第一篇：如何改善員工的工作表現

如何改善員工的工作表現

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應心理有數，知道自己的工作極富挑戰性，在機構中非常重要，必須提高小組內員工的產量，確保他們提供優良的產品和良好的服務。無論是組長、部門主管、主任或經理，管理人員都必須負責自己組內的工作，務求在質與量方面都維持一定水平，符合要求。

領導有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發揮領導才能，帶領下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業知識，促使組員投入工作，監察工作進展，訓練組員，從旁協助，并經常就組員的工作給與回應，從而使組員群策群力，盡展所長。正因為最重要的職責是保持自己的小組有效運作，所以一發現有組員表現失準，在質與量方面未能達到可接受的水平，就必須采取行動。補救之道

假如有一些員工的生產速度緩慢，或者質量不能達到標準，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質量時使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進展，以及怎樣采取紀律處分，從事糾正工作。

與員工討論工作表現時，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲ 獲得員工信任與尊重。

▲ 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲ 員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現。

▲ 小組力量更加強大，生產能力更高。

▲ 自己在他人眼中成為領導有方的管理人員。建立良好關系

要指出員工表現未符標準，的確不容易，因為沒有人樂意聽到自己的表現不理想。不過，如果工作表現真的低于一定標準，管理人員就必須采取行動。其實，還在問題出現之前，就應建立良好的工作關系，一開始就應該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復雜。他們除了希望一天的辛勞得到報酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環境。員工希望感到自己的工作其實很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點。

討論工作表現時，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時也明白你的職責就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：“學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談談嗎？”

建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現時，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達到你的要求，不會辜負你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護自己的態度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時，必須激發他主動改善的決心。如果員工因為受到威脅或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至會有反效果，例如會向同事發出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現。也就是說，雙方必須達成共識，協定生產目標，確保大家清楚了解生產要求，例如，“每小時生產二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現符合標準，當然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現欠佳的員共討論工作問題時，也一定要明確指出工作不符合標準的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了。”或者說：“你做得不夠好。”這不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當然無法收效。

下列是一項對員工的工作要求,措辭簡單明確,包含了應有的重點：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數減少百分之十。”

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數”是特定的目標，“百分之十”是衡量標準，“三月三十一日前”是目標期限。

如果你與員工達成像上述這樣明確的協定，小組內每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現是否有問題，并且立即補救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運用有效的方法，處理質與量方面的問題：

1、以友善的態度指出問題所在。

2、請員工協助解決問題。

3、討論問題產生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方決定采取的具體行動。

6、協定明確日期，再作討論。采用重要步驟的原則 ：

1、以友善的態度指出問題所在 ▲ 要清楚明確

▲ 對事不對人

指出員工的工作問題時，要盡量明確清楚，說明工作上與質量上的標準，并確保指出員工生產不符合標準的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：“這份工作的標準生產速度是每小時三十五件。年初的時候，你經常到達甚至超越這個標準，但資料顯示，你上個月平均每小時生產三十件，而本月只有二十五件。”

請避免討論員工的“態度”。有關態度的批評只會令對方為自己辯護，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠你或引致他采取自辯的反應，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因尋求解決辦法，而不是去責備對方，因此必須對事不對人。當你讓對方知道你想討論問題而非責怪他時，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協助解決問題

▲ 態度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現，可能是處理工作質或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現達到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現問題時，請他協助解決（基本原則3）。這可以增強員工的自信心（基本原則1），因為這顯示你重視他的意見。當員工知道你樂于聆聽時，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見。”

3、討論問題產生的原因

▲ 征詢員工的意見

▲ 采用開放式的問題

▲ 總結問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現問題，而非他的態度或性格。你應該保持輕松友善的態度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時侯”）去搜集所有關于工作表現的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當你以這個方法大約找出問題的跟源時，就可以問一些具體的問題，以便清楚準確地找出原因。

這是聆聽及以諒解地態度回應地好機會（基本原則2），因為員工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。

“我明白如果分區辦事處不按時呈交報告，你會十分氣惱。”

