第一篇：企業管理咨詢與診斷—實驗報告

2月12日，我乘坐公交車出發于早上8：00準時來到交大慧谷天域時捷等公司。首先，我與天域時捷肖經理見了面，肖經理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了天域時捷所銷售的產品、服務的對象以及天域時捷近幾年的發展概況等方面的情況。之后，他帶領我參觀了天域時捷，對七喜電腦大水牛產品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與天域時捷的技術員們接觸，多動手、多動腦，敢于發問，將書本上學到的東西與實際相結合。由于計算機軟硬件發展速度空前，因此對于在實踐過程中發現與書本上不同的地方要勇于探索，善于創新。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠學到更多的東西，取得優異的成績。同時，為了給自己盡量多的創造動手機會，我還聯系了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的實踐單位。

到交大慧谷商城之后，萬博美訊饒經理為我介紹了交大慧谷電腦城的商家、產品結構和銷售情況。接下來的時間，這里的技術員和經理還給我從主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內存、機箱電源、鼠標鍵盤等產品作了一一介紹。他要求我在實踐過程中不但要學會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真偽，操作系統及部分應用軟件的安裝，還要學會計算機經營，市場調研，社會公關等方面的能力，全方位地發展，真正地達到社會實踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會實踐暫告一個段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。

從2月12日至2月13日我在所在公司進行社會實踐。克服了天氣寒冷的不良條件，在公司時學習計算機有關裝機、裝系統、裝應用軟件的基本操作、計算機經營、工廠市場行情調查、社會公關等方面的內容。在客戶需要時還根據客戶要求上門服務，同時這也響應了團中宣部、團中央、全國學聯“同人民緊密結合，為祖國奉獻青春”的口號。博得了市民的一致認可。為了保證我學到的東西能夠切實規范化、系統化。我要求各自己每天必須寫個人日志，注意消化自己在平時所學到的東西。

實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中為 用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產品真偽識別能力，甚至我還學到了很多經營技巧和對付奸商的手腕，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。

實踐也讓我對百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運行情況有了一個大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進入百諾威電腦城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交大慧谷公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對百諾威來說，生意則要蕭條一點。社會實踐

因此，我認為對交大慧谷電器城和百諾威電腦城應該采取兩兩合作，優勢互補，進一步加強交流和溝通。對百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發揮其顧客比較多的優勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進一步擴大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優勢進一步提升自己的銷售量，發展壯大自己。

通過前面2月12日—2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，了解了計算機內部各部件及如何裝機等方面的內容。技術員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術義務咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統一的協商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調查表、計算機使用過程中的常見故障及解決辦法、計算機發展史等與計算機有關的內容。經過大家共同不懈的努力，各項準備活動終于在7月17日臨晨2點完成。

2月18日上午，陽光燦爛，春風和煦，藍天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務活動搞成功，把自己所掌握的知識技術盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務咨詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。

調查總結

本次社會調查穿插在我的計算機義務咨詢活動之中，調查對象主要為上海市民。通過抽樣調查使我的出以下結論：

1、目前，上海市30%的家庭擁有電腦，學生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學生打算買電腦。而且由于我對計算機神秘感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向于DIY。

2、一般的用戶對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學生群體中有一個不好的現象，就是學生買電腦主要是用來打游戲、上網等，而真正用來學習的不到30%。

3、在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關注價格，有29.8%的人更關注適用性，另外的19.6%的人更關注性能。

4、在調查中，很多消費者還表現出了對商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關注自己所售產品的性能，為了消費者也是為了自己。

5、咨詢活動中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發現他們中有80%以上的使用的是聯想品牌機。

后 序

歲月的流逝印證著我的不屈與驕傲。在本次社會實踐活動期間我忍受了眾多不理解的目光和長時間的工作，見識了JS（奸商）們的偽善面孔和狡詐手段，接受了來自各個方面的挑戰。這次實踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來”的深意。現在，我可以當之無愧的說：在本次實踐活動中我的收獲遠大于挫折。

回復：社會實踐

當前農村中學生學習心理的調查報告

一、調查概況

我于2005年4月份，對我居住地周圍的一所省重點中學的學生的學習心理狀況進行了調查。通過調查研究，對農村中學生的學習心理有了初步的了解，為準確地把握當前農村初中學生的學習心理動向，深化教學改革，加強教育教學的針對性，提高教育教學的實效性，探索實施素質教育的新路子，提供了客觀依據。

二、調查的具體目標和方法

(一)具體目標

1、農村中學生的學習心理現狀

2、當前農村中學生的學習心理特點

3、當前農中學生的學習心理成因及對策

(二)調查方法

1、問卷調查

學生問卷，內容涵蓋教育價值觀、學習態度、學習需求和學習目的四個方面。問卷調查在澄西中學進行，共發問卷800份，回收有效問卷786份，接近理想的高效樣本數。

2、座談會及個案調查

整個調查共召開了兩次教師座談會，四次學生座談會。這些座談會，不僅為我提供了大量生動的典型材料，而且為理性分析提供了基礎。

三、調查結果

對學生問卷調查分析，以及多次教師、學生座談結果顯示，農村中學生的學習心理具有明顯的時代特征。

(一)農村中學生的學習心理現狀分析

1、教育價值觀

調查顯示，大部分農村中學生具有較為明確的教育價值觀。74％的學生認為學習的作用是提高自身素質，10％的學生認為學習的作用是為了考大學，16％的中學生沒有考慮。

調查還顯示，農村中學生的教育價值觀帶有顯著的經濟社會特征。他們認為，農村青年的經濟收入與受教育程度成正比，其中65％的學生認為大學生掙錢多，25％的學生認為高中畢業生掙錢多，8％的學生認為初中畢業生掙錢多。

2、學習態度

調查結果表明，67％的學生對學習的熱情較高，24％的學生對學習的熱情中等，9％的學生害怕學習。這與他們“考大學”意識淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學習的學生數占相當份額。而且，我們在調查中還發現，90％的學生都有自己“最討厭的課程”。學生害怕學習或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學方法緊密相關；二是與該課程的實用價值緊密相關。調查結果顯示，86％的學生對與現實生活聯系緊、實用性強的語文、數學、物理、化學熱情較高，而對學術性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45％的學生認為“英語對于我們以后的生活幾乎沒有用處”。

3、學習習需求

當前，“特長”是師生共同關心的熱門話題，在調查中我們發現，大部分學生對“特長”有正確的認識，其中，92％的學生有自己感興趣的目標，且有52％的學生希望得到教師的指導。同時，78％的學生希望學到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。

4、學習目的

調查結果表明，對于初中畢業后的打算，97％的學生選擇讀高中或中專，3％的學生選擇就業，對于高中畢業后的打算，99％的學生有讀大學愿望。

(二)當前農村中學生的學習心理特點

調查顯示，當前農村中學生的學習心理與以往農村的中學生的學習心理相比，有明顯不同。

1、教育價值趨向多元化、務實化、功利化

自己跳出“農門”，走向城市。他們中的大部分人已經認識到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。在此基礎上，部分家庭經濟條件較好且成績優秀的學生則致力于追求更高等的教育。

中學生的教育價值觀的另外兩個特點是務實化和功利化。中學學生越來越強烈地追求未來教育輸出的經濟價值，他們中的很多人從經濟的角度去衡量所學課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學更多地聯系生活和生產實踐，滲透更多的實用技術。

我們知道，由于年齡和學識的制約，中學生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩定。事實上，相當多的中生的教育價值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來越多的大學生難以就業，從而使他們對考大學失去信心；二是學術性較強的初中文化課程難以滿足學生對職業技術的需求，難以使他們產生學習的內在刺激和利益驅動。這些原因使越來越多的學生厭學。

日前，經過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調查，珠江地產于2002年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調查活動已接近尾聲，本報在第一時間得到調查問卷的統計結果，并公之于眾。據了解，珠江地產此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網站、焦點網同期發布，同時委托亞商在線公司直投。活動得到了京城住房消費者的廣泛關注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。

此次問卷調查主要集中在區域和社區環境、社區規劃與配套、建筑與戶型、物業管理等方面，是對京城消費者住房需求的一次較為全面的征詢，也充分表明了珠江地產一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發理念和服務精神。

據統計，被調查者中30至45歲的中青年人占據了絕對的主力，占64.4%，家庭月收入在3000-5000元的占29%，5000-10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數已經擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業家庭都較為成熟、穩定，他們在年輕時購置的商品房或房改房已經到了更新換代的時候，隨著住房二三級市場的開放，他們潛在的需求將得到釋放；此外有很多目前租住公寓的人，他們也會考慮購置房產。調查結果表明——

1、消費者選擇購房的區位偏好日益多元化，但朝陽區和泛CBD地區仍是熱點區域

被調查者中49%希望居住在朝陽區，19%希望居住在豐臺區，希望居住在通州區的人約9%，另有23%希望居住在其他區。購房者最傾向于居住在朝陽區的理由有三點：(1)它是是北京主要的涉外活動區域，CBD規劃方案的確定更明確了朝陽區的區域特征；(2)從居住環境優劣的角度考慮，區內亞運村、望京及其以北地區空氣自然環境優良，居住區集中，區域人文環境好；(3)東四環路打通，國貿橋、地鐵復八線通車，通州區輕軌地鐵開工，區域交通優勢明顯。此外，開始有越來越多的消費者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價相對便宜，購房者更易于選擇到價位適中，品質高檔的社區，同時，南城改造力度的不斷加大也增強了人們對于該區域的信心。

