第一篇：泛微政府行業解決方案

e-cology政府行業解決方案

一、行業概況

1、電子政務產生背景

電子政務的概念即是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。

我國的電子政務起步于20世紀80年代末期，按照不同時期的發展特點，可以分為四個不同的階段：辦公自動化階段、“三金工程”階段、政府上網階段、電子政務階段。

在辦公自動化階段，各級政府機關開展了辦公自動化工程，政府機構的一些部門開始使用計算機進行辦公，而且建立了一些信息中心。從二十世紀九十年代開始，通過重點建設金稅、金關、金卡等“三金”系統，我國電子政務發展取得了長足的進步。到了政府上網階段，各級政府已經初步建成標準統一、功能完善、安全可靠的政務信息網絡平臺。自中國加入WTO以后，對政府行政能力提出了更高的要求，具體包括對辦公自動化的縱深應用、政府信息資源的進一步開發、縱向網絡體系的完整建設和高效高質的為民服務等方面。

當前，在經歷了辦公自動化和“三金”（金卡、金關和金橋）工程后，政府信息化現在處于電子政務的建設與應用階段。目前，電子政務已經逐步成為中國信息化的龍頭和全國各級政府工作中的重要組成部分。電子政務有力地促進了中國信息技術產業的發展，開始為中國IT產業營造一條新型產業鏈。

2、電子政務應用分析

根據政府機構的業務形態來看，通常電子政務主要包括三個應用領域：

1.政務信息查詢：面向社會公眾和企業組織，為其提供政策、法規、條例和流程的查詢服務；

2.公共政務辦公：借助互聯網實現政府機構的對外辦公，如：申請、申報等，提高政府的運作效率，增加透明度；

3.政府辦公自動化：以信息化手段提高政府機構內部辦公的效率，如：公文報送、信息通知和信息查詢等；

其業務模型可以用下圖表示：

在圖中，社會公眾和企業主要通過政務信息查詢以及公共政務辦公與電子政務平臺建立溝通，相關事務處理請求通過辦公自動化系統中轉給政府工作人員，政府工作人員可以通過辦公自動化系統進行政務處理及對政務信息查詢系統的更新。通過對這一典型業務模型的分析，可以看出在電子政務系統中主要存在三種信息流：

1.政務辦公信息流：主要存在于政府機構內部辦公的過程中；

2.公共事務信息流：主要存在于政府機構對外辦公的過程中；

3.政務咨詢信息流：主要存在于社會公眾和企業查詢相關信息的過程中；

依據這三種信息流構建的電子政務系統主要包括三個應用解決方案和一個平臺： 1.政府信息門戶解決方案：這一方案的實施將構建政府公共服務網（即政府外網），社會公眾和企業可以通過政府公共服務網查詢公共政務信息，并提交相關事務申請，政府公共服務網通過信息安全交換系統，與政府內部辦公網實現信息的交換。

2.政府網上辦公解決方案：這一方案的實施將構建政府內部辦公網，滿足政府機構日常辦公的需要，并通過信息安全交換系統，與政府外網進行信息交換，實現對政府外網的維護及處理政府外網傳遞的公共事務。

3.信息安全交換解決方案：這一方案的實施江構建信息安全交換系統，為確保政府內網的安全性，政府內網與政府外網必須實現物理隔離，并在此前提下實現必要的信息交換，信息安全交換系統將確保政府內網和政府外網在安全的前提下實現信息交換。

4.基礎網絡平臺：基礎網絡平臺是能夠滿足以上應用需求的軟硬件及網絡基礎系統。

一個成熟的電子政務平臺，不但能夠借助信息技術，實現信息流的高效率運轉，還應具備如下特點：

1.安全性：政府機構的信息安全是電子政務實施的第一要素，電子政務系統不但能夠實現內外網的物理隔離，有效防止泄密，同時也應確保內外網具有強大的抵御攻擊能力，防止非法侵入帶來的損失；

2.整合性：電子政務系統應能實現政府內部辦公和外部事務處理的整合，通過建立政務辦公信息流和事務信息流的平滑對接，提高信息流的效率。同時，能夠實現多種溝通模式的整合，通過通訊平臺的多樣化優勢，提高電子政務系統的覆蓋能力；

3.可擴展性：電子政務系統的實施是一個分階段的長期過程，電子政務系統的構造應具有高度的擴展性，以降低系統擴充的投入成本，并滿足信息技術高速發展的需要；

4.示范性：電子政務系統采用的技術和產品應對社會具有廣泛的示范性和引導性，電子政務平臺的總體結構應依據國家電子政務安全規范和國家電子政務標準技術參考模型設計。

二、泛微解決方案

1、方案概述

泛微的e-cology政府行業解決方案為政府部門迅速快捷地搭建起高效的電子政務平臺。它以“信息協同”、“業務協同”、“資源協同”為基本設計思想，突破了在企業信息化系統中存在的信息孤島和業務孤島的障礙，以開放式的、可擴展的性能實現政府內部機構、政府部門之間和政府與公眾之間的協同和互動的應用體系。

泛微政府行業解決方案基于模塊化的功能結構架構，通過搭建政府內網和外網，實現政府內部辦公的知識信息管理、業務流程管理、人員管理、會議管理等功能，以及外網的信息發布、信息檢索、在線咨詢等功能；同時，通過引入門戶技術實現政府內網和外網的連接，建立起政府機構和外部公眾交流的通道。

泛微的政府行業解決方案能夠幫助政府機構實現；統一的平臺和應用；高度的信息共享；信息保密和分級別的權限；優化和規范的業務流程；政府與社會的互動；更加快捷、方便的公共服務；辦事效率和透明度的提高。泛微的電子政務平臺解決方案包括兩大部分，進行信息發布、網上交流、業務處理的政務外網；進行日常辦公及進行信息和業務協同的政務內網。政務內網與政務外網之間進行隔離，從而保證電子政務數據和應用的安全性；政務外網通過物理隔離設備和防火墻與政務內網連接，并通過可靠的數據傳輸方式對外部信息進行采集、分析，并實現與外部資源的業務溝通。

· 政務外網

表現為互聯網（INTERNET）上公共行政部門統一的門戶網站，各公共行政部門的政務公開、網上辦事平臺等，是公共行政部門對外宣傳、形象展示以及與社會公眾和企業交流、業務受理和咨詢的平臺和窗口。

· 政務內網

政府職能部門的內部OA辦公自動化系統，側重于政府日常協同辦公運作，并運用先進的數據交換，共享，采集，發布手段，使得各政府機構在同一平臺上傳遞信息、開展業務，可以促進原來分散的業務系統的整合，加速不同部門之間、不同行業之間的信息交流，緊密的將神經網絡中的各級政府部門政務內網（含業務系統），企事業單位結合在一起，實現協同政務，資源共享，科學決策。

泛微政府行業解決方案架構圖：

2、總體功能

泛微e-cology政府行業解決方案包括三大部分：

政務外網解決方案、政務內網解決方案、信息安全解決方案

（一）、政務外網解決方案 信息發布

· 支持各種格式的信息的即時發布，并可對信息進行目錄式管理； · 可對一些關鍵信息如政策方針、通知公告等設置發布審批；

· 建立對外進行ICP服務的門戶網站；并可針對不同的政府機構設立不同的信息發布形式；

政務公開 · 對公眾開放的相關服務內容和程序公開在外部網站； · 讓公眾可以查詢到相關的政府服務內容； 網上辦公

· 支持公眾網上申請各種政府的服務； · 讓公眾查詢到相關服務流程進展的情況； 信息檢索

· 支持對多種格式信息的查詢； · 支持多種方式的查詢；

· 支持個性化的信息檢索功能； 人員管理

· 人員在線登記功能； · 人員檔案資料管理； · 相關事務處理記錄； 審批申報

· 實現完全電子化的審批申報功能，并可針對不同的審批申報設置不同的流程； · 所有與審批申報相關的信息（包括人員、文檔資料、財務信息等）都可以得到統一的歸結和分析；

· 支持審批申報過程中數據的轉換和輸出； · 支持處理過程中的催辦督辦和即時反饋； 在線咨詢

· 和信息檢索實現自動解答功能；

· 實現咨詢信息準確及時到達、專人服務、即時反饋功能； 網上招聘

· 招聘信息即時更新發布； · 人才庫數據的維護和管理； · 招聘流程的設置和應用；

（二）、政務內網解決方案 ? 公文處理

實現收文、發文電子化、自動化，對收發文的整個流程進行跟蹤，詳細記錄收發文的當前狀態、辦理過程和領導審簽、擬辦、批示意見及辦理結果。解決公文傳遞速度慢，信息不及時、不同步、不易于查詢等問題。

發文管理

包括發文擬稿、核稿、會簽、流轉、簽發、分發、歸檔等操作，提供進程查詢、催辦、督辦功能，允許收回重新處理，保留修改痕跡，規范公文格式。

其發文管理的典型流程為：擬稿→部門負責人審核→進入相關人員討論修改階段→提交處理→辦公室主任核稿→分管書記、書記審簽→機要人員編排文號、加蓋電子印章→交相關部門分發電子文檔，轉入文件庫，存檔；

收文管理

包括來文登記、擬辦、批辦、批示、傳閱、反饋辦理結果、整理和歸檔等操作，收文自動順序編號，逾期自動催辦，全程跟蹤文件處理，自動歸檔。

其收文管理的典型收文流程：登記、錄入正文→部門負責人批閱→領導批示→提交處理→歸檔；

檔案管理

包括對電子文件、電子檔案及實體檔案的管理，實現文件收、發、起草、會簽、歸檔、整理、統計、檢索、利用等的一體化管理。

? 日常辦公

主要實現內部請示報告、信息報送、電話記錄、會議通知、值班管理、信訪管理、支票申領、借款申請、出差申請等事務處理，流程可根據單位實際情況定制，滿足內部辦公和交流需要。

