第一篇：太原2014物業法收費標準 物業法收費新規定

太原2014物業法收費標準 物業法收費新規定

2014-12-31 13:58:03 點擊：58

2014年5月19日，太原市物價局、太原市房產管理局聯合發布物業費新規——《物業服務與收費管理暫行辦法》(2014版)(下稱《辦法》)及《太原市住宅物業服務等級與收費標準》(下稱《標準》)，并將于7月1日起實施。新規規定：住宅物業服務分為五個等級，對應的物業費收取標準為：一級每月每平方米0.3元;二級每月每平方米0.5元;三級每月每平方米0.8元;四級每月每平方米1.2元;五級每月每平方米1.6元。此次制定的住宅物業費收取標準為最高指導價，下浮不設限。與以往相比，如果物業服務不好，收費價格下浮不只是20%，可以更多。

太原市新物業法收費標準政策文件和法律依據

物業服務與收費管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規范我市物業服務與收費行為，維護業主(物業使用人)、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》、《山西省物業管理條例》、《山西省物業服務收費管理實施辦法》等法律法規，結合我市實際制定本辦法。

第二條 本辦法適用范圍為太原市城區(迎澤區、小店區、萬柏林區、杏花嶺區、晉源區、尖草坪區，高新開發區、經濟開發區、民營開發區、不銹鋼園區)。

古交市、清徐縣、婁煩縣、陽曲縣的物業服務收費及其管理可以參照本辦法執行。

第三條 本辦法所稱物業服務與收費是指具有物業服務資質的物業服務企業按照合同的約定，對住宅小區物業管理區域內業主或物業使用人提供服務并收取費用。

第四條 物業服務收費實行政府指導價、市場調節價兩種價格管理形式。住宅物業服務收費執行政府指導價，實行最高指導價管理;非住宅、住宅中的別墅物業服務收費和特約服務收費執行市場調節價。

物業企業向業主、物業使用人提供產品、服務，屬于《山西省定價目錄》第十九條規定情形的，其產品及服務的價格實行政府指導價。

第五條 實行政府指導價的物業服務等級與收費標準，由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。前期物業服務與收費由開發建設單位在規定標準內與物業服務企業在合同中約定，物業服務企業按此標準與業主簽訂物業服務合同。業主委員會成立后或前期物業超過三年的物業服務與收費，由業主大會參照規定標準確定。

實行市場調節價的物業服務費收取方式及標準，由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定。

第六條 物業服務與收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。

物業服務企業在物業服務中應當遵守國家的有關法律法規，嚴格履行物業服務合同。

第七條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業服務企業;鼓勵物業服企業開展正當的價格競爭，為業主、物業使用人提供質價相符的服務。

第八條 前期物業服務合同可以約定期限，超過三年未成立業主委員會的，按照住建部《業主大會和業主委員會指導規則》(建房〔2009〕274號)由物業所在地居民委員會(社區)在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，代行業主委員會職責。

第二章 物業服務收費

第九條 本章所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照住宅物業服務等級包含的內容向業主提供服務所收取的費用，不含車輛停放收費、裝修服務收費、電梯運行服務收費。

第十條 市級價格主管部門、物業主管部門負責住宅小區前期物業服務與收費的監督管理;區級價格主管部門、物業主管部門負責住宅小區業主委員會成立后或前期物業超過三年的物業服務與收費的監督管理。

第十一條 住宅小區物業服務收費實行分等級定價。市價格主管部門會同市物業主管部門，根據物業類型、服務內容、服務等級和服務成本等，制定相應的最高指導價，并向社會公布。

第十二條 物業服務包括以下內容：

(一)物業共用部位、共用設施設備的日常維護和管理;

(二)環境衛生、綠化管理;

(三)物業管理區域內公共秩序的維護、消防等協助管理事項;

(四)其他公共性服務內容。

第十三條 物業服務費的構成包括物業服務成本(支出)、法定稅費和物業企業的利潤。

物業服務成本(支出)包括：人員費用、物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養護費用、清潔衛生費用、秩序維護費用、物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊以及經業主同意的其他費用組成。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用中，符合專項維修資金使用規定的，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務成本(支出)。

第十四條 住宅小區建設單位與物業買受人簽訂房屋買賣合同時，應當明確約定物業服務項目、內容、收費等級、收費標準、計收方式和計費起始時間等有關前期物業服務內容。相關約定應當與前期物業服務合同保持一致，約定標準不一致的，收費標準擇低執行。

第十五條 新建住宅銷售和交付使用前，建設單位依法選聘物業服務企業進行前期物業服務;前期物業服務等級標準報市物業主管部門備案，收費標準報市價格主管部門備案并向社會公布。物業服務收費標準不得擅自超出政府指導價最高標準。

第十六條 住宅小區物業服務內容超出市物業主管部門制定的住宅物業服務等級的建設單位需報市物業主管部門同意，其超出部分的收費標準可向市價格主管部門提出申請，由市價格主管部門對申請的標準進行成本審核，單獨核準。

第十七條 申請單獨核準時，應提交以下資料：

(一)書面申請。書面申請應包括申請人的名稱、地址、聯系方式、小區及服務企業、物業的基本情況，擬定收費標準和理由等有關內容;

(二)提交有關物業服務內容及要求的資料;

(三)物業服務成本測算資料;

(四)政府價格主管部門要求提供的其他資料。

第十八條 住宅小區的物業服務企業申請調整物業服務等級與收費標準，由業主委員會或代行業主委員會職責的部門主持。

調價按以下程序進行：

(一)調價預告。物業服務企業根據經營成本和小區管理服務實際情況，擬定物業服務內容及調價方案(草案)，以書面形式在住宅物業小區顯著位置進行預告，預告期應不少于7日。同時將物業服務企業近三年物業服務費的收支情況一并公示。物業服務企業應于調價預告5日前，將調價內容報告物業所在地的區政府價格主管部門、物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居民委員會。

業主可對調價方案(草案)提出建議和意見。物業服務企業結合業主的合理建議、意見對調價方案(草案)進行修改。

(二)書面征求業主意見。調價預告期結束后，物業服務企業應當采用書面形式，正式征求業主對調價方案的意見，征求意見的期限應不少于15日，不超過60日。征求意見書(函)的內容應當包括：

1、物業服務內容;

2、調價方案：原收費標準，新收費標準，新標準擬執行時間等;

3、調價理由及其他需要說明的情況;

4、征求意見的截止時間;

5、業主意見的選項表。選項應按贊同、反對、棄權進行設置;

6、業主簽名欄(應當包含樓、棟、房號等)。

征求意見書(函)應由業主本人簽名。業主因故委托他人簽名的，應當提交書面委托書。

征求意見書(函)無法送達業主的，物業服務企業應于征求意見期間在小區顯著位置公告相關情況及原因。

(三)統計業主意見。物業服務企業應當按照公正、公開、透明的原則，對征求意見書(函)送達、回收數量以及業主意見數量進行查驗和統計。無法送達的情況單獨予以統計。

物業服務企業可以邀請小區業主，物業所在地的居民委員會、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、區政府價格主管部門和物業主管部門等部門工作人員監督查驗統計過程，也可以聘請公證機構公證查驗和統計情況。

