第一篇：中國高星級酒店連鎖行業市場調研報告

2011-2015年中國高星級酒店連鎖行業市場調研與投資方向研究報告

目 錄

第一章 高星級酒店連鎖概述 1 第一節 酒店的相關簡介 1

一、服務及設施 1

二、酒店的部門設置 2

三、酒店部門的職能 3 第二節 酒店業的分類及等級 6

一、酒店的分類 6

二、酒店房間類型的分類 7 第三節 酒店業的基本性質與特點 8

一、現代酒店的基本性質 8

二、酒店業的基本特點 9

三、現代酒店呈現的新特點 11 第四節 星級酒店闡述 15

一、酒店評定標準 15

二、星級的劃分條件 16

三、星級評定的責任分工 17

三、星級的申請星級的評定規程及服務質量要求 18 第五節 高星級酒店連鎖背景 19

一、行業背景 19

二、發展背景 20 第六節 高星級酒店連鎖的特性 23

一、高星級酒店連鎖定位 23

二、高星級酒店連鎖行業特征 24

三、高星級酒店連鎖經營模式 25

第二章 國內外酒店業整體運行態勢分析 26 第一節 國際酒店業發展綜述 26

一、全球經濟景氣度對酒店餐飲業的影響 26

二、世界酒店業呈現回暖跡象 29

三、國際賓館酒店業管理模式研究 30

四、世界酒店業價格指數 31 第二節 中國酒店業的發展綜述 31

一、中國酒店業在國民經濟發展中的戰略定位 31

二、中國現代酒店業的特點分析 32

三、酒店業發展成果 34

四、酒店業經營管理的動向分析 34

五、中國酒店業人才狀況調查 35

六、中國酒店業與國際一流酒店業的差距 37

七、中國酒店業趨向多元化發展 38 第三章 中國星級酒店運行環境分析 41 第一節 國內星級酒店經濟環境分析 41

一、GDP歷史變動軌跡分析 41

二、固定資產投資歷史變動軌跡分析 42

三、2011年中國星級酒店經濟發展預測分析 44 第二節 中國星級酒店行業政策環境分析 48 第四章 世界高星級酒店連鎖行業發展狀況 50 第一節 世界星級酒店發展概況分析 50

一、世界星級酒店管理模式分析 50

二、國際著名跨國酒店集團發展動態 52

三、星級酒店品牌競爭分析 57 第二節 世界高星級酒店連鎖發展 57

一、便易酒店 57

二、高檔酒店 58

三、連鎖酒店 58

第三節 世界高星級酒店連鎖經營狀況 59

一、經營狀況 59

二、盈利模式 60 第四節 世界高星級酒店連鎖發展誤區及解決辦法 65

一、世界高星級酒店連鎖盲目發展誤區 65

二、正確策略引導高星級酒店連鎖高速發展 65 第五章 中國星級酒店業營運運行形勢分析 66 第一節 影響中國星級酒店業發展因素分析 66

一、后奧運時代、世博會的舉辦對產業推動 66

二、旅游業的對中國星級酒店的影響 66

三、消費者意識的變化 66 第二節 中國星級酒店業運行分析 67

一、中國本土星級酒店統計及星級劃分所占比重 67

1、白金五星 67

2、五星 67

3、四星 68

4、三星 68

5、二星 69

二、各省星級酒店業結構分析 69

三、中國需求狀況分析 70

四、全國星級酒店新開業統計 74

五、國內星級酒店客房總數7年內翻倍 78 第三節 中國高星級酒店業績狀況分析 79 第六章近兩年中國星級酒店運營狀況剖析 80 第一節近兩年星級酒店經營分析 80

一、收入分析 80

二、利潤分析 80

三、客房出租率 80

四、平均房價 81

第二節 中國星級酒店數量 81

一、2001-2011年星級酒店數量 81

二、2011年星級酒店結構（按星級）84

三、2011年星級酒店結構（按性質）84

四、2011年星級酒店結構（按規模）84 第三節 2011年內外資結構分析 85

一、外資星級酒店 85

二、內資星級酒店 86 第四節 各省星級飯店運營數據分析 87

一、星級飯店基本情況（按地區分）87

二、各地區星級飯店數（按規模分）87

三、星級飯店主要經濟指標 89

四、星級飯店的客房規模 90

五、星級飯店的注冊登記類型 90

六、星級飯店的地區分布 91

七、星級飯店綜合情況 92

八、星級飯店的人均效益 93

九、星級飯店每間客房的收益 94

十、星級飯店的住宿人數和人天數 94 第七章 中國高星級酒店連鎖發展研究 97 第一節 中國高星級酒店連鎖發展環境因素 97

一、中國高星級酒店連鎖經濟環境影響 97

二、中國高星級酒店連鎖社會環境影響 97

三、中國高星級酒店連鎖政策環境影響 97

四、中國高星級酒店連鎖資本化影響 98 第二節 中國高星級酒店連鎖市場發展現狀 100

一、中國高星級酒店連鎖發展特點 100

二、中國高星級酒店連鎖發展規模 100

三、中國高星級酒店連鎖發展競爭格局 103

四、中國高星級酒店連鎖發展不足之處 104

五、中國高星級酒店連鎖發展的趨勢分析 105

第八章 中國重點城市高星級酒店連鎖市場與競爭研究 106 第一節 北京 106

一、商業環境地質戰略研究 106

二、酒店市場規模預測 107

三、高星級酒店市場規模預測 107

四、高星級酒店數量及客房數量統計預測 108

五、高星級酒店入住率統計預測 108

六、高星級酒店連鎖的格局分析 108

七、奧運會對北京高星級酒店的影響分析 109

八、北京高星級酒店連鎖走向 113 第二節 上海 113 第三節 廣州 116 第四節 深圳 117 第五節 杭州 117 第六節 旅游景區 117 第七節 重點城市市場對比分析 120