對于社區周邊環境的期望，許多被調查者同時選擇了兩項，約41%的被調查者期望居住在三、四環邊，29%期望居住在泛CBD區域，9%的人喜歡郊野風光。可見，環線的概念在人們心目中已發生變化。購買者傾向的區域已經不再是二環至三環之間，而轉變為三環至四環之間。與此同時，許多人愿意居住在泛CBD區域，主要原因是CBD商業核心區的形成，使得城市的核心居住區域外移。

2、消費者越來越看重社區的景觀環境，并且喜歡居住在有相當規模的大社區

51%的被調查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區內建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發商明智的選擇。

對于社區建筑環境的期望，32%的被調查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術廣場和社區中軸線廣場的人數都約占25%，選擇社區藝術中心的人不多。

關于社區的理想規模，68%的人認為是30-50萬平方米，選擇50-100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規律，居住區社區規模大，居住者就會感到居住的環境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學、醫療、娛樂設施及物業管理等等方面，只有社區達到一定規模，這些條件才會同時具備。所以，多數人選擇30-100萬平方米的社區。但是，如果社區規模太大可能會受到購房者的抵觸。

3、社區配套仍是消費者購房的重要考慮因素，社區的休閑娛樂和運動健康功能日益凸顯

結果顯示，住房消費者對居住區公建配套有較多要求。住房消費者最希望社區提供的公建配套依次是學校及幼兒園，會所設施，超市。醫院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及，難分主次。關于會所設施的功能選擇，在休閑娛樂和運動保健之間，住房消費者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知，37%的人希望會所具有溫泉保健的功能。游泳池、網球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結合被調查者的收入水平進一步的分析可知，對公建配套的需求出現了分化，不同收入階層的居民對公建配套設施要求不同，收入在5000-10000元的消費者，對環境、休閑、娛樂、文化等設施的需求較高；收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關的公建配套設施(如學校、超市等)。

被問及希望居住區域所具備的交通工具時，選擇地鐵、輕軌的人最多，約72%，56%的人希望社區有公交車，另有18%的人希望有社區中巴。由此可見，公共交通的狀況仍是許多購房者考慮的重要因素，地鐵、輕軌因其快速、便捷受到眾多購房者的青睞。

4、板樓依舊受寵，低密度住宅深受消費者喜愛

關于住宅類型，板樓仍舊受到眾多住房消費者的青睞，選擇小高層板樓的占25%，選擇高層板樓占16%；蝶型塔樓因其對采光、通風條件的改良，正在受到越來越多消費者的認同，選擇蝶型塔樓的占33%；喜歡高層塔樓的人只有3%；另外由于對生活品質的更高要求，選擇聯排別墅的有8%，選擇低層復式的有12%，選擇獨立式別墅的也占到了9%，且選擇這三項的被調查者中，80%收入在10000元以上，這說明隨著城市人口密度的加大和污染的加劇，使得高收入群體傾向于購買低密度住宅，從而享受舒適、清新的生活環境。

5、大戶型需求旺盛，獨居者和投資型買家成為小戶型住宅的主力客戶群體

調查表明，85%以上的消費者所選擇的購房面積在100平方米以上，其中選擇單元面積在150平方米以上的人約占35%，其余則有15%的購房者會選擇100平方米以下的戶型。而對于房屋套型的選擇上，則以三居室居多，所占比例為56%，其次為對兩居室的選擇，被選率為22%。購房者對大面積戶型需求旺盛的同時，獨居者和投資型買家正成為小戶型住宅的主力客戶群體。

69%的被調查者最希望的客廳面積為30-40平方米，74%的人會選擇20-30平方米的主臥，61%期望衛生間為6-8平方米，54%的人認為理想的廚房面積為8-10平方米。59%的被調查者認為理想的復式住宅的面積為160-210平方米。住房消費者對住房的要求已經由“住的開”變為追求居住的舒適性、功能性。

6、市場呼喚精裝修住宅

調查顯示，72%的被調查者希望購買全部精裝修的住宅。購房者生活、工作節奏快，多數對房子的裝修和裝飾沒有太多的經驗，如果有實力的發展商能提供有品質保證的精裝修成品房，既減少了受那些不講信用的和低素質的裝修商蒙騙的可能，又可以不必長期受左鄰右舍裝修污染的影響，同時還可以將裝修與住房一次性進行按揭貸款，所以精裝修商品房會受到購房者的青睞。可以預見，市場上的毛坯房被精裝修成品房取代已是大勢所趨，它是成熟的開發商和成熟的住房消費者的共同選擇。

7、物業管理的內涵不斷深化

統計結果顯示，消費者所要求的物業管理的服務內容既包含社區局域網、防盜報警等智能化服務，也有家庭保潔、定餐，上門維修、訂機船票、提供醫療保健咨詢等私人化服務，涉及到了居家生活的方方面面。所以說，在消費者購房心理日趨成熟的今天，樓市競爭的焦點已經從以往的價格、地段等因素，更進一步延伸到服務方面的角逐，誰能提供更優質的服務，誰就能抓住住房消費者的心。此外，消費者希望得到質優價低的服務，60%的被調查者能接受的物業管理收費標準在3元／平方米以下。

8、價格高端市場和低端市場的需求狀況良好，中端市場需求相對不足

12%的被調查者選擇4000元／平方米以下的商品房，33%選擇單價為4000-5000元／平方米的商品房，24%可接受5000-6000元／平方米的商品房，12%選擇的單價范圍為7000元以上，選擇6000-7000元／平方米的人最少，只占9%，另有10%認為單價無所謂，只要總價合適就行；70%的被調查者接受的總房價款在60萬元以下，能接受總價為100萬元以上的人占9%；選擇總價為60-80萬元的人15%。這表明，高端市場和低端市場的需求狀況良好，而中端市場由于改善居住的那部分需求因為二三級市場不完善而未被激活，所以需求相對不足。

其中，能承受的首付款為15萬元以下的占43%，15-25萬元之間的為34%，承受的首付款在25萬元以上的人占23%。可見，房地產金融政策的支持對刺激有效需求有重要作用。

9、消費者看重發展商知名度

96%的被調查者非常重視發展商的知名度，一般重視的有4%，幾乎沒有人在此問題上表現出無所謂的態度。可見，隨著社會的進步和消費者支付能力的進一步增強，消費者對住宅不僅僅只是功能上的需求，而且還有精神方面的需求。有品牌的公司就有信譽和實力是眾多住房消費者的共識，一個優良的品牌，不僅能增加消費者的購買信心，而且還能給消費者一種成就感和地位感，給予其參與社會競爭的勇氣和力量，所以對品牌的追求已成為他們選擇住房的重要因素。

第二篇：08819企業管理咨詢與診斷

企業管理咨詢與診斷 第 一 套

一、單項選擇題

1.一般不隸屬于政府單位或企事業單位，而是獨立選擇或承擔咨詢項目，指的是國外現代咨詢業的（A）特征 A.超脫性 B.社會服務性C.客戶服務優先行 D.客戶合作關系長期性 2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因為（B）

A.供應商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進入者的威脅D.行業內競爭者的威脅

3．對咨詢內容比較簡單、結果容易評價、效益比較容易估算的服務項目，應選擇哪種費用計算方法（A）A．咨詢費用承包法B．限額性收費法C．一次性收取現金D．總開支加固定費用法

4．某領域中的產品產生大量的現金，但未來的增長前景是有限的，應屬于哪種類型業務（C）

A．明星業務B．問題業務C．金牛業務D．瘦狗業務

5.某抽樣框缺乏總體單位，各樣本群有較好的代表性，應選擇哪種抽樣方式（D）

A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣 D.整群抽樣

6．咨詢師將過去提供的咨詢服務的經驗作為基礎，但不局限與這個范圍，是哪種咨詢模式的特點（B）A．以結果為特征的咨詢模式B．以過程為特征的咨詢模式 C．以知識轉移為特征的咨詢模式D．以長期合作為特征的咨詢模式

7.在團隊（C）成員之間會出現競爭和沖突

A.成立階段 B.溝通階段 C.融合階段 D.成熟階段

8.下列哪種分析方法屬于外部導向型分析方法（A）

A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東價值法D.SWOT分析

9.資深的咨詢師處于督導位置時，更強調他們應該具備哪種能力（D）A.診斷能力B.技術能力C.溝通能力D.組織管理能力

10.負責客戶需求的確認屬于項目組哪個崗位的職責（A）

A.高級項目經理B.項目經理 C.咨詢顧問 D.項目助理 11.談判中，當和一個強硬的談判老手打交道時，應謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地 B.遵守諾言C.不要輕易退卻 D.少說多聽

12.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內容 D.診斷方法

13.某國的產業布局屬于企業的哪種環境因素(B)

