第一篇：日常工作中所遇到的問題

日常工作中遇到的問題

1.遇到客人進店購物的時候，客人表示是幫朋友購買衣服，需要照相發給其朋友看是否適合的情況下，可以讓他拍照嗎？

答：我們首先分析客人是否真的想購物，如果過只拍那件衣服是可以的，但不能大范圍去拍攝我們的店鋪。2.覺得價錢太貴要求打折

答：要宛轉一點跟客人說不能打折，或是提供相應活動供客人參加。3.擔心質量問題，怎么回答能說服客人？

答：首先店員要熟悉賣場內所有商品的FAB,先在這方面去建立客人對我們的信任，進而更容易去說服客人。

4.客人試完衣服后說還可以，隨即又說要先到其他地方看看，我們應該怎樣能和客人達成交易？

答：這種情況下，我們可以提出一些更加直接的發問，例如：先生是在考慮顏色方面還是款式方面呢？（一些封閉式選擇題）

5.客人在看衣服，我們問他想要找哪種款式，他表示要看看先

答：可以試著憑客人的著裝提供一些類似的款式給客人選擇。6.有不少客人說我們店里的款式很少

答：因為我們不像那些專賣店一個款式我們只出幾件，其實每隔幾天我們都會有新的款色上架的。

7.陪伴客人購物的朋友提供一些不好的評價時，我們如何能夠令到客人相信我們的專業意見

答：這時候需要更加設身處地去為客人考慮，到底我們推介給他的衣服是否適合他，或是有沒有其他款色更加適合他。

8.該衣服已經在我們的活動范圍，但客人想要求更低的折扣

答：我們是沒有權力去給客人打折的，但我們也要去問下自己的主管，哪怕是做給客人看，這樣客人才會覺得你是有誠意去幫他的。9.擔心衣服掉色

答：這完全是我們對于商品是否熟悉（營運手冊有相關答案）10.客人普遍覺得我們衣服的顏色過于沉色

答：因為我們所采用的都是一些不會過時的顏色，款式方面也很新穎。11.做工不是很好

12.為什么衣服牌子上寫的是100%棉，可是看上去就像是皮 13.圓領T恤的領有點高，穿上去不太舒適 14.襯衫領子偏小，看上去不夠大方

15.客人看中的款式都沒有其他顏色給他選擇

16.服務客人時，問了客人不少問題，客人都沒有任何回復，這時我們應該采取什么樣的方法去進行銷售

17.客人看到價格后，表示要再作考慮

18.對客人說我們的衣服在款式和質量都比較好時，客人表現出不大相信的反應 19.你們是什么牌子？沒有聽說過 20.你們的衣服在什么地方生產的？ 21.衣服的碼數偏小 22.之前看過的衣服是打7折的，現在怎么就沒了折扣啊？ 23.你們牛仔褲怎么這么厚？

24.你們的價格貴了點，質量也不是很好

25.你們的款式不大適合我們這種（50歲左右）人穿 26.我試了這么多件衣服都覺得不怎么舒適 27.你們的鞋子和包包有保修嗎？ 28.客人覺得我們的款式有點夸張

29.你們是哪里的牌子，都沒有聽說過。

30.怎么你們的牛仔褲褲筒這么窄，褲頭又好像大了啊 31.只有一款領帶嗎 32.衣服的款式不是很多

33.鞋子怎么比很多大牌的專賣店還貴的 34.6百多的包包還不是真皮的啊

35.怎么每一款都是大包，沒有小一點的嗎 36.襯衣都不要熨的吧

37.西服外套是不是都需要干洗 38.怎么冬裝外套都這么薄的啊 39.你們的配飾沒有太多選擇 40.有沒有靚麗一點的顏色啊

41.衣服的條碼有15位數跟16位數的事怎么回事 42.怎么我可以穿XXL的外套卻不可以穿XXL的馬甲 43.冬裝都沒有大衣款的嗎 44.有沒有加厚有夾棉的外套 45.沒有羽絨服嗎 46.沒有真皮的皮衣嗎

