第一篇：關于信息中心增設領班崗位的報告

報

告

尊敬的酒店領導：

銷售部信息中心現(xiàn)有**和**兩個崗位，在編人員4人，其中**2人，**2人。隨著酒店“****”活動的深入推進，信息中心的重要作用日益體現(xiàn)。信息中心員工在日常工作中需要100%的對每位賓客的信息資料進行收集、分析、整理、傳送、反饋和歸檔，工作任務日益加重，已在本崗職位上體現(xiàn)出力不從心的感覺。為了更有效的收集和整理賓客信息，及時準確的傳送和反饋信息，更好的督促各部門完成服務指令單布置的任務，現(xiàn)提出申請，增設信息中心領班崗位一名，具體職責如下：

信息中心領班崗位職責：

1、**崗位： ? 負責**的日常管理工作，每日100%檢查**員下發(fā)的信息任務單，對發(fā)送和收集情況進行統(tǒng)計，確保信息傳送渠道暢通，反饋快捷、準確；每日100%核查信息任務單的存檔情況，確保信息錄入的準確性； ? 檢查、指導并考核各部門的賓客信息收集、管理和完成實施工作，跟蹤、落實下發(fā)至各部門的服務指令單的完成及反饋情況； ? ? 定期整理、分析、統(tǒng)計賓客個性化信息，以信息報告形式反饋至上級領導；

追蹤賓客信息所反映的事件或情況，為提高酒店服務質量提供意見或建議，必要時進行專門信函答復或道歉（致謝），及時做好信息的反饋和存檔。

2、**崗位： ? 全面負責預訂的日常管理工作，了解當天及近期的預訂情況，對客房出租率進行預測，做好房態(tài)控制工作； ? ? ? ? 每日核對團隊訂房、散客訂房的預見訂、變更和取消的房間數(shù)字。掌握當日預抵、次日預訂的重要客人信息；

檢查、督導預訂員日常工作，確保所有預訂資料準確無誤輸入電腦存檔。

隨時查看預訂控制總表，掌握客房狀態(tài)和客人情況，檢查次日到店的VIP客人預訂，確保信息任務單及時、準確的發(fā)送至各部門。

3、熟悉、了解信息中心各崗位職責和工作流程，能夠隨時勝任信息中心各崗位的補位工作。

4、將**和**兩個崗位的職責有效結合，更好的滿足客人的個性化需求。

特此報告，望批準。

銷售部

第二篇：增設信息中心機構請示

關于成立XX市人力資源和社會保障

信息中心的請示

XX市機構編制委員會：

隨著社會經(jīng)濟的加快發(fā)展、社會保障事業(yè)的不斷壯大、就業(yè)和再就業(yè)工作的進一步推進，網(wǎng)絡和信息技術對人力資源數(shù)據(jù)和社會保障資金監(jiān)管的支撐作用越來越突出。金保工程是國家立項的信息化工程之一，系統(tǒng)架構是兩級數(shù)據(jù)中心、三級網(wǎng)絡平臺，上連中央下接各市，生產應用數(shù)據(jù)集中在市級，統(tǒng)計分析與基金監(jiān)管以及自治區(qū)級統(tǒng)籌數(shù)據(jù)則集中自治區(qū)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)社會保險系統(tǒng)信息資源全國聯(lián)網(wǎng)共享,對社會保障資金能實現(xiàn)安全的監(jiān)管。目前，我市社會保險參保人員XX萬人次，管理的資金XX億元，市本級社會保險參保人員XX萬人，管理的資金XX億元，隨著我市社會經(jīng)濟的加快發(fā)展，這些數(shù)據(jù)將日益劇增。因此，作為一個準金融管理部門，必須要有強大的管理信息系統(tǒng)，高素質的信息管理技術隊伍來支持，然而，由于我局尚未建立起相應的 1 信息化機構，沒有專業(yè)人員，現(xiàn)狀與工作要求嚴重脫節(jié)，難以完成這項艱巨的任務。

為全面貫徹落實中辦發(fā)XX號、XX號文件精神，確保我市的金保工程順利實施，對我市的社會保障信息系統(tǒng)進行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，對全市社會保障資金實現(xiàn)安全有效的監(jiān)管，現(xiàn)參照XX、XX、等XX個市已分別成立了人力資源和社會保障信息中心的實際情況。擬成立XX市信息中心，現(xiàn)將有關事項請示如下：

