第一篇：客運(yùn)駕駛員崗位職責(zé)

客運(yùn)駕駛員崗位職責(zé)

1、客車駕駛員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)所駕駛車輛的安全行車、簡易維護(hù)、一般性檢驗(yàn)、常見故障的判斷和排隊(duì)以及車輛的清潔、保養(yǎng)責(zé)任。

二、出車前應(yīng)隨身攜帶符合所駕駛車型的駕駛證、上崗證、從業(yè)資格證等有效證明駕駛員資格的證件，同時(shí)檢查車輛行駛運(yùn)營中的需隨車攜帶的證件是否齊全有效。

三、鉆研技術(shù)，全面掌握所駕車輛的技術(shù)性能，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)管理，行車途中應(yīng)密切注意車輛技術(shù)狀況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障，嚴(yán)禁車輛帶“病”運(yùn)行。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，模范遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格按操作規(guī)程駕駛車輛，嚴(yán)禁酒后駕車，不開賭氣車、不開疲勞車、不超員、超速，確保行車安全。

五、堅(jiān)持文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，正點(diǎn)運(yùn)行，禮貌待客，要保持車容整潔、車況良好，服務(wù)設(shè)施齊全、有效，杜絕甩客、倒賣旅客、粗暴待客等損壞企業(yè)信譽(yù)的行為。

六、負(fù)責(zé)車輛運(yùn)行過程中旅客人身和財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真查堵“三品”上車，正確處置遭遇火災(zāi)、搶劫、爆炸、事故等突發(fā)事件，及時(shí)有效地?fù)尵韧换紘?yán)重急癥的旅客或傷員，持續(xù)提高企業(yè)的營運(yùn)信譽(yù)。

2、客運(yùn)司機(jī)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)、長途乘客等；

2、負(fù)責(zé)公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔工作；

3、定期送外消毒，保持車況良好，車容整潔。

4、協(xié)助處理公司車輛保險(xiǎn)、索賠、年檢辦理；

5、協(xié)助處理日常行政事務(wù)；

6、做好出行記錄、行駛里程記錄、燃油使用記錄；服從管理；

7、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

3、客運(yùn)公司駕駛員崗位職責(zé)

1、熱愛公司，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司的和諧、團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，自覺維護(hù)公司良好形象。

①嚴(yán)格履行公司崗位職責(zé)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

②嚴(yán)禁任何惡意破壞公司形象的言行，如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂；

③嚴(yán)禁以任何方式惡意對(duì)抗公司管理；

2、維護(hù)核心景區(qū)正常的運(yùn)營秩序，負(fù)責(zé)駕駛公司分配或臨時(shí)指定的車輛，完成公司安排的運(yùn)輸任務(wù)。

①嚴(yán)格服從公司管理，服從公司輪崗或有關(guān)調(diào)整安排；

②嚴(yán)格執(zhí)行《調(diào)度管理辦法》，服從站場調(diào)度管理，嚴(yán)禁違調(diào)；

③在核心景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁任何時(shí)間以任何理由破壞、干擾、中斷正常運(yùn)營秩序。

3、嚴(yán)格遵守道路交通及安全法規(guī)和公司安全管理制度，禁止違章駕駛，確保不發(fā)生重特大道路交通責(zé)任事故。

①在核心景區(qū)不超速、不超車，彎道及會(huì)車時(shí)減速行駛；

②嚴(yán)禁酒后駕車和擅自出車；

③嚴(yán)禁行車中使用移動(dòng)電話；

④在景區(qū)外嚴(yán)格按規(guī)定的速度及路線行駛，嚴(yán)禁在外延時(shí)逗留；

⑤嚴(yán)格按公司規(guī)定上下客、停放車輛、候班。

4、嚴(yán)格履行主車駕駛員機(jī)務(wù)日常維護(hù)及檢查責(zé)任，并配合做好機(jī)務(wù)檢查工作。

①每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)行駛里程數(shù)，向分隊(duì)長及時(shí)申報(bào)800-1000公里安全檢查，一、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)及小修情況；車輛如有機(jī)務(wù)隱患，及時(shí)報(bào)修。運(yùn)行里程滿800-1000公里時(shí)及時(shí)上安全檢查臺(tái)自行檢查安全關(guān)鍵部位(轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、橫直拉桿球頭、剎車管道、安全閥、鋼板彈簧、減震器、傳動(dòng)軸萬向節(jié)、傳動(dòng)軸螺絲等底盤機(jī)件的安全部位)并據(jù)實(shí)做好記錄，確保無重大機(jī)務(wù)安全隱患，杜絕病車上路；

②每天上車前、下車后對(duì)車輛的油、水、燈光、儀表、輪胎氣壓等部位進(jìn)行檢查并做好記錄，如有安全隱患，及時(shí)報(bào)修；

③定期檢查車內(nèi)配備的滅火器狀態(tài)，使用期滿及時(shí)申報(bào)更換；

5、規(guī)范服務(wù)，善待游客。

①講究儀容儀表、車容車貌和車輛衛(wèi)生，按公司要求規(guī)范候班待客、適時(shí)開啟空調(diào)、播放VCD；

②做好“3米微笑服務(wù)”工作；

③每天積極配合經(jīng)營助理、分隊(duì)長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)抽查工作。

6、不酗酒、不沾毒、不賭博、不買地下“六合彩”，按公司規(guī)定時(shí)間就寢，保證睡眠充足；如有特殊情況晚上未獲充足休息，次日必須主動(dòng)向相關(guān)安全管理人員(分隊(duì)長、分部經(jīng)理助理、分部經(jīng)理)報(bào)告，說明情況，申請(qǐng)安全輪休。服從分部中途輪休安排。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

4、汽車駕駛員崗位職責(zé)

(1)自覺遵守國家交通法令、法規(guī)和交通規(guī)則，服從交通民警和其他交通管理人員的指揮。積極參加市、區(qū)交通安全活動(dòng)，按時(shí)參加安全大組的學(xué)習(xí)，宣傳交通安全，交流安全經(jīng)驗(yàn)，確立安全第一的思想。

(2)出車前必須做到五檢查(即轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光、雨刮、喇叭)，經(jīng)檢查正常后方可出車，堅(jiān)決做到車有故障不出車。出車途中必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到集中思想、謹(jǐn)慎駕駛、中速行駛、禮讓三先。

(3)車輛行駛中或中途停車以及回庫后要隨時(shí)查看有否漏油、水、電等，冬季要做好防凍措施。經(jīng)常保持車輛的內(nèi)外整潔，要經(jīng)常利用不出車的空余時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，使車輛機(jī)件始終處于良好性能和待用狀態(tài)。

(4)車輛外出執(zhí)行任務(wù)或借用外協(xié)單位及私人借用等，一律憑出車單方可駛出校門，回校后及時(shí)填寫好出車單，并做好出車日記。

(5)駕駛員之間要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互助合作精神，小修小補(bǔ)，互相配合，無任務(wù)時(shí)在車隊(duì)辦公室待命。嚴(yán)格做到客運(yùn)車輛不超客;按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行車輛停放車庫制度。

(6)出車過程中要按照用車部門要求，完成各項(xiàng)運(yùn)送任務(wù)。

(7)駕駛員必須做到不無故缺席(特殊情況例外)，出車回校后須向車輛管理負(fù)責(zé)人報(bào)到，以示完成任務(wù)和安全返回;若要離開學(xué)校，須向車輛管理負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，說明情況并批準(zhǔn)后方可離開，但駕駛員中必須有一名在校，以便應(yīng)付緊急情況。

(8)隨時(shí)保證聯(lián)系暢通，呼機(jī)手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。

(9)車輛進(jìn)庫，要認(rèn)真檢查有無漏電現(xiàn)象和燃燒的煙頭等，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。

(10)公私分明，不擅自開車辦私事，嚴(yán)防開車趕點(diǎn)，搶時(shí)間。

(11)嚴(yán)禁酒后開車。

(12)服務(wù)周到，態(tài)度和藹，講禮貌，講職業(yè)道德，做文明駕駛員。

(13)完成本中心其它臨時(shí)性工作。

第二篇：客運(yùn)駕駛員管理辦法

.客運(yùn)駕駛員管理辦法目錄

第一章

總 則………………………………………………1 第二章

駕駛員聘用制度…………………………………..2 第三章

駕駛員崗前培訓(xùn)制度……………………………..3 第四章

駕駛員調(diào)離和辭退制度…………………………..4 第五章

駕駛員上崗服務(wù)證管理辦法……………………..5 第六章

駕駛員安全教育、培訓(xùn)及考核制度……………..6 第七章

客運(yùn)駕駛?cè)诵畔n案管理制度…………………..8 第八章

客運(yùn)駕駛?cè)藦臉I(yè)行為定期考核制度…………….10 第九章

客運(yùn)駕駛?cè)税踩嬲]制度……………………….12 第十章

防止客運(yùn)駕駛?cè)似隈{駛制度………………….13 第十一章

客運(yùn)駕駛?cè)巳粘９芾碇贫取?14 第十二章

駕駛員安全操作規(guī)程………………………….16 第十三章

駕駛員評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲制度……………………….24

客運(yùn)駕駛員管理辦法

（二〇一二年八月十日修訂并發(fā)布）

第一章

總

則

第一條

為了確保國家、企業(yè)和人民的生命及財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、交通部《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》、公安部《駕駛證申辦及使用規(guī)定》、國家安監(jiān)總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》及交通部、公安部、安全監(jiān)管總局《關(guān)于印發(fā)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范（試行）的通知》等法律、法規(guī)和規(guī)章制定，結(jié)合公司化管理要求及我司管理實(shí)際，制定本制度。

第二條

本制度中所稱的駕駛?cè)藛T是指在本企業(yè)內(nèi)參與旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛?cè)藛T。

第三條

駕駛?cè)藛T由公司統(tǒng)一招聘并按相關(guān)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，駕駛員聘用、辭退由公司行政辦公室具體負(fù)責(zé)，駕駛員的日常管理由車隊(duì)安全科具體落實(shí)。駕駛員的準(zhǔn)入、聘用、日常管理或辭退時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第四條

全司駕駛?cè)藛T實(shí)行電子檔案管理，由公司安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人制定專門人員發(fā)給U盾密匙，實(shí)行“專人負(fù)責(zé)、U盾管理”，并必須制定專門管理人員的崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任。除制定的U盾管理專門人員外，其他人員一律無權(quán)

對(duì)駕駛員的各種電子檔案信息進(jìn)行增加、修改、刪除和上崗服務(wù)證的打印。

第二章

駕駛員聘用制度

第五條

駕駛?cè)藛T的聘用由公司行政辦公室按照招聘錄用條件錄用并由車隊(duì)安全科進(jìn)行審核，錄入駕駛員電子檔案實(shí)行駕駛?cè)藛T動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。

第六條

統(tǒng)一招聘程序：

一、各單位應(yīng)組建由安全、運(yùn)輸、機(jī)務(wù)、行政等部門及有經(jīng)驗(yàn)的資深大客車駕駛?cè)藛T組成營運(yùn)駕駛?cè)藛T統(tǒng)一招聘技能考查小組，對(duì)駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考核和資格考查，合格后填寫《駕駛員上崗資格考查表》，同時(shí)建立駕駛員檔案和臺(tái)帳，作為駕駛員檔案資料保存；

二、對(duì)新進(jìn)及單位轉(zhuǎn)崗的駕駛?cè)藛T進(jìn)行身高、肢體、精神狀態(tài)、安全和操作知識(shí)的解答能力等進(jìn)行面試；

三、對(duì)駕駛員各種準(zhǔn)駕資格證照、身份證件、以前開車經(jīng)歷、事故及違章情況進(jìn)行審核；

四、對(duì)實(shí)際駕駛情況進(jìn)行實(shí)際駕駛考查；

五、上述情況合格后，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，理論培訓(xùn)不少于12學(xué)時(shí)，實(shí)際駕駛操作不少于30學(xué)時(shí)；

六、與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同；

七、辦理企業(yè)上崗服務(wù)證。第七條

駕駛員的準(zhǔn)入條件：

一、遵紀(jì)守法，安全意識(shí)強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德和生活習(xí)慣，駕駛行為良好，無惡劣記錄，具備實(shí)際操作的技術(shù)素質(zhì)，服從企業(yè)安全管理，無不良的嗜好。二、三年內(nèi)未發(fā)生負(fù)有同等以上責(zé)任的致人死亡事故；交通違法記分無滿分記錄；無酒后駕駛、超員20%、超速50%或12個(gè)月內(nèi)三次以上超速違法記錄。

三、身體狀況要求按公安部《駕駛證申辦及使用規(guī)定》條件辦理。

四、持有駕駛證，普通等級(jí)公路駕駛員安全駕駛經(jīng)歷滿3年，高速公路客運(yùn)駕駛員駕駛經(jīng)歷5年以上，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考試合格，年齡在55歲以下。

五、必須提供本人身份證、戶口、與準(zhǔn)駕車類相符合的駕駛證、從業(yè)資格證、過去駕駛車輛經(jīng)歷的相關(guān)證明，安全行駛公里證明，交警部門提供的無重大責(zé)任事故證明（按公安部統(tǒng)一口徑）。

六、經(jīng)各招聘單位實(shí)際駕車操作考查，具備實(shí)際駕車操作技能。

第三章

駕駛員崗前培訓(xùn)制度

第八條

崗前培訓(xùn)的目的是通過崗前有效培訓(xùn)使新進(jìn)駕駛員在第一時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作環(huán)境，養(yǎng)成良好習(xí)慣，規(guī)范崗位安全操作技能及提升綜合素質(zhì)。

第九條

按照《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求，經(jīng)審查合格的駕駛員，在企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同前，由車隊(duì)安全

科負(fù)責(zé)組織的崗前理論培訓(xùn)不少于12學(xué)時(shí)。

第十條

崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

1、國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)；

2、安全行車知識(shí)；

3、典型交通事故案例警示教育；

4、職業(yè)道德；

5、安全告知知識(shí)和應(yīng)急處置知識(shí)；

6、企業(yè)有關(guān)安全運(yùn)營管理的規(guī)定等，并書面考試合格。第十一條

對(duì)新進(jìn)駕駛員或轉(zhuǎn)崗駕駛員或班線線路不熟悉的駕駛員，要組織不低于30個(gè)學(xué)時(shí)的跟車實(shí)習(xí)，告知其崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)因素及應(yīng)對(duì)措施，并做好跟車實(shí)習(xí)的記錄和臺(tái)帳。

第三章

駕駛員調(diào)離和辭退制度

第十二條

客運(yùn)駕駛?cè)藢?shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)安全駕駛記錄和動(dòng)態(tài)情況建立調(diào)離和辭退制度。

第十三條

為了更進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的管理，提高駕駛員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，凡我司駕駛員有下列違法違紀(jì)行為或重大過失，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)離或辭退。

情節(jié)嚴(yán)重的給予終止勞動(dòng)合同，進(jìn)入駕駛員惡劣名單的處罰，由U盾管理專門人員在電子檔案中注明進(jìn)入劣跡名單的理由和說明，取消在集團(tuán)公司范圍內(nèi)從事駕駛工作資格。但無劣跡理由說明的不得進(jìn)去劣跡名單。

一、發(fā)生致人死亡并附有同等以上責(zé)任的；經(jīng)常或連續(xù)發(fā)生事故或經(jīng)常違法違規(guī)駕駛的；尚未發(fā)生事故，但其違章行為可能導(dǎo)致發(fā)生重特大事故且情節(jié)惡劣的駕駛員。

二、不顧旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，冒險(xiǎn)行車，或采取不正當(dāng)手段，途中你追我趕，開賭氣車，造成惡劣影響的。

三、聚眾鬧事，封堵車站，故意堵塞交通在社會(huì)上造成惡劣影響的。

四、飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品駕車的、吸毒的、冒險(xiǎn)通行危險(xiǎn)路段時(shí)不下旅客，不服從GPS監(jiān)督管理，“三超”現(xiàn)象嚴(yán)重且經(jīng)教育不改的。

五、質(zhì)量信譽(yù)考核不合格、年審不合格、身體狀況不符合繼續(xù)駕駛客車的條件，年齡達(dá)到55周歲的。

六、交通違法記分有滿分的、酒后駕駛車輛的、超員20%的、超速50%的、12個(gè)月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的。

第十四條

駕駛員的進(jìn)入和退出，必須由單位制定的駕駛員電子檔案管理專門人員及時(shí)對(duì)該駕駛員的電子檔案進(jìn)行信息填寫處理，退出人員及時(shí)對(duì)該駕駛員的電子檔案進(jìn)行信息填寫處理，退出人員必須如實(shí)填寫退出原因，以便及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布，無論任何原因退出的駕駛員電子檔案信息不得進(jìn)行刪除。

第四章

駕駛員上崗服務(wù)證管理辦法

第十五條

凡在我司從事旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛?cè)藛T必須辦

理企業(yè)內(nèi)部“駕駛員上崗服務(wù)證”，或持有“駕駛員臨時(shí)上崗服務(wù)證”才能駕駛我司車輛。駕駛員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴駕駛員上崗服務(wù)證。駕駛員上崗服務(wù)證由車站在車輛發(fā)班安檢時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，凡是沒有佩戴駕駛員上崗服務(wù)證或持有臨時(shí)上崗服務(wù)證的駕駛員禁止發(fā)班出站，并及時(shí)通知車隊(duì)進(jìn)行處理。