第九章 中國高星級酒店行業并購重組分析 122 第一節 中國高星級酒店行業并購重組動因 122 第二節 中國高星級酒店行業并購重組方式 122

一、中國高星級酒店行業并購重組方式 122

二、產權融資 123

三、連鎖經營 124

四、托管經營 124 第三節 中國高星級酒店行業并購重組案例 124

一、順昌收購廣西沃頓國際大酒店 124

二、泰國TCC集團并購昆明邦克飯店 124

三、華天酒店收購凱旋門大酒店華天酒店 125

四、西安旅游擬兼并收購陜西光華酒店 127

五、華天酒店托管長春五星級京都大酒店 127

第十章 中國高星級酒店連鎖行業外資企業主體競爭力分析 129 第一節 英國洲際酒店 129

一、全球發展概況 129

二、近幾年經營業績 129

三、在華經營規模及業務范圍分布 131

四、在華發展戰略及布局 131

五、在中國星級酒店業投融資動態 131

六、在中國發展戰略 132

七、在中國高星級酒店市場競爭力SWOT分析 133 第二節 希爾頓 134

一、集團簡介 134

二、中國投資動態 136 第三節 萬豪國際 137

一、集團簡介 137

二、中國投資動態 138

三、中國特色酒店分析 139 第四節 凱悅集團 139

一、集團概括 139

二、中國投資動態 140

三、中國投資特色酒店分析 140 第五節 喜達屋 142

一、集團簡介 142

二、中國投資動態 142

三、中國特色酒店分析 143

第十一章 中國高星級酒店連鎖行業內資企業主體競爭力分析 144 第一節 華天酒店 144

一、公司簡介 144

二、經營業績 145

三、經營模式及定位 146

四、連鎖品牌化運作 147

五、發展戰略 147

六、競爭力SWOT分析 148 第二節 錦江集團 153

一、集團概況 153

二、錦江國際酒店集團 154

三、創立時間及背景 155

四、旗下運營中及籌建中的酒店 155

五、代表酒店介紹 157

六、錦江酒店未來發展模式： 159

七、集團發展動態 160 第三節 香格里拉 161

一、集團概述 161

二、集團發展歷程 162

三、2010年香格里拉財年營業利潤下滑 164 第四節 金陵飯店 165

一、企業概況 165

二、運營酒店 166

三、2009-2010年盈利 166 第五節 首旅集團 172

一、企業概況 172

二、運營酒店 173

三、2009-2010年盈利 176 第六節 成都會展旅游集團 181

第十二章 2011-2015年中國星級酒店發展趨勢預測分析 183 第一節 2011-2015年中國酒店行業發展趨勢分析 183

一、集團化超級化 183

二、信息化發展趨勢 185

三、中國未來酒店業多元化發展方向 190 第二節 2011-2015年中國星級酒店發展趨勢預測分析 192

一、高星級酒店即將進入高峰期，競爭加劇 192

二、中國高端酒店的主流變為房地產開發業加跨國公司品牌 192

三、休閑度假酒店的需求將迅速增長 193

四、經濟型酒店仍將繼續發展，品牌整和加快 193

五、酒店集團的收購、兼并、重組進一步加速 193

六、短期收入增幅下降，虧損企業增加，中長期發展不可逆轉 194

七、互聯網將成為酒店營銷的最大平臺 194

八、酒店服務將進入定制化階段 194

九、酒店管理向人性化發展 195

第十三章 2011-2015年中國高星級酒店連鎖行業投資機會與風險分析 199 第一節 2011年中國高星級酒店連鎖投資概況 199

一、高星級酒店連鎖投資環境 199

二、高星級酒店連鎖投資特性 202 第二節 2011-2015年中國高星級酒店連鎖行業投資周期分析 203

一、經濟周期 203

二、增長性與波動性 204

三、成熟度分析 204 第三節 中國高星級酒店連鎖行業投資優劣勢研究 204 第四節 2011-2015年中國高星級酒店連鎖投資機會分析 206

一、區域投資潛力分析 206

二、投資盈利預測 206 第五節 中國高星級酒店連鎖行業投資風險分析 207

一、資金財務風險 207

二、選址風險 207

三、市場定位風險 207 8

四、管理風險 207

五、市場風險 208

第十四章 中國高星級酒店連鎖行業投融資戰略決策建議 209 第一節 中國高星級酒店連鎖行業戰略研究成果 209 第二節 中國高星級酒店連鎖行業發展戰略建議 210

中國報告網發布的《2011-2015年中國高星級酒店連鎖行業市場調研與投資方向研究報告》共十四章。內容嚴謹、數據翔實，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業企業準確把握行業發展動向、正確制定企業競爭戰略和投資策略。本報告依據國家統計局、海關總署和國家信息中心等渠道發布的權威數據，以及我中心對本行業的實地調研，結合了行業所處的環境，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角度進行研究分析。它是業內企業、相關投資公司及政府部門準確把握行業發展趨勢，洞悉行業競爭格局，規避經營和投資風險，制定正確競爭和投資戰略決策的重要決策依據之一。本報告是全面了解行業以及對本行業進行投資不可或缺的重要工具

【出品單位】 中國報告網

第二篇：中國經濟型連鎖酒店行業市場調研與投資分析預測報告2010版

中國經濟型連鎖酒店行業市場調研與投資分析預測報告2010版

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正文目錄

第一章 經濟型酒店市場概述

11.1 經濟型酒店定義　1

1.2 經濟型酒店特征

21.3經濟型酒店必備條件及認識誤區

4第二章 經濟型酒店發展環境　8

2.1 全球經濟型酒店的發展狀況　8

2.1.1 美國經濟型酒店的發展狀況　10

2.1.1.1發展現狀與趨勢　10

2.1.1.2經營管理特點　14

2.1.2中國經濟型酒店的發展程度狀況　14

2.1.2.1品牌、市場規模及其服務　1

42.1.2.2國內經濟型酒店發展中存在的問題　1

52.1.3中外經濟型酒店業態對比　18

2.2 中國經濟型酒店發展的經濟與政策環境　20

2.2.1經濟型酒店發展的經濟環境　20

2.2.2經濟型酒店發展的政策環境

212.3 中國旅游業發展對經濟型酒店的影響分析　2

32.3.1 中國旅游業發展現狀分析　23

2.3.2中國旅游業的發展展望力勤資訊出品　32

2.3.3中國旅游業發展對經濟型酒店的影響分析　33

2.3.3.1 商務和公務旅游對經濟型酒店的影響　33

2.3.3.2大眾觀光、休閑和度假旅游對經濟型酒店的影響　3

52.4 中國會展業發展對經濟型酒店的影響分析　36

2.4.1 中國會展業發展狀況分析　36

2.4.1.1會展經濟及其主要功能　36

2.4.1.2中國會展業發展現狀　37

2.4.2會展業的發展對經濟型酒店的影響

412.4.2.1 會展與酒店業的互動發展　41

2.4.2.2會展對經濟型酒店的促進　4

22.5 餐飲業發展對中國經濟型酒店的影響分析　4

32.5.1 2009年中國餐飲業現狀分析　43

2.5.22010年中國餐飲市場預測　49

2.5.3 餐飲業與經濟型酒店的聯動　50

第三章 中國經濟型酒店發展現狀分析　52

3.1市場供需狀況分析　52

3.1.1 市場供應狀況分析　52

3.1.2 市場需求狀況分析　54

3.2 市場競爭狀況分析　56

3.3市場分布狀況分析　61

3.3.1 地區分布狀況　61

3.3.2 各省市分布狀況　62

3.4 行業盈利狀況分析　67

3.4.1 收入結構狀況分析　67

3.4.2 客房價格狀況分析　68

3.4.3 成本狀況分析　73

3.4.4 營利狀況分析力勤資訊出品　73

3.5 中檔商務酒店與普通經濟型酒店的關聯分析　76

3.6百元酒店與普通經濟型酒店的關聯分析　78

第四章 中國各級城市經濟型酒店市場發展狀況分析　80

4.1 一級城市經濟型酒店發展分析　82

4.1.1 一級城市經濟型酒店整體發展現狀分析　82

4.1.2一級代表性城市經濟型酒店發展分析-上海　83

4.1.2.1 上海經濟型酒店市場規模現狀及趨勢　84

4.1.2.2 上海經濟型酒店分布、物業選擇現狀及趨勢　86

第三篇：2010-2014中國高星級酒店服務趨勢報告

仔細品味這段五年的歷程時，才發現高星級酒店不是面臨著調整、也不僅僅是簡單意義上的轉型和升級，實在是一場變革。

前言：人類社會的發展從來沒有像今天這樣突飛猛進過!科技在跨越、知識在融匯、思想在更替。令人驚奇的是：嶄新的今天很快就會成為歷史，用“迭代”都難以形容這種嬗變。

中國經濟在高速喧囂后慢慢沉寂了。作為晴雨表、立于其枝頭的高星級飯店明顯感受到營養不良所引發的饑渴。當我們不得已褪去奢華的外衣、回頭找尋真實自我時，才發現：今天的我，沒有留下昨天的傳承，明天的我，是否還要留下今天的痕跡。

