第一篇：房產銷售員崗位職責(共7篇)

篇一：地產銷售人員崗位職責 銷售部現場管理制度

一、崗位責任(一)售樓經理職責

1.負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員； 2.協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交； 3.制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4.負責開發商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況； 5.協助和參與項目銷售策劃；

6.負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7.監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

(二)銷售代表職責

1.推行實施銷售計劃；

2.負責完成銷售任務及跟進工作；

3.負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作； 4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經理； 5.積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

6.維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

二、員工禮儀

1.微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2.面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好； 3.對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢； 4.和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

5.不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

直撞、粗俗無禮；

9.不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝； 10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業無關的書籍；

言 談：

1.聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客

戶聽不清楚；

2.與客戶談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；

3.說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口； 4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應； 5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關費用，有針對的推介，并最終確定房號；

3.與項目經理核準房號，確認尚未售出； 4.銷售代表開具《認購定金單》，并帶領客戶到財務部交納定金(臨定)； 5.客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，并調整現場“銷售控制表” ；

四、接待客戶程序分解(一)咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，”，并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2.與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水； 3.銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現場參觀； 4.接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

(二)上門客戶接待程序

1.當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對

客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2.請客戶到洽談區，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根

據客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算； 3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您

久等”，不得一言不發；

4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續； 5.認購手續辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。

五、銷售原則(一)成交規則

(二)接待客戶順序

(三)客戶登記

銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯系電話為準；(四)客戶跟進

1.銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

離開現場后三天內進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；

2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一周內沒有跟蹤客戶，客戶再次到現場由其他銷售代表接待并成交，業績歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內發現該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發現，業績歸使客戶成交的銷售代表；

4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理； 5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷

(五)現場客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；

如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破

采盤并承認亦除外)；

3.家庭直屬關系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；

4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務

接待，必須認真負責；

5.老客戶介紹新客戶到現場不指明找某銷售代表，即使以后發現與其他銷

售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6.銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客

戶；

7.老客戶帶新客戶到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶； 8.銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售

篇二：房地產銷售部的崗位職責 房地產銷售部的崗位職責

房地產銷售部的崗位職責

置業顧問職責

1、向項目主管負責；

2、維護公司利益，自覺遵守公司規章制度；

4、按時高質完成上級分配的部門日常單項工作，服從領導；

5、熟悉產品、了解市場、發掘潛力客戶；

6、為客戶提供優質的售前、售中、售后服務；

7、收集客戶意見，及時向上反饋；

8、培養良好的的團隊合作精神；

項目主管職責

14、協助本組銷售

項目銷售助理職責

8、做到以身作則，給現場員工樹立好榜樣；

9、及時完成有關表格的填報，幫到規范化；

10、督促銷售人員遵守現場制度，及時追蹤客戶等；

11、能夠應付現場客戶提出的有關問題；

13、現場文具的管理 考勤的監督

14、文件資料的保存，整理，歸檔

銷售經理職責

1、團隊建設

（1）協助銷售部總監推動公司核心價值觀、戰略的貫徹和執行；

（2）通過創造良好的銷售環境，樹立良好的企業形象；

（3）根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍；

（4）了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中的障礙，培養員工個人發展能力；

（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成；

2、業務管理

（1）參與前期項目策劃思路的確定；

（2）根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃；（3）根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷售方案實施；

（4）做好對銷售節奏及進程的控制工作；

3、考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；

5、根據公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調整和對策決策；

6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；

7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平；

8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；

9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持；

銷售總監職責

1、向總經理負責；

2、擬定部門全年度銷售目標及計劃；

3、擬定部門的各種管理規章制度；

4、擬定部門的各項工作的規范流程；

5、分析市場狀況，客觀預測市場需求，合理控制銷售費用；

6、銷售政策及銷售模式；

7、負責部門的招聘、甄選、培訓、調配；

8、設計部門員工的激勵方案；

9、建立完善的客戶管理體系；

10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時回籠；

11、定期對部門員工，進行績效評估，優獎劣汰；

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篇三：房地產銷售人員崗位職責 銷售人員崗位職責：

職業標準：

熱愛銷售工作，專注于銷售工作

熟悉房地產知識，掌握銷售知識技巧，熟悉項目產品詳情

講究團隊精神，與上級、同事、其他部門人員保持良好的協作關系

不斷學習新知識與市場信息，提升自身的專業能力與職業素質；

日常工作：

注重職業形象，符合工作的標準方可上崗，按照銷售禮儀做好客戶接待工作

原則是進門就是客（無論是同行還是其他），從客戶進門就開始進行服務，做好接待工作后做好《上門客戶登記表》，并目送客戶離開

做好電話接聽，做好《來電客戶登記表》，定期做好復訪工作

協助財務部做好收款及追款的工作

通知好客戶要準備的資料，配合合同部簽好《房地產買賣合同》及辦好按揭 完成部門制定的銷售目標，維護老客戶，拓展新市場，提升銷量

高標準的為客戶提供優質的服務和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度；

4、及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息；

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職業標準 忠于公司，對公司負責，對自己負責

日常工作

負責項目的銷售、服務及管理工作，制定相關措施及相應管理制度

負責公司項目房地產銷售認購書以及銷售合同的簽定審核工作

負責銷控工作，避免賣錯房子的情況發生

負責提供客戶優質的服務和妥善處理客戶投訴，不斷挖掘新的客戶來源、跟蹤潛在客戶，與新老客戶保持良好的關系，以提高客戶的滿意度；

負責客戶資料的整理歸檔及部門所有檔案管理工作

協助財務部收取銷售過程中客戶交納的所有費用及做好回款工作

協助合同部簽署《房地產買賣合同》及做好銷售合同備案登記等相關工作 協助項目按揭貸款手續的辦理工作以及及時落實按揭貸款放款情況并及時匯報 協助辦理公司項目銷售相關的所有證件及手續

協調部門與部門之間的工作

營銷推廣

負責做好市場調研工作，了解市場動向，定期收集房地產信息

負責參與項目投資策劃及可行性研究

負責對代理公司、廣告公司、媒體等單位進行協調工作

負責根據項目特點組織策劃并實施各項公關宣傳活動對銷售推廣方案，根據公司的發展戰略進行把控調整 部門經理職責

負責統籌本部門的日常工作

負責統籌本部門的策劃工作：

負責協助總經理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作

負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作

負責各項方案的實施與把控，以確保節約高效的完成目標任務

及時匯報銷售情況以及及時匯報銷售回款情況

維護和樹立項目及公司的良好形象為項目銷售奠定基礎

協調項目開發各協作單位關系及相關工作銜接工作

積極配合公司各部門運作管理及協調工作

積極完成上級臨時交辦的各項工作

負責協助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作

搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據

篇四：房地產銷售人員崗位職責 銷售人員崗位職責

一、職位名稱：銷售人員（置業顧問）

二、職位目的：負責公司開發項目的銷售執行工作

三、崗位職責：

2、具備高尚的職業道德，以誠待人，不能夸大其談。

3、負責公司開發項目的銷售執行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。

4、負責反饋房地產銷售的一線信息，指導策劃推廣工作。發現項目存在的各項問題要及時反饋上報。

5、6、協助辦理客戶按揭貸款工作，負責違約客戶款項催繳。

7、8、協助公司辦理交房、辦證、發證等工作。

篇五：房地產銷售部人員架構及崗位職責 銷售部人員架構及崗位職責

一、人員架構

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二、崗位職責

1、經理崗位職責：

計劃）

? 參與制作調整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關

? 負責制定價格體系，并根據銷售計劃及銷售進展情況，? 組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營