(四)公示調價結果。物業服務企業依法根據業主意見統計情況確定是否調價。調價方案必須 征得小區占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意后,并在住宅物業小區顯著位置公示最終結果，公示期應不少于30日。確定調價的，公示內容應當包括：

1、物業服務內容、收費標準、執行時間;

2、業主的房號和專有部分面積，以及對調價方案的意見明細情況;

3、業主總人數、同意人數;建筑物總面積、同意人數所占建筑物面積;

4、征求意見書送達、回收的數量及其他需要說明的相關情況;

5、公示截止時間;

6、物業服務企業服務電話及區政府價格主管部門工作電話。

公示期間，業主對公示內容有異議的，物業服務企業應立即復查相關資料并在2日內答復。經答復仍有異議的，業主可申請區政府價格主管部門對調價資料進行查驗，并在查驗結束后5日內答復有關業主。上述復查和查驗不影響公示期的計算。

以上程序完成之后，區政府價格主管部門可視小區實際情況對全部業主意見進行查驗或抽樣查驗。抽樣查驗的，業主總數在500人以下的小區，抽樣比例不少于50%;500以上(含500人)的小區，抽樣比例不少于20%。區政府價格主管部門應邀請街道辦事處(鄉鎮人民政府)和同級物業主管部門共同進行查驗。

公示期屆滿后，物業服務企業應在5日內將服務內容和收費標準報告區物業主管部門和區價格主管部門備案后進行明碼標價。

第十九條 物業服務企業應妥善保存物業服務收費調價過程中的各種文字、圖像及影音資料備查，并對其真實性、合法性負責。

第二十條 物業服務收費按住宅建筑面積計算，按月、季度或年度收取，預收費用最多不得超過一年并在合同中約定。

第三章 車輛停放收費

第二十一條 物業服務區域內配套停車場(位)車輛停放收費實行政府指導價，收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。

改變公共部位用途用于停放車輛的，由業主大會決定，其收費標準參照價格主管部門的規定確定，收入除補償車輛停放服務費外，其余收益歸全體業主所有。

物業服務區域車輛停放收費應符合以下條件：

(一)物業服務區域內有規劃用于停放車輛的停車場、車庫、車位和經業主大會同意并符合公安、消防規定增設的停車位;

(二)對各種車輛提供有序停放和管理服務，保證區域內交通設施正常使用和車輛停放標志清晰、道路暢通;

(三)停車場所共用部位、共用設施設備和配套的設施設備保持完好，公共環境衛生保持清潔;

(四)停車區域監控全覆蓋，24小時值班巡查，停放車輛發生損壞時，能提供真實影像并協助處理。

(五)有規范的服務標準并與車輛停放人簽定服務合同。

(六)車主對車輛有保管要求的，由車主和物業服務企業另行簽訂保管合同。

第二十二條 車輛停放收費標準應按照補償合理經營成本、依法納稅、保本微利的原則核定。

第二十三條 前期物業服務期間，車輛停放收費按照規定標準在物業服務合同中約定。業主委員會成立后或前期物業超過三年的，車輛停放服務收費由業主大會參照規定標準確定。物業管理區域內車輛停放收費標準需要調整的，按本辦法第十八條程序進行。

第二十四條 有下列情形之一的，不得向其收費：

(一)進入物業服務區域執行公務的公安、消防、救護、環衛、工程救險等特種車輛;

(二)為業主提供搬家服務的車輛;

(三)子女探望父母、父母看望子女前3小時的車輛。

第四章 裝修服務收費

第二十五條 小區住宅裝修服務收費實行政府指導價，收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。

(一)住宅小區物業服務企業收取裝修服務費其服務內容包括：在小區內設定裝修垃圾傾到站點、裝修垃圾清運、電梯包裝及使用電梯運送裝修材料、裝修方案審查、裝修檔案管理、裝修巡查、衛生清潔及專人管理等。

(二)業主不使用電梯運送裝修材料的，按標準的30%收取住宅小區裝修服務費。

(三)住宅小區物業服務企業收取裝修服務費后，不得以電梯上料費和其它理由再向業主收取其它裝修方面的服務及管理費用。

(四)住宅小區業主有超大物品，電梯不可運送的，由業主自行選擇吊裝或其他方式運送，費用由業主負擔。吊裝方案需報物業服務企業協商同意。

(五)住宅小區業主、物業使用人進行房屋裝修時，應按《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令〔2002〕第110號)規定與物業服務企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。

物業服務企業以收取裝修保證金作為管理措施的，應與業主在裝修管理服務協議中約定裝修保證金的收取金額和使用事項，明確相關的責任。

裝修完工后，經物業服務企業按照裝修管理協議約定進行裝修驗收。沒有造成房屋結構、共用部位、共用設施設備損壞的，裝修保證金應自驗收合格之日起5個工作日內全額退還給業主。

裝修過程中違反《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，造成房屋結構共用部位、共用設施設備損壞等情況的，物業服務企業應視損壞情況主動向物業主管部門報告;裝修業主應按裝修管理服務合同(協議)及時修復，若裝修業主不能及時修復的，可按裝修管理服務合同(協議)約定使用保證金對裝修造成損壞的部位和設施設備進行修復。物業共用部位、共用設施設備修復后裝修保證金有余額的，物業服務企業應將余額款在驗收合格后的5個工作日內如數退還業主;約定的裝修保證金不足以支付修復費用的，業主應在驗收合格后5個工作日內補齊修復費用。物業服務企業與業主結算修復費用時，應當出示修復工(料)價單。物業服務企業與業主對修復費用有爭議的，按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和裝修管理服務合同協議協商解決或通過司法途徑解決。

第五章 電梯運行服務收費

第二十六條 小區住宅電梯運行服務收費實行政府指導價，收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。

電梯運行服務費應包括：電梯維保服務、電梯質檢、運行用電等國家規定的其他費用，但不包 括電梯的大修和更新改造費用。

前期物業電梯運行服務收費按照規定標準在物業服務合同中約定，業主委員會成立后或前期物業超過三年的電梯運行服務收費標準由業主大會參照規定標準確定。

第六章 其他服務收費

第二十七條 物業服務企業采用IC卡管理的，不得收取工本費、押金。

由于業主的原因造成IC卡丟失、損壞需要補辦的，可按照有關規定收取補卡費。

第二十八條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。

第七章 監督和管理

第二十九條 業主、物業使用人和開發建設單位，應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任，業主委員會應當督促其限期交納。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清全部物業服務費用。

第三十條 物業服務企業應當每年不少于一次向全體業主公布住宅小區內的服務項目和服務工作開展情況，聽取業主委員會或業主大會的意見，進行滿意度測評。年度滿意度低于70%的，不得申請上調物業服務費。

第三十一條 物業服務收費嚴格按《物業服務收費明碼標價規定》執行，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。

全市物業服務與收費的明碼標價工作由市價格主管部門統一管理。

第三十二條 物業服務企業在收取物業服務費過程中嚴禁將物業費與代收的水費、電費等費用捆綁收取、價外加價。

第三十三條 物業服務企業將物業服務合同中的部分專業服務事項外包給其他專業服務企業的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。

