第一篇：企業誠信管理制度

企業誠信管理制度

目錄

一、管理機構與責任

二、法律法規學習規定

三、合同履約與管理

四、產品質量追溯與召回

五、客戶授信與評價

六、誠信檔案管理

七、失信與責任追究

一、管理機構與責任

公司設立專門的誠信管理機構，公司副總為誠信管理機構的分管領導，任命誠信管理機構負責人，設專職（或兼職）的誠信管理工作人員。

（一）誠信管理機構職能：

1.組織宣傳、貫徹合同法律法規條例，培訓誠信管理人員和業務人員，依法保護本企業的合法權益。

2.制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核。對客戶進行資信調查，建立客戶誠信檔案，并進行動態化管理。

3.客戶授信管理：進行客戶誠信審批，跟蹤客戶，定期對客戶的誠信狀況統計分析。4.利用征信數據庫資源，幫助銷售部門開拓市場。

（二）主要職責：

1、誠信管理機構負責人職責

（1）組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織誠信管理研討會、案例評析會；

（2）制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核；（3）統一辦理授權委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；（4）制止公司或個人利用合同進行違法活動；

（5）匯總、分析客戶誠信數據，向有關部門提供咨詢服務；（6）協調與營銷、財務、技術等部門的關系。

2、誠信管理員的主要職責：

（1）協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。（2）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專用章。

（3）檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同執行中的問題和糾紛。

（4）登記合同臺帳，做好合同統計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

（5）發現不符和法律規定的合同行為，及時向誠信管理機構負責人或公司副總報告。（6）參加對合同糾紛的協商、調解、仲裁、訴訟。（7）定期向誠信管理負責人匯報誠信管理情況。（8）負責客戶檔案管理與服務。

二、法律法規學習規定

1、定期組織學習國家關于誠信法律法規的系統知識，制訂學習內容和時間安排計劃，按計劃組織人員學習，并做好學習記錄。

2、誠信管理人員、銷售、供應、財務等部門業務人員必須經過合同法規的系統培訓和考核；專、兼職誠信管理員還必須取得誠信管理職業資格培訓合格證書。

3、公司分管誠信工作的負責人定期組織活動，結合誠信管理中碰到的實際問題，學習新法規，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。

三、合同履約與管理

（一）合同簽訂管理

1、合同承辦人簽約前必須對對方主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關資料，以備合同評審機構進行評審。

2、訂立合同的主體，必須是法人或者是取得營業執照的非法人經濟組織。集團公司內各單位的業務部門不得以本部門的名義或擅自以其他單位、部門的名義對外簽訂合同。嚴禁其他公司或個人所辦各類企業以本公司及下屬單位的名義對外簽訂合同。

3、公司對外簽訂合同，應由其法定代表人或法定代表人授權的代理人進行。未經授權，任何人不得以公司名義對外簽訂合同。

4、嚴禁將合同業務介紹信轉借其他單位或個人使用。介紹信的存根應當保存五年，以備核查。

5、銷售部門必須使用國家統一的購銷合同文本對外簽訂合同；供應部門外出采購盡可能采用統一的購銷合同文本。如果沒有合同示范文本，應當參照類似的示范文本。采用合同示范文本時，可以根據所訂合同的具體情況依法作出補充約定。各部門所需的合同文本由公司誠信管理員統一購買或定制。

6、合同及其有關的書面材料，應當語言規范，字跡清晰，條款完整，內容具體，用語準確。

7、訂立合同，必須完備合同條款。合同條款一般包括當事人的名稱或者姓名和住所，標的，數量和質量，價款和報酬，履行的期限、地點和方式，違約責任及解決爭議的方法等。

8、對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地，并力求選擇本公司所在地仲裁機構或法院。

9、法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。

10、簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。

11、凡持有合同專用章的部門，應做到合法使用、專人保管。技術合同專用章由誠信管理機構負責保管，如遇工作需要，需攜帶外出，應事先辦理借用手續，用后立即歸還。

12、合同專用章不得代用，混用。發現利用合同專用章進行違法活動，給公司造成經濟損失者，依法追究其行政和法律責任。

13、凡遇合同專用章遺失，應立即向本部門領導報告，并將本部門批示意見送誠信管理機構備案，在當地市級報紙上刊登遺失聲明，辦理相關證明材料。

14、合同承辦人應將合同的副本一份及時送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據。

（二）合同履約管理

1、法定代表人全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責其訂立合同的履行。

2、在履行合同過程中，根據情況的變化，應當對對方當事人的履行能力進行跟蹤調查。如發現問題，合同承辦人要及時處理，必要時經單位負責人同意，可實地調查合同標的情況和對方當事人的履約能力。