? 制定培訓計劃，定期組織銷售人員的業務培訓和考核，? 在帶領銷售人員努力完成銷售任務的情況下，廣泛收集

? 負責與公司其他部門的溝通與協調，以便對項目的銷售

2、銷售部主管崗位職責：

? 及時對項目的銷售進行匯總和統計，以保證樓盤銷售信息

? 負責對銷售人員樓款的催繳款工作進行監督，并及時與財

? 負責每天晨會的召開，和售樓部日常工作的安排。

? 定期向上級反映各階段各個置業顧問的工作狀態，和需要

? 作好訂購協議，購買合同及附件，兩書的補給和管理。

? 始終堅持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大

3、置業顧問崗位職責：

? 嚴格遵守公司的各項規章制度，時刻體現出南方集團公司

? 認真作好現場的各種信息的記錄和統計工作，并提交銷售

? 廣泛結交客緣，運用銷售技巧，從不同角度開展工作，力

? 保護客戶隱私不受侵犯，機智化解銷售中的各種矛盾，有

? 與客戶簽署《認購協議》、《購房合同》，并負責個人客戶的房款催繳工作？

4、銷售內勤崗位職責：

? 認真做好客戶檔案資料的數據庫的建立和管理工作。

? 對《銷售更名管理規范》、《銷售退（換）房管理規范》的

篇六：房地產公司銷售部崗位職責 項目銷售經理

直屬上司：項目經理及營銷部總監

主要工作細則： 1）2）嚴格執行銷售管理制度，負責指導、監督銷售人員開展銷售工作； 負責所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協調，隨時提出促銷建

議，提高樓盤的銷售業績；

3）完成銷售現場日常考勤、排班、衛生、值日安排等事宜，周四發傳真至銷

售部對接人；

4）定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作，及時傳達最新的房地產法

律法規和相關的樓盤信息；負責對新入職的銷售人員進行規范化的整體培訓；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）6）7）8）

9）完成每季度銷售人員績效評核； 完成銷售現場認購過程中的各項票據復核工作，并按有關規定嚴格執行； 負責現場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯系工作； 營造、控制日常銷售現場的氣氛； 召開銷售現場例會，做好會議記錄，嚴格遵守銷售部例會制度； 10）對本項目銷售現場的具體銷售工作負責，完成各類報表；

11）與發展商對口部門保持良好的聯系和溝通，協調本司與發展商的關系，及

時獲知最新的項目信息，起上傳下達的作用；

12）及時協調和處理解決開發商、客戶和業主的各類投訴，處理當天崗位上發

生的突發問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報；

13）為完成本身工作任務，與公司其他有關部門建立、保持必要聯系；

16）項目未設有副經理、后勤的情況下，銷售經理同時兼任后勤，執行后勤崗

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項目銷售副經理

直屬上司：項目銷售經理

職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責項目銷售推動、后勤工

主要工作細則：

1）嚴格執行銷售管理制度，協助項目銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工作； 2）3）協助項目銷售經理完成銷售現場日常管理工作； 督促銷售人員做好客戶的銷售跟進工作及進展匯報、準時上交客戶登記

4）協助完成銷售現場認購過程中的各項票據復核工作，以及合同簽署過程中的復核工作，并按有關規定嚴格執行； 5）6）關的促銷建議，及時向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達； 8）

9）做好自身銷售工作，以身作則，成為項目的學習模范； 銷售經理出差或休假期間代為執行銷售經理崗位職責；

10）項目后勤出差或休假期間代為執行項目崗位職責；

項目銷售主管

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直屬上司：項目經理及營銷部總監

主要工作細則：

1）嚴格執行銷售管理制度，負責指導、監督銷售人員開展銷售工作；

2）負責所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協調，隨時提出促銷建議，提高樓盤的銷售業績；

3）完成銷售現場日常考勤、排班、衛生、值日安排等事宜，周四發傳真至銷售部對接人；

4）定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作，及時傳達最新的房地產法律法規和相關的樓盤信息；負責對新入職的銷售人員進行規范化的整體培訓；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）完成每季度銷售人員績效評核；

6）完成銷售現場認購過程中的各項票據復核工作，并按有關規定嚴格執行； 7）負責現場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯系工作； 8）營造、控制日常銷售現場的氣氛；

9）召開銷售現場例會，做好會議記錄，嚴格遵守銷售部例會制度； 10）

11）對本項目銷售現場的具體銷售工作負責，完成各類報表； 與發展商對口部門保持良好的聯系和溝通，協調本司與發展商的關系，及時獲知最新的項目信息，起上傳下達的作用；

12）及時協調和處理解決開發商、客戶和業主的各類投訴，處理當天崗位上發生的突發問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報； 13）

16）17）

項目未設有后勤的情況下，銷售主管同時兼任后勤，執行后勤崗位職責。

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直屬上司：項目銷售經理或項目銷售主管

職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責完成銷售任務、后勤工

主要工作細則：

1.同項目銷售人員崗位職責；

2.銷售經理或銷售主管出差或休假期間代為執行銷售經理崗位職責；

項目后勤

直屬上司：項目銷售經理

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職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責項目銷售推動、后勤工作以

及售后客戶服務工作

主要工作細則：

1）嚴格執行銷售管理制度，協助項目銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工

作； 2）

3）申領文具、保管現場文具和控制文具的派發； 對于有關銷售資料進行存檔歸案和及時更新，并為銷售人員提供及時、準

確的銷售信息；

4）完成和發展商銷售工作的交接以及數據核對工作，并做好往來文件的接

收，分類存檔，做到長傳下達； 5）6）

7）完成項目售前、售后資料的收集及錄入，按照項目要求完成項目報表； 按照部門要求定期完成各類相關遞交報表； 完成銷售現場銷控確認工作，定期做好臨訂、齊定過期后的撻定工作，并

整理好銷控； 8）

10）協助項目銷售經理開展工作，服從項目銷售經理的工作安排，定期提交相

關的促銷建議，及時向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達；

11）協助銷售經理及時處理銷售現場中出現的問題，如未能處理，及時向項目

12）每月2日匯總上月已繳首期單元，上報公司總部并和發展商市場部、財務

13）項目未設有銷售副經理的情況下，項目銷售經理出差或休假期間銷售后勤

銷售人員

直屬上司：項目銷售經理或項目銷售主管 圖片已關閉顯示，點此查看

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1）2）3）4）

5）考核后上崗，完成銷售任務。熟悉銷售資料，熱情解答客戶提出的問題。收集客戶提出的問題并提交項目項目經理。

6）7）8）

9）了解最新的相關法律法規。及時更新、補充有關的銷售資料，以及樓盤宣傳資料。服從現場項目銷售經理的工作安排，提供有效管理建議。

12）每日在主控臺當班的銷售人員做好接聽電話紀錄，填充資料并做好資料發

日常管理條例、銷售部圖書借閱管理制度、企業職工獎懲條例、項目規章制度）

15）當班銷售人員負責將當日報紙中包含的樓盤信息，剪切下來，并且按類歸

篇七：房地產銷售經理的要求及崗位職責制度 銷售經理素質要求及崗位職責

一、銷售經理

（一）工作標準

在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系。

● 自律面

總評：一個優秀的銷售經理首先應具備高度的責任心與敬業精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現為自己事業成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。

● 管理面 總評：從一名置業顧問向銷售經理過渡最大的區別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協調轉化。

1、嚴格執行公司及案場的各項規章制度：考勤、案場紀律、案場規章等。

6、公平、公正、人人平等。

7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。

● 業務面：

1、充分利用各種業務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。

2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個置業顧問珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經理必須對每一個置業顧問的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個置業顧問，并給他們一種壓力，及時督促置業顧問完成每一個追蹤電話和每一個現場談判。

