工作總結(jié)和工作計劃1

上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市規(guī)劃城管局圍繞把英德打造成為粵北區(qū)域中心城市、廣清一體化和清遠加快融入珠三角的縱深腹地城市目標(biāo),按照市委、市政府新型城鎮(zhèn)化的要求，加快城鎮(zhèn)擴容提質(zhì)，大力推進“四鎮(zhèn)合一”大市區(qū)規(guī)劃建設(shè)，加強城市綜合管理，扎實有效地推進各項工作任務(wù)，城市擴容提質(zhì)取得新成效。

一、上半年工作完成情況

（一）城市建設(shè)步伐不斷加快

上半年，我局加快推進市政工程建設(shè)，完善市政公共配套設(shè)施，中心城區(qū)市政工程項目完成投資2.6億元，城市建設(shè)取得新進展。

1、加快重點工程項目建設(shè)。一是推進東岸新城起步區(qū)市政設(shè)施建設(shè)項目，上半年東岸新城起步區(qū)內(nèi)楊萬里大道、濱江東路完成投資2600萬元，累計完成投資約1.5億元，占工程總量的53%。二是推進西岸防護堤濱江西路建設(shè)項目，上半年完成投資3500萬元，占年度計劃的70%，累計完成一期工程總量的70%。三是完成城北片區(qū)道路黑底化工程建設(shè)，完成投資5830萬元，進一步提升了城市品位，推進城市擴容提質(zhì)。四開展市區(qū)“暢通工程”一期建設(shè)，完成湞陽東路等道路中間分隔障礙設(shè)施建設(shè)和多處紅綠燈工程建設(shè)，完成投資260萬元。五是推進打通城市斷頭路建設(shè)，北江一號路、三號路的工程施工，完成投資227萬元，占工程總量的23%。六是推進社區(qū)體育公園建設(shè)，目前已完成月桂湖廣場、鳳凰廣場2個社區(qū)體育公園建設(shè)，正在進行另外2個社區(qū)體育公園的規(guī)劃選址。七是加快西環(huán)快速路（馬山公路）建設(shè)項目，完成項目設(shè)計、水土保持方案和工程招投標(biāo)，目前正抓緊進行征地拆遷等前期工作。八是加強華潤管道天然氣布網(wǎng)工程監(jiān)管，上半年完成投資約3000萬，占年度計劃的60%；目前已累計鋪設(shè)燃氣管道36公里，基本覆蓋了城區(qū)主要街道，簽約居民用戶1.2萬戶，具備通氣用戶超8600戶；觀音山合建加氣站1座、氣化站2座，預(yù)計下半年投產(chǎn)試運行。九是加快推進代建的市委黨校綜合樓和武裝部征兵大樓工程建設(shè)，其中市委黨校綜合教學(xué)樓建設(shè)，完成投資589萬元；人武部征兵指揮大樓，完成投資480萬元。此外，加快推進一批零星市政工程建設(shè)。

2、加強園林綠化建設(shè)。積極推進今年市區(qū)新一輪綠化廣東大行動，市區(qū)綠化（地被）建設(shè)（改造）2.1萬平方米，補種喬木3000株、灌木2500多株，投入資金270多萬元；組織對建成區(qū)447公頃的綠地所有植物進行施肥，綠化養(yǎng)護投入465多萬元。

3、加強路燈亮化建設(shè)。完成維修路燈2766盞次，更換安裝led路燈78套，更換各類光源電器2315件套，維修控制箱55處，更換維修中華結(jié)86處，維修電纜127處，更換老化和被盜電纜電線12513米，維護變壓器82臺，上半年路燈維護總投入約150萬元。在5月汛期前及時拆除西岸濱江公園河堤數(shù)控箱22臺和數(shù)碼管4200米，避免經(jīng)濟損失20多萬元。

（二）城鄉(xiāng)規(guī)劃引領(lǐng)作用不斷提升

1、開展城鄉(xiāng)規(guī)劃編制設(shè)計項目。一是推進東岸新城控制性詳細規(guī)劃、起步區(qū)控規(guī)修編、濱江公園游泳場規(guī)劃、社區(qū)體育公園規(guī)劃工作。二是開展鎮(zhèn)區(qū)總規(guī)編制。上半年主要推進5個鎮(zhèn)的總規(guī)編制，其中望埠、橫石塘鎮(zhèn)總體規(guī)劃已通過專家評審，沙口鎮(zhèn)總規(guī)方案已初步確定，西牛、連江口鎮(zhèn)總規(guī)已開展編制設(shè)計工作。三是開展美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃編制。完成水邊鎮(zhèn)新區(qū)安置房規(guī)劃設(shè)計等30條新農(nóng)村規(guī)劃編制工作。

2、開展項目用地報批及核發(fā)用地規(guī)劃手續(xù)。一是項目用地選址報批，提出《規(guī)劃意見》68份報市政府審批；二是核發(fā)用地規(guī)劃手續(xù)，核發(fā)《建設(shè)項目用地選址意見書》4份、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》71份、《英規(guī)技函》4份、《函件》20份、《用地證明》2份、報人大建議4份、政協(xié)提案5份；三是核定用地規(guī)劃條件，核發(fā)建設(shè)項目用地紅線圖及規(guī)劃條件83份（含單位和個人）。

3、開展建筑工程報建及驗收。一是開展建筑工程報建。截止至6月上旬，辦理了各類工程報建73宗（含市區(qū)62宗、大站5宗、市政工程6宗），占地總面積2.62萬平方米、建筑總面積17.53萬平方米。二是開展建設(shè)工程放、驗線。辦理茶趣園碧桂園拆遷安置房等建設(shè)工程放、驗線11宗，占地總面積1.13萬平方米、建筑總面積11.43萬平方米。其中公建4宗、私建7宗。三是開展臨時建筑報建。共辦理臨時建筑報建3宗，占地總面積0.16萬平方米、建筑總面積0.17萬平方米。其中公建1宗、私建2宗。四是開展戶外廣告報批。共辦理小型戶外廣告報建4宗，設(shè)置規(guī)模428平方米。

4、規(guī)委會審議各類建設(shè)項目方案。市規(guī)委會召開3次會議，審議和討論各類建設(shè)項目建筑方案、規(guī)劃方案、市政工程方案、用地經(jīng)濟指標(biāo)共31宗。包括《XX市區(qū)東一城·商業(yè)綜合體項目規(guī)劃和建筑方案》、《XX市南山苑規(guī)劃建筑方案》等。

（三）城市綜合管理不斷加強

1、加強公共事業(yè)管理。一是加強城市道路監(jiān)管和公共設(shè)施維護。修復(fù)道路和公共設(shè)施損壞200余宗，受理各管線單位挖掘道路鋪設(shè)管線、開設(shè)路口、移除綠化路燈等審批事項17件（次），責(zé)令當(dāng)事人因交通事故損壞修復(fù)市政設(shè)施21宗。二是加強燃氣安全監(jiān)督管理。對市區(qū)12間燃氣經(jīng)營企業(yè)、各鎮(zhèn)68間燃氣經(jīng)營銷售點、供應(yīng)站（點）進行燃氣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。三是責(zé)令當(dāng)事人因交通事故及時修復(fù)損壞的道路設(shè)施21宗。四是對其他原因修復(fù)損壞的公共設(shè)施16宗。

2、加強城市綜合管理與城建監(jiān)察。一是堅持嚴防嚴控、依法拆違，推進“兩違”清理整治規(guī)范化、常態(tài)化。“兩違”專項整治小組，加強對大市區(qū)“兩違”現(xiàn)象的巡查，重點拆除了九洞村、石頭湖、杏花村、石角村、立新路、幸福花園等多處“兩違”建筑共11宗，拆除面積約9150平方米。二是由各部門組成的城市管理信息巡查專職小組，每天對市區(qū)街道、公園、五湖周邊的市政設(shè)施進行巡查，共處置市政設(shè)施問題共178宗。三是加強城市綜合執(zhí)法。城管股會同市有關(guān)單位，在市區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)113宗，發(fā)出《行政調(diào)查通知書》100宗、《責(zé)令停工通知書》48宗、《責(zé)令限期拆除通知書》14宗，開展各類拆除違法建筑24宗、拆除違建面積1500多平方米,查處市區(qū)違章超層處罰案件共80宗；四是加強城市建設(shè)監(jiān)察管理。從3月份起，由城監(jiān)大隊牽頭會同有關(guān)單位，每月第一周開展一次相對集中的城市管理整治行動，通過集中執(zhí)法與平時執(zhí)法相結(jié)合，著力整治城區(qū)公共場所“六亂”現(xiàn)象，起到了較好的整治效果。

3、加強園林綠化養(yǎng)護管理。一是加強街道綠化養(yǎng)護工作。對市區(qū)20多條主干道的行道樹木進行全面修剪整容，加強管理，提升綠化景觀效果；二是加強公園管理工作。抓好日常管護及節(jié)假日的綠化保潔工作，做好“5.20”等汛期防災(zāi)工作；三是落實防汛責(zé)任。在汛期安排晝夜24小時值班。

4、加強路燈亮化維護管理。不斷完善道路照明“三遙”數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，利用監(jiān)控系統(tǒng)電腦監(jiān)測和控制道路照明設(shè)備集中監(jiān)控控制和管理調(diào)配，運用遙信、遙測、遙控“三遙”獲得電壓曲線、電流曲線、負荷曲線等數(shù)據(jù)化控制信息。通過“三遙”數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，能直觀、迅速了解照明設(shè)施運行情況，有效加強防盜，大大提高維修效率和質(zhì)量。

5、加強市容環(huán)衛(wèi)與城鄉(xiāng)清潔工程。環(huán)衛(wèi)處完成市區(qū)清掃保潔面積420多萬平方米，市老虎巖生活垃圾填埋場投入試運營，日收集清運無害化處理垃圾200多噸，上門收集住戶生活垃圾6萬多戶，管理公廁22間的工作任務(wù)。在4月“愛衛(wèi)月”活動中，設(shè)立專職消殺隊伍、購置電動三輪車、噴霧機對重點場所進行噴藥消殺，消殺面積達8000平方米，投放滅蚊藥物12公斤，清理垃圾30噸。在“5.20”洪災(zāi)中，環(huán)衛(wèi)處積極做好抗洪清淤工作。

6、加強行政服務(wù)窗口的設(shè)置與運作。一是重新梳理進駐市行政服務(wù)中心的行政服務(wù)審批事項，制定辦事指南，向行政服務(wù)中心派駐首席代表和工作人員共10人，審批（服務(wù)）事項減至18項。二是1月至6月上旬，窗口共受理業(yè)務(wù)532宗，其中辦結(jié)528宗，辦結(jié)率達到99.25%。三是每個月開展窗口服務(wù)標(biāo)兵評比活動，窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、紀律作風(fēng)等不斷好轉(zhuǎn)。

二、存在的主要問題和困難

目前存在的主要問題和困難：一是受征地拆遷影響，部分市政項目進展緩慢，如西環(huán)快速路、東岸新城楊萬里大道、濱江東路、濱江西路、月桂湖環(huán)秀東路新建村村民住戶極不配合，征地拆遷工作推進緩慢，工程建設(shè)受到很大影響。二是建設(shè)用地指標(biāo)嚴重不足，影響市政重點工程項目建設(shè)，尤其是一些民生重點項目因用地不足，影響項目推進，如社區(qū)體育公園、公共停車場建設(shè)用地缺乏，致使公共體育運動場所和公共停車位難以滿足城市發(fā)展需要，群眾意見大。三是重點項目建設(shè)及歷年拖欠工程款資金缺口大，如東岸新城（楊萬里大道）、西環(huán)快速路建設(shè)、西岸防護堤濱江西路建設(shè)等重大項目都是投資億元以上，歷年拖欠市政工程款及監(jiān)理費累計達8.4億元。

工作總結(jié)和工作計劃2

20xx年上半年，總庫公司上級黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定為前提，狠抓安全環(huán)保責(zé)任落實，以監(jiān)督檢查為手段，多角度的進行安全監(jiān)督和管理，深化安全教育培訓(xùn)，消除（或控制）隱患，遏制違章，強化員工安全意識，提高員工安全技能，提高整體安全素質(zhì)，不斷創(chuàng)新工作機制，建立健全責(zé)任體系。求真務(wù)實，真抓實干，逐步的把安全環(huán)保工作落到了實處。

實現(xiàn)了輕傷以上人身傷害事故為零的目標(biāo)，確保總庫工作正常運行。現(xiàn)將上半年安全管理工作總結(jié)如下：

一、目標(biāo)完成情況：

20xx年上半年，總庫實現(xiàn)了輕傷以上人身傷害事故及重大險肇事故為零，等級以上環(huán)境污染事故為零的目標(biāo)。

二、定期召開安全生產(chǎn)會議，為安全工作保駕護航： 上半年，總庫組織召開安全維穩(wěn)工作會議2次，召開安全生產(chǎn)會議6次，安全例會24次。在會議中，總庫領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)安全生產(chǎn)工作的重要性，對各段工作任務(wù)進行了部署，提出了明確要求。對區(qū)域內(nèi)安全、檢修、職業(yè)健康、環(huán)保等工作進行了部署，堅持“四不傷害”原則。

