第一篇：凱旋跆拳道館銷售人員必須掌握的知識(shí)

凱旋跆拳道館銷售人員必須掌握的知識(shí)

第一部分：基本概況

1、問：凱旋跆拳道具體地址在哪里？

答：一部：旅順劇場(chǎng)2樓 二部：旅順農(nóng)商銀行旁（公廁道對(duì)過）

2、附近都有什么公交車？

答：1、2、3、5、12、18、19、20、旅順南路 第二部分：基本數(shù)據(jù)

1、道館面積有多大？

答：一部：130平左右 二部：200平

2、開業(yè)多久了？

答：5年（2010.7開業(yè)）

3、目前有多少學(xué)生，幼兒，少兒，青少年？

答總?cè)藬?shù)：200人左右，幼兒45人左右、兒童：80 青少年40左右 成人 7 終身會(huì)員：22人

4、跆拳道都有什么級(jí)別？大概需要多久可以考下來？

答一共10個(gè)級(jí)別（白、白黃、黃、黃綠、綠、綠藍(lán)、藍(lán)、藍(lán)紅、紅、紅黑、黑）.考到黑帶一段需要3至4年.（正常一年時(shí)間能達(dá)到綠帶水平，2年時(shí)間能達(dá)到藍(lán)帶，3年時(shí)間能達(dá)到紅黑）.根據(jù)每個(gè)孩子身體素質(zhì)不同，考完需要3至4年左右 第三部分：銷售價(jià)格

1、都有什么卡？多少錢？

答 青少兒班：假期卡780 30次卡1200 周末年卡2580 周假年卡2980 幼兒班：20次卡880 周末半年卡1880 周末全年卡2880 成人班：月卡480 季卡1280 年卡（一周兩節(jié)課）2480 年卡 3280

2、還需要再買什么？大概多少錢？

答綠帶以下買道服一套240，護(hù)具綠帶以上提高班用護(hù)具320，到時(shí)候再買，手把腳靶如果不需要在家里練習(xí)的話不推介購(gòu)買，道鞋140冬天冷的時(shí)候或者夏天室外訓(xùn)練需要的時(shí)候再買

3、考級(jí)的費(fèi)用大概多少，什么時(shí)候考？

答 綠帶以下160 綠帶以上180 綠帶以下一年考四次（2月底、6月底、8月底、12月底）

銷售流程及話述

銷售用語

1、你好，家長(zhǎng)，今天第一次過來么？

2、打擾你一下，你是怎么知道我這里的呢？

3、你住在哪里呢，來這里方便么，4、你在附近上班么

5、孩子多大了？

6、是否有過這樣類似的運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

7、冒昧的問一下，孩子的性格是怎樣的呢？ 家長(zhǎng)問語

1、這里都有什么班次 見上

2、我想了解一下跆拳道，有什么好處？

禮儀行為規(guī)范、性格塑造、強(qiáng)身健體、防身自衛(wèi)、減肥、協(xié)調(diào)平衡性的提高、提高免疫力、促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育

3、怎么樣安排我孩子的班次

青少兒班上課時(shí)間 一部劇場(chǎng)：周二至周五下午4:30--6：00 周六日：上午10：00--11:30 下午1:00--2:30 4:00--5:30 幼兒班上課時(shí)間 周二、四（二部忠誠(chéng)街）下午4:40--5:40 周六日：（二部劇場(chǎng)）下午 2:30--3:30 成人班上課時(shí)間 周二至周五（一部劇場(chǎng)）下午2:30--4:00

4、孩子考級(jí)的事情我想了解一下 見上

5、孩子如果考不過怎么辦 每個(gè)孩子有1次補(bǔ)考的機(jī)會(huì)

