第一篇：創建“青年文明號”活動的宗旨

創建“青年文明號”活動的宗旨

引導青年增強適應社會主義市場經濟要求的自主意識、服務意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和創新、創業精神，樹立以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、奉獻社會為內容的職業道德和為人民服務的道德觀，展示奮發向上的精神風貌，為經濟社會協調發展貢獻力量。

第二篇：青年文明號活動宗旨

青年文明號活動宗旨 ：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，從構建社會主義和諧社會的全局出發，樹立適應社會主義市場經濟需要的敬業意識、創業精種和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，以社會主義核心價值體系為根本，以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為重點,引導青年文明號立足本職，爭創一流，自覺踐行社會主義榮辱觀，進一步提高服務水平，弘揚誠信精神，培育和諧文化，立足崗位，竭誠奉獻，為推動社會建設與經濟建設、政治建設、文化建設協調發展，建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家作貢獻。青年文明號以“促進社會和諧，喜迎亞運”為口號，以開展創建市級青年文明號活動為載體，不斷提高青年職工的思想道德素質和業務素質，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業、忠于職守，深化服務、奉獻社會。

第三篇：青年文明號意義、宗旨

創建“青年文明號”的意義

首先，它適應了建立社會主義市場經濟體制的要求。市場經濟需要平等競爭，需要講信譽、講質量、講秩序。創建“青年文明號”活動正是在青年中倡導、樹立敬業的意識，平等待人，講求效益、質量第一的觀念，要求青年掌握嫻熟的職業技能，生產一流的產品或提供一流的服務。其二，有利于企業參與競爭，提高效益。在市場經濟條件下，企業要參與競爭，提高效益，關鍵是提高產品的質量或服務的質量。而質量來源于生產產品或從事服務的人。創建“青年文明號”要求以培養青年良好的職業道德和嫻熟的職業技能為基本內容，這是人的素質的綜合表現?？梢钥隙?，隨著“青年文明號”活動的深入開展，又能帶來青年素質的普遍提高，這種素質的提高又會反作用在企業產品質量或服務質量的提高上。其三，它是建設社會主義精神文明的要求。社會主義精神文明要求在社會形成互相尊重、平等待人這樣一種和諧的人際關系。要造成這樣的社會關系需要在各個行業中加以倡導，以輻射到社會各個角落。創建“青年文明號”以職業文明為核心，要求青年從本職崗位做起，以其文明的工作與服務，創社會新風，從而在整個社會風氣的好轉中起到積極的率先作用。其四，它是培養跨世紀一代新人的有效途徑。共青團作為中國共產黨的助手和后備軍，根本的任務是培養跨世紀的一代新人。要完成這個根本的任務，就應該在生產、經營、管理中去培養，為青年開辟現實的成材之路，使他們的素質在實踐中得到提高。創建“青年文明號”活動要求青年具備良好的職業道德和嫻熟的職業技能，這對廣大青年職工的素質要求不僅具體，而且明確，這正是跨世紀一代新人必備的素質。

創建“青年文明號”的宗旨

創建青年文明號活動旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創新精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業青年的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為經濟發展和社會進步做貢獻。

第四篇：青年文明號活動的意義及宗旨

青年文明號活動意義及宗旨

“青年文明號”是全團跨世紀青年文明工程的重要組成部份，是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體（班、組、隊），青年崗位和青年工程。

開展創建“青年文明號”活動，旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識，創業精神和質量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

第五篇：青年文明號創建材料

青年文明號創建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統內經營規模最大的一級支行，也是全國金融服務同業中的“老先進”。支行連續兩屆被評為“中國銀行業文明規范服務示范單位”，同時先后獲得了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。

多年來，支行不斷適應市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務需求，以市場為導向，以客戶為中心，持續鞏固文明規范服務的基礎，并與時俱進，求索創新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務品質。

一、緊跟發展，服務理念與時俱進

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業是服務行業的本質，把文明規范服務作為推動業務全面發展的重要組成部分，并緊跟時代發展的要求，持續更新服務理念，以先進的理念引領服務工作的開展。