47.仿皮的外套要這么去保養啊 48.仿皮的外套可以水洗嗎 49.反絨的西裝外套臟了怎么辦 50.你們家的褲子長度偏短

第二篇：藥品生產過程中所遇到問題的答問（寫寫幫推薦）

SIA：系統影響性評估 CCA：部件關鍵性評估 CAPA：糾正措施和預防措施

URS：user requirement specification 用戶需求規格書 FAT：Factory Acceptance Test SAT：Site Acceptance Test DQ：Design Qualification

設計確認 IQ： Installation Qualification 安裝確認 OQ：Operation Qualification 操作(運行)確認 PQ： Performance Qualification 性能確認 SOP： Standard operation procedure 標準操作程序

1、中藥材從進廠到出廠，含量檢驗幾次？

答：兩次，原藥材一次，成品一次，成品在包裝前檢驗。

2、有一個品種，有一個包裝規格是經銷商定制的，每次要貨不夠一批，可以分成兩個包裝規格嗎？一部份包裝成定制，另一部份做成常規包裝規格。答：可以，做好包裝記錄。

3、做原料藥時用的起始物料有效期怎么確定？購買時廠家標準和報告里均沒有體現。

答：可以自己先行制定，然后制定期限進行復檢。

4、公司一注射劑車間要變更為獨立的企業法人公司，請問，這種情況需要重新認證嗎？

答：如果是車間、品種、工藝等沒有變化，那就需要重新認證；如果只是關鍵人員和組織架構發生變化，那就只做備案和變更就可以了。

5、委托加工委托方提供藥材，并出檢驗報告單，受托方在生產之前是否還需要對藥材再進行檢驗？

答：一般不需要，在委托協議中明確詳細規定雙方責任即可。

6、申請變更延長制劑的有效期，藥學研究那塊是否需要做加速？ 答：主要是做長期穩定性考察試驗。

7、企業可以比藥店執行的日期先行執行嗎？ 答：可以。

8、請問變更包材（原來是鋁塑包裝，現變更為瓶裝），需要省局還是國家局批準？ 答：口服的是批省局批；注射劑是報國家批的。

9、生產相關記錄和檢驗記錄應該保存多長時間？

答：GMP162條產品有效期后一年，對沒有有效期的產品確定一個貯存期。

10、請問用薄膜過濾法做微生物限度檢查時，是先倒好培養基，然后放濾膜；還是先放濾膜后倒培養基？ 答：先倒好培養基，然后放濾膜。

11、環評、能評等，是否縣級環保局就可以做評審？

答：要看項目重大程度，一般報告表縣區級就受理，重大的省或國家級，咨詢當地環保局或環評單位。

12、純化水送水口需要裝幾根紫外燈，用的低壓還是中壓的？ 答：一根，中壓的370nm。

13、請問提取車間也要下發清場合格證嗎？

答：清場合格證代表清場后清潔衛生符合相應崗位的要求，每個生產崗位都要。

14、目前有沒有國家強制實行注冊批件管理的中藥飲片？ 答：阿膠 冰片 人工牛黃等，而且是批準文號管理。

15、凈化系統動、靜態要做三次驗證？目的是什么？

答：動態、靜態各項目都檢測三次；至少三次才能進行分析比較。

16、中藥飲片設備驗證不用中藥材可以不？ 答：不可以。

17、PQ（性能確認）、PV（固定批量和參數）可以同步驗證嗎？（對16追問）答：不可以。

18、申請生產許可證時，主要設備需要驗證嗎？工藝需要驗證嗎？設備清潔驗證需要做嗎？

答：設備需至少需要完成OQ（運行確認），不需要進行工藝驗證和清潔驗證。

19、不進行工藝驗證的話，我們的工藝規程是不是也不用制訂了？（對18追問）答：工藝規程需要有草案。

20、計量儀器校準后的結果怎樣驗收認可？ 答：需要根據公司自身需求制定校準偏差標準，并制定出SOP，然后根據校準結果進行確定，校準是否合格。校準偏差標準的制定包含精度、量程等內容，結果確定后出具驗收表格，表格可以根據儀器的ABC級別按級別按需求進行制定。