高星級飯店在“忘我”中奔騰時，猛然發現自己正在被變換的市場摒棄。因營養不良所導致的只開花不結果的艱難處境正彌漫著眾多高端酒店。即便使出了渾身解術，也撼動不了冷酷的市場。

為什么會這樣呢?因為實在太“忘我”了。高星級飯店群體中的一部分似乎忘記了市場競爭的規律而流于和諧環境的假象中;忘記了飯店業服務的本質而流于互聯網技巧的運用中;忘記了科學管理的真諦而流于傳統經驗的漩渦中，且不能自拔。

縱觀2010-2014年的服務趨勢，發現我們所做的，和我們應該做的，其實相差蠻遠。當仔細品味這段五年的歷程時，才發現高星級飯店不是面臨著調整、也不僅僅是簡單意義上的轉型和升級，實在是一場變革。而這場變革的起點和終點都不是別人，正是我們自己。

第一部分：服務時局

2010年起，和泰盛典連續5年受托為國內多家著名酒店集團和高星級單體酒店開展了服務質量暗訪檢查工作。作為國內最大、專業性最強的酒店訪查機構，5年來共計訪查高星級酒店超過1200家次。其中，五星級飯店約占總數量的70%，四星級飯店約占30%。

通過5年的連續訪查和統計，并結合市場的變化特點和規律，從中能夠發現高星級飯店服務表現的軌跡，也能夠深刻反映出高星級飯店服務質量的時局、存在的困局和必須面對的變局。

一.服務表現

1.總體趨勢：五年來，高星級飯店服務質量總體得分率水平趨于下滑(圖1)。一方面因為消費者需求正在發生改變，酒店的服務還不能適時順應這種變化;另一方面，產品本身也開始或已經老化，亟待改造;新建酒店產品設計已經落后;更重要的，我們發現酒店自身的服務質量基準線正在出現下移和更大頻率的波動，原因是多方面和多層次的。

根據和泰智業的統計分析：2010年是服務質量綜合得分率最低的。通過認真比對和分析這種情況的出現，發現第三方服務質量暗訪檢查手段的引入，加之委托方將檢查結果與被檢查酒店的考核進行了有效掛鉤，對酒店服務質量的提升產生了杠桿效應。

從2011起，各酒店對服務質量暗訪檢查的重視程度明顯提高，服務質量總體表現得到提升。第三方服務質量暗訪檢查的客觀性、真實性、常態性、專業性對酒店保持高水準的服務品質，并堅持服務標準常態化起到了很好的監督和引導作用。

2012年起，服務質量總體水平持續走低或波動，直接呈現出飯店行業服務所面臨的挑戰。各種日益嚴峻的變化要素正在共同作用于高端酒店業：供需脫節、惡性競爭、管理傳統、技術落后、成本推高、精神缺失、人才瓶頸等。這些影響最終都通過對客服務表現而淋漓盡致地凸現出來。

圖1.服務質量總體走勢圖

2.五星級飯店趨勢

2011，五星級飯店服務質量綜合得分率曾經達到了92.30%的優秀水平，之后逐波下游，與其對應的自然是經營績效的下滑。可以想象，各酒店其實都想有所為，現實是越發無能為力了(圖2)。

圖2.五星級飯店走勢圖

3.四星級飯店趨勢

四星級飯店如法炮制(圖3)，沒有任何懸念。從起點到高點乃人可為;從高點漸次走低乃人不可為。

圖3.四星級飯店走勢圖

二.服務之痛

當我們走進各分項服務、繼續深入分析時，才逐步揭開了高星級飯店經營管理中的道道劃痕。感言之：不是我們落伍了，是我們沒有將該做的事情做好。

1.痛點排名

我們對三十多項服務質量暗訪檢查項目的得分率進行了排序，并根據得分率高低、賓客的敏感度，以及對飯店經營管理的影響程度等條件，選取了其中的十大痛點(圖4)。

圖4.痛點排名

2.痛點排序

為了符合賓客的消費流程，便于解讀分析，我們在第二部分“服務困局”中按照客人消費的軌跡對這10個痛點進行了重新排序。

第二部分：服務困局

毫無疑問，今天中國的高星級飯店群體已經在困局中掙扎求生。

而將當前之困局完全歸于“八規六禁”顯然有些牽強。酒店業競爭態勢的加劇絕非一個“八規六禁”所能影響的，那充其量就是個導火索。國民經濟發展進入滯漲期是根本原因;產品結構同質化、老齡化是客觀原因;粗放型發展思路所產生的供大于求和管理低效是主觀原因;因技術進步所導致的消費方式快速迭代是市場原因;人口宏利時代的消失所導致的成本推高是現實原因。這些不利因素已導致市場競爭態勢和客源結構發生著深刻的變化，而這種變化都通過對客服務表現為賓客的消費體驗之痛，自然也是飯店的經營管理之痛。

1.痛點一：預訂服務

圖5.預訂服務

預訂渠道的日趨多元化，預訂方式也越具豐富性。移動互聯網加在線支付方式使得酒店的移動預訂也日趨便捷，但這些與我們傳統酒店結合效果做到了多少，值得探究。高星級飯店依然通過弱現代加強傳統的方式堅守著自己的銷售陣地，這些方式更多地表現為傳統服務模式+傳統銷售方式，甚至掃街依然是一些酒店的慣用伎倆。無論怎樣，核心依然是服務。但總體不到80%的得分率起碼說明在這一項目上大多數高星級飯店都沒有達標，而服務表現決定了銷售的質量。統計結果顯示共性問題如下：

(1)一些酒店在客人咨詢時，服務員沒有詢問是否是酒店會員，對非會員較少給予恰當的推薦;

(2)許多時候是在客人詢問后才告知房間是否包含早餐信息;

(3)經常忘記主動介紹不同房型之間的差別;

(4)能夠告知客人酒店默認的入住和退房時間，但較少介紹酒店其他相關規定，如：擔保預訂與非擔保預訂、貴重物品保管規定等;

(5)極少詢問賓客是否需要吸煙房或非吸煙房;

(6)結束語中時常沒有使用酒店名稱，也未向賓客致謝;

(7)經常出現先于客人掛機的現象。

2.痛點二：賓客到店

圖6.賓客到店

70%不到的平均得分率足以說明該服務在高星級飯店之蛻變。我們將高星級飯店應有的服務給拉下了，不該舍棄的服務舍棄了。統計結果顯示共性問題如下：

(1)門童指揮停車的手勢不規范或者根本沒有指揮停車手勢;

(2)車輛到達時，服務反應緩慢，未提供相應的開車門服務，即使提供了開車門服務，亦不符合標準;