3、接收標的必須經過嚴格的驗收或商檢程序。對不符合制度的標的應在法定期限內及時提出書面異議。

4、合同結算必須通過本單位財務部門進行。對合法有效的合同，財務部門必須在合同約定的期限內結算。對未經合法授權或超權限簽訂的合同，財務部門有權拒絕結算。

5、凡與合同有關的來往文書、電報、電傳、信函、電話記錄都應作為履約證據留存。

6、誠信管理員負責監督檢查合同履行情況，按時間順序及時建立合同簽訂與履行情況臺帳。

（三）合同的變更和解除

1、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協議。

2、對方當事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協議。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發貨或付款。

3、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。

4、發現對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據，及時向誠信管理機構報告。

5、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協議。

四、產品質量追溯和召回

1、為防止發生因重大質量事故引起危害食品安全的情況，確保受安全危害影響的放行產品質量追溯和產品召回。

2、追溯與召回均適用于本公司所有原輔料，生產過程中的半成品、成品及倉儲過程中的產品。

3、建立產品產品質量追溯和召回領導小組，總經理負責產品召回的全過程，主管副總負責啟動召回。

4、生產部門在產品的采購、生產及成品全過程使用適當的標識來識別產品，使其具備可追溯性。根據生產記錄追溯到原輔料添加量、配料人、配料時間、操作人及工作時間運行狀態等。

5、銷售部門負責產品的發運，并保留所有分銷方、零售商、顧客或消費者的信息。負責保證產品銷售過程的追溯工作及受安全危害影響產品的回收。

6、根據《包裝記錄》可追溯到產品的生產班組、包裝人、檢驗人等。在發貨單上注明生產廠家、批號、種類、發往地區，以便追溯產品的流向。

7、當公司決定召回產品后，銷售部提供產品去向、批次量，由銷售部發放產品召回通知，由銷售人員通知區域內經銷商扣留產品。

8、由銷售部通知相關銷售人員與經銷商溝通，對未出售的該批產品要分開存放，做好標記，防止丟失，并清點數量；已售出的產品召回，由銷售部銷售人員協作，在當地的媒體上發表通知，將產品回收到指定地點，再統一歸到當地經銷商處保存清點。

9、品控部負責對召回產品的處理，組織食品專家、技術人員對召回的產品進行評估，能改做它用的產品，改做它用，不能改做它用的產品，報廢或銷毀處理。

10、產品召回行動需符合國家質檢總局發布的《食品召回管理規定》的要求。

五、客戶授信與評價

1、誠信管理機構加強與各業務部門的聯系溝通，及時掌握客戶的誠信信息，對客戶實行分級管理，將客戶的誠信等級分為A、B、C、D四級，分別制訂不同誠信等級所對應的誠信額度、誠信期限、誠信折扣。

2、誠信管理機構負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、誠信 標準、誠信等級內容的表單，并及時進行動態更新。

3、誠信管理機構負責制定客戶誠信申請表、客戶調查表、客戶誠信審批表、回復客戶的標準信函等表格；受理客戶誠信申請；采用對客戶進行走訪、調查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調查表，對客戶進行誠信評級，報主管副總審批后，確定誠信等級，并及時回復客戶。

4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶誠信信息，每年末對客戶的誠信狀況進行匯總分析，形成書面的年審評價報告，并根據年審報告及時調整客戶誠信等級。

5、對延遲付清款物的客戶，視情節輕重給予誠信等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時清結的方式或列入黑名單，拒絕業務往來。

6、各業務人員應及時收集客戶信息并向誠信管理機構反饋；誠信管理機構應定期將客戶誠信狀況評價結果反饋公司各相關部門。

六、誠信檔案管理

1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內容： ◆ 談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件；

◆ 對方當事人的法人營業執照、營業執照、事業法人執照的副本復印件； ◆ 對方當事人履約能力證明資料復印件；

◆ 對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件；

◆ 我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件；

◆ 對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；

◆ 雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料； ◆ 登記、見證、鑒證、公證等文書資料；

◆ 合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議； ◆ 標的驗收記錄；

◆ 交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。

2、公司所有合同都必須按部門編號。誠信管理員負責建立和保存合同管理臺帳。

3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續后一個月內，應將合同檔案資料移交誠信管理員。誠信管理員對合同檔案資料核實后一個月內移交檔案室歸檔。

4、建立完整的客戶誠信資料，包括客戶誠信申請表、客戶調查表、客戶誠信審批表、回復客戶的標準函、客戶誠信表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經營狀況等調查原始資料。

七、失信與責任追究

(一)、對方發生失信違法行為，可酌情采取下列措施：

1、取消賒銷條件；

2、停止供貨；

3、取消供貨資格；

4、訴諸法律。

（二）、本企業發生失信違法行為的可能表現形式與糾正措施：

1、表現形式：個人擅自以公司名義對外簽訂合同并違約或騙取款物、產品合格率未達標、拖欠貨款或其他。

2、糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務、4 開除直至依法追究其法律責任。

3、合同糾紛處理：發生合同糾紛，合同承辦部門、人員應立即報告分管領導或法定代表人，并通報誠信管理機構，提供材料。

4、合同糾紛發生后，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。合同承辦部門、人員應配合好公司誠信管理機構參加仲裁或訴訟。