6、多長(zhǎng)時(shí)間可以看到效果

3個(gè)月以后才會(huì)看見明顯的效果

7、家里如果有事來不了怎么辦？課程怎么安排

如果超過一個(gè)月來不了提前在前臺(tái)辦理?？ㄊ掷m(xù)，如果單節(jié)課不能來：提前和教練協(xié)商時(shí)間補(bǔ)課

8、價(jià)格可以再便宜么

不可以，學(xué)費(fèi)從來沒有任何折扣

9、我想了解一下咱們的教練資質(zhì) 看教練員介紹

10、如果效果不好，我可以退費(fèi)么？

15天之內(nèi)可以根據(jù)自己時(shí)間任意選卡，但是是沒有退費(fèi)的

第二篇：房產(chǎn)銷售人員必須掌握的說辭

房產(chǎn)銷售人員必須掌握的說辭。

房產(chǎn)銷售人員必須掌握的說辭

1、為何說現(xiàn)階段房?jī)r(jià)處理較低水平？

A：從購(gòu)買力角度而言，房地產(chǎn)價(jià)格自92年到94年價(jià)格上升到最高，自92年以來，社會(huì)通貨膨脹率高達(dá)22%/年，所以人民幣購(gòu)買力下降，房?jī)r(jià)下跌達(dá)50%以上。

B：從房?jī)r(jià)組成角度面言，房?jī)r(jià)由地價(jià)、建筑造價(jià)、稅費(fèi)組成，建筑安置費(fèi)、建安費(fèi)已達(dá)歷史最低水平，無可再低，水泥、鋼材、人工費(fèi)用已最低，而土地資源有限，地價(jià)年年上漲，所以目前而言，房?jī)r(jià)只會(huì)上漲不會(huì)下跌。

C：銀行利率下調(diào)，福利分房取消，按揭比例越來越大，有購(gòu)買力的居民增加，市中心的住房越來越供不應(yīng)求，價(jià)格有上升的趨勢(shì)。

D：據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)市場(chǎng)自動(dòng)調(diào)節(jié)，現(xiàn)在房?jī)r(jià)處在低谷房?jī)r(jià)有可能上升的時(shí)機(jī)購(gòu)房，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且現(xiàn)在意識(shí)到房?jī)r(jià)處于低谷，是最佳購(gòu)房時(shí)機(jī)的人越來越多，不如速作決定。

2、為可說投資房產(chǎn)是較好的選擇？

A：房地產(chǎn)是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)家政策扶持，鼓勵(lì)按揭購(gòu)房，98年房改后，取消福利分房，對(duì)房子需求變大，住房?jī)r(jià)格有回升的趨勢(shì)，加之物價(jià)局房屋售價(jià)趨于合理，現(xiàn)已處于低谷，只會(huì)上升不會(huì)下跌。

B：房產(chǎn)比人民幣更利于保值、增值。風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)高。

C：沿海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，隨著戶籍制度的改革，各個(gè)地區(qū)人口流動(dòng)增多，將會(huì)造成房源趨于緊張，利于房屋的租賃，故現(xiàn)在購(gòu)低價(jià)位的房，易于租賃，回報(bào)快，投資收益高。

D：從以前的經(jīng)驗(yàn)來看，以前幾年購(gòu)房者為例，投資購(gòu)房仍是最佳選擇。

3、為何說現(xiàn)在購(gòu)現(xiàn)房最好？

現(xiàn)房：風(fēng)險(xiǎn)小，投資回報(bào)快，如購(gòu)期房，很多開發(fā)商若沒有實(shí)力，不會(huì)有全部的資金投入，只會(huì)投入部分，往往難以保證交期、質(zhì)量，還會(huì)造成爛尾樓，使購(gòu)房者如手捧刺猬，難以以舍，購(gòu)現(xiàn)房完全沒有這種風(fēng)險(xiǎn)。

4、為何說期房好？

價(jià)格低，房型設(shè)計(jì)優(yōu)良，升值快，隨法制的加強(qiáng)，購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)降低，質(zhì)量可監(jiān)督。

5、為何高層好？

房屋使用期限長(zhǎng)，造價(jià)高，鬧中有靜，易于物業(yè)管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報(bào)率高。

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~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 待續(xù)

第三篇：消防安全知識(shí)(必須掌握)

消防安全知識(shí)