21、儀器安裝、調試、驗證等記錄及檔案包括哪些？ 答：設備應有開箱驗收記錄，安裝調試記錄和3Q記錄。

22、中成藥有提取和制劑兩部分，在藥品注冊生產現場檢查時，是否需要提取批量與制劑批量必須保持一致？

答：中成藥注冊生產現場檢查，對于提取批量與制劑批量控制是嚴格根據你企業注冊資料實施現場檢查的，企業提取每批投料量、每批成品批量均應在注冊資料中明確規定。（其他意見：一般一批提取批量對應一批制劑或幾批制劑）。

23、工藝中的輔料量的變更是否為工藝變更？用不用做工藝驗證？ 答：如果工藝沒有變更應該屬于處方的變更；需要做工藝驗證。

24、微生物限度檢驗室和陽性菌測定室的人流和傳遞窗可以共用嗎？ 答：都不可以。

25、非無菌原料藥生產區潔凈級別是要與相對應的制劑生產區潔凈度級別一致嗎 ？

答：原料生產區潔凈級別應與生產制劑時使用該種物料的潔凈級別相一致。

26、按照無菌附錄的規定，濃配可設置在D級潔凈區，就是說相應的經過需要濃配工序生產的制劑，它的原料藥就可以在D級潔凈區生產嗎？如果配制在C級區，原料藥就應該在C級嗎？

答：如果某制劑的濃配在D級區，那么在D級區使用的這種原料的生產區級別應該為D級；非無菌制劑的配制肯定不在C級。

27、原粉的有效期是2年，粉針制劑的有效期若有穩定性數據支持，可以是3年嗎？

答：可以，制劑的有效期以制劑批件為準，與原料沒有關系，某粉A的有效期2年，用粉A直接分裝的制劑有效期是3年，那么，在粉A快到有效期前，也可以分裝，制劑有效期從分裝的那一天開始計算。

28、口服液經滅菌后，靜置一段時間出現絮狀物，是什么原因造成的？ 答：可能的原因：

1、提取；

2、提取物的保存；

3、過濾；

4、配制；

5、輔料；

6、滅菌。

29、藥品、醫療器械進口注冊需要參考的法規有哪些？

答：注冊管理法、藥品管理法、進口藥品注冊章節、器械注冊管理辦法，體外注冊管理辦法等法規。

30、對于藥包材，目前其生產質量管理有沒有法規呢？ 答：藥包材生產質量管理規范、藥包材注冊管理辦法等。

31、直接接觸中藥飲片的包材有什么要求？

答：要求是藥包材，一般是藥用塑料袋，特殊的一些藥品除外。

32、工藝驗證怎么做？比如涉及到工藝過程中的溫度、時間、pH值等變量參數，是證明按照工藝規程定的參數操作，能生產出合格產品就行？還是設置不同范圍的溫度、時間、pH等參數，證明在什么范圍內的參數來操作，能生產出合格產品，進而指導修訂工藝規程？

答：按照前者來做，工藝常規生產證實批內均

一、批間均

一、工藝參數可控、質量受控就可以，工藝驗證不是摸索，而是確認。

33、雙管板熱交換器冷卻注射用水可以用飲用水冷卻嗎？ 答：可以。

34、同一制劑車間的不同生產線會因故分兩次認證的嗎？如果有，文件系統需要再重新做一套嗎？還是可以與其他生產線認證時共用一套？比如說原來已經通過硬膠囊劑認證，現在還想過片劑認證，那文件還得再另外做一套嗎？ 答：你的文件系統只有一個，需要增加的只是需要新認證的的生產線相關的文件，主要是設備、工藝方面的文件，共性管理文件基本不會有變化。