由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產生的原因也可能有自己的意見；當你與員工討論你的見解時，請維護他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結你找到的原因，確保你和員工都明白有關的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲ 首先請員工提出解決方法

▲ 必要時提供你的解決方法

當你找出問題的原因后，當然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發言權，他們會更努力解決問題。

5、雙方決定采取的具體行動

▲ 安排具體行動計劃

▲ 在適當的情況下采取員工的意見

▲ 讓員工承擔全部或部分解決方法的責任

這是選擇最佳辦法的時刻。這時候，你應該明確地指出需要做的工作，說明由誰負責、何時完成，以解決員工工作表現的問題。你可以分配員工負責特定工作，并把決定記錄下來。

“生產過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質控制部在換班之前及每班中間時間調整檢查儀器。”

請記著支持員工為改善工作表現所作出的努力，但你必須強調改善工作的責任在他身上。你要對員工承擔責任的能力表達信心，指出他能辦妥雙方協定的事項，這會增強他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題。

“如果你遇到阻礙，請盡快通知我，這樣我可以和有關的經理聯絡。我相信你今后一定可以按時完成報告。我們一起構思的計劃可以為你提供所需的資料。”

6、協定明確日期，再作討論

▲ 安排日期和時間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協定的事項處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現的改善進度或問題，并且可以計劃日后要辦理的事項。像討論開始一樣，結束也應該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現（基本原則1）。總結

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預期的工作標準運作。你從本課程學到的技巧，可以使你有效的與工作表現有問題的員工討論。只要你運用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現。

重要原則

當你運用這些技巧時，請緊記下列各點：

▲ 要針對問題，而非針對人。

▲ 不要迫使對方承認犯錯。

▲ 以開明的態度去聆聽。

▲ 強調你需要員工的協助。

▲ 采用員工提出的適當建議。

第二篇：如何改善員工的工作表現

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應心理有數，知道自己的工作極富挑戰性，在機構中非常重要，必須提高小組內員工的產量，確保他們提供優良的產品和良好的服務。無論是組長、部門主管、主任或經理，管理人員都必須負責自己組內的工作，務求在質與量方面都維持一定水平，符合要求。

領導有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發揮領導才能，帶領下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業知識，促使組員投入工作，監察工作進展，訓練組員，從旁協助，并經常就組員的工作給與回應，從而使組員群策群力，盡展所長。正因為最重要的職責是保持自己的小組有效運作，所以一發現有組員表現失準，在質與量方面未能達到可接受的水平，就必須采取行動。

補救之道

假如有一些員工的生產速度緩慢，或者質量不能達到標準，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質量時使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進展，以及怎樣采取紀律處分，從事糾正工作。

與員工討論工作表現時，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲ 獲得員工信任與尊重。

▲ 員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲ 員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現。

▲ 小組力量更加強大，生產能力更高。

▲ 自己在他人眼中成為領導有方的管理人員。

建立良好關系

要指出員工表現未符標準，的確不容易，因為沒有人樂意聽到自己的表現不理想。不過，如果工作表現真的低于一定標準，管理人員就必須采取行動。其實，還在問題出現之前，就應建立良好的工作關系，一開始就應該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。

了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復雜。他們除了希望一天的辛勞得到報酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環境。員工希望感到自己的工作其實很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點。

討論工作表現時，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時也明白你的職責就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：

“學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談談嗎？”

建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現時，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達到你的要求，不會辜負你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護自己的態度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時，必須激發他主動改善的決心。如果員工因為受到威脅或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至會有反效果，例如會向同事發出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。

說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現。也就是說，雙方必須達成共識，協定生產目標，確保大家清楚了解生產要求，例如，“每小時生產二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現符合標準，當然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現欠佳的員共討論工作問題時，也一定要明確指出工作不符合標準的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了。”或者說：“你做得不夠好。”這不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當然無法收效。

下列是一項對員工的工作要求,措辭簡單明確,包含了應有的重點：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數減少百分之十。”