三、不斷完善安全環(huán)保管理基礎(chǔ)工作，完善制度，落實安全環(huán)保管理責(zé)任制。

1、于20xx年元月份溝通安環(huán)部以及聯(lián)合總庫設(shè)備科，對總庫目前運行環(huán)保設(shè)備設(shè)施進行點檢與統(tǒng)計，編制《物資總庫環(huán)保設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)定》和《物資總庫環(huán)保設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)定》，不斷建立健全環(huán)保設(shè)備管理制度，不斷加強環(huán)保設(shè)備的運行率。

2、轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立“安全就是效益”的理念，切實落實各級人員安全管理責(zé)任，確定安全生產(chǎn)目標(biāo)。20xx年2月份開始相續(xù)簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”、“員工互聯(lián)互保責(zé)任書”、“師徒協(xié)議”，確保總庫全員參與。有效的落實了各級人員的安全管理責(zé)任，確保員工隨時處于安全受控狀態(tài)。

3、4月份不斷推進安全標(biāo)準(zhǔn)班組建設(shè)，編制《物資總庫20xx年安全標(biāo)準(zhǔn)班組建設(shè)實施方案》，明確班組建設(shè)要求，進一步細化

責(zé)任人，有效夯實班組建設(shè)工作，充分發(fā)揮安全專業(yè)管理優(yōu)勢，切實提升班組建設(shè)績效，充分發(fā)揮班組建設(shè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用，不斷推進基礎(chǔ)管理工作。

4、自4月份開始，做好總庫職業(yè)健康安全管理體系中危險源辨識基礎(chǔ)調(diào)查工作，對《物資總庫OHS適用法律法規(guī)及其他要求清單》進行更新，不斷完善總庫職業(yè)健康安全管理體系系列工作，有步驟、有計劃做好體系內(nèi)審準(zhǔn)備工作。

5、4月9日下發(fā)《物資總庫關(guān)于防止意外事故的通知》，組織總庫全體員工完成防止意外事故安全保證書的承諾簽名工作，在4月月底總庫全員完成防止意外事故安全保證書工作，有效規(guī)范崗位員工自身行為，提高自我保護能力，確保生產(chǎn)生活安全。

6、根據(jù)總庫實際情況，5月份對區(qū)域內(nèi)包含外協(xié)單位在內(nèi)的所有崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程進行匯編和修訂，以及有針對性的編制相關(guān)安全管理制度，安全告知及安全活動通知，為總庫的安全管理提供了有力的制度和組織保證，為安全管理工作提供了有力的前提條件。為實現(xiàn)一切事故為“零”安全目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，促進了安全管理的積極性。

7、為了認真貫徹落實《國家安監(jiān)總局關(guān)于全面推進全國工貿(mào)行業(yè)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》（安監(jiān)總管四[20xx]8號）和陜煤化集團公司[20xx]103號文件以及集團公司20xx年安全工作會會議精神，根據(jù)《陜西鋼鐵集團有限公司關(guān)于開展20xx年安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》文件要求，結(jié)合總庫實際，制定《物資總庫20xx年安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進方案》，進一步深入推進總庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，切實提高本質(zhì)安全水平，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故。

四、加強料場監(jiān)管力度，進一步提升料場安全作業(yè)環(huán)境。 1、1月8日對各料場的安全標(biāo)示牌進行檢查并重新添加安全標(biāo)示牌，1月16日，由安環(huán)科對各料場進行12個安全標(biāo)語橫幅的懸掛，進一步加強料場現(xiàn)場作業(yè)人員的安全意識。

2、針對元月份公司要求各存在鏟車作業(yè)的外協(xié)單位統(tǒng)一加裝倒車報警器、倒車影像、作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置隔離樁等安全防護裝置，總庫召開安全專題會議，對公司文件精神高度重視，明確總庫區(qū)域內(nèi)各相關(guān)外協(xié)單位安全防護裝置加裝完成的時間節(jié)點，針對此項工作組織專人每天進行檢查，總庫此項工作得以第一時間完成，有效提升料場現(xiàn)場安全作業(yè)環(huán)境。

3、1月9日在中控樓由安環(huán)部組織召開料場安全專題會議，總庫班組長以上管理人員參加了此次會議，進一步規(guī)范各料場現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

4、1月14日，在中控樓召開了料場安全專題會議，總庫料場負責(zé)人、料場班組長以上管理人員及生產(chǎn)調(diào)度、各外協(xié)單位等相關(guān)人員參加了此次會議，明確各料場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。

5、1月27日至29日，組織專職安全管理人員每天晚上7:00分至8:30分參加各區(qū)料場與外委單位員工聯(lián)合召開的班前班后會，對接班員工的精神面貌進行檢查，嚴禁酒后上崗；并對作業(yè)鏟車防護設(shè)施及安全性能進行檢查，進一步加強料場安全作業(yè)環(huán)境。

6、為進一步規(guī)范總庫各料場車輛作業(yè)流程及要求，預(yù)防自卸車車輛側(cè)翻事故的發(fā)生，確保料場生產(chǎn)安全、穩(wěn)定、順行，3月21日下發(fā)《關(guān)于加強料場自卸車卸車安全的通知》。

7、為全面貫徹落實總庫關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的部署，規(guī)范料場車輛作業(yè)流程及要求，確保料場生產(chǎn)安全穩(wěn)定，特制定《物資總庫料場安全管理規(guī)定》，3月20日印發(fā)至總庫相關(guān)科室及工業(yè)站、汽車運輸公司。

自20xx年元月份開始，通過不斷建立健全制度文件以及現(xiàn)場安全隱患檢查，針對進入料場未穿反光衣、未戴安全帽、車輛超速行駛等各類違章現(xiàn)象共檢查出153項，整改153項。對于檢查出的問題，通過對違章人員進行安全教育，并聯(lián)合汽車運輸公司、安環(huán)部對相關(guān)外協(xié)單位多次違規(guī)違章行為進行嚴格處置，進而強化安全監(jiān)管力度，使料場違章違紀現(xiàn)象大為減少，有效提升料場安全管理水平。

五、持續(xù)開展安全教育培訓(xùn)工作，牢固構(gòu)筑安全思想防線。 1、20xx年，加強安全宣傳教育培訓(xùn)力度，把安全教育培訓(xùn)作為安全管理的一項重點工作來抓，通過理論與實踐的相結(jié)合，提高了總庫員工的安全知識技能，增強了對安全、環(huán)保、消防等突發(fā)事件的應(yīng)對處理能力。截止6月月底，總庫對新進員工、轉(zhuǎn)崗工、兼職安全員、義務(wù)消防員等均進行了教育培訓(xùn)考試。累計進行各類安全教育培訓(xùn)821余人次，其中新工1人，轉(zhuǎn)崗工39人，兼職安全員20名，義務(wù)消防員52名，外協(xié)單位179人，“四不傷害月”專項安全培訓(xùn)等安全教育培訓(xùn)287人次，職業(yè)健康培訓(xùn)223人次，氣體管理安全知識培訓(xùn)20余人次；合格率達到100%。

2、總庫認真組織做好上半年季度上崗資格考試工作，共組織三次季度上崗考試，共計800余人次進行季度上崗資格考試。通過題庫抽題、單人單桌閉卷考試等方式嚴把關(guān)季度上崗資格考試，達到敦促員工提高安全技能，增強安全意識的目的。

六、開展各類安全生產(chǎn)活動，提高安全意識。

1、積極開展“四不傷害月”活動，切實提高全員安全意識和事故防范能力，編制并下發(fā)《物資總庫“四不傷害月”活動實施方案》，并于3月1日下發(fā)各科室，組織全員宣傳與學(xué)習(xí)，增強員工安全自保、互保意識；自3月3日起，組織人員參與各科室、外協(xié)單位活動動員會，對活動期間總庫文件精神進行傳達，依據(jù)方案督促各科室依據(jù)時間節(jié)點認真完成互保聯(lián)保責(zé)任書、師徒協(xié)議的重新簽訂或完善及公司安全培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)。通過開展“四不傷害月”活動，營造濃厚的活動氛圍，進一步提高員工安全防范技能。

2、為做好“安全生產(chǎn)月”工作，切實提高全員安全紅線意識和事故防范能力，總庫通過及時編制《物資總庫20xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案》，搜集整理玉昆鋼鐵集團3.23煤氣中毒事故等5次事故案例資料，印發(fā)至各科室、外委單位進行學(xué)習(xí)；織總庫班組長以上安全管理人員，于5月29日在中控樓召開“安全生產(chǎn)月”動員會議，對活動期間安全工作進行部署；組織各班組開展安全月“一班三問”活動，進一步提高班前安全宣講效果；組織總庫各科室300余人次共6次觀看安全宣傳掛圖，有效加強員工的安全意識，大大提高員工安全技能；組織各科室崗位員工、班組長以上安全管理人員200余人次在各作業(yè)區(qū)域進行安全宣誓、安全承諾簽名，不斷增強全員安全紅線意識，推進“安全生產(chǎn)月”活動的有序開展。

3、依據(jù)公司工會要求，進一步推動總庫“安康杯”競賽活動的深入開展，促進總庫不斷提高安全生產(chǎn)管理水平，增強員工安全防范意識，有效預(yù)防各類事故發(fā)生，結(jié)合總庫實際編制《物資總庫20xx年“安康杯”競賽活動實施方案》，在總庫各科室、作業(yè)區(qū)內(nèi)大力開展以“安康杯”競賽活動為主題的宣傳工作；利用班前會、班組活動、宣傳欄等形式，營造濃厚的活動氛圍，達到人人知曉、內(nèi)容明確的目的；為活動的開展定目標(biāo)、成機構(gòu)、分步驟、提要求開展各項工作。

七、以檢查督辦、隱患排查、現(xiàn)場治理為重點，有針對性地

開展工作。

1、隱患排查方面, 為保障總庫在生產(chǎn)過程中能及時發(fā)現(xiàn)隱患并整改，總庫專職安全員每天對總庫現(xiàn)場區(qū)域進行巡檢，并定期開展綜合、專項、季節(jié)性和節(jié)假日等多種安全檢查形式。總庫安環(huán)科安全員堅持對作業(yè)現(xiàn)場每天不少于兩次的安全檢查，每周開展一次專項檢查，上半年截止6月25日，總庫區(qū)域內(nèi)安全環(huán)保現(xiàn)場、班組臺賬檢查等共計86次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及現(xiàn)場問題183項，整改183項。針對中和料場焦煤系統(tǒng)的投運前準(zhǔn)備工作及試運行期間共計檢查出安全隱患69項。對檢查出的安全問題堅持以教育為主，考核為輔的原則，通知問題所在科室、作業(yè)區(qū)的專（兼）職安全員、負責(zé)人按要求進行整改落實；對檢查出的安全隱患，直接下發(fā)隱患整改通知單限期進行整改，對存在問題科室、作業(yè)區(qū)進行督促，對問題整改措施落實進行跟蹤驗證，確保安全隱患得以實地消除。

2、環(huán)境治理方面，按照公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于綜合治理廠區(qū)環(huán)境的重要指示，為了搞好現(xiàn)場治理工作，總庫針對現(xiàn)狀，組織中和料場相關(guān)科室和人員，按照“區(qū)域自治原則”，3月份對中和料場各自現(xiàn)場、值班室、所屬綠化帶、通道走廊以及中控樓的環(huán)境衛(wèi)生進行為期一個月的專項清理整頓；在4月22日至4月23日，組織人員將18個環(huán)保垃圾箱放置于總庫各區(qū)域值班室或生產(chǎn)現(xiàn)場，進一步解決總庫各區(qū)域生活垃圾的堆放問題，推進環(huán)保工作的有效進行；于5月份對《物資總庫現(xiàn)場管理制度進行修訂》，明確責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，進一步搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。同時在五月份組織300余人次配合公司做好中和料場綠化工作。此外，經(jīng)常性組織人員對中和料場環(huán)線、五號料場綠化帶中雜物、石子等進行清理。力爭持續(xù)改善總庫區(qū)域環(huán)境面貌，營造清潔舒適的工作和生活環(huán)境，塑造總庫良好形象。針對料場揚塵較大問題，組織灑水車定時對各料場區(qū)域進行灑水降塵，并安排料場有關(guān)人員進行一班三掃的清掃方針，有效降低揚塵污染情況。

3、現(xiàn)場治理方面, 努力踐行“三清四無五不漏，規(guī)格化、一條線”，通過對作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)期間安全檢查，對檢查出的問題，及時的采取防范措施。6月份繼續(xù)組織人員對中和料場C區(qū)安全隱患區(qū)域進行現(xiàn)場標(biāo)識，共計懸掛200余塊安全警示標(biāo)識牌，進一步提高全體員工安全環(huán)保和危險源辨識意識。對于其他部門在總庫區(qū)域作業(yè)期間存在的安全隱患，及時給相關(guān)部門發(fā)送業(yè)務(wù)溝通函，

