第一篇：前廳接待員崗位職責

前廳接待員崗位職責

一． 服從公司各項規章制度，服從本部門領導的工作安排 二． 熟悉前臺各項業務及各項消費價格和服務項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結賬拿產品，為顧客提供迅速、準確的服務

三． 負責做好顧客的進門引導、顧客離店敬送工作，為顧客提供優良的前廳浴前浴后服務

四． 協助各樓層服務員做好顧客進入浴區的引導工作 五． 負責前廳門口附近花圃擺設的衛生清潔、整理工作 六． 負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛工作 七． 負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報

八． 協調前廳部各工種的工作聯系，為顧客提供優質服務 九． 完成上級領導交辦的臨時任務

第二篇：前廳接待員崗位職責

酒店前廳接待員崗位職責

直接上級：前廳部經理、主管

崗位職責：

1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。

2、按照客人是否有預訂來給客人登記并根據他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。

3、熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，回答客人提出的各類服務問題。

4、機智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當班的值班經理來處理。

5、按照酒店的規定和程序來安排團隊的登記情況。

6、為財務部提供單據；將有關資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。

7、涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協調好。

8、熟悉酒店各部門的經理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關部門做好VIP的接待工作。

9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格。熟悉酒店的規定和程序及部門的運作狀況。

10、在當班期間時刻保持一種職業形象及良好的各人儀容儀表。

11、有責任確保工作區域干凈整潔。

12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態。

13、不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經理打好招呼并得到允許。

14、根據現有環境及設備設施，對你的工作做相關指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現再次使用及循環使用。

15、參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。

16、執行所有的任務，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務。素質要求：

基本素質：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。

第三篇：前廳部接待員崗位職責

前廳部接待員崗位職責

直接上級：前廳經理 崗位職責：

1、班前準備：規范的著裝、化淡妝、配帶好工號牌，禮貌熱情的待客；

2、掌握各類房價、產品特點，能熱情、細致地辦理訂房和團體開房，人步入前廳服務區，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內問候客人；

3、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

4、做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應在3分鐘內完成。熟悉當天抵店的常住客喜好及房間朝向；

5、了解并核對當天及未來幾天的預訂情況，掌握當天及未來幾天的客房供應情況，便于主動地為客人提供熱情、周到的服務；

6、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級；

7、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率；

8、接受和處理預訂信息，.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂；

9、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

10、熟悉周邊環境，及旅游、購物、醫院的線路，為賓客提供周到的問詢服務；

11、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；

12、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費用；

13、住客客史帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存；

14、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作；

15、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；

16、仔細閱讀交班本，清點總臺的物質和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進；

17、了解酒店的主營產品及其它產品，適時地做好全價房、會員卡及其它產品的推銷、擴大效益；

18、熟練操作PMS系統，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；

19、對客房的設施、設備的認識及總臺區域內的設備的配置的掌握； 20、負責為賓客正確接聽、轉接電話。做好客人的留言服務，叫醒服務；

21、做好賓客轉交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；

22、區域內的衛生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；

23、認真及時地完成上級委派的其它工作。

第四篇：前廳接待員服務流程

前廳接待員服務流程

1、入店流程：當客人抵店時面帶微笑，分時間段向客人問好：“下午好，歡迎光臨，您是住宿還是洗浴？”如是洗浴簡單向客人介紹套餐并請客人選擇；如是住宿簡單向客人介紹房型、價格針對客人情況為客人推薦請客人選擇，當客人選擇好后，馬上為客人辦理手續，請客人預付押金同時填寫起租單，入住時間、押金金額、房號等，請客人確認后與電腦核對無誤后，將押金及起租單一并交于收銀員核對簽字，然后從收銀處接過白黃聯起租單，將白聯放回相應的手牌格中，然后將押金單、手牌、浴袋交于迎賓，請客人到鞋房換鞋，并祝客人洗浴、住宿愉快！最后將入住洗浴情況登記在本上。

2、訪客流程：當客人走近總臺時面帶微笑分時間段向客人問好：“下午好，歡迎光臨，您是住店還是洗浴？”當客人說找**房的客人時，禮貌的對客人說：“您貴姓？我幫您聯系一下。”然后打電話給房間的客人，確認后，告知客人訪客時間為半小時，超出時間要加收費用，請迎賓帶訪客到鞋房處換鞋，并祝客人消費愉快！然后通知客房樓層**房訪客幾位。

3、外出流程：當客人外出時，從客人或迎賓手中接過手牌，請客人到收銀處辦理外出手續。

4、退房流程：當客人退房時，從收銀處接過手牌并將相應的白聯及鞋牌交于收銀。辦理結束后說：“請慢走，歡迎下次光臨。”

前廳部收銀員工作流程

1、入店程序：當客人辦理完入店手續后，從接待手中接過押金及起租單，核對無誤后并驗證現金真偽后簽字確認，將白聯及黃聯返回接待，將留下的粉聯放在相應的文件夾中。

2、外出程序：當客人外出時，從客人或迎賓手中接過手牌，迅速打開電腦為客人當前的消費做帳務處理，如押金不夠請客人續交押金并詢問客房樓層**房間是否可以外出，然后為客人辦理外出手續，填寫入住時間、外出時間、AB手牌、然后將外出卡給客人并提醒客人返回房間時要憑此卡領取房間鑰匙請妥善保管并請客人慢走。

