第一篇：新城幼兒園保安培訓材料

太和鎮新城幼兒園 保安員崗前培訓

第一章 校園保安員職責任務及禁止性規定

一、校園保安員的職責任務

校園保安員的主要任務是：在縣公安機關校園安全保衛部門指導下，在指定的服務區域內開展門衛、巡邏、安全檢查、報警監控等安全防范服務，確保學生、幼兒及教職員工人身安全、公私財產安全，維護學校、幼兒園的正常教學、生活秩序。對發生的案件、事件、事故，在迅速報警的同時，能夠進行快速有效的初期處置。

二、校園保安員可以采取的措施

（一）查驗出入幼兒園人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在幼兒園內進行巡邏、安全檢查、報警監控；

（三）對進入幼兒園人員及其所攜帶的物品進行安全檢查；

（四）協助幼兒園做好各項安全防范工作，有效落實幼兒園內的防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施；

（五）及時發現和制止發生在幼兒園內及周邊的違法犯罪行為，并將違法犯罪嫌疑人員扭送至轄區派出所。對制止無效的違法犯罪行為，應當立即報告校園民警并報警，同時采取措施保護現場。

三、校園保安員的禁止性規定

根據《保安服務管理條例》等有關規定，校園保安員嚴格禁止下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒收他人證件、財物；

（三）阻礙依法執行公務；

（四）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；

（六）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及學校（幼兒園）明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規的其他行為。

第二章 幼兒園保安勤務的實施

一、校園門衛勤務的實施

（一）校園門衛勤務的服務內容

1、對幼兒園出入口進行值守。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止幼兒園財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協助幼兒園做好來訪人員接待等工作。

（二）校園門衛勤務操作規程

1、驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向學校、幼兒園報告，請有關人員前來處理。

（2）重點查驗。在上學、放學等人員、車輛出入比較集中時，必須先保證幼兒園師生盡快通過出入口。保安員此時應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對有異?，F象或者沒有證件的人員、車輛，要先請他們到離出入口10米以外等候，待高峰過后，再對他們進行詳細的 2

檢查和情況了解，然后決定是否放行。對于忘記帶證件的教職員工，要經過電話核實后放行；對于外來人員和車輛，要根據具體情況，先請示幼兒園相關領導后再決定是否放行。

（3）免檢放行。對于幼兒園事先通知的，來幼兒園進行檢查、指導、參觀、訪問等活動的人員和車輛等免檢對象，保安員應根據車號和特殊的免檢標志，實行免檢放行。

2、檢查

（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交幼兒園有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應立即報告幼兒園民警前來處理。

3、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

（1）驗證檢查過程中的觀察

在驗證檢查過程中，發現可疑人員的基本方法與技巧可歸納總結為“八看、八對”。即：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。從“八看、八對”中觀察行為和時間的差異、行為和環境的差異、行為和場合的差異，以便及時發現疑點，防患于未然。

（2）發現疑點

在門衛勤務中，發現疑點是進行重點查驗的前提和根據。沒有發現可疑跡象，就沒有重點查驗對象。所以，對保安員來說，發現疑點是一項必備的專業基本功。門衛勤務中的疑點，是指門衛勤務的驗證檢查過程中發現的具有違法犯罪可能性的客觀現象在門衛勤務保安員頭腦中的主觀反映。通常，門衛勤務保安員可根據以下三點進行判斷：一是反常性，即違反行為常規的現象。例如：陳述緊張、語無倫次，采取了遮掩性、躲避性、畏懼性等舉止，或有失態、疲憊、困倦等異常表現。二是矛盾性，即言行諸方面表現出不一致的現象。如穿著與身份不符，口音與自述的籍貫不符,等等。三是疑似性，即疑似通緝犯罪嫌疑人，攜帶的物品疑似兇器、作案工具、贓物，身上的痕跡疑似血跡、體液等。

4、緊急情況的處置

當發生干擾、破壞學校（幼兒園）正常的教學、生活秩序的特殊情況時，校園保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告學校（幼兒園）和校園民警。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

二、校園巡邏勤務的實施

（一）校園巡邏服務內容

1、保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對可能造成的不法侵害。

3、通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

4、對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

5、檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及 4

時報告和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。

（二）校園巡邏服務操作規程

1、徒步巡邏

徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學?；蛐@民警處理。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

2、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告校園民警和學校（幼兒園），并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知校園民警和學校（幼兒園），采取措施防止事態擴大。同時，要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

