第一篇：醫院信息系統應急預案

醫院信息系統應急預案

一、總則

1.1為保護醫院計算機網絡系統安全，促進醫院計算機應用和發展，保障HIS系統順利運行，特制定本應急預案。

1.2 本應急預案所稱計算機網絡系統，是指在醫院信息系統中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統應用目標和規則對數據信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。1.3 計算機網絡系統的安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環境的安全，保障信息的安全，保障醫院信息管理系統功能的正常發揮，以維護計算機網絡系統的安全運行，重點是維護網絡系統中數據信息和網絡上一切設備的安全。

1.4 醫院內網運行的計算機的安全保護適用本應急預案。1.5 任何單位或者個人不得利用上網計算機從事危害醫院利益的活動，不得危害計算機網絡系統的安全。

1.6 計算機網絡系統的建設和應用，應遵守上級主管機關辦法的行政法規，用戶手冊和其他有關規定。

1.7 計算機網絡系統實行安全等級保護和用戶使用權限劃分，安全等級和用戶使用權限以及用戶口令密碼的劃分和設置由信息中心負責制定和實施。

1.8 在計算機網絡系統設施附近進行營房維修、改造及其他活動，不得危害計算機網絡系統的安全。如無法避免而影響計算機網絡系統設施安全的作業，須事先通知信息中心，經中心負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業。

1.9 計算機網絡系統的使用單位和個人都必須遵守計算機安全使用規則，以及有關的操作規程和規章制度。

1.10對計算機網絡系統中發生的問題，有關使用科室負責人應 當立即向計算機工程技術人員報告。

1.11 對計算機病毒和危害網絡系統安全的其他有害數據信息的防治工作，由信息中心負責處理。

1.12 對計算機網絡系統軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由計算機工程技術人員負責。其他任何單位或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。

1.13 所有內網計算機絕對禁止進行國際聯網或與院外其他公共網絡聯接。

二、應急事件處理領導小組 組長：主管院長 副組長：信息科長 組員：信息中心網絡管理員

各相應職能部門主任及臨床科室科主任、護士長

三、應急響應 3.1 響應級別的確定

信息安全事件分級的參考要素包括網絡癱瘓面、對醫療工作影響、損失程度綜合考慮。

信息安全突發事件級別分為四級：一般(Ⅳ級)、較大(Ⅲ級)、重大(II級)和特別重大(I級)。

IV級：個別工作站點不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網線接頭松動影響科室正常工作。

Ⅲ級：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網絡癱瘓。II級：基礎網絡、光纖收發器、主交換機癱瘓、綜合布線主干斷裂。

I級：服務器崩潰、磁盤陣列破壞、網絡系統軟件丟失、備用服務器系統無法啟動。

3.2 預案啟動

發生IV級、III級網絡信息安全事件后，信息中心應立即組織人員實地檢測并維修；發生I、II級的信息安全突發事件后，上報醫院信息化領導小組和醫院信息安全應急領導小組，啟動相應預案，并由醫院信息安全應急領導小組負責應急處理工作。

3.3 現場應急處理

3.3.1 信息中心接到科室信息安全應急報告后，根據事件級別采取相應措施，重大突發事件立即報告醫院信息安全應急領導小組，并組織恢復工作。

3.3.2 當發生網絡整體故障時，應急服務器無法啟用的情況下，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

（1）15分鐘內不能恢復：門急診掛號收費、門急診藥房、門診急診醫生等部門轉入手工操作。

（2）3小時內不能恢復：住院醫生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門急診、手術室、醫技檢查轉入手工操作。

（3）12小時以上不能恢復：全院各種業務轉入手工操作。3.3.3 所有手工操作的統一啟動時間須由醫院信息安全應急辦公室通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

3.3.4 門診掛號收費處工作協調（1）由財務科負責人負責組織協調。

（2）當網絡系統運行中斷超過15分鐘時，要通知收費員轉入手工收費程序。

（3）門診收費員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記。

（4）當系統恢復正常時，由收費員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向醫院信息中心反饋情況。