第十六條

“駕駛員上崗證”由公司制定的駕駛員電子檔案管理的專門人員進(jìn)行辦理或打印，經(jīng)考察確認(rèn)合格的駕駛?cè)藛T，由考查小組具體經(jīng)辦人員填寫《駕駛?cè)藛T上崗資格考查表》，并由本單位安全生產(chǎn)第一、二、三責(zé)任人簽字確認(rèn)后，交電子檔案專門管理人員負(fù)責(zé)辦理和打印，無各級(jí)責(zé)任人員簽字同意確認(rèn)的，《駕駛員上崗資格考查表》，或填寫內(nèi)容不符合規(guī)定時(shí)，電子檔案管理專門人員不得辦理。

第十七條

各單位在辦理上崗服務(wù)證時(shí)只能向駕駛員或單車收取辦證工本費(fèi)，不準(zhǔn)加收其它任何費(fèi)用。

第十八條

駕駛員調(diào)離或被辭退或被取消駕駛資格等不在本單位駕車時(shí)，必須將注銷原因和注銷期限及時(shí)填寫在該駕駛員電子檔案內(nèi)及時(shí)進(jìn)行發(fā)布，并將注銷情況書面通知相關(guān)車站。

第十九條

駕駛員上崗服務(wù)證分為“駕駛員上崗服務(wù)證”和“臨時(shí)上崗服務(wù)證”，單車需聘請(qǐng)駕駛員臨時(shí)頂班時(shí)，應(yīng)從經(jīng)過考查合格的具有上崗證和臨時(shí)上崗證資格的人員中聘用，所發(fā)給的臨時(shí)上崗服務(wù)證不得超出10天。

第五章

駕駛員安全教育、培訓(xùn)及考核制度 第二十條

為加強(qiáng)和規(guī)范我司安全生產(chǎn)工作，提高從業(yè)駕駛員的整體素質(zhì)和安全生產(chǎn)意識(shí)，預(yù)防和減少交通安全事故，特制定本制度。

第二十一條

駕駛員安全、培訓(xùn)及考核工作由車隊(duì)和車站分別負(fù)責(zé)組織實(shí)施，制定相適應(yīng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度，落實(shí)到人頭。

第二十二條

要堅(jiān)持不懈地抓好駕駛員崗前和再培訓(xùn)工作，每月組織駕駛員“安全活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng)，按月進(jìn)行考核。

第二十三條

全司統(tǒng)一組織駕駛員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作并形成如下制度：

一、每逢星期一，為我司駕駛?cè)藛T和行車班組安全或東日，由車隊(duì)、車站輪流組織“安全活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng)，所有客運(yùn)駕駛?cè)吮仨殔⒓樱{駛員每月參加學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于2次，每次不得少于1小時(shí)。

二、對(duì)長期在外住站或其它原因，不能保證每月兩次回公司參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的駕駛員，要通過委托車站進(jìn)行學(xué)習(xí)管理或指派專人通過有效的形式對(duì)其開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，確保每一個(gè)在崗駕駛員能夠參加安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三、“安全活動(dòng)日”活動(dòng)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容、考試試題等由各部門結(jié)合實(shí)際情況擬定，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容、組織人、簽到冊(cè)等原始資料妥善保存，保存期不得少于3年。

四、組織駕駛員學(xué)習(xí)禁止走過場，要做到學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，講求實(shí)效，除了學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度外，要結(jié)合安全生產(chǎn)實(shí)際情況，如節(jié)假日、雨季、冰雪季節(jié)等特殊的交通環(huán)境，講解操作經(jīng)驗(yàn)，事故教訓(xùn)及搶險(xiǎn)救援等。開展好以會(huì)帶訓(xùn)，安全知識(shí)競賽，技能訓(xùn)練，搶險(xiǎn)救援等教育，努力提高駕駛?cè)藛T的安全意識(shí)。

五、注重實(shí)效，積極推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，各部門可聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員現(xiàn)場講解操作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急處置方式方法，舉一反三，讓駕駛員真正從內(nèi)心深處重視安全生產(chǎn)工作。

六、駕駛員每月參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的情況，由各部門當(dāng)月定期進(jìn)行清理和考核，凡不按規(guī)定參加學(xué)習(xí)的，各部門要按規(guī)定組織補(bǔ)學(xué)，缺一次補(bǔ)學(xué)一次，決不能以罰代學(xué)。不愿參加補(bǔ)學(xué)的，車隊(duì)要書面通知相關(guān)車站，給予停班處理。

七、各部門在做好駕駛員安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核的同時(shí)，要建立駕駛員清理補(bǔ)學(xué)臺(tái)帳進(jìn)行登記，將停班通知、處罰通知、駕駛員簽字的補(bǔ)學(xué)記錄等貼附在一起妥善保存以備檢查。

八、對(duì)不按規(guī)定組織駕駛員學(xué)習(xí)或補(bǔ)學(xué)的，不按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及存檔等基礎(chǔ)工作的，致使駕駛員疏于管理、管理落實(shí)不到位或管理混亂的，按《西昌汽車運(yùn)輸（集團(tuán)）有限責(zé)任公司雷波分公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定，追究相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)負(fù)責(zé)人員的責(zé)任。

第二十四條

對(duì)駕駛?cè)藛T的安全生產(chǎn)宣傳教育管理要

按照黨、政、工、團(tuán)齊抓工管的原則開展好駕駛員的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，黨組織要在節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)期利用召開駕駛員家屬懇談會(huì)等形式開展好安全宣傳教育活動(dòng)，工會(huì)等部門要利用板報(bào)、廣播、組織競賽活動(dòng)等形式開展好駕駛員的安全生產(chǎn)教育，釀造企業(yè)良好的安全生產(chǎn)氛圍。

第二十五條

勞資部門每年應(yīng)對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行2次職業(yè)駕駛員再培訓(xùn)，職業(yè)駕駛員再培訓(xùn)工作可結(jié)合實(shí)際采取專項(xiàng)培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種多樣的方式開展，并將培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考試卷等建檔備存。駕駛員在接受教育和培訓(xùn)后，要對(duì)駕駛員培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，并將駕駛員培訓(xùn)教育考核的有關(guān)資料納入駕駛員教育與培訓(xùn)檔案。

第二十六條

對(duì)駕駛員考試試卷必須進(jìn)行閱改及試卷講評(píng)，100分制的試卷必須在80分以上方為合格，凡考試在80分一下的駕駛員在通過試卷講評(píng)后重新組織補(bǔ)考。

第六章

客運(yùn)駕駛?cè)诵畔n案管理制度

第二十七條

按規(guī)定建立駕駛員培訓(xùn)教育檔案及個(gè)人技術(shù)檔案，檔案應(yīng)真實(shí)反映駕駛員的培訓(xùn)教育情況、個(gè)人詳細(xì)情況、進(jìn)入、退出及異動(dòng)情況。

第二十八條

駕駛員教育培訓(xùn)檔案的內(nèi)容：教育培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課人、參加培訓(xùn)人員的簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓(xùn)考試情況等，檔案保

存期限不少于3年；

第二十九條

客運(yùn)駕駛員個(gè)人信息檔案的建立健全：

1、建立健全駕駛員個(gè)人安全技術(shù)檔案（制造檔案）必須一人一檔，駕駛員在本單位駕車時(shí)永久保存；駕駛員異動(dòng)、變動(dòng)、辭退等離開本單位后應(yīng)保存五年以上；

2、駕駛員在集團(tuán)公司內(nèi)部各單位之間異動(dòng)轉(zhuǎn)崗時(shí)，應(yīng)將駕駛員個(gè)人檔案提交給新受聘單位，凡是不能提交駕駛員檔案的，各單位一律不得聘用；

3、對(duì)轉(zhuǎn)出或解聘的駕駛員，應(yīng)立即在該駕駛員的電子檔案個(gè)人信息中記錄其轉(zhuǎn)出或解聘原因，并將該駕駛員電子信息檔案改為即將轉(zhuǎn)入的單位，以便轉(zhuǎn)入單位正常接收。

第三十條

駕駛員安全技術(shù)檔案應(yīng)反映的信息內(nèi)容包括：

一、經(jīng)審查合格的駕駛員個(gè)人信息，即：駕駛證、從業(yè)資格證、駕駛員等級(jí)資格證、身份證、體檢表、各種證、卡及年審記錄、無重大事故證明、安全行駛里程證明、家庭住址、聯(lián)系電話，原駕車建立證明材料等信息；

二、駕駛員資格審查表、崗前培訓(xùn)記錄及實(shí)際駕駛操作記錄；

三、與企業(yè)簽訂的歷年和當(dāng)年的各種安全生產(chǎn)責(zé)任書；

四、違章處罰記錄、事故等級(jí)表、獎(jiǎng)懲記錄等；

五、按月對(duì)駕駛員的安全行駛公里進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄；

六、駕駛員變動(dòng)、異動(dòng)、辭退記錄；

七、駕駛員違章及處罰和獎(jiǎng)勵(lì)記錄。

第三十一條

為了進(jìn)一步規(guī)范駕駛員信息檔案管理工作，要求必須嚴(yán)格按照集團(tuán)公司規(guī)定的駕駛員檔案裝訂目錄進(jìn)行裝訂。

第七章

客運(yùn)駕駛?cè)藦臉I(yè)行為定期考核制度

第三十二條

為規(guī)范客運(yùn)駕駛員從業(yè)行為，按照《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求，建立駕駛員從業(yè)行為定期考核制度，由車隊(duì)安全科負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核工作。

第三十三條

車隊(duì)要積極參與公安交警部門配合，每月查詢一次客運(yùn)駕駛?cè)说倪`法和事故信息，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的教育和處理。

第三十四條

客運(yùn)駕駛員從業(yè)行為定期考核周期為三個(gè)月一次，并將考核結(jié)果與駕駛員安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤。

第三十五條

客運(yùn)駕駛員從業(yè)行為定期主要內(nèi)容為：駕駛員違法駕駛情況、交通事故情況、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營情況、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、參加教育與培訓(xùn)情況以及客運(yùn)駕駛員心理和生理健康狀況等。

第三十六條

車隊(duì)每月對(duì)駕駛員檔案進(jìn)行一次清理，增補(bǔ)和完善，清理的內(nèi)容是：

1、根據(jù)駕駛員違章記錄臺(tái)帳清理駕駛工作中的違章情況和肇事情況；

2、根據(jù)駕駛員的學(xué)習(xí)記錄清理參加“安全活動(dòng)日”學(xué)習(xí)

活動(dòng)情況；

3、對(duì)年審、體檢、尿檢情況及安全行駛里程統(tǒng)計(jì)；

4、根據(jù)駕駛員培訓(xùn)記錄清理培訓(xùn)考試參加情況；

5、檢查車容車貌及車輛安全設(shè)備配備情況；

6、履行駕駛員崗位職責(zé)、操作規(guī)程及出車前、行駛中、收車后的三檢情況；

7、履行發(fā)班前安全承諾及群眾反映的安全情況；

8、其它情況。

第三十七條

駕駛員安全行駛里程考核統(tǒng)計(jì)要按照駕駛員定線和非定線營運(yùn)情況及加班、包車的實(shí)際情況進(jìn)行；新進(jìn)駕駛員按原單位開除的安全行駛里程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；無法取得原安全行駛里程的職業(yè)駕駛員，按照平均每天50公里和初次領(lǐng)證時(shí)間進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)。

第三十八條

在駕駛員發(fā)生事故時(shí)，按照以下情況扣減安全行駛里程：

1、發(fā)生無人員傷亡及車輛損壞經(jīng)濟(jì)損失在5000元以下的事故時(shí)，不扣減安全行駛里程；

2、發(fā)生人員受傷或車輛損壞的事故，經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上（含5000元）時(shí)扣減總安全行駛里程的10%；

3、發(fā)生人員重傷或車輛嚴(yán)重?fù)p壞的事故，經(jīng)濟(jì)損失在30000元以上（含30000元）時(shí)，扣減總安全行駛里程的20%；

4、發(fā)生一次死亡一人或重任3人的責(zé)任事故時(shí)，扣減總安全行駛里程的40%；

5、發(fā)生一次死亡二人或重4~9人的責(zé)任事故時(shí)，扣減總安全行駛里程的80%；

6、發(fā)生一次死亡三人以上或重傷10人以上責(zé)任事故時(shí)，扣減全部的安全行駛里程；

第三十九條

對(duì)每個(gè)客運(yùn)駕駛員當(dāng)年的從業(yè)行為及安全生產(chǎn)情況實(shí)行上墻公開公示，認(rèn)真填寫駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)臺(tái)帳和違規(guī)處罰臺(tái)帳，并根據(jù)駕駛員違規(guī)處罰臺(tái)帳記載的情況對(duì)當(dāng)年或歷年違章肇事嚴(yán)重，交通違法記分滿分、誠信考核不合格以及從業(yè)資格證被吊銷等不符合安全要求的駕駛員應(yīng)及時(shí)公開調(diào)離或辭退，被調(diào)離和辭退的駕駛員要立即將信息記入電子檔案，不能再在集團(tuán)公司全司范圍任何單位駕車。

第八章

客運(yùn)駕駛?cè)税踩嬲]制度

第四十條

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，做到警鐘長鳴，防范于未然，特制定客運(yùn)駕駛員安全告誡制度。

第四十一條

公司利用各種會(huì)議、宣傳媒體做好對(duì)駕駛員的安全告誡和安全警示工作，對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)顺鲕嚽耙M(jìn)行詢問、告知，督促客運(yùn)駕駛?cè)俗龊脤?duì)車輛的日常維護(hù)和檢查，防止客運(yùn)駕駛?cè)司坪蟆Р』蛘邘Р涣记榫w上崗。

第四十二條 安全告誡內(nèi)容：

1、出車前車輛必須經(jīng)安檢合格，嚴(yán)禁“病車”上路；

2、出車時(shí)必須攜帶有效駕駛證件和車輛有效證件，不準(zhǔn)無證、證照不齊或持無效證照駕車；

3、行車中不準(zhǔn)超載、超速和超時(shí)疲勞駕車或讓車不讓速、讓速不讓道；

4、不準(zhǔn)酒后駕車或在早晨行車前12小時(shí)內(nèi)從事影響休息的娛樂活動(dòng)；

5、不準(zhǔn)駕駛檢測不合格的車輛或防滑、消防等安全設(shè)施設(shè)備不齊的車輛上路；

6、不準(zhǔn)強(qiáng)行超車，在彎道、坡道、橋梁或繁華路段嚴(yán)禁超車；

7、不準(zhǔn)在雨霧實(shí)現(xiàn)不清的情況下冒險(xiǎn)開車；

8、不準(zhǔn)車輛在涉水、水毀、塌方、濘滑、車渡等危險(xiǎn)路段載客通過；

9、不準(zhǔn)駕車時(shí)打手機(jī)、帶耳塞停音樂或穿拖鞋、高跟鞋、赤腳、赤膊駕車、飲食、抽煙和閑談及其它妨礙安全行駛的行為；

10、不準(zhǔn)擅自將車交給他人駕駛；

11、不準(zhǔn)在車未停穩(wěn)時(shí)打開乘客門以及夜間22點(diǎn)—早晨6點(diǎn)期間在三級(jí)（含三級(jí)）以下道路上行駛。

第四十三條

出車前對(duì)客運(yùn)駕駛?cè)税踩嬲]工作由車站組織實(shí)施，并落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)，納入“五不出站”檢查內(nèi)容統(tǒng)一管理。

第九章

防止客運(yùn)駕駛?cè)似隈{駛制度

第四十四條

“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理，合理安排運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)，防止客運(yùn)駕駛?cè)似隈{駛，有效防范行車安全事故，特制定防止客運(yùn)駕駛員疲勞駕駛制度。

第四十五條

嚴(yán)格要求客運(yùn)駕駛?cè)嗽?4小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不得超過8小時(shí)（特殊情況下可延長2小時(shí)，但每月延長的總時(shí)間不超過36小時(shí)），連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)，每次停車休息時(shí)間不少于20分鐘。

第四十六條

對(duì)于單程運(yùn)行里程超過400公里（高速公路直達(dá)客運(yùn)600公里）的客運(yùn)車輛，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備兩名以上客運(yùn)駕駛?cè)恕?/p>

第四十七條

嚴(yán)格要求高速公路客運(yùn)駕駛員每運(yùn)行2小時(shí)必須到中途服務(wù)區(qū)停車休息20~30分鐘，并對(duì)車輛進(jìn)行一次例檢；山路連續(xù)下坡1小時(shí)必須停車休息10分鐘。

第四十八條

對(duì)于三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行要求的路段，不應(yīng)再夜間（晚22時(shí)至早6時(shí)）安排營運(yùn)客車在該路段運(yùn)行。

第四十九條

對(duì)于超長線路運(yùn)行的客運(yùn)車輛，要積極探索接駁運(yùn)輸?shù)姆绞剑瑒?chuàng)造條件，保證客運(yùn)駕駛?cè)送＼嚀Q人、落地休息。對(duì)于長途臥鋪客車，要合理安排班次，盡量介紹夜間運(yùn)行時(shí)間。

第五十條

關(guān)心客運(yùn)駕駛?cè)说纳硇慕】担瑸榭瓦\(yùn)駕駛?cè)藙?chuàng)造良好的工作環(huán)境，要求客運(yùn)駕駛?cè)硕ㄆ跈z查，憑體檢合格單和尿檢證明辦理上崗手續(xù)。