3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究。

5、發現瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產品，有的來自于自身，也可能兼而有之。

6、業務培訓：優秀的銷售經理明白一個道理，只有讓大家的業績普遍提高，才能使個案業績廣泛提高。

綜上所述，一個優秀銷售經理的三方面要求完整呈現。

第二篇：房產銷售員崗位職責(共7篇)

篇一：地產銷售人員崗位職責 銷售部現場管理制度

一、崗位責任(一)售樓經理職責

1.負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員； 2.協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交； 3.制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4.負責開發商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況； 5.協助和參與項目銷售策劃；

6.負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7.監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作； 8.做好售后服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客戶負責。(二)銷售代表職責

1.推行實施銷售計劃；

2.負責完成銷售任務及跟進工作；

3.負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作； 4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經理； 5.積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

6.維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息； 7.保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2.面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好； 3.對待客戶應情緒飽滿、不卑不亢； 4.和客戶交談時應眼望對方，點頭稱是；

5.不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起； 7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶；

8.與客戶同時進出門，應讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖

直撞、粗俗無禮；

9.不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當眾補妝； 10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業無關的書籍； 12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內完畢。

言 談：

1.聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客

戶聽不清楚；

2.與客戶談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客戶反映及思考時間，不應過分催促；

3.說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口； 4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應； 5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”； 6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關費用，有針對的推介，并最終確定房號；

3.與項目經理核準房號，確認尚未售出； 4.銷售代表開具《認購定金單》，并帶領客戶到財務部交納定金(臨定)； 5.客戶交納足定，并簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，并調整現場“銷售控制表” ；

6.客戶在1周內交清首期房款并簽署《房地產買賣合同》。

四、接待客戶程序分解(一)咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，”，并自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2.與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水； 3.銷售人員應盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現場參觀； 4.接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度； 5.接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。6.通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。(二)上門客戶接待程序

1.當有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對

客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2.請客戶到洽談區，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根

據客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算； 3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您

久等”，不得一言不發；

4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表并和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》后帶領客戶到財務部辦理認購手續； 5.認購手續辦完，客戶準備離開售樓處，銷售人員應主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

五、銷售原則(一)成交規則

銷售人員應本著資源共享、成交優先的規則來實施操作業務。(二)接待客戶順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。(三)客戶登記

銷售人員必須認真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯系電話為準；(四)客戶跟進

1.銷售代表根據自己接待客戶的情況跟進客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

離開現場后三天內進行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；

2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一周內沒有跟蹤客戶，客戶再次到現場由其他銷售代表接待并成交，業績歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內發現該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發現，業績歸使客戶成交的銷售代表；

4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理； 5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷

售經理處罰。

(五)現場客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；

如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當眾識破

采盤并承認亦除外)；

3.家庭直屬關系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準；

4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務

接待，必須認真負責；

5.老客戶介紹新客戶到現場不指明找某銷售代表，即使以后發現與其他銷

售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6.銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客

戶；

7.老客戶帶新客戶到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬于新客戶； 8.銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售

經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰； 9.銷售代表休息當天，如接待新客戶屬義務接待。

篇二：房地產銷售部的崗位職責 房地產銷售部的崗位職責

房地產銷售部的崗位職責

置業顧問職責

1、向項目主管負責；

2、維護公司利益，自覺遵守公司規章制度；

3、努力完成公司下達的銷售定額。

4、按時高質完成上級分配的部門日常單項工作，服從領導；

5、熟悉產品、了解市場、發掘潛力客戶；

6、為客戶提供優質的售前、售中、售后服務；

7、收集客戶意見，及時向上反饋；

8、培養良好的的團隊合作精神；

項目主管職責

1、在銷售部經理領導下負責具體銷售工作。

2、根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。

3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送經理。

4、主持周會和每日例會。

5、每日確認各業務員當日業績。

6、根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略），并負責具體銷售方案實施。

7、銷售現場日常管理工作。

8、根據公司規定，定期對業務員進行考核。

9、參與并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。

10、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。

11、做好項目解釋，現場業主投訴等工作。

12、負責對銷售代表的日常管理。

13、負責培訓及市場調研，收集房地產信息并進行分析、評估，提交市場調查報告。

14、協助本組銷售

項目銷售助理職責

1、在銷售部主管領導下負責具體銷售工作。

2、努力完成公司下達的銷售定額。

3、銷售主管休息或不在銷售中心日確認各銷售人員當日業績。

4、銷售現場日常管理工作。

5、負責對銷售人員的日常管理。

6、及時收集置業顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。

7、對銷售主管交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發放各人。

8、做到以身作則，給現場員工樹立好榜樣；

9、及時完成有關表格的填報，幫到規范化；

10、督促銷售人員遵守現場制度，及時追蹤客戶等；

11、能夠應付現場客戶提出的有關問題；

12、協助經理對業務員進行培訓。

13、現場文具的管理 考勤的監督

14、文件資料的保存，整理，歸檔

15、完成銷售主管交辦的臨時性任務。

代表與客戶談判，簽署認購書、預售契約并進行審核。

15、及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報。

16、完成銷售經理交辦的臨時性任務。

17、對銷售經理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發放各人。

銷售經理職責

1、團隊建設

（1）協助銷售部總監推動公司核心價值觀、戰略的貫徹和執行；

（2）通過創造良好的銷售環境，樹立良好的企業形象；

（3）根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍；

（4）了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中的障礙，培養員工個人發展能力；

（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成；

（6）評定現場銷售人員的資信及其業績表現，并負責銷售人員的培訓、獎懲及調配。

2、業務管理

（1）參與前期項目策劃思路的確定；

（2）根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃；

（3）根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷售方案實施；

（4）做好對銷售節奏及進程的控制工作；

3、考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；

4、將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。

5、根據公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調整和對策決策；

6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；

7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平；

8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；

9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持；

銷售總監職責

1、向總經理負責；

2、擬定部門全銷售目標及計劃；

3、擬定部門的各種管理規章制度；

4、擬定部門的各項工作的規范流程；

5、分析市場狀況，客觀預測市場需求，合理控制銷售費用；

6、銷售政策及銷售模式；

7、負責部門的招聘、甄選、培訓、調配；

8、設計部門員工的激勵方案；

9、建立完善的客戶管理體系；

10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時回籠；

11、定期對部門員工，進行績效評估，優獎劣汰；

12、激勵員工的士氣，建立一個具備高昂斗志和良好團隊精神的。圖片已關閉顯示，點此查看

篇三：房地產銷售人員崗位職責 銷售人員崗位職責：

職業標準：

熱愛銷售工作，專注于銷售工作

熟悉房地產知識，掌握銷售知識技巧，熟悉項目產品詳情

講究團隊精神，與上級、同事、其他部門人員保持良好的協作關系

不斷學習新知識與市場信息，提升自身的專業能力與職業素質；

日常工作：

注重職業形象，符合工作的標準方可上崗，按照銷售禮儀做好客戶接待工作

原則是進門就是客（無論是同行還是其他），從客戶進門就開始進行服務，做好接待工作后做好《上門客戶登記表》，并目送客戶離開

做好電話接聽，做好《來電客戶登記表》，定期做好復訪工作

協助財務部做好收款及追款的工作

通知好客戶要準備的資料，配合合同部簽好《房地產買賣合同》及辦好按揭 完成部門制定的銷售目標，維護老客戶，拓展新市場，提升銷量

高標準的為客戶提供優質的服務和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度；

4、及時地、如實地向上級匯報或反饋市場信息； 圖片已關閉顯示，點此查看

職業標準

忠于公司，對公司負責，對自己負責

日常工作

負責項目的銷售、服務及管理工作，制定相關措施及相應管理制度

負責公司項目房地產銷售認購書以及銷售合同的簽定審核工作

負責銷控工作，避免賣錯房子的情況發生

負責提供客戶優質的服務和妥善處理客戶投訴，不斷挖掘新的客戶來源、跟蹤潛在客戶，與新老客戶保持良好的關系，以提高客戶的滿意度；

負責客戶資料的整理歸檔及部門所有檔案管理工作

協助財務部收取銷售過程中客戶交納的所有費用及做好回款工作

協助合同部簽署《房地產買賣合同》及做好銷售合同備案登記等相關工作 協助項目按揭貸款手續的辦理工作以及及時落實按揭貸款放款情況并及時匯報 協助辦理公司項目銷售相關的所有證件及手續