(3)很多時候，門童對到店客人未有任何表情或語言表歡迎之意;

(4)對乘坐出租車到店的賓客，經常沒有提醒賓客勿將隨身物品遺留在車內，很少有記錄出租車車牌號并交給賓客;

(5)在帶房服務中，大部分行李員不能利用此段時間向賓客合理介紹酒店內的設施與服務;

(6)在送行李進房間時，行李員經常出現未按規范輕敲房門的行為。

3.痛點三：登記入住

圖7.登記入住

75.96%的平均得分率雖然排在不達標項目的第三位，但給客人帶來的痛感應該是深刻的，因為客人對此更敏感、更在意。統計結果顯示共性問題如下：

(1)服務員見到客人沒有主動問候或致歡迎語，甚至面無表情;

(2)客人較多時，未及時致歉客人等候，極少看到管理人員在場;(3)辦理入住時確認客人信息不全，存在安全隱患;

(4)知道客人姓氏后，也時常未帶姓稱呼客人;

(5)不能合理推薦酒店的會員卡，及會員優惠、讓客人反感;

(6)經常忘記詢問賓客是否需要貴重物品寄存服務;

4.痛點四：禮賓服務

圖8.禮賓服務

84.98%的平均得分率對于四星級飯店已經達標，對五星級飯店來說接近達標。禮賓服務歷來也備受高星級飯店重視，特別是金鑰匙進入中國后，其“滿意加驚喜”的服務理念使許多酒店的禮賓服務成為一道亮麗的風景線。目前服務精神下墜、崗位缺編等是制約其優良表現的困局。統計結果顯示共性問題如下：

(1)由于崗位流動性較大，禮賓員經常不能保證在崗位上值守;

(2)一些禮賓員在沒有客人時，趴在禮賓臺玩手機，或心不在焉;

(3)許多酒店沒有配備所在城市的英文地圖;

(4)一些禮賓員對酒店產品不熟悉。

5.痛點五：客房整理

圖9.客房整理

84.69%的平均得分率不算太高，主要源于2010的過低表現拖累了大盤。客房作為酒店對客服務的核心產品，日益受到酒店的重視，特別是有限服務型的精品酒店出現后，其溫馨、品味的客房設計加上特色的早餐，已使這一中端產品的平均房價和出租率在一些地方甚至超過了五星級飯店。統計結果顯示共性問題如下：

(1)客人懸掛“請速清掃”牌，或打亮“請速打掃”燈，未能及時進行清掃;

(2)多數只是對客房進行衛生清掃，一些死角處未能清理到位;

(3)一些服務員見到客人表情木訥，服務機械，甚至視而不見。

6.痛點六：開夜床

圖10.開夜床

68.17%的平均得分率實在是高星級酒店的管理之痛，且有不斷加劇的趨勢。檢查結果顯示，平均每年不提供開夜床服務的高星級飯店超過檢查總數的30%。其原因不言而喻，也是目前較有爭議的地方。統計結果顯示共性問題如下：

(1)越來越多的酒店不能為客人提供開夜床服務;

(2)即便提供了開夜床服務，有些也是在檢查人員提醒或要求下完成的，而非主動提供;

(3)許多酒店開夜床服務只提供簡單的衛生清潔，極不規范。

7.痛點七：小酒吧

圖11.小酒吧

85.06%的平均得分率看似還不錯，之所以將其列出，一方面其功效讓越來越多的消費者敬而遠之，其次也是目前備受爭議的功能配置之一。不錯的得分率不代表其產品品質達到客人要求，也不代表能為酒店帶來多大少好處。其價格高、查房導致結賬慢、補貨成本高，使其面臨著服務項目再設計的境地。統計結果顯示共性問題如下：

(1)有時會發現小冰箱上鎖或者冰箱內空無一物;

(2)價目表上所列目錄與實際不符;

(3)擺放不整齊，偶有過期食品和飲料;

(4)一些小冰箱夜間噪音較大，影響客人休息;

(5)一些酒店結賬時仍將其作為查房項目之一，延遲了退房時間，有時甚至產生爭議，降低了客人滿意度。

8.痛點八：客房送餐

圖12.送餐服務

85.17%的平均得分率達到了服務標準。問題是不同酒店在提供此項服務時的規范性差距較大。客房送餐服務的受眾相對較小，常常是正統的商務和有消費能力以及確有所需的客人容易產生需求，而這類客人對送餐服務的理解相對專業、要求相對較高，緣于他們經常在不同的酒店體驗，能夠比較。統計結果顯示共性問題如下：

(1)服務員不熟菜單內容，也不熟悉菜品風味、烹調方法，配料等;

(1)預訂員通話完畢，時常忘記向賓客致謝;

(2)未主動告知預計的送餐時間;

(3)未告知送餐托盤或推車回收程序;

(4)一些送餐菜品沒有保溫措施，出品不佳;

(6)送餐結束，沒有用餐祝福語和告別語;

9.痛點九：自助早餐

圖13.自助早餐

81.38%的得分率說明高星級飯店在此項相對重要的服務功能上還有較大的提升空間。從產品配置的趨勢看，舒適的客房加優質的早餐是客人、特別是商務客人體驗度最集中的項目，這兩項做得好否，對商務客源的滿意度影響極大。統計結果顯示共性問題如下：

(1)引領員大多只是詢問房號，未提供引領服務;

(2)入座后未詢問需要紅茶或咖啡服務;

(3)食品飲料未及時補充，食品保溫不到位;

(4)餐盤沒有加熱，餐具有破損;

(5)餐廳擺臺不符合規范，有時過于簡單;

(6)撤換餐具不及時，有時未使用托盤服務;

(7)餐牌多數只有中文，沒有英文，有時放置錯位;

10.痛點十：正餐服務

圖14.正餐服務

與自助早晨幾乎相當，81.35%的得分率說明該項體現綜合服務能力的項目并未達到標準。最為顯著的信號是2014年的快速下滑。尤其中餐經營在大的形勢困境之下，人員緊缺、菜品缺乏、成本上漲、服務下滑，一系列因素促使服務品質還有下滑的趨勢。統計結果顯示共性問題如下：

(1)電話預訂時未報崗位名稱;

(2)結束電話未向賓客禮貌致謝，經常先于賓客掛斷電話;

(3)客人進入餐廳后才有問候，有時需要客人自行找座;

(4)很少能做到拉椅協助賓客就坐;

(5)與客人交流時未能與客人保持目光交流;

(6)未能根據客人所點菜肴合理介紹酒水;

(7)上菜速度超時，上菜順序有誤，上菜時不介紹菜名;

(8)不能及時更換或調整餐具;

(9)不主動為客人添加酒水或者茶水;

(10)用餐完畢后，未征詢賓客對菜品及服務的反饋意見;

(11)離開餐廳時，服務員沒有致謝并道別;

(12)服務員表情機械，心不在焉，易讓客人感到別扭。

第三部分：服務破局

如何破局實在是一個艱難困苦之舉。

高星級飯店在一點點累積困局的漫長過程中終究沒有勇氣自覺在走過的某一個節點端進行變革，而一直累積到今天不破不立的臨界點。因為我們尚缺乏商業創新的驅動力：知識、技術、人才還未形成飯店業創新的潮流。慣用的轉型升級和理性回歸之手法似乎難以挽救一些高端酒店的頹勢。何況即使轉型升級、理性回歸，對很多高端酒店來說也僅僅是個口號或形式而已。