第五十一條

要建立與相關(guān)車站的聯(lián)系制度，及時(shí)糾正

駕駛員違章行為。對(duì)夜間車輛要制定安全管理措施，要通過調(diào)整發(fā)班時(shí)間、換駕等手段防止駕駛員疲勞駕駛。

第十章

客運(yùn)駕駛?cè)藛T日常管理規(guī)定

第五十二條

駕駛員管理是我們安全管理工作之重中之重，為把對(duì)駕駛員的管理認(rèn)真落到實(shí)處，形成制度，單位主管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)其執(zhí)行情況和工作情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，做到事事有人管，職責(zé)落實(shí)到人頭。第五十三條

駕駛員日常管理的主要內(nèi)容為：

1、駕駛員的進(jìn)入、退出管理；

2、駕駛員的宣傳、教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理；

3、駕駛員的日常安全檢查和考核獎(jiǎng)懲管理；

4、駕駛員的檔案管理；

5、駕駛員的責(zé)任制管理；

6、駕駛員的“五統(tǒng)一”管理；

7、駕駛員途中運(yùn)行安全管理及GPS監(jiān)控管理；

8、駕駛員定期考核管理；

9、駕駛員安全告誡管理。

第五十四條

在駕駛員管理中要認(rèn)真落實(shí)駕駛員的統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考試，統(tǒng)一勞動(dòng)保險(xiǎn)，統(tǒng)一工資發(fā)放，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一獎(jiǎng)懲的“五統(tǒng)一”管理。

第五十五條

督促駕駛?cè)藛T簽訂當(dāng)年的《駕駛員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《‘三不進(jìn)站’，‘五不出站’責(zé)任書》、《春運(yùn)安全責(zé)任書》等，認(rèn)真落實(shí)駕駛員崗位職責(zé)，督促駕駛員服從

企業(yè)安全管理制度、行車六人小組管理和GPS監(jiān)控管理，嚴(yán)格遵守《駕駛員安全操作規(guī)程》，并做好發(fā)車前、行車中、收車后的車輛“三檢”工作。

第五十六條

對(duì)每個(gè)駕駛員當(dāng)年的安全生產(chǎn)情況必須上墻公開公示，對(duì)當(dāng)年或歷年違章肇事嚴(yán)重、交通違法記分滿分、誠信考核不合格以及從業(yè)資格證被吊銷等不符合安全要求的駕駛員及時(shí)公開辭退，被辭退的駕駛員要立即記入駕駛員電子檔案，不能再在集團(tuán)公司范圍內(nèi)任何單位駕車。第五十七條

車隊(duì)要經(jīng)常協(xié)助車站工作，及時(shí)解決車站發(fā)班、加班、包車時(shí)的駕駛員管理情況及車輛管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患和違章行為及時(shí)糾正處理。

第五十八條 對(duì)始發(fā)站和終點(diǎn)站均不在雷波的車輛駕駛員，超長客運(yùn)駕駛員，異地包車駕駛員，冰雪嚴(yán)重、塌方危險(xiǎn)路段駕駛員等特殊情況駕駛員，要制定或特聘專人負(fù)責(zé)進(jìn)行重點(diǎn)追蹤管理，制定追蹤管理的具體措施，把追蹤管理職責(zé)具體落實(shí)到管理科室和人頭，每天清查和掌握駕駛員動(dòng)向。第五十九條

建立與相關(guān)車站的聯(lián)系制度，通過車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控手段，及時(shí)糾正駕駛員違章行為，對(duì)夜行車輛要制定安全管理措施，通過調(diào)整發(fā)班時(shí)間或換駕或停班等手段防止駕駛員疲勞駕駛和夜間22點(diǎn)~早晨6點(diǎn)期間在山區(qū)三級(jí)（含三級(jí)）以下路面駕駛車輛。

第六十條

對(duì)日行程在400公里（高速公路600公里）以上的車輛，要督促配備二名駕駛員并制定輪流駕駛時(shí)間、路段

和休息時(shí)間等具體方案，防止超時(shí)疲勞駕駛。

第六十一條

車站對(duì)發(fā)班車輛的駕駛員有監(jiān)督和管理的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)駕駛員有身份不符、違章行為或事故隱患應(yīng)立即制止，并及時(shí)記入本車質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。通知車屬公司及時(shí)處理，絕不允許視而不見，得過且過的現(xiàn)象發(fā)生。第六十二條

落實(shí)專人定期與行業(yè)主管部門或公安部門的網(wǎng)絡(luò)互通平臺(tái)，查詢駕駛員的為組長為貴情況，并對(duì)各種違章違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)處理。

第六十三條

按照安全檢查計(jì)劃每月組織上路檢查駕駛員安全行車情況，檢查中發(fā)現(xiàn)違章駕車行為要及時(shí)給予查處，并將駕駛員簽字的查處情況及整改通知做好臺(tái)帳以備存查。

第十一章

駕駛員安全操作規(guī)程

第六十四條

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等法律法規(guī)。根據(jù)省、州政府和行業(yè)管理部門有關(guān)文件精神要求，進(jìn)一步落實(shí)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全管理，規(guī)范駕駛員的安全操作行為，結(jié)合我司管理實(shí)際，制訂本安全操作規(guī)程。

第六十五條

駕駛員一次連續(xù)駕駛客車不得超過4小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不得超過8小時(shí)（特殊情況下可延長2小時(shí)，但每月延長的總時(shí)間不超過36小時(shí)）；夜間22時(shí)至凌晨6時(shí)不得在山區(qū)三級(jí)（含三級(jí)）以下公路行駛。高速公路客運(yùn)駕駛員每運(yùn)行2小時(shí)必須到途中服務(wù)區(qū)停車休息20~30分鐘，并對(duì)車輛進(jìn)行一次例檢，例檢重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)及燈光信號(hào)等裝置。對(duì)旅客進(jìn)行安全宣傳，嚴(yán)禁攜帶“三品”上車，隨時(shí)注意車輛附屬設(shè)施和行李物品的穩(wěn)固，防止事故發(fā)生。

第六十六條

駕駛員應(yīng)自覺做好高溫、雷雨、涉水及冬季冰雪、霧霜天氣的安全行車工作，配備并正確使用防滑、防火等車輛安全設(shè)施設(shè)備，主動(dòng)避讓消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車和禮賓車隊(duì)等。在通過鐵路平交道口時(shí)不搶行，做到一停、二看、三通過。

第六十七條

駕駛員上崗“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)無證、證照不齊或持無效證照駕車；

2、不準(zhǔn)超載、超速和超時(shí)疲勞駕車或讓車不讓速、讓速不讓道；

3、不準(zhǔn)酒后駕車或在早晨行車前12小時(shí)內(nèi)從事影響休息的娛樂活動(dòng)；

4、不準(zhǔn)駕駛檢測不合格的車輛或防滑、消防等安全設(shè)施設(shè)備不齊的車輛上路；

5、不準(zhǔn)強(qiáng)行超車，在彎道、坡道、橋梁或繁華路段嚴(yán)禁超車；

6、不準(zhǔn)在雨霧實(shí)現(xiàn)不清的情況下冒險(xiǎn)開車；

7、不準(zhǔn)車輛在涉水、水毀、塌方、濘滑、車渡等危險(xiǎn)路段載客通過；

8、不準(zhǔn)駕車時(shí)打手機(jī)、戴耳塞聽音樂或穿拖鞋、高跟鞋、赤腳、赤膊駕車、飲食、抽煙和閑談及其它妨礙安全行駛的行為；

9、不準(zhǔn)擅自將車交給他人駕駛；

10、不準(zhǔn)在車未停穩(wěn)時(shí)打開乘客門以及夜間22點(diǎn)~早晨6點(diǎn)期間在三級(jí)（含三級(jí)）以下道路上行駛。

第六十八條

客運(yùn)駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”管理規(guī)定，堅(jiān)持政策應(yīng)班，嚴(yán)禁使用經(jīng)涂改、改造、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓的道路運(yùn)輸證、牌以及公司上崗服務(wù)證應(yīng)班。第六十九條

旅游客車駕駛員在承運(yùn)旅游團(tuán)隊(duì)前，必須回單位簽訂趟次安全責(zé)任書、接受安全教育、攜帶合格的行車手續(xù)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸合同，同時(shí)進(jìn)行車輛趟次安檢。在運(yùn)行過程中向旅客發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》并負(fù)責(zé)收回交單位。自覺服從旅行社和導(dǎo)游的現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃規(guī)范運(yùn)行。駕駛員對(duì)旅行社、導(dǎo)游或乘客違反安全管理規(guī)定的要求有權(quán)拒絕和舉報(bào)。駕駛員未經(jīng)公司許可不得私自接團(tuán)、私自承攬包車業(yè)務(wù)和從事其他非法營運(yùn)。

第七十條

駕駛員必須愛護(hù)GPS監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)禁人為破壞、遮擋及加裝開關(guān)等屏蔽行為，保證設(shè)備的正常使用，并自覺接受乘客的安全監(jiān)督。

第七十一條

駕駛員行車前檢查：

1、檢查所需證件和隨車工具是否齊全、有效；

2、檢查車輛的安全技術(shù)狀況：制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、燈光信號(hào)及輪胎、懸掛等裝置是否完好；

3、檢查車容、車貌是否整潔；

4、檢查車輛郵箱的油、水箱的水是否充足；

5、車輛啟動(dòng)時(shí)，檢查各種儀表、氣壓是否正常；

6、檢查車輛隨車配備的消防器材、防滑鏈條、三角木、消防錘等，是否齊全有效；

7、發(fā)班器前必須向旅客做出安全生產(chǎn)承諾。第七十二條

駕駛員在行車中:

1、自覺遵紀(jì)守法，服從交通管理人員的指揮和檢查；

2、做到起步平穩(wěn)、方向不晃、換擋不響，嚴(yán)禁不踏離合器換檔；

3、做到汽車的換檔順序、腳輕手快、加油均勻；

4、不猛打方向和臨近障礙物急剎車；

5、做到雙手不脫離方向盤，嚴(yán)禁打手機(jī)；

6、做到不脫檔滑行、不硬吃排檔。行進(jìn)陡坡、長坡和溜坡路段時(shí)嚴(yán)禁熄火空檔滑行，下長坡剎車發(fā)燙或疲軟時(shí)應(yīng)停車休息，等待制動(dòng)力回復(fù)后再運(yùn)行，嚴(yán)禁勉強(qiáng)和僥幸湊合行駛。

7、發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、燈光、雨刮、輪胎等發(fā)生異響和故障時(shí)，應(yīng)立即停車檢查，嚴(yán)禁僥幸湊合行駛。

8、超、會(huì)車前應(yīng)觀察前方車輛動(dòng)態(tài)后，鳴號(hào)示意對(duì)方來車（夜間用燈光）。遇大雨、大霧、視線不清、交叉路、彎道、狹路、橋梁、繁華地段、隧道燈要謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)禁超車。

9、經(jīng)常觀察旅客乘車情況，發(fā)現(xiàn)旅客有頭手伸出窗外或其它不安全行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)提示和糾正，消除不安全隱患。第七十三條

駕駛員夜間行車：

1、按交通法規(guī)規(guī)定正確使用燈光信號(hào)；

2、停車需開小燈，起步前應(yīng)開大燈，看清路面動(dòng)態(tài)及障礙；

3、夜間行駛速度應(yīng)比白天適當(dāng)降低，超車時(shí)應(yīng)在安全的原則下方可超越；

4、會(huì)車時(shí)如遇對(duì)方車輛不關(guān)大燈或閃光示意，必要時(shí)靠右邊避讓，不可斗氣開燈冒險(xiǎn)行駛；

5、在有路燈地段時(shí)，嚴(yán)禁閉燈行駛，在無路燈照明又遇大燈突然不亮?xí)r應(yīng)立即判斷右邊障礙情況靠右邊停車，嚴(yán)禁摸黑行駛；

6、嚴(yán)禁超時(shí)疲勞駕駛。第七十四條

駕駛員雨天行車:

1、雨刮器必須靈敏有效；

2、降低車速，轉(zhuǎn)彎要慢，防止側(cè)滑。處理障礙要比晴天提前，避免緊急制動(dòng)和猛打方向而造成剎車單邊和溜滑，并使用“初雨乍晴防路滑、停車避讓用點(diǎn)剎”的操作方法；

3、行進(jìn)山區(qū)遇暴雨或落石時(shí)，應(yīng)立即選擇安全地帶停車，防止塌陷和山洪暴發(fā)；

4、行駛中留有余地，預(yù)防車輛、行人突然橫穿。第七十五條 駕駛員霧天行車：

1、檢查燈光是否完好；

2、能見度在50米以內(nèi)時(shí)，時(shí)速不得超過30公里；

3、途中停車或到站上、下乘客時(shí)，不準(zhǔn)關(guān)閉防霧燈和小燈；

4、視線不清，道路不明，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)行駛和強(qiáng)行超車。在確

保安全的情況下，可由專人指揮方才通行。第七十六條

駕駛員涉水行車：

1、駕駛客車需要涉水或車渡時(shí)，不得載客通過，聽從指揮；

2、涉水前，必須探明水情及路況，不得冒險(xiǎn)盲目通過；

3、涉水時(shí)，應(yīng)保持低速、平穩(wěn)，水中不準(zhǔn)停車和急打方向；

4、涉水完畢，應(yīng)低速行駛并輕踏剎車，待蹄片磨干、剎車有效時(shí)方可正常行駛。第七十七條

高速公路行車：

1、從匝道上路進(jìn)入主線車道時(shí)，當(dāng)入口有加速車道時(shí)，應(yīng)通過加速車道，將車速提高到一定的速度。合流時(shí)，不能妨礙在主線車道行駛的車輛；

2、應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分車道的職能，分道行駛，一般情況下走主行車道，只有超車時(shí)，才使用超車道，保證車流暢通；

3、遵守速度限制規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛。在雨天、冰雪天行車，車速應(yīng)當(dāng)降低；

4、行車時(shí)隨時(shí)注意路邊和道路上空的標(biāo)志標(biāo)線，并適當(dāng)靠右行駛，避免輾壓右側(cè)車道分道線，以利于候車超車有足夠的側(cè)向距離；

5、應(yīng)保持縱向車間距離。一般情況下，在路面干燥、制動(dòng)良好的情況下，車間距離（m）不小于車速（Km/h）的數(shù)值。如車速80Km/h時(shí)不小于80m,時(shí)速100Km/h時(shí)不小于100m。隨時(shí)注意路旁車間距離標(biāo)志牌。遇雨霧天、冰雪天和路面潮濕時(shí)車間距離應(yīng)增加一倍以上；

6、不準(zhǔn)在主線車道上倒車、掉頭、橫穿，不準(zhǔn)超過中央分隔帶。不準(zhǔn)在高速公路上上下乘客；

7、不妨礙執(zhí)行任務(wù)的消防、急救、公安、搶險(xiǎn)等車輛的通行；

8、始終握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，改變車道或超車時(shí)，轉(zhuǎn)向角度不能太大，防止車速過快車輛漂移。需要制動(dòng)時(shí)，分幾次制動(dòng)（點(diǎn)剎）為好，不要一腳踩死，防止車輛跑偏；

9、超車時(shí)，估計(jì)好距離和雙方車速，情況正常時(shí)，應(yīng)鳴號(hào)、開左轉(zhuǎn)向燈，從超車道超越前車，不準(zhǔn)從右側(cè)超車；

10、進(jìn)出隧道光線發(fā)生變化，要適當(dāng)降低車速，以適應(yīng)光纖的明暗變化；

11、駛出高速公路時(shí)，注意路口預(yù)告牌，將車從主車道分流出來進(jìn)入減速車道減速，經(jīng)匝道進(jìn)入一般公路。第七十八條

駕駛員行車故障及事故處理：

1、車輛在途中發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即將車停靠在寬闊的地段或緊急停車道，停車后按規(guī)定距離設(shè)置警示標(biāo)志牌，同時(shí)立即疏散旅客下車至安全地帶，并妥善處理；

2、汽車行駛一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，迅速觀察事故現(xiàn)場。先檢查是否有人遭受傷害，如果傷害已死亡，則不應(yīng)搬動(dòng)，此時(shí)要注意保護(hù)好現(xiàn)場，用東西將尸體遮蓋起來，待交通管理人員來處理。受傷害者是否確認(rèn)死亡，必須抓緊時(shí)間診斷，以免一些休克、假死的人因誤認(rèn)為死亡而延誤搶救的時(shí)機(jī)，造成真的死亡。死亡的主要判斷標(biāo)準(zhǔn)包括心臟是

否停止跳動(dòng)，呼吸是否停止、瞳孔是否失散等。當(dāng)對(duì)受到傷害者是否死亡無把握時(shí)，應(yīng)將其作為受傷者來搶救。搶救受傷人員（包括自己受傷）的第一步是止血，特別是動(dòng)脈血管有出血處時(shí)，應(yīng)立即止血，然后再緊急送往醫(yī)院；簡單的止血方法是用大拇指或食指用力壓住出血處的上端動(dòng)脈（近心端），直接停止流血或流血較少時(shí)為止，然后再用干凈毛巾、布條之類的東西將該處綁緊，有受傷人員時(shí)，要及時(shí)攔阻過往車輛，將受傷人員送往醫(yī)院搶救。在搶救或運(yùn)送受傷人員去醫(yī)院的同時(shí)，必須注意保留現(xiàn)場，設(shè)置標(biāo)記。搶救受傷人員時(shí)還應(yīng)注意不能顧此失彼，在發(fā)現(xiàn)一民傷員后，應(yīng)再檢查周圍是否還有受傷人員，當(dāng)有多人受傷時(shí)，應(yīng)先搶救重傷人員。

