第一篇：呼和浩特市物業服務二級標準

呼和浩特市住宅二級物業服務標準

2.1基本要求

2.1.1客戶服務場所

1、設置客戶服務中心，配置辦公家具、電話、電腦、傳真機、復印機、打印機、網絡等辦 公設備。

2、公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業服務事項、服務標準、物業費構成、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。

3、客戶服務中心工作時間，工作日及節假日不少于8 小時，其他時間設置值班人員。

4、設置并公示24 小時服務電話。2.1.2工作人員

1、物業從業人員按照相關規定取得職業資格證書。

2、物業從業人員分崗位統一著裝，佩戴統一標識，儀容儀表整潔。

3、物業從業人員服務用語應簡潔、文明，用詞準確、恰當，語氣親切、誠懇。應根據實際工作需要配備具有蒙語和外語（如英語）會話能力的工作人員。

4、物業從業人員應具有良好的職業道德、責任心和服務意識，服務主動熱情。

5、物業服務企業應在上崗前對工作人員進行專業培訓，工作期間還應進行技能和繼續教育培訓。

2.1.3規章制度

1、物業服務企業應建立人事、財務、行政等企業內部管理制度。

2、物業服務企業應根據服務項目特點制定物業服務方案、崗位職責、工作標準以及各類突發事件應急預案等企業外部管理制度。

3、物業服務項目應制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、電梯使用、寵物管理等公眾管理制度。2.1.4財務管理

1、物業服務企業應建立健全財務管理制度，規范記賬，賬目清晰，并應符合《物業管理企業財務管理規定》。

2、物業服務收費實行明碼標價。物業服務收費的定價形式、收費方式、追繳執行《關于規范我區物業服務收費管理工作的通知》（內發改費字〔2014〕1029號）的規定。實行酬金制方式收取物業服務費的，物業服務企業應依據合同約定每年公布物業服務項目資金年度預決算和收支情況，可聘請專業機構對資金情況進行審計。

3、物業服務合同約定以外的服務費用、代收代繳的費用，應單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業主或物業使用人收取，并應符合《關于規范我區物業服務收費管理工作的通知》（內發改費字〔2014〕1029號）以及政府價格主管部門的相關規定。2.1.5檔案管理

1、物業服務企業應建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內容完整、準確，并且定期對檔案資料進行整理，保證其規范、齊全、方便查閱，同時做好檔案資料的保密工作。

2、應根據檔案性質的不同，分類進行管理，并建立相應電子檔案，管理的檔案主要包括： 業主及物業使用人資料；

物業服務企業日常管理文件、記錄； 物業服務檔案； 投訴處理資料； 物業竣工驗收檔案；

物業權屬資料； 項目承接查驗資料； 配套設施權屬清冊； 房屋維修管理檔案；

設施設備使用、養護、檢查、維修管理檔案； 秩序維護檔案； 消防管理檔案； 保潔服務檔案； 綠化養護檔案； 業主履約檔案； 其他資料。

2.1.6標識管理

1、指引類標識

應提供建筑物內各樓層主要出入口的平面示意圖以及各樓層指示、引導標識。應提供建筑物周邊主要道路、停車場、泊車導向等標識。

2、警示類標識

公共區域內應提供緊急出口、消防通道、禁煙區等警示類標識。公共區域內應提供共用設施設備的安全警示標識。對危險隱患部位應設置安全防范警示標志。

3、設施設備類標識

按照共用設施設備類型，設置設施設備使用說明銘牌。

4、其他標識

根據實際需要，應提供臨時性服務標識（如“維修進行中”、“小心地滑”等）及其他標識。2.1.7客戶服務

1、實行包干制方式收取物業服務費的物業服務項目，每月應公示物業服務合同履行情況及下月主要工作計劃。實行酬金制方式收取物業服務費的物業服務項目，物業服務企業每年第一季度應公示上一年度物業服務合同履行情況、收支狀況、各項資金的使用情況等；每年第三季度應公示上半年物業服務合同履行情況、收支情況、各項資金的使用情況等。

