第一篇：用友票據管理解決方案

用友票據管理解決方案

一、背景

票據是按照一定形式制成，寫明有付出一定貨幣金額義務的證件，是出納或運送貨物的憑證。廣義的票據泛指各種有價證券，如債券、股票、提單等等。狹義的票據僅指以支付金錢為目的的有價證券，包括：匯票、本票、支票、提單、存單、股票、債券等。目前，在社會上廣泛使用的票據按管理部門分主要有兩種:一種是稅務部門發放的稅務發票和經營性收據,另一種是財政部門發放的行政性收費(基金)收據、專用收款收據和罰沒收據。不同的行業對票據的管理需求和特點不同，本方案主要針對政府行業與企業兩方面介紹。

(一)政府

政府行業為強化財政票據監管工作，近日，財政部頒布了《財政票據管理辦法》（財政部令第70號，（以下簡稱《辦法》），《辦法》明確于2013年1月1日起開始實施。《辦法》依據國家有關規定，對財政票據管理進行了系統規范，明確了財政票據的種類、適用范圍和基本內容，規范了財政票據的領購、發放、使用、保管、核銷、銷毀和監督檢查等管理全過程，提出了推進財政票據電子化的改革方向。相應行業的財政收費票據使用的辦法與通知也相繼出臺，例如《醫療收費票據使用管理辦法》、《財政部關于確認教育部收入收繳管理制度改革有關事宜的通知》、《財政部關于確認國家民族事務委員會收入收繳管理制度改革有關事宜的通知》等。相關辦法中明確提出了將收費票據管理納入財政票據管理信息系統，實行全程監管。

(二)企業

企業中的財務票據是會計信息的主要的來源,也是會計對企業財務賬目進行管理的基礎。同時,也是國家有關部門管理、監督檢查企業資金運作的有效方式和重要依據。因此企業的財務票據管理已成為會計管理中的一種重要規范。在市場經濟快速發展和市場經濟體制逐步完善的今天,企業的資金來源呈現出多元化。票據管理作為資金管理的重要環節,在財務管理中起著舉足輕重的作用,是能否使企業內部監管得到強化,財務制度得到健全的重要保障。

二、方案總體介紹

針對各類企事業單位票據多樣、種類繁多、管理費力、操作繁瑣的票據管理難題；用友政務軟件推出了為出納、行政商務辦公人員輕松、規范、準確的對各類商務票據入庫、票據退庫、票據發售、票據退回、票據核銷和存根結轉、以及票據打印、設計和管理的用友政務票據管理系統解決方案。具體要求是：實現單位所有票據的全程信息化管理，確保票據全過程的業務流、資金流、信息流的集成和閉環管理。

(一)用友票據管理系統總架構圖

(二)用友票據管理系統部署方式

1.分布部署

? 系統單機部署，各環節之間通過票據卡交換數據。主要適合于沒有網絡環境的單位，票據領用單位、領用部門、領用人員之間的權限及信息通過票據卡識別和傳遞； 2.集中部署

+ 分布部署

? 服務器放在票據領用單位，聯網的票據領用部門與領用單位數據通過網絡互通共享，單機部署的部門與單位之間通過票據卡交換數據。適合于網絡條件不均衡，部分聯網，部分未聯網的單位系統環境下使用。3.大集中部署

? 系統大集中模式，服務器部署在票據領用單位，各部門通過公網或專網連入服務器。適合于網絡環境優越，領用單位、領用部門、領用個人之間都實時聯網的單位使用。

(三)用友票據管理系統流程圖

(四)用友票據管理產品介紹

1.用友票據出入庫管理系統

用友票據出入庫管理系統涵蓋了票據管理六大工作流程，通過對票據管理流程進行規范，建立一套完整的票據電子化管理模式，實行票據電子化模式是國家行政事業單位、公司企業完善內部管理，強化財務監管的重要手段。

? 產品特性

? 完整涵蓋票據管理的六大工作流程

軟件處理內容涵蓋了當前票據管理工作的所有流程，包括票據入庫、票據退庫、票據領用、票據退回、票據核銷和庫存結轉。

? 徹底解決“量清號不清”的技術難題

量清號不清，是票據管理者經常碰到的問題，在日常票據管理過程中，領用、開票、報損、核銷等票據的數量以及票據的庫存量一般票據管理賬簿都可以記錄清楚，但是，針對具體的某一個號碼，或者某一段號碼票據的情況并不清楚，這一問題即是用友票據出入庫系統著力解決的一個重點問題。系統提供了三種號碼清單：當前庫存票據號碼清單、部門待核銷票據號碼清單和已核銷待結轉票據存根號碼清單，系統除了隨時提供當前這幾類號碼清單外，還提供了以前期間的期末、期初清單狀況，供用戶對歷史期間數據的查閱分析，徹底解決了票據管理中的“量清號不清”問題。

? 專業的票據收費項目管理

系統對部門核銷已使用票據的填開情況，包括收費項目、收費金額進行分類管理，根據需要生成各類收費統計報表，可以作為財務管理輔助工具。

? 精準的票據去向追蹤功能

票據去向追蹤工具，通過票據類型、批次、票據號碼段對票據的當前位置，以及歷史流程蹤跡，進行快速精準的定位查詢。

? 豐富的票據統計報表

把票據像物資一樣的進行查詢及管理，根據票據的特點，按照票據的種類、出入庫狀態、領用狀態、核銷狀態、票據號碼段等多個維度，提供豐富的統計報表，滿足全面的票據查詢需求。

? 票據核銷、繳款提醒功能

用友票據管理系統可以根據票據管理辦法，對票據的核銷金額、核銷周期、繳款期限進行設置，在票據所開金額和時間達到設置標準時，系統會對其進行處理，處理方式有自動和手動兩種方式。

? 產品價值

? 票據庫存的電子化管理

? 實現票據庫存管理的全面電子化。涵蓋了當前票據管理工作的所有流程，包括票據入庫、票據退庫、票據領用、票據退回、票據核銷和庫存結轉。

? 實現票據數據的集中匯總管理，方便統計分析。? 票據的規范化管理

? 規范票據類型、收費項目，基礎資料由主管單位統一設定、下發。? 統一票據領用、電子開票、票據核銷等票據管理接口，數據不可篡改，保證數據真實有效。

? 票據電子防偽查詢

? 用友票據管理系統將票據印刷號碼、票據打印號碼、繳款單位（個人）、金額等所有票面信息，通過加密算法自動生成加密電子防偽碼，電子防偽碼在票據開出時打印在票面上，根據該電子防偽碼在數據庫中檢索，以判定票據的真偽，保證票據的真實性。

? 票據收費資金應收盡收、應繳盡繳

? 用友票據管理系統具備了“自動核銷，限時催繳”的功能，用票單位必須在規定時限內將已開票據繳款及核銷，只有核銷后才能繼續開票收費。因此，用友票據管理系統徹底解決了手工管理票據準確性差、效率低的問題，實現了票據管理與資金管理的有機結合，確保了收費資金應收盡收、應繳盡繳。

? 票據使用全面有效實時監管

? 對票據類型及收費項目、收費標準等情況嚴格控制

? 對票據的開票金額進行實時監控 ? 對票據歷史和當前使用情況可以進行跟蹤分析

2.用友票據打印通系統

用友票據打印通系統是一款專業的票據打印、設計、管理軟件。它不僅僅適用于出納、財務上的各種票據，更多的應用各類票據的套打。比如差旅報銷單、憑證整理單、支票、發票、進賬單、資金支付通知書、收據、信封、畢業證、結業證、許可證等。用友票據打印通在同類軟件行列中，本著“專業、高效、實用”的原則，以她自身的技術優勢獨占鰲頭。