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數”是特定的目標，“百分之十”是衡量標準，“三月三十一日前”是目標期限。

如果你與員工達成像上述這樣明確的協定，小組內每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。

重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現是否有問題，并且立即補救。以下的重要步驟，有

助你主持討論，運用有效的方法，處理質與量方面的問題：

1、以友善的態度指出問題所在。

2、請員工協助解決問題。

3、討論問題產生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方決定采取的具體行動。

6、協定明確日期，再作討論。

采用重要步驟的原則

1、以友善的態度指出問題所在▲ 要清楚明確

▲ 對事不對人

指出員工的工作問題時，要盡量明確清楚，說明工作上與質量上的標準，并確保指出員工生產不符合標準的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：

“這份工作的標準生產速度是每小時三十五件。年初的時候，你經常到達甚至超越這個標準，但資料顯示，你上個月平均每小時生產三十件，而本月只有二十五件。”

請避免討論員工的“態度”。有關態度的批評只會令對方為自己辯護，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠你或引致他采取自辯的反應，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因尋求解決辦法，而不是去責備對方，因此必須對事不對人。當你讓對方知道你想討論問題而非責怪他時，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協助解決問題

▲ 態度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現，可能是處理工作質或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現達到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現問題時，請他協助解決（基本原則3）。這可以增強員工的自信心（基本原則1），因為這顯示你重視他的意見。當員工知道你樂于聆聽時，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見。”

3、討論問題產生的原因

▲ 征詢員工的意見

▲ 采用開放式的問題

▲ 總結問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現問題，而非他的態度或性格。你應該保持輕松友善的態度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時侯”）去搜集所有關于工作表現的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當你以這個方法大約找出問題的跟源時，就可以問一些具體的問題，以便清楚準確地找出原因。

這是聆聽及以諒解地態度回應地好機會（基本原則2），因為員工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。

“我明白如果分區辦事處不按時呈交報告，你會十分氣惱。”

由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產生的原因也可能有自己的意見；當你與員工討論你的見解時，請維護他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結你找到的原因，確保你和員工都明白有關的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲ 首先請員工提出解決方法

▲ 必要時提供你的解決方法

當你找出問題的原因后，當然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護員工的自尊（基本原則

1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發言權，他們會更努力解決問題。

5、雙方決定采取的具體行動

▲ 安排具體行動計劃

▲ 在適當的情況下采取員工的意見

▲ 讓員工承擔全部或部分解決方法的責任

這是選擇最佳辦法的時刻。這時候，你應該明確地指出需要做的工作，說明由誰負責、何時完成，以解決員工工作表現的問題。你可以分配員工負責特定工作，并把決定記錄下來。

“生產過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質控制部在換班之前及每班中間時間調整檢查儀器。”

請記著支持員工為改善工作表現所作出的努力，但你必須強調改善工作的責任在他身上。你要對員工承擔責任的能力表達信心，指出他能辦妥雙方協定的事項，這會增強他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題。

“如果你遇到阻礙，請盡快通知我，這樣我可以和有關的經理聯絡。我相信你今后一定可以按時完成報告。我們一起構思的計劃可以為你提供所需的資料。”

6、協定明確日期，再作討論

▲ 安排日期和時間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協定的事項處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現的改善進度或問題，并且可以計劃日后要辦理的事項。像討論開始一樣，結束也應該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現（基本原則1）。

總結

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預期的工作標準運作。你從本課程學到的技巧，可以使你有效的與工作表現有問題的員工討論。只要你運用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現。