2、涉及業主或物業使用人的重要物業服務事項，物業服務企業應在小區主要出入口、各樓單元門內以書面形式張貼通知，并通過企業信息平臺以短信形式告知業主。

3、對違反治安、房屋管理、城市管理、規劃、環保等方面法律、法規的行為，物業服務企業應進行勸阻并報告相關行政主管部門。

4、水、電急修應在20分鐘內到達現場，其他報修應在半個小時內到達現場，維修回訪率不低于100%，保留回訪記錄并入檔。

5、對業主或物業使用人提出的意見、建議、投訴應及時響應，并將處理結果在48小時內回復，投訴回訪率不低于100%，保留回訪記錄并入檔。

6、每年應至少進行2次客戶滿意度調查，調查覆蓋率不低于40%，匯總分析調查結果，對薄弱環節持續改進，保留調查記錄并入檔。

7、每月應組織1次項目服務質量檢查，重大節假日之前組織專項檢查。

8、應設置公共信息欄，至少每月更新一次，同時配合相關部門進行公益性宣傳。設置政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄及物業服務企業意見箱、業主委員會工作建議箱。

9、可建立智能化信息管理系統，使用智能“一卡通”，為業主提供便捷服務。

10、每年至少應組織4次社區文化活動，重要節假日之前應組織裝飾美化活動。

11、按合同約定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。

12、項目經理接待日每月不少于2次，設施設備開放日半年不少于1次。2.1.8特約服務委托管理

1、委托物業服務企業提供特約服務的，應簽訂特約服務委托合同，明確委托事項和各方權利義務。

2、物業服務企業委托專項服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。

3、專項服務企業人員統一著裝，佩戴標志。

4、對專項服務進行監督及評價。

2.2共用部位及共用設施設備運行、維修養護 2.2.1綜合管理

1、建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。

2、運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。

3、每年組織一次房屋使用安全檢查。

4、共用部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應及時組織修復。

5、每年第四季度制訂下一年度維修養護計劃。

6、特種設備按照有關規定運行、維修保養和定期檢測。

7、雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。

8、設備機房

（1）每周清潔1 次，室內無雜物。（2）設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

（3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。（4）設施設備標志、標牌齊全。

（5）在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。（6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2.2.2共用部位

1、房屋結構

每季度檢查1 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應及時告知相關業主，并采取必要的防護措施，征得業主同意后申請房屋安全鑒定并將有關情況向相關部門報告。

2、建筑部件

每周至少檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。每周至少巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。每月至少檢查1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚；每季度應檢查1次屋面防水，如發現問題，保修期內的應告知相關責任單位進行維修處理，保修期外的由物業服務企業維修，需使用維修資金的應告知相關業主，并履行申請審核手續。

3、附屬構筑物

每半月至少檢查1 次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。每半月至少檢查1 次雨、污水管井等。每半月至少檢查1 次大門、圍墻、圍欄等，每半年養護一次。每半月至少檢查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。有防雷裝置的每年雨季前由專業部門檢測1 次，信號系統應加裝信號級電涌保護器。2.2.3空調系統

1、運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統 3 性檢查。

2、運行期間每日應巡視1 次空調系統，保證室內溫度符合相關規定。

3、制訂節能措施，每月對能源消耗進行統計、分析。

4、每年運行前檢查1 次管道、閥門并除銹。

5、每年運行前檢驗1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

6、每年運行前清洗消毒1 次新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體等。每年清洗消毒2次風機盤管慮網，每2年清洗消毒1次風管。

7、每年運行前對空調系統進行1 次整體性維修養護。2.2.4二次供水設施

1、按照衛生防疫部門的要求使用消毒設備，每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質符合國家生活飲用水衛生標準的要求，并取得政府衛生防疫部門頒發的水質檢測合格報告。

2、每周巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。

3、每兩個 月至少檢查1 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每月保養1 次水泵。

4、每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。

5、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。2.2.5供暖設施

1、采用鍋爐供熱的住宅小區，其供熱設備、設施及供熱管線可委托物業服務企業負責維護、管理，或由物業服務企業委托專業供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區，物業服務企業可根據集中供熱部門的委托，承擔小區內供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。均應符合《內蒙古自治區城鎮供熱管理條例》的規定。