工作總結(jié)和工作計劃3

為積極響應(yīng)湘潭市創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市號召，進一步加強湘潭市國土資源局控?zé)煿芾砉ぷ鳎瑒?chuàng)造無煙環(huán)境，全面貫徹、落實湘潭市國土資源局20xx年度控?zé)煿ぷ鳌０凑毡卷椖磕瓿踔贫ǖ膰辆挚責(zé)煿ぷ饔媱潱F(xiàn)將控?zé)煿ぷ髀鋵嵡闆r總結(jié)如下：

一、明確控?zé)熌繕?biāo)，加強控?zé)煿芾砉ぷ鳌?/strong>

按照《湘潭市公共場所控制吸煙管理辦法》文件精神和創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市標(biāo)準(zhǔn)及要求，今年，本項目進一步明確了控?zé)熌繕?biāo)，即：國土局公共區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，不設(shè)吸煙點，無煙蒂、煙灰，不擺放煙具和煙草制品;重點區(qū)域均有醒目的禁煙標(biāo)志;控?zé)熝膊閱T認真履行控?zé)熉氊?zé)，及時勸阻吸煙行為，控?zé)煻綄?dǎo)小組協(xié)同國土局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組隨時對控?zé)熉鋵嵡闆r進行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改;同時，積極宣傳控?zé)熤R，加強控?zé)熃逃ぷ鳎_展控?zé)熁顒樱珜?dǎo)全員參與控?zé)熁顒樱岣邍辆秩w員工控?zé)熤R知曉率，強化控?zé)煿芾砉ぷ鳌?/p>

二、營造良好控?zé)煼諊?/strong>

為營造國土局良好控?zé)煼諊粌H控?zé)熝膊樾〗M認真履行控?zé)熉氊?zé)，而且湘潭市國土局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員主動帶頭控?zé)煟R抓共管控?zé)煿ぷ鳌辆秩w員工共同參與控?zé)熁顒樱巳藸幾隹責(zé)煹闹魅耍嗷ケO(jiān)督，有力提高了控?zé)熦?zé)任感，增強了控?zé)熌芰Γ瑺I造了良好的控?zé)煼諊?/p>

三、在公共醒目位置張貼、更新控?zé)煒?biāo)志，強化自覺禁煙意識。

今年，本項目繼續(xù)協(xié)助國土局，在公共場所醒目位置張貼、更新控?zé)煒?biāo)志，包括：1F—2F公共服務(wù)辦事窗口，各樓層辦公室、休息區(qū)、食堂、設(shè)備機房等處，并不設(shè)煙具，同時，加強環(huán)境保潔頻率，確保公共區(qū)域無煙蒂、煙灰，時刻提醒全體人員自覺履行禁煙義務(wù)，強化禁煙意識。

四、宣傳控?zé)熤R，積極開展控?zé)煿ぷ魃鐓^(qū)文化活動。

按照20xx年湘潭市國土資源局控?zé)煿ぷ饔媱潱卷椖糠e極協(xié)助國土局開展控?zé)煿ぷ魃鐓^(qū)文化活動，20xx年6月15日，本項目倡導(dǎo)全體員工參與國土局控?zé)煿芾砉ぷ鳎瑥淖陨碜銎穑v文明、懂禮貌，及時勸阻不文明行為，全面落實國土局控?zé)煿芾砉ぷ鳌４送猓卷椖窟€積極配合國土局以健康教育、滾動播放控?zé)熜麄鲌D片、擺放控?zé)熜麄髡拱逡约罢匍_控?zé)煿ぷ鲿h等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等科學(xué)知識，組織全體員工認真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識和健康促進知識，嚴格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定，從而達到增強全體員工禁煙、控?zé)熞庾R，進一步提高控?zé)熌芰Φ哪康摹?/p>

經(jīng)過長期以來的共同努力，湘潭市國土局全體員工進一步明確了控?zé)煹囊饬x。為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)良好的健康習(xí)慣，促進全員身心健康作出了一定的成績，本項目也多次得到了國土局業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的高度認可和表揚。因此，我們將繼續(xù)做好國土局控?zé)煿芾砉ぷ鳎⒎e極協(xié)助國土局爭創(chuàng)文明、健康無煙單位，為湘潭市創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市貢獻一份綿薄之力!

工作總結(jié)和工作計劃4

一、2月份工作總結(jié)

1.對照《xxxx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作考核指標(biāo)體系》，結(jié)合我局牽頭承擔(dān)的工作任務(wù)，統(tǒng)籌抓好全市材料梳理匯總及電話網(wǎng)絡(luò)回訪等工作。目前，考核材料已匯編成冊并送達省數(shù)據(jù)資源管理局(政務(wù)服務(wù)管理局);

2.深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作，持續(xù)加強網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。目前我市92766項政務(wù)服務(wù)事項已全部納入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳運行辦理。多次組織開展實施清單編制“回頭看”工作，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化清單質(zhì)量，“一網(wǎng)通辦”事項占比已達100%，居全省第一;

3.扎實推進“一門、一窗”改革工作。通過功能升級和硬件改造，提升各級政務(wù)服務(wù)實體大廳的智能化水平，推動線上線下融合發(fā)展。不斷優(yōu)化簡化辦事流程， 20xx年1月全市網(wǎng)上辦件量共約30.8萬件，網(wǎng)上申報辦件占比達64.77%，平均申請材料縮減至2.98個，全面取消復(fù)印件，平均承諾時限縮短至2.89天。積極推動政務(wù)服務(wù)事項入駐政務(wù)服務(wù)中心，市級95.8%的政務(wù)服務(wù)事項進駐“一門”辦理，84.7%的政務(wù)服務(wù)事項推行“一窗綜合”辦理，該兩項指標(biāo)均位居全省第二;

4.持續(xù)推進“最多跑一次”工作。目前“最多跑一次”事項占比已達100%，居全省第一;

5.以固鎮(zhèn)縣、龍子湖區(qū)為試點，開展政務(wù)服務(wù)事項村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道) 及縣(區(qū))“跨層級”聯(lián)合辦理,其中，固鎮(zhèn)縣共梳理跨層級聯(lián)辦事項 42 個，龍子湖區(qū)共梳理跨層級聯(lián)辦事項 91 個，均可在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線辦理。我局將認真總結(jié)試點經(jīng)驗，指導(dǎo)其他縣區(qū)全面啟動聯(lián)辦事項“最多跑一次”工作;

6.繼續(xù)對安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳運行指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和通報，對網(wǎng)上辦件開展電子監(jiān)察，按周通報縣區(qū)和市直部門網(wǎng)上運行情況;

7.認真做好全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“最佳服務(wù)大廳、最佳服務(wù)窗口、最佳服務(wù)之星”評選活動的前期準(zhǔn)備工作;

8.草擬縣區(qū)和市直部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核辦法(政務(wù)服務(wù)部分)，待市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)后，在統(tǒng)一安排下組織實施;

9.扎實開展新時代新?lián)?dāng)大討論活動。迅速傳達全市新時代新?lián)?dāng)大討論活動動員大會精神，并結(jié)合我局實際出臺局活動方案，推動活動深入開展;

10.認真完成 xxxx年度局黨組民主生活會收集問題的整改落實任務(wù)。

三、3月份工作計劃

1.及時與省數(shù)據(jù)資源管理局對接xxxx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作考核進展情況，努力在考核中實現(xiàn)爭先進位;

2.認真落實《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作實施方案》，持續(xù)抓好“一網(wǎng)、一門、一次”相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的序時推進;

3.認真做好機構(gòu)改革前期相關(guān)工作;

4.指導(dǎo)縣區(qū)開展“跨層級”聯(lián)合辦理，啟動聯(lián)辦事項“最多跑一次”工作;

5.利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，做好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳運行指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和通報工作，強力推進各項指標(biāo)持續(xù)提升;

6.組織開展全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“最佳服務(wù)大廳、最佳服務(wù)窗口、最佳服務(wù)之星”評選活動;

7.組織開展縣區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”年度考核和市政務(wù)服務(wù)大廳窗口年度評比表彰活動;

8.持續(xù)深入開展新時代新?lián)?dāng)大討論活動;

9.完成“學(xué)習(xí)強國”平臺及黨員注冊工作，扎實推進學(xué)習(xí)開展。因版權(quán)原因已停止下載，請支持官方正版。

工作總結(jié)和工作計劃5

今年，社區(qū)以“黨內(nèi)組織規(guī)范年”活動為黨建工作中心，以“五彩絲帶”志愿者服務(wù)為社區(qū)服務(wù)平臺，以改善擴展辦公用房為突破口，進一步提升社區(qū)服務(wù)功能，繼續(xù)探索社區(qū)建設(shè)的新模式，努力打造黨建服務(wù)全面型社區(qū)，在社區(qū)全體人員的努力下，各項工作取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、夯實黨建基礎(chǔ)，推進黨建工作

（一）規(guī)范組織生活，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

今年，社區(qū)黨建以黨內(nèi)組織規(guī)范年活動為工作重心。社區(qū)黨總支組織各支部黨員規(guī)范黨組織生活，認真堅持“三會一課”、“每月四日”、“民主生活”、“民主評議”等基層黨建制度，豐富黨內(nèi)組織生活，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾解民憂辦實事。目前，共計組織支部學(xué)習(xí)100余次，討論議事70余次，為居民解決問題50余件，為居民服務(wù)20余次。

在查找不合格黨員工作中，社區(qū)通過入戶、打電話、qq等多種途徑和方法對轄區(qū)全體黨員進行登記和摸排，將黨員信息和系統(tǒng)不斷完善。針對身體不好和腿腳不便的老黨員，工作人員上門進行信息登記，送學(xué)習(xí)材料。截止目前，社區(qū)在冊黨員有186人，其中離退休黨員130人，無三不黨員和不合格黨員。為了方便社區(qū)管理和開展工作，社區(qū)將原有的11個黨總支整合為5個黨支部，將有經(jīng)驗的老黨員和年輕黨員進行重組，為黨組織注入了鮮活血液。

（二）豐富黨員活動

針對社區(qū)辦公用房緊缺，無活動場地的現(xiàn)實，社區(qū)嘗試探索，“跳出社區(qū)走出去”的新思路，將黨員帶出去，將活動搞出去。

充分發(fā)揮在職黨員的余熱，邀請國器律師事務(wù)所的姜律師為北方機電的學(xué)生開辦講未成年人犯罪預(yù)防法律知識講座，將社區(qū)法律進社區(qū)服務(wù)送到校園中去。

今年是紀念世界反法西斯暨中共人民抗日戰(zhàn)爭勝利70周年,“七一”前夕，我們?yōu)榱司拺严攘遥M織社區(qū)老黨員及北方機電學(xué)生志愿者、社區(qū)工作人員55名組織參觀學(xué)習(xí)大境門的歷史文化遺址、“六十五”軍軍史館。

（三）創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)格特色服務(wù)

結(jié)合社區(qū)實際，依托社區(qū)資源，與人防聯(lián)合，將其地下教育基地作為社區(qū)防震減災(zāi)教育課堂，多次帶領(lǐng)黨員、志愿者等參觀學(xué)習(xí)，進行預(yù)警演習(xí)。平時，在轄區(qū)內(nèi)定期開辦防震減災(zāi)知識講座，提高居民防災(zāi)意識。同時，還組織轄區(qū)居民開展應(yīng)急演練，提高大家防災(zāi)能力。并利用櫥窗、科普長廊等途徑宣傳科普知識。今年國防日，新華社在我社區(qū)進行了國防教育日宣傳片的拍攝，并刊登在。

（四）做好司法調(diào)解工作

今年，社區(qū)多次組織與物業(yè)溝通協(xié)商，解決了轄區(qū)平房違建、樓頂漏水、下水阻塞等矛盾糾紛10余件。

在北方機電工業(yè)學(xué)校建立社區(qū)在校調(diào)解室，協(xié)同學(xué)校完善治安穩(wěn)定，并把安全意識以活動的形式傳輸給學(xué)生。開展學(xué)生安全知識和法律講堂，不定期的給學(xué)生傳授安全和法律知識。

二、做好社區(qū)服務(wù)工作，提升服務(wù)居民水平

（一）為民辦實事，構(gòu)建和諧社區(qū)

服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問題則是評價社區(qū)工作的“試金石”。

（1）年初，社區(qū)組織開元小區(qū)志愿者隊伍慰問3戶低保家庭，為每戶送去慰問金500元，并送上節(jié)日的問候。還慰問了兩戶困難戶，送去了牛奶等慰問品。

（2）3月，社區(qū)聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院為轄區(qū)居民免費發(fā)放體檢卡50余張。

（3）7月，社區(qū)組織物業(yè)和業(yè)主共同解決了12號樓樓頂漏水問題。

（4）9月中旬，社區(qū)與物業(yè)公司協(xié)商溝通后，對小區(qū)院內(nèi)破損的路面做了部分的護理和維修。

（5）中秋節(jié)，慰問了轄區(qū)殘疾人5戶，送去了慰問品米、面、油。

（6）為創(chuàng)造干凈整潔的街道環(huán)境，社區(qū)實行網(wǎng)格化管理，各網(wǎng)格人員及時反饋信息。今年，社區(qū)組織志愿者開展了3次集中衛(wèi)生清理活動。