第三十四條 物業服務企業在經營管理和服務中，服務內容不達標、不規范和無資質經營的行為由物業主管部門依法進行處理;超規定標準收費、亂收費行為由價格主管部門依法查處。

第三十五條 本辦法由市價格主管部門、市物業主管部門負責解釋。

第三十六條 本辦法自2014年7月1日起施行。太原市住宅物業服務收費標準

2014年新出臺的物業費標準，公分五個等級，按由高到低依次為0.30、0.50、0.80、1.20、1.60元/平方米，詳見下圖。月。另外，住宅物業服務收費標準為最高指導價，下浮不限。綠化養護管理項目，以綠地率25%-30%為標準，低于則按百分比核減，增加則另行核定。自來水二次加壓費用暫按實際發生的費用收取，并向業主定期公布實際成本。IC卡補卡費最高10元/卡;實際工本費超出10元/卡的，報市價格主管部門核定。

太原市住宅區域車輛停放收費標準

太原市住宅區域車輛停放收費標準為最高指導價，下浮不限。三輪摩托車、三輪電動車、三輪自行車的存放服務收費標準，按照同類車型的相應收費標準加收50%。大型車按照占用車位的數量，收取相應的費用。車輛臨時停放：前半小時為免費時段，半小時后開始按 1元/車·半小時計費(不足半小時按半小時計費)，24小時為一個計費周期，最高指導價20元，下浮不限。子女探望父母，父母看望子女，前3小時為免費時段，3小時后按 1元/車·半小時計費(不足半小時按半小時計費)，24小時為一個計費周期，最高指導價10元，下浮不限。業主共有部位車位租賃費歸全體業主所有。詳細標準見下圖。

第二篇：物業收費標準

【法規名稱】 青海省物價局關于對西寧立安物業管理有限公司物業管理服務收費標準的批復

【頒布部門】 青海省物價局

【發文字號】 青價房字[2000]044號

【頒布時間】 2000-03-17

【實施時間】 2000-03-17

【效力屬性】 有效

【法規編號】 398221什么是編號？

【正文】

青海省物價局關于對西寧立安物業管理有限公司物業管理服務收費標

準的批復

西寧立安物業管理有限公司：

你公司《關于核定物業管理收費標準的請示》[西寧立安物(2000)03號]收悉。根據《中華人民共和國價格法》和《青海省城鎮住宅區物業管理服務收費暫行辦法》的有關規定，對西寧立安物業管理有限公司管理的鹽莊住宅小區、六一橋、黃沙路、濱河路綜合商住樓的服務項目進行綜合評定，并對所提供的成本資料進行審核后，經研究，現批復如下：

一、綜合管理服務費

1、鹽莊住宅小區：每月每平方米(建筑面積，下同)0.30元；

2、六一橋、黃河路、濱河路商住綜合樓：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。

二、供暖熱(水)收費

1、鹽莊住宅小區：每月每平方米(建筑面積，扣減公用分攤面積，下同)2.8元；

2、六一橋商住綜合樓：住宅每月每平方米2.8元，商業用房2.95元。

3、供熱水：理發、浴池、居民住宅每噸6元。

三、停車收費(見下表)

標準備注標準備注

輪車購月票20元/輛

四、公眾代辦性服務和特約服務收費以及收費后提供的管理服務等，依據青價房字(1997)第140號文件規定執行。

五、物業管理服務內容和收費標準應嚴格按照《價格法》的規定實行明碼標價，其收費項目和標準以及服務內容應在經營場所或收費點予以公布，主動接受物價部門的監督檢查。

六、你公司接此批復后，速來我局辦理收費許可證，并購領交費登記冊。本批復核定的收費標準自辦理《收費許可證》之日起執行。

第三篇：新物業法

北京市人民政府令

第219號

《北京市物業管理辦法》已經2010年4月6日市人民政府第64次常務會議審議通過，現予公布，自2010年10月1日起施行。

市長 郭金龍

二〇一〇年四月二十日

目錄

第一章 總則

第二章 前期物業管理

第三章 業主、業主大會與業主委員會

第四章 物業服務

第五章 物業的使用與維護

第六章 法律責任

第七章 附則

第一章 總則

第一條 為了規范本市物業管理活動，維護物業管理各方的合法權益，促進和諧社區建設，根據《中華人民共和國物權法》和《物業管理條例》，結合本市實際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業管理，是指業主自行或者通過他人對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。

第三條 市房屋行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。區縣房屋行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

供水、排水、供電、供氣、供熱、環境衛生、園林綠化、停車管理、秩序維護、設施設備維護等專項服務的行業主管部門和專業監管部門依法按照職責負責相關監督管理工作。

第四條 區縣人民政府應當做好轄區內物業管理以及和諧社區建設的相關工作。

街道辦事處、鄉鎮人民政府負責對轄區內業主大會、業主委員會的成立及活動進行協助、指導和監督，協調處理糾紛。

第二章 前期物業管理

第五條 建設單位應當在銷售房屋前，結合物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素劃分物業管理區域，并在房屋買賣合同中明示。

物業主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業管理區域；住宅區和非住宅區原則上應當劃分為不同的物業管理區域。

第六條 業主共同決定對物業管理區域進行分立或者合并的，應當向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出申請，由街道辦事處、鄉鎮人民政府會同區縣房屋行政主管部門等相關部門進行審查，確需調整的，予以確認并公告。

第七條 新建住宅物業，建設單位應當配建物業服務用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業主大會及業主委員會辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業服務用房的坐落位置（具體到樓棟、房號）。物業服務用房建筑面積不得低于150平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，業主大會及業主委員會辦公用房建筑面積30至60平方米。

規劃行政主管部門在規劃許可、驗收過程中，應當審查物業服務用房建筑面積、位置、配置等是否符合規劃設計指標。房屋行政主管部門在辦理房產測繪成果備案時應當核查物業服務用房配置情況。

第八條 建設單位承擔前期物業服務責任。銷售房屋時，前期物業服務合同應當作為房屋買賣合同的附件。前期物業服務合同關于物業服務是否收費、收費標準以及服務標準的約定應當符合本市相關規定。建設單位可以將全部專項服務委托給物業服務企業，也可以將專項服務委托給專業性服務企業。

第九條 建設單位在銷售物業前，應當制定臨時管理規約，并在銷售場所公示，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。臨時管理規約不得侵害物業買受人的合法權益。

市房屋行政主管部門應當制定并發布臨時管理規約的示范文本。

第十條 業主共同決定解除前期物業服務合同的，建設單位應當與全體業主進行物業共用部分查驗交接，撤出物業管理區域，并移交下列資料：

（一）物業管理區域劃分資料；

（二）建設用地規劃許可證和建設工程規劃許可證的附件、附圖；

（三）竣工驗收報告及竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖、消防驗收等竣工驗收資料；

（四）設施設備的出廠隨機資料，安裝、驗收、使用、維護保養和定期檢驗等技術資料，運行、維護保養記錄；

（五）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

（六）業主名冊；

（七）物業管理必需的其他資料。

全體業主承接前應當對物業共用部分進行查驗，可以委托選聘的物業服務企業進行查驗。全體業主與建設單位也可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗。

