態或后果嚴重的，應及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

4.3機房長時間停電應急預案

（1）及時查詢停電原因，及時通知電工與電房處理。

（2）接到長時間停電通知后，中心負責人應及時通過辦公系統、電話等發布相關信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業務、保存數據。

（3）停電時間過長的，中心負責人應及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。4.4通信網絡故障應急預案

（1）發生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統故障后，操作員應及時通知信息系統管理員，經初步判斷后及時上報中心負責人。

（2）信息化建設部接報告后，應及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區域，并將事態及時報告中心負責人，通知相關通信網絡運營商查清原因；同時及時組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

（3）事態或后果嚴重的，中心負責人應及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

（4）應急處置結束后，信息化建設部和事發部門應將故障分析報告，在調查結束后一日內書面報告中心負責人。

4.5不良信息和網絡病毒事件應急預案

（1）發現不良信息或網絡病毒時，信息系統管理員應立即斷開網絡，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告中心負責人和信息化建設部。

（2）信息化建設部應根據中心負責人指令，采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態或后果嚴重的，中心負責人應及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

（4）處置結束后,信息化建設部和事發單位應將事發經過、造成影響、處置結果在調查工作結束后一日內書面報告中心負責人。

4.6服務器軟件系統故障應急預案

（1）發生服務器軟件系統故障后，應及時報告中心負責人；同時安排相關責任人將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，保持原始數據。

（2）信息化建設部應根據中心負責人指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。

（3）事態或后果嚴重的，及時報告數字化校園建設小組。如有必要，及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

（4）處置結束后,信息化建設部應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告中心負責人。

4.7黑客攻擊事件應急預案（1）當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告中心負責人。

（2）接報告后，中心負責人應立即指令信息化建設部核實情況，關閉服務器或系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。

（3）信息化建設部應及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常；情況嚴重的，應上報數字化校園建設小組，并請求支援。必要時，及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

（4）處置結束后，信息化建設部應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告中心負責人。

4.8網絡核心設備硬件故障應急預案

（1）發生核心設備硬件故障后，信息化建設部應及時報告中心負責人，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。

（2）若故障設備在短時間內無法修復，信息化建設部應啟動備份設備，保持系統正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。（3）信息化建設部應在故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。

（4）事態或后果嚴重的，及時報告數字化校園建設小組。如有必要，及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

4.9業務數據損壞應急預案

（1）發生業務數據損壞時，信息化建設部應及時報告中心負責人，檢查、備份業務系統當前數據。

（2）相關業務部門及信息化建設部負責調用備份服務器備份數據。

（3）業務數據損壞事件超過2小時后，信息化建設部應及時報告中心負責人，及時通知業務部門以手工方式開展業務。

（4）信息化建設部應待業務數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，由相關系統業務員補錄數據；重新備份數據，并寫出故障分析報告，在調查工作結束后一日內報告中心負責人。

4.10雷擊故障應急預案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，信息化建設部應及時報告中心負責人，經請示同意后關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作，并及時通知相關人員關閉一切網絡設備及計算機等，并切斷電源。

（2）雷暴天氣結束后，信息化建設部報經中心負責人同意，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，并通知相關人員及時恢復設備正常工作，對設備和數據進行檢查。出現故障的，事發單位應將故障情況及時報告信息化建設部。

（3）因雷擊造成損失的，信息化建設部應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告中心負責人。必要時，及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

4.11火災應急預案

（1）遇機房火災報警，值班人員應第一時間報告保衛處和中心領導，由保衛處確認險情。

（2）確認險情后，應立即疏散樓宇內所有人員，告知相關情況，按照學校消防規范，配合學校保衛處處理相關險情，并切斷電源。

（3）在人員疏散后，阻止除專業消防員以外的人員進入現場。（4）處置結束后，相關人員應會同部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告中心負責人，并及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。5應急處置

發生信息網絡突發事件后，相關人員應在5分鐘內向中心負責人報告，中心負責人組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。