（7）社區(qū)聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院定期為居民進行體檢、測量血壓、開辦健康知識講座。今年，共計開展兩次免費義診，舉辦健康知識講座8次。

（二）扎實做好各項管理工作

（1）衛(wèi)生費收繳是保證社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)小區(qū)管理良性環(huán)境的關(guān)鍵，截止目前，共收取衛(wèi)生費1080余元，已經(jīng)順利完成此項工作。

（2）截至年底，減少低保人員6戶共9人。建立健全低保檔案管理，資料齊全，內(nèi)容詳實，對轄區(qū)低保人員的家庭情況了解清楚，完善和規(guī)范低保人員每月一蓋章的工作。

（3）退休人員上半年認證順利完成，下半年認證工作正在有序展開。

（4）再就業(yè)小額擔(dān)保貸款辦理3人，為轄區(qū)自助創(chuàng)業(yè)搭建了平臺。

（5）社區(qū)大力宣傳征兵工作，共征兵7人，超額完成任務(wù)。

（6）全民參保工作中，已完成2500戶，6048人，空戶357戶，商戶43戶，拒登21戶，完成率達到93%

（7）開展多彩的文藝活動，和蝴蝶幼兒園共慶“六一”，開辦幼兒運動會，還為轄區(qū)居民免費播放電影，豐富了大家的業(yè)余生活。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造特色品牌

我社區(qū)創(chuàng)建了“五彩絲帶”志愿者隊伍5支（養(yǎng)老助殘志愿者隊伍、文藝宣傳志愿者隊伍、科普知識志愿者隊伍、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者隊伍、消防安全志愿者隊伍），志愿者人數(shù)達百余人。自隊伍成立以來，著力打造社區(qū)志愿服務(wù)隊伍品牌化，全面開展為民助民工作，社區(qū)志愿服務(wù)工作取得了顯著的成效，活動的開展不僅為轄區(qū)居民及轄區(qū)單位提供了優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，同時為促進和提升社區(qū)居民的生活水平、生活質(zhì)量起到了積極的作用。

3月22日是“世界水日”,社區(qū)會同XX市節(jié)約用水辦公室開展了“節(jié)約用水，從我做起”活動，向居民宣傳節(jié)約用水的重要性，介紹節(jié)水良方，提高居民珍惜水資源的意識。

為了讓更多市民關(guān)注、全面地認識自閉癥并且接納自閉癥人士、在“世界自閉癥日”到來之際，社區(qū)“五彩絲帶”志愿者隊伍于4月2日上午在轄區(qū)一所自閉癥學(xué)校開展了“讓我走進你的世間”關(guān)愛自閉癥兒童宣傳活動。為自閉癥兒童送上書包和學(xué)習(xí)用品，并慰問了辛勤付出的特教教師。作為“五彩絲帶”志愿者的北方機電醫(yī)院人員，還為每一位自閉癥兒童進行視力、身高、體重、心率等方面的身體檢查，并送上一張免費體檢卡，便于到醫(yī)院進行更加全面細致的檢查。

為助力張家口申奧，社區(qū)邀請老年大學(xué)志愿者開辦“奧運英語大講堂”，每周三、周五免費為居民講授英語，受到了轄區(qū)居民一致好評。

四、下一年工作計劃

1、社區(qū)辦公場所問題是長期困繞社區(qū)建設(shè)的核心，是制約社區(qū)發(fā)展的瓶頸，我將解決社區(qū)辦公場所問題列為重中之重，在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的多方協(xié)調(diào)努力下，社區(qū)辦公用房將有望得以改善。

2、按照區(qū)委、街道黨工委的活動要求，按步驟開展黨的群眾路線教育實踐活動。

3、突出“五彩絲帶”志愿者隊伍組建暨志愿服務(wù)進社區(qū)系列活動工作，每月組織2次特色活動。

4、進一步完善“13668”信息庫，制作網(wǎng)格責(zé)任區(qū)平面圖，按月完成入戶工作、事務(wù)受理等工作。

工作總結(jié)和工作計劃6

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績，這些成績在部門總結(jié)中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結(jié)一下自己需要提高改進的地方和工作上的幾點建議。

一、不足之處

1、綜合辦工作千頭萬緒，既要負責(zé)項目的報建、驗收工作，也要負責(zé)公司內(nèi)部管理工作。本人在日常工作中，存在x項目報建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。

2、自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強。綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向xx開發(fā)報建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對部門的有些工作缺乏相關(guān)知識，比如在人力資源培訓(xùn)管理、xx基本知識等方面。今后要加強上述方面的知識學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。

3、內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強。綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強公司與對口單位的關(guān)系維護，使公司各項業(yè)務(wù)順利開展。

二、工作建議

1、公司將一體化管理開發(fā)公司、營銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡化工作程序，提高工作效率將尤為重要。

現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。

2、開展學(xué)習(xí)活動，提高綜合能力。

隨著公司項目的逐步擴大，公司員工的業(yè)務(wù)技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購一批財務(wù)、營銷方面的專業(yè)書籍放在活動室，讓員工在晚上休息時間可以自由學(xué)習(xí)，不定期開展學(xué)習(xí)交流活動。另一方面可以設(shè)立獎勵制度，鼓勵員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財務(wù)方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取xx考試報名費和現(xiàn)金獎勵的措施。

3、對于前期規(guī)劃設(shè)計工作，一是現(xiàn)在xx院普遍存在偷懶、設(shè)計不用心的情況，不從項目實際情況出發(fā)，多用套圖的情況嚴重，造成設(shè)計方案與項目現(xiàn)場實際結(jié)合度不高；二是xx院往往憑以往經(jīng)驗設(shè)計圖紙，而沒有參考項目所在地的規(guī)劃條件來xx圖紙，使得在規(guī)劃報建過程中出現(xiàn)規(guī)劃變更的情況。建議公司在前期方案設(shè)計的過程中，派專人全程參與設(shè)計院的方案設(shè)計工作，以便拿出的設(shè)計方案。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

三、明年主要工作計劃

1、今后我將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。平時團結(jié)同事，維護公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作。

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不僅僅要向有經(jīng)驗同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。

總之，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習(xí)公司的各項管理制度，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！

工作總結(jié)和工作計劃7

時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度工作具體情況總結(jié)如下：

1、團隊合作，效率提升

安防部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用、道路擁堵、調(diào)查監(jiān)控等問題，安防部第一時間做出及時處理，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù)，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善。實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在雨季期間，安防部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫口擺放沙袋，減少了業(yè)主的損失、維護了公司的利益。

3、行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。 每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業(yè)主的滿意。結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

根據(jù)公司的發(fā)展需要與安防部的實際情況，在公司以二級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的宗旨要求下，特制定20xx年度的工作計劃如下：

一、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：

1、從員工做起，員工之間親密團結(jié)，協(xié)作到位。

2、管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。

3、發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。

4、讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責(zé)。

二、專業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。

物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、危機消除等，尤其是相應(yīng)的消防演練。要求保安的服務(wù)質(zhì)量提升有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機事件、建立維護正常秩序、保護業(yè)主利益安全。

三、崗位職責(zé)、對客溝通、品質(zhì)提升

1、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。

2、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3、根據(jù)保安工作計劃，負責(zé)組織安排保安班組的日常工作。

4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5、關(guān)心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應(yīng)情況的變化。

7、根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8、按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎勵處罰。

9、經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐墓病⒔痪⑾赖炔块T聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。

10、注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔(dān)。

11、及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作。

12、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。

13、并且做好相應(yīng)的登記記錄和存檔。

四、各部門的協(xié)調(diào)

積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計個人得失。

工作總結(jié)和工作計劃8

一、上半年工作總結(jié)：

（一）、按照市環(huán)保局布置，在3月份開始開展全國第一次環(huán)保污染源普查工作，其中工業(yè)類污染源和生活類污染源表格入戶普查表格已全部填寫完成。重視環(huán)保工作，尤其是注重對非法小熔煉的長效管理，對非法小熔煉冒頭就打，目前全鎮(zhèn)境內(nèi)無一小熔煉爐。

（二）、按照市統(tǒng)計局布置在3月底開展全國第二次經(jīng)濟普查富陽試點工作，目前已圓滿完成任務(wù)。

（三）、安全生產(chǎn)常抓不懈，在開展日常安全生產(chǎn)檢查的同時，認真開展隱患排查工作，在1-6月份共排查50多家，排出一般隱患12條，整改12條，重大隱患8條，整改8條。

（四）、專項工作：

1、標(biāo)準(zhǔn)廠房：市“1+10”行動計劃方案中我鎮(zhèn)有標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)三年任務(wù)2萬平方米（其中20xx年1萬平方米）。壓濾機濾布標(biāo)準(zhǔn)廠房中區(qū)塊標(biāo)準(zhǔn)廠房我鎮(zhèn)無能力建設(shè)，只能從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房想辦法，因此完成標(biāo)準(zhǔn)廠房任務(wù)難度很大。在對全鎮(zhèn)所有企業(yè)排查后引導(dǎo)企業(yè)建造標(biāo)準(zhǔn)廠房，目前已在發(fā)改委和經(jīng)貿(mào)局備案擬建設(shè)的有振華文體用品廠近3000平方米。

2、土地存量盤活：200x年我鎮(zhèn)盡管無土地存量盤活任務(wù)，但經(jīng)排查，擬盤活振華文體用品廠10畝，現(xiàn)已初步將資料上報給國土局。

3、固定資產(chǎn)投資和工業(yè)性投入：上半年固定資產(chǎn)投資總額為3050萬元，其中工業(yè)性投資2450萬元，從目前看完成數(shù)額雖偏低，但預(yù)計可以完成任務(wù)。

4、濾布工業(yè)產(chǎn)值上半年為4.22億元，同比增長20.3%，其中規(guī)模以上2.9億，同比增長10.6%，從增長速度看處于全市平均水平，但總量不大,原因主要是去年年底來我鎮(zhèn)主導(dǎo)產(chǎn)品電解鋅價格從2.7萬元/T左右下跌到目前的1.7萬元/T不到，如下半年電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產(chǎn)值任務(wù)就有難度。

5、節(jié)能降耗工作，我鎮(zhèn)目前的工業(yè)結(jié)構(gòu)中電解鋅占相當(dāng)比重。電解鋅又屬高能耗行業(yè)，而其價格持續(xù)大幅下跌，而從工藝上來說生產(chǎn)一噸電解鋅能耗與過去下降不多，對節(jié)能降耗工作壓力很大。

6、招商引資上半年盡管與幾個企業(yè)進行了洽談，但無實質(zhì)進展，目前已完成合同外資90萬美元，全年能完成實到內(nèi)資任務(wù)，爭取完成實到外資任務(wù)。自營出口上半年完成212萬美元，全年任務(wù)350萬能完成。

二、下半年工作計劃：

（一）、安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，要繼續(xù)抓好、做實安全生產(chǎn)工作。主要是按照市安監(jiān)局布置定期巡查，做好隱患排查工作，并結(jié)合此項工作督促各企業(yè)做好管理臺賬，擬采用現(xiàn)場會形式組織企業(yè)相互學(xué)習(xí)交流。

（二）、想方設(shè)法完成標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)和企業(yè)自用廠房建設(shè)任務(wù)。從我鎮(zhèn)實際情況看在上報振華文體用品廠地塊外另可等到杭州飛樂工藝品公司取得土地證后再上報大田老街廠房和廣信化工廠廠房。

（三）、工業(yè)性投入。

工業(yè)性投入主要看現(xiàn)有企業(yè)建設(shè)進度，目前已完工未報的有塘頭張清平廣富化工，飛樂工藝品公司地塊建造的廣信化工、大田老街（5000平方）新建廠房。

工業(yè)性投入潛力主要在徐增富的橫溪地塊（近51畝），預(yù)計投資6000萬元和平山中學(xué)地塊的航宇電子（33。9）畝，預(yù)計投資3000萬元，但主要看動工時間和立項情況。

（四）、工業(yè)產(chǎn)值主要看下半年的電解鋅價格，如電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產(chǎn)值完成任務(wù)就有難度。另外新增的廣富化工、廣信化工、鑫泰化工盡管下半年會有較高產(chǎn)值，但因?qū)傩陆ǎ瑪M在10月份按統(tǒng)計局布置上報規(guī)模以上企業(yè),另航宇電子和飛樂工藝品的橫溪地塊即使今年開工建設(shè)，但產(chǎn)能也要在明、后年顯示。總體說下半年工業(yè)產(chǎn)值要看的電解鋅價格。