協調部門與部門之間的工作

營銷推廣

負責做好市場調研工作，了解市場動向，定期收集房地產信息

負責參與項目投資策劃及可行性研究

負責對代理公司、廣告公司、媒體等單位進行協調工作

負責根據項目特點組織策劃并實施各項公關宣傳活動對銷售推廣方案，根據公司的發展戰略進行把控調整 部門經理職責

負責統籌本部門的日常工作

負責統籌本部門的策劃工作：

負責協助總經理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作

草擬制定公司有關經營發展戰略，制訂、季度、月度經營推廣方案，呈報總經理。

負責指定項目開發各時期的工作計劃，制訂相應的推廣策劃方案，指導策劃銷售部工作的開展。

負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作

負責各項方案的實施與把控，以確保節約高效的完成目標任務

處理銷售過程中的各種問題，重大問題及時匯報。

及時匯報銷售情況以及及時匯報銷售回款情況

維護和樹立項目及公司的良好形象為項目銷售奠定基礎

協調項目開發各協作單位關系及相關工作銜接工作

積極配合公司各部門運作管理及協調工作

積極完成上級臨時交辦的各項工作

負責協助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作

搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據

負責有關市場策劃方案、廣告策劃案的撰寫。

協助經理制定本部門的月、季、的工作計劃和總結分析。負責相關市場推廣資金計劃，監督并作總結分析。

負責監督有關租售計劃的實施和總結分析。(3)、搜集有關鋪位、寫字樓招租、房地產銷售市場信息，并分類整理成檔。(8)、為公司提供市場及租售策劃方案，并協助實施與監控。

(9)、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態的資料，并分類整理存檔管理。(10)、編制市場推廣費用的計劃，并加以監控與及時呈報。

(11)、負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。(12)、完成經理交待的臨時任務。

篇四：房地產銷售人員崗位職責 銷售人員崗位職責

一、職位名稱：銷售人員（置業顧問）

二、職位目的：負責公司開發項目的銷售執行工作

三、崗位職責：

1、熟練掌握房地產基礎知識、房地產銷售技巧和項目的銷售信息，要微笑迎客，熟練并耐心地回答客戶問題，為客戶提供準確的信息，做好客戶的置業顧問。

2、具備高尚的職業道德，以誠待人，不能夸大其談。與客戶建立良好的關系，為企業和樓盤樹立良好形象。

3、負責公司開發項目的銷售執行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。負責填寫定單、內部認購書、購房合同并及時將合同上交銷售經理，待簽字后執行。

4、負責反饋房地產銷售的一線信息，指導策劃推廣工作。發現項目存在的各項問題要及時反饋上報。定期進行可類比項目市場調研，了解其他樓盤信息。

5、6、協助辦理客戶按揭貸款工作，負責違約客戶款項催繳。負責客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務工作，同時做好客戶資源的保密工作。

7、8、協助公司辦理交房、辦證、發證等工作。完成領導交辦的其他工作。

篇五：房地產銷售部人員架構及崗位職責 銷售部人員架構及崗位職責

一、人員架構

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二、崗位職責

1、經理崗位職責：

? 負責樓盤的及與銷售有關的管理、協調和監督工作。? 根據樓市情況，制定完善的銷售計劃（、月度銷售

計劃）

? 參與制作調整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關的信息。

? 隨時掌握銷售進展情況。

? 負責制定價格體系，并根據銷售計劃及銷售進展情況，及時調整樓盤價格，付款方式和優惠方式。? 負責銷售回款的監督和管理。

? 組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營

銷策略的調整提供依據。

? 制定培訓計劃，定期組織銷售人員的業務培訓和考核，不斷提高銷售人員的業務素質。? 在帶領銷售人員努力完成銷售任務的情況下，廣泛收集

房地產的有關信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報。? 搞好銷售部的管理，調動員工積極性，突出團隊的協作

精神。

? 處理好客戶投訴。

? 負責與公司其他部門的溝通與協調，以便對項目的銷售

作出及時的調整。

? 隨時完成公司下達的臨時性任務。

2、銷售部主管崗位職責：

? 及時對項目的銷售進行匯總和統計，以保證樓盤銷售信息

（日報、周報、月報）的準確上報。

? 認真作好項目資料數據庫的建立和管理工作。

? 負責對銷售人員樓款的催繳款工作進行監督，并及時與財

務部對接。

? 負責銷售人員每月的提成上報工作。

? 負責每天晨會的召開，和售樓部日常工作的安排。? 每周輪休和每天值日的安排。? 定期向上級反映各階段各個置業顧問的工作狀態，和需要 解決的問題。

? 作好訂購協議，購買合同及附件，兩書的補給和管理。? 及時解決客戶的簡單疑問及投訴。

? 處理好客戶的變更要求，做好協調跟進。

? 始終堅持在公司利益不受損害的前提下，讓客戶得到最大的滿意。

? 隨時完成上級交辦的臨時性任務。

3、置業顧問崗位職責：

? 在銷售主管的帶領下，積極完成銷售任務。

? 隨時作好現場來電、來訪的客戶接待和講解工作。

? 嚴格遵守公司的各項規章制度，時刻體現出南方集團公司

優秀的企業文化。

? 認真作好現場的各種信息的記錄和統計工作，并提交銷售

主管。

? 作好客戶的回訪和跟蹤工作。

? 熟知樓盤的銷售策略，隨時向上級反饋市場信息。

? 廣泛結交客緣，運用銷售技巧，從不同角度開展工作，力

求效益最大化。

? 加強自身業務學習，不斷完善置業素養。

? 接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務宗旨。

? 保護客戶隱私不受侵犯，機智化解銷售中的各種矛盾，有

禮有節地對待每一位業內人士。? 與客戶簽署《認購協議》、《購房合同》，并負責個人客戶的房款催繳工作？

? 隨時完成上級交辦的臨時性任務。

4、銷售內勤崗位職責：

? 認真做好客戶檔案資料的數據庫的建立和管理工作。? 負責對客戶的繳款情況進行統計并上報主管。

? 負責項目工作中各種表格的建表和管理工作。? 協助銷售人員作好客戶的定房工作。

? 負責與置業顧問對每天銷售單位的核對工作。? 對《銷售更名管理規范》、《銷售退（換）房管理規范》的執行進行監督。

篇六：房地產公司銷售部崗位職責 項目銷售經理

直屬上司：項目經理及營銷部總監

職責范圍：負責項目銷售、現場、人員管理工作。

主要工作細則： 1）

2）嚴格執行銷售管理制度，負責指導、監督銷售人員開展銷售工作； 負責所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協調，隨時提出促銷建

議，提高樓盤的銷售業績；

3）完成銷售現場日常考勤、排班、衛生、值日安排等事宜，周四發傳真至銷

售部對接人；

4）定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作，及時傳達最新的房地產法

律法規和相關的樓盤信息；負責對新入職的銷售人員進行規范化的整體培訓；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）6）7）8）

9）完成每季度銷售人員績效評核； 完成銷售現場認購過程中的各項票據復核工作，并按有關規定嚴格執行； 負責現場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯系工作； 營造、控制日常銷售現場的氣氛； 召開銷售現場例會，做好會議記錄，嚴格遵守銷售部例會制度； 10）對本項目銷售現場的具體銷售工作負責，完成各類報表；