2、受托的物業服務企業，每年供暖前對暖氣管道、閥門等進行集中檢查，對管道進行必要的防凍處理。供暖期內，每月檢查1次，發現問題及時修繕處理。2.2.6排水系統

1、排水設施

每季度應對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過程中對主要排水口、管井進行檢查。

2、污水泵

每日至少應對污水池巡視1 次，檢查設備運行狀態；每周至少應進行1 次設備手動啟動測試；每季度保養1 次。

3、化糞池每半年應清掏1 次化糞池，發現異常及時組織清掏。2.2.7照明和電器設備

1、樓內照明

至少應每日巡視1 次，一般故障2小時內修復；復雜故障1 日內修復。

2、樓外照明

每日至少應巡視1 次，一般故障12小時內修復；復雜故障3日內修復；每2 周調整1 次時間控制器。

3、應急照明

至少每日巡視1 次，發現故障，及時修復。

4、低壓柜

運行狀況每日應巡視1次；每半年保養1 次，每年檢查2 次電氣安全；每半年檢測1 次接地電阻；每年校驗1 次儀表。

5、低壓配電箱和低壓線路

每周巡視1次設備運行狀況；每半年保養1 次，每半年切換1 次雙路互投開關。

6、控制柜

每周應檢查1次供水、消防排污設備運行狀況；每年養護2 次，每半年校正1 次各種電器裝置或控制設備的設定值；每年檢查1次各類遠控裝置和節能裝置。

7、發電機

每月試運行2次，保證運行正常，每年2次帶負荷運行；每季度活化1次蓄電池；每日巡視1 次充電機和蓄電池；每年對發電機做1次保養。

8、應保證變電站低壓電纜溝、電梯底坑無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據試驗記錄對相關設備進行維護。

9、配電室、樓層配電間門、孔洞、窗等處的防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標志準確。2.2.8安全防范系統

1、每日應檢查1次視頻監控設備，保證其畫面效果、錄像、圖像保存等功能運行正常。每月應檢查1次攝像頭聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，并及時進行相應調校，每季度維護1次，監控數據保存時間應不低于30天。

2、合理設置機動車和非機動車集中停放點，落實專人管理，確保其有序停放。停車場配套設施每周檢查1次，每季度維護保養1次。

3、每日應檢查1次報警控制管理設備，保障其運行正常。

4、每周應對紅外對射探測器做運行狀態測試2次，保障設備運行正常。

5、每日應檢查1次、每季度維護保養1次樓宇對講系統，保證其按鍵、顯示屏、通話等功能運行正常。2.2.9電梯

1、在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維修單位名稱及其急修、救援、投訴電話。電梯緊急報警裝置能隨時與中控室值班人員取得有效聯系。

2、電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1 個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。

3、日常維護保養和定期檢查中發現的問題應及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。

4、應與有資質的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。對專項服務企業的維修保養工作進行監督，對專項服務企業定期檢修計劃的落實情況進行監督。

5、至少配備1名取得特種設備作業人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況，發現問題及時修理。每年對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。

6、制訂電梯應急救援預案并每半年演練1次。發生電梯困人或其它重大事件時，應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關行政主管部門報告。物業服務人員應在15分鐘內到達現場，專業維修人員應在30 分鐘內到達現場。2.2.10水景

1、啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。

2、使用期間每日巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設施，每日檢查1 次防漏電設施。

3、設置安全警示標志。

4、水質符合衛生要求。2.2.11消防設施

1、落實消防安全責任制，明確消防安全責任人，明確各崗位的消防安全職責。發現安全防 火隱患應及時進行消除，必要時立即向公安消防機構報告。

2、應保證消防設施設備完好，可隨時啟用，同時應保持消防通道暢通。

3、在樓層出入口、電梯口等醒目位置應有安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語以及安全疏散路線指導圖。