十大痛點只是我們所統計的消費者諸多大小痛點的代表，卻也真實反映出高星級酒店五年來高速增長的量變所導致的供求關系失衡與逐步下滑的服務質量所導致的質變間的極度不和諧，這種不和諧從對客服務的核心層面反映出酒店許多更深刻的問題。

痛點不消除，自然會輻射全身，何況有這么多痛點。我們也試圖探尋一些切實可行的破局之道。而破局的根本出發點皆來自于對市場和自我的重新認知。

高星級飯店無論何種業態定位，就服務本性看，必須回歸到滿足客戶消費需求的本質上來。與商業模式不同的是，高星級飯店的產品模式與服務模式始終不能背離行業本身，即：市場、產品、管理、服務和人力五大要素的合理匹配。而理念、技術、手段、方法等皆作用于這五大要素。最終的歸結點是品質。

一、打造穩定上升的服務質量基準線。

服務質量是酒店的生命線，這個道理酒店人都知道。但不尋常的現象是，與酒店競爭加劇、收益下滑、人員流失、管理乏力等相對應的不是堅決被捍衛的生命線，而是不斷被下調的服務質量基準線。這是“變動基準線癥候群”的典型特征。

五年的數據就足以讓我們真正應該為服務質量擔心了。與不斷下滑的服務質量相比，服務項目設計與服務流程設計，以及與星評標準設置之爭也在政策變化的市場環境下，引起了行業內外的熱議。

在分析客戶關注的痛點要素時，我們發現，酒店在服務基準線設置方面，明顯會因為外部原因而降低要求，或是主動、或是被動。

人員因素。在酒店高速擴張和行業競爭力落地的大背景下，人員流失率居高不下，人力成本管控又是酒店經營中非常重要的模塊。培訓體系構建不完善，培訓不系統，服務精神倡導不足，造成員工職業忠誠度下降，導致在服務中最重要的環節，即人對人的服務中，產生了一系列的錯位下滑。

成本控制。成本推高已經把高星級酒店逼入了一個困境。為了達到成本控制目標，降低消耗品的成本、減化早餐品種、不合理的崗位合并等，都使得許多應有的服務品質無法保證，甚至無法得到呈現。

團隊建設。傳統酒店行業系統化、成建制開業建設，在一些快速擴張的酒店也得不到保證。應急上崗的管理人員顯然缺乏經驗。

項目之變。我們對豪華酒店生活方式的變遷還不能夠全面理解，造成我們想當然的去削減服務來增加收益。如夜床服務、行李服務、禮賓服務等最能夠體現高星級飯店服務特色的服務功能被簡化甚至遺棄，而簡單地向中低端客群的生活方式看齊，還謂之“接地氣”。但事實并不是這樣。一位豪華酒店的客人在進入酒店時，沒有周到的行李服務顯然會被視為服務缺失。甚至那些標準化的建設也會因為經營困難而被動改變。星評，就是個例證。

星評之爭。2013年起，政策引導的消費結構變化把星評標準與服務項目設計同時引入了爭議之中。許多在建或運營中企業在經營乏力的同時，把市場困局與功能定位當作了第一責任來分析。中國飯店業發展了超過三十年，客觀上講，星評標準為中國酒店的標準化、規范化建設與良性發展打下了堅實的基礎，使中國飯店業能夠在總體上走到了快速、健康發展的今天。但隨著市場與客戶消費方式的改變，高星級飯店在服務項目與服務流程的設計上，還顯得過于緩慢或者基本沒有什么變化，導致我們的許多服務項目與服務流程跟不上變化而引致客戶的抱怨，很難把這樣的責任與星評標準對號入座。

比如痛點排名第一位的預訂服務，隨著智能化移動終端的普及，預訂渠道的日益豐富，客人出行預訂的行為發生了根本的轉變，從傳統的旅行社、協議、電話等預訂轉換到移動終端。但酒店在預訂行為管理方面，從服務項目、渠道確定、到服務行為，都沒有跟得上客戶的出行預訂方式的變化。這才是我們更需要深層次思考的。

所以，理性看待星評標準，也是理性回歸的一部分。目前有一些酒店為了短期利益，摘星，無節操地降低標準來應對市場，恐怕并非理性之舉。

二、回歸到高星級管理與運營的本源。

擁抱變化。很顯然，針對客戶消費行為和生活方式的變化，從而知變而進，我們做得明顯不夠。這也是服務質量評價結果不斷下滑的一個方面。我們需要重新來思考高星級酒店客戶的消費需求，從需求層面來重新定位酒店的產品設計、服務設計、功能設計、細化到員工的技術培訓等等。我們需要從模仿生活轉變到設計生活。這個轉變會首先從理念上發生深層次的變革，從而引發我們對管理架構、服務流程、崗位設計、服務細節的調整和再造。

回歸本源。與變化相對應的，是我們對服務品質與產品品質的思考。在高星級飯店近幾年數量顯著增長、質量粗放呈現的同時，卻發現硬件的豪華堆砌并不能掩蓋服務效能的不足。回歸到夯實基礎的本質將是高星級飯店所倡導的回歸理性所面臨的最真切命題。

酒店從業者要致力于從人性的需求特性和細節上去關注產品和服務的人性化回歸。因此最基礎、最基本的職業精神、服務意識需要被大力培育和提倡;管理意識、管理制度和服務標準需要被系統再造;培訓體系、質檢體系需要被切實運用;飯店賓客與飯店員工需要被我們同等尊重。而互聯網思維與互聯網技術也需要被我們科學認知。

三、重新定位高星級酒店的市場歸屬。

服務困局表明當下許多高星級飯店的確卡在了瓶頸處，究其原因，是市場、產品、管理、服務、人員這五個要素出現了極不和諧的混搭。過去的平衡已陷入困局，新的平衡需重新構建。因此，轉型升級也好，理性回歸也罷，所要做的就是重新匹配這五個方面的平衡。而新構建的平衡支點的基礎不是星級、也不是個性化服務，而是價值。

市場錯位。品質決定價值、價值決定價格，RevPAR是業界公認的價值和品質的價格表現。一個高端商務客源為稀罕物、以普通商旅客源、本地客源和幾近消滅的政務客源為主導的市場、RevPAR只有200元人民幣以下，卻定位高檔飯店，掛著五星或四星級的牌子、擺設著大而全的服務功能，這樣的酒店，客觀上講，是市場的錯位。

更多的高星級飯店目前還有一定的市場支撐，但因多種原因，RevPAR在低位搖擺，因此同樣在艱難困苦中煎熬。其新支點的找尋即是對理性認知觀念的檢驗，也是對變革創新能力的考驗，更是對知識運用的檢測。這樣的酒店所面臨的困局更多，不僅僅是供需關系的轉換、客源市場的轉換、管理理念的轉換，還要面對硬件產品的轉換、人員結構的轉換甚至是經營體制轉換等更深層次的問題。