一、單位性質。擬成立的XX市障信息中心是隸屬XX市人力資源和社會保障局管理的正科級財政全額撥款的參公事業(yè)單位。

二、主要職責。擬定全市人力資源和社會保障信息系統(tǒng)建設規(guī)劃；組織、協(xié)調全市人力資源和社會保障信息化建設工作并提供技術指導；組織、指導全市人力資源和社會保障業(yè)務應用軟件的開發(fā)及推廣應用；負責市本級人力資源保障信息系統(tǒng)及社區(qū)應用平臺建設以及數(shù)據(jù)中心機房的維護、管理和安全保密工作；負責市本級人力資源保障業(yè)務應用軟件的開發(fā)和應用；負責主要硬件設備、軟件開發(fā)招投標工作；負責市人力資源網(wǎng)政府網(wǎng)站（外網(wǎng)）和市本級辦公網(wǎng)（內網(wǎng)）的建設、維護、管理；負責通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布我市人力資源社會保障信息和人力資源社會保障多媒體宣傳等工作；負責全市社會保障卡的發(fā)行管理和密匙安全工作；負責全市人力資源社會保障信息系統(tǒng)建設經(jīng)費預算編制和業(yè) 務人員培訓工作。

三、人員編制和領導職數(shù)。請求核定XX信息中心編制5名，經(jīng)費來源為財政全額撥款。科級領導職數(shù)3名。所需人員面向社會公開招聘或調配進入。

以上請示，妥否，懇請批復。

XX年XX月XX日 3

第三篇：信息中心崗位述職報告

20**年述職報告

尊敬的各位領導、同志們，大家好！

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，在這里我做20**的述職報告。20**年已經(jīng)來到了。在過去的1年的工作中，我在公司領導的正確指導下，在部門同事們的鼎力支持和配合下，按照公司制定的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，完成了自己所負責分管的各項工作任務。值此機會，就我這一年的工作向各位領導和同志們作以下匯報：

一、思想政治學習，增強素質，提高修養(yǎng)

今年，我從一個部門的副職榮幸地被公司聘為負責一個部門的工作，在感謝領導信任的同時也感到了責任的重大，有些誠惶誠恐。為了勝任這個崗位的工作，一年來，自己始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。我認真學習了《做最好的中層》、《方法總比問題多》等管理書籍，結合自己工作中出現(xiàn)的問題，不斷地查找，對比。使得自己通過對理論上的認知和把握，擁有了工作中的清醒和行動上的及時自覺。今年，我作為一名入黨積極分子很榮幸地參加了黨支部召開的黨員發(fā)展會。發(fā)展會上，聽了幾個候選人的入黨誓詞，親身感受了入黨儀式的莊嚴與圣潔，使我更進一步加深了共產黨員這個神圣稱號的意義。雖然，我現(xiàn)在還沒有成為黨組織的一員，但我能夠在思想上積極靠近黨組織，行動上積極相應黨組織，多次參加了公司組織的黨團員主題活動。今年夏天,我參加了黨員收取漏失探頭儀的工作,協(xié)助參與了黨員發(fā)展程序網(wǎng)絡系統(tǒng)的初期準備工作。通過這些系統(tǒng)的學習和組織活動，以及身邊黨員同志們的工作行為示范作用，使我在思想政治方面有了質的突破。在此非常感謝公司黨組織和身邊黨員同事們對我的幫助。

二、立足本職工作，勤奮努力，積極創(chuàng)新

機房辦公室的主要職責是保證**大廈網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行和分公司辦公自動化設備的管理。㈠、加強基礎檔案工作的管理

根據(jù)集團“強基固本”的工作方針和公司提倡的“精細化”的管理思想，今年我們對公司辦公自動化設備進行了進一步的整理工作。進3年，公司新增加了一批辦公自動化設備，同時又有一些老舊設備在無法修復的情況下進行了報廢。針對這種情況，我?guī)ьI我們部門人員把設備分門別類的進行了整理，采用編號的形式，對所有設備編排了唯一編碼，并對設備的使用情況及相關屬性都進行了詳細的整理，做到了臺帳欄目設置清晰、項目齊全。今年，與生產科韓工一起向集團申請報廢了12臺電腦、1臺海爾3匹空調，合計金額800元。㈡、**大廈網(wǎng)絡的運維管理