發生重大故障（事件），無法迅速消除或恢復系統，影響較大時實施緊急關閉，并立即向數字化校園建設小組報告。如有必要，及時及時報告分管校領導、黨院辦和相關業務部門。

6善后處置

應急處置工作結束后，中心負責人組織有關人員和技術專家組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

7應急保障 7.1通信保障

信息化建設部負責收集、建立數字化校園建設小組內部及其他相關部門的應急聯絡信息。中心負責人應在重要部位醒目位置公布報警電話，中心負責人全體人員保證全天24小時通訊暢通。7.2裝備保障

信息化建設部負責建立并保持電力、空調、機房等網絡安全運行基本環境，預留一定數量的信息網絡硬件和軟件設備，指定專人保管和維護。

7.3數據保障

重要信息系統均建立備份系統，保證重要數據在受到破壞后可緊急恢復。

7.4隊伍保障

建立符合要求的網絡與信息安全保障技術支持力量，對網絡接入單位的網絡與信息安全保障工作人員提供技術支持和培訓服務。

8監督管理

8.1宣傳、教育和培訓

將突發信息網絡事件的應急管理、工作流程等列為培訓內容，增強應急處置能力。加強對突發信息網絡事件的技術準備培訓，提高技術人員的防范意識及技能。中心負責人每年至少開展一次全市系統范圍內的信息網絡安全教育，提高信息安全防范意識和能力。

8.2預案演練 中心負責人每年不定期安排演練，建立應急預案定期演練制度。通過演練，發現和解決應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。

9附則 9.1預案更新

結合信息化建設發展狀況，配合相關法律法規的制定、修改和完善，適時修訂本預案。

9.2制定與解釋部門

本預案由信息化建設部制定并負責解釋。9.3預案實施或生效時間

本預案經部門討論后，部門內部發布實施。

第四篇：醫療單位網絡故障應急預案

計算機網絡故障應急預案

醫院計算機信息系統功能涉及各科室，計算機應用在醫院發展中的作用越來越重要。因而計算機網絡故障可能給醫院工作帶來極大的影響，為防患于未然，特制定本預案。

一、計算機日常維護與應急處理由醫院辦公室負責。

二、應用時間：醫院ＨIS局域網出現問題，影響業務部門網上工作時啟用。

三、啟用目的：不因ＨIS局域網出現問題，影響醫院門診、住院患者的正常診療活動，以及藥品管理、收費等工作的正常運行。

四、醫院局域網出現故障時，收費、藥房、藥庫及辦公室有關人員原則上不準假。各科主任必須及時到達現場，做好協調工作。

五、各部門具體內容：

1、收費室工作人員：

（1）收費室應備有最新的醫療服務及一次性醫療物品收費價格。（2）當發現應用程序異常時，必須立即通知辦公室。

（3）退出斷網前模塊，改為手工收據，保證收費工作不能中斷；局域網恢復后立即終止手工收據，啟用正常收費模塊；

（4）在開具手工收據時，登記患者交費項目明細，以便患者換開收據；

（5）對患者作耐心解釋工作；視患者排隊情況，財務主任決定是否加派收費人員；（6）當日下班之前，結清手工收據帳款。同時，結清已用的手工收據，重新登記備用手工收據的起始編號。

（7）如有換開收據的，收回其手工收據。

（8）收費人員必須自己盤庫，若有賬目問題，請計算機維護人員協助解決。

2、藥劑科工作人員

（1）藥劑科應常備醫院《藥品目錄》，必要時由辦公室提供藥品最新價格；（2）當發現應用程序異常時，必須立即通知辦公室；

（3）門診藥房操作員退出斷網前模塊，改為手工（藥品）劃價；（4）網絡故障時所調配處方需單獨存放，事后做好統計及庫存調整工作；

（5）做好病人的解釋、輸導工作。緊急情況下，經科主任批準，可允許患者先壓錢取藥；（6）局域網恢復正常后，核實門診收費藥品金額是否準確；將未確認的處方確認發藥；及時通知借藥的科室補錄醫囑。