3、及時(shí)消除危險(xiǎn)因素。交通事故發(fā)生后，應(yīng)立即采取措施消除事故后的危險(xiǎn)因素，如：先轉(zhuǎn)移乘客至安全地帶、按規(guī)定距離設(shè)置警示標(biāo)志牌，同時(shí)使危險(xiǎn)品停止外溢、禁止明火接近燃油等有可能會(huì)引發(fā)二次事故的危險(xiǎn)因素。若車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭或發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停車，駕乘人員要全力合作開啟車門或砸碎車窗玻璃，有序組織乘客及時(shí)撤離至安全地帶，同時(shí)關(guān)閉車輛總電源、燃油油箱（或CNG汽瓶）開關(guān)等，有組織地開展自救滅火。

4、及時(shí)報(bào)案。故障或事故發(fā)生后，駕駛員應(yīng)該親自或請(qǐng)其他認(rèn)及時(shí)向有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、公司車隊(duì)安全運(yùn)輸科（0831—8823679，***）、122、120、119、保險(xiǎn)

公司等報(bào)案。報(bào)案時(shí)要講清楚事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、車號(hào)、傷亡程度和損失情況等，以便有關(guān)部門及時(shí)處理。

5、保護(hù)現(xiàn)場。現(xiàn)場的周圍通常是指車輛采取制動(dòng)時(shí)至停車的地域，以及受傷害的對(duì)方所行進(jìn)、終止的位置。簡單保護(hù)現(xiàn)場的方法包括：在事故區(qū)域周圍擺設(shè)小時(shí)肉；用繩索攔圍等。保護(hù)現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)和交通情況，靈活處理。如果交通要道上發(fā)生小事故，就不應(yīng)當(dāng)為了保護(hù)現(xiàn)場而封閉交通，那樣會(huì)造成來往車輛的停駛損失，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過事故本身的損失。

6、保留證人或證據(jù)。發(fā)生嚴(yán)重或重大事故后，駕駛員應(yīng)及時(shí)注意事故現(xiàn)場的見證人和證據(jù)。見證人是指目擊事故發(fā)生的人。證據(jù)是指事故現(xiàn)場的物件，一般包括障礙物、車輛等。駕駛員應(yīng)請(qǐng)目擊事故的人作證人，如果證人有事不能停留時(shí)，可將其姓名、地址、聯(lián)系方式或聯(lián)系電話記下。駕駛員要注意不得讓事故現(xiàn)場的物件被移動(dòng)和失落。

注：“及時(shí)”：應(yīng)根據(jù)事故現(xiàn)場的具體情況而定或同步進(jìn)行。第七十九條

駕駛員在行車后:

1、做好車輛的清潔衛(wèi)生。關(guān)閉電源，推進(jìn)低擋位置（有坡度的地方推進(jìn)反方向低速檔，打好眼木），拉近手剎；

2、車輛有故障的應(yīng)及時(shí)報(bào)修，保證車輛技術(shù)狀況良好；

3、車輛停放好后做好防火、防盜、防洪、防碰撞等預(yù)防工作。

第八十條

駕駛車輛進(jìn)出車站時(shí)：

1、按車站規(guī)定的進(jìn)出速度行駛，不得超速，不得鳴放高音喇叭，按規(guī)定的導(dǎo)線指引的方向和地點(diǎn)行駛與停放；

2、不得攜帶危險(xiǎn)“三品”和無關(guān)人員進(jìn)站；

3、出站前應(yīng)協(xié)助清點(diǎn)乘客人數(shù)，檢查旅客隨身攜帶的行李物品是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁危險(xiǎn)“三品”上車；

4、發(fā)車前應(yīng)向旅客做出安全承諾；

5、配合出站口檢查人員搞好車輛出站檢查。

第十二章

駕駛員評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲制度

第八十一條

每年公司將考核評(píng)比公司級(jí)明星駕駛員，并視情申報(bào)州或省級(jí)明星駕駛員；考核評(píng)比“百日安全競賽”活動(dòng)，“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)和“安康杯”活動(dòng)的先進(jìn)優(yōu)秀駕駛員；考核評(píng)比先進(jìn)、優(yōu)秀駕駛員。第八十二條

評(píng)比條件：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法自學(xué)地搞好安全工作；

2、模范遵守行業(yè)管理部門和企業(yè)安全管理規(guī)定，帶動(dòng)作用強(qiáng)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神強(qiáng)，能高質(zhì)量地完成本職工作，當(dāng)年內(nèi)無違章處罰記錄、無旅客投訴和事故記錄；

4、從事營運(yùn)客車的駕駛員，具備10年以上駕齡和安全行駛50萬公里以上及當(dāng)年均在我司從事營運(yùn)客車駕駛工作；

5、嚴(yán)格遵守駕駛員安全操作規(guī)程，有良好的職業(yè)道德，駕駛技術(shù)嫻熟，做到了文明行車，禮貌服務(wù)；

6、有典型的先進(jìn)事跡。第八十三條

評(píng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)： 特別獎(jiǎng)：精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 一等獎(jiǎng)：精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 二等獎(jiǎng)：精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 三等獎(jiǎng)：精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

凡被評(píng)為明星駕駛員，公司將直接向省、州推薦，如被省、州評(píng)為明星駕駛員的，將享受相應(yīng)級(jí)別的明星駕駛員待遇。

第八十四條

獎(jiǎng)懲

1、駕駛員是企業(yè)安全生產(chǎn)工作主體，通過對(duì)駕駛員的公開考核評(píng)比和獎(jiǎng)懲，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)懲分明，在企業(yè)內(nèi)部形成人人講安全，事事講安全，處處講安全的良好氛圍。

2、每年對(duì)駕駛員的安全考核評(píng)比必須實(shí)行上墻公示公開考評(píng)獎(jiǎng)懲，并做好考評(píng)記錄臺(tái)帳備案存查。

3、對(duì)駕駛員的獎(jiǎng)懲工作，將按集團(tuán)公司《安全獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定，制定《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

4、用于駕駛員的安全評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)金必須制定明確的管理辦法，做到專款專用，確保用于評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，不得挪作它用。第八十五條

本制度從發(fā)布之日起實(shí)行，原《XXX駕駛員管理制度》同時(shí)作廢。

第三篇：客運(yùn)駕駛員管理制度

第七章 駕駛員管理制度

第一節(jié) 駕駛員準(zhǔn)入條件

第一條 凡是在本公司從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員，必須遵守國家和地方政府有關(guān)道路交通法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度，并且符合以下條件：

（一）取得相應(yīng)資格《機(jī)動(dòng)車駕駛證》和相應(yīng)準(zhǔn)駕資質(zhì)《從業(yè)資格證》，且證件須在審驗(yàn)有效期內(nèi)，能熟練掌握駕駛機(jī)動(dòng)車技能，擁有5年以上專職旅客運(yùn)輸駕駛經(jīng)驗(yàn)；

（二）具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和良好的職業(yè)道德，品行端正，遵紀(jì)守法；

（三）年齡在22周歲以上60周歲以下，具有初中以上文化程度，且身體健康，無影響安全行車的各種疾病；

（四）熟悉業(yè)務(wù)技能，對(duì)所駕車輛機(jī)械構(gòu)造及安全部位的性能有基本認(rèn)識(shí)，懂得機(jī)動(dòng)車維護(hù)保養(yǎng)；

（五）熟悉掌握道路運(yùn)輸法規(guī)和旅客急救知識(shí)；

（六）三年內(nèi)無同等責(zé)任以上（含同等）重大交通安全事故的；

（七）一年內(nèi)無2次以上（含2次）重大交通違法行為記錄的；

（八）交通違法記分未滿6分的；

（九）未納入行業(yè)管理部門黑名單的；

第二節(jié) 駕駛員準(zhǔn)入程序

第二條 由駕駛員向公司提交自愿申請(qǐng)駕駛我公司客運(yùn)車輛，從事道路旅客運(yùn)輸，并申請(qǐng)辦理公司上崗證的申請(qǐng)書；

第三條 駕駛員本人提交以下證件、證明原件及復(fù)印件：

（一）《居民身份證》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、《從業(yè)資格證》，年審身體體檢證明回執(zhí)，工作簡歷表；

（二）工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、生育等社會(huì)保險(xiǎn)交納憑證；

（三）公安交警部門或原服務(wù)單位出具三年內(nèi)無同等（含同等）以上重大交通安全責(zé)任事故的證明；

（四）一寸近期半身正面免冠彩色照片3張；

（五）無服務(wù)單位或無法提供公安交警部門安全證明，以重慶市公安交通管理信息網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.tmdps.cnG氣瓶附屬設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)車輛上路的；

（三）駕駛未按時(shí)參加公司月檢、臨檢車輛上路的；

（四）駕駛車輛時(shí)，穿拖鞋的；

（五）車未停穩(wěn)上下乘客或未關(guān)好車門移動(dòng)車輛的；

（六）車輛行李箱上座人的；

（七）擅自關(guān)閉、拆裝或故意破壞車用GPS定位系統(tǒng)裝置的；

（八）隨車安全設(shè)備、設(shè)施不齊或設(shè)備、設(shè)施失效的；

（九）無故不按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)或安全活動(dòng)的；

（十）駕駛車輛時(shí)造成道路交通安全事故，事故經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上20000元以下，負(fù)事故同等（含同等）以上責(zé)任的；

第三十四條 駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣20分，處以100元-200元經(jīng)濟(jì)處罰，并承擔(dān)因下列行為造成事故經(jīng)濟(jì)損失的全部責(zé)任：

（一）不聽從上級(jí)部門指揮和公司現(xiàn)場人員的安排，冒險(xiǎn)駕車的；

（二）駕駛車輛未進(jìn)入車輛始發(fā)站進(jìn)行車輛例行安全檢查的；

（三）明知車輛存在安全隱患，還駕駛隱患車輛上路的；

（四）未與公司簽訂各類安全責(zé)任書、保證書的；

（五）不服從車站安全管理規(guī)定的；

（六）擅自變更經(jīng)營線路或運(yùn)行走向的；

（七）駕駛車輛時(shí)造成道路交通安全事故，事故經(jīng)濟(jì)損失在20000元以上50000元以下，負(fù)事故同等（含同等）以上責(zé)任的；

第三十五條 駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣30分，處以200元-500元經(jīng)濟(jì)處罰，取消年終安全考評(píng)資格，并承擔(dān)因下列行為造成事故經(jīng)濟(jì)損失的全部責(zé)任：

（一）將車輛交給無公司上崗證的人駕駛的；

（二）駕駛員連續(xù)駕駛車輛超過4個(gè)小時(shí)未停車休息，24小時(shí)以內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間超過8個(gè)小時(shí)的；

（三）駕駛客運(yùn)車輛裝載超過核定人數(shù)20%以下的；

（四）駕駛客運(yùn)車輛行駛速度超過規(guī)定速度50%以下的；

（五）駕駛未年審合格的車輛行駛上路的；

（六）駕駛未保險(xiǎn)車輛或脫保車輛上路行駛的；

（七）交通違法行為記分滿12分，未參加交通管理部門重新學(xué)習(xí)考試或考試不合格，未消除扣分記錄且駕駛公司客運(yùn)車輛的；

（八）駕駛證、從業(yè)資格證未按期年審，且駕駛車輛的；

（九）駕駛客運(yùn)車輛違法裝載危險(xiǎn)品的；

（十）拒不接受公司安全檢查，對(duì)抗公司安全管理的；

（十一）駕駛車輛時(shí)造成道路交通安全事故，事故經(jīng)濟(jì)損失在50000元以上100000元以下，負(fù)事故同等（含同等）以上責(zé)任的； 第三十六條 駕駛員有下列行為之一的，月度安全考評(píng)扣50分，處以500元-2000元經(jīng)濟(jì)處罰，取消公司考評(píng)資格和上崗資格，并承擔(dān)因下列行為造成事故經(jīng)濟(jì)損失的全部責(zé)任：

（一）私自帶學(xué)徒駕駛公司客運(yùn)車輛的；

（二）將車輛交給無機(jī)動(dòng)車駕駛證的人駕駛的；

（三）飲酒后駕駛公司客運(yùn)車輛的；

（四）駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、輪胎等有嚴(yán)重不符合安全要求車輛的；

（五）駕駛客運(yùn)車輛裝載超過核定人數(shù)20%以上（含20%）的；

（六）駕駛客運(yùn)車輛行駛速度超過規(guī)定速度50%以上（含50%）的；

（七）擅自對(duì)所駕客運(yùn)車輛改型的；

（八）駕駛車輛時(shí)造成道路交通安全事故，事故經(jīng)濟(jì)損失在100000元以上，負(fù)事故同等（含同等）以上責(zé)任的。

第三十七條 凡發(fā)生安全事故的駕駛員，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，另根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失的大小和事故責(zé)任的劃分，視情況停運(yùn)學(xué)習(xí)整改1至7天，同時(shí)作出書面經(jīng)過和檢討；凡有嚴(yán)重交通違法行為的駕駛員，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，一律停崗整改7天，同時(shí)作出書面經(jīng)過和檢查。

第七節(jié) 駕駛員經(jīng)營服務(wù)考評(píng)記分及處罰標(biāo)準(zhǔn)

第三十八條 駕駛員有下列行為之一的，月度經(jīng)營考評(píng)扣5分，處以200元-300元經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）未按照核準(zhǔn)的線路、路號(hào)、站點(diǎn)、班次、首末班時(shí)間運(yùn)營，且擅自變更或停止運(yùn)營的；

（二）隨意上下客、到站不停、滯站攬客、中途甩客、拒載和倒客的；

（三）未按照核定的票價(jià)收費(fèi)，未出具有效車票憑證的，拒絕或者歧視按照規(guī)定免票、優(yōu)惠乘車的乘客的；

（四）車輛發(fā)生故障或者事故中途停駛時(shí)，未組織乘客乘坐同線其他車輛的；

（五）未取得相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)從事運(yùn)營的。

第三十九條 駕駛員有下列行為之一的，月度經(jīng)營考評(píng)扣3分，處以100元-200元經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）未按規(guī)定攜帶有關(guān)證件的；

（二）車容車貌不衛(wèi)生、整潔的；

（三）駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)、吸煙、飲食、與人閑談，影響車輛安全行駛的；

（四）空調(diào)車廂內(nèi)高于28℃時(shí)，未按規(guī)定開啟車輛空調(diào)設(shè)備的；

（五）未配備語音報(bào)站器或沒有使用語音報(bào)站器的；

（六）駕駛員衣著不整潔、未文明語言、禮貌待客的。

第四十條 對(duì)同時(shí)違反安全行為和經(jīng)營行為的，按照罰款金額最高的單項(xiàng)條款進(jìn)行處罰。

第八節(jié) 駕駛員的辭退及“黑名單”管理

第四十一條 駕駛員在聘用期間出現(xiàn)下列行為之一的，公司將取消其在本公司上崗資格，并予以辭退：

（一）機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證被依法注銷的；

（二）年滿60周歲的；

（三）發(fā)現(xiàn)有重大疾病，影響安全行車，不能勝任駕駛工作的；

（四）不遵守國家和地方政府安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，不服從公司日常管理，且安全意識(shí)不牢，屢教不改的；

（五）無故不參加公司每月組織的安全教育學(xué)習(xí)連續(xù)3次以上的；

（六）連續(xù)2年公司安全考評(píng)不合格的；

（七）一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一般交通事故2次或輕微事故6次，負(fù)同等責(zé)任（含同責(zé)）以上的；半年內(nèi)發(fā)生一般交通事故3次或輕微事故10次，負(fù)同等責(zé)任（含同責(zé)）以上的；發(fā)生重大安全事故負(fù)有責(zé)任的； 第四十二條 駕駛員在聘用期間有下列行為之一的，公司將其納入客運(yùn)駕駛員戶籍管理系統(tǒng)“黑名單”：

（一）有嚴(yán)重交通違法行為被行業(yè)管理部門處罰，給公司帶來嚴(yán)重后 果的，一年內(nèi)嚴(yán)重交通違法達(dá)2次以上（含2次）。注：嚴(yán)重交通違法是指：①飲酒后駕駛客運(yùn)車輛的；②超過核定載客20%以上（含20%）的；③超過規(guī)定時(shí)速50%以上（含50%）的。

（二）因嚴(yán)重經(jīng)營行為被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響公司形象或服務(wù)態(tài)度不端正，職業(yè)道德較差，在行業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；

（三）連續(xù)三個(gè)考核周期誠信考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；誠信考核在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)違規(guī)計(jì)分有三次以上達(dá)到20分的。

第九節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)措施

第四十三條 駕駛員安全考評(píng)達(dá)到優(yōu)良，且在公司駕駛車輛一年以上的，公司按當(dāng)安全處罰金總額比例予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十四條

駕駛員經(jīng)營行為量化考核加分標(biāo)準(zhǔn)以萬州區(qū)人民政府萬州府辦[2010]17號(hào)文件《萬州區(qū)客運(yùn)行業(yè)量化考核辦法》加分分值為準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照《萬州區(qū)客運(yùn)行業(yè)量化考核辦法》每分100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。有下列行為之一的，在接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)表彰獎(jiǎng)勵(lì)后，公司給予同等值獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）連續(xù)五年考核等級(jí)為AAA級(jí)的；

（二）參與重大社會(huì)活動(dòng)，表現(xiàn)突出的；

（三）有助人為樂、見義勇為、拾金不昧等重大事跡的；

（四）經(jīng)市、區(qū)縣人民政府認(rèn)定的其他重大立功行為。

第四十五條 公司經(jīng)營安全科是駕駛員日常安全行為和經(jīng)營行為監(jiān)督管理部門，對(duì)駕駛員的各類違法、違規(guī)行為行使監(jiān)督權(quán)力和處罰權(quán)力，對(duì)存在重大安全行為的駕駛員有權(quán)下達(dá)停崗決定。