**大廈網(wǎng)絡作為集團廣域網(wǎng)絡平臺的重要組成部分，承載著營銷帳務系統(tǒng)、客戶服務呼叫中心系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等集團重要的信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。⑴、思想上高度重視，措施嚴密

分公司領導高度重視**大廈的網(wǎng)絡安全，要求我們對可能發(fā)生的各類信息安全事件要有充分的準備，把問題分析得透徹一些，把形勢估計的嚴峻一些，做到心中有數(shù)，未雨綢繆。今年增加了日常巡視內容，要求辦公室所有人員對網(wǎng)絡維護做到三早：早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早處理。一年來，沒有發(fā)生一起因訪問互聯(lián)網(wǎng)而引起的網(wǎng)絡安全事故。⑵、工作中認真負責，履行職責

今年是**大廈網(wǎng)絡運營的第三年，機房內的一些供電設備UPS、配電柜等出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，尤其今年夏天酷熱，由于空調連續(xù)運轉后出現(xiàn)的故障造成機房溫度不穩(wěn)定。針對這種情況，我們一方面加強了對機房的巡視工作，不放過任何一點隱患，另一方面對機房的空調設備進行了改造，增加了一臺愛默生機房專用空調，嚴格控制了空調的運轉時間。從而保證了整個酷夏期間機房溫度的穩(wěn)定。

為了保障中心機房所有網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)的供電安全，我們分4次完成了對UPS設備的檢修工作，排除了中心機房UPS設備隱患。檢修UPS設備的工作全部都要在晚間的23點以后進行，每次我都制定了周密的工作計劃，爭取在最短的時間內恢復網(wǎng)絡的正常運行。

為了加強中心機房的出入管理，今年在中心機房安裝了門禁管理系統(tǒng)，并制定了相應的門禁系統(tǒng)使用管理辦法。門禁系統(tǒng)的使用，極大地幫助管理人員隨時了解中心機房出入人員的情況、值班人員的巡視情況。

今年夏天雷雨天氣較多，中心機房中有3條光纖電纜等傳輸設備是從**大廈的外墻穿入的，有一定的雷電隱患。張悅書記了解這一情況后，請生產科韓工協(xié)助我們，專門請專業(yè)的機房避雷檢測部門來進行了檢測，排查了風險隱患點，同時我們還咨詢了機房建設時的相關部門和有關領導，得以平安渡過了雷雨季。⑶、筑牢根基，提高人員整體技術水平

針對辦公室人員工作重點不一，專業(yè)性質不同，而工作任務連續(xù)集中、壓力較大的情況。自己主動聯(lián)系，邀請網(wǎng)絡建設方作了多次不同形式的網(wǎng)絡知識培訓，使大家對**大廈的網(wǎng)絡結構，網(wǎng)絡運行，簡單故障的排除方法等知識技能都有了全面的了解和掌握，從而提高了辦公室人員的自身素質和業(yè)務水平。⑷、制度與技術相結合，多頭并進，有備無患

**大廈網(wǎng)絡運行已經(jīng)進入了第3個年頭，對于前幾年的運行，由于設備較新，只要加強網(wǎng)絡的日常維護和管理，一般不會出現(xiàn)較大的問題。今年則不同，主要原因是由于網(wǎng)絡設備和安全設備都已經(jīng)進入了硬件問題頻發(fā)期。比如，10月18日由于主路由器3845的板卡損壞造成連接營銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡連接出現(xiàn)中斷。當時又沒有備件卡，雖然已經(jīng)找到了問題所在，但大家也是束手無策。這時候網(wǎng)絡中斷已近3個小時的時間，就在大家都一籌莫展的時候，***提出了一個大膽的想法，但同時也有可能會影響到整個網(wǎng)絡的風險。干等總不是辦法，我們仔細分析了這種想法的可能性，勝算大于風險，經(jīng)過測試網(wǎng)絡很快得以恢復。針對今年網(wǎng)絡特點，我們進一步豐富網(wǎng)絡應急預案。特別是針對設備硬件損壞時出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障的應急解決辦法。比如防火墻設備故障，如何能在保證網(wǎng)絡正常運行的前提下，跳過故障設備，快速恢復網(wǎng)絡。我要求網(wǎng)管員每日定時記錄路由器、防火墻上的流量情況，每周匯總，每月出月報，并在部門的每周例會上對設備的運行情況進行分析。12月11日值班人員發(fā)現(xiàn)防火墻運行有異，為了防備設備故障影響網(wǎng)絡運行，我們啟動應急預案中的解決辦法，做了一個替換防火墻的詳細方案，并在14日晚間進行了實施，從而解決了設備損壞影響網(wǎng)絡運行的隱患。㈢、網(wǎng)絡暢通保障了各信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行