（五）、節(jié)能降耗和環(huán)保工作。

節(jié)能降耗水平主要取決于企業(yè)，鎮(zhèn)政府主要做的一是加大宣傳力度。二是與管轄范圍內(nèi)企業(yè)簽訂節(jié)能減排責(zé)任書，主要是鹿山雙龍化工廠、國裕化工廠、宏達化工廠、新興實業(yè)。三是總結(jié)推廣企業(yè)中的先進節(jié)能技術(shù)。但總體因為工業(yè)結(jié)構(gòu)中電解鋅占相當(dāng)比重，又屬高能耗行業(yè)，而其價格持續(xù)大幅下跌，其規(guī)模以上萬元增加值能耗和萬元產(chǎn)值能耗上升，對我鎮(zhèn)壓力很大。

環(huán)保方面，主要是編制環(huán)保規(guī)劃，并對小化工、小冶煉行業(yè)進行整治；積極開展“清潔城鄉(xiāng)”運動，通過各項措施大力改善鎮(zhèn)容村貌，做好集鎮(zhèn)生活污水處理工程，創(chuàng)建生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；加快建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站，徹底改變臟、亂、差的面貌。

（六）、繼續(xù)做好勞動保障服務(wù)，建設(shè)發(fā)揮企業(yè)工會職能。

（七）、繼續(xù)因勢利導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。主要上建設(shè)永安山滑翔運動和后畝山富陽最高峰“杏梅尖”登高兩項休閑運動基地，帶動全鎮(zhèn)生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。具體做法是利用永安山地理優(yōu)勢，進行功能配套建設(shè)，建永安山滑翔基，并力爭獲得“全國山地滑翔基地”稱號（此項目已列入市“1+10”行動計劃方案之富陽市打造運動休閑之城五年行動計劃中）；利用在后畝山能登上富陽最高峰“杏梅尖”的優(yōu)勢，進行相配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓后畝山成為登山運動愛好者的樂園。并通過滑翔和登高活動，與永安山莊、后畝山農(nóng)家樂、吉慶塢農(nóng)莊、水映山莊等休閑餐飲業(yè)相互帶動，提高常安鎮(zhèn)休閑觀光人氣指數(shù)。

工作總結(jié)和工作計劃9

一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進行改進做如下安排：

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

3、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

工作總結(jié)和工作計劃10

XX酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓(xùn)方面

1、每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2、集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1、上年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2、上年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三接待服務(wù)方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

3、政府管家服務(wù)的有效跟進，上年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四團隊和人員方面

1、關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；

2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；

3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；

4、在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標(biāo)；

5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2、培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；

3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；

3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；

4、員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；

5、員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；

6、明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；

7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：

1、著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；

2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人；

3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量；

4、做好人員的補充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；

5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；

6、對新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的能力，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；

7、設(shè)立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；

8、對明查知識的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；

9、繼續(xù)做好500問和案例的培訓(xùn)，通過不同的機會和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；

10、繼續(xù)做好關(guān)愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。

工作總結(jié)和工作計劃11

發(fā)展是第一要務(wù)，創(chuàng)新是第一動力，20xx年上半年，二分公司工會緊緊圍繞公司創(chuàng)新與發(fā)展兩條主線，將工會工作深入貼近一線職工，在服務(wù)公交改革發(fā)展、服務(wù)群眾中發(fā)揮橋梁作用！

一、全力做好疫情防控工作，保障職工生命安全，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

1、疫情期間，根據(jù)公司工會緊急通知，分公司迅速響應(yīng)，通過多渠道購買口罩、板藍根、消毒水、酒精、測溫儀等防疫物資，并發(fā)放到一線，保障職工和乘客安全，助力疫情防控。分公司工會共購置防疫物資29201。35元。

2、關(guān)懷疫情期間返鄂職工情況，由分公司工會與返鄂職工進行視頻通話，了解他們實際情況，向職工傳達企業(yè)關(guān)心。同時，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，向返鄂職工發(fā)放一次性生活補貼，保障基本生活。

3、組織湖北返穗職工座談會，了解職工在疫情居家期間的生活，同時向職工送上防疫禮包，叮囑職工做好個人防護，共同面對困難、戰(zhàn)勝疫情。

4、齊心聚力多部門聯(lián)動，廣泛開展宣傳抗疫工作，科學(xué)防控，積極落實防疫工作，由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶領(lǐng)參與，多部門聯(lián)合，將最新的防疫工作指引落實到每一個駕駛員與站長都100%知曉并熟悉防疫工作指引，積極主動爭取在最短時間內(nèi)將各樣最新防疫指引落到每一臺公交車、總站、駕駛員、站長處。

二、做好宣教工作，發(fā)現(xiàn)身邊正能量，鼓勵職工提升自我價值。

1、截至5月末，二分公司共計報送信息稿195篇，發(fā)送微博及微信50條，涵蓋見義勇為、助人為樂、敬業(yè)奉獻等多個方面，通過宣傳報道，對內(nèi)對外宣傳了二分公司疫情期間的優(yōu)秀團隊精神；

2、大力弘揚公交正能量，xx微笑服務(wù)獲公司通報表揚；xx獲得20xx年度xx集團“公交之星”；

3、推選優(yōu)秀職工參加評選，為二分爭光，推薦xx參加“最美公交司機”評選；

4、參加各項公益活動，提升職工素質(zhì)，如“愛心專線逛花街”等活動，參加人數(shù)達20余人次。

三、企業(yè)民主工作扎實推進。

（一）召開職工代表大會，審議文件行使“主人翁”權(quán)利。

由于疫情原因，截至5月，分公司通過線上、線下共組織召開職工代表大會共3場，審議包括《xx公司工資集體協(xié)議（修改稿）》、《xx有限公司雙方協(xié)商代表（討論稿）》等多份重要文件，保障職工有效行使當(dāng)家做主的權(quán)利。

（二）切實做好企務(wù)公開工作，讓職工了解企業(yè)發(fā)展方向。

根據(jù)公司工會要求，設(shè)立企業(yè)企務(wù)公開專欄，向職工公開發(fā)布關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向、職工切身利益等的文件，讓職工了解企業(yè)發(fā)展和自身利益，充分做好監(jiān)管作用。

四、開展職工關(guān)懷慰問活動

（一）開展慰問活動，向職工送上企業(yè)祝福

1、完成春節(jié)慰問品采購及發(fā)放工作，讓職工感受濃厚的節(jié)日氣氛，感受企業(yè)關(guān)懷。春節(jié)前向全體在職職工派發(fā)節(jié)日慰問品，其中工會購置慰問品費用約為526400元。

2、特殊時期，及時關(guān)注職工工作環(huán)境，為職工提供人文關(guān)懷：

（1）為使職工感受企業(yè)溫暖，分公司于年初寒冷天氣期間，多次組織煲姜茶、派姜茶茶包工作，讓職工在寒冷的天氣里充分感受企業(yè)的關(guān)懷，一杯姜茶暖心窩。

（2）針對春天霉雨天氣，防止春困現(xiàn)象，提高安全生產(chǎn)，分公司為全體職工派發(fā)防春困去濕茶茶包，為雨季天氣安全行車的一線職工及時送上關(guān)心和慰問。

3、提升職工幸福感，每月為生日的職工送上祝福。

（二）做好工會慰問探視工作，及時送上企業(yè)關(guān)懷與保障。

1、做好職工關(guān)懷工作，及時扶助住院困難職工。

發(fā)揮工會關(guān)懷職工的作用，對發(fā)生住院、結(jié)婚、生育、喪事情況的職工及時送上慰問。截至5月，二分工會共探望住院以及婚喪生育職工共69人，送上慰問品（含慰問金）35869元。同時，分公司工會及時為職工申辦市總和省總住院關(guān)愛計劃及重疾救助，讓職工得到工會保障。

2、關(guān)注困難職工，及時提供救助。

（1）切實做好困難職工幫扶，為因病致困職工申請工會救助，解職工燃眉之急。截至5月，已申請公司工會困難救助職工9人、申請公司工會定期救助職工9人，申請公司工會濟難基金救助2人，共為職工提供幫扶金19900元。

（2）做好市總解困幫扶工作，對符合申請市總救助、低困建檔的職工，深入了解家庭情況，做好資料審查，確保職工得到幫扶。

五、發(fā)揮工會督導(dǎo)作用，積極推進“一室、一站、一家”建設(shè)，為職工謀福利。

（一）改善一線辦公環(huán)境，增強職工幸福感。

改善一線職工辦公環(huán)境，上半年完成了xx總站、xx總站的地面修復(fù)等3項小修小補工程，修葺費用約為15014。1元。

（二）推進職工書屋建設(shè)，成立“二分職工書屋”。

進一步豐富職工業(yè)余文化生活，增強職工創(chuàng)新意識，提升職工綜合素質(zhì)。4月，職工書屋正式在二分公司揭牌。截至5月，職工書屋藏書約達1000冊，報刊30余種，書籍內(nèi)容包括汽車專業(yè)技能、企業(yè)行政管理、安全管理、精益管理、修養(yǎng)禮儀、黨廉書刊等，并配備電腦，開設(shè)多個功能板塊，便于職工借閱書籍。

（三）促進職業(yè)技能探索，落成勞模技師工作室。

完善勞模技師工作室設(shè)施設(shè)備，促進職業(yè)技能探索。分公司在5月初，對原有技師工作室進行升級改造，增購技術(shù)設(shè)施和會議設(shè)備、實操道具，完善技師工作室制度上墻工作等。6月初，二分公司勞模技師工作室正式揭牌投入使用，分公司計劃在本年度開展CAN總線以及車輛駕駛員座椅安全帶使用方面進行技術(shù)探索和實用性改進，為公司安全生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新提供新點子。

六、提升職工幸福感，做好職工文體活動組織工作。

1、積極做好工會乒乓協(xié)會20xx年協(xié)會招募會員的工作，在三汽公司工會范圍內(nèi)進行乒乓球協(xié)會的廣泛宣傳招募，為本年度集團運動會乒乓球比賽的選拔及乒乓球協(xié)會會員日活動打好扎實基礎(chǔ)。

2、積極響應(yīng)《“中國夢。勞動美”20xx年xx通集團有限公司工會慶“五一”勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)系列活動之—“尋找最美逆行者”抗擊疫情作品征集活動》，報送優(yōu)秀防疫復(fù)工復(fù)產(chǎn)隨手拍作品、文學(xué)類共15個，推動正能量在職工中的傳播，傳播責(zé)任擔(dān)當(dāng)、溫暖有愛、守望相助主旋律。

3、為普及職業(yè)病防治知識，提高職工自我防護的意識和能力，切實保護廣大職工的職業(yè)健康權(quán)益，分公司工會積極深入在職工中進行宣傳貫徹《中華人民共和國職業(yè)病防治法》（簡稱《職業(yè)病防治法》）。

七、關(guān)注女工群體建設(shè)，做好女工關(guān)愛工作。

（一）特殊時期以新穎方式慶祝三八節(jié)。

因應(yīng)今年防疫特殊情況，三八節(jié)期間，組織女工參加各類線上活動，豐富女工業(yè)余生活，展現(xiàn)三汽女工熱愛生活、朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌！

（二）保障女工權(quán)益，做好保險參續(xù)保工作。

保障女工合法權(quán)益，完成新一期女工安康保險參續(xù)保工作，同時做好懷孕女職工生育保險報銷工作。

（三）加強培育先進女工，女職工屢獲殊榮。

分公司優(yōu)秀女駕駛員馬煥君，在日常工作中表現(xiàn)突出，得到上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，受到公司通報表揚。同時，分公司女工顏捷琳，在團支部管理工作中表現(xiàn)優(yōu)異，獲評廣州市優(yōu)秀團干稱號。分公司女職工通過不斷提升自我價值，展現(xiàn)女職工巾幗不讓須眉的`風(fēng)姿！

（四）堅守防疫一線工作，展現(xiàn)公交女職工“抗疫”決

心。

1、迎戰(zhàn)“新冠肺炎”，分公司女職工始終堅守在公交防疫一線，駕駛員落實每趟車的消毒和每位乘客的測溫工作；站務(wù)員做好防疫物資的發(fā)放和保管；后勤人員做好防疫物資的采購和發(fā)放等。女工們無畏病毒，始終如一的做好本職工作，為市民提供優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。

2、疫情期間，分公司女職工顏捷琳和家人共同錄制防疫小視頻，向職工宣傳如何做好自我防護，共同戰(zhàn)勝疫情，該視頻得到職工們的廣泛傳播，反響熱烈。

八、關(guān)注青年團員健康發(fā)展，開展多元化活動。

1、在重大節(jié)假日，組織青年團員到客流重點站開展志愿導(dǎo)乘服務(wù)，通過志愿導(dǎo)乘活動提高青年團員志愿服務(wù)意識，為社會做貢獻；

2、鼓勵青年團員參加各類特色志愿活動，分別組織了“送修進社區(qū)”為居民修理家用電器、“志愿服務(wù)進社區(qū)”為公交站場進行綠化修整等，通過志愿服務(wù)提升青年團員社會責(zé)任感，共建和諧廣州；