4、有滅火和應急疏散預案，設有義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能并每半年進行培訓；每年組織2次有員工、業主或物業使用人參加的消防演練。在小區宣傳欄內對消防安全知識進行宣傳報道。

5、設置專門的消防控制室，并且有工作人員24小時值班。發現火情及時疏散人員，通知公安消防部門，并協助其工作。

6、每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規定每年檢測1次建筑消防設施，發現安全隱患及時排除，保障其運行正常。

7、每日檢查火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常；疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態。

8、每日檢查消防水泵是否正常，消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏，悶蓋是否齊全；屋頂供水水箱的儲水水位情況；消防泵房間的防火門是否完好；滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用；室內消火栓內的設備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺。消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。

9、每月檢查1次火災警報裝置聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態。對主、備電源進行自動轉換試驗；噴頭外觀，發現有不正常的噴頭應及時更換，當噴頭上有異物時應及時清除；室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態；與火災報警系統有聯動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯動，設施、設備間的防火門是否完好；防排煙系統是否處于正常狀態。

10、配置自救逃生器、逃生繩等急救工具。并應每月檢查1次，保證其正常使用。

11、對安裝的火災探測器，應每月進行1次抽樣測試，每年做1次消防系統聯動試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應及時更換。2.3綠化養護

有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理，并做到：

1、對草坪、花卉、樹籬等定期進行修剪、養護；

2、定期清除綠地雜草、雜物，每年全面除草3 次；

3、對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率不小于90%，地面無明顯裸露；

4、綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、觀賞效果良好；

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害；

6、樹木每年修剪1次，保證樹冠整齊，側枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行；

7、定期組織澆灌、施肥和松土。喬木每年施肥1 次，灌木每年施肥2次，地被和草坪植物每年施肥3 次，花壇植物根據生長情況進行追肥；

8、綠化作業產生的垃圾應在作業完成后2小時內清理干凈。2.4保潔服務

2.4.1生活垃圾的收集與清運

1、實行生活垃圾分類收集。

2、配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾收集容器。

3、每5日至少清洗1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節3日噴灑2 次殺蟲藥。

4、每日清運2次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。

5、配有專用垃圾清運車清運垃圾，密閉運輸且外觀整潔 2.4.2物業共用部位清潔

1、樓內

（1）大堂、一層候梯廳

每日清掃并清拖2 次大堂、一層候梯廳地面。每日擦拭1 次信報箱、家具及飾品。

每周擦拭1 次大堂玻璃。每2周擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。配有家具的，每月護理1 次。

每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。（2）樓道、樓梯

每日清掃1 次、每2日清拖樓道、樓梯地面。每日擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。每月除塵1 次樓內燈具。根據地面材質，定期做地面清洗、養護。每日巡視保潔1 次樓道、樓梯；每月擦拭1次樓道窗玻璃內側。

2、電梯轎廂

每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖2次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每季度護理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養護1 次。每日巡視保潔2 次電梯轎廂。

3、天臺、屋面

每月清掃1 次天臺、屋面；雨季期間，每2月巡查、清掃1次天臺、屋面；強降雨、雪后集中組織清掃，每半月巡查1次，有雜物及時清掃。

4、樓外道路及設施

每日清掃1次、巡視保潔2 次樓外道路。每日擦拭1次休閑座椅、健身器材；每2月清潔1 次樓外公共照明及共用設施；每半年清潔1次雨蓬、門頭等。

5、水景

根據水質情況進行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1 次水面；每年清潔1次水池池底。

6、有害生物預防和控制

配合相關部門進行有害生物預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。

7、雨雪天氣清潔

（1）降雨后，應對小區內路段積水進行清掃。雨后天晴1日內恢復道路清潔水平。

（2）、降雪后，應及時組織清掃積雪，鏟除積冰。晝間降雪的，應隨時組織清掃；夜間降雪的，應在次日11：00前清掃完主要道路的冰雪。2.5公共秩序管理

1、住宅小區的出入口應有專人24小時值班。

2、采取封閉式管理的住宅小區，建立外來人員管理制度，對來人來訪進行登記，對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