? 產品特性

? 適用行業廣泛

用友票據打印通廣泛應用于各行各業，解決了各類企事業單位票據多樣、種類繁多、管理費力、操作繁瑣的票據打印應用難題。豐富多樣的票據打印模版。內置常見的票據格式500多種，滿足不同票據打印的需求。

? 財政類票據

? 種類

1.非稅收入通用票據

2.非稅收入專用票據（行政事業性收費票據、政府性基金票據、國有資源（資產）收入票據、罰沒票據等）3..非稅收入一般繳款書 4.資金往來結算票據

5.其他財政票據(公益事業捐贈票據、醫療收費票據、社會團體會費票據等)

? 適用對象

1.國家機關、黨政機關和社會團體；

2.衛生、體育和社會福利事業； 3.教育、文化、藝術和廣播電視業； 4.科學研究和綜合技術服務業；

? 財務類票據

? 種類

1.匯票。包括：銀行匯票、商業匯票 2.本票。包括：商業本票、銀行本票

3.支票。包括：記名支票、不記名支票、劃線支票、現金支票、轉帳支票 4.業務單據。包括：收據、進賬單、繳款申請書內部傳票、憑證、客戶保單、客運票務、貨運票務、快遞單據、出入庫單據等。

? 適用對象 各級企事業單位

? 證件類票據

? 種類

1.身份及業務證件。是身份及業務的權威證明，如學生證、畢業證、學位證、成績報告單、駕駛證、結婚證、土地使用證、房產證、職稱證、記者證、會計證、律師證、衛生許可證、合同、生產許可證、機構資質證、人員資質證等。2.其他證件。

? 適用對象

各級企事業單位

? 開放的數據接口

? 可實現票據軟件和外部數據的掛接和調用，包括Excel、Access、dBase、FoxPro、SQL Server、Oracle等數據庫；

? 可掛接用友F3、U8、R9、A++的各版本軟件以及其他財務軟件的數據。

? 與業務系統結合更緊密。提供與非稅、收費、財務等系統豐富接口。支持財政到單位、單位到部門的多級次管理模式。? 票據、證件精確打印、設計和管理

? 預置海量票據、證件打印模版。滿足各行業賬務、業務的票據證件的打印需求。

? 精確的票據打印功能。電腦填票實現普通打印機上精確打印（誤差在0.1毫米內）各種票據、證件。

? 簡便易用的模板設計工具。“所見即所得”的設計界面，和新模版復制生成的全鼠標操作方式，更加高效、精確。

? 軟件界面簡潔、形象、直觀。票據錄入界面仿真實際票據，易學易用。

? 超強的兼容性。適應各種類型的打印機：針式打印機，激光打印機、噴墨打印機。

? 票據與財務、出納業務一體化銜接

? 票據打印后，可自動生成出納的現金銀行日記賬

? 銀行單據可自動生成銀行對賬單，通過票據號、日期、金額自動與銀行對賬，并可生成銀行存款余額調節表。

? 票據登賬功能，可自動生成財務所需要的各類資金報表。

? 產品價值

? 業務多樣

? 適用于所有需要套打的票據與證件。系統支持對支票、銀行匯票、銀行進帳單、EMS快遞單據、各種規格型號的信封、發票單據、保密工資單、通用財務軟件憑證等票據的管理。也適用于各類需要套打的證件，例如：學生證、畢業證、生產許可證、結婚證等等。? 模版設計方便

? 模版設計方便，設計各欄位的打印位置，鼠標直接拖動即可，設計模版時還可以調入票據背景圖，利用背景圖設置打印位置，所見即所得調整字體、位置。

? 成本低廉：

? 支持各種類型打印機，無需使用專用打印機，降低維護成本，耗材采購方便便宜。一臺打印機可以打印多種票據，無需為各種票據準備專用打印機。

? 萬能掛接：

? 數據橋可掛接外部數據，實現對外部數據進行處理。所有的票證票據，都可掛接用友軟件系統，以及其它財務軟件系統。以只讀方式，獲取其數據，不影響所掛接財務軟件的正常使用和數據安全性。

3.票據卡

票據卡中預置電子票據的相關權限信息，每一個票據卡代表一種身份與權限，系統會通過票據卡自動識別該操作員的身份。票據的入庫、出庫等過程，通過票據卡在不同部門之間傳遞實現票據的全生命周期的電子化管理。? 產品特性

? 票據卡類型可設置管理級別

? 可按崗位設置不同級別的票據卡。包括單位權限卡、部門權限卡、個人權限卡。并且可細化到每張票據卡的使用部門、使用人、開票限值、開票限制方式等。

? 票據卡貫穿票據全生命周期

票據卡中預置電子票據的相關權限信息，每一個票據卡代表一種身份與權限，票據的入庫、出庫、領用、開票等過程，通過票據卡在不同部門之間傳遞實現票據的全生命周期的電子化管理。

下圖是票據卡使用流程圖，票據卡按權限級別不同，分為單位權限卡、部門權限卡、個人權限卡。

? 產品價值

? 智能的票據卡應用

票據卡中預置電子票據的相關權限信息，部門在初次領用票據時，可出示票據卡，系統自動鑒別領用者身份，實現電子《票據領購證》的作用。提高了票據信息化管理的效率，解決了互聯網數據傳遞時帶來的網絡不安全、覆蓋性少、性能差的問題。

? 減少工作量，提高工作效率

通過票據卡，實現了票據各業務的信息交互、共享、銜接的票據全生命周期的電子化管理，有效提高了票據相關人員的工作效率。? 信息傳遞靈活、方便

票據卡不依賴于網絡，可以獨立使用。解決了網絡運行不安全、網絡覆蓋參差不齊、網絡性能差的問題。

三、方案的價值

(一)票據電子化管理，為強化財務管理工作打下堅實基礎。

票據管理是財務管理的一項基礎管理工作，票據管理工作的好壞影響財務會計資料的真實性、合法性和有效性。當前有些單位在票據的管理和使用上存在模糊認識，在票據管理工作中存在薄弱環節，比如會計不領票不監督復核，領票和開票收錢由出納自己經辦，內部牽制制度行同虛設，導致挪用公款、貪污、坐收坐支等行為的發生，在財務收支核算中仍然有自制票據在流通、使用。為了解決這些問題，保證票據的安全完整，監督財政票據的規范使用，夯實票據管理基礎工作，就要實行票據的全程電子化管理，通過票據管理系統設置業務流、審批流，將所有票據業務環節進行規劃，為強化財務管理工作打下了堅實基礎。

(二)票據電子化管理，是從源頭上預防和治理腐敗，打造“廉政陽光工程”的有力舉措。

實行票據電子化管理，可以實現對執收單位收費項目和標準、票據核銷期限、資金繳存時限等進行鎖定和實時控制，對收費項目、標準的執行以及資金解繳進行全程跟蹤和監控，從而把監督關口前移，改變原來手工管理條件下單純的事后監督為事前、事中監督。另外，由于管理系統能自動識別票據數據信息的真偽，約束收費人員的開票行為，防范利用票據進行貪污等違法犯罪行為，可以有效地減少和消除滋生腐敗的土壤和條件，起到抑制腐敗和促進廉政建設的作用。因此，推進票據電子化管理改革，為進一步實現科技反腐、制度防腐、源頭治腐提供了有力的技術保證。