第三章 人員、車輛的指揮疏導

一、人員指揮疏導的程序

1．現場觀察，確定路線

保安疏導人員到達人員聚集場所后，首先應該在很短的時間內，對現場進行充分觀察，根據現場的實際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結構情況，確定人員疏導的路線。

2．選擇人員指揮疏導方法

保安疏導人員到達人員聚集場所進行觀察后，要根據現場的實際情況選擇具體的疏導方法。

3．進行指揮疏導

保安疏導人員采用具體的疏導方法指揮人員離開現場到安全的地方。疏導時要注意保持安全疏導秩序，防止出現擁擠、踩踏、摔倒等事故的發生。

4．制止離開者重返現場

對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產和未撤離危險區的親人生命擔心而重新返回事故現場，必要時，在進人危險區域的關鍵部位配備警戒人員。

二、人員指揮疏導的方法

人員指揮疏導的方法很多，保安員在執勤過程中通常用的有：口頭引導疏散法、廣播引導疏散法、強行疏導疏散法等。

1．口頭引導疏散法

保安疏導人員到指定地點后，要用鎮定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。

2．廣播引導疏散法

這種方法通常在發生事故時使用。在接到事故報警后，指揮人員要立即開啟應急事故廣播系統，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。廣播內容應包括：發生事故的部位及情況需疏散人員的區域，指明比較安全的區域、方向和標志，指示疏散的路線和方向，對已被困人員要告知他們救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

3．強行疏導疏散法

如果事故現場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導，防止出現傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應設疏導人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進入危險區域。

第四章 防火、防盜常識

一、火災事故的預防

1、加強消防宣傳教育和培訓

學校、幼兒園開展消防安全宣傳教育和培訓工作十分重要，是防止發生火災事故的基礎。通過消防安全宣傳教育和培訓，可以增強學校、幼兒園領導和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災和逃生自救的能力，避免因處置不當造成的危害。

2、消防宣傳教育的任務

消防宣傳教育的任務是向學校、幼兒園的領導、教職員工和學生（幼兒）宣傳消防安全管理的方針、政策，宣傳消防安全管理的法律、法規，普及消防常識，總結經驗教訓，從而提高廣大教職員工和學生（幼兒）的消防安全素質和撲滅初期火災、應急疏散和火場逃及緊急救護的能力，通過宣傳教育，使學校、幼兒園及廣大教職員工和學生（幼兒）在預防方面能夠認真遵守消防安全管理的法律、法規，嚴格執行消防安全管理制度，積極、主動地消除火險隱患。同時，積極做好各種滅火的準備，以使一旦發生火災事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災事故造成的損失。

3、消防安全培訓的內容

消防安全培訓的內容應當包括以下內容：有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本學校、幼兒園、本崗位的火災危險性和防火措施；有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。

防火巡查、檢查是及時發現和消除目標部位火災隱患的有效途徑。巡查的內容應當包括：用火、用電有違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；消防設施器材和消防安全標志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況以及其他消防安全情況。檢查的內容應當包括：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況； 7

安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他最要物資的防火安全情況；消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標志的沒置和完好、有效情況以及其他需要檢查的內容。