（全員培訓(xùn)、全員熟記、達(dá)到“一口清、問不倒”）

一、怎樣報(bào)火警？

答：

1、撥打火警電話119，并確認(rèn)；

2、不要慌張，講明起火單位名稱，所在位置，起火物質(zhì)是什么，有無人員被困，講明報(bào)警人和聯(lián)系電話；

3、到主要路口接應(yīng)消防車。

二、怎樣補(bǔ)救初期火災(zāi)？（著火了怎么辦）

火災(zāi)發(fā)生后迅速形成滅火第一力量和第二力量。

第一力量：發(fā)現(xiàn)起火后，迅速大喊聲召集起火點(diǎn)周圍職工，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，向消防控制室發(fā)出火警信號(hào)。同時(shí)利用就近的水、滅火器、消火栓、滅火毯進(jìn)行滅火。（一分鐘內(nèi)）

第二力量：?jiǎn)挝坏牧x務(wù)消防隊(duì)（保安人員）確認(rèn)火警后，迅速報(bào)火警119，并趕

赴起火點(diǎn)滅火。

（一）熟練使用干粉滅火器

1、拔掉保險(xiǎn)銷

2、手握膠皮管對(duì)準(zhǔn)火源根部

3、用力按下壓把進(jìn)行滅火

（二）熟練使用室內(nèi)消火栓（需要兩個(gè)人操作）

1、打開消火栓箱

2、按手動(dòng)報(bào)警按鈕

3、連接水帶、水槍展開水帶

4、打開閥門至最大位置進(jìn)行滅火

（三）熟練掌握距離自己最近的室內(nèi)消火栓和滅火器的位置

三、怎樣在火場(chǎng)逃生？

答：

1、在煙霧濃重時(shí)，用濕毛巾捂住口鼻，盡量身體貼近地面彎腰前進(jìn)；

2、從最近的安全出口迅速逃出，不要貪戀財(cái)務(wù)；

3、電器設(shè)備火災(zāi)應(yīng)及時(shí)斷電源。

四、消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)內(nèi)容是什么？（必須掌握）答：

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力

2、補(bǔ)救初起火災(zāi)能力

3、組織疏散逃生能力

4、消防宣傳教育培訓(xùn)能力

第四篇：銷售人員開拓市場(chǎng)必須掌握的九大法寶

銷售人員開拓市場(chǎng)必須掌握的九大法寶

很多銷售人員喜歡用“成事在天”這句話來表達(dá)對(duì)開拓市場(chǎng)這項(xiàng)工作的態(tài)度，認(rèn)為自己把市場(chǎng)都跑了個(gè)遍，可沒有客戶想增加品牌操作，自己也很懊惱、無奈，面對(duì)公司每月對(duì)于開客戶硬性數(shù)量的指標(biāo)，實(shí)在是被罰款罰得已經(jīng)沒有脾氣了。其實(shí)，我們都忽略了“成事在天”的下一句話——“謀事在人”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”、“謀定而后動(dòng)”，必將事半功倍。得空總結(jié)一下開拓市場(chǎng)的一些思想碎片，與各位探討。

1、本品牌的品牌定位是什么？

為什么了解自己品牌的定位十分重要？因?yàn)樗坏梢宰屇愎?jié)省開拓市場(chǎng)的時(shí)間，而且可以讓你找到銷售能夠最快實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的合適代理商。假如你的品牌定位是中高端消費(fèi)者，那么你就在當(dāng)?shù)刂懈叨耸袌?chǎng)里拜訪代理商就可以了，其他的低端市場(chǎng)很少人敢做中高端定位的品牌，假如你的品牌混跡在低端市場(chǎng)的話，也很難有較大的發(fā)展，當(dāng)你想換更好的代理商的時(shí)候，最終會(huì)因?yàn)榍捌诘投耸袌?chǎng)的代理商價(jià)格操作太低，而造成中高端市場(chǎng)的代理商不愿意接手的局面。這就是為什么我們看到一些在其他區(qū)域做得很好的品牌，在某個(gè)地方卻沒人敢代理的原因。當(dāng)你找到一個(gè)其擁有的各方面資源比如店面位置、人員架構(gòu)、渠道優(yōu)勢(shì)等等都跟你的品牌定位不太吻合的代理商的時(shí)候，產(chǎn)生不了有效業(yè)績(jī)，最終影響你在公司的整體銷售業(yè)績(jī)，害了自己。