3、組建青年抗疫突擊隊，參與公交行業(yè)疫情防控工作。由公司青年團員組建的青年抗疫突擊隊，在疫情期間，多次到公交總站、客流較大的站點開展疫情防控志愿服務(wù)工作，提醒乘坐公交出行的市民注意乘坐公交時，應(yīng)佩戴好口罩，做好個人防護。同時，突擊隊員參與到一線日常的防控工作中，落實車輛消毒、乘客測溫等，充分發(fā)揮青年突擊隊員不畏病毒，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢?/p>

4、完成年度團員評議，推薦優(yōu)秀青年團員參評公司年度優(yōu)秀團員評選；同時，分公司團支部獲公司標(biāo)兵團支部稱號。

5、分公司團支部書記顏捷琳，在團支部管理工作中表現(xiàn)優(yōu)異，獲廣州市優(yōu)秀團干稱號。

九、落實工會安全生產(chǎn)監(jiān)督職責(zé)，做好安全生產(chǎn)督導(dǎo)工作。

發(fā)揮工會安全生產(chǎn)監(jiān)督責(zé)任，分公司工會每月參與“安全生產(chǎn)大檢查”，對辦公場所、線路總站用電設(shè)施以及消防器材等設(shè)備進行安全檢查，對存在問題進行及時整改。截至5月分公司共組織安全生產(chǎn)檢查5場，發(fā)現(xiàn)問題3宗，已完成整改2宗。通過工會有效監(jiān)督，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，保障企業(yè)財產(chǎn)及員工的生命安全！

十、建設(shè)廉潔工會，嚴格落實工會經(jīng)費使用和監(jiān)督

1、定期組織工會委員會會議，審議分公司工會經(jīng)費使用預(yù)算，確保工會會費能切實用到會員身上，杜絕出現(xiàn)鋪張浪費的情況。

2、在購買工會大宗固定資產(chǎn)時，組織工會委員會對購置方案進行審議，嚴格執(zhí)行招投標(biāo)工作要求。

3、對申請上級救助的困難職工，嚴格進行資料審核，并按要求進行名單公示，確保救助情況公開化，讓職工共同參與費用監(jiān)督。

工作總結(jié)和工作計劃12

不知不覺，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，

在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

20xx年工作中存在的問題：

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。*因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

20xx年工作計劃：

1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

工作總結(jié)和工作計劃13

第一部分：工作總結(jié)

物管部工作近半年，對物管實際情況已了較多：

1、倉庫布局不合理，倉庫包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉庫完全尚失了安全性，倉庫現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門包圍車間、辦公室，非倉庫人員進出倉庫隨意性太大，雖然有書面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉庫以上五項基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對待、價值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實物及時性、準(zhǔn)確性沒能完全達成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉庫置于死地，戰(zhàn)爭打的是實力，實力為各類物資保障加人員技能，不論多強的人員技能也需要各類物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴。法方面：制度、分管人員、費用基本已有，需要進一步堅持、補充、完善。“先天不足、后天彌補”是相當(dāng)費時、費力、費財、費人員。但是也要看到現(xiàn)行倉庫布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)模化、管理化、長期化方向發(fā)展時，必然會感覺到束約性，不利于企業(yè)長期性、強大性發(fā)展需要。

2、倉庫首要任務(wù)：倉儲保管各類物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉庫只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負擔(dān)，才能有條不紊的開展工作。讓我們牢記一名話：“時間就是金錢、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。

3、倉庫人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉庫工作人員緊張、勞動過大、休力、智力消耗過多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會出錯，出了錯，要么罰款，要么批評，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負擔(dān)工作，工作的結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒能合理安排，沒能遵循“專事專做、專人專事”的原則。

運行結(jié)果：

a倉庫物資不能100%保證及時性、準(zhǔn)確性。

b配套部在采購物資時帶來諸多不便。

c生產(chǎn)部在生產(chǎn)時，投料存在不合理，浪費了時間。

d財務(wù)在核算成本時可能有誤差。

第二部分：工作計劃

20xx年物管部工作計劃要點：一個核心：共同學(xué)習(xí)為中心，力爭2—3年內(nèi)形成多員合格物管人員、物管主管。二個“做事、記事，維護公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專事專做、專人專事”實施。三個考核：數(shù)量考核（帳、卡、物一致）；倉儲條件考核（倉庫二齊：庫容整齊、庫內(nèi)物資堆碼整齊）；安全考核。五個措施：數(shù)量、質(zhì)量、儲存條件、設(shè)施設(shè)備、安全。

一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運人員4人。（詳見：浩浪公司物管部未來“協(xié)成”應(yīng)用工作規(guī)則）

二、具體措施：

（一）帳務(wù)處理員，專人專機處理。

1、主要處理入、出庫配件、成品、廢品依照單據(jù)錄入電腦帳務(wù)。

2、庫存數(shù)據(jù)及時告知分管人員。

3、統(tǒng)計公司所需各類相關(guān)物管部數(shù)據(jù)信息。

4、使用、維護、保養(yǎng)專用帳務(wù)電腦及相關(guān)設(shè)備，確保提供數(shù)據(jù)及時性、可靠性、準(zhǔn)確性。公司應(yīng)提供備用電腦一臺。

5、遵守公司相關(guān)制度、規(guī)定，保密相關(guān)數(shù)據(jù)機密，防止、防控公司數(shù)據(jù)信息泄密事情的發(fā)生。

6、做好與其他部門銜接工作，相關(guān)倉庫資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關(guān)部門。

7、服從公司其他工作安排。

（二）物管人員：

1、做好收、發(fā)、存工作，見單據(jù)作業(yè)，開展具體工作，進、出作業(yè)一定要在存料卡上反映出來。（詳見：三關(guān)流程）

2、保管好單據(jù)，收、發(fā)物資后及時交給帳務(wù)處理員，平時做好物、卡數(shù)據(jù)信息一一對應(yīng)、相符。定期向帳務(wù)處理員索要所管物資對帳清單，以便核對，帳、卡、物是否相符。

3、出庫作業(yè)按照“先進先出、出陳儲新”，對兩個月未動物資書面提供給帳務(wù)處理員。

4、在庫物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強防火、防盜管理，物資堆碼力爭做到：堆放整齊、方便進出、提高效率。

5、下班之前做一次清潔，上、下班時巡視、檢查自己所管的區(qū)域，看一下是否有異常，做到發(fā)現(xiàn)異常及時上報，減少損失。

6、依照規(guī)定做好倉庫門口值班，下班后管好窗子，關(guān)掉電源開關(guān)，鎖好辦公室和倉庫大門。

7、服從公司其他工作安排。

（三）搬運工：

1、服從管理，聽從工作安排。

2、工作中注意安全，防止工傷事故發(fā)生。

3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機架在堆放，搬運時，地面設(shè)托盤或紙板，以防人為損傷。

4、做好清潔區(qū)域衛(wèi)生

5、服從物資管理員的安排。

三、具體實施：“對事不對人”，工作中認真。生活中關(guān)注，關(guān)愛。物管部全體同仁團結(jié)一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉庫工作任務(wù)。

四、具體管理：兩到三年內(nèi)工作核心。遵循“計劃、制定、檢查、改進”原則。“學(xué)然后知不足，教然后知困”。尊重、執(zhí)行“人為本、德為先、新為用、和為貴”的思想

共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同前進，打造出“人有專長”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來。

五、具體授權(quán)：

1、部長在崗位服從部長指揮，部長不在崗位服從部長助理指揮，部長助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運人員指揮。

2、遵循原則：安全、做事、記事，維護公司利益。

3、遵照此原則由我來處理，無法處理我負責(zé)，有功我為你請功。

4、不遵照此原則有過我將執(zhí)行二&8226;八責(zé)任制，過你八，我二，依照公司規(guī)定處理。

六、具體運行結(jié)果：

1、力爭大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致

2、勤澤、方圓、開物、奧美、華渝、華瑞、永康。控制在公司規(guī)定范圍內(nèi)。

3、數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性符合公司要求

4、四清：物清、帳清、標(biāo)示清、資料清。

七、具體工作忠告

1、在庫物資分廠、分品種、分機型掛卡，并保持收、發(fā)同步、一致。

2、物管部進、出物資必須有書面依據(jù)或單據(jù)，并且具有有效性、完整性。

3、在庫大批物資借出必須有簡董、胡總簽字，才可以辦理。

4、二個月未動物資書面上報公司。

5、退貨中單據(jù)禁止涂改。

6、單據(jù)按規(guī)定移交財務(wù)部及相關(guān)部門。

7、上、下班打卡時，注意看一下，是否已打起。

8、請假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補休那一天的值班時間。

9、物資差缺問題，在收貨時時間充分的前提下全部查驗入庫單據(jù)數(shù)量是否相符。

10、及時清退廢品。

11、禁止向送貨單位索要好處費、紅包或類似事件的發(fā)生。

12、禁止侵占、強占公司或他人合法財產(chǎn)。

勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰(zhàn)。人要有正確的目標(biāo)，向著正確的目標(biāo)不斷前進，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標(biāo)，在奔向大海的途中，可能會遇到阻礙停下來，但是要積累力量、排除困難、總結(jié)經(jīng)驗、繼續(xù)朝著自己的目標(biāo)，奔向大海。如果自己停止了前進的目標(biāo)，最終就沒有機會見到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見到了大海，才能有真正的心領(lǐng)神會。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關(guān)鍵在于自己如何樹立正確的做事、記事思維、觀念、行為，形成良性循環(huán)，受益一生。

工作總結(jié)和工作計劃14

(一)經(jīng)濟指標(biāo)平穩(wěn)上升。上半年我鎮(zhèn)預(yù)計實現(xiàn)規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值8.7億元，完成68.6%;規(guī)模以上工業(yè)增加值1.95億元，完成66.5%;工業(yè)應(yīng)稅銷售收入完成7.7億元，完成42.78%;規(guī)模工業(yè)投資完成4.62億元，完成57.8%;新增規(guī)模企業(yè)完成2個。上半年我鎮(zhèn)預(yù)計完成財政總收入4530萬元，同比上升37%，增收1220萬元，其中：國稅完成3957萬元，同比上升56%;地稅完成572萬元，同比下降24%。從分稅種情況來看：完成增值稅3460萬元，企業(yè)所得稅497萬元，其它地稅收入572萬元。在稅收收入構(gòu)成比例中，企業(yè)稅收完成3471萬元，占財政總收入的比重達76.6%。至6月份，我鎮(zhèn)將完成一般公共預(yù)算收入2419萬元，比去年同期增加854萬元，同口徑相比上升54.6%，完成全年任務(wù)的58.24%，達序時進度。

(二)招商引資初見成效。今年上半年百祿鎮(zhèn)共引項目3個：一是連云港奧恒制衣有限公司，總投資4000萬元，注冊資本20xx萬元，租用園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房5200平方米，主要生產(chǎn)羊毛衫，用工120人，已投產(chǎn)，預(yù)計實現(xiàn)年產(chǎn)值4000萬元，稅收180萬元。二是連云港龍沃紡織品有限公司，由寧波客商投資3600萬元新建，注冊資本1000萬元，租用園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房5200平方米，公司現(xiàn)有在職員工150名，90%以上為返鄉(xiāng)農(nóng)民工，主要生產(chǎn)針織服裝，產(chǎn)品銷往歐美，預(yù)計實現(xiàn)年產(chǎn)值5000萬元，稅收200萬元。三是灌南國松皮毛制品有限公司，由山東客商投資2600萬元新建，注冊資本500萬元，租用園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房1300平米，經(jīng)營皮毛收購銷售以及皮毛制品加工，正在進行設(shè)備安裝，近期將投產(chǎn)。

(三)項目建設(shè)有序推進。為推進重點項目的建設(shè)，我鎮(zhèn)抽調(diào)4名班子成員、6名中層干部，到一線參與項目建設(shè)。經(jīng)過鎮(zhèn)項目服務(wù)辦公室及相關(guān)村的密切配合，通過深入細致地工作，灌南牧原百萬頭生豬養(yǎng)殖體系項目涉及4個村、11個村民小組、1616戶的2503畝土地流轉(zhuǎn)已全部完成，發(fā)改委對三個場批文已辦理;近1萬米圍墻基本完工，正在粉刷掃尾;其它道路、排水、綠化已做好，具備正式開工條件。環(huán)評本周交縣環(huán)保局，等待專家評審;場房建設(shè)工程已于7日開標(biāo)，確定建筑公司，預(yù)計10日后進場。江蘇飛展能源一期10MW項目于20xx年11月開工建設(shè)，目前已打樁基45000米、安裝光伏板47500片，辦公樓及綜合開關(guān)站主體完工，項目區(qū)周圍溝塘疏浚、渠漕建設(shè)和綠化工作完成，項目將于6月15日開始并網(wǎng)發(fā)電。

(四)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)不斷加強。上半年， 土地確權(quán)登記頒證工作完成預(yù)期目標(biāo)，到5月底實現(xiàn)發(fā)證13100戶，發(fā)證率達91%，審核新增低收入農(nóng)戶139戶368人，核減低收入戶297戶739人，新增家庭農(nóng)場和合作社5個，春季綠化新增成片林1039畝，新栽植苗木4.47萬株，疏浚河道溝渠 16條，投資1065萬元覆蓋4個村的農(nóng)開項目已完工。