重要原則

當你運用這些技巧時，請緊記下列各點：

▲ 要針對問題，而非針對人。

▲ 不要迫使對方承認犯錯。

▲ 以開明的態度去聆聽。

▲ 強調你需要員工的協助。

▲ 采用員工提出的適當建議。

第三篇：如何改善員工的工作表現

如何改善員工的工作表現

課程目的完成這個課程后，你就學會

▲掌握機會，善用所學的技巧，改善員工的工作表現。

▲按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何改善員工的工作表現。

適當時候

當員工的工作品質或產量低于標準時，本課程提供的技巧會對你大有幫助。

學習原因

學習及運用這些技巧，可以讓你

▲提高工作小組的工作效率。

▲更加得到員工的尊敬和信賴。

▲讓員工清楚明白你對工作水平的要求，由此增加員工的工作滿足感。

▲協助員工建立自信心，讓他們致力改正工作表現上的問題。

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應心理有數，知道自己的工作極富挑戰性，在機構中非常重要，必須提高小組內員工的產量，確保他們提供優良的產品和良好的服務。無論是組長、部門主管、主任或經理，管理人員都必須負責自己組內的工作，務求在質與量方面都維持一定水平，符合要求。

領導有方

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發揮領導才能，帶領下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業知識，促使組員投入工作，監察工作進展，訓練組員，從旁協助，并經常就組員的工作給與回應，從而使組員群策群力，盡展所長。正因為最重要的職責是保持自己的小組有效運作，所以一發現有組員表現失準，在質與量方面未能達到可接受的水平，就必須采取行動。

補救之道

假如有一些員工的生產速度緩慢，或者質量不能達到標準，就有可能影響整個小組的工作，因此最好與他討論問題所在，盡快解決。本課程可以幫助你建立技巧，讓你能有效地與員工討論工作表現上的問題，促使他們致力改善。這些技巧，適合在首次與員工討論工作質量時使用。日后的溝通管理課程，會提供一些其他技巧，幫助你處理工作習慣的問題，例如遲到、缺勤等并教你怎樣與員工討論改善工作的進展，以及怎樣采取紀律處分，從事糾正工作。

與員工討論工作表現時，如果處理得宜，可以收到以下效果：

▲獲得員工信任與尊重。

▲員工更清楚知道你的要求，從而可在工作中取得更大滿足感。

▲員工會加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表現。

▲小組力量更加強大，生產能力更高。

▲自己在他人眼中成為領導有方的管理人員。

建立良好關系

要指出員工表現未符標準，的確不容易，因為沒有人樂意聽到自己的表現不理想。不過，如果工作表現真的低于一定標準，管理人員就必須采取行動。其實，還在問題出現之前，就應建立良好的工作關系，一開始就應該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。

了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復雜。他們除了希望一天的辛勞得到報酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環境。員工希望感到自己的工作其實很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點。

討論工作表現時，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時也明白你的職責就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：“學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談談嗎？”

建立信任與主動改善

身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現時，你每句話，都可能極具影響力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達到你的要求，不會辜負你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護自己的態度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時，必須激發他主動改善的決心。如果員工因為受到威脅或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至會有反效果，例如會向同事發出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。

說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現之前，必須使

員工明白怎樣才算是良好的工作表現。也就是說，雙方必須達成共識，協定生產目標，確保大家清楚了解生產要求，例如，“每小時生產二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現符合標準，當然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

同樣道理，與表現欠佳的員共討論工作問題時，也一定要明確指出工作不符合標準的地方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了。”或者說：“你做得不夠好。”這不但不能清楚說明問題所在，而且會引起不同得理解。結果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當然無法收效。

下列是一項對員工的工作要求，措辭簡單明確，包含了應有的重點：

“在三月三十一日前把每人重打文件的次數減少百分之十。”

在這個句子中，“減少”是表示動作的動詞，“每人重打文件的次數”是特定的目標，“百分之十”是衡量標準，“三月三十一日前”是目標期限。

如果你與員工達成像上述這樣明確的協定，小組內每位成員知道你的要求，自然悉力以赴。

重要步驟

有效的管理人員一眼就看出工作表現是否有問題，并且立即補救。以下的重要步驟，有助你主持討論，運用有效的方法，處理質與量方面的問題：

1、以友善的態度指出問題所在。

2、請員工協助解決問題。

3、討論問題產生的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來。

5、雙方決定采取的具體行動。

6、協定明確日期，再作討論。

采用重要步驟的原則

1、以友善的態度指出問題所在▲要清楚明確

▲對事不對人

指出員工的工作問題時，要盡量明確清楚，說明工作上與質量上的標準，并確保指出員工生產不符合標準的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：