3、計算機值維護人員：

（1）計算機網絡維護人員應有高度的責任心，做好網絡日常維護工作。

（2）做好《藥品目錄》和一次性醫用物品的字典維護，包括名稱、規格、單價等，隨時 為收費室和藥房提供藥品、一次性醫用物品和檢查治療的最新價格，最新價格必須與計算機字典價格同步。

（3）根據故障現象初步判斷故障原因和處理故障所需的時間，并在最短時間內排除故障；（4）報告辦公室主任，必要時報告院長，同時通告因計算機故障影響正常業務的科室；（5）協助門診和住院患者的手工業務；

（6）網絡恢復通暢后，立即通知局域網各前臺機的操作員；

（7）總結經驗，做好計算機網絡修復維護記錄，預防、避免類似事件發生。

4、各臨床科室人員：

（1）住院患者需檢查治療者，由大夫開檢查治療單，并通知相關科室，先行檢查治療；（2）病房取藥及夜間急診，由醫生開處方到藥房借藥，系統恢復后及時補錄醫囑；（3）局域網恢復正常后，病房護士補錄斷網期間病房到藥房借藥的領藥醫囑，以保證醫院藥品的實庫存管理正常；

（4）斷網期間，病房護士耐心做好暫不能辦理出入院手續患者的解釋工作。局域網恢復正常后，盡可能將當天已住（出）院未在網上辦理手續者全部辦理住（出）院手續，以保證患者實際住院日期和網上住院日期一致。

（5）醫技科室根據醫生的申請單為住院患者做相關的檢查，并做好相關記錄。局域網恢復正常后，對斷網期間到本科室作檢查的患者進行醫囑錄入，以保證應計費用的完整。

第五篇：信息系統及網絡故障應急處置預案

信息系統及網絡故障應急處置預案

一、目的

信息系統目前覆蓋全院各個業務和管理部門，已成為醫院為醫療、科研和管理提供信息化手段的根本，為保障醫院信息系統的安全、穩定運行，特制定本應急預案（以下簡稱信息網絡應急預案）。

二、適用范圍

本預案不適用醫院停電。

本預案適用于院本部（南區）因服務器軟、硬件故障，數據庫故障，數據損毀，存儲設備損壞，網絡鏈路損壞，網絡設備癱瘓以及計算機病毒的爆發等原因致醫院信息管理系統無法正常運行，一直嚴重影響局部或整體業務運轉的突發事件（以下簡稱故障）。

故障類別包括兩方面內容：一是網絡連接斷開簡稱網絡故障（任何與網絡相關的操作無法進行，桌面右下角網絡連接顯示紅叉），二是服務器發生軟件或硬件故障簡稱信息系統故障（信息系統打不開或是信息系統使用中報錯）。

三、部門及人員職責分工

1、醫院信息網絡應急預案指揮協調小組（簡稱應急指揮小組）

由院長(總負責)，信息主管院長、行政機關的部門負責人和網絡中心技術人員組成。其主要職責是負責HIS的安全領導，負責制定系統安全規章制度，檢查督促安全責任制和各項措施的落實情況，制定信息網絡應急預案并指揮實施演練。

2、技術保障組

該組由信息網絡中心承擔，結合第三方維保公司技術力量，保證機房、網絡、信息系統出現故障及時恢復。

四、啟動信息網絡應急預案程序

1、全院醫護人員發現信息系統故障或是網絡故障，請在第一時間撥打24小時值班運維支持熱線，告知信息網絡中心故障問題的發生地及故障類別。(特別說明：不要給技術人員打電話，以免影響處理速度)

2、當信息網絡中心值班人員確定為預案所述故障時，技術人員必須在5分鐘內判斷故障原因，并且趕赴故障現場進行緊急處理，并上報信息網絡中心主任。信息網絡中心主任組織技術力量進行搶修。

3、門急診出現大面積故障后，嚴重影響醫院就診秩序。經網絡信息中心技術負責人研判后，無法在30分鐘內恢復應立即報告信息網絡中心主任，由信息網絡中心主任報主管院長，啟動門、急診信息網絡應急預案，在受影響區域內啟動手工流程。