3（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時補錄相關信息。

3.3.5 住院收費處的工作協調（1）由財務科負責人負責組織協調。

（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂。（3）當系統停止運行時間超過12小時，推遲普通出院患者結算時間。對急需出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。

（4）如出院患者急需在網絡停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。

3.3.6 醫生、護士工作站的協調

（1）由醫務科、護理部負責人負責組織協調。（2）醫生接到信息中心通知后立即轉入手工操作。

（3）病區醫生手工開具醫囑，書寫借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為取藥憑證。

（4）護士根據醫囑核對借方，并嚴格按醫囑進行治療。（5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進行手工結算工作。

（6）接到醫院信息安全應急辦恢復運行時間的通知后，由科主任、護士長組織協調，完成補錄醫囑和費用核對工作。

3.3.7 醫技檢查工作協調

（1）由各醫技科主任負責組織協調。

（2）在網絡停運期間手工登記病人檢查申請單信息。（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。

3.3.8 藥房工作協調

（1）由藥劑科負責人負責組織協調。

（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥（借藥）。（3）網絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫囑進行發藥并確認，同時與發藥時藥品請領單內容認真核對，如發現內容不符，須詳細追查。

（4）網絡恢復后及時確認出院帶藥處方。

3.3.9 各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機。醫院信息中心嚴格按照服務器數據管理要求進行整體網絡故障工程恢復工作。

3.4 醫院信息系統應急數據恢復工作規定 3.4.1 由醫院信息中心進行系統恢復。

3.4.2 當網絡線路不通時，醫院信息管理員應立即進行現場維護。如交換機出現故障，應立即使用備用交換機。

3.4.3 做好詳細恢復記錄。

3.5 醫院信息系統網絡服務器故障應急處理規程 3.5.1 由醫院信息中心及時處理并做好故障排除記錄。3.5.2 各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組。

3.5.3 停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，要立即于當日完成重要數據補錄，次日完成全部數據補錄。

3.5.4 故障排除后5天內，信息中心要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領導小組。

3.6 醫院信息系統簡要應急措施

3.6.1 軟件系統故障：操作系統軟件故障的情況，重新啟動計算機，再運行程序，如還是無法解決，聯系信息中心；工作軟件故障 5 的情況，關閉工作軟件，再重新打開工作軟件，自動重新下載程序，如還是無法解決，聯系信息中心。

3.6.2 硬件系統故障：經醫院信息中心檢測不能馬上修復的，應立即起用備用設備。

3.6.3 打印機系統故障：如打印機在工作中出現異常（如打印頭溫度過高、打印頭發出異響），操作員應立即關閉打印機電源并與醫院信息中心聯系，如經檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。

3.6.4 網絡：網線、交換機、光纖模塊、UPS電源故障，由醫院信息中心進行檢修，如不能立即修復，更換備用設備，保證網絡正常運行。

3.6.5 服務器故障：

（1）UPS電源故障：服務器暫時接入市電啟動服務器運行。（2）服務器故障：單機故障，及時排除修復；雙機故障，啟動遠程應急備用機；完全癱瘓，轉入手工作業。

（3）軟件系統故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。

（4）硬件系統故障：不能馬上修復時應立即起用備用服務器替代主服務器工作。

（5）數據安全與病毒防范：醫院信息中心應每個工作日檢查服務器的數據備份與實時數據（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數據采取備份保留。信息中心應定時升級服務器病毒數據庫，定時手工查殺病毒并打開服務器實時病毒監控系統。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關閉計算機，等待醫院信息中心通知開機。

3.6.6 信息中心加強醫院網絡系統監管，充分發揮醫院監控網絡軟件的作用，凡不按規定操作計算機，違規使用外來數據盤、安裝 6 非法系統、瀏覽、操作非工作需要站點、網頁，一律收回授權和采取隔離措施。

3.7 報告和總結

認真回顧并整理發生事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發生重大信息安全事件處理完畢后5個工作日內將處理結果報醫院信息領導小組。

3.8 應急行動結束

根據信息安全事件的處置進展情況和現場應急處理工作組意見，及時進行綜合評估。應急行動是否結束，由醫院信息安全應急領導小組決定。

第二篇：醫院信息系統應急預案

**婦幼保健院醫院信息系統應急預案

為提高處理醫院信息網絡系統安全突發事件的應對能力，及時應對網絡突發故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫療程序，保障患者正常就醫，特制定醫院信息系統應急預案。