11）與發展商對口部門保持良好的聯系和溝通，協調本司與發展商的關系，及

時獲知最新的項目信息，起上傳下達的作用；

12）及時協調和處理解決開發商、客戶和業主的各類投訴，處理當天崗位上發

生的突發問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報；

13）為完成本身工作任務，與公司其他有關部門建立、保持必要聯系；

14）以謙虛、友善的態度做好與其他同事的溝通和協作工作，定期找下屬談心。15）每月2日前將上月工作的情況總結書面形式呈報項目經理及營銷部總監。16）項目未設有副經理、后勤的情況下，銷售經理同時兼任后勤，執行后勤崗

位職責。

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項目銷售副經理

直屬上司：項目銷售經理 職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責項目銷售推動、后勤工

作以及售后客戶服務工作。

主要工作細則：

1）嚴格執行銷售管理制度，協助項目銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工作； 2）3）協助項目銷售經理完成銷售現場日常管理工作； 督促銷售人員做好客戶的銷售跟進工作及進展匯報、準時上交客戶登記

表。

4）協助完成銷售現場認購過程中的各項票據復核工作，以及合同簽署過程中的復核工作，并按有關規定嚴格執行； 5）6）

7）協助項目銷售經理完成客戶意見反饋表的領取、存檔、及跟進工作； 協助項目經理處理解決客戶、業主的各類投訴。協助項目銷售經理開展工作，服從項目銷售經理的工作安排，定期提交相

關的促銷建議，及時向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達； 8）

9）做好自身銷售工作，以身作則，成為項目的學習模范； 銷售經理出差或休假期間代為執行銷售經理崗位職責；

10）項目后勤出差或休假期間代為執行項目崗位職責；

11）項目未設有專職后勤的情況下，銷售副經理同時兼任項目后勤崗位職責。12）需參與銷售，計算業績，同項目銷售人員崗位職責。

項目銷售主管

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直屬上司：項目經理及營銷部總監

職責范圍：負責項目銷售、現場、人員管理工作。

主要工作細則：

1）嚴格執行銷售管理制度，負責指導、監督銷售人員開展銷售工作；

2）負責所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協調，隨時提出促銷建議，提高樓盤的銷售業績；

3）完成銷售現場日常考勤、排班、衛生、值日安排等事宜，周四發傳真至銷售部對接人；

4）定期對銷售人員進行項目各類培訓和考核工作，及時傳達最新的房地產法律法規和相關的樓盤信息；負責對新入職的銷售人員進行規范化的整體培訓；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認購流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）完成每季度銷售人員績效評核；

6）完成銷售現場認購過程中的各項票據復核工作，并按有關規定嚴格執行； 7）負責現場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯系工作； 8）營造、控制日常銷售現場的氣氛；

9）召開銷售現場例會，做好會議記錄，嚴格遵守銷售部例會制度； 10）

11）對本項目銷售現場的具體銷售工作負責，完成各類報表； 與發展商對口部門保持良好的聯系和溝通，協調本司與發展商的關系，及時獲知最新的項目信息，起上傳下達的作用；

12）及時協調和處理解決開發商、客戶和業主的各類投訴，處理當天崗位上發生的突發問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報； 13）

14）為完成本身工作任務，與公司其他有關部門建立、保持必要聯系； 以謙虛、友善的態度做好與其他同事的溝通和協作工作，定期找下屬談心。

15）每月2日前將上月工作的情況總結書面形式呈報項目經理及營銷部總監。16）17）

項目未設有后勤的情況下，銷售主管同時兼任后勤，執行后勤崗位職責。可參與銷售，計算業績，同項目銷售人員崗位職責。項目銷售助理

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直屬上司：項目銷售經理或項目銷售主管

職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責完成銷售任務、后勤工

作以及售后客戶服務工作。

主要工作細則：

1.同項目銷售人員崗位職責；

2.銷售經理或銷售主管出差或休假期間代為執行銷售經理崗位職責；

項目后勤

直屬上司：項目銷售經理

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職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責項目銷售推動、后勤工作以

及售后客戶服務工作

主要工作細則：

1）嚴格執行銷售管理制度，協助項目銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工

作； 2）

3）申領文具、保管現場文具和控制文具的派發； 對于有關銷售資料進行存檔歸案和及時更新，并為銷售人員提供及時、準

確的銷售信息；

4）完成和發展商銷售工作的交接以及數據核對工作，并做好往來文件的接

收，分類存檔，做到長傳下達； 5）6）

7）完成項目售前、售后資料的收集及錄入，按照項目要求完成項目報表； 按照部門要求定期完成各類相關遞交報表； 完成銷售現場銷控確認工作，定期做好臨訂、齊定過期后的撻定工作，并

整理好銷控； 8）9）負責監督銷售現場電話備忘的跟進情況； 每月的2日前將上月工作的情況總結書面形式呈報直屬上司。

10）協助項目銷售經理開展工作，服從項目銷售經理的工作安排，定期提交相

關的促銷建議，及時向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達；

11）協助銷售經理及時處理銷售現場中出現的問題，如未能處理，及時向項目

銷售經理反映。

12）每月2日匯總上月已繳首期單元，上報公司總部并和發展商市場部、財務

部核對。

13）項目未設有銷售副經理的情況下，項目銷售經理出差或休假期間銷售后勤

代為執行銷售經理崗位職責。

14）可參與銷售，計算業績，同項目銷售人員崗位職責。

銷售人員

直屬上司：項目銷售經理或項目銷售主管 圖片已關閉顯示，點此查看

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職責范圍：協助項目銷售經理工作，負責完成項目銷售任務。主要工作細則： 1）2）3）4）

5）考核后上崗，完成銷售任務。熟悉銷售資料，熱情解答客戶提出的問題。收集客戶提出的問題并提交項目項目經理。詳細登記客戶的資料，每日上交客戶登記表，篩選客戶進行跟蹤服務。及時了解和收集周邊樓盤工作動態，并將競爭樓盤的資料情況、樓盤有關

銷售數據及時提交于直屬上司。6）7）8）

9）了解最新的相關法律法規。及時更新、補充有關的銷售資料，以及樓盤宣傳資料。服從現場項目銷售經理的工作安排，提供有效管理建議。做好同事間的相互協調，并積極交流銷售經驗。

10）根據樓盤需要完成各項公益性事務。

11）熟悉銷控臺、主控臺各類單據的存放位置。

12）每日在主控臺當班的銷售人員做好接聽電話紀錄，填充資料并做好資料發

放的登記；并將當日統計數量上交給部門后勤售前資料管理員，隨時保持主控臺內清潔。13）嚴格遵守銷售現場的各項制度。（包括：考勤制度、輪崗制度、服務規范、日常管理條例、銷售部圖書借閱管理制度、企業職工獎懲條例、項目規章制度）14）按時填寫周報、月報、及時交到直屬上級處。

15）當班銷售人員負責將當日報紙中包含的樓盤信息，剪切下來，并且按類歸

檔。

篇七：房地產銷售經理的要求及崗位職責制度 銷售經理素質要求及崗位職責

一、銷售經理

（一）工作標準

在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系。現將優秀銷售經理標準及崗位要求公布如下，各銷售經理可對照此標準進行自我檢討不斷進步。

● 自律面

總評：一個優秀的銷售經理首先應具備高度的責任心與敬業精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現為自己事業成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規章制度的遵守執行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優秀銷售經理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養成一種習慣，成習慣后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一個優秀的銷售經理，對體力的要求很高，因為付出往往比一般的置業顧問要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準時上班，常常沒有休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