35、原料藥檢驗后剩余的樣品返回車間混入粗品中是否合理？ 答：不可返回，取樣附錄有明確規定。

36、請問麝香草酚上了四部輔料標準，我們以前執行的是原料藥部頒標準，現在應執行什么標準？還有丁香油也上了四部輔料標準，我們以前執行的是原料注冊標準，現在應執行什么標準？

答：兩個一致，執行藥典，有高有低綜合執行；對于藥典與注冊均有標準的品種，一就高不就低原則，項目統合原則。

37、中藥提取物變更供應商需要開展哪些工作，象原料藥一樣需省局備案嗎 答：像原料藥一樣做好變更的評估，同樣需要到省局備案。

38、進口藥品注冊，注冊檢驗樣品，臨床樣品數量怎么確定？

答：檢驗樣品至少是全檢量3倍；臨床要根據你臨床例數確定：臨床例數×療程×120%。

39、請問待包裝品如鋁塑板，QA放行標準是什么？需要按取樣規則進行抽樣檢查外觀質量，合格后放行嗎？

答：這屬于內控標準及檢查，由企業自已定；一般15-30分鐘抽檢外觀，1-2小時檢查氣密性，開始及結束時也需檢查。

40、在做清潔驗證時，多個產品共線的設備按什么原則確定目標物質？

答：風險評估,最難清潔的產品作為殘留物檢測。

41、進入B級區的潔凈服，鞋套一般連不連衣服？哪種方式比較好穿又不容易污染？

答：B級區是3連體，帽、衣服、褲子；外邊穿個拖鞋或者板鞋，只要在內邊清洗滅菌就行。

42、潔凈區的防爆區和非防爆區之間的正壓防爆門斗的送風是單獨的風機還是可以直接連接到凈化空調系統的送風管中？

答：明確送風目的，有防倒灌措施就行，送風可以用車間統一送，但是要加一個獨立的排風/排煙（抽風機）。防爆門斗獨立送風，這個屬于“機械排煙”系統，按消防要求來設定，做消防備案的時候，這個是要看的，就和消防通道一樣的道理。

43、改變藥品的貯藏條件做穩定性實驗，至少要留樣多少個批次？有相關的法規要求嗎？變更藥品的貯藏條件，直接報國家局？還是先報省局注冊處，再報國家局？

答：三批；藥監局網站有具體要求；先報省局注冊處。

44、關于待包裝產品怎么理解，很多公司理解不一樣，例如：一個產品工序包括制粒、壓片、鋁塑、外包；有些公司說待包裝產品是素片；有些公司認為是鋁塑板。請問怎么理解？

答：內包裝之前的工序；但是對于無菌產品比較特殊，如粉針、凍干、輸液等，以完成內包裝的產品為待包裝產品。

45、EU對貯存期和復驗期理解？

答：沒有有效期的，制定貯存期，貯存期將滿時復驗，復驗后再給一個貯存期，這是不對的。以下是EU的理解：

1、有有效期（EU叫貨架期）的按有效期貯存；

2、沒有有效期的，制定貯存期（根據以前的數據，或做穩定性考察）

3、超過有效期及貯存期的物料均不可再使用。

4、復驗有三種情況：（1）很不穩定物料，定期復驗，這個周期叫做復驗期；（2）較穩定物料，在有效期或復驗期滿前三個月（或6個月）進行復驗；對于很穩定物料，不要復驗。（3）出現特殊情況，可能影響物料質量時，要進行復驗，為偏差的處理提供依據