住院系統出現大面積故障后，經信息網絡中心技術負責人研判后，無法在60分鐘內恢復應立即報告信息網絡中心主任，由信息網絡中心主任上報主管院長，啟動病區信息網絡應急預案，轉手工流程。

4、信息網絡應急預案啟動后由信息網絡中心主任報院長辦公室，院長辦公室發短信告知受影響區域或全院啟動信息網絡應急預案。

5、短信內容為：

門急診相關科室：醫院出現網絡故障（或信息系統故障），立即啟動門急診信息網絡應急預案，請通知本科室人員啟動科室應急預案。信息網絡中心、院長辦公室

病區相關科室：醫院出現網絡故障（或信息系統故障），立即啟動病區信息網絡應急預案，請通知本科室人員啟動科室應急預案。信息網絡中心、院長辦公室

全院（本部、南區）科室：全院（本部、南區）出現網絡故障（或信息系統故障），全院（本部、南區）立即啟動信息網絡應急預案，請通知本科室人員啟動科室應急預案。信息網絡中心、院長辦公室

五、手工流程與特殊問題處理

1、相關科室負責人接到短信通知啟動信息網絡應急預案后應立即通知本科室工作人員啟動本科室的應急預案。

2、醫務處要啟動醫生、醫技手工診療應急預案，護理部要啟動護理操作應急預案。

3、相關科室啟動手工流程。手工流程中所涉及的單據門診一式三份，病區一式二份，輸血申請單一式四份（輸血科要二份）。

門急診醫生留存結算中心應急收款憑證第三聯（以下簡稱收款憑證）、處方、檢查申請單、檢驗申請單、住院通知單、患者病歷本。（醫生所開單據上要寫上醫生的手機聯系方式）

結算中心留存劃價后的處方、檢查申請單、檢驗申請單、收款憑據（第一聯）、持卡患者留存卡號、無卡患者留存患者信息登記表。

住院處留存住院通知單。

檢查科室留存檢查申請單、檢查報告單、收款憑據第三聯。

檢驗科室留存檢驗申請單、檢驗報告單、收款憑據第三聯。

藥房留存處方、取藥單、退藥單、收款憑據第三聯。

病區醫生留存醫囑單、檢查申請單、檢查報告單、檢驗申請單、檢驗報告單。（醫生所開申請單上要寫上醫生的手機聯系方式）

病區護士留存醫囑執行單、取藥單、退藥單。

4、如遇退費的患者，請相關科室在收款憑據第三聯中注明已退藥、未做檢查、未做檢驗、未采血等字樣并簽字。讓患者持收費憑據第三聯到結算中心退費。

5、信息網絡應急預案中所涉及的單據的電子版發布在內網信息之窗中的信息網絡欄目中（應急預案單據）（各科室請檢查自己所使用的單據是否完整，及時向信息網絡中心反饋）。其中包括常用醫囑項目目錄，門急診、住院藥房常備藥品目錄，檢查、檢驗項目目錄（每季度更新一次）。要求相關科室下載保存到本地計算機并打印長期備用。