(五)鎮(zhèn)區(qū)整治拉開大幕。針對鎮(zhèn)區(qū)馬路市場、交通擁堵、店牌店招參差不齊、空中線路雜亂密布等現(xiàn)象，鎮(zhèn)組織百祿街道130多名商戶進行座談，并開展“怎么治，治什么，達到什么效果”大討論。在廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，制定出鎮(zhèn)區(qū)北環(huán)路建設(shè)、新建農(nóng)貿(mào)市場、新建市民活動廣場、309縣道鎮(zhèn)區(qū)段增設(shè)護欄、鋪設(shè)人行道、電力通訊桿線入地、下水管網(wǎng)改造、架設(shè)跨楊百河橋、道路綠化亮化、規(guī)范店招店牌等十項整治計劃，在爭取縣各級部門的支持下，決定先行整治十字路口至農(nóng)電站600米的街道。已與縣移動公司、電信公司、供電公司、交運局、規(guī)劃局等單位溝通，邀請有關(guān)人員到鎮(zhèn)區(qū)現(xiàn)場踏勘、測量，結(jié)合鎮(zhèn)區(qū)實際，編制街道總體規(guī)劃。目前，雨污水管道、高、低壓電路建設(shè)已經(jīng)開始施工。

(六)環(huán)境整治扎實開展。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)扎實推進，完成高湖、嵇橋等村際干線和村內(nèi)循環(huán)道路周圍環(huán)境整治，疏浚溝塘10公里，伐樹3000余株，栽植綠化苗木7200余株，群眾自愿拆除破舊房屋、廁所和畜禽圈舍80余間，清理“三亂”400多處。經(jīng)濟薄弱村環(huán)境整治初見成效，共有經(jīng)濟薄弱村10個，總數(shù)全縣最多，其中省級5個，市級2個，縣級3個，市百日環(huán)境整治活動開展以來，全鎮(zhèn)10個村，122個組清理垃圾 367噸，土堆612噸，石堆 506 噸，糞堆202噸，草堆 365噸。疏浚溝塘41公里。栽植樹綠化苗木12.7萬平方米。改廁870戶。拆違出新3323平方米。實現(xiàn)村莊風(fēng)貌得到明顯改觀，收益人口3.1萬人。順利通過縣、市相關(guān)初驗收，有4個省級經(jīng)濟薄弱村將于6月上旬接受市最終驗收，全縣最多。國省干道沿線打造精品。以打造最優(yōu)的國省干道環(huán)境為目標(biāo)，以“凈化、綠化、美化”為著力點，1.2公里326省道百祿路段，共清理溝塘11.8萬平方米，流轉(zhuǎn)綠化土地140畝，投入資金110萬元，栽植紅葉石楠、黃金槐等高規(guī)格苗木3萬株。11.3公里百三線路段，共疏浚河道8.7公里，投入資金60萬元栽植櫸樹、垂柳等綠化苗木1.4萬株，形成賞心悅目的視覺效果。

(七)扶貧攻堅精準(zhǔn)發(fā)力。我鎮(zhèn)有5個省定經(jīng)濟薄弱村，2個市定經(jīng)濟薄弱村和5個縣定經(jīng)濟薄弱村，通過實施產(chǎn)業(yè)項目帶動脫貧、鼓勵自主創(chuàng)業(yè)推動脫貧、干部結(jié)對拉動脫貧和落實優(yōu)惠政策驅(qū)動脫貧，增加經(jīng)濟薄弱村集體收入和低收入農(nóng)戶收入，提高有勞力貧困家庭的創(chuàng)收能力，鼓勵低收入農(nóng)戶堅定脫貧信心，確保低收入農(nóng)戶各項優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享，扶貧政策落實到位。在各方幫扶單位與扶貧隊員的大力支持下，總投資151萬元占地40畝的高湖水稻育秧基地建設(shè)正式投入運營，其中3200平米的高標(biāo)準(zhǔn)鋼架大棚建設(shè)在4月份就已完工，百祿工業(yè)集中區(qū)5200平米的標(biāo)準(zhǔn)廠房以及嵇橋、高湖、盆窯3個村綜合服務(wù)中心的新改擴建工程在3月底前全部竣工并投入使用。

工作總結(jié)和工作計劃15

我市司法行政工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹全省司法行政工作會議精神，圍繞全市“三大工程”建設(shè)，全力做好法制宣傳、法律服務(wù)和法律保障工作，大力加強司法行政隊伍作風(fēng)和法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，司法行政各項職能得到了充分發(fā)揮，為維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)建和諧天長作出了積極貢獻。

一、扎實推進“五五”普法和“法律六進”活動，營造良好的社會法治環(huán)境

1、落實規(guī)劃，加大組織實施力度。為保證“五五”普法規(guī)劃順利實施，我局研究制定了20xx年度法制宣傳工作計劃，并于年初組織檢查，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市直各單位及時制定“五五”普法規(guī)劃、建立普法臺帳。上半年，我局還完成了“五五”普法全中國統(tǒng)編教材的征訂發(fā)行工作，全市共組織征訂《農(nóng)民法律知識讀本》、《干部法律知識讀本》、《公務(wù)員法律知識讀本》XX多冊。

2、突出重點，深入開展“法律六進”活動。今年3月，市委宣傳部、市司法局聯(lián)合下發(fā)了“法律六進”工作實施方案，并抽調(diào)18名法律專業(yè)人員成立“五五”普法宣講團，在試講演練的基礎(chǔ)上，于今年4月率先完成“法律進鄉(xiāng)村”活動，宣講團成員結(jié)合農(nóng)村實際，以《憲法》、《信訪條例》、《公證法》、《繼承法》和農(nóng)民工維權(quán)知識為重點，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道巡回授課，共1萬多名基層干部群眾參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。進入6月以后，我局又組織宣講團成員備課，法律進機關(guān)、進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校、進單位活動將陸續(xù)啟動。

3、創(chuàng)新機制，不斷增強法制宣傳的社會效果。上半年，我局利用“三八”婦女節(jié)、“3.15”消費者權(quán)益保護日、“6.25”全中國土地日等特殊時期，與相關(guān)單位共同開展了有關(guān)專業(yè)法的宣傳活動，聯(lián)合市交警部門到金集、安樂等中學(xué)舉辦了交通安全知識宣傳講座，并通過《普法簡報》、電視、網(wǎng)站等媒體，積極做好普法活動的宣傳報道工作，在全市營造出濃厚的法制宣傳氛圍。

二、大力加強司法所規(guī)范化建設(shè)，全面履行基層司法行政各項職能

1、司法所規(guī)范化建設(shè)取得新進展。今年5月，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，全市司法所從原先28個撤并為15個，到目前，15個鎮(zhèn)（街道）司法所共配備司法助理員16人，平均每所至少配備了1名正式在編人員；全市已實施國債項目的司法所共11個，剩余4個司法所正在進行國債項目申報，今年內(nèi)采取墊資方式全部建成，其中有2個已經(jīng)開工建設(shè)；結(jié)合規(guī)范化司法所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我局制定了《司法所目標(biāo)管理考核辦法》，并嚴格采取“四個一”的管理模式，堅持每月召開一次司法所長例會、每季度開展一次督查、每半年組織一次考核評比、年終司法所長還要向局黨組述職匯報一次，確保規(guī)范化要求落到實處。

2、人民調(diào)解工作發(fā)揮了重要作用。今年我局統(tǒng)一了人民調(diào)解卷宗的制作格式，要求每個司法所全年形成規(guī)范化調(diào)解卷宗不少于20件，進一步健全和完善了糾紛月排查制度、糾紛月報告制度，積極做好矛盾糾紛排查工作，上半年，全市司法所和各人民調(diào)解組織共調(diào)解糾紛286起，調(diào)解成功率98%，防止民轉(zhuǎn)刑案件2起，制止群體性上訪1件，防止群眾性械斗1起，較好地發(fā)揮了人民調(diào)解在維護社會穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。

3、刑釋解教人員幫教安置工作實現(xiàn)建檔管理。上半年，我局組織開展了刑釋解教人員調(diào)查摸底專項活動，基本做到了底數(shù)清、情況明，全市共排查出XX-20xx年刑釋.解教人員437人，其中已銜接367人，逐人登記并建立了《刑釋解教人員詳細情況表》，對未銜接人員已向公安部門作了通報，力爭查明去向。各基層司法所進一步規(guī)范了刑釋解教人員的卷宗檔案，定期組織開展幫教活動，并按要求做好幫教記錄，無一脫管、漏管，有效預(yù)防和減少了重新犯罪。

三、積極開展“法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動”，努力培育健康有序的法律服務(wù)市場

1、全市“法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動”取得階段性成果。根據(jù)省廳、滁州市司法局統(tǒng)一部署，結(jié)合辦理市政協(xié)相關(guān)提案，今年3月以來，我局在全市開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動，局機關(guān)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案，并及時召開動員大會，做好動員部署工作；在思想發(fā)動的基礎(chǔ)上，全市法律服務(wù)機構(gòu)和法律服務(wù)人員認真查擺執(zhí)業(yè)方面存在的突出問題，深刻剖析原因，并逐一制定了整改措施。

2、大力整頓和規(guī)范法律服務(wù)市場，法律服務(wù)市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。上半年，我局以法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動為契機，嚴格履行管理職責(zé)，集中開展了整頓和規(guī)范法律服務(wù)市場活動，一是對非法從事法律服務(wù)人員展開專項清查行動，全市共排查出8名“黑律師”，已全部被責(zé)令停止非法執(zhí)業(yè)；二是聘請了15名行風(fēng)監(jiān)督員，實行開門評議，加強對法律服務(wù)行風(fēng)的社會監(jiān)督；三是結(jié)合法律服務(wù)年檢注冊工作，對法律服務(wù)機構(gòu)進行了優(yōu)化整合，全市基層法律服務(wù)所從28個整合為18個，律師事務(wù)所由4家合并為3家，相關(guān)人員進行了重組；四是完善了法律服務(wù)投訴查處機制，成立了專門的調(diào)查委員會，設(shè)立舉報投訴電話，對各類投訴案件，做到及時處理、及時答復(fù)；五是強化目標(biāo)管理考核，分別制定了律師事務(wù)所、公證處、基層法律服務(wù)所目標(biāo)管理考核辦法；五是建立執(zhí)業(yè)公示制度，將法律服務(wù)機構(gòu)和法律服務(wù)人員的基本信息逐步通過網(wǎng)站對外公布。

3、發(fā)揮法律服務(wù)職能，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上半年，全市律師共擔(dān)任法律顧問111家，代理各類訴訟案件204件，辦理非訴訟法律事務(wù)5件；市公證處共辦結(jié)各類公證事項840件；全市基層法律服務(wù)所共擔(dān)任法律顧問103家，代理訴訟事務(wù)90件，代理非訴訟事務(wù)82件，調(diào)解糾紛90件，協(xié)辦公證50件，見證30件。

四、進一步做好法律援助工作，保障弱勢群體合法權(quán)益

1、加強法律援助中心規(guī)范化建設(shè)。一是規(guī)范辦案流程，明確了法律援助案件的受理、審查、審批、分流程序，對于基層工作站受理的法律援助案件，一律先由中心審批，再分配辦理，杜絕有償案件；二是規(guī)范了法律援助案件卷宗檔案，統(tǒng)一印發(fā)了法律文書格式文本；三是規(guī)范接待咨詢工作，設(shè)置了“148”接待咨詢登記簿，嚴格執(zhí)行值班制度，做好電話接聽和來人接待工作。上半年，全市共登記辦理法律援助案件30件，解答法律咨詢62人次。

2、加大宣傳力度，提升法律援助工作社會影響。今年3月，市法律援助中心在市汽車站廣場開展了“維護農(nóng)民工合法權(quán)益”法律宣傳活動，向外出務(wù)工人員散發(fā)《農(nóng)民工維權(quán)手冊》300余份；5月20日，市法律援助中心與市殘聯(lián)等單位共同舉辦了助殘日法律咨詢活動；同時，我們還利用“法律六進”活動，廣泛宣傳法律援助業(yè)務(wù)，公開服務(wù)電話和申請渠道，不斷提高法律援助的公眾知曉率。

3、進一步完善法律援助組織網(wǎng)絡(luò)。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，我市15個鎮(zhèn)、街道已全部設(shè)立法律援助工作站，加上市殘聯(lián)、工會、共青團、婦聯(lián)、人武部5個單位，全市現(xiàn)設(shè)有法律援助工作站20個，并統(tǒng)一制作了匾牌，將法律援助的受理條件、辦案流程、工作制度等公布上墻，進一步方便了群眾，擴大了法律援助的覆蓋面。

五、堅持深化社會主義法治理念教育，切實加強隊伍作風(fēng)建設(shè)