46、片劑制顆粒過篩網能否用尼龍篩網？

答：根據你的物料及工藝情況，如果制出的顆粒符合要求，是可以用尼龍網的。

47、共用設備清潔驗證時，以A為目標殘留，算出了限度后，是在生產A后清潔驗證就行，B生產時不需要再驗證了嗎？

答：三產三批A時做清潔驗證，在計算限度時，考慮B的批量。

48、暫時沒有生產安排，設備沒使用，那對應工藝設備清潔驗證就沒有做，現在到期了需要怎么做？

答：很簡單的偏差，就是說明在下次生產此產品時進行驗證，也就是推遲再驗證時間。

49、粉針劑產品變更內包材（管制瓶）供應商，是否需進行補充申請？怎么保證變更前后產品的質量？

答：報備案，不報補充申請，變更材質需要報補充申請；相溶性試驗、穩定性考察來怎么保證變更前后產品的質量。50、怎么判定材質沒變？

答：用藥包材注冊證、檢測報告證明材質沒變。

51、新建的廠房，竣工后，空調系統是否一定要第三方(比如藥檢所)來檢測合格后才可以做下一步的工作？

答：如果當地沒有特定的規定，就不需要。

52、GMP動態三批，接到的官方消息是可以銷售還是不可以？ 答：動態驗證三批放行了就能銷售，決定權在企業。

53、如果產品因為某問題被藥監局發文要求停產，那么在恢復生產之前是否需要得到批準？如果是，依據是什么？

答：需要得到批準；依據是藥品生產監督管理辦法。

既然發文通知停產，那就要停產；根據問題，提出整改方案，進行整改，形成整改報告，送市局審核；市局現場檢查，報省局通過；試生產，市局再現場檢查，報省局通過。不過各個地方規定不一樣，建議咨詢當地市局。

54、細胞因子和化藥可否共用一個無菌檢查室進行無菌檢查？

答：可以；實驗室考慮的是對檢測結果的影響，只要這個操作不會影響檢測結果，也不會對下一樣品和后續樣品的檢測結果造成影響即可。

55、中國藥典2015年版即將實施，只涉及到標準版本變更的怎么備案？ 答：一與你們省局聯系，各地處理不一致的；二做好內部的變更管理。

56、請問仿制藥申報時，穩定性考察加速試驗做了6個月，長期試驗做了12個月，產品說明書的有效期怎樣確定？

答：擬定的有效期在報產時再定，一般擬定的有效期2年為多，如定2年的話，穩定性考察期限最少要30個月。

57、糖衣片包衣用的糖漿及滑石粉使用量有變化，屬于工藝變更嗎？有必要做工藝驗證？還有，這種情況還需要走補充申請嗎？

答：如果報備案的工藝里有上述數據，那就要；如果沒有的話，可以不用。

58、中藥前處理包括哪些？

答：藥品GMP證書認證范圍及分類填寫細則上沒有對中藥前處理進行詳細說明，只是對中藥飲片和中藥提取進行了詳細的規定。如下圖所示：

59、關于委托生產的藥品品種，電子監管碼可以由受托方申請賦碼嗎？ 答：委托方才有相應品種的端口。

60、有一個品種，原來是試行標準，現轉正后批復執行藥典標準，可是藥典標準 規格和我注冊產品規格不一樣？怎么處理？ 答：

61、如果一次配液分次凍干的話批記錄配液的批號怎么寫？

答：藥液可以是一個批號，不同的凍干機凍制時，分別編制一個批號；例如：假設藥液批號是A20151008，凍干批號可以編制為：A2015100801、A2015100802等，但是，產品檢驗和銷售時的批號，必須是亞批號。它與其他產品亞批號不一樣，比如壓片，同一臺混合機總混的顆粒，由不同的壓片機壓制，可以不設置亞批號，也可設亞批號，但銷售批號就是顆粒批號。

62、口服非無菌制劑的內包材不能按國標全檢，此缺陷項的后果程度怎樣？ 答：不需要企業自己全檢。如塑瓶、PVC等。但每批按內控檢，每送第三方全檢，并向供應商索取全檢報告。