5、解決合同糾紛的申請書、起訴書、答辯書、協議書、調解書、仲裁書、裁定書、判決書的副本或正本復印件，自發出或收到之日起十日內，由承辦人送交誠信管理機構備案。

6、在處理合同糾紛過程中，對于可能因對方當事人的行為或者其他原因，使判決不能執行或者難以執行的案件，應當及時向法院申請財產保全。

7、向法院提供原始證據時，必須先行復制，并請求法院的承辦人員出具證據收執。

8、在涉及合同糾紛的訴訟或非訴訟活動中，行使可能引起國有資產流失的處分權時，應當報請有關部門公司批準。

第二篇：企業誠信管理制度

企業誠信管理系統制度

目錄

一、誠信管理機構、人員崗位責任制度

二、法律法規學習制度

三、合同簽訂、履行、變更和解除制度

四、客戶授信與年審評價制度

五、客戶誠信檔案管理制度

六、失信違法行為責任追究制度

一、誠信管理機構、人員崗位責任制度

公司設立專門的誠信管理機構，公司副總為誠信管理機構的分管領導，任命誠信管理機構負責人，有專職（或兼職）的誠信管理工作人員。

（一）誠信管理機構職能：

1.組織宣傳、貫徹合同法律法規條例，培訓誠信管理人員和業務人員，依法保護本企業的合法權益。

2.制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核。對客戶進行資信調查，建立客戶誠信檔案，并進行動態化管理。

3.客戶授信管理：進行客戶誠信審批，跟蹤客戶，定期對客戶的誠信狀況統計分析。4.利用征信數據庫資源，幫助銷售部門開拓市場。

（二）主要職責：

1、誠信管理機構負責人職責

（1）組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織誠信管理研討會、案例評析會；

（2）制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核；（3）統一辦理授權委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；（4）制止公司或個人利用合同進行違法活動；

（5）匯總、分析客戶誠信數據，向有關部門提供咨詢服務；（6）協調與供銷、財務、技術等部門的關系。

2、誠信管理員的主要職責：

（1）協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。（2）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專用章。

（3）檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同執行中的問題和糾紛。

（4）登記合同臺帳，做好合同統計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

（5）發現不符和法律規定的合同行為，及時向誠信管理機構負責人或公司副總報告。（6）參加對合同糾紛的協商、調解、仲裁、訴訟。（7）定期向誠信管理負責人匯報誠信管理情況。（8）負責客戶檔案管理與服務。

二、法律法規學習制度

1、定期組織學習國家關于誠信法律法規的系統知識，制訂學習內容和時間安排計劃，按計 1 劃組織人員學習，并做好每次學習記錄。

2、誠信管理人員、銷售、供應、財務等部門業務人員必須經過合同法規的系統培訓和考核，取得合格證書；專、兼職誠信管理員還必須取得誠信管理職業資格培訓合格證書。

3、公司分管誠信工作的負責人定期組織活動，結合誠信管理中碰到的實際問題，學習新法規，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。

三、合同簽訂、履行、變更和解除制度

（一）合同簽訂管理

1、合同承辦人簽約前必須對對方主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關資料，以備合同評審機構進行評審。

2、訂立合同的主體，必須是法人或者是取得營業執照的非法人經濟組織。集團公司內各單位的業務部門不得以本部門的名義或擅自以其他單位、部門的名義對外簽訂合同。嚴禁其他公司或個人所辦各類企業以本公司及下屬單位的名義對外簽訂合同。

3、公司對外簽訂合同，應由其法定代表人或法定代表人授權的代理人進行。未經授權，任何人不得以公司名義對外簽訂合同。

4、嚴禁將合同業務介紹信轉借其他單位或個人使用。介紹信的存根應當保存五年，以備核查。

5、銷售部門必須使用國家統一的購銷合同文本對外簽訂合同；供應部門外出采購盡可能采用統一的購銷合同文本。如果沒有合同示范文本，應當參照類似的示范文本。采用合同示范文本時，可以根據所訂合同的具體情況依法作出補充約定。各部門所需的合同文本由公司誠信管理員統一購買或定制。

6、合同及其有關的書面材料，應當語言規范，字跡（符號）清晰，條款完整，內容具體，用語準確、無歧義。

7、訂立合同，必須完備合同條款。合同條款一般包括當事人的名稱或者姓名和住所，標的，數量和質量，價款和報酬，履行的期限、地點和方式，違約責任及解決爭議的方法等。

8、對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地，并力求選擇本公司所在地仲裁機構或法院。

9、法定代表人或合同承辦人應當親自在合同文本上簽名蓋章。

10、簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。

11、凡持有合同專用章的部門和分公司，應做到合法使用、專人保管。技術合同專用章由誠信管理機構負責保管，如遇工作需要，需攜帶外出，應事先辦理借用手續，用后立即歸還。