3、退房程序：當客人退房時，面帶微笑對客人說：“您好，您是退房還是外出？”然后從客人或迎賓手中接過押金單及手牌，請客人稍等；請客人填寫意見反饋單，并用手牌換取接待處的白聯，然后從文件夾中取出相應的粉聯查看起租單是否有無折扣，同時打電話詢問客房樓層**房間是否可以退房，確認后迅速為客人結賬核對消費明細查有無漏單情況，同時詢問客人是否持有消費卡，然后對客人說：“您好，您消費了**元，押金**元，找您**元，這是您的消費明細請您核對并簽字”客人確認后收回一聯消費明細單并將鞋牌交于客人指引客人到鞋房處換鞋，并說歡迎您下次光臨。

前廳部鞋房服務員服務流程

1、入店流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，歡

迎光臨，您請坐。”為客人取一次性拖鞋用標準的蹲姿下蹲，說：“請您換上干凈拖鞋。”及時詢問客人：“您的鞋子需要養護嗎？我們這里有不同價位的護理。”如客人同意要告知客人價位，并請客人出示手牌或詢問迎賓客人房間號，開好賬單請客人確認，及時通知收銀處入賬，并將需要養護的鞋子交與擦鞋工。如果客人不需要養護要用潔布為客人的鞋子擦去污漬，并準確將客人鞋子放入相應的鞋格。

2、退房流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，請出示您的鞋牌，您請坐。”確認后從相應的鞋格取出客人的鞋并說：“您好，這是您的鞋。”并提供鞋拔子，客人穿好站起向外走時說：“請帶好你的隨身物品，歡迎下次光臨”，將鞋牌及時交至接待處。

3、訪客流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請坐。”為客人取一次性拖鞋用標準的蹲姿下蹲，說：“請您換上干凈拖鞋。”如訪客提出鞋子養護詢問客人由誰結賬，如客人要求在店客人付賬時要與迎賓確認訪客的客人房間號，及時與客人聯系是否為其訪客付賬，如同意及時開單入賬，如不同意婉言的請訪客付現金賬。并將訪客的鞋放在房客的一旁。

第五篇：接待員崗位職責

接待辦接待員崗位職責

1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；

2、負責做好來景區視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；

3、根據接待要求制定來賓接待方案；

4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區內遇到的困難和要求；

6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；

7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區規章制度，保守公司秘密，維護景區利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環境；

4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業務水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；

6、愛護景區財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務接待管理制度

隨著青海湖旅游業的發展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經成為景區的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。

2、銜接聯絡。接待辦根據接待方要求，及時與公司各

部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。

3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及

時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。

二、接待工作中

1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

恰當、周到細致的做好接待服務工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌

握青海湖導游詞。

3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區形象的言論，不索要

領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。

4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯

醉酒，有損景區形象。

5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續工作

1、重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

5、接待辦根據每月實際發生額，制作《接待經費統計報表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續。篇二：客服接待員崗位職責

客服接待員崗位職責

1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應

敏捷，處事穩健。

2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

3、協助辦理失物登記及失物招領。

4、負責提供尋人廣播服務。

5、負責提供和發放相關的宣傳資料。

6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發事件。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員崗位職責

1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。

2、協助部門經理起草部門費用預算。

3、記錄、整理、抄送部門考勤。

4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。

5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服助理崗位職責

1、負責管理服務臺的日常工作，完成上級領導交辦的其他工作。

2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現的問題及時解決。

3、每日填寫《服務日報表》，上報客服部經理。

4、負責緊急事件的廣播通知工作。

5、確保服務臺、廣播設備處于良好狀態并正常運轉。

6、文明禮貌地接待業戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。

7、監督業戶、租戶遵守規定的營業時間。

8、督促業戶、租戶遵守《業戶管理維修公約》的相關內容。

9、緊急事件認真填寫事故報告。

10、督促業戶、租戶完成《業戶手冊》規定的相關義務。

11、負責處理業戶、租戶的違規行為。

12、檢查保潔員工的日常工作。

13、協助工程部、保安部做好設備設施維修、三防等工作。

14、協助保安部、工程部處理突發事件。

15、完成上級領導交辦的其他各項工作。

16、作好日常公共區域巡視、檢查工作。

客服主管崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

7、負責安排小區快訊的發放與追蹤，確保執行小區進行的各種活動；

輔助工作：

1、負責協助檢查區域的環境衛生，為業主提供良好的居住環境；

2、協助客服經理工作；

客服經理崗位職責

1、與政府職能部門協調、聯系，保證小區良好的外部環境；

2、負責協調業戶、租戶辦理收樓手續、裝修手續審批，并追蹤檢查。

3、負責制定每月管理員排班表。

4、對業戶、租戶的各種投訴，做出相應的解決并對業戶、租戶進行回復。

5、查閱各類巡查記錄表，對出現的問題及時解決。

6、每日審核《管理日報表》，上報公司。

7、定期對管理員進行崗位培訓。

8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。

9、協助保安部、工程部做好突發事件的善后處理工作。

10、負責協助檢查小區里的日常保潔工作。

11、完成上級領導交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責

接待經理（副經理）職責

第5頁

共32頁 篇四：業務接待員崗位職責

業務接待員崗位職責

1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。

2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，并達到工作要求。

3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。

10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。

11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。

12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況。

18、負責對客戶的跟蹤服務

19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。

21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。

22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。

23、負責處理客戶投訴

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。

25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。

27、負責配合業務統計員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。

晉江市中鑫之寶汽車修理廠

2009年1月篇五：接待員崗位職責

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級匯報。3.隨時接受上司委派之任何工作。4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。9.推銷客房及酒店各項設施及服務。10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。工作流程

早班

1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。4.辦理散客和團體check in手續。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂

房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。3.協助辦理客人的check out手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。4.辦理散客和團體check out 手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。5.打印“戶口申報表”報戶口。6.第6與早班的第八項相同。7.制no show charge 8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會

大堂副經理處理。

3.日截前check key，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜

核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。8.打掃環境衛生。9.與早班第9相同。