面對日新月異的服務環境，支行充分認識到傳統的、常規的金融服務必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務需求。于是支行把文明規范服務的思路從“關注自我的規范化”轉向“關注客戶體驗的規范化”，并以“規范保持穩定，創新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規范服務的新道路。

同時，為求在服務中讓客戶“省時、省力、省心”，實現“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務工作更加個性化和特色化。

二、科學規范，服務管理剛柔并濟

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優質服務工作得以貫徹落實的堅實保障。

支行率先在業內實施服務標準化管理，還是第一家引入ISO9000質量管理體系的銀行，該管理模式至今已經運作了近十年。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務工單”和“服務指南針”兩大平臺對廣大員工在服務工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。

在嚴格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導互動式的人性化管理，開展了一系列以優化服務人員整體形象為核心的服務品質提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務”，組織員工以客戶身份到其他優質文明服務單位體驗服務，服務情景模擬訓練、服務禮儀通關訓練等等，讓行內一線服務人員自動自發地參與到提升服務品質，構筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優質服務工作真正做到“內化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務團隊堅實有力

強有力的服務團隊是符合現代銀行金融服務需求的關鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務團隊建設上做文章。

一方面加強客戶經理隊伍建設，不斷將業務技能好，服務能力強的員工充實到客戶經理隊伍中來，確?？蛻艚浝黻犖榈幕盍图で?，并大力支持和鼓勵客戶經理參加各類認證考試，不斷提升客戶經理的綜合素質。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強大堂經理隊伍建設，把大堂經理隊伍作為提升網點服務能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業務素質好、責任心強的員工擔任大堂經理，并專門制定《大堂經理工作手冊》，重新規劃大堂經理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經理的崗位定位。

支行還通過開展經常性的綜合技術比賽，提升柜員的業務技能和服務水平，確保柜員隊伍整體素質的提高，能夠更好地滿足客戶服務的需要。

四、細致入微，服務環境賓至如歸

為給客戶在金融服務上創造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設施的投入和改造。

一方面嚴格按照銀行業協會和上級行的標準，適時對營業廳進行改造，根據不同的業務性質，劃分不同的客戶業務辦理區域，實行全面的分層服務，發揮了強大而又良好的客戶服務功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設備設施來提升服務效率。近兩年來，更新投入數十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調和柜面對講系統，還在營業廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關自助機具均實現中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業廳設置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務的細致入微可見一斑。

五、創新創造，服務模式緊貼客戶

在“361 o”服務理念的指引下，支行創新服務模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務需求的“流動銀行”隊伍。

這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨，根據客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經理，相當于“特種兵”，X是圍繞客戶經理組建的服務團隊的其他人員，按服務客戶的需求，配備相應的部門經理、產品經理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領下，團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業、進過市場、進過社區，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節奏工作而無法前來銀行辦理業務的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務形象深入大眾

支行始終打造“大服務”格局，在認真服務客戶的同時，不遺余力地服務地方經濟建設和社會公益。

近三年來，支行對地方社會經濟建設的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設、城市重大公共設施建設、地方龍頭商業企業上市、社保工資發放等項目。支行連續五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現場收款服務；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區青年志愿者服務隊，向社區、街道提供義務咨詢服務。

在優質服務的推動下，支行業務發展呈現了“既好又快”的態勢，積聚了大量的優質客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經連續七年在工總行城區支行綜合經營績效考評中躋身四十強，連續五年在工行浙江省分行城區支行綜合經營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業務收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創建中國銀行業文明規范服務百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優質服務要保持，夯實服務基礎是唯一路徑；而銀行間的服務要實現差異化、個性化和特色化，更新理念是關鍵，創新模式是保障，而讓員工自動參與服務提升則是根本。這次百佳示范單位的創建，正是為支行服務品質提升提供了有利的法寶，也是對支行服務工作最好的褒獎和鞭策。服務無終點，創新無止境。相信在上級行的關懷指導下，解放路支行的服務工作必將繼續嚴格規范、推陳出新、博采眾長、力促發展。