第一篇：金沙小學信訪工作制度

金沙小學信訪工作制度

為深入貫徹黨的十七大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見，為學校的改革發展、穩定大局服務，為教育教學工作能健康發展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據安丘教育局的有關文件精神，特制定學校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據的原則；

3、貫徹黨的民主集中制。

4、維護信訪人的民主權利；

5、解決實際問題同思想教育相結合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據法律法規和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果；

3、嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；

2、嚴格分級負責制，屬于部門或班級職權范圍內處理的信訪問題，就應部門或班級負責解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人；

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責任追究制度

1、因不認真執行黨的政策和國家的法律法規，或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規定及時處理而導致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責范圍內的信訪問題，應及時處理或答復而沒有及時處理或答復的；對上級交辦和學校轉發的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評并追究其責任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩定造成一定影響的部門或班級責任人，學校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其年度評先資格，在年終干部考核中不能評優并取消學校年終獎勵。

第二篇：小學信訪工作制度

小學信訪工作制度

為深入貫徹黨的十八大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見，為學校的改革發展、穩定大局服務，為教育教學工作能健康發展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據安丘教育局的有關文件精神，特制定學校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；

4、維護信訪人的民主權利；

5、實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實際問題同思想教育相結合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據法律法規和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果；

3、嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；

2、嚴格分級負責制，屬于部門或班級職權范圍內處理的信訪問題，就應部門或班級負責解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人；

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責任追究制度

1、因不認真執行黨的政策和國家的法律法規，或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規定及時處理而導致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責范圍內的信訪問題，應及時處理或答復而沒有及時處理或答復的；對上級交辦和學校轉發的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評并追究其責任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩定造成一定影響的部門或班級責任人，學校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優并取消學校年終獎勵。

第三篇：新莊小學信訪工作制度

新莊小學信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為了保持同群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，根據國家《信訪條例》和有關信訪工作規定，結合我校實際，特制定本規定。

第二條 本規定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機構采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向學校反映情況，提出意見、建議或者投訴請求（含主管機關轉來的上述函件），并由學校按照有關規定進行處理的活動。

第三條 我校黨政負責人應當批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

第四條 學校校長室或辦公室負責信訪，堅持分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，及時依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

第五條 各級黨政領導及有關部門應當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監督，努力為群眾服務。

第六條 學校信訪辦負責書記、校長信箱日常管理和信函的收轉工作。由學校辦公室負責印制的招生錄取通知書，應含有收費許可證批準的收費標準、學校有關部門的聯系電話等內容。新生入學時，學校財務部門負責在收費處張掛收費許可證。

第七條 我校信訪工作第一責任人為校長，分管書記具體分管學校信訪工作，其他校領導一職雙崗，對其所主管的職能部門負責。各部門正職為基層部門信訪工作責任人，負責本部門范圍內各項信訪事宜的調查、取證和草擬處理意見；學校辦公室負責受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和學校交由處理的信訪事項；研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向學校提出完善政策和改進工作的建議。

第二章 信訪人

第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向學校反映情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。

第九條 信訪人對學校下列信訪事項，可以向依法有權作出處理決定的學校各級領導及其職能部門提出：

（一）對學校改革、發展、穩定工作和教學、科研、后勤、管理等工作的建議；

（二）對學校各級機構和工作人員的建議、批評和要求；

（三）監督、揭發學校有關工作人員的違法違紀及失職行為；

（四）控告侵害自己合法權益的、屬學校解決范疇的行為；

（五）其他信訪事項。

第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應當到學校設立和指定的接待場所提出。

第十一條 信訪人應當遵守信訪秩序，不得影響學校正常的教學、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得圍堵、沖擊學校各級行政部門，不得攔截學校領導公務車輛，不得沖擊會務場所，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場所。

第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。

第十三條 信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第三章 受理

第十四條 各級黨政及職能部門在其職權范圍內，受理信訪人提出的屬于本規定第九條所列的信訪事項。

第十五條凡部門職權范圍外的信訪事項，信訪人員應建議、勸告信訪人向相應單位提出。

第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責范圍內的問題，由本部門負責受理；屬于其他部門職責范圍內的問題，告知信訪人到其主管部門處理；需要由上級部門解決的問題，向上級部門請示后，按其答復辦理；屬于幾個部門職責范圍內的問題，由其共同的主管部門召集所涉及的部門協商解決。