使用時，工作人員填寫有關申請表，發送至部門負責人，簽批后根據需要反饋給申請人、分管領導或相關辦理人員。相關辦理人員具有登記、查詢的權限。

? 行政后勤 固定資產管理

按部門和單位實現對固定資產的基本信息登記、查詢、采購、報廢、調撥、維修管理等，提供查詢和統計功能。

車輛調配

提供車輛檔案登記，駕駛員檔案管理，用車申請，修配審批，統計查詢等功能。辦公用品申購

具備申購審批、入庫、發放、庫存統計等功能，物品入庫、出庫均自動更新庫存信息，保留歷史記錄，提供綜合統計功能。

辦公用品借用

可借用的辦公用品信息、借用申請、批辦、借用情況查詢等。接待安排

食宿安排計劃的申請、批辦。會議室管理

可查詢現有會議室及會議設備的預定情況，提出預定申請，反饋預定受理情況，記錄所有使用情況。

故障報修

保修信息、處理情況等。? 組織人事 人事信息

在職干部職工基本信息的管理，包括人事檔案、工作履歷、考評信息、培訓信息、工資、外事等。

人員變動

人員的內部調動、調出、離退、辭退、辭職等。考勤管理

考勤信息的記錄、上報、匯總、查詢，自定義每月工作時間和工作日，人員名單系統自動生成。

請休假

請休假申請、審批、休假，提供請休假情況統計和查詢。考核測評

提供網上年度考核、民主測評，實現快速統計匯總。? 期刊信息

包括上報信息和上報信息查詢處理，刊物發布、刊物維護、刊物閱讀、刊物定制、期刊信息批閱等。

信息上傳

基層上報動態信息，統一交付上級信息主管人員處理。具備上報信息統計功能，登記處理操作，自動反饋信息處理情況，自動生成統計報表，定制信息通報。

電子期刊

包括政府動態、政府工作期刊及全省基層團組織優秀刊物，基層刊物由系統管理員授權相關單位發布、管理，刊物的最終發布采用PDF格式，防止對信息的篡改，用戶可查閱刊物，提供批注、批閱功能。

? 文件庫

包括文件查詢、文件統計、文件維護等。可設立多級目錄，分類存放中央、省、市、地方各類文件。用戶端可上傳、瀏覽文件，并可以刪除修改自己上傳的文件。并可設定共享單位，指定共享、不共享或有限共享。所上傳的文件末尾顯示上傳時間及用戶名。

? 在線交流 電子公告

發布通知、通告和消息，公告的發布可設定審批人、可設定發布范圍、可設定發布時間范圍，公告板的內容定期存檔。

電子論壇

提供一個相互交流、討論和學習的場所，可以設定討論范圍，實現討論組功能，不受時間、空間限制，也可匿名參加討論。

網上調查

在一定范圍內，對有關事項進行調查、投票評選、統計匯總等。網上培訓

將培訓資料存入資料庫，供用戶調閱；從試題庫中出題對學員進行考核。方便查詢培訓進程，查詢考試、考核成績。

網上會議

視頻、非視頻會議的發起、參加等。網上傳真

系統可直接起草或直接接受傳真文件，通過服務器實現計算機到傳真機之間的雙向收發，并可保存、檢索、打印、引用發出或受到的傳真文件。

留言板 問題與建議 ? 公共信息

包括組織機構和人員信息、機關動態、規章制度、政策法規庫、航班車次、郵編區號、電話簿、網站導航、辦事指南（領導分工、辦公室分布、各辦公室人員電話及人員情況等信息）等信息的發布、查詢，并提供數據庫導入及導出，多條件搜索及報表打印。

? 個人事務 待辦事宜

用戶需要處理的各種信息。電子郵件

方便地起草、發送郵件和瀏覽、管理接受到的郵件，提供郵件發送成功的提示、跟蹤、回復、轉發、重新發送等功能，全系統內的郵件地址可快速查詢。支持標準協議（POP3、SMTP）的郵件服務器的接口。

日程安排

對個人的日程進行安排或進行周期性的日程安排，并可根據訪問級別向外公布和查詢日程安排。名片簿（通訊錄）

記錄公共和個人的通訊錄。基本信息包括：姓名、工作單位和職務、單位地址、郵政編碼、辦公電話、住宅電話、手機、小靈通、傳真、email等。可指定共享名片簿。

工作代理

外出時可以設置工作的代理人，所有事務自動轉發給代理人，回來后可以查詢所有授權事務處理過程。

個人文件庫

用戶可以建立個人素材庫，收集上級單位下發的多種文件等其他重要素材。用戶設置

對自己的 OA 界面進行個性化配置，能夠滿足桌面風格設置、個人菜單和功能的自定義、密碼設定修改需求。

? 系統管理

包含便捷的機構設定、用戶管理、流程管理、表格設定、WORD模板定制、系統日志查詢等。

? 其他功能

提醒機制

開機時，計算機聲音或閃爍提醒；

用戶登陸系統時，系統可隨時提供待辦事宜列表，并自動刷新，彈出窗口并伴有聲音即時提醒；

設立手機短信、電子郵件提醒方式，所有模塊中均嵌套短信提醒功能，供用戶選用。用戶組設置

提供公用和個人通訊組設定，方便辦公流轉。支持多種審批方式

審批意見提供菜單選擇、鍵盤輸入、手寫批示等。支持單一審批、多人并行審批、多人順序審批、多人審批一人認可即生效和主辦/協辦閱批等組合審批模式。提供公文掃描輸入、打印、撤回和轉發等功能。

電子簽名和公文圖章管理

根據權限，調用電子簽名，加蓋電子公章。查詢功能

對所有信息提供信息導航和全文檢索兩種查詢方式。使用幫助

提供操作指南及技術支持信息，幫助用戶解答難題。

（三）、信息安全解決方案

政務平臺必須充分考慮網上黑客入侵、網絡病毒、失密竊密、內部人員的違規和違法操作、網絡系統的脆弱和癱瘓、信息產品的失控等安全因素，建立完整的信息安全保障體系，包括物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全、數據安全和災難備份與恢復等方面。

1、組網方式

鑒于目前黨政專網布線范圍不廣，現行通用的做法有租用專線、撥號訪問、VPN虛擬專用網、SSL傳輸加密機制等方式，但租用專線成本高、撥號訪問速度慢，且均不能很好地滿足移動辦公、遠程辦公的需要。電子政務系統覆蓋面廣、用戶數多、訪問點分散，總體網絡采用公網為載體，主要考慮VPN或SSL技術對數據傳輸進行加密，所有用戶通過公網來訪問電子政務系統。

· VPN技術：服務器端裝配VPN中心網關，客戶端已建局域網的可配VPN分支網關，大多采用VPN免費客戶端軟件加密。

· SSL技術：在服務器上采用1024位加密算法，安裝安全認證管理和監控程序，保證系統的網絡安全。

· 前者滿足多種應用（OA、財務、管理、視頻、語音等，很多并不基于Web），而SSL VPN只能保護應用層協議，如WEB、FTP等，范圍有限。

· 網閘技術：采取外置信息發布服務器，用戶采用windows2003中的用戶安全訪問機制，保證服務器的安全。而數據則放在內網中，數據交換通過網閘來實現。這樣，用戶只是訪問IIS服務器，而看不到數據庫服務器，即使IIS服務器受到攻擊，我們也只需恢復IIS發布，對數據沒有任何影響，從而保證全省電子政務系統的正常運轉。

2、身份認證

· 使用CA認證體系，為每個用戶制發電子密匙（USB Key）或電子認證文件，通過下發證書的形式，進行用戶身份確認。用戶在登陸系統時，先進行身份確認。

· 分配權限，針對具體業務，結合用戶系統身份、應用權限、應用角色的設置進行應用級的安全控制。根據工作人員的部門組織結構和行政級別，為用戶分配不同的安全訪問控制級別和權限，按部門劃分系統用戶組，使每個部門、每個用戶都擁有正確的安全級別和權限。對屬于不同部門、不同人員和不同內容、不同保密級別的文件及數據信息進行目錄歸檔，并設置相應安全性和保密性等級，與其所屬部門的安全級別相匹配。

3、防范措施

· 裝配集成有入侵檢測功能的防火墻，防黑客攻擊。· 裝配服務器版殺毒軟件（含郵件病毒過濾），在線動態升級更新病毒庫，防病毒入侵。· 裝配雙服務器，防主服務器宕機造成系統癱瘓。· 裝配磁帶機或雙機備份，防數據丟失。

3、方案特點

? 功能上：重“四化”

· 無紙（電子）化：實現網上辦公，機關系統內文稿傳輸、信息上報等除涉密的外，均通過電子方式傳遞，原則上不印發文字稿件，中央、省委、省政府等重要來文，有選擇地轉化為電子版本傳遞，提高辦公效率，降低辦公成本。

· 協同化：實現協同辦公和協同信息管理，打破政務運作中的各“信息孤島”，建設公用文件庫、信息庫、人事檔案庫、資料庫等，資源共享，并滿足異地管理、聯合辦公、移動辦公、遠程辦公的需要。

· 標準化：實現規范辦公，進一步嚴密辦公程序，嚴格辦公制度，規范辦文、辦會、辦事行為，推動各級團的領導機關規范、有序、高效運轉。

· 智能化：實現科學辦公，既為決策提供有益參考，又將干部從繁雜的日常事務處理中解脫出來，用信息技術武裝傳統工作，提高決策能力和工作水平。

? 技術上：強“四性”

· 先進性：追求卓越，吸收借鑒電子政務建設的成功經驗，運用網絡技術發展的最新成果，采用先進的、成熟的網絡技術和通信技術，兼顧未來的發展趨勢，既量力而行，又適當超前。

