第一篇：途虎養(yǎng)車告訴你不可不知的輪胎常識

途虎養(yǎng)車告訴你不可不知的輪胎常識

輪胎，是愛車與地面唯一接觸的部件，輪胎的好壞與使用是否得當(dāng)，直接影響著車主的行駛安全，因此正確“選胎”十分重要。如果說發(fā)動機是汽車的心臟的話，那么輪胎就一定是賴以生存的腳了！只是可惜，心臟往往我們很重視，輪胎卻總是被大家忽視，鮮有人能夠清楚地道出它的個中一二。

近日，途虎養(yǎng)車資深輪胎工程師常飛老師傾情為消費者講述輪胎的構(gòu)造、替換等相關(guān)的詳細(xì)知識。

生活中很多消費者更換輪胎時，去4S店換胎的越來越少，因為4S店的價格較貴且品種單一，而面對路邊店五花八門的輪胎又望而卻步不知從何入手。其實，選購輪胎并沒有你想象得那么復(fù)雜。

途虎養(yǎng)車輪胎工程師就為消費者提供了一個可靠的選購方法。首先，打開途虎養(yǎng)車官網(wǎng)或者APP，輸入車輛型號，再確定輪胎規(guī)格，比如：205/55/R16。這里，“205”指的是輪胎寬度、“55”指的是輪胎扁平比、“R”代表了輪胎的子午線結(jié)構(gòu)，而“16”則是指的是16英寸輪轂。切勿使用不符合規(guī)格的輪胎。

不過，途虎養(yǎng)車資深工程師告誡大家，不同尺寸的輪轂在更換輪胎時是可以允許進(jìn)行升降級的，還提供了一份口訣哦！但也請消費者記住，輪胎內(nèi)直徑最多升兩級的。

其次，在確定輪胎規(guī)格后，接下來就是選擇輪胎品牌和款式。在途虎養(yǎng)車輪胎工程師的介紹下，一般市面上售賣的的大品牌的輪胎，質(zhì)量過硬，都是沒問題的，只是國際品牌的價格可能比小品牌的品牌溢價更高，價格也偏高，但同時科技含量也會更高。

一般來說，輪胎在節(jié)油、舒適、操控、安全等方面不可能做到面面俱到，在強化某一方面的同時，另一方面的性能可能會隨之下調(diào)。確定好想要的“方向”，再去途虎養(yǎng)車官網(wǎng)或者APP上按照自己的需求和預(yù)算就可以找到心儀且有保障的輪胎。

此外，途虎還為輪胎提供更高的保障，途虎養(yǎng)車從客戶需求出發(fā)，突破服務(wù)升級，基于自身平臺優(yōu)勢，在延續(xù)途虎養(yǎng)車一貫的輪胎正品低價優(yōu)勢基礎(chǔ)上，攜手眾安保險推出了國內(nèi)輪胎險突破性服務(wù)——“途虎輪胎?！薄?/p>

據(jù)悉，“途虎輪胎保”服務(wù)包括：在保障期限（1年）內(nèi)發(fā)生爆胎、鼓包事故時，以抵用券形式賠付輪胎初始購置價的80%。符合理賠要求的用戶可以通過關(guān)注眾安保險微信平臺在線進(jìn)行申請，即可快速獲得抵用券。抵用券可以用來購買輪胎、保養(yǎng)、車品，一券多用，更多選擇方便消費者。不僅如此，與傳統(tǒng)保險不同，“輪胎?！边€極具互聯(lián)網(wǎng)特色：凡在途虎平臺購買輪胎且在途虎門店安裝的用戶，均能免費獲贈該服務(wù)。也就是說，消費者無須任何復(fù)雜的二次操作，只需要像往常一樣下單購買輪胎，就能自動獲得“輪胎保”服務(wù)。

第二篇：途虎養(yǎng)車市場調(diào)查

養(yǎng)車市場調(diào)查

Q1：您的愛車所在的價位段

Q2：您的愛車年維修費用大約？ ○ 10萬以下

○ 2000元以下 ○ 10-25萬

○ 2000元-4000元 ○ 25-40萬

○ 4000元-6000元 ○ 40萬以上

○ 6000元以上 Q3：您的愛車在維修過程中，你呆在休閑區(qū)，希望得到什么樣的休閑服務(wù)？ ○ 咖啡廳似的環(huán)境安靜的讀書看報 ○ 健身房里健下身鍛煉身體

○ 聽專業(yè)人士講如何保養(yǎng)愛車知識 ○ 其它_______________________ Q4：您能自己解決汽車一些日常的維護(hù)和簡單的維修嗎？ ○ 可以 ○ 還行吧 ○ 會一點 ○ 一點都不會

Q5：您認(rèn)為汽車修廠要具備什么樣的服務(wù)水平才能讓你滿意？ □ 服務(wù)態(tài)度好 □ 技術(shù)和質(zhì)量過硬 □ 售后服務(wù)有保障 □ 維修時有免費檢測 □ 對于配件價格預(yù)先商量

Q6：來到汽車4S店內(nèi)您希望看到什么樣的設(shè)計？ ○ 簡潔大方 ○ 高貴典雅 ○ 奢華艷麗

○ 其它_________________ Q7：您在選擇汽車維修時較為看重的是？ □ 產(chǎn)品質(zhì)量 □ 服務(wù)態(tài)度 □ 地理位置 □ 價格合理 □ 美容裝飾效果

□ 其它____________________ Q8：您對現(xiàn)有汽車維修行業(yè)的態(tài)度是？ ○ 很滿意 ○ 滿意 ○ 一般 ○ 不滿意 ○ 很不滿意

Q9：您是否愿意付費接受汽車維修廠一對一的為你的愛車進(jìn)行個性化改裝？ ○ 愿意 ○ 不愿意

Q10：在同等質(zhì)量的前提下您更愿意選用原廠配件還是副廠配件？ ○ 原廠配件 ○ 副廠配件

Q11：您修車最擔(dān)心遇到以下哪些情況？ □ 副廠配件當(dāng)原廠配件賣，甚至劣質(zhì)配 □ 修復(fù)件當(dāng)新配件賣 □ 偷工減料、無中生有 □ 故意延長工時 □ 配件只換不修 □ 故意制造故障