12、合同專用章不得代用，混用。發現利用合同專用章進行違法活動，給公司造成經濟損失者，依法追究其行政和法律責任。

13、凡遇合同專用章遺失，應立即向本部門領導報告，并將本部門批示意見送誠信管理機構備案，在當地市級報紙上刊登遺失聲明，辦理相關證明材料。

14、合同承辦人應將合同的副本一份及時送交本單位財務部門備案，作為財務部門收付款物的依據。

（二）合同履約管理

1、法定代表人全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責其訂立合同的履行。

2、在履行合同過程中，根據情況的變化，應當對對方當事人的履行能力進行跟蹤調查。如發現問題，合同承辦人要及時處理，必要時經單位負責人同意，可實地調查合同標的情況和對方當事人的履約能力。

3、接收標的必須經過嚴格的驗收或商檢程序。對不符合制度的標的應在法定期限內及時提出書面異議。

4、合同結算必須通過本單位財務部門進行。對合法有效的合同，財務部門必須在合同約定的期限內結算。對未經合法授權或超權限簽訂的合同，財務部門有權拒絕結算。

5、凡與合同有關的來往文書、電報、電傳、信函、電話記錄都應作為履約證據留存。

6、誠信管理員負責監督檢查合同履行情況，按時間順序及時建立合同簽訂與履行情況臺帳。

（三）合同的變更和解除

1、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協議。

2、對方當事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協議。嚴禁未取得對方當事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發貨或付款。

3、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。

4、發現對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據，及時向誠信管理機構報告。

5、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協議。

四、客戶授信與年審評價制度

1、誠信管理機構加強與各業務部門的聯系溝通，及時掌握客戶的誠信信息，對客戶實行分級管理，將客戶的誠信等級分為A、B、C、D四級，分別制訂不同誠信等級所對應的誠信額度、誠信期限、誠信折扣。

2、誠信管理機構負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、誠信標準、誠信等級內容的表單，并及時進行動態更新。

3、誠信管理機構負責制定客戶誠信申請表、客戶調查表、客戶誠信審批表、回復客戶的標準信函等表格；受理客戶誠信申請；采用對客戶進行走訪、調查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調查表，對客戶進行誠信評級，報主管副總審批后，確定誠信等級，并及時回復客戶。

4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶誠信信息，每年末對客戶的誠信狀況進行匯總分析，形成書面的年審評價報告，并根據年審報告及時調整客戶誠信等級。

5、對延遲付清款物的客戶，視情節輕重給予誠信等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時清結的方式或列入黑名單，拒絕業務往來。

6、各業務人員應及時收集客戶信息并向誠信管理機構反饋；誠信管理機構應定期將客戶誠信狀況評價結果反饋公司各相關部門。

五、客戶誠信檔案管理制度

1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內容： ◆ 談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件；

◆ 對方當事人的法人營業執照、營業執照、事業法人執照的副本復印件； ◆ 對方當事人履約能力證明資料復印件；

◆ 對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件；

◆ 我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件；

◆ 對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；

◆ 雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料；

◆ 登記、見證、鑒證、公證等文書資料；

◆ 合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議； ◆ 標的驗收記錄；

◆ 交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。

2、公司所有合同都必須按部門編號。誠信管理員負責建立和保存合同管理臺帳。

3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續后一個月內，應將合同檔案資料移交誠信管理員。誠信管理員對合同檔案資料核實后一個月內移交檔案室歸檔。

4、建立完整的客戶誠信資料，包括客戶誠信申請表、客戶調查表、客戶誠信審批表、回復客戶的標準函、客戶誠信表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經營狀況等調查原始資料。

六、失信違法行為責任追究制度

(一)、對方發生失信違法行為，可酌情采取下列措施：

1、取消賒銷條件；

2、停止供貨；

3、取消供貨資格；

4、訴諸法律。

（二）、本企業發生失信違法行為的可能表現形式與糾正措施：

1、表現形式：個人擅自以公司名義對外簽訂合同并違約或騙取款物、產品合格率未達標、拖欠貨款或其他。

2、糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務、開除直至依法追究其法律責任。

3、合同糾紛處理：發生合同糾紛，合同承辦部門、人員應立即報告分管領導或法定代表人，并通報誠信管理機構，提供材料。

4、合同糾紛發生后，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。合同承辦部門、人員應配合好公司誠信管理機構參加仲裁或訴訟。