按照市委政法委、滁州市司法局統(tǒng)一部署，今年以來，我局積極深化社會主義法治理念教育活動，在原教育活動的基礎(chǔ)上，研究制定了深化教育活動方案，嚴格按照上級要求完成各項規(guī)定任務(wù)，在抓好《江澤民文選》、黨的十六屆六中全會精神等基本學(xué)習(xí)科目的同時，通過召開專題座談會、開展“以案析理”大討論、舉行新老黨員宣誓儀式、組織學(xué)習(xí)考試、舉辦法治理念教育活動成果展等各種形式，不斷豐富教育活動內(nèi)容，增強了教育活動的效果。

結(jié)合社會主義法治理念教育，有力促進了司法行政隊伍作風(fēng)建設(shè)和機關(guān)效能建設(shè)。我們要求所有參學(xué)人員認真做好學(xué)習(xí)筆記，每人撰寫2篇心得體會，并以發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展了百名群眾評議活動，對單位和個人存在的問題進行集中梳理，深入抓好清理思想、查擺整改工作，積極完善機關(guān)各項管理制度，進一步改進了機關(guān)工作作風(fēng)，對司法行政各項工作的開展起到了積極的推動作用。

六、繼續(xù)抓好司法行政系統(tǒng)信息化建設(shè)，提高信息化應(yīng)用水平

今年以來，我市司法行政系統(tǒng)信息化建設(shè)得到了進一步鞏固和加強。一是完成了內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)，局機關(guān)開通了互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，并在政法專網(wǎng)上建成內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站，各基層司法所單獨制作了內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)頁，相關(guān)基礎(chǔ)材料已陸續(xù)添加完畢；二是完成了政法網(wǎng)接入工作，局機關(guān)接入政法網(wǎng)并開通了專網(wǎng)內(nèi)線電話，司法所通過專用短號碼撥號方式已全部接入政法網(wǎng)；三是完成了視頻會議系統(tǒng)的全省聯(lián)網(wǎng)調(diào)試工作，即將投入應(yīng)用。

上半年，我市司法行政工作圍繞中心，服務(wù)大局，按照年初確定的目標(biāo)、任務(wù)，各項工作穩(wěn)步推進，取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：司法所規(guī)范化建設(shè)任務(wù)艱巨，全市尚有4個所未落實國債建設(shè)辦公用房，司法所在編人員達不到省廳要求的平均每所3人標(biāo)準(zhǔn)；“五五”普法工作發(fā)展不平衡，一些單位基礎(chǔ)臺帳資料不完整；信息化建設(shè)缺少專業(yè)人才，工作人員大多缺乏操作技能，信息化管理及應(yīng)用水平跟不上；法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)、干部隊伍作風(fēng)建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)等有待進一步加強。這些問題和不足都需要我們在今后工作中認真加以研究和解決。

下半年工作安排

下半年，全市司法行政工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，圍繞全市“三大工程”建設(shè)和“平安天長”建設(shè)，充分發(fā)揮法制宣傳、法律服務(wù)、法律保障三大職能，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，努力為全市經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

圍繞這一指導(dǎo)思想，下半年我們確立的工作思路是：“邊建設(shè)、邊管理、邊提升”。“邊建設(shè)”即繼續(xù)抓好司法所規(guī)范化建設(shè)、司法行政系統(tǒng)信息化建設(shè)、隊伍作風(fēng)建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)；“邊管理”即全面履行管理職責(zé)，進一步加強法律服務(wù)市場管理、加強司法所日常管理、加強崗位目標(biāo)管理等；“邊提升”即提升建設(shè)和管理水平，提升司法行政機關(guān)履行各項職能的水平。下半年，具體要抓好以下工作：

一、堅持以“法律六進”活動為重點，深入推進“五五”普法依法治市工作。全面完成法律進鄉(xiāng)村、進機關(guān)、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進單位的組織實施工作，提高法制宣傳教育的覆蓋面和滲透力；廣泛開展形式多樣的普法宣傳，不斷創(chuàng)新機制，增強普法宣傳效果；精心籌劃并組織好“12.4”法制宣傳日活動，大力營造法制宣傳的輿論氛圍。

二、繼續(xù)加強司法所規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)省廳要求制定我市20xx-20xx年司法所規(guī)范化建設(shè)規(guī)劃，積極做好省級示范司法所創(chuàng)建工作；今年內(nèi)完成所有司法所的國債項目建設(shè)，進一步加大管理考核力度，全面提升人民調(diào)解、法律援助、幫教安置、社區(qū)矯正、普法宣傳等基層司法行政職能。

三、深入推進法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動。在動員部署、對照檢查的基礎(chǔ)上，下半年將對照方案要求，認真抓好集中整改和考核驗收兩個階段工作，全面落實各項任務(wù)和措施，進一步加強法律服務(wù)市場整頓工作，規(guī)范法律服務(wù)市場秩序，確保法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動取得實效。

四、進一步提高法律援助工作水平。加強法律援助組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步將法律援助工作站向社區(qū)和村級組織延伸，擴大法律援助覆蓋面；加強法律援助宣傳工作，提升法律援助的社會影響；加強法律援助工作站人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化案件跟蹤檢查，提高法律援助辦案質(zhì)量；加大辦案力度，努力實現(xiàn)“應(yīng)援盡援”，力爭辦案數(shù)量取得新的突破。

五、大力加強隊伍作風(fēng)建設(shè)和機關(guān)效能建設(shè)。鞏固社會主義法治理念集中教育活動成果，把社會主義法治理念轉(zhuǎn)化為經(jīng)常性教育；進一步強化崗位目標(biāo)管理，健全工作制度，積極開展各類創(chuàng)建活動，提高機關(guān)效能，推動工作落實。

六、積極做好信息化建設(shè)和應(yīng)用工作。加強信息化培訓(xùn)工作，著力提升信息化應(yīng)用水平；做好信息審核發(fā)布工作，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，拓展網(wǎng)站服務(wù)功能；建立和完善有關(guān)管理制度，確保司法行政系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行。

TO:朱于爽CC:王鵬

FROM:王艷坤DATE：2010-03-12

2009工作總結(jié)與2010工作計劃

一：2009年工作總結(jié)

2009年10月末來到總部，接觸往來帳會計兩個月，談一下對往來轉(zhuǎn)賬會計的初步認識：

（一）：這個崗位是銜接計財中心與各個中心的橋梁。

整個佳怡集團及其子公司、分公司員工薪酬、工資是通過往來帳會計處核實、入賬、審核發(fā)放。新的罰款、賠款操作標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)下發(fā)，人力部門主控，營運部門作為主要的提起部門，而財務(wù)歸口部門是負責(zé)對經(jīng)濟事項的審核、監(jiān)督與掛賬、核實扣款工作，而這一工作是往來帳會計的主要工作之一。行政中心是佳怡大家庭的后勤，忙碌到月末，有關(guān)辦公費、禮品費、維修費等的支出都需要分攤給各大區(qū)、事業(yè)部，而這也是往來帳會計的重要工作之一。往來帳會計的工作在一定意義上是其他部門與財務(wù)相關(guān)的工作崗位人員工作的延續(xù)與落實。

（二）：往來帳會計是計財中心各部門的中樞神經(jīng)。

數(shù)據(jù)管理部主要的職責(zé)之一是每月提供各大區(qū)、事業(yè)部的運費、保費、非正常業(yè)務(wù)收入掛賬，資金部主要職責(zé)之一則是運費和應(yīng)收賬款的收取，而運費、應(yīng)收賬款等的掛賬和收取則是由往來帳會計進行賬務(wù)處理并與大區(qū)、事業(yè)部對接。

（三）：往來帳會計等同于整個佳怡集團財務(wù)的集散中心，往來帳會計崗位體現(xiàn)在各大區(qū)財務(wù)報表上雖僅僅是一個內(nèi)部往來科目，但是，它的地位卻是舉足輕重的！大區(qū)日常運轉(zhuǎn)的資金流從這里劃出，大區(qū)間相互

墊付等中轉(zhuǎn)的成本、費用等款項，在此處這里過濾、中轉(zhuǎn)，現(xiàn)在大區(qū)間網(wǎng)際成本的代墊也通過往來帳中轉(zhuǎn)，一定意義上，可以講，往來帳會計為財務(wù)三大管理工具中---獨立核算和財務(wù)核算提供了重要保證，往來帳會計的重要性不言而喻！

作為一名往來帳會計—財務(wù)的集散中心，我更希望自己是大區(qū)財務(wù)和總部財務(wù)的一座橋梁，在佳怡家園中，促進財務(wù)體系人員的和諧與共同進步！

二：2010年工作計劃

（一）推行報銷體系三大管控指標(biāo)。透明跨期費用率、倡導(dǎo)無據(jù)證明率、監(jiān)督報銷及時率！并針對原有標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)大區(qū)實際情況，向財務(wù)前輩學(xué)習(xí)，對報銷體系管控指標(biāo)進行完善！

（二）簡化、透明、提高往來賬務(wù)的對接時效。

（1）結(jié)合佳怡物流獨有的財務(wù)往來帳體系，根據(jù)經(jīng)濟事項的發(fā)生情況

（起源和終止點的區(qū)分而不再一味的根據(jù)債權(quán)和債務(wù)區(qū)分）去改進往來單的發(fā)放、中轉(zhuǎn)模式，通過調(diào)查大區(qū)財務(wù)意見后，以及咨詢IT相關(guān)幫助，去提高往來單的中轉(zhuǎn)、發(fā)放時效。（比如工資、罰款、辦公費等的發(fā)單方可以結(jié)合實際，因?qū)嵍耍?/p>

（2）提高財務(wù)人員對對賬表的關(guān)注程度，由于財務(wù)目前處于穩(wěn)步發(fā)展

時期，有些工作的工作效率未達到標(biāo)準(zhǔn)的要求時效，2010年往來帳會計崗的一個重要任務(wù)是，引導(dǎo)大區(qū)/事業(yè)部財務(wù)人員對紙質(zhì)對賬表的關(guān)注程度。包含對賬的準(zhǔn)確性、及時性，及最后的歸檔封存。可以采取抽查方式進行檢查，可以適當(dāng)結(jié)合人力正負激勵標(biāo)準(zhǔn)輔助進行！通過引導(dǎo)大家對對賬表的關(guān)注，思想上提升大家對紙質(zhì)溝通的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，防止對賬時：繁亂，筆口不一，對賬時效慢！提高財務(wù)人員的整體“作戰(zhàn)”水平！

（3）建立一個能者“先對帳”，慢著“后對帳”，以“先對賬”帶動“后

對帳”，共同提高對賬時效的機制。往來帳務(wù)工作，月末對賬時，工作集中且量大。目前對賬時，出現(xiàn)大區(qū)財務(wù)等待總部發(fā)單入賬的情況，可見，總部的對接速度已經(jīng)滯后于個別大區(qū)的對賬時效。而，總部對接大區(qū)/事業(yè)部較多、每月工作量大且量穩(wěn)定，在人員配置不變的情況下，無法從質(zhì)量上提升速度從而解決這個問題。因此，在原有對賬標(biāo)準(zhǔn)下（不影響報稅帳套為基礎(chǔ)的前提下），我建議建立一個能者“先對帳”，慢著“后對帳”，以“先對賬”帶動“后對帳”，最后，共同提高對賬時效的機制！通過這個機制，倡導(dǎo)激發(fā)大區(qū)財務(wù)部長的競爭意識以及激發(fā)大區(qū)財務(wù)部長自覺提高自身職業(yè)技能及提高大區(qū)/事業(yè)部財務(wù)團隊的作戰(zhàn)能力等主觀能動性的發(fā)揮！期間，能輔以人力標(biāo)準(zhǔn)的正激勵標(biāo)準(zhǔn)就最好不過了！

（4）提高大家的對賬準(zhǔn)確性。“往來單每單一錄，盡量避免合并同類項

錄入用友”，大家月末時，為了提高對賬時效，往往合并同類項，制作憑證，然后錄入！這樣一個會計分錄會包含幾項經(jīng)濟事項。對賬時，有可能出現(xiàn)“魚龍混雜”，結(jié)果往往事與愿違甚至得不償失，影響了對賬時效。因此，我倡導(dǎo)，每個經(jīng)濟事項包含的每條會計分錄在最原始的狀態(tài)下進行錄入。

（三）推進OA契約結(jié)算流程的執(zhí)行與持續(xù)改進。

（四）公司的發(fā)展日新月異，公司組織架構(gòu)日趨完善、運營體系日漸擴充、公司集標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、民主化、企業(yè)文化為一體的佳怡企業(yè)管理四大核心競爭力。逐漸融入集團總部企業(yè)文化的氛圍中，熱誠的融入自己的集體中去，善待她人就是善待自己，遇事忍讓、多付出！

（五）個人的學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯規(guī)劃的實施與發(fā)展。提高職業(yè)技能，練好基本功，希望自己能做好這個崗位，能勝任這個崗位。在沉淀一年往來帳會計崗位后，在迎接下一個挑戰(zhàn)之前，作一個有準(zhǔn)備的人！

（六）其他未盡事宜。