63、做培養箱等設備的溫度分布驗證時需要找最差點嗎？都怎么定義最差點？ 答：不需要，培養箱是要看溫度是否分布均勻，不是找最差點。

第三篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學燈”死機，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點【P】，在【首選項】對話框里，點【視口Viewports】選項卡。在最底部點【配置驅動程序Configue Driver...】，此時，1、如果是OpenGL。

在對話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框對象】。

2、如果是Direct 3D。

在對話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調出來：

3dmax9不能【區域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個Item40改為41然后運行max9。

3、點自定義菜單,點加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點工具，文件夾選項，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細節

類別:個人日記評論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創]

標簽： 交流

最近經常碰到有一些新手會問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會出線任何效果的。

2.VR渲染器在計算3D自帶的建筑材質的時候會出錯，表現為墻面會出現大量色斑，顏色不定。

3.這個問題可能是遇到最多的了，就是經常會有人在打開某個網上下載下來的模型的時候，會出現一個錯誤的對話框，并會自動關閉3D程序。這其實也是材質的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經驗：出現這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質的時候不要打開在視空中顯示貼圖這個選項。如圖：。如需打開這個選項，請進入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導入模型時出現軟件錯誤自動關閉的問題時一般就是因為你所要導入的模型打開了這個選項，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個問題的人應該都比較有經驗了，比如線框模式下就不會自動關閉，但是暗F3轉化平滑高光時就會出錯了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學燈光，只要一加入光度學燈，程序就掛了，卡主不動了，其實很好解決，只要你在安裝軟件的時候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時就想到這么多，再想到我會再寫上來，希望能有所幫助

第四篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執行力不夠（較弱）：安排工作不及時完成且完不成不匯報

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現在工作態度不夠嚴謹，不能對工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細致，缺乏相應的工作責任心或責任心不夠強。3班組之間缺乏協作關系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現在班組長身上對于出現的問題相互推脫嚴重

4激勵方法：獎勵考核表面上激發員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對工作及上級存在不滿情況且隨時間積累甚至產生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發員工執行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協作關系。

管理知識培訓意見

1執行力方面

2職工的崗位職責意識

3提高員工素質方面

4加強班組雙向溝通方面

5改善員工激勵手段方法方面

第五篇：店長遇到問題該怎么辦？

店長遇到問題該怎么辦？

以下內容請各店長認真讀完并店內分享，團隊建設對于我們來說非常重要，只有我們店長提升了，團隊才能提升，我們才會有希望！

以下主要以店長遇到問題該怎么辦？為論述和具體問題的分析為主，希望我們店長在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉變員工的銷售態度

思想上不轉變，團隊就不會有進步。沒有積極的心態就不會有積極的行動。所以我們店長要首先在工作中轉變員工的心態。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來開心，認識到工作態度對人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對于李善長的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進的典型。只要你善于發現別人的長處，每個人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標桿作用是無窮的。3.工作晨會晚會：會議的目的是什么？聚攏人心，行動一致，互相配合。4.警示批評：對于一些較為嚴重的消極態度者，必要時進行批評教育，良言相勸，讓大家知道他這種態度是不正確的行為。如無改觀建議開除。銷售人員心態疲憊的癥狀：

1.工作無精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對上級布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內部的負面宣傳或心存恐懼。心態疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負面信息給團隊成員

2.業績上不去，與團隊落差越來越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對工作的價值沒有正確的認識，對自己沒有信心。店長有時也存在這種觀念

2.對于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點反應出店長輔導不到位（之前有過培訓，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對專業知識及產品不熟悉，專業銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點與平時不注重培訓有關。應對策略：人員招聘時應注意找到合適的人。解決辦法就是培訓：銷售流程化+個性培訓。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長在人員招聘時應注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業標準的執行