第三章 業主、業主大會與業主委員會

第十一條 業主對物業管理區域共用部分實施共同管理。下列事項由業主共同決定：

（一）制定或者修改管理規約、業主大會議事規則；

（二）選舉或者更換業主委員會委員；

（三）確定或者變更物業管理方式、服務內容、服務標準和收費方案；

（四）選聘、解聘物業服務企業或者不再接受物業服務企業事實服務；

（五）籌集、管理和使用專項維修資金；

（六）申請改建、重建建筑物及附屬設施；

（七）申請分立或者合并物業管理區域；

（八）決定物業管理區域內的其他重大物業管理事項。

決定第（五）、(六)項事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意；決定第（七）項事項，應當分別經原物業管理區域內以及擬分立或者合并后物業管理區域內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意；決定其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。

第十二條 業主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內的物業管理事項，事項范圍和決定程序由業主大會議事規則規定或者物業管理區域內全體業主共同決定。

第十三條 業主可以成立業主大會，業主大會由物業管理區域內全體業主組成，對物業管理區域內共用部分實施共同管理，按照相關規定開展與物業管理有關的活動。一個物業管理區域成立一個業主大會。

未成立業主大會，發生物業服務企業停止服務或者其他重大、緊急物業管理事件，需要業主共同決定解聘、選聘物業服務企業或者其他事項的，由物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府指導協助業主共同決定有關事項。第十四條 物業管理區域內已交付業主的專有部分達到建筑物總面積50%以上的，建設單位應當向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府報送籌備首次業主大會會議所需資料，并推薦業主代表作為臨時召集人，召集占總人數5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業主向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出書面申請成立業主大會；占總人數5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業主也可以自行向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府提出書面申請成立業主大會。

第十五條 街道辦事處、鄉鎮人民政府應當自接到申請之日起60日內，指定代表擔任籌備組組長，組織成立首次業主大會會議籌備組，籌備組負責召集首次業主大會會議。籌備組中非建設單位的業主代表人數不低于籌備組中具有表決權成員人數的三分之二。

籌備組成員名單確定后，應當在物業管理區域內顯著位置公示。

第十六條 建設單位應當自首次業主大會會議籌備組成立之日起7日內向籌備組提供業主名冊、業主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔籌備及召開首次業主大會會議所需費用。

第十七條 業主大會選舉產生業主委員會。業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，持以下材料向物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府備案：

（一）籌備組出具并由組長簽字的業主大會成立和業主委員會選舉情況的報告；

（二）業主大會決議；

（三）管理規約、業主大會議事規則；

（四）業主委員會委員名單。

材料齊全的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當當場予以備案，并在備案后7日內將備案材料抄送區縣房屋行政主管部門，同時將有關情況書面通報物業所在地公安派出所、社區居民委員會。第（二）、（三）、（四）項內容發生變更時，應當及時辦理備案變更手續。

第十八條 業主委員會委員實行任期制，有關任期、候補、空缺、資格終止等事項由業主大會議事規則規定。有下列情形之一的，委員資格自動終止：

（一）任職期限屆滿的；

（二）不再具備業主身份的；

（三）限制民事行為能力或者無民事行為能力的；

（四）被依法追究刑事責任，無法履行委員職責的；

（五）以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的；

（六）業主大會議事規則規定的其他情形。

業主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將所保管的檔案資料、印章及其他應當移交的財物，移交給業主委員會；拒不移交印章、相關財物和檔案資料的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令移交，物業所在地公安機關應當予以協助。

第四章 物業服務

第十九條 業主選聘的物業服務企業應當具有法人資格，并按照國家規定取得物業服務企業資質。市房屋行政主管部門應當建立物業服務企業信用信息系統，對物業服務企業實行動態監督管理。

第二十條 物業服務合同應當對雙方權利義務、物業服務事項、服務標準、服務費用、項目負責人、物業服務用房的管理與使用、合同期限、服務交接、違約責任等內容進行約定。

物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起15日內，將物業服務合同報物業服務項目所在地區縣房屋行政主管部門備案，區縣房屋行政主管部門將備案材料抄送物業服務項目所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府。第二十一條 物業服務是包括各專項服務的綜合服務。物業服務企業可以將專項服務委托給專業性服務企業，但不得將全部物業服務一并委托給其他單位或者個人。

未選聘物業服務企業的，業主可以共同決定將各專項服務委托給專業性服務企業或者個人。

第二十二條 物業服務企業應當按照物業服務合同和本市規定的服務標準、技術規范等提供質價相符的服務。物業服務企業及相關人員實施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業，應當具備相應資質或者委托具備相應資質的單位及個人實施；委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。

第二十三條 物業服務企業應當按照價格主管部門的規定，將服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域內顯著位置公示。

物業服務企業應當于每年第一季度公示上一物業服務合同履行情況、物業服務項目收支情況、本物業服務項目收支預算，業主提出質詢時，物業服務企業應當及時答復。業主共同決定或者業主委員會要求對物業服務項目收支情況進行審計的，物業服務企業應當予以配合。

第二十四條 物業服務合同期限屆滿前，全體業主應當共同決定物業管理方式、服務內容、是否更換物業服務企業等事項。

決定續聘原物業服務企業的，應當與原物業服務企業協商簽訂物業服務合同；決定解聘的，應當履行必要的通知義務，合同未約定通知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月告知原物業服務企業，并在物業管理區域內公告。

第二十五條 物業服務合同終止前，物業服務企業不得停止服務。

物業服務合同屆滿，物業服務企業決定不再續簽物業服務合同的，應當于合同期限屆滿前履行必要的通知義務；合同未約定通知期限的，應當于合同期限屆滿前三個月通知業主。

第二十六條 物業服務企業未與業主簽訂書面物業服務合同，但事實上提供了物業服務，并履行了告知義務的，物業服務企業有權要求業主履行相關義務。

業主共同決定不再接受物業服務的，物業服務企業不得強行提供物業服務，不得以事實服務為由向業主收取物業服務費用。物業服務企業決定不再提供物業服務的，應當提前三個月告知業主。

第二十七條 物業服務合同終止或者業主共同決定不再接受事實服務，物業服務企業應當在60日內與全體業主完成交接。物業服務企業應當履行下列交接義務，并撤出物業管理區域：

（一）移交物業共用部分；

（二）移交本辦法第十條規定的相關資料；

（三）移交物業服務期間形成的物業和設施設備使用、維護保養和定期檢驗等技術資料，運行、維護保養記錄；

（四）結清預收、代收的有關費用；

（五）法律、法規、規章規定和物業服務合同約定的其他事項。

原物業服務企業不得以業主欠交物業服務費用、對業主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業服務企業在應當辦理交接至撤出物業管理區域前的期間內，應當維持正常的物業管理秩序，并不得向業主收取物業服務費用。

原物業服務企業拒不撤出物業管理區域的，新的物業服務企業和業主應當與原物業服務企業協商解決；協商不成的，應當依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行接管。街道辦事處、鄉鎮人民政府和房屋行政主管部門應當加強對物業服務企業交接工作的監管。