● 管理面

總評：從一名置業顧問向銷售經理過渡最大的區別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協調轉化。因此，管理能力的培養則成為銷售經理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與置業顧問保持一定的距離，又能成為置業顧問的朋友，談心聊天。

1、嚴格執行公司及案場的各項規章制度：考勤、案場紀律、案場規章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

2、現場清潔管理：現場的清潔一方面是使自己每天的工作環境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產生對樓盤的印象，因此清潔衛生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有置業顧問養成各種良好的衛生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清

潔衛生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經理有高標準要求及唯美的清潔態度。

3、現場設施管理：在設施設備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

4、讓置業顧問保持良好的習慣：有的時候銷售經理擔當的便是置業顧問的家長、父母，對置業顧問的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養成靠的是銷售經理第一以身作則，第二時刻督促。

5、時刻保持高度的觸覺：優秀的銷售經理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經理必須具有這方面的敏銳力。

6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的置業顧問更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

8、置業顧問心態及積極性的調節：每個人都有弱點，人無完人，置業顧問更是如此，因此優秀的銷售經理能夠在最適當的時機時常與置業顧問溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態，讓置業顧問時刻保持高度的工作積極性。

9、對突發事件的處理具備獨立的協調、解決能力。

● 業務面：

總評：管理最終是為銷售服務，銷售經理最終的能力大小是表現在業務的帶動上，最終順利完成指標。

1、充分利用各種業務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個置業顧問珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經理必須對每一個置業顧問的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個置業顧問，并給他們一種壓力，及時督促置業顧問完成每一個追蹤電話和每一個現場談判。而且業務日記、業務會議、業務討論、業務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰。

3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究。總而言之，好的銷售經理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。

4、制定銷售計劃、指標：項目銷售過程中，銷售經理要針對項目的運作情況及開發商規定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

5、發現瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經理要有敏銳的洞察力發現問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或調整價格策略，或解決業務說詞，或提高置業顧問的積極性等，至于方式、方法就看各位的創造性了。

6、業務培訓：優秀的銷售經理明白一個道理，只有讓大家的業績普遍提高，才能使個案業績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業務水準也至關重要。

7、銷售總結：銷售經理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期置業顧問及銷售主管的工作進行評價。

8、廣告企劃：銷售經理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

綜上所述，一個優秀銷售經理的三方面要求完整呈現。確實，要在各方面都十分優秀很難，但這不是每個人奮發的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發現你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

第三篇：房產銷售員自我介紹

本人于xxxx年進入房地產行業以來，在自己做銷售人員的時候通過自己的努力學習，不斷提高自己的專業水平與素質。為自己后來的職業提升打下了堅實的基礎。能切實貫徹公司的營銷方針政策。熟悉并積極應對周邊具有競爭性樓盤的銷售動向。

隨時掌控并處理銷售部的各種突發事件。把握每個員工的思想動向，并且能理解和解決員工的實際問題，所以我不論在什么地方任職都會有一批永遠忠誠跟隨我的員工。本人具有敏銳的市場觀察能力和良好的執行力，所以請相信我的能力一定會給貴公司帶來更輝煌業績的。

在校期間積極參加商場促銷活動通過不斷的努力與摸索養了優秀的團隊意識，擁有了良好的思路能夠與客戶進行良好的溝通耐心解答客戶的問題。我是一個對理想有著執著追求的人，不怕苦不怕累不怕待遇低服從團隊安排積認真完成工作積極努力進取努力學習堅信是金子總會發光。

我熱愛銷售希望憑借我的努力和能力加盟貴公司成為一名銷售人員愿與公司同甘共苦，燃燒自己全部的光和熱來為公司服務為公司的壯大而奮斗永不停歇。

工作能力、專長如下：

1、能做產品策劃方案。

針對產品市場調研、推廣、行銷術語、銷售行為等行態策劃工作；賣場促銷，現場舉辦活動安排和策劃。如做過案例點讀筆，皮亞杰認知啟蒙幼兒課程全腦開發內容、課件安排、包裝設計。多媒體幼教平臺如何說服園長、家長方案，培訓教師計劃內容；在廣場、游樂園舉辦活動各方面計劃，影響力，投入成本，銷售額等評估。

2、擁有談判技能和銷售技巧。

在行銷過程中一對一或一對幾的產品解說，談吐自然大方，親和力到位。

針對不同層次人和心理特點靈活洞察、分析采用不同方法、方式達到自己成交目的止。

3、具備開拓陌生市場能力。

注重結果，但更注重過程，選經銷商,選專賣店位置及市場評估各因素考慮。在廣州依索數碼科技有限公司從事幼教產品渠道營銷，拓展省外市場，打開了廣州十幾間幼兒園維持兩年的銷售服務，開展全國招商引資，為公司創下一個月銷售最高額，通過對幼兒園早教中心拜訪售后服務得到經銷商、園長和老師好評。

4、具備問題應變能力和處理能力。

什么事都有解決的辦法，只要天沒塌下來,你也要坐如泰山,如有客戶問題,產品問題,銷售問題,從主觀,客觀方面分析,結果一定是要維護公司利益出發。

5、有品牌專賣店銷售和管理能力。

6、熟練應用辦公軟件。制作公司內務報價表,合同,數據統計分析,培訓演講稿。

7、熟悉電腦安裝、組裝和系統故障處理與維修。

8、有過大型CNC機械設備維修實踐經驗,熟練電焊、氣焊、氣割、噴漆技能。

9、策劃籃球、足球、拔河等活動經驗，做過籃球裁判等。

本人工作態度熱誠，務實、認真、勤奮進取，望加入貴公司，愿效力于貴公司。

大家下午好!

我是來自上海交通大學市場營銷專業的xxx。我喜歡讀書看報，因為它能豐富我的知識;我喜歡跑步，因為它可以磨礪我的意志，我到底是個什么樣的人呢?我是一個活潑開朗、熱情、執著、有堅強意志的人。既然今天競聘的是營銷經理一職，我想談談自己對營銷的理解。營銷不等同于推銷，但推銷是營銷的重要組成部分。要想做好營銷工作，首先就要做好自我推銷。讓一個陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信可以，才會相信自己的產品，才能更好的將產品推入市場。我想“做人，做事，做生意”大概就是這個意思吧!

我覺得作為一名營銷經理，除了應該具備一定的營銷知識外，還應具有良好的溝通、協調能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團隊合作精神，講究職業道德。身為班長的我，在三年的時間里，組織了班級各種各樣的活動。通過組織這些活動，提高了自己的組織協調能力，加強了團隊合作意識。同時也讓我充分認識到，個人的能力畢竟很有限，只有通過團隊合作，集思廣益，取長補短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競聘上營銷經理，我想打造一個平臺，讓自己的同事在一種輕松卻不失嚴謹的氛圍中工作，大家相互合作，具有良好的團隊精神。

同時我認為，營銷也是一種服務。既然是一種服務，就應該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動我們在工作中不斷創新，全身心投入工作的動力。激情加上挑戰自我的意識，我相信我能勝任這份工作。

“誠信是我們合作的基礎，雙贏是我們共同的目標!”我愿與xx文化一起發展，一起創造輝煌的歷史。

參加房地產銷售已經有兩年的工作時間，在這段時間里經過自己的.磨練，在領導的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨立完成銷售任務，對房地產銷售行業有了比較深的認識，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。

作為房產銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。

房地產市場的起伏動蕩，公司于***年與***公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合***公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以**個月完成合同額**萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

我今后更該認真總結，及時反思，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善。使自己成為銷售領域的一名精英，和公司共同發展，創造美好未來!

尊敬的xx:

您好!