Q12您對途虎養(yǎng)車品牌了解從那個方面？ □朋友推薦 □廣告 □口碑 □品質(zhì)

Q13您平時去維修店主要維修那些項目？ □輪胎 □基本保養(yǎng) □深度保養(yǎng) □更換配件 □美容

Q14您的途虎養(yǎng)車運營模式是否滿意？ □不滿意 □一般 □滿意 □非常滿意

Q15您期望當(dāng)?shù)赜型净B(yǎng)車工場店嗎？ □一般 □期望

第三篇：不可不知的心理常識

不可不知的心理常識

心理知識無處不在，每個人在社會上立足，都會有意識或無意識的運用心理常識。了解這些不可不知的心理常識，可以讓你從看似平淡的現(xiàn)象中，找到最根本的解決問題的辦法。

1、急中生智定律

拿破侖的一名士兵掉在水里，在水里撲騰。旁邊的士兵都不會游泳，干著急。

拿破侖得知落水的士兵稍微會一點游泳之后，拿起槍，對落水士兵說，你馬上給我游過來，否則我槍斃你。說完后，沖著落水的士兵開了幾槍。士兵一來是看到了元首，二是怕被槍斃，就趕緊游過來了。最后，士兵得救了。再就是司馬光砸缸的故事，大家都很熟悉。

2、興趣定律

有一部偵探電影，由于看到最后才知道兇手，所以很受大家歡迎。有人花高價買了電影票，在包廂里觀看，很投入。此時，服務(wù)生殷勤服務(wù)，企圖得到消費。可是，專注的他將服務(wù)生訓(xùn)斥了一頓。

最后，服務(wù)生為了報復(fù)他，指著屏幕說：“看到那個花匠了么，他就是兇手?！?/p>

結(jié)果，這位先生興趣全無，根本沒法繼續(xù)看下去。

3、逆反情結(jié)

國外有一檔針對主婦的節(jié)目，當(dāng)主婦訴說丈夫的種種惡行的時候，如果主持人說：“這樣的人怎么還能和他在一起，趕緊離婚。”

這個時候，主婦反而猶猶豫豫，不愿提及離婚兩個字。

某大學(xué)在男洗手間分別寫上“嚴(yán)禁胡亂涂寫”和“請不要胡亂涂寫”，可發(fā)現(xiàn)寫了“嚴(yán)禁胡亂涂寫”的洗手間反而涂寫很嚴(yán)重。

4、旁觀者效應(yīng)

當(dāng)發(fā)生車禍時，當(dāng)有人突然暈倒時，當(dāng)有人遭受偷竊和搶劫時，很多人都無動于衷。

這些現(xiàn)象不僅使人們從道德的角度加以關(guān)注，紛紛譴責(zé)冷漠的看客。同時也引起心理學(xué)家們的關(guān)注，心理學(xué)分析認(rèn)為，這是“旁觀者效應(yīng)”在作孽。

心理學(xué)家拉塔奈和達(dá)利于20世紀(jì)70年代做了大量實驗加以研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在緊急情況下，只要有他人在場，個體幫助別人的利他行為就會減少。而且旁觀者 越多，利他行為減少的程度就越高，這種現(xiàn)象被稱為“旁觀者效應(yīng)”。也是人們最常見的冷漠心理?！耙苍S我不去，別人會去的”。

5、潛能最佳狀態(tài)

顏淵曾向孔子請教，說一名艄公的駕船本領(lǐng)神秘莫測。于是顏淵問艄公：“您的駕船的本領(lǐng)別人能掌握嗎?”回答是肯定的，而且，艄公還說：“善于游泳的人只要經(jīng)過練習(xí)就可以學(xué)會，會潛水的人即使從未接觸過船也能操作自如?！鳖仠Y不理解艄公的話，就來請教孔子。

子曰：“游泳能手是不懼怕水的，他對駕船沒有恐懼心理，心情完全是放松的;擅長潛水的人把陸上和水上看成一碼事，把翻船更不當(dāng)一回事。所以，即使從沒有駕過船，也能操作自如，悠然自得。”

孔子還打了個比喻。參與賭博的人，用瓦塊為賭注，常常獲勝;用衣物就有些顧忌;用黃金下賭，就顧慮重重，患得患失。有了負(fù)擔(dān)，技巧就更難發(fā)揮，更容易輸?shù)簟?/p>

對結(jié)果抱以達(dá)觀態(tài)度，姿態(tài)放松，會表現(xiàn)出很高的水平。心理學(xué)家認(rèn)為，放松狀態(tài)最有利于激發(fā)人的心理潛力。完全放松、精力充沛的精神狀態(tài)下，一個人的記憶力最強，思維能力最佳，潛能發(fā)揮最完全。

6、情感宣泄定律

一天深夜，趙先生接到一個陌生婦女的電話，一口氣訴說了自己照顧孩子和生病的老人，多么辛苦，而丈夫還以為自己在享福。自己想出去，丈夫也不讓，而丈夫自己卻借口應(yīng)酬常常出去。

最后，趙先生告訴她，打錯了。沒想到該婦女卻說：“我知道，但我終于把這些話說出來了，好多了，打擾您了?！?/p>

一個人的情感如果不能及時宣泄，壓到心里，有朝一日就像洪水暴發(fā)!但宣泄也應(yīng)該通過正常的渠道，就像是高壓鍋，一方面要適當(dāng)放氣，另一方面還要把飯做好。

還有，一個人在宣泄中，盡量不要指責(zé)別人，也不要通過訴苦的方式，博得別人的同情。盡量通過聽音樂、做運動、寫日記、自言自語等方式，轉(zhuǎn)移到另外一件對任何人都無害的事上。

7、期待的力量

戰(zhàn)國時候，齊國的丞相管仲在做宰相前曾經(jīng)負(fù)責(zé)押送犯人。但是，與別的押解官不同的是，他讓犯人們按自己的喜好自己安排行程，只要在預(yù)定的日期到達(dá)目的地就可以了。結(jié)果，犯人們沒有一個中途逃走的，全部如期趕到了目的地。