· 實用性：一目了然，人性化、個性化設計，利用信息技術，對政府部門的工作進行良好的流程再造和優化整合，體系結構簡明，功能實用，管理、維護、操作簡單，易學易用。

· 開放性：兼容并蓄，注重兼容和擴展的要求，實現與各種辦公自動化系統的無縫對接，并適應系統升級的需要，既可以擴充功能，又可以擴充用戶，充分發揮網絡系統的性能。

· 安全性：“軟”“硬”兼施，確保系統可靠、穩定、高速運行，并提供先進的、全面的安全保密方案、應急措施和完善的安全管理機制，保證網絡和數據的安全。

三、應用價值 提高信息傳遞效率

通過打通政務內外網，建立一個高度集成化和協同化的信息網絡，加快了政府部門的信息傳遞速度，使上傳下達更加迅速

發布政府的文件、公告、通知等，使得公眾迅速地得到政府信息 政府內部的信息可以安全、快速的傳遞至政府各部門、上下級政府機構和其它相關組織 完全電子化的信息傳送方式減少傳送時間，保證信息的時效性，全面與準確

規范、簡化政府運作環節，提高運作效率

優化的政府管理組織結構和流程設定，縮減冗余業務處理層，簡化行政運作的環節和程序

完全電子化的政府事務處理流程，以及強大的流程管理功能，使政府事務處理更規范化、透明化和便捷化

協同的政務環境，整合政府內各職能部門、上下級單位和外部機構等資源，以交互的方式進行業務協作，大大提升了事務處理的效率，促使行政運作成本的減少

有力支持政務決策，提升政府人員的工作能力

信息的迅速傳遞和全面的協同性提供完整的、整合的政務決策基礎數據，各種分析報表進一步支持政府部門的決策

增強了信息的獲取和處理，提高了事務處理效率，擴充了行政辦公的覆蓋資源，幫助政府人員及時獲得大量信息，節約時間和精力

完善的人力資源管理，包括整套的人力資源開發、培訓、考核和動態的企業知識庫，幫助政府人員提升素質和能力

四、典型用戶 上海市工業開發區

上海市因私出入境服務中心 浙江省南潯經濟開發區

太原國家高新技術產業開發區 廣州工商局

上海市軟件評測中心 河南省焦作市政府 新疆烏市水區政府

第二篇：泛微通信行業解決方案

e-cology通信行業解決方案

一、行業概況

1、行業背景情況及特點

中國通信行業是一個服務性行業，近年來，隨著中國經濟的持續增長，中國通信行業得到了快速發展，而通信市場本身也正發生著深刻的變革，通信業務和競爭格局呈現有序化和多元化，現在，中國的通信運營企業已有3000多家。

從行業發展趨勢上來看，中國通信業有如下特征：

? 中國通信業進入了高速發展期。

? 中國通信業進入了改革高潮期。郵電分營、政企分開、通信重組、開放市場、引入競爭等工作相繼完成。同時隨著WTO的加入，在不久的將來會對于國內通信運營企業產生強大的沖擊力。

? 中國通信業進入了服務新時期。在世界經濟全球化、一體化的驅動下，我國通信業感受到了前所未有的壓力；同時隨著通信行業的改革，絕對的壟斷局面被打破，為通信運營商的運營模式向以客戶為中心的服務商轉化提出了新的要求。

? 中國通信業進入了產業鏈繁榮期。隨著我國通信多種新業務的逐漸開放，基礎通信運營商依靠自身力量已難以保證銷售利潤，在通信產品供應商、基礎通信運營商、增值服務提供商、應用系統提供商、最終用戶之間形成了新的產業價值鏈，進行優勢互補，共同刺激用戶需求，促進業務增長。

因此，中國通信企業加強其自身的競爭力需關注如下三方面：

一是提升內部管理。通信營運商在經過了擴張式的粗放經營后，面對日漸飽和的市場，內部的管理水平急待提升，這包括流程的優化，內部工作的協同性，人力資源管理和資產管理的加強等。

二是提高顧客忠誠度。隨著競爭環境的變化，通信企業的角色由運營商轉向了全面的服務商，如何更好的管理和服務客戶，維持客戶忠誠度是通信企業獲得利潤的重要先決條件。三是加強產業鏈的緊密合作。在信息和業務上保持與代理商、零售商，以及轉售商、虛擬運營商等的更好的合作，從而在共生的環境中獲得更強的競爭優勢。

2、行業信息化存在的問題

相對應通信行業的迅速發展，其信息化建設方面尚有需要提升的地方，歸納起來有如下幾點：

? 軟件系統建設和應用不足

重視對硬件設備的投資卻忽視軟件系統的建設與管理。一流的硬件設備上運行的軟件系統并不適合企業本身的應用，或是沒有得到有效的推廣，耗費巨資構建的信息系統沒有得到很好的利用。

? 系統分散建立，形成信息化“孤島”

部分通信企業雖然也建立了一些信息化系統，但這些系統比較分散，形成了一個個“信息孤島”，難以提升企業的運作效率，并給內部之間的協作、溝通和正確決策增加了難度。? 信息化程度不高

通信企業的信息化首先是表現在生產系統上，例如計費系統、網管系統等，但在其它方面卻沒有建立起足夠的信息化系統，從而影響整體信息化建設水平的進一步提升。

二、泛微解決方案

1、方案概述

面對巨大的行業變革，日益激烈的市場競爭，泛微e-cology通信行業解決方案將幫助通信企業：

? 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協同、應用協同和資源協同

? 提升企業整體管理水平，幫助企業正確決策，從而保證企業的可持續性競爭力的獲得

? 打破業務的組織邊界和地理邊界，幫助企業保持與上下游產業鏈伙伴的緊密聯系

及合作

? 全面的協同客戶關系管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠度，保

證企業的利潤獲得。

2、總體功能

泛微e-cology通信行業解決方案包含如下三大部分：

一、企業管理平臺解決方案

泛微e-cology通信行業解決方案在組織搭建、流程優化及運作、人力資源管理、資產管理等方面都具有突出的優勢。

優化的流程管理

企業的管理和業務流程往往直接影響到它的運作效率，借助先進的管理軟件，企業可以很方便的搭建職責分明、權限清晰的組織結構，并優化現有的流程，保證企業規范和高效的運作。

目前很多通信企業的內部業務流程多為手工狀態處理流程。手工處理不僅難以快速對相關的數據和信息進行匯總，在流轉的過程中還會經常發生流程冗長、處理緩慢、不能有效支持決策等情況。

泛微e-cology通信行業解決方案提供高度靈活定制的流程管理平臺，從底層的流程定制，到流程維護、流程操作、流程監控、流轉提醒、流程分析等，都可以根據企業的實際情況迅速搭建，并可便捷的適應企業的動態調整。

泛微e-cology先進的系統架構和強大的協同性，使得流程管理完全關聯企業的各類信息和資源，完善的分析報表幫助企業獲得多維度的決策支持。

強大的人力資源管理

人力資源是保障企業競爭力的重要因素。解決方案提供一系列強大的人力資源管理功能，包括：

? 組織機構和人力資源要素的定義

? 人事流程管理

? 考勤管理

? 薪酬福利

? 獎懲考核

? 員工培訓

? 人力資源信息整合卡片

? 員工個性化信息門戶和辦公平臺

目前通信企業的人力資源系統，普遍缺乏全面完善的績效管理解決方案，一方面，通信企業內部的考核指標相對其它行業來說易于量化，但由于流程單一，考核指標很難做到全面；同時通信企業在某一時間段內的考核指標會頻繁發生變動。因此對績效管理應有全面性和可變性的要求。

泛微e-cology提供人力資源考核的完善解決方案，通過人員與日常工作中的客戶服務、項目、銷售業績、考勤等的結合，為員工考核提供全面的基礎信息支持；同時，可定制功能可滿足企業考核指標變動的需求。

完備的資產管理

通信行業屬于資產密集型行業，資產（主要是各種通信設備、通信線路）數量眾多，價格昂貴，資產管理對于企業來說是一項非常重要的任務。

泛微e-cology對資產進行規范化的管理，通過對其劃分目錄、類別、種類等使資產信息有序化，并且通過與其他模塊的結合集成資產的所有信息，包括說明書、所屬部門、價格、當前價值、流轉狀況、負責人、使用人等。

提供完善的資產的申購、借用、盤點、出入庫等相關功能，跟蹤資產整個生命周期內的使用情況。并提供多種報告和報表對資產使用情況、流轉情況、折舊情況、需求統計等作出分析。

二、客戶關系管理解決方案

在業務迅速增長、利潤率下降、競爭日益激烈的市場環境下，通信企業正在從根本上改變對企業運作的認識，他們越來越意識到良好的客戶關系管理將是建造其核心競爭力的重要因素。

泛微e-cology系統提供了一個穩定的、可靠的客戶關系管理平臺，客戶和合作伙伴可隨時訪問他們需要的服務，通信企業可獲得更高的客戶滿意度，促進業務利潤的增長。

基于客戶自助的客戶門戶

基于Internet的客戶門戶為通信企業的客戶提供了完全個性化的界面，以訪問他們需要的信息和服務，統一的信息入口和集成的應用為客戶自助帶來極大的便利。客戶可在客戶門戶中瀏覽通信企業的各種信息，包括企業動態和產品新聞；提交訂單；查詢個人帳戶；提交服務支持請求等。

銷售管理

包括產品信息的維護和發布，采購單管理，合同審批管理等，可完成網上選購和訂單的處理實現；促銷管理；贈品和退換貨管理；庫存管理等。

完備的銷售管理幫助監控銷售過程中的所有銷售機會，優化銷售過程。幫助企業及時了解所屬的銷售周期階段、價值、成功幾率、結案日期、成功/失敗原因等各個環節。

項目管理

項目管理與采購管理、人力資源管理、財務管理等實時集成，提供完整的包括項目計劃、時間、任務安排、進度監控、預算、成本等各要素的管理，從而支持通信行業中的工程項目、安裝項目的管理。