(三)票據電子化管理，是實現財務科學化精細化管理的現實需要。

技術的創新往往帶來管理的創新。縱觀人類社會發展史，大凡每一次勞動工具或生產手段的重大革新，都會引發社會生產關系的變革，催生新的勞動管理方式和新的工作機制。由于票據電子化管理借助現代信息技術，將票據管理及資金收繳活動各環節的內容、標準和程序在計算機系統中固定下來，使日常工作基本實現了業務的標準化、流程的規范化、操作的智能化，同時，票據各崗位管理權限通過UK票據卡或局域網在系統中設定，可實現全程內控，從而進一步促進財政票據內部管理的規范化。另外，票據電子化管理系統的運行，能完整地反映每一份票據領發、使用和每一筆資金的執收、解繳等動態變化信息，有助于提高管理的透明度，更好地實現“權力在陽光下運行”。總之，有了財政票據管理電子化、信息化建設的有力支撐，可以使程序亮起來、管理細起來、服務快起來，財政管理科學化精細化水平將得到極大的提高。(四)票據電子化管理，提高財務人員工作效率和工作質量。

實現票據電子化后，票據的出入庫、領用、發放、打印、核銷及銷毀都可由計算機自動完成，大大減輕了財務人員的工作強度，提高了財務人員的工作效率，使會計信息的提供更加及時。同時，票據電子化管理還促進了財務工作的規范化，由于在電子計算機應用中,對會計數據來源提出了一系列規范要求,而且數據在處理過程中能始終得到控制,在很大程度上解決了手工操作中的不規范、不統一、易出錯、易遺漏等問題,可以使會計工作的質量得到進一步保證。

四、方案的優勢

(一)組合式產品隨需組合，應用靈活，滿足不同行業業務需求

? 組合一：用友票據出入庫管理系統+票據卡。滿足單位對票據庫存管理需求，包括：票據領購計劃管理、票據庫存管理、票據領購管理、票據核銷管理。

? 組合二：用友票據打印通系統+票據卡。滿足單位對各種票據的套打需求，系統預置500多種不同種類的票據模版，模版設計更方便、實用。

? 組合三：用友票據出入庫管理系統+用友票據打印通系統+票據卡。票據管理與打印一體化應用。(二)支持各種網絡條件的應用部署方式

? 大集中部署，網絡化的數據管理

? 分布式部署，Ukey票據卡或文件實現數據的下發或上報。

? 集中與分布式混合，滿足更加復雜的應用

(三)超強的系統擴展性，與業務系統結合緊密

? 可實現票據軟件和外部數據的掛接和調用，包括Excel、Access、dBase、FoxPro、SQL Server、Oracle等數據庫；

? 可掛接用友F3、U8、R9、A++的各版本軟件以及其他財務軟件的數據。

? 與業務系統結合更緊密。提供與非稅、收費、財務等系統豐富接口。支持財政到單位、單位到部門的多級次管理模式。

(四)滿足主管單位、下屬單位、內部部門的多級次管理要求

? 省、市、區縣三級水平管理

? 主管單位、下屬單位、內部部門三級垂直管理

? 主管單位、下屬單位二級水平管理

? 主管單位、下屬單位二級行業垂直管理

第二篇：用友ERP解決方案

今天，用友軟件集十幾年的領域經驗和專業服務能力，以ERP、SCM、CRM以及協同商務等先進實用的管理技術為基礎，以數條面向不同客戶和市場的產品線、十幾種面向不同應用領域的產品、數十種面向不同行業和應用的解決方案、全面的集成方案，向各種規模、各種類型的企業和機構交付各種不同的應用。

什么是用友ERP

用友ERP是用友公司為企業快速部署先進的應用系統而向市場交付的應用架構，以及在此基礎上向企業客戶交付的應用和行業解決方案。

用友ERP產品把功能性的重點放在企業供應鏈（如財務、制造、采購及分銷）與專門行業（如證券、銀行、基金、煙草流通及公共財政），而不是放在包括了ERP功能性覆蓋區的跨行業功能性上。用友認為，用戶仍將需要廣泛的、跨行業的功能性，例如會計與成本核算，而這種功能性曾經是ERP最主要的價值所在，事實上它們也是用友ERP產品的基礎組成部分，但目前用戶正日益需要更深層次的行業功能性，他們想要一項單獨資源用于商務應用。用友ERP的功能性超出了傳統ERP的范圍，不僅包括傳統的ERP功能（如生產管理），也包括SCM與SFA功能性以及行業功能性。用友ERP的關鍵部分在于這些功能是無縫集成的。對于用戶而言，真正的好消息就是，我們的努力將減少企業應用的擁有成本以及復雜性。

將先進的技術和管理經驗成功應用于企業商業環境，是用友ERP的基本目的。用友公司追求卓越的技術性能，但更讓我們感興趣的是用戶的商業問題。我們相信，用友ERP體現了技術與管理的完美結合。用友ERP以客戶為中心，可以滿足企業復雜的、變化的、個性化的應用需求。使用用友ERP的應用架構，可以構造基于Web的、可伸縮的、安全的企業應用系統，這些系統成熟、實用、可靠、易于維護。

用友ERP主要特點：

◆ 全面的企業應用解決方案

* 支持企業應用開發、部署和管理的全過程

* 支持企業內部、外部信息和應用系統的集成

* 支持企業內部以及企業與客戶、供應商、合作伙伴的集中管理和協同工作

* 從后端到前端、從內部到外部、從信息處理到商業智能

* 從標準的應用架構到行業特性、企業特性應用組件

◆ 100%基于Web的網絡應用

* 基于工業標準J2EE和XML

* 基于Web Services 的N層結構

◆ 國際化應用 多語種、多幣種、多會計與稅務準則支持及個性化用戶界面。

◆ 集中管理和協同工作

* 支持數據和業務的集中管理

* 支持企業內部和企業間的協同工作

◆ 客戶化和應用定制

* 開放的應用架構、部署和運行環境

* 產品組件化開發與交付

* 支持企業的工作流程配置與定義（WorkFlow）

* 企業應用資源的保護、第三方應用的集成(EAI)用友ERP解決方案

用友今天能夠向中國企業提供最全面、最滿足它們實際需要的應用軟件產品和服務。我們的客戶遍布全國，我們為包括制造、服務、流通、政府及公用事業在內的各行各業提供國際水準的、完全本地化的管理軟件產品和服務。我們有專門為大中型企業和機構設計的產品線，也有專門為中型與中小型企業和機構設計的成品線，以及專門為中小 型企業設計的軟件包。

用友ERP提供哪些企業應用

用友ERP的應用架構對不同類型、不同規模企業的數據、業務流程以及功能進行抽象和標準化，在此基礎上可以向企業交付各種應用解決方案：

◆ 財務管理解決方案

◆ 網絡分銷解決方案

◆ 供應鏈管理解決方案

◆ 制造管理解決方案

◆ 銷售管理解決方案

◆ 人力資源管理解決方案

◆ 資產管理解決方案

◆ 工程項目管理解決方案

◆ 企業門戶解決方案

◆ 商業智能解決方案

◆ 電子商務解決方案

用友ERP提供哪些集團企業應用

針對集團型企業（包括多分支機構的企業和組織）應用的普遍性需求，用友ERP提供一套面向集團應用的方案：

◆ 財務集中管理解決方案

◆ 資金管理解決方案

◆ 集中采購解決方案

◆ 信息采集與分析解決方案

◆ 網絡銀行解決方案 用友ERP提供哪些行業應用

針對行業的應用軟件將是企業應用軟件廠商發展的重要方向。國際上一些傳統的ERP廠商和一些新興的電子商務軟件廠商正在朝這方面轉型，但由于產品架構與設計等方面的原因，目前實際上并沒有垂直應用的交付能力。