心理分析：這是什么原因?是什么心理使得慣于作惡的人，在沒有監(jiān)管的情況下，自動放棄惡行，棄惡從善呢?這就是期待的力量。

8、厭惡心理定律

厭惡感是高級動物的一個標(biāo)志。

在很多時候，我們所厭惡的事情往往是對我們不利或?qū)e人不利的事情，也是我們不該做的。比如我們對撒謊都有一種本能的厭惡，但是為了某種利益，我們卻可能違背自己的本性。

如果我們經(jīng)常做自己厭惡的品行不端事情，會讓我們的心態(tài)變得很不好。而有時我們熱心幫助別人，及時吃虧，也會因為心靈的滿足而感到愉悅。

9、當(dāng)頭棒喝定律

在教育中，當(dāng)頭棒喝也是一個在某些情況下不可代替、非常有效的方法。這里的棒喝可以理解為紀(jì)律處分、嚴(yán)肅批評，是對沉溺于錯誤的學(xué)生的一種突然性的處罰、懲戒。這正是要以其突然性，給學(xué)生以震驚的感覺，才有可能促使其突然醒悟，并留下深刻的印象，改正自己的錯誤。

但強刺激一定要注意適時、適人、適地。懲罰的目的是教育，必須讓學(xué)生認(rèn)識問題所在，同時體驗到老師的愛心、善意和尊重。而且懲罰應(yīng)當(dāng)合情合理、公平、準(zhǔn)確。要避免那種主觀、武斷和隨意的懲罰。

10、情緒共鳴定律

故事：四面楚歌的故事

楚漢之爭末期，張良在彭城山上用簫吹起悲哀的楚國歌曲。結(jié)果項羽營中很多士兵受歌曲感染，寧可投降，也要保全自己的性命。于是，有的士兵逃跑，有的斗志松懈，導(dǎo)致項羽兵敗自殺。

心理學(xué)分析：

張良其實是不自覺地利用了人類的“情緒共鳴”這一心理學(xué)原理。

現(xiàn)代心理學(xué)指出，在外界的刺激下，一個人的情緒和情感的內(nèi)部狀態(tài)和外部表現(xiàn)，能影響和感染別人。在一種情緒的影響和感染下，產(chǎn)生相同或相似的情感反應(yīng)，叫做情緒共鳴。

應(yīng)用：

藝術(shù)作品的感染力，大多具有情緒共鳴的成分。還可以利用這一定律，來治療某些心理疾病。

11、近水樓臺效應(yīng)

群體性交往的時候，男性比較喜歡離自己近的女性，女性也對離自己近的男性抱有好感。居民進(jìn)行社交的時候，居住的遠(yuǎn)近往往是影響社交對象的主要因素。離得越近，越容易產(chǎn)生交往。世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

12、金錢破壞定律

故事：

有位畫家，在成名前醉心于自己的創(chuàng)作，覺得創(chuàng)作室他最快樂的事。功夫不負(fù)有心人!有一天他突然一舉成名天下知，他的畫一幅能賣幾十萬。

可是，從那以后，不知怎么，他創(chuàng)作時，潛意識里總是考慮畫能不能被觀畫者接受。這樣，畫畫成了對他的約束而不能帶給他像以前那樣的快樂。

親身體會：

有時候，我們盼望得到經(jīng)濟(jì)上的獎勵，可當(dāng)我們得到金錢的獎勵之后，我們很多情況下會產(chǎn)生“按錢干活”的心理。我們工作的樂趣就少了很少。還有，我們處理學(xué)生問題時，如果經(jīng)常想著這樣做會不會影響我班的成績啊，之類的，我們往往也會顧慮重重，做出錯誤的決定。

應(yīng)用：有些人用這個理論來治療兒童的網(wǎng)癮。連續(xù)上網(wǎng)5個小時有獎勵，上不夠5個小時要懲罰。到最后，兒童為了獎勵而玩，失去了上網(wǎng)游戲的樂趣，就不玩了。不知道是否可行，我沒有實踐過。

13、亞健康狀態(tài)

人的心理對身體的健康是有影響的，長期處于消極情緒下，使人頹廢，對工作和生活失去興趣，甚至?xí)斐缮眢w狀況的惡化。

而積極的情緒能對人體的生命活動起到良好的促進(jìn)作用，可以增強免疫力。

14、寂寞空虛定律

寂寞在某種程度上與期待相似。沒有期待的人，是不會寂寞的。一般重病患者是不會寂寞的，而那些在恢復(fù)中的患者，往往更容易寂寞。

一個人的內(nèi)心世界越豐富，他的寂寞感就越少。因此，內(nèi)心豐富的人，一般都比較容易自負(fù)。

我們看到很多科學(xué)家，忘我工作，一個人搞研究，也不覺得寂寞。這是因為他全身心投入到工作中，感受到了快樂。

心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，寂寞對人類的免疫系統(tǒng)有一定的損害。我們應(yīng)該主動去和他人接觸，多培養(yǎng)業(yè)余愛好。

15、沖動惹禍定律

好沖動的人容易受主觀因素的支配，以情緒衡量事物，不能真正深入事物的本質(zhì)中去，因而不能得出正確的思想和理論，思維有片面性。

對沖動的克制和理智行事，來自于一個人的見識與自控力。那些才識高，見解深的人，一般都比較善于思考，能分清事情的本質(zhì)。

但是，我們說的反對感情用事，并不是提倡不要感情。莎士比亞有句名言：“人的不幸福，往往是因為在該用理智的時候用了情感，而在該用情感的時候卻用了理智?！?/p>

16、一諾千金心理

一個心理成熟的人，不會輕易拿自己的信譽開玩笑。

17、助人為樂定律

一般來說，人在心情好的情況下，更容易幫助別人。所以，很多人都是在別人心情好的時候，請求幫助。

18、代償行為

當(dāng)人遇到障礙難以逾越時，往往會放棄最初的目標(biāo)，通過達(dá)到實現(xiàn)類似目標(biāo)的辦法，謀求愿望的滿足。這種做法叫做代償行為。