2、產(chǎn)品知識(shí)，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？

產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于銷售人員當(dāng)然是重要的，面對(duì)潛在代理商，對(duì)于自己的產(chǎn)品你當(dāng)然要有很強(qiáng)的分析能力，能夠把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說出個(gè)一二三來，突出優(yōu)勢(shì)隱藏劣勢(shì)，這是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員的精明之處。同樣，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)于尋找什么樣的代理商也有參考作用，當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)最適合做家裝和零售渠道的時(shí)候，你就應(yīng)該找家裝和零售做得比較好的或者正在努力做這兩個(gè)渠道的代理商作為潛在代理商，當(dāng)你產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)最適合做工程和批發(fā)的時(shí)候，你就應(yīng)該找工程和批發(fā)做得比較好的或者正努力做這兩個(gè)渠道的代理商作為潛在代理商，也只有這樣，你才能把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得最好，把自己的劣勢(shì)隱藏得最深，用一個(gè)適合做家裝的品牌產(chǎn)品去找一個(gè)做批發(fā)的代理商作為潛在代理商，無異于牛頭不對(duì)馬嘴，浪費(fèi)工夫。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)是什么？

知己知彼，百戰(zhàn)不殆?，F(xiàn)在的問題是，當(dāng)你在尋找你的代理商的時(shí)候，你弄清楚你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰了嗎？我認(rèn)為有兩種，第一種，是和你的品牌定位一樣并且也正在尋找代理商的品牌，就像投標(biāo)一樣，你們面臨著在潛在代理商面前進(jìn)行公開面試的局面；第二種，是和你的品牌定位一樣，卻已經(jīng)有代理商在代理商的品牌。這就是為潛在代理商多想一步的問題，你要想辦法說服潛在代理商，他代理了你的品牌之后，能夠有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)去和其他定位一樣的競(jìng)爭(zhēng)品牌去競(jìng)爭(zhēng)各種渠道，比如家裝渠道，你的品牌是花色比別人豐富還是配套比別人

靈活？所以，要想打贏這場(chǎng)仗，你必須了解這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么，你要找到他的火力點(diǎn)，你才有機(jī)會(huì)去想到辦法去壓制他。

4、目標(biāo)代理商所欠缺的是什么？

有些代理商零售做得好，家裝渠道卻做得很差，為什么？因?yàn)樗淼钠放迫狈Α俺绷鳌薄邦I(lǐng)先”“個(gè)性”這些特性，設(shè)計(jì)師是有個(gè)性的一個(gè)群體，當(dāng)你的產(chǎn)品無法表達(dá)他自己的設(shè)計(jì)個(gè)性的時(shí)候，他是不屑一顧的；而且你的產(chǎn)品沒有“潮流”“領(lǐng)先”“個(gè)性”的特性，設(shè)計(jì)師又如何能去說服他那買了別墅的富翁客戶來接受你的產(chǎn)品？

有些代理商家裝渠道做得好，零售卻做得比較差，為什么？因?yàn)樗漠a(chǎn)品鏈、價(jià)格鏈對(duì)于零售客戶沒太大的吸引力，當(dāng)別人的產(chǎn)品有二十多個(gè)系列的時(shí)候，他所代理的品牌為了照顧家裝渠道卻只有十個(gè)非?！俺绷鳌薄邦I(lǐng)先”“個(gè)性”的系列，當(dāng)別人的價(jià)格鏈從平民消費(fèi)到別墅消費(fèi)都覆蓋時(shí)，他的價(jià)格鏈卻只停留在別墅消費(fèi)那一個(gè)階層。一個(gè)代理商，他不可能只做一個(gè)自己的優(yōu)勢(shì)渠道，而放縱其他代理商在其他渠道上對(duì)自己的份額慢慢蠶食，由此，用你本身品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，去互補(bǔ)目標(biāo)代理商所存在的渠道競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，這是一種雙贏的結(jié)果。