1.產品知識的反復培訓，同一產品多次培訓讓員工知道產品知識對于銷售的重要性，懂得產品的銷售要點。

2.對銷售技巧及行業知識的了解，平時工作之余學習，銷售人員了解越多，工作也才能越專業。3.銷售技巧培訓（心態培訓最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對于店面來說，銷售技巧來源于哪里？來源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進步來自經驗的分享和與總部優秀專員的交流學習。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產品、拿著會刊、拿著培訓部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產品售前、售中、售后的話術使用，微笑和謝謝必須時刻注意。4）應對客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉介紹，要在每次客戶交流時都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點。6）店面團隊的演練，這個需要店長在晨會或晚會時組織進行，這樣團隊成員間才能夠取長補短。

四、店面工作中遇到的問題

1.考勤小問題不斷，店內對你的關系似乎不屑一顧

如果問題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進取2）對店長或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國戚”

如果問題是店長，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團結，明爭暗斗拉幫結伙 問題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長處

3）個人性格已形成習慣。問題出在店長，可能是：

1）沒有經常與員工溝通，銷售會議沒有開過，自身不具備凝聚力。2）在業績出現爭議時，不能夠公平妥當處理，從而加劇矛盾3）培養團隊成員，只注重銷售，而忽略個人素養（這樣結果會使你的團隊成員六親不認、沒有禮貌）4）對于銷售人員的小動作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發現問題不及時預防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問題出現在員工，可能是：

1）交流學習浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉換3）未達到個人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會議記錄，犯了錯還感覺自己無辜。如果問題出在店長，可能是：

1）傳達不清晰，讓員工產生誤解2）沒有認真看郵件或會議記錄，更有甚者不做傳達3）多數為口頭傳達，沒有打印或郵件，時候不過多培訓。4.業績上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問題出在員工，可能是：

1）依賴性太強，沒有主動意識，總是為顧客尋找價格底線。總想為顧客找特殊-找完特殊遺留問題-遺留問題不總結避免的經驗-負面情緒積累-業績下滑顧客不滿意。2）員工間對于工資的攀比，之比較收入不對比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環境。如果問題出在店長，那么可能：

1）沒有積極的帶動員工朝目標努力2）沒有在產品滯銷時積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對店內狀況無可奈何，對員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業績上不去與銷售人員關系不大，總覺得自己團隊很優秀，業績上不去是公司的原因。

五、我是店長，我該怎么辦？

1.當顧客要求價格與公司政策不一致時，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過我們的服務優勢與顧客達成共識，嚴格按照公司政策執行。（價值傳遞的概念）

2）權衡利弊，如果利弊關系明顯時，可向公司申請適當考慮。

2、當我們遇到一個客戶，搞不定時，怎么辦？

團結的力量是無限的，通過個案學經驗，大家一起討論去攻破，必要時總部人員參與討論。演示成功的思路增強團隊信心。不讓困難擋住我們前進的路。

3、個別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導，分析其優點找到缺點，反向引導，在工作中嘗試挫折感。4.當店內員工出現沖突，怎么辦？

做為店長，不管誰對誰錯，制止沖突是首位。我們店面對于客戶歸屬，業績歸屬問題較多見，店長要注意公平，并根據店內實際制定大家信守的規則。5.當與你關系比較好的銷售人員犯錯了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯必糾，有錯必罰。相反，與你關系一般的銷售取得了很好的業績，應該公開表揚，找到優點樹立學習榜樣。6.當一個銷售人員，業績持續下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態有問題。可限定時間幫助調整。2）悟性差，反應慢，可加強輔導有意側重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長需要發掘的。以上三點如果我們努力了，時間也給了，仍無改觀，請考慮換人。、7.當店內業績出現一枝獨秀時，店長不易管理，怎么辦？