A.政治法律環境B.宏觀經濟環境C.社會文化環境D.技術環境

14.企業的競爭在市場上直接表現為（C）

A.技術的競爭B.人才的競爭C.產品的競爭D.營銷的競爭

15.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設B.非方向性假設C.虛假設D.對立假設

二、多項選擇題

1.影響管理咨詢公司的成功要素有很多，總體可以歸納為以下幾個方面，即(ABCE)

A.企業價值觀 B.市場地位和品牌 C.內部機制D.硬件建設 E.創新能力 2.管理咨詢這一職業要求從業人員具備良好的綜合素質，大體上表現為(ABE)等幾個方面

A.知識和經驗B.技能水準C.學習能力D.團隊意識E.精神和品格

3.在咨詢項目中，可能影響客戶關系的因素有（BCD）

A.咨詢公司企業文化B.咨詢業務的特點C.客戶的性格特征 D.正在著手做的項目及對客戶關系的影響E.咨詢公司國內咨詢公司項目的收費標準遠遠低的規模 于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成4.咨詢合同的形式包括（ABC）本優勢。A.口頭協議 B.信函協議C.書面合同D.（3）缺乏準確的核心業務定位 登記文件E.公證文件 由于目前中國咨詢行業不規范，咨詢公5．SWOT分析法從那幾個方面對企業進司為了生存的需要往往在戰略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。產品市場定位雷A.競爭優勢 B.競爭劣勢C．潛在機會同、品牌資產尚未形成，競爭無力。D.外部威脅E．企業資源（4）管理機制不健全 6.企業管理研究的類型包括與國外知名的咨詢公司相比，國內咨詢（BC）業起步較晚，在管理機制上還比較落A.技術研究B.應用研究C.基礎研究D.后。市場研究E.理論研究（5）缺乏成熟、規范的運作模式和管7.企業管理研究中的分析單位包括理體系（ABCDE）國際咨詢公司有一套規范的管理體系，A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 而國內咨詢公司則缺乏成熟規范的管8.新咨詢師的培訓應使受訓者掌握好理體系。(ABCE)等方面的知識和技法（6）不成熟的從業人員狀況 A.咨詢工作的方向B.調查和解決問題表現為：1.缺乏有管理實踐經驗的咨詢的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理人員；2.人員構成不夠合理；3.咨詢人方法和能力E.管理理論和實踐員權、責、利不明確。

三、名詞解釋 第二套 1.合同：合同就是在雙方或多方的法人

一、單項選擇題 為行使某項權利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定價值物作為回報時達成的協議。A.企業總體經營戰略咨詢 B.企業經2.管理診斷：它通過調研、與企業管理營單位戰略咨詢C.企業職能戰略咨詢人員合作，運用各種科學方法，找出企D.企業戰略方案設計 業中存在的問題及其原因，提供改善方2.確定項目，簽定合同屬于企業管理咨案并指導實施，謀求企業興旺發達的經詢程序中的(B)濟管理活動。A.接洽咨詢階段 B.預備咨詢階段C.正3.宏觀經濟環境：是指一個國家的經濟式咨詢階段D.方案實施階段 制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、3.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主經濟發展水平以及未來的經濟走勢 要目標，始終面對客戶需求，視自身的4.無形指標：是指那些同咨詢活動直接信譽為第一生命，體現了國外現代咨詢相關，而又無法或者不應該轉化為貨幣業的哪個特征（C）價值表現的收益或者損失。A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優5.頭腦風暴法：是一種通過會議的形先性D.客戶合作關系長期性 式，讓所有參加人員在自由愉快、暢所4.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）欲言的氛圍中，自由交換想法或點子，A.戰略B.結構C.共同價值D.制度 并以此激發與會者的創意及靈感，以產5.通過解釋資料分析結果內涵，而獲得生更多創意的方法。6.金牛業務：是指結論的過程，是科學研究建立步驟中哪那些低增長、高市場份額的業務，處在個步驟（D）這個領域中的產品產生大量的現金，但A.觀察B.提出假設C.資料分析D.演繹 未來的增長前景是有限的。6．某領域中的產品產生大量的現金，四、簡答題 但未來的增長前景是有限的，應屬于哪1.簡述咨詢的作用 種類型業務（C）（1）從外部審視企業：（2）解決企業A．明星業務B.問題業務C．金牛業務實際存在的管理問題；（3）增強企業解D．瘦狗業務 決問題的能力；（4）更新企業高層領導7.以下關于管理診斷和管理咨詢，說法的觀念；（5）借助咨詢說出自己不能說正確的是（B）的話； A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.2.現代管理咨詢的特點是什么？ 管理診斷是整個咨詢過程的基礎和依（1）高度職業化；（2）客觀性和真實據C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；和依據D.管理診斷和管理咨詢沒有任（5）客戶關系穩定； 何聯系 3.簡述國外現代咨詢業的顯著特征 8.由個性到共性的推理方法是（1）超脫性；（2）社會服務性；（3）（A）客戶服務優先性；（4）客戶合作關系長A.歸納法B.演繹法C.實驗法D.排除法 期性；（5）人才能力專業性； 9.下列哪種分析方法屬于外部導向型4.簡述SWOT分析法的主要步驟 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東（3）賦予權重；（4）進行評分（5）算價值法D.SWOT分析 出加權分；（6）進行戰略分析； 10.下列產品中是茶葉的替代品的是

五、論述（C）1.論述管理咨詢的六個規范階段 A.牛仔褲B.餅干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨詢階段：1.初步接洽2.研11.下列選項中關于中國管理咨詢市場究回復3.深入商談 發展的三個階段排序正確的是（2）預備咨詢階段：1.預備調研2.確（C）定項目3.簽訂合同 A.點子咨詢階段—信息咨詢階段—專（3）正式咨詢階段：1.深入調研2.分業咨詢階段B.信息咨詢階段—專業咨析問題3.擬定改善方案4.提交咨詢報詢階段—點子咨詢階段C.信息咨詢階告 段—點子咨詢階段—專業咨詢階段D.（4）方案實施階段：1幫助客戶企業實專業咨詢階段—信息咨詢階段—點子施改善方案，使整個咨詢工作產生實效 咨詢階段（5）追蹤完善階段：咨詢師應定期與12.在咨詢效益中按比例提成，一次性客戶聯系，對實施過程中遇到的各種問提成比例一般掌握在效益的（B）題給予及時解答 A.10%以內B.10%—30% C.30%—50%（6）尋求再合作階段 D.50%—70% 2.論述中國咨詢業的優勢與劣勢 13.談判中，當和一個強硬的談判老手與國外咨詢業相比，中國咨詢業有以下打交道時，應謹記哪種談判準則幾方面的優勢和劣勢（C）（1）了解中國的國情、企情 A.留有余地 B.遵守諾言 C.不要輕易國內咨詢公司的咨詢師大都來自國內退卻D.少說多聽 的大中型企業，對中國的國情有深刻的14.主要是衡量和測度咨詢方案的應用了解，對企業管理和企業文化的理解有程度和應用后企業內部管理效率的變獨到的優勢，企業管理診斷和提供的方化，指的是咨詢項目的哪項評價指標案更能符合企業的要求。（B）（2）具有成本優勢 A.滿意度指標B.實施應用指標 C.經營

影響指標D.間接影響指標

15.預備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預備調研—確定項目—簽訂合同B.確定項目—預備調研—簽訂合同C.簽訂合同—預備調研—預備調研D.預備調研—簽訂合同—確定項目

二、多項選擇題

1.國際咨詢公司大多實行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制E.職能制

2.管理咨詢這一職業要求從業人員具備良好的綜合素質，大體上表現為(ABE)等幾個方面

A.知識和經驗B.技能水準C.學習能力D.團隊意識E.精神和品格 3.咨詢報告通常應包括（ABD）等幾個方面

A.咨詢項目概要B.現狀和存在的問題C.咨詢費用D.改善方案E.咨詢公司概況

4.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的項目建議書的內容包括（ABD）方面

A.專業技術部分B.專業人員部分C.市場研究部分D.財務和其他部分E.咨詢公司概況部分

5．SWOT分析法從那幾個方面對企業進行分析(ABCD)A．競爭優勢B.競爭劣勢C.潛在機會D.外部威脅E.企業資源

6.知識管理的原則有（BCE）A.創新B.積累 C.共享D.競爭 E.交流 7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.新咨詢師的培訓應使受訓者掌握好(ABCE)等方面的知識和技法 A.咨詢工作的方向B.調查和解決問題的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理方法和能力E.管理理論和實踐

三、名詞解釋 1.抽樣調查：抽樣調查是一種非全面調查，是從全部調查研究對象中，選擇一部分單位進行調查，并據以對全部調查研究對象做出估計和推斷的一種調查方法。2.綜合診斷：是指對企業的所有部門進行綜合地調查研究，并提出概括性的改善建議。3.競爭劣勢：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會使公司處于劣勢的條件。4.無形指標：是指那些同咨詢活動直接相關，而又無法或者不應該轉化為貨幣價值表現的收益或者損失。5.合同：合同就是在雙方或多方的法人為行使某項權利（或不做某事）并需以

一定價值物作為回報時達成的協議。6.宏觀經濟環境：是指一個國家的經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢

四、簡答題

1.簡述口頭協議使用的條件

（1）咨詢師和客戶雙方都十分精通專業；（2）雙方絕對彼此信任；（3）他們互相熟悉對方的業務；（4）任務不是很大，并且不復雜； 2.簡述管理診斷的功能（1）為解決問題的方法提供信息依據；（2）使客戶對變革及咨詢的需求更加劇烈；（3）診斷過程是咨詢師與企業管理者共同交流、激發思維、分享信息的過程；

3.什么是PEST分析，其組成因素有哪些？

PEST分析是戰略外部環境分析的基本工具，用于分析企業所處的宏觀環境對于戰略的影響。

PEST分析的組成因素有：

（1）政治法律環境；（2）宏觀經濟環境；（3）社會文化環境和自然環境；(4)技術環境；

4.簡述波士頓矩陣中的四項業務及其特征

（1）明星業務：高增長、高市場份額；

（2）問題業務：高增長、低市場份額；（3）金牛業務：低增長、高市場份額；（4）瘦狗業務：低增長、低市場份額；

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項目所了解的情況進行整理、分析、判斷，并提出切實可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內容有：

1.咨詢項目組成員的構成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執行后可實現的利潤8.實施方案所需的費用 第三 套

一、單項選擇題 1.在SWOT分析中，當企業具備優勢和面臨機會時，應采取哪種戰略（A）A.SO戰略B.ST戰略C.WO戰略D.WT戰略

2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因為（B）

A.供應商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進入者的威脅D.行業內競爭者的威脅

3.在解決某個問題的過程中，可能會發現或產生新的問題，指的是問題的（C）

A.相關性B.復雜性C.動態性D.普遍性 4.主要是衡量和測度咨詢方案的應用程度和應用后企業內部管理效率的變化，指的是咨詢項目的哪項評價指標（B）

A.滿意度指標B.實施應用指標C.經營影響指標 D.間接影響指標

5.為了監控各項項目完成所必需的不同行動，往往有必要采用（A）A.甘特圖 B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰略地圖

6.下列屬于綜合分析工具的是（B）

A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣

7.下列關于頭腦風暴法說法正確的是（C）

A.允許評論他人的構想B.允許參加者私下交流C.重量不重質D.禁止夸張的觀點

8.各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型 B.原因型C.對策型D.組織型

9.管理咨詢公司的成功因素中最為核心的部分是（C）

A.市場定位與品牌B.創新能力C.企業價值觀D.內部機制

10.企業管理咨詢可以大致分為三個主要環節，其順序是（B）

A.配套服務—整體優化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務—整體優化C.整體優化—配套服務—綜合診斷D.綜合診斷—真題優化—配套服務

11.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主要目標，始終面對客戶需求，視自身的信譽為第一生命，體現了國外現代咨詢業的哪個特征（C）

A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優先性D.客戶合作關系長期性 12.談判中，當和一個強硬的談判老手打交道時，應謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

13.以下哪個選項不是咨詢合同的關鍵要素(C)

A.要約B.承諾 C.支付方式D.咨詢費 14.通過解釋資料分析結果內涵，而獲得結論的過程，是科學研究建立步驟中哪個步驟（D）

A.觀察B.提出假設C.資料分析D.演繹 15.預備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預備調研—確定項目—簽訂合同B.確定項目—預備調研—簽訂合同C.簽訂合同—預備調研—預備調研D.預備

調研—簽訂合同—確定項目 力各有哪些？

二、多項選擇題 素質要求：（1）知識與經驗；（2）技能1.管理咨詢這一職業要求從業人員具水準；（3）精神和品格； 備良好的綜合素質，大體上表現為 能力結構要求：(ABE)等幾個方面（1）診斷能力，良好的診斷能力表現A.知識和經驗B.技能水準C.學習能力在：客觀性，強烈的好奇心，概念和分D.團隊意識E.精神和品格 析能力；（2）技術能力，咨詢師要解決2.在咨詢項目中，可能影響客戶關系問題必須具備一定的技術能力； 的因素有（BCD）（3）溝通能力，主要的表現形式有：A.咨詢公司企業文化B.咨詢業務的特人際關系能力，良好的寫作能力，口頭點C.客戶的性格特征D.正在著手做的表達能力，靈敏的聽力； 項目及對客戶關系的影響E.咨詢公司（4）組織管理能力，咨詢師還需要擔的規模 當企業家的角色，他們需要站在企業家3.企業管理研究中的分析單位包括的高度來思考問題，資深的咨詢師處于（ABCDE）督導位置時，更強調他們的組織和管理A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 能力； 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風險2.論述中國咨詢業的優勢與劣勢（ABE）與國外咨詢業相比，中國咨詢業有以下A.咨詢人員技能風險B.客戶關系風險幾方面的優勢和劣勢 C.財務風險D.信用風險E.時間進度風（1）了解中國的國情、企情 險 國內咨詢公司的咨詢師大都來自國內5．SWOT分析法從那幾個方面對企業進的大中型企業，對中國的國情有深刻的行分析(ABCD)了解，對企業管理和企業文化的理解有A．競爭優勢B.競爭劣勢C.潛在機會D.獨到的優勢，企業管理診斷和提供的方外部威脅 E.企業資源 案更能符合企業的要求。6.知識管理的原則有（BCE）（2）具有成本優勢 A.創新B.積累C.共享D.競爭E.交流 國內咨詢公司項目的收費標準遠遠低7.管理診斷一般涉及哪些管理維度于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成（ABC）本優勢。A.企業戰略目標B.外部競爭環境C.內（3）缺乏準確的核心業務定位 部競爭環境D.企業產品構成E.企業組由于目前中國咨詢行業不規范，咨詢公織機構 司為了生存的需要往往在戰略上追求8.德爾菲法區別于其他專家預測方法大而全或以偏概全。產品市場定位雷的明顯的特點是（BCE）同、品牌資產尚未形成，競爭無力。A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業（4）管理機制不健全 性E.小組的統計回答 與國外知名的咨詢公司相比，國內咨詢

三、名詞解釋 業起步較晚，在管理機制上還比較落1.金牛業務：是指那些低增長、高市場后。份額的業務，處在這個領域中的產品產（5）缺乏成熟、規范的運作模式和管生大量的現金，但未來的增長前景是有理體系 限的。國際咨詢公司有一套規范的管理體系，2.戰略：是企業根據內外環境及可取得而國內咨詢公司則缺乏成熟規范的管資源的情況，為求得企業長期穩定的發理體系。展，對企業發展目標、達成目標的途徑（6）不成熟的從業人員狀況 和手段的總體謀劃。表現為：1.缺乏有管理實踐經驗的咨詢3.管理診斷過程規范化：是指將抽象的人員；2.人員構成不夠合理；3.咨詢人診斷理論和經驗變成可操作的、規范的員權、責、利不明確。管理診斷實施流程，是將抽象理念和經第四 套驗轉化為可操作性的表達過程。

一、單項選擇題 4.中介變量：是指從自變量開始影響因1.資深的咨詢師處于督導位置時，更變量時，在產生影響期間所顯露出來的強調他們應該具備哪種能力（D）一種變量。A.診斷能力B.技術能力C.溝通能力D.5.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項目組織管理能力 所了解的情況進行整理、分析、判斷，2.下列選項中關于中國管理咨詢市場并提出切實可行的改善方案后，歸納而發展的三個階段排序正確的是成的書面材料。（C）6.咨詢式培訓：就是將咨詢的技術和某A.點子咨詢階段—信息咨詢階段—專些運作程序與培訓相結合，以解決問題業咨詢階段B.信息咨詢階段—專業咨為導向，通過診斷、培訓、牽引、發掘詢階段—點子咨詢階段C.信息咨詢階與實踐輔導等步驟，全面發展企業內升段—點子咨詢階段—專業咨詢階段D.力并實現企業問題的解決和業務發展專業咨詢階段—信息咨詢階段—點子的培訓方法。咨詢階段

四、簡答題 3.在SWOT分析中，當企業具備優勢和1.什么是咨詢合同？影響咨詢合同有面臨威脅時，應采取哪種戰略（B）效性的因素有哪些？ A.SO戰略B.ST戰略C.WO戰略D.WT戰咨詢合同就是在雙方或多方的法人為略 行使某項權利（或不做某事）并需以一4.由個性到共性的推理方法是定價值物作為回報時達成的協議。影響（A）有效性的因素有： A.歸納法B.演繹法C.實驗法D.排除法（1）能力；2）脅迫；3）形式（4）欺5.格蘭仕微波爐以低于其他廠商的價詐（5）合法性（6）共同錯誤； 格出售產品，主要是采取了（B）2.簡述管理診斷的任務 戰略（1）深入而細致地分析客戶面臨的問A.差別化B.成本領先C.一體化D.聚焦 題和咨詢項目追求的目的；2）識別引6.下列屬于綜合分析工具的是起與影響問題的因素和要點；（3）為找（B）到解決問題的方法準備必要的信息； A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五3.在開始實施平衡計分卡的過程中，企力模型D.波士頓矩陣 業要注意哪些問題？ 7.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）（1）對實施平衡計分卡的難度有所準A.戰略B.結構C.共同價值D.制度 備；（2）努力提高企業管理信息的質量；8．某領域中的產品產生大量的現金，（3）正確對待平衡計分卡實施時投入但未來的增長前景是有限的，應屬于哪成本與獲得收益滯后的關系； 種類型業務（C）4.列舉知識型員工的特點 A.明星業務B.題業務C.金牛業務D.瘦（1）獨立性；（2）創新性；（3）流動狗業務 性；（4）業務成就感；（5）個體成長；9.一般不隸屬于政府單位或企事業單（6）復雜性； 位，而是獨立選擇或承擔咨詢項目，指