目前用友ERP提供的行業解決方案包括：

◆ 證券行業解決方案

◆ 銀行業解決方案

◆ 基金行業解決方案

◆ 保險行業解決方案

◆ 電信行業解決方案

◆ 煙草流通業解決方案

◆ 電子和高科技行業解決方案

◆ 電力行業解決方案

◆ 汽車工業解決方案

用友ERP產品體系

用友ERP產品體系與市場定位

NC和U8的目標市場定位有什么差別？

NC目標市場：

◆ 面向大中型企業、政府及社團組織，特別是那些要求集中管理的多分支機構集團型企業和組織，以及供應鏈中的核心企業和最上游企業；

◆ 主要以解決方案方式交付，提供專業化的服務，可以滿足企業個性化的需求；

◆ 證券、基金、銀行、煙草、電子、汽車、電力、冶金、醫藥、財政、電信等 行業解決方案；

◆ 支持多種數據庫、多種操作系統、多種中間件的跨平臺應用；

U8目標市場：

◆ 面向中型與中小型企業、政府及社團組織，如單一組織形態的企業，采用分散管理模式的多分支機構企業，以及供應鏈上的非核心企業；

◆ 主要以產品方式交付，提供標準化的服務，快速實施，可以滿足企業普遍化的需求；

◆ 公共財政解決方案；

◆ 基于Microsoft平臺的應用。

說明：

◆ OEM-OEM制造商（如Dell），是供應鏈最上游企業，通過直銷或分銷接觸客戶 ◆ CM-Contract Manufacturers

總承包制造商（如Acer），是供應鏈核心企業

◆ SC-Sub Contractor分包制造商，通常是一些中型或中小型企業，按定單生產或裝配

◆ S-Part Suppliers零部件制造商，通常是一些中小型企業，按定單生產

用友ＥＲＰ系列產品與解決發方案

財務管理

集中式財務管理

目標市場：集中式財務管理適合那些要求集中管理的多分支機構企業、集團型企業、政府及社團組織，特別適合那些主營業務集中的大中型企業如金融、電信、能源、物流等行業的大中型企業。

產品與功能：

NC-財務會計：

NC-總賬

NC-現金銀行

NC-應收管理

NC-應付管理

NC-報賬中心

NC-報表

NC-工資管理

NC-固定資產

NC-存貨核算

NC-管理會計：

NC-成本管理

NC-項目成本

NC-資金管理

NC-結算中心

NC-財務預算

iUFO-合并報表

通寶財務報表分析專家系統

華表打支票軟件

華表票據之星 企業級財務管理

目標市場：

◆ 企業級財務管理具有廣泛的適應范圍：制造業、流通業、服務業、政府及社團組織；

◆ 也適合采用分散管理模式的多分支機構企業、集團型企業，特別是那些多元化經營、不要求集中管理的集團型企業；

產品與功能：

U8-總賬

U8-應收

U8-應付

U8-報表

U8-工資管理

U8-固定資產管理

U8-財務分析U8-資金管理

U8-成本管理

U8-決策支持

U8-行業報表

U8-WEB財務應用

iUFO-合并報表

通寶財務報表分析專家系統

華表打支票軟件

華表票據之星 獨立的中小企業財務管理

目標市場：中小型企業與機構，沒有個性化要求，以標準產品和標準培訓服務形式交付

產品與功能：

財務通-集成賬務

財務通-UFO電子表

財務通-工資

財務通-固定資產

財務通-財務分析

財務通-存貨管理

打支票軟件 進銷存--財務業務一體化

目標市場：

◆ 中型、中小型制造業、流通業企業

◆ 同時適用分散管理模式的多分支機構企業、集團企業

產品與功能：U8財務管理+U8進銷存

U8-采購計劃

U8-采購管理

U8-銷售管理

U8-庫存管理

U8-庫存核算

U8-WEB業務應用 分銷

企業分銷體系是指那些采用多層分銷結構實現企業產品和服務銷售的企業網絡。幾乎所有從事大宗商品生產和銷售的行業企業，如：汽車、家電、服裝/鞋帽、日用品、食品等等，都無一例外地采用了多級分銷模式實現銷售。在這些銷售機構中，有些是企業獨資的，也有合資經營的，或許是連鎖經營，或許是特許專賣等多種形式。

DRP（Distribution Resource Planning，分銷資源計劃）即分銷業務計劃與分銷業務管理，支持從銷售計劃、庫存管理、采購管理、銷售管理到財務核算全過程的管理，支持批發、有訂單零售、無訂單零售、協議銷售、代銷、經銷、賒銷等多種銷售與結算方式。實時核算幫助企業全面掌握庫存和財務狀況。業績考核對分銷體系的成員、銷售人員進行科學評估，確保整個分銷體系的良性發展。同時與企業生產部門的資源計劃系統集成，可以向生產部門提供需求預測和采購訂單，為生產部門制定合理的生產計劃提供科學依據。網絡分銷

目標市場：快速消費品行業（食品飲料乳品）、生活用品、家用電器、醫藥、連鎖、電子通信設備、化工行業、建材（五金交電）、圖書出版發行、機電、日用化工等

產品與功能：

U8-網絡分銷

U8-分銷財務

產品組合方案：對應不同的企業分銷體系，可能有不同的產品組合。

制造+分銷企業

◆ U8財務+U8進銷存/U8制造+U8網絡分銷（含分銷財務）

制造基地+銷售總公司

◆ 工廠：U8財務+U8進銷存/U8制造

◆ 銷售總公司：U8財務+U8網絡分銷（含分銷財務）

商貿公司

◆ U8財務+U8網絡分銷（含分銷財務）

連鎖型銷售組織

◆ U8財務+U8網絡分銷（含配送）

◆ U8網絡分銷（含財務、配送）

分銷資源規劃(DRP)

目標市場：電子、家電、流通、食品、醫藥等

產品與功能：

NC-分銷業務管理；

NC-分銷計劃管理；

NC-分銷資源管理（含以上兩項）； 集中采購

目標市場：制造、流通、服務業的集中采購，特別是資產密集型制造業如冶金、化工等

產品與功能：

NC-集中采購； 生產制造

中型、中小型企業離散型制造

目標市場：電子、家電、機電、裝配、食品、制藥等

產品與功能：

U8-制造：生產管理（主生產計劃、物料需求計劃、用料結構調整、現場管制、產能管理等）、采購、庫存管理、銷售、主文件、應收、應付、U8財務接口 大中型企業簡單離散型制造

目標市場：

電子、家電、機電、裝配、食品、制藥等

產品與功能：

NC-制造

NC-大批量流水生產企業制造

NC-小批量間隙生產企業制造

大中型企業復雜離散型和流程型制造

目標市場：汽車、電子、機電、裝配、食品、制藥、冶金等

產品與功能：

NC-BAAN 制造

NC-BAAN接口

客戶關系管理

目標市場：面向中型、中小型企業與機構，適合房地產、汽車、制藥、食品、IT、商貿等行業

產品與功能：

用友CRM-銷售管理

用友CRM-服務管理

用友CRM-市場管理

用友CRM-渠道管理

用友CRM-營銷中心

用友CRM-數據分析 人力資源管理

目標市場：服務業、制造業、流通業以及政府和社團組織

產品與功能：

NC-薪資福利

NC-人事檔案

NC-績效考核

NC-考勤管理

資產管理與工程項目管理

資產管理（EAM）

目標市場：資產密集性企業，如電力及能源、電信及公用事業、塑料、冶金、航空及化工行業等；

產品與功能：

IFS/設備

IFS/工單

IFS/預防性維修

IFS/調度

IFS/設備性能

IFS/設備監控

工程項目管理(PM)