第四篇：不可不知的外國文學(xué)常識12

不可不知的外國文學(xué)常識

五、德國

1、歌德，18-19世紀(jì)德國詩人、作家，德國文學(xué)最高成就的代表者，主要作品為書信體長篇小說《少年維特之煩惱》，詩劇《浮士德》。

2、席勒，19世紀(jì)德國詩人、劇作家，主要作品為劇本《陰謀與愛情》，詩作《歡樂頌》。

3、海涅，19世紀(jì)德國詩人，主要作品為《西里西亞的紡織工人》《德國——一個冬天的童話》。

六、美國

1、惠特曼，19世紀(jì)美國偉大詩人，主要作品為詩集《草葉集》。

2、馬克?吐溫，19-20美國偉大作家，主要作品為長篇諷刺小說《鍍金時代》，兒童文學(xué)《湯姆?索亞歷險記》《哈克貝利?費恩歷險記》，短篇小說《競選州長》、《百萬英鎊》等。

3、歐?亨利，19-20世紀(jì)美國短篇小說家，主要作品為《麥琪的禮物》、《警察與贊美詩》、《最后一片常春藤葉》等，他的作品被謄為 “美國生活幽默的百科全書”。

4、海明威，20世紀(jì)美國作家，“迷惘的一代”的代表作家，1954諾貝爾文學(xué)獎得主，代表作：長篇小說《太陽照樣升起》《永別了，武器》《喪鐘為誰而鳴》《乞力馬扎羅的雪》，中篇小說《老人與?！?。

第五篇：你不可不知的工程造價審計

你不可不知的工程造價審計“課外知識”(2012-08-13 21:19)分享到：

工程造價審計的“課外知識”

工程審計人員的水平有高低之分。

我們常?？吹?，有的工程審計人員總是能很快發(fā)現(xiàn)問題，而有的工程審計人員忙了很久卻總是發(fā)現(xiàn)不了什么問題，尤其是在任務(wù)重時間緊的情況下;有的工程審計人員在和被審計單位的預(yù)算員核對時，總能“說得贏”，而有的工程審計人員在和被審計單位的預(yù)算員核對時，卻總是“說不贏”;有的工程審計人員能很好的解決幾方面的矛盾，而有的工程審計人員非但解決不了矛盾，還會制造出新的矛盾，會陷入各種矛盾中;有的工程審計人員能得到委托單位和被審單位的好評，而有的工程審計人員卻總是受人指責(zé)……

為什么會這樣呢?這里面的原因一定很多，有許多人會認(rèn)為這主要是專業(yè)水平的高低造成的。但我不能完全同意這種觀點，有很多預(yù)算員也不同意這種觀點，為此，他們很困惑，很不服氣，“預(yù)結(jié)算我全懂了呀，不比誰差啊?”

依我看，問題往往不在預(yù)算專業(yè)之內(nèi)，而很可能是在預(yù)算專業(yè)之外，這就是我所要說的“課外知識”，而這類知識是正統(tǒng)的主流的課堂與書本中不會講，也不方便講的，所以有許多年輕的工程審計人員不了解，不掌握。

下面就是我自己的一些體會，寫下來給大家分享，供大家參考。

1、處理好和同事的關(guān)系

我常對一些年輕的預(yù)算員說：編、審預(yù)(結(jié))算是一門知識，也是一項技術(shù)活，但知識不能說深，技術(shù)含量也不能說有多高。如果你已經(jīng)能熟練的進(jìn)行編、審預(yù)(結(jié))算的工作，也千萬不可自以為是，不要在外行面前吹噓，更不要在新手面前自夸，因為這項工作確實不是很難，一個新手只要肯好好學(xué)習(xí)，很快就會趕上來的。

這樣說是有依據(jù)的：第一，會看工程圖紙，這不難吧，工程圖中絕大多數(shù)是直線，而且是橫平豎直的直線，曲線很少，遠(yuǎn)沒有機械圖那樣難看懂;第二，熟悉施工過程，難嗎?挖土方、砌墻、立模板、綁鋼筋、澆混凝土、粉刷等等，即使不是土建專業(yè)的人，也知道個大概，如果能跟著施工單位或看著施工單位干一兩個工程，那就更清楚了。裝修工程、市政工程、一般的水電安裝工程，也都差不多，熟悉它們的施工過程，談不上有多難。(當(dāng)然，大型設(shè)備安裝和電氣及自動化安裝，難度還是比較大的，要想熟悉它們的施工過程，那得具備較深的專業(yè)知識，得跟著施工人員好好干幾個項目才行);第三，理解與掌握定額，也不難，定額的組成，萬變不離其宗，就是人、材、機的組合，套用定額其實是比較“死”的工作，定額的說明，定額的解釋，工程量計算規(guī)則，有初中的語文水平就都能看明白了，即使你死記硬背不了那么多，遇到具體問題多翻閱，也是一樣的;第四，計算工程量和工程造價，這是外行覺得最深奧的，但恰恰是最沒有知識含量的，小學(xué)算術(shù)里的四則運算，絕大多數(shù)時候只用到三則，即加法、減法和乘法，另一則除法很少用到，偶爾才會用到平方、立方，至于三角函數(shù)，更是鮮見，不信的話，你可以隨便找一份預(yù)算書的計算稿來看看，就知道其中的數(shù)學(xué)知識是深是淺了。

所以我們?？吹?，一些初中畢業(yè)，從事過三四年施工管理，邊干邊學(xué)了預(yù)(結(jié))算，就可以成為一個很好的預(yù)算員。

當(dāng)然，搞工程審計，不僅僅只是審核工程預(yù)(結(jié))算，很多項目，尤其是大型建設(shè)項目，還要對整個工程程序進(jìn)行審查，這就涉及到招投標(biāo)、合同、財務(wù)等等，所以，一個工程審計人員，除了會看圖紙、了解施工過程、熟悉定額、會編審預(yù)(結(jié))算外，還必須懂一些法律和財務(wù)。這比單純會做預(yù)(結(jié))算要復(fù)雜些，困難些，但也不是很難，至少這里面沒有非常艱深難懂的理論。