客戶服務管理

客戶服務管理通過建立完備的客戶信息，并實時與人力資源管理、財務管理、工作流管理等集成，幫助企業為客戶提供可靠的、全面的服務。包括：

維護客戶信息

訂單、發票的處理

客戶信用度管理

實時的服務請求處理，包括故障發生派遣、在線技術支持、退換貨等

維護各種服務合同

對客戶服務人員做出評定

客戶甄別和分析

整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎數據，通過個性化的客戶分級定義，有序高效的管理各類客戶并制定相應的營銷和服務策略。

各種客戶分析報告有效支持決策，從而及時制定相應的市場營銷策略，并可根據企業需求進行自定義。

三、全面協作解決方案

泛微e-cology提供了突破組織邊界和企業邊界的業務協同方式，協同的管理理念體現在系統的設計思想中。

通信企業內部各部門的員工和企業外部的客戶及各類合作伙伴可以在同一平臺上完成業務之間的合作。通信設備制造商、通信基礎設施提供商、基礎運營商、增值服務提供商、應用系統提供商等利用系統提供的協同工作模式，加強彼此之間的聯系，共享市場和客戶信息，共同進行知識分享、電子化采購、訂單處理、庫存管理、客戶服務、市場活動、項目合作等，充分整合通信行業上下游的資源優勢，降低企業運營成本，提高市場響應速度。

三、應用價值

應用泛微e-cology通信行業解決方案，通信企業可以建立一個規范、高效的企業管理平臺和業務協作平臺。通過對企業的信息數據、人力資源、資產、項目等的管理優化，以及與上下游企業的便捷、快速的合作，幫助通信企業突破管理和業務運作瓶頸，降低管理成本，提升市場反應能力；通過“以客戶為中心”的系列客戶關系管理及服務解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度，保障經營利潤的獲得，打造通信企業的優勢競爭力。

四、典型客戶

中國網通杭州分公司

杭州信雅達系統工程股份有限公司

上海西門子移動通信有限公司

第三篇：微信行業解決方案

微信行業解決方案

餐飲行業解決方案

針對餐飲行業，微信能夠提供定制性的微信解決方案，實現微信優惠券、會員卡、微信預約訂桌、微信菜品查詢、店面地理位置查詢、促銷折扣信息發布等一系列功能，并確保折扣信息100%到達終端客戶手中。

汽車4S解決方案

針對汽車行業的需求，微信開發汽車行業微信服務系統，在微信端實現預約試駕，周邊4S店查詢，周邊加油站查詢、查油耗、查違單、智能疲勞監測、自動泊車、微信導航、電臺音樂、微信賽車游戲等一系列功能，同時還可以在微信端建立微信車友會，實現車友們在線交流和互動，也提升汽車品牌的凝聚力。

地產行業解決方案

微信針對房地產行業定制開發房產微信管理系統，用戶可以在微信端查看各種戶型、看房預約、微信端排號，可以實現在微信端查詢周邊交通設施、查詢地區樓盤房價行情、物業管理等功能，能夠使房產信息第一時間百分之百到達潛在客戶手中，同時也便利需要買房的終端用戶。

教育行業解決方案

針對教育的需求，微信提供教育行業役信服務解決方案，可以對學校、教育機構提供便捷的移動端教學評估、課程查詢、課程預約、成績查詢等功能，同時提供家長、學生、老師之間私密的三方交流通道，增進彼此之間的感情互動；

醫藥行業解決方案

微信針對醫藥行業定制開發醫藥微信服務體系，這現醫藥品牌推廣、疾病庫癥狀庫打通接入、產品功效查詢、真偽查詢、微信線上咨詢診服務、電話咨詢問診咨詢接入、微信名醫座談會、微訪談、微訪談線上掛號、預約看診等功能。

家具行業解決方案

微信家居行業微信系統，在微信公眾平臺上為企業建方家居商城，展示企業的產品，發布促銷信息，實現產品展示和產品銷售一體化系統打通，客戶可一鍵購買家具，同時，微信獨家開發物流查詢系統，在微信端即可便捷查詢所購貨物的物流狀態。另外可實現微信端家居DIY設計，家居風水查詢等功能。

旅游行業解決方案

微信針對旅游行業，獨家開發景區管理系統、導游系統、交友系統，可幫助來景區的游客快捷實現景區旅游導航、語音導游、景區天氣查詢、景區娛樂場所查詢、景區門票一鍵購買、機票酒店查詢預訂等一系列功能，提升景區的趣味性、科技性、知各度，增強景區和游客之間的互通有無。

商超行業解決方案

針對商場超市，微信獨家開發商超微信服務體系，在公眾平臺和3G移動門戶網站上實現促

銷信息發布、產品查詢、商場室內導航、周邊便民服務查詢等功能；同時綁定商超會員卡系統，在微信端對會員進行的管理和信息發布。

白灑行業解決方案

針對白酒行業，微信獨家開發白酒行業微信服務體系，助力白酒品牌進行有效的品牌推廣和電商銷售，實現CRM客服系統打通、微信商城搭建、產品查詢、銷售支付、訂單物流查詢、真偽驗證等功能，同時針對白酒品牌的全國經銷商，開發經銷商管理體系，對其進行微信端口行之有效的管理。

銀行行業解決方案

微信銀行系統微信解決方案，實現在微信公眾平臺上銀行業務系統整體打通，為用戶提供開卡退卡、帳戶查詢、預約取款、附近網點、匯率匯評等一系列功能，提高電子銀行用戶的用戶體驗，也提升銀行的品牌美譽度。

招聘行業解決方案

微信針對招聘行業，定制開發了微信HR管理系統，實現微信招聘模塊的開發接入，包括宣講會預定、招聘信息通告、準員工社區管理、企業文化、面試知識、內部招聘、錄入狀態查詢等等；

快消行業解決方案

微信獨家開發快消行業微信服務全套解決方案，能滿足快消品牌客戶實現品牌推廣、CRM客服系統打通接入、微信商城打通、產品查詢、銷售支付、訂單物流查詢、真偽查詢、經銷商管理體系管理等各種需求；

保鍵行業解決方案

針對保鍵行業，微信獨家開發保鍵微信服務體系，在微信端搭建3G移動門戶網站，實現行業內新聞發布、品牌宣傳推廣和銷售體系一站打通、產品查詢、微信名醫座談、微訪談等功能。

第四篇：EUC政府行業解決方案

VMware 終端用戶計算 政府行業解決方案

版本：V1.0

===== 2

修 訂 日 期1/11/2

=========訂 歷史 期

7/2014 6/2014

=========版本

1.0

1.1

=========

=========

=========備注 創建 增加方案

=========案配置,公安

=========作Aa安案例 Aa=========作 者 aron Wangaron Wang=======

===== 3

1.112.223.V334.4444

=========概述.........1.行業背.2.行業現狀需求分 析.1.總體分析2.1.1.易管2.1.2.重安2.1.3.高可2.1.4.人性2.1.5.更低.2.典型場VMWARE.1.VM WAR.2.方案構成3.2.1.VM3.2.2.VM3.2.3.VM3.2.4.VM不同場 景4.1.場景一4.2.場景二4.3.場景三4.4.場景四

=========................景..............狀..............析 析..............析..............管理，降低安全，減少可用，確保性化，注重低碳，充分景分析......E 終端用RE H ORIZON成說明......Mware HorizMware vCentMware HorizMware Horiz景 下的方 案:

OA 辦公.:

業務大廳:

特定高保:

移動政務

=========......................................................................................低運維成本.少漏洞隱患.保業務連續.重用戶體驗.分利用資源...................戶計算 解 S UITE 技術..................zon View....ter Operatiozon Mirage.zon Workspa案 設計........................廳.................保密業務機構務.................=========目...........................................................................................................................................................................................................解 決方案 –術簡介...............................................ons Manage...................ace...................................................................構..................................=========錄 錄...........................................................................................................................................................................................................– HORIZ.........................................................er for Horiz..................................................................................................................................=========...........................................................................................................................................................................................................ZON SUIT.........................................................on View.......................................................................................................................................=========..................................................................................................................................................................................................TE...............................................................................................................................................................................................................=========....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................=======..5

...5

...5

..7

...7

...7

...7

...8

...8

...9

.10

.11

.13

.13

.15

.16

.18

.22

.23

.24

.25

===== 4

5.55

=========典型場 景.1.OA 辦公.2.業務大

=========景 下的成 功公

–

北京國廳

–

青島海

=========功 案例......國稅.............海關...........=========......................................................=========......................................................=========......................................................=========....................................................=========...................................................=======27

.27

.31

===== 5

1.概 概1.1臨著新的展信“金計算推出國縣分別為了部業 1.2? ?

=========概述 述.行業背 景隨著虛擬著新一輪的的領域，也“十五”信息化以及關”、“金盾算、移動信“十二五出的《關于進縣級以上政別遷移到電了提高辦公業務和公眾.行業現 狀政府移動信要求下，移移動執法辦公的方式同時，作為

=========景 景 擬化、云計算機遇和挑戰帶來了新一以來，“政及移動信息化盾”、“金財”息化的發展五”規劃出臺進一步加強政務部門的國電子政務內網公效率，響應眾業務都在向狀 狀 信息化已經移動信息化、移動審批式，如稅務為政府部門

=========算、移動互戰。云計算一輪的變革政府先行，帶化建設提供”、“金審”等展提供了優臺后，明確強電子政務網國家電子政網或外網，應政策，適向外網轉移經在眾多地市化進程走在前批是政府部務、工商、門，其內部

=========互聯網的不算、移動信息革。

帶動國民經供了政策基等項目，已優越的信息化確要求提高政網絡建設和政務網絡建設實現縱向及適應移動互聯移。

市級以上單前列，而縣部門的主要移城管、公安部業務的移動

=========斷進步，無息化的出現不經濟和社會礎。一批重已經或基本建化基礎。

政府機關的和應用工作設，將原有及橫向的互聯網帶來的單位開展：地縣級市以下單移動應用：安等，也就動審批需求

=========無論是國家不僅令政府信息化發展重點工程和建成，并開的辦公效率的通知》明有政務專網互聯互通及的移動應用地市級以上單位則相對政府有很就催生了對求也比較強

=========家還是地市政府單業的信息展”方針的提和應用系統，開始發揮重要以及服務水明確提出要加網上系統按實及分級測評和熱潮，政府上政府單位在對滯后。

多部門都會于移動執法烈，這兩大=========政府機關都息化進程進提出為政府，如“金稅”要作用，為水平。2012加快和完善實際業務需和風險評估府部門很多在政策創新會使用到現法系統的需大應用構成=======都面進入府開”、為云年善全需求估。多內新的現場需求。成了

===== 6

?