二、預防漏電的措施

（一）加強電氣設備的管理和維護

保安員要積極主動地支持和配合學校、幼兒園的電工或者主管負責人，加強電氣設備的管理和維護，防止受潮、銹蝕、老化、失效。

（二）定期對電氣設備進行檢查和試驗

保安員要積極主動地支持和配合學校、幼兒園的電工或者主管負責人，定期對電氣設備進行檢查和試驗，及時發現漏電隱患，并采取防范措施。

（三）及時更換性能指標達不到要求的電氣設備

保安員要努力爭得學校、幼兒園的同意，及時更換性能指標達不到要求的電氣設備，不使用不合格、有隱患的設備。

第二篇：新城幼兒園消防安全培訓教育制度

新城幼兒園消防安全培訓教育制度

一、單位全體員工每半年進行一次集體培訓。

二、新上崗和進入新崗位的員工須進行上崗前的消防安全培訓。

三、下列人員應接受消防安全專門培訓。

1、單位的消防安全責任人、消防安全管理人；

2、專、兼職消防管理人員；

3、消防控制室的值班、操作人員；

4、其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。

四、培訓內容：

1、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

2、各部門、各崗位的火災危險性和防火措施；

3、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

4、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；

5、組織、引導在場賓客疏散的知識和技能。

五、消防監控室值班操作員應進行專業培訓，考試合格持證上崗。

六、培訓方式：

1、由保安部門組織召集對飯店全體員工的培訓；

2、邀請消防部門專業人員授課；

3、結合本消防演練，組織培訓；

4、通過制作墻報、宣傳欄、貼圖畫等方式進行消防安全教育。

七、根據不同部門的實施情況和工作需要，對其員工進行有針對性的培訓。

八、因工作需要員工換崗前進行再教育培訓。

新城幼兒園防火檢查制度

一、防火檢查人員由飯店消防安全管理人員和各部門負責任組成。

二、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責任在檢查記錄上簽名。

三、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責任在檢查記錄上簽名。

四、防火檢查內容：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；、滅火器材配置及有效情況；用水、用電有無違章情況；、重點工作人員以及其他員工消防指示的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況。

五、發現火災隱患，及時填寫火災隱患當場整改通知書和火災隱患限期整改通知書，并督促整改。

新城幼兒園防火巡查制度

一、防火巡查人員由專職管理人員和保安員擔任。

二、防火巡查應每2小時進行一次。

三、各部門的防火巡查由在崗位的防火責任人、員工對轄區崗位上的消防安全狀況、安全操作執行情況進行檢查。

四、營業結束時應當對營業現場進行檢查，消除遺留火種。

五、防火巡查人員當及時糾正違章行為，妥善處置火災隱患。無法處置時，應當立即報告。

六、發現初起火災應當立即報警，并及時撲救。

七、防火巡查內容：

1、用火、用電有無違章情況；

2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

3、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；

4、常閉式防火門是否處于關閉狀態、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

5、消防安全重點部位的人員在崗在位情況；

6、其他消防安全情況。

八、防火巡查人員應填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。

九、發現火災隱患應及時填寫火災隱患整改通知，并督促整改。

新城幼兒園火災隱患整改制度

一、幼兒園對存在的火災隱患，應當及時予以消除。

二、對下列違反消防安全規定的行為，防火檢查人員應當責成各部門責任人當場整改并督促落實。

1、違章進入生產、儲存易燃易爆危險物品場所的；

2、違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的；

3、將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

4、消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

5、常閉式防火門處于開啟狀態，防火卷簾下堆放物品，影響使用的；

6、消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；

7、違章關閉消防設施、切斷消防電源的；

8、其他可以當場改正的行為。

三、不能當場改正的火災隱患由保安部及時將存在的火災隱患向本單位消防安全責任人或管理人報告，提出整改方案。

四、消防安全責任人或管理人應當確定整改措施、期限以及負責整改部門人員并落實整改資金。

五、在火災隱患未消除之前，應當落實防范措施，保障安全。

六、不能確保消防安全、隨時可能引發火災或者一旦發生火災將嚴重危機人身安全的，應當將危險部位停產停業。

七、火災隱患整改完畢，負責整改部門或者人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或者管理人簽字確認后存檔。

八、對公安消防部門責令限期改正的火災隱患，應當在規定期限內改正并寫出火災整改復函，報送公安消防機構。

新城幼兒園用電安全管理制度

一、所有電氣設備的安裝及線路敷設應符合電氣安裝規程的規定。

二、在增設大容量的電氣設備時，應重新涉及線路，方可進行安裝和使用，嚴禁私自在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。

三、建筑內不允許采用鋁芯導線，應采用銅芯導線，在夾層或悶頂內敷設線路時，應穿管敷設，并將接線盒封閉。

五、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置應每年至少進行兩次結緣及接地電阻的測試。

六、在配電室和裝有電氣設備的機房內應配置適當的滅火器材。

新城幼兒園安全疏散設備管理制度

一、單位內的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規范要求設置。

二、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應的應急照明和疏散指示標志，并按規范要求設置，三、應保證疏散通道、安全出口暢通，安全出口不得上鎖。