“這份工作的標準生產速度是每小時三十五件。年初的時候，你經常到達甚至超越這個標準，但資料顯

示，你上個月平均每小時生產三十件，而本月只有二十五件。”

請避免討論員工的“態度”。有關態度的批評只會令對方為自己辯護，難以有效的討論。

以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠你或引致他采取自辯的反應，請盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因尋求解決辦法，而不是去責備對方，因此必須對事不對人。當你讓對方知道你想討論問題而非責怪他時，他會比較樂意和你討論。

2、請員工協助解決問題

▲態度要誠懇

告訴員工需要改善工作表現，可能是處理工作質或量下降的最直接方法；但是如果對方不想改善，這方法成功的機會也不大。你需要員工的支持和合作，才可以使工作表現達到可接受的水平。使員工努力改善的最好方法，就是在決定如何處理工作表現問題時，請他協助解決（基本原則3）。這可以增強員工的自信心（基本原則1），因為這顯示你重視他的意見。當員工知道你樂于聆聽時，你就愈有可能取得他的合作和承諾。

“你也知道這的確是個問題，我很想聽聽你對解決這問題的意見。”

3、討論問題產生的原因

▲征詢員工的意見

▲采用開放式的問題

▲總結問題的原因

請記著，你是要與員工討論他的工作表現問題，而非他的態度或性格。你應該保持輕松友善的態度，以開放式的問題（用“怎樣”、“什么事”、“什么人”、“什么時侯”）去搜集所有關于工作表現的資料。由于這類問題沒有恐赫性，員工會樂于回答。當你以這個方法大約找出問題的跟源時，就可以問一些具體的問題，以便清楚準確地找出原因。

這是聆聽及以諒解地態度回應地好機會（基本原則2），因為員工可能會對其不能控制地因素表示憂慮，感到受挫折。

“我明白如果分區辦事處不按時呈交報告，你會十分氣惱。”

由于員工直接處理工作，對工作的了解比你更深入，他或許可以提供見解，確切地找出問題的原因，或了解問題的核心。請記下員工的意見，這表示你重視員工的意見。你對問題產生的原因也可能有自己的意見；當你與員工討論你的見解時，請維護他們的自尊（基本原則1）。在討論解決方法之前，首先總結你找到的原因，確保你和員工都明白有關的資料，和已找出所有可能的原因。

4、找出可以解決問題的方法，并記錄下來

▲首先請員工提出解決方法

▲必要時提供你的解決方法

當你找出問題的原因后，當然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關系的人，請向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。

“這方法很好，我們已經列出三個可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”

在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對解決方法有發言權，他們會更努力解決問題。

5、雙方決定采取的具體行動

▲安排具體行動計劃

▲在適當的情況下采取員工的意見

▲讓員工承擔全部或部分解決方法的責任

這是選擇最佳辦法的時刻。這時候，你應該明確地指出需要做的工作，說明由誰負責、何時完成，以解決員工工作表現的問題。你可以分配員工負責特定工作，并把決定記錄下來。

“生產過程中，請你每五件抽出一件檢查。我會安排品質控制部在換班之前及每班中間時間調整檢查儀器。”

請記著支持員工為改善工作表現所作出的努力，但你必須強調改善工作的責任在他身上。你要對員工承擔責任的能力表達信心，指出他能辦妥雙方協定的事項，這會增強他的自信心（基本原則1），并使他們更努力去解決問題。

“如果你遇到阻礙，請盡快通知我，這樣我可以和有關的經理聯絡。我相信你今后一定可以按時完成報告。我們一起構思的計劃可以為你提供所需的資料。”