3、對業主車輛基本情況進行登記并建立檔案，對外來進出車輛進行登記，有條件的小區停車場應劃分業主車輛停放區域，保證車輛有序停放。

4、建立大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。

5、制定巡查路線，按路線巡視檢查并做好記錄。對重點區域、重點部位應每天不少于巡查6次。夜間巡查兩人以上同行。對擾亂公共秩序的行為及時加以制止，必要時應立即向公安等部門報告，并協助公安等部門進行處理。

6、安防控制室應設專人24小時值守，并配備必要的應急工具。收到報警信號后，秩序維護人員應在10分鐘內趕到現場進行處理，必要時應立即向公安機關報告，并協助公安機關進 7 行處理。

7、每年開展2次專項治安應急預案演練。

8、對秩序維護人員應進行相關法律法規及崗位流程培訓后方能上崗，每年組織管理人員和秩序維護人員開展2次安全防范教育培訓。

9、應建立完善的租戶管理制度。2.6裝飾裝修管理

1、建立裝飾裝修管理服務制度，建立裝飾裝修管理檔案。

2、受理業主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業主或使用人、裝飾裝修企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。

3、裝飾裝修期間每日巡查1 次現場，發現業主或使用人未申報登記或者有違法違規行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主、業主委員會，并在物業管理區域內公示。

4、物業服務企業應對業主或物業使用人的裝飾裝修進行查驗，對嚴格執行住宅室內裝飾裝修管理服務協議的，退還相應費用，辦理相關手續。對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的，按照協議約定進行處理。

5、裝修垃圾應袋裝后堆放至指定地點，委托物業服務企業清運或自行清運的均需日產日清，并采用密閉運輸方式清運。2.7寵物管理

1、應對業主飼養的寵物進行登記，并提醒業主為所養寵物定期注射疫苗，預防傳染病。

2、督促飼養寵物的業主，對寵物采取安全措施避免傷害他人，告知其按規定到公安機關辦理登記手續，進行登記備案。

3、在寵物主人對寵物采取安全措施保證主業安全前提下，寵物活動應在小區內設置的指定區域內活動，寵物活動區域顯著位置應設立警示標識。

4、對小區內飼養家禽、家畜及無許可證寵物的業主應及時制止，制止無效的，應及時上報相關部門。2.8投訴處理

1、有完善的投訴處理機制，明確投訴處理責任人，做好投訴記錄，對外公布監督、投訴電話。

2、積極配合有關部門做好投訴處理工作，對投訴及時進行回訪，投訴回訪率98%以上。

3、建立完善的投訴信息反饋機制，認真及時地處理業主的意見和建議，并將處理結果及時反饋，反饋率98%以上。

第二篇：住宅物業服務二級標準

住宅物業服務二級標準

（電氣部分）

*電氣急修二十分鐘內到達現場；有專項服務企業負責的設施設備應在三十分鐘內告知。

1.建立共用設施設備的基礎檔案。

2.運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。

3.共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應及時組織修復。

4.每年第四季度制定下一維修養護計劃。

5.特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。

6.雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。

7.設備機房

1）每月清潔一次，室內無雜物。

2）設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。

4）設施設備標志、標牌齊全。

5）張貼或懸掛相關制度、證書。

8.污水泵

汛期每日巡視一次，平時每兩周巡視一次，檢查設備運行狀態；每月進行一次手動啟動測試；每年養護一次。

9.照明和電氣設備

1）樓內照明

每周巡視兩次，一般故障當日修復；復雜故障一周內修復。

2）樓外照明

每周巡視一次，一般故障兩日內修復；復雜故障兩周內修復。

3）應急照明

每日巡視一次，發現故障，即時修復。

4）低壓柜

每日巡視一次設備運行狀況；每年養護一次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查一次電氣安全。

5）低壓配電箱和低壓線路

每季度巡視一次設備運行狀況；每年養護一次，養護內容包括緊固、檢測、清掃。

6）控制柜

每月巡視一次設備運行狀況；每年養護一次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。

7）發電機

每季度試運行一次，保證運行正常。

8）配電室、樓層配電間

防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；索具完好。

第三篇：呼和浩特市物價局關于貫徹物業服務收費

呼和浩特市物價局關于貫徹《呼和浩特市物業管理服務收費辦法》的通知 狀態:有效 發布日期:2001-03-23 生效日期: 2001-03-23發布部門: 呼和浩特市物價局