四、防火門應保持常閉狀態，并應向疏散方向開啟。

五、各部門負責人應定期檢查疏散標志和應急照明等疏散設施是否完好，發現損壞及時維修。

新城幼兒園消防設備器材維護管理制度

一、消防設施、器材，由保安部統一建檔管理。

二、應定期組織人員對消防設施、器材進行檢測、維護保養，確保完整好用。

三、消防設施、器材的周圍，不得堆放物品，要便于提取使用。

四、未經管理部門許可，任何部門和個人不得擅自挪動或動用消防設施、器材。

五、消防設施、器材使用后，要立即進行維護保養、更新。

六、非正當使用損壞消防設施、器材的，要追究當事人責任，屬維護不當導致損壞的，連帶追究部門負責人責任。

新城幼兒園用火、用電安全管理制度

一、重點防火部位要嚴格火源管理，實施動火作業審批手續和“四不動火”制度，即：預防措施不落實不動火，沒有經過批準不動火，現場沒有消防監護人員不動火，大風天不戶外動火。

二、單位敷設電器線路、安裝和維修電氣設備，必須由正式電工承擔，嚴禁擅自搭接臨時電源線路。

三、倉庫、宿舍內不準使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電視機等電器設備。

四、嚴格用電管理、嚴格執行用電安全操作規程，不得超負荷用電。

五、對電器線路和設備由電共負責監管，定期檢查。

六、臨時需要裝設電氣線路和設備的應經工程部批準后，按臨時假設規定安裝并限期拆除。

新城幼兒園消防安全工作考評和獎懲制度

一、消防安全是全體員工的共同責任，每一個員工在做好本職工作的同時，都有做好消防工作的義務。

二、消防領導小組是飯店實施消防管理、監督的職能機構，各部門員工都要無條件地服從消防領導小組的管理。

三、凡在單位范圍內違反消防管理規定尚不夠追究刑事責任和《治安管理處罰條例》處理的，由幼兒園消防領導小組依照本規定分別給予“賠償損失”、“口頭警告”、“書面警告‘或予以罰款等項處理亦可同時并處、四、有下列情形之一的，視損失情況和認識態度責令當事人賠償全部或部分損失。

1、因亂扔煙頭或用電、用火不慎，發生火警或火災，損壞單位或員工財務，損失數額不大的。

2、明火作業未采用有效的安全措施造成火警火災，損失不大的。

3、使用易燃易爆危險品，不采取安全措施，或保管不善，造成火警、火災，損失不大的。

五、有下列行為之一的，視情節輕重和認識態度，給予警告或罰款處理。

（一）給予口頭警告或罰款10元以下的；

1、在禁止吸煙的場所吸煙或在允許吸煙的地方吸煙而不設煙灰缸，或有煙灰缸不用，亂扔煙頭、火柴梗的；

2、擅自在樓內使用汽油洗刷桌布，地毯污跡或機械零件的；

3、動用明火施工不辦理動火申請的；

4、班后不按規定清理工作場所易燃雜物的；

5、用電不使用保險裝置或亂搭亂拉電線的；

6、擅自玩弄消防器材、報警設施，未造成嚴重后果的。

（二）給予書面警告并罰款50以下的；

1、擅自在辦公室、倉庫或工作場所、集體宿舍設爐生或，或使用電爐的

2、使用電熱設備擅自離崗或班后不按規定切斷電源、熄滅火種的

3、擅自貯存、使用少量易燃品，不到保安部備案的。

4、損壞消防設施、標志或隨意挪用、改動消防器材位置的。

5、在樓內或室內燒廢紙雜物，亂扔煙頭引起報警的。

6、班后不按規定關閉煤氣爐管閥門的。

7、樓內亂堆放物品，堵塞消防設施、通道和防火間距。

（三）給予嚴重警告并罰款100元以下；

1、未經批準擅自攜帶易燃易爆危險物品進入公眾聚集場所，并私自貯存使用這些物品的。

2、謊報火情的。

3、在樓內隨意堆放易燃易爆危險物品，或者將要害部位作臨時倉庫使用的。

4、將性質不同或滅火方法截然不同的化學危險物品，混放一起貯存的。

5、在禁火區域或要害部位不按要求動火作業的。

6、發現火警后，不及時向有關部門報告，又不采取緊急措施臨陣脫逃的。

7、違反安全管理和操作規程，或擅離制守導致火警或火災，造成一定的損失和影響。

六、有下列情形的追究部門防火責任，由單位領導視情節以行政并經濟處罰

1、火災隱患處于緊急狀態，經保安部多次催促仍不整改，又不能說明原因的。

2、強迫他人違反消防安全規定冒險作業造成危害后果的

3、刁難不配合消防監督人員執行任務，或拒絕接受處罰的。

4、對火災事故隱瞞事實、不追究、不處理、“不上報的”