第二十八條 物業服務企業應當按照物業服務合同指派項目負責人，除物業服務合同另有約定外，項目負責人原則上只能在一個物業服務項目任職。

物業服務企業更換項目負責人的，應當及時告知業主并進行公示。業主共同決定要求物業服務企業更換項目負責人的，物業服務企業應當及時更換。

第二十九條 業主、物業服務企業、建設單位和有關部門可以委托物業服務評估監理機構，就物業服務質量、服務費用和物業共用部分管理狀況等進行評估和監理。

物業服務評估監理機構應當按照本市相關規定提供專業服務，不得出具有虛假內容、誤導性陳述和重大遺漏的評估監理報告。

第三十條 房屋行政主管部門應當加強對物業服務活動的監督和管理，及時處理物業服務投訴。

本市支持物業服務行業協會充分發揮服務、溝通和監督作用，完善物業服務行業自律制度，促進物業服務行業發展。物業服務行業協會可以根據物業服務項目的性質、物業服務內容、服務標準等因素，定期發布物業服務成本信息。

第五章 物業的使用與維護

第三十一條 住宅物業裝飾裝修前，業主或者物業使用人應當按照規定辦理申報登記，并與物業服務企業簽訂住宅裝飾裝修服務協議。物業服務企業應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在業主所在樓內公示。

物業服務企業應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監督。業主或者物業使用人拒不辦理申報登記或者違反相關規定及裝飾裝修服務協議的，物業服務企業應當及時告知并勸阻；拒不改正的，物業服務企業應當及時向有關主管部門報告，并在物業管理區域內公示。

第三十二條 建設單位出售物業管理區域內車庫、車位的，應當在出售前依法辦理車庫、車位預售許可或者物權登記。物業管理區域內規劃用于停放車輛的車庫、車位，不得出售給本物業管理區域業主以外的其他人。建設單位出租物業管理區域內規劃用于停放車輛的車庫、車位的，應當首先出租給本物業管理區域業主。在滿足本區域業主需要后，建設單位可以將車庫、車位出租給本區域業主以外的其他人，租期不得超過六個月。建設單位調整租金時應當與全體業主協商。

業主以外的其他車庫、車位使用人應當遵守管理規約關于停車管理的約定。

第三十三條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用，并依法承擔相關管線和設施設備的維修、養護責任。

物業服務企業接受委托代收前款費用的，應當向業主出具專業經營單位的發票，并不得向業主收取手續費等額外費用，不得以業主拖欠物業服務費用為由限制或者變相限制專業服務。

第三十四條 發生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對共用部分進行維修、更新、改造的，按照有關規定使用專項維修資金：

（一）屋面防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯故障危及人身安全的；

（三）高層住宅水泵損壞導致供水中斷的；

（四）樓體單側外立面五分之一以上有脫落危險的；

（五）專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產安全的；

（六）消防系統出現功能障礙，消防管理部門要求對消防設施設備維修、更新、改造的。

使用專項維修資金的具體辦法由市房屋行政主管部門會同相關部門制定。

第三十五條 物業轉讓時，業主應當向受讓人說明專項維修資金交存和結余情況，該物業分戶賬中結余的專項維修資金隨物業同時過戶。

第三十六條 建設單位應當按照國家規定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔建筑物及附屬設施設備保修責任。保修過程中，業主、物業使用人和物業服務企業應當給予協助配合。

第三十七條 物業共用部分維修、養護、更新、改造時,相關專有部分的業主、物業使用人應當予以配合,造成專有部分損失的,責任人應當依法承擔恢復原狀、賠償損失等法律責任。

第三十八條 業主轉讓或者出租物業時,應當將管理規約、物業服務合同、有關費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買賣或者出租情況告知物業服務企業。業主轉讓物業的，應當與物業服務企業、專業性服務企業結清相關費用。

第六章 法律責任

第三十九條 違反本辦法第十條規定，建設單位不履行交接義務的，由區縣房屋行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，可處3萬元罰款。

第四十條 違反本辦法第十六條規定，建設單位未按規定向首次業主大會會議籌備組提供相關資料的，由物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府責令限期改正；逾期不改正的，可處3萬元罰款。

第四十一條 違反本辦法第二十條規定，物業服務企業未按時將合同報送備案的，由區縣房屋行政主管部門責令限期改正，并可處1萬元罰款。

第四十二條 違反本辦法第二十五條、第二十六條規定，物業服務企業擅自停止物業服務的，由區縣房屋行政主管部門責令改正，并可處1萬元以上10萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第四十三條 違反本辦法第二十七條規定，原物業服務企業未按規定交接的，由區縣房屋行政主管部門責令限期交接；逾期不交接的，可處3萬元罰款。

違反本辦法第二十七條規定，原物業服務企業拒不撤出物業管理區域的，由區縣房屋行政主管部門責令限期撤出；逾期不撤出的，可處10萬元罰款；不能維持正常物業管理秩序的，由區縣人民政府責成區縣房屋行政主管部門、物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府及公安機關組織接管。

違反本辦法第二十七條規定，新物業服務企業強行接管的，由區縣房屋行政主管部門責令改正，并可處1萬元以上10萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第四十四條 業主委員會不履行或者無法履行職責的，物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令其限期履行職責；逾期仍不履行的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當指導協助業主召開業主大會會議決定有關事項。業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規、規章的，物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。業主大會、業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。

第七章 附則

第四十五條 本辦法所稱物業共用部分，是指物業管理區域內業主專有部分以外按照規定由業主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。

本辦法所稱全體業主，在依法成立業主大會后是指業主大會。

本辦法所稱業主共同決定，是指業主大會的決定；未依法成立業主大會的，是指業主依法共同作出的決定。本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權證記載的建筑面積；尚未進行登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。

本辦法所稱物業服務企業，包括在前期物業服務中提供物業服務的建設單位。

第四十六條 本辦法自2010年10月1日起施行。1995年7月7日市人民政府第21號令發布，1997年12月31日市人民政府第12號令修改的《北京市居住小區物業管理辦法》同時廢止。

第四篇：物業收費標準(上海)

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上海市住宅物業服務分等收費標準

上 海 市 物 價 局 上海 市房 屋 土地 資源 管 理局

一、綜合管理服務標準與收費標準

級別 序號 1 2 3 內容 管理處設置 管理人員要求 服務時間 服務要求 小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。周一至周日在指定地點進行業務接待。（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。（2）24 小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預 約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告。一級 4 日常管理與服務（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 30%。（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（11）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。0.09 每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 級別

序號 1 2 3 內容 管理處設置 管理人員要求 服務時間

服務要求 小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。周一至周五在小區管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點進行業務接待。（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。（2）24 小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預 約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 50%。（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（12）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

二級 0.14 4 日常管理與服務 2 級別

序號 內容（1）小區內設置管理處。

服務要求

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 管理處設置

（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。（2）24 小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約 除外）。（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝 修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規 范，賬目清晰。（6）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業 主或使用人房屋裝修檔案）等]。2 3 管理人員要求 服務時間