1、配合營銷系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡設計、調試工作。機房辦公室擔負著**大廈的網(wǎng)絡運營工作，呼叫中心系統(tǒng)、營銷賬務系統(tǒng)的運行全部依賴**大廈網(wǎng)絡的穩(wěn)定。今年配合營銷賬務系統(tǒng)網(wǎng)絡調試4起，配合**大廈電路檢修1起。由于營銷賬務系統(tǒng)對于網(wǎng)絡的特殊要求，斷電或網(wǎng)絡中斷時間只能是月末假日的22：00以后，因此，所有的網(wǎng)絡調試工作都是在晚間進行，往往結束時都已經(jīng)是次日的凌晨。每一次，自己都要認真審核實施方案，并在現(xiàn)場積極組織、配合，直到網(wǎng)絡恢復正常。

營銷系統(tǒng)的時時性最主要的體現(xiàn)是它的無時不在。工作日期間，營銷業(yè)務人員自行負責。節(jié)假日，特別是春節(jié)、五一、十一期間就需要我們部門人員負責監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。因此，每到長假前，自己都要與營銷人員制定監(jiān)控方案，并要對方案的可行性進行先期的測試。

2、呼叫中心系統(tǒng)

我們部門承擔著呼叫中心系統(tǒng)的維護工作，一年來共解決呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡故障4起。周圍負責日常的系統(tǒng)管理工作。自己非常重視呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡穩(wěn)定，只要出現(xiàn)網(wǎng)絡問題，不論什么時間，自己都積極響應并盡快查找原因，提出解決辦法。屬于我們管理范疇的總是在最短的時間內將網(wǎng)絡恢復，其它范疇的，自己積極配合，跟蹤事態(tài)的進展，協(xié)調各個方面盡快解決。

3、地理信息系統(tǒng)

GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息安全直接關系到**市地下供水管網(wǎng)的安全。日常工作中，遇有GIS系統(tǒng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，自己都能積極配合保持網(wǎng)絡的穩(wěn)定。

4、其他系統(tǒng)

**大廈網(wǎng)絡還承載了集團公司的容災系統(tǒng)，搶修電臺網(wǎng)絡系統(tǒng)。自己都參與了這些系統(tǒng)的網(wǎng)絡調試過程工作，并根據(jù)**大廈的網(wǎng)絡結構為這些系統(tǒng)的網(wǎng)絡配置、路由指向提供建議。

在公司管網(wǎng)破損系統(tǒng)的運行過程中，自己積極提供了網(wǎng)絡配置上的支持，鎖定了管網(wǎng)破損系統(tǒng)運行終端機訪問互聯(lián)網(wǎng)的途徑，并協(xié)調集團網(wǎng)管中心給與了技術上的支持。㈣、科技創(chuàng)新，積極開發(fā)公司辦公自動化管理網(wǎng)站。公司網(wǎng)站運行以來，在實際工作中發(fā)揮了很大的作用。今年我們在網(wǎng)站上開辟了“視頻專欄”，通過這種聲情并茂、有聲有色的方式宣傳了公司聞達通撿漏人員的工作狀態(tài)、公司工會組織的廣播操、拔河等活動和公司百年供水紀錄片等多種工作、安全教育視頻。網(wǎng)站醒目位置開辟了動態(tài)報眼，展示了黨務公開、公司最新的簡訊、視頻等工作。為了配合“黨員發(fā)展程序”的宣傳，我利用動畫的方式，將“黨員發(fā)展程序”的圖片做成了動畫，使大家在視覺感官上更利于接受。為了更好的體現(xiàn)網(wǎng)站及時化的功能，自己主動想辦法，提思路，對公司所有值班表作了動態(tài)更新，即對每一個值班人員做了及時提醒，又響應了公司成本節(jié)約的號召。網(wǎng)站上建立了設備管理模塊。我們在該模塊上建立了辦公自動化設備數(shù)據(jù)庫，隨時可以查詢設備的使用情況。這個功能的實現(xiàn)為下一步取消紙質臺帳打下了很好的基礎。在此要特別表揚李玉成和孔建波，承擔了大部分的網(wǎng)站信息更新工作。㈤、完成了《管網(wǎng)綜合業(yè)務管理系統(tǒng)》的方案研究工作