轉型課題。是否我們可以按照RevPAR定位和服務品質標準來重新規劃產品設計和各項配置，理性評估自身競爭力，并按此去重新定位酒店產品，該什么檔次就什么檔次，該什么星級就什么星級。高星級做不了，我們可以做有限服務型，可以強化主要盈利的產品和功能，弱化甚至消除非盈利功能;按照有限服務型的消費者特征優化服務流程和標準，減少崗位設置和人員配置，將平均超過30%的人工成本率降到合理的水平;同時通過技術升級提升智能化對客服務和內部績效管控的效率;通過微技術運用加快潛在客戶的開發、并更加注重客戶關系的維系，不斷增強客戶的粘性。

目前還能夠堅守高星級陣地的酒店，通過準確的定位設計和產品配置的重構，形成與主力客源、潛在客源以及服務能力相對應的產品體系和服務體系;按照這樣的產品體系和客源類別進行管理標準和服務流程的優化及再造，使相吻合的產品功能和服務表現與客戶的真實需求、消費能力相一致。有限服務的酒店立足于客戶基本需求的滿足，未必需要追求超越客戶的期望值多少，因為那也意味著成本，如果沒有收益做支撐，就可能成為做秀。

適合市場和客人需求的產品是好產品，適合客人需求的服務是好服務，適合服務需求的管理是好管理，適合員工職業成長和職業精神匯聚的文化是好文化。而所有的適合其實大都可以用RevPAR定位和服務質量基準線去衡量和比對，超過了就表現為增值，會得到客戶和員工更多滿意的反饋和忠誠，服務質量基準線將上升，競爭力增強;低于了就表現為不足，會得到客戶和員工更多不滿的反饋和摒棄，服務質量基準線下調，競爭力減弱。

硬件產品只要保持正確的維護保養，其產品質量和功能表現會固定地支撐著服務質量基準線在一定高度，并在RevPAR中以相對穩定的方式占比。因此，服務質量基準線的日常波動更多的來自于與顧客消費和對客服務有關的動態平衡的匹配程度。比如，賓客滿意度與服務成本間、管理績效與員工滿意度間、對客服務與賓客滿意度間的循環博弈，這種圍繞消費市場和管理系統間的博弈決定著一個酒店服務質量基準線的取向。

酒店未來。按照5年所統計的服務趨勢發展下去，高星級飯店面臨的市場困局是可怕的。當然事實上不會如此。未來數年，高星級飯店將逐步分化，雖然這只是推測。比如五星級飯店，一部分有競爭力的酒店將繼續肩扛高檔、豪華、全能酒店的大旗向前邁進，并不斷追求極致，不斷走高的人工成本率與不斷升高的RevPAR以及對應的服務品質并舉;一部分將跟隨星標的修訂轉型為具備主要服務和盈利功能的豪華型特色酒店，減少或外包一部分非盈利性輔助功能以適當控制成本;一部分將通過降星或者摘星重新確立自己的市場和產品定位;還有一部分會進入資產市場，通過這一領域獲得再生。

服務困局是服務時局的一個集中寫照，高星級飯店的轉型升級也勢必將從服務變局開始!

第四篇：中國電熨斗行業市場調研報告（精選）

2011-2015年中國電熨斗行業市場調研與

投資前景評估報告 電熨斗是平整衣服和布料的工具，功率一般在300—1000W之間。它的類型可分為：普通型、調溫型、蒸汽噴霧型等。普通型電熨斗結構簡單，價格便宜，制造和維修方便。調溫型電熨斗能雜60—250℃范圍內自動調節溫度，能自動切斷電源，可以根據不同的衣料采用適合的溫度來熨燙，比普通型來得省電。蒸汽噴霧型電熨斗既有調溫功能，又能產生蒸汽，有的還裝配上噴霧裝置，免除了人工噴水的麻煩，而醫療潤濕更均勻，熨燙效果更好。

中國報告網發布的《2011-2015年中國電熨斗行業市場調研與投資前景評估報告》共九章。首先介紹了電熨斗相關概述、中國電熨斗市場運行環境等，接著分析了中國電熨斗市場發展的現狀，然后介紹了中國電熨斗重點區域市場運行形勢。隨后，報告對中國電熨斗重點企業經營狀況分析，最后分析了中國電熨斗行業發展趨勢與投資預測。您若想對電熨斗產業有個系統的了解或者想投資電熨斗行業，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。