第四十六條 對(duì)違法、違規(guī)行為查處屬實(shí)，但不按時(shí)繳納處罰金的駕駛員，經(jīng)營安全科負(fù)責(zé)人有權(quán)停止違法、違規(guī)駕駛員及所駕車輛交警部門和運(yùn)管部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)有違法、違規(guī)行為查處屬實(shí)，但拒不接受公司整改、教育及處罰的，科室負(fù)責(zé)人有權(quán)向公司安全生產(chǎn)委員會(huì)提交申請(qǐng)，經(jīng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)同意后，將駕駛員逐入黑名單。第四十七條 駕駛員對(duì)受到的扣分行為和處罰有爭議的，可以向公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)提出重新調(diào)查。

第四十八條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，原《安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度》中第七章和第十七章制度同時(shí)廢止。

第四十九條 本制度由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)大班長

3.1認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)的法規(guī)和制度，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的安全生產(chǎn)措施和辦法，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，向主管站長負(fù)責(zé)。

3.2在站長、總支書記和主管副站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站客運(yùn)大班工作。認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)有關(guān)規(guī)章和制度，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件和電報(bào)精神。

3.3 根據(jù)客運(yùn)大班實(shí)際，抓好大班的安全基礎(chǔ)工作和安全專項(xiàng)活動(dòng)。制定客運(yùn)安全管理辦法及措施，并組織實(shí)施，保證客運(yùn)安全工作有序可控。

3.4負(fù)責(zé)客運(yùn)大班的勞動(dòng)力按排，按規(guī)定合理安排職工休假，科學(xué)調(diào)配勞動(dòng)力。組織協(xié)助開展職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，3.5負(fù)責(zé)分析總結(jié)客運(yùn)安全工作情況及安全生產(chǎn)重點(diǎn)，布置下月工作措施。3.6 負(fù)責(zé)客運(yùn)職工的安全思想教育，嚴(yán)格抓好現(xiàn)場作業(yè)控制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高客運(yùn)大班服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)及時(shí)指出糾正，并按規(guī)定定性定責(zé)進(jìn)行考核。

3.7 加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)安全關(guān)鍵點(diǎn)的控制，按規(guī)定完成“五定三率”量化指標(biāo)，定期考核各班組長的安全工作情況。

3.8 定期檢查客運(yùn)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況，發(fā)現(xiàn)安全問題、隱患立即進(jìn)行整改，對(duì)一時(shí)不能整改到位的要制定防范措施，并按規(guī)定上報(bào)。

3.9針對(duì)客運(yùn)大班發(fā)生的責(zé)任客運(yùn)安全事故、苗頭，按規(guī)定上報(bào)并積極處理，查找原因，制定防范措施，并負(fù)管理責(zé)任。

4.客運(yùn)安全員

4.1遵守“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在客運(yùn)大班長、支部書記的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)職工安全生產(chǎn)和預(yù)防事故的宣傳教育，對(duì)違章違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)、嚴(yán)格分析，按規(guī)定匯報(bào)。

4.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全控制和安全關(guān)鍵點(diǎn)的盯控。協(xié)助大班長搞好安全生產(chǎn)，按規(guī)定做分析總結(jié)工作。

4.3深入班組、崗位，加大現(xiàn)場安全巡視檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題和隱患。

4.4負(fù)責(zé)客運(yùn)事故的調(diào)查、分析、處理和上報(bào)工作,全面掌握和收集現(xiàn)場安全問題和設(shè)備隱患資料，并向大班長匯報(bào)。

4.5全面掌握分析現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況，準(zhǔn)確提供客運(yùn)安全生產(chǎn)信息。4.6負(fù)責(zé)班組臺(tái)帳的建立和填記。

4.7按照上級(jí)要求，組織開展安全專項(xiàng)活動(dòng)。

4.8按規(guī)定完成“五定三率”量化指標(biāo),認(rèn)真落實(shí)值班制度，對(duì)責(zé)任事故承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.9完成上級(jí)交辦的其它工作。5.客運(yùn)值班員

5.1 負(fù)責(zé)本班組領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)車站工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成任務(wù)。

5.2 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、命令、指示，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)班組完成各項(xiàng)客運(yùn)工作，妥善處理班中發(fā)生的問題。

5.3 正確處理客運(yùn)業(yè)務(wù)問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。5.4 及時(shí)與車站信號(hào)樓值班員聯(lián)系，掌握本班列車運(yùn)行情況。

5.5 安排班組各崗位勞動(dòng)力，負(fù)責(zé)站臺(tái)、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

5.6 負(fù)責(zé)站車交接工作，處理有關(guān)業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)站車及各崗位工作關(guān)系。5.7 及時(shí)妥善處理列車移交和站內(nèi)發(fā)生的旅客意外傷害事故。5.8 抓好班組基礎(chǔ)管理，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和班組管理水平。5.9.抓好班組建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)班組自控互控運(yùn)作及考核機(jī)制。5.10 督促上水員做好上水工作。5.11 督促保潔公司及時(shí)做好衛(wèi)生清掃。

5.12 督促行李員搞好站臺(tái)行包裝卸工作，確保列車安全正點(diǎn)。5.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。7.售票值班員

7.1 負(fù)責(zé)售票房的售票組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成售票工作任務(wù)。

7.2 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、命令、指示和售票計(jì)劃，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)售票作業(yè)，正確處理售票業(yè)務(wù)問題，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和售票管理水平。

7.3 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文電精神，組織落實(shí)文電要求，同時(shí)，組織售票員及時(shí)修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表。

7.4 根據(jù)客流情況做好售票窗口安排，遇列車大面積晚點(diǎn)、線路中斷等特殊情況及時(shí)調(diào)整或增開窗口，最大限度滿足旅客購票需求，確保售票秩序井然。

7.5 加強(qiáng)日常與車站信號(hào)樓、計(jì)劃室的聯(lián)系，掌握售票計(jì)劃和列車運(yùn)行情況，組織售票員準(zhǔn)確、快速的發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。

7.6 負(fù)責(zé)對(duì)各售票窗口客票、票據(jù)、現(xiàn)金保管情況和帳目結(jié)算情況、有關(guān)表報(bào)填報(bào)情況進(jìn)行抽查。

7.7 負(fù)責(zé)對(duì)票據(jù)出入庫、管理、交接情況和現(xiàn)金支票出入柜、繳解款情況進(jìn)行檢查督促。

7.8 抓好售票房基礎(chǔ)管理，對(duì)車站售票情況進(jìn)行總結(jié)、分析，按要求及時(shí)填報(bào)有關(guān)報(bào)表。

7.9 負(fù)責(zé)對(duì)售票員進(jìn)行路風(fēng)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)的教育，妥善處理旅客投訴，確保售票服務(wù)質(zhì)量良好。

7.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。9.安檢值班員

9.1 遵守“安全第一，預(yù)防為主”的方針，負(fù)責(zé)進(jìn)站口、行包房的安全檢查組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成安檢工作任務(wù)。

9.2 認(rèn)真執(zhí)行危險(xiǎn)品查堵有關(guān)規(guī)章制度，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)安檢員作業(yè)，不斷提高安檢技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9.3 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文電精神，組織落實(shí)文電要求。

9.4 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查安全設(shè)備、規(guī)章制度、作業(yè)程序和崗位責(zé)任制執(zhí)行情況。

9.5 抓好安檢工作基礎(chǔ)管理，對(duì)車站安檢工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析，按要求及時(shí)填報(bào)有關(guān)報(bào)表。

9.6 查危儀發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，組織立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取人工開包檢查，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。9.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。10.候車室領(lǐng)班

10.1協(xié)助客運(yùn)值班員抓好班組管理及組織領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)反饋有關(guān)信息。10.2 全面負(fù)責(zé)候車室旅客組織工作，確保旅客安全。

10.3 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、命令、指示，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查，督促班組完成各項(xiàng)客運(yùn)工作。

10.4 正確處理客運(yùn)業(yè)務(wù)問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。10.5加強(qiáng)重點(diǎn)列車、重點(diǎn)任務(wù)的乘降組織。10.6完成領(lǐng)導(dǎo)和客運(yùn)值班員交辦的其他任務(wù)。11.客運(yùn)計(jì)劃員

11.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、命令和指示。根據(jù)客流變化規(guī)律，按照旅客運(yùn)輸組織原則，經(jīng)濟(jì)合理地使用運(yùn)輸能力，均衡組織旅客運(yùn)輸。

11.2 嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)客流變化，適時(shí)調(diào)整運(yùn)能，正確編制和調(diào)整日班計(jì)劃，合理分配與調(diào)整票額，檢查計(jì)劃兌現(xiàn)率情況，及時(shí)向旅客列車遞交“乘車人數(shù)通知單”，不斷提高計(jì)劃運(yùn)輸工作的質(zhì)量。

11.3 搞好客流日常調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查和綜合調(diào)查，建立健全客流資料臺(tái)帳，分析掌握客流變化規(guī)律。做好資料的整理、積累和保管，堅(jiān)持定期分析，掌握客流變化規(guī)律,充分利用運(yùn)輸能力，及時(shí)提出增減票額、增開或停運(yùn)列車的建議，使運(yùn)能利用率最大化。

11.4 及時(shí)了解和查詢實(shí)行席位復(fù)用和共用列車的票額生成情況，組織售票員發(fā)售并做好相關(guān)臺(tái)帳記錄。

11.4 負(fù)責(zé)受理新老兵運(yùn)輸期間軍用人員的運(yùn)輸請(qǐng)求，及時(shí)與軍調(diào)(客調(diào))核對(duì)軍運(yùn)號(hào)碼，付費(fèi)號(hào)碼、車種、車數(shù)，到站去向，將軍用人員運(yùn)輸納入運(yùn)輸計(jì)劃。

11.5 正確掌握列車編組和運(yùn)能，按上級(jí)要求提出增減車輛和加開、停運(yùn)列車的建議，加強(qiáng)與客調(diào)的聯(lián)系，充分利用運(yùn)輸能力。

11.6 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，合理組織均衡運(yùn)輸，確保安全正點(diǎn)。

12.廣播員 12.1 熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守紀(jì)律，執(zhí)行命令，聽從指揮，做好車站廣播宣傳，文明禮貌地為旅客服務(wù)。

12.2 認(rèn)真執(zhí)行黨的宣傳工作方針，努力做好廣播工作，充分發(fā)揮廣播服務(wù)旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。

12.3 按照列車到開順序和旅客候車規(guī)律，編制廣播工作班日志，做好安全、服務(wù)、衛(wèi)生、旅行常識(shí)和“三品”知識(shí)宣傳。

12.4 加強(qiáng)與運(yùn)轉(zhuǎn)信號(hào)樓的聯(lián)系，掌握列車運(yùn)行情況，遇有列車晚點(diǎn)及作業(yè)變化時(shí)及時(shí)通報(bào)各崗位，并通過廣播和電子引導(dǎo)顯示向旅客通告，按規(guī)定代表站長向旅客道歉。

12.5 廣播時(shí)要預(yù)先確認(rèn)，認(rèn)真監(jiān)聽，嚴(yán)防誤轉(zhuǎn)、錯(cuò)播。

12.6 對(duì)電子引導(dǎo)顯示屏的使用情況進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整引導(dǎo)顯示內(nèi)容，確保電子引導(dǎo)顯示導(dǎo)向清晰，使用良好。

12.7 愛護(hù)機(jī)械設(shè)備，熟悉機(jī)器性能，精心使用嚴(yán)格管理，認(rèn)真執(zhí)行操作程序，搞好交接班。

12.8 資料臺(tái)帳齊全，規(guī)章修改及時(shí)；做好防火、防爆、防盜工作，確保廣播室安全。

12.9 搞好本崗位的日常衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。13.售票員

13.1 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、命令、指示和售票計(jì)劃，按作業(yè)程序迅速、準(zhǔn)確地發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。

13.3 售票、退票要做到唱收唱付，票種、日期、車次、席別、到站準(zhǔn)確，收、找、退款清楚、正確。

13．4 及時(shí)修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表，按規(guī)定填寫票據(jù)，做到正確、清楚,并準(zhǔn)確保密地辦理軍用票據(jù)和計(jì)費(fèi)。

13.5 嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，按規(guī)定和發(fā)售規(guī)律及時(shí)清領(lǐng)、妥善保管客票、票據(jù)和現(xiàn)金，正確結(jié)算帳目，按時(shí)填報(bào)有關(guān)表報(bào)，做到票、款、帳相符。

13.6 堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定開關(guān)窗口，加強(qiáng)聯(lián)勞協(xié)作，減少旅客排隊(duì)。13.7 認(rèn)真審核各種票據(jù)、帳表，及時(shí)登記、正確處理、認(rèn)真查詢、隨時(shí)訂正發(fā)現(xiàn)的問題。

13.8 嚴(yán)格遵守售票紀(jì)律，自覺維護(hù)售票秩序，做好安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)金入柜，出門落鎖，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入售票房。

13.9 負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生和定置管理，搞好文明生產(chǎn)，搞好清潔衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、備品。

16．客運(yùn)員

16.1 熟知本職業(yè)務(wù)，遵章守紀(jì)，執(zhí)行命令，聽從指揮，堅(jiān)持全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧，文明禮貌地為旅客服務(wù)。

16.2 按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，組織好旅客購票、候車、進(jìn)出站秩序，宣傳旅行常識(shí)，搞好安全檢查，負(fù)責(zé)查驗(yàn)車票、維護(hù)乘降秩序和解答問詢。

16.3 掌握列車運(yùn)行情況及到、開時(shí)刻和停靠站臺(tái)，按時(shí)顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統(tǒng)計(jì)上、下車人數(shù)。

16.4 認(rèn)真執(zhí)行接送車制度，組織旅客通過地道、天橋、平過道口上下車，從指定出入口進(jìn)出站，嚴(yán)格旅客扒車、鉆車、橫越股道和在列車背面上下，安全迅速地組織旅客乘降，確保旅客人身安全、列車正點(diǎn)。

16.5 負(fù)責(zé)軍用人員列車的接送，正確查驗(yàn)軍用人員的乘車中轉(zhuǎn)憑證，確保軍用人員運(yùn)輸安全。

16.5 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格查堵，及時(shí)清理站臺(tái)，嚴(yán)禁閑雜人員在站內(nèi)逗留，防止易燃易爆危險(xiǎn)違禁品進(jìn)站上車，確保旅客運(yùn)輸安全。

17.安檢員

17.1 熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守紀(jì)律，執(zhí)行命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法，引導(dǎo)旅客將攜帶物品件件過機(jī)檢查，安全、迅速、質(zhì)量良好地完成旅客攜帶品的安全檢查。

17.2 認(rèn)真執(zhí)行安全檢查員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把好進(jìn)站、托運(yùn)關(guān)，對(duì)進(jìn)入車站候車區(qū)、貴賓室、行包房的旅客攜帶品均要按規(guī)定進(jìn)行檢查，認(rèn)真根據(jù)物品的形狀、顏色進(jìn)行辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即開包檢查，按章處理。對(duì)不易判明的、又不能界定和提供性質(zhì)的可疑物品，拒絕旅客攜帶進(jìn)站上車。

17.3 嚴(yán)格操作程序，隨時(shí)注意安檢儀的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)關(guān)機(jī)，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取人工開包檢查，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。

17.4 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安檢儀維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，交接班時(shí)，要檢查設(shè)備的使用情況是否完好，認(rèn)真填寫交接班本，進(jìn)行對(duì)崗交接。對(duì)查獲的危險(xiǎn)品，必須由旅客簽字確認(rèn)并及時(shí)存放入危險(xiǎn)品專柜，危險(xiǎn)品專柜加鎖保管。

17.5 對(duì)查獲的危險(xiǎn)品進(jìn)行登記，每日上繳，按規(guī)定簽收。17.6 保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在安檢儀上擺放其它物品。17.7 設(shè)備、備品、臺(tái)帳資料、查獲的危險(xiǎn)品清點(diǎn)交接班。

第五篇：客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)崗位職責(zé)

客運(yùn)站值班站長崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（一）協(xié)助客運(yùn)站站長對(duì)站務(wù)營運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和安全等進(jìn)行現(xiàn)場管理。

（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對(duì)各崗位員工履責(zé)及執(zhí)行制度情況進(jìn)行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。

（三）及時(shí)處理旅客投訴、意見，解決旅客疑難問題。

（四）及時(shí)掌握客流、班次運(yùn)行情況，做好班車誤點(diǎn)、脫班、加班等事件的協(xié)調(diào)、解釋、信息傳遞及班車違約記錄等工作。

（五）檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況。

（六）妥善處理旅客遺失或寄存無人認(rèn)領(lǐng)的物品等事務(wù)。

（七）做好交接班，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。組織召開班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)班工作。

二、工作內(nèi)容

（一）認(rèn)真履行交接班手續(xù)，細(xì)閱《值班站長記錄》。

（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務(wù)牌，按規(guī)定時(shí)間組織當(dāng)班員工列隊(duì)點(diǎn)名，并布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。

（三）做好考勤、考核記錄。

（四）巡視車站各崗位員工履職情況。

（五）代行站務(wù)主辦職責(zé)，做好站內(nèi)日常當(dāng)班工作管理，認(rèn)真填寫《值班站長記錄》、《巡查記錄》（每天對(duì)每個(gè)崗位至少巡查4次，月底上交站務(wù)主