發布文號: 呼價房字［2001］第6號

市屬各旗、縣、區物價局、物業管理公司、出售(出租)柜臺的商場及出租寫字樓的企業：

《呼和浩特市物業管理服務收費辦法》已經2001年3月8日呼和浩特市人民政府第34次常務會議批準，自2001年3月9日執行。現將貫徹《呼和浩特市物業管理服務收費辦法》的有關事項通知如下：

一、依據《呼和浩特市物業管理服務收費辦法》第 五 條、第 八 條的規定，經我局研究決定，對全市實行政府定價的物業管理實行服務收費等級管理。即根據物業管理單位的管理服務程度定級，物業管理單位按級向物業產權人(使用人)收費。

二、2001年4月1日以后申報物業管理收費標準的，即按《呼和浩特市物業管理服務收費辦法》審批；以前由市物價局審批的試行收費標準執行的，2001年4月15日停止執行，按新辦法的規定重新申報物業管理收費標準。

三、物業管理單位申請辦理物業管理服務收費標準時，應向市物價局申領《物業管理服務收費申請表》，并按規定如實填報和提供《物業管理資質證書》、《工商營業執照》、《稅務登記證》、物業管理委托合同或協議等有關材料。

四、對4證具備的物業管理單位由市物價局進行等級考核，按考核等級對應的收費標準審批執行。

五、市屬各旗、縣可參照本辦法執行。

附件：

1、《呼和浩特市物業管理等級服務評定標準》

2、《呼和浩特市普通住宅小區物業管理服務收費等級標準》

3、《物業小區交通工具看管收費標準》

呼和浩特市物業管理等級服務評定標準

一、管理運作(11分)

1、有專業物業管理機構，實行綜合一體化管理。(1分)

2、按市物業管理辦法規定配有規定面積的物業管理用房。(1分)

3、物業基金已建立，并能有效運用。(1分)

4、物業管理單位與業主委員會或物業產權人、使用人簽有規范性物業管理合同，管理單位責、權、利關系明確。(2分)

5、各項管理制度完善：(2分)

(1)各類人員崗位責任制；

(2)內部管理運作及考核制度；

(3)業主公約和小區各項公眾管理規章制度；

(4)有完善的管理工作流程。

6、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便簡索：(3分)

(1)小區驗收移交檔案資料；

(2)房屋維修檔案資料；

(3)裝修管理檔案資料；

(4)公共設施、設備運行維修檔案資料；

(5)完善配套、維修工程檔案資料；

(6)住戶檔案資料；

(7)其他資料。

7、有計算機系統并能有效運用。(1分)

二、房屋的管理及維護養護(17分)

1、房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。前后陽臺統一封閉有序；防盜網、空調架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一美觀，無安全隱患或破損；外墻裝飾無破損或污跡等。(4分)

2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等。(3．5分)

3、房屋本體公用設施整潔、公用樓梯、天臺、樓道等，無堆放雜物及違章占用等。(3分)

4、無擅自改變房屋用途。小區內棟號明顯標志，小區入口處和主要路口公共地方有引路標識圖。(1．5分)

5、堅持房屋修繕制度、管理處值班和便民報修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。(3分)

6、房屋完好率達到98％以上。房屋零修、急修及時率達到99％以上。維修質量合格率達到100％。(2分)

三、保安消防及車輛管理(12分)

1、保安和車輛實行一體化管理；有保安隊伍，巡邏及管理制度落實；實行準軍事化管理和訓練；保安人員有統一制服、熟悉轄區情況，認真負責，文明值勤、言行規范。(3．5分)