6、窗口服務人員要告知每位患者下一步就診流程的具體位置及使用的具體單據。必要時可由服務人員陪同。

7、行政、后勤科室接到應急指揮小組通知后，應立即到門診相應崗位進行患者疏導服務。崗位要固定下來提高應急能力。

8、醫保卡不能使用，醫保窗口工作人員向患者耐心解釋，請患者先交押金，系統正常后再進行醫保結算。

9、如遇患者就診完網絡（或信息系統）仍未恢復，工作人員請做好解釋工作。患者可以等待：系統恢復后優先辦理。患者不能等：請留存好患者聯系方式第二天辦理。

10、患者不能辦理出院，請工作人員做好患者解釋工作。請患者耐心等待。也可留存好患者聯系方式第二天辦理。

六、終止信息網絡應急預案

1、故障排除后并且經過技術負責人研判，信息系統或者網絡可以穩定運行后報告信息網絡中心主任，由信息網絡中心主任上報主管院長，終止信息網絡應急預案。

2、信息網絡應急預案終止后由信息網絡中心主任報院長辦公室，院長辦公室發短信告知受影響區域或全院終止信息網絡應急預案。

3、短信內容為：

XXXX科室：醫院網絡故障（或信息系統故障）已排除，請通知本科室人員終止科室應急預案。信息網絡中心、院長辦公室

4、相關科室負責人接到短信通知終止信息網絡應急預案后，應立即通知本科室工作人員，再處理完手工流程后終止本科室的應急預案。

5、終止本科室應急預案后相關科室根據本科室留存的單據信息進入系統補錄。流程如下：(1)門急診: 掛號—醫生—收費—醫技執行（藥房發藥、退藥）—醫技報告單

門急診掛號根據留存的收費憑據在HIS系統中掛號、為無卡患者辦臨時卡。

門急診醫生根據留存的收費憑據及單據，在HIS系統中患者就診列表里查詢患者補錄醫囑、病歷及開具檢查及檢驗申請、重新開住院通知單。

結算中心核對留存的收費憑據、劃價后的處方、及檢查、檢驗申請單收費并打印正式發票。

醫技科室根據留存的收費憑據及檢查、檢驗申請單，在HIS系統醫技執行列表中查找患者執行醫囑、根據需要重新開具報告單。

藥房根據留存的收費憑據、處方進行發藥或退藥審核確認。

所有門急診醫生及相關科室在系統補錄完畢后要將第三聯收費憑據交回結算中心，結算中心統一整理好收費憑據交計財處。

(2)病區: 醫生住院通知單—住院部—護士分床—醫生醫囑—護士執行—取藥（退藥）—藥房發藥（退藥）

醫生住院通知單—住院部—護士分床—醫生醫囑—醫技執行——醫技報告單

門急診醫生根據留存的住院通知單，重新開具住院通知單。

住院部根據留存的住院通知單辦理患者入院手續。

護士分床、根據留存單據執行醫囑、取藥、退藥。

住院醫生根據留存單據補錄醫囑、補開檢查及檢驗申請單等、補寫病歷。

醫技科室根據留存單據執行醫囑、補開報告單。

6、信息網絡中心系統管理員及工程師檢查系統補錄情況，根據科室申請及時修改錯誤信息，重要財務數據需要經申請部門主任、信息網絡中心主任、計財處主任及工程師簽字共同協商處理。附件一：門急診信息網絡應急預案 附件二：病區信息網絡應急預案

門急診信息網絡應急預案

一、門急診信息網絡應急預案實施規范： 門診部：

1、門診部通知門診醫生，啟動門診部信息網絡應急預案，同時告知患者醫院網絡（或信息系統）出現故障，并取得諒解。

2、本部門診部通知保衛處（南區門診部通知中控室），加強安保維持秩序；

3、門診部通知導診，疏導病人，必要時通知應急指揮小組調動行政、后勤人員到門診一線協助疏導患者。

4、行政、后勤人員疏導崗位應在門診部信息網絡應急預案中體現。急診科：

1、急診科通知急診醫生，啟動急診科信息網絡應急預案，同時告知患者醫院網絡（或信息系統）出現故障，并取得諒解。

2、急診科接收來自門診的危重患者。

3、急診科組織醫療力量搶救危重患者，同時向醫務處、護理部請求支援。

4、如遇緊急需要處理的危重患者發現網絡（或信息系統）出現故障后，可自行啟動急診科應急預案。相關科室接到手工單據后請積極配合。醫務處：

1、醫務處組織醫療力量，為急診科增配醫師。

2、醫務處協調科室醫生，為門診增配接診醫師。結算中心掛號：

自助機自動提示網絡故障。

已掛號病人憑掛號小票，繼續到診室就診。

未掛號患者，在導診員或保安的引導下繼續在窗口排隊，無卡患者繼續填寫患者信息登記表，結算中心開具收款憑據（一式三份，結算中心留存第一聯，患者拿第二聯和第三聯，要求實名登記并填寫就診卡號）并蓋章，發病歷本，留存就診卡及患者聯系方式，無卡患者留存患者信息登記表（在收款憑據中填寫臨時卡號）。門、急診醫生站：