五、論述 的是國外現代咨詢業的（A）特征 1.身為一位咨詢師，最重要的素質和能A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優

先行D.客戶合作關系長期性

10.企業管理咨詢可以大致分為三個主要環節，其順序是（B）

A.配套服務—整體優化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務—整體優化C.整體優化—配套服務—綜合診斷D.綜合診斷—真題優化—配套服務

11.管理咨詢的六個規范階段中的第四階段是（B）

A.接洽咨詢階段B.方案實施階段C.追蹤完善階段D.正式咨詢階段

12.企業的競爭在市場上直接表現為（C）

A.技術的競爭B.人才的競爭C.產品的競爭D.營銷的競爭

13.以下哪個選項不是咨詢合同的關鍵要素(C)

A.要約B.承諾C.支付方式D.咨詢費 14.主要是衡量和評估企業在進行評估后，企業的主要經營指標發生的變化，指的是咨詢項目的哪項評價指標（C）

A.滿意度指標B.實施應用指標C.經營影響指標D.間接影響指標

15.各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型B.原因型C.對策型D.組織型

二、多項選擇題

1.管理咨詢這一職業要求從業人員具備良好的綜合素質，大體上表現為(ABE)等幾個方面

A.知識和經驗B.技能水準C.學習能力D.團隊意識E.精神和品格 2.咨詢合同的形式包括（ABC）A.口頭協議B.信函協議C.書面合同D.登記文件E.公證文件

3.企業管理研究中的分析單位包括（ABCDE）

A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風險（ABE）

A.咨詢人員技能風險B.客戶關系風險 C.財務風險D.信用風險E.時間進度風險

5.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作完成的工作有(BDE)

A.確定項目B.分析問題C.簽訂合同D.擬定改善方案E.提交咨詢報告 6.國際咨詢公司大多實行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制 C.直線制D.部門制E.職能制

7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.德爾菲法區別于其他專家預測方法的明顯的特點是（BCE）

A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業性E.小組的統計回答

三、名詞解釋 1.政治法律環境：是指對企業經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規等因素。2.樣本：樣本是總體的一部分，是從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。

3.企業管理研究：指通過有組織、系統的、以資料為基礎的、批判的、客觀的和科學的方式，調查某個特定問題，以

找出可以解決問題的方案的過程。4.調節變量：是指伴隨自變量與因變量的關系，具有附加影響的變量。5.咨詢式培訓：就是將咨詢的技術和某些運作程序與培訓相結合，以解決問題為導向，通過診斷、培訓、牽引、發掘與實踐輔導等步驟，全面發展企業內升力并實現企業問題的解決和業務發展的培訓方法。6.假設：是指將兩個或更多變量之間合理推測的關系用可驗證的命題表達出來。

四、簡答題

1．現代管理咨詢的特點是什么？（1）高度職業化；（2）客觀性和真實性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；

（5）客戶關系穩定；

2.簡述波特五力模型中的五種力量（1）供應商的討價還價能力；（2）購買者的討價還價能力；（3）新進入者的威脅；（4）替代品的威脅；（5）行業內現有競爭者的競爭；

3.簡述頭腦風暴法的五大原則（1）禁止評論他人構想的好壞；（2）鼓勵狂熱的和夸張的觀點；（3）重量不重質，即為了探求最大量的靈感，任何一種構想都可被接納；

（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發更多更新的靈感；（5）不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動；

4.列舉幾種常用的對咨詢方案實施進行評估的方法

（1）運用問卷度量；（2）運用訪談或者重點群體法來度量；（3）運用觀察法度量；（4）運用行動計劃和后續任務來度量；（5）運用業績表現合約度量

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項目所了解的情況進行整理、分析、判斷，并提出切實可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內容有：

1.咨詢項目組成員的構成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執行后可實現的利潤8.實施方案所需的費用 第 五 套

一、單項選擇題

1.幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效的工作屬于(D)A.接洽咨詢階段B.預備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實施階段

2．對咨詢內容比較簡單、結果容易評價、效益比較容易估算的服務項目，應選擇哪種費用計算方法（A）A．咨詢費用承包法B．限額性收費法C.一次性收取現金 D．總開支加固定費用法

3.平衡計分卡中關注如何取悅股東是從哪個維度進行的分析（A）A.財務維度B.顧客維度C.過程維度D.學習和創新維度

4.在團隊（C）成員之間會出現競爭和沖突

A.成立階段B.溝通階段C.融合階段D.成熟階段

5.一般不隸屬于政府單位或企事業單位，而是獨立選擇或承擔咨詢項目，指的是國外現代咨詢業的（A）特征 A.超脫性B.社會服務性C.客戶服務優先行D.客戶合作關系長期性

6.談判中，當和一個強硬的談判老手打交道時，應謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

7.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內容D.診斷方法

8.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設B.非方向性假設C.虛假設D.對立假設

9.在構建金字塔結構時，作者開始思考的是文章的主題，此時應該采用的是（A）

A.自上而下法B.自下而上法C.中間切入法 D.回溯法

10.為客戶學習和成功而設計的短期的、關注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.實驗型方案C.突破型方案 D.改進型法案

11.企業管理咨詢可以大致分為三個主要環節，其順序是（B）

A.配套服務—整體優化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務—整體優化

C.整體優化—配套服務—綜合診斷D.綜合診斷—真題優化—配套服務

12.主要是衡量和評估企業咨詢后員工

對于現狀的滿意程度和員工流失情況，哪些基本原則 指的是咨詢項目的哪項評價指標（1）做一個偉大的推銷員（2）保持客（D）戶的充分參與（3）不要留下意外（4）A.滿意度指標B.實施應用指標C.經營誠實和率直（5）不作空乏的評論（6）影響指標D.間接影響指標 支持客戶； 13.為了監控各項項目完成所必需的不3.什么是抽樣調查，其具有哪些突出特同行動，往往有必要采用（A）點？ A.甘特圖B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰略地抽樣調查：抽樣調查是一種非全面調圖 查，是從全部調查研究對象中，選擇一14.在咨詢效益中按比例提成，一次性部分單位進行調查，并據以對全部調查提成比例一般掌握在效益的（B）研究對象做出估計和推斷的一種調查A.10%以內B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽樣調查的突出特點是： 15.以下關于管理診斷和管理咨詢，說(1)按隨機原則抽取樣本；(2)總體中每法正確的是（B）一個單位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.可以用一定的概率來保證將誤差控制管理診斷是整個咨詢過程的基礎和依在規定的范圍之內； 據C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎4.簡述企業管理研究科學研究的主要和依據D.管理診斷和管理咨詢沒有任特點 何聯系（1）目的性；（2）嚴格性；（3）可驗

二、多項選擇題 證性；（4）可重復性；（5）精確性和可1.在咨詢項目中，可能影響客戶關系信度；（6）客觀性；（7）共性；（8）簡的因素有（BCD）練性； A.咨詢公司企業文化B.咨詢業務的特

五、論述 點C.客戶的性格特征D.正在著手做的1.論述管理診斷的功能和任務 項目及對客戶關系的影響E.咨詢公司管理診斷的功能：1.為解決問題的方法的規模 提供信息依據2.是客戶對變革及咨詢2.企業管理研究的類型包括的需求更加強烈3.診斷過程是咨詢師（BC）與企業管理者共同交流、激發思維、分A.技術研究B.應用研究C.基礎研究D.享信息的過程 市場研究E.理論研究 管理診斷的任務：1.深入而細致地分析3.新咨詢師的培訓應使受訓者掌握好客戶面臨的問題和咨詢項目追求的目(ABCE)等方面的知識和技法 的2.識別引起與影響問題的要素和要A.咨詢工作的方向B.調查和解決問題點3.為找到解決問題的方法準備必要的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理的信息 方法和能力E.管理理論和實踐2.論述波士頓矩陣的原理及應用4.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作波士頓矩陣主張，在確定每個經營單位完成的工作有(BDE)的活動方向時，應綜合考慮企業或經營A.確定項目B.分析問題 C.簽訂合同D.單位在市場上的相對競爭地位和業務擬定改善方案 E.提交咨詢報告 增長情況。該方法從銷售增長率和市場5.整個咨詢過程中存在著哪幾種風險占有率兩個維度將企業所有產品進行（ABE）在組合，將產品類型分為四類，即：明A.咨詢人員技能風險B.客戶關系風險星業務，問題業務，金牛業務，瘦狗業C.財務風險D.信用風險E.時間進度風務。險 明星業務：指高增長、高市場份額的業6.國際咨詢公司大多實行的（AB）務，因而所需要的和所產生的現金都很的管理體系 多。A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制問題業務：指高增長、低市場份額的業E.職能制 務，處在這個領域中的是一些投機性產7.咨詢報告通常應包括（ABD）等品，帶有較大的風險。幾個方面 金牛業務：指那些低增長、高市場份額A.咨詢項目概要B.現狀和存在的問題的業務，處在這個領域中的產品產生大C.咨詢費用D.改善方案E.咨詢公司概量的現金，但未來的增長前景是有限況 的。8.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的瘦狗業務：指那些低增長、低市場份額項目建議書的內容包括（ABD）的業務，此領域中的產品既不能產生大方面 量的現金，也不需要投入大量現金，這A.專業技術部分B.專業人員部分C.市些產品沒有希望改進績效。場研究部分D.財務和其他部分E.咨詢波士頓矩陣的應用：波士頓矩陣法可以公司概況部分 幫助我們分析一個公司的投資業務組