我叫××，來自于××，正因生活在的環境，磨練出我吃苦耐勞、學習刻苦的性格，培養了我自學能力和強進取心的習慣。

四年里，我了的基礎和專業的知識，了優異的成績，了兩次三等獎學金和該專業應證書，我有對房地產銷售、策劃的能力，有對房地產投資分析與管理、價格評估、物業管理和工程預算的理論基礎，有對、天正建筑，和語言的應用能力，有對計算機軟硬件的操作能力，我還在自學。懷著對計算機的忠愛和為社會的需要，我擁屬于的計算機，現能熟練地操作系統，維修軟件故障。跟上時代的步伐我很注重與人交往和溝通面的能力，我選修了公共關系學、演講與口才、現代禮儀并考取了公關員證書。

我有的團隊精神和組織能力，在宿舍里，因有強的團體意識而宿舍多次獲優;在迎新晚會上，也因好的團隊精神而舞蹈榮獲校二等獎!四年里我學習科學文化知識還節假日去鍛煉的能力、磨練的意志，為融入社會，社會，的一技之長打下夯實的基礎，我曾××公司銷售洗衣機、××公司銷售手機，今年我又××房地產代理公司的樓盤銷售。我知道這遠遠還，但我不氣餒!因我擁有年輕、勇于拼搏，敢于挑戰的資本!

在所有都以，曾經擁已歷史，最的是珍惜現在，把握未來。迎接挑戰，競爭，把握機遇才能立于不敗之地。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，我一直朝著“無止境的開拓進取，不停為而奮斗”

您好!我的名字叫xx，我是某學院房地產經營與估價專業xxxx屆畢業生。貴公司雄厚的實力和蒸蒸日上的發展前景，深深地吸引著我，特此呈上自薦信，希望這是我施展才華、實現自我價值的良好開端。

十六年的求學經歷，造就了我自強自立、勇于進取的品質，培養出了很強的自學能力和能迅速地領悟并快速地掌握新事物要領的能力。我的生活準則是:認認真真做人，踏踏實實工作。我的最大特點是:勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。現在的我已為走向社會做好了充分的準備。

我今天充滿自信向貴公司推薦自己。我相信您在給一個年輕人鍛煉、升華、質變的機會同時，也一定會無悔自己的選擇!此時此刻，擺在您面前的不僅僅是薄薄的幾張紙，而是一個學子十六年寒窗苦讀的艱辛和收獲，它涵納著我對您及貴公司的默默守望與期待。

希望憑借我的實力和努力加盟貴公司。

大學生活在忙碌中悄然過去，成為人生美好記憶的一部分。當中有成功的喜歡，有失敗的失落。但卻把我培養成一個現在的大學生，使我在各方面的綜合素質都得到了提高，為以后的人生打下了堅實的基礎。

四年的市場營銷專業知識學習和豐富的房地產市場兼職實踐經歷，使我對房地產營銷職業的興趣和技能方面獲益匪淺。我從坎坷曲折中一步步走過，脫離了幼稚、浮躁和不切實際，心理上更加成熟、堅定，專業功底更加扎實。

素質:吃苦耐勞，工作積極主動，能夠獨立工作、獨立思考，勤奮誠實，具備團隊協作精神，身體健康、精力充沛，可適應高強度工作。

四年的大學學習和一年有余的房地產公司營銷崗位見習工作磨練，培養了我良好的工作作風和團隊意識，比如多角度了解和覺察客戶的購買需求，全方位進行房產客戶服務工作，埋頭苦干的求實精神以及隨機應變的推銷能力等。相信在今后的工作中，我會緊密配合公司銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產營銷能手。

四年的大學生活是我人生中美好的回憶，我邁步向前的時候不會忘記回首凝望曾經的歲月。

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7.房產銷售員工的自我評價

8.房產銷售員工試用期工作總結

9.房產銷售員第二季度工作總結

第四篇：房產銷售員工作計劃

房產銷售員工作計劃

在已過去的2009年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務，房產銷售員工作計劃。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰。現制定2010年房-

地產銷售個人工作計劃。

一、加強自身業務能力訓練。在2010年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現2010年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在2010年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對2010年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現2010年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。我在2010年的房。產銷售工作重點是××*公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合2009年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產工作總結”“××市××研究所1995工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱，銷售工作計劃《房產銷售員工作計劃》。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。

(二)寫好總結需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

第五篇：房產銷售員工作計劃(共7篇)

篇一：房產銷售個人工作計劃 房產銷售個人工作計劃

一、業務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。

二、自身素質的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。

最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。篇二：房地產項目銷售員工作守則 銷售員工作守則

一、接聽電話

目的：促使客戶到售樓處進一步詳談，才有成交的幾率

基本動作：問好，自報家門

回答客戶問題

主動詢問客戶信息

邀請客戶前來售樓處看房

禮貌地結束通話

發送短信

填寫“來電登記表”

2、提前了解短信、網絡或報紙發布的廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會

涉及的問題，熟知接電答客問，根據統一銷售說辭回答客戶問題。

3、在與客戶交談中，應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問，詢問客戶的需求，4、邀約客戶到售樓處參觀樣板間，具體時間要明確，可用“您是周六過來還是周日過來呢？”的選擇性問話方式，并且告訴客戶你將專程等候，給客戶發統一 短信，告訴客戶行車路線和自己的聯系方式。

7、每日下班前，將客戶來電信息錄入電子版表格中，建立有效的客戶檔案，來電

二、接待客戶

基本動作：迎客入門

寒暄

區域沙盤講解 項目沙盤講解

詢問客戶的購房需求

據上一條針對性地推薦戶型

參觀樣板間

處理客戶異議

暫未成交（來訪客戶登記表）

客戶追蹤

促進成交（成交客戶調查表）

簽約

售后服務（通過平時短信問候的方式和客戶建立良好關系）

2.客戶進門時，每一個看到客戶的銷售員都要主動和客戶打招呼“您好！歡迎光

臨！請問您之前聯系過嗎？”輪值接待人員應精神飽滿，面帶微笑，主動上前

3.正式介紹項目前，通過和客戶的交談了解客戶的真實需求，如需要的戶型、面

積，購買動機、有沒有什么特殊要求等，迅速制定應對策略，根據沙盤講解說

辭、樣板間講解說辭介紹沙盤和樣板間時著重強調項目的優勢、賣點以及能客

4.根據客戶喜歡的戶型，做更詳盡的說明，如戶型優勢、產品功能、施工工藝、6.當客戶對產品有70%以上認可度時，要反復強調產品和環境的優勢，重復購房手

續，適時的詢問客戶“您今天是不是能定下來呢？”強調現場的優惠價格和促

7.最常見的客戶異議

住，資料是不會促進成交的）

這還不是他想要的；

4、對銷售員沒有信心；

5、還有其他項目吸引他，使他 無法下決心；

6、對開發商沒有信心）

三、追訪客戶 追訪：當日未成交客戶留下來訪登記，內容盡可能詳細，下班前將客戶信息填入電子版來訪登記表內。三天內進行第一次客戶追蹤，追蹤客戶的主要目的：引起其注意及記憶、解答其留下的異議、再次激發其興趣；追蹤客戶的次序：留有異議的客戶、對項目有濃厚興趣的客戶作為優先追蹤對象。根據前次的交談內容及答復，繼續了解說服，并將每一次的談話內容及結論加以記錄，以免混淆。

追電：每日登記來電客戶，媒體來源、需求戶型、預計到訪時間必須詳細，下班前將客戶信息填入電子版來電登記表內。三天內必須跟進客戶，主要目的：引起其注意及記憶，和客戶確定到訪時間。