6、協定明確日期，再作討論

▲安排日期和時間

約定下次討論的日期，可以顯示你重視解決員工工作表現的問題；員工會知道你希望了解他把討論中大家協定的事項處理得怎樣。事后舉行檢討會議，可以讓你和員工一起討論工作表現的改善進度或問題，并且可以計劃日后要辦理的事項。像討論開始一樣，結束也應該采取用友善的話語，并表示有信心員工能改善工作表現（基本原則1）。

總結

作為一位管理人員，你最重要的工作就是保持工作小組按照預期的工作標準運作。你從本課程學到的技巧，可以使你有效的與工作表現有問題的員工討論。只要你運用本課程提供的六個步驟，就可以正面向員工提出討論，毋須責備，并且一起找出問題的原因。找出原因后，可以鼓勵員工提出解決辦法。采用員工的建議，可以鼓勵他更努力改善工作表現。

重要原則

當你運用這些技巧時，請緊記下列各點：

▲要針對問題，而非針對人。

▲不要迫使對方承認犯錯。

▲以開明的態度去聆聽。

▲強調你需要員工的協助。

▲采用員工提出的適當建議。

請緊記要準備妥當，才與員工討論。請使用本課程提供的討論計劃表，事先決定談話的內容及如何處理討論。

學以致用

現在你要做的就是習慣使用本課程學到的技巧，這只有靠多練習。你運用這些技巧的次數愈多，就愈駕輕就熟，愈有效果。

第四篇：管理者怎樣改善員工的工作表現

身為管理人員，由受雇的那一天開始，就應心理有數，知道自己的工作極富挑戰性，在機構中非常重要，必須提高小組內員工的產量，確保他們提供優良的產品和良好的服務。無論是組長、部門主管、主任或經理，管理人員都必須負責自己組內的工作，務求在質與量方面都維持一定水平，符合要求。

不論是請別人幫忙，還是與他人合作，身為管理人員，就得發揮領導才能，帶領下屬完成每天的工作。既是必須與組員交流專業知識，促使組員投入工作，監察工作進展，訓練組員，從旁協助，并經常就組員的工作給與回應，從而使組員群策群力，盡展所長。正因為最重要的職責是保持自己的小組有效運作，所以一發現有組員表現失準，在質與量方面未能達到可接受的水平，就必須采取行動。那么企業管理者如何改善員工的工作表現呢？

一、建立良好關系

二、要指出員工表現未符標準，的確不容易，因為沒有人樂意聽到自己的表現不理想。不過，如果工作表現真的低于一定標準，管理人員就必須采取行動。其實，還在問題出現之前，就應建立良好的工作關系，一開始就應該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。

了解員工需求

近二十年來，員工對工作的要求日趨復雜。他們除了希望一天的辛勞得到報酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環境。員工希望感到自己的工作其實很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點。討論工作表現時，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時也明白你的職責就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：

“學莉，你做得很好。我知道你很仔細，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會貿然動工。正因為這樣，最近你的出錯率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談談嗎？”

三、建立信任與主動改善

四、身居高位，說話自然倍受小組成員重視。討論工作表現時，你每句話，都可能極具影響

力。人總希望得到別人的鼓勵，特別是上司的鼓勵，如果你表示對他們充滿信心，他們一定會努力工作，達到你的要求，不會辜負你的期望。

反過來說，假如抱著否定的態度接觸員工，或者使他們覺得你一口咬定工作表現上的問題一定是他們的過錯，那么，員工就很可能會采取保護自己的態度，甚至與你針鋒相對。這樣一來，就很難促使員工努力改善了。

與員工討論時，必須激發他主動改善的決心。如果員工因為受到威脅或恐赫而不得不改善，效果就不會持久，甚至會有反效果，例如會向同事發出怨言，甚至暗中破壞整個小組的工作。

說明要求

所有員工都需要清楚知道管理人員對他們的期望，而管理人員在要求員工改善工作表現之前，必須使員工明白怎樣才算是良好的工作表現。也就是說，雙方必須達成共識，協定生產目標，確保大家清楚了解生產要求，例如，“每小時生產二十五件”，“每月錯誤率不超過百分之五”，又或者“每周顧客投訴不超過三次”。要員工工作表現符合標準，當然需要講清楚要求，并且不斷從旁指正。