辦），按時(shí)填報(bào)營收?qǐng)?bào)表。

（六）檢查各崗位的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備情況，并做好相關(guān)記錄。

（七）指揮、布置、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定制度，進(jìn)行定期、不定期查崗，并做好記錄。

（八）熱心接待旅客，及時(shí)處理旅客意見并向站務(wù)主辦反映情況。

（九）負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題。

（十）與調(diào)度中心保持客流、道路等信息暢通；遇班車誤點(diǎn)、脫班等特殊情況向旅客做好解釋說明工作，與調(diào)度中心協(xié)調(diào)班次，并做好發(fā)班記錄。

（十一）對(duì)旅客遺失物品，妥善處置和保管并做好記錄。

（十二）掌握網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)知識(shí)，組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)上購票等相關(guān)知識(shí)，不定期檢查相關(guān)人員業(yè)務(wù)的熟練程度。

（十三）員工崗位變動(dòng)時(shí)，做好新崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)及考核。

（十四）做好當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量投訴的處理工作。

處理現(xiàn)場投訴時(shí)，根據(jù)旅客訴求，采取相關(guān)調(diào)查取證，明確處理結(jié)果，以免造成二次投訴。如遇旅客與員工發(fā)生正面沖突，須立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行制止、隔離，控制事態(tài)，避免矛盾升級(jí)，并立即行動(dòng)，進(jìn)行核查取證，弄清事實(shí)，提出核查結(jié)論，對(duì)旅客（客戶）做出妥善處理。

（十五）做好站內(nèi)好人好事信息的收集，及時(shí)反饋給辦公室，向公司網(wǎng)站投稿。

（十六）做好上傳下達(dá)，向站務(wù)主辦報(bào)告當(dāng)天工作情況。

（十七）記錄當(dāng)天值班情況和未完成、待處理工作事宜。

（十八）匯總當(dāng)月班車違約通知書，按時(shí)上報(bào)站務(wù)主辦。

（十九）及時(shí)召開班后會(huì)、月度等會(huì)議。

（二十）每月對(duì)各班組進(jìn)行月度考核，匯總員工違規(guī)處罰單并上報(bào)考核小組。

售票員崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（一）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗放置臺(tái)式服務(wù)牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

（二）根據(jù)旅客需求，合理選擇班次，快速、準(zhǔn)確地完成售票任務(wù)，同時(shí)做好“一會(huì)”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。

（三）回答旅客咨詢，如實(shí)告知旅客配載班車停靠（下客）站點(diǎn)、班車晚點(diǎn)等相關(guān)信息。

（四）正確使用與維護(hù)電腦、語音器、打印機(jī)等工作設(shè)備；售票過程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立即上報(bào)組長和值班站長。

（五）執(zhí)行公司票據(jù)管理制度、營收?qǐng)?bào)解制度及交接班制度，票款營收日結(jié)日清，票、款、賬須相符。

（六）做好票款、售票設(shè)備等安全防范工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票房。下班時(shí)售票人員須關(guān)閉好門窗、設(shè)備,切斷電源。如遇停電，嚴(yán)格執(zhí)行售票系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急預(yù)案。

二、工作規(guī)范

（一）操作程序及服務(wù)規(guī)范

1、上崗前準(zhǔn)備工作

（1）自檢儀容，放置臺(tái)式服務(wù)牌，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

（2）值早班人員按時(shí)到崗，同時(shí)做好售票房、票廳、候車大廳顯示屏的開機(jī)工作。

（3）做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，清理操作臺(tái)，備好售票工作用品。

（4）打開、調(diào)試電腦、語音器及話筒等售票設(shè)備，錄入本人工作代碼，安裝電腦票，核對(duì)票號(hào)。遇有故障及時(shí)上報(bào)組長及值班站長,確保設(shè)備正常使用。

2、在崗工作

1）面帶微笑,坐姿端正，雙手自然放置于鍵盤；使用“十字”文明用語，做到“一會(huì)”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘車時(shí)間，指示候車大廳和檢票門號(hào)；出售非本站發(fā)班（配班）的班車客票時(shí)，預(yù)留旅客轉(zhuǎn)乘時(shí)間，提醒旅客及時(shí)前往發(fā)車站臺(tái)乘車。

2）根據(jù)旅客需求合理選擇班次；答復(fù)旅客咨詢，聲音平穩(wěn)柔和；與旅客對(duì)話時(shí)，眼睛平視對(duì)方。如遇旅客詢問訖站到達(dá)時(shí)間時(shí),須合理解釋,不得隨意給出相應(yīng)承諾。

3）按規(guī)定時(shí)間售票，不擅自離崗；因故離開，須進(jìn)行退網(wǎng)操作，放置告示牌，提醒旅客到鄰近窗口購票。本人在崗時(shí)，嚴(yán)禁放置停止服務(wù)告示牌。

4）熟悉本站運(yùn)行班車途經(jīng)線路、站點(diǎn)、里程、發(fā)車時(shí)間、車型等情況，熟練掌握站點(diǎn)代碼，迅速準(zhǔn)確售票，及時(shí)向組長上報(bào)客流變化情況。

5）出售沿途配載客票時(shí)，須告知旅客班車是否進(jìn)站停靠或下客點(diǎn)；遇有晚點(diǎn)現(xiàn)象須及時(shí)告知旅客（售票員不能及時(shí)掌握班車晚點(diǎn)信息的除外）。

6）售票過程中，遇旅客發(fā)現(xiàn)少款時(shí)，售票員不得離開窗口，同時(shí)向組長和值班站長報(bào)告，現(xiàn)場查看窗口網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，多款退還旅客，少款予以補(bǔ)齊，值班站長根據(jù)情節(jié)決定是否給予當(dāng)事人處罰。如旅客出現(xiàn)其他異常狀況的，也須及時(shí)向組長或值班站長上報(bào)。

7）出售保險(xiǎn)票時(shí)，須提前告知旅客，嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷。

8）出售特價(jià)票時(shí)，須提醒旅客檢票時(shí)攜帶本人身份證原件方可乘車。

9）嚴(yán)禁代售離窗客票。

3、下班前交接

1）接班人到崗后，再退出售票程序；對(duì)接班人員當(dāng)面交代有關(guān)事項(xiàng)后方可離崗。

2）退網(wǎng)后及時(shí)解繳票款且日清日結(jié)，賬款須相符，賬單填寫字跡工整。

3）下午班或晚班結(jié)束后，退出售票程序，關(guān)機(jī)并切斷電源，清理操作臺(tái)，罩好防塵罩。其中晚班人員在下班時(shí)還須檢查、切斷票房總電源及主機(jī)房服務(wù)器電源，關(guān)閉門窗。

4）參加班后會(huì)。

（二）工作要求

1、服務(wù)禮儀

1）儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；著裝整潔，穿著統(tǒng)一工作制服，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2）舉止：面對(duì)旅客時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)須精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，須近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3）文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

2、工作紀(jì)律

1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2）工作期間不做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3）做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4）按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)。

5）按規(guī)定出售優(yōu)惠票，并向旅客交待優(yōu)惠票的相關(guān)注意事項(xiàng)。嚴(yán)禁出售人情票，不按規(guī)定退改票。

附：售票時(shí)做到“一會(huì)、二清、三問、四唱、四快”

“一會(huì)”即會(huì)普通話和地方方言；

“二清”即看清車票日期，看清車次時(shí)間；

“三問”即問到達(dá)站、日期時(shí)間、購票張數(shù)；

“四唱”即唱訖站、唱車次時(shí)間、唱購票張數(shù)、唱收找錢數(shù)；

“四快”即計(jì)算快、出票快、收找錢快、遞票快。

檢票員崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)

（一）按規(guī)定著制式服裝，佩戴服務(wù)牌；儀容儀表整潔且修飾得體；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

（二）按規(guī)范操作流程和規(guī)定時(shí)間，及時(shí)完成檢票任務(wù)，填寫檢票記錄，打印結(jié)算憑證，并做好補(bǔ)票工作。做好“三看、一唱、四不檢”，做好發(fā)車手續(xù)及確保車容車貌符合要求，嚴(yán)禁無票乘車，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。

（三）回答旅客咨詢，做好班車臨時(shí)變更、缺班晚點(diǎn)等情況的解釋工作，用規(guī)范用語進(jìn)行檢票前喊話，提醒旅客相關(guān)信息。

（四）維持責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺(tái)等）秩序，做好責(zé)任區(qū)禁煙工作，及時(shí)清理站臺(tái)閑雜人員，禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺(tái)，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，有序檢票。

（五）班車出現(xiàn)臨時(shí)變更和缺班、晚點(diǎn)等情況，及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，同時(shí)向組長報(bào)告，并將原因及時(shí)通知總臺(tái)廣播告知旅客。

（六）正確使用與維護(hù)檢票設(shè)備，檢票中如遇停電、工作設(shè)備發(fā)生故障等情況，做好手工檢票，并及時(shí)向組長報(bào)告。檢流水班車時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行流水班車規(guī)范化運(yùn)行制度。

二、工作規(guī)范

（一）操作程序及服務(wù)規(guī)范

1、上崗前準(zhǔn)備工作

1）自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2）搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，清理工作臺(tái)。

3）打開檢票設(shè)備，輸入本人工作代碼。檢查調(diào)試播音設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)故障須及時(shí)匯報(bào)，確保其正常使用。

4）備好檢票打印空白二聯(lián)單、檢票手工一聯(lián)單、手工結(jié)算單和運(yùn)量記錄單。

2、在崗工作

1）在崗時(shí)保持站立姿勢(shì),除了檢票、填寫打印單證、上車發(fā)班外,身體站直略微前傾,雙手放置于操作臺(tái),面帶微笑。回答旅客的詢問時(shí),態(tài)度和藹，要有耐心,雙眼平視對(duì)方,直至回答完畢。

2）禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺(tái)。

3）做好責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺(tái)等）禁煙工作,及時(shí)清理站臺(tái)閑雜人員。

4）禁煙時(shí)應(yīng)說:您好,這里不能抽煙,請(qǐng)您滅掉香煙或到站前廣場吸煙。清理站臺(tái)閑雜人員時(shí)應(yīng)說:您好,請(qǐng)到廳內(nèi)候車,謝謝配合。

4、發(fā)班前十分鐘，核對(duì)顯示屏上的時(shí)間、站名；檢查到位車輛的“行車命令”或 “檢票通知單”及車容車貌、線路牌、座位號(hào)、自制車頭牌、小板凳等情況。

5、檢票前用語音播報(bào)系統(tǒng)（若語音播報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)用話筒規(guī)范喊話），向旅客提示班車時(shí)間、開行方向、沿途各停靠站點(diǎn)，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品，請(qǐng)乘坐高速公路運(yùn)行班車的旅客系好安全帶。

6、引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。發(fā)班結(jié)束后上車，提醒旅客班車訖站、對(duì)號(hào)入座、保管好隨身財(cái)物等事項(xiàng)。

7、檢票時(shí)“三看一唱四不檢”，做好檢票記錄。注意：旅客有無異常神態(tài)，以便及時(shí)重點(diǎn)照顧或處理；旅客行包是否超過規(guī)定；旅客有無夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品；旅客持用半價(jià)票者是否符合規(guī)定(軍票查驗(yàn)《中華人民共和國殘疾軍人證》或《中華全國傷殘人民警察證》，兒童票查驗(yàn)真實(shí)身高。

8、檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)少客應(yīng)及時(shí)查找，同時(shí)報(bào)總臺(tái)廣播查找。遇缺班晚點(diǎn)現(xiàn)象

及時(shí)上報(bào)組長查詢?cè)颍豢偱_(tái)反饋到檢票口的信息，當(dāng)班檢票員須及時(shí)用廣播向旅客宣傳，做好解釋工作，若班次延誤時(shí)間較長，檢票員應(yīng)不定時(shí)用廣播向旅客宣傳。

9、上車核對(duì)乘車人數(shù)與檢票記錄是否相符，多客在班車未滿的情況下，及時(shí)補(bǔ)票（站內(nèi)補(bǔ)票一律使用微機(jī)操作）。

10、打印結(jié)算憑證（車號(hào)輸入必須完整、準(zhǔn)確，不得錯(cuò)打、亂打、漏打；廢單操作必須規(guī)范，不得將已作廢的結(jié)算單交予車主），檢票員的手工簽名必須與微機(jī)打印的檢票人名一致，填寫檢票記錄，各項(xiàng)數(shù)字正確填寫，字跡清楚規(guī)范（完成公司自產(chǎn)公營班車出站登記）。

11、發(fā)車時(shí)，將結(jié)算憑證、“行車命令”或一聯(lián)單交給駕駛員，并通知關(guān)好車門。

12、遇并班或檢手工票時(shí)，應(yīng)按財(cái)務(wù)要求填寫（手工結(jié)算單的車次、發(fā)車時(shí)間、車號(hào)、車屬單位、日期、訖站、人數(shù)（大小寫）、檢票員姓名等項(xiàng)目必須規(guī)范填寫，注明優(yōu)惠票，且字跡不得潦草，易于識(shí)別。因并班、停電、死機(jī)、手工檢票、流水班等原因開具的手工結(jié)算單，必須由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明開具原因。停班、缺班班車一律不得補(bǔ)開“零人”手工結(jié)算單。）

13、嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車票，嚴(yán)禁駕乘人員及閑雜人員等圍堵檢票臺(tái)，嚴(yán)禁駕乘人員用水瓶或水桶打開水。

14、嚴(yán)禁“黃牛”出入候車廳、檢票口及站臺(tái)，嚴(yán)禁無票人員進(jìn)入站臺(tái)。

15、發(fā)班前應(yīng)執(zhí)行三看：看行李倉門、車門是否關(guān)閉，看旗指是否在崗指揮。

16、候車室內(nèi)開啟空調(diào)，在不檢票時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉檢票門。

（三）下班前交接

1、交班時(shí)對(duì)接班人員交待有關(guān)事項(xiàng)，交清后方可離崗；下午班結(jié)束，檢票設(shè)備正常退出，切斷電源。

2、搞好責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：檢票門號(hào)對(duì)應(yīng)的地面、椅子、檢票操作臺(tái)、玻璃、門及大理石面整潔無灰塵；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大掃除。

3、值早、晚班人員負(fù)責(zé)候車室檢票門、票廳大門、茶水爐、廳內(nèi)大燈及空調(diào)（按規(guī)定時(shí)間）開關(guān)；值晚班人員應(yīng)檢查候車廳、洗手間內(nèi)設(shè)施設(shè)備電源、水源是否關(guān)閉以及廁所內(nèi)是否有旅客。

4、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成

臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

附：

一、檢票時(shí)做到“三看一唱四不檢”

“三看”即看起訖站名、看客票種類、看票面車次、日期；

“一唱”即唱到達(dá)站名；

“四不檢”即票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)手續(xù)不檢，攜帶兒童不買票但超過規(guī)定高度者不檢，客車超員不檢；對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。

二、檢票喊話內(nèi)容

檢票前喊話：

×點(diǎn)×分前往×地的旅客，請(qǐng)×號(hào)門排隊(duì)檢票，上車對(duì)號(hào)入座，請(qǐng)勿攜帶危險(xiǎn)品上車，謝謝合作！

班車晚點(diǎn)喊話：

旅客們請(qǐng)注意，×點(diǎn)×分發(fā)往××的班車，因××原因班車晚點(diǎn)，請(qǐng)大家諒解，謝謝合作！

班車停班喊話：

旅客們請(qǐng)注意，×點(diǎn)×分發(fā)往××的班車，因××原因班車停班，請(qǐng)大家諒解，如需轉(zhuǎn)乘或退票的請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，謝謝合作！

檢票員上車喊話：

大家好，本班次為×點(diǎn)×分發(fā)往××的班車，請(qǐng)各位旅客對(duì)號(hào)入座，系好安全帶（提醒乘坐高速班車的旅客），保管好隨身攜帶的物品，祝您旅途愉快！

稽查員崗位職責(zé)：

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、檢查出站車輛的“行車命令”或相關(guān)證件，上車核對(duì)人數(shù)，確保人單相符，交代乘坐高速運(yùn)行班車的旅客系好安全帶，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時(shí)填寫班車出站臺(tái)帳。

二、執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”規(guī)定，嚴(yán)禁超員、超載、超高、客貨混裝等不符合出站要求的車輛出站，杜絕無票乘車，杜絕吃拿卡要、循私舞弊。

三、查看、禁止車輛站外上客、上貨。

四、工作中遇突發(fā)事件，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明稽查，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2、搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生（大門口通道、亭子附近及院外墻邊）。

3、準(zhǔn)備工作用具。

（二）在崗工作

1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客。

2、指揮車輛有序停放，認(rèn)真檢查出站車輛的“行車命令”或相關(guān)證件，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”的原則。

3、上車核對(duì)人數(shù)時(shí)，確保人單相符，符合后在結(jié)算單或配載一聯(lián)單上蓋印“結(jié)算章”或“審核章”，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時(shí)填寫班車出站臺(tái)帳，并讓駕乘人員簽字確認(rèn)。

4、嚴(yán)禁超員、超載、超高、客貨混裝等不符合出站要求的車輛出站，杜絕無票乘車，檢查后要目送車輛出站，查看是否有站外上客、上貨現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題按《站務(wù)管理規(guī)定》對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行處罰。

5、遇突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

（三）下班前交接

1、交班時(shí)對(duì)接班人員交代有關(guān)事項(xiàng)，交待后方可離崗。對(duì)需要做重點(diǎn)交代的事情，必須記錄清楚，交接清楚。