一、組織機構：

二、應急范圍

范圍：單個計算機、外圍設備、服務器、網絡設備、電腦病毒感染、停電

三、報告程序及預案啟動

（一）對網絡故障的判斷

當網絡系統終端發現計算機訪問數據庫速度緩慢、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科匯報，信息科人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。信息科長應召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作，如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告分管院長。在網絡不能運轉的情況下，由職能科室協調全院工作以保證醫療工作的正常運行。

網絡故障分為三類：

一類故障：服務器不能工作；光纖線路損壞；主服務器數據丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩定；局部網絡不通；重點終端故障；規律性的整體、局部軟硬件故障。

二類故障：停電；電壓不穩定；UPS故障。

三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。四類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤。

上述故障分類等級，處理方案如下：

一類故障：由信息科長上報主管院長，由信息科長組織協調恢復工作。

二類故障：由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。

三類故障：由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。

四類故障：由信息科人員單獨解決，并詳細登記情況。

（二）網絡整體故障的首要工作

1、當信息科一旦確定為網絡整體故障，首先是立刻報告醫務科和主管院長。信息科馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、患者量大、人員外出及醫院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發現網絡整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：

（1）30分鐘內不能恢復—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉入手工操作。

（2）6小時內不能恢復—原則上將護士工作站、醫技科室記價轉入手工操作（具體實行時間及步驟由醫務科、護理部通知）。

（3）24小時以上不能恢復—將出院結算轉入手工。

（三）具體協調工作

1、所有手工工作的統一時間需由醫務科、財務科、信息科通知，相關科室嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2、門診掛號工作協調

（1）門診掛號協調工作由門診部主任負責協調請示，導診護士負責維持患者就診秩序。

（2）導診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統計使用。

3、門診收費系統工作協調

（1）由財務科長負責總體協調，并與中心機房保持聯系，及時反饋溝通最新信息。

（2）當網絡系統運行中斷超過20分鐘時，應通知收費處轉入手工收費狀態。

（3）門診收費負責人應建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記。

（4）當系統恢復正常時，由收費處負責人對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定及時向信息科反映情況。

（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收費負責人應組織收費員逐步轉入到機器操作。

4、住院收費系統工作協調

（1）由財務科長總體負責協調工作；

（2）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂；

（3）住院收費處，如當日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統恢復后通知病人來院進行結算。

5、臨床工作系統協調

（1）臨床科工作由醫務科和護理部共同協調；

（2）網絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執行情況；

（3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行；

（4）出院帶藥由經管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支情況由該醫生負責。

（5）根據醫務科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。

（6）如患者急需出院，應向住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查和治療應予以說明。

6、醫技檢查科室工作協調

（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；

（2）在網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用；

（3）對出院快、或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

7、藥房工作協調

（1）門診西藥房與中藥房采取手工發藥，并應備用藥品價格表（如價格有調整藥劑科應及時通知各藥房更改）

（2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。

（3）西藥房采取手工方式發藥操作，并做好各科室藥品的登記。

（4）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥補確認

（5）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；

（6）數據補錄工作結束后應查看機器內庫存與實際庫存相符情況。

各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

（四）網絡恢復后的數據處理

1、財務科組織核校患者費用情況。

2、各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數據源。

3、藥房校對庫存。

4、臨床科補錄患者醫囑。

第三篇：醫院信息系統安全措施及應急預案

醫院信息系統安全措施及應急預案

一、總則

（一）目的

為有效防范醫院信息系統運行過程中產生的風險，預防和減少突發事件造成的危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發事件應急機制，提高計算機技術和醫院業務應急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行。

（二）編寫依據

根據國家信息安全相關要求和有關信息系統管理的法律、法規、規章，并結合醫院的實際，編制本預案。

（三）工作原則

統一領導、分級負責、嚴密組織、協同作戰、快速反應、保障有力

（四）適用范圍

適用于醫院計算機網絡及各類應用系統

二、組織機構和職責

根據計算機信息系統應急管理的總體要求，成立醫院計算機信息系統應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協調全院計算機信息系統突發事件的應急保障工作。