七有下列情形之一的可以從輕或免于處罰；

1、對違反消防管理造成事故（損失不大）肇事者或責任人自動坦白，真誠認錯。

2、火警、火災發生后，肇事者或責任人能積極參加搶救，免除或減輕火災損失的。

3、對火警、火災事故、肇事者或責任人能主動提供情況，協助有關部門查清事故原因的。

八、有下列情形之一的，可以予以表彰、獎勵

1、部門領導和防火責任人重視消防安全措施得力，沒有發生火警、火災的部門。

2、一貫遵守消防法規、長期保持崗位消防安全，無火災和火災隱患的班組、崗位和個人。

3、發現火災后及時報警，積極撲滅、處理得當，減少火災危害的。

4、熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓練，成績優秀，表現突出的。

5、對單位的消防工作提出合理化建議。

第三篇：新城物業保安綜合感受

新城物業、保安綜合感受

江蘇新城物業服務有限公司成立于1996年3月，具有國家物業管理企業一級資質，是全國百家物業管理先進企業，中國物業管理協會會員單位和常州市物業管理協會理事。公司目前的物業管理區域已延伸到江蘇南京、蘇州、上海等省市。

目前，江蘇常州主要管理項目有金色新城、人民家園、中涼新村、四季新城、新城?南都等18個小區。

公司一直秉承“誠信、奉獻、創新、嚴謹”的一貫作風。面對行業發展所帶來的勃勃生機，緊緊把握機遇，不斷地探索和努力，真誠地為每一位業主創造最完美的服務，以精心管理和優質服務回報廣大業主和社會。

開始，我們去了新城南都的小區。開始偷偷的溜進去，大概忙活了一個多小時。便被保安以維護小區安全為由，被趕出來了。些許的收獲。

第二天，我們又去了新城首府，門口幾近正規軍裝束的門崗嚇得我們望而卻步，最后鼓起勇氣去詢問了，可是落得不接受參觀的搪塞理由。之后我們又去了新城域，暫時好像還是在建工程，僅僅開放了一期，扮作買房的進去，拿到了戶型實例，在相關人士的介紹下，了解了項目背景等等資料。這對我們做的那個戶型改造起到了一定的幫助作用。這么下去我們將無功而返，這次實習。

第三天，我們去了學校西門對面的新城藍鉆，各門崗依舊是很莊重的裝束，終于我們還是鼓起勇氣跟門衛說了來意，他們說這個你們應該找一下小區物業，他們說沒問題，我們這邊也沒問題。而且今天上面有人下來檢查，過了今天再來。自此我們也許知道了到底該怎么做。接下來我們去了翠竹新村，這個也是我們用來對照比對的老小區。相較于比較給力的新城，老小區的物業管理似乎少了過多的痕跡……當天傍晚回來，我去了學校院長辦，綜合辦，在錢書記等人的幫忙下，我們拿到了常工院的介紹信。緊接著我就去了新城藍鉆，第一次真

正意義上的接觸到了新城的物業。進門便是小區的總平，停車位布置等詳細圖紙，這對我們做的小區的道路交通組織有著很好的實在意義。在接待的指引下，我們遇到了新城物業藍鉆這塊的負責人，當時他們剛開會完，經過各種推脫（指引），出示了常工院的介紹信，表明來意后，終于得到他們的同意，在他們跟保安組負責人的聯系下，我們可以在次日進行自由的調查。

第四天，我們進到了新城藍鉆做我們該做的事情，當然還得經過耐心的解說，我們才順利完成了一天的調研。晚上，我去了金色新城做前期的溝通工作，以期第二天我們可以去調研。大概晚上5點吧，我來到金色新城的東大門，找到了正在執勤的保安，出示了我們的介紹信，并言明我們在新城藍鉆的操作流程，說明我想找小區的物業，在經歷了漫長的等待，竟然沒有一個保安敢帶我直接進去，直到有負責人點頭了，由一個保安全程陪同下進去。路上我跟他的調侃下，聽到了保安對這種氛圍的抱怨，“這么個老小區，還管的這么嚴格，他們也有眾多的無奈。動不動業主的投訴，動輒扣工資，各種懲罰?！钡搅宋飿I門口，發現門已經鎖了，當時才是5點10分，可是物業已經下班，連個值班的人都沒有……白跑一趟。晚上得知金色新城，已經找到一個住在里面的住戶，帶領我們進去參觀，并幫忙解說。所以我們就需要等待這位住戶得空帶領我們了。