2、搞好清潔衛(wèi)生，下班切斷稽查室的電源，門窗鎖好。

3、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精

神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。嚴(yán)禁利用工作之便讓無票人員乘車。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

危險(xiǎn)品檢查員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、利用手持式檢查儀對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄和查收危險(xiǎn)物品的登記與交接，杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。

二、禁止閑雜人員進(jìn)入候車廳，阻止承包人、黃牛及其他閑雜人員進(jìn)入售票廳（候車廳）拉客組客。

三、遵守本崗位安全操作規(guī)程和手持式檢查儀使用管理規(guī)定，嚴(yán)禁閑雜人員對(duì)手持式檢查儀進(jìn)行任何操作，定期檢查、清潔設(shè)備。使用中設(shè)備出現(xiàn)

異常，立即停止使用，向站領(lǐng)導(dǎo)和安全管理員報(bào)告。

四、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未經(jīng)同意不得私自離崗，替換人員或接班人員到崗后方可離崗。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、危險(xiǎn)品檢查員標(biāo)志，列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2、搞好責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，保持工作環(huán)境的整潔。

3、“三品”檢查記錄及有關(guān)文件依據(jù)備齊。

（二）在崗工作

1、上崗時(shí)保持站姿，身體站直略微前傾,雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑，在檢查旅客行包時(shí),使用文明用語：您好, 請(qǐng)將行包安檢。

2、認(rèn)真查驗(yàn)，遇可疑情況及時(shí)開包檢查。

3、對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)行登記，依法處理，并向旅客做宣傳工作。

4、阻止承包人、閑雜人員進(jìn)入售票大廳拉客組客，并向組長匯報(bào)開具違規(guī)處罰單。

5、阻止黃牛進(jìn)入售票大廳拉客阻客，并將其送至車站警務(wù)室交警察處理。

6、耐心解答旅客詢問，做到態(tài)度和藹，百問不煩。

7、遇重大事情立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級(jí)報(bào)告，并安排人員

替換后方可離崗；整理查收的危險(xiǎn)物品，認(rèn)真做好交接工作，并做好記錄。接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具，搞好環(huán)境衛(wèi)生，晚班下班后應(yīng)保管好手持式檢查儀。

3、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），嚴(yán)禁脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、接受旅客咨詢和投訴，及時(shí)接聽服務(wù)熱線，予以解答、幫助、處理；不屬本崗位職責(zé)范圍，或超職責(zé)范圍無法處理的，立即向直接上級(jí)請(qǐng)示處理辦法，并做好服務(wù)熱線電話記錄。

二、班車出現(xiàn)停班、缺班或晚點(diǎn)等情況，通過廣播向旅客宣傳、解釋以及轉(zhuǎn)乘或免費(fèi)退票通知，同時(shí)做好廣播記錄；做好漏客登記、廣播查找。

三、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務(wù)，及時(shí)為旅客查詢及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入購票密碼。

四、在節(jié)假日旅客驟增時(shí)，及時(shí)將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。

五、提供便民服務(wù)，為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)В瑸槁每蛷V播找人、招領(lǐng)失物，提供暈車藥、針線等。

六、保持廣播系統(tǒng)、電腦等工具設(shè)備完好，做好各崗位設(shè)施設(shè)備等報(bào)修記錄，及時(shí)向組長、值班站長匯報(bào)。

七、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

八、做好車站各崗位之間，以及車站與調(diào)度中心、運(yùn)務(wù)等其他部門的信息傳遞工作，及時(shí)匯報(bào)值班站長。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

3、整理服務(wù)工具，保持廣播系統(tǒng)完好并正常播放。

4、開啟售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補(bǔ)票系統(tǒng)，如出現(xiàn)故障，及時(shí)向科技開發(fā)中心匯報(bào)，并告知值班領(lǐng)導(dǎo)。

5、配齊信紙、筆、針線，如有缺失，向組長反映及時(shí)補(bǔ)齊。

（二）在崗工作

1、登錄售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補(bǔ)票系統(tǒng)，開啟音樂廣播，音量適中，及時(shí)為旅客查詢及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入密碼。

2、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務(wù)，保管好售卡協(xié)議書，月底上交給站務(wù)主辦。

3、做好漏客登記并及時(shí)通過廣播查找。

4、在接到調(diào)度中心班車停班、缺班或晚點(diǎn)的通知時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間告知檢票組長，并做好記錄，同時(shí)向值班站長匯報(bào)；在班車發(fā)班前，不定時(shí)的通過廣播向旅客宣傳轉(zhuǎn)乘或免費(fèi)退票，同時(shí)做好廣播記錄。

5、做好各崗位設(shè)施設(shè)備等報(bào)修記錄，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、及時(shí)與值班站長、調(diào)度中心聯(lián)系，掌握當(dāng)天班次、道路通阻等情況,并及時(shí)向廣大旅客做好宣傳解釋工作。對(duì)不可抗力發(fā)生路堵等情況，及時(shí)向廣大旅客作不間斷地播放宣傳以及解釋工作。

7、上崗時(shí)佩帶授帶，保持站姿，身體站直略微前傾,無旅客詢問時(shí)雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑；站立接待旅客咨詢，不敷衍、不推諉。

8、未經(jīng)同意不得私自離崗、串崗。

9、在接聽服務(wù)熱線時(shí)，必須態(tài)度和藹、言語文明、處理及時(shí)、方法得當(dāng)。

10、對(duì)服務(wù)熱線涉及在本人職責(zé)范圍內(nèi)的，必須立即予以解答、幫助、處理；不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的或超職責(zé)范圍無法處理的，必須立即向直接上級(jí)請(qǐng)示處理辦法，并做好服務(wù)熱線電話記錄。

11、在節(jié)假日旅客驟增時(shí)，及時(shí)將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。

12、掌握車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、車型、票價(jià)、行駛時(shí)間、停靠站等相關(guān)客運(yùn)知識(shí)。了解市內(nèi)公交車的主要行駛路線，簡單了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及主要工作單位的地址、郵編等情況。

13、宣傳《交通道路客運(yùn)管理規(guī)定》（乘車須知、購?fù)似薄⑿邪羞\(yùn)須知），主動(dòng)熱情地為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)ВM力解決旅客的實(shí)際困難。

14、遇售票窗口購票旅客較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)將旅客引導(dǎo)到總臺(tái)補(bǔ)票點(diǎn)上購票。

（三）下班前交接

1、早、晚班工作人員做好與保安的交接工作，并予以記錄；中午交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)交接班次變更情況及工作重點(diǎn)，檢查服務(wù)用品是否完備。

2、下午班結(jié)束，收好工作用品，切斷各用電設(shè)備電源，與保安做好交接記錄。

3、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

小件寄存員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、為旅客提供小件寄存服務(wù)，仔細(xì)驗(yàn)收，按規(guī)定收取寄存費(fèi)，寄存票據(jù)使用規(guī)范，提醒旅客上下班時(shí)間。禁止寄存機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價(jià)證券、金銀首飾和現(xiàn)金等物品。

二、及時(shí)整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理，做好寄存物品的安

全防范工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小件寄存處。

三、旅客提取物品時(shí)，核對(duì)提取牌和發(fā)票聯(lián)；對(duì)遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，及時(shí)向組長匯報(bào)，核實(shí)交付。

四、執(zhí)行票據(jù)管理制度、營收?qǐng)?bào)解制度，核對(duì)上下班所移交的物品，寄存費(fèi)日結(jié)日清。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

六、遇旅客排隊(duì)售票時(shí)，協(xié)助總臺(tái)引導(dǎo)旅客到補(bǔ)票點(diǎn)購票。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

3、準(zhǔn)備好工作用具，備足零錢和寄存票證等，認(rèn)真核對(duì)上班所移交的物品。

（二）在崗工作

1、熟悉寄存須知，向旅客宣傳；機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價(jià)證券、金銀首飾和現(xiàn)金不能寄存。旅客寄存物品，按規(guī)定仔細(xì)驗(yàn)收。

2、在寄存過程中要輕拿輕放,服務(wù)熱情周到, 使用文明用語及普通話，并告知下午下班時(shí)間以方便旅客及時(shí)提取物品。

3、按規(guī)定收取寄存費(fèi)，寄存費(fèi)用當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付,小件寄存票蓋好寄存日戳，注明件數(shù)，將提取標(biāo)牌及發(fā)票交給旅客，作為提取憑證，副聯(lián)全

部粘貼到寄存物上，用于核對(duì)；對(duì)加收超時(shí)寄存費(fèi)的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給小件寄存票。

4、旅客提取物品時(shí)，要核對(duì)提取牌和發(fā)票聯(lián)，確認(rèn)無誤后方可交付；對(duì)遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，要及時(shí)向組長匯報(bào)，登記該旅客身份證、聯(lián)系電話、核實(shí)寄存物品后，方可交付。

5、寄存費(fèi)日結(jié)日清，及時(shí)繳款。

（三）下班前交接

1、搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持桌椅地面整潔；愛護(hù)公物，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)向組長匯報(bào)。

2、下班時(shí)整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理。下班應(yīng)及時(shí)切斷電源。

3、認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

4、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不

起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

站場巡察員崗位職責(zé)：

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、指揮班車按時(shí)、有序、準(zhǔn)確地停放在相應(yīng)車位，確保車輛進(jìn)出安全有序。

二、配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。

三、杜絕閑雜車輛及人員進(jìn)入發(fā)車區(qū)，及時(shí)制止在發(fā)車區(qū)修車，阻止未到點(diǎn)車輛提前進(jìn)入發(fā)車區(qū)。

四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好工作用具。

3、搞好或督促工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（發(fā)現(xiàn)臟亂及時(shí)通知保潔清理，或自己動(dòng)手清理），周四下午參加大掃除。

（二）在崗工作

1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客。

2、指揮車輛按時(shí)、有序、準(zhǔn)確地停放在相應(yīng)車位。

3、指揮過程中動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

4、配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。

5、確保車輛進(jìn)出安全有序，遇同時(shí)進(jìn)出發(fā)車區(qū)的車輛，應(yīng)指揮車輛依次通行，確保場內(nèi)車輛安全，對(duì)不聽指揮的，應(yīng)向值班站長報(bào)告并進(jìn)行處罰；杜絕閑雜車輛及人員進(jìn)入發(fā)車區(qū)。

6、阻止未到點(diǎn)車輛提前進(jìn)入發(fā)車區(qū)，并上報(bào)值班站長對(duì)其進(jìn)行處罰。

7、發(fā)現(xiàn)車輛亂扔垃圾的，應(yīng)及時(shí)阻止，并上報(bào)值班站長對(duì)其進(jìn)行處罰。

8、及時(shí)制止車輛在發(fā)車區(qū)修車，并上報(bào)值班站長。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級(jí)報(bào)告，并安排人員替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具。

3、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

下客區(qū)管理員崗位職責(zé)：

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、指揮車輛有序進(jìn)入下客區(qū)，合理停放，及時(shí)下客、卸貨，嚴(yán)禁車輛

無故停放，確保下客區(qū)安全暢通。

二、對(duì)進(jìn)入下客區(qū)車輛的車容車貌進(jìn)行檢查，對(duì)違反站務(wù)規(guī)定的車輛開具違約通知書。

三、指揮旅客有序出站，不滯留，主動(dòng)引導(dǎo)成群結(jié)隊(duì)下車的旅客進(jìn)站轉(zhuǎn)乘。

四、清理下客區(qū)的“黑三輪”車主、“黃牛”及閑雜人員。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好工作用具。

3、搞好或督促工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（發(fā)現(xiàn)臟亂及時(shí)通知保潔清理，或自己動(dòng)手清理），周四下午參加大掃除。

（二）在崗工作

1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧。

2、指揮車輛有序進(jìn)入下客區(qū)，合理停放，及時(shí)下客裝卸貨，嚴(yán)禁車輛無故停放。指揮旅客有序出站，不滯留。

3、對(duì)進(jìn)入下客區(qū)車輛的車容車貌進(jìn)行檢查，對(duì)違反站務(wù)規(guī)定、不聽指揮的車輛開具違約通知書。

4、清理下客區(qū)的“黑三輪”車主、“黃牛”及閑雜人員，嚴(yán)禁其在站場

內(nèi)拉客或索要車票。

5、指揮車輛過程中動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，左手執(zhí)紅旗，右手執(zhí)綠旗，停車吹長音，行進(jìn)吹短促音。

6、嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車票。

7、發(fā)現(xiàn)有人穿越綠化帶，應(yīng)及時(shí)阻止。

8、主動(dòng)引導(dǎo)成群結(jié)隊(duì)下車的旅客進(jìn)站轉(zhuǎn)乘。

9、為保證下客區(qū)暢通，嚴(yán)禁進(jìn)站車輛在下客區(qū)清掃垃圾或亂倒垃圾，對(duì)違規(guī)者開具違約通知書。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級(jí)報(bào)告，并安排人員替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具。

3、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

保潔員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保證地面、座椅等清潔衛(wèi)生，做到地面、墻面、垃圾桶面無痰跡，地面無煙蒂、紙屑、果殼、積水、廢棄物，座椅無雜物及污漬，花盆內(nèi)無雜物。

二、確保候車室開水安全供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)閑雜人員及時(shí)驅(qū)趕。

三、及時(shí)制止旅客在候車廳（售票廳）內(nèi)吸煙，及時(shí)制止旅客在候車椅上躺、臥、踩踏。

四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)證，參加列隊(duì)點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好工作用具。

（二）在崗工作

1、工作中使用普通話和“十字”文明用語，微笑服務(wù)，禮貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧。

2、保持候車廳及票廳地面整潔、衛(wèi)生，隨臟隨掃、拖，做到地面、墻面、垃圾桶面無痰跡；地面無煙蒂、紙屑、果殼、積水、廢棄物等。

3、保持座椅整潔，如發(fā)現(xiàn)座椅上有雜物及污漬，應(yīng)及時(shí)用抹布清理，嚴(yán)禁用掃帚清理座椅。

4、保持垃圾筒上無堆積物、筒身無污漬、筒口方向一致、擺放整齊；保持垃圾筒周圍墻面潔凈。

5、每天7:30、11:00、13:30和16:30定時(shí)拖地；其余時(shí)間，隨臟隨清理；周四下午大掃除。

6、嚴(yán)禁旅客在候車廳內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁旅客在候車椅上躺、臥、踩踏，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止。

7、保證所有宣傳靠牌、花盆擺放整齊，花盆內(nèi)無雜物。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如被臨時(shí)調(diào)派從事其他工作的須在離崗前向直接上級(jí)報(bào)告，并安排人員替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、保管好工作用具。

3、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

廣場管理員崗位職責(zé)

Ⅰ、崗位職責(zé)

一、引導(dǎo)進(jìn)入廣場的車輛在指定地點(diǎn)擺放有序，禁止在票廳前停放車輛。

二、制止所管理區(qū)域及車站周邊的黃牛、水牛拉客，并及時(shí)向治安辦報(bào)告。

三、阻止帶客三輪車停放在社會(huì)車輛停車廣場，阻止承包人等在廣場拉客組客，開具違規(guī)處罰單。

四、主動(dòng)引導(dǎo)旅客進(jìn)站購票。

五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。Ⅱ、工作規(guī)范

一、操作程序及服務(wù)規(guī)范

（一）上崗前準(zhǔn)備工作

1、自檢儀容，佩戴服務(wù)牌、列隊(duì)點(diǎn)名上崗。

2、搞好或督促廣場衛(wèi)生。

（二）在崗工作

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛在指定地點(diǎn)擺放有序，禁止在票廳前停放車輛。

2、阻止帶客三輪車停放在社會(huì)車輛停車廣場。

3、阻止承包人等在廣場拉客阻客，并向組長匯報(bào)開具違規(guī)處罰單。

4、在站前廣場、社會(huì)車輛停車場、公交長廊巡視，打擊黃牛、水牛拉客，并向治安辦匯報(bào)。

5、主動(dòng)引導(dǎo)旅客進(jìn)站購票。

6、工作期間不得私自離崗、串崗。

（三）下班前交接

1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級(jí)報(bào)告，并安排人員

替換后方可離崗；認(rèn)真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。

2、參加班后會(huì)。

二、工作要求

（一）服務(wù)禮儀

1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務(wù)牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。

2、舉止：為旅客提供服務(wù)時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。

3、文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

（二）工作紀(jì)律

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

2、工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。

4、按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。

公營駕駛員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

（一）遵守國家道路交通安全交通法律法規(guī)和公司安全管理制度，確保行車安全。

（二）遵循駕駛員服務(wù)行為規(guī)范，提供安全周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）遵守節(jié)油管理規(guī)定，提高駕駛技能，為公司降本增效。

（四）按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高安全行車意識(shí)。

二、服務(wù)承諾

1、車輛技術(shù)性能良好，服務(wù)設(shè)施完備有效。

2、車廂內(nèi)外整潔，座椅、頭套、窗簾干凈衛(wèi)生。

3、提供針線包、創(chuàng)可貼、純凈水等便民服務(wù)。

4、堅(jiān)持“旅客無錯(cuò)”的服務(wù)理念，文明、熱情服務(wù)。

5、駕乘人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，引導(dǎo)旅客乘車，協(xié)助旅客放置行李。

6、駕乘人員在發(fā)車前、途中休息、到站時(shí)做好安全服務(wù)喊話。

7、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定線路行駛；在指定地點(diǎn)停靠，途中不上客。