=========目前政府移溝通的高效政府節能減時期政府也新能源和低

=========移動信息化效辦公起到減排計劃提也要求大力低碳技術等

=========化應用的主流到顯著效果。提上日程：全力加強節能減等領域創新發

=========流。特別是。

全球范圍內減排工作，發展，因此

=========是移動 OA 對內綠色經濟、不少發達國此政府要率先

=========對政府部門、低碳技術國家大幅增先做出節能

=========門實現移動審術正在興起增加投入，支能減排的表率=========審批、上下，“十二五支持節能環保率。

=======下級”保、===== 7

2.2.1為解2.1.系 統

的自軟件

節分突發狀 態

取客理工2.1.降 低

盡量加強

可靠完 善

=========需求分 析.總體分 析解決政府行1.易管理，統 方便安 裝 客戶端系自動化率，件簡便部署 客戶端軟分發節奏、準發負荷。

態 實時掌 控 應能為運客戶端的狀工具的整合2.重安全，低 病毒木馬 應能降低量降低安全強數據出入 應對客戶靠，能有效善 網絡準 入

=========析 析 析 析 行業終端用戶降低運 維裝，統一設 置統的安裝部從而大幅減，自動更新軟件的部署應準確判斷并控，集中監 管運維人員提供狀態信息，自合聯動，從而減少漏 洞感染風險 客戶端被病漏洞被惡意入管控 端數據的交效防止敏感數入 管理

=========戶當前運維維 成本 置，減輕 工部署應能方減輕技術維新，提高成應簡單便捷并自動反饋安管，降低 故供集中、統自動監測客戶而減少故障洞 隱患 病毒木馬等意利用的風交互進行嚴數據外泄。

=========維管理中面臨工 作量 方便快捷、簡維護人員的工成功率 捷，軟件更新安裝更新的故 障率 一、實用的戶端的運行障發生，縮短等惡意程序感風險。

嚴格控制，對

=========臨的問題，簡化客戶端上工作量。

新和升級工作的結果，盡量的客戶端監控行狀況遠程協短故障恢復感染的風險對客戶端的外

=========應滿足以下上線前的配作應更加自量減少人工控、管理和協助用戶排復時間，降低險，及時彌補外設和外聯

=========下主要需求配置，提高客自動智能，如工參與，減少和展示界面，排除故障，實低維護成本補客戶端的聯管理應更加=========求。

客戶端上線如能自動調少對網絡的，能實時獲實現相關管本。的安全漏洞，加完善更加=======線調的獲管，加

===== 8

2.1.應 用

術基有機部 署

（授套功擴 展

有負無法性。運 行備的2.1.響 應

指令應大作 業

========= 應適應現3.高可用，用 兼容，環 應能對現基礎架構和機銜接。此署 便捷，交 部署和配授權）管理功能，一旦展 靈活，應 應具有較負載均衡能法滿足業務 行 穩定，可架構設計的備份和恢4.人性化，應 實時，運 客戶端用令可被立即大業務崗位業 持續，恢

=========現有的或將來確保業 務環 境適應 現有的客戶端基礎環境，此外，能夠適交 付高效 配置要簡易便、配置管理交付即可登應 需而變 較高的可伸縮力，能夠實需求時，應可 靠容災 計中服務器、恢復方案，具注重用戶運 轉高效 戶可方便快響應、高效位的用戶需求恢 復快速

=========來發展的網務 連續 端應用軟件能夠與部署適應移動應便捷，平臺理、變更管理登陸使用、縮性和配置實時自動地平應提前預警網絡、存儲具有盡量簡體驗 快速的啟動效處理和及求。

=========網絡訪問控制件和外設予以署服務、應應用，滿足業自身也要有理、系統監穩定運轉、置的靈活性，平滑分配新，擴展或縮儲、系統、簡單的系統恢動應用程序，時反饋，客

=========制的要求。以很好的兼應用監控服務業務發展的有一套實時有監控、日志審發揮作用適應不斷發新增負載，合縮減計算資源軟件等方面恢復方法和客戶端用戶客戶端界面顯

========= 兼容和支持，務、備份和的延伸需要。有效的運維審計、報表。

發展變化的合理調控計源時，不應面應避免存和盡量短的系戶發起的業顯示的切換

=========能適應當前和恢復服務等。

維管理工具表展示、操作的業務需求計算資源，當應影響業務應存在單點故障系統恢復時業務操作、打換延遲短，能=========前規劃的技等基礎服務，包括用戶作提示等配，平臺應具當計算資源應用的連續障，應具有時間。

打印作業等能滿足和適=======技務戶配具源續有完等適

===== 9

恢復戶隨應立界 面

2.1.延 長且易有效

貫徹

========= 當客戶端復并繼續操隨時調用，用立即上手開面 友好，貼 客戶端的5.更低碳，長 設備更 新應能降低易修復的產效整合硬件 應能在客徹節能環保 客戶端管

=========端設備突發故作，用戶數用戶使用任開展工作。

貼近習慣 界面和實際充分利 用新 周期，減 少對客戶端硬品設備被推件資源，提高客戶端層面實保要求，響應理模式應符

=========故障，用戶登數據要能妥善任一客戶端際操作應貼資源 少 硬件投 入硬件性能的推廣采用，高使用效率實現硬件資應國家號召符合國家低

=========登錄使用另善保存不易時，界面環貼近用戶使用入的要求，以利從而延長設率 資源的整合，低碳節能、綠

=========另一臺客戶端易丟失，而且環境、軟件配用習慣，提利于價格較設備更新周硬件成本綠色環保的=========端時，中斷且可在任一配置都無差提供操作提示低、使用壽期，降低硬本的節約，使的發展要求。

=========斷的作業應用一臺客戶端上差異，以便其示，方便易壽命較長、故硬件購置成使用效率的。

=========用可以立即上被授權用其能快速適易懂。

故障率較低成本。的提高。

=======即用適低

===== 10

2.2根場景地理網絡外設多媒資源個性主要

=========.典型場 景根據當前政府景類別 理位置 絡接入 內設種類 媒體需求 源需求 性數據 要需求

=========景 分析 府行業云計OA 辦公集中/分支內網/專線/V少 低 中 中 高效管理節約投資信息安全

=========計算、移動信公 支 VPN 理 資 全

=========信息化情況業務大廳集中 內網/專線多 低 低 少 信息安全提高效率

=========況，典型場 特定線

=========景如下：

定高保密業務集中 內網 少/多 低/高 中/高 中/多 信息安全

=========務機構 全 =========移動政務移動 廣域網少 低 低/中 中 訪問靈活信息安全=======

===== 11

3.V3.1理 P構建的界安 全

括自用戶和移業 務

外部

=========VMware.VMwarVMware HPC 桌面系統建統一 IT 生界面向終端全 的移動 空 實現通過自帶設備）進戶體驗。借移動設備硬務 流程桌 面 從數據中部門交付集

=========e 終端 用e HorizonHorizon Sui統管理、多生態結構，端用戶進行交空間 間 過各種設備對進行安全訪借助 VMware硬件業務，從面 面 心集中向外集中桌面，確

=========用 戶計算 解n Suite 技 技ite 是集合多種設備管理在此結構之交付。

對桌面、應用訪問，在達到e Horizon 從而大幅度外部工作人確保內部及外

=========解 決方 案技 術簡介了桌面云解理、用戶數之上劃分應用和數據的到了使用便View 實現度提高工作空人員交付集成外部第三方

=========案 案 – Hor解決方案、桌數據存儲與分應用管理、桌的安全移動便利性要求的現 DaaS（桌空間生產效成虛擬桌面方人員安全地

=========rizon Sui桌面云環境分享、的一桌面管理、訪問，支持的同時，做桌面既服務模效率，降低整面和統一通信地訪問系統

=========ite 境運維監控解一體化解決方數據管理，持漫游及跨做到個性化且模式），擺脫整體桌面 T信，通過向分統，降低成本=========解決方案、方案，致力，通過一致多種設備（且一致的終脫筆記本電TCO。

分支機構及本并保護舊=======物力于致化（包終端電腦及海舊有

===== 12

投資分 支

VM永 不

簡化Win

WinXP 時）照，Hor

=========資，實現數支 機構桌 面 針對小型Mware Horiz不 停機的 桌 確保為更化桌面管理ndows 遷 遷 移Horizon Mndows XP 設設備遷移到。除此之外這樣，在通過對 Wiizon Mira

=========數據集中化，面 面 和遠程分支zon Suite 解桌面 面 更關鍵的服務理，降低 TC移 和映像管 理Mirage 提供設備就地升到新的 Win外，Horizo出現錯誤時indows 7 遷age 加速 W