第五天，我去了新城南都，同樣是先去打交道，為了我們次日的調研活動。到了的時候，好像是11點10分吧！發現就剩下接待一個人在那兒。忙忙碌碌的接聽著一個又一個的投訴，面前的投訴文件也是堆積成山。慢慢詢問后才得知現在是下班時間，主任下午1點多才上班。閑暇之于我就四處逛了逛，來到了南都正對面的新城上街，一個曾經印象中，非常完美向往的購物街，可是到了卻只有悵惘，只剩下不到十分之一的店鋪依舊開張著，還有一半貼著店鋪轉讓的字樣。到底是什么原因，導致這個為這個小區及周邊服務的商業街，殘破如此呢？難道是規劃者當初規劃的失??？到底小區中自建商業區合理還是不合理？下午我

第四篇：新城幼兒園2015“六一”主持詞定稿

愛的翅膀

任性飛翔

---新城幼兒園慶“六一”文藝匯演主持詞

小主持人： 夏成周陳一珂

黃一鳴

吳淑嫻

開場舞：歡樂年華（進入尾聲主持人手牽手入場，保留音樂

尾音）

男：尊敬的各位領導 女: 各位來賓

夏：親愛的爺爺奶奶 陳: 叔叔阿姨； 黃：老師們 吳：小朋友們

4幼：大家上午好！

男：微笑的驕陽，醉人的花香;女：喜悅的歌舞，激動的胸膛。夏：我們的心就像花兒綻放 陳：在這里蕩起一片愛的海洋 女: 今天是個充滿愛的日子，男：今天是個充滿快樂的日子，黃：今天是屬于我們的日子 幼合： “六一”兒童節！

夏：盡管，我們只是一棵幼苗 陳：但我們在驕傲地生活。黃：盡管我們只是一顆小星星，吳：但我們在幸福地閃亮。

男：是的，今天是“六一”國際兒童節。在這特別的日子里，我們謹代表新城幼兒園全體小朋友向關心愛護我們的老師道一聲感謝

夏：謝謝你們給孩子們媽媽般的愛，陳：謝謝你們讓我們健康快樂地成長！

女：在這特別的日子里，也讓我們共同祝愿所有的小朋友們節日快樂!孩子們的快樂不僅是老師的期望，同時也是爸爸媽媽的期望。今天，小朋友們將會用最美的歌舞為家長朋友們送上最真心的祝福！夏·陳：謝謝你們，爸爸媽媽！

黃·吳：謝謝你們，可愛的老師?。ㄕ坡暎?/p>

男：今天，領導們也帶著節日的問候和殷切期望:來到了我們的演出現場，讓我們用最熱烈的掌聲歡迎他們的到來?。ㄕ坡暎?/p>

女：請允許我們介紹一下出席今天活動的部分領導、來賓。他們是：

男：好的，在演出開始之前，讓我們有請吳園長為大家致節日賀辭！大家歡迎！（致辭畢）

男女：尊敬的各位家長，各位來賓，“好戲就要開始了”,新城幼兒園2015年慶“六一”文藝匯演---4幼：現在開始！

一

男：首先我們要感謝月亮1班的小朋友給我們獻上的精彩開場舞《歡樂年華》，謝謝你們！

女：歡樂的六一，幸福的時刻，到處都是歡歌笑語，每個人心里此時都樂開了花，我們老師們也不例外。請欣賞:我們年輕多才的老師們帶來的舞蹈《詠春》

二

夏： 嘿！我們幼兒園老師的才藝真是不錯呀！陳： 是呀！老師不僅教我們各種能力，夏： 還教我們做人要誠實。

陳： 下面請欣賞星星2班的帶來的音樂情景劇 夏：《好孩子要誠實》。

三

女：小帥哥，覺得小班的小朋友們表演精彩嗎？ 黃：很精彩啊！

女：寶貝，我再問問你，你最喜歡誰呢？ 黃：哦！我最喜歡媽媽

女：看，有一群媽媽和寶寶背著包包來走秀啦！

黃：請欣賞星星1班為大家帶來的親子秀《媽媽的大花包》

四

吳：快樂小天使們沒讓大家失望吧? 男：那當然!星星班是排節目最辛苦的班級，幾個月前，他們還離不開媽媽的懷抱，今天，他們在家長老師的共同關懷下，邁開了自信的腳步，真是讓我們大開眼界啊！吳：接下來有什么精彩的節目呢？