五、結語

六、同樣道理，與表現欠佳的員共討論工作問題時，也一定要明確指出工作不符合標準的地

方。假如含糊其詞，說：“你跟不上了。”或者說：“你做得不夠好。”這不但不能清楚說

明問題所在，而且會引起不同得理解。結果自己和員工都掌握不到基本的具體資料，討論當然無法收效。

第五篇：員工工作表現評語模板

工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。下面是小編收集的員工工作表現評語，歡迎閱讀。員工工作表現評語1

1、該員工公正無私，品行端正，心地善良有正義感。

2、該員工反映機敏，行動迅速，執行力強，在第一時間給與對手最有力的回擊。得到相關領導的贊嘆與欣賞。

3、該員工安分守則，甘于平淡，與同事間緊密合作，互為補充。是工作中最佳的搭檔與理想助手。

4、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。

5、該員工思路清晰，有很好的語言表達和組織能力。不僅口齒伶俐，語言婉轉，更有遠大的理想抱負。

6、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長。工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作。能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長。能在業余時間精專業務知識，提高工作能力。悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

7、工作能力突出，敢于諫言，有同不良風氣做斗爭的勇氣和魄力。行事有主見，肯承擔責任。該員工還志向遠大、謀略出眾，敢做敢為。

8、該員工隨機應變、審時度勢，能很好的在人與人之間架起一座溝通橋梁。是傳遞信息、互通消息的首要人選。

9、該員工忠厚仁義，體貼入微。創新能力強，勇于推舊出新、不斷嘗試，對錯誤的言行能及時提出善意的批評和指正。對未來敢于大膽設想，懂得未雨綢繆，能替領導分憂，是不可多得的有力助手。該員工的蘭心慧質、冰雪聰明、以及處處為別人著想的無私胸襟，不僅重現了人間的溫暖與關懷，還另無數人為之感動。

10、該員工嬌憨可愛，性情純樸。有較強的求知欲望和學習能力，可塑性強。是最具發展潛力的青年。

11、該員工性格溫和平靜，以柔克剛，處世低調。在工作中能平衡厲害關系，維護他人利益，盡可能的避免造成對他人的傷害。該員工還睿智通達，能站在更高層面看問題。暗中助人，情深義重。在人際關系上，更是取得了集團領導以及上下員工所有人的高度認可和評價。

12、該員工心靈手巧，不懼危難，深得領導信任。在工作中剛正不阿，不怕得罪人。更重要的是，該員工的崗位技藝高超，純熟，無人能比。是技術上的頂尖人才，堪與大師相姘美。

13、工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，為人樸實謙遜，能較好地完成各種工作任務。

14、該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速，工作態度端正，遵守公司規章制度，能積極完成公司的任務。

15、該員工溫柔和順，工作兢兢業業。在崗位上，凡事起帶頭作用，在幫助同事和培養新人上，都能以身做則。工作態度誠懇、有上進心，能堅持原則。在目標的實現上，有不屈不撓的毅力和耐力。該員工還能從顧全大局出發，謙虛忍讓，繼承了中華民族優良的傳統美德。

16、該員工工作認真，腳踏實地，關心同事。雖然工作性質繁瑣、復雜，但她能平和的對待，處理事情有條不紊，工作總能自覺、認真、細致地完成，受到辦公室成員一致好評。工作中她能夠站在公司的角度，經常提出合理化建議，為部門的管理出謀策劃，是領導的好助手。

17、該同志熱愛學校，關心集體，服從安排，團結協作，工作盡心盡責，態度端正，完成學校交給的各項任務積極。出勤好，勇挑重擔，從不計較個人得失。在做好教育教學工作的同時，全心全意為學校做一些力所能及的事，在教育教學中，能夠帶頭作用，認真學習領會課改精神，努力探索教育教學規律，改進教育教學方法，提高教育教學質量和科研水平。