目標市場：大中型工程項目，如交通（地鐵、橋梁等）、建筑、造船等工程項目；

產品與功能：

IFS/文檔管理

IFS/質量管理

IFS/工程管理

IFS/PDM配置

IFS/工程交付

IFS/流程設計

IFS/工程報告

IFS/記分卡

IFS/業務性能基礎 網絡報表與商業智能（BI）

目標市場：大中型企業、政府及社團組織

產品與功能：

iUFO-網絡報表

iUFO-數據分析

NC-商業智能

用友通寶財務報表分析專家系統

用友華表企業版

用友ERP行業解決方案

以下行業解決方案的前四種是以用友集中財務管理軟件為基礎的。

證券行業解決方案

產品與功能：NC證券行業解決方案

自營證券

經紀業務

委托資產管理

投資銀行

清算中心

資金管理

銀行行業解決方案

產品與功能：NC銀行行業解決方案

銀行全成本管理

網絡銀行

基金行業解決方案

產品與功能：NC基金行業解決方案

煙草行業解決方案

產品與功能：

NC煙草行業解決方案

卷煙分銷管理系統

煙草網點管理系統

卷煙銷售管理系統

煙草專賣管理系統

決策支持系統

煙廠制造系統接口

公共財政解決方案

產品與功能：

U8公共財政:

（目標市場：縣、鄉鎮、地市）

零戶統管

統發工資

集中支付

報帳中心

預算管理

票據管理

電信行業解決方案

產品與功能：NC電信行業解決方案

NC電信全成本管理

服裝鞋帽業網絡分銷解決方案

產品與功能：U8-網絡分銷服裝鞋帽專版

圖書音像業網絡分銷解決方案

產品與功能：U8-網絡分銷圖書音像專版

醫藥連鎖業網絡分銷解決方案

產品與功能：U8-網絡分銷醫藥連鎖專版

用友ERP二次開發解決方案

產品與功能：

用友U8-CIT客戶化工具

用友NC-CIT客戶化工具

用友華表Cell組件及華表插件（Cell組件及華表插件目前版本用于報表模塊及報表系統的開發，其下一版本是一個完整的Windows平臺的業務軟件快速開發工具）

用友ERP合作伙伴產品與解決方案

人力資源管理

零售業管理軟件接口解決方案

醫院管理（HIS）軟件接口解決方案

用友財務軟件與網絡銀行的接口方案

用友網絡分銷軟件與銀行的接口方案

用友財務軟件標準接口方案

用友U8軟件標準接口方案

用友NC軟件標準接口方案

用友U8客戶化平臺U8/CIT

用友U8數據交換平臺U8/EAI

用友NC客戶化平臺NC/CIT

用友NC數據交換平臺NC/EAI

用友NC中間件（基于J2EE）

用友華表組件

用友華表插件

用友ASP解決方案

應用服務托管（Application Service Provide，ASP）是由應用服務提供商利用集中管理的設施為客戶提供應用部署、托管、管理及訪問租賃的一種服務模式。在ASP模式中，企業無需一次性投入資金構建自己專用的運行平臺和應用系統，而是向ASP服務商長期租用信息系統。ASP是一種外包服務，與傳統外包服務所不同的是，后者服務商會派出人員到企業現場進行應用與維護服務，而ASP模式是由專業人員在服務商內部通過網絡集中向多個客戶提供服務的。

◆ 用友偉庫ASP軟件租賃服務（WECOO.COM ASP）；

◆ 用友偉庫IT專業外包服務。

對一個想要在全球化市場獲得競爭優勢的中國企業來說，用友ERP不單是一套全面的軟件產品，而是一種通過引入滿足中國企業需求的全球化經營管理模式、先進的軟件技術以及專業的應用服務，來提高企業的核心競爭能力的手段。

用友ERP通過把重點放在資深行業領域內的專家和企業之間--而不僅僅是企業內部--的業務流程上來迎合未來ERP的發展。

用友ERP覆蓋了企業財務、銷售、采購、客戶關系、人力資源、制造、資產管理、工程項目、商業智能以及電子商務等業務，并針對一些特定行業如證券、銀行、基金、保險、電信、煙草流通以及公共財政等提供了行業應用方案。

用友ERP以兩種不同的方式滿足行業應用的需求：針對用友認為極有戰略意義的領域，用友ERP包含了關鍵性業務的應用解決方案；通常情況下是在用友ERP跨行業應用的基礎上提供EAI，與合作伙伴一起提供全面的行業應用方案。

用友ERP系列產品可以滿足“產業鏈”上不同企業的需要：以產業鏈的角度看，用友ERP的產品和解決方案可以覆蓋不同位置上的各種企業。

用友ERP系列產品面向集團型企業和機構的應用解決方案：對不同應用模式的集團型企業和機構，用友ERP提供不同的解決方案。

什么是“集中式財務管理”？ “集中式財務管理”就是在財務數據集中的基礎上實現企業財務資源和業務的集中管理和監控，例如集中財務核算與資金管理等。

第三篇：用友U8費用管理解決方案20110107

用友U8費用管理解決方案

2011-01-08

北京恭喜發財軟件有限公司 北京尊友軟件有限公司

QQ：512931225

電話：*** 網址：www.tmdps.cn 1費用管理 1.1系統流程

費用，是企業控本降耗，提高企業經濟效益的重要控制指標。在制藥行業，費用控制比成本控制具有更重要的意義，因為費用大約占到銷售收入的50%左右，而成本只占銷售收入一般不足10%。根據會計學重要性原則，顯然在制藥行業費用控制遠比成本控制重要得多。

費用控制只是費用管理的一個方面，費用管理的重點不在控制，更在于費用的有效投放。提高費用的投入產出效果是費用管理的重中之重。

《費用管理》管理的費用范圍包括銷售費用、管理費用、工程費用和項目費用。《費用管理》為用戶提供費用預算的編制，費用報銷的支付，費用報銷的預算控制，費用的投入產出效果分析等功能。

流程說明：

? 編制費用預算，費用預算可以手工錄入，也可以從excel表中導入，還可根據純銷或回款直接計提生成費用預算。費用預算在審批后下發執行。? 由業務員提出費用申請，費用申請受費用預算控制，即只能在預算內提出費用申請。一般而言，市場費用才需要走申請流程，象日常費用報銷多簡化處理，直接填費用報銷單。

? 經審批后的費用申請單，可以參照生成費用報銷單。費用報銷單也可以手工填制。費用報銷單可以支付現金，也可以沖抵先前的借款。費用報銷單經權責人審批后傳給會計部門編制會計憑證，傳入用友總賬模塊。? 從費用費用申請到費用報銷各環節，都可以設置審批流多級審批。可以按報銷金額大小設定審批人，可以按超預算金額大小設定審批人，可以按預算項目、費用管理類、客戶、部門、報銷人等多角度設置審批人。1.2預算管理子系統

預算項目：預算編制和預算控制的明細項目。可以靈活定義預算項目，可以為不同的預算項目指定不同的預算控制口徑(按部門+人員+客戶+項目多種組合)。比如把預算項目定義為招待費（按人員控制）、差旅費（按部門控制）。費用預算單：按照預算項目和預算口徑定義費用預算的專用單據。可以手工錄入費用預算單；也可以在excel表中先行編制費用預算再導入到費用預算單中；在純銷實現時，按規則在純銷單中計提可用費用，自動生成費用預算單；在回款時，按規則在回款提成單中計提可用費用，自動生成費用預算單。