第十七條 可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發生、擴大，同時應立即報告上一級組織或有關主管部門。

第四章 辦理

第十八條 學校信訪工作程序：接訪→登記備案→相關業務部門處理意見→主管領導對處理意見的批示→根據批示修改、完善處理意見→答復信訪人→案卷歸檔。

學校各職能部門一般應當自收到之日起10天內辦結，情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第十九條 信訪工作人員應當恪盡職守、秉公辦事、查清事實、分清責任、正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

第二十條 信訪工作人員如與信訪事項或者信訪人有直接厲害關系的，應當回避。

第二十一條 學校各級領導及其工作人員在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉遞給把檢舉、揭發、控告的對象。任何部門和個人不得壓制、打擊報復、迫害信訪人。

第二十二條 信訪人和有關部門應當遵守、執行信訪事項處理決定；對處理決定不服的，可以自收到處理意見之日起30天內請求原辦理部門復查；信訪事項處理決定正確的，不再處理。終結處理意見應抄送有關領導。

第二十四條 學校各級領導發現本部門對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，應當重新處理。

第二十五條 學校各級領導應當及時分析信訪事項反映的我校情況和師生群眾的愿望，提出建議，改進工作。

第五章 獎勵與處罰

第二十六條 對在信訪工作中做出優異成績的單位或個人，由學校黨委和行政結合年終考核給予獎勵。

第二十七條 信訪人提出的建議、意見被采納，并在實踐中證實對我校改革、發展、穩定卓有貢獻的，由學校給予獎勵。

第二十八條 在信訪工作中玩物職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節輕重，給予批評教育或者黨紀、政紀處分；構成犯罪的，送司法機關依法追究刑事責任。

第二十九條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并可視其情節，給予批評教育或黨紀政紀處分，違反國家法律或構成犯罪的，移交公安機關和司法部門處理。

2011、9

第四篇：金沙小學信訪、穩定問題排查情況總結

金沙小學信訪、穩定問題排查治理工作總結

一、成立信訪、穩定問題排查工作領導小組。

組長：董云、時蒙。副組長：王瑞鳳、楊曉寧。

組員：張肇芳、李靖、李楠、趙丹、馬予香、王攀。

二、強化措施，排除不穩定因素

學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在學校，絕對不放任不管，更不推向上級。推向社會。對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。對退休教師的上訪問題，要做好走訪和勸解工作。特別關注退休人員的思想狀況、努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，堅決防止釀成重大群體性事件。

三、信訪、穩定問題排查具體做法

1、加強溝通，信訪、穩定問題排查領導小組成員充分發揮橋梁紐帶作用

帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層。校長和領導經常與在職教師和退休老教師進行思想溝通。開座談會、組織在職教師和退休老教師出去郊游，學校派專人和老教師打電話談心、走訪退休教師，對一些身體不好、家庭有特殊情況的退休教師進行家訪，解決實際困難等一系列措施確保我校信訪穩定工作。

2、抓好宣傳引導，堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為。把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。對能夠解決的問題抓緊時間判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題及時迅速報告學校領導，學校領導把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

3、加強監督信息和信訪工作

安排業務水平高、責任心強的人員負責值班，信訪穩控小組成員手機24小時暢通。信息報送“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、上訪事態、重要社會動態、師生重大思想苗頭時，及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報。通過家訪、網絡、手機短信等多種形式密切與家長的聯系，廣泛開展走訪家長活動，聽取意見、溝通情況、了解訴求、交流思想、增進感情，深入了解群眾反映的突出問題；通過走訪、談心、結對幫扶等多種方式，走近師生，重點關注家庭經濟困難學生、本學期為低保家庭子女免除雜費。看望離退休老教師9人次，及時排憂解難

金水區金沙小學

2012.6.6

第五篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續性。

3．登記內容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯系電話、主要問題以及處理結果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領導必須在第一時間到達現場，信訪辦及時報告上級主管領導，并知會公安、武警等部門派人到現場維持秩序，防止其它意外事件的發生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發事件的發生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉來的信件，經登記后及時送主管局長批閱。

3．領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責，機關各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領導包案及信訪接待日制度

1．實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協調督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關部門和局領導交辦的信訪件，應在規定的時限內辦結，并將結果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領導的責任。