三級 0.20 4 日常管理與服務 3 續上頁 級別 序號 內容 服務要求 服務要求（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 60%。（10）建立管理處內部管理制度和考核制度。（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。（13）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（14）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）4 級別

序號

內容（1）小區內設置管理處。

服務要求

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 管理處設置

（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。

四級

管理人員要求 服務時間

（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。周一至周日每天 12 小時在管理處進行業務接待，并提供服務。（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。（2）24 小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預 約除外）。0.26 4 日常管理與服務

（3）對業主或使用人的投訴在 24 小時內答復處理。（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。5 續上頁 級別 序號 內容 服務要求（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管 理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔 案等]。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 80%。（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。（11）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布 置，每年組織兩次以上的社區活動。（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）6 級別

序號

內容（1）小區內設置管理處。

服務要求

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 管理處設置

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。（1）小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。2 五級

管理人員要求

（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。0.35 3 服務時間

周一至周日每天 12 小時在管理處進行業務接待，并提供服務。（1）服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。（2）24 小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在 24 小時內答復處理。4 日常管理與服務

（4）制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修 檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。7 續上頁 級別 序號 內容 服務要求（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備 管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔 案等]。（7）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬 目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝 通面不低于小區住戶的 90%。（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（14）能提供 5 種以上特約服務（有償）和 5 種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區活動。（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。（16）對違反小區公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。備注：

1、小區內設置管理處的，若建筑面積小于 2 萬平方米，綜合管理服務費增加 5%。

2、每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）8

二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準

級別 項目 序號 1 2 3 樓內公 共區域 4 5 6 7 一級 8 9 樓外公 共區域 10 11 12 內容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂（房）消毒滅害 服務要求 隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。每周擦抹一次。每半月擦抹一次。每半年除塵一次。每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。居民自行投放至小區集中投放點。操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周 清掃一次。每月擦抹一次。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設有滅蠅裝置。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。0.07 每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）9 級別

項目

序號 1 2 3 內容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂（房）消毒滅害

服務要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。每周擦抹二次。每半月擦抹一次。每半年除塵一次。每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。居民自行投放至小區集中投放點。每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔； 明溝每周清掃一次。每半月擦抹一次，表面無污跡。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設有滅蠅裝置。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

樓內公 共區域 4 5 6 7 8 9 10 二級 0.11 樓外公 共區域 11 12 10 級別

項目

序號 1 2 3 4 5 6 7 內容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂（房）果皮箱、垃圾桶 消毒滅害

服務要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。每周擦抹二次，保持基本無灰塵。每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。保持清潔、無垃圾。高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日 清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清 掃二次，明溝無雜物、無積水。每周擦抹一次，表面無污跡。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃 圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施 完善。合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

樓內公 共區域

三級

樓外公 共區域 11 12 13 0.15 11 級別

項目

序號 1 2 3 內容 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂

服務要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。保持清潔、無垃圾。按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無 污跡、無異味。每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無 污跡。道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視 地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝 無雜物、無積水。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上部位每半月擦抹、除塵 一次）。每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放 藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

樓內公 共區域 4 5 6 7 四級 8 0.21 9 樓外公 共區域 10 11 道路地面、綠地、明溝

公共燈具、宣傳欄、小品等 水景 12 續上頁 級別 項目 序號 12 13 14 內容 垃圾廂房 果皮箱、垃圾桶 消毒滅害 服務要求 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二 次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）13 級別

項目

序號 1 2 3 4 內容 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集

服務要求 地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。保持清潔、無垃圾。按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次； 垃圾收集點周圍地面無 散落垃圾、無污跡、無異味。每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月 對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表 面光亮、無污跡。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

五級

樓內公 共區域 5 6 7 0.28 8 電梯轎廂 14 續上頁 級別 項目 序號 內容 服務要求 道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地 9 道路地面、綠地、明溝 面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。10 樓外公 共區域 11 公共燈具、宣傳欄、小品等 水景 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上部分每半月擦抹、除塵 一次）。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進 行其它處理，保持水體無異味。有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾 12 13 14 備注：

1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。

2、公共部位無窗戶玻璃的物業小區，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減 0.01 元，選擇三級（含三級）以上的，應減 0.03 元。

3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮 0.02 元。

4、無水景的物業小區，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減 0.02 元。

5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。

6、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。垃圾廂（房）果皮箱、垃圾桶 消毒滅害 等），對垃圾廂（房）循環保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅 害措施完善。合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。每平方米建筑面積月 每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）15

三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準

級別 序號 內容 服務要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。1 人員要求（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。（1）主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放。2 一級 3 4 巡邏崗 技防設施和救助 門崗（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小 區。（1）每天不定時在小區內巡邏。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。無設施配置。（1）設置簡易的交通標志。5 車輛管理（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。（3）收費管理的車庫（棚）應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。0.10 每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）16 級別

序號

內容

服務要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 人員要求

（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。2 二級

門崗

（1）主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小 區。（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。有電子防盜門。（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。（2）車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。0.16 3 4 巡邏崗 技防設施和救助 5 車輛管理 17 級別

序號

內容

服務要求（1）專職保安人員中 55 周歲以下的人員占總數的 60%以上，身體健康，工作認真負責。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 人員要求

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。（1）小區出入口 24 小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2 門崗

（2）封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有 巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。0.27（1）小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24 小時開通，并 有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。（2）及時處理車輛停放不規范的現象。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的 車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。3 三級

巡邏崗 4 技防設施和救助（監控崗）5 車輛管理 18 級別

序號

內容

服務要求（1）專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數的 40%以上，身體健康，工作認真負責并 定期接受專業培訓。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 人員要求

（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。（1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交 接班記錄和外來車輛的登記記錄。

四級 2 門崗

（2）外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡 更點。監控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。0.40 3 巡邏崗

（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。19 續上頁 級別 序號 內容 服務要求（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路 出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等 4 項以上技防設施，24 小時開 通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用 戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的 防火應急預案演習。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放 有序。5 車輛管理（2）有專職人員 24 小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）4 技防設施和救助（監控崗）20 級別

序號

內容

服務要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45 周歲以下的人員占總數 60%以上，身體健康，工作 認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。（1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交 接班記錄和外來車輛的登記記錄。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）1 人員要求

五級 0.50 2 門崗

（2）對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區 道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間 誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。3 巡邏崗 21 續上頁 級別 序號 內容 服務要求（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出 入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門 鎖智能卡等五項以上技防設施，24 小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少 于 1 次的應急預案演習。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放 有序。5 車輛管理（2）有專職人員 24 小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）4 技防設施和救助（監控崗）

備注：

1、公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經業主大會同意后，按實際配置增減費用。

2、小區建筑面積小于 1.5 萬平方米的，費用增加 10％；小區建筑面積在 1.5 萬至 3 萬平方米（包括 3 萬平方米）之間的，費用增加 5％；小區建 筑面積在 9 萬至 15 萬平方米（包括 15 萬平方米）之間的，費用減少 5％；小區建筑面積大于 15 萬平方米的，費用減少 10％。

3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發生的各類費用。

4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。22

四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準 公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準