男：接下來呀，有一群小學童和一個老夫子之間會給我們演繹一個精彩的故事，讓我們一起來欣賞月亮2班的小朋友們帶來的

吳：幽默詼諧劇表演《上學堂》！

五

夏：下面我們換一種口味吧。

女：換，換成什么呢？噫！京劇你聽說個嗎？ 夏：嗯嗯，聽說過，我最喜歡京劇臉譜的！

女：是??！京劇是我國的傳統戲劇，是中國的國粹瑰寶，京劇中的臉譜是最有特色的文化藝術之一，瞧！一群好兒郎也想繼承和發揚我們的文化呢。

夏：掌聲歡迎太陽2班為大家帶來的京劇表演《好兒郎》。

六

夏：呀，京劇表演真是太好看了!男：那確實!那你知道這些小演員為什么這么有精神嗎？ 夏：不知道?。〒u頭）

男：是因為他們愛吃蔬菜啊！看！我們星星2班的小朋友不僅愛吃蔬菜，他們還會把蔬菜穿在身上表演呢哦，不信你看！夏：請大家用最熱烈的掌聲歡迎星星2班的小朋友們表演《蔬菜時裝秀》。

七 女：童年是一首詩，充滿了幻想和憧憬；童年是一幅畫，描繪出眼里的多姿世界。

陳：是啊！如果我有一支七彩畫筆，我要用它去描繪燦爛的明天！

女：有啊，下面請欣賞月亮2班的小朋友帶來的音樂情景劇 陳：《七彩畫筆》。

八

男：他們是抗洪搶險中的武警戰士，他們的臉上有幾分威嚴與剛毅。

女：他們是守衛邊防的人民軍隊，他們的手中掌握著國家的未來。

男：從那眼神，從那步伐，就可以看出： 女：中國，有了他們就有了希望！

男：下面，掌聲有請太陽1班的小男子漢們帶來的激情舞蹈《未來保衛者》。

九

女：寶貝，你覺得小雞和小企鵝能成為好朋友嗎？ 黃：（搖頭）小雞怎么會和小企鵝成為朋友呢？

女：不信？請你往下看！一群瘋狂的小雞和一群可愛的小企正在開Paty，玩得可開心了！你想不想成為它們的朋友呀？黃：地球是我們共同的家，動物也是我們人類的朋友啊！女 ：嗯，一起來欣賞星星1班帶來的情景劇《動物歡樂Party》吧！

十

陳：“太陽光金亮亮，雄雞唱三唱，花兒醒來了，鳥兒忙梳妝，”

夏：勞動的快樂說不盡，勞動最光榮!誰說我們是嬌氣的寶寶，我們也知道自己的事情自己做，愛勞動的孩子才最光榮哦！陳：看，月亮1班的小伙伴為我們帶來了 夏：舞蹈《勞動最光榮》，掌聲有請。

十一 男：媽媽給了你生命,老師給了你智慧,寶貝,你說究竟是媽媽親，還是老師親？

吳：媽媽親,老師也親,親親的老師像媽媽,大家說是不是?!男:接下來請欣賞由老師小朋友們一起為我們帶來的舞蹈《媽媽老師》。

十二

（男女牽著吳曼昕）

男：爸爸愛你，女：媽媽愛你，男：天天早起

女：上學第一。女：彬彬有禮，不耍脾氣，吳：相親相愛，快樂無比。

合：爸爸愛你，媽媽愛你，寶貝，美麗的世界屬于你。女：下面請欣賞星星2班的親子舞蹈 吳：《爸爸愛你媽媽愛你》。

十三

女：每個人心中都有愛，只要在別人需要時我們先付出一點點愛，給予一點點幫助，那么就會有一千只手來幫助我們。夏：是啊！只要人人付出一點愛，世界將變成美好的人間。女：現在，有一群小朋友將為我們演繹一個傳承愛的舞蹈 夏：請欣賞太陽2班的舞蹈表演《千手觀音》！

十四

男：每個人的生命都需要愛，但我們更要讓孩子們從中學會關愛他人，關愛社會，學會用心來關愛身邊的那些需要我們關注的人。女：懂得‘愛’是我們應該教會孩子最可貴的品質，因為只有懂得關愛他人的人才能社會的尊重。

男：下面，這些孩子們都有一個愛心存錢罐，每天放進一點點錢，放進一點點愛，在別人需要時她們就奉獻出自己的愛心。女：真好！讓我們一起來向她們學習，儲存愛，奉獻愛！請欣賞太陽1班為我們帶來的音樂情景劇《存錢罐》。