第一章 電熨斗市場特征

第一節 行業定義

第二節 行業特征

一、行業消費特征

二、行業產品結構特征

三、行業原材料供給特征

四、行業產業集中度特征

第三節 電熨斗行業發展的“波特五力模型”分析

一、行業內競爭

二、買方侃價能力

三、賣方侃價能力

四、進入威脅

五、替代威脅

第二章 中國電熨斗行業產業鏈分析

第一節 上游產業發展狀況分析

第二節 下游產業發展狀況分析

第三節 關聯產業發展狀況分析

第三章 中國電熨斗市場規模分析

第一節 2007-2011年中國電熨斗市場規模分析

第二節 2010年我國電熨斗區域結構分析

第三節 中國電熨斗區域市場規模分析

一、2007-2011年東北地區市場規模分析

二、2007-2011年華北地區市場規模分析

三、2007-2011年華東地區市場規模分析

四、2007-2011年華中地區市場規模分析

五、2007-2011年華南地區市場規模分析

六、2007-2011年西部地區市場規模分析

第四章 中國電熨斗國內市場綜述

第一節 中國電熨斗產品產量分析

一、電熨斗產業總體產能規模

二、電熨斗生產區域分布

三、2007-2011年產量

四、2007-2011年消費情況

第二節 中國電熨斗市場需求分析及預測

一、中國電熨斗需求特點

二、主要地域分布

第三節 2011-2015年中國電熨斗供需平衡預測

第四節 中國電熨斗價格趨勢分析

一、中國電熨斗2006-2010年價格趨勢

二、中國電熨斗當前市場價格及分析

三、影響電熨斗價格因素分析

四、2011-2015年中國電熨斗價格走勢預測

第五章 2008-2010年中國電熨斗行業相關運行數據分析

第一節 2008-2010年中國電熨斗行業總體數據分析

一、2008年中國電熨斗行業全部企業數據分析

二、2009年中國電熨斗行業全部企業數據分析

三、2010年中國電熨斗行業全部企業數據分析

第二節 2008-2010年中國電熨斗行業不同規模企業數據分析

一、2008年中國電熨斗行業不同規模企業數據分析

二、2009年中國電熨斗行業不同規模企業數據分析

三、2010年中國電熨斗行業不同規模企業數據分析

第三節 2008-2010年中國電熨斗行業不同所有制企業數據分析

一、2008年中國電熨斗行業不同所有制企業數據分析

二、2009年中國電熨斗行業不同所有制企業數據分析

三、2010年中國電熨斗行業不同所有制企業數據分析

第六章 國內外電熨斗重點企業分析

第一節 重點企業

1一、公司概況

二、企業財務數據分析

(1)、企業資產負債分析

(2)、企業收入及利潤分析

三、發展戰略

第二節 重點企業

2一、公司概況

二、企業財務數據分析

(1)、企業資產負債分析

(2)、企業收入及利潤分析

三、發展戰略

第三節 重點企業

3一、公司概況

二、企業財務數據分析

(1)、企業資產負債分析

(2)、企業收入及利潤分析

三、發展戰略

第四節 重點企業

4一、公司概況

二、企業財務數據分析

(1)、企業資產負債分析

(2)、企業收入及利潤分析

三、發展戰略

第五節 重點企業

5一、公司概況

二、企業財務數據分析

(1)、企業資產負債分析

(2)、企業收入及利潤分析

三、發展戰略

第七章 中國電熨斗行業發展預測

第一節 2011-2015年我國電熨斗行業產量預測

第二節 2011-2015年我國電熨斗行業消費量預測

第三節 2011-2015年我國電熨斗行業產值預測

第四節 2011-2015年我國電熨斗行業銷售收入預測

第八章 電熨斗行業投資前景與投資策略分析

第一節 行業SWOT模型分析

一、優勢分析

二、劣勢分析

三、機會分析

四、風險分析

第二節 電熨斗行業投資價值分析

一、電熨斗行業發展前景分析

二、電熨斗行業盈利能力預測

三、投資機會分析

第三節 電熨斗行業投資風險分析

一、政策風險

二、競爭風險

三、經營風險

四、其他風險

第四節 電熨斗行業投資策略分析

一、重點投資品種分析

二、重點投資地區分析

第九章 中國電熨斗行業總結及企業重點客戶管理建議

第一節 電熨斗行業企業問題總結

第二節 電熨斗企業應對策略

一、把握國家投資的契機

二、競爭性戰略聯盟的實施

三、企業自身應對策略

第三節 電熨斗市場的重點客戶戰略實施

一、實施重點客戶戰略的必要性

二、合理確立重點客戶

三、對重點客戶的營銷策略

四、強化重點客戶的管理

五、實施重點客戶戰略要重點解決的問題

第四節 電熨斗項目投資建議

一、技術應用注意事項

二、項目投資注意事項

三、生產開發注意事項

四、銷售注意事項

圖表目錄（部分）：

圖表：2005-2011年國內生產總值

圖表：2005-2011年居民消費價格漲跌幅度

圖表：2011年居民消費價格比上年漲跌幅度（%）

圖表：2005-2011年國家外匯儲備

圖表：2005-2011年財政收入

圖表：2005-2011年全社會固定資產投資

圖表：2011年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度（億元）

圖表：2011年固定資產投資新增主要生產能力

圖表：……

更多圖表詳見正文……

中國報告網發布的《2011-2015年中國電熨斗行業市場調研與投資前景評估報告》共九章。內容嚴謹、數據翔實，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業企業準確把握行業發展動向、正確制定企業競爭戰略和投資策略。本報告依據國家統計局、海關總署和國家信息中心等渠道發布的權威數據，以及我中心對本行業的實地調研，結合了行業所處的環境，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角度進行研究分析。它是業內企業、相關投資公司及政府部門準確把握行業發展趨勢，洞悉行業競爭格局，規避經營和投資風險，制定正確競爭和投資戰略決策的重要決策依據之一。本報告是全面了解行業以及對本行業進行投資不可或缺的重要工具

【出品單位】 中國報告網

第五篇：中國有線電視行業市場調研報告

2011-2015年中國有線電視行業市場調研及未來發展趨勢報告

有線電視在加拿大、美國、歐洲、大部分亞太地區和許多亞洲國家十分普遍，盡管現在在許多南美、中東和非洲有線電視沒有多大起色，因為在這些地區人煙稀少鋪設電纜相當地不劃算，特別是在南非所謂的“無線電纜”或者基于微波地系統得到應用，“直接到戶”的衛星電視更是普遍。

中國報告網發布的《2011-2015年中國有線電視行業市場調研及未來發展趨勢報告》共十二章。首先介紹了中國有線電視行業的概念，接著分析了中國有線電視行業發展環境，然后對中國有線電視行業市場運行態勢進行了重點分析，最后分析了中國有線電視行業面臨的機遇及發展前景。您若想對中國有線電視行業有個系統的了解或者想投資該行業，本報告將是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。第一章 有線電視產業相關概述 第一節 有線電視概念 第二節 有線電視結構分析