1．領導小組成員： 組長由院長擔任。副組長由相關副院長擔任。

成員由信息科、院辦、醫務科、護理部、門診辦公室、財務科、醫保辦等部門主要負責人組成。

應急小組日常工作由醫院信息科承擔，其他各相關部門積極配合。

2．領導小組職責：

（1）制定醫院內部網絡與信息安全應急處置預案。（2）做好醫院網絡與信息安全應急工作。

（3）協調醫院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。

（4）組織醫院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。

三、醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領導小組，在網絡不能運轉的情況下由應急領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

四、醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類和其它故障： 一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。其它故障：由于醫保線路、醫保端引起的醫保系統故障 針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院應急小組領導，由醫院應急領導小組組織協調恢復工作。

二類故障——由系統管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

三類故障——由系統管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。其它故障——由財務科、醫保辦、門診辦公室按醫保相關規定協調解決。

五、發生網絡整體故障時的首要工作

1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告應急小組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉入手工操作）：

（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、門診醫生、藥房等部門轉入手工操作。

（2）6小時內不能恢復——住院醫生工作站、護士工作站、手術室、醫技檢查轉入手工操作。

（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

六、應急數據恢復工作規定

1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

5、平時應定期對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

七、網絡服務器故障應急處理規程

網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

1、信息科應設專人管理，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。

（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。

3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

5、故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

6、故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導

八、應急保障

（一）平時網絡與信息安全的防護

1、組織管理措施：應急組織機構要進行層層把關，層層落實，對組織機構中的人員及聯系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。

2、技術保障：一方面進行網絡設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監測設備等，對已知的系統漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術儲備，對內部進行人員定期培訓，同時采取通過向專業網絡安全公司購買安全服務的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。

3、在網絡工程建設和規劃方面，要切實加強網絡安全方面考慮，設計時要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。

（二）應急預案演練

應急小組要定期進行應急預案的演練，增強應急響應的能力和意識。

第四篇：醫院信息系統應急預案演練

醫院信息系統應急預案演練

為了應對醫院信息系統突發故障，保證醫院信息系統安全、高效、有序地運行，2011年11月8日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫院信息系統應急預案演練。XXX副院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的組織實施。演練前，我院制定了應急方案，組織技術人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫技科室等部門。演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協調各部門馬上啟動應急預案,轉入手工操作。

門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯系協調。

住院處由財務科負責聯系協調。

病房醫生站、護士站、醫技科室由醫務科負責聯系協調。

藥房、藥庫由藥劑科負責聯系協調。

面對突如其來的故障，各科室的醫生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現出良好的應急能力和服務意識，展示了醫院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。演練后，恢復網絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統工作流程。XXX認為，通過此次演練,不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度,提高了處理突發故障的應對能力,而且相關醫務人員還對流程中的一些環節處理提出了更好的解決辦法,對于下一步預案的完善起到了很好的作用。XXX要求,各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環節進行整改,進一步完善醫院信息系統應急預案,醫院將不定期地開展信息系統故障應急演練,進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。

第五篇：醫院信息系統應急預案演練

中醫院信息系統應急預案演練

為了應對醫院信息系統突發故障，保證醫院信息系統安全、高效、有序地運行，2011年11月8日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫院信息系統應急預案演練。院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的組織實施。

演練前，我院制定了應急方案，組織技術人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫技科室等部門。

演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協調各部門馬上啟動應急預案，轉入手工操作。

門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯系協調。住院處由財務科負責聯系協調。

病房醫生站、護士站、醫技科室由醫務科負責聯系協調。藥房、藥庫由藥劑科負責聯系協調。

面對突如其來的故障，各科室的醫生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預

案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現出良好的應急能力和服務意識，展示了醫院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。

演練后，恢復網絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統工作流程。通過此次演練，不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發故障的應對能力，而且相關醫務人員還對流程中的一些環節處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環節進行整改，進一步完善醫院信息系統應急預案，醫院將不定期地開展信息系統故障應急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。

2011年11有8號信息科