這也從一個側(cè)面印證了我前面所說的，預(yù)算員水平的高低，往往不在預(yù)算專業(yè)之內(nèi)，而恰恰是在預(yù)算專業(yè)之外。

我說這些，目的是叫大家不要自以為是，要有自知之明。老手不要傲慢，新手不要畏難。更不要在外行面前“吹”。

2、處理好和乙方的關(guān)系

我們先說說和乙方的關(guān)系。搞過多年工程審計工作的人都有一整套對付乙方的經(jīng)驗和辦法，這無須我在此多說。盡管施工單位的預(yù)算員或項目經(jīng)理也是各種各樣，有的不太計較，有的特別較真，有的文質(zhì)彬彬，有的不怎么講理，什么樣的人都有，由于在審計工作中我們相對占居主動，所以和施工單位打交道總體講比較容易。

在此我想講的是：

a、要平等待人。很多人在和施工方的預(yù)算員或者施工方的頭頭打交道的過程中會產(chǎn)生一種錯覺，施工方的預(yù)算員和頭頭對我們很客氣，甚至有些點頭哈腰，我們便自覺“高大”起來，開始“俯視”他們了。其實，是利益決定了施工方總希望結(jié)算價能高些再高些，他們就會希望我們“手下留情”，能夠?qū)捤梢稽c，“糊涂”一點，而并不是他們就真的低誰一等，再說難聽一點，對方預(yù)算員的職稱和能力很可能還高于我們呢，尤其是對方的領(lǐng)導(dǎo)，都是老板級的人物，真要論身份，只會在你我之上。大家從人格上講都是平等的，這個道理不難明白，可是有些審計人員卻不由自主地“居高臨下”，還總喜歡用不禮貌的話語，例如“你這都不懂?”“你會不會做啊?”“你們就是死要錢”等等，有的審計人員甚至還有拍桌子、摔本子的“小動作”，更是不應(yīng)該的。

平等待人就要講道理，不要以為我說得難聽，我確實見過不少不講道理的預(yù)算員，但那主要不是在咨詢公司，而是在審計局這類權(quán)力部門工作的工程審計人員。政府部門進(jìn)行的審計屬于強制性審計，時間久了，有些人就誤以為審計過程也是強制性的，可以不講道理了。

b、要一碗水端平。有許多大型工程，往往有多個施工單位在并行的承包一些項目，竣工結(jié)算時，由于各單位預(yù)算員的水平、風(fēng)格不一致，同樣的工作內(nèi)容也會出現(xiàn)不同的結(jié)果，例如，你審第二家的時候，發(fā)現(xiàn)某個材料高于第一家的，因為第一家的項目經(jīng)理當(dāng)初沒有讓甲方批價，而第二家的項目經(jīng)理讓甲方批了一個價;還有，你審核第二家的時候，發(fā)現(xiàn)有個別費用在第一家的結(jié)算里沒有列，而這項費用是有理由要的。遇到這種情況，我建議最好再回過頭去，給第一家也調(diào)整過來。同樣的道理，如果我們在審核中發(fā)現(xiàn)施工方有少計漏計的，最好是如實給人家。

這樣的好處是，第一避免后遺癥，施工單位和施工單位之間也會互相溝通交流的，偶爾糊涂犯的錯，事后也可能醒悟過來，到時候他們很有可能來找你理論，我們是靠真實的核減額吃飯，而不是靠施工方的少算漏算來增加核減額;第二可以顯示我們的層次，顯示我們的公平公正，當(dāng)然這種公平與公正原本就是我們應(yīng)該做到的。

c、不要自以為是，要虛心向施工單位的預(yù)算員學(xué)習(xí)，尤其是從學(xué)校畢業(yè)就直接從事工程審計的年輕人。就你現(xiàn)在正在審核的具體項目來說，施工單位的預(yù)算員一定比你更清楚，從施工過程到結(jié)算編制，他們都非常熟悉。有些審計人員喜歡“?！笔┕し降念A(yù)算員，見施工方的預(yù)算員有了退卻，便以為唬住了，很是自得，其實很多時候，施工方的預(yù)算員只是假裝被唬住，倒是我們真的被他們蒙過去了。(案例：材料價)所以，以為自己比別人聰明那都是可笑的，和施工方核對結(jié)算時如此，在平時的各種場合也是如此。

d、常有這樣的情況：一個項目審核基本結(jié)束，就快定案了，施工單位的預(yù)算員又來說，什么什么地方算少了，什么什么漏算了，這些少算漏算的金額都不大，要調(diào)整就要改動許多表格，確實也是比較麻煩的(但比起我們過去用手工操作就好多了)。這種時候，我建議盡可能耐心的給予改正，而不要輕易說“這點兒錢就算了”。這些金額雖小，也是施工單位應(yīng)得的，我們沒有權(quán)利叫他們“算了”。另外這也是乙方預(yù)算員常有的一種心態(tài)：讓你核減了那么多，最后能找補回來一些也是好的。對此我們應(yīng)該給予理解。

還有就是，在審核結(jié)算時，越是看上去荒唐的地方，越是要小心，不要輕易就認(rèn)為這兒可以核減一大塊。施工方的預(yù)算員一般是不會犯過于低級的錯誤的，看似不對的做法往往都會有你沒有想到的理由。

3、處理好和甲方的關(guān)系

現(xiàn)在我們說說和甲方的關(guān)系。

很多工程審計人員好像從來也沒感覺到和甲方有多大的關(guān)系，不就是受甲方委托來審核施工單位的結(jié)算嗎?是的，對多數(shù)工程審計人員來說，的確如此，但對一個項目負(fù)責(zé)人或者是項目經(jīng)理來說，一個很重要的工作就是和甲方打交道。如果說，搞不好和乙方的關(guān)系，會發(fā)生爭吵，會增加審計難度的話，那么，搞不好和甲方的關(guān)系，尤其是大型項目的工程審計，那就幾乎無法進(jìn)行了。