=========從而更好支機構的低解決方案能夠務交付高可CO。

理 理 供了適合大升級到 Windndows 7 硬on Mirage 在時，您就可遷移項目的Windows 7

=========好的保護公司低接觸式 IT夠比舊環境可用性桌面，大多數常見dows 7；或硬件（在利用在嘗試遷移可以快速地為的這些增強遷移，輕松

=========司和客戶利T，滿足各種境更穩定、更確保關鍵見 Windows 或將用戶的配用硬件更新移之前會制作為終端用戶強功能，一個松IT節省時

=========利益。

種帶寬需求更易于管理應用全天候7 遷移方法配置文件和新周期來協助作 Windows恢復到之前個擁有 5,0時間成本和用

=========求和未連接網理。

候可用性，零法的兩個選和文件從之前助進行 Wins XP 系統的前的系統。000 人的組用戶工作效=========網絡的員工零停機，同選項：將現前的 Windondows 7 遷的完整系統

組織可以利效率成本。=======工，同時現有 ows 遷移統快利用

===== 13

多 設

力

3.23.2.安全助客

=========設 備工作 空 通過軟件? 提高終端? 簡化 IT 人? 加強安全? 內部及外.方案構 成1.VMwareVMware H全靈活地訪客戶以安全

=========空間 間 件定義的安全端用戶的工作人員的多設備全性、合規性外部文件協同成 說明 e Horizon VHorizon Vie訪問其虛擬桌全托管服務形

=========全工作空間作效率 備管理 性和審核力度同 View w是企業級桌面和應用形式交付桌

=========間提供在任何度 級桌面云解決程序，并利桌面。VMwa

=========何移動設備決方案，V利用與 VMare Horizon

=========備或計算機Mware HorMware vSphn View具有

=========機上訪問應用 rizon View支here之間的緊有極強的可擴=========用和數據的支持最終用緊密集成，擴展性和可=======的能用戶幫可靠

===== 14

性，略等Hor主 要

=========它使用基等，從而同rizon View? HorizvCent? Horiz? Horiz面使用? Horiz桌面的? Horiz和維護? Horiz擬桌面要 特性 ? 全面的最大限報，使? 利用高署選項? 為最終媒體內? 簡化的=========于 Web 的時代理和監包括下列 組zon View Cer Server 配zon View Agzon View C用 zon View A的權限以及zon View C護虛擬桌面zon View Se面，同時保的 Window限度地減少使操作系統高性能 PCo項，即使通終用戶提供內容，并為用的虛擬桌面

=========的直觀管理界監控數以萬組 件：

Connection配合提供高gent — 接Client — 支dministrat及分配應用程Composer —面，極大簡化ecurity Serv保障數據安全s 7 /8 /XP 虛少遷移過程中統遷移更經濟oIP 顯示協通過較低帶寬供獨立于特定用戶提供對面和應用程序

=========界面創建和萬計的虛擬桌n Server —高級管理功能受會話連接支持 PC、or — 允許程序 — 管理員可化管理員的ver — 作為全 虛擬桌面支中的用戶中濟高效并提協議保持穩寬連接也是定設備的應對本地打印機序管理，從

=========和更新桌面映桌面。

— 管理對虛能 接和管控功瘦客戶端、許管理員進行可通過單一的部署和運維為安全網關支持，通過中斷。避免桌提供卓越的最定的訪問，是如此。

應用程序和數機、掃描儀和從單個位置在=========映像、管理虛擬桌面的能、移動設備行配置設置一 Windows 維工作量 關組件，可使以虛擬桌面桌面硬件更最終用戶體從而支持數據訪問。和其他本地在數分鐘內

=========理用戶數據、的安全訪問，備上的用戶連置、管理虛擬XP / 7 模板使用戶通過廣面的形式交更新，更快地體驗。

持最廣泛的使可在多顯示地外圍設備的內部署和更新=========、實施全球與 VMw連接到虛擬擬桌面和設板來批量部廣域網訪問付 Window地實現投資使用情形和示器上提供的無縫訪問新多個虛擬=======球策ware 擬桌設置部署問虛ws，資回和部供富問。

擬桌

===== 15

3.2.擬桌使桌IT生監 控分 析快 速

=========面和應2.VMwareVMware v桌面基礎架桌面管理員生產效率并控 和事件 關? 監控整據。

? 跟蹤 H計算和View 析 析 ? 自定義? 獲得特的正常池相對? 獲得主用戶之速 修復 ? 自動分

=========應用程序。e vCenter OvCenter Ope構的管理，在極大程度降低虛擬桌關聯 聯 整個虛擬基Horizon Vie和網絡資源Security Se義操作配置特定用戶的常運行參數對應。

主動警告，之前提前獲分析警報，========= Operationserations Ma并針對其度上確保終桌面的運維基礎架構性能ew 部署中各源，包括 PCerver。

置文件，通過的基礎架構分數。將運行狀基于依具體獲得通知。了解根本原

=========s Manager anager for H其運行狀況和終端用戶最佳維成本。

能，自動分各個組件的oIP 的性能過對整個虛分析，自動狀況和性能體環境而調 原因。立即

=========for HorizonHorizon View和性能提供佳體驗、避免分析來自整個的運行狀況，能、Horizon 虛擬基礎架構動了解 Horiz能指標反過來調整的動態閾即發現可能的=========n View w（簡稱vC供端到端可見免故障和預個虛擬桌面跨物理和虛View Conn構進行持續zon View 基來與受影響閾值設置警的故障或異

=========Cops for Vie見性。vCop預估性能瓶面基礎架構體虛擬邊界監nection Serv續分析，精確基礎架構和用響的會話、用警報，在事件異常。

=========ew）可簡化ps for View頸。大大提體系的監控監控所有存儲ver 和 Horiz確調整配置用戶工作負用戶、桌面件影響到終=======化虛w可提高控數儲、zon 置。

負載面和終端

===== 16

提 高 3.2.或終IT托故障和恢優化簡 化

=========? 對性能性能和高 利用率 ? 發現超化利用3.VMwareVMware H終端用戶擁托管層。最大障時快速恢恢復功能集化的工作效化 化 Windows? 加速W使用數且允許使用其天可同有 30? 可以供方法的配置文? 自動備

=========能問題的可和桌面運行超額配置的用率。

e Horizon MHorizon M有和管理的大限度地提恢復或回滾。集中管理和保效率。

s 7 遷移 Windows 7數據和設置許同時遷移其 PC。借助同時處理 1分鐘。

供選擇的遷的兩個選項文件和文件備份 – 在遷

=========可能原因進行行狀態問題的的硬件、瓶頸Mirage irage是一種的多個邏輯提高終端用戶通過將PC保護PC映像遷移 – 手置遷移工具可移多臺計算機助 VMware00 項或更多遷移方法 – H項：將現有 W件從之前的 W遷移之前，=========行智能排行的速度。

頸和資源限種分層映像輯層。可以在戶的工作效C轉換為集像，以降低手動遷移至W可將遷移每機。但是，該e Horizon M多的遷移。Horizon MiWindows XWindows XHorizon M

=========行，確定最有限制，按照需像管理解決方在保留終端用效率，分層桌中式分層映IT成本。為Windows 7，每臺 PC 所需該過程依然Mirage，一個IT 部門不irage 提供了XP 設備就地XP 設備遷移Mirage 會制作

=========有可能的中需要重新配方案，能將用戶文件和桌面映像的映像服務簡化為終端用戶，每臺PC通需的時間縮然需要占用個技術人員不必接觸 PC了適合大多地升級到 W移到新的 W作整個 Win

=========中斷原因。加配置資源和系將 PC 分離為和個性化設置的快照和備份化PC。通過戶提供個性化通常需要4到縮短至 2 到IT 資源，而員通過中央管C，用戶停機多數常見 WiWindows 7；Windows 7 硬ndows XP 系=========加快解決影系統，以便為歸 IT 組置的同時更份支持在出過內置的備化桌面體驗到6個小時3 個小時，而且用戶不管理控制臺機時間通常indows 7 遷；或將用戶硬件。

系統的快照=======影響便優組織更新 出現備份驗和時。

而不能臺每常僅遷移戶的照，===== 17

桌 面終 端

=========這樣，面 管理 ? 分層P在保留IT 部門用戶從? 對 HoHorizo克隆虛變。IT? 桌面恢復。當時間，? 應用分軟件包? 分支機中以優您只需Mirag遠程位端 用戶的 工? 經過優資源，? 個性化

=========在出現錯PC映像管理留終端用戶門可以還原從舊 PC 遷移orizon Viewon View 虛虛擬機上的T 部門可以恢復 – 可在當終端用戶并將終端分層 – 利用包部署到任機構優化 –優化分支機需從 Horizge 客戶端進位置或辦公工 作效率 優化的自適以確保備化性能 – 允

=========錯誤時，您就理 – 將PC文件和個性原系統層，從移到新 PC，w 虛擬桌面進虛擬桌面上的的操作系統和以有效使用在數據中心的 PC 遺失端用戶系統迅用 Horizon M任意一組終端– 支持將任機構管理。借on Mirage進行對等更新公室的 Horiz適應體驗 – H備份和同步過允許終端用

=========就可以使終C映像作為一性化設置的從而在不覆，而不會丟進行映像管的映像。可和應用。在Horizon M心發生變化時失、被盜或迅速還原到Mirage 的應端用戶。

任意 Horizon借助 Horizo服務器下新即可。先zon MirageHorizon Mi過程絕不會用戶利用其臺

=========終端用戶快速一組由IT或的同時更新 I覆蓋用戶層的丟失數據、配管理 – IT 部可使用此功能在映像更新時Mirage 對物理時隨時通過或損壞時，可到新設備。應用分層技n Mirage 客on Mirage B載一次，然先進的算法能客戶端之間irage 客戶端會對工作效率臺式機和筆