18、努力，勤奮，踏實，工作技能全面，工作能力不斷提高，團結互助，得到大家一致好評。

19、該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作。人品端正、做事踏實、行為規范、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見。高度敬業，表現出色。

20、該員工在工作上任勞任怨，勤快務實，服從領導，團結同事，能認真執行干布工藝標準，自我檢討意識較強，發現工作中的缺點能及時改正，對新員工耐心輔導，互助友愛。在車間發揮了模范帶頭作用。

1、該員工自覺遵守廠規廠紀，工作積極，服從工作安排，主動協助組長完成下達的任務，積極幫助新員工培訓，在車間起到模范帶頭作用，因此被評為優秀員工。

2、該員工做事認真，任勞任怨，不計較個人得失，服從上級安排，在人手緊張的情況下，能主動幫助其它崗位，工作態度端正，心胸開闊，關心和熱愛集體，是一名稱職的好員工。

3、熱情主動，精明能干，有責任心，有敬業精神，對每項工作都竭盡全力，工作扎實有效。

4、該同志工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在公司的時候沒有后顧之憂。工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，是我們大家學習的榜樣。能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

5、該員工工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才。

6、該員工自入職以來能夠嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，在崗位上工作認真積極，服從管理，虛心好學，團結同事。由于平時的工作表現出色且準確率高，多次在部門月工作會上得到上級表揚。她為人謙和，對新員工的輔導耐心細致，與工作相關部門配合良好。

7、該同志政治立場堅定。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，該同志忠誠黨的教育事業，愛崗敬業、嚴謹治學、為人師表，處處嚴格要求自己。

1、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現也很努力，在工作時能以認真仔細負責的心度去做好自己的工作。

2、專業技能業務水平優秀，為公司創造好的企業效益。

3、辦事方法有改進，工作有進步，該員工做事情踏踏實實做人本分，能夠虛心接受市場招商經理的建議，努力學習不足之處。大力開發所負責區域的空白品種，并積極和經理進行各種環節的溝通。進步異常迅速。對待工作兢兢業業，處處為公司考慮，不記個人得失。

4、工作認真，負責。工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好。對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

5、工作認真，積極勤奮，進步很快。在短時間內掌握工作要點，在內勤中起了榜樣作用。

6、該員工平時工作認真，有高速度高效率高質量的工作表現，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取！

7、該員工在我司工作期間，嚴格遵守我司的各種規章制度，積極主動向同事請教工作的各種知識，服從安排，踏實肯干，開拓視野，豐富了工作經驗，為我司創造了更多的價值。望在以后的工作學習中更加的努力。

8、良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用。為公司創造出較好的企業效益或社會效益。

9、工作期間一貫積極主動，認真學習業務知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧，并將他們合理的運用在工作中，并能主動向老員工學習彌補自己的不足。

10、優秀的業務水平，為公司創造出較好的企業效益，與同事相處和諧。

11、工作熱情高。人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信。對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正。學習進步較快受到大多數客戶的好評。

12、該員工平時工作仔細認真負責，不但執行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作！

13、良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益。工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作。工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

14、該同志在工作中具有強烈的事業心和高度的責任感，工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開拓銳意創新，能夠虛心向老教師學習，認真鉆研教材，積極參與教研，努力提高自身的業務素質，取得了顯著的工作效果。在生活中，該同志想他人之所想，急他人之所急，團結同志，樂于助人，注重提高個人修養，在搞好本職工作的同時，積極參加各種集體活動，認真完成組織交給的各項工作任務，受到了學校領導和家長的一致好評。

15、工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

16、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。

17、該員工熱愛工作崗位，以身作則，個人技術強。在日常維修中主動想法設法做到節約，在保證安全的前提下，積極充分利用、重復利用、修舊利廢。運用深厚的電工技能，攻克好修復了許多被認為報廢的電子元件，電子開關插座等。

18、刻苦專研業務，勇于開拓，善于解決技術難題，專業技能優秀，在節約能源，技術改造與創新方面工作突出。