級別 基本條件

1、以綠為主。綠地內 植物覆蓋率在 80%以 上。

2、喬、灌、草等保存 率 90%以上。草坪

內容 要素 修剪 清雜草 灌、排水 病蟲害防治 修剪

年普修二遍以上。

養護要求（植物）養護要求（植物）

每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）

每年除草三遍以上，控制雜草孳生。無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。控制大面積病蟲害發生。

喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

一級 1.30 樹木

中耕除草、松土 病蟲害防治 扶正加固

發生倒伏及時扶正、搶救。23 級別

基本條件

1、以綠為主，植物造 景。綠地內植物覆蓋 率 80%以上，綠地基 本無裸露。

2、綠地保存率 100%，內容

要素 修剪

養護要求（植物）養護要求（植物）年普修三遍以上，切邊整理一次以上。年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。發現病蟲害及時滅殺。喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。每年中耕除草四次以上。每年普施基肥一遍。有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。

發生倒伏及時扶正、加固。

每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）

草坪

清雜草 灌、排水 病蟲害防治 修剪

二級

喬、灌、草等保存率 95%以上，大喬木保存 率 98%以上。綠地設 施基本完好。樹木 2.00 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 24 級別

基本條件

1、利用植物、山石、水體等設置景點。

2、綠地內植物覆蓋率 80%以上，且群落、層 次明顯。并有花卉布 置。

3、綠地保存率 100%（包括經過規定手續 變更）。喬、灌、草等 保存率 95%以上，大

內容

要素 修剪 清雜草

養護要求（植物）養護要求（植物）每年普修四遍以上，草面基本平整。每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。每年普施有機肥一遍。發現病蟲害及時滅殺。喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線 10cm 應 修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物 適時修剪，每年不少于二次。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于 10％。有倒伏傾向，及時扶正、加固。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常, 缺枝、空檔不明顯。一年中有二次以上花卉布置。保持有效供水，無積水。缺枝倒伏不超過十處。保持花卉生長良好。及時做好病蟲害防治。

每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）

草坪

灌、排水 施肥 病蟲害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 其它 布置

三級

喬木保存率 98%以上。樹木 綠地設施及硬質景觀 保持長年基本完好。3.00 花壇 花境

灌、排水 補種 修剪、施肥 病蟲害防治 25 級別

基本條件

內容

要素 修剪 清雜草 灌、排水 施肥 病蟲害防治 其它 修剪

養護要求（植物）養護要求（植物）草坪保持平整，草高不超過 8cm。每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于 5%。常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。及時做好病蟲害防治。草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型 植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于 5％。樹木基本無傾斜。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長 良好，無缺枝、空檔。

每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）

四級

1、綠地總體布局合 理，滿足居住環境的 需要，集中綠地率 10% 以上。

2、利用植物、山石、草坪 水景等設置景點，且 與環境協調。

3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面 積的 0.5%以上。

4、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。樹木 4.50 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 其它 26 續上頁 級別 基本條件 內容 要素 布置 灌、排水 補種 修剪、施肥 病蟲害防治 養護要求（植物）養護要求（植物）一年中有三次以上花卉布置，三季有花。保持有效供水，無積水。缺枝倒伏不超過五處。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次。適時做好病蟲害防治。每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）

花壇花境 27 級別

基本條件

內容

要素 修剪 清雜草 灌、排水 施肥 病蟲害防治 其它 修剪 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正、加固 其它

養護要求（植物）養護要求（植物）草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過 6cm。及時清除雜草,做到基本無雜草。常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。綠草如茵,斑禿黃萎低于 5%。喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按 生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。常年土壤疏松通透，無雜草。按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于 5%。樹木基本無傾斜。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。

每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）

五級

1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率 20%以上。

2、運用植物、山石、水體等 設置景點，且與環境協調，效 草坪 果好。

3、喬、灌、地被、草配植科 學，層次豐富、季相分明。集 中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積 1%以 上；植物品種多樣（1 萬平方 米以上綠地不少于 80 種，2 萬平方米以上綠地不少于 100 種）。

4、綠地保存率 100%。喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設 樹木 施及硬質景觀保持常年完好。6.50 28 續上頁 級別 基本條件 內容 要素 布置 灌、排水 花壇花境 補種 修剪、施肥 病蟲害防治 備注：

1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=該級綠地收費標 準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12

2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的 1/5 折算；嵌 草停車地坪按地坪面積的 1/10 折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的 1/10 折算；未定事項可按商定計算。

3、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。

4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數，冷地型草修剪頻次應酌情增加。“百慕大”草高一般不超過 4cm。混合型運動草坪應增加修剪頻次，可按實調整。

5、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。

6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。

7、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

8、每一級服務內容與要求高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。養護要求（植物）養護要求（植物）每年中有四次以上花卉布置，四季有花。保持有效供水，無積水。缺枝倒伏及時補種。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。適時做好病蟲害防治。每平方米綠地面積年 最高收費標準（最高收費標準（元）29

五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準 共用部位、共用設備設施日常運行、保養、每平方米建筑面積月 項目 類別 內容 運行、保養、運行、保養、維修服務要求 最高收費標準（最高收費標準（元）備注

房屋結構 門窗

每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現 損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

1、該費用用于共用部位 零星修理和常規養護。費用按月預收，單獨列 賬，按實結算，滾動使 用，每年公布一次。結

樓內墻面、頂面、墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。地面 管道、排水溝 每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積 公共 部位 一類 道路、場地等 水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健 身設施能正常使用（需更換除外）。對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。0.04 算時，維修人工費按總 費用的 30%提取，材料 費用按實際發生結算。

2、一類零星修理的范圍 包括：（1）內外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每安全標志

處 1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗 五金件。30 每平方米建筑面積月 項目 類別 內容 運行、保養、運行、保養、維修服務要求 每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現 房屋結構 損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。最高收費標準（最高收費標準（元）備注（3）疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗 玻璃（單塊面積小于 1平方米）。（5）街坊道路側石、路 0.07 面修補（單塊長度小于 1 米或面積小于 1平方米）。每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。（6）設施、設備標識修 補。（7）扶手、欄桿、燈桿 等補刷油漆。

門窗

公共 部位 二類

樓內墻面、頂面、墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修 地面 補應保持與原墻面材質一致。

管道、排水溝、屋頂 31 續上頁 每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

備注

3、二、三類零星維修的 范圍在一類基礎上，還 包括本類中涉及的其它 共用部位或設施的零星 維修。

4、前期物業管理中按有 關規定屬建設單位負責 保養（修）設施（備）的費用由建設單位承 擔。圍墻

每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保 持圍墻完好。每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路 面基本平整無積水，側石平直無缺損。每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如 需更換的除外）。對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示

道路、場地等 休閑椅、室外健身 設施等 安全標志等

和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。32 項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求 每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并 有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并 無異常聲響。墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6 月至 9 月每半月檢查一次）每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍 墻完好。每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

備注

房屋結構

門窗 樓內墻面、頂面、地面 公共 部位 三類 管道、排水溝、屋頂 0.10 圍墻

道路、場地等 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 33 續上頁 項目 類別 內容 運行、保養、運行、保養、維修服務要求 每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）備注