支持預算調整，可以調增，也可以調減。

預算控制：可以定義費用管理類與預算項目的對應關系。可以是多個費用管理類對應同一個預算項目。比如可以把預算項目定義為辦事處日常費用，費用管理類的辦公費、差旅費、水電費等都對應于辦事處日常費用這個預算項目。費用報銷時，只要錄入費用管理類，系統就可以自動匹配帶入默認的預算項目。默認的預算項目可以修改，用于調劑余缺。

根據選項，當月的預算結余或預算透支可以轉入下月。預算控制力度分為超預算時提醒，超預算時強制終止，不控制等選項。絕大多數企業，都是超預算時不容許保存單據，但也有少數用戶要求超預算走審批流審批使用，U8費用管理軟件同時支持這兩種模式。

預算超支可以走審批流進行審批。等待審批的信息可以通過短信、郵件、U8平臺消息通知審批人，提請審批。審批時可以輸入審批意見。審批意見可以通過短信、郵件、U8平臺消息反饋給提交人，提請按審批意見修改。

1.3借款管理子系統

借款單：是處理備用金借款、市場開發借款、市場活動借款等員工各種借款的專用單據。可以多角度記錄借款用途，包括借款用于的費用管理類、費用會計類、客戶、存貨、項目(如某項市場活動，進院開發)、客戶聯系人(如某醫生、醫院庫房主管)等。

還款單：用于記錄借款歸還的專用單據。可以直接選擇借款單還款，支持多次還款，支持一個員工替另一個員工還款。可以在費用報銷時選擇借款結算生成還款單。

可以根據活動申請單、醫院開發申請單向業務員借款。借款明細表，詳細反映員工借款和還款情況。

1.4費用報銷子系統

費用申請單：是業務代表提交費用的使用申請，以及費用申請的多級審批的專用單據。應用場景：業務代表要在某個藥店(或超市)舉辦市場宣傳活動，先提出費用使用申請，申請金額2000元，按照申請金額的大小由相應的權責人(辦事處經理、大區經理、銷售付總、總經理)審批后，申請可以付諸實行。

費用申請提出時占用預算額度，根據選項，超預算時單據不能保存，或超預算時可以走審批流申請審批。

費用報銷單：是用于記錄營銷活動或企業管理活動發生的各項費用的專用單據。費用報銷的結算對象可以是業務員也可以是客戶。比如報銷的差旅費、招待費等結算對象是業務員，報銷的市場支持費用結算對象是客戶(比如藥店、超市)。

費用管理模塊為費用提供兩種分類方法：一是費用管理類，只用于內部管理，不對外，二是費用會計類，用于編制會計憑證。用戶可將費用管理類分作如：學術推廣費、臨床試驗費、商業咨詢費、市場開發費等；將費用會計類分作如差旅費、會務費、業務招待費等。費用管理類與會計類經緯結合，既真實記錄灰色支出，又有效抹平灰色支出痕跡，將灰色支出有效隔絕于外部審計視線之外。比如：臨床費是一種敏感的費用，但在藥品銷售中卻又必不可少。臨床費付給醫生是無法取得任何合法的商事票據的，但這些費用還得想法報銷入賬，實踐中多變通為會務費、學術研討費、招待費等報賬。雖然會計上已按票據記載的內容把臨床費分解成會務費、學術研討費、招待費入賬，但管理上卻還要能統計出臨床費實際支付了多少。

用戶可以根據管理的實際需要，按部門+業務員+客戶+預算項目設定不同報銷金額的審批流程，按部門+業務員+客戶+預算項目設定超預算的審批流程。實現對費用發生全過程的有效管理。

費用報銷款項的支付對象可以是業務員，也可以是客戶，可以支付現金(銀行存款)也可以用于抵還之前的借款。

費用支付控制：分作普通支付、隔月壓批、款到隔月壓批或隔賬期壓批、隔賬期壓批。

? 普通支付：計算出費用就可以支付，沒有任何限制。

? 隔月壓批：隔月、壓批，兩個條件同時具備，可以支付促銷費。所謂隔月，即隔一個月支付。如3月付款，付的是1月和1月以前的款，即隔2月份。所謂壓批，即壓一批貨支付。如3月付款，如果2月有進貨就壓2月第一批，2月份沒進貨，就壓1月份的最后一批。

? 款到隔月壓批或隔賬期壓批：款到、隔月、壓批，三個條件同時具備，可以支付。不滿足上述三個條件時，再檢查是否滿足隔賬期、壓批，這兩個條件同時具備，也可以支付。款到：是指純銷對應的發票已收到貨款，如果部分收款，按收款比例支付促銷費。隔賬期：即隔約定的賬期天數（信用天數）。? 隔賬期壓批：隔賬期、壓批，兩個條件同時滿足時，可以支付。

費用調整單：主要用于錄入直接在會計部門入賬，而營銷賬套中未能及時反映的費用。比如固定資產折舊，一般在會計部門計提并入賬，但此費用又納入營銷業績考核，就應該錄入費用調整單。

審批流：費用管理的各張單據都支持審批流。逐級審批：一級一級串行審批，比如部門負責人審批通過后，付總審批，付總審批后，總經理審批。

會簽：即多個人并行審批，比如一個費用涉及多個部門，需要各個部門負責人同時審批，只有同時通過，才可以報銷。

條件分支：不同條件走不同審批路線。比如把金額作為分支條件，5000元以下，部門經理審批，5000元以上付總審批。

轉簽：審批人需要征詢別人的意見，可以把任務轉給另一人。

通知：設置此節點審批后，需要知會哪些干系人，以什么樣的方式知會（郵件、門戶消息、手機短信），消息或郵件的內容是什么。

1.5會計處理子系統

可根據已審核的費用報銷單、借款單和還款單編制會計憑證，傳入總賬系統。

費用報銷單生成憑證時，根據科目設置中的費用科目設置取借方科目，根據結算科目設置取貸方科目。費用報銷單編制憑證借什么科目貸什么科目，可自動匹配實現。

借款單、收款單、費用申請單和費用合同單，借貸方科目直接取自單據上的相關字段。

1.6費用分析子系統

費用明細表：反映費用發生的明細情況，是一張最基本的費用報銷。可以明細反映各個業務員報銷了多少費用，各個辦事處報銷了多少費用，也可以反映費用是因為哪個客戶或哪個存貨而發生。

預算現存量表：按月反映預算使用及結余或透支情況的分析報表。在預算范圍內使用和報銷費用，是費用管理的基本需求。

抵票報銷對照表：反映一個業務員用什么發票報銷了什么費用。在實際工作中，由于有很多費用在發生時無法取得合法的報銷憑據(比如給醫生的臨床費)，一般由業務員自己找替代的發票來報銷。這樣在賬上記錄的全是按替代發票的口徑記錄的賬務，無法知道費用的真實用途。企業需要把賬務上的記錄再還原成真實的用途，因此也有稱作費用還原的。

投入產出分析，投入是指投入了多少費用，產出是指產出了多少純銷或回款，反映各分析對象(業務員、辦事處、客戶、存貨)的花錢效果。可查詢新開發客戶的投入產出情況，可對投入的費用(如市場開發費)做產出純銷的跟蹤。

投入產出分析在管理上有重要的作用，比如各種存貨的投入產出效益是不一樣的，有的存貨每投入一元錢，可能純銷額就會有較大的竄升，而有的存貨對投入費用缺乏敏感，投的費用再多，可能純銷額也不會有大的改觀。比如對部門的投入產出分析，我們就可以知道哪些區域的花錢效果最好，哪些在平均線以上，哪些在平均線以下，實現對部門作出客觀而公正的獎懲。