一、首端寬頻放大器

二、干線寬頻放大器

三、支線寬頻放大器

四、分配放大器

第三節 有線電視費用和節目分析

一、有線電視行業發展面臨的挑戰

二、有線電視網的技術優勢

第二章 2010-2011年全球有線電視行業發展形勢分析 第一節 2010-2011年全球有線電視行業發展綜述

一、國外有線電視新技術發展現狀

二、國外有線電視的節目管理淺談

三、國外有線電視產業化發展存在問題分析

第二節2010-2011年全球有線電視行業發展動態分析

一、全球有線電視家庭用戶規模

二、全球有線電視機上盒市場解析

三、國外有線電視網與電信網關系分析

第三節 2011-2015年世界有線電視產業發展趨勢分析

第三章2010-2011年全球有線電視產業主要地區運行動態分析 第一節 美國

一、美國有線電視臺陣營分析

二、美國最大有線電視運營商斥巨資并購NBC環球

三、美國有線電視用戶日漸流失 第二節 英國

一、英國數字電視普及率

二、英國將推下一代數字電視服務 第三節 韓國

一、韓國有線電視業的發展經驗

二、韓國有線電視普及率分析

三、韓國有線數字電視系統成功案例

第四節 其它國家分析

一、德國數字電視現狀和發展趨勢

二、荷蘭有線電視家庭用戶規模

三、加拿大有線電視用戶可能每年多付50至100元

四、日本有線電視用戶規模分析紹

第四章2010-2011年中國有線電視產業運行環境分析 第一節2010-2011年中國宏觀經濟環境分析

一、中國GDP分析

二、消費價格指數分析

三、城鄉居民收入分析

四、社會消費品零售總額

五、全社會固定資產投資分析

六、進出口總額及增長率分析

第二節 2010-2011年中國有線電視產業政策環境分析

一、《有線電視網雙向化改造指導意見》解讀

二、《關于鼓勵數字電視產業發展的若干政策》解讀

三、《國家高性能寬帶信息網暨中國下一代廣播電視網自主創新合作協議書》解讀

第五章 2010-2011年中國有線電視行業發展態勢淺析 第一節 2010-2011年中國有線電視發展概況分析

一、中國有線電視用戶規模分析

二、中國有線電視收費標準分析

三、中國有線電視網的發展特點分析

第二節 2010-2011年中國有線數字電視發展現狀分析

一、中國有線數字電視用戶規模分析

二、中國有線電視數字整轉概況分析

三、中國有線電視數字化面臨的問題分析

四、中國有線數字電視運營模式分析

五、中國數字電視收費標準

六、中國數字電視發展規劃

第三節 2010-2011年中國有線電視網雙改造發展態勢分析

一、有線網絡雙向化改造進度加快

二、實現雙向網改的因素分析

三、對各地廣電機構進行雙向改造提出的幾點建議

四、實現雙向網改后的業務動向

第六章 2010-2011年中國有線電視網絡技術研究 第一節 2010-2011年中國有線電視網絡系統的組成分析

一、前端系統

二、有線電視網絡

三、用戶終端系統

第二節 2010-2011年中國有線電視網絡拓撲結構探析

一、樹枝型拓撲結構

二、星型拓撲結構

三、雙星型結構

四、環型結構

第三節 2010-2011年中國有線電視網絡傳輸技術簡析

一、ATM技術

二、SDH技術

三、WDM技術

第四節 2010-2011年中國有線電視網絡提供的業務剖析

一、提供模擬電視節目

二、提供數字電視節目

三、提供數據服務

第七章 2010-2011年中國有線電視產業鏈分析

第一節 有線電視產業鏈的介紹

第二節 網絡運營商

一、網絡運營商基本概述

二、網絡運營商運營態勢分析 第三節 機頂盒供應商

第四節 數字電視機供應商

第五節 內容供應商

第六節 軟硬件設備供應商

第八章 2010-2011年中國有線電視上市公司經營狀況分析

第一節 北京歌華有線電視網絡股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第二節 湖南電廣傳媒股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第三節 上海東方明珠(集團)股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第四節 中信國安信息產業股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第五節 北京天橋北大青鳥科技股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第六節 陜西廣電網絡傳媒股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第七節 深圳市天威視訊股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第九章 2010-2011年中國有線電視行業面臨的其他行業競爭分析 第一節 2010-2011年中國網絡電視（IPTV）業務發展概況分析

一、全球IPTV發展概況

二、IPTV與有線數字電視的競爭

三、中國IPTV發展現狀

四、中國IPTV存在的發展問題及其政策原因

五、進一步促進中國IPTV發展的政策措施建議

第二節 2010-2011年中國衛星直播電視（DTH）行業發展現狀分析

一、中國衛星直播電視發展概況

二、衛星直播電視對有線電視的影響分析

第三節 2010-2011年中國無線電視行業發展態勢分析

第四節 2010-2011年中國電信網絡行業發展狀況分析

一、ADSL(不對稱數字用戶線)

二、HFC（光纖同軸混合網）

三、ADSL與HFC的綜合比較

四、寬帶接入現狀

第十章 2010-2011年中國有線數字電視增值業務運行態勢分析 第一節2010-2011年中國有線數字電視增值業務發展綜述

一、有線數字電視增值業務發展特點分析

二、VOD開啟有線數字電視增值業務的大門

三、有線數字電視增值業務難成金礦

第二節2010-2011年中國有線數字電視增值業務運營分析

一、商業定位

二、商業模式

三、銷售渠道

四、商業指標

第三節 2010-2011年中國有線數字電視增值業務用戶需求結構分析

一、用戶對電視增值業務的需求

二、數字電視平臺上的家庭信息消費分析

三、中國數字電視增值業務新訴求求

第四節2010-2011年中國有線數字電視增值業務發展存在問題 第五節2010-2011年中國有線數字電視增值業務解決策略

一、發展增值業務需要解決資金問題

二、加大增值業務開發和推廣力度

三、加快關于增值業務的監管和激勵政策的落地

四、建立全國性的終端統一平臺

第十一章 2011-2015年中國有線電視行業發展趨勢分析

第一節 2011-2015年中國有線電視行業發展趨勢分析

一、中國有線電視數字化規劃

二、有線電視網良好的發展機遇

三、有線數字電視進入快速發展期

第二節 2011-2015年中國有線電視技術發展趨勢分析 第三節 2011-2015年中國有線電視業市場預測分析

一、有線電視用戶預測分析

二、有線電視供給預測分析

三、有線電視競爭格局預測分析

第十二章 2011-2015年中國有線電視行業投資前景分析 第一節 2011-2015年中國有線電視行業投資環境分析 第二節 2011-2015年中國有線電視行業投資機會分析

一、有線電視投資潛力分析

二、有線電視投資吸引力分析

第三節 2011-2015年中國有線電視行業投資風險分析

一、技術風險分析

二、政策風險分析

三、競爭風險分析

四、其他風險分析

圖表目錄

圖表：有線電視結構

圖表：2009年中國GDP增長態勢

圖表：2009年中國城鎮居民家庭可支配收入及恩格爾系數 圖表：2009年中國人口規模

圖表：2010-2011年中國有線電視網絡系統的組成 圖表：2010-2011年中國有線電視網絡拓撲結構 圖表：2010-2011年中國有線電視網絡傳輸技術 圖表：2010-2011年中國有線電視網絡提供的業務 圖表：中國有線電視用戶規模 圖表：中國有線電視收費標準 圖表：中國有線數字電視用戶規模

圖表：中國數字電視收費標準 圖表：中國有線數字電視運營模式 圖表：有線電視產業鏈

圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司主要經濟指標走勢圖 圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司經營收入走勢圖 圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司盈利指標走勢圖 圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司負債情況圖 圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司負債指標走勢圖 圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司運營能力指標走勢圖 圖表：北京歌華有線電視網絡股份有限公司成長能力指標走勢圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司主要經濟指標走勢圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司經營收入走勢圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司盈利指標走勢圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司負債情況圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司負債指標走勢圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司運營能力指標走勢圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司成長能力指標走勢圖 圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 主要經濟指標走勢圖 圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 經營收入走勢圖 圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 盈利指標走勢圖

圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 負債情況圖 圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 負債指標走勢圖 圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 運營能力指標走勢圖 圖表：上海東方明珠(集團)股份有限公司 成長能力指標走勢圖 圖表：中信國安信息產業股份有限公司 主要經濟指標走勢圖 圖表：中信國安信息產業股份有限公司 經營收入走勢圖 圖表：中信國安信息產業股份有限公司 盈利指標走勢圖 圖表：中信國安信息產業股份有限公司 負債情況圖 圖表：中信國安信息產業股份有限公司 負債指標走勢圖 圖表：中信國安信息產業股份有限公司 運營能力指標走勢圖

圖表：中信國安信息產業股份有限公司 成長能力指標走勢圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司主要經濟指標走勢圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司經營收入走勢圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司盈利指標走勢圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司負債情況圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司負債指標走勢圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司運營能力指標走勢圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司成長能力指標走勢圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司主要經濟指標走勢圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司經營收入走勢圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司盈利指標走勢圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司負債情況圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司負債指標走勢圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司運營能力指標走勢圖 圖表：陜西廣電網絡傳媒股份有限公司成長能力指標走勢圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司主要經濟指標走勢圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司經營收入走勢圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司盈利指標走勢圖

圖表：深圳市天威視訊股份有限公司負債情況圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司負債指標走勢圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司運營能力指標走勢圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司成長能力指標走勢圖 圖表：2011-2015年中國有線電視用戶預測分析 圖表：2011-2015年中國有線電視供給預測分析 圖表：2011-2015年中國有線電視競爭格局預測分析

中國報告網發布的《2011-2015年中國有線電視行業市場調研及未來發展趨勢報告》共十二章。內容嚴謹、數據翔實，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業企業準確把握行業發展動向、正確制定企業競爭戰略和投資策略。本報告依據國家統計局、海關總署和國家信息中心等渠道發布的權威數據，以及我中心對本行業的實地調研，結合了行業所處的環境，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角

度進行研究分析。它是業內企業、相關投資公司及政府部門準確把握行業發展趨勢，洞悉行業競爭格局，規避經營和投資風險，制定正確競爭和投資戰略決策的重要決策依據之一。本報告是全面了解行業以及對本行業進行投資不可或缺的重要工具

【出品單位】 中國報告網