室外健身設施、兒童樂園等

每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需 更換的除外〕。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指 示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。34 項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）多層 0.03 高層 0.06 備注 供水系統成本構成：

1、普通水泵：（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。（3）水池、水箱清洗。（4）水質抽樣化驗。

2、變頻水泵：（1）供水運行（電耗）。（2）供水設備保養。（3）蓄水池清洗。

一類

普通水泵

供水 系統 二類 變頻水泵

1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對 泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標 準。

3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網 并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。0.06 35 項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次潤滑加油。

2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。

3、控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵 無堵塞，污水排放符合環保要求。

5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

備注 二次生化處理系統成 本構成：（1）二次生化處理系統 運行（電耗）。（2）設備保養。

排水 系統

二級生化處理 0.04 36 項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求 每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持 樓道燈、街坊燈 95%以上的亮燈率。每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電 氣安全進行檢查。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、街坊燈亮燈率在 98%以上。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）多層 0.03 高層 0.05 備注

1、公共照明成本構成:（1）公共照明運行（電 耗）。（2）零星更換燈泡、燈 頭、燈座、開關等。（3）設備的養護。

2、樓道內使用感應燈的 按收費標準酌減 0.01 元計費。

3、三類中大堂未使用分 體空調的，標準酌減 0.02 元計費。

公燈 一類 公共電氣柜 公燈 二類 公共 照明

三類

景觀燈、節日彩燈、大 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。堂吊燈等 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共 公共電氣柜 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、公燈 街坊燈亮燈率在 99%以上。景觀燈、節日彩燈、大 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。堂吊燈等 公共電氣柜 大堂空調 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其 正常使用。

多層 0.06 高層 0.08 多層 0.08 高層 0.10 37 項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時 有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投 入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。每年二次檢查避雷裝置，18 層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合 國家相關標準。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

備注

1、消防系統成本構成：（1）消防設施、器材 保養。（2）消防設施年安全 檢測。（3）滅火器更換（首 次配備不計入本費用 中）。

2、地下車庫或其它非 共用部位設置的消防 報警裝置維修養護費 用未計入此費用中。避雷系統成本構成：（1）避雷系統保養。（2）避雷系統年安全 檢測費。

一類

消防設施、設備 0.015 消防 系統 二類 消防設施、設備 0.03 避雷 系統

避雷設施0.015 38 項目

類別

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

備注 成本構成：（1）系統運行。（2）日常維護保養。（3）系統設備的維修（不 包括用戶室內話機）。成本構成：（1）系統運行。（2）日常維護保養。（3）系統設備的維修。（4）每減少一項，費用減 少 0.015 元。

一類

電子防盜門

每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。

多層：0.02 高層：0.01 樓宇對講系統（可視）弱電 系統 二類 住戶報警 周界報警

監視系統

電子巡更

不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能 正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分 機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機 應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。２４小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒 線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或 電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。不定期進行調試與保養，保證各項監控設備２４小時正常運行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常 運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和 打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。0.08 39 項目

內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

1、保證電梯 24 小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效 的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電 梯運行進行管理。

3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電 梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設 專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

備注

1、電梯運行費用包 括：（1）電梯運行（電耗）。（2）電梯定期常規保養。（3）零星配件及維修（每 臺 電 梯 年 支 出 1000 元 內）。（4）電梯年安全檢測。

2、底層或原始設計不停 靠的，不支付此項費用； 如需使用按合同約定結 算與分攤。

3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建 筑面積 0.08 元計算。

升降 系統

電梯 0.40 40 內容

運行、保養、運行、保養、維修服務要求

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設 施運行正常。由業主大會與物業公司協商確定。

每平方米建筑面積月 最高收費標準（最高收費標準（元）

備注 水景費用分攤公式：[電價 ×水泵總功率（KW）×運行 時間（小時）+水價×耗水 量+設備保養費]÷可分攤 建筑面積

水景（動力）

按實分攤

保險費用及其他 備注： 按實分攤

1、如無相應設施設備的，不得計收該項費用。

2、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準。

3、住宅區內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。

4、按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）費用由建設單位承擔。

5、每一類的服務內容與要求應高于并包含低一類服務內容與要求（一類除外）。41 1

第五篇：物業收費管理規定

物業收費管理規定3篇

1、物業服務收費必須遵守省市頒布的《物業服務收費管理辦法》。

2、服務收費應當遵循六個原則：等價交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優質優價原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。

3、服務收費的標準依據：一是合同的約定;二是法律的規定。

4、服務收費項目包括：

(1)綜合服務費，包括保潔費、保安費、綠化養護費、垃圾清運費、物業員工工資、福利、保險費、辦公費、培訓費、維修費固定資產折舊、社區活動費。

(2)公眾代辦性服務費，為業主代繳水、電、煤氣等;

(3)專項服務費，對業主的房屋的自用部分及自用設備的維修和小區內停車管理服務等服務的費用;

(4)特約服務費，房屋裝修、家電維修、家庭衛生、代購商品、搬運等。

5、服務費的收取標準：依據業主房產證標明的建筑面積收取。

6、服務費收取的方式：采取包干制。

7、服務費的收繳和追討程序：

(1)發送收費通知單(按季度收繳);

(2)首次追繳，第二季度發送第一季度的催繳通知單;

(3)再次追繳，發催繳通知單，并上門收取;

(4)按法律程序處理。

物業收費管理規定2

為了加強本小區的物業管理，規范小區停車秩序，保障小區內交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經公司研究并報市物價管理部門批準，決定從____年元月___日起對進入小區的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規定及收費標準如下：

一、公司在住宅小區物業管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區的車輛實行登記制度，并隨卡發放車輛進出時間聯系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進入小區的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業主正常使用的指定位置，禁止在小區停放___噸以上貨車。

三、收費標準：

1、業主車輛收費標準：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

2、外來車輛收費標準：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

3、臨時停車收費標準：累計時間在___小時以內不收費，___小時至___小時收費___元，___小時至___小時收費___元。超過___小時按此標準，每天(連續___小時)收費。

4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區內建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費標準為____標準。

五、本通知解釋權歸物業管理公司。

物業收費管理規定3

一、物業管理收費項目

(一)物業管理服務費

物業管理服務內容包括：

1、房屋共用部位、共用設施、設備及其運行的維護和管理。

2、環境衛生：公共環境衛生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運)

3、小區公共秩序維護：協助公安部門維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防范工作(小區安全監控、巡視、門崗執勤)和管理宣傳工作。

4、物業管理費用不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。

(二)代收公用事業費物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關費用。

物業公司接受委托按統一定價代收上述費用，不向業主收取手續費等額外費用。

(三)特約服務費物業管理企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，如：委托上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委托裝潢監理服務等，收費由雙方約定。

二、物業管理收費原則收費原則：公開、公平、公正。

按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關情況進行公示。

三、物業管理收費依據

1、合同的約定《物業服務合同》是一種有償的勞務合同，物業管理企業收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

2、法律的規定根據《中華人民共和國價格法》____年___月___日發改委和建設部制定的《物業服務收費管理辦法》的規定，物業管理收費是一種服務收費，根據所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。