5、解決合同糾紛的申請書、起訴書、答辯書、協議書、調解書、仲裁書、裁定書、判決書的副本或正本復印件，自發出或收到之日起十日內，由承辦人送交誠信管理機構備案。

6、在處理合同糾紛過程中，對于可能因對方當事人的行為或者其他原因，使判決不能執行或者難以執行的案件，應當及時向法院申請財產保全。

7、向法院提供原始證據時，必須先行復制，并請求法院的承辦人員出具證據收執。

8、在涉及合同糾紛的訴訟或非訴訟活動中，行使可能引起國有資產流失的處分權時，應當報請有關部門公司批準。

第三篇：企業誠信管理制度

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企業誠信管理制度

1.目的為規范公司的信用管理工作，提高本公司信用意識和信用管理水平，加強自律，營造誠信經營、公平競爭的市場環境，促進企業的健康發展，特制定本管理制度。

2.適用范圍

本制度適用于本公司各部門及員工。

3.職責

3.1管理部負責建立企業內部誠信教育計劃，并進行相關培訓，培訓后考核并記錄。

3.2公司各部門負責誠信管理制度的制定及落實,并記錄制度落實情況。

4.公司誠信內容

4.1對本公司員工進行誠信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識和職業道德，相關職能部門能充分發揮信用風險管理機制的作用，有效監控經營活動的全過程，較好地規避信用風險；

4.2重視企業信譽，無出租、出借、轉讓營業執照和企業資質證書的行為，不與明知資信不良的企業合作；

4.3 公司法定代表人和主要負責人的個人品德信用良好，能夠樹立以人為本的人性化經營理念；

4.4采購部和銷售部在訂立原輔材料和營銷合同時，合同內容要符 1

合法律法規的規定，做到平等互利；

4.5公司重視菜品、服務質量，力爭質量信用良好，在本公司加工銷售的菜品，嚴格執行國家食品安全法，嚴格遵守國家標準、行業標準，有嚴格、規范的質量管理制度，有標準、實用的質量檢測手段，保證菜品質量穩定，能夠達到質量標準，嚴禁不合格菜品上桌，讓消費者吃到本公司制作的放心菜品；

4.6進一步完善營銷、菜品售后服務措施，建立顧客回訪制度和應急預案。發現問題及時解決及時兌現對消費者的承諾，維護消費者合法權益。

4.7嚴格執行國家規定的勞動用工制度和勞動合同規范，按時交納社會保險和必要的商業保險，無拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務，確保無重大安全責任事故發生；積極改善提高員工居住和生活條件；

4.8 公司所售菜品無侵權，無假冒、偽劣、禁售商品，做到計量準確，符合國家質量技術監督部門關于計量器具的規范要求；

4.9嚴格建立財務會計統計臺帳，做到填報真實計算準確，不弄虛作假。積極配合稅務部門依法核納并及時按月繳納稅款，無偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規行為。

5.實施

5.1 管理部負責建立企業內部誠信教育計劃，每年至少對公司員工開展一次誠信教育培訓，教育員工學習誠信經營應當遵守的具體要求，使員工能夠認知“誠信經營”應遵守的規則，培養員工誠信意識，培

訓后進行相關考核并做好培訓記錄。

5.2管理部將誠信作為各部門和員工績效考評的重要考核指標之一，納入年終綜合考核評定，部門和員工互評、領導打分都要將誠信作為考評指標,考評結束要對優秀部門或員工進行相關獎勵，通報表揚，以做表率，對違反本公司誠信管理制度的部門或個人要給以相應處罰。

5.3公司及各部門做好誠信制度的制定和落實，部門負責人不定期召開分析會，結合實際工作中遇到的各種問題進行討論，并做好相關記錄。

第四篇：誠信企業

云南省勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心創建

“誠信”企業工作情況

和盛緬泰珠寶（中國）總部坐落在中緬邊境邊關文化名鎮畹町，與緬甸隔河相望，是翡翠原料與產品的最直接源頭，中緬互市友好，被譽為一城兩國，世代友好；和盛緬泰珠寶正是惜借區位與行業的獨特優勢，扎根中國大陸，以緬甸、云南為產、供、銷立體化貨源后臺，建立起遍布中國、東南亞的一百家和盛緬泰珠寶品牌專賣店的營銷體系。和盛緬泰珠寶以和為貴，盛有余、誠信、寬容的立業根本，打造“和盛緬泰珠寶—世界知名品牌”的品質標準，樹立珠寶行業真正意義的文化品牌；以優質的服務，公正的價格，贏得大市場的青睞，成為“中國著名品牌”。品牌的魅力就是具備共贏發展的操作實力與同舟共濟的合作信譽!我們恪守和盛緬泰珠寶永遠包換的恒久承諾，追求讓所有人都擁有自己的珠寶的生活理想，為您創造財富倍增的機會！