5、你能夠給代理商帶去信心嗎？

這個(gè)法則的中心點(diǎn)是“你”，你確實(shí)完全理解公司的品牌定位了嗎？你確實(shí)理解公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)了嗎？你確實(shí)能夠放大你的品牌優(yōu)勢(shì)而隱藏你的品牌劣勢(shì)了嗎？你確實(shí)有足夠的論據(jù)說服代理商相信你的品牌優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為他的商場(chǎng)搏殺優(yōu)勢(shì)了嗎？你確定你的語言表達(dá)

已經(jīng)夠堅(jiān)定？你確定你的表情已經(jīng)夠淡定？你確定你的肢體語言已經(jīng)得體？

6、“勤快”

為什么把“勤快”放到這里？我認(rèn)為沒有弄清楚以上幾個(gè)問題以前，盲目的勤快是事倍功半的，弄不好還會(huì)讓自己慢慢失去了信心，當(dāng)連續(xù)和幾個(gè)代理商洽談之后，你發(fā)現(xiàn)他們沒有一個(gè)對(duì)你的品牌有興趣，你會(huì)慢慢的開始懷疑自己品牌甚至自己的能力，這對(duì)開拓市場(chǎng)這個(gè)階段來說，有時(shí)候是致命的。在弄清楚以上幾個(gè)問題之后，就應(yīng)該開始不厭其煩、頂著烈日或狂風(fēng)暴雨的去拜訪目標(biāo)代理商，不斷的分析問題、表達(dá)優(yōu)勢(shì)、展現(xiàn)未來等等，讓代理商一遍一遍的重新思考，重新審視自己，重新審視自己在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況，從而找到突破口。

7、你自己管轄的區(qū)域是怎么劃分的？

記得很小的時(shí)候考試，老師或家長(zhǎng)總會(huì)告訴我們，先把容易的題目做了，碰到難的不會(huì)的話先跳過去，把容易的會(huì)做的題目做完了再回頭做難的。開拓市場(chǎng)也一樣，把容易開拓的地方先開拓出來，先把一些“釘子戶”市場(chǎng)放著，等“釘子戶”市場(chǎng)周圍的城市都建立起了專賣店，銷售有了良性發(fā)展，品牌有了一定的影響力，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的品牌在“釘子戶”市場(chǎng)正被越來越多的人知道，正被越來越多的人在討論，這時(shí)候你再回頭去找目標(biāo)代理商洽談，他對(duì)你的品牌所理解得就比較具體和立體了，他把門開了一道縫，你當(dāng)然就比較容易切入了。

8、什么時(shí)候應(yīng)該快刀斬亂麻、臨門一腳？

當(dāng)客戶表現(xiàn)出較為濃厚的興趣，并通過一個(gè)階段的接觸相互了解，代理商已經(jīng)完全認(rèn)同公司的品牌定位、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品創(chuàng)新方向等等，代理商已經(jīng)在不斷的詢問和試探公司合作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和底線：比如專賣店支持政策能否再優(yōu)惠點(diǎn)？首批發(fā)貨能否給更大的返點(diǎn)優(yōu)惠？廣告支持上能否加大一點(diǎn)力度？等等，那么基本上可以認(rèn)定代理商在內(nèi)心已經(jīng)有經(jīng)營(yíng)你品牌的初步意向，此時(shí)，應(yīng)該拋出一些“臨門一腳”式的問題反問代理商，比如：你能否確定最終的專賣店裝修面積有多大，這樣我才好申請(qǐng)政策？首批發(fā)貨你能多發(fā)三十萬嗎？如果可以，我再跟公司申請(qǐng)一下優(yōu)惠返點(diǎn)？你打算投入多少輛公交車做廣告？或者做多少個(gè)市場(chǎng)外燈箱廣告？這樣我跟公司申請(qǐng)才好說服公司等等，在得到代理商的肯定答復(fù)之后，晚上給領(lǐng)導(dǎo)打電話在公司政策的允許下給予最大的支持，第二天拿著合同親自上門進(jìn)行最后的洽談。