20**年公司與集團簽訂了《管網(wǎng)綜合業(yè)務管理系統(tǒng)》的<北京市**集團科研項目合同>。合同中約定年內完成本系統(tǒng)的方案研究。截止到11月，我們已完成合同中約定的全部內容。作為公司的技改項目，該系統(tǒng)將在20**年實施建設。

三、存在的問題和今后努力的方向

主要表現(xiàn)在有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定的差距，工作上有時不夠大膽、工作敏感性還不是很強，管理能力和水平有待提高。回顧一年的工作，我的主要體會是多請示、多匯報、多通氣、多動腦、多請教，注意在干中學、學中干，不斷在實踐中增長知識才干。

我衷心地感謝一年來在工作上給予我大力支持和厚愛的領導和同志們，來年，我會更加努力，和同事們一起團結一心，奮發(fā)向上，更上一層樓。

第四篇：關于增設樓層領班的建議

關于增設樓層領班的建議

鑒于夢都和夢城樓面主管管理幅度較大，工作質量不高等原因，建議夢都和夢城的樓面增設樓面領班，具體說明如下：

1、夢都和夢城每個樓面（2層除外）增設一名“后勤領班”，他（她）的主要職責是：①直接管理傳菜員和保潔員，負責傳菜、催菜和樓面衛(wèi)生。②負責樓面資產管理（固定資產、餐具、布草、消耗品等）、消防安全管理。③負責樓面員工餐的管理等后勤保障工作。

2、夢都和夢城的現(xiàn)有領班稱為對客“服務領班”，他（她）的主要職責是①直接管理值臺服務員、吧臺收銀員和吧臺酒水員。②協(xié)助主管開展對客服務工作，提升對客服務質量。③協(xié)助主管穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流失率。

3、夢城2層管理員結構為1名主管，1名大廳領班，2名包廂領班，1名后勤領班。他們的管理范圍見結構圖。

4、夢城大堂的管理員結構為1名主管，1名預訂領班，1名點菜主管，1名海鮮組長。這種結構主要考慮區(qū)域管理特點以及點菜區(qū)與海鮮區(qū)工作的緊密性。

5、樓面班前例會程序：

一個樓面就是一個緊密協(xié)作的團隊，在開班前會的時候必須考慮到這一點。① 每個樓面開班前會時，該樓面的所有員工必須參加，由樓面主管主持。② 然后“服務領班”主持由樓面值臺服務員、吧臺收銀員和酒水員參加的對客服務例會，主管必須參加旁聽；

③ 最后由“后勤領班”主持由樓面?zhèn)鞑藛T、保潔員參加的后勤保障服務例會，該層樓面主管也必須參加旁聽。

品質部

2004年4月5日星期一

第五篇：領班崗位定義

艷春樓大酒店

PA領班標準化運作程序

管理層關系：

直接上級：PA主管

管理對象：PA服務員

崗位定義：督導公共區(qū)域服務員的工作，制定周計劃衛(wèi)生。確保公共區(qū)域的清潔，保證清潔用品 的充足。

崗位職責：

1、制定每月公共區(qū)域的清潔計劃。

2、檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

3、處理有關清潔服務和設備損壞的投訴并采取措施并加以糾正。

4、每天巡查所有區(qū)域，確保達到規(guī)定的清潔標準。

5、控制物品的消耗及設備工具的保養(yǎng)，進行成本控制。

6、確定需維修的工程項目，并向上級提出建議。

7、安排下屬班次，布置任務并進行分工。

8、每月對下屬進行評估，向上級提出獎懲建議，并實施培訓，提高下屬素質。

9、對日常工作進行檢查，并填寫檢查記錄。

10、完成上級布置的其它任務。