2、消防設施設備完好無損。(1．5分)

3、可能危及住戶安全處有明顯標識和防范措施。(1分)

4、本內無因管理單位責任造成重大刑事案件和重大火災事故。(1分)

5、停車場管理制度落實，設有專職人員車輛進入設卡，實行車位有償使用和保管區分制度，車輛進出有登記，本無因管理單位責任造成車輛損壞或丟失。(1．5分)

6、小區內機動車輛行使停放有序，制度落實，無違章行駛及亂停放。(1．5分)

7、非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。(2分)

四、環境衛生(11分)

1、小區實行標準化清掃、保潔；有清潔隊伍，管理制度落實。(3分)

2、環衛設備齊全完好，有垃圾收集設施、中轉設施、果皮箱，垃圾日產日清。(3分)

3、整體環境及環衛設施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠。(4分)

4、不得有違反規定飼養家禽、家畜及寵物的現象。(1分)

五、園林綠化(12分)

1、有綠化專業人員、必備的綠化專業機械，管理制度落實。(2分)

2、小區內綠地布局合理優美，花草樹木與建筑小品配置得當。小區內綠地 覆蓋率不低于占地面積35％(5分)

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現象，無大面積黃土裸露。(3分)

4、綠化管理設施、設備完好，水源有保障。(2分)

六、公用設施、設備、場所(地)(12分)

1、小區所有公共設備圖紙資料、檔案齊全，管理制度完善，公用配套設施、設備、場所(地)達到規劃標準，無缺漏或違章私改原規劃現象，無擅自侵占公用設施或場地，運營正常、方便居民、公共設施完好率達到95％以上。(4分)

2、道路暢通無損壞，路面平坦整齊，排水暢通。(2．5分)

3、供電、供水、供氣、通訊管線及設施完好無損，運行正常；二次供水有嚴密的管理設施，有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證。(1分)

4、公用排污、排雨水管線設施完好無損。(1．5分)

5、停車場、棚、房及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好無損。(1．5分)

6、路燈完好率(包括亮燈率)達到95％以上。(1．5分)

七、區內商業網點管理和經營服務(5分)

1、商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡。(1．5分)

2、門前三包落實好，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。(1分)

3、排放油煙、噪音等符合環保標準，無存放有毒有害物質。(1分)

4、多種經營效果好，有償服務項目多，收費公開合理，無違反規定亂收費。(1．5分)

八、管理人員素質(7分)

1、人員培訓有計劃、有考核、有記錄、制度落實好。(1分)

2、有各類人員言行具體規范，且落實好。(1分)

3、有規定數量的持證上崗人員。(1分)

4、有各類人員業績和工作量考核制度，考核記錄完善。(2分)

5、各類人員熟悉物業轄區內情況和本崗位責任制、考核標準，服務意識和態度好，敬業精神強。(1．5分)

九、社區文化活動(7分)

1、有制度：健全并落實各項精神文明建設、社區文化、社會服務制度。(1分)

2、有場地、設施、設備：有宣傳教育學習園地，并有房屋及設施設備管理、裝修管理、消防知識、社區文化等宣傳方面記錄或專欄，有相應的各種文化體制活動、服務場所(地)。(4分)

3、有活動：開展各種有組織、有意義、有實效的社區文化活動和社區服務項目。(2分)

十、投訴處理及用戶評議(6分)

1、持一、二、三、臨時資質證書的單位，年有效投訴率分別在1％、1．5％、2％、2．5％以下，處理率95％以上，回訪率95％以上。(3分)

2、用戶對小區管理服務的評議滿意率達到90％以上。(3分)

十一、等級評分標準

90分以上為甲級；80分至89分為乙級；70分至79分為丙級；60分至69 分為丁級；60分以下限期整改，重新評定，否則不得收費。小區公共性服務收費標準根據評定分值所對應的等級收費標準確定。

呼和浩特市普通住宅小區物業管理服務收費等級標準

房屋類別 住宅用房 非住宅用房

收費項目 生產辦公用房 經營用房

收費標準 管理服務費 日常維修養護費 管理服務費 日常維修養護費 管理服務費 日常維修養護費

服務等級(元/戶·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)(元/平方米·月)