9、你的領(lǐng)導(dǎo)能幫助你嗎？

中國(guó)最有能力的銷售人員是誰？各位看新聞每次國(guó)家主席、總理出訪都帶這么多的企業(yè)家就知道答案了，每次出訪，都能簽訂幾十億甚至幾百億幾千億美元的項(xiàng)目合同，哪個(gè)企業(yè)家和外國(guó)談判能達(dá)到如此的效果？所以，當(dāng)你把一些在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)確實(shí)很有影響力的代理商邀請(qǐng)到公司參觀時(shí)，你應(yīng)該同時(shí)邀請(qǐng)他到你老總或者老板的辦公室喝茶，或許你認(rèn)為是很難啃的“骨頭”，你的領(lǐng)導(dǎo)政策上稍微松動(dòng)一下，或者領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)發(fā)展方向上眉飛色舞頭頭是道，說不定輕松就把這“骨

頭”給“啃”了。當(dāng)然，在把目標(biāo)代理商帶到老總或老板辦公室之前，首先應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)通通氣，比如這個(gè)目標(biāo)代理商實(shí)力如何、他的具體想法是怎樣、目前還沒談下來是因?yàn)槭裁吹鹊龋岊I(lǐng)導(dǎo)心里有底，然后才帶進(jìn)去喝茶。不然，領(lǐng)導(dǎo)在什么情況都不了解的一頭霧水情況下也很難有個(gè)定奪，說不定領(lǐng)導(dǎo)和你在政策上擺了個(gè)烏龍，比如你答應(yīng)代理商給五個(gè)點(diǎn)的首批發(fā)貨返點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)說最多只能給三個(gè)點(diǎn)，這不弄巧成拙了嗎？

世界上本沒有什么法寶，懂得積累經(jīng)驗(yàn)、借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)勝自己開發(fā)自己最大的潛力，其實(shí)就是最好的法寶。

（來源：家具導(dǎo)刊）

第五篇：銷售人員必須要掌握的知識(shí)

銷售人員必須要掌握的知識(shí)

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?| 瀏覽：385 | 更新：2013-06-19 18:331、產(chǎn)品(服務(wù))知識(shí)

只有了解了產(chǎn)品(或者服務(wù))才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會(huì)介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，還要能親手操作。對(duì)于有安裝需求的，銷售經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識(shí)。

2、企業(yè)(組織)知識(shí)

銷售人員其實(shí)就是企業(yè)的對(duì)外形象大使。要象了解自己家一樣了解企業(yè)，這樣才能讓客戶感覺到你對(duì)公司的認(rèn)同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。如果銷售經(jīng)理在客戶面前萎靡不振，客戶也會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣，從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。

另外，銷售業(yè)務(wù)是公司整體價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，在工作中，銷售人員總是需要其他部門的配合與支持，那么，對(duì)企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運(yùn)行政策的了解，會(huì)使你更加清楚你能夠?yàn)榭蛻魻?zhēng)取什么?不能承諾什么?這樣，你在從事銷售工作時(shí)才能更加得心應(yīng)手。

3、行業(yè)知識(shí)

客戶購(gòu)買產(chǎn)品，勢(shì)必要貨比三家。作為優(yōu)秀的銷售員，我們必須能夠?yàn)轭櫩吞峁┖芎玫男袠I(yè)知識(shí)參考，在客戶有需求時(shí)能夠提供自己品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品之間優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比，從而引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)。而這就需要銷售人員擁有豐富的行業(yè)知識(shí)。

4、關(guān)于人性的知識(shí)

銷售，作為一門學(xué)問來看，主要是研究與人打交道的，因此必須熟練掌握人性的學(xué)說，例如：馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實(shí)用的、可以用于指導(dǎo)我們工作的理論。

5、其他知識(shí)

最好的銷售人員總是在銷售過程中能與顧客變成朋友的人，能夠?qū)ふ业焦餐Z言的人，因此，天文地理、諸子百家，古今中外，樣樣都要有所涉獵懂才能應(yīng)付各種各樣的顧客。例如，與一個(gè)經(jīng)歷過文革風(fēng)雨的人交往，你基本不懂中國(guó)革命史，肯定不行;而與一個(gè)80年代的人交往，你對(duì)網(wǎng)絡(luò)一竅不通肯定沒有共同語言。有人描敘優(yōu)秀銷售人員是：見人講人話，見鬼講鬼話，就是描敘成功銷售人員能夠與所有目標(biāo)客戶取得共鳴，被客戶所接受。