三、名詞解釋 合是否合理。不同的業務有不同的戰略1.非結構性訪談：因為訪談在詢問受試目標，企業應該站在自身戰略目標的角者時，并未按照一個已經規劃好的問題度調整業務組合。順詢問，故稱之為非結構性訪談。發展：繼續大量投資，目的是擴大戰略2.雙重抽樣：是指在抽樣時分兩次抽取業務單位的市場份額。主要針對有發展樣本的一種抽樣方式。前途的問題業務和明星中的恒星業務。3.綜合診斷：是指對企業的所有部門進維持：投資維持現狀，目標是保持業務行綜合地調查研究，并提出概括性的改單位現有的市場份額。主要針對強大穩善建議。定的現金牛業務。4.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項目收獲：實質上是一種榨取，目標是在短所了解的情況進行整理、分析、判斷，期內盡可能地得到最大限度的現金收并提出切實可行的改善方案后，歸納而入。主要針對處境不佳的現金牛業務及成的書面材料。沒有發展前途的問題業務和瘦狗業務。5.假設檢驗：是指通過抽樣試驗，以樣放棄：目標在于出售和清理某些業務，本特征值驗證假設的總體特征值是否將資源轉移到更有利的領域。這種目標成立的統計方法。使用于無利可圖的瘦狗和問題業務。6.管理診斷過程規范化：是指將抽象的波士頓矩陣法對擁有多個經營單位的診斷理論和經驗變成可操作的、規范的企業來說，它可以將獲利較多而潛在增管理診斷實施流程，是將抽象理念和經長率不高的經營單位所產生的利潤投驗轉化為可操作性的表達過程。向那些增長率和潛在獲利能力都較高

四、簡答題 的經營單位，從而使資金在企業內部得1..書寫優質建議書應注意哪些事項？ 到有效利用。（1）對客戶的需求和疑問做出直接答 復；（2）將客戶的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延時間；（4）花點時間 再檢查一遍；（5）不要忽視咨詢師的競 爭對手；（6）創建一個建議書數據庫；2.管理診斷時向客戶反饋信息應遵循

第三篇：企業管理咨詢與診斷實習報告

目錄

一、公司簡介....................1

二、實習目的....................1

三、實習要求....................1

四、實習概況....................1

五、實習總結...............錯誤！未定義書簽。

六、意見和建議.......................3

七、實習結束語.......................4一、公司簡介

深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身為深圳一家高新技術企業。經過近十年研發與技術的積累，公司于今年正式進入全球消費類電子市場。世酷公司高度重視人才價值，積累了強勁的研發實力和培養了大量專業技術骨干，現今擁有一支40余人的研發與設計團隊，以每月1-3款新產品問世的速度不斷實現產品創新。思酷品牌嚴格按照ISO9001：2000質量管理體系運作，所有產品均通過了歐盟CE及美國FCC認證，并且達到了歐盟ROHS的環保要求。公司立志打造一個國內極具差異化的中高端數碼品牌，立志成為全球消費類電子產業的領軍企業。

二、實習目的通過實習，①鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力，較全面、深入地了解企業內部運作流程；②更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；③了解公司部門的構成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。

三、實習要求

1．認真按時完成實習指導人員和指導教師布置的實習和調研工作；

2．每天寫好實習日記，記錄實習情況、心得體會、革新建議等；

3．對組織的專業參觀、專業報告都要詳細記錄并加以整理；

4．實習結束前寫好實習報告，對政治思想和業務收獲進行全面總結；

5．對實習指導人員和指導教師布置的“專題作業”要及時完成并寫出報告；

6．利用業余時間，結合本工地或本地區自選專題進行社會調查，寫出報告。

四、實習概況

回想自己實習一個月所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態。

一個月的實習時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業務的業務員，算還未完成職業角色的轉換。到目前為止，一個月的實習時間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個成熟、穩重兼老練職場人員。畢竟從一個學生一下子轉變成一個職業人這需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面的能力和技能的訓練。由于是初次接觸社會工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實習的過程中，我感覺到其實理論跟實踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內容，在現實的工作中還需要靈活應變。在這一個月的工作中，我感覺銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是業務新人，我就不斷的跟一些有經驗的業務員交流，向他們學習業務的基本能力，那些業務員告誡我做業務一定要能沉得住氣，吃的了苦，因為做業務部比的其他的工作能

夠立竿見影，做業務是需要沉淀的，新業務員三幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時候，業績自然是會上去的。

在實習的第一個星期，我主要是熟悉整個公司的運作流程和公司的產品。我們這間公司，是屬于貿易公司類型，主要做的產品是移動電源，我們有自己的設計部門、采購、工程、還有銷售部門但沒有自己的生產車間，產品靠外包給別的工廠生產。公司的產品則剛剛轉型，以前主要生產和銷售平版電腦，而今則主要生產和銷售手機的移動電源。

在這個星期里，我對公司的所有在售產品，了解了一遍，熟悉產品的外觀，產品所用的功能，產品的轉換率，產品的容量和產品的價格，在遇到不懂的問題時我是通過詢問公司的老同事了解，在熟記產品的這些基本知識后，我也了解了市場上，其他品牌的產品的基本信息，在了解了這些基本的產品知識后，公司的銷售經理，也給我做了更系統的產品知識培訓，他也幫我介紹了其他品牌產品的情況，在這個行業中哪個品牌的走的好，這對于我這個剛入這個行業的業務員來說是很有幫助的。

在第二個星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過程中，也遇到了不少問題：被問到一些尖銳的問題無法回答及不懂處理一些產品質量出問題等突發狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過程中，我心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過程中就越是被拒絕。反復如此，使我對電話營銷產生了恐懼和抗拒感。

后來銷售經理發現了我的這個問題，他就找我談了話，給我灌輸了一個思想就是，做業務首先要學會承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說了很多人在業務這個行業走不下去的原因：很多新的業務員除了不能吃苦，不能承受業務的低薪水，最大的原因是不能學會被人家拒絕。剛走上崗位的業務員都有種急功近利的心態，都以為聯系了客戶就能夠出單，客戶就會搭理你，其實這個是不可能的，即使在面對面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯系跟溝通，說服客戶接受并認可你的產品才可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽，了解和學習一下有經驗的業務員的處理方法。

在銷售經理的鼓勵和開解下，我很快的把心態調整過來，在接下來的實習時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結，同時常跟著有經驗的業務員出去跟客戶談判、拉單，學習別人的經驗和談判技巧。因為公司還要求每個銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認真地總結自己當天的工作，反省哪些地方做的不好，且因為換了個思維來看待銷售這個工作，讓我對銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺得我向客戶推薦產品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產品是能夠給他帶來利潤的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發展，所以我把他們的拒絕當作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時間里，我仍舊沒有獨立出單，但因為思想的轉變，讓我不會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強對相關技能的學習。

五、實習總結

回顧這一個月的實習工作，讓我受益匪淺。對一個缺乏社會經驗的大學生而言，我從中學到了學校里學不到的知識，并且在這段時間里，領導給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領導“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實習機會和生活環境以及有經驗的上級給我指導，帶我前進。他們的實戰經驗讓我終身受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

通過實習，我深刻體會到了理論跟實踐結合起來的重要性，這兩點都是相輔相成的。這次實習經驗也為我畢業之后投身銷售這個行業，打下了基礎，使我有了更好的人生目標定位跟人生規劃，讓我認清了自己現在的水平是出于這個社會中的哪個層次，更深深體會到了，在現實社會工作當中“仰望星空，腳踏實地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標邁進。實習經歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學會適應角色的轉變，并盡可能快速地掌握工作技能應對突發事件，遇到困難不能解決時，要堅定并保持最大的熱情，想干有用的事的態度，不但做好一些細節，同時也勇于請教同事，做好各項工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好。再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因為我認識到心浮氣躁的結果最終吃虧的還是自己。有時候難免會遇到工作瓶頸，在工作做得不及時的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團隊的合作能力。

我想在今后的工作和學習中，我會更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時時刻要求自己，虛心向優秀的同事學習，繼續努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。每個人都有自己的價值，即使沒有很快體現出來也不要妄自菲薄，你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創造價值，我堅信，我可以。有了這次的實習的經驗，以后畢業工作時我想我可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉換。