一、扎實工作開拓實業

2009年4月29日，云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶交易中心注冊誕生，和盛緬泰珠寶開始起源！從此，中心依托豐富的資源優勢和得天獨厚的區位優勢，對珠寶市場的發展進行了理論整合及實踐規劃，慎重確定了以“和為貴、盛有余”的經營理念，創建世界性 “和盛緬泰珠寶”品牌的宏遠目標！經營方針上實施和盛緬泰珠寶品牌加盟連鎖的經營模式；創造性的提出“凡購買和盛緬泰珠寶產品，憑有效購買憑證，永遠原價原樣免費終身包換”的售后承諾，這也是和盛緬泰珠寶永遠不變的承諾；為把和盛緬泰珠寶打造成為世界知名珠寶品牌，我們嚴格執行產品品牌統一，質量過硬檢測，工藝精湛考究，文化韻味豐富，明碼評估標價，統一標簽包裝，網絡系統選款，誠信遠程配送，特快貨到付款，售后存檔跟蹤等一系列有效管理標準和服務措施。與此同時，投資建設硬件配套設備設施，完善營銷機制，強化企業內部管理，不斷增強企業發展后勁，使企業不但具備了發展品牌戰略的理論基礎，更構建起“和盛緬泰珠寶”品牌推廣的堅實后盾。

二、自力更生，突顯優勢，打造品牌

自和盛緬泰珠寶玉石交易中心成立以來，全體員工，極力倡導發展瑞麗玉石珠寶產業，找準優勢，挖掘潛力，不斷發展壯大德宏珠寶產業，有效推動了瑞麗珠寶產業的迅猛發展。在社會各界的支持下，“和盛緬泰珠寶”品牌逐步成為中

國著名品牌，并向世界知名品牌發起沖擊，在我國珠寶玉石界享有良好的聲譽。中心在全國發展連鎖加盟專賣店100多家，共招收員工1000多名，其中有大學畢業生、下崗失業人員和農村富余勞動人員，其中總部共聘用大專畢業生12名，下崗失業人員和農村富余勞動人員36名；成為全國珠寶行業最大的連鎖企業之一。

三、守合同重信用的主要事跡

云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心，是以營銷為發展的珠寶交易中心，由于本中心本著誠信服務和《合同法》規定進行市場化管理，使我中心由小到大，每月營業收入成倍增長，加盟連鎖店現已發展至全國108家，我們永遠不變的承諾：凡是購買本中心產品，憑有效購買憑證，永遠原價原樣終身免費包換！我們嚴格按照合同辦事，雙方本著誠信和寬容的態度合作；凡與我中心簽訂加盟合同的客戶，對我中心合同的執行都非常滿意。和盛緬泰珠寶玉石交易中心自2009年4月至今，共簽訂加盟合同108份，合同履行率100%，我中心所簽訂的合同內容真實合法，沒有利用合同進行違法活動，并能自覺接受當地工商行政管理局的監督管理，我公司的合同檔案管理是系統化的，保存安全、完整、齊全。交易中心加強合同管理工作，提高維護自身合法權益，提升了經營管理；使交易中心的經濟效益和社會效益都取得較好的成績。和盛緬泰珠寶玉石交易中心本著“和為貴、盛有余” 寬容誠信，以誠信贏天下，以文化贏天下。在發展壯大的同時塑造一個“誠信”的單位。

第五篇：淺談企業誠信

淺談企業誠信

摘要：中國是個誠信古國,先人們早就教導說“人無信而不立”、“言必信,行必果”,又說“人而無信,不知其可也”,都是要求建立個人的誠信觀念。社會評價一個人的標尺——“信、知、勇”三個條件中,“信”放在首位,足見“立信”的重要性。

關鍵詞：企業

誠信

隨著市場觀念的深入人心,各個企業為了謀求出路,在把企業做大做強的同時,都在迫不及待地重塑企業誠信文化,努力地通過各種途徑提升誠信企業形象,包括進行各種認證、加入各種“信得過”協會、以及各種企業形象的宣傳等等。但是,這些具體的做法都有一定的時效性,如何才能建立深遠的企業誠信形象?這還要從誠信形象的根本——形成員工的同向思維入手。誠信文化說到底還是思維領域的社會價值觀,解決好誠信文化的植根問題,才能從根本上提煉誠信文化的“真”。對員工的哪怕是一點點進步,都要加以肯定,哪怕犧牲暫時的經濟利益,也要堅持誠信的通行。以人為本的誠信文化重塑,要考慮人的需求層次,堅持走團結所有人、帶動所有人的策略。

一、企業誠信文化

誠信是企業賴以生存的土壤，能讓我們打開市場，擴大經營份額。特別處在當今市場經濟的條件下，企業的經營由過去的生產導向轉變為消費導向。企業與客戶之間發生了根本性的變化，企業要發展，只能在顧客消費者認為是可靠可信的基礎下，才能得到豐富的收益與回報。反之如果不講誠信，就會讓企業的形象大打折扣，會直接影響企業的生存與發展。就是在企業的內部管理中，上層領導與下層領導，管理者與普通員工之間。同樣是建立在相互信任的基礎下，企業才能健康發展，反之如果缺乏互信。企業整體就會失去戰斗力與凝聚力，所以一個企業的品牌非常重要，但是誠信的價值永遠高于企業的品牌價值。如果企業沒有誠信，品牌從何而來。如果企業僅僅靠那些弄虛作假，滿天過海的欺詐手段是不可能讓企業的長期生存與發展的．企業的品牌最終會毀于一旦直至企業倒閉．就是能做出品牌也是“曇花一現”。