四、建立客戶檔案規范內容

1、日期

2、客戶姓名

3、聯系電話

4、得知途徑

5、職業及工作地點

6、交通工具及車型

7、客戶特征

8、愛好

9、居住成員及購房誰做主10、11、12、13、14、15、16、

17、需求戶型 關注重點 購房目的 本階段實施優惠及促銷 預計成交周期 看過哪些項目 目前購房困難 不成交原因

五、成交客戶-認購流程

客戶決定購買時，銷售員應提醒客戶購房注意事項和付款方式，具體認購流程為：

1、確定房號，并告知現場所有銷售人員；

2、引領客戶到財務室刷卡，在客戶刷卡的同時將該客戶認購房號貼銷控展板；

3、填寫認購書

4、填寫《成交客戶調查表》，要求真實詳細；

7、簽約時間的跟進，提前1-2天提醒客戶簽約；

重點提示：

1、客戶首付款不得低于30%；

2、從客戶認購當天算起，7日內必須簽約；

3、《成交客戶調查表》必須由客戶親自填寫，銷售員需引導客戶填寫真實信息；

六、銷售員日常事務

1、銷售員按排班順序檢查銷售工具，銷售熱線是否正常、戶型圖是否需要補充、七、日常行為規范

3、銷售人員應做到謙虛謹慎，尊敬上級，服從管理，有問題第一時間向項目主管匯報，尋求解決辦法，禁止越級上報，影響工作；銷售主管需協助銷售人員做好

4、銷售員上班時統一穿著公司規定的服裝，需保持干凈、整潔，女士一律化淡妝。

6、全體工作人員手機應于7：00-23：00處于開機狀態，保證隨時能與公司聯系；

7、考勤：每天班車發車時間為8:30-8:35，過時不候。遲到人員需提前以電話形式通知項目主管，并自行去往售樓處。

基本要求：銷售人員必須熟悉和理解本手冊之內容，并嚴格遵守本手冊的各項條文；服

從現場銷售主管及項目經理管理，對上述工作未按要求完成的，首次罰款

2013年3月27日

北京xx項目

篇三：11月份房產銷售工作計劃 11月份房產銷售工作計劃

隨著10月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。

一.目標

二.工作開展

眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。

2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據其需要及時通

5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌 6.對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法。

張*** 2010年10月28日

篇四：房地產銷售月工作總結與計劃 工作總結與計劃

2012已經過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

關于上半年及六月份工作我總結有如下幾點，首先是對的總結：第一，總體工作業績不是很理想，年業績目標五十萬現今只完成了46%（近二十三萬），離目標還有一定的距離！第二，整自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進行總結：

1、沒有完成自定的業績目標。

2、完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。

3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4、對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。

5、沒有第一時間把握好業主及客人第一動態，導致有部分資源流失。

6、關于公司的制度沒有明確化，執行不到位。

7、對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。

最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續續簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。

下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：首先，第一，嚴格執行公司的一切規章制度。第二，開發更多更優質房客資源，提高業績。第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關于房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課，同時加深提高自我工作水平。其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，1，自制戶外宣傳資料外發，重點區域下橋水果市場，1號執行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。2，自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。3，嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經紀無條件履行相關工作。4，維系及開發好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強對各經紀的工作技能與心態培訓。

2012年新的季度已經來臨，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現我們的全工作銷售任務不懈努力。2012-07-04 篇五：房地產月工作計劃 東方銀座銷售部七月工作計劃

銷售目標：5000萬

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，只有在正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。團體利用，加入一些商會、俱樂部、宗教團體、社會團體，從而獲得一些潛在客戶資源。

地點：如大型商場，商檔居住小區附近，高檔會所俱樂部附近，寫字樓等

時間：每天 上午９：00－－１２：00 下午４：00－－7：00

5、前期已下定，未簽約客戶的款項跟進

培訓計劃：

5、培訓內容：銷售逼定技巧 培訓時間：2013.7.15 14：00－－16：00

6、培訓內容：價格談判的技巧 培訓時間：2013.7.18 13：30－－16：00

8、培訓內容：客戶類型分析 培訓時間：2013.7.25 13：30－－16：00

9、培訓內容：工作意味著責任 培訓時間：2013.7.29 13：30－－16：00

10、培訓內容：實地銷售演練 時間：每天

由每組的銷售主管帶領組員進行對練

（以上培訓內容由曹玉琪來主講，培訓對象銷售部全部人員）

本月開展其他工作：

２、數字銷控的建立 完成時間7.5參與人員：蒙歡 ３、回款臺賬的建立 完成時間7.7 參與人員：蒙歡

４、7.13日晚報舉辦房展會活動 完成時間7.14 參與人員：銷售部人員 具體發排：12日下午看過現場之后，確定人員的具體安排

５、7.13日下午看房團參觀活動 完成時間7.13 參與人員：部分銷售人員 具體安排：1位沙盤講解員，三位置業顧問現場配合

篇六：房地產銷售經理工作總結及工作計劃

在不知不覺中，2013年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。

一、任務完成

二、團隊管理方面

1、招聘面試方面

2、團隊培訓工作

沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備

對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。

對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。

3、監督、督促工作方面的

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很理想。

4、及時總結學習方面的

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。

三、案場管理方面的

1、案場談客監督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業顧問的成交率。

2、案場問題客戶處理方面

四、執行力方面的1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。

4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。

7、關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質量的去完成。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。

篇七：房地產開發公司銷售部銷售員工作描述 房地產開發公司銷售部銷售員工作描述

職位名稱：銷售員

上級職位：銷售主管

一般工作描述：作為銷售工作的最基礎前沿職位，通過各種渠道直接與客戶接觸，負責公司開發房產的銷售工作。

基本職責

1、通過公司組織的培訓，熟練掌握公司產品的各項數據指標、特點、產品設計開發理念和銷售政策；

2、按《銷售部作業流程》要求接聽客戶電話；

3、在公司安排的項目銷售大廳，按《銷售部作業流程》接待來訪客戶，解答客戶咨詢，并將信息準確的傳達給客戶；

4、在接待客戶后對客戶按《銷售部客戶檔案管理制度》進行客戶分類，建立意向客戶檔案；

5、對意向客戶實施后續跟蹤聯系，并及將后續聯系、來訪、拜訪等聯系記錄錄入該客戶檔案；

6、及時通報客戶簽約安排，報請直屬銷售主管領用備用格式合同，按《客戶簽約流程制度》、《銷售部合同填寫指導和條例》完成合同文件準備和簽署入庫；

7、嚴格執行會計部《客戶收款流程制度》，配合出納完成客戶繳款服務；

8、依據《銷售部客戶投訴處理流程制度》和項目具體銷售政策，接待處理客戶投訴；

9、根據《客戶按揭辦理流程制度》及時與客戶聯系獲得其相關證明文件等，并完成規定的按揭準備文件，與按揭管理專員協調安排并及時通知客戶按揭辦理時間；

10、參與執行銷售部安排的銷售推廣活動任務；

11、負責與本人簽約業主的后續聯系工作，代表公司保持和業主的日常信息聯系溝通；

12、按《業主收樓入伙流程制度》通知、接待客戶收樓入伙的全程服務；

13、按周、按月定期完成個人銷售記錄報告呈報部門經理；

任職資格

教育背景：中專或高中以上學歷畢業；

工作經歷：在本公司銷售部任職見習銷售員滿3個月，或從事房地產銷售工作9—18個月以上的工作經驗；

健康要求：第一觀感良好，不可以具有令人抗拒的外在條件，身體健康可以持續保持站立、行走并與人語言交談1小時以上； 語言能力：優秀的語言表達且具親和力，可以講普通話，能夠聽說當地方言；

知識能力：基礎的數學、幾何知識，中文書寫流利清晰，熟悉項目當地基本的風土人情；

學習能力：iq測試達到110分，通過公司組織的《建筑基本知識和房地產基本政策法規》測試，能夠及時獲得各種更新信息；