a、要領(lǐng)會審計目的，或者叫審計意圖

工程審計的目的，要說起來也是五花八門的：

有的單位是因為自己缺乏專業(yè)人員，需要聘請造價咨詢事務(wù)所(或是會計師事務(wù)所)的造價師幫他們把把關(guān)，因此委托審計;有的單位是在完成了一個建設(shè)項目后，為了給上級、給群眾、給董事會、給股東有個交代，堵塞非議，給基建主管領(lǐng)導(dǎo)及基建部門一個解脫而委托審計;有的甲乙雙方都是所謂一個系統(tǒng)內(nèi)的，是平級關(guān)系或上下級關(guān)系，甲方不在乎工程結(jié)算價是否偏高，委托審計就是走一個過場;有的是甲方就想借審計的手，來打壓施工單位，把工程造價壓到符合他們理想但卻很不合理的一個價位;有的是上一級公司為了監(jiān)督檢查下一級公司(或部門)在工程建設(shè)項目上做得怎么樣而委托審計;有的單位是在完成了一個建設(shè)項目后，基建部門進(jìn)行過內(nèi)部審核或者委托某咨詢公司進(jìn)行過審核，等把審核結(jié)果交到財務(wù)部門或?qū)徲嫴块T后，財務(wù)部門或?qū)徲嫴块T又重新委托審計;有的是前任領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，后任領(lǐng)導(dǎo)對前任領(lǐng)導(dǎo)抓基建“不舒服”，有懷疑而委托審計;有的是對第一次工程審計結(jié)果不滿意不放心而再次委托審計;有的是甲乙雙方對結(jié)算價有很大爭議，不得不訴諸法院，由法院委托的審計;還有就是國家審計部門按規(guī)定對重大工程項目或老百姓質(zhì)疑強烈的工程項目進(jìn)行強制性的審計。后面的幾種情況已經(jīng)屬于第二次審計了。

有人會說，審計目的和我們有什么關(guān)系嗎?難道審計目的不同就能不按規(guī)矩審計嗎?是的，審計有自己的規(guī)矩，像工程量的計算規(guī)則、定額套用、取費文件等等，都非常細(xì)致、嚴(yán)格，我們必須照章辦事，沒有別的選擇。如果我們在審計中遇到的都是這么一板一眼的問題的話，那就太好辦了，但現(xiàn)實往往不是這樣。例如最常見的招投標(biāo)，我們都知道，有許多項目都是所謂“圍標(biāo)”，中標(biāo)價里有許多的貓膩;還有的招投標(biāo)根本就不具備有關(guān)文件里規(guī)定的條件，完全是邊設(shè)計邊施工的項目;還有的招標(biāo)文件的文字表述模糊，招標(biāo)清單編制粗糙，與施工圖差距很大;等等，這些都給后期的結(jié)算帶來數(shù)不清的爭議，要想很好的解決這些爭議，不了解審計的意圖、目的是很不好辦的。再有，作為審計依據(jù)的合同、變更、簽證、洽商、批價等等，有的明顯不合理，你看到后該怎么辦?這也得結(jié)合審計意圖、目的來處理。

如果甲方是因為自己缺乏專業(yè)人員，需要聘請造價咨詢事務(wù)所(或是會計師事務(wù)所)的造價師幫他們把把關(guān)，這很好辦，我們無需干預(yù)他們的合同和批價，尤其是私營企業(yè)，老板愿意給施工單位多少，那是他的事，給的再多我們也沒意見。(當(dāng)然這種情況也不太可能發(fā)生，私企老板不會無故多付錢的。)但是，如果是國家審計部門按規(guī)定對重大工程項目或老百姓質(zhì)疑強烈的工程項目進(jìn)行強制性的審計，如果是上一級公司為了監(jiān)督檢查下一級公司(或部門)在工程建設(shè)項目上做得怎么樣而委托審計，等等，就要另當(dāng)別論了。建設(shè)單位掌控的錢是國家的錢，是上一級公司的錢，難道也能想怎么花就怎么花，想怎么給就怎么給嗎?這里就牽涉到另一個和審計目的密切相關(guān)的問題，即審計的對象究竟是誰?

b、審計很多時候就是審甲方

很多搞工程審計的人幾乎沒有問過這個問題，不就是審核施工單位嗎?還會審誰?

什么叫審計?《中華人民共和國審計法實施條例》第2條對審計所下的定義是：“審計是審計機關(guān)依法獨立檢查被審計單位的會計憑證、會計賬簿、會計報表以及其他與財政收支、財務(wù)收支有關(guān)的資料和資產(chǎn)，監(jiān)督財政收支、財務(wù)收支真實、合法和效益的行為”。工程審計是財務(wù)審計的組成部分，因為基建項目費用大，專業(yè)性強，是財會人員不能完成的工作，所以需要預(yù)算員、造價師來參與審計。工程的結(jié)算價就是甲方的財務(wù)支出，這個結(jié)算價合規(guī)嗎?偏高嗎?如果偏高，那偏高在什么地方?

如果是施工單位高估冒算，那很好辦，認(rèn)認(rèn)真真的仔仔細(xì)細(xì)的審核就是了，但有時候你會發(fā)現(xiàn)，甲方的材料批價偏高了，甲方的簽證單里工程量簽多了，或者，甲方所定的所謂包死合同明顯不合規(guī)，等等。正因為基建工程中有可能存在著這類問題，國家審計部門才會派人對一些大型項目進(jìn)行工程審計，一些大公司才會委托造價咨詢事務(wù)所對下一級公司的基建項目進(jìn)行審計。所以在很多情況下，審計的對象包括甲方，或者說“暗含”甲方，這個甲方是指委托單位的下一級公司或下一級部門。

由于審計目的不同，那么，例如同樣是上面講過的甲方的材料批價明顯的過于高了，簽證單里工程量明顯計算多了，甚至是某些合同價位明顯不合理了，那我們就要理論理論了。可是我們有很多審計人員不敢去理論，甚至覺得不該去理論。其實，很多時候抓住審核甲方這一點是很重要的，其中的道理與利弊大家自己可以慢慢去體會。(案例：

1、XX辦公樓裝修項目，2、某電廠的焊接探傷)

有些施工單位的預(yù)算員也會有這樣認(rèn)識上的偏差，他們總以為甲方領(lǐng)導(dǎo)同意了就萬事大吉了，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)審計人員介入以后，甲方的領(lǐng)導(dǎo)往往會改口，這時候他們才知道事情不是他們原先想的那樣。

c、學(xué)會必要的妥協(xié)