8、不超載、不超速、不疲勞駕駛、不違章操作。

三、服務(wù)行為規(guī)范

1、禮儀

（1）服務(wù)儀表

面部干凈,頭發(fā)梳理整齊，除自然色或染黑色外，不準(zhǔn)染成其它顏色，頭發(fā)不超過耳際，不蓄胡須。

（2）著裝

穿著規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩戴服務(wù)牌。夏季穿襯衫不系領(lǐng)帶時(shí)，只能解開領(lǐng)口處第一個(gè)紐扣，穿長袖襯衫時(shí)須扣緊袖口。穿外套時(shí)，須系領(lǐng)帶，外套不允許綰袖、綰褲腿。衣褲口袋不能內(nèi)裝厚重物品，所裝物品不得外露，腳穿鞋襪不得破損，鈕扣、褲、鞋帶須系好，穿戴干凈整潔。

（3）舉止

為旅客提供服務(wù)時(shí)，微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，迎賓引導(dǎo)旅客時(shí)，應(yīng)自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)不能用手指點(diǎn)人，對(duì)旅客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。

（4）文明用語

接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。對(duì)旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。

統(tǒng)一使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。

2、行為規(guī)范

（1）發(fā)車前

駕駛員應(yīng)提前30分鐘到崗，做好發(fā)車前例保檢查工作，保持車輛的技術(shù)狀況良好。

檢查證件及滅火器材,保證齊全有效。

檢查服務(wù)設(shè)施（播放器、飲水機(jī)等）及服務(wù)用品（暈車藥、針線包），保證齊全有效。

檢查車廂內(nèi)外衛(wèi)生情況，保證車容車貌整潔，車廂內(nèi)無異味。

按規(guī)定程序到調(diào)度中心開具行車命令。

提前開啟空調(diào)，開啟時(shí)間最遲為第一個(gè)已檢票旅客上車前，使車內(nèi)保持適宜溫度。

按規(guī)定于發(fā)車前10分鐘進(jìn)入指定車位后，打開乘客門、行李倉，迎候旅客。

（2）旅客上車時(shí)

駕駛員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌、白色手套，兩手自然下垂交叉放于身前站立車門前方（配班駕駛員站立行李倉旁）迎接旅客，招呼旅客安全登車，對(duì)號(hào)入座，維持登車秩序，嚴(yán)禁閑雜人員上車；同時(shí)主動(dòng)幫助攜帶較多、較重行李的旅客搬運(yùn)物品，整理行李倉；如遇老弱病殘旅客，應(yīng)主動(dòng)幫助攙扶其安全上車，找尋座位。

旅客上車完畢，鎖好行李倉，與檢票員辦理結(jié)算單手續(xù)，核對(duì)快件單據(jù)和人數(shù)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品上車和超載。

確認(rèn)行李倉及貨物正常后，關(guān)閉車門，站立車內(nèi)前方，兩手自然下垂交叉放于身前向旅客作安全文明喊話（喊話用語附后）。喊話完畢，開啟視聽設(shè)備，播放公司規(guī)定的公司形象宣傳片、廣告片、故事片等。

（3）車輛運(yùn)行中

按車站指令，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。起步前，觀察車輛周圍安全情況后發(fā)動(dòng)車輛，在旗笛指揮下，平穩(wěn)起步離站,車輛出站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受稽查人員的檢查。

遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到文明、謹(jǐn)慎駕駛，確保班車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。

運(yùn)行途中嚴(yán)禁打手機(jī)、吸煙、吃零食，不得與旅客閑談，更不得抬頭看電視。

嚴(yán)禁私自帶客、帶貨，下客時(shí)應(yīng)在公司規(guī)定的下客點(diǎn)下客，不得私自上

下客。

遇有公安、運(yùn)管和公司運(yùn)紀(jì)人員檢查，應(yīng)主動(dòng)配合并做好旅客的解釋工作。

中途休息或就餐前，應(yīng)進(jìn)行途中安全文明喊話，告知旅客確切的休息或就餐時(shí)間，休息時(shí)間10分鐘，就餐時(shí)間20分鐘，旅客就餐下車時(shí)應(yīng)提醒旅客將貴重物品隨身攜帶，就餐時(shí)旅客應(yīng)全部下車并鎖好車門，非就餐班車不得隨意停車就餐。發(fā)車前要清點(diǎn)人數(shù)，確保旅客不漏乘、誤乘，行李不丟失，利用休息或就餐時(shí)間做好途中例保檢查工作。

車輛發(fā)生故障或事故時(shí)，應(yīng)立即與本單位聯(lián)系，積極聯(lián)系救濟(jì)或換乘，并做好旅客安撫工作，在等待救濟(jì)時(shí)，不得擅自離開。

（4）到達(dá)終點(diǎn)站

車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒旅客檢查隨身攜帶行李。

待所有旅客下車后，開啟行李倉門，并與旅客道別，如有快件貨物，及時(shí)做好快件的交接手續(xù)。

待旅客走完后，及時(shí)檢查是否有旅客遺留物品，發(fā)現(xiàn)有旅客失物應(yīng)及時(shí)與公安部門聯(lián)系或交公司登記保管。整理車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，打掃衛(wèi)生，做好下趟次發(fā)車準(zhǔn)備工作。

（5）車輛回場后

做好車輛回場的例保檢查、報(bào)修、衛(wèi)生等工作。

嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，按運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，特殊情況不能出車的應(yīng)及時(shí)履行請(qǐng)假手續(xù)，不得影響班車的正常運(yùn)行。

次日早班的駕駛員應(yīng)保證充分休息，以飽滿的精神狀態(tài)執(zhí)行次日的工作任務(wù)。

附：安全文明喊話內(nèi)容

1、發(fā)車前安全文明喊話:

各位旅客，大家好！歡迎乘坐xx班車。我是xx號(hào)駕駛員，今天由我（和xx號(hào)駕駛員）為大家服務(wù)，本次班車發(fā)往XX車站，大約XX小時(shí)XX分鐘。旅途中如果您需要幫助請(qǐng)與我（們）聯(lián)系，請(qǐng)保管好隨身攜帶的貴重物品，請(qǐng)您系好安全帶，祝大家旅途愉快，謝謝！(向旅客鞠躬)

2、中途休息安全文明喊話:

各位旅客，班車已到XX服務(wù)區(qū)，現(xiàn)在休息10分鐘（就餐休息20分鐘，請(qǐng)旅客全部下車），貴重物品請(qǐng)大家隨身攜帶。

3、到達(dá)終點(diǎn)站安全文明喊話:

各位旅客，終點(diǎn)站XX車站到了，請(qǐng)大家?guī)Ш秒S身物品，歡迎再次乘坐XX班車！

四、公營車駕駛員月度考核細(xì)則

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、收到旅客或包車單位錦旗表揚(yáng)每次獎(jiǎng)勵(lì)50元，受到媒體表揚(yáng)每次獎(jiǎng)勵(lì)市級(jí)200元、省級(jí)300元。

2、因堅(jiān)持公司制度、維護(hù)公司形象，被旅客誤解、打罵，并能堅(jiān)持打不還手，罵不還口的，給予100－200元的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、節(jié)油獎(jiǎng)勵(lì)，按集團(tuán)公司《公營車輛燃油消耗考核管理規(guī)定》執(zhí)行。

4、安全獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合各種活動(dòng)（如“夏安賽”、“冬安賽”等）給予階段性獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每安全行車5萬公里，獎(jiǎng)勵(lì)增加基礎(chǔ)里程費(fèi)0.001元/公里，每半年調(diào)整一次。

6、為單位節(jié)能降耗取得成效的，助人為樂、拾金不昧或?yàn)榉?wù)對(duì)象排憂解難的，應(yīng)急避險(xiǎn)處理及時(shí)果斷、措施得當(dāng)?shù)模瑟?jiǎng)勵(lì)50-500元。

處罰：

1、服務(wù)規(guī)范（服務(wù)質(zhì)量）

（1）著裝不整，不佩戴服務(wù)證，不戴白手套一次扣2分。

（2）車容車貌不清潔，頭套、座套不定期更換、清洗，清潔袋、頭套座套更換無記錄，扣5分；不愛護(hù)車內(nèi)服務(wù)設(shè)施和物品，造成嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，除按價(jià)賠償外，視情況扣2-5分；在車廂內(nèi)吸煙，一次扣2分。

（3）不按規(guī)定站立于車門迎客，一次扣2分；未阻止閑雜人員上車，一次扣3分；未按規(guī)定形式和內(nèi)容喊話，一次扣2分。

（4）未清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)生旅客漏乘、誤乘一次扣5分；未按規(guī)定辦理行包、快件交接手續(xù)而造成差錯(cuò)、丟失的，全額賠償，并扣5至20分。

（5）與旅客發(fā)生爭吵、打罵，無論任何情況均扣5分；因服務(wù)質(zhì)量被旅客投訴的，扣5-10分；被新聞媒體曝光或被有關(guān)部門查處的，視情節(jié)輕扣10-30分；情節(jié)較重的，給予行政處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰200—1000元。

（6）對(duì)旅客丟失物品，應(yīng)于當(dāng)天交公司處理，凡私拿旅客丟失物品，除登門送還旅客原物品外，一次扣10-30分，并視情節(jié)給予行政處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰200—1000元。

（7）車載視聽設(shè)備非客觀原因未按規(guī)定播放，一次扣2分，造成旅客投訴的扣4分；車輛在使用空調(diào)的季節(jié)，未按規(guī)定開空調(diào)，造成旅客投訴的每次扣5分，并視情節(jié)給予行政處分。

（8）意見薄不按規(guī)定懸掛，或保管不善的，扣責(zé)任人2分。

（9）無特殊情況不按規(guī)定隨意停車就餐，變更就餐地點(diǎn)的，一次扣2分。

（10）有其他違反駕駛員服務(wù)行為規(guī)范行為的，扣2-10分。

2、運(yùn)紀(jì)

（1）出車牌證不全、牌證遺失或交接差錯(cuò)造成損失，除承擔(dān)公安、運(yùn)管罰款外，一次扣3分。

（2）不服從調(diào)度，或發(fā)生爭吵現(xiàn)象，每次扣3分；不服從站務(wù)管理，或辱罵站務(wù)人員的每次扣2-5分；占用發(fā)車位的，一次扣2分；不聽指揮，車輛停放下客區(qū)造成通道堵塞的每次扣3分；因違反站務(wù)管理規(guī)定被處罰的費(fèi)用，一律由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

（3）不按規(guī)定時(shí)間發(fā)車的，每次扣5分罰款100元/次；因人為因素（不可抗拒的因素除外）造成班車誤點(diǎn)在十分鐘以內(nèi)每次扣5分，罰款100元/次；誤點(diǎn)十分鐘以上為脫班，每次扣10分，罰款200元/次；無故缺班的按該班車核定座位票價(jià)的100％進(jìn)行賠償。

（4）私帶無票旅客乘車的，私帶行包貨物的，經(jīng)查屬實(shí)的，依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》給予相應(yīng)處罰。

（5）包車時(shí)向客戶索要錢物禮品，除錢物禮品退賠客戶外，按其索要價(jià)值的5倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；與客戶勾結(jié)，私自改變行車路線的，除承擔(dān)公司經(jīng)濟(jì)損失外，另扣10-20分，同時(shí)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)行政處分。

（6）不按規(guī)定行車路線行駛或未經(jīng)同意私自更改線路的扣10分。

（7）稽核點(diǎn)補(bǔ)票三聯(lián)單必須及時(shí)上交，補(bǔ)票三聯(lián)單必須填寫補(bǔ)票時(shí)間，否則公司給予駕駛員每張三聯(lián)單200元處罰。

（8）出站（回程）結(jié)算單、補(bǔ)票結(jié)算單、包車結(jié)算單及貨物結(jié)算單不按時(shí)上交，或漏交的，每次扣2分；發(fā)生污損、丟失或未按規(guī)定蓋章，造成不能結(jié)算的，按實(shí)賠償，另每次扣2分；三聯(lián)單人數(shù)與實(shí)際人數(shù)不相符的，行

包、快件貨物數(shù)量與行包單據(jù)、快件貨物單據(jù)及交接清單不相符，責(zé)任人按實(shí)際人數(shù)、行包、貨物與單據(jù)按差額10倍處罰；行車命令丟失，每張扣1分。

（9）不接受公安、運(yùn)管及公司檢查或故意刁難的，除承擔(dān)公安、運(yùn)管部門的處罰外，每次扣5-15分。

（10）堅(jiān)持客運(yùn)班車限時(shí)到達(dá)管理之規(guī)定，無特殊原因違反規(guī)定的，處100-200元/次。

（11）有其他違反《營運(yùn)客車運(yùn)行管理規(guī)定》或運(yùn)紀(jì)行為的，扣2-10分。

（12）旅游包車按淮汽集團(tuán)《旅游包車業(yè)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

3、安全

（1）安全例會(huì)（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）無故遲到早退的每次扣2分；無故不參加安全例會(huì)（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）的，每次扣5分，并責(zé)令其停班補(bǔ)課。

（2）不按指定地點(diǎn)停放車輛的，每次扣10-20分。

（3）隱瞞碰擦事故，除承擔(dān)修理費(fèi)用外，每次扣5分，對(duì)方賠款剩余部分必須如數(shù)上交公司。

（4）發(fā)生行車或商務(wù)事故，按集團(tuán)公司《安全管理制度》有關(guān)條款執(zhí)行。發(fā)生追尾事故，除承擔(dān)保險(xiǎn)理賠不足部分外，另扣20分。

（5）當(dāng)班駕駛員負(fù)有對(duì)危險(xiǎn)品查堵的直接責(zé)任，否則發(fā)生事故扣10－50分。

（6）因違章、燈光不齊、牌證不齊、不規(guī)范被罰款的一律自行承擔(dān)，影響車輛正常運(yùn)行的，每天扣2分。

（7）根據(jù)各路段最高限速，對(duì)超速50％以下行駛的，每次扣5分；對(duì)超速50％以上行駛的，一律停駕處理；對(duì)因超速而發(fā)生事故的責(zé)任者，除按公司管理制度扣款外，停駕兩個(gè)月，扣25分。

（8）嚴(yán)禁駕駛員私自交換車輛駕駛和途中交接班，不得私自將車交給非執(zhí)行任務(wù)的駕駛員駕駛，違者每次扣10分，不準(zhǔn)將車交給實(shí)習(xí)駕駛員單獨(dú)駕駛，違者扣25－50分。因此發(fā)生交通事故的，由其承擔(dān)全部責(zé)任及賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

（9）違反集團(tuán)公司及本公司安全管理制度，本細(xì)則未明確考核（處理）標(biāo)準(zhǔn)的，按集團(tuán)公司的相關(guān)制度處理。

4、機(jī)務(wù)

（1）按公司計(jì)劃安排車輛保養(yǎng)、檢測、審驗(yàn)，凡超保、漏檢、漏審一次扣10分，并承擔(dān)損失費(fèi)用。

（2）車輛回場必須進(jìn)行例保檢查，按規(guī)定做一級(jí)保養(yǎng)，缺保、失保一次扣2分。

（3）發(fā)現(xiàn)車輛故障及安全隱患，未及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，造成第二天不能發(fā)班或途中拋錨，視情節(jié)每次扣5-20分；造成交通事故的，承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失；造成旅客投訴的，另外按投拆有關(guān)規(guī)定處理。

（4）因責(zé)任心不強(qiáng)，操作不規(guī)范，造成發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱早期損壞的或人為因素造成機(jī)務(wù)事故，按損失金額的10%-50%進(jìn)行賠償，扣責(zé)任人每次5分。

（5）車輛修理當(dāng)班駕駛員未在現(xiàn)場監(jiān)督的，每次扣2分；維修單據(jù)未審核清楚即簽名，或在返修項(xiàng)目的維修單據(jù)上簽名的，維修費(fèi)用由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)。

（6）領(lǐng)用50元以上材料未經(jīng)機(jī)務(wù)員簽字的，費(fèi)用自理；多領(lǐng)材料或材料未用到報(bào)修車輛上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償材料費(fèi)用外，將按公司制度處理。

（7）因車輛日常維護(hù)工作不到位，造成備胎丟失，按照輪胎成色價(jià)的100％賠償；因輪胎螺絲松動(dòng)、輪胎氣壓不足，造成輪胎早期報(bào)廢或人為造成

輪胎損傷的，前輪新胎（按九萬公里標(biāo)準(zhǔn)），每少一萬公里，按輪胎價(jià)的10%賠償；后輪胎視情進(jìn)行賠償。

（8）有其他違反機(jī)務(wù)管理規(guī)定的，扣2-10分。

（9）堅(jiān)持淮汽集團(tuán)《公營車輛燃油消耗考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。一切與油料有關(guān)的事件，均按淮汽集團(tuán)《公營車輛燃油消耗考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則進(jìn)行處理。

5、其他

（1）每月21日前，交齊當(dāng)月三聯(lián)單、包車路單、行包票等結(jié)算單據(jù)，報(bào)銷結(jié)清當(dāng)月橋路費(fèi)、修理費(fèi)、加油費(fèi)等費(fèi)用，如無特殊情況（如包車在外等）視情扣5-10分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰100元/次。

（2）每月21日前，到會(huì)計(jì)處核對(duì)當(dāng)月油料消耗情況，如不核對(duì)，超油部分按當(dāng)月市場價(jià)格從其工資中足額扣除，并扣2-5分。

（3）每月20日前，到快客公司辦公室核對(duì)上月跑班里程，并在《快客公司公營駕駛員考核臺(tái)帳》上簽字確認(rèn)。如不核對(duì)，發(fā)生里程少登、漏登等情況影響本人里程費(fèi)發(fā)放的，一律由本人自行承擔(dān)。