=========速還原。

或終端用戶IT 托管層。的情況下修配置文件或部門可使用能來管理在時，用戶安理和虛擬端過完整的PC可以最大限技術輕松將應客戶端端點連Branch Refl然后對分支能確保在 H間只發送所端會監控終率造成干擾筆記本電腦的 =========戶擁有的邏輯。如果某個桌修復問題。也或用戶安裝用 Horizon M在永久性桌面安裝的應用和端點進行大規C快照和同步限度縮短終端應用或 VM連接到 Braflector，對于支機構中的其Horizon Mir所需的數據。終端用戶的桌擾。的本地計算=========輯層進行管桌面出現故也可以快速的應用。Mirage 來管面池中的完和數據保持規模管理。步確保桌面端用戶的停ware ThinAanch Reflec于任何更新其他 Horizrage 服務器 桌面上使用算資源，同時=======管理。

故障，速將管理 完整持不 面恢停機App ctor新，zon 器與用的時保

===== 18

3.2.業級以實由性面 向Hor松訪隔 離備上有的 =========持脫機或者使? 自助式網絡瀏文件或4.VMwareVMware Ho級聚合工作實現更簡單性。

向 應用、數當今的工izon Works訪問廣泛分? 隨時隨地訪問? 數據同離 個人數 據VMware Ho上防止數據的設備提供? 適用于

=========機工作效率使用 VMwa式文件訪問瀏覽器訪問或任何目錄e Horizon Worizon Wo空間, 可簡單且基于策略數 據和桌面 的工作人員使space 通過分布的信息。隨地訪問–問應用和文同步–將活據 與企業數 據orizon Wo據泄露并保護供安全性和合于 Android

=========率。可在本機are Fusion P和恢復 –任何文件。錄。

Workspacerkspace 將簡化終端用略的集中式的 單一工 作用多種設過創建一個包 允許從任何文件。

活動從桌面同據 據 rkspace 可護個人信息合規性。

設備的虛擬

=========機將 HorizonPro 以虛擬桌借助 Horiz。此外，終e 將應用和數戶體驗并降式管理。由于作 空間 備和云服務包含所有文何端點（包同步到設備可在移動設息隱私。IT擬化容器–

=========n Mirage 托桌面的形式zon Mirage終端用戶只需數據合并到可降低 IT 成本于能夠隨時務，這導致文件、應用和包括 iOS、W備，或從設備設備上為企業人員僅負責IT 人員可以

=========管的映像安式安裝到 M文件門戶，需進行數次可在任何設本。對于管理時隨地訪問,致了分散的和桌面的企Windows、備同步到桌業資產創建責管理需要以遠程管理

=========安裝到 WinMac 或 Linux終端用戶可次點擊即可自設備上安全交理員而言,最終端用戶獲的數據小環企業工作空間Android 和桌面。

建單獨的容器要管理的內容理該工作空間=========dows PC 上x 計算機上可以通過任自行還原任交付的單一最終結果是獲得了移動環境。VMwa間，讓用戶和 Mac）安器，在同一容，為個人間的整個生=======上，上。

任何任何一企是可動自are 戶輕安全一設人擁生命

===== 19

管 理IT基于作系無 縫WorIT

=========周期，用的遠? 本機應工的公理 用戶，而IT 人員必人員提供一于用戶的身系統，從而? 詳細的也支持部、版重新調? 簡便的和外部縫 且安全 地當今的移kspace 可讓管理機制的? 企業級件訪問制實施? 全面的全面控

=========包括確定遠程擦除。應用支持–公司工作空而 不是設備 必須保護和一個以用戶份和需求分而進一步保護的策略管理持策略的實版本和分層調配。的用戶和應部用戶。管地 共享文件 移動用戶需讓員工通過的保護之下級安全性–問和共享相施來保護企的內部解決控制能力。

=========定安全設置 任何應用文空間。應用的支持各種不為中心的管分發給用戶護了投資。理–設置基于實施；針對數層存儲管理指應用管理–通管理應用分類要與防火墻過任何設備進。

滿足私人、相關的所有日企業數據。決方案–使 I

=========（如超時/租文件包（包的分發和更不同的應用管理平臺。它無需新 于組的策略數據配額、指定精細的通過 Active類、發布、墻之外的同進行協作并、行業和政日志。使用IT 部門能夠

=========租期），日志包括內部開發更新由管理員、設備和操其中所有應新基礎架構略來監管數據允許的文件的策略控制；e Directory 添版本控制以同事、合作并保持高效工政府的安全合用加密、遠程夠保持對安

=========志記錄審核發的）都可員遠程管理操作系統。應用和數據即可容納各據的使用情件類型、最向用戶動添加、更新以及到應用作伙伴和客工作，同時合規規則的程鎖定和擦安全性、SLA

=========核和跨工作空可以原封不動理。

Horizon W據服務都集中各種新的應情況；即使在最大大小、域動態部署策略新和刪除用戶用目錄的分發客戶共享文時確保企業數的要求。檢查擦除、越獄檢A、備份、升=========空間中每個動地部署到Workspace中分類，然用、設備和在設備脫機域、過期、略更改，無戶；管理內發。

件。Horiz數據仍然處查和審核與檢測和密碼升級等方面=======個應到員為然后和操機時外無需內部zon 處于 與文碼強面的 ===== 20

3.3里以存儲換機

=========? 訪問控在需要流程。.服務器 配下表是一個以 300 個中儲以滿足要機等設備。類型 設硬件 虛存FCvC理

=========控制–邀請要時應用策 配 置說明 個簡單估算等資源需求要求。同時考 設備名稱 虛擬化基礎服器 存儲 C SAN 光纖交機 Center 可視化理服務務器

=========請擁有限定權策略來限制文算說明，具體求用戶為基考慮到存儲柜推薦服務CPU：內存：硬盤：網卡：光纖適主機接硬盤：交換24 口化管(采 采 用

=========權限的內部文件共享。體分析要根基數進行預估柜的高可用薦配置 ：2 CPU(6 核：128G； ：146GB 15K：3 塊或以上適配卡：2 張接口：4 個 8：SAS，SSD，8G 用 虛擬機)

=========部和外部用戶使用版本控根據不同場景估，未來用戶用，我們在方核)K RPM SAS上 1000M

張 FC HBA 卡8GB FC 接口D。

=========戶查看、添控制和備注景不同用戶戶數增加時方案設計時； 卡。

口；

=========添加、編輯或注來簡化團隊戶的詳細信時，可適當添時將使用兩個數量5 2 2 2 =========或共享內容隊的數據創息來規劃。添加服務器個存儲柜及量 =======容；創建這器和及交

===== 21

=========Vi務AD 外千機存儲說 明? 存儲 性以常規 OA以 300 個用? 存儲 配采用光纖存

=========iew Manager務器

D 域控制器 外網訪問服務千兆以太網交機 明 ：

性 能需求 A 辦公經驗及用戶計算，配 置 存儲，配置

=========r 服(采 采 用(采 采 用器(采 采 用交換24 端及用戶習慣共需要 40置 2 臺存儲，=========用 虛擬機)

用 虛擬機)

用 虛擬機)端口 慣分析，一000 IOPS。，SAS 盤存

=========般來說對 I 存放用戶數據

=========IO 性能要求據，SSD 存放

=========2 2 2 2 求在 10-15 放 Compose=========IOPS 左右er 鏡像。

=======右，使用OA 辦 辦業務 大特定 高業務 機移動 政 ===== 22

4.不 不基于用場景

辦公 公 大廳 廳 高 保密機構 構 政務 務

注：求。

4.1大、進行的用用戶面與一管端接安全

=========不 同場 景于常規情況個性化需求

中

低

高

高

在大多數政.場景一:OA 辦公場安全隱患行桌面的統用戶數據存戶可接入部與物理桌面管理。同時接入設備可全穩定的運

=========景 下的 方況下不同場景外設

少

多

多

無

政府用戶中 OA 辦 辦 公場景在傳統多、運維總統一部署和維存放和分享功分外設的同面并存的情況Horizon M可使用瘦客戶運行。

=========方 案設計景的用戶需用戶數據同步與分享

有

無

無

有

中，用戶的需公 公 模式下面臨總成本高等維護，降低功能保障辦同時保障數況，可使用Mirage 還可戶機或是利

=========需求，可設計外網訪問要求無無無有需求不限于臨著軟件更等多種問題。低運維成本辦公同時有個數據安全。此Horizon M可進行用戶利舊的 PC 機

=========計出相應的物理/虛桌面并存可能有無無無于單個場景需更新頻率高、因此使用。同時使用個性化內容此外，如果用Mirage 來配數據備份、機。最后通過

=========的組合方案。擬存

桌面型

有 自動自動自動手自動需求，而是維護工作Horizon V用固定池配容。運用 PCo用戶在一段配合 Horizo端點維護過 vCops fo

=========。

面池類動固定

W動浮動

動固定/手動

動固定

V是多場景交叉作量巨大、網View 方案中配合 HorizoIP 細膩的策段時間內還會on View 進行、Win7 遷移or View 來保=========適用方View+MirWorkspace+View+vCView+vCView+WorksvCops叉的復雜需網絡突發負中的自動池on Workspa策略控制來會保持虛擬行物理虛擬移等工作。保障整個系=======案age+ +vCops

opsopsspace+s

需負荷池來ace來使擬桌擬統終系統

===== 23

4.2方便統一且其務大的 P

=========此場景適用分支機構局域網傳統PC用戶虛擬桌面用戶.場景二:業務大廳場便運維管理一部署和維其還有模塊大廳種類繁PC 機。最后此場景適用

=========用的邏輯架戶 業務大 廳場景需要終理和經濟實用維護，降低運塊化、可復制多的外設接后通過 vCop用的邏輯架

=========架構圖如下View 連接服View Web管WorkspaceMirage服廳 廳 終端桌面有用等特點。運維成本。同制性強、管理接入，同時保ps for Vie架構圖如下