甲級服務 12 0.20 0.50 0.40 0.90 0.80

90分以上

乙級服務 10 0.18 0.40 0.30 0.70 0.60

80-89分

丙級服務 7 0.16 0.30 0.20 0.50 0.40

70-79分

丁級服務 5 0.14 0.20 0.10 0.30 0.20

60-69分

物業小區內交通工具看管收費標準

收費項目 常住戶 非常住戶 說明

(元/輛·月)(元/輛·月)

白天 夜間

交 室外 大型汽車 100.00 2.00 4.00 1.摩托車(輕騎).自行車不分車型，實行統

通 小型汽車 80.00 2.00 4.00 一收費標準.工 摩托車(含三輪)20.00 0.50 0.70 2.白天為8時至20時，夜間為20時至早8

具 輕騎 12.00 0.40 0.60 時.看 自行車 3.00 0.20 0.30 3.因看管不當造成車輛丟失或損壞的按價

管 室內 小型汽車 100.00 2.50 5.00 賠償.費 摩托車(含三輪)25.00 0.60 1.00 4.本收費標準只限于封閉式管理小區.輕騎 15.00 0.50 0.80

自行車 5.00 0.20 0.40

第四篇：國家物業管理二級標準

普通住宅小區物業管理服務二級標準

依據《中國物業管理協會關于印發〈普通住宅小區物業管理服務等級標準〉》（試行）的通知》（中物協[2004]1號）規定，普通住宅小區物業管理服務一級標準分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定。選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務功能及業主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。主要內容如下：

一、基本要求。

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。

二、房屋管理。

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

三、共用設施設備維修養護。

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

四、協助維護公共秩序。

1、小區主出入口24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

五、保潔服務。

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

六、綠化養護管理。

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

第五篇：物業服務

*****物業服務、管理公示欄

根據***政府()規定，*****與***物業公司，在雙方自愿、平等協商一致的基礎上，經***小區業主委員會大會通過將***物業服務管理工作，委托給***物業公司。雙方制定的收費標準服務管理范圍予以公示。

一、收費標準:

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標準按上述標準執行。

3、房屋產權變更后，新房主要繳納前業主拖欠的物業費。

4、業主未及時交納物業費，物業企業可以限期催繳，逾期不繳納，物業公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業服務范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設施，樓道聲控燈、小區公共照明設施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛生保潔服務

小區公共場所，樓道衛生無死角無灰網。垃圾及時收集做到無散垃圾日產日清。公共環境部位要清潔養護及時清運。裝修垃圾業主自負，小區內道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內清理，72小時內清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區公共照明發現損壞二日內修復。

7、其它設施發現問題隨時處理。

三、業主責任化分

1、異戶因此連部位、室內滲漏由造成責任的承擔責任。

2、室內管道發生堵塞由被堵塞部位以上業戶承擔疏通維修責任及費用。

13、自用部分室內裝修所發生的費用由業主自行承擔。

4、物業管理養護費用，只用于房屋共用部位和公用設施的小型維修。小區配套設施的維修、養護按下列分工劃分責任 以據***政發***號文件

一、共電設施：進戶內線由物業管理養護，維修費用成本由業主承擔。進戶外線（含電表箱）由電業部門負責。

二、自來水管線：室內管線由物業負責，費用由業主承擔，室外供水管線由二次供水負責，一次供水由供水企業負責。

三、電話、電視、網線，室內由業主負責，室外由電信、電視單位負責。

四、供熱網線：室內供熱管線由供熱單位負責，費用由業主承擔樓內共用和樓外地下管線由供熱單位負責。

小區物業管理規定

1、要求各業主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負責清理。

3、不準在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴禁在樓道內停放自行車、摩托車。

4、小區內禁止飼養家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區如損壞建筑物、公共設施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴禁在小區內私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規定造成損失，損壞者根據情節給與批評教育賠償損失或處以罰款。