十五

張園長朗誦，主持人旁白直接導入《讓愛傳出去》，音樂尾聲吳錦翔家長致答謝詞。（答謝畢）

男：大愛無疆，至愛無言，女：讓我們用雙手去擁抱五彩的世界，用心去傳播天地間的真愛。

男：雖然今天我們的演出就要結束了，但是這份愛會在我們新城幼兒園中永遠傳承下去，也祝愿我們可愛的吳錦翔小朋友能夠早日康復！

女：好的，各位來賓，各位家長，最后將要迎來我們今天的壓軸大戲--“明星寶寶”和“明星家長”頒獎儀式（獎領完后留在臺上等待合影）

男：榮獲新城幼兒園第二屆“明星寶寶”的是——（略）（合影，音樂響起，主持人旁白）

男：讓我們以熱烈的掌聲祝賀這些明星寶寶們?。ü恼疲┡航酉聛?，我要宣布榮獲新城幼兒園第二屆“明星家長”的是——（略）

男：正是因為有家長們的言傳與身教，才為孩子樹立起了良好榜樣！正是因為有家長們的理解與支持，才促進我們幼兒園和諧發展。你們是我們幼兒園的合作者、支持者和幫助者，我們愿意繼續與您保持聯系，共同關注孩子的成長。女：謝謝你們，祝賀你們！

（家長講話待定）女：活動是一所幼兒園的催化劑，從開園到現在，咱們新城幼兒園幾乎每個月都安排了有益身心的活動，但活動離不開老師的組織，更離不開家長的參與，這不，我身邊這位帥哥還有舞臺上下的許多身影都是咱們幼兒園的好爸爸好媽媽，在這里我要深深的感謝家長朋友對咱們幼兒園工作的支持與參與。今天我們特意請來了一直關注我們，支持和幫助我們工作的家長代表

發言，掌聲有請。結束語

男：新城幼兒園是你們健康成長的金色搖籃，每一個角落都留下了你們的歡歌笑語。

女：在這里你們像展翅高飛的小鳥，在藍天里自由地翱翔。夏：在這里我們學會了團結友愛，學會了關愛他人 陳：在這里我們學會了唱歌、畫畫、做人。吳：我們陽光、自信

黃：文明、進步就是我們成長的標志！夏：老師，我們愛您。陳：爸爸媽媽我們愛您。

4幼合：太和新城幼兒園，我們也愛您。夏：我們將用行動，向你們獻上一份 合：完美的答卷。

男：相聚的時光在今天顯得特別短暫 女：快樂的腳步在今天總是這樣匆忙

男：新城幼兒園慶“六一”文藝匯演到此結束

女：再一次感謝大家的光臨！

合：最后祝大家： 身體健康！天天快樂！4幼合：我們明年六一再見！

第五篇：保安培訓材料

1、物業管理的“物業”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業管理”是指什么？

答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

4、業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

5、物業管理企業的作用是什么？

答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境；

提高城市管理的社會化、專業化能力；

延長物業使用年限確保其功能的正常發揮；

使業主的物業保值、增值。

6、安的職責是什么？

答：保安的職責是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

d)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；

（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

（4）向公安人員提供相關案件詳情。

9、小區對裝修施工單位與那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、么是業主大會？什么是業主委員會？

答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。

業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。

業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？

答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

15、突發事件處理程序：

快速反應原則：

——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；

保安領班3分鐘內趕至現場。

統一指揮原則；

——處理突發事件有主管經理負責統一指揮；

特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。

團結協作原則：

(一)盜竊。

當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；

c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：

a． 對案發現場進行保護；

b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；

——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救；

d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；

b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫院搶救；c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫院搶救；

d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班

領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

a． 維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當值保安巡邏中發現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：

a． 立即向領班報告發生交通意外事故現場的具體位置

b． 留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者

領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：

a． 維護現場秩序、交通秩序；

b． 將重傷者報救護車送往醫院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。b.各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。

d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣

加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：

1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；

3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設置備用水泵。

17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

1、提供引導服務及簡單咨詢服務。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

答：發生火警時的應急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區；

5、嚴防壞人趁火打劫；

6、協助有關部門做好善后處理工作。

20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的產生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；

2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

28、普法學習；職業道德教育；軍訓。

29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及

財產的保險責任。

34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

42、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。

48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛的性質：屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。