畢竟甲方是我們的客戶，我們的審計費是他們給的，這就是處理和甲方關(guān)系的微妙之處。這是個世界難題，2001年，美國安然公司(股票代碼：ENRNQ)，一家聲名赫赫的位于美國的得克薩斯州休斯敦市的能源類公司宣告破產(chǎn)，位列世界第五的會計師事務(wù)所安達(dá)信作為安然公司財務(wù)報告的審計者，既沒審計出安然虛報利潤，也沒發(fā)現(xiàn)其巨額債務(wù)。2001年6月，安達(dá)信曾因?qū)徲嫻ぷ髦谐霈F(xiàn)欺詐行為被美國證券交易委員會罰了700萬美元。這其中最核心的問題是審計人員必須獨立于被審計對象，兩者之間不能夠存在利益上的依賴或關(guān)聯(lián)關(guān)系，而實際上兩者存在著“利益關(guān)聯(lián)”。到目前為止，全世界都沒有找到一種由審計單位制約被審計單位的根本性辦法。

在中國，這個問題恐怕更難說明白。妥協(xié)總是難免的，究竟該怎么妥協(xié)呢?這不可能有具體的規(guī)章，需要具體問題具體分析解決。

我要對大家說的是，首先，妥協(xié)是在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上講的，你如果沒有審核甲方的意識，在工作中也發(fā)現(xiàn)不了甲方的問題，那也就不存在妥協(xié)這一說了;第二，妥協(xié)是有分寸和底線的，你必須對妥協(xié)的風(fēng)險有比較準(zhǔn)確的評估。妥協(xié)是有度的，有的人什么小問題都不讓步，“就是不行”!結(jié)果搞得關(guān)系很僵，里外不是人，自己也是一肚子委屈。有的人膽子又太大，什么問題都敢放，一旦查出，傷了自己還傷了造價咨詢公司;第三，在是否需要妥協(xié)的時候，不可自作主張，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這既是對公司負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé);第四，如果風(fēng)險大不能妥協(xié)，也不要做出一副正氣凜然決不妥協(xié)的樣子，而最好是要表示“膽小”，“你讓我這樣做，被查出以后，我們公司要砸牌子，我個人要砸飯碗，我可不敢。你總不至于非要砸我公司的牌子，砸我個人的飯碗吧?”

d、不要任憑甲方擺布，要有自己的立場

前面我們說過，有的甲方委托審計，就是想借審計的手，來打壓施工單位，把工程造價壓到符合他們理想但卻很不合理的一個價位。我覺得我們不能隨便讓人當(dāng)槍使，按國家的有關(guān)規(guī)定，一板一眼的計算、審核，就已經(jīng)算是“從緊”審核了，要想再“緊”，可就違規(guī)了，再說了，施工單位的預(yù)算員也不是吃素的，沒有理由的“緊”，他們也是絕不同意的。

有的單位是在完成了一個建設(shè)項目后，為了給上級、給群眾、給董事會、給股東有個交代，堵塞非議，給基建主管領(lǐng)導(dǎo)及基建部門一個解脫而委托審計;有的甲乙雙方都是所謂一個系統(tǒng)內(nèi)的，是平級關(guān)系或上下級關(guān)系，甲方不在乎工程結(jié)算價是否偏高。他們委托審計就是走一個過場，他們甚至還希望我們“松一點”。這類審計看似很好審，其實需要特別小心，不要把自己給套進(jìn)去了。

再有就是，有的甲方內(nèi)部有矛盾，例如后任領(lǐng)導(dǎo)對前任領(lǐng)導(dǎo)不滿，或是審計部門對基建部門不滿，他們委托審計，巴不得能審出點什么問題，這種情況，我們也要小心，實事求是的審核，不要卷入甲方的內(nèi)部矛盾。

4、學(xué)會掌控審計的局面

審計工作一旦開展，就要盡可能掌握主動。我這兒講的主要是大型項目的審計。

a、如有可能，最好在審核開始不久，經(jīng)過協(xié)商，制訂一個審計原則(案例：AY某電廠項目)。

b、業(yè)務(wù)聯(lián)系單。大型項目一定要多與甲方溝通聯(lián)系，并且要白紙黑字的記錄下來，這就需要出具業(yè)務(wù)聯(lián)系單，這樣既顯得規(guī)范，也可以使我們的工作更主動。

c、抓大放小，一般來說，大型項目的時間都是很緊的，不可能讓你那么從容的、事無巨細(xì)的、仔仔細(xì)細(xì)的計算，抓住對造價影響大的工程量和單價仔細(xì)核對，對造價影響小的，快速評估一下，沒有明顯錯誤的就越過，和你的計算結(jié)果差別很小的就不要改動。常有工程審計人員回來說，某某施工方的預(yù)算員多么矯情，多么難纏，其實說白了，是你矯情難纏，人家算出來是567立方，你偏要566.5立方，人家能不和你計較嗎?

抓大放小肯定會有誤差，但這種誤差是在可控范圍內(nèi)的。我喜歡用洗衣機來打比方，一件衣服從洗衣桶里拎到脫水桶里，不管里面的水份有多少，脫水桶甩一分鐘，絕大部分的水就甩出去了，兩分鐘后，衣服里含的水就很少了，再繼續(xù)甩，就只能甩出很少的水，哪怕你再甩上一小時，衣服里的水也不會百分之百的甩光。顯然，前兩分鐘的脫水效率最高。

d、要學(xué)會快速發(fā)現(xiàn)問題，這是一個需要不斷積累經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗的過程，當(dāng)然，再有經(jīng)驗的人也不敢保證自己一定能很快發(fā)現(xiàn)問題，只能說，經(jīng)驗豐富了，快速發(fā)現(xiàn)問題的可能性也會大些。發(fā)現(xiàn)問題還要有解決問題的辦法，或者說，有疑問就要有找到證據(jù)的辦法，否則，再大的疑問也僅僅是疑問而已。(案例：CQ某電廠項目鋼筋價格)

e、還有這樣的情況，在一些關(guān)鍵的時候，你怎么講話，怎么表態(tài)，會影響到審計工作的進(jìn)程和方向。(案例：河北某電廠)