二、當前企業誠信經營的現狀和問題

（一）我國企業誠信經營的現狀

1、假冒偽劣商品充斥市場,嚴重損害消費者利益。目前,我國市場上的偽劣商品隨處可見,充斥著市場的每個角落,已經形成了一個完整而隱秘的假貨經濟體系,嚴重地損害了消費者的利益,甚至危及消費者的生命與健康。2008年9月,由媒體率先曝光而后真相大白的“三鹿毒奶粉”事件震驚全國,甚至驚愕世界。僅僅初步統計,三鹿有毒奶粉就造成了3名嬰幼兒死亡,多達3萬多名嬰幼兒身體受到損害。在隨后進一步的檢測中發現:含三聚氰胺的乳制品生產企業多達20多家,其中不乏享有免檢待遇的著名品牌如伊利、蒙牛、光明等。

2、企業之間商業信用日益萎縮、商業欺詐行為屢見不鮮。其一,目前,我國企業之間相互違約、不履行合同、相互欠債、賴賬等行為時有發生,導致企業之間“三角債”頻頻發生。不僅造成企業正常現金流轉的困難,甚至導致一部分企業因債務危機而破產。由于缺乏誠信,我國商業信用日益萎縮,合同交易只占經濟交易總量的30%,合同履約率只有50%左右。其二,企業的商業欺詐行為屢見不鮮,具體表現為:商家虛假促銷、利用合同詐騙、民間融資詐騙、假冒外資詐騙等。與以往相比,商家的欺詐手法愈來愈高明、愈來愈隱蔽。

3、一些企業逃廢銀行債務,銀企關系陷入信用危機。企業和金融機構之間是合作與服務的關系,雙方真誠合作可以實現整體效益最大化。然而,一些企業在與銀行交往過程中卻缺乏誠信,在發展順利時,高估自己的企業價值,以求從金融機構獲取高額的貸款額度。在遇到危機時,那些失信企業則通過不規范破產、承包、租賃、多頭開戶等方法,千方百計逃避債務,致使多家銀行出現了大量的不良資產,給銀行以及國家造成了巨大損失。

4、企業發布虛假會計信息,誤導投資者、擾亂市場秩序。企業會計信息失真,一直是全社會關注的誠信問題。據2004年財政部公布的會計信息質量公告顯示,在全國抽查的157家企業中,有152家企業存在虛報利潤現象,占被抽查企業的98.7%。2001年的有關調查顯示。88%的調查對象對上市公司的會計持不信任態度。“瓊民源”、“銀廣廈”、“鄭百文”等,均是失信企業在證券市場上發布虛假信息、誤導投資者、造成股價大幅波動、擾亂市場秩序的典型案例。

5、偷稅、漏稅、騙稅等屢禁不止,企業失信于國家。據推算,我國每年由于走私、騙取出口退稅等不法經濟活動給國家造成的損失約為1000億左右。個人所得稅主要由工薪階層承繳。據測算,我國高收入群體每年漏繳個人所得稅的總額約在1000億元以上。兩項合計,國家每年損失約在2000億元以上。(二)企業誠信缺失所產生的問題

經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應該看到，在一些領域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據統計，我國每年企業間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當今的經濟交往中，許多企業被迫放棄現代信用，重新選擇了如以貨易貨、現金交易等原始交易方式，企業交易中現匯支付高達80％。經調查近有40％的企業經營者對違背誠信經營的行為采取了高度容忍的態度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業的資產損益表進行分析，發現68％的企業財務報表存在嚴重不實，違紀金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規范的市場行為影響著市場經濟的健康運行.三、企業誠信缺失所帶來的危害性(一）誠信缺失影響我國企業的發展

1、誠信缺失影響企業信用的發展,增加了交易成本。

由于企業間缺乏誠信,正常的信用遭到破壞,信用作為支付手段的功能也被極大地削弱,企業間賒銷、預付等交易方式難以正常進行。目前,企業間的交易方式更多地采用現金交易,相互不授予信用;有的企業甚至采用以貨易貨的交易方式,嚴重降低了資金的使用效率。

2、誠信缺失將使企業品牌建設更加困難。

品牌是企業的“名片”,代表企業的形象、質量和信譽。企業品牌建設應以誠實為基礎,否則品牌可能成為空中樓閣。優秀的品牌都是靠良好的誠信記錄堆積起來的,如海爾、同仁堂等。未來企業間競爭就是品牌的競爭、誠信的較量。同時,已經知名的品牌一旦失信于消費者,也將被市場無情地拋棄。在這次毒奶粉事件中,三鹿品牌已被市場無情地拋棄,蒙牛、伊利、光明等著名品牌則遭到嚴重打擊,其股價遭“腰斬”,損失慘重。