費用管理模塊還提供如費用趨勢分析、付款明細、預算臺賬、預算控制、借款賬齡分析等多張分析報表。

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第四篇：用友ERP-NC人力資源解決方案

用友ERP-NC/HR人力資源解決方案

一、激發第一生產力，提升核心競爭力

人力資源管理以成為集團組織的發展舉足輕重的原動力，人力資源管理以成為集團間競爭的主要支撐力，以成為集團組織中需要優先增值的資源。

目前用友NC/HR系統包括十個模塊，如下圖:

二、人力資源管理解決方案基礎構架： → 組織機構管理：

主要管理集團下屬的各級公司，以及公司下屬的各級部門，處理公司、部門的新建、合并、撤消業務，為公司級、部門級信息提供信息維護、統計分析功能，支持輸出組織機構圖。

→ 職位管理：

職位管理包括職位分析、職位控制兩部分。主要管理職務分析后每個職位的職位描述、任職資格，后備人員，以及各職位的任職情況、超編情況、空缺情況，并按部門提供職位表和空缺職位表。

→ 人力資源規劃：

主要用于管理人力資源規劃和機構編制，并提供人力資源規劃表、機構編制表。

→ 績效考評：

根據職務分析將企業員工縱向分為經營決策層、中層管理層、基層管理層、基本操作層、輔助運作層等，橫向分為研究開發系列、行政人事系列、生產系列、市場營銷系列、財務處理系列、售后服務系列、質量控制系列、技術支持系列、秘書輔助系列等，分別設計考評的標準。對業績、能力、態度等進行月份、季度、考評，對考核數據提供統計分析功能，為薪酬、獎懲、培訓開發等方面提供依據。

→ 人事管理：

人事管理包括人事信息、人事變動兩部分。主要負責完成對在職員工、解聘員工、離退員工的基本信息、任職情況、組織變動情況、獎懲情況等檔案數據的維護、統計分析，晉升、降職、辭職、辭退、退休等人事變動業務的處理，并提供各類員工信息卡片、信息報表。

→ 勞動合同管理：

全面管理員工勞動合同的簽訂、變更、續訂、終止、解除這一全過程。并針對不同時期，不同的合同版本，提供版本管理，以及對于到期合同，提供自動提示。

→ 招聘管理：

對編制招聘計劃、發布招聘信息、采集應聘信息、招聘甄選、通知面試、聘用這一過程進行全面管理。可根據相應的職位信息、招聘計劃，自動生成招聘書；可根據應聘職位和相應的任職資格條件，自動甄選應聘人員；可批量發送電子郵件或打印通知單將結果通知應聘人員；基于審批流，提供試用申請、審批功能；錄用人員數據可直接轉入員工信息庫。

→ 培訓管理：

主要管理采集培訓需求、編制培訓計劃、發布培訓信息、維護培訓檔案、評估培訓結果這一過程，以及對培訓資源進行管理，如建立教師庫、課程庫等。并對培訓情況提供查詢統計分析功能，從而將培訓信息和人力資源信息有機地聯系起來，為企業人力資源的配備和員工的升遷提供科學依據。

→ 考勤管理：

作為管理員工出勤的有效方法，考勤管理支持手工考勤和考勤機兩種方式。系統根據事先設置的考勤項目、班別、工作日歷、考勤規則等，對員工的出勤、休假、加班等情況進行處理，生成清晰的員工出勤報告，并可轉入薪資管理中，使考勤數據與薪資計算直接掛鉤。基于保存的考勤數據，系統還提供了靈活的統計、分析和查詢功能。

此外，在考勤管理中包含有假期管理功能。在根據企業實際情況，設置假期種類、假期規則后，針對提出的休假申請，在審批處理中，將自動參照假期規則進行檢驗；并為員工的休假情況提供統計分析。

→ 薪資管理：

提供對企業員工薪資標準的設定，員工工資定級，工資調整的申請、審批，工資核算發放，自動計算社會保險等代扣代繳項目，經費計提、統計分析等。支持工資的多次或分次發放；支持代扣稅或代繳稅；支持計時工資和計件工資的計算；工資發放支持銀行代發，提供代發數據的輸出功能，同時也支持現金發放，提供分錢清單功能。經費計提的內容和計提的比率可以進行設置。可以根據公司政策，設置并計算由于年假、事假、病假、婚假、喪假等帶薪假期以及遲到、早退、曠工等形成的對薪資的扣減，還能存儲完整的歷史信息供查詢和生成報表；通過動態會計平臺，與財務系統的總賬連接，直接生成總賬憑證，生成項目數據過入到項目成本系統。

→ 福利管理：

主要提供員工的各項福利基金的提取和管理功能，包括定義基金類型，設置基金提取的條件，進行基金的日常管理，并提供相應的統計分析。基金的日常管理包括基金定期提取、基金的補繳、轉入轉出等。此外，提供向相關管理機關報送相關報表的功能。通過動態會計平臺，與財務系統的總賬連接，直接生成總賬憑證，生成項目數據過入到項目成本系統。

第五篇：用友煙草行業CRM解決方案

煙草行業CRM解決方案

一、概述

中國加入WTO，全球經濟一體化進程不可逆轉，市場競爭環境正在發生巨大變化，企業將不得不面對以“客戶”、“競爭”和“變化”為特征的時代背景。隨著Internet技術的發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到“電子商務”時代，大規模生產(Mass Production)模式將被迫向大規模定制(Mass Customization)模式轉變；但由于國家專控，煙草行業一直是比較特殊的行業，較之其他行業競爭壓力相對較小，但近年來企業感受到越來越大的生存危機。國內香煙企業數量龐大，但占領全國市場的大企業屈指可數，絕大部分中小企業受區域政策保護維持發展，傳統的管理模式和方法是企業進一步發展的掣肘，如果煙草行業企業能抓住有利時機，把握時代企業競爭核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統，將為企業的生存與發展帶來不可估量的價值！企業可以利用計算機信息技術手段來提升企業管理水平，以適應全球一體化的經濟發展，同時利用Internet技術將企業業務進一步向海外擴展。

二、UF/CRM系統功能目標

根據煙草行業用戶營銷與服務特點，用友UF/CRM主要從市場營銷、銷售管理、服務管理和管理拓展4個方向和層面對企業管理起著促進作用，詳細功能目標如下：

(1)市場營銷

★提供企業產品市場分析，為企業新產品的研發和市場推廣提供參考

包括：產品銷售構成分析；

產品特性分析

產品購買周期分析；

客戶購買習性分析等

★提供全面、實時、深入的競爭信息管理、分析

包括：競爭廠商、競爭產品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預測

★提供靈活、強大的渠道管理功能

包括：渠道廠商及產品與服務信息管理

渠道產品庫存管理

渠道銷售機會跟蹤、業務進程干預

渠道支持、渠道信息交換等

★提供功能強大的價格、折扣管理

針對不同級別客戶的靈活的價格與折扣管理

★統一管理、責任到人-加強市場活動管理

QQ群：

對產品或服務制定的市場活動方案的形成、規劃、管理和評估分析

(2)銷售管理：

★通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態獲取和分析，使企業多角度的了解客戶需求，把握銷售機會；

★對銷售、服務等具體業務中產生的歷史信息進行統計、匯總與分析，挖掘出最有價值的20%的客戶；通過采取區別對待措施，為金牌客戶提供金牌服務，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關系，保證企業經營業績。★讓所有業務員對客戶每次報價的內容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。