5、要學(xué)會“扯皮”，學(xué)會 “解釋”

不敢說每一個審計項目都要“扯皮”，但多數(shù)項目尤其是大型項目，都會有很多有爭議的地方。不要以為定額的說明、工程量計算規(guī)則都已經(jīng)很細(xì)致、很嚴(yán)格，沒什么可爭議的了，它們主要解決的是“算多還是算少”的問題，而不是解決“該算還是不該算”的問題。我們國家，工程招投標(biāo)往往只是一種形式，那里面的花樣多了去了。有的項目還沒有完成施工圖設(shè)計就招投標(biāo)了，有的甚至連擴(kuò)大初步設(shè)計還沒完成也敢招投標(biāo)，說得還很漂亮：“搶時間爭速度”，實際上就是邊設(shè)計邊施工常修改的項目;還有的項目概算清單編制粗糙，文字表述有歧義，給投標(biāo)單位造成誤導(dǎo)。這就給工程結(jié)算帶來很多很多爭議。所謂的爭議是指雙方都有各自的理由，而不是某一方的胡攪蠻纏(案例：河北某電廠概算內(nèi)的鋼結(jié)構(gòu)量)。這就需要溝通、探討、辯論。

這是一個很能考驗人的能力，也是很能鍛煉人的能力的地方。要想在辯論中勝出，有賴于對定額說明、定額解釋、工程量計算規(guī)則的深入理解，更有賴于其它多種知識的掌握，尤其是對法律知識、法律邏輯的領(lǐng)會。

在這種時候，我們就相當(dāng)于這個專業(yè)范圍內(nèi)的律師，要用自己的理由說倒對方(可能是乙方，也可能是甲方)的理由，即使對方死不承認(rèn)，但第三者或上級領(lǐng)導(dǎo)能贊同你的道理，最后能依你的道理做結(jié)論，那這個爭議就算你贏了。

辯論和解釋常常是分不開的，但解釋更多的是面對外行或者半外行。要會用通俗易懂的語言把專業(yè)內(nèi)的主要意思講清楚，這也是一種本事。例如常常有甲方的領(lǐng)導(dǎo)不理解甲供材為什么還要取費，有一些預(yù)算員也認(rèn)為甲供材不該取費，還有很多的預(yù)算員知道甲供材應(yīng)該取費，但說不清為什么應(yīng)該取費。這就需要解釋。

6、學(xué)會“匯報”

為甲方服務(wù)好，這是我們的責(zé)任，經(jīng)常匯報工作就是其中之一。有些項目經(jīng)理帶著一班人馬做了大量的工作，可是匯報工作時卻經(jīng)常被甲方的領(lǐng)導(dǎo)問住，急急巴巴的回答不上來，給對方的印象好像是沒做什么工作或能力不行。這其實是沒有了解甲方的領(lǐng)導(dǎo)需要什么，可能會關(guān)心什么，會問什么問題，因此事先也沒有把做好的各種數(shù)字分類匯總。

例如一個大項目有幾棟大樓，由幾個單位施工，其中有些專業(yè)性強的工作還被甲方肢解分包。經(jīng)過大家辛勤的工作，最后的結(jié)果都出來了，每棟樓的造價清清楚楚，可是在匯報的時候，領(lǐng)導(dǎo)除了問每棟樓得造價外，還問這幾棟樓的外裝修總共是多少錢，問全部的鋁合金窗總共是多少錢，或者問某一棟樓的地下部分是多少錢，等等。這下你傻眼了，因為你沒有這樣按不同的需要來歸類匯總，或者沒有把地上地下的土建分開取費，臨時找數(shù)字匯總或拆分，手忙腳亂，顯得很不專業(yè)。

當(dāng)然誰都不是神仙，不可能完全猜到領(lǐng)導(dǎo)會問什么，這就需要對項目、對施工單位、對項目經(jīng)費來源等等作一定的分析，盡可能的把眾多的數(shù)字做多種歸類匯總，以備提問。

還有，在不同的時期，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點不一樣，例如，快過年了，領(lǐng)導(dǎo)會很關(guān)注該給施工單位多少錢，既要滿足施工方的需要，尤其是農(nóng)民工的工資，但千萬不能超付;再例如，一些邊設(shè)計邊施工的大型項目，領(lǐng)導(dǎo)最常關(guān)心的是概算夠用嗎，哪些項目有可能超概，是不是要及時降低設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或裝修標(biāo)準(zhǔn)。這些時候，領(lǐng)導(dǎo)都需要我們這些搞造價的給出數(shù)字，這個數(shù)字不需要非常精確，但也不能有過大的偏差，而且一定要快。可是有些項目經(jīng)理因為沒有提早準(zhǔn)備，或者缺乏分析、判斷和預(yù)見，不能給出既明確又有余地的數(shù)字，讓甲方領(lǐng)導(dǎo)很不高興。

7、要有風(fēng)險意識

這就無需我多說了，簡單點說就是，不要以為自己審核過了，三方都簽字定案了，就鐵板釘釘了。除了每個造價咨詢單位內(nèi)部的幾級復(fù)核以外，有時還會遇到重新審計的情況。內(nèi)部的復(fù)核一般不可能審核太細(xì)，主要還是防止低級錯誤，但重新審計幾乎就是重來一遍，屆時如果發(fā)現(xiàn)你的審定有較大錯誤，那肯定會給你自己，也給你所屬的部門及公司帶來麻煩的。至于為什么會重新審計，我前面所講的審計目的中已經(jīng)提到過。

8、審計的最高境界

工程審計有最高境界嗎?我下面的觀點大家權(quán)當(dāng)開玩笑吧：一個項目審計結(jié)束，委托方滿意，說我們水平不錯;被審方滿不滿意不好說，但至少不恨我們，覺得我們還是客觀公正的;我們自己的公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意，因為收到了滿意的審計費;我們個人也很高興，因為得到獎金或提成。這就叫“皆大歡喜”!

看了我上面所寫的，你有什么感覺?也許覺得有點市儈氣?江湖味?我想還是說得好聽一點，叫有“中國特色”吧。生長在中國而不了解“中國特色”，恐怕是很難把事情辦好的。

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