每個診區醫生站必須長期備有手工檢驗、檢查申請單及處方箋，由門診部、急診科統一印制（一式三聯），包括：檢驗申請單、放射檢查申請單（CT、MR、X線）、超聲檢查申請單、胃鏡檢查申請單、病理檢查申請單、核醫學檢查申請單、醫院常用醫囑項目目錄、門急診藥房常備藥品目錄等。

患者憑掛號小票或收款憑據到門、急診就診，護士手工分診，診室醫生留存掛號小票或收款憑據第三聯并診查患者，手工書寫病歷，手工開具檢驗、檢查（胃腸、心電、超聲、CT、MRI、X線檢查）申請單等，根據門急診藥房備藥目錄，手工開具處方。各類單據上必須注明開具醫生姓名、工號及手機聯系方式。檢驗、檢查、處方分別在不同的單據上開具。以便檢查科室及藥房留存。開具單據要一式三份。

門急診藥房：

患者持門急診醫生開具的處方到門急診藥房劃價。結算中心收費（含急診收費）：

患者憑醫生開具的檢查、檢驗申請單、劃價后處方到門、急診結算中心繳費，收費員根據醫生開具的醫囑項參照電子版或者紙質版價格表收取押金，同時給患者開具收費憑據（一式三份，結算中心留存第一聯，患者拿第二聯和第三聯，要求實名登記并填寫就診卡號）并蓋章。同時留存患者劃價后處方、檢查單、檢驗單。（核對費用使用）門急診藥房：

門、急診藥房根據患者蓋章的收費憑據及處方，為患者核發藥品，并留存患者處方及收費憑據第三聯。

有退藥的患者請在患者所持收費憑據第三聯上注明已退藥并簽字。并讓患者持收費憑據第三聯到結算中心退費。醫技科室：要長期備用報告單

有退費的患者請在患者所持收費憑據第三聯上注明未做檢查、未做檢驗、未采血等字樣并簽字。并讓患者持收費憑據第三聯到結算中心退費。檢驗：

危、重患者憑蓋章的收費憑據及檢驗申請單（上面標明危、重

字樣）到檢驗科室，檢驗科室將患者信息手工錄入儀器進行檢驗。并留存申請單及收費憑據第三聯。急需等待結果的醫生（包括急診科）請電話詢問檢驗科。檢查：

超聲科、放射科、消化內鏡、呼吸內鏡、核醫學、耳鼻喉鏡、病理等根據患者蓋章的收費憑據和申請單，手工將患者基本信息錄入PACS，進行離線檢查，保存圖像。為急診患者出具“臨時檢查報告單”。并留存申請單及收費憑據第三聯。

其它檢查科室根據患者蓋章的收費憑據和申請單，為患者進行檢查，并出具“檢查報告單”。同時留存申請單及收費憑據第三聯。留觀患者處理：

醫生決定患者留觀，直接收入留觀室，留觀室醫生手工開具各類檢查、檢驗、藥品醫囑，患者直接到結算中心繳費，其余同門、急診流程。

二、終止門急診信息網絡應急預案：

各門急診相關科室接到終止預案通知時，需重新啟動計算機，檢驗科如遇到設備不能傳數據需要將設備與計算機一同重啟。

結算中心（含急診收費）立即組織人員補錄掛號信息，補錄完后按處方及檢查、檢驗申請單上的聯系方式通知醫生補錄醫囑及檢查、檢驗申請單。（如遇醫生下班請通知門診部和醫務處協調人員

補錄信息）

門急診醫生補錄醫囑及病歷、檢查、檢驗申請后通知結算中心及時收費，手工開具住院通知單的醫生需重新開具住院通知單。

軟件公司負責配合門急診結算中心核對費用，并檢查各種數據合理性，處理異常情況。結算中心按收費員進行對賬。

醫保患者憑收費憑據第二聯到醫保窗口進行結算，結算中心重新按照收費明細使用醫保卡進行實時結算。患者憑醫保結算收據到收費窗口退費（押金），結算中心收回收費憑據第二聯。