六、意見和建議

我們這間公司是屬于貿易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關系。雖然是從主要銷售平版電腦轉型到主要銷售移動電源，但由于公司有自己的研發部門和研發人員且每月1-3款新產品問世，不斷實現產品創新并能及時讓客戶第一時間得到新品問世的消息，使客戶能第一時間讓新品上架，豐富客戶的產品種類，這對我們開拓新的市場有一定的優勢。且現階段公司為求打開更廣的市場、鼓勵客戶銷售我們的產品施行了很多優惠政策：可以打折，可以再價格上略去零頭之類；對于比較面額比較大或數量比較多的訂單，還可以酌情優惠再打折，這樣在成本費用上雖有損失，但可以通過銷量來彌補，這樣既可以創造經濟效益也可以制造社會效益。

在公司內部，為促進大家的的團隊意識和充分激發員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵制度，在物質和精神兩方面激勵員工的工作積極性及充分發揮個人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應有的尊重，對他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態投入到工作中，公司每星期都會組織一到兩次戶外活動，使員工在緊張的工作節奏中能放松身心并適當減壓。

再者公司成立多年，在互聯網上有完整的公司網頁加大了企業和產品的宣傳力度。在互聯網越來越普及的當今社會公司網站能以快速且低成本的方式為公司及產品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業的情況，了解價格信息，產品行情，公司服務內容并能及時與銷售人員溝通洽談，節省了許多人力、物力及時間等成本。

作為一個實習生，我對本公司有如下的建議：

首先，加快市場開發，建立一個完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現階段的客戶主要是IT行業的客戶，而在通訊行業的客戶是偏小的，現在移動電源的這個市場還沒有成熟，還處在一個發芽

期，而我們現在要好好的抓住通訊行業這個市場，但首先我們應該立足IT行業先，因為這是我們的基點，通訊行業的客戶是很有賣貨能力的，而且現在大多數買移動電源的人都會去賣手機那里找，所以，接下來通訊行業是重點業務發展的方向。

其次，減少庫存，控制生產成本。公司最大的缺點是，生產成本有些偏高。主要是因為公司本身沒有自己的工廠，這樣公司的生產成本就不好控制，在缺貨的時候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒打算往生產型企業轉型的情況下，要解決生產周期長的這個問題，我們只能做好最低庫存，在少以最低庫存的時候我們應該馬上就備貨，做好充足的庫存，保證客戶缺貨的時候能夠馬上發貨。

最后，關注客戶需求，培養大客戶。公司現在在開拓廣東的二級市場，其中我們現在的客戶都不是當地做的最大的客戶，其大的客戶做不進去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個問題，他們的渠道不是很完善，對于這些產品也缺少自己的營銷思路，因為我們也是剛進入這個通訊行業，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來做這個市場，這個是我們要挑一兩個比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場情況，跟他們一起探討這個市場的營銷策略，把這些客戶培養起來，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經驗，把這些營銷思路復制在其他的市場去，讓他們也這樣嘗試把市場給做起來。

七、實習結束語

“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業后的眼高手低現象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，作為一名大學生來說，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。

最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實習機會，此次生產實習，令我受益終身，我將繼續努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者！

第四篇：企業管理咨詢

《企業管理咨詢》復習題

一、客觀題 1企業是有機體2企業是被擴大概念內涵的“人”3美國管理學家卡佩爾《企業成長的哲學》提出：企業是有機體，也有生老病死4現代咨詢的內容對象是各種組織的方向性、戰略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性、科學化 6現代咨詢是具有智力勞動和知識生產性質的研究和服務產業 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業管理咨詢類似于中醫，企業經營分析類似于西醫 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應該與客戶保持距離”的工作指導原則 15決策最主要的內容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構跨部門工作團隊是進行創新管理的重要工具 19管理創新的核心和出發點是需求管理的創新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎管理又稱為約束管理層次，是企業管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業的激勵機制的建立，就是責、權、利的相結合 28共同管理層次又稱為協作主動管理層次 29自發管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結構33《圣經》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創建第一家現代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰略咨詢公司——波士頓咨詢 36現代管理咨詢的發展，是站在三個方面的基礎之上：理論發展、實踐需要、信息技術37德國咨詢業的兩大核心領域：信息技術管理咨詢、企業管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復、深入商談39預備咨詢的工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協商、項目規劃、項目建議書、演示 42項目協商的關鍵是對問題的協商 43系統分析是咨詢研究最基本的方法44對企業特性的診斷和分析是改進企業性能、確定企業需求的基礎，建立相應的企業模型是進行企業分析的前提 45問題的界定，是企業管理咨詢有效展開的前提 46企業的三大系統軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結構：企業愿景與文化、企業戰略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理49底層基礎是個人效能50企業的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第五篇：企業管理咨詢

企業管理咨詢

1．企業管理咨詢產生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）（2）咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

2．什么是質量管理？

質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動包括質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、咨詢范圍廣，環節多；受外部環境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術計算；統計分析；經驗估計法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內容是什么？（3）子公司制分權型 簡稱H型的結構 是一種較事業部更為徹底的分權結構。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產上的聯結關系；子公司與事業部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業。

20．什么是負債經營戰略？ 是指企業向銀行金融企業或非金融企業、借款，或通過金融機構向社會發行企業債券，以籌集所需資金的一種戰略。

21．企業設備管理咨詢的課題的內容是什么？

質量改進和質量保證。

3．什么是產品的市場強度？ 它是指企業各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。

4．對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，其較適合的技術開發戰略是什么？

對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，都可選擇的技術開發戰略是換代型技術開發戰略。

5．反映企業短期支付能力狀況的指標主要是什么？

流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業短期支付能力。

6．企業形象管理的前提是什么？ 以搞好企業的環境形象為前提 7．理念識別的內容有哪些？ 經營哲學、企業宗旨、戰略目標以及道德風貌，從而區別于其他企業的特征。

8．在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業的內部人際關系、咨詢顧問與客戶領導的關系。

9．常見的關鍵職能設計模式有哪些？（1）以質量管理為關鍵職能設計的組織結構（2）以技術開發管理為關鍵職能的組織結構（3）以市場營銷為關鍵職能設計的組織結構（4）以生產管理為關鍵職能設計的組織結構

10．按生產類型的不同，企業的生產戰略可分為哪些戰略？

①大批量生產戰略②中批量生產戰略③單件小批量生產戰略

11．什么是企業行為識別？ 是指企業及其員工的言行和各項活動所表現出來的與其他企業的差異。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規劃、職工參加）

16．企業科技管理咨詢的課題有哪些？

企業科技戰略咨詢、企業科技開發管理咨詢、企業產品開發管理咨詢、企業日常技術管理咨詢。

17．人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發育情況；3)、企業人力資源的開發能力；4)、企業人力資源開發的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環節多；受外部環境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

19．如何選擇適合企業的管理體制模式？

（1）集權的職能制結構－U型結構，亦稱直線－職能制結構。

特點：企業的二級機構按不同的職能實行專業分工；實行直線－參謀制；企業管理權力高度集中；整個企業統負盈虧。（適應企業：中小型的、產品品種單

一、生產技術變化較慢、外部環境比較穩定的企業。）

（2）分權的事業部制結構 簡稱M型結構 亦稱聯邦分權制。

特點：企業的二級機構布什按職能而是按企業所經營的事業，包括按產品按地區按顧客等劃分，成立專門的經營單位即事業部；實行分權化管理即統一政策，分散經營的原則；事業部是一個利潤責任中心。（適用企業：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環境變換較快的大型企業。）

(1)企業設備戰略的咨詢，企業設備戰略方案咨詢：可供企業選擇的設備戰略方案有：3種設備投資戰略方案；4種設備購置略方案；2種設備開發戰略方案；4種設備改造戰略方案：3種設備經營戰略方案。(2)企業設備利用管理咨詢◆企業設備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規范正確。(3)設備維修管理咨詢◆設備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設備經營管理咨詢

22．影響集權和分權程度的客觀因素是什么？

（1）、企業規模。企業規模較大，則分權應多些；反之，集權應多些；（2）生的技術特點；生產連續性很高的企業，需要企業最高一級集權多一些，反之，分權程度可以大些。（3）管理專業工作的性質，人權、財權和規劃權等項權力，宜于集中，其他專業工作宜于分權。（4）各單位的管理水平和干部素質，管理水平高，干部素質好，分權應該多些，反之，就應多集權一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業提出的特定課題或與客戶企業共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業人力資源的開發利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰略是什么？

產品開道戰略

26．反映企業短期支付能力狀況的指標是什么？

流動比率

27．導致企業管理咨詢產生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）（2）咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

28．現代生產管理有哪些特點? 現代生產管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業的基本生產方式（2）電子計算機成為生產管理的基本手段（3）生產管理與其他管理的一體化（4）在現代生產管理中人處于中心地位

29．企業生產管理咨詢的課題有哪應注意的原則有哪些？

A 符合本企業產品的質量環；B 建立完善適用的體系結構 C 質量管理體系必須文件化

D 必須進行質量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業戰略管理？ 狹義是指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、44．根據營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰略包括哪些？

無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案

45．經濟效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產經營效果分析2）、生產經營消耗分析及其效果分析3）、生產經營資金占用分析

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

些？

（1）生產戰略的咨詢；（2）生產過程組織的咨詢；（3）生產計劃與控制工作咨詢；（4）生產現場管理咨詢 30．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢

31．企業理念識別系統設計咨詢的方法有哪些？

企業理念定位分析法；企業事業經營領域的界定分析法；企業理念的競爭分析法和企業理念的競爭策略。

32．什么是企業成本戰略？

是指為實現企業總體戰略目標的要求，提高企業產品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構、成本水平、成本節約等所進行的長遠性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發育情況；3)、企業人力資源的開發能力4)、企業人力資源開發的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業職能結構的咨詢；

二、企業縱向組織結構的咨詢；

三、企業橫向組織結構的咨詢；

四、企業管理規范的咨詢；

五、企業組織變革的咨詢

35．企業形象有何特征？

1.企業形象主觀客觀統一性2.企業形象整體性和多維性3.企業形象動態性和相對穩定性4.企業形象層次性5.企業形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關系企業長運生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

38．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業物力資源戰略的咨詢：

1、從戰略角度重視研究企業物力資源咨詢課題；

2、可供企業選擇的物力資源戰略方案；

二、物資供應計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應計劃工作的咨詢；

2、對企業物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業實施的聯合開發資源戰略進行咨詢，主要內容是：①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式

39．企業市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業營銷管理的現狀；B.判斷企業管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設計營銷管理的改進方案，并且指導實施；

40．什么是企業設備管理？ 是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業管理咨詢主體與客體的關系是什么？

1、服務者與接受服務者的關系；

2、變革的內因與外因的關系；

3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

42．實施生產戰略主要應考慮哪些因素？

1.建立相應的生產系統。⑴ 生產系統是由輸入、轉換過程、輸出、反饋四個環節組成的系統。⑵ 產品需求要素與生產系統功能目標之間具有對應關系。2.使生產能力與生產戰略相適應。

43．什么是企業財務戰略？

是指企業對再生產所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。

資產=負債+所有者權益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關的各項管理工作的總稱。

48．企業視覺識別系統包括哪些？ 視覺識別系統原則上由兩大要素組成：一為基礎要素，它包括企業名稱。企業標志，標準字體，專用印刷字體，企業標準用色，企業造型或企業象征圖案以及各要素相互之間的規范組合。二為應用要素，即上述要素經規范組合后，在企業各個領域中的展開運用。既有辦公事務用品，建筑及室內外環境，衣著服飾，廣告宣傳，產品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運用環境管理指標分析法對客戶企業是否重視污染防治和加強環保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？

經濟性指標（環保投資占企業總產自的百分比、處理單位產品污染的凈費用）、資源利用指標（工業水循環指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環保設施管理指標如開工運轉率、工藝操作指標平穩率；文明生產指標如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業的領導層，下至客戶企業的一般員工，涉及企業各級各類人員，關系到他們的切身利益和相互關系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業生存和發展的決定性因

素，關系到全體員工素質的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調動和發揮全體員工的積極性、主動性和創造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調整要依法辦事。

51．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業物力資源戰略的咨詢：

1、從戰略角度重視研究企業物力資源咨詢課題；

2、可供企業選擇的物力資源戰略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關系怎么樣？

1、服務者與接受服務者的關系；

2、變革的內因與外因的關系；

3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

59．生產管理咨詢的特點與作用是什么？

(1)生產管理咨詢的特點：①生產管理咨詢的特點總的來說是以現場咨詢為主。型與技術密集型相結合的方案、勞動密集型與知識密集型相結合的戰略方案、技術密集型與智能密集型相結合的戰略方案。

(2)咨詢人員應結合客戶企業的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業是中小企業或鄉鎮企業，解決就業問題是主要矛盾，生產的勞動密集型產品 又有市場，應建議客戶企業實施勞動密集型技術戰略。

(4)如果產品落后，缺乏競爭能力，實物資供應計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應計劃工作的咨詢；

2、對企業物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業實施的聯合開發資源戰略進行咨詢，主要內容是：①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式

52．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢

53．簡述企業薪酬戰略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰略方案；②、績效薪酬戰略方案；③、崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；④、全面薪酬戰略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略）

54．對客戶公關活動效果進行評價的指標一般有哪些？

認知率；注意率；美譽率；信譽率；產銷率

55．企業管理組織的含義是什么？ 是指為實現企業目標，在全體職工中實現分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。

56．什么是企業物資管理？ 是指對企業經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業管理咨詢的一般任務是什么？

企業管理咨詢的一般任務是：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，具體任務主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具體任務具有

②同時，生產管理咨詢還具有具體性、差異性特點。

(2)生產管理咨詢的作用是：①增強客戶企業在生產管理領域的競爭實力；②提高企業生產管理領域的經濟效益。

60．全面質量管理的基本要求是什么？

我國企業在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調在推行全面質量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質量管理。全過程意味著質量產生、形成和實現的整個過程，這一過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成。(2)全員的質量管理。全員意味著提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業的質量管理。(4)多方法的質量管理。隨著現代科學技術的發展，顧客對產品質量要求越來越高，影響產品質量的因素越來越復雜。要把所有影響因素系統地控制起來，全面管好，就必須根據不同的情況，廣泛地應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法。

61．非營利性咨詢機構的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機構或協會的服務單位。

62．企業形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關，反對相互扯皮。

63．可供企業選擇的科技戰略方案有哪幾種？如何向客戶企業提出建議方案？

(1)可供企業選擇的科技戰略方案有勞動密集型技術戰略方案、技術密集型戰略方案、知識密 集型技術戰略方案、勞動密集

施技術密集型戰略，投資又不足，則建議客戶企業選擇 勞動密集型與技術密集型相結合的戰略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結合的戰略。

(5)對于產品和技術都落后的大型企業，又有條件解決所需資金，則應建議客戶企業選擇技術 密集型戰略，或實施高新技術戰略。

64．設備投資決策咨詢應注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當。

2、投資研究的內容是否完備。⑴設備投資的類型； ⑵設備投資的時期；⑶設備投資的規模。

3、投資研究的步驟是否得當。⑴設備投資研究的程序；⑵設備效果的評定標準；⑶設備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業財務戰略咨詢；企業成本戰略咨詢

67．企業形象管理的關鍵是什么？ 提高企業家和廣大員工的素質 68．全面質量管理是什么？ 全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業財務管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業提高經濟效益為目的一種管理服務活動；B.財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動；C.財務管理是面向企業競爭力起強化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發展起來企業營銷能力是指企業在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現企業目標的能力。

業整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有哪些？

重點對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。

73．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰略方案有哪些？

無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案

74．分析資金安全性的指標一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業短期支付能力。

現金比率，這是指現金存款與流動負債的比率，它反映企業現金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產與流動負債的比率，它反映企業近期償債能力。

75．什么是企業物資消耗定額？ 是在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必須消耗的物資數量的標準。

76．什么是企業形象？

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。

77．簡述我國咨詢人員應具有的素質要求。

根據我國的實際情況，對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。科技管理咨詢具有兩個重要特點：(1)較強的專業性。接受咨詢的客戶企業都屬于某一產業中的某一行業或橫跨幾個行業，它的生產技術活動行業性都比較強，(2)科學的前瞻性。咨詢人員對涉及客戶企業相關科學技術工作和管理的咨詢，要求具有科學的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發現問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業技術進步起指導作用。咨詢組織及其咨詢人員，(2)對企業管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰略有哪些？ 人力資本投資優先戰略；人才價值實現戰略；人才結構調整戰略；人事制度改革戰略；人才整體開發戰略。

81．企業市場營銷管理咨詢主要內容有哪些？

企業目標市場戰略咨詢；企業營銷組合戰略咨詢；企業營銷管理體系咨詢

82．簡述設備管理咨詢的特點和作用。設備管理咨詢的特點：A.技術評價與經濟評價相結合。B.重視設備的物資運動也重視設備的價值運動（設備運動有實物形態和價值形態。形成 技術管理和經濟管理。分別受技術規律和經濟規律支配，因此設備管理要取得技術成果和經濟成果）。C.圍繞設備與企業之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結合設備管理咨詢的作用：A.客戶企業面臨設備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯合經營等情況。B.提供設備管理專業知識和技巧。C.在臨時基礎上提供徹底全面的專業性的設備管理幫助。D提供公正的局外人的設備管理看法。協助客戶企業挖潛增效。提高客戶企業的設備管理水平

83．簡述財務管理咨詢的作用。財務管理咨詢有利于促進企業提高素質，解決關鍵問題；幫助企業挖掘潛力，提高效益；幫助企業理順內外關系，營造長期生存和不斷發展的環境。

（1）風險方面。市場經濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經濟損失的可能。同時，市場經濟條件下的企業要自負盈虧，所以必需財務管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業創建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現金流量方面：現金流量是衡量企業經營質量的重要標準，財務咨詢管理使企業加強對現金流量的有效監管及公司現金收支的管理。4）有利于企業利益的最大化

5）發揮財務管理咨詢的預測、決策、打算、有效監管、考核等方面的作用

84．企業營銷能力的含義是什么？

85．如何運用SWOT分析法對企業總體戰略進行綜合分析？

這是通過對企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業與競爭對手進行比較，找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢；其次通過對企業外部環境的分析，去發現對企業生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現； 最后對優勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整戰略方案的建議。