★縮短產品銷售周期，提高銷售效率

增加有效銷售時間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預測性、業務流程和員工職責的實時控制。

★提供周密完備的銷售計劃評估體系

為銷售人員或經理提供個人或部門銷售任務的計劃制定和分派，通過與計劃界定的時期內發生的實際業務，統計匯總并分析計劃完成情況

★科學預測未來銷售情況

通過對機會的預測和結果的反饋，對正在進行的銷售任務的預期收入和進展狀況，以及訂單中的應收款進行分析，科學的預測近期的銷售收入

★提供對客戶信用的管理，在實際業務中實時檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業實現信用管理、監控

★傳統銷售方式的拓展-提供銷售電子商務化通過客戶自助、公共信息發布等，將產品與服務信息迅速發給大量潛在客戶，對于國家限制宣傳的特種產品特別有利，并降低銷售成本，提高了銷售效率

★針對銷售成本進行控制

無論“億元”還是“一元”，均與實際業務密切相關，嚴格控制業務人員/部門的費用與成本，并與員工業績考核接口。

★針對業務進程跟蹤管理從銷售機會開始，跟蹤銷售任務的競爭、進展情況，及時分析成功與失敗的各種原因，幫助企業找到關鍵所在，調整營銷策略等；

(3)服務管理

★加強服務質量管理，提高企業整體形象

UF/CRM從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和完成質量

★引入“一對一個性化服務”概念

滿足客戶個性化的需求，才能真正得到客戶認同，根據客戶請求，提供個性化的服務，并在每一時段均分配專人負責。

★技術經驗積累、提升服務水平

建立標準的服務知識庫，幫助所有服務人員及時共享服務經驗，迅速提升新員工服務水準。

★公關先行，提供客戶關懷功能

客戶關懷管理包括客戶銷售、服務等過程中的關懷，并可自主進行設置、管理、實施和評估及任務的日程分配管理等，提升銷售、服務效果直至客戶滿意度和企業形象。

★提供極強的客戶反饋管理

及時響應客戶反饋信息，提供相應服務，提高工作效率和質量。

★提升整體滿意度

對反饋信息及時的收集、整理和分析，并提供相應的個性化服務以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

★引入整體銷售概念-服務的銷售機會

服務過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對服務的需求機會及時提交給相應部門，由相應人員進行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機會。

(4)管理拓展

★加強市場、銷售、服務和支持的協同

可以提供以客戶為中心的資源共享的統一的工作平臺，為各部門的協同運作提供了保障

★針對業務進程的管理與控制

系統對市場、銷售、客戶服務、客戶關懷等業務進程進行細致的跟蹤管理，可以實時控制業務進程狀況；

★加強業務人員的管理與控制

系統能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業務員工作的詳細信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；

★提供科學理性的分析決策

系統以圖表的形式對企業的市場、銷售、服務、產品等各種業務狀況進行統計分析，提供相應的簡潔、明了、準確的報表體系，便于管理者能隨時的做出相關決策；

三、項目總體方案設計

以下是用友實施的XX卷煙廠客戶關系管理系統方案：

1、XX卷煙廠組織結構圖：

2、系統總體結構

根據XX卷煙廠的組織結構，在內部局域網硬件條件具備的前提下，內部網與外部網系統將遍布以上部門。

內部網系統可實現的功能：

1、郵件系統：廠區所有人均擁有一個唯一的電子郵箱，可以在廠區內部自由收發郵件；提供郵箱列表及查詢系統，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發功能，便于向全部或部分人員發布通知、公告；在外部網具備的條件下，支持與外部INTERNET通信功能，可以自由收發外部郵件。控制：收發的信件可根據要求在服務器留取備份，計算機中心控制。性能指標：郵箱可控制在5-10M之間，速度快，穩定。

2、公告板系統：建立分部門的公告板系統，各部門可以發布屬于部門權限的通知、公告、文件等，各部門領導有權限進行公告板的發布,領導可以根據不同時期的情況，設定不同的論題供廣大職工不網上展開討論，獻計獻策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當中，從而體現民主與集中的有機統一。

控制：以部門為單位，部門領導有權發布，密碼區分權限。網管進行即時維護。

性能：穩定、大存儲量、便于查詢。

3、論壇系統：為職員發布自己的信息提供條件，各職員可以發布任意信息，加強職工之間的交流，也利于領導及時、真實的了解職工的想法。控制：在論壇上發布信息必須用統一分配的用戶名和口令登錄網絡后，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責任不清。網管即時維護。性能：穩定、大存儲量，便于查詢。

4、知識庫系統：內部網的知識庫系統主要是對內，分部門或知識類型，如可以將原材料品質辨別、存儲、產品質量控制、設備維護等知識、經驗分門別類的加入系統，以利于經驗的積累和共享。

控制：信息來源由相應部門負責搜集整理，并通過網管上傳。

性能：大存儲量。

5、產品信息、庫存信息查詢系統：可以根據需要和權限將本廠產品的規格型號、存儲信息、銷售政策等共享給全部和具有權限的對象查看。

6、新聞系統：可以將市場公開信息，政府部門政策、法規，行業規章制度即時公布，以使職工即時了解外部信息，掌握市場情況，增加職工的凝聚力。

7、公司發文及政策制度管理系統

系統可以根據不同的級別不同查看要求，對各級文件或制度進行發布與查詢，可以對不同年限不部門或類別的制度進行綜合管理。系統可由專人管理與發布文件，同時由主管領導對相應查看人員進行授權查看范圍。根據需求還可以實現以下信息的網上信息交換：

1、銷售計劃(CRM功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計劃科

2、物資需求計劃，來源：生產部門；去向：綜合計劃科

3、下達采購計劃，來源：綜合計劃科；去向：采購部門

4、每月的計劃執行情況，來源：綜合計劃科；去向：廠長

5、價格申報表與審核通知單，綜合計劃科審計科

6、質檢報告，來源：質檢科，去向：倉儲部門、審計科

7、每月的主要原材料最高價格控制價格，來源：采購部門；去向：廠長

8、價格控制情況，來源：審計科，去向：廠長

9、提報采購考核依據，來源：財務科，去向：審計科

10、提交采購考核依據，來源：審計科，去向：企管辦

11、考核結果報批，來源：企管辦，去向：廠長

12、批復考核結果，來源：廠長，去向：企管辦

13、反饋采購物資情況等

14、其他

外部網可實現功能：

1、產品信息查詢系統(CRM功能)

2、網上訂單系統(CRM功能)

3、網上調查系統

4、市場信息的網上報批系統

5、市場調查與分析系統

6、客戶反饋系統

7、知識庫系統(對外)

CRM系統：因CRM系統主要在管理部門實現，圖示如下：

CRM系統主要是對企業產品營銷業務流程的管理，以提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機會成本。CRM系統借助Internet技術，實現的主要功能包括：

市場管理、銷售管理、服務管理各部門詳細需求待進行詳細調研后進行業務流程描述。

四、項目實施方案

總結

用友CRM系統不僅是一套軟件系統，它更多的代表了一種管理的思維或模式，CRM系統的目的即是管理企業與客戶之間的關系，通過快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程科學有效的管理，縮短企業的銷售周期和銷售成本；幫助企業搜集、跟蹤和分析每一個客戶，充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業利潤最大化。用友CRM產品集成了用友公司多年在管理軟件領域的深厚經驗，陣容強大的開發隊伍歷時23個月的調研與開發保證了產品的穩定性與易用性，我們堅信，用友CRM軟件的應用必將為我們的客戶帶來管理水平的提升以及經營業績的改善，希望客戶能夠在合作過程中提出寶貴意見，最終使企業與客戶的關系以及企業的贏利達到最優化。