團隊不均衡發展就不會有大的成就，這種情況店長應認真對待，工作中自己要勤奮，在團隊學習中多要求該人員輔助工作，帶動交流，同時注重其他銷售人員的培養，讓其感受到壓力。此類人員是優秀的，我們需要用好并給其恰當的空間。

8.公司即定的獎勵政策，沒有按時兌現或者黃了，怎么辦？ 1）穩定員工情緒，保持各項工作的正常開展。

2）向上盡力爭取，請總部解釋并激勵員工超更好的目標努力。9.銷售人員過分依賴特殊或對于個案現象過分放大，怎么辦？ 對于店長你的意志要堅定，寧可損失點業績，也不能養成團隊把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內過多，對于店面生存將會有致命的傷害。原則問題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長應帶領銷售人員主動的去學習分析個案，嘗試去處理并積累經驗。

10.當店長休息或不在時，出現問題了，怎么辦？

店長是店面管理的主導者。跟學車一樣，三點重要：1）檢查：電話檢查，詢問當天情況2）啟動：休息時指定店內某位同事，負責處理當天事務3）預防：休息前一天對店內每項工作都考慮到，避免有意外發生。

11）當開會要求大家發表意見或問題時，沒人說話，怎么辦？

1）暫停會議讓大家討論2）事先準備好內容，在大家稍事討論后拿出內容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會以禮相報。店長在日常工作中要親和團隊。

11.當公司政策中存在不合理或者對公司有損害的項目時，怎么辦？

1）實施中有問題及時上報，闡述自己的觀點，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對于不對的事情，要有一定彈性，適度控制避免對店面經營造成不利影響。

12.你急需公司某部協助完成某事，對方反應遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進度，實時向上匯報。不能對店面利益損傷。13.當實際完成與任務 目標差距較大時，怎么辦？

任務是銷售企業的命令，不會有較大彈性空間。做為店面應嚴格執行。目標非兒戲，我們應設法為之努力，工作中要有方法，每個員工目標要明確。如果是遙不可及，需及時與部門領導溝通交流。

14.當你的團隊中，男、女放生微妙感情時，怎么辦？

這在店面小團隊中是個敏感話題，請注意關注。一旦產生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領導反饋并妥善處理。我們是小團隊，不建議出現這樣的情況。

15.當銷售人員內部出現惡意競爭，損害顧客或公司利益時，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節嚴重的一律開除絕不姑息。16.團隊成員努力工作但業績上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長在工作中有工作方法不當的地方。找到效率低下的因素，對于團隊效率低下的因素進行分析并限時糾正。多注意向優秀兄弟店面學習。

17.當店內人員越級反饋問題，怎么辦？ 分析所述問題的情況，尊重事實，如果是自己不對應檢討自己，并表揚對方。反之，如果不是事實應予處罰。

越級反饋應在公司許可的渠道，不建議店內存在惡意反饋。18.當你的想法或建議，未得到上級許可時，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內工作做好，如果建議確實可行，可待機會再做上報。

19.當店內人員流失，未能及時補充時，怎么辦？

這是我們當前常見的，做為店長你應當身先士卒，積極的去做事，帶動你的團隊中老員工的工作熱情。

20.當店內有新人進入時，怎么辦？

按系統培訓，多關心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長應一個月內不低于15次交流。培訓序列：公司環境-產品培訓-嘗試接待-技能培訓-綜合加強-老員工幫帶。

21.當你在工作中，發現有不當利益可以獲取時，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業素養。（應注意）22.當你在工作中錯怪了你的員工，怎么辦？ 真誠的去道歉獲取原諒。

23.當你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨交流，讓其意識到錯誤的嚴重性，知錯不改或明知故犯予以處分或開除。24.當你自己工作出現較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動承擔，按損失賠償或接受處罰。并積極主動去補救。25.當銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時，怎么辦？ 同意辭職，這個不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領，才能使勝利旗幟飄揚，你才能夠讓你的團隊開心！

許洪松

2012-03-07