=========：

服務器組管理控制臺e服務器組服務器組高效可用、因此使用 H同時使用浮理更簡易的保障數據安ew 來保障整：

=========虛計v物業務連續性Horizon V浮動池保障業的特點。運用安全。終端接整個系統安

=========Esxi/Es虛擬 虛擬機計算資源vCentervCops For V存儲資物理機 物理性、安全性、iew 方案中業務人員的用 PCoIP 細接入設備可安全穩定的運

=========sx主機虛擬機 擬機r服務器View服務器資源 網絡資源理機 物理機、結構模塊中的自動池來的桌面隨時連細膩的策略控可使用瘦客戶運行。

=========機機原有應服務器原有應服務器原有應服務器塊化、可復制來進行桌面連續可用，控制來保障戶機或是利=======應用器1應用器2應用器3制、面的并障業利舊

===== 24

4.3和數的部據都終端整個

=========PC終端瘦客戶機業務大廳一PC終端瘦客戶機業務大廳二.場景三:由于此場景數據的需求部署和維護都與外界隔端接入設備個系統安全此場景適用

========= 特定高 保景的特殊性求。因此使用，保障大量離，可以禁備可使用零客全穩定的運行用的邏輯架

=========View 連接View Web管保 密業務 機性，數據安全用 Horizon 量個性化的存禁止任何外設客戶機更進行。

架構圖如下

=========接服務器組管理控制臺機構 構 全往往是第View 方案存在。同時設的接入，保進一層保障數：

=========第一位的，同案中的自動固時運用 PCoIP保障數據看數據安全。

=========Esxi/E虛擬 虛擬機計算資源vCentevCops For 存儲物理機 物同時又可能固定池，甚P 細膩的策看的見、摸的最后通過 v

=========Esx主機虛擬 虛擬機er服務器r View服務器儲資源 網絡資源物理機 物理機能存在大量的甚至是手動池策略控制可以的著，但是絕vCops for =========機器源機原有應服務原有應服務原有應服務的個性化應池來進行桌以確保任何絕對帶不走View 來保=======應用務器1應用務器2應用務器3應用桌面何數走。保障

===== 25

4.4務應的安降低接入可使備可的運

=========零客戶機.場景四:移動政務場應用，并且安全快捷接低運維成本入的同時保使用 Horizo可使用任意運行。

此場景適用

=========V 移動政 務場景的核心且可以保障數接入。同時使本，使用固定保障數據安全on Workspa的筆記本或用的邏輯架

=========View 連接服View Web管務 務 心要求是訪數據安全。使用Horizon定池保障個性全。此外，ace 來配合或移動設備架構圖如下

=========服務器組管理控制臺問的便捷性因此使用 Hn View方案性化內容。如果用戶有合 Horizon V備。最后通過：

=========虛計v物性和安全性Horizon V案中的自動池運用 PCoIP有非保密數View 進行用過 vCops fo

=========Esxi/Es虛擬 虛擬機計算資源vCentervCops For V存儲源物理機 物理，要求用戶iew 安全服池來進行桌P 細膩的策數據想在廣域用戶數據存or View 來

=========sx主機虛擬機 擬機r服務器View服務器儲資源網絡資源理機 物理機戶可以隨時隨服務器來保障桌面的統一部策略控制來使域網上進行存放和分享。來保障整個系=========機機原有應服務器原有應服務器原有應服務器隨地的訪問障廣域網用部署和維護使用戶從外行同步和分享。終端接入系統安全穩=======應用器1應用器2應用器3問內用戶護，外網享，入設穩定

===== 26

筆手平

=========互互 筆記本手機平板設備

=========互聯網V全

=========View WView 安全服務器DMZ

=========View 連接服務器組Web管理控制臺Workspace服務器組

=========虛計算v臺物

=========Esxi/Esx虛擬機 虛擬機算資源vCenter服vCops For V存儲資物理機 物理機

=========x主機虛擬機 機服務器View服務器資源 網絡資源理機 物理機=========原有應服務器原有應服務器原有應服務器=======用器1用器2用器3

===== 27

5.典 典5.1收管貫徹地方理理息化目前越復模式北 京 客 戶

=========典 型場 景.OA 辦 辦 公北京市國家管理的行政徹執行國家方稅稅收收北京國稅金理念和現代化建設工程隨著金稅工前稅務各項復雜，同時式的信息系京A 國稅 OA 辦? 終端桌面? 數據安全? 運維成本? 資源無法? 無法保戶 項目標 ? 統一管理? 降低成本? 保障辦工

=========景 下的 成公 公 – 北 北 京家稅務局由政管理機關。稅收法律、收入，維護和金稅三期工代信息技術，程。

工程信息化業務的開展終端應用部統基礎設施辦 公場景 面面部署、管理全無法得到完本高 法合理分配 障可靠性 理，運維人員本，減少終端工人員桌面高

=========成 功案例京 國稅 由國家稅務總主要工作法規和規和規范稅收工程是在全國通過業務化建設的不展已經離不部署、維護、施建設提出面 臨的挑戰理復雜 完善保障 員工作復雜度端投入和耗電高可用性

=========總局垂直管作任務是：在章，組織中收秩序，為促國稅務信息重組、技術斷發展，信不開信息系統、管理也越了新的挑戰度 電

=========管理，是在北在國家稅務中央稅收收入促進北京市息化十多年建術重構、功能信息系統對統，也因此造越來越復雜，戰。

=========北京市行政務總局和北京入和中央、市的改革開放建設的基礎能整合，分各類業務的造成了信息，因而對傳

=========政區域內實施京市人民政地方共享稅放、經濟建礎上，運用先分期分批來逐的支撐作用息系統應用建傳統的基于資=========施國家稅收政府的領導下稅稅收和部建設服務。先進的稅收逐步實施的用越來越明顯建設規劃越資源固定分=======收征下，部分收管的信顯，越來分配

===== 28

北 京可 擴vMo桌面高 性握物 最 最量。高 可

=========? 初步支撐京 國稅系 統擴 展性 每個管理單otion 更加面，通過動性能 能 vSphere高物理服務器佳密度 增大了桌面 可 用和業 務

=========撐北京國稅市統 架構示意 圖單元可以支快速和高效態資源分配高性能，可以器、虛擬機的面虛擬機密務 連接性

=========市局 100 辦工圖

支持多達幾效，可縮短虛配有利用服以為虛擬桌的性能情況密度 – 8-10

=========工用戶，逐步幾千個虛擬機虛擬機的遷服務器資源動面提供快速況。

個虛擬機/

=========步覆蓋北京全機，可以適遷移時間。可動態調配。速、穩定的平/核，大大提

=========全區 1000 用戶適合大型虛可以根據需平臺，并通提高了每臺

=========戶 擬桌面的部需要和優先級通過其監控系臺服務器虛擬========= 部署。通過級壓縮和增系統平臺，擬機的支持=======過用增加掌持數

===== 29

災 難 北 京方 案

=========vSphere針難 快速恢 復Data Reco京 國稅 Hori i終端設備案...

第五篇：政府行業信息化解決方案-政府在線

政府行業信息化解決方案－政府在線

政府行業的信息化需求主要表現在以下幾個方面：

1、提升政府內部管理水平

政府在加強內部管理，提高工作效率方面，需求增長較快。而移動業務應用，如移動OA、集團短信、數據專線建設等，可以有效提高政府的內部管理水平和工作效率。

2、促進政務公開和廉政建設

門戶網站、集團短信、呼叫中心、市長郵箱等信息技術為政府政務的公開與廉政建設提供了平臺，政府和群眾可以通過短信、門戶網站、呼叫中心等方式來溝通和交流，確保構建公開、公正、公平的環境。

3、提高政府公共服務水平

通過綜合運用現代通信技術，應用移動數字城市管理解決方案，改進傳統方式和方法，提高政府服務于人民群眾的水平和能力，是人民政府和信息化建設的目的和歸宿。

4、電子政務帶動電子商務和企業信息化的發展

中國信息化建設的一個突出特點是政府主導，發揮政府信息化的示范和影響作用，帶動全社會信息化的發展，是中國政府信息化的一項重要內容。

（一）客戶面臨的問題

政府現有的辦事大廳、便民窗口、行政服務中心是一個集行政審批、政務公開、便民服務的有形平臺，客戶需要到指定地點。隨著信息時代的到來，有形的平臺不可避免地出現了一些不足和限制，不能滿足群眾更新、更高辦事服務需求。為此，建立一個數字化的平臺-政府在線，不僅是對有形服務的補充和完善，更是進一步推動政府效能建設、提升整個城市信息化建設水平的重要著力點。

（二）解決方案

中國移動憑借豐富的政府信息化項目建設經驗，結合政府的實際需求，利用互聯網、語音電話、手機短信、電子郵件等現代信息工具，整合教育、社保、醫療衛生、工商稅務、司法公證、社會信用、政府監管等多方面的信息資源，打造了一個能為社會提供多形式、多手段、全方位、跨時空政府服務的“政府在線”平臺。

特點：

服務手段多樣化：網站、短信、語音、信箱、傳真等。

服務職能集中化：整合部門辦事職能和服務職能，形成統一核心辦事門戶。服務方式主動化：提供短信、電話呼叫、郵件等主動服務。

服務對象平民化：降低電子政務使用的技術、環境等先決條件，提供自動和人工服務，使普通百姓可以享受政府服務。

（三）給客戶帶來的好處

系統平臺包括了當今普遍的通訊和交流方式，不再局限于傳統的電話方式以及簡單的網絡受理平臺，在這里，各種通訊方式進行了有機的結合，僅就一個公民的工商登記為例，他可以通過電話了解到辦事的具體流程，并進行電話登記，同時他還可以從網上查詢到業務的受理情況，系統也會自動的發短信通知業務進展，詳細的受理信息還會通過電子郵件發送到市民信箱當中，整個業務受理涉及到以上所有的通訊方式，因此，平臺不再是一個簡單的聯系平臺，而是一個跨媒體的政務溝通系統。