留觀患者：為進一步治療，無卡患者需辦理就診卡，醫生補錄醫囑，患者持就診卡到結算中心退費（押金）換正式發票。

門急診患者就診完畢持收費憑據第二聯到結算中心退費（押金）、拿回就診卡，換正式發票。

病區信息網絡應急預案

一、病區信息網絡應急預案實施規范： 住院患者流程：

醫生決定患者需入院治療后，手工開具“住院通知單”，患者憑住院通知單到住院處辦理住院。住院處：

已開住院通知單的患者（包括手工開具的）繼續在窗口排隊辦理，住院處手工開具押金收據（住院處蓋章）。終止發放腕帶。

出院結算業務終止辦理，工作人員進行安撫疏導，保安維持秩序。病區：

要長期備用醫囑單、檢查申請單、檢驗申請單、領藥單等，醫生護士要登記好操作、開具醫囑、護士執行的時間節點，使用應急長期醫囑和應急臨時醫囑單，以備網絡恢復后病歷書寫及醫囑補記。患者憑臨時押金收據進入病區住院治療，護士為患者安排床位，醫生手工開具醫囑，檢查、檢驗申請單，輸血單，手術申請單等，護士核對醫囑并執行，護士手寫領藥單到藥房取藥。（以上單據一式二份，單據上留好醫生手機聯系方式，醫生留存一份，醫技科室留存一份）

醫技科室：要長期備用報告單 檢驗：

檢驗科憑醫生手工開具的檢驗申請單（上面標明危、重），將危、重患者信息手工錄入儀器進行檢驗，出具“臨時檢驗報告”。

并留存檢驗申請單。檢查：

超聲科、放射科、消化內鏡、呼吸內鏡、核醫學、耳鼻喉鏡、病理等根據醫生手工開具的檢查申請單，手工將患者基本信息錄入PACS，進行離線檢查，保存圖像。出具“臨時檢查報告單”。并留存檢查申請單。

其它檢查科室檢查后出具“檢查報告單”，并留存檢查申請單。手術室：（包括門、急診患者）

住院患者需急癥手術，患者辦理入院手續后，病房醫生手工開具“手術申請單”，送交手術室，手術室、麻醉科做好手術前準備，手術醫生與患者或家屬簽署授權委托書利用通用版談話記錄，告知患者目前醫院網絡故障（或信息系統故障），取得諒解。手術申請單隨同患者病歷一起移交手術室。填寫手術患者交接單、手術室麻醉科按急癥處置原則開展手術，手工記賬，待系統恢復后補錄費用。輸血科：（包括門、急診患者）

醫生開具手工輸血申請單，連同血液標本由外勤送交輸血科進行血型鑒定，輸血科手工交叉配血，發血，并留存輸血申請單。待系統恢復后醫生補開輸血申請單，輸血科在系統中完成輸血審核。轉科處置流程：

如遇醫院計劃性網絡故障或系統調試各科室請于下班前排查

本科患者是否需要轉科，如需要轉科請在下班前完成患者轉科操作。啟動應急預案后，緊急轉科患者，先轉送病人，后辦理轉科手續。轉入科室手工開具各類檢查、檢驗、醫囑。填寫轉科交接單。

二、終止病區信息網絡應急預案：

各臨床科室接到終止預案通知時，需重新啟動計算機。手工開具住院通知單的醫生需重新開具住院通知單。軟件公司負責配合住院處根據留存住院通知單為患者重新辦理住院及押金手續，并通知患者憑臨時押金收據換取正式押金收據，并補打腕帶。住院處按收費員進行對賬。

出院結算開始辦理。服務人員及保安維持秩序。

病區護士為剛入院的患者辦理分床，醫生補錄醫囑及檢查申請單、檢驗申請單、輸血申請單、手術申請單、補記病歷，護士執行醫囑，護士核對藥品信息。

藥房根據留存單據核對發藥、退藥并確認。血庫根據留存單據核對發血并確認。

醫技科室根據留存單據執行醫囑，打印正式報告單。手術室通過患者登記號補錄醫囑。