（二）誠信缺失影響我國企業的社會效益 誠信缺失有損中國企業的聲譽

第一,在對外經濟交往中,有的企業以次充好,甚至將假冒偽劣商品賣到國外,損害國外消費者利益,敗壞中國企業的聲譽,損害中國商品的形象。

第二,從社會而言,企業誠信缺失為整個社會樹立了“壞孩子”的榜樣。若不能有效根治此行為,失信難免會突破企業的邊界而向社會蔓延,從而導致社會道德的淪喪,危及社會的穩定。

四、構建企業誠信文化的對策和建議(一）重塑企業誠信文化

誠信文化的建立應結合時勢特點,適時調整誠信文化的著重點。一段時期,我們以質量求信譽,不注重市場占有率,不把品牌推向社會,“酒香不怕巷子深。”其實,酒再香,聞到酒香的也就是那幾個村子,不會形成市場的認同;同樣,只是一味的注重拓展市場而不關注質量的提升和產品的更新,也不能使企業走得更深遠,前期出現的傳銷業就是這樣的例證。不同的時期,人文精神和社會價值觀有所不同,企業要根據員工的價值取向,結合市場導向重塑企業誠信文化。只有從人的思維認同角度去建立企業的文化,才能謀求企業的可持續性發展。

(1)質量要素是建立誠信的前提。過硬的質量本身就是一種誠信體現。沒有高質量的產品作保證,再冠冕堂皇的信譽證明都是虛偽的。

(2)服務要素是建立誠信的體現。服務作為產品的附加屬性,是企業對社會的承諾。服務市場是企業的最終目的。顧客對品牌的滿意程度在很多的場合是取決于企業的服務態度。

(3)制度要素是建立誠信的保證。建立企業誠信制度,用誠信指導和約束企業市場行為,并且使企業的每一位員工(無論領導還是員工)都建立和愛護自己的誠信。制度是警鐘和鏡子,時時提醒、時時反映員工的行為。

在前期要素策劃的同時,就必須要將誠信理念滲入到企業運作的各個細節。通過培訓、宣傳等手法,使誠信文化廣泛深入開展,為建立真正有實效的企業文化奠定基礎。

(二)創建企業誠信文化的建議

1.堅守企業誠信經營理念，創建企業誠信文化。

(1)必須形成全體員工的誠信度。員工的誠信是企業誠信的基本,企業從一開始就要教育員工踏踏實實地做好每件事,實事求是地匯報每一項工作,不虛報、不浮夸,有一說

一、有二說二,堅決杜絕好大喜功的做法,虧就是虧,粉飾太平到最后危害的還是企業自身。企業每一位員工在出現工作失誤時,首先要承認失職,然后再找問題查原因。不要存僥幸心理或者推諉他人的想法。通過建立和使用自身的誠信,在企業內部形成所有員工的誠信等級,并把誠信等級作為評判員工的依據,讓他們嘗到誠實守信的甜頭,以及失信的苦頭,才能使他們將誠信變為自覺的行動,進而形成全員的誠信度。

(2)圍繞誠信文化開展團隊活動。可以以團隊為單位,圍繞誠信文化的形成展開學習、討論、競爭,注重加強誠信文化的附著力。做好活動的策劃,在有可能的條件下,聘請專家學者來企業規劃指導。有意識地為誠信企業的建立創造外部條件。在各團隊之間開展誠信等級的評比,加強和相關方的聯系,讓相關方對團隊的日常誠信進行評比監督。建立誠信計劃(方案),提交主管部門。團隊內部建立各職能人員的誠信計劃,形成整個團隊的誠信宣言并在以后的工作中遵照執行。在各級部門樹立星級誠信模范,大張旗鼓地推動誠信環境建設。創造企業誠信文化,首先,企業主要經營者應起表率作企業主要經營者應起表率作用,確定牢固的誠信觀念,且身體力行,其次,要加強對普通員工的誠信教育和管理。再次,企業應通過一定的傳播方式,將企業的誠信文化展現給社會,樹立良好的信譽度。

以人為本的企業誠信文化建設,其出發點和最終的歸屬都是一致的,從而達成了企業文化的循環提高。也只有將人的素質提升作為根本目的的企業文化建設,才能形成真正的企業文化底蘊,激發員工的工作熱情,使企業迸發出強大的生命力。對員工的哪怕是一點點進步,都要加以肯定,哪怕犧牲暫時的經濟利益,也要堅持誠信的通行。從企業自身出發建立企業誠信，構建企業誠信體系是一個十分龐大的系統工程，它需要多方面的努力。從企業自身來講，其要不斷地將誠信原則貫徹到企業活動的各個環節中去，在企業活動中堅持誠信理念，平衡企業的誠信管理成為新經濟時代管理人員的必備素質。